Új tevékenységek üzemeltetése a postai hálózatban. Előadó: Lipuszné Deák Zsuzsanna osztályvezető

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Új tevékenységek üzemeltetése a postai hálózatban. Előadó: Lipuszné Deák Zsuzsanna osztályvezető"

Ádám Nagy
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Új tevékenységek üzemeltetése a postai hálózatban Előadó: Lipuszné Deák Zsuzsanna osztályvezető

2 NEM TRADÍCIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK A POSTAI HÁLÓZATBAN Díjbeszedés és mérőóra leolvasás

3 IDŐGARANRÁLT NAPILAP KÉZBESÍTÉS A POSTÁN

4 Díjbeszedés Cél a Magyar Posta viszonylatában új, jövedelmező szolgáltatások kialakítása, amelyek az egyesített kézbesítők feladataiba beilleszthetőek beépülni a megbízók értékláncába a megbízói elvárások teljesítésével hosszú távú szerződéses kapcsolat létrehozása. Az értékesítési terület közreműködésével díjbeszedési pilotok indultak 2011-ben ELMŰ: nap közötti kintlévőségek beszedésére (Sárospatak) januártól (3 hónap) TIGÁZ: 45 napos kintlévőségek, számlaelmaradások beszedése (Abony, Biatorbágy, Vámosgyörk, Gyöngyös) júliustól (2 hónap) E.ON: napos kintlévőségek, számlaelmaradások beszedése (Kisvárda, Dunaföldvár) októbertől (1 hónap) Postai feladatok érkezett díjbeszedési lapok, összesítők kinyomtatása, adatok ellenőrzése kiosztás: járásonként dokumentált formában címhelyek felkeresése sikeres kapcsolatfelvétel esetén kézbesítő részéről tájékoztatás, megbízólevél bemutatása, díjbeszedés megkísérlése sikeres díjbeszedés esetén: a beszedett összegről átvételi elismervény átadása. Megbízói elvárás A ténylegesen beszedett összeg és az ügyfél által már korábban befizetett összeg, amit a beszedéskor bizonyít (bemutatja a KM feladóvevényét) ELMÜ: 30% a készpénzben és KM-en befizetett összegre TIGÁZ: postai elvárás: 30% a készpénzben beszedett összegre E.ON: 15% a készpénzben beszedett összegre

Az értékesítési terület közreműködésével díjbeszedési pilotok indultak 2011-ben ELMŰ: 15-30 nap közötti kintlévőségek beszedésére (Sárospatak) 2011.

5 Pilotok teljesítése Elvárás: 30 % Elvárás: 15 % Készpénzben beszedett és KM-en befizetett összegre Készpénzben beszedett összegre Elvárás: 30 % Készpénzben beszedett összegre

6 Díjbeszedés - pilot tapasztalatok I. TAPASZTALATOK Már a sárospataki pilot alkalmával előtérbe került, hogy több posta bevonása, vagy a díjbeszedés országos kiterjesztése esetén a feladat manuális vezérléssel nem valósítható meg. PÁRHUZAMOS FEJLESZTÉS, melynek célja a díjbeszedés, mint szolgáltatás termékként történő azonosítása, IPH általi támogatottság megteremtése Eredmény: április 1-től termékként azonosított! E.ON megbízásából díjbeszedés Somogyban a pilot április végen indult, három hónapos időszakkal a díjbeszedés tárgya: áram és gázdíjak is azon tételek kerültek díjbeszedésre átadásra, melyek az esedékesség lejárta utáni nap között a számlázási rendszerben nyitott tételként szerepelnek. minimum beszedett összeg szerinti elvárás: 15 %.

PÁRHUZAMOS FEJLESZTÉS, melynek célja a díjbeszedés, mint szolgáltatás termékként történő azonosítása, IPH általi támogatottság megteremtése Eredmény: 2012. április 1-től termékként azonosított!

7 Díjbeszedés - pilot tapasztalatok II. A díjbeszedés Somogy megyei eredményei elvárás alatt teljesültek, ennek okait részletesen elemeztük. A tapasztalatok alapján azonosított javaslatok az esetleges továbblépéshez díjbeszedésre 60 nap alatti tartozással rendelkező ügyfelek állományainak átadása, ezáltal a szolgáltatásból történő kizárás atrocitásai, és postára vetített negatív hatásai elkerülhetőek a megbízó elszámolási folyamatának gyorsítása a postán befizetett összeg ügyfél részére történő mielőbbi jóváírása díjbeszedési lap módosítása hitelesebb kivitelezés pl.: a megbízó logójának is szerepeltetése a megbízó kommunikációjának javítása a posta is ellátja a feladatot a befizetés alkalmával a posta által az ügyfél részére átadott átvételi elismervény E.ON ügyfélszolgálati irodák általi elfogadása foglalkoztatás újragondolása a kézbesítő egy személyben értékesítő és díjbeszedő esetlegesen profi díjbeszedő hálózat alkalmazása.

atrocitásai, és postára vetített negatív hatásai elkerülhetőek a megbízó elszámolási folyamatának gyorsítása a postán befizetett összeg ügyfél részére történő mielőbbi jóváírása díjbeszedési lap

8 Mérőóra leolvasás októberben pályázatot nyújtottunk be a villamos fogyasztásmérő berendezések soron kívüli leolvasására az ELMŰ Nyrt.-hez Területi érintettség Budapest és főleg Pest megye

9 Üzemeltetés folyamata

10 Eredmények

11 Mérőóra leolvasás a TIGÁZ megbízásából A pályázatot a társaságunk a TIGÁZ által pesti régiónak nevezett területen nyerte el érintett megyék, címhely adatok:heves ~3500, Jász-Nagykun-Szolnok ~2600, Pest~ a koordinációs feladatokat a Központi Területi Igazgatóság látta el a feladat március 1-vel indult és május 31-ig tartott a leolvasást, mérőórák lefényképezését ~ címhelyen végeztük. Feladat ellátása a TIGÁZ által átadott 36 db PDA eszközökkel történt, minőségjavítás érdekében a 10. etaptól (május 10.) további 10 PDA-val az adatok továbbítása a megbízó saját hálózatán történt előzetes ütemezés alapján, 12 hét alatt (átlagban heti 416 címhely/leolvasó) minimum elvárás: 75 %-os sikeresség visszaigazolt teljesítés: 90,53 %.

március 1-vel indult és május 31-ig tartott a leolvasást, mérőórák lefényképezését ~ 174 000 címhelyen végeztük.

12 A Posta jövőbeni lehetőségei a leolvasási piacon ELMŰ -ÉMÁSZ TIGÁZ a tendert társaságunk nyerte el a feladatot január 1-től a két szolgáltató teljes területén kell ellátni, címhelyen eszköz: saját beszerzésű okostelefon feladat: folyamat meghatározás, informatikai támogatás és foglakoztatás biztosítása. a pályázat kiírása megtörtént a tender elnyerése esetén a feladatot február 1- től a szolgáltató teljes területén kell ellátni, várhatóan címhelyen.

feladat: folyamat meghatározás, informatikai támogatás és foglakoztatás biztosítása.

13 IDŐGARANRÁLT NAPILAP KÉZBESÍTÉS A POSTÁN

14 Hírlapkézbesítést érintő változások

15 Magyar Nemzet kézbesítése - cél és feltételrendszer KÉZBESÍTÉS Cél: minőségi terjesztés, ezzel együtt az ügyfél-elégedettség növelése mind a Kiadói, mind pedig a címzetti oldalon Szervezés: Gazdaságossági szempontok alapján Budapesten és 25 településen a POKÉZ Kft-vel hírlapkézbesítésre szerződött alvállalkozók útján Fennmaradó 50 településen Új felvételű postai munkavállalók Egyesített kézbesítők külön fordulóban, vagy Részmunkaidős munkavállalók útján Egyéb településeken Egyesített kézbesítő tárgynapon a járás útvonalának megfelelően Új előfizetés-gyűjtést és előfizetési díj beszedését (Budapest kivételével) a Magyar Posta végzi

Fennmaradó 50 településen Új felvételű postai munkavállalók Egyesített kézbesítők külön fordulóban, vagy Részmunkaidős munkavállalók útján Egyéb településeken

16 Időgarancia SZERZŐDÉSKÖTÉS Időgarantált POKÉZ Időgarantált Postai Tárgynapi Postai Budapesten + 25 településen Hétfőtől szombatig óráig 45 kijelölt településen Hétfőtől szombatig óráig további 5 településen Hétfőtől-szombatig óráig Egyéb településen és kijelölt települések csatolt településrészein, külterületén tárgynapon Hétfőtől-szombatig

00 óráig 45 kijelölt településen Hétfőtől szombatig 07.

17 Nyomonkövetés NYOMONKÖVETÉS, MONITORING, GYORSJELENTÉS Cél: A beérkező észrevételek soron kívüli vizsgálatával, a felmerült észrevételek, panaszok azonnali megszüntetése Működés: Ügyfélszolgálati Központ a terjesztési észrevételeket Telefonon útján fogadja Gyorsjelentés készítése Panaszokról Napi monitoring kialakítása Járat érkezés Kiosztás Kézbesítés nyomonkövetése A KIADÓ A TERJESZTÉS MINŐSÉGÉVEL ELÉGEDETT!

Központ a terjesztési észrevételeket Telefonon E-mail útján fogadja Gyorsjelentés készítése Panaszokról

18 Reklamációk alakulása számokban október havi reklamációk alakulása A terjesztés indulása óta az észrevételek számában csökkenés állt be

19 Települések utca- és házszámtábla ellátottságának javítására irányuló kezdeményezés

20 Felmérés - tapasztalatok MEGÁLLAPÍTÁS Összesen 713 település és kerület sorolódott a nem megfelelő kategóriába az utcanévtábla ellátottság a települések 45%-ában a házszámtábla ellátottság a települések 99%-ában nem volt megfelelő egyik sem volt megfelelő a problémás települések 44%-ában

települések 45%-ában a házszámtábla ellátottság a települések 99%-ában

21 Megyénkénti helyzetkép Konklúzió Pest megye kiemelkedik, ugyanakkor a 126 megkeresett Önkormányzatból 107 (kb. 85%) jelezte, hogy intézkedik, vagy legalább tervei között szerepel a helyzet megoldása.

22 Intézkedések a helyzet javítására

23 Visszajelzések kiértékelése - konklúzió A megkeresett Önkormányzatok 8%-a nem tervez intézkedést (oka ismeretlen) kb. 6%-a forráshiánnyal küzd, illetve nem tervezett be költséget erre vonatkozóan re, de jövőre megkísérli rendezni az anomáliákat a visszajelzésekben több Önkormányzat utalt arra, hogy az intézkedések hosszabb időt vesznek igénybe az Önkormányzatok 4 %-a esetében nem várható válasz, ezzel együtt intézkedésre vonatkozó információ sem ismert a 8 Önkormányzati Szövetségből 3 jelzett vissza, fontosnak és támogatandónak tartva a kezdeményezést

24 Önkormányzatok tervezett/tett intézkedései Az Önkormányzatok a helyzet megoldására a rendelkezésükre álló eszközöket hívják segítségül, ezek skálája igen széles spektrumon mozog Jellemző intézkedési formák az Önkormányzat újságcikkben hívja fel a lakosság figyelmét a kezdeményezésre Önkormányzat honlapján, helyi lapban, közmeghallgatáson történő felhívás tájékoztató levél, felszólító levél, szórólap, hasznos információk füzet, falutévé stb. munkacsoport felállítása, ahol nincs, ott pl. az erre irányuló rendelet megalkotása pályázat az Önkormányzata pl. pályázatot nyert az utcanév táblák beszerzésére központi helyeken település térkép kihelyezése, utca bejáratoknál az oszlopokon az utcanevek elhelyezése stb. Kezdeményezésünk eredményességének visszamérése jelenleg zajlik!

Hasonló dokumentumok

Kintlévőség, behajtás, befizetések hatékonyságának növelése érdekében tervezett folyamatok ismertetésepartnerségben

Kintlévőség, behajtás, befizetések hatékonyságának növelése érdekében tervezett folyamatok ismertetésepartnerségben a Közszolgáltatókkal Előadó: Selmeci Zsolt Számlázási és Kintlévőségkezelési Önálló Iroda