Attrakciómenedzsment. Attrakciómenedzsment kulcsterületei. Attrakciómenedzsment kulcsterületei. A bemutatást végző(k)

Átírás

1 Formádi Katalin Az attrakcióhoz érkező látogatók tájékoztatására, irányítására és koordinálására irányuló tevékenységeket foglalja magában. Célja: Látogatók elérése és mozgásának koordinálása Információ nyújtása Egyedi, különleges élmény biztosítása Szemléletformálás, értéktudatosítás kialakítása kulcsterületei Látogatóközpont Különböző funkciókat betöltő, komplex szolgáltatást nyújtó bemutatóhely Alapszolgáltatások: információs pult, kiállító terem, előadóterem, foglalkoztató szoba Kiegészítő élmény-és szabadidős szolgáltatások: könyvtár, vendéglátó helyiség (esetleg szállás) kulcsterületei Információs hálózat látogatók tájékoztatási rendszerének kiépítése, megfelelő helyen, időben és módon nyújtott információ Információnyújtás három szintje: 1) Látogatás előtt figyelemfelkeltés 2) Helyszíni részletes bemutatás 3) Látogatás után kapcsolattartás, lojalitás kulcsterületei Bemutatás (interpretáció) olyan folyamat, amelynek során egy-egy helyszín, vagy objektum jelentőségét és értékeit közvetítik a látogatóknak annak érdekében, hogy azok élményeket szerezzenek, jobban megértsék a bemutatott örökséget, és jobb legyen a viszonyuk az értékek megőrzéséhez A bemutatást végző(k) Megfelelő helyismerettel és a helybeliek magabiztosságával rendelkező gondos házigazda Nem egy ember végzi, hanem feladatkörnek tekintendő a jó bemutatás csoportmunka eredménye Elvárt tulajdonságok: Szakmai felkészültség Megbízhatóság Megértés Tolerancia Elkötelezettség Vidámság Kreativitás 1

2 Bemutatás alapkérdései Mit szeretnénk bemutatni? 1) Mit szeretnénk bemutatni? 2) Kinek szeretnénk bemutatni? 3) Hogyan szeretnénk bemutatni? Milyen eszközök alkalmazásával? 1) Természeti jelenség 2) Kulturális, történelmi, műemléki és szellemi hagyományok, örökségek 3) Hagyományos mesterségek, tevékenységek, régi korok szokásai 4) Épületek, településrészek, műalkotások 5) Átöröklődött kulturális emlékek (pl. személyes, városividéki történetek, legendák) Történet Történet felépítése Életmód Az interpretációt egy történet bemutatásával alapozhatjuk meg, mely egyszerre informál, szórakoztat és felvilágosít. Pl. egy monda, hiedelem (Drakula) Történelmi esemény, személy, természeti jelenség a múlt életre keltése Élet Táj Feladat Mit szeretnénk bemutatni? - Mi lesz a történet? Témakitalálás Egy német iskolai csoport érkezik Városlődre, akik a környéken, Veszprémbe és Balaton-felvidékre terveznek kirándulásokat. A témához kapcsolódóan kiscsoportokban találjatok ki főtémákat és altémákat. Erre alapozva készülnek majd el a csoportonként egyórás programok. 2

3 Kinek szeretnénk bemutatni? 1) Helyi lakosok (30 percen belüli távolságban élők) 2) Régióban lakók (30 perc-2 óra távolságra) 3) Rokon-és barátlátogatáson résztvevők 4) Egyéni-szervezett turisták, kirándulók Feladat Kinek szeretnénk bemutatni? Lehetséges célcsoportok A programhoz kapcsolódóan meg kell határozni, hogy ki a fő célcsoport? Kik lehetnek további alternatív célcsoportok? (Természetesen eltérő programmal) Hogyan szeretnénk bemutatni? Széles eszköztár kombinálása Vendégkör sajátosságaira épülő bemutatási technikák Informatív, de egyben szórakoztató és ismeretbővítő jellegű Részvételre, gondolkodásra ösztönző Egyirányú vs. kétirányú kommunikációs módszerek alkalmazásával Hogyan szeretnénk bemutatni? Közreműködővel történő bemutatás Demonstrációk Szerepjátékok, történetmesélés Vezetett túrák Személytelen bemutatás Jelek Tárlók Önvezetéses túrák Animált modellek Számítógépes eszközök egy-egy téma ismertetésére Bemutatási technikák Személyes bemutatás (látásra-hallásra épülő élményszerzés) Részvétellel működő eszközök (interaktivitást feltételező eszközök) Élő display eszközök (mozgás és hangeffektusok) Statikus display eszközök Ketyerék : mechanikus, optikai, elektromos, holografikus, virtuális eszközök (hang, fény, illat, mozgás rekonstrukciója) Bemutatási technikák kapcsolata az attrakcióval Közvetlen (eredeti környezetben bemutatott információ) Közvetett (külső helyszínen) Megelevenítő, szerepjátékos (bemutatás összekötése egy esemény újrajátszásával) 3

4 Látogatók bevonása alapelvei Demonstráció: eszközök-tevékenység kipróbálása, tesztelése Felelevenítés részvétellel (pl. játszóházi program, játékban való részvétel) Múzeumpedagógiai foglalkozások 1) Az érdeklődés, a figyelem megteremtése és fenntartása érdekében a témát kapcsolatba kell hozni a látogatókkal 2) Az interpretáció több mint informálás. Az összefüggések a mélyebb tartalom bemutatására irányulnak Foglalkoztató füzetek, kvízjátékok alapelvei alapelvei 3) Inspirál és provokál és ezáltal a látogatók látókörét szélesíti Magatartást változtat Emocionális hatást vált ki érzékenyebbé válik a látogató bizonyos témákkal szemben Elégedettséget, önbecsülést növelheti 3) Az egyén érzékszerveire épít optimális esetben mindegyikhez szól Alapja a fő téma/történet a látogatás üzenete 4) Célcsoportok szerint eltérő interpretáció alapelvei Optimális élmény? 5) Információ mennyisége és minősége kritikus kérdés: célirányos, rövid, hatásos legyen 6) Célcsoportok szerint eltérő interpretáció 7) Célja a környezeti értékek felismerése, ismeretbővítés, szubjektív értékítélet és optimális élmény megteremtése az élvezet az unalom és az aggódás között helyezkedik el félúton, ott ahol a megjelenő kihívások pontosan megfelelnek az egyén ismereteinek és képességeinek (Csíkszentmihályi) Azonosítható az üzenet (egyértelmű cél) Kihívás jellegű és aktivitást igényel Az élmény rögzíthető (pl. ajándék, oklevél, emlék) A látogató érezze, hogy befolyása van az attrakcióra (pl. önállóan választott útvonal) 4

5 Fogyasztói elégedettség és élmény Turisztikai élmény eredményezi a fogyasztói elégedettséget A (turisztikai) élmény alapvetően érzéki-érzelmi jellegű (ingereket vált ki) nem mérlegelés eredménye Érzéki tapasztalatok (látás, hallás, szaglás, ízlelés, tapintás, hőérzet) révén jön létre A jó szolgáltatás tudatosan építi fel az érzéki ingereket a kívánt érzelmi hatás eléréséhez Élmény és várakozás Várakozást befolyásoló tényező: Mit látott eddig? (előzetes tapasztalatok) Mit hallott róla? Mit képzel el a nevéből? Látogató kulturális háttere Várakozás és élmény kapcsolatát kifejező várakozási szintek Work/life balance Fogyasztói várakozások szintje Látogatók elégedettségét befolyásoló tényezők 28 Néhány jó példa Pannonhalmi Főapátság SIIDA Finnország Museum of Modern Arts, Stockholm Családbarát szolgáltatások fontossága 29 MÜPA 5

6 Innováció és kreativitás TT TT 6

7 Feladat Hogyan szeretnénk bemutatni? s eszközök A csoport által kitalált programhoz kapcsolódóan meg kell tervezni, hogy milyen eszközöket, technikákat lehetne alkalmazni a bemutatáshoz. Milyen érzékekre fog hatni a program? Köszönöm a figyelmet! formadi@turizmus.uni-pannon.hu Hogyan lehet bevonni a résztvevőket? Milyen módon lehet interaktívvá tenni a programot? 7