M4. számú melléklet. Egyetemes szolgáltatási szerződés 1. számú melléklete: Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 M4. számú melléklet Egyetemes szolgáltatási szerződés 1. számú melléklete: Általános Szerződési Feltételek Hatályos: 1/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

2 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A jelen Általános Szerződési Feltételek (az ÁSZF ) a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. és az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó között létrejött vezetékes földgáz egyetemes szolgáltatási szerződésének a része, annak elválaszthatatlan 1. számú melléklete. A szerződés alapján a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. köteles a szerződésben meghatározott időponttól a földgázt az állami szabványokban, a műszaki előírásokban és az Üzletszabályzatában, illetve az alábbiakban meghatározott minőségben folyamatosan szolgáltatni. A Felhasználó köteles a szerződés szerint kikötött mennyiségű és minőségű földgázt átvenni, és ennek ellenértékét rendszeresen megfizetni. Mindazokban a kérdésekben, amelyekről a Felek által kötött földgáz egyetemes szolgáltatási szerződés nem rendelkezik, a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. Földgáz Egyetemes Szolgáltatási Üzletszabályzata, a Polgári Törvénykönyv az irányadó,, valamint a felek jogviszonyát szabályozó más hatályos jogszabályokat (a földgázellátásról szóló évi XL. törvényt (a továbbiakban a GET) és az annak végrehajtására vonatkozó 19/2009. Korm. rendeletet (továbbiakban Vhr.) és egyéb rendeleteket) kell alkalmazni. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. jogosult az ÁSZF et a mindenkori hatályos szerződéseket is érintően, egyoldalúan módosítani az Üzletszabályzatában és a jogszabályokban foglalt feltételek mellett, amikor az ÁSZF módosításai a módosítást megelőzően kötött szerződésekre is alkalmazandóak. A Felek a közöttük fennálló jogviszony vonatkozásában felmerülő szakmai kifejezések és fogalmak használatakor elsősorban irányadónak az Üzletszabályzatot, majd a Szolgáltató és felhasználói jogviszonyát szabályozó hatályos jogszabályokat (Get. és kapcsolódó rendeletek stb.) tekintik. 1 A SZOLGÁLTATÁS JELLEMZŐI, MINŐSÉGI SZÍNVONALA 1.1 A teljesítés helye A szolgáltatás teljesítési helye a fogyasztási helyen a csatlakozási pont, ami a felhasználónál felszerelt gázmérő kilépő csonkja, gázmérő nélküli fogyasztás esetén a felhasználói főelzáró. A fogyasztási hely és a csatlakozási pont az egyetemes szolgáltatási szerződésben kerül pontosításra. 1.2 A vételezhető maximális gázteljesítmény A megfizetett csatlakozási díj, hálózatfejlesztési hozzájárulás ellenében vételezhető maximális gázteljesítményt, a nyilvántartott és lekötött teljesítményt a felek az egyetemes szolgáltatási szerződésben rögzítik. 1.3 A szolgáltatások minőségi színvonala, a szolgáltatott gáz minősége A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. által a felhasználó részére átadott földgáz minősége megfelel az MSZ 1648/2000. szabványban a 2/H gázcsoportra előírt minőségi követelményeknek. Eltérő minőségben a földgázelosztói engedélyes hozzájárulásával a rendszerhasználók megállapodhatnak. A földgáz minőségére vonatkozó tájékoztató adatok: Relatív sűrűség: 0,55 0,75 Fűtőérték: 34 MJ/m 3 ± 5% Hatályos: 2/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

3 1.3.2 A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a földgázt szagosítva adja át a felhasználónak, az MSz /84. sz. szabvány előírásainak megfelelően Az egyetemes szolgáltatás minimális minőségi követelményeit és elvárt színvonalát a Magyar Energia Hivatal határozata tartalmazza. A határozat előírja az egyetemes szolgáltató számára az egyes tevékenységekhez kapcsolódó mutatókat. 1.4 A megfelelő minőségi színvonaltól eltérő színvonalú szolgáltatás jogkövetkezménye A Magyar Energia Hivatal 690/2010. számú a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt., mint egyetemes szolgáltatói engedélyes egyedi felhasználókat érintő minimális minőségi követelményeinek meghatározása tárgyú határozata tartalmazza a nem teljesítés esetén alkalmazandó szankciókat. A színvonalmutatókat és azok tárgyévre vonatkozó értékét az Üzletszabályzat is tartalmazza. Azokban az esetekben, amikor az egyetemes szolgáltató az előírt színvonalmutatót neki felróható okból nem tartotta be, a felhasználó részére túllépési kötbér, valamint azt meghaladó kár esetén, jogszerű igény alapján kártérítés fizetendő. A kötbér mértékét az Üzletszabályzat tartalmazza. 2 AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS, VALAMINT AZ IGÉNYBE VETT SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES FELTÉTELEI 2.1. Az egyetemes szolgáltató szolgáltatásai, jogai és kötelezettségei a./ A felhasználó földgázellátásának biztosítása Az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján az egyetemes szolgáltató biztosítja a jogszabályban meghatározott típusú termékcsomagok és árszabások alapján történő földgázellátást. Az egyetemes szolgáltatónak biztosítania kell a szolgáltatási területén vele szerződést kötő egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók folyamatos gázellátását egy gázévre összesen 2600 napfok számig és 12 C közép hőmérsékletéhez tartozó fogyasztási értékig. Az egyetemes szolgáltatás során az egyetemes szolgáltató a gázellátáshoz szükséges földgázbeszerzést, földgáztárolást, földgázszállítást, földgázelosztást és egyetemes szolgáltatást biztosítja az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó részére, amelyre a felhasználó a szerződés aláírásával ad megbízást. Ennek érdekében a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szerződést köt a gáz beszerzéséről, szállításáról és tárolásáról a megfelelő engedélyesekkel, az elosztás igénybevételéről a földgázelosztóval. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. jogosult a felhasználók kapacitásait a rendszerüzemeltetőknél kezelni, azt közvetlenül lekötni. Az egyetemes szolgáltató ügyfélszolgálatán a felhasználó kezdeményezheti az elosztói csatlakozási szerződés valamint az elosztóhálózat használati szerződés megkötését is. Az ellátási kötelezettség korlátai Az egyetemes szolgáltató földgázellátási kötelezettsége fennáll mindaddig, amíg Hatályos: 3/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

4 a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. hatókörén kívül eső, elháríthatatlan akadály, vis major az elosztórendszeren végzett munka, melyről a felhasználó a gázömlés üzemzavar elhárítás kivételével a szerződés szerinti előzetes értesítést kap, a felhasználó szerződésbe ütköző magatartása illetve tevékenysége, a felhasználót érintő korlátozás, a szolgáltatás ideiglenes felfüggesztéséhez vagy megtagadásához, a felhasználó kikapcsolásához nem vezet. b./ Meghatározott szolgáltatási színvonalú ügyfélszolgálat biztosítása Az egyetemes szolgáltató a felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszainak kivizsgálására, orvoslására és a felhasználók tájékoztatására telefonos és elektronikus eléréssel, valamint az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben ügyfélszolgálatot működtet. Az állandó ügyfélszolgálati irodán biztosított az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása, a készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása és a bankkártyás fizetési lehetőség. Az egyetemes szolgáltató ügyfélszolgálatára vonatkozó részletes rendelkezéseket az Üzletszabályzat tartalmazza. c./ A felhasználói panasz benyújtásának, ügyintézésének rendje, valamint a benyújtás és az ügyintézés módja, eljárás a felhasználókkal szembeni jogsértések esetén A felhasználó jogosult a szolgáltatás bármely feltételével kapcsolatban írásban, személyesen, elektronikus úton, telefonon észrevételt tenni. A felhasználói reklamációkat, panaszügyeket az egyetemes szolgáltató köteles kivizsgálni. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. az ügyfélszolgálati irodában írásban benyújtott és szóban előadott, de el nem intézett beadványokat igazolás ellenében veszi át és az elévülési határidő végéig, visszakereshetően megőrzi. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. Ennek érdekében egyedi ügyszámot alkalmaz, amelyről a hívás során tájékoztatja a felhasználót. A korábbi, érdemben megválaszolt beadvány tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon felhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó beadvány, valamint a névtelen felhasználói beadvány kivizsgálását a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. mellőzheti. A fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott békéltető testület hatáskörébe tartozik a felhasználó és az egyetemes szolgáltató közötti, a szolgáltatás minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala. A Magyar Energia Hivatal eljár az egyetemes szolgáltatóval szemben felmerülő panaszok ügyében, kivéve az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó jogszabályi előírások megsértésével összefüggő lakossági fogyasztói panaszok esetén, továbbá. a GET 64. (3b) (4) bekezdéseiben meghatározottak alapján a Hivatal jár el a 64. (1) bekezdésében foglaltaktól eltérően a lakossági fogyasztók elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések megsértése esetén is, ha azok szerződés nélküli vételezéssel, szabálytalan vételezéssel vagy ezek jogkövetkezményeivel is kapcsolatosak. Az engedélyesekkel szemben felmerülő panaszok ügyében a felsoroltak kivételével a Hivatal jár el. A Hivatal eljárása során a a GET 64 (3a) bekezdés szerinti Hatályos: 4/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

5 jogkövetkezményeket is alkalmazhatja. A felsorolt, kivételt képező fogyasztói panaszok esetében a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. Az engedélyesnek a felhasználó által nem elfogadható minőségben adott válasza, illetve érdemi válasz hiánya miatt a felhasználó által az illetékes hatósághoz benyújtott kérelemének (panaszának) a következőket kell tartalmaznia: a kérelmező neve, elérhetősége, az érintett felhasználási hely, a beadvány tárgyának rövid leírása, a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen az engedélyesnek a felhasználói megkeresésére adott válaszlevelét, az engedélyeshez benyújtott panasz igazolására szolgáló igazolást, vagy egyedi ügyszámot, vagy postai úton benyújtott panasz esetén a feladás igazolását szolgáló dokumentumot, a kért intézkedés megjelölését, a kérelmező aláírását. A panaszkezelés rendjének további szabályait az Üzletszabályzat tartalmazza. d./ A védendő felhasználóknak nyújtott szolgáltatások A védendő felhasználók a védelemre jogosító tulajdonságuk alapján szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő felhasználóként részesülhetnek az egyetemes szolgáltató által nyújtott kedvezményes elbánásban és kedvezményben. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a védendő felhasználókat megillető kedvezményeket a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban részletesen meghatározottak szerint biztosítja. A védendő felhasználói nyilvántartásba történő felvételt követően a védendő fogyasztók az Üzletszabályzatban vagy az annak és a szerződésnek is mellékletét képező általános szerződési feltételekben foglaltak szerint vehetik igénybe a nekik járó kedvezményeket, illetve kötelesek teljesíteni az ott meghatározott kötelezettségeiket. e./ ea./ Az elosztó, vagy megbízottja fogyasztásmérő berendezés leolvasási, mérő, nyomásszabályozó, gázellátó rendszer ellenőrzési jogosultsága, hitelesítési, karbantartási, felújítási és javítási kötelezettsége A földgáz mérésére alkalmas, a földgázelosztó üzletszabályzatában meghatározott mérőteljesítményű és típusú gázmérő vagy mérési rendszer a földgázelosztó tulajdonát képezi. A földgázelosztó gondoskodik annak felszereléséről, üzemeltetéséről, karbantartásáról, időszakos hitelesítéséről. A gázmérővel és a felhasználói nyomáscsökkentővel kapcsolatos, a földgázelosztó feladatát képező tevékenységek (felszerelés, karbantartás és hitelesítés stb.), továbbá a berendezések költségei a földgázelosztót terhelik. A felhasználói nyomásszabályozóra vonatkozó műszaki követelményeket a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. Átalánydíjas szerződéssel rendelkező felhasználónál gázmérő nem kerül felszerelésre. Az elosztó vagy megbízottja jogosult a gázellátó rendszer, a mérő és a nyomásszabályozó ellenőrzésére a jogszabályokban és az földgázelosztó üzletszabályzatban foglaltak szerint. A gázmérő vagy mérési rendszer telepítéséhez szükséges mérési hely kialakítása és biztosítása a felhasználó kötelezettsége saját költségén. Ha a gázmérő cseréjére a felhasználó állagmegóvási kötelezettségének elmulasztása miatt kerül sor, az ezzel kapcsolatos költségeket a felhasználó viseli. eb./ Az elosztó a szolgáltatást a gázelosztó vezeték karbantartása, átalakítása, felújítása, hibaelhárítása, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén más műszaki megoldás hiányában szüneteltetheti. ec./ Az egyetemes szolgáltató az elosztóval együttműködve az élet és vagyonbiztonság, valamint a gázszolgáltatás folyamatosságának veszélyeztetettsége esetén a gázszolgáltatást szüneteltetni köteles. A Hatályos: 5/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

6 f./ veszélyhelyzet megszüntetése a vezeték üzemben tartóját, költségei a veszélyhelyzet előidézőjét terhelik. A gázszünettel járó munkálatok esetén a szüneteltetés rendjének közzététele A szüneteltetés kezdő időpontját és várható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket az elosztó az üzletszabályzatában foglaltak szerint hálózatrekonstrukció, felújítás, hálózatfejlesztés és új felhasználó bekapcsolása esetén legalább 15 nappal, tervszerű megelőző karbantartás esetén legalább három hónappal korábban a helyileg szokásos módon a felhasználók tudomására hozza. Gázömlés, üzemzavar esetén a szolgáltatás előzetes bejelentés nélkül is szüneteltethető, de az érintett felhasználókat a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatni kell. Ha a karbantartás időpontjában változás történne, az érintett felhasználókat az elosztó a fentiek szerint tájékoztatja. A szolgáltatás jogszerű szüneteltetése esetén az engedélyeseket kártérítési felelősség nem terheli. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. szolgáltatási területéhez tartozó valamennyi elosztói engedélyes üzletszabályzatát a honlapján közzéteszi. 2.2 A felhasználó kötelezettségei a./ Mérőleolvasás és ellenőrzés A felhasználó köteles az elszámolás alapját képező mérőberendezés leolvasásának lehetőségét az elosztó, vagy az elosztó képviselőjének megjelenésekor, illetve előre egyeztetett időpontban biztosítani. b./ Változás a felek személyében A felhasználó személyében történt változás a megfelelő eljárást követően az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnését eredményezi a régi felhasználóval. Az új felhasználó a változás bejelentésével egyidejűleg új igénybejelentést köteles tenni. Az igénybejelentés és a szerződéskötés elmulasztása esetén a beköltöző személy szerződés nélkül vételez, amelyre az elosztói engedélyes Üzletszabályzatában foglaltak az irányadók. A felhasználó személyében bekövetkező változást az elköltöző felhasználó a változást követő 15 napon belül köteles az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni. A fogyasztási hely visszamenőleges átírására kizárólag a szerződő halála esetén van lehetőség. A felhasználási hely tulajdonosa a felhasználási helyet bérlőnek vagy egyéb jogcímen használónak a kapacitás lekötés jogát átadhatja, amennyiben nincs lejárt számlatartozása a kereskedő vagy a rendszerüzemeltető felé. A felhasználó változást köteles bejelenteni az új és a régi felhasználó is. A helyszíni ellenőrzés lefolytatásáig a korábbi felhasználó felel a csatlakozóvezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályozó és a fogyasztásmérő berendezés állapotáért, a rendszerhasználati díjak megfizetéséért, szabálytalan vételezés esetén a következményekért. A korábbi felhasználó mentesül a felelősség alól, ha a helyszíni ellenőrzés bejelentést követő 30 napon belül a felhasználási helyen vételező új felhasználó magatartása miatt, írásbeli felszólítás ellenére nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától az új felhasználót terheli a felelősség. Amennyiben egy felhasználási helyen a bérlő kíván egyetemes szolgáltatói szerződést kötni, rendelkeznie kell a tulajdonos nyilatkozatával, melyben az kapacitás lekötésének jogát a bérlőnek átadta. A tulajdonos csak a kapacitás lekötési jog írásban történő visszaszármaztatását követően köthet újra egyetemes szolgáltatásra vonatkozó szerződést. Mind a két esetben a szerződő fél váltásnak elengedhetetlen feltétele a felhasználási helyre vonatkozó tartozás megfizetése. A felhasználó változás bejelentéséhez szükséges formanyomtatvány, az Üzletszabályzat 4/b. illetve 4/c. sz. melléklete rendelkezésre áll a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. ügyfélszolgálati irodáiban, illetve elektronikus formátumban letölthető a társaság honlapjáról. Hatályos: 6/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

7 Ha a felhasználó más személyt bíz meg azzal, hogy az ügyintézés során a képviseletében eljárjon, ehhez két tanú által aláírt (név, cím) meghatalmazásra van szükség. A gázmérő átírása és az új felhasználóval egyetemes szolgáltatási szerződés megkötése kérhető személyesen és írásban a szükséges dokumentumok bemutatásával és/vagy postai úton történő megküldésével. A felhasználó személyében bekövetkező változás esetén az egyetemes szolgáltató felhívására a földgázelosztó a csatlakozóvezeték és mérőberendezés állapotát a helyszínen térítésmentesen ellenőrzi, és az ellenőrzés eredményét jegyzőkönyvben rögzíti. Az ellenőrzéssel, annak körülményeivel, illetve eredményével kapcsolatos állásfoglalását a felhasználó jogosult a jegyzőkönyvben feltüntetni. A helyszíni ellenőrzés lefolytatásának részletes szabályait az elosztó üzletszabályzata tartalmazza. A felhasználási helyről elköltöző és a beköltöző felhasználó egyaránt köteles a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. vel együttműködni annak érdekében, hogy a földgázelosztó a csatlakozó és mérőberendezések helyszíni ellenőrzését végrehajthassa. Az egyetemes szolgáltatási szerződés hatályos marad a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén. A felhasználó változás bejelentésének elmulasztása vagy a helyszíni ellenőrzés megakadályozása esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján az új felhasználó igénybejelentéséig az elköltöző felhasználó felel a csatlakozóvezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályozó és gázmérő állapotáért, a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért, a szabálytalan vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerződésszegések és az egyéb szerződésszegő magatartások jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a felhasználási hely ellenőrzése meg nem történik. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót terheli. Amennyiben a felhasználó változás nem kerül bejelentésre, a bejelentés elmulasztásából eredő mindennemű további kárért (beleértve a szabálytalan vételezésből eredő jogkövetkezményeket) a felhasználók egyetemlegesen felelnek. A felhasználó változás bejelentésének elmulasztására vagy határidőn túl történő megtételére vonatkozó kötbér mértékét az Üzletszabályzat tartalmazza. A bejelentést tevő felhasználó mentesül a felelősség alól, ha a fogyasztási helyen vételezni kezdő új felhasználó magatartása miatt, írásbeli felszólítás ellenére a helyszíni ellenőrzés a bejelentést követő 30 napon belül nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától az új felhasználót terheli a felelősség. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót terheli. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. köteles a felhasználási helyről elköltöző, illetve a felhasználási helyen az egyetemes szolgáltatás igénybevételével felhagyó, továbbá a szolgáltatót váltó felhasználóval az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnésével a szerződés megszűnésének napjára egymással teljes körűen elszámolni. A felhasználó köteles a még meg nem fizetett tartozásait megfizetni. A tartozásokat egyéb esedékessé vált tartozás hiányában a kilépéskor készített végleges elszámolásról szóló számla megfizetésével kell rendezettnek tekinteni. Az elszámolást a szerződés megszűnésétől számított 20 napon belül el kell végezni.. Ha a nyilvántartott kapacitások lekötésével történő rendelkezési jog a felhasználási hely tulajdonosához visszakerül, és ezen kapacitások szerződéssel is lekötöttek, a felhasználási hely tulajdonosa köteles a kapacitás szerződésekben a korábbi jogosult helyébe lépni. c./ A szolgáltatás szüneteltetése a felhasználó kezdeményezése esetén Hatályos: 7/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

8 A felhasználó az egyetemes szolgáltatónál írásban kérheti a rendszerhasználat szüneteltetését. A kérelemnek tartalmaznia kell a szüneteltetés kezdetét és időtartamát. A szüneteltetés feltétele a földgázelosztó tulajdonában lévő gázmérő leszerelése, melynek költségei a felhasználót terhelik. Egyéb esetekben a szüneteltetés időtartamára a felhasználói főelzáró kerül elzárásra és záró pecséttel rögzítésre, melynek költségei szintén a felhasználót terhelik. Ez a rendelkezés irányadó arra az esetre, ha a gázmérő nem a földgázelosztó tulajdonában van, vagy a fogyasztási helyen mérő nélküli (átalánydíjas) fogyasztás történik. A gázszolgáltatás ismételt megindításának feltétele a gázmérő felszerelése vagy a felhasználói főelzáró nyitása, melynek költségei a felhasználót terhelik. A költségviselési kötelezettség abban az esetben is terheli a mindenkori felhasználót, ha a gázszolgáltatás ismételt megindítását nem a rendszerhasználat szüneteltetését kérő, hanem a fogyasztási helyet használó új felhasználó kéri. A felhasználót a szüneteltetés időtartamára díjfizetési kötelezettség, a földgázelosztót elosztási szolgáltatási kötelezettség, az egyetemes szolgáltatót egyetemes szolgáltatási kötelezettség nem terheli. d./ A felhasználó tájékoztatási kötelezettsége A felhasználó és a megállapodás szerinti eltérő fizető köteles a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. nek minden olyan információt rendelkezésére bocsátani, amelyekre számára a jelen szerződésből és a hatályos jogszabályokból származó kötelezettségeinek teljesítéséhez és jogainak gyakorlásához elengedhetetlen szüksége van. Az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával a felhasználó kijelenti, hogy az általa megadott adatok hiánytalanok, és a valóságnak megfelelnek. A felhasználó jelen szerződésben szereplő adataiban bekövetkezett bárminemű változást köteles a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. nek 15 napon belül bejelenteni, írásban a szerződés módosítását kezdeményezni. Ha a felhasználó a felhasználás helyéről elköltözik, köteles azt az elköltözést követő 15 napon belül az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni, és egyetemes szolgáltatási szerződését írásban felmondani, valamint új levelezési címét, elérhetőségét megadni az elszámolás megküldése érdekében. A szerződés eredeti tartalommal marad hatályos a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén és a felhasználó ennek megfelelően felel a fogyasztás díjának megfizetéséért, szerződésszegő magatartás esetén a következményekért, illetve a bejelentés elmulasztásának vagy a késedelmes bejelentésnek egyéb következményeiért. Amennyiben a felhasználó számlázást és elszámolást érintő adatai változnak, azokat a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a módosítást kezdeményező írott bejelentés kézhezvételét követően átvezeti informatikai alkalmazásában. Amennyiben a szerződéses adatokban bekövetkezett változást a felhasználó nem jelenti be, akkor ezzel szerződésszegést követ el, s viseli ennek a teljes felelősségét. Amennyiben az ilyen szerződésszegő magatartás következményei anyagi kárt okoznak, úgy a felhasználót kártérítési kötelezettség is terheli. 3 A SZOLGÁLTATÁS DÍJA, A VÁLASZTHATÓ FIZETÉSI ÉS SZÁMLÁZÁSI MÓDOK, AZ EZEK KÖZÖTTI VÁLTÁS LEHETŐSÉGE, MÓDJA FELTÉTELEI. A FELHASZNÁLÓ TARIFA BESOROLÁSA ÉS AZ ALKALMAZOTT ÁRSZABÁS, AZ ÁRAK, DÍJAK MEGHATÁROZÁSÁNAK MÓDJA, ALKALMAZÁSUK FELTÉTELEI 3.1 Az egyetemes szolgáltató a felhasználó által vételezett gázmennyiség alapján számított hőmennyiség ellenértékét az Üzletszabályzatban foglaltak szerint számolja el. A felhasználó a szolgáltatott földgázért gázdíjat és alapdíjat fizet. Az érvényes árakra, díjakra vonatkozó tájékoztatást a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. honlapján és a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül adja meg. Hatályos: 8/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

9 3.2 Az alapdíjat hóközi felhasználóváltozás esetén a korábbi felhasználó, hó elsejével történő felhasználó változás esetén az új felhasználó köteles megfizetni. 3.3 A felhasználó a fogyasztási helyen felszerelt gázmérő névleges teljesítménye alapján a szolgáltatás rendelkezésre állásáért fogyasztási helyenként alapdíjat fizet. Ha a felhasználó egy fogyasztási helyén több gázmérő található, az adott árszabáson belüli szabályokat a gázmérők névleges teljesítményének összege alapján kell alkalmazni. Az alapdíj gázévre vonatkozik és havi rendszerességgel, az éves díj 1/12 ének megfelelő összegek formájában kell megfizetni. Amennyiben a fogyasztás mértéke, vagy a felhasználóval történt megállapodás miatt részszámla nem készül, az alapdíj a végszámlán kerül kiszámlázásra. 3.4 Gázmérő nélküli, ún. átalánydíjas felhasználók alapdíjat nem fizetnek. 3.5 Az alapdíjas felhasználónak az alapdíjat akkor is meg kell fizetnie, ha a szolgáltatást nem veszi igénybe, kivéve ha a felhasználó kérésére a szolgáltatást időlegesen szünetelteti a szolgáltató. Ebben az esetben a szüneteltetés idejére az alapdíjat nem kell megfizetni, azonban a gázmérőt le kell szerelni, és a felhasználó köteles megfizetni a gázmérő le- és felszerelésének a szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározott szabályok szerinti díját A választható fizetési és számlázási módokat az Üzletszabályzat tartalmazza. A fizetés és számlázás, az ezek közötti váltás módjára, feltételeire, az aktuális igénybe vehető kedvezményekre és az igénybevétel feltételére vonatkozó részletes tájékoztatást az egyetemes szolgáltató honlapján és eseti, számla melletti tájékoztató anyagokban ad tájékoztatást. 4 AZ ELSZÁMOLÁS RENDJE 4.1 Mennyiség és minőségmérés A szolgáltatott földgáz mennyiségének mérése és kiértékelése a mérésügyi törvény és az érvényes szabványok figyelembevételével történik. Az elosztói engedélyes által biztosított mérőberendezések a gázmérő, távadó, átszámító egységek kielégítik a hatályos jogszabályok és szabványok előírásait A felhasználó bármikor kérheti az elosztó mérőberendezésének, illetve a gázmérő tartozékainak méréstechnikai ellenőrzését. Ha a rendkívüli bevizsgálás során a mérési pontosság nem haladja meg a megengedett értéket, akkor a bevizsgálás költségei a felhasználót terhelik. 4.2 A fogyasztás elszámolása A díjtételeket az Üzletszabályzatban meghatározottak szerint kell megfizetni a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban meghatározott alapszolgáltatások ellenértékeként. Az egyetemes szolgáltatás díjtétele a rendszerhasználati díjakat is tartalmazza. A minőségi és mennyiségi meghatározás 288,15 K termodinamikai hőmérsékletű és 101,325 kpa abszolút nyomású földgázra (gáztechnikai normál állapot) vonatkozik Az elszámolási időszakra az egyetemes szolgáltató által a felhasználónak értékesített földgáz mennyiségét az egyetemes szolgáltató a fogyasztási hely mérésére szolgáló gázmérő földgázelosztó általi leolvasásából (adatrögzítéséből) vagy a felhasználó saját közlése alapján (ennek elmulasztása esetén becsléssel) állapítja meg Az elszámolás alapja a szolgáltatott gáz fűtőértéke, valamint a gázmérőn leolvasott érték, amelyet a földgázelosztó gáztechnikai normál m 3 re számít át. A gáztechnikai normál m 3 re átszámítás szabályait a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. Hatályos: 9/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

10 A földgázfogyasztás elszámolása évente, a mindenkor az Üzletszabályzatban foglaltak szerint történik. Az elszámolási időszak megegyezik a leolvasási időszakkal. 4.3 Elszámolás hibás, nem hiteles mérés esetén Hibás, vagy lejárt hitelesítésű mérővel történt gázvételezés számlázásához szükséges adatokat az elosztói engedélyes állapítja meg. Az elszámolás rendjét az elosztói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza részletesen. 5 A LEOLVASÁSI, ELSZÁMOLÁSI, SZÁMLÁZÁSI IDŐSZAKOK, SZÁMLÁZÁS ÉS A SZÁMLA KIEGYENLÍTÉSÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI, A VÁLASZTHATÓ FIZETÉSI MÓDOK. AZ IGÉNYBE VEHETŐ KEDVEZMÉNYEK ÉS AZ IGÉNYBE VÉTEL FELTÉTELEIRŐL SZÓLÓ AKTUÁLIS TÁJÉKOZTATÁS ELÉRHETŐSÉGE. 5.1 Leolvasási gyakoriság A gázmérő leolvasására az elosztói engedélyes Üzletszabályzatban foglaltaknak megfelelően, az egyetemes szolgáltató vagy az elosztó által meghatározott időpontban kerül sor. A leolvasás várható időpontjáról az egyetemes szolgáltató a számlán tájékoztatja a felhasználót. A gázmérőt a földgázelosztó, vagy megbízottja olvassa le az elosztó Üzletszabályzatában foglaltak szerint. Az elosztó bármikor jogosult a mérő műszaki felülvizsgálatára, ellenőrzésére és leolvasására. A felhasználó köteles lehetővé tenni, hogy a földgázelosztó vagy megbízottja a gázmérőt a vele kötött szerződésnek megfelelő időszakban leolvassa és ellenőrizze. Amennyiben a felhasználó a leolvasás lehetőségét a földgázelosztónak, vagy megbízottjának nem teszi lehetővé, akkor a földgázelosztó a felhasználási helyre való bejutás érdekében az illetékes jegyzőhöz fordulhat. 5.2 A számlázás módja Részszámlázás Az elszámolási időszakon belül, az egyetemes szolgáltató az egyetemes szolgáltatási szerződésben vagy Üzletszabályzatban meghatározott rendszerességgel a Felhasználó részére részszámlát bocsát ki, ahol a azámlázott mennyiség megállapításánál figyelembe veszi a felhasználó fogyasztási profilját, (fogyasztási szokásait), vagy megegyezés szerint havonta egyenletesen elosztva számlázza az éves várható fogyasztást. Közös megegyezés esetén a havi számlakibocsátásnál ritkább számlázásban is megállapodhatnak a felek. A Felek eltérő megállapodásának hiányában, a Szolgáltató két leolvasási időszak között a Felhasználó részére a fogyasztási profilja alapján állítja ki a részszámlákat. A Felhasználó a számlázási módra, illetőleg a várható éves mennyiségre vonatkozóan évente egy alkalommal kezdeményezhet módosítást, melyet a felhasználási helyére vonatkozó leolvasás időpontját megelőző 30 napon belül jelentheti be a Szolgáltatónál. A Felhasználó a leolvasás várható időpontját a számlán feltüntetett tájékoztató adatoknál tudja nyomon követni. A felhasználó által közölt havi tényfogyasztás alapján történő számlázás (diktálás) A felhasználó külön megállapodás alapján havi tényfogyasztás alapján történő számlázást is kérhet, ha vállalja a mérőállás havi közlését (diktálását). Elszámoló számla kibocsátásra ebben az esetben is évente egyszer kerül sor. Hatályos: 10/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

11 A felhasználó köteles a részszámlán feltüntetett időszakon belül eleget tenni az adatközlésnek. Az éves leolvasás időszakában a Szolgáltató az elosztói engedélyes adatközlése alapján állítja ki az elszámoló számlát, függetlenül a Felhasználó adatközlésétől. Amennyiben a felhasználó havi mérőállás bejelentési kötelezettségének a megadott időszakban nem tesz eleget (beleértve azt az esetet is, ha nem megfelelő időpontban diktál), úgy a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a tárgyhavi szolgáltatási időszakra vonatkozóan, az adott időszak fogyasztási profiljának adatai alapján részszámlát bocsát ki. Havi tényfogyasztás alapján történő számlázás (a leolvasás gyakoriságától függően) 20 m 3 /h feletti mérő összteljesítmény esetén a havi leolvasási eredmény alapján készül havonta elszámoló számla. A mérő nélküli felhasználók számlázása A Szolgáltató megállapodhat felhasználóival a gázfogyasztásmérő nélküli, átalánydíjas elszámolásában. Átalánydíjas szolgáltatás esetén a szolgáltatott földgáz mérése lakásonként nem megoldott, ezért a Szolgáltató a mindenkor érvényes árszabás szerinti átalánydíjat számítja fel. Mérő nélküli, átalánydíjas elszámolás esetén a számlázás az általános egyetemes szolgáltatási szerződésben meghatározott gyakorisággal történik. Számlázás sikertelen leolvasás esetén Amennyiben a tervezett leolvasás sikertelen, a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. az esedékes számla alapját képező földgáz mennyiségét becsléssel állapítja meg mindaddig, amíg az elosztói engedélyes a mérőt le nem tudja olvas(tat)ni Számlamegosztás árváltozás esetén Az egyetemes szolgáltatás árának változása esetén a felhasználó jogosult a gázmérő aktuális állását az egyetemes szolgáltatóval közölni. Ebben az esetben az egyetemes szolgáltató köteles az árváltozás időpontjával a közölt adatot az árváltozás időpontját magában foglaló elszámolásban figyelembe venni. Az egyetemes szolgáltató jogosult ellenőrző mérőleolvasást végezni. Amennyiben a leolvasott mérőállás a diktált mérőállástól eltér, az egyetemes szolgáltató a leolvasott mérőállást veszi figyelembe a számlázás során. Ha a felhasználó adatot az egyetemes szolgáltató által megjelölt határidőn belül nem közöl, az egyetemes szolgáltató a felhasználást jogosult az elszámolási rendszerben rendelkezésre álló algoritmus alapján megosztani és a megosztás szerint elszámolni a felhasználóval. Az így meghatározott mérőállástól alkalmazza a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. az új árat. Az elszámolási időszak végén a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a két mérőleolvasás közötti teljes időszakot számolja el a rendelkezésre álló közbenső mérőállás és az alkalmazandó ár figyelembe vételével Számlakifogásolások intézésének rendje A felhasználók számlakifogásaikat az ügyfélszolgálaton jelezhetik. A kifogás bejelentésének a számla kifizetésére csak akkor van halasztó hatálya, ha a számlán elszámolt földgázmennyiség az előző év azonos időszakára vetített mennyiség 150% át meghaladja. Azonos időszak alatt egyforma elszámolási időszak értendő. Ha az elszámolási időszak mértékében változás következik be, az azonos időszakra vetített mennyiséget az elszámolási rendszerben rendelkezésre álló adatok és algoritmus alapján kell kiszámítani. Az egyetemes szolgáltató köteles a kifogást megvizsgálni és ennek eredményéről a felhasználót írásban értesíteni A számla fizetés módja, fizetési határidők, kockázati besorolás Hatályos: 11/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

12 A számla kiegyenlítése a felhasználó által a szerződésben választott módon történik. A számlák kiegyenlítése során a felhasználók az alábbi fizetési módok közül választhatnak: készpénz átutalási megbízás lakossági folyószámláról történő fizetés (csoportos beszedés) azonnali inkasszó egyedi banki átutalás e befizetés Abban az esetben, ha a felhasználó a lakossági folyószámláról történő csoportos beszedés fizetési módot választja, köteles számlavezető pénzintézete felé bejelenteni a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt nek, ill. megbízottjának a beszedési megbízás benyújtására vonatkozó jogát. Átutalás esetén a felhasználó az esedékes díjat a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt., illetve megbízottja gázszámlán feltüntetett bankszámlájára utalja át. Ha a gázszolgáltatást egy szerződés alapján többen veszik igénybe (több felhasználó van), egyetemlegesen felelnek a fogyasztott gáz díjának megfizetéséért. Amennyiben a fizető és a felhasználó személye eltér, az egyetemes szolgáltatóval szemben egyetemlegesen felelnek a számla megfizetéséért. Fizetési határidők Eltérő megállapodás hiányában a felhasználó (fizető) köteles a számlában feltüntetett díjat csekkfizetés (készpénz átutalási megbízás) és egyedi átutalás esetén a számlán feltüntetett fizetési határidő lejártáig, vagy a pénzintézethez történő benyújtáskor (lakossági folyószámláról történő fizetés /csoportos beszedés) megfizetni. Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor tekinti a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. teljesítettnek, amikor a pénzösszeget a bankszámláján jóváírták. A számla késedelmes megfizetése esetén a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. jogosult késedelmi kamat felszámítására, amelynek mértéke eltérő megállapodás hiányában a Ptk. szerinti. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. jogosult a felhasználó késedelmes fizetéséből adódó egyéb igazolt költségek (pl. postaköltség, behajtási költség, stb.) miatt kártérítés kiterhelésére Különbözetek elszámolása A jogszabály rendelkezései szerint, ha az elszámolás eredményeként a felhasználó folyószámláján túlfizetés mutatkozik, akkor az egyetemes szolgáltató 1000 forintot meg nem haladó összeg esetén a felhasználót megillető összeget a felhasználó következő számlájában számolja el, 1000 forintot meghaladó összeg esetén a felhasználó fizetési módja szerinti módon az elszámoló számla kibocsátásától számított 8 napon belül köteles azt a felhasználónak visszafizetni. Az 5.6. pontban foglaltaktól csak a felhasználó kérésére lehet eltérni. Elszámolás alkalmával a folyószámla egyenlegét a kombinált számla esetén az egyéb számlákkal megegyező módon a számla fizetendő összesen összegével kell aktualizálni Fizetési kedvezmények Hatályos: 12/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

13 Ha a téves vagy elmaradt elszámolás miatt az egyetemes szolgáltatót díj vagy díjkülönbözet illeti meg, a felhasználó azt a téves vagy elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül, egyenlő részletekben jogosult kiegyenlíteni. Ez esetben késedelmi kamat nem számítható fel. E rendelkezés nem mentesíti az egyetemes szolgáltatót a szerződésszegés egyéb jogkövetkezményei alól. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. az illetékes önkormányzatokkal való együttműködés keretében biztosítja az önkormányzati határozatban foglaltak szerinti fizetési kedvezményt. Erre vonatkozó írásbeli kérelmet az ügyfélszolgálaton kell benyújtani Gázszolgáltatás felfüggesztése, a felhasználó kikapcsolása Amennyiben a felhasználó a kibocsátott számla ellenértékét a megjelölt határidőig nem egyenlíti ki, az egyetemes szolgáltató a felhasználó részére fizetési felszólítást küld. Az egyetemes szolgáltató a fizetési felszólítással és hátralékkezeléssel összefüggő tevékenységéért jogosult esetenként a tényleges költségeket felszámítani. A különdíjat a felhasználó köteles kiegyenlíteni. A felhasználók kikapcsolására vonatkozó részletes szabályokat és eljárást a Get., a Vhr. és az Üzletszabályzat tartalmazza. A gázszolgáltatásból szerződésszegés miatt kikapcsolt felhasználó a kikapcsolás időtartamára is köteles az alapdíjat megfizetni. 5.9 Egyéb feltételek Az egyetemes szolgáltató jogosult a gázmérő leolvasási időszakának átalánydíjas szerződéssel rendelkező felhasználó esetében az elszámolás időszakának megváltoztatására, amelyről a felhasználót írásban értesíti A postai levelezési cím változását és egyéb adatai változását a felhasználó köteles 15 napon belül bejelenteni. 6. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS MEGSZEGÉSÉNEK ESETEI ÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI, A SZOLGÁLTATÁSBÓL VALÓ KIKAPCSOLÁS RÉSZLETES FELTÉTELEI 6.1. Az egyetemes szolgáltató szerződésszegésének minősül, ha a szolgáltatás minőségi követelményeit megsérti Ennek minősül, ha az egyetemes szolgáltató a felhasználási hellyel vagy a felhasználó személyével kapcsolatos, a szerződéből eredő jogok gyakorlásához, valamint kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatot annak megváltozásának bejelentését követően a nyilvántartási rendszerben 15 napot meghaladóan nem vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja. Ennek minősül az is, ha az egyetemes szolgáltató a számlázással kapcsolatos kötelezettségeit normál üzemvitel mellett megszegi.. Jogkövetkezménye: az Üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozatában előírtakat nem vagy nem megfelelően nyújtja Jogkövetkezménye: az Üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére Hatályos: 13/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

14 Amennyiben a földgázellátásból kikapcsolt felhasználó rendezi valamennyi lejárt tartozását és a külön díj ellenében végezhető szolgáltatásokról szóló rendeletben meghatározott egyéb költségeket is megfizeti, és az egyetemes szolgáltató a tudomására jutást követően legkésőbb 24 órán belül nem kezdeményezi a felhasználónak az ellátásba történő ismételt bekapcsolását, az alábbiak szerint: - amennyiben az egyetemes szolgáltató érdekkörében felmerült okból a visszakapcsolásra a felhasználó tartozásának rendezését és ennek igazolását követő 48 óránál később, de 72 órán belül kerül sor. - amennyiben az egyetemes szolgáltató érdekkörében felmerült okból a visszakapcsolásra a felhasználó tartozásának rendezését és ennek igazolását követő 72 órán belül kerül sor. Jogkövetkezménye: az Üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére a védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatát nem látja el Jogkövetkezménye: az Üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező kötbértábla szerinti mértékű kötbér fizetése a felhasználó részére A fentieken kívül az Üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket egyéb módon megsérti Jogkövetkezménye: kártérítés 6.2. A felhasználó szerződésszegésének minősül, ha az egyetemes szolgáltatás díját beleértve az egyetemes szolgáltatón keresztül megfizetett rendszerhasználati díjat, pótdíjat és egyéb díjakat is nem, vagy nem a szerződésben meghatározott határidőben, késedelmesen fizeti meg Jogkövetkezményei: o a Ptk. szerinti késedelmi kamat o Lakossági fogyasztó esetén: a Get. és a Vhr. által meghatározott kikapcsolási feltételek fennállása esetén: kikapcsolás és az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondása vagy a nem védendő lakossági fogyasztó esetében a további szolgáltatás vagy a visszakapcsolás előre fizető mérő felszereléséhez kötése, amelynek felszerelése a fogyasztó költségén történik. o nem lakossági felhasználó esetében: kikapcsolás és az egyetemes szolgáltatási szerződés azonnali felmondása és/vagy pénzügyi biztosíték kérése o kikapcsolás megvalósulása esetén az elosztó engedélyes által az egyetemes szolgáltató részére kiszámlázott kikapcsolási utáni visszakapcsolási költség megtérítése o kártérítés fizetése A szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget, ide értve a szerződő fél személyében történt változást is. Jogkövetkezménye: o az Üzletszabályzat 5. számú mellékletét képező kötbértábla szerinti kötbér fizetése a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. részére A szerződő fél személyében történt változást nem, vagy késedelmesen jelenti be. Jogkövetkezménye: o az Üzletszabályzat 5. számú mellékletét képező kötbértábla szerinti kötbér fizetése a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. részére A fentieken kívül az üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerződési feltételeket, az egyetemes szolgáltatási szerződésben foglaltakat egyéb módon megsérti Jogkövetkezményei: o kártérítés fizetése Hatályos: 14/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

15 A szerződésszegésnek az egyes pontokban meghatározott jogkövetkezményei együttesen is alkalmazhatók. Kártérítés alatt a harmadik személyeknek okozott károkat is érteni kell. 6.3 A kötbér A kötbér mértékét az Üzletszabályzat 5. sz. melléklete tartalmazza. A felhasználó jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező, a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. által alkalmazott kötbérekre vonatkozó tájékoztatást átvette. 6.4 Kártérítés A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. és a felhasználó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett igazolt közvetlen kárt köteles a másik félnek megtéríteni. A felek kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz a fél mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben tőle elvárható volt. Nem kell megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a másik fél a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Mentesül mindkét fél a kár megtérítésének kötelezettsége alól, amennyiben a kár egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, erőhatalom (vis maior) következtében merült fel, és amelynek károsító hatása emberi erővel objektíve nem hárítható el (pl.: természeti katasztrófák, vagy emberi cselekmény: vandalizmus, háború, terrorcselekmény). A kártérítés további szabályait az Üzletszabályzat tartalmazza. 6.5 Szabálytalan vételezés és a szerződés nélküli vételezés A szabálytalan vételezés és a szerződés nélküli vételezés az elosztói engedélyes hatáskörébe tartozó szerződésszegési esetek, amelyeket részletesen, azok jogkövetkezményeivel együtt az elosztóhálózat használati szerződés és az elosztói üzletszabályzat tartalmaz, amelyek közvetlenül hatályosak a felhasználóra. 6.7 A kikapcsolás és visszakapcsolás eljárásrendje a.) A kikapcsolás eljárásrendje lakossági felhasználóknál A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a lakossági felhasználók földgázellátásból történő kikapcsolását fizetési késedelem esetén kizárólag az alábbi feltételek együttes fennállása esetén jogosult kezdeményezni az elosztói engedélyesnél: a lakossági felhasználó fizetési kötelezettségével 60 napoot meghaladó késedelembe esett, Hatályos: 15/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

16 a lakossági fogyasztó. által, fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetés esetén azok a lakossági felhasználóval nem vezettek eredményre, a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a felhasználót legalább kétszer (másodszor az átvétel igazolására alkalmas módon), postai vagy a felhasználó hozzájárulása esetén elektronikus úton írásban értesítette, és az értesítésben a felhasználó figyelmét felhívta a szociálisan rászoruló felhasználókat a Get. és a Vhr. alapján megillető kedvezményekre, valamint az előre fizető mérő felszerelésének a lehetőségére. A felhasználó kikapcsolására nem kerülhet sor munkaszüneti napon, ünnepnapon, munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megelőző munkanapon, külön jogszabályban meghatározott pihenőnapon. Amennyiben a védendő felhasználók nyilvántartásában szociálisan rászoruló felhasználóként nem szereplő felhasználó a tartozását nem fizette meg, a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. az első írásbeli értesítés megküldésével egyidejűleg írásban, közérthető módon és áttekinthető formában tájékoztatja a felhasználót a védendő felhasználókat megillető kedvezményekről, a védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvétel kérelmezésének módjáról, valamint megküldi részére a jogszabály szerinti, kérelemként használható adatlapot. A védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvételre vonatkozó kérelem benyújtásakor folyamatban lévő kikapcsolási eljárást a kérelem elbírálásáig a földgázelosztó felfüggeszti. A felhasználó téli kikapcsolása és a védendő (szociálisan rászoruló) felhasználó kikapcsolására a jogszabályok és az Üzletszabályzat előírásai az irányadóak. b.) A kikapcsolás eljárásrendje nem lakossági felhasználóknál A nem lakossági felhasználó kikapcsolására 30 napot meghaladó fizetési késedelem esetén kerülhet sor., A kikapcsolásra és az azzal járó szolgáltatás szüneteltetésre vonatkozó értesítést a lakossági fogyasztó általiátvétel igazolására alkalmas módon kell közölni a nem lakossági felhasználóval. 7 A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA ÉS MEGSZŰNTETÉSE 7.1 A szerződés módosítása Az egyetemes szolgáltatási szerződést a felek a jelen ÁSZF kivételével közös megegyezéssel módosíthatják Általános szerződési feltételnek minősülnek a Polgári Törvénykönyv alapján azok a szerződési feltételek, amelyeket a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a felhasználó közreműködése nélkül előre meghatározott, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. Az általános szerződési feltételnek minősítés szempontjából közömbös a szerződési feltételek terjedelme, formája, rögzítésének módja, és az a körülmény, hogy a feltételek a szerződési okiratba szerkesztve vagy attól elválasztva jelennek meg. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a GET és a Ptk. alapján jogosult az egyetemes szolgáltatási szerződés üzletszabályzatban meghatározott, általa egyoldalúan változtatható feltételeit egyoldalúan módosítani, azonban köteles a várható módosításokat azok hatálybalépése előtt legalább 30 nappal legalább egy országos napilapban és legalább egy helyi lapban, legalább 2 alkalommal megjelentetni, az ügyfélszolgálati irodákban és a társaság honlapján közzétenni, valamint az érintett felhasználókat a tervezett módosítás tartalmáról, és a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesíteni. Az Üzletszabályzatban szereplő szerződési feltételek egyoldalú módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása, s annak a Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyása. Hatályos: 16/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

17 Jelen ÁSZF mindenkor hatályos szövege megtekinthető a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. honlapján, illetve az ügyfélszolgálatokon Az GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a rendeletben közzétett, az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó árakat a kihirdetést követő 3 napon belül közzéteszi a társaság honlapján.az egyetemes szolgáltató által kibocsátott számlán szereplő egységárak bármely változása esetén az egyetemes szolgáltató legkésőbb az új árakat tartalmazó számla kibocsátásakor a felhasználókat külön is egyértelműen, személyre szólóan, írásban, vagy a felhasználóval történt megállapodás szerint e mailben tájékoztatja. A tájékoztatásnak a felhasználókat megillető felmondási jogra és a felmondás határidejére is ki kell terjednie. Az Általános Szerződési Feltételek megváltozásának Magyar Energia Hivatal általi jóváhagyását követően, a változásról szóló értesítésben meghatározott időpontban az egyetemes szolgáltatási szerződés is módosul A szerződés rendes felmondása a felhasználó részéről A felhasználó a határozatlan időtartamra kötött egyetemes szolgáltatási szerződést a bejelentést követő 30. napra írásban felmondhatja. A felmondás hatályosulásának feltétele, hogy a felhasználó az egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló lejárt számlatartozását rendezze. Amennyiben a felmondás benyújtása esetén nem teljesült szerződéses feltétel miatt a felhasználó felmondása nem hatályosul, a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a pontos ok megjelölésével erről tájékoztatja a felhasználót írásban (a felhasználóval történt megállapodás szerint e mailben), a tájékoztató levél keltétől számított 15 napos határidőt adva a nem teljesített szerződési feltétel teljesítésére. A fenti határidővel a kereskedőváltás folyamata automatikusan meghosszabbodik. Amennyiben a fenti határidő eredménytelenül telik el, a felhasználó csak újabb felmondással kezdeményezheti ismételten az egyetemes szolgáltatási szerződés megszüntetését. Ha az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő felhasználó a földgázt a továbbiakban más egyetemes szolgáltatótól vagy földgázkereskedőtől kívánja az adott fogyasztási helyen beszerezni, köteles azt az egyetemes szolgáltatónak 30 nappal a tervezett kereskedőváltás előtt bejelenteni és az egyetemes szolgáltatási szerződését felmondani. A kereskedőváltás részletes szabályait a Vhr. tartalmazza. Amennyiben a felmondásra azért kerül sor, mert a felhasználó a fogyasztási helyen a továbbiakban nem tart igényt földgázszolgáltatásra, egyidejűleg köteles kérni a gázmérő leszerelését. Ennek költségeit a felhasználó viseli. Ha a fogyasztási helyen a felhasználó személyében változás következik be, a felhasználó a változást követő 15 napon belül köteles ezt az egyetemes szolgáltatónak írásban bejelenteni. A bejelentés egyben az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondásának is minősül. A felhasználói bejelentés elmulasztása vagy az ESZSZ szerinti helyszíni ellenőrzés megakadályozása esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján a bejelentést elmulasztó, illetőleg a bejelentést tevő felhasználó felel a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért és a szabálytalan vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerződésszegések jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a fogyasztási hely ellenőrzése meg nem történik. A felhasználó egyetemes szolgáltatási szerződésének kereskedőváltás miatti felmondása az elosztóhálózat használati szerződés hatályát nem érinti. 7.3 A szerződés azonnali hatályú felmondása a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. részéről A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. az egyetemes szolgáltatási szerződést a 6.2. pontban részletesen meghatározott súlyos szerződésszegések (különösen az egyetemes szolgáltatás díjának ideértve a pótdíjat, kötbért, egyéb díjakat is nemfizetése, szabálytalan földgázvételezés) esetében mondhatja fel azonnali hatállyal. A felmondásra és gázdíj nemfizetése miatti kikapcsolásra a Get. és a Vhr. által előírt eljárás betartásával kerülhet sor. Hatályos: 17/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

18 A 30 napnál régebben kikapcsolt felhasználási helyek esetében a szerződés felmondását az egyetemes szolgáltató írásban közli a felhasználóval. Amennyiben a felhasználó igényt tart a gázszolgáltatásra, a szerződés felmondását követően köteles gondoskodni új egyetemes szolgáltatási vagy földgázkereskedelmi szerződés megkötéséről. Ennek hiányában a felhasználó által a szerződés felmondását követően vételezett földgáz tekintetében a szerződés nélküli vételezés, illetve a szabálytalan földgázvételezés jogkövetkezményei alkalmazandók. Ebben az esetben az elosztói engedélyes üzletszabályában foglaltak az alkalmazandók és jogosult a tulajdonát képező gázmérő leszerelésére. 7.4 A szerződés megszűnésének egyéb esetei A határozott időre kötött egyetemes szolgáltatási szerződés a határozott idő lejártával megszűnik. Amennyiben a felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnését követő napi hatállyal másik földgázkereskedővel szerződést köt, akkor a kereskedőváltásnak a határozott idejű szerződés megszűnését követő nappal történő végrehajtása érdekében a kereskedőváltási igényt a felhasználónak a határozott idejű szerződés megszűnését megelőző 30 nappal köteles bejelenteni. Ha a felhasználó a fenti határidőt elmulasztja,, a a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. nem felel azért, hogy a kereskedőváltás a határozott idejű egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnését követő nappal nem kerül végrehajtásra. A felek az egyetemes szolgáltatási szerződést közös megegyezéssel bármikor megszüntethetik. Ha a díjbeszedő (számlázó) vagy leolvasó szervezetek hat hónapon keresztül zárt fogyasztási helyet találnak (pl. a lakó elhalálozott, nem természetes személy felhasználó működését megszüntette, a társbérlet, vagy a bérleti viszony megszűnt), vagy hat hónapon keresztül a kibocsátott alapdíj számla nem kerül kiegyenlítésre (pl. a lakó elköltözött) a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. jogosult az egyetemes szolgáltatási szerződés megszűnésének tényét megállapítani, a gázmérőt leszerelni, a szolgáltatást megszüntetni. Ha a természetes személy felhasználó elhunyt, helyébe a törvény erejénél fogva az örökösei lépnek, ami azt is jelenti, hogy bármely, az örökhagyót terhelő kötelezettséget ők kötelesek teljesíteni. A felhasználó halála esetén az örökös vagy örökösök kötelesek az elhalálozás tényét és időpontját bejelenteni, a szerződést módosítani, vagy megszüntetni az Üzletszabályzat rendelkezései szerint. Az egyetemes szolgáltatói szerződés automatikus és azonnali megszűnését eredményezi, ha a felhasználó elosztóhálózat használati szerződése bármely okból kifolyólag érvényét veszti. 7.5 Elszámolás a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése esetén a már teljesített földgáz szolgáltatás ellenértékét, egyéb díjakat (pótdíjat, kötbért, stb.), valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült további díjakat, költségeket a felhasználó a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. által előírt határidőig köteles kiegyenlíteni. Az egyetemes szolgáltatási szerződés felmondása esetén a szerződést felmondó, felhasználóváltást bejelentő, az egyetemes szolgáltatót váltó, vagy a földgázkereskedő által történő ellátást választó felhasználó és az egyetemes szolgáltató a szerződés megszűnésének napjára a fentiek figyelembe vételével kötelesek egymással teljes körűen elszámolni. Ennek érdekében a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. végszámlát bocsát ki, melyet a felhasználó köteles a számlán feltüntetett fizetési határidőben megfizetni. Az elszámolást a szerződés megszűnésétől számított 20 napon belül el kell végezni. A tartozásokat egyéb esedékessé vált tartozás hiányában a kilépéskor készített végleges elszámolásról szóló számla megfizetésével kell rendezettnek tekinteni. Amennyiben a felhasználó fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg vételezését és új fogyasztási helyen igényel a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. től egyetemes szolgáltatás keretében földgázellátást, a Hatályos: 18/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

19 fizetési kötelezettség teljesítéséig a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. jogosult a szolgáltatás megkezdését megtagadni. 8 VEGYES RENDELKEZÉSEK 8.1 A felhasználó jogképessége A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. és a felhasználó közötti szerződés létrejöttével egyidejűleg a felhasználó szavatolja, hogy a magyar jog szerint érvényesen létező gazdasági társaság vagy más szervezet, illetve ügyfélképes természetes személy, aki/amely rendelkezik mindazon jogosultságokkal és felhatalmazásokkal, amely alapján jogosulttá válik az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötésére, a szerződéssel kapcsolatos valamennyi okirat aláírására, valamint a szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítésére. A felhasználó szerződést aláíró képviselői jogilag cselekvőképesek, és felhatalmazással bírnak a felhasználó nevében az adott mértékű kötelezettségvállalásra. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. jogosult ellenőrizni az üzleti kapcsolat létesítésekor, továbbá az üzleti kapcsolat fennállása alatt a felhasználó képviselőjének képviseleti jogosultságát. Továbbá kérheti, hogy a képviselő a képviseleti jogát megfelelő okirattal igazolja. Ezt a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. mindaddig hatályosnak tekinti, amíg a felhasználó annak visszavonását írásban be nem jelenti. 8.2 Adatvédelem A felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a szerződésben általa önkéntesen megadott, továbbá a szerződés teljesítésével összefüggésben szükségszerűen az egyetemes szolgáltató tudomására jutó személyes adatait, az egyetemes szolgáltató és/vagy megbízottja a szerződés teljesítése céljából, a szerződés fennállásának, illetve az azzal összefüggő esetleges érdekérvényesítésnek az időtartama alatt a GET és a vonatkozó jogszabályok előírásainak megfelelően kezelje. Az egyetemes szolgáltatási szerződés aláírásával a felhasználó kifejezetten hozzájárul, hogy az itt említett adatait a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. - a megbízottja (pl. díjbeszedés) részére, továbbá - az egyetemes szolgáltatási szerződés teljesítése céljából a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. vel szerződéses kapcsolatban álló más földgázipari engedélyesek (elosztói, szállítói, tárolói) és az ezen szerződésekben közreműködők részére az adatkezelés céljához szükséges mértékben továbbítsa. Amennyiben a felhasználó szerződésszegő magatartása miatt hátralékot halmozott fel, úgy a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. a követelés sikeres behajtása érdekében jogosult külső szolgáltatás igénybe venni, és a szerződéses jogviszony szempontjából harmadik félnek megbízást adni a tevékenységre, s így a felhasználó adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok keretein belül kiadni. Megbízás csak úgy adható, ha a megbízott rendelkezik az adatkezelési tevékenység végzésére feljogosító ombudsmani ún. adatkezelési nyilvántartási azonosító val. Ennek értelmében a megbízás során a GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. az adatvédelmi titok sérelme nélkül információkat szolgáltathat a megbízottnak. A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. jogosult továbbá az egyetemes szolgáltatási szerződés hatálya alatt jogszerűen tudomására jutott adatokat, elérhetőségeket kezelni. Hatályos: 19/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.

20 A Felhasználó az egyedi szerződése aláírásával elismeri, hogy a jelen általános szerződési feltételként megjelölt dokumentumot, annak teljes tartalmát megismerte, és azokat a rá kötelező szerződés részeként kifejezetten elfogadja. Hatályos: 20/20.oldal GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt.