Automatikus Szállítási Hűségprogram Gyakran Ismétlődő Kérdések

Átírás

1 Automatikus Szállítási Hűségprogram Gyakran Ismétlődő Kérdések Általános 1. K: Mi az az ADR, és miért érdemes feliratkozni ADR-re? V: Az ADR vagy Automatikus Szállítási Hűségprogram olyan program, amelyben az Üzletépítő vagy Vásárló havi rendszerességgel termékekhez juthat és különleges előnyökben részesülhet. Ezen előnyök a következőket foglalja magában: a termékekre vonatkozó kedvezményes árat, kedvezményes szállítási díjakat*, automatikus havi feldolgozást az Ön által választott napon, minden ADR rendelés után járó Termékpontokat, amelyeket a későbbiekben ingyenes termékekre válthat. Az ADR-ben való részvétel a a jutalékkifizetés feltétele is. * Némelyik piac / meghatározott régió nem részesül a kedvezményekben (Izland, Kanári-szigetek és a tengerentúli francia területek). 2. K: Mi az oka az automatikus szállítási program változásoknak? V: Az átformált ADR program egy széleskörű, globális felmérésen alapul. Korábban az automatikus csomagküldési megrendelési programok piaconként eltérőek voltak világszerte. Most az egységesség érdekében egy programba sűrítettük a régió legjobb módszereit. Az új program számos eleme egyszerűsített eljárást alkalmaz, ezáltal könnyebbé válik magyarázata az Üzletépítők számára. Az ADR program nagyobb internetes kapacitással bír, így Ön időt és pénzt takarít meg, mi több, duplikációja az egész régióban roppant egyszerű. 3. K: Mely piacokat érinti a változás? V: A változás mind az amerikai, európai és csendes-óceáni régiókat érinti ben a következő országok tértek át az ADR programra: Egyesült Államok, Kanada, Ausztria, Belgium, Csehország, Dánia, Finnország, Franciaország, Francia Polinézia, Németország, Magyarország, Izland, Írország, Olaszország, Luxemburg, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Egyesült Királyság, Ausztrália, Új-Zéland, Új-Kaledónia, Dél- Csendes óceáni térség, Dél-Afrika, Törökország, Izrael, Oroszország, Mexikó, Venezuela, Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador és Kolumbia. A további nemzetközi piacokon a tervezett bevezetés éve K: Mik az ADR program kínálta főbb előnyök? V: Az ADR program segítségével Ön jobban kézben tudja tartani ADR kezelését. A program számos előnye nagyban tökéletesedett, amit mi a legnagyszerűbb változásnak tartunk, hogy Ön sokkal könnyebben tudja majd az internet segítségével ADR-ét kezelni. Az ADR program másik nagy előnye az egységesség így függetlenül attól, hogy Ön melyik regionális piacon szponzorál, a program

2 mindenhol ugyanaz, ezáltal könnyebbé válik az üzleti másolódás a regió piacai között. Emellett minden havi rendelésével Termékpontokhoz juthat, melyeket ingyenes termékekre válthat. Előnyök: 5. K: Milyen előnyöket kínál az ADR? Az előnyök közé tartozik a termékárakra vonatkozó kedvezmény, kedvezményes szállítási díjak*, automatikus havi feldolgozás az Ön által választott napon (minden hó 1-25 között), Termékpontok minden ADR rendelésnél, melyeket a későbbiekben ingyenes termékekre válthat. Kizárólag azon ADR rendelésekért jár Termékpont, melyben a kérdéses termékekre nem vonatkozik promóció illetve kedvezmény, vagyis teljes PSV értékűek. * Némelyik piac / meghatározott régió nem részesül a kedvezményekben (Izland, Kanári-szigetek és a tengerentúli francia területek). ADR-re való feliratkozás 6. K: Hogyan történik az ADR-re való feliratkozás? V: A jelentkezés történhet postai úton / faxon, illetve az interneten. A feliratkozásról szóló további információért kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, vagy látogasson el a honlapunkra! ADR követelmények 7. K: Vannak az ADR létrehozásának feltételei? V: Igen, az ADR rendelés minimum 50 PSV** értékű legyen a kedvezmény után, hogy részesülhessen az ADR előnyökben. A minimális rendelési érték elérésének hiányában az ADR rendelés egyszerűen rendszeres megrendeléssé válik az ADR előnyei nélkül. **PSV: A Személyes Pontforgalom az a havi pontérték, amely a Vállalattól elsősorban személyes fogyasztásra megvásárolt termékek és szolgáltatások után jár. A PSV- be beletartoznak azok a pontok is, amelyeket az Ön személyes kiskereskedelmi Vásárlói közvetlenül a Vállalattól vásárolnak meg. 8. K: Lehetséges-e havonta többszöri ADR rendelés kiszállítás? V: Nem, minden egyes ADR rendelés havonta egyszer kerül kiszállításra. Ugyanakkor egy azonosítóhoz párhuzamosan több ADR rendelés is tartozhat.

3 ADR 9. K: Létezik-e termékek rendelésére vonatkozó korlátozás az ADR-ben? K: Igen, a kedvezményes csomagok esetében: rendelhet üzleti csomagokat ADR-ben, ám ezekért további kedvezmény nem jár. ADR rendelésként bármely üzleti csomagot, üzleti segédanyagot / marketing anyagokat, termékkollekciót, szezonális promóciós csomagot illetve a Nourish the Children (Tápláld a Gyermekeket!) VitaMeal csomagot megrendelhet, ám további kedvezményben részesül utánuk. Ugyanakkor annak érdekében, hogy ADR rendelésért Termékpontokban részesüljön, bármely, a Nu Skin és Pharmanex termékcsaládba tartozó terméket megrendelhet, melyek teljes PSV-vel rendelkeznek. 10. K: Miben tér el a postai úton / faxon leadott ADR rendelés az internetestől? V: A postai úton / faxon leadott ADR rendelés és az internetes ADR közötti különbség a kezelési költség. Az internetes ADR kezelésének nincs járulékos szállítási és kezelési költsége, és a kedvezményes, hagyományos díjak vonatkoznak rá. Az Ügyfélszolgálaton keresztül történő ADR kezeléshez kezelési költség adódik, amely a szállítási költséggel együtt megegyezik a hagyományos, faxon / postai úton leadott rendelés hagyományos szállítási költségével. 11. K: Hogyan eszközölhetek változtatásokat az ADR-emben, hogyan kezelhetem azt? V: Az ADR kezelése történhet interneten vagy az Ügyfélszolgálaton keresztül. A kedvezményes szállítási díjak kizárólag az on-line módosításokra vonatkoznak! 12. K: Meddig végezhetők változtatások az ADR-ben? V: Azt javasoljuk, hogy a változtatásokat a feldolgozási dátum előtt legalább 4 munkanappal hajtsa végre, hogy változtatásai feltétlenül megvalósuljanak (amennyiben a csoportos beszedési megbízás lehetséges az Ön piacán, és Ön ezt az opciót választja, kérjük lépjen kapcsolatba a helyi Ügyfélszolgálattal az ADR változtatására vonatkozó pontos információért). 13. K: Mikor kerül az ADR-em feldolgozásra, ha az általam kijelölt feldolgozási dátum hétvégére esik? V: Amennyiben a feldolgozási dátum hétvégére illetve ünnepnapra esik, úgy a rendelés feldolgozása az Ön által kiválasztott napon történik, ám a kiszállítás a legközelebbi munkanapon esedékes. Az Ön piacára vonatkozó feldolgozási eljárásról szóló további információért kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi Ügyfélszolgálattal! 14. K: Kapok-e értesítést a rendelésem kiszállításának időpontjáról?

4 V: Igen, minden kiszállított ADR rendelésről ben értesítjük. A ben lévő információ alapján Ön nyomon követheti rendelését a kézbesítésig. 15. K: Hogyan fizethetek az ADR rendelésemért? V: ADR rendelését rendezheti hitelkártyával, illetve bármilyen Ön által választott módon, amely az Ön piacán elérhető. 16. K: Hogyan kezelem az elmentett hitelkártyák adatait? V: Megteheti az interneten: kattintson a Profilom menüpontra, illetve lépjen kapcsolatba a helyi Ügyfélszolgálattal vagy Walk-in központtal. Megjegyzés: A Nu Skin Enterprises egyedüli tulajdonosa a honlapján gyűjtött információknak. Elkötelezettek vagyunk az Ön személyes adatainak védelmében, és szeretnénk, ha kényelmesen használná honlapunkat. Személyes azonosításra alkalmas információkat soha nem árusítunk, azokkal nem kereskedünk, nem fedünk fel vagy teszünk szándékosan elérhetővé harmadik fél számára. A Nu Skin Enterprises az Ön határozott hozzájárulása nélkül nem ad ki kívülállók számára információt, kivéve, ha erre a törvény kötelezi. A Nu Skin Enterprisesnál a biztonságos internetes bankkártya-használatot a legkorszerűbb technológiával és a személyes adatok tiszteletével biztosítjuk. A VeriSign Secure Socket Layer (SSL, Biztonsági Alréteg) technológia dekódolja az Ön által a rendelés során küldött információkat. Biztonságvédelemről többet olvashat, ha ellátogat a következő honlapra: Ha a fenti állításokra vonatkozó kérdései lennének, forduljon a helyi Ügyfélszolgálathoz. 17. K: Pénzbe kerül-e, ha az ADR-rel kapcsolatos kérdéseimet telefonon az Ügyfélszolgálaton, illetve személyesen a Walk-in központban teszem fel? V: Nem, kérdés-feltevéséért nem kell fizetni. Ám amennyiben ADR módosításait az Ügyfélszolgálaton keresztül végzi, kezelési költséget számítunk fel. ADR módoításait minden esetben végrehajthatja az interneten kezelési költség nélkül. 18. K: Azért az Ügyfélszolgálat továbbra is nyújt segítséget az ADR-rel kapcsolatban? V: Igen, ám kezelési költséget kell fizetni érte. Törlés 19. K: Hogyan törölhetem az ADR-emet?

5 V: Az ADR rendelése történhet on-line, amelnnyiben azonosítóján több ADR megrendelés szerepel. Az utolsó ADR törléséhez forduljon a helyi Ügyfélszolgálathoz! Az utolsó ADR törlése nem lehetséges interneten keresztül. 20. K: Létezik-e törlési költség? V: Nem, törlési költség nincs. 21. K: Újraaktiválható-e az egyszer már törölt ADR? V: Igen, ADR-je újraaktiválható, ha korábban már törölte is. Korábban nyert Termékpontjait ugyanakkor nem kapja vissza, Termékpontjait újra elkezdheti gyűjteni 20%-ért. 22. K: Hogyan aktiválhatom újra a törölt ADR-t? V: A törölt ADR újraaktiválásáért lépjen kapcsolatba a helyi Ügyfélszolgálattal. Ha az ADR törlését követő 30 napon belül telefonál, korábbi pontegyenlegét ADR azonosítójának újraaktiválásakor visszakapja. 23. K: Szükséges-e dokumentálni az ADR törlését? V: Igen, a törlési szándékát kérjük, hogy írásban jelezze, mivel ez az ADR Szerződés szabályzatának változtatását jelenti. ADR Online 24. K: Mi mindent lehet az interneten elintézni? V: Megváltoztathatja a fizetés módját (átutalás vagy hitelkártyás fizetés), a címeket, felülírhatja havi rendelését, és beválthatja Termékpontjait (további információért ld. a Rendelés módosítása fejezetet). 25. K: Mi a különbség az internetes rendelés és ADR rendelés árai között? V: Az internetes rendelések árai megegyeznek az ADR rendelés áraival, ami a nagykereskedelmi árból 5% kedvezményt jelent. Az internetes rendelésre viszont nem vonatkoznak az ADR rendelés előnyei. 26. K: Milyen fizetési módot fogadnak el a rendelés módosításakor?. (További információért ld. a Rendelés módosítása fejezetet)

6 V: Kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi Ügyfélszolgálattal vagy látogasson el a fizetési módokról szóló, internetes weboldalra, ahonnan az Ön piacán elfogadott fizetési módokról tájékozódhat. 27. K: Mik az internetes ADR ügyintézés előnyei? V: Az internetes ADR ügyintézés előnyei: kedvezményes szállítás és nincs kezelési költség, a változások időveszteség nélkül, azonnal végrehajthatók. * Némelyik piac / meghatározott régió nem részesül a kedvezményekben (Izland, Kanári-szigetek és a tengerentúli francia területek). Termékpontok 28. K: Hogyan gyűjtök Termékpontokat? V: Termékpontokkal havonta jutalmazzuk az ADR PSV értéke alapján. Havonta legfeljebb 75 Termékpont gyűjthető. Egy év során egy azonosítón maximálisan 900 Termékpont halmozható fel, mely Termékpontok a megszerzésüket követő 13. hónapban lejárnak. Az összeget az határozza meg, hogy Ön milyen régóta használja az ADR-t: o o 20 % - első év a programban (az első 12 rendelés teljesítése) 30 % - egy év elteltével (a 13. havi rendeléstől számítva). 29. K: Beválthatók-e más országban is a Termékpontjaim? V: Nem, Termékpontjait kizárólag abban az országban válthatja be, ahol azokat kapta. Példa: Ha Ön német ADR-rel rendelkezik, Termékpontjait kizárólag Németországban válthatja be. 30. K: Honnan tudom, mikor esedékes Termékpontjaim lejárta? V: A lejárati dátumot megtekintheti az interneten, az Ügyfélszolgálat segítségével, illetve a Vállalat részéről Önnek kiállított számlákon és a küldött eken is. 31. K: Ha visszaküldök egy terméket, akkor az érte kapott Termékpontok levonásra kerülnek-e? V: Igen, a termékért kapott Termékpontok levonásra kerülnek az Üzletépítő aktuális Termékpontegyenlegéből. 32. K: Az ADR törlésével a Termékpontokat is elvesztem? V: Igen, annak a hónapnak a végén kerülnek törlésre, amelyikben az ADR törlése megtörtént.

7 33. V: Vannak-e olyan termékek, melyekért Termékpont nem jár? V: Igen, egyes termékekért nem járt Termékpont, úgymint NSE Dreams szolgáltatások, értékesítési segédanyagok/marketing anyagok, kezdő csomagok, Nu Colour kiegészítők, üzleti csomagok, akciós termékek és csomagok, valamint a legtöbb promóciós csomag (kivéve az ADR csomagokat). 34. K: Létezik-e a Termékpontok beváltására vonatkozó korlátozás? Igen, kizárólag Nu Skin és Pharmanex termékekre (ide értve a termékcsaládokat is, úgymint ageloc Transformation, ageloc Elements & Future Serum, Nu Skin 180 öregedésgátló rendszer and Nu Skin Clear Action rendszer) válthatók be. Ez tehát kizárja a termékkolekkciókat, kedvezményes termékeket és promóciós csomagokat, üzleti csomagokat, ADR promóciós csomagokat, a Nourish the Children VitaMeal csomagokat, értékesítési /marketing segédanyagokat, szkenner oprerációs csomagokat és egyéb, Termékpontokra nem beváltható termékeket. 35. K: A Termékpontokkal beváltott termékekért is jár PSV? V: Nem, a Termékpontokkal nyert termékekért nem jár PSV. A Termékpontok beváltásáról 36. K: Mennyit ér egy Termékpont? V: Mivel a szerzett Termékpontok a PSV értéken alapulnak, azok beváltása is a PSV értékén alapul.. Egy Termékpont egy PSV-vel azonos értékű. 37. K: Mikor kapom meg Termékpontjaimat? V: Termékpontjaival minden előző hónapban leadott vásárlást követő hónap első munkanapján jutalmazzuk. 38. K: Beválthatom-e Termékpontjaimat közvetlenül az ADR rendelés leadása után? V: Nem, termékpontjaival minden előző hónapban leadott vásárlást követő hónap első munkanapján jutalmazzuk. Csak az azonosítóján történő megjelenést követően válthatók be. 39. K: Hogyan történik a Termékpontok beváltása?

8 V: Beváltásuk történhet faxon, levélben, a Walk-in központban illetve on-line a Termékpont beváltó központ menüpontban. A Termékpontok kizárólag akkor válthatók be, ha a termék teljes összegét fedezik. 40. K: Hol tudom megnézni, hogy mennyi Termékpont áll rendelkezésemre? V: Megnézheti on-line vagy a Walk-in központ és az Ügyfélszolgálat segítségével. Ugyanitt lehetősége nyílik a rendelkezésre álló, a gyűjtött, a beváltott és a hamarosan lejáró Termékpontjai megtekintésére. 41. K: A Termékpontok felhasználásakor kell-e adót és szállítási költséget fizetnem? V: Nem, Európában és Oroszországban nem kell adót fizetni az ingyenes termékek után. Emellett szállítási költésget sem kell fizetnie, amennyiben ingyenes termékeit ADR rendeléséhez vagy egyéb megrendeléshez csatolva kéri. 42. K: Visszaküldhető-e a beváltott Termékponttal vásárolt termék? V: Nem, a Termékponttal vásárolt termékek nem visszaküldhetők. 43. K: A Walk-in központban is beválthatók a Termékpontok? V: Igen. 44. K: Beválthatók a Termékpontok az interneten? V: Igen, beválthatja őket eseti rendeléskor vagy az ADR-ben. A Termékpontok felhasználásakor nincs minimum PSV követelmény egyik rendelés során sem. 45. K: Felhasználhatják-e mások a Termékpontjaimat helyettem? V: Kizárólag Ön és az Ön által meghatalmazott személy használhatja fel Termékpontjait. A meghatalmazáshoz szükséges egy, az Ön aláírását tartalmazó levél, melyben megnevezi az Ön Termékpontjait felhasználó, meghatalmazott személyt. Ezt megteheti faxon, vagy elküldheti postán az e célra kijelölt Ügyfélszolgálatra (amennyiben a beváltás az Ügyfélszolgálaton keresztül történik, kezelési költséget kell fizetni). A címért vagy faxszámért kérjük, lépjen kapcsolatba a helyi Ügyfélszolgálattal, vagy látogasson el honlapunkra! Mi történik a fennálló ADP-mel? - Korábbi kedvezményes árak

9 46. K: Megváltoznak-e a meglévő ADP kedvezményeim és áraim? V: Minden ADP-n feltüntetett kedvezmény és ár változatlan marad az új ADR program bevezetésével is. Amíg nem eszközöl változtatásokat meglévő ADP-jén a bevezetéskor vagy azt követően, megtarthatja meglévő kedvezményeit és árait. 47. K: Megtarthatom-e a korábbi kedvezményes árakat, ha törlöm az ADP-t? V: Nem, amikor átregisztrál az ADR-re, automatikusan az új ADR programhoz tartozik az arra vonatkozó új árakkal. 48. K: Kaphatok-e Termékpontokat a korábbi kedvezményes termékekkel? V: Nem, azokon a piacokon, ahol az ADP-vel nem lehet Termékpontokra szert tenni, hanem a fokozatos kedvezményezés van életben ( %), ugyanaz a kedvezmény megmarad mindaddig, amíg az ADP-ből terméket vesznek ki vagy adnak hozzá, amire már a Termékpontok szerzése vonatkozik. ADR felfüggesztés 49. K: Mit jelent az ADR felfüggesztés? V: Az ADR felfüggesztés alatt azt a hónapot értjük, amikor ADR rendelése egy megjelölt hónapban nem kerül kiszállításra. 50. K: Hogyan függeszthetem fel ADR-emet? V: Az ADR felfüggesztéséhez lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal, vagy módosítsa interneten a kiszállítási dátumot. 51. K: Hány alkalommal lehetséges ADR felfüggesztés egy évben? V: Egy naptári évben három alkalommal / kiszállításkor függesztheti fel ADR rendelését. 52. K: Mi történik, ha háromnál több alkalommal szükséges felfüggesztenem ADR rendelésemet? V: Elveszíti ADR tagságát, valamint megszűnik az összes ADR kedvezménye.

10 53. K: Milyen hosszú időre vonatkozik az ADR felfüggesztés? V: Az ADR felfüggesztés egy hónapra szól. After this, the ADR automatically resumes. Ezt követően az eredeti ADR rendelés automatikusan újra életbe lép. 54. K: A felfüggesztett ADR rendelés az azonosítóm alatt futó többi kiszállítást is érinti? K: Nem, Önnek módjában áll az összes vagy egy kijelölt rendelés felfüggesztésére. 55. K: Mi a teendő, ha túl sok termékem gyűlik össze? K: Ha azt tapasztalja, hogy felhalmozódnak az Önnél lévő termékek, alakítsa át rendelését igényeihez igazodva. Módosíthatja mind a termékeket, mind a kiszállítási dátumot. ADR rendelés ideiglenes módosítása 56. K: Mit jelent az ADR rendelés felülírása? V: A felülírás tulajdonképpen egy új ADR rendelés, mely az aktuális hónapban felülírja a meglévő ADR rendelést. Például: ha az Ön ADR rendelésének kiszállítása minden hónap 20-án történik, kapcsolatba léphet az Ügyfélszolgálattal vagy bejelentkezhet az interneten, ahol felülírhatja rendelését az adott hó 12-ére egy másik termékre legalább % PSV értékben a kedvezmény után, akár egy másik fizetési módot és másik címet adhat meg, amely az adott hónapra vonatkozó 20-i rendelést felülírja. Ön ugyanazokban a termékkedvezményekben és Termékpontokban részesül, ahogy más esetben is. Az Ön rendszeres havi kiszállítása a következő hónapig felfüggesztésre kerül. 57. K: A felülírt rendelésre is vonatkozik a legalább 50 PSV-s kedvezmény utáni követelmény? V: Igen, az ADR előnyök megtartásához a felülírás is legalább 50 PSV értékű kell, hogy legyen a kedvezmény után. 58. K: Hány alkalommal eszközölhetek felülírást egy évben? V: Havonta egyszer írhatja felül ADR rendelését. 59. K: A felülírással tartósan állandósítom a rendelésemet? V: Nem, a felülírás nem állandósítja tartósan rendelését.

11 60. K: A felülírások hatással vannak a Termékpontjaimra? V: Nem, a felülírások nincsenek hatással Termékpontjaira. Ön a felülírással továbbra is megkapja Termékpontjait, ahogy azt normál ADR rendelése során megkapná. 61. K: Az ADR rendelés felülírásával tartósan megváltoztatom a szállítási dátumot? V: Nem, az ADR rendelés felülírást követő hónapban az eredeti ADR rendelés lép életbe az Ön által korábban kiválasztott szállítási dátummal. Walk-in központok 62. K: Mi az a Walk-in központ? V: A Walk-in központ olyan helyi iroda, ahova Ön rendelés leadása illetve felvétele okán fordulhat. 63. K: Leadhatom ADR rendelésemet a Walk-in központban? V: Igen, feladhatja ADR rendelését a Walk-in központban, ám kezelési költséget kell fizetnie. Kérjük, ne feledje, hogy ADR rendelését nem áll módjában a Walk-in központban felvenni, mivel azt Önhöz kézbesítik. Szponzorálás 64. K: Ha más országokban kívánok szponzorálni / vásárolni, mit kell tennem? V: Az EMEA (Európa, Oroszország, Közel-Kelet és Afrika) régión kívül történő szponzoráláshoz ki kell töltenie egy NSZSZ-t (Nemzetközi Szponzori Szerződés) valamint egy TSZ-t (Termékvásárlási Szerződés). Az említett dokumentumok a My Office Könyvtárában megtalálhatók. Ezen dokumnetumokra eljárási díj kerül felszámolásra. Az összeget az ön piaca határozza meg, amelyet helyi pénznemben kell kiegyenlíteni. Feliratkozás nemzetközi ADR-re 65. K: Ha nemzetközi ADR-re iratkozom fel, ugyanazokban a kedvezményekben részesülök?

12 V: Nemzetközi ADR-re való feliratkozás esetén részesül a kedvezményes szállítási díjban, kedvezményekben (5% PSV és árkedvezmény az ADR rendelésre), ám ezen rendelésért nem kap Termékpontokat. Például: egy francia Üzletépítő egyesült államokbeli ADR-jére nem kap Termékpontokat az adott ADR rendelés után.