Dr. Kathi Attila. Társadalmi Kapcsolatok FőosztF. jváros, február r 25.

Átírás

1 Az NFH évi tevékenys kenységének nek értékelése, a év v ellenőrz rzéseinek főf irányai Dr. Kathi Attila Főosztályvezető Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Társadalmi Kapcsolatok FőosztF osztálya Dunaújv jváros, február r 25.

2 A év v eredményei számokban Ellenőrzési és Vizsgálati Program: 50 témavizsgálat elvégzett vizsgálatok száma: 62 ellenő száma összesen: kifogásolási arány: 35 % (14 %-al alacsonyabb, mint 2008-ban) forgalomból kivonni rendelt veszélyes termékek száma: 207 ügyfélforgalom: fő

3 A év v eredményei számokban Vizsgált üzletek, ellenő száma es év 2008-as év 2009-es év

4 A év v eredményei számokban Ügyfélforgalom fő es év 2008-as év 2009-es év

5 A év v eredményei számokban Veszélyesnek minősítet és forgalomból kitiltott termékek száma es év 2008-as év 2009-es év

6 A év v eredményei számokban Jóváhagyott riasztások száma országonként Norvégia Szlovénia Belgium Luxemburg Ciprus Egyesült Királyság Lengyelország Szlovákia Hollandia Franciaország Finnország Olaszország Dánia Portugália Csehország Svédország Litvánia Írország Ausztria Málta Észtország Lettország Magyarország Bulgária Görögország Németország Spanyolország

7 A év v eredményei számokban Közigazgatási hatósági ügyek feltételhez kötő határozatok száma: 242 tiltó határozatok száma: 430 kötelezésre szóló határozatok száma: fogyasztóvédelmi bírsághatározatok száma: figyelmeztetés 342

8 A kiemelt ellenőrz tapasztalatai Nyolc hatóság együttműködésében végzett ellenő Húsvéti szezonális ellenő: 1678 ellenőrzés 57% kifogás (67) Idegenforgalmi ellenő: 7526 ellenőrzés 39 % kifogás (64) Karácsonyi ellenő: 1079 ellenőrzés 41 % kifogás (51)

9 Piacfelügyeleti ellenőrz Termékbiztonsági vizsgálatok A vizsgált terméktípusok szabályozás szerinti megoszlása Villamossági termék Gép Öngyújtó Élelmiszernek látszó termék ÁTBI Játék Veszélyes anyag VOC Kozmetikum

10 Piacfelügyeleti ellenőrz Műszaki termékek Jelölési és tájékoztatási hiányosságok megoszlása Jelölési hiányosság 41 Figyelmeztető felirat vagy adattábla hiánya 57 Használati útmutató hibás, hiányos 34 Használati útmutató eltér az idegen nyelvűtől 2 Nincs magyar nyelvű használati útmutató

11 Piacfelügyeleti ellenőrz Könnyűipari termékek Jelölési és tájékoztatási hiányosságok megoszlása Jelölési hiányosság 74 Figyelmeztető felirat vagy adattábla hiánya 50 Használati útmutató hibás, hiányos 28 Használati útmutató eltér az idegen nyelvűtől 0 Nincs magyar nyelvű használati útmutató

12 Piacfelügyeleti ellenőrz Gyermekjátékok Veszélyforrások megoszlása a vizsgált játékokban Sérülésveszély 18% Égési sérülés 10% Duzzadó anyag 10% Egészségkárosod ás 15% Hozzáférhető apró mágnesek 5% Fulladásveszély 34% Fojtási veszély 8%

13 Piacfelügyeleti ellenőrz Másnak látszó, élelmiszerrel összetéveszthető termékek Az ellenőrzött és kifogásolt termékek megoszlása összesen háztartásvegyipari és kozmetikai termékek dekorációs termékek és írószerek Ellenőrzött termékek száma (db) Kifogásolt termékek száma (db)

14 Piacfelügyeleti ellenőrz Strandfürdőkön található mutatványos berendezések Összes ellenőrzött 256 Gyártási szám és idő nem volt feltüntetve Azonosító adat nem volt feltüntetve Gyártó nem volt feltüntetve Tanúsítvány száma, tanúsító nem volt feltüntetve Terhelhetőség nem volt feltüntetve Kezelő személy nem volt kioktatva Időszakos vizsgálatra nem mutatták be Helytelenül vezetett üzemeltetési napló Nem volt megfelelőségi tanúsítvány Nem volt üzemeltetési napló Nem vezették az üzemeltetési naplót

15 Piacfelügyeleti ellenőrz További piacfelügyeleti ellenő Festékek és lakkok (11,6 %) Biztonsági gyermekülések (19 %) Lámpatestek (17,5 %) Gyermek lábbelik (6,75 %) Mobiltelefon töltők/adapterek (76 %) Villamos fúrógépek és sarokköszörűk (12 %) Gördeszkák (29 %) Építési célú termékek (71 %) Újszerű öngyújtók (16, 9 %) Díszvilágítási fényfüzérek (18,7 % )

16 Idegenforgalmi főszezon 7526 egység Egy főre jutó vásárlói megkárosítás összege régiónként 2974 szabálytalanság Nyugat-Dunántúl próbavásárlás 1146 kifogás Régiók Közép-Dunántúl Dél-Dunántúl Dél-Alföld Észak-Alföld átlag megkárosítás Tájékoztatás, oktatás, felvilágosítás, rendezvénykommunikáció Észak-Magyarország Közép-Magyarország Ft

17 Árfeltüntetés ellenőrzése db Ellenő és kifogást megállapító ellenő számának alakulása (db) Ellenő száma Kifogást megállapító ellenő száma I.-II. hó 2009.VI.-VII.-VIII. hó

18 Alkohol és dohánytermék kiszolgálása I. félév Az ellenő és jogellenes kiszolgálások száma a különböző értékesítési helyszíneken (db) Bevásárlóközpont Kisebb élelmiszerbolt 101 Ellenőrzött Hírlapárus, dohánybolt, benzinkút Kifogásolt 288 Presszó, borozó, étterem, büfé Diszkó, szórakozóhely

19 Alkohol és dohánytermék kiszolgálása I-II. félév A kifogásolási arány alakulása kettős termékértékesítés esetén 2009 tavaszán és őszén (%) Összesen NYDRF KMRF KDRF ÉMRF ÉARF DDRF 53 DARF ősz tavasz

20 Alkohol és dohánytermék kiszolgálása főszezon Fiatalkorúak kiszolgálásának vizsgálati tapasztalatai 80% 73% Kifogásolási arány 70% 60% 50% 40% 30% 20% 59% 48% 47% 33% 32% 31% Átlag 47% 10% 0% D-Dunántúl Kp-M agyarország D-Alföld Kp-Dunántúl É-Alföld Ny-Dunántúl É-Magyarország Régiók

21 Árubemutatóval egybekötött utazások Árubemutatón szereplő termékek típusai Textil 24% Edénykészlet 14% Étrendkiegészítő+ egyéb élelmiszer 11% Kozmetikai termékek 10% Műszaki termékek 29% Egyéb 8% Vegyi áru 4%

22 Árubemutatóval egybekötött termékértékesítés 108 termékbemutató 31 utazás 88 fogyasztói panasz, 25 ászf vizsgálat 84 %-os kifogásolási arány 16 esetben az áru lényeges tulajdonságaira vonatkozó megtévesztés 31 esetben az egészséggel összefüggő valótlan tényállítás 21 alkalommal csak itt, csak most típusú tájékoztatás ajándékok: 13 vizsgált termék 8 veszélyes, 5 jelölési hiányosság

23 Villamosenergia-számlák jogszabályi megfelelőségének és érthetőségének vizsgálata 233 számla 17 féle, összesen 554 hiányosság, de az ellenőrzés ideje alatt a felügyelőségek kirívó, nagyon súlyos vagy tömegesen előforduló releváns tartalmi hiányosságot nem tapasztaltak a megvizsgált számlalevelek körében

24 Villamosenergia-számlák jogszabályi megfelelőségének és érthetőségének vizsgálata dec. 31. napjáig jogerősen lezárt Régiók évben beérkezett panaszok száma Jogos Nem jogos Érdemi intézkedés nélkül lezárt dec. 31. napjáig jogerősen le nem zárt, még folyamatban lévő Dél-alföld Dél-dunántúl Észak-alföld Észak-magyarország Közép-dunántúl Közép-magyarország Nyugat-dunántúl Összesen:

25 Gazdasági reklámtevékenység Kifogásolási arány témakörönként 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 95% 70% 61% 38% 35% 34% 26% 19% 15% 14% 9% 8% 5% 5% 4% 2% Szexuális áruk és szolgáltatások Egyéb tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat Egyéb áru Általános reklámtilalom Új személygépkocsi Fogyasztási kölcsön Kozmetikum Temetkezési szolgáltatás Nyelvvédelmi rendelkezések Árfeltüntetés Veszélyes készítmény, biocid termék Gyógyszer, gyógyászati segédeszköz Gyermek- és fiatalkorúak Kedvezmények, akciók Szerencsejáték Hirközlési szolgáltatók

26 Gazdasági reklámtevékenység alkohol és dohány 2008 ősz 2009 tavasz Sajtótermék címlapján talált reklámok (db) 9 30 Sajtótermék címlapján talált reklámok (db) A 200m-es tilalmat megsértő reklámok (db) A 200m-es tilalmat megsértő reklámok (db)

27 Gazdasági reklámtevékenység alkohol és dohány Kifogásolt dohányreklámok száma régiónként 2009 tavaszán és őszén (db) Összesen ÉARF ÉMRF KDRF NDRF KMRF DDRF DARF ősz 2009 tavasz

28 2088 megindított eljárás 256 panasz 101 esetben eljárás UPC-ügyek Az ügyek hatáskör szerinti megoszlása 1% 4% GVH (87 db) NFH (2275 db) PSZÁF (14 db) 95%

29 Minőségi kifogások 240 pár lábbeli 170 párnál állapítottuk meg a fogyasztói igény jogosságát, 54 párnál állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát, 16 párnál a vizsgálatot lemondták, 130 db textiltermék 59 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény jogosságát, 61 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát, 4 esetben nem lehetett vitarendező döntést hozni, 6 esetben a vizsgálatot lemondták, 136 db mobiltelefon és híradástechnikai termék 42 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény jogosságát, 66 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát, 21 esetben nem lehetett vitarendező döntést hozni, 11 esetben a vizsgálatot lemondták, 3 db laminált padló 1 esetben állapítottuk meg a fogyasztói igény megalapozatlanságát 2 esetben a vizsgálatot lemondták.

30 Társhatósági közös ellenő - Józsefváros NFH APEH ÁNTSZ VPOP Tűzoltóság Rendőrség Összesen Ellenőrzött egységek száma Kifogásolt egységek száma Kifogásolási %-a arány Intézkedés figyelmeztetés Bírság (db) Összeg (mft) 68,4 4,9 1,310 0,15 0,5 74,8

31 Társhatósági közös ellenő - Kikelet Ellenőrzött üzletek száma Kifogásolt üzletek száma Kifogásolási arány % Bírságok száma Bírságok összege m.ftban Bírságok átlaga e.ft-ban , ,6 115, , ,3 93,0 Változás , ,7-22,0

32 Társhatósági közös ellenő - Kánikula Kánikula II. számadatai Ellenő száma Kifogásolások száma Kifogásolás aránya Vendéglátó egységek % Taxi % Fiatalkorúval folytatott ellenő %

33 Társhatósági közös ellenő - Csillagszóró Csillagszóró III. számadatai Ellenő száma Kifogásolások száma 392 Társhatóságokkal közösen tartott ellenő száma 275 Fogyasztóvédelmi bírságok száma 315 Szabálysértési bírságok száma 32 Kötelezések száma 143

34