FOGYASZTÓK JOGVÉDELME

Átírás

1 FOGYASZTÓK JOGVÉDELME FOGYASZTÓVÉDELMI TÖRVÉNY SZERB KÖZTÁRSASÁG 73/2010 számú Hivatalos lapja NCA-NK-10-C kódjelű projektum 2010/2011 1

2 TARTALOMJEGYZÉK VI. A FOGYASZTÓ VÉDELME A TERMÉKELADÁSI SZERZŐDÉSBŐL SZÁRMAZÓ JOGAINAK ÉRVÉNYESÍTÉSE SORÁN 1. Szállítás és kockázati teher Szállítás... 3 Kockázati teher Az árú azonossága Szerződésbeli azonosság... 4 Az azonosságért való felelősség Helytelen szerelés... 5 Az azonosság hiányából eredő jogi következmények... 5 Határidők és bizonyítási teher Jótállás A jótállás kötelezettje és a jótállási lap... 6 A jótállás kifejezéssel való visszaélés Panasz... 7 VII. HIBÁS TERMÉK GYÁRTÓJÁNAK FELELŐSSÉGE Hiba... 7 Kártérítésre való jog... 7 A gyártó felelőssége... 8 Felelősség alóli mentesülés... 8 Több személy felelőssége ugyanazon hibáért... 8 A követelés elévülése... 8 A felelősség korlátozása és kizárása... 9 VIII. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉSEKBŐL EREDŐ FOGYSZTÓI JOGOK VÉDELME Az anyag minősége... 9 Az anyag, melyet a fogyasztó szolgáltatott... 9 Az elvégzett szolgáltatás... 9 Szolgáltatás végzése A szolgáltatás elvégzésének átruházása harmadik személyre Kiegészítő munkák elvégzése Ellenőrzés...11 Értesítési kötelezettség...11 A szolgáltatás ára Előszámítás Az ár kifizetése és egységárazás...12 Az ár kifizetésének elmulasztása a fogyasztó részéről...12 A szerződés felbontása a szerződésben megállapított feltételektől való eltérés miatt Határidő letelte előtti szerződésbontás A szolgáltatás azonossága...13 A nem azonos szolgáltatásért való felelősség A munkameghagyás szerint cselekvő személyek felelőssége

3 FOGYASZTÓVÉDELMI TÖRVÉNY SZERB KÖZTÁRSASÁG 73/2010 számú Hivatalos lapja K i v o n a t VI. A FOGYASZTÓ VÉDELME A TERMÉKELADÁSI SZERZŐDÉSBŐL SZÁRMAZÓ JOGAINAK ÉRVÉNYESÍTÉSE SORÁN 1. Szállítás és kockázati teher Szállítás 49. szakasz A kereskedő köteles átadni a terméket a fogyasztónak illetve harmadik személynek - akit a fogyasztó megjelölt, de aki nem fuvarozó vagy szállítmányozó-, megfelelő határidőn belül, mely az ugyanolyan fajtájú termékekre érvényes, de legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 80 napon belül, amennyiben másként nem határozták meg. Amennyiben az kereskedő az első bekezdésben meghatározottak alapján nem teljesíti a feltételeket, a határidő leteltétől számított 7 napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó által kifizetet összeget. Kockázati teher 50. szakasz A termék véletlenszerű kárát, tönkremenésének illetve megsérülésének kockázatát a fogyasztónak illetve a fogyasztó által megjelölt harmadik személynek - aki nem fuvarozó vagy szállítmányozó-, történő kézbesítés pillanatáig a kereskedő viseli. A termék kézbesítés utáni, véletlenszerű elromlásának illetve megsérülésének kockázatát a fogyasztó viseli. Amennyiben a fogyasztó felbontotta a szerződést, vagy a termék kicserélését kérte, mert az nem volt összeegyeztethető a szerződésben foglaltakkal, akkor a kárveszély az 1. és a 2. bekezdés alapján nem a fogyasztót terheli. Amennyiben a termék kézbesítése nem történt meg, mivel a fogyasztó illetve az általa meghatalmazott harmadik személy - aki nem fuvarozó vagy szállítmányozó -, alapos ok nélkül megtagadta az átvételt, vagy saját magatartásával megakadályozta a kézbesítést, a kockázatviselés az 1. és 2. bekezdés alapján átszáll a fogyasztóra a kézbesítési határidő leteltével, illetve a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül, amennyiben a szerződésben külön kézbesítési határidőt nem állapítottak meg. 3

4 2. Az árú azonossága Szerződésbeli azonosság 51. szakasz A keresekedő köteles a terméket a szerződésben előírtaknak megfelelően kézbesíteni a fogyasztónak. Feltehetően megfelel a kézbesített termék a szerződésben foglaltaknak, ha: 1) az megfelel a kereskedő által adott leírásnak, és rendelkezik minden olyan tulajdonsággal, melyet az árumintán illetve modellen mutatott be, 2) rendelkezik mindazon tulajdonsággal, amelyek a fogyasztó rendeltetésszerű használatának megfelelnek, és amelyek ismertek a kereskedő számára is, illetve, melyekről tudnia kellett a szerződés megkötésének pillanatában, 3) minden olyan tulajdonsággal rendelkezik, mely azonos fajtájú termék rendeltetésszerű használatához szükséges, 4) minőségileg és használatában is megfelel annak, ami általános az azonos fajtájú termékek esetében, és amit a fogyasztó általában elvárhat - a termék természetére vonatkozóan és a termék különös tulajdonságait figyelembe véve - a nyilvános ígéretek alapján, s amelyeket a kereskedő, a gyártó vagy az őket képviselő személy tett, különösen ha ezen ígéreteket meghirdették vagy a csomagoláson feltüntették. Az azonosságért való felelősség 52. szakasz A kereskedő felel a termék és a szerződésben foglaltak azonosságáért, mely a kárveszély fogyasztóra való átszállásának pillanatában fennállott, függetlenül attól, hogy volt-e róla tudomása. A kereskedő felel a termék és a szerződésben foglaltak összeegyeztethetetlenségéért, mely a kárveszély fogyasztóra való átszállása után állapítható meg, amennyiben az ok már előtte is fennállott. A kereskedő felel a termék szerződésben meghatározottaktól való eltéréséért, ha a szerződés megkötésének pillanatában tudott arról, hogy a termék nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, illetve ha nem maradtak előtte rejtve a hiányosságok, vagy ha a hiányosság az anyagban fordult elő, mellyel a kereskedő szolgált. A kereskedő felel azért a hiányosságért, melyet a fogyasztó könnyen észre vehet, pedig az eladó előre kijelentette a termék szerződéssel való megfelelőségét. A kereskedő nincs kötve a nyilvános ígéretekhez a közzétett termék tulajdonságaival kapcsolatban, ha: 1) nem tudott vagy nem tudhatott az adott ígéretről, 2) a szerződés megkötése előtt közzétették az ígéret módosítását, 3) az ígéret egyébként sem befolyásolta volna a fogyasztót a szerződés megkötésében. 4

5 Helytelen szerelés 53. szakasz A kereskedő, aki a szerződés alapján köteles a fogyasztónak biztosítani a termék összeszerelését illetve összeállítását, de felelősséggel tartozik a kézbesített termék szerződéssel való jótállásáért nem megfelelő beszerelés vagy összeállítás esetén is. Amennyiben a helytelen beszerelés vagy összeállítás a hiányos utasítás következménye, a kereskedő felelős azért a hibáért, melyet a fogyasztó vétett a termék beszerelésével vagy összeállításával. Az azonosság hiányából eredő jogi következmények 54. szakasz Amennyiben az átadott termék hibás (nem felel meg a szerződésben foglaltaknak), a fogyasztónak joga van követelni a kereskedőtől a hiba elhárítását, térítésmentesen, elsősorban javítással vagy cserével, illetve követelheti a megfelelő árleszállítást vagy a szerződés felbontását az adott termékre vonatkozóan. A fogyasztó hibaelhárításként elsődlegesen a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Ha a 2.bekezdés alapján a hiba elhárítása nem lehetséges, vagy ha ez aránytalan többletköltséget eredményezne a kötelezettnek (kereskedőnek), a fogyasztó árleszállítást kérhet vagy felbonthatja a szerződést. Aránytalan többletköltség a kereskedő számára a 3.bekezdés értelmében árleszállítással vagy a szerződéstől való elállással akkor jelentkezik, ha a költségek túlzottak, figyelembe véve: 1) a szerződésben szereplő termék megfelelő értékét, 2) a megfelelőség jelentőségét az adott esetben, 3) a hiba elháríthatóságát jelentéktelen kényelmetlenséggel a fogyasztó felé. Minden javítást és cserét el kell végezni megfelelő határidőn belül úgy, hogy minél jelentéktelenebb kényelmetlenséget okozzon a fogyasztónak, figyelembe véve a termék természetét és a vásárlás célját. Minden költséget, mely a hiba kijavításához szükséges: a munka költségeit, az anyagi költségeket, az átvétel és a kézbesítés költségét a kereskedő viseli. A fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, ha nem tudja érvényesíteni a javításhoz vagy a cseréhez való jogát, illetve ha a kerskedő megfelelő határidőn belül nem javította vagy nem cserélte ki a terméket a vásárlónak okozott nagyobb kellemetlenség nélkül. Hibás termék esetén a gyártó kezességet vállal a kereskedő felé. A fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, amennyiben a hiba jelentéktelen. Ezen szakasz első bekezdésében felsorolt jogok nem hathatnak ki a fogyasztó azon jogára, hogy a kereskedőtől kártérítést követeljen hibás árú esetén a károkozásért való felelősség általános szabályai értelmében. 5

6 Határidők és bizonyítási teher 55. szakasz A kereskedő felelős a szerződésben foglaltakért, amennyiben a hiba a kárveszély fogyasztóra való átszállásának pillanatától számított 2 éven belül jelentkezik. Ha a termék összeegyeztethetetlensége a fogyasztóra való átszállásának pillanatától számított 6 hónapon belül jelentkezik, feltételezhető, hogy a hiba már a kárveszély átszállásának pillanatában is fennállott, kivéve, ha az a termék természetével ellentétes vagy maga a hiba lehetőség természetével. Amennyiben használt termékről van szó, a kereskedő részéről rövidebb szavatossági idő is meghatározható, amely azonban 1 évnél nem lehet rövidebb. 3. Jótállás A jótállás kötelezettje és a jótállási lap 56. szakasz A jótállás minden olyan kijelentés, amellyel a kijelentéstevő ígéretet tesz, valamint jogi kötelezettséget vállal a termékkel kapcsolatban a kijelentésben tett feltételek alapján. A jótállási lap olyan okmány, írott vagy elektronikus formában illetve más tartós adathordozón, mely a jótállás minden adatát tartalmazza, s amely adatokat érthetően és olvashatóan tüntettek fel, ezek elsősorban a következők: 1) a fogyasztó jogai, melyeket ezen törvény 54. szakasza határoz meg, azzal a kitétellel, hogy a szerződéses jótállás nem hat ki ezen jogokra, 2) a jótállás kiállítójának neve és címe, a szerződéses jótállás tartalma és az ebből származó jogok érvényesítésének feltételei, de elsősorban a jótállás időtartama és területi hatályossága, 3) átruházhatatlanság, amennyiben a jótállási jogok nem átruházhatók, ami azonban nem hat ki ezen törvény 48. szakasza 10. pontjának feltételezésére. A jótállás kötelezettje a fogyasztó kérésére köteles jótállási lapot kiadni. A jótállás jogerősségére nincs kihatással a kötelezett kötelezettségeinek megszegése a jelen szakasz 2.és 3.pontja alapján, és a fogyasztó kérheti, hogy a jótállási lapot az adott kijelentés alapján töltsék ki. A jótállás nem zárja ki, és nem is hat ki a fogyasztó szerződésbeli termék összeegyeztethetőségi jogaira. 6

7 A jótállás kifejezéssel való visszaélés 57. szakasz A termék eladásáról szóló szerződés megkötése során és az eladásmeghirdetés előtt a kereskedő köteles tartózkodni a jótállás kifejezéstől és a kifejezés értelmével való visszaéléstől, amennyiben a fogyasztó az eladási szerződés alapján nem szerez több jogot, mint amit ezen törvény előlát. 4. Panasz 58. szakasz A fogyasztó panasszal élhet a kereskedő felé jogainak érvényesítése végett ezen törvény 54. és 56.szakasza alapján. A kereskedő köteles haladéktalanul, de legkésőbb a panasz megtételétől számított 15 napon belül válaszolni a fogyasztónak, magyarázattal szolgálni a benyújtott panaszára, és javaslatot adni annak megoldására. VII. HIBÁS TERMÉK GYÁRTÓJÁNAK FELELŐSSÉGE Hiba 59. szakasz Hibáról beszélünk, ha a termék nem biztosítja azt a biztonságot, mely joggal elvárható minden körülményre való tekintettel, beleértve a reklámot, a termék használatát, mely értelemszerűen elvárható, és az időt, mikor a terméket forgalomba hozták. Nem számít hibásnak a termék, csak mert később egy jobb minőségű terméket is forgalomba hoztak. Kártérítésre való jog 60. szakasz A károsultnak joga van kártérítésre, amennyiben bebizonyítja, hogy kára származott abból, hogy a termék hibás volt, és hogy a kettő között okozati összefüggés van. A károsultnak joga van nem vagyoni térítésre az általános felelősség szabálya alapján. 7

8 A gyártó felelőssége 61. szakasz A gyártó felel a hibás termékkel okozott kárért, függetlenül attól, hogy tudott-e a hibáról. Felelősség alóli mentesülés 62. szakasz A gyártó nem felel a hibás termékkel okozott kárért, ha bizonyítja, hogy : 1) a terméket nem hozta forgalomba, 2) a hiba a forgalomba hozatalkor még nem állt fenn, illetve később keletkezett, 3) nem gyártott eladásra szánt terméket vagy más fajta forgalomba hozatalra szánt terméket, valamint, hogy a terméket nem a rendszeres tevékenységi körében gyártotta, 4) a hiba az illetékes hatóság által hozott kötelező szabályokkal való összeegyeztetés során keletkezett. Az alkotórészek gyártója nem felel a hibás termék által okozott kárért, amennyiben bizonyítja, hogy a hiba a termék vagy a gyártó által kiadott utasítás következménye. A gyártó részlegesen vagy teljes egészében mentesülhet a hibás termék által okozott kárért való felelősség alól, ha a károsult vagy azon személy, akinek a károsult felelősséggel tartozik, saját hibájával járult hozzá a kár keletkezéséhez. Ha a hibás termék által okozott kárhoz harmadik személy is részlegesen hozzájárult, kizárólag csak a gyártó a felelős. Több személy felelőssége ugyanazon hibáért 63. szakasz Ha több személy is felelős a hibás termék által okozott kárért, a felelősség egyetemleges. A követelés elévülése 64. szakasz A hibás termék által okozott kárért való kártérítési igény attól a naptól számított három éven belül évül el, amikor a károsult tudomást szerzett a kárról, a hibáról, illetve a gyártó kilétéről. Ez a követelés minden esetben a gyártó általi hibás termék forgalomba hozatalától számított tíz éven belül évül el. 8

9 A felelősség korlátozása és kizárása 65. szakasz A gyártó hibás termék által okozott kárért való felelősségét szerződés nem korlátozhatja vagy zárhatja ki. VIII. A SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉSEKBŐL EREDŐ FOGYSZTÓI JOGOK VÉDELME Az anyag minősége 66. szakasz Amennyiben a szerződésben foglaltak szerint a kereskedő saját anyagból köteles a terméket előállítani, melynek minőségében nem állapodtak meg, köteles az előállításhoz közepes minőségű anyagot használni. A felhasznált anyag minőségére a kereskedői felelősség ezen törvény szakaszai vonatkoznak. Az anyag, melyet a fogyasztó szolgáltatott 67. szakasz A kereskedő felelősséggel tartozik a fogyasztó által szolgáltatott hibás anyagból eredő kárért, melyet felismert vagy fel kellett volna ismernie, de elmulasztotta erről értesíteni a fogyasztót. Amennyiben a fogyasztó követeli az általa szolgáltatott hibás anyagból való előállítást, mely hibára őt a kereskedő figyelmeztette, a kereskedő köteles a fogyasztó követelése szerint eljárni, kivéve, ha az szemmel láthatólag nem felel meg a megrendelt munka elvégzésének, vagy ha az ilyen anyagból történő előállítás láthatóan sérti a kereskedő tekintélyét, ilyen esetben a kereskedő elállhat a szerződéstől. A kereskedő köteles a fogyasztót figyelmeztetni a megbízásban előforduló hibákra, valamint minden más körülményre, melyet ismert, vagy ismernie kellett, és amelyek jelentőséggel bírnak a megrendelt munkával vagy a munka időbeli elvégzésével kapcsolatban, mert egyébként a kereskedő felel a károkozásért. Az elvégzett szolgáltatás 68. szakasz A szolgáltatás elvégzettnek minősül, ha a szerződésban meghatározott munka befejeződött. 9

10 Amennyiben a szerződéses kötelezettséggel vállalt tárgy a kereskedő birtokában van, és azt eljuttatta a fogyasztóhoz, illetve ha a szerződésben foglalt munka befejeződött akkor a szolgáltatás elvégzettnek minősül. Ha a munkavégzés határidejében nem állapodtak meg, a kereskedő köteles azt a hasonló szolgáltatásra jellemző munkavégzési határidőn belül teljesíteni. A kereskedő nem felel a fogyasztó hibájából keletkezett késedelem miatt. Szolgáltatás végzése 69. szakasz A kereskedő köteles az előállításhoz szükséges anyagot és az alkatrészeket- melyek a szolgátatás elvégzéséhez nélkülözhetetlenek - beszerezni, ha másban nem állapodtak meg. A kereskedő köteles a szolgáltatást a szerződésben foglaltaknak megfelelően szakszerű figyelemmel elvégezni a szakma alapszabályainak megfelelően. A szolgáltatás elvégzésének átruházása harmadik személyre 70. szakasz A kereskedő a szolgáltatás elvégzését átruházhatja harmadik személyre, ha a szerződésből vagy a munka természetéből más nem következik. Az 1.szakasz értelmében a kereskedő felel a szolgáltatás elvégzéséért és annak azonosságáért. Kiegészítő munkák elvégzése 71. szakasz A kereskedő kiegészítő munka elvégzéséhez köteles a fogyasztó hozzájárulását kérni, amennyiben a szolgáltatás során kiegészítő munkavégzés szükségessége merülne fel. Ha a fogyasztót megfelelő határidőn belül nem lehetséges értesíteni a pótmunka szükségességéről, a kereskedő elvégezheti azt, ha annak költsége jelentéktelen a szerződésben meghatározott költségekhez illetve az előszámításokhoz viszonyítva. Ha a szerződésben megállapítottak a legmagasabb árak, melyen a munka elvégezhető,de a fogyasztó hozzájárulása megfelelő határidőn belül nem szerezhető be, az ár nem növelhető a pótmunkák költségei miatt. A kereskedő köteles értesíteni a fogyasztót, ha a kiegészítő munka elhalasztása veszélyes lehet az egészségre illetve a vagyonra. 10

11 Ellenőrzés 72. szakasz A kereskedő köteles a fogysztónak megengedni, hogy: 1) ellenőrizze a munkavégzést, 2) utasításokat adjon, ha az megfelel a munka természetének. Abban az esetben, ha a kereskedő nem tartja magát az 1. bekezdésben előírt kötelezettségekhez, az általa nyújtott szolgáltatást a szerződésben foglaltakkal összeegyeztethetetlennek kell tekinteni. Értesítési kötelezettség 73. szakasz Amennyiben a szerződés megkötésekor vagy közvetlenül utána bebizonyosodikfigyelembe véve az árat, értéket vagy a szerződés más tulajdonságait, körülményeit-, hogy a szolgáltatás szemmel láthatólag nem felel meg a fogyasztó igényeinek, vagy az ár jelentősen nagyobb annál, amit a fogyasztó ésszerűen elvárhat, a kereskedő köteles halaszthatatlanul értesíteni a fogyasztót. Amennyiben a kereskedő az 1. bekezdésben foglaltakról megfelelő határidőn belül nem tudja értesíteni a fogyasztót, vagy ha a fogyasztó a kereskedőt nem látja el nélkülözhetetlen utasításokkal, a kereskedő köteles megszakítani a szolgáltatás elvégzését, kivéve, ha alaposan feltételezhető, hogy a fogyasztónak szándékában áll a szolgáltatást elvégeztetni. Amennyiben a kereskedő nem tartja magát az 1.és 2.bekezdésben foglaltakhoz, az általa nyújtott szolgáltatást a szerződésben foglaltakkal összeegyeztethetetlennek kell tekinteni. A szolgáltatás ára 74. szakasz A kereskedő követelheti a fogyasztótól az előzőleg elvégzett elemzés költségét vagy a fogyasztó utasítása alapján elvégzett szolgáltatás árát, kivéve, ha a fogyasztó a szokásos gyakorlat vagy a hasonló körülmények alapján elvárhatta, hogy az előzőleg elvégzett elemzés költségmentes legyen. A kereskedő nem követelhet a fogyasztótól költségtérítést a munkáért, fogyóeszközért vagy más költségekért, ha a szerződéses kötelezettség tárgya a kereskedő birtokában megsemmisült, megrongálódott vagy elveszett a fogyasztó felelőssége nélkül. 11

12 Előszámítás 75. szakasz Amennyiben a szerződésbe foglalt ár a kereskedő kizárólagos állítása szerint készült előszámlán alapszik, a kereskedő nem követelhet áremelést. Amennyiben a szerződésbe foglalt ár megállapítása a kereskedő kizárólagos előszámlára vonatkozó kezessége nélkül történt, a kereskedő nem követelheti az előszámla több mint 15%-os áremelését, ha másképpen nem szerződtek. Az előszámla a szolgáltatás teljes árára vonatkozik, ha nem szerződtek másképpen. Perlés esetén, hogy a szerződött összeg az árat vagy az előszámlát képezi-e, annak bizonyítása a kereskedőt terheli. Az ár kifizetése és egységárazás 76. szakasz Ha nem állapodtak meg fizetési határidőben, a fogyasztó köteles a szolgáltatást annak elvégzése után kifizetni ezen törvény 68. szakasza alapján. A fogyasztó nem köteles az ár kifizetésére, mielőtt át nem nézte, és jóvá nem hagyta az elvégzett szolgáltatást. Amennyiben a kereskedő szerződéses szolgáltatási kötelezettsége több szolgáltatás elvégzéséből áll, melyeket külön megfizettet, a kereskedő köteles a fogysztó kérésére a teljes ár mellett az egységárazást is írásban átadni, minden egyes szolgáltatás árának meghatározásával. A fogyasztó megtagadhatja az ár kifizetését az egységárazás kézbesítéséig ezen szakasz 3.bekezdése alapján. Az ár kifizetésének elmulasztása a fogyasztó részéről 77. szakasz Ha a fogyasztó késedelembe kerül az ár ki nem fizetése vagy az ár egy részének előre ki nem fizetése miatt, a kereskedő felfüggesztheti a szolgáltatás nyújtását az ár kifizetéséig. A kereskedő haladék nélkül köteles a fogyasztót értesíteni a szolgáltatás felfüggesztéséről. Amennyiben ezen felfüggesztés magával vonja az egészében okozott kár vagy nagyobb vagyoni kár veszélyét, a kereskedő köteles a károkozásra vonatkozó veszélyt elhárítani. A fogyasztó köteles az eladónak azon költségeit fedezni, melyek a szolgáltatás felfüggesztése során keletkeztek az 1., 2. és 3.bekezdés alapján. 12

13 A szerződés felbontása a szerződésben megállapított feltételektől való eltérés miatt 78. szakasz Ha a szolgáltatás nyújtása közben bebizonyosodik, hogy a kereskedő nem tartja magát a szerződéses feltételekhez, illetve a szolgáltatás nyújtását nem a szerződésnek megfelelően végzi, melynek következtében kialakul annak veszélye, hogy az elvégzett szolgáltatás nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, a fogyasztó figyelmeztetheti a kereskedőt a veszély elhárítására, és megjelölhet egy megfelelő határidőt ezen szabálytalanságok elhárítására. Amennyiben az 1.bekezdésben meghatározott határidő letelik, és a kereskedő nem tesz eleget a fogyasztó kérelmének, a fogyasztó felbonthatja a szerződést, és kártérítést követelhet. Határidő letelte előtti szerződésbontás 79. szakasz Amennyiben szembetűnő, hogy a kereskedő nem tudja elvégezni a szerződéses szolgáltatást határidőn belül, mely egyébként a szerződés lényeges eleme, a fogyasztó: 1) felbonthatja a szerződést megfelelő határidő meghagyása nélkül a szerződött szolgáltatás elvégzésére, 2) kártérítést követelhet. Amennyiben a kereskedő késik a szolgáltatás határidőben való elvégzésével, amely határidő nem tartozik a szerződés lényeges elemei közé, vagy nem áll érdekében a határidőn túli teljesítés elfogadása, a fogyasztó : 1) felbonthatja a szerződést megfelelő határidő meghagyása nélkül a szerződéses szolgáltatás elvégzésére, 2) kártérítést követelhet. A szolgáltatás azonossága 80. szakasz A kereskedő köteles a szerződésnek megfelelő összeegyeztethető szolgáltatást nyújtani a fogyasztónak. A szolgáltatás nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, ha: 1) a tartalma, minősége és célja szerint nem felel meg azon leírásnak, melyet a kereskedő a szerződés megkötése előtt meghirdetett, vagy más módon közzétett, 2) nem felel meg azon leírásnak, melyet a szolgáltató a szolgáltatás nyújtása közben adott, azzal a feletétellel, hogy ezzel kihathat a fogyasztó döntésére, 3) nincs olyan különleges tulajdonsága, melyet a fogyasztó elvárt, habár a kereskedő számára ezen tulajdonságok a szerződés megkötése pillanatában ismertek voltak, vagy ismertnek kellett lenniük, 13

14 4) nincsenek meg azon rendszeres tulajdonságai, melyek az azonos fajtájúakra jellemzőek, 5) nem felel meg az elvárásnak, melyek a szolgáltatás természetéből adódnak, vagy a kereskedő nyilvános ígérettételének és a szolgáltatás sajátosságának, különösen, ha ez nyilvános hirdetmény keretében jelent meg, 6) tartalomra, minőségre és céljára nézve nem felel meg azon leírásnak, melyet harmadik személy a kereskedő nevében a szerződés megkötése előtt hirdetménnyel vagy más hasonló módon tett közzé. A kereskedő nem felel a hibás teljesítésért, ha: 1) nem tudta vagy nem tudhatta, hogy harmadik személy az ő nevében megadta a szolgáltatás leírását a 2.bekezdés 6.pontja alapján, 2) ezen leírást a 2.bekezdés 6.pontja alapján megfelelő módon idejében kijavították. A nem azonos szolgáltatásért való felelősség 81. szakasz Amennyiben a szolgáltatás nem megfelelő a szerződésben foglaltakkal, a fogyasztó igényelheti a kereskedőtől a megfelelő szolgáltatás teljesítését. Amennyiben a megfelelő szolgáltatás teljesítése összeegyeztethetetlen, jogellenes vagy túlzott megterhelést jelent a kereskedő részéről, a fogyasztó kérheti az ár csökkentését vagy a szerződés felbontását. Amennyiben a szolgáltatás nem összeegyeztethető a szerződésben foglaltakkal, a kereskedő felelősségére ezen törvény szakaszai vonatkoznak. A munkameghagyás szerint cselekvő személyek felelőssége 82. szakasz A kereskedő felelős a szolgáltatásokért, amelyeket az általa kiadott munkameghagyás alapján más személyek végeztek úgy, mintha maga végezte volna el azokat. 14