isave Kft. Általános Szerződési Feltételek Internet Protokoll Alapú Helyhez Kötött Távbeszélő Szolgáltatáshoz

Átírás

1 isave Kft. Általános Szerződési Feltételek Internet Protokoll Alapú Helyhez Kötött Távbeszélő Szolgáltatáshoz Készítés dátuma: március 10. Utolsó módosítás dátuma: - Hatályos: március 20. 1

2 TARTALOMJEGYZÉK 1 Általános adatok, elérhetőség A szolgáltató neve és címe, egyéb adatai A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) A szolgáltató internetes honlapjának címe A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya Egyéb Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizető írásos ajánlata alapján történő szerződéskötés esetén az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai Szerződéskötés folyamata Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat kötelező tartalmi elemei: Az Egyedi Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: Szerződéskötés ráutaló magatartással A szerződés aláírása Szerződéskötés megtagadása A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, legrövidebb szerződési időszak Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok A szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele; változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban az előfizetői szolgáltatás tartalma A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye Előfizetői hozzáférési pont Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje Az előfizetői hozzáférési pont létesítése Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése, és teljesülésük mérésének módszere, rendelkezésre állás A minőségi célértékek értelmezése A szolgáltatás minőségének ellenőrzése A minőségi célértéktől való eltérés Minőségi célérték miatti előfizetői vita Forgalommérés, irányítást menedzselés Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet

3 4.4 Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei Hálózathoz csatlakoztatható előfizetői végberendezés Előfizető felelőssége Eljárás vevőkészülék hibájából adódó vita esetén A Szolgáltató ellenőrzési jogosultsága A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei Szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból történő szünetelés A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga Előfizetői szolgáltatás korlátozás megszüntetése Biztonsági limit Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Hibabejelentő szolgálat működése Hibabejelentés, hibás teljesítés Hibaelhárítás időtartama A hibabejelentés nyilvántartása Hibabejelentés visszaigazolása Előfizető értesítése a hiba javításáról Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítás során Előfizető érdekkörébe tartozó hiba Soron kívüli hibaelhárítás Késedelmes hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Az ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az ügyfélszolgálat működése Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Díjreklamáció A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége Kötbérigény kezelése Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése Előfizetői kártérítési igények kezelése Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól Vis maior A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér Egyszeri díjak Előfizetési díjak Számlázás módja és a díjbeszedés rendje Papír alapú számla Az elektronikus számla Díjfizetési módok Díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak

4 7.6 Kedvezmény az egyes díjakban Az egyes díjak esedékessége Díjfizetési módok Késedelmi kamat Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat A késedelmi kamat mértéke A befizetések elszámolása Vagyoni biztosíték Adminisztrációs díj Számhasználati díj Kiegészítő percdíj A kártérítési eljárás szabályai A kötbér meghatározása, mértéke, megfizetésének módjai számhordozási eljárás szabályai A számhordozásra vonatkozó jogszabályok A számhordozással kapcsolatos fogalmak A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos szolgáltató és előfizetői jogok és kötelezettségek A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata Az Előfizető számhordozási nyilatkozatának kötelező tartalmi elemei: A Számhordozási Igénybejelentés opcionális eleme: Számhordozási eljárás A Szolgáltatás igénybevételének feltételei Felelősség, kötbér A számhordozás elindításához szükséges dokumentumok Szerződés időtartama Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei Az Egyedi Előfizetői szerződés módosítása Az ÁSZF módosítása A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának esetei Az Előfizető ÁSZF módosítás miatti szerződés felmondási joga Díjmódosítás Előfizető egyoldalú szerződésmódosításai Ha az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik Ha az Előfizető módosítani kívánja havidíjas szolgáltatásainak körét Felek közös megegyezésével történő Előfizetői szerződésmódosítás Az Előfizető személyének módosítása Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) Az előfizetői hívószám megváltoztatása Kétoldalú, közös megegyezésen alapuló szerződésmódosítás Adatkezelés, adatbiztonság Általános rendelkezések Felvilágosítás előfizetői adatokról Előfizetői adatok tárolási ideje Adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatás A Szolgáltató adat-és titoktartási kötelezettsége A Szolgáltató által kezelt adatok A Szolgáltató által kezelt adatok esetleges továbbítása, célja Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei Adatbiztonság Az előfizető nyilatkozatai megadásának, módosításának, visszavonásának módjai, esetei, határideje

5 11.1 Általános rendelkezések Az egyes nyilatkozatokra vonatkozó rendelkezések Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei A határozott idejű szerződés megszűnése A határozatlan idejű szerződés megszűnése A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről A szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről Felmondás Előfizető szerződésszegése esetén A Szolgáltató Előfizetői szerződés felmondása díjtartozás esetén A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Az Előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége Eljárás a szerződés megszűnése esetén Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség A szolgáltatás rendeltetésszerű használata A végberendezéssel kapcsolatos kötelezettségek Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Értesítések, közzétételek, nyilatkozatok Az Előfizető nyilatkozattételei A Szolgáltató közzétételi kötelezettsége A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettsége Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések Mellékletek

6 1 ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG 1.1 A szolgáltató neve és címe, egyéb adatai Szolgáltató cégneve: isave Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság Szolgáltató rövidített cégneve: isave Kft. Szolgáltató székhelye: 1149 Budapest, Kövér Lajos u em. 1. Adószáma: Cégjegyzékszáma: Statisztikai számjele: Bankszámlaszáma: (CIB Bank Zrt.) Szolgáltató internetes honlapjának címe: A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők Központi telefonos ügyfélszolgálat nyitva tartása: H-P 8:00-20:00 Szolgáltató belföldről hívható telefonszáma: Szolgáltató külföldről hívható telefonszáma: Szolgáltató Fax száma: Központi cím: info@isave.hu A Szolgáltató egyéb Ügyfélszolgálati és Értékesítési Pontjainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők a címen. 1.3 A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál elsősorban írásban, formában jelentheti be a hiba@isave.hu címen, vagy a szolgáltató internetes weblapján, a oldalán a Kapcsolat főmenüben található üzenetküldő alkalmazás segítségével. A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatán (nyitva tartás: H-P 8:00-20:00) is fogadja a hibabejelentéseket, amely a telefonszámon érhető el. A Szolgáltató a hálózati hibabejelentések megtételét telefonos úton biztosítja az adott tarifacsomag mindenkori hálózaton belüli díján. 1.4 A szolgáltató internetes honlapjának címe A Szolgáltató a világhálón elérhető a következő címen, ahol a tarifacsomagokkal, szolgáltatásokkal és forgalmazott készülékekkel stb. kapcsolatos valamennyi információ rendelkezésre áll: 6

7 1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) A Szolgáltató tevékenységét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (a továbbiakban: NMHH ) ellenőrzi (cím: 1015 Budapest, Ostrom u ; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) ; fax: (1) ; felügyeli. Fogyasztóvédelmi kérdésekkel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) Fogyasztókapcsolati Iroda (cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; telefonszám: 1/ , 1/ , 1/ , 1/ ; fax: 1/ ; foglalkozik. A területileg illetékes megyei Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság hivatalainak elérhetőségei: A szolgáltató tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVII. törvénybe ütköző magatartása esetén eljáró hatóság: Gazdasági Versenyhivatal (a továbbiakban: GVH ) (Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; Telefon: ). Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitáknál a felek kikötik a Budai Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét (Budai Központi Kerületi Bíróság; cím: 1021 Budapest, Budakeszi út 51/B.; telefon: +36-1/ ). 1.6 A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek elérhetősége A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek (továbbiakban: ÁSZF ) teljes szövege elérhető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ( 1.7 Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya Az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény (a továbbiakban: Eht. ) 130. (1) bekezdésében foglaltaknak megfelelően, figyelemmel a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének 6/2011.(X. 6.) NMHH rendeletére (a továbbiakban: Eszr. ), a Szolgáltató írásban Általános Szerződési Feltételeket köteles készíteni. Az Általános Szerződési Feltételek célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása. Az ÁSZF tárgyi hatálya a címben specifikált IP alapú hangszolgáltatásra terjed ki. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó. Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet. Felhasználó: az a jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja, vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Előfizető: olyan jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Az ÁSZF területi hatálya kiterjed Magyarország területén mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató szolgáltatást nyújt a Hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján. 7

8 1.8 Egyéb A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi Előfizetői szerződésben ezen ÁSZF-től egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek. Az ÁSZF-et a Szolgáltató weboldalán megtekintés céljából rendelkezésre bocsátja, arról másolat - térítés ellenében - kérhető. Az ÁSZF az Elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján a Hatóság nyilvántartásba vételétől határozatlan ideig hatályos. Az Előfizetői Szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadóak. Az Előfizetői Szerződésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk. ) szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit az Eht.-ban foglalt eltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni. A jelen ÁSZF-ben használt, de nem értelmezett fogalmak az Eht-ban, valamint a felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szereplő jelentéssel bírnak. Az ÁSZF és annak mindenkori módosításai az Előfizetők megfelelő előzetes tájékoztatása után, a Szolgáltató által megjelölt időpontban lépnek hatályba. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg módosításra nem kerül, illetve amíg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására jogosult. 2 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: Felek ) Előfizetői szerződést kötnek, amely a Szolgáltató jelen ÁSZF-jéből és az Egyedi Előfizetői Szerződésből (továbbiakban: EESZ vagy Egyedi Előfizetői Szerződés ) áll. Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének függvényében köt szerződést az Előfizetővel az alábbiak szerint. 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizető írásos ajánlata alapján történő szerződéskötés esetén az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az előfizetői szerződés megkötése az alábbi módokon lehetséges: - írásban; - elektronikus úton írásban; - ráutaló magatartással. Az Előfizető az előfizetői jogviszony létesítésével tudomásul veszi, hogy az EESZ-en kívül a jelen ÁSZF-ben, valamint a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képező mellékletekben foglaltak is a szerződése részét képezik, és az ott meghatározottak szerinti díjakat a szolgáltatás igénybevételéért köteles megfizetni Az Előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai Az Előfizetői szerződést az Előfizető személyesen írásban vagy on-line formában ( ben folytatott kommunikáció útján elektronikus formában történő írásbeli szerződéskötéssel) köthet. 8

9 Az on-line formában megkötött szerződés elektronikus szerződésnek minősül. Az Előfizetői szerződés az Előfizetőt VOIP telefonhívások lebonyolítására, valamint esetleges egyéb havidíjas szolgáltatások igénybevételére jogosítja fel. Az Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemeit az ÁSZF pontja tartalmazza. Amennyiben az Előfizető nem adja meg az ÁSZF pontjában meghatározott előfizetői adatokat, vagy a megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, illetve azok nyilvánvalóan valótlanok, hamisak, úgy a Szolgáltatónak jogában áll megtagadni a szerződéskötést. Előfizető a Szolgáltató részére a szerződés megkötésekor az igényelt biztonsági korláttal egyenértékű letétet köteles megfizetni biztosítékul. Szolgáltató a megfizetett letétet nyilvántartásba veszi. Szolgáltató köteles az Előfizető számára a letét összegét a szerződéskötés időpontját követően kiállított 4. forgalmi számlán jóváírni, amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által addig a részére megküldött számlákat az azokban foglalt határidőben maradéktalanul kiegyenlítette. Amennyiben Szolgáltató a 4. megküldött számlán nem tudja teljes mértékben jóváírni a letét összegét, úgy azt a soron következő számlákon írja jóvá mindaddig, amíg a befizetett letét teljes egészében felhasználásra kerül. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megküldött valamely számlát nem fizeti meg az abban foglalt határidőben, úgy a fizetési határidő napját követő első napon a Szolgáltató a befizetett letétből azt kiegyenlíti, de ugyanekkora összeggel csökkenti a biztonsági korlát mértékét is. A késedelmes, vagy pontatlan fizetés a letét felhasználásának határidejét a késedelemmel érintett hónapok számával növeli. Egyedi megállapodás keretén belül Szolgáltatónak jogában áll a letét befizetésétől eltekinteni Szerződéskötés folyamata Szerződő felek az Előfizetői szerződést személyesen írásban vagy on-line (elektronikus) formában írásban kötik meg. Az Előfizetői szerződésből fakadó jogok érvényesítése és kötelezettségek teljesítése akkortól történik, amikortól a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét biztosítja. Az előfizetői szerződés jelenlévők között az egyedi előfizetői szerződés Felek általi aláírásával jön létre. Az előfizetői szerződés az írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés aláírása és az Előfizető részére történő megküldése időpontjában jön létre. Az Előfizetői Szerződés részét képező ÁSZF a Szolgáltató weboldalán a szerződéskötést megelőzhetően tanulmányozható, letölthető, illetve a szerződéskötés folyamata közben is elolvasható. Az Előfizetői szerződés az ÁSZF elfogadásával az abban foglalt határozott illetve határozatlan időre akkor jön létre, ha a Szolgáltató ezt az Előfizetőnek megküldött formájában visszajelezte, amelynek mellékletét képezi a Szolgáltató által az elektronikus aláírásról szóló évi XXXV. törvény szerinti fokozott biztonságú elektronikus aláírással vagy minősített elektronikus aláírással (a továbbiakban együttesen: Elektronikus Aláírás ) és időbélyegzővel ellátott Egyedi Előfizetői Szerződés Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat kötelező tartalmi elemei: a) az igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, b) természetes személy igénylő esetén születési neve, születési helye és ideje, c) nem természetes személy igénylő esetén a cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint a 9

10 pénzforgalmi számlaszáma, d) az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, és az ahhoz csatlakozó távközlő berendezések jellege és darabszáma, e) nyilatkozat arról, hogy az igénylő a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, f) az igényelt szolgáltatás(ok) megjelölése, g) a szerződés tartama, h) az igénybejelentés helye és időpontja, i) az igénylő, vagy annak nevében nyilatkozatra jogosult(ak) aláírása Az Egyedi Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b) az előfizetői hozzáférési pont helye, c) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, e) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek; f) a szolgáltató neve, székhelye, postacíme, g) a szolgáltató cégjegyzékszáma, h) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége, i) a hibabejelentő elérhetősége, j) az internetes honlap elérhetősége; k) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az előfizető által kért szolgáltatások, l) utalás az általános szerződési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemző, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit, m) a szolgáltatás megkezdésének határideje, n) az előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvető díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az általános szerződési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogy e díjak az egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva, o) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, p) amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat 10

11 vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, q) a díjfizetés módja, r) a számlakibocsátás határideje, s) értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejű szerződés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei, t) az előfizető hívószáma, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje, u) a határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a díjcsomagban igénybe vehető médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthető adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhető percek, az ingyenesen küldhető SMS-ek, MMS-ek száma, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke; v) az előfizetői szerződés időtartama: w) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, x) a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre, végberendezésre vonatkozó megállapodást is, y) a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei, z) utalást az általános szerződési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe, aa) bb) cc) dd) ee) ff) a határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerződési feltételeiben, valamint e rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza; az általános szerződési feltételek elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők, a fejezetek elérhetősége; az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: az előfizetői névjegyzékkel, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, fc) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével, a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval, az egyéni előfizetői minőséggel, a kis- és középvállalkozási minőséggel, az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével, az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az előfizetőt megillető jogok; amennyiben a szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az előfizető nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról; a szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre; az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei, utalva az általános szerződési feltételekre; az előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerződési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és 11

12 gg) hh) ii) jj) az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; az előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat Írásos szerződés létrejöttével egyidejűleg a Szolgáltató az egyedi Előfizetői szerződés egy példányát és az ÁSZF-et térítésmentesen köteles az Előfizető rendelkezésére bocsátani elektronikus formában. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató az ÁSZF egy példányát valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés papír alapon is az Előfizető rendelkezésére bocsátja a 3. számú mellékletben megjelölt díj ellenében. Egyedi esetekben a szerződés kibővülhet az Előfizetői szerződésben rögzített egyéb mellékletekkel Szerződéskötés ráutaló magatartással Kivételes esetben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylő a szolgáltatást igazolható módon igénybe vette. Amennyiben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással jött létre, a Szolgáltató postai vagy elektronikus úton megküldi az Előfizetői szerződés dokumentumait az Előfizetőnek, aki a kézhezvételtől számított 30 napon belül köteles azt aláírva visszajuttatni a Szolgáltatónak. Ennek elmaradása esetén a ráutaló magatartással létrejött szerződés azonnal hatályát veszíti és a Szolgáltató a megrendelt szolgáltatásokat törli. Az előírt határidőn belül visszaküldött szerződés esetén a szerződés létrejöttének időpontja a szolgáltatás átadás-átvételének napjával megegyezik A szerződés aláírása A szerződést az Előfizető részéről a képviseletre illetve cégjegyzésre jogosult személy(ek), a Szolgáltató részéről a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselője írja alá akként, hogy az elektronikus dokumentumot Elektronikus Aláírással és időbélyegzővel látja el. Az Előfizetői szerződésben foglalt adatok valóságtartalmáért az aláíró személy tartozik felelősséggel, az Előfizetői szerződéssel járó kötelezettségek az Előfizetőt terhelik. 2.2 Szerződéskötés megtagadása A Szolgáltatót az Eht (1) bekezdése alapján nem terheli szerződéskötési kötelezettség, ezért fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján megtagadhassa az új Előfizetői szerződés megkötését különösen az alábbi esetekben: 12

13 a) ha az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket nem tudja biztosítani, így különösen, ha az Előfizető nem rendelkezik a Szolgáltatás igénybevételéhez elengedhetetlenül szükséges működőképes, szélessávú Internet kapcsolattal és sávszélességgel; b) ha a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Előfizetőnek a Szolgáltató felé tartozása van, vagy tudomására jut, hogy az Előfizetőnek más Szolgáltatókkal szemben 30 napnál régebbi lejárt tartozása van; c) ha a Szolgáltatónál korábban igénybevett szolgáltatást az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt a Szolgáltató rendkívüli felmondással szüntette meg; d) ha - különös tekintettel az akciókhoz kötődő igénylések esetében - az Előfizető a Szolgáltatónak az előfizetői hozzáférési pont (fizikai) létesítése időpontjának egyeztetésére irányuló megkeresésétől számított 30 napon belül nem biztosítja Szolgáltató részére a megvalósítás (bekötés) feltételeit. Amennyiben az Előfizető nem rendelkezik a szerződéskötéshez szükséges szélessávú internet elérhetőséggel, úgy a Szolgáltató valamely együttműködő partnerével megkötött külön megállapodás keretében lehetőség van az Előfizető részére internet szolgáltatás nyújtására is. Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy: a) az újabb szerződéskötést az Előfizető korábban fennálló tartozásának megfizetéséhez kösse; b) a szerződés megkötésével egyidejűleg a belépési díj egyidejű megfizetésével egyhavi előfizetési díjnak megfelelő összeg - mint biztosíték - megfizetését kérje, mely biztosíték a szerződés megszűnése esetén díjtartozás hiányában Előfizetőnek visszajár; c) határozott idejű szerződést kössön. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy fenti lehetőségek közül megítélése szerint válasszon, vagy azokat együttesen alkalmazza. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylő fizetőképességét más távközlési Szolgáltatóknál ellenőrizze. 2.3 A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által a Hatósághoz bejelentett, és ott nyilvántartásba vett területeken érhető el. Jelenleg ez Magyarország területe. A szolgáltatás az előfizetői hozzáférési pont létesítése, illetve a szolgáltatáscsomag bekapcsolása után az Előfizető és a Szolgáltató között megkötött Előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A Szolgáltató a szolgáltatás tartalmát az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új szolgáltatáscsomagokat alakíthat ki. A Szolgáltató által biztosított szolgáltatásnak nincs időbeli korlátja. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt Szolgáltató az igénylőt - annak kérésére - előzetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan 13

14 szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. 2.4 Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, legrövidebb szerződési időszak A Szolgáltató Előfizetői szerződést kizárólag üzleti előfizetőkkel köt Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok Az Előfizetői szerződés megkötéséhez a pont szerinti adatok szükségesek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, hiányosan, vagy nem a valóságnak megfelelően adja meg, az Előfizetői szerződés nem jön létre. A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok bemutatását kérheti: - Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében: a) 30 napnál nem régebbi és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyző végzés, vagy cégkivonat, vagy b) amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, vagy c) mindezek másolati példánya, aláírási címpéldány, a cégjegyzésre jogosult személy azonosító okmánya, meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). - Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: a) 30 napnál nem régebbi hatályos adatokat tartalmazó bírósági nyilvántartásba vételről rendelkező végzés, vagy b) nyilvántartásba vétel előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett másolati példánya, a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya. Szükséges lehet meghatalmazás közokirati vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el. - Egyéni vállalkozók esetében: a vállalkozó igazolvány eredeti vagy másolati példánya, személyi azonosító okmány, meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). Jelen pont vonatkozásában személy azonosítására alkalmas dokumentumnak minősül a személyi igazolvány és a lakcímkártya, az új típusú vezetői engedély, az útlevél, a tartózkodási engedély, a letelepedési engedély. 14

15 2.5 A szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő a szerződéskötéstől számítva Az Előfizető on-line szerződéskötés folyamán nyújtott tájékoztatást követően beleegyezését adja, hogy a szerződéskötéssel egy időben a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását azonnal megkezdje mely alapján a Szolgáltatás nyújtását haladéktalanul megkezdi. 2.6 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele; változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban Az on-line megtett ajánlat annak megtételével hatályosul, a Szolgáltató az on-line történő szerződéskötés során elbírálja, hogy az alapján az Előfizetővel előfizetői jogviszonyt kíván-e kötni. Ezt követően a Szolgáltató az ÁSZF 2.1 pontjában leírtak szerint jár el. Az on-line történő szerződéskötés esetén az előfizető adataiban bekövetkezett bármely változást a Szolgáltató az Előfizető bejelentését és a szükséges dokumentumok maradéktalan bemutatását követő 15 napon belül vezeti át. Az Előfizető köteles az Előfizetői Szerződésben szereplő személyes adataiban bekövetkező bármely változást 3 napon belül írásban postai vagy elektronikus úton, személyesen vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton (ügyintézővel folytatott telefonbeszélgetésben) közölni a Szolgáltatóval. A bejelentés elmulasztásából eredő kárt az Előfizető köteles viselni. Az Előfizető mulasztása esetén a Szolgáltató az Előfizetőről tárolt adatok alapján teljesíti az előfizetői jogviszonyból eredő kötelezettségeit. 3 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 3.1 A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma A szolgáltató a jelen ÁSZF alapján helyhez kötött telefonszolgáltatás nyújtását vállalja. A jelen ÁSZF alkalmazásában a szolgáltatás a helyhez kötött telefonszolgáltatást jelenti, amelyek segítségével az Előfizetők az előfizetői végponton keresztül beszéd célú telefonszolgáltatást vehetnek igénybe. A helyhez kötött telefonszolgáltatás jelen ÁSZF-ben azt a szolgáltatást jelenti, amely segítségével az Előfizetők előfizetői hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött, illetve helyhez nem kötött telefonhálózatok előfizetői végpontjára, vagy bármely mobiltelefon hálózat előfizetői végpontjára. Az Előfizetők hívás fogadására képesek ugyanazon, vagy bármely helyhez kötött és helyhez nem kötött telefonhálózatból vagy mobiltelefon hálózatból érkező hívás esetében, amennyiben rendelkeznek a Szolgáltató által biztosított, vagy a Szolgáltatóhoz hordozott telefonszámmal. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi, akár nemzetközi irányba, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból. A szolgáltatások leírását, valamint azok hatályos díjait a Szolgáltató internetes oldalán elérhetővé teszi, annak változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. Az előfizetői szolgáltatásokat és díjazásukat a 2. sz. melléklet tartalmazza. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató weboldalán és ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 30 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti. 15

16 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A szolgáltatás Magyarország területén ott vehető igénybe, ahol Szolgáltató saját távközlési berendezéseivel, vagy harmadik fél bevonásával ésszerű költségek mellett a szolgáltatás kiépíthető. 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás A szolgáltató ingyenesen biztosítja, hogy a végfelhasználó elérhesse a segélyhívó szolgálatokat a Kormány által rendeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a 112 egységes európai segélyhívószámot is. A szolgáltató jogszabály alapján a segélyhívások megválaszolása céljából a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani külön jogszabályban meghatározott módon a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A szolgáltató által a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatások nem minősülnek egyetemes szolgáltatásnak. 3.5 A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye Előfizetői hozzáférési pont Azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Az elektronikus szolgáltatás átadási pontja a Szolgáltató szerverfarmja, melyet az Előfizető Előfizetői hozzáférési pontja és a publikus internet segítségével ér el. A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (telepítési díj) felszámítani, abban az esetben, ha az Előfizető a Szolgáltatót bízza meg a hozzáférési pont kialakításával. Azon Előfizetők, akik helyhez kötött távközlési szolgáltatást vesznek igénybe, önállóan alakítják ki a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői végpontot. A szolgáltató ebben az esetben nem jogosult telepítési díjat felszámítani, de az Előfizetőnek írásos, vagy elektronikus formában megkötött szerződésben kell vállalni, hogy a kiépített végpontot kizárólag a szerződésben meghatározott felszerelési helyen üzemelteti. Minden a használatból adódó jogi felelősség ezt követően az Előfizetőt terheli Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje Az elektronikus úton megkötött Előfizetői szerződés esetén a Szolgáltató azt feltételezi, hogy Előfizető az előfizetői hozzáférési pontot önállóan alakítja ki. Előfizetőnek lehetősége van Szolgáltató bármely Átvevő Szolgáltatóéval, vagy bármely egyéb kivitelezővel megállapodni az előfizetői hozzáférési pont kialakításáról. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje ezért jelen pontban nem értelmezhető a Szolgáltató részéről Az előfizetői hozzáférési pont létesítése A Szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel állapodik meg. A telepítési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy a Szolgáltató az Előfizető ingatlanában rendelkezésre álló internet-csatlakozási pont mellé 16

17 telepíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket. További kábelezési, vagy minden olyan munkálat elvégzése, ami szolgáltatás igénybevételének helyéig tart, az Előfizető feladata. A fentiekben megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja. A helyben telepített és a szolgáltatás működéséhez szükséges Szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az Előfizető köteles biztosítani. Az Előfizető érdekkörébe tartozó hálózatszakasz hibájáért Szolgáltatót felelősség nem terheli, az azon keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért, megállapodás alapján vállalja. 4 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 4.1 A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése, és teljesülésük mérésének módszere, rendelkezésre állás. A minőségi mutatók meghatározását, illetve ezek minimál, és célértékeit az 4. számú melléklet tartalmazza A minőségi célértékek értelmezése Új hozzáférés létesítési idő A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett naptári nap] Minőségi panasz hibaelhárítási ideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában tejesített határideje. [megkezdett óra] Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [megkezdett nap] A szolgáltatás-rendelkezésre állása (RA) A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [%] A rendelkezésre állás számítási módja RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahol SZKT - szolgáltatás-kiesés teljes időtartama SZT teljes elvi szolgáltatási időtartam A sikertelen hívások aránya A sikertelen hívások aránya a vizsgált időtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. (%) A hívás felépítési ideje A hívás felépítése az az időtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. (megkezdett másodperc) Kezelő, hibafelvevő válaszideje: 17

18 A kezelői, hibafelvevő munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ában teljesített együttes válaszideje. (másodperc) Bithibaarány hozzáférési vonalanként A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. Megrendelt havi díjas szolgáltatások aktiválásának határideje: A havi díjas szolgáltatások megrendelésének beérkezésétől számított munkanapok száma az esetek 80%-ban (munkanap) A szolgáltatás minőségének ellenőrzése A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi a) a központi berendezések ellenőrzésével folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen, c) az Előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve a 229/2008. (IX. 12.) Kormányrendeletben és az MSZ EN :1998 szabványban meghatározott mérésszámban és módon. d) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző vevőberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja A minőségi célértéktől való eltérés A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató az 5. sz. mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás/részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet. Csökkentett minőségi követelményű szolgáltatás nyújtására a) csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő szolgáltatás esetén kerülhet sor. Csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha 18

19 a) a szolgáltatás másik, teljes értékű részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékű szolgáltatás kapacitás olyan műszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi előfizetői eszközök nem teszik lehetővé, vagy c) az Előfizetői végponton nem áll rendelkezésre megfelelő minőségű internet-kapcsolat a teljes értékű szolgáltatás nyújtására. A teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű részszolgáltatás igénybe vétele esetén az Előfizető a 3. sz. mellékletben meghatározott normál díjakat fizeti meg a Szolgáltatónak Minőségi célérték miatti előfizetői vita Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a Hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi, és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. A Szolgáltató nem tekinti a minőségi célértéktől való eltérésnek az Előfizető internetkapcsolatának hibájából bekövetkező minőségromlást. Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű maximált teljesítési értéket meghatározni szolgáltatásonként. A szolgáltatás észlelhető hiányosságait az Előfizetőnek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Előfizető köteles Szolgáltatóval együttműködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetővé tenni, ellenkező esetben Szolgáltatónak okozott kárért felelősséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más előfizetőket is érintő hiba elhárítását, illetve az egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályozza vagy hiúsítja meg. 4.2 Forgalommérés, irányítást menedzselés A szolgáltató hálózatában nem alkalmaz olyan forgalommérést, irányítást, menedzselést, amely hatással lenne a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, ezért erre vonatkozó külön szabályok nem kerülnek megállapításra. 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Szolgáltató a tevékenysége során alkalmazott, a jelek továbbítását végző berendezéseinek adatait rendszeresen elemzi, valamint a hálózaton időszakos ellenőrzéseket végez a hálózat egysége és biztonságos működése érdekében. Azon esetben, ha ezen ellenőrzés során azt észleli, hogy az Előfizető 19