EUROKT-AKADÉMIA. Szakképző és Szakmai Szolgáltató Kft. TÁVOKTATÁSI SZABÁLYZATA

Átírás

1 Az EUROKT-AKADÉMIA Szakképző és Szakmai Szolgáltató Kft. TÁVOKTATÁSI SZABÁLYZATA 1

2 TARTALOM I. TÁVOKTATÁS ALAPFELADATA, ÁLTALÁNOS JELLEMZŐI A távoktatás alapfeladata A távoktatás általános jellemzői Helye a szervezetben Tárgyi és személyi feltételek... 3 II. A TÁVOKTATÁS RÉSZTVEVŐI Hallgatók Konzulensek Oktatásszervező Infrastruktúra menedzser Igazgató... 4 III. PANASZKEZELÉS... 4 IV. HATÁLYOSSÁG A szabályzat hatálybalépése A szabályzat módosítása

3 I. TÁVOKTATÁS ALAPFELADATA, ÁLTALÁNOS JELLEMZŐI 1. A távoktatás alapfeladata A távoktatás alapfeladata egy olyan képzési rendszer biztosítása az önálló tanuláshoz, amely a rendelkezésre álló humánerőforrások és a modern technológiák optimális elosztásával - a hagyományos tanfolyami képzésekkel ellentétben - maximális rugalmasságot biztosít képzéseinken résztvevők (továbbiakban: hallgató) számára a tanulás helyének és időpontjának megválasztását illetően. 2. A távoktatás általános jellemzői A távoktatás az ismeretelsajátításnak olyan rendszere, amely a modern információtechnológiai eszközök és kommunikációs lehetőségek felhasználásával az oktató és hallgató interaktív kapcsolatára, az önálló hallgatói munkára épít. A távoktatás képzésszervezői feladatait ellátó intézmény az EUROKT-AKADÉMIA (továbbiakban: EUROKT), amelyhez közvetlenül, ill. közvetve kapcsolódnak a távoktatás legfontosabb szereplői : a hallgatók, az oktatók és az EUROKT munkatársai. A résztvevők szerepei új jelentést kapnak a hagyományos oktatáshoz képest. A hallgató céljai megváltoznak, és ezzel együtt az igények és a lehetőségek is változnak. A tanulás sokkal inkább öncélúvá és önérdekűvé válik a hallgató számára. Ezzel szemben az oktató szerepe is változik, megszűnik a hagyományos tanító, ismeret-átadó szerep, de maga az oktató megmarad, hiszen jelenléte pótolhatatlan. Az oktató fizikai hiányában a hallgató rá van kényszerülve a nagyobb hatásfokú tanulásra, ezáltal több időt kell fektetnie a tényleges tanulásra, de ennek ellenére az oktatóval való kommunikációt is fenn kell tartania. 3. Helye a szervezetben A távoktatásos képzés feltételrendszerét az EUROKT biztosítja. Az EUROKT vezetése: - évente megjelenő képzési tájékoztatóban teszi közzé képzési hirdetményét, melyben a távoktatásos képzéseit is szerepelteti, - fejlesztési terveiben meghatározza a távoktatás helyét, feladatát, - biztosítja a távoktatás működtetéséhez szükséges pénzeszközöket. A távoktatási rendszer működésének felügyeletét az EUROKT igazgatója látja el. A távoktatás képzésszervezői tevékenységeinek irányítása, szervezése és az ebben a modellben a hallgatók zavartalan tanulási feltételeinek biztosítása, az igazgató felügyelete mellett, a oktatásszervező feladata. 4. Tárgyi és személyi feltételek - A távoktatási rendszer működését az EUROKT számítástechnikai infrastruktúrája támogatja. - A távoktatás szakmai színvonaláért a konzulensek felelősek. Az EUROKT törekvése, hogy a távoktatás módszertanát jól ismerő, az EUROKT oktatói adatbázisából (ODSZ-16) kerüljenek ki a konzulensek. - A képzés bonyolítását a oktatásszervezők látják el. II. A TÁVOKTATÁS RÉSZTVEVŐI 1. Hallgatók - Az EUROKT távoktatásos hallgatójává válik az a személy, aki a képzési tájékoztatóban közzétett tanfolyamok valamelyikének távoktatási tagozatára jelentkezik és a képzésen való részvételi feltételeknek megfelel. 3

4 - A hallgatók beiratkozása történhet elektronikusan vagy személyesen. - A távoktatásban tanuló hallgatók tájékoztatást kapnak a képzésről, konzulensekről a képzés időrendi ütemezéséről. 2. Konzulensek - A konzulensek feladata a hallgatók leghatékonyabb támogatása a tanulásban, különböző hagyományos és modern kommunikációs csatornákon keresztül. - A konzulens rendszeres kapcsolatot tart a hallgatókkal és az oktatásszervezővel. - A beküldött dolgozatokat a konzulens értékeli, majd közvetlenül az EUROKT-nak juttatja vissza a beérkezéstől számított 2 munkanapon belül. - A hallgatók vizsgáztatása a konzulensek feladata. 3. Oktatásszervező - Folyamatosan követik a távoktatásos hallgatók tanulási tevékenységét a beiratkozástól a távoktatás végéig. - Felelősek a távoktatásos képzésben résztvevő hallgatók tanulásának teljeskörű támogatásáért, gondjaik, problémáik nyugodt, empatikus, barátságos légkörű kezeléséért. - Felkéri és folyamatos kapcsolatot tart a konzulensekkel. - Az oktatásszervező a kapcsolattartáshoz felhasználják az EUROKT által nyújtott valamennyi kommunikációs csatornát. - Az oktatásszervező pontos adminisztrációt vezet az alábbiakról: a hallgatókról, elérhetőségeikről, konzulensekről, elérhetőségeikről, a képzés folyamatáról és teljesítéséről, a hallgatói panaszokról. - Felelős elégedettségvizsgálatok lebonyolításárért. 4. Infrastruktúra menedzser - A távoktatásos képzésekhez szükséges kommunikációs csatornák, - belső és külső számítógépes hálózatok - zavartalan működését biztosítja. - Felhasználási időpontokat nyitja/zárja. 5. Igazgató - Feladata az ebben a képzési formában tanuló hallgatók tanulási feltételeinek folyamatos és zavartalan biztosítása. - Segíti, koordinálja és irányítja a oktatásszervező munkáját. - Kivizsgálja a hallgatói panaszokat. - Felelős az elégedettség vizsgálati eredmények kiértékeléséért. III. PANASZKEZELÉS A hallgatói észrevételeket, javaslatokat, panaszokat és reklamációkat egységesen panaszoknak kezeljük. Valamennyi panaszt kezelni kell. Az EUROKT távoktatásos képzése felhasználó-központú, ezért rendkívül fontos a hallgatói elégedettség vizsgálata. A reklamációkezelés a partnerközpontúság szempontjából fontos feladat. A távoktatással összefüggő valamennyi panaszt, észrevételt minőségirányítási vezető gyűjti össze és nyilvántartásban összegzi. A panasz bejelentése történhet a oktatásszervezőkön keresztül vagy közvetlenül az igazgatónak is küldhetik észrevételeiket a hallgatók. A panaszok súlyozását követően azonnali, nagyon sürgős intézkedést igényel az a panasz, amely az ügyfél elvesztésével járna, és ismétlődhetne. A panaszok továbbítása a távoktatási koordinátor feladata. A bejelentések elemzése során ki kell szűrni az emberi mulasztásokat, illetve a rendszerhibákat, ha szükséges a folyamatok szabályozását javítani kell. 4

5 IV. HATÁLYOSSÁG 1. A szabályzat hatálybalépése A szabályzat az EUROKT igazgatójának jóváhagyásával lép hatályba és visszavonásig érvényes. 2. A szabályzat módosítása A szabályzatot módosítani kell jogszabályi előírás alapján, illetve jogszabályváltozás esetén, vagy ha módosítását kezdeményezi az intézmény dolgozóinak vagy hallgatóinak nagyobb csoportja. A kedvezményezést és a javasolt módosítást az EUROKT igazgatójához kell beterjeszteni. Esztergom, május 2. Holl Józsefné igazgató 5