A CLB KÜLDETÉSE

Átírás

1 A CLB KÜLDETÉSE Cégünk a CLB Független Biztosítási Alkusz Kft. magáénak érzi a felelôsséget, hogy a lakosság és a vállalatok döntéshozói tájékozottak legyenek a biztosítási alkusz tevékenységrôl. Az ügyfélnek igénye van arra, hogy hozzáértô szakemberek találják meg számára az ideális biztosítót az ideális biztosítási feltételekkel, és az ügyfélnek igénye van arra, hogy megtakarítást érjen el a professzionális támogatás által. CLB S MISSION Our company CLB Insurance Broker Ltd feels responsible for informing people and decision makers of companies about its brokerage activities. The client needs a competent professional to find the ideal insurance company and conditions. With the help of professional support, the client expects to achieve an ideal economical solution. CLB FÜGGETLEN BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ

2 A CLB KÜLDETÉSE Cégünk a CLB Független Biztosítási Alkusz Kft. magáénak érzi a felelôsséget, hogy a lakosság és a vállalatok döntéshozói tájékozottak legyenek a biztosítási alkusz tevékenységrôl. Az ügyfélnek igénye van arra, hogy hozzáértô szakemberek találják meg számára az ideális biztosítót az ideális biztosítási feltételekkel, és az ügyfélnek igénye van arra, hogy megtakarítást érjen el a professzionális támogatás által. CLB S MISSION Our company CLB Insurance Broker Ltd feels responsible for informing people and decision makers of companies about its brokerage activities. The client needs a competent professional to find the ideal insurance company and conditions. With the help of professional support, the client expects to achieve an ideal economical solution.

3 A CLB FÜGGETLEN BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. MA A LEGNAGYOBB, FINANSZÍROZÓTÓL ÉS JÁRMÛFORGAL- MAZÓTÓL FÜGGETLEN GÉPJÁRMÛ- BIZTOSÍTÁSI ALKUSZCÉG MAGYARORSZÁGON. CLB INDEPENDENT INSURANCE BROKER LTD IS THE BIGGEST AMONG THOSE VEHICLE INSURANCE BROKER COMPANIES IN HUNGARY THAT ARE INDEPENDENT OF CAR DEALERS AND FINANCE COMPANIES. CLB CÉGTÖRTÉNET ALAPÍTÁS, PORTFOLIÓBÔVÍTÉS, EREDMÉNYEK A CLB Független Biztosítási Alkusz Kft. ma a legnagyobb, finanszírozótól és jármûforgalmazótól független gépjármû-biztosítási alkuszcég Magyarországon. Társaságunk Credit Leasing Bróker Kft. néven 1993-ban jött létre magyar tôke részvételével. Fô profilunk 2000-ig a gépjármû-finanszírozásban érdekelt társaságok biztosítási kockázatkezelése volt. Ekkor finom irányváltás következett: tevékenységünket a személy-, vagyon- és felelôsségbiztosítások területére is kiterjesztettük, s a cég nevét 2001-ben CLB Független Biztosítási Alkusz Kft-re változtattuk. A piaci irányváltás jelentôs erôforrás-bevonással, és szakembergárdánk megerôsítésével is együtt járt. A portfoliószélesítés 2004-ben újabb fejezethez érkezett. Indokolttá vált a tevékenység üzletágakra bontása: létrehoztuk a gépjármû-, a vállalati-, a lakossági-, valamint az online divíziót. Az internetes üzletág novemberében sikeresen mutatkozott be; ma a piacon a harmadik legnagyobb szerzôdésállománnyal rendelkezünk. Bôvítettük vidéki valamint budapesti ügyfélszolgálatainkat. A könnyebb elérés és a valódi függetlenség elérése érdekében új fiókok nyitását tervezzük. CLB S HISTORY FOUNDATION, EXTENSION OF PORTFOLIO, RESULTS CLB Independent Insurance Broker Ltd is the biggest among those vehicle insurance broker companies in Hungary that are independent of car dealers and finance companies. Our company was founded in 1993 under the name of Credit Leasing Broker Ltd and was financed by Hungarian capital. Until the year 2000, our main profile was the risk management of corporate insurances that have a share in motor vehicle financing. Then, in a smooth transition, we extended our activity into the field of personal, property and liability insurances. In 2001 we changed the name of the company and became known as CLB Independent Insurance Broker Ltd. The change of market direction involved calling on a considerable amount of resources and also reinforcing our professional team. The extension of our portfolio opened a new chapter in We felt the justification to split our activity into different lines of business. The following divisions were created: Vehicle, Corporate, Private and Online. The internet business line was introduced in november 2004 with great success. Today we own the third biggest contract stock and have enlarged our customer service offices in and outside of Budapest. For easier access and real independence, the opening of new branches is planned. 4 Buczolich Antónia ÜGYVEZETÔ IGAZGATÓ lányával, Fazekas Veronikával Antónia Buczolich MANAGING DIRECTOR with her daughter Veronika Fazekas 5

4 A CLB SZERVEZET TÁMOGATJA A HATÉKONY IRÁNYÍTÁST, A BELSÔ KOMMUNIKÁCIÓT, A MUNKAFOLYAMATOK SZERVEZÉSÉT, VALAMINT A MAGAS SZÍNVONALÚ ÜGYFÉLKAPCSOLAT-MENEDZSMENTET. Flottakezelôi kapcsolat Fleet management Marketing Marketing Finanszírozói kapcsolat Financiers Contacts Területi képviseletek Regional Representatives Ügyvezetô igazgató Managing Director Termékfejlesztés Product Development Ügyfélszolgálatok Customer Service Vállalati üzletág Corporate division Lakossági üzletág Private division CLB SUPPORTS EFFECTIVE MANAGEMENT, INTERNAL COMMUNICATION, THE ORGANISATION OF WORKFLOW AND ALSO HIGH QUALITY CUSTOMER-CONTACT MANAGEMENT. Pénzügy Financial Department Szervezés/Ellenôrzés Organization/ Supervision Ügyviteli igazgató Operations Director Jutalék Comission Unit Értékesítési igazgató Sales Director Kontrolling Controlling Állománykezelés Portfolio Management Online üzletág Online division Franchise hálózat - CLB BANKVONAL Franchise network - CLB BANKING LINE 100 A CLB ÁLTAL KEZELT SZERZÔDÉSEK (ezer db) THE NUMBER OF CONTRACTS AT CLB (thousand pcs) 95 Informatika IT Gépjármû üzletág Vehicle division 90 Üzemeltetés Operations A CLB SZERVEZETE Hatékony irányítás, gyors belsô kommunikáció, a munkafolyamatok megfelelô szervezése, magas színvonalú ügyfélkapcsolat-menedzsment: ezek az alapvetô értékek határozzák meg a cég szervezetével kapcsolatos elvárásainkat. Célunk az, hogy munkatársaink rugalmasan alkalmazkodjanak igen sokszínû ügyfélkörünk igényeihez, s a szervezeti keret segítse a mind teljesebb kockázatfelmérést és ennek megfelelô portfolió összeállítását, megbízóink érdekeinek szem elôtt tartása mellett. A CLB S ORGANIZATION Efficient management, fast internal communication, functional organisation of work processes and high quality client handling management: these fundamental criteria define our expectations concerning the organisational structure of our company. Our aim on one hand is to have our employees adapt to the varied needs of clients yet on the other hand to have an organisational framework, which facilitates efficient risk-assessment to determine the most suitable portfolio for each of our clients A CLB szervezet támogatja a hatékony irányítást, a belsô kommunikációt, a munkafolyamatok szervezését, valamint a magas színvonalú ügyfélkapcsolat-menedzsmentet. A cégstruktúra segít abban, hogy munkatársaink a lehetô legnagyobb flexibilitással legyenek képesek funkciójukat ellátni, s ennek köszönhetôen ügyfeleink érdekeit szem elôtt tartani. Cégünk szervezetét szükség esetén hozzáigazítjuk változó környezetünkhöz, feladatainkhoz. CLB supports effective management, internal communication, the organisation of workflow and also high quality customer-contact management. The structure of the company makes it possible for our colleagues to do their utmost at work and to have the interests of customers in view while staying as flexible as possible. We are willing to adjust our organisational structure to the changing environment and our changing tasks. 6 7

5 A BIZTOSÍTÁS NEM EGYSZERÛEN KÖLTSÉG, HANEM JELENLEGI ÉS A JÖVÔBEN MEGSZERZETT TULAJDONAINK VÉDELMÉBEN TETT BEFEKTETÉS. Mestyán András ÉRTÉKESÍTÉSI IGAZGATÓ Amikor csak lehet, síelni megy András Mestyán SALES DIRECTOR When he can, he goes skiing TAKING OUT AN INSURANCE POLICY SHOULD NOT ONLY BE CONSIDERED AS AN EXPENSE BUT AS AN INVESTMENT TOWARDS THE PROTECTION OF OUR PRESENTLY-OWNED POSSESSIONS AND THOSE THAT WE WILL PROCURE IN THE FUTURE. DINAMIKUS PIACI NÖVEKEDÉS 8 Magyarországon fejlôdô biztosítási kultúráról beszélünk, ahol a lakosság és a piac szereplôi közül egyre többen ismerik fel a biztosítás jelentôségét és hasznát. A biztosítás nem egyszerûen költség, hanem jelenlegi és a jövôben megszerzett tulajdonaink védelmében tett befektetés. Mindannyian tudjuk, mit jelent, ha nem rendelkezünk casco biztosítással egy komoly baleset vagy lopás esetén. Elôbb-utóbb azt is megtanuljuk, hogy testünk, életünk, idôskorunk, lakásunk és vagyontárgyaink hasonló biztosításra szoruló kockázatokat hordoznak. Meg kell tanulni úgy kalkulálni a biztosítási tételekkel az üzleti és magánéletben, mint egy megtérülô befektetéssel. A megtérülés mértéke a piac ismeretétôl és a pontos kalkulációtól függ. Ez az, amiben segít Önnek a CLB. A CLB szakmai ismeretterjesztô szerepe, ügyfeleink elégedettsége jelentôs szerepet kap a biztosítási piac növekedésében. A CLB szakemberei szakértôként szerepelnek a sajtóban, tájékoztató füzetek, levelek, ek segítségével, folyamatosan bôvülô ismeretekkel látják el a vállalati és magán ügyfélkörünket. A szakújságírók tájékoztatásán túl, internetes oldalunkon keresztül világos, rendszerezett formában bocsátjuk rendelkezésre a biztosítási piac napról napra változó adatait. A CLB aktív szerepet vállal a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetségének életében. DYNAMIC GROWTH ON THE MARKET In Hungary we talk about an ever-developing insurance culture - where residents and business participants alike realise the importance and usefullness of insurance. Taking out an insurance policy should not only be considered as an expense but as an investment towards the protection of our presently-owned possessions and those that we will procure in the future. We all know what it means not having insurance when we have a serious accident or become victims of theft. Sooner or later we will understand that our bodies, lives, elderly years, homes and valuables carry the same risks and need protection. In our private and professional lives we have to learn to think of insurance items as if they were investments with a return. The measure of return depends on the knowledge of the market and on precise calculations. This is what CLB offers to help you with. CLB s professional and educational role, along with the satisfaction of our clients, provides us with greater space in the growth of the insurance market. CLB s professionals, who provide our corporate and private clientele with leaflets, keep in contact via letters, s and provide continuouslyexpanding knowledge, are referred to as experts in the press. Beyond the coloumns of newspapers and magazines, our webpage provides a structured summary of the daily-changing data on the insurance market. CLB takes up an active role in the life of the Association of Independent Insurance Brokers in Hungary. MEG KELL TANULNI ÚGY KALKULÁLNI A BIZTOSÍTÁSI TÉTELEKKEL AZ ÜZLETI ÉS MAGÁNÉLETBEN, MINT EGY MEGTÉRÜLÔ BEFEKTETÉSSEL. A MEGTÉRÜLÉS MÉRTÉKE A PIAC ISMERETÉTÔL ÉS A PONTOS KALKULÁCIÓTÓL FÜGG. EZ AZ, AMIBEN SEGÍT ÖNNEK A CLB. IN OUR PRIVATE AND PROFESSIONAL LIVES WE HAVE TO LEARN TO THINK OF INSURANCE ITEMS AS IF THEY WERE INVESTMENTS WITH A RETURN. THE MEASURE OF RETURN DEPENDS ON THE KNOWLEDGE OF THE MARKET AND ON PRECISE CALCULATIONS. THIS IS WHAT CLB OFFERS TO HELP YOU WITH. 9

6 milliárd Ft billion HUF A MAGYAR BIZTOSÍTÁSI PIAC FEJLÔDÉSE BIZTOSÍTÁSI DÍJBEVÉTEL THE DEVELOPMENT OF THE HUNGARIAN INSURANCE MARKET FROM 2001 TO 2005 INCOME FROM INSURANCE FEES milliárd Euro billion Euro A magyar lakosság is egyre inkább hajlandó az öngondoskodásra pl.: nyugdíj- és egészségbiztosítás, hiszen felismerjük az állam egyre korlátozottabb gondoskodó szerepét, és rájövünk, hogy életünkért, családunk biztonságáért, üzleti vállalkozásunkért, vagyonunkért magunknak kell felelôsséget vállalnunk. Hungarians tend to become more aware of self-protection and self-care (e.g. pension and health insurance) taking into consideration the limits of the government in being able to take care of the country s population. We therefore realise that we are responsible for our lives, the safety of our families, our businesses and assets. Élet Life Insurance Nem-élet Other than Life Insurance Nem-életen belül gépjármû Vehicle Insurance within Other than Life Insurance Forrás / Source: MABISZ ÁLTALÁBAN A PIACI NÖVEKEDÉSRÔL A fejlôdô biztosítási kultúra, önmagában piaci növekedést jelent. Az európai csatlakozásunkkal kialakuló kapcsolatrendszerek sokszor megkövetelik a megfelelô biztosítási termékek alkalmazását. A kockázatok csökkentése nem pusztán lehetôség, hanem az üzleti életben sok esetben elvárás. Életünk, üzleti tevékenységünk minden mozzanata hordoz kockázatokat. A kérdés, hogy anyagi lehetôségeink, erôforrásaink és kockázataink milyen arányban állnak egymással. A CLB, a piaci információk feldolgozásán és rendszerezésén túl, abban segít ügyfeleinek, hogy lehetôségeinek és igényeinek megfelelôen személyreszabott konstrukciókat dolgoz ki, hangol össze a pénzügyi, termelési, természeti, fizikai, dolgozói, üzleti, és egyéb kockázatok csökkentésére. ABOUT MARKET GROWTH IN GENERAL The developing insurance culture is market growth in itself. The contact network that came into existence with Hungary s joining the European Union necessitated the use of the suitable insurance product. Decreasing insurance risk is not only a possibility but often a must. Each move in our private life and business activity carries risk. The question is what is the relationship between our financial possibilities, resources and risks. CLB, beyond digesting and systemising market information, helps its clients by working out tailor-made solutions with a view of their possibilities and demands in accordance with - and with the aim of - reducing financial, production-related, natural, physical, employment and business-related risks A CLB ÁLTAL KEZELT BIZTOSÍTÁSOK DÍJBEVÉTELÉNEK NÖVEKEDÉSE (millió Ft és millió Euro ) THE GROWTH OF THE PREMIUM INCOME OF INSURANCE CONTRACTS MANAGED BY CLB (million HUF and million Euro )

7 A CLB ÖT ÉVVEL EZELÔTT ÚJ TULAJ- DONOS IRÁNYÍTÁSA ALÁ KERÜLT, ÉS AZÓTA A KÖZVETÍTETT BIZTOSÍTÁSAINAK DÍJBEVÉTELE A KÉT ÉS FÉLSZERESÉRE, ÜGYFELEINEK SZÁMA PEDIG A NÉGYSZERESÉRE NÖVEKEDETT. Buczolich Antónia ÜGYVEZETÔ IGAZGATÓ a virágok szerelmese Antónia Buczolich MANAGING DIRECTOR lover of flowers FIVE YEARS AGO CLB CAME UNDER THE LEADERSHIP OF A NEW MANAGER WHICH HAS CAUSED A MAJOR INCREASE - UP TO TWO AND A HALF TIMES MORE THAN BEFORE - IN THE INCOME GENERATED BY INSURANCES SOLD AND THE NUMBER OF ITS CLIENTS IS NOW FOUR TIMES BIGGER THAN BEFORE. A CLB VÁLASZA A PIACI NÖVEKEDÉSRE A DINAMIZMUS Munkánkban fontos szerepe van az informatikának, hiszen fejlesztéseinkkel szolgáltatásaink minôségét növelhetjük. Az informatikai fejlesztôk, saját kollégáink, akik a nap mint nap megfogalmazódó fejlesztések gyors megvalósításán fáradoznak. Saját fejlesztésû, biztosítást tarifáló szoftverek segítik a munkát és nyújtanak pontos, gyors információkat a piacról. Folyamatosan fejlesztjük online ügyfélszolgálatunkat, így egyre több ügyben intézkedhetünk gyorsan, hatékonyan, percek alatt. Lakossági és vállalati ügyfeleink egyaránt jól tájékozódhatnak online, pontosan bemutatva a díjak és szolgáltatások közötti összefüggéseket. Fejlett online ügyfélszolgálatunk mellett klasszikus, személyes ügyintézéssel is várjuk ügyfeleinket. Terveink szerint még az idén elindul franchise hálózatunk. Ezek az irodáink a megszokott biztosítási termékeken kívül hiteltermékek közvetítésével is foglalkoznak majd, illetve növelik a szolgáltatásainkhoz való hozzáférés esélyeit. A CLB öt évvel ezelôtt új tulajdonos irányítása alá került, és azóta a közvetített biztosításainak díjbevétele a két és félszeresére, ügyfeleinek száma pedig a négyszeresére növekedett. CLB S ANSWER TO MARKET GROWTH IS DYNAMISM Informatics plays an important role in our work since what we develop increases the quality of our service. Our developers of IT work on the quick realisation of the daily changing developments. Internally developed softwares (calculation of insurance tariffs) help their work and give them precise and fast information on the market. We are continuously developing our online customer service and this makes it possible for us to act effectively and within minutes in more and more cases. Both our residential and corporate clients can find the information they need online - where the correlation between tariffs and service is clearly shown. Apart from our modern online customer service we have kept the traditional personal customer service too. We are planning to open our franchise network this year. The offices belonging to the franchise network will make it easier to access our services and will be selling loan products as well as the old insurance products. Five years ago CLB came under the leadership of a new manager which has caused a major increase - up to two and a half times more than before - in the income generated by insurances sold and the number of its clients is now four times bigger than before

8 A CLB NÖVEKEDÉSÉNEK EGYIK BIZTOSÍTÉKA, HOGY ÜGYFELEINK FELISMERIK A FOLYAMATOS EGYÜTTMÛKÖDÉSBEN REJLÔ ELÔNYÖKET. ONE OF THE GUARANTEES OF CLB S GROWTH IS THAT OUR CLIENTS RECOGNISE THE ADVANTAGES OF CONTINUOUS CO-OPERATION. AZ ALKUSZ, A BIZTOSÍTÁS SZAKÉRTÔJE THE BROKER THE INSURANCE EXPERT A vállalatok és a magánszemélyek ma már igen sokféle kockázatra rendelkeznek biztosítással. Minél szélesebb a biztosítási portfolió, annál bonyolultabb kezelni azt, azaz folyamatosan az optimális határon tartani a módozatokat. A biztosítási alkusz az a szakértô, aki ismeri, érti a piacot, figyeli azt az ügyfél helyett; idôt és pénzt takarítva meg ezzel partnerének. A régi gyakorlat szerint az ügyfelek jellemzôen csak a biztosítás megkötésekor tekintették át az adott esetre vonatkozóan elérhetô módozatokat, s a rendelkezésükre álló információk alapján, jól vagy kevésbé körültekintô módon hozták meg döntésüket. Ma már egyre többen tudják, hogy e folyamatban számottevô segítség egy a piacot ismerô partner, amely az ügyfél valós igényeit méri fel, s a helyzetre található optimális konstrukciókat kínálja fel választásra. A pénzügyi területeken a piaci mozgások egyre sokszínûbbek, az ügyfélért folytatott verseny olyan bonyolult kedvezményrendszereket hoz létre, amelyben az összehasonlító elemzéseket csak szakértô képes elvégezni. A CLB mint kompetens független piaci szereplô a teljes biztosítási portfolió kezelését elvégzi. A választás, szerzôdéskötés gyakran bonyolult és összetett feladatai alól ügyfélkörünk egyszer s mindenkorra mentesül. Az idô és költségtakarékosság már e ponton tetten érhetô. Hosszú távon azonban még inkább megmutatkoznak az elônyök, köszönhetôen annak, hogy az eredmény egy testre szabott, az ügyfél igényeinek, adottságainak leginkább megfelelô biztosítási csomag. A CLB növekedésének egyik biztosítéka, hogy ügyfeleink felismerik a folyamatos együttmûködésben rejlô elônyöket. Companies and private individuals take out various insurance policies for different kinds of risks. The bigger the choice the portfolio offers, the more difficult it is to handle. That is, to keep options at an optimal level all the time. The insurance broker is a professional who knows and understands the market, monitors it for the client and this way saves time and money. According to the old practice, the clients only considered the available options when taking out the policy and they made their acceptable or less favourable decisions based on the available information. Today, more and more people are aware that a partner, who understands the market and the client s real needs, is of great help and can assist the client in finding the optimal solution. Movement on the financial field is very animated and competing for clients creates such complicated discount systems that a successful comparing-analysis can only be achieved by an expert. CLB as a competent and independent player on the market deals with and handles the whole insurance portfolio. Our clientele will be permanently freed of the often complicated tasks of choosing and signing a contract. Time and cost savings will be immediately apparent but it is especially in the long run that the advantages become visible since the insurance package is tailor made and suits the client s demands and circumstances. One of the guarantees of CLB s growth is that our clients recognise the advantages of continuous co-operation. 14 Bravik Attila ÜGYVITELI IGAZGATÓ zenerajongó Attila Bravik OPERATION DIRECTOR fan about music 15

9 A CLB TÖBBLET A CLB többletszolgáltatásokkal igyekszik megtartani ügyfeleit. Klubkártyával rendelkezô lakossági partnereink számíthatnak ügyfélszolgálatunk mûszaki, utazási, egészségügyi, jogi segítségnyújtására. Kártyájuk ezen túlmenôen több száz elfogadóhelyen (üzletek, vendéglátó egységek) kedvezmények igénybe vételét teszi lehetôvé számukra. Vállalati ügyfeleinknek kockázatkezelési gondjaiban nyújtunk támogatást. A CLB vállalati ügyfelei számára elôzetesen felméri azokat a területeket, ahol káresemények következhetnek be. A preventív tevékenység által az ügyfél megmenekül a váratlan események következményeitôl. CLB S ADDITIONAL SERVICES CLB try to retain clients by providing additional services. Residental partners holding a membership card can rely on our technical, travel, health and legal assistance. Their membership cards entitle them to discounts at several acceptance points (shops, catering establishments). For our corporate clients we offer support with their risk management problems. For corporate clients CLB assess in advance the areas where cases of loss can be expected. With this preventive attitude on our part, the client will be freed from the consequences of unexpected events. A CLB A KOCKÁZATELEMZÔ A CLB elemzi kockázatainkat, erôforrásainkat és igényeinket, majd ezek figyelembevételével, a rendelkezésére álló információk alapján, független piaci résztvevôként meghatározza a számunkra optimális biztosítási termékeket. CLB AS RISK ANALYSER CLB analyse the client s risks, resources and needs and with all the available information at their hands they define the optimal insurance products. Révész Zsolt INFORMATIKAI VEZETÔ leginkább a saját lován szeret lovagolni Zsolt Révész INFORMATICS MANAGER most of all he likes to ride his own horse 16 17

10 GÉPJÁRMÛ ÜZLETÁG Mind vállalati, mind lakossági ügyfeleink részére a gépjármû-biztosítások teljes palettáját kínáljuk: Kötelezô gépjármû-felelôsségbiztosítás Casco Hitelfedezeti biztosítás Mind egyedi, mind több autót üzemeltetô ügyfeleink számára komplex csomagok kidolgozására van lehetôség, ami mellett társaságunk igény esetén már a kár bekövetkezésekor hatékony segítséget nyújt ügyfeleinek. Kiegészítô szolgáltatásaink pedig a kárrendezés lebonyolításától a csereautó biztosításában nyújtott segítségig igen széleskörûek. CLB-szolgáltatások finanszírozóknak, flottakezelôknek A CLB finanszírozó partnereinek (bankok, lízingcégek) a teljes körû kockázatvédelemben is segítséget nyújt. A tôkekihelyezés biztosítása érdekében cégünk folyamatosan felügyeli és nyilvántartja a hitelfelvevô ügyfelek díjfizetését, ami jelentôs többletbiztonságot nyújt. Flottakezelô partnereinknek szükség esetén elvégezzük a teljes kár ügyintézést, vagy segítünk a kiemelt, problémás ügyek megoldásában. Támogatást nyújtunk abban is, hogy a biztosítási csomagokat egyedileg, a konkrét finanszírozás, illetve flottaszolgáltatás feltételeire szabva alakítsák ki, illetve biztosítjuk az e célnak megfelelô ügyintézést. VEHICLE DIVISION We offer the whole pallette of vehicle insurance both for our corporate and resindental clients: Vehicle third party liability insurance Casco policy Collateral insurance We offer complex packages for companies possessing and operating one or more cars. Besides, if the need arises, our company offers the clients effective help at the moment of loss. Our additional services span from organising the settlement of a loss to providing a replacement car. CLB services for financing companies and fleet managers CLB offers its financing partners (banks, leasing companies) fully-comprehensive risk elimination. In the interest of the insurance for placement of capital, our company continuously supervises and registers the payment of clients who have taken out a loan this provides extra security. If it is needed, we execute the fully-comprehensive damage process for our fleet manager partners or we help them solve their special and problematic cases. We also give support in working out uniquely designed insurance packages that suit the terms of concrete financing and fleet service and also provide administration to this end. 18 Köhler Ferenc GÉPJÁRMÛ ÜZLETÁG-VEZETÔ ha gôzmozdony, akkor ünnep Ferenc Köhler MANAGER OF THE VEHICLE DIVISION if steam engine, it is holiday 19

11 Döge Ferenc VÁLLALATI ÜZLETÁGVEZETÔ minden szabadidejét három fiával tölti Ferenc Döge HEAD OF CORPORATE DIVISION spends all his free time with his three sons A CÉGEK ALAPVETÔ ÉRDEKE ANNAK OPTIMALIZÁLÁSA, HOGY A LEHETÔ LEGKISEBB KÖLTSÉG MELLETT A VALÓS KOCKÁZATAI MINÉL TELJESEBB KÖRÉRE RENDELKEZZEN BIZTOSÍTÁSSAL. A COMPANY S MAIN AIM IS TO POSSESS INSURANCE FOR THE WIDEST POSSIBLE RANGE OF REALISTIC RISKS AND TO ACHIEVE THIS AT THE LOWEST POSSIBLE COST OR AT AN EXPENSE THAT IS WITHIN THE LIMITS THE COMPANY CAN BEAR BUT TO DO THIS WITH THE BEST AVAILABLE CONDITIONS. A BIZTOSÍTÁS MINT BÉREN KÍVÜLI JUTTATÁS THE INSURANCE A vállalkozásoknak módjában áll elérni kollektív biztosításokat illetve a nyugdíj- és egészségbiztosítási pénztárakba történô vállalati befizetéseket, amelyek adott feltételek mellett adókedvezménnyel párosulnak. Meggyôzôdésünk, hogy e tevékenység, ma már ágazatonként különbözô mértékben ugyan, de számottevô kiadási/megtakarítási tételt jelent. AS FRINGE BENEFITS It lies in the business power to access collective insurance policies and corporate payments of pension fund and health insurance which under certain conditions are coupled with tax allowance. VÁLLALATI ÜZLETÁG OPTIMALIZÁLÁS A vállalati ügyfélkörnek szóló szolgáltatások áttekintése a cégek számottevô méret- és tevékenységbeli eltérései miatt nagyon összetett feladat. A cégek alapvetô érdeke annak optimalizálása, hogy a lehetô legkisebb költség mellett a valós kockázatai minél teljesebb körére rendelkezzen biztosítással, illetve a cég mûködése szempontjából még elviselhetô kiadás mellett, az elérhetô legjobb kondíciókkal kössön szerzôdést. CORPORATE DIVISION OPTIMIZATION Due to the considerable differences in size and activity, it is a very complex task to provide an overview of the services that address corporate clients. A company s main aim is to possess insurance for the widest possible range of realistic risks and to achieve this at the lowest possible cost or at an expense that is within the limits the company can bear but to do this with the best available conditions. A CLB e szempontokat szem elôtt tartva hozta létre vállalati üzletágát, amely céges ügyfeleink igényei alapján komplex szolgáltatáscsomag összeállítását és kezelését végzi valamennyi, a gazdálkodó egységek tevékenységét befolyásoló problémára értelmezetten. Úgymint: Vagyonbiztosítások Vállalkozói vagyonbiztosítás Szállítmánybiztosítás Építés- és szerelésbiztosítás Gépbiztosítás Számítógép-biztosítás Ipari biztosítások Mezôgazdasági biztosítások Felelôsségbiztosítások Általános Szakmai Élet-, baleset- és betegségbiztosítás Kollektív élet-, baleset- és betegségbiztosítás Nyugdíj- és egészségpénztár We are convinced that with this activity, although to different extent in each branch, it is possible to achieve considerable expenses/savings. CLB have created their corporate unit with a view of the aforementioned points and to perform the compiling and handling of complex service packages formed for the needs of our corporate clients and interpreted by all the problems that influence the activity of economic units. Such as: Property insurance Corporate Property insurance Vehicle insurance Building and Service insurance Machine insurance Computer insurance Industrial insurances Agricultural insurances Insurances of liability General Professional Life, Accident and Health Care insurance Collective Life, Accident and Health care insurance 20 Pension and Health insurance fund 21

12 A CLB-VEL AZ EGYÜTTMÛKÖDÉS TUDATOSSÁGOT ÉS MEGTAKARÍTÁST JELENT. CO-OPERATION WITH CLB EQUALS AWARENESS AND COST EFFICIENCY. LAKOSSÁGI ÜZLETÁG NÖVEKVÔ BIZTOSÍTÁSI KULTÚRA Az elmúlt évben tömegesen jelentek meg a magánszemélyeknek szóló biztosítások. Ma már a háztartások döntô többsége több szerzôdéssel is rendelkezik. Ennek kezelése azonban a gyorsan változó környezetben egyre nagyobb feladatot jelent. E helyzetre hívta életre cégünk lakossági divízióját, amely magánszemélyek biztosításainak kezeléséhez teremti meg a szervezeti kereteket. A CLB-vel az együttmûködés tudatosságot és megtakarítást jelent. A lakossági ügyfeleink számára elérhetô biztosítások: Életbiztosítások Kockázati és hitelfedezeti életbiztosítás Befektetési életbiztosítás Baleset- és betegségbiztosítások Egyéni baleset- és betegségbiztosítás Utazási biztosítás Vagyonbiztosítások Lakásbiztosítás Társasházbiztosítás Jogvédelmi biztosítások Gépjármû biztosítások Kötelezô gépjármû-felelôsségbiztosítás Casco A CLB a piac független szereplôjeként a teljes kínálatot figyelembe véve ajánlja a termékeket ügyfeleinek, konkrét tanácsokkal, számításokkal is segítve a döntést. Az ügyfél helyzetének változásakor, káresemény bekövetkezésekor pedig partnert jelent a probléma megoldásában; tanácsokkal szolgál az ügyintézés lebonyolításában, esetlegesen átdolgozza a megváltozott helyzetnek megfelelôen a konstrukciót. PRIVATE DIVISION INCREASING INSURANCE CULTURE In the past years insurance policies for private individuals have appeared in great numbers. Today, most households have more than one policy. Handling these policies in an ever-changing environment is becoming more and more difficult. Our company has brought to life the private division to suit this very situation and to create an organisational framework for the handling of residential insurance policies. Co-operation with CLB equals awareness and cost efficiency. Insurance policies available for residential clients: Life insurances Temporary and Collateral assurance Investment Life insurance Accident and Health Care insurance Individual Accident and Health Care insurance Travel Insurance Property insurance Home insurance Apartment Block insurance Insurance against legal risks Vehicle insurance Vehicle third party liability insurance Casco policy CLB, as an independent player on the market, offers its products to its clients with strong advice and logical calculations, aiding them in their decisions. In the event of loss, we, as partners, help solve the problem. We give advice on how to handle the situation or perhaps modify the policy to suit it. 22 Marcsa László HÁLÓZATI VEZETÔ utazni, utazni, utazni László Marcsa NETWORK MANAGER travel, travel, travel 23

13 PIACRA LÉPÉSÜNK MÁR AZ ELSÔ PILLANATOKBAN IGAZOLTA ÖNMAGÁT. ÜGYFÉLSZÁMUNK ALAPJÁN AZ ONLINE PIAC HARMADIK LEGNAGYOBB SZEREPLÔJÉVÉ LÉPTÜNK ELÔ. OUR ENTERING THE MARKET JUSTIFIED ITSELF IN THE FIRST MOMENTS OF ACTIVITY. BASED ON THE NUMBER OF CLIENTS, WE HAVE BECOME THE THIRD BIGGEST PLAYER ON THE ONLINE MARKET. ONLINE ÜZLETÁG Az e-bussines a pénzügyi szektor valamennyi területét behálózza; a cégünket érô kihívások között az egyik legmarkánsabb tényezô. Ez indokolta, hogy lakossági ügyfeleink részére 2004 novemberétôl megteremtettük az online ügyfélkapcsolat lehetôségét. Piacra lépésünk már az elsô pillanatokban igazolta önmagát. Ügyfélszámunk alapján az online piac harmadik legnagyobb szereplôjévé léptünk elô. Online portfoliónk jelenleg elérhetô elemei: a kötelezô gépjármû-felelôsségbiztosítás, a casco, az utasbiztosítás, valamint a lakásbiztosítás. ONLINE DIVISION E-business enmeshes all areas of the financial sector the strongest factor among the challenges our company has to face. This explains why we made the online customer service available for our residential clients from November Our entering the market justified itself in the first moments of activity. Based on the number of clients, we have become the third biggest player on the online market. Our online portfolio contains the following accesible elements: Vehicle third party liability insurance, casco policy, travel insurance and home insurance. 24 Marosvögyi Péter ONLINE ÜZLETÁGVEZETÔ aki a szakirodalmat bújja Péter Marosvögyi HEAD OF THE ONLINE DIVISION who gets engrossed in technical literature 25

14 Szaluter Sándor TECHNIKAI IGAZGATÓ gondtalan szabadság Sándor Szaluter TECHNICAL DIRECTOR careless freedom CLB GLOBAL ASSIST 24 ÓRÁS SEGÍTSÉGNYÚJTÁS CLB GLOBAL ASSIST NON-STOP ASSISSTANCE A CLB ügyfelei biztonsága érdekében hozta létre Global Assist vállalkozását, amely az év 365 napján, napi 24 órában a világ bármely pontjáról elérhetô segélyhívó szolgálat. Az alábbi területeken állunk ügyfeleink rendelkezésére: - Mûszaki segítségnyújtás: meghibásodás esetén munkatársaink percen belül megjelennek a helyszínen, elhárítják a hibát, vagy elszállítják a gépjármûvet a szakszervizbe. Szükség esetén szállást, cserejármûvet biztosítunk, illetve megszervezzük a hazaszállítást, igénytôl függôen megelôlegezzük a javítási költségeket. - Egészségügyi segítségnyújtás: bajba jutott ügyfeleink részére megszervezzük a szakszerû orvosi ellátást, adott esetben a betegszállítást. - Utazási biztosítás: kül- és belföldi útjaikon is hasznos információkkal látjuk el ügyfeleinket. Probléma felmerülésekor partnereink segítségével megszervezzük a szállást és bérgépjármû-biztosítást, illetve szükség esetén tolmácsszolgálatot biztosítunk. - Jogi segítségnyújtás: megszervezzük ügyfeleink jogi képviseletét, ügyvédi védelmét a külföldi hatóságok elôtt, adott esetben jogi tanácsadást biztosítunk, segítünk pótolni az elveszett okmányokat. Nagy külföldi assistant szolgáltatók hazai partnereiként mûködünk, mint: SOS Denmark, EuroCross International A Volvo használtautó garancia programjának assistant szolgáltatását is a CLB végzi. CLB have created Global Assist for the security of our clients. This call assistance service is available 365 days a year, 24 hours a day from any part of the world. We are ready to assist our clients in the following fields: - Technical assistance: in case of breakdown, our colleagues are at the location within minutes and fix the problem or tow the vehicle to a garage. In case of need, we provide a replacement vehicle and organise home transportation of the vehicle and depending on the client will, we also disburse service charges. - Health care assistance: We organise professional medical treatment for our clients and in case of need we also organise the transfer of the patient. - Travel insurance: We provide useful information during our clients domestic or international travels. Together with our partners we organise accommodation, insurance for a rental vehicle and, if need be, we also provide interpreters. - Legal assistance: we organise the legal representation of our clients and provide an attorney for them if they have to face foreign authorities. In certain cases we provide legal counselling and help recover lost documents. We are in partnership with the following foreign assistance services: SOS Denmark and EuroCross International CLB also deals with Volvo s used motorcar guarantee programme

15 Serfôzô Ernô A CLB-HITELINFO ÜGYVEZETÔ IGAZGATÓJA fontos neki a sport Ernô Serfôzô MANAGING DIRECTOR OF CLB-HITELINFO sport is important for him A HITEL ÉS A BIZTOSÍTÁS EGYMÁSTÓL SZINTE ELVÁLASZTHATATLAN FOGAL- MAK. AKI HITELT VESZ FEL, AZ ÁLTALÁBAN BIZTOSÍTÁST IS KÖT, AMIT A CLB-NÉL EGY HELYEN MEGTALÁL, EZZEL MEGKÍMÉLI MAGÁT A FELESLEGES UTÁN- JÁRÁSTÓL, SORBAN ÁLLÁSTÓL. THE LOAN AND AN INSURANCE POLICY ARE ALMOST INSEPARABLE CONCEPTS. SOMEONE WHO TAKES OUT A LOAN USUALLY SIGNS AN INSURANCE POLICY TOO. THE CLIENT CAN FIND BOTH THESE SERVICES IN ONE PLACE THUS SAVING USELESS INVESTI- GATION AND QUEUING TIME. 28 CLB-HITELINFO A CLB felismerte, hogy a lehetô legjobb megoldás megtalálása nemcsak biztosítási, de pénzügyi, hitelezési vonalon is fontos ügyfeleinek. A hitel és a biztosítás egymástól szinte elválaszthatatlan fogalmak. Aki hitelt vesz fel, az általában biztosítást is köt, amit a CLB-nél egy helyen megtalál, ezzel megkíméli magát a felesleges utánjárástól, sorban állástól. Minden ügyféligény egyedi, amelyre csak egyedi elemzésekkel szabad választ adnunk. A CLB-Hitelinfo az elsô érdeklôdéstôl a szerzôdéskötésig segíti ügyfeleit a hitelfelvétel folyamán és közvetíti a hitelkérelmet pénzintézeti partnerei felé. A különbözô banki ajánlatok értékelését, tanácsadást, a költségek racionalizását vállalja. A CLB franchise irodahálózata elsôsorban hitelközvetítôként fog mûködni. Emellett természetesen a hagyományos alkuszi tevékenységet is végzi. Az országossá fejlôdô hálózat CLB Bankvonal néven integrált pénzügyi megoldásokat kínál mind a lakossági ügyfélkör mind a kis- és középvállalkozások részére. A CLB-Hitelinfo az alábbi hitelezési területeken nyújt szolgáltatásokat: Lakáshitelek, jelzáloghitelek (állami támogatások, forint és deviza alapú hitelek) Lakásépítési Vásárlási (új és használt) Felújítási Korszerûsítési Bôvítési célú hitelek Szabad felhasználású jelzáloghitelek Személyi kölcsönök Hitelek kiváltása, kedvezôbbé tétele Egyéb pénzintézeti hitelek CLB-HITELINFO CLB realised that, for its clients, finding the best possible solution is not only important in the insurance field but also in the financial and loan line of business. The loan and an insurance policy are almost inseparable concepts. Someone who takes out a loan usually signs an insurance policy too. The client can find both these services in one place thus saving useless investigation and queuing time. The request of each client is unique and we must only answer their needs by unique analysis. CLB-Hitelinfo helps the client in taking out a loan from the very first step right up to the final signature and sends on the loan request to the right financial partners. CLB-Hitelinfo undertakes the evaluation of special bank offers, rationalising costs and also provides counselling. The franchise system will function as loan broker in the first place. Apart from this it will also continue its traditional insurance brokerage activity. The nationwide network known as CLB Banking Line offers integrated financial solutions both for residential clientele and small/medium-size businesses. CLB-Hitelinfo provides its services in the following fields: Home Loans, Mortgages (state subsidies, HUF and foreign currency based loans) Building Loans Home Loans (new and used) Renovation Loans Modernization Loans Loans for expansion Open-use mortgages Personal Loans Taking out and changing loans into more favourable policies Other loans from financial institutions 29

16 NÉHÁNYAN ÜGYFELEINK / PARTNEREINK KÖZÜL SOME OF OUR CLIENTS / PARTNERS CLB IRODÁK CLB OFFICES Auto-Fort Kft. BA-CA Ingatlanlízing Szolgáltató Zrt. Budapest Autófinanszírozási Rt. Budapest Autópark-kezelô Zrt. CC Credit Zrt. CIB Bank Rt. CIB Lízing Zrt. Duna Autó Zrt. EDC Marketing Kft. ELLA Elsô Lakáshitel Kereskedelmi Bank Zrt. Erste Bank Hungary Rt. Erste Leasing Cégcsoport Erste Sparkassen Biztosító Zrt. EuroCross International Holding B. V. Földhitel és Jelzálogbank Rt. HVB Bank Hungary Zrt. IMS International Medical Services Kft. K&H Lízingcsoport Kereskedelmi és Hitelbank Rt. Nemzetközi Testôr Kft. OTP Bank Rt. Raiffeisen Lízing Zrt. Reagroup Budapest Kft. Renault Császár Kft. Renault Crédit Lízing és Autófinanszírozási Zrt. SOS International Suzuki Barta Kft. VB Pénzügyi Lízing Rt. Volvo Autó Hungária és Délkelet-Európa Kereskedelmi Kft. Központi iroda Cím: 1065 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 21. Telefon: Fax: Levélcím: 1364 Budapest, Pf.: info@clb.hu Sms: Központi Ügyfélszolgálat Cím: 1065 Budapest, Ó u. 2. Telefon: Fax: info@clb.hu Sms: Cegléd Cím: 2700 Cegléd, Vitéz u. 2. Telefon: Telefon/fax: cegled.info@clb.hu Gyôr Cím: 9022 Gyôr, Bajcsy-Zsilinszky út 59. Telefon: Telefon/fax: gyor.info@clb.hu Eger Cím: 3300 Eger, Céhudvar 21. Telefon/Fax: egerclb@clb.hu Monor Cím: 2200 Monor, Ady E. u. 33. Telefon/Fax: monor.info@clb.hu Headquarters Address: H-1065 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 21. Phone: Fax: Mailing address: H-1364 Budapest, P.O. Box info@clb.hu Sms: Central Customer Service Office Address: H-1065 Budapest, Ó u. 2. Phone: Fax: info@clb.hu Sms: Cegléd Address: H-2700 Cegléd, Vitéz u. 2. Phone: Phone/Fax: cegled.info@clb.hu Gyôr Address: H-9022 Gyôr, Bajcsy-Zsilinszky út 59. Phone: Phone/Fax: gyor.info@clb.hu Eger Address: 3300 Eger, Céhudvar 21. Phone/Fax: egerclb@clb.hu Monor Address: 2200 Monor, Ady E. u. 33. Phone/Fax: monor.info@clb.hu 30 31