Európai Telefonos Elsősegély Szolgálatok: Felmérés az Önkéntesek Elégedettségéről és Motivációiról (TESVolSat) 2015

Átírás

1 Európai Telefonos Elsősegély Szolgálatok: Felmérés az Önkéntesek Elégedettségéről és Motivációiról (TESVolSat) 2015 Székely András, Hal Melinda, Tóth Mónika Ditta, Ádám Szilvia TESVolSat BE1_GRU Projekt vezető: Alfred Kirschfink

2 Köszönetnyilvánítás A tanulmány szerkesztői köszönetüket fejezik ki a projektben résztvevő segítőknek, akik a felmérésben aktívan közreműködtek, értékes visszajelzéseikkel segítették a tanulmány létrejöttét. Külön kiemelendő a több ezer önkéntes és állományi dolgozó leírhatatlan segítsége, akik a kérdőív kitöltésével hozzájárultak a kutatás sikeréhez. A csoport tagjai a következők: 1. Alfred Kirschfink (Telefonhilfe-Anonyme Lebenshilfe in der Deutschsprachigen Gemeinschaft V.o.G.), Belgium 2. Lisette Van der Putten (Telefonhilfe-Anonyme Lebenshilfe in der Deutschsprachigen Gemeinschaft V.o.G.), Belgium 3. Manfred Kirschvink (Telefonhilfe-Anonyme Lebenshilfe in der Deutschsprachigen Gemeinschaft V.o.G.), Belgium 4. Luc Wampach (Telefonhilfe-Anonyme Lebenshilfe in der Deutschsprachigen Gemeinschaft V.o.G.), Belgium 5. Éva Brandisz (LESZ - Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége), Magyarország 6. Klára Szabóné dr. Kállai (LESZ - Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége), Magyarország 7. Sara Pace (Telefono Amico Italia), Olaszország 8. Irene Mesolella (Telefono Amico Italia), Olaszország 9. Monica Petra (Telefono Amico Italia), Olaszország 10. Greta Gramstad (Kirkens SOS i Norge), Norvégia 11. Karl Dag Baerug (Kirkens SOS i Norge), Norvégia 12. Marlies Matejka (Telefonseelsorge Österreich - Notruf 142), Ausztria 13. Ingeborg Schrettle (Telefonseelsorge Österreich - Notruf 142), Ausztria 14. Monika Fabjan (Telefonseelsorge Österreich - Notruf 142), Ausztria 15. Maria van Schaijik (Sensoor), Hollandia 16. Herman Drenth (Sensoor), Hollandia 17. Wouter Stuivenwold (Sensoor), Hollandia 18. Alfonso Echavarri (Asociacion Internacional Telefono de la Esperanza, Asites), Spanyolország 19. Fernando Garcia Amoedo (Asociacion Internacional Telefono de la Esperanza, Asites), Spanyolország 20. Diana Rucli (IFOTES) 2

3 Table of contents Köszönetnyilvánítás... 2 Table of contents... 3 A telefonos lelkisegély-szolgálat történeti áttekintése... 5 A telefonos lelkisegély-szolgálat története... 5 Kik válaszolják meg a segélykérő vonal hívásait?... 6 Tréning és felügyelet... 7 Az önkéntesek motivációja... 8 GRUNDTVIG Lifelong Learning Programme Európai Telefonos Lelkisegély Szolgálat: Felmérés az önkéntesek elégedettségéről és motivációiról A TESVolSat tanulmány szükségessége A TESVolSat tanulmány módszertana A felmérésben résztvevők A TESVolSat kutatás leíró statisztikája Nemek kérdése Vallás Végzettség Családi állapot Munkaórák száma A munkában töltött évek száma az önkéntesek és fizetéssel rendelkezők körében A munkavégzés területei Műszakok párosan vagy egyedül? Az ügyelők munkapiaci helyzete Önkéntes munka más szervezetek részére Hol szerzett tudomást a TES-nél végzendő munkával kapcsolatban? Az önkéntesek motivációja melyek voltak az okok az induláskor? Az önkéntesek motivációja mik a folytatásra ösztönző tényezők? Támogatás a TES részéről A hívók mely csoportjának kezelése a legnehezebb feladat? Problémás csoportok országok szerint, a válaszok aránya (említett/ teljes nemenként) WHO-5 Jóllét kérdőív Az élet értelme... 55

4 Egy hasznos eszköz az analízis elkészítéséhez a faktorok Mi volt az oka annak, hogy elkezdett önkéntesként dolgozni a LESZ-nél? Melyek az okok a TES-en belüli önkéntes munka folytatására? Figelembe véve, hogy az életében melyek azok a fontos dolgok, melyeket el szeretne érni, hogyan értékeli a következő pontokat? Az önkéntes munka segítése céljából mit tehetne a LESZ azért, hogy fenntartsa az elkötelezettségét? Mennyire fontosak a következő szempontok Önnek? Munkával kapcsolatos kijelentések Hipotézisek Hipotézis: Azok az önkéntes/ fizetett munkatársak, akik egyedül végzik munkájukat magasabb stresszt élnek át azokhoz képest, akik csoportosan dolgoznak Hipotézis: Azok az önkéntesek/ fizetett alkalmazottak, akik otthon dolgoznak, magasabb stresszt élnek át, mint akik nem otthonukban végzik a tevékenységet Hipotézis: Összefüggés mutatható ki a TES által nyújtott figyelem és az önkéntesek motivációja között Hipotézis: Azon ügyeletekre, amikor az önkéntesek egyedül dolgoznak alacsonyabb motiváció jellemző, mint amikor másokkal együtt teljesítik az ügyeletet Megbeszélés

5 A telefonos lelkisegély-szolgálat történeti áttekintése A telefonos lelkisegély-szolgálat története A telefonos lelkisegély-szolgálat nagy múltra tekint vissza, a 20. század elején az öngyilkosság megelőzésével foglalkozó szervezetek alapozták meg létrejöttét ban az Üdvhadsereg létrehozta az Öngyilkosság Megelőzési Irodát Londonban és ugyanebben az évben New Yorkban megalakult a Nemzeti Életmentő program ben a bécsi egyetem szakképzett csapata elindította telefonos szolgáltatását. Az 1950-es években, a nyugati országokban a lakossági telefonhálózat kiépülésével párhuzamosan a válságvonalak is elérhetővé váltak, ami megalapozta a világméretű lefedettséget. A telefon preferált kommunikációs eszközzé vált, mivel megoldotta az anonimitás kérdését és a nagyobb földrajzi távolságokat egyaránt. A legkorábbi telefonos krízis-szolgálat 1953-ben jött létre, melyet Chad Varah tiszteletes alapított a Szamaritánusok Alapítványának részeként. Napjainkban több mint 300 önkéntes alapú Szamaritánus központ létezik világszerte: az Egyesült Királyság Szamaritánusai több mint önkéntesből áll, 203 irodával rendelkező hálózatlánccal a háta mögött. Az első központ 1956-ben alakult Berlinben, Kelet-Németországban. Az Egyesült Államokban a Los Angeles-i Öngyilkosság Megelőzési Központot 1958-ban alapították, amely 24 órás öngyilkosság megelőzési krízisvonalat üzemeltetett és önkénteseket alkalmazott a feladatok ellátására ban Ausztráliában megalakult az Életvonal nevű szolgáltatás. Ettől kezdve a krízisvonalak gyorsan elterjedtek egész Európában, Ázsiában, Afrikában és Amerikában. A becslések szerint napjainkban több mint 1000 telefonos lelkisegély-szolgálat működik világszerte. A Telefonos Elsősegély Szolgálatok Nemzetközi Szövetsége (International Federation of Telephonic Emergency Services IFOTES) 1967-ben jött létre Svájcban. Napjainkban az IFOTES-nek 31 tagja van 23 országban 334 bejegyzett központtal, amely több mint 21,000 szakképzett önkéntest foglalkoztat, 900 teljes vagy mellékállású munkatárssal, ahol évente 5 millió telefonhívás fogadását és 130,000 internetes kapcsolatfelvételt kezelnek éves szinten. Az önkéntes munkatársak részt vesznek a számukra biztosított tréningeken, illetve szakemberek felügyelik munkájukat, tanácsokkal látják el őket ben számos nagynevű hálózat kezdett el közösen dolgozni annak érdekében, hogy az információ-megosztásból és együttműködésből származó előnyöket globális szinten 5

6 növelni tudják. Ezen együttműködés hivatalos deklarációjaként az első memorandum 2005-ben került aláírásra 3 neves szervezet részvételével: IFOTES, LifeLine International és Befrienders Worldwide ban az említett szervezetek egy világméretű szövetséget hoztak létre, melynek a Lelki Segélyszolgálatok Szövetsége (Emotional Support Alliance - ESA) nevet adták. Az ESA az érzelmi egyensúly, az érzelmi jólét, valamit az érzelmi segítség világméretű elérhetőségét tűzte ki céljául ban az ESA nevében változott és a Krízisvonalak Világszövetsége (World Alliance of Crisis Helplines - WACH) nevet kapta. Az alapító tagok a következők voltak: Befrienders Worldwide, International Federation of Telephone Emergency Services (IFOTES), LifeLine International, LifeLine Australia, National Suicide Prevention Lifeline USA és a De Leo Fund of Italy. Ezt követően egy új Memorandum került aláírásra 2015-ben. Napjainkban körülbelül 150 önkéntesek segítségével üzemeltetett segélyközpont működik az Amerikai Egyesült Államok területén hozzávetőlegesen 2,200 telefonhívás mellett napi szinten. A segélyhívó vonalak létfontosságú szolgáltatásokat nyújtanak, különösen azok számára, akiknél az öngyilkossági rizikófaktor magas. Anonim, magas szintű bizalmon alapuló érzelmi támaszt nyújtanak azoknak, akik pszicho-szociális krízisen mennek keresztül. A segélyhívó vonalak azonnali érzelmi támaszt nyújtanak személyes vészhelyzetek esetében, ahol ilyenkor az öngyilkossági gondolatok, illetve az azokkal kapcsolatos hajlam igen gyakori. Az öngyilkossági válság megszakítható ezzel az anonim típusú segítségnyújtással, ezért számos országban az ilyen jellegű szolgáltatás részét képezi a nemzeti öngyilkosság-megelőző stratégiának. Emellett említést érdemel, hogy a segélykérő szolgáltatások sok esetben egy általános segélyvonallá alakultak át az idők folyamán. Kik válaszolják meg a segélykérő vonal hívásait? A segélykérő vonalak felépítése és pénzügyi támogatási rendszerük a világ különböző pontjain eltérően működik: egy részük szakemberek által üzemeltetett nemzeti szövetségi központok mentén szerveződött, másik részük kis létszámú, nem kormányzati (sok esetben fizetett alkalmazott nélküli) szervezetekből áll. A hallgatóknak általában már szakmai háttere és tapasztalata van. Nem lehet az önkénteseket egyetlen típusba sorolni, azt azonban el lehet mondani, hogy a válságközpontok általában empatikus és tiszteletre méltó személyeket keresnek megfelelő szakmai képzettséggel, akik képesek a telefonbeszélgetés során hamar 6

7 kialakítani a megfelelő bizalmi légkört. A kiválasztás során a fent említett képességeket, készségeket különös figyelemmel mérlegelik a felvételért felelős szakemberek. A telefonos lelkisegély szolgálatok több évtizedes tapasztalatai alapján szerteágazó felvételi módszereket dolgoztak ki annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban létrejöjjön a kívánt bizalmi, előítélet mentes, empatikus kapcsolat a telefonhívás során. Sok esetben a kiválasztási folyamat a tréning-program során zajlik le: a megfelelő emberek kitűnnek társaik közül, azonban vannak, akik elismerik, hogy ők nem állnák meg a helyüket az elvárásokkal szemben. Az évtizedes fejlődés eredményeképpen (mind szervezeti mind pedig anyagi téren) bebizonyosodott, hogy fizetett alkalmazottak foglalkoztatása különösen fontos. Ők azok, akik a megfelelő személyzet felvételéért felelnek, a napi működést irányítják, képzik az alkalmazottakat és felügyelik azok munkáját. Különösen igaz ez az egyre növekvő számú hívásokkal teli környezetben, illetve a hétvégi és éjszakai műszakot vállaló központok esetében. Tréning és felügyelet A képzések, tréningek nagyon fontos elemei a segélyhívásokat kezelő szervezetek működésének, függetlenül attól, hogy az alkalmazottak fizetésért dolgoznak, vagy önkéntes alapon teljesítenek szolgálatot. A munkatársak alapos képzésben részesülnek annak érdekében, hogy a lehető legmegfelelőbb segítséget tudják nyújtani a hívó esetleges krízishelyzetében. Az alapvető készségek oktatásra történik az említett tréningek, képzések során (empatikus meghallgatás, a megfelelő tudás a kívánt kapcsolat létrehozása a telefonálóval és a panaszossal történő hatékony együttműködés a probléma megoldásának irányába). Más technikai tudással is rendelkezniük kell a hívásokat fogadó dolgozóknak, mint például a telefonrendszer szakszerű használata, a felvételekkel kapcsolatos statisztikák illetőleg a hívásokhoz csatolt jegyzetek kérdése, valamint a hívás megfelelő megszakítása, ha a telefonáló stílusa súlyosan sérti az emberi normákat. Az említett készségek mellett további fontos témák is jelentős részét képezik a megszerzendő tudásnak: családon belüli erőszak, függőségek, mentális betegségek, gyermekkori traumák, gyász, barátok és családtagok elvesztése stb. A képzések központi részét képezi, hogy a betelefonáló öngyilkossági késztetése mihamarabb megállapításra kerüljön. Néhány krízisközpont saját képzési programot fejlesztett ki a hívást fogadó személy szerepére vonatkozóan, mások már meglévő programok alkalmazásával (mint például LivingWorks Applied Suicide Intervention Skills ASIST, UK STORM program vagy 7

8 QPR) érik el ugyanezt a célt. A tréning elengedhetetlen része a képzési programnak, hiszen számos hívót foglalkoztat az öngyilkosság gondolata. A legtöbb krízisközpontot üzemeltető szervezet rendelkezik a szolgáltatás minőségi felügyeletére vonatkozó eljárásokkal: ez egy különösen kritikus komponense a hatékony segélyszolgálatok működésének. A felügyelet az alábbi 3 fő területre terjed ki: (1) Tájékoztatás és támogatás (2) Szervezeti és adminisztratív eljárásokkal kapcsolatos segítségnyújtás (3) Készségfejlesztés Az önkéntesek motivációja Mindamellett, hogy igen kiterjedt kutatási tapasztalatok érhetők el az önkéntesek motivációjának aspektusaival kapcsolatban, csupán néhány tanulmány érhető el a segélyszolgálatok témakörében. Kifejezetten nagymennyiségű kutatási anyag áll rendelkezésre az önkéntesek képzési módjainak témájában és a hivatásos tanácsadók hatékonyságával kapcsolatban krízishelyzetek esetében. Az önkéntesek munkája a segélyvonalak üzemeltetésében jóval nagyobb elkötelezettséget igényel, mert ez a fajta munka jóval hosszabb időre szól, mint az átlagos önkéntes munkavégzés és ez az elfoglaltság érzelmileg sokkal nagyobb mértékben megterhelő. Éppen ezért nevezhető különösen nagy kihívásnak és összetett problémának a segélyvonalaknál dolgozó önkéntesek megtartása. Az önkéntesek széleskörű munkavégzési lehetőségének szem előtt tartása mellett felmerül az a jogos kérdés, hogy mi motiválja az embereket ennek az érzelmileg kifejezetten megterhelő munkának az ellátására? 1972-ben McGee 6 különböző okot azonosított azzal kapcsolatban, hogy emberek önkéntes alapon miért vállalnak munkát krízisközpontokban: a) Személyes elégedettség elérése másokon való segítés hatására (73%) b) Személyes tudás növelése és bizonyos szempontból jobb emberré válás (45%) c) Az öngyilkossági motivációk megértése és a krízishelyzetbe történő beavatkozás (39%) 8

9 d) Értékes és praktikus tapasztalat gyűjtése (37%) e) Magasabb érzelmi összekapcsolódás iránti vágy (37%) f) A krízishelyzetben való részvétel a szélesebb szociális célok elérésével összhangban (20%) Az önkéntesek motivációjának megértése a krízis-orientált munkák területén kiemelten fontos a menedzserek számára, akik a munkavállalók felvételén és megtartásán dolgoznak. Egy új kutatás (Aguirre and Bolton 2013) rávilágít a válsághelyzetekben szerepet vállaló önkéntesek motivációjával kapcsolatban. A fent nevezett tanulmány 4 fő motivációs faktort különböztet meg azoknál, akik a krízishelyzetben való önkéntes munkát választják más lehetőségek előtt: 1. Belső késztetés, hogy valami fontos dolgot vigyen véghez a külső világban: korábbi vészhelyzeti szolgálatba betelefonálók, akik megfelelő segítséget kaptak és szeretnék ezt viszonozni különböző módon: a. Altruizmus egy út a visszaadás elérésére b. Valamit visszaadni a közösségnek 2. Önkéntes egzisztencializmus: az extrém krízis, amelyben az önkéntesek képesek megfelelő válaszokkal szolgálni hozzájárul saját életükkel kapcsolatos perspektívájuk kiszélesítésében és ezáltal sokkal jobban sikerül megérteniük az ő saját következetlenségeiket a szélesebb társadalom tekintetében. Ez a tapasztalat hozzájárul az emberi természet magasabb szintű megértéséhez. a. Megvalósítás b. Az emberi természet mélyebb megismerése c. Összekapcsolódások d. Közösségi hangulat és az egyének bevonása 3. Megélt tapasztalat: személyes tapasztalat szenvedésben, pl. öngyilkos vagy kábítószer fogyasztók rokonai, családtagjai a. Öngyilkossági tapasztalat b. Személyes gyógyulás c. Én-kép d. Az oktatás iránti motiváció e. Megváltozott személyes tapasztalatok 9

10 f. Személyes változás (pl. önismeret) 4. Belső / személyes teljesítés: az önkéntes munkája gyümölcsöző és segít abban, hogy az önkéntes saját életében végbemenő változásokat sokkal profibb módon kezelje. a. Altruizmus egy út a hála kifejezésére b. Személyes áldás c. A munka kihívásának megtalálása d. Szabadidő megléte e. Az oktatással kapcsolatos személyes motiváció f. Kiemelkedő változások az életben g. Megváltozott személyes tapasztalatok h. Motivációs érettség A krízishelyzetekkel kapcsolatos munkakörökből történő távozás legfőbb okait is összefoglalták a szakértők: 5. Nem megfelelő iránymutatás/ segítség hiánya: Az iránymutatás hiánya az ügynökség részéről és a segítség nem megfelelő szintje az adott munkakör ellátásával kapcsolatban. Ez az alábbi területeken jelent teljes hiányt iránymutatás szempontjából: Milyen szint elérésekor hivatott/ megengedett a beavatkozás? A feladás/ kilépés nem feltétlenül a motivációhiányos állapot terméke, hanem az elvárások, valamit a valóság közötti áthidalhatatlannak tűnő akadály eredménye. Az önkéntesek esetében a feladás/ kilépés különösen összetett és nehéz folyamat. Az önkéntesek jól akarják magukat érezni bőrükben, míg a szervezet azt várja el tőlük, hogy szabadúszó ügynökökként önállóan birkózzanak meg érzéseikkel, a fájdalommal és önmaguk megkérdőjelezésének feldolgozásával. Amikor az elvárások és a valóság között hatalmas űr tátong, az önkéntes a szorongást, dühöt, valamit csalódottságot él át. Ennek eredményeképpen a stresszre fogékony, elkötelezett önkéntesek kihullnak annak érdekében, hogy helyreállítsák saját pozitív életérzésüket. Annak érdekében, hogy minél pontosabban meg lehessen érteni az önkéntesek kilépésének okait, illetve növelni megtartásuk esélyeit, fokozott figyelmet kell fordítani az önszabályozással kapcsolatos folyamatokra az önkéntes és a szervezet struktúráját figyelembe véve. 10

11 GRUNDTVIG Lifelong Learning Programme Európai Telefonos Lelkisegély Szolgálat: Felmérés az önkéntesek elégedettségéről és motivációiról A legtöbb Európai TES 1 szervezet csatlakozott az IFOTES-hez, a Telefonos Lelki Elsősegély Szolgálatok Nemzetközi Szövetségéhez (International Federation of Telephonic Emergency Services IFOTES). Az IFOTES-ben több mint képzett önkéntes teljesít szolgálatot, 900 fő- és mellékállású dolgozóval a háttérben: 5 millió hívás fogadását és internetes kapcsolatfelvételt bonyolítanak le éves szinten. A TES által végzett munka további ésszerűsítése érdekében a partnerek egy részletes, szabványos, teljes Európát magába foglaló kérdőívet kívántak létrehozni (TESVolSat), mely az önkéntesek elhivatottságát, motivációját és elégedettségét méri az összes európai önkéntes csoportjában. A TESVolSat eredmények tükrében az európai TES vezetőség és a regionális európai TES kirendeltségek a továbbiakban javítani képesek a szolgáltatás minőségét a hívók számára és jobb munkakörülményeket biztosíthatnak az önkénteseiknek. Viszonzásképp, ez egy jóval magasabb elkötelezettséget és elégedettséget hoz létre mind a betelefonálók, mind pedig a szolgáltatást végzők számára egész Európában. A TESVolSat tanulmány szükségessége A tanulmány hátterét, illetve célját két fő részre oszthatjuk. Az első cél az volt, hogy magasabb dimenziókba helyezzék az önkéntesek elégedettségi szintjét a TES által nyújtott képzések eredményeképpen (pszichoterapeuták és más szakértők által). A második cél pedig az volt, hogy minél kielégítőbb szolgáltatást tudjanak adni mindazoknak, akik segítségre szorulnak ( -en, chat-en, vagy telefonos beszélgetés során). A módszer az információ- és adatgyűjtés volt nemzetközi szinten annak érdekében, hogy megállapíthatóak legyenek az országok közötti különbségek. Ez hozzájárul a megfelelő munkaerő felkutatásához és megtartásához a TES keretein belül. A mai napig számos tanulmány készült ebben a témában országos szinten, azonban ez az első nemzetközi összehasonlítást lehetővé tevő kutatás. Az összegyűjtött adatok alapján számos 1 TES a Telefonos Lelkisegély Szolgálatokat jelöli (Telephone Emergency Services) 11

12 dimenzió alapján végezhető el az elemzés, ami új alapokra helyezi a szolgáltatás minőségét egész Európa területén. Ezen felül az eredmények tovább javíthatják a támogatást döntéshozói szinten, ösztönözve ezzel a tényekkel alátámasztott fejlesztéseket. A felmérés célja a motivációval, elégedettséggel, személyes igényekkel és érzésekkel kapcsolatos adatgyűjtés és az adatok szakszerű értelmezése a szervezet működésébe ágyazva. Az eredmények segíteni fogják a TES-t, hogy hatékonyabban tudja értékelni saját működését, és hogy hozzájáruljon egy magasabb szintű szolgáltatói tevékenység eléréséhez. Az önkéntesnek megfelelő képzést kell kapnia feladataik szakszerű elvégzéséhez valamint minőségi felügyeletet kell biztosítani a megfelelő környezet megteremtése mellett. Meggyőződésünk, hogy a TES célja iránt elkötelezett önkéntesek egyben kifejezetten hasznos tagjai is a szervezetnek, akik a hatékonyabb működés elérésében is segíthetnek. Minden európai TES vezetőségi szerv és minden kihelyezett iroda a személyes szabványokat és eljárásokat kiemelten kezeli, éppen ezért okozott nehézséget eddig az önkéntesek elkötelezettségével, kérdéseivel és szükségleteivel kapcsolatban felmérést végezni. A közös kérdőív egy hasznos eszköz, hogy tudományos alapok mentén lehessen képet alkotni a motiváció mértékéről és a megelégedettségről egy szélesebb európai kontextusban, valamint ennek segítségével mélyebb bepillantást nyerhetünk az önkéntesek élettel és a szervezet működésével kapcsolatos elégedettségébe. A kérdőív célja bizonyos szabványok kidolgozása, szabályok és a legkorszerűbb megoldási javaslatok összefoglalása minden európai TES szervezet számára. A múltban ez kizárólagosan nemzeti és regionális szinten került elemzésre. Éppen ezért ez az új tanulmány az alábbi kérdésekre adhat választ: Mit tudunk az európai TES önkéntesek szükségleteiről és hozzáállásáról? Hogyan tekintenek önmagukra és munkájukra? Hogyan működnek együtt a TES többi dolgozójával és más önkéntesekkel? Mire van szükségük az önkénteseknek a cég vezetőségétől, vagy akár a közélettől hosszú távon, hogy elkötelezettek és motiváltak maradjanak? Szükségük van-e más jellegű képzésekre, felügyeletre és személyes tanácsadásra? Meggyőződésünk, hogy ez a munka jelentősen növelni fogja munkatársaink, önkénteseink és ezzel egy időben a segítséget igénylők elkötelezettségét. 12

13 A TESVolSat tanulmány módszertana Mivel korábban nem volt kutatás a TES önkéntesek motivációjával kapcsolatban nemzetközi szinten, ezért, egy német kérdőívet használtunk mintaként ( Engagement und Zufriedenheit bei den ehrenamtlichen Mitarbeitern der TelefonSeelsorge in Deutschland, 2010 ). A felmérés a népességi adatokra is kiterjedt: (életkor, nem, családi állapot, foglalkozás) valamit további kérdésekkel bővítettük a kérdések körét melyek magukba foglalták az élet céljai - és értelme témakörét valamint a WHO-5-ös jóléti kérdőívet. Célunk az volt, hogy szélesebb képet tudjunk alkotni az önkéntesek megelégedettségét és pszichológiai állapotát illetően annak érdekében, hogy minél kifinomultabb módon tudjuk növelni a motivációjukat, javítva a szolgáltatás minőségét. A kérdőív projekt csapatmunka alapján jött létre és ezt követően fordították le más nyelvekre. Minden nyelvre legalább 2 fordítás készült független fordítók által, amelyeket később egy közös kérdőívben egyesítettek. A lefordított verziókat fókusz csoport keretében ellenőrizték és átvezették a szükséges változtatásokat. A végleges kérdőív felkerült az internetre minden lefordított nyelven. Minden nyelvi verzióhoz külön internetes link tartozott, az interneten lévő anyagot még egyszer ellenőrizték. A felmérés novemberében kezdődött és a tervek szerint ugyanazon hónap végén befejeződött volna. A nemzeti TES szervezetek értesítették a hozzájuk tartozó tagokat a végrehajtandó feladattal kapcsolatban és motiválták őket a minél precízebb végrehajtásra. Egy hónappal később, a vártnál kisebb válaszarány miatt a kitöltési határidő decemberének végéig hosszabbításra került.. A válaszok online begyűjtése után az adatok ellenőrzésére volt szükség, ami az internetes adatgyűjtés sajátossága (kapcsolat elvesztése kitöltés közben, az internetes kérdőív idő előtti befejezése). Ezen lépés után elkészült a végleges adatcsomag. A felmérésben résztvevők A felmérésben résztvevők többsége a nemzeti TES szervezetek tagjai közül került ki, akik részei voltak a TESVolSat projektnek. A résztvevők az adatbázisban országuk szerint kerültek nyilvántartásba. Az adatgyűjtési periódus során a projektet népszerűsítették a résztvevő szervezetek, de más TES szervezetek fő-, mellékállású és önkéntes dolgozói is kitölthették a kérdőívet. Az ilyen módon gyűjtött adatok szintén részévé váltak a teljes végleges adatbázisnak. 13

14 A fő résztvevők az alábbiak voltak: Belgium (Telefonhilfe-Anonyme Lebenshilfe in der Deutschsprachigen Gemeinschaft V.o.G.) Norvégia (Kirkens SOS i Norge) Hollandia (Vereniging Sensoor) Spanyolország (Asociacion Internacional Telefono de la Esperanza (Asites)) Magyarország (LESZ - Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége) Ausztria (Verein zur Förderung der Telefonseelsorge Österreich - Notruf 142) Olaszország (Telefono Amico Italia) A felmérés során a csapat jelentős mértékű segítséget kapott a partner szervezetektől, főként Németországból és Olaszországból és döntés született a külön adatfeldolgozásról és értékelésről e 2 ország esetében. A válaszok száma a fent említett országokban reprezentatív mintamennyiséget jelentett, azonban 441 válasz érkezett be más, a fentiektől eltérő országokat megjelölve (Finnország, Luxemburg, Svédország, Svájc, Portugália, Szlovénia, Csehország, Ukrajna, Szlovákia), míg 673 esetben az országot nem jelölték. Ezen válaszokat az elemzés során a más országok kategória alatt foglalta össze a kutatás. 14

15 A TESVolSat kutatás leíró statisztikája Az adatbázis ehhez a kutatási munkához 2014-ben készült el internetes kérdőív segítségével. A minta 3952 visszajelzést tartalmazott, melyek a krízisvonalak működtetésében a különböző országokban dolgozó kollégák válaszai voltak. Válaszadók száma Az ügyelők teljes száma A válaszadók %-os aránya Belgium % Hollandia % Franciaország % Ausztria % Németország % Magyarország % Olaszország % Spanyolország % Norvégia % Egyéb országok % Hiányzó adatok Összes , % A résztvevők átlagos életkora 57.3 év. A férfiak átlagos életkora 58.5 év, míg a nők esetében 56.8 év. A legfiatalabb válaszadó 20, míg a legidősebb 89 éves. Attól eltekintve, hogy a legfiatalabb és legidősebb résztvevő életkora között jelentős különbség van, az adatok azt mutatják, hogy a válaszadók többsége az átlagos életkor környékén tartózkodik a legjellemzőbb életkori csoport a évesek köre. Nemek kérdése A kutatásban 826 férfi (26%) és 2380 nő (74%) vett részt. Ez az arány (2.8-szoros mutató a nők részére) tisztán mutatja a női dolgozók dominanciáját a TES munka keretein belül. A nemek aránya kihat más adatokra is az adatbázison belül. GENDER GENDER PERCENT AGE MEAN AGE MIN AGE MAX AGE STD.DEV. Male ,2 Female ,5 57, ,150 Other 8,2 Total

16 Gender (%) Female 74% Male 26% Gender - Age Mean Score Male Female Other Number of the Answers Mean 58,5 56,8 60,7 Std. Deviation 11,9 12,2 10,3 Minimum Maximum Gender (Number of Answers) / Country Female Male NORWAY SPAIN ITALY HUNGARY GERMANY AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS BELGIUM OTHER COUNTRIES Gender (%) / Country Female Male Norway Spain Italy Hungary Germany Austria France Netherlands Belgium Other countries 26,7 31,2 14,2 26,8 18,0 31,7 22,8 30,0 23,7 37,1 61,9 73,0 68,8 85,8 73,1 81,7 67,8 76,9 69,5 76,0 A női résztvevők jelentős része (17.4%) a éves korcsoportba tartozik, míg a legnépesebb férfi korcsoport (21.7%) a es korcsoportra korlátozódik. A minta jelentős része (61%) a 65 éves vagy annál idősebbek csoportjába tartozik: a férfiak 40.5%-a és a nők 34.6%-a ebben 16

17 a korcsoportban található. Bár a férfiak és nők átlagéletkora igen közel van egymáshoz, az adatok azt mutatják, hogy a nők körülbelül 5 évvel hamarabb kezdenek el dolgozni a TES keretein belül, mint a férfiak. Age range / Gender (Number of the Answers) Male Female years or less years 334 years or less years years years years years years years years years years years Az összes vizsgált ország esetében a résztvevők többsége Franciaország kivételével a közötti korcsoportba tartozik. Magyarországon a legmagasabb arányban a éves korcsoportban töltötték ki a kérdőívet. A legfiatalabb korcsoport legnagyobb jelenlétét Norvégiában (11%) és Olaszországban (9.8%) figyelhetjük meg, amely a többi ország hasonló mutatóihoz képest kifejezetten magasnak mondható. Emellett Norvégiában a két idősebb korcsoport (35-64 és 65 éves vagy idősebb) hasonló százalékos értékeket mutat. Ezzel szemben más országokban (Franciaország kivételével) ellentétes tendenciát figyelhetünk meg: általánosságban kijelenthető, hogy a TES dolgozók magasabb kitöltési arányát a es korosztály soraiban találhatjuk. Mivel a TES szolgáltatásnyújtás egy központi faktor, ezért fontos a felvételek folyamatának alapos vizsgálata ezekben az országokban. Age range (%) / Country NORWAY SPAIN ITALY HUNGARY GERMANY AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS BELGIUM OTHER COUNTRIES 11,2 6,5 9,8 4,3 8,1 5,6 3,4 6,8 5,0 4,3 17,3 27,1 19,5 22,2 23,4 30,2 43,4 45,4 42,9 39,5 43,1 53,7 53,7 52,6 66,4 72,9 76,2 69,6 70,9 64,9 65 years or older years 34 years or less 17

18 Vallás A vallásossággal kapcsolatos információt az alábbi kérdéssel vizsgáltuk: Ön gyakorol bármilyen vallást?. Nem tettünk különbséget a vallások között, de szerettünk volna képet kapni a vallásgyakorlás kérdésével kapcsolatban, hiszen ez a TES vallásos közösség részére nyújtott szerepére utal. DO YOU PRACTICE ANY RELIGION? (%) no answer 3,6 non believer 9 no 19,7 yes, regularly in a religious community 11,6 yes, sometimes in a religious community 9,1 yes, in my own way 25,3 yes 21,7 A legtöbb TES munkatárs (96.4%) megválaszolta ezt a kérdést, 9%-uk válaszolta, hogy nem vallásos. 20.7%-uk gyakorolja vallását egy közösség részeként, 25.3%-uk pedig saját útján teszi ezt, 21.7%-uk pedig nem jelölte meg a vallásgyakorlás módját. Ez azt mutatja, hogy a TES munkatársai nagy általánosságban vallásos érzületűek, bár jelentős különbség mutatkozik a vallás gyakorlásának tekintetében. A vallás és a spiritualizmus hatással van az élet értelmével kapcsolatos felfogásra, a személyes motivációkra és egyéb pszichológiai tényezőkre. 18

19 Végzettség Level of education (%) 2,7 Basic school Vocational training or high school University or college - 3 years or less University or college - more than 3 years 48,1 19,6 29,6 Felmértük a TES területen dolgozók iskolai végzettségi szintjét. A résztvevők közel fele rendelkezett legalább főiskolai vagy egyetemi diplomával, akik minimum 3 évet töltöttek el felsőoktatási intézmények keretein belül. A résztvevők 29.6%-a rendelkezik középfokú végzettséggel. A válaszadók kevesebb, mint 3%-a (2.7%) rendelkezik általános iskolai végzettséggel: ez tisztán mutatja a TES munkatársak magas iskolai képzettségét. Education level (%) / Gender Male Female 2,4 2,9 31,9 20,0 23,3 18,3 56,0 45,2 Basic school Vocational training or high school University or college - 3 years or less University or college - more than 3 years Nemi bontásban a résztvevők nagy része (a férfiak 74.3%-a és a nők 65.2%-a) rendelkezik főiskolai vagy egyetemi diplomával. A férfiak 23.3%, a nők 31.9%-a középiskolai, valamint a férfiak mindössze 2.4%-a, a nők 2.9%-a általános iskolai végzettségű. A férfiak végzettségi szintje valamivel magasabb a nők végzettségi szintjénél. A TES dolgozók életkori eloszlása befolyással van a végzettségi szintre, illetve a magasabb végzettségi szint magasabb társadalmi-pénzügyi státuszt és jobb egészségi szintet is jelölhet. 19

20 Education level (Number of Answers) / Country Basic school University or college - 3 years or less Vocational training or high school University or college - more than 3 years 80,0 Education level (%) / Country 77,6 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 57,9 58,0 49,4 51,2 49,5 51,5 46,3 47,9 46,0 39,4 34,6 27,8 29,1 30,9 28,4 30,0 24,5 25,2 20,0 21,9 17,7 15,7 17,4 17,6 13,0 15,0 12,1 6,4 2,8 4,7 6,4 7,5 8,4 2,0 1,0 1,6 0,0 1,9 1,9 Basic school University or college - 3 years or less Vocational training or high school University or college - more than 3 years A résztvevők jelentős része főiskolai vagy egyetemi diplomával rendelkezik. Két kivételt figyelhettünk meg az adatok alapján: Ausztria, ahol a középfokú és felsőfokú végzettségűek 20

21 aránya nagyjából azonos, és Olaszország, ahol a középfokú végzettségűek vannak a legnagyobb arányban. A Spanyolországi és Norvégiai adatok mutatják a legnagyobb különbséget a különböző szintű végzettségek tekintetében (a felsőfokú végzettség a domináns). Ki kell emeljük, hogy a végzettségi szint nincs közvetlen hatással a munkavégzés hatékonyságára a TES területén, ugyanakkor a különböző országok másféle végzettségi profilja különböző felvételi rendszert követel. A magas képzettségi arány Norvégiában egy igen érdekes tény, ha tekintetbe vesszük az alacsony életkori átlagot ugyanebben az országban. Családi állapot A családi állapot különlegesen fontos tényező, mert egy adott személy szociális hálójában fontos szerepet játszik (pl. a támogatást tekintve, amit valaki a családtagjaitól kaphat). A társas támogatás hatással van a munkában mutatott motivációra, a fizikális és mentális egészségre és védőtényezőként funkcionál a mentális betegségekkel és kiégéssel szemben. Family Status (%) 66,1 25,1 8,8 Single Living with partner Other A résztvevők jelentős része (66.1%) partnerrel él együtt, 25.1%-uk egyedül él, míg 8.8%-uk nem válaszolt erre a kérdésre. Mivel nem pontosítottuk a partnerrel él együtt kérdést, így a válaszokban akár házasság, akár válás utáni partnerkapcsolat, vagy élettársi kapcsolat egyaránt elképzelhető. Ezen okok miatt azt feltételezzük, hogy a bonyolultabb élethelyzetek a más válaszok között szerepelnek. Ez azt jelenti, hogy a munkatársak körülbelül 25%-a egyedül él és 75%-uk kap jelentős támogatást partnerétől. 21

22 Munkaórák száma A kutatásban résztvevők jelentős része havi órányi munkát végez (összességében 52.3%, 52.5% a férfiaknál és 52.9% a nők esetében). A válaszadók majdnem negyede (22,9%) számolt be havi órányi önkéntes munkavégzésről. Nem volt különösebb eltérés nők és férfiak között a havi átlagos önkéntes munkaórák tekintetében. A teljes mintában szereplő munkatársak 7.7%-a dolgozott 30 óránál többet havi szinten és a megkérdezettek 17.1%-a töltött 10 óránál kevesebbet az önkéntes munkával havonta. Working Hours Range (%) 52,3 17,1 22,9 7,7 Less than 10 hours hours hours 30 or more hours Megvizsgálva a munkaórák kérdését országonként jelentős különbségeket fedezhetünk fel. A legmagasabb időbeli elköteleződést Magyarországon láthatjuk (a válaszadók 36%-a számolt be 30 óránál több havi önkéntes munkáról. Franciaországban a megkérdezettek 51.7%-a, míg Hollandiában a TES munkatársak 42%-a számolt be óra közötti havi önkéntes munkaidőről. Az összes többi országban a résztvevők legnagyobb része 19 óránál kevesebbet dolgozik önkéntesként. 22

23 Ahogy ez majd látható lesz a további kutatási eredményekből, az ideális havi munkaórák száma önkéntesként a órák közé esik. A hosszú műszakok magas százalékos aránya Working Hours (Number of the Answers) / Country 5 NORWAY SPAIN ITALY HUNGARY GERMANY AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS BELGIUM OTHER COUNTRIES or more hours hours hours Less than 10 hours 182 NORWAY SPAIN ITALY HUNGARY GERMANY AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS BELGIUM OTHER COUNTRIES Working Hours (%) / Country 1,0 6,2 22,0 18,3 11,0 4,7 15,4 15,8 24,2 5,9 3,0 19,6 9,4 2,2 11,1 12,3 10,0 3,3 10,3 10,3 6,5 29,4 6,5 6,3 28,7 22,4 növeli a stressz és kiégés rizikóját Magyarországon. 70,7 32,1 38,5 64,1 36,0 33,9 68,1 74,4 51,7 34,9 42,0 37,5 57,7 42,5 30 or more hours hours hours Less than 10 hours 23

24 A munkában töltött évek száma az önkéntesek és fizetéssel rendelkezők körében A résztvevők kimagaslóan magas hányada (94%) önkéntesként végezi munkáját és a válaszadók mindössze 6%-a volt csak fizetett alkalmazottja valamelyik TES szervezetnek. Ez a megoszlás megfelelően mutatja a TES szerkezeti felépítését az összes vizsgált országban. A munkában eltöltött évek száma általában magasabb a fizetett alkalmazottak esetében, mint az önkéntesek körében. Figyelembe véve a jelentős szórást az adatok között azt állapíthatjuk meg, hogy nincsen egy tipikus TES munkaviszony hossz sem a fizetett, sem pedig az önkéntes munkatársak esetében. A férfiak általában 1.5 évvel hosszabb ideig végzik munkájukat, mint a női munkavállalók. A munkával töltött évek száma az életkor növekedésével értelemszerűen nő, 75 éves kor felett a fizetett alkalmazottak száma hirtelen csökken a nyugdíjba vonulás eredményeképpen. Ha megvizsgáljuk a számokat országos bontásban, akkor azt találjuk, hogy az átlagos munkával töltött évek száma az önkéntesek körében magasabb, Olaszország kivételével. Olaszországban a munkaévek száma a fizetett alkalmazottak esetében magasabb, azonban ez nagy valószínűséggel csak az alacsony mintaszámból adódó torzító hatás miatt van. How many years have you been active in TES, disregarding possible shorter breaks? Working Years Paid Staff Working Years Volunteers Number of the Answers Mean 9,8 6,9 Std. Deviation 8,1 6,8 Working Years / Gender Male Female Number of the Answers Mean Working Years Paid Staff Working Years Volunteers ,3 7,1 Std. Deviation 9,7 7,4 Number of the Answers Mean ,6 7,0 Std. Deviation 8,0 6,6 24

25 Working Years (Mean Score) / Age range Active in TES, Volunteers Active in TES, Paid 22,6 12,1 8 5,9 6,1 4,6 5,1 5,8 6,4 2,9 2, ,6 2,3 0,8 13, ,8 10,3 9 7,8 7,7 14,4 3,8 16,1 24 YEARS OR LESS YEARS 334 YEARS OR LESS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS Working Years (Mean Score) / Countries Active in TES, Paid Active in TES, Volunteers 7,7 5,1 7,4 8,3 6,4 2,5 10,7 8,4 11,6 7,9 11,1 8,3 12,0 6,7 12,4 6,7 7,0 14,7 9,0 6,9 Paid Staff and Volunteers (Number of the Answers) / Country Paid Staff (Number of the Answers) 584 Volunteers (Number of the Answers)

26 A munkavégzés területei Feltérképeztük a munkavégzés területeit, módját. A lehetséges válaszok a következők voltak: telefon, chat, találkozás élőben, , csoportos tréner. A évesek korcsoportjában a domináns munkavégzési mód telefonon történt. A 70 év feletti munkatársak esetében jelentős eltérés volt megfigyelhető a munka elvégzésének módjaként. Az eredmények azt a tényt támasztják alá, hogy a munka nagy általánosságban telefon segítségével történik, ugyanakkor a modern kommunikációs technológiák térnyerése egyre jelentősebb. Ez a tendencia leginkább Norvégiában figyelhető meg, ahol az segítségével kommunikáló kollégák a telefonos forgalom kicsivel több, mint 40%-át teszik ki. Working Department (Number of the Answers) / Country NORWAY SPAIN ITALY HUNGARY GERMANY AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS BELGIUM OTHER COUNTRIES Group trainer Chat Face to face Phone 622

27 Working Department (Number of the Answers) / Age range 24 YEARS OR LESS YEARS 334 YEARS OR LESS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS YEARS Phone Face to Face Chat Group Trainer

28 Műszakok párosan vagy egyedül? Mivel az önkéntes munkával kapcsolatos legnagyobb terhet az egyedül történő munkavégzés jelenti, ezért adatgyűjtésünk erre a témára is kiterjedt. Azt tapasztaljuk, hogy a munkaidő jelentős részében a TES munkatársak egyedül vannak jelen, amikor, leginkább, telefon segítségével végzik feladatukat. Amint majd látni fogjuk, az egyedül végzett munka jelentősen demotiváló, éppen ezért a későbbiekben célunk az egyedül töltött munkaidő csökkentése Working Department (Number of the Answers) / Shift Alone Together with one or more persons It varies PHONE FACE TO FACE CHAT GROUP TRAINER 28

29 Shift (Number of the Answers) / Countries Alone Together with one or more persons It varies Shift (%) / Countries Alone Together with one or more persons It varies 89,3 82,5 89,4 10,1,6 48,8 52,2 43,6 46,8 39,7 30,9 25,5 14,8 4,4 8,2 2,7 52,8 31,7 15,5 10,6 0,0 66,0 65,5 56,4 33,7 21,0 24,4 13,0 9,9 10,1 29

30 Az ügyelők munkapiaci helyzete A vizsgált önkéntes csoport jelentős része nyugdíjas (33.9%), 26.9%-a fizetéssel rendelkező teljes állású dolgozó, 12.9%-a mellékállásban dolgozó, valamint 3,6%-a éppen álláskereső személy. Legkisebb arányban a diákok vannak jelen az TES szervezetében. KIND OF WORK (%) fulltime; 26,2 part-time; 12,9 sometimes; 1,8 self-employed; 4,2 job seeking; 3,6 retired; 33,9 studying; 2,5 no paid work; 10,7 other; 4,1 A legtöbb országban a résztvevők többsége nyugdíjasok sorából kerül ki. A többi kategóriában azonban jelentős eltérések mutatkoznak a különböző országok adatai között. A motiváció szempontjából érdemes lenne megvizsgálni az önkéntesek eloszlásának hátterét. A különbség oka minden bizonnyal köthető pénzügyi gondokhoz, családi állapothoz, életkorhoz valamint kulturális különbségekhez. 30

31 Kind of work (Number of the Answers) Norway fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other Kind of work (%) Norway 1,8 1,0 1,4 2,9 11,0 10,8 12,8 29,4 28,8 Kind of work (Number of the Answers) Spain Kind of work (%) Spain fulltime 32,4 fulltime 36 part-time 4,5 part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work,9 2,7 2,7 3,6 2,7 31,5 other 21 other 18,9 Kind of work (Number of the Answers) Italy Kind of work (%) Italy fulltime 36,7 fulltime 110 part-time 6,0 part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work 1,3 5,0 2,0 4,3 9,3 26,7 other 44 other 14,7 31

32 Kind of work (Number of the Answers) Hungary fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other Kind of work (%) Hungary 3,0 3,0 3,0 3,4 5,5 7,2 13,9 27,5 33,5 Kind of work (Number of the Answers) Germany fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other Kind of work (%) Germany 1,9 2,0 3,6 2,6 7,9 14,6 17,4 25,1 24,8 Kind of work (Number of the Answers) Austria fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other Kind of work (%) Austria,6 1,9 5,2 4,0 7,1 12,7 15,7 22,2 30,6 32

33 Kind of work (Number of the Answers) Netherlands fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other Kind of work (%) Netherlands 1,2 2,5 2,2 6,5 8,4 15,0 16,5 21,2 26,5 Kind of work (Number of the Answers) France Kind of work (%) France fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other 13,8 4,8 0,0 1,9 2,9 1,9 8,1 9,5 57,1 fulltime part- someti self- retired job studying no paid other Kind of work (Number of the Answers) Belgium fulltime part- someti self- retired job studying no paid other Kind of work (%) Belgium 1,5 3,4 2,0 3,9 8,8 12,3 15,2 12,7 38,2 33

34 Kind of work (Number of the Answers) Other Countries fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other Kind of work (%) Other Countries fulltime part-time sometimes self-employed retired job seeking studying no paid work other 2,5 1,1 3,2 3,6 9,9 12,7 12,2 20,9 33,8 Önkéntes munka más szervezetek részére Magyarországon, Olaszországban és Spanyolországban a résztvevők csak egyetlen szervezet számára végeznek önkéntes munkát (a több szervezet számára történő önkéntes munkavégzéssel ellentétben). A legnagyobb arányú munkaerő, ahol az önkéntesek több szervezet számára végeznek munkát Hollandiában, Norvégiában és Ausztriában található. Do you also work as a volunteer for other organizations? (Number of the Answers) Yes No

35 Do you also work as a volunteer for other organizations? (%) Yes No 48,5 74,5 72,8 72,8 53,3 48,6 57,4 45,4 56,7 54,5 51,5 25,5 27,2 27,2 46,7 51,4 42,6 54,6 43,3 45,5 Hol szerzett tudomást a TES-nél végzendő munkával kapcsolatban? Az internet, poszterek, szórólapok és a digitális média jelenti a legalapvetőbb inspirációt az önkéntes munka vállalásában. Szintén meghatározóak az információszerzésben az újságok, közvetítések és a barátoktól, szomszédoktól származó referenciák, akik már korábban dolgoztak önkéntesként. A legkevésbé hatékony források a szemináriumok, információs központok, workshop-ok és tréningek. Where did you seek information before you decided to volunteer? (Number of the Answers) 1291 From friends, neighbours etc. who worked for TES already From a person/persons who spoke to me directly From an information centre or honorary post agency From references in a newspaper or broadcast From seminars, workshops, courses From other sources like internet, posters, leaflets, social media 35

36 Where did you seek information before you decided to volunteer? (%) 19,6 19,5 10,0 21,2 10,2 32,7 From friends, neighbours etc. who worked for TES already From a person/persons who spoke to me directly From an information centre or honorary post agency From references in a newspaper or broadcast From seminars, workshops, courses From other sources like internet, posters, leaflets, social media Mi késztette arra, hogy önkéntesként részt vegyen a TES munkájában? A legmarkánsabb motivációs faktorok a TES-en belüli munkavégzésre a különböző újságok, közvetítések, valamint saját élettapasztalat hatására létrejövő késztetés. A személyes tapasztalat a TES munkájában való részvételben egy jóval kisebb mértékű hajtóerőt jelentett. What promted your initial idea to volunteer at TES (Number of the Answers) seminars, workshops, courses; 243 other sources e.g. internet, posters, leaflets, social media; 610 own life experiences motivativated me to work for TES; 1446 my own experiences using TES services; 96 an information centre or honorary post agency; 199 someone spoke to me directly; friends, neighbours etc. who already worked for TES; 834 references in a newspaper or broadcast; 1420

37 Az önkéntesek motivációja melyek voltak az okok az induláskor? Az önkéntesek toborzása szempontjából különösen fontos, hogy mik az adott önkéntesek személyes motivációi. 21 lehetséges választ ajánlottunk fel a vizsgálati személyek részére, melyekre az alábbi válaszokat adhatták: teljes mértékben, igen, többé-kevésbé, nem, egyáltalán nem és nem emlékszem (hiszen ez régen történhetett). A kérdés megválaszolása után megkérdeztük a három legfontosabb okot, ami számukra a legfontosabb az önkéntesek toborzása szempontjából. 1. Tehetek valamit a társadalomért 2. Segíthetek másoknak 3. Ez a munka a vallási elköteleződésem része volt 4. Ez a munka érdekesnek tűnt 5. Szerettem volna fejleszteni a saját képességeimet 6. Értékes tapasztalatokra tehettem szert 7. Szélesíthettem a látószögemet a világban 8. Ez a munka hasznosnak tűnt a karrierem szempontjából 9. Reméltem, hogy barátokra tehetek szert a LESZ-nél végzett munkám során 10. Használhattam a tudásom 11. Szerettem volna valami újat tanulni 12. Az önbizalmamat szerettem volna fejleszteni 13. Elégedettséggel töltött el, hogy egy jó célért dolgozom 14. Több megerősítést kaphattam, mint a munkában, vagy a háztartásban 15. Aktív szerettem volna maradni 16. Szerettem volna hasznosnak érezni magam 17. Hasznosan szerettem volna tölteni az időmet 18. Szerettem volna tanulni magamról és tovább fejlődni 19. Valami teljesen mást szerettem volna csinálni, mint a munkám 20. Önállóan és felelősségteljesen dolgozhattam 21. Egyéb 37

38 Az alábbi adatok mutatják, hogy a megkérdezettek mely faktorokat ítélték a 3 legfontosabbnak a TES-en belüli munkavégzés tekintetében. What was the reason for you to start as a TES volunteer? - FIRST (Number of the Answers) What was the reason for you to start as a TES volunteer? - FIRST (%) , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,8 A legfontosabb okok a mások iránt nyújtott segítség dimenziói között keresendőek: elsősorban, segíthetek másoknak, másodsorban pedig tehetek valamit a társadalomért. 38

39 What was the reason for you to start as a TES volunteer? - SECOND (Number of the Answers) What was the reason for you to start as a TES volunteer? - SECOND (%) ,5 4,8 8,6 8,1 17, , , , , , , , , , , , , , , , ,3 A segítő hozzáállás mellett más fontos pontok is felmerültek. Képességek, tudás megszerzése, új perspektívák felépítése és új tapasztalat szerzése szintén fontos szerepet jelentettek a döntéshozatalban. 39

40 What was the reason for you to start as a TES volunteer? - THIRD (Number of the Answers) What was the reason for you to start as a TES volunteer? - THIRD (%) , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,9 Az adatok vizsgálata során láthatóvá vált, hogy a harmadik legfontosabb szempont az nem más, mint az individuális igény arra, hogy a személyek hasznos tevékenységeket folytassanak, megismerjék önmagukat, és tovább fejlesszék saját kompetenciájukat, mely hozzájárul ahhoz, hogy elérjék céljaikat az életben. 40

41 Az önkéntesek motivációja mik a folytatásra ösztönző tényezők? Az önkéntesek kiválasztását követően fontos tudni, hogy mik azok a tényezők, melyek a munka folytatására ösztönzik őket. Ebben a témakörben 24 választ bocsátottunk a válaszadók rendelkezésére: ezek szinte azonosak voltak a kiinduló kérdéscsoporttal, azonban három további kérdést adtunk meg, melyek a tréning hatékonyságát helyezték központi témájuk középpontjába. Hasonlóképpen az előzőkhöz, az alábbi válaszok közül választhattak a személyek: teljes mértékben, igen, többé-kevésbé, nem, egyáltalán nem és nem emlékszem (hiszen ez régen történhetett). A válaszadást követően megkérdeztük, hogy mely okok jelentették a megkérdezettek számára a legfontosabb tényezőket az önkéntes munka folytatását illetően. 1. Tehetek valamit a társadalomért 2. Segíthetek másoknak 3. Ez a munka a vallási elköteleződésem része 4. A munka izgalmas 5. Fejleszthetem a saját képességeimet 6. Értékes tapasztalatokra tehetek szert 7. Szélesíthetem a látószögemet a világban 8. Ez a munka hasznos a karrierem szempontjából 9. Barátokat találtam a munkám kapcsán 10. Használhatom a tudásom 11. Valami újat tanulok 12. Növelem az önbizalmam 13. Elégedettséggel tölt el, hogy egy jó célért dolgozhatom 14. Több megerősítést kaphatok, mint a munkámban, vagy otthon 15. Aktív szeretnék maradni 16. Hasznosnak érzem magam 17. Hasznosan töltöm az időmet 18. Tanulok magamról és tovább fejlesztem önmagam 19. A munkámhoz képest valami nagyon mást csinálhatok 20. Önállóan és felelősségteljesen dolgozhatok 21. Magas színvonalú tréningek és szupervíziók 22. A tréningek minősége/magas színvonala 23. Fontos információk érhetők el 24. Egyéb 41

42 Az alábbi adatok a válaszok számát mutatja a három legfontosabb ok tekintetében. What are the reasons for you to continue at TES? - FIRST (Number of the Answers) What are the reasons for you to continue at TES? - FIRST (%) ,5,3,9,4,5,7,2,6,7 1,3 2,9 2,8 3,3 2,8 2,8 1,9 1,4 4,3 4,6 4,3 4,4 5,6 24,0 27,6 Világosan látható, hogy a folytatást ösztönző tényezők azonosak az önkéntesség elkezdését indikáló tényezőkkel. A másokon való segítés koncepciója, egy másik ember számára vagy a társadalom számára nyújtott segítség mindenféleképpen a legjelentősebb mozgatóerők. 42

43 What are the reasons for you to continue at TES? - SECOND (Number of the Answers) What are the reasons for you to continue at TES? - SECOND (%) ,3 5,2 7,6 15, , , , , , , , , , , , , , , , , ,9,1 3,9 2,5 A második legjelentősebb hajtóerő az új perspektívák, képességek, tudás megszerzése, önmaguk fejlesztése. Kifejezetten fontos, hogy az önkéntesek megelégedettséggel végzik a munkájukat és azt érzik elérték, amit célul tűztek ki saját maguk fejlődését tekintve ezen a területen. 43

44 What are the reasons for you to continue at TES? - THIRD (Number of the Answers) What are the reasons for you to continue at TES? - THIRD (%) ,1 4,3 3,4 4,4 4,5 5,4 6, , , , , , , , , , , , , , , , , ,6 A harmadik fontos kérdés az önkéntes munkavállalók megtartásának témakörében az az önmagukkal kapcsolatos véget nem érő megismerés volt: önmaguk továbbfejlesztése (8.3%), illetve egy jó cél érdekében végzett munkából származó öröm (7.9%). Emellett a 21-es és 22- es kérdések, melyek a kapott tréningekkel és felügyelettel kapcsolatosak, alátámasztják ezen aktivitások fontosságát. 44

45 Támogatás a TES részéről Az egyik legfontosabb tényező, hogy az önkéntesek érezzék, szükség van az általuk nyújtott segítségre és a szervezet támogatja őket ebben. Az önkéntesek ingyen ajánlják fel szolgálataikat, a támogatás és segítség motiválja őket, azonban jelentős demotiváló tényező lehet, ha az önkéntesek nincsenek megelégedve azzal, amit a szervezet nyújt számukra. Ennek mérésére az alábbi kérdést tettük fel: az önkéntes munkával kapcsolatban mit tudna a TES tenni, hogy segítse személyes kötelezettségét? Mennyire elégedett Ön az alábbi területekkel? A válaszok a nagyon elégedett és nem elégedett között oszlottak meg. A különböző támogatási típusok az alábbi 23 pont alatt kerültek összefoglalásra: 1 A kezdő és haladó tréningek minősége 2 A kezdő és haladó tréning ajánlatok változatossága 3 Részletes, írásos elismerés és referencialevél a LESZ-nél végzett munkájáról (pl: pályázatokhoz) 4 Elismerés és köszönet a fizetett személyzettől 5 Személyes figyelem a fizetett személyzettől 6 Rendszeres személyes találkozó a csapat tagjaival 7 Jobb biztosítási fedezet 8 Az önkéntes munka támogatása külső szakértőktől 9 Ajándékok 10 Jobb felszerelés (pl: telefonhálózat, számítógép, elhelyezés) 11 Utazási költségek visszatérítése 12 Más kiadások visszatérítése 13 Elegendő számú fizetett munkaerő 14 Egyházi találkozók 15 Nemzetközi internetes fórum a LESZ önkénteseknek 16 Az IFOTES találkozókon való részvétel (kongresszusok) 17 Helyi, haladó tréningek önkénteseknek 18 Önkéntesek számára nyitott magas szívnonalú konferenciák 19 Országos, haladó tréningek önkénteseknek 20 Intervízió 21 Szupervízió 22 Rendszeres társas aktivitás az önkéntes csoportokkal 23 Közösségi események, ünnepségek Az alábbi diagramok mutatják az eredményeket, valamint a három legfontosabb választ. 45

46 Support from TES - FIRST (Number of the Answers) Support from TES - FIRST (%) ,5 0,9 7,3 48, , , , , , , , , , , , , , , , ,6 1,1,6 8,8 A központi hajtóerő kétségtelenül a bevezető és a további képzések minősége. Ez pontosan felvázolja azokat a támogatási formákat, amiket az önkéntesek elvárnak és megelégedéssel tölti el őket. A második fő terület a felügyelettel kapcsolatos, ami szintén kiemeli a szolgáltatással kapcsolatos képességeket. A megbecsülés és köszönet az önkéntesek felé a fizetéssel rendelkező munkatársak részéről szintén különösen fontos tényező. 46

47 Support from TES - SECOND (Number of the Answers) Support from TES - SECOND (%) , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,5 Az eredmények második részében látható, hogy a szerteágazó témájú képzések igazán népszerűek voltak a munkatársak körében. Ez a tény szintén rámutat az elérhető képzési kurzusok és megszerezhető képességek fontosságára a többi szintén magas ponttal jutalmazott további területek mellett (felügyelet és haladó képzés az önkéntesek részére). 47

48 Support from TES - THIRD (Number of the Answers) Support from TES - THIRD (%) ,0 4,7 4,8 4,2 6,7 6, , , , , , , , , , , , , ,7 4,0 5,7 7,2 14,8 A harmadik fő terület az eredmények tükrében a felügyelet és a haladó tréningek témaköre. A harmadik legmagasabb eredmény elért kérdéskör a 23. pont (közösségi események, ünneplés), mely hűen jellemezi a közösség erejét és annak fontosságát. 48

49 A hívók mely csoportjának kezelése a legnehezebb feladat? Megkértük a kutatásban résztvevőket, hogy írják körül azokat a telefonálókat, akikkel nem szívesen beszélgetnek. Ennek tisztázása jelentős fontossággal bír, hiszen ennek fényében a célirányosan összeállított képzési csomag segítheti a nehéz telefonpartnerekkel kapcsolatos minél hatékonyabb, haladó szellemű bánásmódot. Nyitott végű kérdésekről volt szó, ennek megfelelően a válaszok az alábbi kategóriák mentén kerültek rögzítésre. 1. Öngyilkos hívók a betelefonálók közvetlen öngyilkossági veszélyben vannak 2. Sűrűn betelefonálók 3. Szex témájú telefonálók 4. Agresszív, bántó, rasszista, soviniszta telefonálók 5. Kiemelkedően depresszív, mentális beteg hívók 6. Részeg, függő telefonálók 7. Szexuális bűnök elkövetésével fenyegetőző, bántó, erőszakos hívók 8. Szótlan telefonálók 9. Olyan hívók, akikkel nehéz kapcsolatot kialakítani 10. Komolytalan hívások 11. Egyéb A válaszokat minden nyelven külön kódoltuk.. Az eredmények különbséget mutatnak a férfi és női TES önkéntesek hozzáállása között. A nők esetében a legnagyobb kihívást a szexuális tartalmú hívások, valamint a sűrűn betelefonálók, akik sok időt és türelmet igényelnek és a mentálisan betegségben szenvedők, vagy agresszív, bántó személyek jelentik. A férfiak számára a mentális betegek és az agresszív hívók a legkellemetlenebb beszélgetőpartnerek. Az öngyilkossággal foglalkozó telefonálók mindkét nem számára kihívást jelentenek. Fontos, hogy ezt a kihívást megfelelően kezeljék az önkéntesek, hiszen a korai TES-ek ezen téma hatására jöttek létre. Annak érdekében, hogy 49

50 leírhatók legyenek az önkéntesek nehézségei, érdemes megvizsgálni az országok közötti különbségeket, melyek alapján érdekes következtetéseket vonhatunk le. Difficult Groups (%) / Gender 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 Male 12,0 14,0 Female 16,0 18,0 suicidal callers frequent/repetitive callers sex callers aggressive/insulting callers/racism/chauvinism highly/long term deppressed/mentally ill callers intoxicated/addictive callers (sexual) abuse, violence silent callers difficult to get into contact not serious callers other 1,4 1,2 5,9 4,0 4,9 3,6 2,9 5,4 4,0 4,8 4,6 8,9 12,0 12,6 7,4 10,7 9,7 11,8 7,6 9,5 8,7 16,6 Problémás csoportok országok szerint, a válaszok aránya (említett/ teljes nemenként) Belgium Male Female 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 8,2 suicidal callers 12,8 23,0 frequent/repetitive callers 1,6 24,1 sex callers 10,6 aggressive/insulting callers/racism/chauvinism 6,6 9,2 highly/long term deppressed/mentally ill callers 13,1 11,3 intoxicated/addictive callers 0,7 3,3 4,9 (sexual) abuse, violence 4,3 1,6 silent callers 2,1 difficult to get into contact 6,6 5,7 not serious callers other 3,3 7,1 8,2 9,9 50

51 suicidal callers frequent/repetitive callers sex callers aggressive/insulting callers/racism/chauvinism highly/long term deppressed/mentally ill callers intoxicated/addictive callers (sexual) abuse, violence silent callers difficult to get into contact not serious callers Netherlands other suicidal callers frequent/repetitive callers sex callers aggressive/insulting callers/racism/chauvinism highly/long term deppressed/mentally ill callers intoxicated/addictive callers (sexual) abuse, violence silent callers difficult to get into contact not serious callers other suicidal callers frequent/repetitive callers sex callers aggressive/insulting callers/racism/chauvinism highly/long term deppressed/mentally ill callers intoxicated/addictive callers (sexual) abuse, violence silent callers difficult to get into contact not serious callers other 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 Male 14,0 16,0 Female 7,0 8,8 4,2 11,3 8,3 12,5 15,8 5,6 1,4 0,4 0,4 0,0 0,4 France 2,8 2,9 4,2 4,2 5,6 7,1 9,2 9,2 11,3 0,0 5,0 10,0 15,0 Male 20,0Female 25,0 1,5 Austria 3,6 6,2 6,2 2,2 4,6 3,1 4,3 6,2 9,4 10,8 9,2 9,4 10,8 13,8 13,8 15,1 19,4 18,5 18,7 21,6 23,7 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 Male 14,0 Female 16,0 18,0 1,7 0,0 1,1 0,0 1,5 3,4 5,2 4,6 4,2 3,4 4,6 7,2 6,8 13,8 13,3 11,4 10,3 12,2 13,8 10,3 13,8 16,3 51

52 suicidal callers frequent/repetitive callers sex callers aggressive/insulting callers/racism/chauvinism highly/long term deppressed/mentally ill callers intoxicated/addictive callers (sexual) abuse, violence silent callers difficult to get into contact not serious callers other suicidal callers frequent/repetitive callers sex callers aggressive/insulting callers/racism/chauvinism highly/long term deppressed/mentally ill callers intoxicated/addictive callers (sexual) abuse, violence silent callers difficult to get into contact not serious callers other Germany 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 Male Female 4,1 8,5 11,2 3,6 12,1 20,8 8,9 7,6 11,2 11,3 2,2 5,9 3,6 10,8 0,6 0,2 1,8 1,3 8,7 10,7 7,6 11,8 Hungary 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 Male 25,0 Female 30,0 35,0 3,0 3,0 24,2 23,5 3,0 15,5 21,2 29,5 9,1 11,0 0,0 2,5 0,0 2,5 3,0 2,0 0,0 0,5 18,2 32,0 6,1 13,5 Italy 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0Male 12,0 Female 14,0 16,0 1,1 suicidal callers 14,6 8,6 frequent/repetitive callers 9,8 9,7 sex callers 15,1 aggressive/insulting callers/racism/chauvinism 4,3 3,4 3,2 highly/long term deppressed/mentally ill callers 10,2 1,1 intoxicated/addictive callers 1,0 (sexual) abuse, violence 0,0 5,9 0,0 silent callers 0,5 1,1 difficult to get into contact 2,9 1,1 not serious callers 0,5 other 8,3 9,7 52

53 Spain 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 Male 12,0 14,0 Female 16,0 18,0 suicidal callers frequent/repetitive callers sex callers aggressive/insulting callers/racism/chauvinism highly/long term deppressed/mentally ill callers intoxicated/addictive callers (sexual) abuse, violence silent callers difficult to get into contact not serious callers other 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 2,6 1,5 3,1 2,6 1,5 2,6 4,6 5,1 4,6 4,6 9,2 12,8 12,3 12,8 12,8 16,9 suicidal callers frequent/repetitive callers sex callers aggressive/insulting callers/racism/chauvinism highly/long term deppressed/mentally ill callers intoxicated/addictive callers (sexual) abuse, violence silent callers difficult to get into contact not serious callers other Norway 0,0 5,0 10,0 15,0 Male20,0Female25,0 2,3 2,8 1,5 2,5 1,5 0,3 0,8 1,7 3,8 7,7 9,3 6,2 5,9 7,7 8,5 9,2 7,9 10,8 11,5 13,2 15,2 22,0 Other countries Male Female 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 14,0 16,0 18,0 5,8 suicidal callers 11,1 11,5 frequent/repetitive callers 11,1 1,0 sex callers 16,2 7,7 aggressive/insulting callers/racism/chauvinism 10,8 9,6 highly/long term deppressed/mentally ill callers 8,7 4,8 intoxicated/addictive callers 5,7 1,9 (sexual) abuse, violence 6,0 2,9 silent callers 3,3 difficult to get into contact 4,8 2,1 1,9 not serious callers 2,1 4,8 other 7,5 53

54 WHO-5 Jóllét kérdőív A széles körben alkalmazott WHO-5-ös kérdőív segítségével a résztvevők hangulata iránt érdeklődtünk az azt megelőző két hétben, hogy meg tudjuk becsülni a lelkiállapotukat. Az alábbi kijelentések értékelését kértük a kérdőív kitöltőitől: Az elmúlt két hét során Vidám és jókedvű voltam Nyugodt és ellazult voltam Aktív és élénk voltam Ébredéskor friss és kipihent voltam Napjaim tele voltak érdekes dolgokkal Az önkénteseket megkértük, hogy értékeljék az öt kijelentés mindegyikét az elmúlt két hét tapasztalatai tükrében. A válaszok pontozása 0 és 5 között történt, ahol a magasabb pont a magasabb jólléti állapotot írta le. Az 50 százalék alatti érték kockázati szintet jelent. WHO-5/Gender/Country (Number of the Answers) NORWAY SPAIN ITALY HUNGARY GERMANY AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS BELGIUM OTHER COUNTRIES Female: More than 50 percent Female: Less than 50 percent Male: More than 50 percent Male: Less than 50 percent

55 Az élet értelme Az élet értelmét kutató kérdőív kiváló lehetőséget teremt az önkéntesek ezzel kapcsolatos érzései és érzelmei feltérképezésében. A válaszok lehetővé teszik az önkéntesek motivációjának mélyebb megértését. Elengedhetetlen annak ismerete, hogy mi az életük célja, mi a fontos nekik és mi az, ami előrehajtja ezeket az embereket. A kijelentések az alábbiak voltak: 1. Úgy érzem, életem egy nagyobb terv része. 2. Életemnek nincs célja és értelme. 3. Az életben sok minden okoz nekem nagy örömöt. 4. Képes vagyok megbocsátani magamnak és másoknak. 5. Kétlem, hogy életemnek bármilyen jelentősége volna. 6. Az értékeim és a hitem vezérelnek mindennapokban. 7. Összhangban vagyok másokkal magam körül. 8. Meg vagyok elégedve helyemmel az életben. A lehetséges válaszok a nem, néha, gyakran és nincs válasz voltak. Ezzel a kérdőívvel kapcsolatban elmondható, hogy érdemes a kérdéseket külön elemezni. Feltételeznünk kell, hogy bizonyos kérdések jelentése ellentétes értelmű, ahol a magasabb pontszám alacsonyabb jólétet ír körül (2. és 5. kijelentések). Life Meaning Questionnaire (Number of the Answers) No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE

56 A válaszok a különböző országokból hasonló eredményeket mutattak, azonban kisebb eltérések megfigyelhetők. Az első kérdéssel kapcsolatban (Úgy érzem, életem egy nagyobb terv része), Ausztria, Németország és Magyarország kevesebb nem választ adott a gyakran -hoz képest. Life Meaning (Number of the Answers) / Belgium No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE Life Meaning (Number of the Answers) / Norway No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE

57 Life Meaning (Number of the Answers) / France No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE Life Meaning (Number of the Answers) / Netherlands No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE

58 Life Meaning (Number of the Answers) / Austria No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE Life Meaning (Number of the Answers) / Germany No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE

59 Life Meaning (Number of the Answers) / Hungary No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE Life Meaning (Number of the Answers) / Spain No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE

60 Life Meaning (Number of the Answers) / Italy No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE Life Meaning (Number of the Answers) / Other Countries No Sometimes Frequently I FEEL MY LIFE IS PART OF A LARGER PLAN MY LIFE HAS NO DIRECTION AND MEANING MANY THINGS IN LIFE GIVE ME GREAT JOY I AM ABLE TO FORGIVE MYSELF AND OTHERS I DOUBT THAT MY LIFE MAKES A DIFFERENCE MY VALUES AND BELIEFS GUIDE ME DAILY I FEEL IN TUNE WITH PEOPLE AROUND ME I AM AT PEACE WITH MY PLACE IN LIFE

61 Egy hasznos eszköz az analízis elkészítéséhez a faktorok Az alaposabb megértés érdekében faktorokat hoztunk létre a különböző kérdőívekhez rendelve. Az kérdésekkel való külön foglalkozás helyett érdemes a kérdéseket csoportokba rendezni és így vizsgálni az egymás közötti összefüggést. A faktoranalízis fő céljai a következők: A változók számának csökkentése nagyszámú változócsoport vizsgálata esetén a minél egyszerűbb eredmény összefoglalás érdekében. Nagyszámú változók esetén szeretnénk egyszerűbb és könnyen érthető módon leírni a következtetéseket úgy, hogy közben csökkentjük a változók számát. Változók közötti kapcsolat felépítésének megértése a kapott eredmény osztályozása céljából. A faktoranalízis mögötti gondolat az, hogy egy kérdéscsoportot használunk egy adott szempont analizálására (okok a TES-es belüli önkéntes munkavégzés folytatására). Ugyanannál a kérdésnél maradva, ha a lehetséges válaszokat vizsgáljuk a hogy tanuljak valami új dolgot, hogy értékes tapasztalatot szerezzek, hogy segítsek egy másik személynek, akkor azt is feltételezhetjük, hogy azok, akik fontosnak találják, hogy valami újat tanuljanak meg, azok a tapasztalatgyűjtést is fontosnak tartják. Emellett azt is gondolhatják, hogy egy másik ember számára történő segítségnyújtás a cél, azonban ez független az előző válaszoktól, hiszen azok a válaszok nincsenek kapcsolatban egymással. A faktoranalízis segít felkutatni az összes kapcsolatot a válaszok között és megmutatja, mely csoportok mutatnak hasonlóságot. Ennek az eljárásnak számos előnye van: 1. Az eredmények vizsgálata a. 24 kérdés volt a mik az okok a TES-en belüli munkavégzés folytatására önkéntesként. Elemezhetnénk őket egyenként is, azonban ez nagyon időigényes munka lenne, hiszen nem minden kérdés releváns az olvasó számára. Ehelyett csökkentjük a kérdések számát a faktorok megnevezésével és körülírása által és így sokkal fókuszáltabb képet tudunk kirajzolni az adatok alapján. 61

62 b. Ha rendszerezzük a válaszokat fontosságuk sorrendjében, akkor kevesebbet fog jelenteni a válaszok mögött álló értékek tükrében. Ugyanakkor, ha a faktorokat rangsoroljuk, akkor az alapvető értékek tisztán láthatóvá válnak. 2. Az eredmények napi szintűvé alakítása a. Az analízis célja, hogy javítsuk a munkával kapcsolatos körülményeket az önkénteseknél. Ha megvizsgáljuk a válaszokat, akkor azt találjuk, hogy vannak olyan szükségletek, melyek biztosítása igen nehéz bizonyos országokban. Visszaidézve egy konkrét témát a kérdőívből, ha nehéznek tartjuk azt, hogy lehetőséget biztosítsunk új dolgok tanulására, akkor még több lehetőséget tudunk felkínálni értékes tapasztalat megszerzésére. Hogy megtaláljuk a korreláló választ, faktoranalízis modult használtuk az SPSS statisztikai program segítségével. Ezt az eljárást alkalmaztuk az alábbi kérdések esetében: Mi volt az oka annak, hogy elkezdett önkéntesként dolgozni a LESZ-nél? Miért folytatta a munkáját a LESZ-nél? Egy általános kérdés: figyelembe véve, hogy az életében melyek azok a fontos dolgok, melyeket szeretne elérni, hogyan értékeli a következő pontokat? Az önkéntes szolgálatára gondolva, mit tehetne aa LESZ azért, hogy fenntartsa az elkötelezettségét? Mennyire fontosak a következő állítások Önnek? Az eredmények a következők: Mi volt az oka annak, hogy elkezdett önkéntesként dolgozni a LESZ-nél? Ebben a kérdőívben 6 különböző faktort találtunk a TES-en belüli önkéntes munka elkezdésére vonatkozóan. Factor Items 1. Personal Growth 4. A munka izgalmas 5. Fejleszthetem a saját képességeimet 6. Értékes tapasztalatokra tehetek szert 7. Szélesíthetem a látószögemet a világban 11. Valami újat tanulok 18. Tanulok magamról és tovább fejlesztem önmagam 62

63 A személyes fejlődési faktoron belül minden válasz kapcsolatban áll a személyes fejlődéssel, képességekkel és az a saját képességek növelésével kapcsolatos ellenállhatatlan vággyal. Factor Items 2. Social Competence 9. Barátokat találtam a munkám kapcsán 12. Növelem az önbizalmam 14. Több megerősítést kaphatok, mint a munkámban, vagy otthon 20. Önállóan és felelősségteljesen dolgozhatok A szociális kompetencia témakörében a válaszok kapcsolatosak a szociális kompetencia különböző rétegeivel, amelyek fontos szerepet játszanak a szociális háló kialakulásában és a társas támogatásban. Factor Items 3. Personal Utility 15. Aktív szeretnék maradni 16. Hasznosnak érzem magam 17. Hasznosan töltöm az időmet A személyes faktor esetében önmagunk egészséges fontosságának érzése, az élet jelentőségének érzékelése a meghatározó. Factor Items 4. Social Utility 1. Tehetek valamit a társadalomért 2. Segíthetek másoknak 13. Elégedettséggel tölt el, hogy egy jó célért dolgozhatom A szociális faktor egy adott ember társadalmi érzékenységének hatékony felhasználását jelenti. Factor Items 5. Skill Utility 8. Ez a munka hasznos a karrierem szempontjából 10. Használhatom a tudásom A képesség faktor tükrözi azt az erőfeszítést, mellyel az adott személy a meglévő képességeit alkalmazni hajlandó. 63

64 Factor Items 6. New skill 19. A munkámhoz képest valami nagyon mást csinálhatok Az új képesség faktort egyetlen kérdés fogalmazta meg. Fontos látni, hogy egy olyan elfoglaltság, mely nem illik bele az adott személy napi tevékenységi körébe mennyire köthető össze az önkéntes céljaival. Factor Items 7. Other 3. Ez a munka a vallási elköteleződésem része 21. Egyéb okok Az egyéb faktorral kapcsolatban két kérdés fogalmazódott meg, melyek egyáltalán nincsenek kapcsolatban egymással, érdemes kiemelni, hogy a vallási meggyőződés nincs összefüggésben más kérdéssel. Reason to start as a TES volunteer PERSONAL GROWTH 72,4 SOCIAL COMPETENCE 38,7 PERSONAL UTILITY 64,7 SOCIAL UTILITY 75,3 SKILL UTILITY NEW SKILL 49,3 52,0 OTHER 38,9 Ha összehasonlítjuk a különböző faktorokhoz tartozó válaszokat, akkor képet kaphatunk a legfontosabb okokról, melyek hozzájárultak a TES-en belüli munka elkezdéséhez. Azt találtuk, hogy a társadalmi készségek alkalmazására való képesség és a személyes fejlődés lehetősége volt a két legmarkánsabb oki tényező. Ez pontosan megmutatja, hogy mely területeket szükséges alaposabban megvizsgálni az önkéntesek kiválasztása során. Külön említést érdemel az, hogy a szociális kompetencia nem döntő tényező a motiváció szempontjából. 64

65 Reason to start as a TES volunteer / country Personal Growth Personal Utility Social Competence Social Utility New skill Skill Utility Other Norway Spain Italy Hungary Germany Austria France Netherlands Belgium Other countries

66 Melyek az okok a TES-en belüli önkéntes munka folytatására? Fontos megérteni, hogy az önkéntesek miért kezdenek el a TES-en belül tevékenykedni, ugyanakkor az is fontos, hogy mi tartja őket továbbra is az adott pályán. Ugyanazokat az kérdéseket alkalmaztuk, melyet a munka elkezdésére vonatkozóan tettünk fel, három további kérdés mellett, melyek a képzésekre összpontosítottak. A munka megtartásáért felelős faktorok vizsgálata közben két fő irányvonal állt rendelkezésünkre. Az egyik annak vizsgálata volt, hogy hogyan változtak az eredeti faktorok, milyen szinten kerültek az eredeti elvárások kielégítésre az önkéntesek szemében. A másik választás új faktorok létrehozása volt, melynek két fő előnye mutatkozott: elsősorban így láthatóvá válik, hogy az összefüggések milyen módon alakultak és másodsorban pontos képet kaphatunk a motivációkkal kapcsolatban. Az új faktorok többé hasonlóak voltak, kisebb változások mellett. Ha ugyanazt a faktort használjuk a kiindulási motivációval kapcsolatban, akkor az aláhúzott kijelentések megmutatják azokat az kérdéseket, melyeket hozzárendeltünk az egyes tényezőkhöz. Ha olyan mértékben változott a faktor tartalma, hogy jelentése is más lett, akkor egy másik nevet adtunk neki. Factor Items 1. Personal Growth 4. A munka izgalmas 5. Fejleszthetem a saját képességeimet 6. Értékes tapasztalatokra tehetek szert 7. Szélesíthetem a látószögemet a világban 11. Valami újat tanulok 12. Növelem az önbizalmam 18. Tanulok magamról és tovább fejlesztem önmagam A személyes fejlődési faktor hasonlít arra, mely a kiindulási motivációkkal volt kapcsolatos. A hozzáadott elem a személyes fejlődés igényével kapcsolatos. Factor 2. Personal Fulfillment (instead of Social Competence) Items 8. Ez a munka hasznos a karrierem szempontjából 9. Barátokat találtam a munkám kapcsán 14. Több megerősítést kaphatok, mint a munkámban, vagy otthon 66

67 A szociális kompetencia faktort, amely kisebb jelentőséggel bír a munkakezdéssel kapcsolatos motivációk terén a személyes elégedettségi tényezővel helyettesítettük. Ez az új tényező tartalmazza a válaszokat, melyek egy egyén életének teljességét jelzik. Factor Items 3. Personal Utility 10. Használhatom a tudásom 15. Aktív szeretnék maradni 16. Hasznosnak érzem magam 17. Hasznosan töltöm az időmet 20. Önállóan és felelősségteljesen dolgozhatok A személyes támogatás faktor kis mértékben változott, azonban még mindig azt a írja le, hogy az egyén képes az általa képviselt személyes értékeket és képességeket hasznosítani. Factor Items 4. Social Utility 1. Tehetek valamit a társadalomért 2. Segíthetek másoknak 13. Elégedettséggel tölt el, hogy egy jó célért dolgozhatom A szociális támogatás faktor, amely a legfontosabb volt az önkéntes munka elkezdésekor, nem változott és a társadalmi érzékenységet fogalmazza meg. Factor 5. Competence Development Items 21. Magas színvonalú tréningek és szupervíziók 22. A tréningek minősége/magas színvonala 23. Fontos információk érhetők el A kompetencia fejlődés faktor az új kérdések alapján jött létre, amelyek szorosan kapcsolódnak egymáshoz és igazolja, hogy hogy e lehetőségek/ajánlatok is hasonló jelentőséggel bírnak az önkénteseknél. Factor Items 6. New skill 19. A munkámhoz képest valami nagyon mást csinálhatok Az új szakértelmi faktor ugyanazt a választ tartalmazza. Fontos azt látni, hogy ez a pont igaz vagy hamis. 67

68 Factor Items 7. Other 3. Ez a munka a vallási elköteleződésem része 21. Egyéb okok Az egyéb faktor sem változott, a spiritualitást és az egyéb okokat tartalmazza. Reason to continue to work at TES PERSONAL GROWTH 71,9 PERSONAL FULFILLMENT 40,8 PERSONAL UTILITY 68,1 SOCIAL UTILITY 78,5 COMPETENCE DEVELOPMENT 65,4 NEW SKILL 50,8 OTHER 38,4 Ha megvizsgáljuk, hogy az önkéntesek miért folytatják munkájukat a TES-nél, azt láthatjuk, hogy a fő okok ugyanazok, mint amelyekkel elkezdik tevékenységüket a szolgálatnál. Az új tényező kompetencia fejlesztése nagyon fontos: megmutatja, hogy jelentős igény van a TES-szel kapcsolatos tudás növelésére, mind a munkával kapcsolatosan általánosságban és a mentális egészséggel kapcsolatos problémákra vonatkozóan. 68

69 Spain Italy Hungary Germany Austria France Netherlands Belgium Other countries Reason to continue to work at TES / country Personal Growth Personal Fulfilment Personal Utility Competence Development New Skill Social Utility Other Norway

70 Figelembe véve, hogy az életében melyek azok a fontos dolgok, melyeket el szeretne érni, hogyan értékeli a következő pontokat? Ebben a kérdőívben szerettük volna összegyűjteni a legfontosabb motivációkat az önkéntesek életében. Összesen 14 állítást kértünk értékelni, az alábbi lehetséges válaszokkal: nagyon fontos, fontos, többé kevésbé, kevésbé fontos és egyáltalán nem fontos. A vizsgálat befejeztével 4 különböző faktort azonosítottunk. Factor Items 1. Success in life 1. szorgalmas és ambíciózus legyek 2. magas életszínvonalon éljek 3. legyen befolyásom 4. sikeres legyek a munkámban 6. biztonságra szert tenni Az egyik faktor a Siker az Életben nevet kapta: az összegzett válaszok a siker tulajdonságaira világítanak rá és bizonyos mértékben a pénzügyi jóléttel is kapcsolatot mutat. Factor Items 2. Social Skill 5. kreatívan, különféle választási lehetéségekkel, a kísérletezést kiélvezve, ellentmondásosan élni 7. legyen időm magamra, családomra és barátaimra 8. segíteni a szociálisan hátrányos helyzetű embereknek/csoportoknak 9. to strengthen my assertiveness 11. olyan véleményeket is elfogadni, mely többnyire nem tudnak elfogadni A másik faktor a szociális készségeket öleli fel. Ezek a válaszok általában az emberek abbéli tulajdonságait írja le, hogy tudnak-e pozitív kapcsolatot kialakítani másokkal. Factor 3. Social Responsibility Items 12. résztvenni a politikában 13. származzon hasznom az önkéntes munkából A következő faktor a társadalmi felelősségvállalás, amely két választ tartalmaz: ezek inkább jellemzőek azokra az emberekre, akik felelősséget éreznek a szélesebb társadalmi jövőért. 70

71 Factor Items 4. Other 10. megélni a vallási hitemet 14. egyéb Az egyéb faktor a vallásos meggyőződéssel és egyéb ambíciókkal kapcsolatban fogalmaz meg gondolatokat. IMPORTANT IN LIFE FACTORS S U C C E S S I N L I F E 51 S O C I A L S K I L L 74 S O C I A L R E S P O N S O I B I L I T Y 47 O T H E R 36 A faktorokat a fontos motivációk az élettel kapcsolatban alatt rendszereztük, és azt találtuk, hogy a legnagyobb arányban a szociális képesség faktort tartják fontosnak a vizsgálati személyek, amely lehetővé teszi, hogy másokkal hatékonyan működjenek együtt. Természetesen ez a kvalitás kiemelten fontos ebben a munkakörben. A sikeresség az életben és a társadalmi felelősségvállalás kevésbé fontosnak mutatkozott. 71

72 Important in life factors /country Success in life Social Skill Social Responsoibility Other Norway Spain Italy Hungary Germany Austria France Netherlands Belgium Other countries

73 Az önkéntes munka segítése céljából mit tehetne a LESZ azért, hogy fenntartsa az elkötelezettségét? Mennyire fontosak a következő szempontok Önnek? Az önkéntes munka mindig egyfajta felajánlást jelent, sőt áldozathozatalt az önkéntesek részéről. Mert felajánlják szabadidejüket, ezért fontos munkájuk, idejük és befektetett energiájuk megbecsülése. Fontos tudni, hogy mi teszi az önkéntes munkavégzést értékessé számukra. Még ha pozitív visszajelzéseket is kapnak az önkéntesek, fontos pontosan tudni, hogy a TES hogyan tudná a rendszerei és a fizetett alkalmazottak által az önkéntesek motivációját magas szinten tartani. Ebben a kérdőívben szerettük volna a sarkalatos pontokat kiemelni. Factor 1. Acknowledgement Items 4. Elismerés és köszönet a fizetett személyzettől 5. Személyes figyelem a fizetett személyzettől 6. Rendszeres személyes találkozó a csapat tagjaival 9. Ajándékok 10. Jobb felszerelés (pl: telefonhálózat, számítógép, elhelyezés) 13. Elegendő számú fizetett munkaerő Az elismerés faktor a jutalmat, illetve a megbecsülést jelzi a TES részéről, azonban néhány válasz tartalmaz fizikális és anyagi ajándékokra történő utalást. A központi kérdés, hogy az önkénteseket fontosnak tartják, hogy munkájukat elismeri és értékeli a közösség. Factor 2. Understanding Items 3. Részletes, írásos elismerés és referencialevél a LESZ-nél végzett munkájáról (pl: pályázatokhoz) 14. Egyházi találkozók 15. Nemzetközi internetes fórum a LESZ önkénteseknek 16. Az IFOTES találkozókon való részvétel (kongresszusok) 18. Önkéntesek számára nyitott magas szívnonalú konferenciák 19. Országos, haladó tréningek önkénteseknek A megértés faktor a TES-en belüli munkára vonatkozik. A háttér tudás, magában foglalva a spirituális aspektusokat különlegesen fontos a munka lényegének megértése szempontjából, illetve annak elősegítése, hogy az adott személy minél hatékonyabban tudjon segíteni. 73

74 Factor 3. Competence Development Items 1. A kezdő és haladó tréningek minősége 2. A kezdő és haladó tréning ajánlatok változatossága 8. Az önkéntes munka támogatása külső szakértőktől 17. Helyi, haladó tréningek önkénteseknek 20. Intervízió 21. Szupervízió A kompetencia fejlesztése hasonló a megértéshez, a különbség az, hogy ez a faktor annak a szükségességét mutatja, hogy az elméletet gyakorlatba ültessék át és az cselekvésben manifesztálódjon. Factor Items 4. Material Honor 7. Jobb biztosítási fedezet 11. Utazási költségek visszatérítése 12. Más kiadások visszatérítése Az anyagi elismerés a fizikálisan kapott jutalmat jelöli. Ez szintén különösen fontos, ugyanakkor tudnunk kell, hogy az anyagi, vagy a morális elismerést értékeli-e jobban az adott egyén. Factor Items 5. Social 22. Rendszeres társas aktivitás az önkéntes csoportokkal Activities 23. Közösségi események, ünnepségek A TES-nél végzett munka közösségben végzett tevékenység. Ezen szolgáltatás a szociális hálózatban való részvételt is jelenti, melyben a szociális kapcsolatokat folyamatosan ápolni kell, ami kifejezett értékkel bír az önkéntesek számára. Szeretnénk tudni, hogy mennyire központi kérdéskör az önkéntesek motivációjának fenntartása, amely a szociális aktivitás faktoron belül kerül leírásra. Satisfaction with support from TES Acknowledgement Understanding Competence Development Material Honor Social Activity Azt tapasztaltuk, hogy a kulcs faktorok, melyek a támogatást segítik elő a következők: kompetencia fejlesztés és a TES részéről érkező elismerés. A fizikális jellegű elismerés kevésbé mutatkozott fontosnak. 74

75 Satisfaction with support from TES / country Acknowledgement Understanding Competence Development Material Honor Social Activity Norway Spain Italy Hungary Germany Austria France Netherlands Belgium Other countries

76 Munkával kapcsolatos kijelentések Az önkéntes munka során az egyént érő stressz mérésének érdekében bizonyos állításokat fogalmaztunk meg és megkértük a kutatásban résztvevőket, hogy értékeljék azokat. A vizsgálati személyek kiválaszthatták, hogy az adott állításokkal milyen mértékben értenek egyet, vagy utasítják el azokat. A választási lehetőségek a következők voltak: Nagyon nem értek egyet, Nem értek egyet, Egyetértek, Teljes mértékig egyet értek. Az információ vizsgálata után három faktort definiáltunk az elérhető válaszok tükrében. Factor Items 1. Anxiety 1. Amikor egy műszak után hazaérek, könnyen tudok relaxálni és ki tudom kapcsolni a munkát 2. Már sokkal a műszakom előtt elkezdek aggódni 3. Az éjszakai műszakok akkora terhet jelentenek, hogy azon gondolkodom befejezem a szolgálatomat a LESZ-nél 7. Félek egy öngyilkos személlyel való beszélgetéstől Az első faktor a szorongás megmutatja, hogy az adott egyén képes-e megbirkózni a TESnél végzett munka nehézségeivel. Ahogy az öngyilkossági célú telefonálókkal kapcsolatos beszélgetés megterhelő, ugyanilyen komoly próbatétel a váltás az ilyen hangnemű beszélgetéseket követően. Érdekes megvizsgálni, hogy ez a faktor milyen kapcsolatban van a különböző körülmények olvasatában. A második kérdést meg kellett fordítani a vizsgálat érdekében, hiszen a mérleg a másik irányba mutat, a magasabb pontszám jobb, így kisebb aggodalmaskodás szintet jelöl. Factor Items 2. Openness 6. Valamennyi hívás egyformán fontos számomra 8. Vannak bizonyos csoportok, amelyek megterhelnek (fordított) A nyitottság leírja, hogy milyen mértékig lehet felkészültnek nevezni az önkénteseket a különböző kihívást jelentő betelefonálók esetében. Factor Items 3. Inspiration 4. A gyakori hívókkal való beszélgetések nagyon inspirálóak 5. Az első hívókkal való beszélgetések nagyon inspirálóak Az inspiráció megmutatja, hogy az önkéntesek milyen érdeklődéssel viszonyulnak a különböző, nagy kihívást jelentő betelefonálók által teremtett helyzetek kezeléséhez. 76

77 Az eredmény mutatja, hogy az aggodalom szintje alacsonyabb mint a többi munkával kapcsolatos megállapítás, ami jó jelnek értékelhető. Különösen fontos, hogy ezt az arányt sikerüljön megtartani (magasabb inspiráció/ alacsonyabb aggodalmaskodás szint) a kiégés megelőzése érdekében. Work Statement Factors (%) ANXIETY 28 OPENNES 49 INSPIRATION 55 Work statement factors / country Inspiration Opennes Anxiety Norway Spain Italy Hungary Germany Austria France Netherlands Belgium Other countries

78 Hipotézisek A faktorok létrehozását követően különböző hipotéziseket fogalmaztunk meg, amelyek a felmérés legfontosabb céljait kívánják alátámasztani. A fő cél az volt, hogy sikerüljön megtalálni az önkéntesek legérzékenyebb motivációs pontjait, megtartani őket miközben elégedettségüket szintén magas szinten tartjuk. A különböző TES szolgálatok mindegyikének megvan a saját bevált módszere a megfelelő munkatársak kiválasztása érdekében, ahol feltételezik, melyek azok a tényezők, amik az önkéntesek megtartását segítik elő. Azonban, ha ezek a feltételezések nem megfelelőek, akkor ez jelentős problémaforrás lehet sértve mind az adott személyt és a szolgáltatás színvonalát. Azt vizsgáltuk meg, hogy az imént említett, tapasztalatokon alapuló feltételezések milyen mértékben alátámaszthatóak a vizsgálat során nyert adatokkal. Hipotézis: Azok az önkéntes/ fizetett munkatársak, akik egyedül végzik munkájukat magasabb stresszt élnek át azokhoz képest, akik csoportosan dolgoznak Ellenőriztük azt a feltételezést, hogy azok, akik egyedül dolgoznak, stresszesebbnek élik-e meg munkájukat. A vizsgálat során kiderült, hogy nincs szignifikáns különbség azok között a csoportok között, akik az egyedül vagy a változó jellemzéssel illették munkájuk körülményeit, azonban akik valaki mellett dolgoznak, szignifikánsan alacsonyabb stressz szintről számolnak be. PSS/Gender/Shift Male Female 13,20 11,90 13,60 12,60 10,90 12,80 Alone Together with one or more people It varies 78

79 Hipotézis: Azok az önkéntesek/ fizetett alkalmazottak, akik otthon dolgoznak, magasabb stresszt élnek át, mint akik nem otthonukban végzik a tevékenységet PSS és a munkával kapcsolatos tényezők Néhány országban az önkéntesek végezhetik otthonról is munkájukat, ezért azt szerettük volna megvizsgálni, hogy ez jelent-e további terhet rájuk nézve vagy sem. A TES munkatársak stressz szintjét mértük Sheldon Cohen Észlelt Stressz Skálájának segítségével (Sheldon Cohen Perceived Stress Scale PSS). A PSS egy széleskörűen használt pszichológiai eszköz az észlelt stressz mérésére. Ez a mérőszám jelzi, hogy milyen élethelyzetek jelentenek stressz forrást egy adott személy életében. Arra mutat rá a mérőszám, hogy mennyire megjósolhatatlan, irányíthatatlan és túlterhelt helyzeteket tud a stressz teremteni a vizsgált dolgozók életében. A skála szintén tartalmaz számos közvetlen kérdést a jelenlegi stressz szinttel kapcsolatban. A PSS kérdései az elmúlt egy hónapban tapasztalt gondolatokat és érzéseket hivatott feltérképezni. Minden esetben, a válaszadókat kérdezzük, hogy milyen gyakran éreztek egy bizonyos módon magukat. A feltételezés az volt, hogy az otthoni végzett TES munka jóval nagyobb stressz hatással van a dolgozóra. PSS Mean Score/Gender/Workplace 12,1 13,0 13,3 13,0 In your TES pos Alone Male Female Azt találtuk, hogy a stressz szint átlaga magasabb volt azoknál, akik otthon végezték munkájukat, azonban a különbség nem volt jelentős. Ezek alapján a feltételezést nem lehetett adatokkal alátámasztani. Fontos megjegyezni, hogy a nők stressz szintje magasabb volt férfi társaikhoz viszonyítva, amely megfelel a pszichológia szakirodalmában megjelenő adatoknak. 79

80 80 Other countries Belgium Netherlands France Austria Germany Hungary Italy Spain Norway Total 12,03 13,54 12,85 12,72 10,91 12,41 15,34 14,36 11,2 9,98 12,25 12,89 14,98 13,02 12, ,15 14,11 15,65 13,77 11,52 13,01 12,67 14,53 12,98 12, ,93 14,28 15,26 12,11 11,11 12,8 PSS score/gender/country Total Female Male

81 Szintén megvizsgáltuk a munkával kapcsolatos tényezőket is a munka végzésének helye függvényében. Itt jelentős különbséget találtunk a nyitottsági és inspirációs tényezőkben. Érdekes módon azon dolgozók értékei magasabbak voltak, akik otthonról végezték munkájukat. A szorongásszint magasabb volt az otthoni munkát végzők esetében, bár a különbség nem volt szignifikáns. Work statement factors by workplace 3,55 3,22 3,59 3,39 2,98 3,23 Anxiety Openness Inspiration In your TES pos At home Hipotézis: Azok az önkéntesek akik két évnél régebben dolgoznak, kevesebb stresszről számolnak be mint akik 2 évnél kevesebb ideje dolgoznak TES munkatársként Azt találtuk, hogy nincs számottevő különbség a két csoport között, így a feltételezésünk nem igazolódott be. Ugyanezt az eredményt láttuk nem csak a PSS vizsgálatakor, hanem a munkával kapcsolatos tényezők esetében is. Working Years and Work Statement Factors PSS Anxiety Openness Inspiration < 2 years Number of the Answers Mean > 2 years Number of the Answers Mean

82 Anxiety (Mean Score) / Working Years / Country >2years <2years NORWAY 3,4 3,6 SPAIN 3,9 4,4 ITALY 3,9 4,3 HUNGARY 3,8 4,2 GERMANY 3,4 3,5 AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS 2,9 2,8 3,2 3,0 2,8 2,9 BELGIUM OTHER COUNTRIES 3,5 3,4 3,3 3,5 82

83 NORWAY SPAIN ITALY HUNGARY GERMANY AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS BELGIUM OTHER COUNTRIES Openness (Mean Score) / Working Years / Country >2years 2,4 2,6 2,6 2,9 3,5 3,3 2,9 3,0 3,2 3,5 2,7 2,5 3,3 3,0 2,9 2,8 3,2 3,2 3,8 4,1 <2years 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 Inspiration (Mean Score) / Working Years / Country >2years <2years NORWAY 3,7 3,7 SPAIN 2,9 3,0 ITALY 3,0 3,1 HUNGARY 1,7 2,0 GERMANY 3,2 3,1 AUSTRIA 3,5 3,4 FRANCE 2,9 2,9 NETHERLANDS 3,6 3,7 BELGIUM 3,2 3,5 OTHER COUNTRIES 3,4 3,5 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 83

84 Hipotézis: Létezik egy optimális havi munkaóra mennyiség, amely kisebb stressz szintet eredményez, mintha annál kevesebbet vagy többet dolgoznak a vizsgálati személyek Az önkéntesek pontosan megadták, hogy hány órában végzik munkájukat. A válaszok alapján megvizsgáltuk, hogy létezik-e egy olyan munkaterhelés, ahol a jelentkező stressz szint a legalacsonyabb. Az eredmények igazolták a feltételezést. Az optimális munkaidő a óra közti intervallumra esett. A PSS szint volt ebben a munkaidő intervallumban, 13.2 volt a 10 óránál kevesebb munka esetében és 13.4 óra, amikor az önkéntes 30 óránál többet dolgozott. A szorongás a legmagasabb azok között, akik kevesebb munkaórában végzik feladatukat és csökken a munkaórák számának növekedésével, azonban ismét emelkedni kezd 30 óra feletti munkavégzés esetén. Az inspiráció negatív kapcsolatban van a munkaórákkal, miközben a nyitottság növekszik. A PSS és a szorongás faktor alapján az optimális munkavégzési hossz a órás intervallumba esik. Fontos megjegyezni, hogy az inspiráció csökken a munkaórákkal, amely a kiégéstől való félelemmel magyarázható túl sok munkaóra esetén. Meglepő módon a nyitottság növekszik, még akkor is, amikor az önkéntesek növelik a munkaórák számát: ez a gyakorlat jelentőségét húzza alá és jelzi a készségek fejlődését hosszabb munkaórák hatására. Szintén említést érdemel az a tény, hogy a különbségek változóak a különböző országok esetében, ezért figyelembe kell venni a különböző körülményeket a válaszok értékeléséhez. 84

85 Working Hours / PSS (Mean Scores) / Country 30 or more hours hours hours Less than 10 hours NORWAY SPAIN ITALY HUNGARY GERMANY AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS BELGIUM OTHER COUNTRIES 13,0 9,4 11,1 11,2 12,3 11,8 11,4 14,6 16,1 15,1 14,8 17,1 14,4 14,2 14,2 14,0 11,4 12,7 13,0 13,7 11,0 10,6 11,0 11,9 14,5 12,7 12,4 10,2 13,3 12,5 13,1 13,8 13,3 14,6 14,7 13,8 11,6 11,7 12,7 13,4 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 12,0 14,0 16,0 18,0 85

86 Anxiety (Mean Score) / Working Hours / Country 30 or more hours hours hours Less than 10 hours NORWAY SPAIN ITALY HUNGARY GERMANY AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS BELGIUM OTHER COUNTRIES 3,3 3,3 3,5 3,6 3,9 4,1 4,0 4,0 3,7 4,3 4,0 4,0 3,6 4,1 4,4 4,4 3,0 3,2 3,4 3,7 2,4 2,3 2,9 3,7 3,4 3,2 3,0 2,3 3,1 2,6 2,9 3,6 2,6 3,1 3,7 3,4 2,5 3,0 3,4 3,6 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 86

87 Openness (Mean Score) / Working Hours / Country 30 or more hours hours hours Less than 10 hours NORWAY SPAIN ITALY HUNGARY GERMANY AUSTRIA FRANCE NETHERLANDS BELGIUM OTHER COUNTRIES 2,4 2,4 2,5 2,5 3,2 3,3 3,1 3,0 2,7 2,9 3,6 3,5 3,8 3,7 3,9 3,0 3,0 2,9 2,7 2,7 3,6 3,2 3,0 2,9 2,6 2,7 2,6 3,4 3,3 3,1 3,0 3,9 2,9 2,7 2,4 3,2 3,2 3,1 3,2 4,2 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 87