Az eszköz részletes leírása és kiosztandó/nyilvános anyagai (lista és mellékletek)

Átírás

1 Cím Vesztesmentes konfliktuskezelés Rövid leírás A vesztesmentes konfliktuskezelés azon a megközelítésen alapul, amely feltételezi, hogy egy konfliktusban mindkét félnek lehetősége nyílik arra, hogy szükségleteik kielégítést nyerjenek. Többnyire kreativitást igénylő feladat a felek számára egyaránt megfelelő új megoldást találni és/vagy bizonyos kommunikációs módszereket alkalmazni. Az eszköz részletes leírása és kiosztandó/nyilvános anyagai (lista és mellékletek) Két fő módszer ajánlott a tanár-diák kapcsolat során jelentkező konfliktusok megoldása során: az egyik, amelyet a Gordon-féle tanári hatékonyság tréning (T.E.T.) során használnak, a másik az erőszakmentes kommunikáció (EMK). Mindkét módszer a kölcsönösen kielégítő kapcsolat fenntartása mellett segít megoldást találni a problémákra. A közös jellemzője ezeknek a konfliktusmegoldó módszereknek, hogy mindegyik a következő alapokon nyugszik: az érték: mindkét fél jól-léte egyformán fontos egy konfliktus során attitűdök, mint a nem ítélkezés és az empátia (sem szimpátia, sem antipátia), és bizonyos jártasságok: értő-érző figyelem és Én-üzenetek kifejezésre juttatása Milyen esetekben használjuk a Gordon-modellt? Akkor, amikor rövidebb idő áll rendelkezésünkre lehetőség van a fizikai környezet megváltoztatásra annak érdekében, hogy megelőzzük a problémákat, konfliktusokat fontos eldönteni, kinek a problémájával állunk szemben fontos felismerni és elkerülni a 12 kommunikációt akadályozó tényezőt a cél egy szabály megalkotása

2 a hangsúly a probléma/konfliktus megoldásán van Hogyan használandó? Hogyan használjuk? Először tudnunk kell, kinek a problémájával állunk szemben, majd következik a 3 LÉPÉS: 1. Mások viselkedésének ítélettől mentes leírása 2. Érzelmek kifejezése 3. Mások viselkedésének ránk gyakorolt megfogható/tényleges hatásának azonosítása. Mely esetekben részesítsük előnyben az erőszakmentes kommunikációt (EMK)? Akkor, ha több időnk van arra, hogy megértsük a probléma gyökereit szeretnénk jelentőségteljes, mélyebb kapcsolatokat kialakítani/fenntartani a köztünk lévő kapcsolatra szeretnénk fókuszálni (inkább terápiás megközelítés) az egyén saját és a többiek szükségleteire szeretnénk fókuszálni tudjuk, hogy mindenki vállalja a felelősséget a saját érzéseiért a hangsúly a jelenleg köztünk lévő folyamaton van Hogyan használjuk az erőszakmentes kommunikációt? Röviden: Folyamatosan váltsuk a szerepeket (használjuk az empatikus meghallgatás és kifejezés eszközeit), ahányszor csak szükséges egymás megértése érdekében. Alkalmazzuk az empátiát és az értő-érző figyelmet (a kérdések tisztázása az EMK 4 lépésének segítségével) a másik meghallgatása során, és használjuk a 4 lépést belső világunk kifejezésére. Az EMK 4 lépésének használata: 1. A viselkedés vagy az események megfigyelése (értelmezés vagy értékelés nélkül) 2. Érzéseink kifejezése (kerüljük az érzések értékelését) 3. Szükségleteink kifejezése (az EMK magában foglalja az emberi szükségletek ismeretét és az alapvető egyetemes szükségletek részletes listáját)

3 4. Egyértelmű és világos kérés a kapcsolatra vagy cselekvésre (Én-üzenetek vagy Stratégiák) Alternatívaként rendelkezésre áll egy másik, 6 lépésből álló Gordon-féle vesztesmentes problémamegoldó módszer is (III. Konfliktusmegoldó modell): Mikor használjuk a III. Konfliktusmegoldó modellt? Akkor, ha érzelmileg nem vagy nem igazán vagyunk érintettek a konfliktusban a probléma/konfliktus inkább materiális természetű 1. lépés: A probléma együttesen történő azonosítása és meghatározása Figyelmeztetés: A problémára vonatkozó mindkét állításunkat úgy kell kifejeznünk, hogy ne közvetítsenek vádaskodást vagy ítélkezést. Javasoltak az Én-üzenetek. 2. lépés: Alternatív megoldások generálása Mindkét félnek kreativitást kell tanúsítania a lehetséges megoldások kimunkálásában. Fontos, hogy mindaddig kerüljük az értékelést, ameddig nem áll rendelkezésre több megoldási javaslat. 3. lépés: Az alternatív megoldások értékelése Fontos, hogy ebben a fázisban különös gondot fordítsunk arra, hogy mindkét fél őszinte legyen és használja az értő-érző figyelmet. 4. lépés: Egy megoldás kiválasztása Ebben a fázisban mindkét fél egyetért egy megoldási módozatban vagy a megoldások egy kombinációjában. Valakinek elő kell állnia a megoldási javaslatokkal, hogy biztosak lehessenek abban, mindketten egyetértenek ezzel. Ne próbáljunk erőltetni egy megoldást mindkét félnek szabadon kell választania. 5. lépés: Terv és megvalósítás Ebben a lépésben közösen elhatározzák, hogy Ki, Mit és Mikor csinál a létrejött megállapodás kivitelezése érdekében. Az a legjobb, ha bízunk abban, hogy mindketten meg fogják tenni azt, amiben megállapodtak, ahelyett, hogy arról beszélnénk, mi történik akkor, ha nem teszik meg. 6. lépés: Az eredmények ellenőrzése: A feleknek meg kell állapodniuk abban, hogy egy későbbi időpontban visszatekintenek, hogy meggyőződjenek arról: a megoldás mindkét fél esetében működött/működik-e.

4 Használati útmutató anyagszükséglettel Eszköz EMK az általános szükségletek listája EMK az érzelmeket kifejező szavak listája A tanári hatékonyság tréning során használt 12 kommunikációs akadály listája Mennyiség Nehézségi fok (könnyű, közepes, profi) profi Címkék beavatkozás a tanárok szintjén, beavatkozás a diákok szintjén, erőszakmentes kommunikáció, konfliktusmegoldás, segítő kapcsolat

5 1. sz. Melléklet a Vesztesmentes konfliktuskezelés eszközhöz Szükségletek listája az erőszakmentes kommunikációhoz Center for Nonviolent Communication 2005 KAPCSOLAT KAPCSOLAT folytatás ŐSZINTESÉG JELENTŐSÉG elfogadás biztonság hitelesség tudatosság ragaszkodás megbecsülés valahová tartozás együttműködés kommunikáció közelség stabilitás támogatás ismerni vkit és ismertnek lenni látni és látszani megérteni és megértve lenni integritás/ sérthetetlenség jelenlét JÁTÉK vidámság humor BÉKE életigenlés kihívás tisztaság, kompetencia tudatosság hozzájárulás közösség bizalom szépség kreativitás társaság melegség lelki közösség felfedezés részvét TESTI JÓLLÉT megnyugvás teljesítmény kímélet levegő egyenlőség hatékonyság következetesség élelem harmónia fejlődés empátia mozgás/testgyakorlás inspiráció remény befogadás pihenés/alvás rend tanulás intimitás szexualitás kifejezése AUTONÓMIA gyász szerelem biztonság választás részvétel kölcsönösség menedék szabadság cél gondozás érintés függetlenség önkifejezés tisztelet/önbecsülés víz tér ösztönzés spontaneitás fontosnak lenni megértés

6 2.sz. Melléklet a Vesztesmentes konfliktuskezelés eszközhöz Érzések listája az erőszakmentes kommunikációhoz Center for Nonviolent Communication, Érzések, amikor a szükségletek kielégítettek GYENGÉD MAGABIZTOS HÁLÁS BÉKÉS könyörületes magabízó elismerő nyugodt barátságos nyílt megindult világos fejű szerető büszke meghatott kényelmes nyíltszívű biztonságos IHLETETT magabiztos együttérző IZGATOTT elámult elégedett gyengéd meghökkent megilletődött kiegyensúlyozott szívélyes élénk csodálkozó kiteljesedett BELEMERÜLT buzgó ÖRÖMTELI kedélyes elmélyedt izgatott derült szelíd éber megdöbbent elragadtatott lazult kíváncsi elkápráztatott boldog megkönnyebbült elmerült buzgó örvendező elégedett elfoglalt energikus ujjongó derült elbűvölt lelkes megelégedett csendes elkápráztatott szeleburdi nevetős békességes érdeklődő új erőre kapott JÓKEDVŰ bizakodó közreműködő élénk boldog MEGÚJULT lenyűgözött szenvedélyes mámoros felélénkült stimulált meglepett ujjongó megifjodott REMÉNYKEDŐ vibráló lenyűgözött megújult várakozó túláradó kipihent felbátorodott sugárzó kigyógyult optimista elragadtatott

7 izgatott újjáéledt 2. Érzések, amikor a szükségletek nem kielégítettek FÉLELEMMEL TELT ÖSSZEZAVARODOTT MEGSZÉGYENÍTETT FESZÜLT aggódó ambivalens szégyenkező nyugtalan rettegő megzavarodott bosszankodó bizonytalan rossz előérzete van megrökönyödött zavart kimerült ijedt kábult vétkes kétségbeesett kétkedő tétovázó megalázott ingerült bepánikolt elveszett feszélyezett türelmetlen halálra vált értetlen FÁRADTSÁG elhasznált rémült összezavart legyőzött ingerlékeny gyanakvó tanácstalan kiégett ijedős megrémült őrlődő kimerült ideges óvatos KAPCSOLATHIÁNYOS elcsigázott túlterhelt aggodalmas elidegenedett letargikus nyughatatlan BOSSZÚS zárkózott közömbös feszült felbosszantott egykedvű álmos SEBEZHETŐ megdöbbent unatkozó fáradt törékeny mogorva rideg kifáradt tartózkodó elégedetlen közönyös elhasznált tehetetlen ingerült tartózkodó FÁJDALOM bizonytalan frusztrált zaklatott meggyötört óvatos türelmetlen közömbös elkínzott visszahúzódó irritált fásult megfosztott érzékeny kifáradt eltávolodott lepusztult ingatag DÜHÖS érdektelen nyomorúságos VÁGYAKOZÓ felbőszült zárkózott megtört szívű irigy

8 tomboló felindult méltatlankodó ingerült dühtől sápadt felháborodott sértődött ELLENSZENV ellenségeskedő visszataszító megvető utálkozó irtózó gyűlölködő elrettent ellenséges NYUGTALAN agitált rémült összezavart zavarodott zavart felzaklatott zavarba jött ideges megdöbbent riadt meglepődött gondterhelt turbulens zűrzavaros kényelmetlen kínos erejét vesztett bizonytalan bosszús sérült magányos szerencsétlen szánalomra méltó bűnbánó SZOMORÚ lehangolt levert kétségbeesett elkeseredett csalódott elkedvetlenedett elcsüggedt kétségbeesett komor nehéz szívű reménytelen melankólikus boldogtalan nyomorult féltékeny sóvárgó nosztalgikus epekedő áhítozó

9 3.sz. Melléklet a Vesztesmentes konfliktuskezelés eszközhöz A kommunikációs torlaszok listája 1. Rendelkezés, utasítás: Hagyj már fel az önsajnálattal 2. Figyelmeztetés, fenyegetés: Soha nem lesznek barátaid, ha Jobban tennéd, ha abbahagynád ezt a sok aggodalmaskodást, különben 3. Moralizálás, kioktatás: Az élet nem habostorta Nem kellene így érezned A türelem egy erény, amit meg kellene tanulnod 4. Tanácsadás, megoldások javaslata: Amit én tennék, az a következő Miért nem Hadd javasoljam 5. Meggyőzés logikával, érvelés: Ez az, amiért nincs igazad A tények a következők Igen, de 6. Ítélet, kritika, vádaskodás: Nem gondolkodsz megfontoltan Egyszerűen lusta vagy Lehet, hogy te kezdted a veszekedést 7. Dicséret, egyetértés: Azt hiszem, jól végzed a dolgod! Igazad van! ezt a tanárt még hallgatni is szörnyű. 8. Nevek adása, csúfolás: Bőgőmasina Butaság aggódni egy rossz jegy miatt. 9. Elemzés, diagnózis felállítása: Ami veled nem stimmel, az Egyszerűen fáradt vagy. Amit igazán mondani akarsz 10. Megnyugtatás, együttérzés: Ne aggódj. Jobban leszel. Ó, fel a fejjel! 11. Kérdezés, szondázás: Miért? Ki? Mit tettél? Hogyan? 12. Elterelés, szarkazmus, visszavonulás: Beszéljünk kellemes dolgokról Miért nem próbálod meg te irányítani a dolgokat? Csendben maradni, elfordulni