Minőségirányítási kézikönyv

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Minőségirányítási kézikönyv"

Átírás

1 Oldalszám: 1. Tartalomjegyzék 1. Vezetés A felnőttképzési tevékenység minőségpolitikája Stratégia és minőségcélok Szervezeti működés Szervezeti ábra Felelősségi és döntési jogkörök Éves önértékelés Az önértékelés területei A felnőttképzési tevékenység önértékelési módszere, erőforrásigénye és lebonyolítása Erőforrások A humán erőforrás tervezése, az oktatók továbbképzése, értékelése Tárgyi és pénzügyi erőforrások tervezése, a biztonságos munkakörnyezet megteremtése A minőségirányítási rendszer folyamatai Folyamatleltár Folyamattérkép Folyamatleírások Az előzetesen megszerzett tudás felmérésének és beszámításának folyamatleírása A képzési szükségletek felmérése, valamint az egyén képzési szükségletére alapozott képzési tanácsadás szolgáltatás folyamatleírása és tartalma A képzési és értékelési folyamat leírása A vevőszolgálati és panaszkezelési folyamat leírása Igény- és elégedettségmérés folyamatleírása A felnőttképzési tevékenységekre vonatkoztatott belső ellenőrzések folyamatleírása A felnőttképzési tevékenységre vonatkozó fejlesztések folyamatleírása Dokumentumok kezelése Mellékletek Hivatkozott dokumentumok, iratminták Az oktatók éves továbbképzése...32 Az oktatók, oktatást segítő szakalkalmazottak éves továbbképzése 2010-ben...32 Az oktatók, oktatást segítő szakalkalmazottak éves továbbképzése 2011-ben Tárgyévi minőségcélok a felnőttképzés területén évi minőségcélok a felnőttképzés területén évi minőségcélok a felnőttképzés területén...35

2 Oldalszám: Vezetés 1.1. A felnőttképzési tevékenység minőségpolitikája A Bács-Kiskun Megyei Önkormányzat Közművelődési Szakmai Tanácsadó és Szolgáltató Intézetének vezetése és minden munkatársa elkötelezett a minőségi munkavégzés iránt, célja, hogy a kitűzött minőségi elvek maradéktalan figyelembe vételével megbízható felnőttképzést folytató szolgáltató legyen. Az intézmény tevékenységének középpontjában a közművelődésben dolgozók továbbképzése áll, amely biztosítja a képzésben résztvevők továbbhaladását képességeik és elvárásaik figyelembe vételével. Az intézményi minőségpolitika célja, hogy hosszú távra biztosítsa a partneri elégedettséget, illetve a tervezett képzések fenntarthatóságát. Az intézményben a minőség a következőket jelenti: a közművelődési hivatás iránti elkötelezettséget, szakmai felkészültséget, felelősségtudatot, megbízhatóságot, következetességet, nyitottságot. Olyan értékek közvetítését, amelyek a képzésben résztvevők személyiségére, szakmai előmenetelére, eredményére, jövőjére, munkahelyére, a társadalmi környezetre pozitív hatást gyakorolnak. A minőségi célok megvalósításához minden intézményi dolgozó és az oktatásifolyamatban részt vevő partner köteles tudása és képességei szerint hozzájárulni. Intézetünk a képzésben résztvevő oktatók, segítő munkatársak szakmai fejődését támogatja. Képzési tematikánkat és módszereinket a központi követelmények, hallgatóink és megrendelőink igényei, munkatársaink, oktatóink a képzési szolgáltatásban részt vevők véleménye és tapasztalata alapján határozzuk meg, és az érdekeltek igényeinek rendszeres figyelembe vételével fejlesztjük. Intézményi minőségpolitikánkban a partnerközpontúság elsődleges. Az intézmény vezetése és valamennyi munkatársa elkötelezett a jogszabályokban meghatározott és a szakmailag elvárható minőségi követelmények kielégítése, valamint a képzési tevékenység folyamatos fejlesztése iránt. Ennek megvalósulása érdekében minőségirányítási rendszert működtetünk, melynek keretében minőségpolitikánkat és képzési tevékenységeinket -partnereink véleményét különösen figyelembe véve- évente felülvizsgáljuk, értékeljük és fejlesztjük. Kecskemét, szeptember 1. Imre Károly igazgató

3 Oldalszám: Stratégia és minőségcélok A Bács-Kiskun Megyei Önkormányzat Közművelődési Szakmai Tanácsadó és Szolgáltató Intézet vezetése felnőttképzési tevékenységére vonatkozó stratégiáját összehangolta a közművelődési szakmai hosszú távú elképzeléseivel. A stratégia az alábbi elemekből áll: Megrendelőinkkel történő állandó, személyes jó kapcsolat kialakítása, a hallgatói igények folyamatos vizsgálata és bevezetése szolgáltatásainkba. A megrendelők képzési igényeinek rugalmas kielégítése. A feltételek megteremtése önállóan benyújtandó képzési pályázatokhoz, ez által az intézmény által szervezett képzések folyamatos növelése. A kor követelményeinek megfelelő, állandó megújító fejlesztés a képzések szerkezetében és tartalmában, ezáltal versenyképes, a munkaerőpiacon jó eséllyel használható képesítés biztosítása. Maradjunk a térség meghatározó közművelődési szolgáltató intézménye a felnőttképzés terén is. Az akkreditációs követelményeket is kielégítő, minőségi működés. Stratégiai elképzeléseinek valóra váltásához az intézmény vezetése évente meghatározza a felnőttképzés területére vonatkozó konkrét, objektíven mérhető, ezáltal megvalósulását tekintve könnyen értékelhető éves minőségcéljait (4.3. pont).

4 Oldalszám: Szervezeti működés Szervezeti ábra A szervezeti ábra felnőttképzési tevékenységünk működését, belső kapcsolódási pontjait mutatja. Imre Károly igazgató Polyák Albert Felnőttképzésért, minőségirányításért felelős vezető Haskó Renáta ügyfélszolgálati és adminisztrációs munkatárs illetve oktató Főállású közalkalmazott illetve esetileg megbízott szerződéses oktatók

5 Oldalszám: Felelősségi és döntési jogkörök Az alábbi kompetencia mátrix mutatja a felnőttképzéssel kapcsolatos legfontosabb tevékenységekhez, illetve munkakörökhöz kapcsolódó feladatokat és hatásköröket: Jelmagyarázat: D= Dönt V= Végrehajt, felelős E= Együttműködik T= Tájékoztatást kap a tevékenységről Igazgató Felnőttképzésért felelős és minőségügyi vezető Ügyintéző adminisztrátor T e v é k e n y s é g Oktatók Tervezés D EV T Kapcsolattartás DV V E E Tanfolyamok meghirdetése D E V T Reklám, propaganda T DV E Ügyfélszolgálat, adminisztráció T DV V V Személyi feltételek biztosítása D V E Tárgyi feltételek biztosítása D V E Képzési program biztosítása T DV E Szerződéskötés (hallgatóval) D V E Tananyagok biztosítása T DV E E Tanfolyamindítás első tájékoztatója T V Oktatás, képzés, felnőttképzési szolgáltatás T E E V Tanfolyam értékelése DV V TE Oktatók értékelése TD V T Vizsgaszervezés T VD E E Tanfolyamok pénzügyi tervezése D V E Fejlesztések, intézkedési tervek D V E TE Panaszkezelés D VE TE TE Éves eredmények értékelése, elemzése D V TE

6 Oldalszám: Éves önértékelés A Bács-Kiskun Megyei Közművelődési Intézet évente értékeli felnőttképzési tevékenységét. A felnőttképzési tevékenység éves önértékelésének célja, hogy a vezetés hiteles, megbízható információkat kapjon az intézményben folyó felnőttképzési tevékenység működéséről, az alkalmazott módszerek megfelelőségéről, illetve az alkalmazásuk által elért eredményekről. Az önértékelés célja továbbá, hogy a kapott eredmények alapján kijelölhetőek legyenek a felnőttképzési tevékenység erősségei és fejlesztendő területei Az önértékelés területei Az intézmény önértékelése során két fő területcsoportra tér ki: az alkalmazott módszerek és a meglévő feltételek vizsgálatára (adottságok), valamint az alkalmazásuk során általuk elért, lehetőség szerint konkretizált, számszerűsített eredményekre. a) Adottságok területei: a vezetés szerepe a minőségi kultúra fejlesztésében az emberi erőforrások menedzselése az intézmény stratégiájának meghatározása és megvalósítása a partnerkapcsolatok és a partneri igények figyelembevételének módja a teljes folyamatszabályozás. b) Az eredmények területei: az intézmény szakmai és civil közéletben kifejtett tevékenységének bemutatása a képzésben részt vevők képzést értékelő véleményének bemutatása a tanfolyam szervezéséről, a tananyag minősítéséről, az előadók, az oktatók értékeléséről, a felnőttképzési szolgáltatásokról, az előzetes tudásszint méréséről, illetve ennek lehetőségéről való intézményi tájékoztatásról, valamint a tárgyi feltételek megfelelőségéről az intézmény munkatársainak az intézményről, különösen az intézmény képzésben nyújtott teljesítményéről alkotott véleménye

7 Oldalszám: 7. az intézmény képzési tevékenységének kulcsfontosságú eredményei, annak közvetett illetve közvetlen mutatói A felnőttképzési tevékenység önértékelési módszere, erőforrásigénye és lebonyolítása I. A Bács-Kiskun Megyei Közművelődési Intézet éves önértékelése során a felnőttképzésben elsődlegesen érintett munkatársai számának megfelelő módszert alkalmaz. Ez jelenleg a kiscsoportos önértékelést teszi lehetővé és indokolttá. Az önértékelő csoport tagjai: az intézmény igazgatója, a felnőttképzésért felelős vezető, aki egyben a minőségügyi felelős is, ügyfélszolgálatért felelős, valamint a felnőttképzésben érintett összes munkatárs. Az eredményes önértékeléshez amennyiben az adott évben volt külső oktató bevonása is szükséges, kiket a képzésért felelős vezető kér fel. Az önértékelés során alkalmazható adatgyűjtő és elemző módszerek: adatgyűjtő lap kérdőív brainstorming (ötletzápor) SWOT-analízis dokumentumelemzés statisztikai elemzés Az önértékelés erőforrásigénye: megfelelő előkészítés esetén az önértékelés néhány órát vesz igénybe az érintettektől, eszközigénye pedig a szokásos irodatechnikai eszközökön kívül vizuál tábla illetve flip-chart, vagy számítógép és projektor. II. Az önértékelés lépései, lebonyolításának folyamata: 1. Az önértékelés előkészítése, melynek felelőse a felnőttképzési és minőségügyi vezető:

8 Oldalszám: 8. Az adatgyűjtő lapon tartalmi területenként összegyűjti azokat a tényszerű információkat, melyek az intézmény felnőttképzési tevékenységével kapcsolatos szakmai, szervezeti és közéleti jellemzőit mutatják be az adott naptári évben. Az adatgyűjtő lapok vezetése év közben folyamatosan ajánlott! Szükség esetén kimutatást készít a tárgyév, valamint az azt megelőző 3 év létszámadatairól képzési szakterületenként. Összegyűjti tartalmi területenként a tárgyévi hallgatói panaszokat, kimutatja a panaszok számában illetve tartalmában a megelőző három évben bekövetkezett jellemző változásokat. Összesítést készít a partnerek (a hallgatók és a munkatársak) igény- és elégedettségmérésének tárgyévi adataiból. A nyílt kérdésekre adott válaszokat (igények) tartalmi területenként összesíti, kiemelve a tárgyévre jellemző változásokat, új igényeket. Kimutatást készít a tárgyévi minőségcélok megvalósulásáról, a tervszámok és az indikátorok tényleges alakulásáról. Az igazgatóval egyeztetve meghatározza a csoportos önértékelés időpontját és helyszínét. Az intézmény igazgatója meghívja a résztvevőket. 2. A csoportos önértékelés lebonyolítása: A felnőttképzési és minőségügyi vezető moderálásával a meghatározott tartalmi területek sorrendjében, a rendelkezésre álló adatok alapján először összegyűjtik az adott területre jellemző tényeket, ezeket két csoportban rögzítik: erősségek, illetve fejlesztendő területek. A feljegyzéseket egyenként megvizsgálják, megvitatják azokat, majd súlyozott szavazással prioritási sorrendet alakítanak ki közöttük. Amikor valamennyi tartalmi területre elkészült a prioritási sorrendet alkotó erősség-gyengeség lista, lehetőséget kell biztosítani az egyéni, illetve a külső tényezők figyelembevételére is egy-egy megállapításnál (lehetőségekveszélyek).

9 Oldalszám: 9. A teljes lista szűkítése: a teljes -valamennyi tartalmi terület gyengeségeittartalmazó lista elkészülte után a csoport tagjai többségi szavazással kiválasztanak minimum 1, maximum 5 olyan fejlesztendő területet, melyek fejlesztéséhez a vezetésnek intézkedési terv készítését javasolják, céljait pedig ugyancsak javasolják megjeleníteni a következő év minőségcéljai között. 3. Dokumentálás: Az éves önértékelés lefolytatásáról összefoglaló készül, mely tartalmazza a erősségeket és fejlesztendő területeket prioritás szerint, valamint a célkitűzéseket. 4. Tájékoztatás: A felnőttképzésben érintett munkatársi kört értekezlet keretében tájékoztatni kell az éves önértékelés eredményéről. 5. Az önértékelés követő tevékenységei: Az éves önértékelést követően az abban résztvevő csoport által kiválasztott fejlesztendő területekhez az intézmény vezetése intézkedési tervet készít. Az intézkedési tervek kötelező tartalmi elemeiről és megvalósításáról a pont rendelkezik. Az önértékelés során, valamint a követő tevékenységek meghatározásánál figyelembe kell venni az intézmény egyéb oktatási és közművelődési tevékenységének rendszeres értékelése során született azon döntéseket is, melyek kihatással lehetnek a felnőttképzési tevékenységre. (Eszközfejlesztések, humánerőforrás fejlesztés, kapacitások kihasználása, stb.) Az önértékelés alapján az intézménynek a következő évre vonatkozó fejlesztési tervet kell kidolgoznia.

10 Oldalszám: Erőforrások 2.1. A humán erőforrás tervezése, az oktatók továbbképzése, értékelése I. Tervezés: Az intézmény vezetése munkatársi állományát a folyamatosan ellátandó feladatok mennyiségét és szerkezetét figyelembe véve tervezi meg. Az intézmény jelenlegi munkatársi köre, valamint az alkalmanként megbízott külső oktatók a vezetés megítélése szerint elegendő humán erőforrást biztosítanak a közeljövő, az eddig folytatott és jövőben tervezett felnőttképzési tevékenységének szervezési, oktatási és technikai feladatai ellátására. A jogszabályilag előírt képesítésekkel minden külső és belső munkatárs rendelkezik. II. Új munkatárs felvétele: amennyiben bármely okból új munkatárs felvételére kerül sor, az új munkaerő kiválasztása közalkalmazotti munkakörben jogszabály szerinti álláshirdetéssel, pályázat kiírásával történik. A pályázók szóbeli meghallgatáson is részt vesznek, majd a teljes vezetés véleményét is figyelembe véve a felvételről az igazgató dönt. Az alkalmazás alapfeltétele a jogszabályokban előírt képesítés megléte. Az alkalmazás minden esetben próbaidő kikötésével történik. Az oktatási képzési tevékenységben részt vevő nem állományban lévő okatók felvételéről és alkalmazásáról a képzési vezető véleményének meghallgatásával az igazgató dönt. III. A munkatársak rendelkezésre állása: mivel döntően a felnőttképzésben is az intézmény főállású alkalmazottai vesznek részt, leterheltségük tervezhető, ezáltal rendelkezésre állásuk megnyugtatóan biztosított. Az esetlegesen szükségessé váló helyettesítéseket, valamint hiányos kapacitásokat külső szerződéses partnerekkel oldja meg az intézet, akiknek a rendelkezésre állása a szerződésben kerül rögzítésre. IV. Az intézmény a jogszabályoknak megfelelően gyakornoki rendszert működtet, melynek tartalmi vonatkozásait a Gyakornoki szabályzat dokumentum tartalmazza. V. A betanítás során a Gyakornoki szabályzat szerinti feladatrenden valamint az egyéb vonatkozó dokumentáción túl az intézet minden dolgozója a közös intézményi értékrend, a szervezeti struktúra elemeinek és a biztonságos munkavégzés szabályaira személyes példát mutat,, illetve az esetleges hibák korrigálására felhívja a figyelmet. VI. Továbbképzés: a közművelődési dolgozók továbbképzésére vonatkozó A kulturális szakemberek szervezett képzési rendszeréről, követelményeiről és a képzés finanszírozásáról szóló 1/2000. (I.14.) NKÖM rendelet -nek megfelelően történik.. A továbbképzések tervezése komplex módon történik, a tervezés során figyelembe vesszük az intézmény minőségcéljait, tevékenységének szervezeti és szakmai komplexitását. VII. Az eseti belső képzéseket a felnőttképzésért felelős vezető tartja, melyek egy-egy tanfolyam lefolytatásának szakmai előkészítései. E képzések célja a tematikában és a tankönyvekben megfogalmazott tananyag és a képzéseken használt módszertani eljárások egységes értelmezése, az elméleti és gyakorlati képzések összehangolása, a módszertani ismeretek fejlesztése, valamint a tapasztalatok hasznosításának megbeszélése. A belső képzéseket adott naptári évre a felelős vezető fő vonalaiban megtervezi (4.2. melléklet II. pont)

11 Oldalszám: 11. VIII. A Bács-Kiskun Megyei Közművelődési Intézet alkalmassági követelményei a felnőttképzésben is érintett oktatókkal szemben: 1. az általános etikai normák betartása 2. elkötelezettség 3. a képzési program pontos betartása 4. az adminisztrációs tevékenység pontos ellátása (napló vezetése, stb.) 5. színvonalas, a felnőttképzési sajátosságokat szem előtt tartó pedagógiaiandragógiai kultúra (változatos módszertani eszköztár, empátia stb.) 6. a képzések időtartamának pontos betartása és hatékony kihasználása 7. a fejlesztések támogatása. IX. Munkatársaink tervszerű értékelése: a naptári év végén, egyénenként, szóban valósul meg, a bemutatott alkalmassági követelmények alapján. Ezen kívül egy-egy vizsga után a hallgatói kérdőívek és a vizsgaeredmények alapján a vezető és az oktatók által megtörténik az adott vizsga konkrét tapasztalatainak értékelése, szükség esetén helyesbítő, megelőző intézkedések megtétele. A felnőttképzésben résztvevő oktatók tudomásul veszik, hogy a hallgatók anonim kérdőíveken őket is értékelik. Az oktatók teljesítményértékelésének szempontjai: hallgatói elégedettség, modulzáró vizsgák százalékos eredménye tantárgycsoportonként és összesen, záróvizsga eredményessége. Ügyfélszolgálat, technikai dolgozók: panaszok, elismerések száma, elégedettségi kérdőív. A tervszerű értékelés eredményei alapján a vezetőség értékeli sz oktatók tevékenységének minőségét az alábbi minősítéssel: Nem felelt meg, megfelelt, kiválóan megfelelt. Az értékeléshez összeférhetetlenség esetén a vezetés külső szakértő véleményét kérheti. X. A munkatársak elismerése: az oktatók által nyújtott teljesítmények elismerése jutalmazással, illetve a felnőttképzésben történő oktatói feladatokra felkéréseknél előnyben részesítéssel valósul meg.

12 Oldalszám: Tárgyi és pénzügyi erőforrások tervezése, a biztonságos munkakörnyezet megteremtése I. Tárgyi erőforrások tervezése: a Bács-Kiskun Megyei Közművelődési Intézet felnőttképzési feladatainak színvonalas és biztonságos elvégzéséhez is meghatározta és biztosítja a szükséges tárgyi feltételeket, beleértve az elméleti oktatások helyszínéül szolgáló tantermeket, az ügyfélfogadáshoz használt irodahelyiségeket. A szükséges eszközök meghatározása a képzésért felelős vezető feladata, figyelemmel a szakterület igényeire. A Bács-Kiskun Megyei Közművelődési Intézet biztosítja a biztonságos munkavégzéshez szükséges feltételeket, valamint a tevékenysége ellátásához szükséges megfelelő munkakörnyezetet. Intézményünk rendelkezik a szükséges szakhatósági engedélyekkel, és rendszeresen megtörténnek a biztonságtechnikai és munkavédelmi vizsgálatok. II. A tárgyi eszközök használata: az oktatási eszközök szakszerű használatáért az oktatók, míg azok biztosításáért és tervszerű karbantartásáért az igazgató a felelős. Az oktatók kötelessége a vezetésnek jelezni, ha valamelyik berendezés meghibásodik. A rendelkezésre állás tervszerű biztosításának módja a felszerelt tantermek óraterhelésének körültekintő tervezése. A felnőttképzési tanfolyamok tanterem igényének térben és időben történő összehangolása a vezetőség feladata. III. A pénzügyi erőforrások tervezése: a felnőttképzési tevékenységből származó bevételek saját bevételként szerepelnek az éves költségvetésben. A felnőttképzési tevékenység tartósan csak rentábilisan működtethető, az intézmény fenntartója veszteség finanszírozását nem tudja vállalni. A pénzügyi tervezés (költségvetés) egy-egy tanfolyamra készül, a megrendelő illetve a jelentkezések száma alapján. Felelőse a képzésért felelős vezető.

13 Oldalszám: A minőségirányítási rendszer folyamatai 3.1. Folyamatleltár A Bács-Kiskun Megyei Közművelődési Intézet felnőttképzési tevékenysége eredményes ellátásához szükséges folyamatait az alábbiak szerint határozta meg: I. Vezetési folyamatok: Éves tervezés Az intézmény működtetése Az emberi és tárgyi erőforrások menedzselése Belső ellenőrzés Éves önértékelés II. Főfolyamatok: Képzés és értékelés Az előzetesen megszerzett tudás felmérése és figyelembevétele Az egyén képzési szükségleteinek felmérése, képzési tanácsadás Vevőszolgálat és panaszkezelés Fejlesztés III. Támogató folyamatok Partneri igény- és elégedettség mérés Tananyagok, taneszközök beszerzése Dokumentumok kezelése Könyvelés Karbantartás

14 Oldalszám: Folyamattérkép A Bács-Kiskun Megyei Közművelődési Intézet az alábbi folyamattérképen határozta meg a felnőttképzési tevékenységéhez szükséges folyamatok legfontosabb kölcsönhatásait: Belső ellenőrzés Igény- és elégedettség mérés Éves önértékelés Éves tervezés Az intézmény működtetése Karbantartás Erőforrások menedzselése Fejlesztés Dokumentumok kezelése Könyvelés Képzés és értékelés Vevőszolgálat és panaszkezelés Tananyagok, taneszközök beszerzése Az előzetesen megszerzett tudás felmérése Képzési szüks. felmérése, képzési tanácsadás

15 Oldalszám: Folyamatleírások Az előzetesen megszerzett tudás felmérésének és beszámításának folyamatleírása I. A folyamatleírás célja: A felnőttképzési szolgáltatás oly módon történő biztosítása a tanfolyami hallgatók részére, melynek alapján valamennyien lehetőség szerint a már meglévő kompetenciáikra alapozottan, egyéni képességeiknek és készségeiknek megfelelő ütemben sajátíthatják el az eredményes vizsgához, illetve az eredményes munkavégzéshez szükséges ismereteket. II. A dokumentált módon megszerzett ismeretek beszámítása: Amennyiben a képzési program erre lehetőséget ad - bizonyos óralátogatások alóli részbeni felmentések formájában valósulhat meg. Erről a hallgató kérésére, a szaktanár javaslata alapján a képzésért felelős vezető dönt. III. A nem dokumentált ismeretek felmérése és figyelembevétele: A számítógépes tanfolyam minden esetben az alapismeretektől indul. De mivel a hallgatók előképzettsége -különösen itt, az informatika területén-, igen különböző, lehetőség van az úgynevezett egyéni felkészülésre alapozott modulvizsgára. Ehhez a hallgatók ismereteit az oktatók számítógép mellett végzett gyakorlati felmérés alapján ítélik meg, és közlik véleményüket a hallgatóval, aki maga dönt a vizsgáról, vagy a modul képzésein történő részvételről. Nyelvi csoportok esetén a tudásszintfelmérés eredményei alapján történik a résztvevők csoportokba történő beosztása. A nyelvi felmérést a képzési vezető által kijelölt oktató végzi, az általa meghatározott eszközzel illetve módszerrel. Az előzetes felmérések eredményei alapján -ahol felmentés nem adható-, az oktatók differenciált foglalkozások szervezésénél veszik figyelembe a hallgatók eltérő előzetes ismereteit. IV. A felmérések dokumentálása: a tudásmérés eredményéről, és annak a hallgatót érintő következményéről feljegyzést kell vezetni.

16 Oldalszám: A képzési szükségletek felmérése, valamint az egyén képzési szükségletére alapozott képzési tanácsadás szolgáltatás folyamatleírása és tartalma A folyamat az alábbi elemekből áll, melyek kapcsolódása esetenként eltérő lehet: A munkavállalók képzési szükségleteinek felmérése a megye közművelődési intézményeinek körében, továbbá lakossági szinten hirdetés segítségével történik. Elegendő érdeklődő esetén egy-egy tanfolyam megszervezésre kerül. A munkavállalók képzési szükségletei felmérésének másik módja munkaadójukon keresztül valósul meg, a közművelődési intézmények megkeresésével. Ez egyaránt történhet formális úton -célirányos eseti megkereséssel-, illetve kialakult kapcsolatrendszerünkön keresztül, informális úton. A célcsoportot azon intézmények alkotják, amelyek az általunk nyújtott képzéseknek megfelelő szakembereket foglalkoztatnak. Ugyancsak a munkavállalók képzési szükségleteit mutatja, ha a munkaadók keresnek meg bennünket dolgozóik továbbképzési, illetve átképzési igényével. Ide sorolható a munkaügyi központ által, illetve a központon keresztül történő megkeresések. Az egyén képzési szükségleteinek felmérése és a képzési tanácsadás a képzések iránt érdeklődő, vagy a tanfolyamokon már résztvevő azon hallgatók részére történik, akiknek az eredményes munkavállaláshoz további kompetenciákra lehet szüksége, illetve nyelvtudása további fejleszthető. Erre a hallgató foglalkozása, addigi képesítései, illetve életkörülménye alapján gondolhatnak munkatársaink, és adhatnak tanácsot, illetve tájékoztatást, megismertetve a hallgatókat a további képzési lehetőségekről, tájékoztatást adva a képzés feltételeiről. Ez esetben a szolgáltatás csoportos vagy egyéni személyes beszélgetés formájában valósul meg, mely az információ nyújtásán túl a pozitív hozzáállás és a motiváció fejlesztésére is irányul.

17 Oldalszám: 17. Az első tájékoztató megbeszélésen, illetve a tanfolyamok zárásakor munkatársaink a kapcsolódó további képzési lehetőségekről részletes információt nyújtanak. Az ezen való részvétel bizonylata a jelenléti ív. Az egyén kérésére, kérdésére, illetve oktatói megítélés alapján, személyre szabottan nyújtott képzési tanácsadás bizonylata a tanácsadásról -annak résztvevőjéről és tartalmáról- vezetett feljegyzés.

18 Oldalszám: A képzési és értékelési folyamat leírása I. A folyamatleírás célja: az intézmény által szervezett képzések magas szakmai színvonalon történő megvalósítása. Ezáltal a tanfolyami hallgatók a felnőttképzési szerződésben és a képzési programban foglaltaknak, valamint az előzetes és a képzés közben felmerült megrendelői elvárásoknak mindenben megfelelő módon készülhessenek fel az adott tanfolyamot záró vizsgákra, azon eredményesen szerepeljenek, és munkájuk során legyenek képesek hasznosítani megszerzett ismereteiket. II. A folyamat lépései: A tanfolyamok indítása: Egy adott tanfolyam beindításáról a körülmények mérlegelése alapján az intézmény igazgatója dönt. Általában akkor kerülhet indításra egy tanfolyam, ha valamely tervezett programra elegendő az egyéni jelentkezők száma, vagy ha a résztvevőket a megrendelő szervezet biztosítja, mely lehet egy közművelődési intézmény, egyéb munkáltató, vagy a Munkaügyi Központ. Amennyiben a megrendelő egy szervezet, a képzésért felelős vezető, vagy az általa megbízott személy feladata a tanfolyam előkészítése, a képzési igény illetve a képzési program szakmai egyeztetése, véglegesítése. Ennek részeként meg kell állapodni a képzés időtartamában, időpontjaiban és egyéb feltételeiben is, majd a megrendelő szervezettel a megállapodást szerződésben kell rögzíteni. Keletkező dokumentum: A feltételeket rögzítő szerződés. Előzetes tájékoztató: A képzésért felelős vezető vagy megbízottja (oktató) a tanfolyamok tényleges indítása előtt az adminisztrátortól -vagy közvetlenül a hallgatóktól- átveszi a kitöltött jelentkezési lapokat, majd a hallgatókat részletesen tájékoztatja a képzéssel kapcsolatos tudnivalókról, bemutatja az oktatókat, ismerteti az ütemtervet. Ekkor a résztvevőknek lehetőséget kell biztosítani az egyéni kérdések, észrevételek megfogalmazására, tisztázni kell a felmerült kérdéseket. A tájékoztatást követően történik az előzetesen megszerzett tudás

19 Oldalszám: 19. felmérése, a beszámítás lehetőségének tisztázása. A felnőttképzési szerződések megkötését, amennyiben az adott képzésbe történő bekapcsolódás valamennyi feltétele biztosított (például egészségügyi alkalmasság igazolása, általános vagy középintézményi bizonyítvány, diploma, stb.) az első oktatási nap előtt, a tanfolyami dokumentációk előkészítését megelőzően kell megvalósítani. A szerződéskötés előfeltételeinek vizsgálata a képzésért felelős vezető feladata. Keletkező dokumentum: jelentkezési lapok, jelenléti ív, felnőttképzési szerződések. A tanfolyamokhoz szükséges dokumentumok előkészítése: A tanfolyami napló anyakönyvi részét az első oktatási nap előtt az adminisztrátor előkészíti, a haladási rész vezetése, valamint a jelenlétek dokumentálása az oktatók feladata. A képzéshez szükséges -tanfolyamtípustól függő- oktatási segédanyagokat (tankönyvek, fénymásolatok, segédletek, stb.) a képzésért felelős vezető utasítása alapján az adminisztrátor készíti elő. Ezek minden esetben benne vannak a tanfolyami díjban. A hallgatók értékelése: A képzési program, tematika megvalósulásáért az adott tantárgy oktatója a felelős. Tevékenysége során érvényesül a pedagógust megillető módszertani szabadság. A hallgatók teljesítményének rendszeres értékelését a képzési programnak megfelelően az oktatók végzik: a) modulvizsgával. b) írásbeli és szóbeli tudásmérés alapján. Vizsgaszervezés: Vizsgaszervezésre jogosult szervezettel kötött megállapodásnak megfelelően. III. A képzések során keletkezett írásos anyagok kezelését és megőrzését az intézmény iratkezelési szabályzata szerint kell megvalósítani. Az anyagok irattárba helyezése az adminisztrációs munkatárs feladata.

20 Oldalszám: A vevőszolgálati és panaszkezelési folyamat leírása I. A folyamatleírás célja: a megrendelőkkel, potenciális partnerekkel történő kapcsolattartás tudatos, átgondolt megvalósítása, a számukra szükséges információk biztosítása, igényeik mind teljesebb kielégítése, felmerülő problémáik (panaszaik) megnyugtató megoldása, ezáltal a meglévő és a jövőbeni hallgatók elégedettségének kiváltása. II. A folyamat elemei: Az ügyfélszolgálat működtetése: az intézmény munkaidőben biztosítja, hogy a felnőttképzési lehetőségek iránt érdeklődők az igényeiknek megfelelő információkhoz hozzájussanak. Az adminisztrációs munkatárs általános tájékoztatást tud nyújtani a képzési lehetőségekről, a tervezett képzési és szolgáltatási kínálatról, illetve az azokon történő részvétel általános feltételeiről. Kérésre írásbeli tájékoztatót illetve jelentkezési lapot is bocsát az érdeklődő rendelkezésére. Amennyiben az érdeklődőnek speciális igényei, illetve egyedi kérdései vannak, a képzésért felelős vezetőhöz is fordulhat. Ha ez azonnal nem valósítható meg, az adminisztrációs munkatárs tájékoztatást ad a vezetők elérhetőségéről, annak időpontjáról. Az intézmény és munkatársai vezetékes telefonon is elérhetőek. Írásbeli tájékoztatók: a Bács-Kiskun Megyei Közművelődési Intézet vezetése gondoskodik arról, hogy a felnőttképzési tevékenységükre vonatkozó írásbeli tájékoztató anyagaikban, hirdetéseikben, honlapjukon mindig aktuális és egyértelmű, potenciális ügyfeleik számára jól érthető információk jelenjenek meg. Ezek elkészítése illetve megrendelése, valamint használatbavétel előtti végső ellenőrzése a képzésért felelős feladata. A panaszkezelés szabályozása: a panaszkezelés lehetőségéről illetve a panaszkezelés folyamatáról az első tanfolyamindító megbeszélésen szóbeli tájékoztatást kell nyújtania. A tanfolyami hallgatók sérelem esetén az oktatóhoz, az adminisztrációs munkatárshoz, az igazgatóhoz, illetve a képzésért felelős

21 Oldalszám: 21. vezetőhöz egyaránt fordulhatnak. Az említett munkatársak a panaszt szóban vagy írásban egyaránt kötelesek befogadni. A Panaszlap kitöltése mindkét esetben kötelező, melyet vagy a hallgató (írásbeli panasz), vagy az intézmény munkatársa végez el két példányban (egyik lehet fénymásolat), és mindkét fél aláírásával igazolja a panasz fenntartását, illetve befogadását. Amennyiben az írásbeli panasz nem a formanyomtatványon érkezik be, arról az adminisztrációs munkatárs kitölti a Panaszlapot, és csatolja hozzá a hallgató beadványát. Az intézmény igazgatója a panaszt -jellegétől függően- kivizsgálja, egyeztet az érintettek között, a kivizsgálás eredményeként hozott intézkedést rögzíti a Panaszlapon, és a hallgatónak 10 napon belül írásban visszajelez. A visszajelzés személyes átvételét annak másolatán igazoltatni kell, illetve a postai feladóvevénnyel együtt csatolni kell a Panaszlaphoz. A panaszlapok sorszámozott formanyomtatványok, megőrzésük csatolt mellékleteikkel együtt 5 évig kötelező. Jelen panaszkezelési szabályozást, mint belső szabályozó dokumentumot az ügyfelek számára az ügyfélfogadóban hozzáférhetővé kell tenni. III. A vevőszolgálat és a panaszkezelés jellemző dokumentumai: Jelentkezési lap Írásbeli tanfolyami tájékoztatók Panaszlap

22 Oldalszám: Igény- és elégedettségmérés folyamatleírása I. A folyamatleírás célja: az intézmény tervszerű és szakszerű mérés során gyűjtsön megbízható információkat a partnerek igényeiről és elégedettségéről az intézmény partnerközpontú működéséhez, a partnerkapcsolatok folyamatos javítása, valamint elégedettségük növelése érdekében. II. Gyakoriság és módszer: valamennyi felnőttképzésben résztvevő hallgató esetében kérdőív segítségével gyűjtünk adatokat, munkatársaink véleményét pedig az éves önértékelés alkalmával csoportos megbeszélés formájában gyűjtjük össze. III. Tartalmi területek mindkét partnercsoport esetében: az előzetes tájékoztatás a képzések szervezése a képzés tartalma a képzés tárgyi feltételei az alkalmazott oktatási módszerek az oktatók munkája a képzés során kapott visszacsatolás a vizsgára felkészítés a végzett szolgáltatások a globális elégedettség megfelelősége. IV. A kérdőívek általános szempontjai: az elégedettségeket öt fokozatú skálán mérjük (1-5-ig) és átlagot számolunk, az új igények illetve a konkrét elégedetlenségek megfogalmazására kérdőívenként egy nyílt kérdést alkalmazunk, melyeket tartalmi összetartozás alapján összesítünk.

23 Oldalszám: 23. V. Technikai lebonyolítás: új kérdőívek esetében először próbakitöltést kell végeztetni, a képzést lezáró utolsó vizsga alkalmával a képzési vezető valamennyi hallgatóhoz eljuttatja a kérdőívet, és megkéri annak névvel vagy név nélkül történő kitöltésére és visszajuttatására, a visszajuttatott kérdőíveket csoportonként összesíti, a munkatársaknak a kifejezetten az intézmény felnőttképzési tevékenységére vonatkozó igény- és elégedettségének felmérése csoportos beszélgetés formájában történik az éves önértékelés során, a III. pontban felsorolt területeken végighaladva, az elhangzott vélemények adatgyűjtő lapon történő rögzítésével ( az intézmény alkalmazottainak és az oktatóknak az intézményről, különösen az intézmény képzésben nyújtott teljesítményéről alkotott véleménye ). VI. Az eredmények értékelése: az összesített hallgatói véleményeket tanfolyamonként a minőségügyi vezető értékeli, tájékoztatja a képzési vezetőt és az érintett oktatókat, valamint szükség esetén helyesbítő vagy megelőző intézkedéseket kezdeményez. Az éves összesítést az értékelő csoport elemzi az éves önértékelés során, indokolt esetben intézkedési terv készítését javasolja.

24 Oldalszám: A felnőttképzési tevékenységekre vonatkoztatott belső ellenőrzések folyamatleírása I.A folyamatleírás célja: annak rendszeres és tervszerű ellenőrzése, hogy az intézmény felnőttképzési tevékenysége megfelel-e a vonatkozó jogi és szakmai előírásoknak, a belső szabályozásoknak, ezáltal biztosított-e a szabályszerű, minőségelvű működés, azaz a partnerek elégedettségének kiváltása. II.A folyamat elemei: Dokumentumok ellenőrzése: a képzésért felelős vezető a rendszeres hospitálások alkalmával ellenőrzi a tanfolyami naplók vezetését, a hallgatói értékelések rendszeres megtörténtét. Óralátogatások: a képzésért felelős vezető óralátogatásainak célja a dokumentációk ellenőrzésén túl az oktatás-módszertani követelmények, valamint a képzési tematika megvalósulásának szakmai ellenőrzése is. Az óralátogatások tényét az oktatási naplóban a látogatást végző vezető aláírásával igazolja. III. A belső ellenőrzések eredményeinek értékelése: az ellenőrzések eredményeit a felnőttképzési tevékenység fejlesztésén túl a teljes intézményi önértékelés során is figyelembe kell venni.

25 Oldalszám: A felnőttképzési tevékenységre vonatkozó fejlesztések folyamatleírása I. A folyamatleírás célja: a felnőttképzési tevékenység folyamatos fejlesztésének garantálása azáltal, hogy a partnerek visszajelzéseiből, az éves önértékelés valamint a belső ellenőrzések eredményeiből meghatározott minőségcélok megvalósításához -amennyiben a feladat jellege megkívánja- előre megtervezett és rögzített lépéssort tartalmazó intézkedési terv kerül kidolgozásra és végrehajtásra. II. A fejlesztések összehangolása: a felnőttképzési tevékenység fejlesztését össze kell hangolni a közművelődési szakmai tevékenység fejlesztésével, hogy az erőforrások optimális hasznosulása megvalósuljon. Ennek felelőse az intézmény igazgatója. III. Az intézkedési terv általános tartalmi elemei: a fejlesztéssel elérni kívánt célok, a célok elérését biztosító feladatok, tennivalók, a feladatok végrehajtásához szükséges erőforrások, a feladatok végrehajtásához szükséges határidők vagy időtartamok, a végrehajtandó feladatok felelősei, a célok megvalósulásának indikátorai illetve értékelési módja. IV. A vezetőség által elfogadott intézkedési tervek végrehajtása az abban megjelölt felelősök feladata. V. Az intézkedési terv végrehajtásának ellenőrzése: az intézkedési terv időarányos végrehajtását a képzési és minőségügyi vezető rendszeresen ellenőrzi. Az ellenőrzés tényét az intézkedési terven aláírásával igazolja. Amennyiben a terv megvalósítása nem az előre meghatározott ütemben történik, az intézmény vezetése az okok elemzése alapján átütemezésről dönt, vagy plusz erőforrásokat rendel a feladathoz. VI. Az intézkedési tervek értékelése: ha az előre eltervezett lépések nem segítik a kitűzött célok megvalósulását, az elemző értékelést követően a vezetés felülvizsgálja a célokat, és amennyiben azokat továbbra is adekvátnak ítéli, korrekciós terv

26 Oldalszám: 26. elkészítéséről dönt. A korrekciós terv tartalmi elemei azonosak az intézkedési tervekre vonatkozó előírásokkal. VII. Vezetői intézkedés: az intézkedési tervet nem igénylő, egyszerűbb fejlesztések, helyesbítő és megelőző tevékenységek megvalósítása vezetői intézkedés formájában történik. VIII. A folyamat dokumentuma: Intézkedési terv

27 Oldalszám: Dokumentumok kezelése I. A felnőttképzési tevékenység során keletkezett írásos anyagok kezelése az intézmény iratkezelési szabályzata alapján történik. Nevezett szabályozás az intézmény valamennyi oktatási és képzési tevékenységére érvényes. Fktv. 20. (3) A felnőttképzési szerződést írásban kell megkötni, és öt évig a felnőttképzést folytató intézmény köteles megőrizni. II. Kapcsolódó dokumentum: Iratkezelési szabályzat

28 Oldalszám: Mellékletek 4.1. Hivatkozott dokumentumok, iratminták I. Dokumentumok: Képzési programok Iratkezelési szabályzat Felnőttképzési szerződés Írásbeli tájékoztató Résztvevői kérdőív Önértékelő kérdőív Ezek az írásos anyagok nem képezik jelen részét, de hivatkozás történik rájuk. II. Iratminták (sablonok): Intézkedési terv Panaszlap Adatgyűjtő lap Feljegyzés az előzetes tudásmérés eredményéről Feljegyzés tanácsadásról Intézkedési terv (sablon) Az intézkedési terv célja: Lépéssor Erőforrások Határidő vagy időtartam Felelős Indikátorok és/ vagy értékelési mód Ellenőrizte 1. 2.

29 Oldalszám: 29. Panaszlap sorszáma: PANASZLAP (sablon) A tanfolyam ideje, száma: Panasztevő neve: Értesítési címe: A panasz leírása: Kelt:, hó. nap. panaszos aláírása befogadó aláírása A panasz kezelésének eljárási módja, eredménye: igazgató aláírása Kérjük a panaszlapot eljuttatni a Bács-Kiskun Megyei Közművelődési Intézet címére: 6000 Kecskemét, Katona József tér 8. Tel/fax.: , 06/30/ Panaszára 10 munkanapon belül írásban válaszolunk az Ön által megadott értesítési címre!

30 Oldalszám: 30. Adatgyűjtő lap (sablon) Tartalmi terület megnevezése:. Az adatgyűjtés éve: 201. Tények/események/számszerű adatok, melyek az adott értékelési területhez kapcsolódnak: Sorsz. Tények/események/adatok Érintettek, résztvevők Dátum Az értékelés megállapítása*: kiemelkedő-megfelelő-fejlesztendő Indoklás (erősségek-gyengeségek): * Az év végi önértékelés során kell megjelölni a csoport konszenzussal kialakított véleménye alapján, de az adatgyűjtő lap év közbeni folyamatos vezetése ajánlott!

31 Oldalszám: 31. Feljegyzés az előzetes tudásmérés eredményéről (sablon) S sz. Hallgató neve Témakör/tant árgy Elért eredmény Minősítés (alkalmas/nem alk./más szakmára alk./ felmentés/modulvizsgára mehet/stb.) Dátum, aláírás Feljegyzés képzési tanácsadásról (sablon) Sorsz. Hallgató neve A tanácsadás tartalma 1. Dátum, oktató aláírása 2...

32 Oldalszám: Az oktatók éves továbbképzése Az oktatók, oktatást segítő szakalkalmazottak éves továbbképzése 2010-ben A közművelődési dolgozók továbbképzésére vonatkozó A kulturális szakemberek szervezett képzési rendszeréről, követelményeiről és a képzés finanszírozásáról szóló 1/2000. (I.14.) NKÖM rendeletnek megfelelően történik, ennek tartalma érinti a felnőttképzést is. A közművelődési intézet munkatársai a évben teljes létszámban vesznek részt a következő továbbképzéseken: kulturális menedzser 400 órás OKJ-s képzésben 2 fő (Kiss Anna könyvtáros, Bodor Anita közművelődési szakember) minőségfejlesztés a közművelődésben I. modul 30 órás képzés: Imre Károly igazgató, Kullai Anikó, Petőfi Sándor László, Haskó Renáta közművelődési szakember. Kecskemét, december 15. Készítette: Polyák Albert képzési vezető Jóváhagyta: Imre Károly igazgató

33 Oldalszám: 33. Az oktatók, oktatást segítő szakalkalmazottak éves továbbképzése 2011-ben Belső képzések a munkatársak felkészítésére az Egységes Szakképzési Keretrendszer bevezetése érdekében az elkészült ütemterv alapján folyamatosan. Felnőttképzési konferencián, szakmai fórumokon való részvétel biztosítása a képzési vezető és az ügyfélszolgálati feladatot is ellátó közművelődési szakember részére. Oktatók részére szakmai megbeszélés a képzés befejezése (Közművelődési menedzser, Kulturális menedzser képzés február) és az új E segítő közösségi animátor képzés képzések indítása előtt január hónapban. Kecskemét, december 6. Készítette: Polyák Albert képzési vezető Jóváhagyta: Imre Károly igazgató

34 Oldalszám: Tárgyévi minőségcélok a felnőttképzés területén évi minőségcélok a felnőttképzés területén 1. Intézményünk vizsgálja felül a jelenleg hatályos minőségpolitikáját az elkészült stratégia alapján, s ha indokolt módosítsa azt. Elvárt eredmény: Stratégiával összhangban lévő minőségpolitika Indikátor: módosított minőségpolitika Határidő: szeptember. Felelős: Imre Károly igazgató Erőforrás: munkaidő 2. Az intézmény képzéssel foglalkozó munkatársai minőségirányítási képzésen vegyenek részt. Elvárt eredmény: hatékony önértékelési munka Indikátor: 4 képzett fő, Határidő november 30 Felelős. Imre Károly igazgató Erőforrás: munkaidő, TÁMOP forrás december 15. Imre Károly igazgató

35 Oldalszám: évi minőségcélok a felnőttképzés területén 1. Intézményünk vizsgálja felül el a partneri igény- és elégedettségmérés módszereinek, eszközeinek, mintavétel, eredményességének, érvényességének, gyakoriságának meghatározását Elvárt eredmény: Naprakész igény- és elégedettségméréssel kapcsolatos anyagok Indikátor: elégedettséget mérő módszerek, kérdőívek Határidő: május 31. Felelős: Imre Károly igazgató Erőforrás: számítógép, munkaidő 2 A partneri igény- és elégedettségmérés elvégzése Elvárt eredmény: A határidőig valamennyi partneri csoport felmérése befejeződik Indikátor: panaszok száma, visszatérő résztvevők száma Határidő: november 30. Felelős: Polyák Albert főtanácsos, felnőttképzési és minőségügyi vezető Erőforrás: mérőeszközök, számítógép, munkaidő Kecskemét, december 6. Imre Károly igazgató

A FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉG MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZERE

A FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉG MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZERE A FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉG MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZERE Felnőttképzési Minőségirányítási Kézikönyv Érvényességi terület: Jelen kézikönyvben megfogalmazottakat alkalmazni kell a Szentannai Sámuel Gimnázium,

Részletesebben

ÓBUDAI EGYETEM. (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 1. (Érvényes visszavonásig)

ÓBUDAI EGYETEM. (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 1. (Érvényes visszavonásig) ÓBUDAI EGYETEM ME 06 TOVÁBBKÉPZÉSI FOLYAMATOK (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió A kiadás dátuma: 2017. február 1. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Prof. Dr. Tóth Péter főigazgató A Minőségirányítási

Részletesebben

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER Információs és ügyfélszolgálati rendszer működtetése A képzésre jelentkezőkkel történő kapcsolatfelvétel főbb lehetőségei: tömegkommunikációból történő információszerzés,

Részletesebben

1. Képzési szükségletek felmérése. 2. Éves képzési terv Saját akkreditált képzési programok Egyéb tanfolyamok. 3. Programok meghirdetése

1. Képzési szükségletek felmérése. 2. Éves képzési terv Saját akkreditált képzési programok Egyéb tanfolyamok. 3. Programok meghirdetése 12. 1. Képzési szükségletek felmérése Igényfelmérés alapján Oktatási trendek figyelembe vételével Munkaerőpiaci igények figyelembe vételével Pályázatokhoz kapcsolódó szükségletek alapján 2. Éves képzési

Részletesebben

Általános célként olyan kompetenciák és ismeretek elsajátítását célozza meg:

Általános célként olyan kompetenciák és ismeretek elsajátítását célozza meg: A Magyar Vöröskereszt Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Szervezete képzési tevékenységével, hozzá kíván járulni ahhoz, hogy a szervezet által megszólított és elért egyén / közösség, képessé váljon egyéni,

Részletesebben

Debreceni Szakképzési Centrum

Debreceni Szakképzési Centrum Telefonszám: 52/437-311 Debreceni Szakképzési Centrum A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve (FTMK) Érvényességi terület: Jelen kézikönyv az intézmény minőségbiztosítási rendszerének

Részletesebben

Önértékelési rendszer

Önértékelési rendszer Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:

Részletesebben

(Minőségirányítási eljárás) 3. sz. verzió. A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) Prof. Dr. Rudas Imre rektor

(Minőségirányítási eljárás) 3. sz. verzió. A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) Prof. Dr. Rudas Imre rektor BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA ME 06 TOVÁBBKÉPZÉSI FOLYAMATOK (Minőségirányítási eljárás) 3. sz. verzió A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Dr. Francsovics Anna dékánhelyettes

Részletesebben

A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása

A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása A minőségirányítási program végrehajtásának értékelése az adott évben végzett tevékenység bemutatása Bevezető Az intézmény figyelembe véve a Közoktatási törvényben meghatározottakat, valamint az intézmény

Részletesebben

Felnőttképzési tevékenység elemzése a 2014. évi minőségcélok tükrében. Valamennyi folyamat, valamennyi tagintézményben működjön

Felnőttképzési tevékenység elemzése a 2014. évi minőségcélok tükrében. Valamennyi folyamat, valamennyi tagintézményben működjön Felnőttképzési tevékenység elemzése a 2014. évi minőségcélok tükrében Cél Sikerkritérium Tényleges eredmény 1. A felnőttképzési minőségirányítási kézikönyv korrekciója a felnőttképzési minőségbiztosítási

Részletesebben

BEOSZTAS: rektor. tudományos rektorhelyettes, fakultásigazgató nemzetközi rektorhelyettes

BEOSZTAS: rektor. tudományos rektorhelyettes, fakultásigazgató nemzetközi rektorhelyettes Készült: Szolnok... GO'+. O-.r 2? " Jelenlévok: NEV: Dr. Törzsök Éva Dr. Vermes Pál Dr. Kacsirek László Dr. Székely Péter es rektor BEOSZTAS: általános rektor-helyettes, fakultásigazgató nemzetközi rektorhelyettes

Részletesebben

Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai

Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai Vezetői teljesítményértékelés értékelő és önértékelő kérdőív Készítették: a KISOSZ munkatársai Veszprém, 6. szeptember Vezetői értékelő lap Kérjük, a megfelelő oszlopban lévő szám aláhúzásával vagy bekarikázásával

Részletesebben

A FELNŐTTKÉPZÉSI MŰKÖDÉSI FOLYAMATOK SZABÁLYOZÁSA A FEHÉR BOT ALAPÍTVÁNYNÁL

A FELNŐTTKÉPZÉSI MŰKÖDÉSI FOLYAMATOK SZABÁLYOZÁSA A FEHÉR BOT ALAPÍTVÁNYNÁL A FELNŐTTKÉPZÉSI MŰKÖDÉSI FOLYAMATOK SZABÁLYOZÁSA A FEHÉR BOT ALAPÍTVÁNYNÁL 1. A KÉPZÉSEK TERVEZÉSE, SZAKMAI ELŐKÉSZÍTÉSE A 2013. szeptember 1-jén hatályba lépő LXXVII. törvény értelmében a felnőttképzési

Részletesebben

A teljeskörű önértékelés célja

A teljeskörű önértékelés célja 1. Számú Általános Iskola 2440 Százhalombatta, Damjanich út 24. Levélcím: 2440 Százhalombatta, Pf.:23. Telefon/fax:23/354-192, 23/359-845 E-mail: egyesisk@freemail.hu TELJESKÖRŰ INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS

Részletesebben

Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 2. oldal f) honlapján rendszeresen közzéteszi a képzési tevékenysé

Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 2. oldal f) honlapján rendszeresen közzéteszi a képzési tevékenysé Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 1. oldal 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet a felnőttképzési minőségbiztosítási keretrendszerről, valamint a Felnőttképzési

Részletesebben

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére.

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. KÉRDŐÍV Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. Kedves Kollégák! Az NSZI az iskolarendszerű szakképzést folytató intézmények körében reprezentatív

Részletesebben

BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE

BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE Patay István Általános Iskola Nyírmada BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE (ÉVES TERVEZÉS) 2017/18-AS TANÉV BELSŐ ELLENŐRZÉS ÜTEMTERVE (1. félév) Helye: Patay István Általános Iskola Nyírmada Honvéd út 36-38. Ütemezés

Részletesebben

Éves Önértékelési Terv os nevelési év

Éves Önértékelési Terv os nevelési év Hajdúszoboszlói Egyesített Óvoda 4200 Hajdúszoboszló, Rákóczi u. 14 Tel: 52/273-180, e-mail: ovodavezeto@egyovig.hu www.egyovig.hu OM azonosító: 200463 Éves Önértékelési Terv 2015-16-os nevelési év 1 2

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL

TÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL TÁJÉKOZTATÓ FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL Tisztelt Jelentkező! A felnőttképzésről szóló jogszabályok lehetővé teszik a képzésre jelentkezők és résztvevők számára, hogy felnőttképzési szolgáltatásokat

Részletesebben

TERÉZVÁROSI MAGYAR ANGOL, MAGYAR NÉMET KÉT TANNYELVŰ ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÉRTÉKELÉSI SZABÁLYZAT

TERÉZVÁROSI MAGYAR ANGOL, MAGYAR NÉMET KÉT TANNYELVŰ ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÉRTÉKELÉSI SZABÁLYZAT TERÉZVÁROSI MAGYAR ANGOL, MAGYAR NÉMET KÉT TANNYELVŰ ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÉRTÉKELÉSI SZABÁLYZAT 2018 Tartalom 1. Az intézményi értékelési szabályzat célja... 2 2. Jogszabályi háttér... 2 3. A Szabályzat

Részletesebben

Információs, Ügyfélszolgálati és Panaszkezelési rendszer

Információs, Ügyfélszolgálati és Panaszkezelési rendszer Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Információs, Ügyfélszolgálati és

Részletesebben

Intézményi Belső Önértékelési Rendszer Szabályzat

Intézményi Belső Önértékelési Rendszer Szabályzat Intézményi Belső Önértékelési Rendszer Szabályzat SZÁMÁRA) alapján írta és szerkesztett anyag (szerkesztette: www.ovodaiszakerto.hu) Oldal 1 Tartalomjegyzék 1. ALAPADATOK... 3 2. JOGSZABÁLYI HÁTTÉR...

Részletesebben

Nem pedagógus munkakörben foglalkoztatottak teljesítményértékelési szabályzata

Nem pedagógus munkakörben foglalkoztatottak teljesítményértékelési szabályzata Nem pedagógus munkakörben foglalkoztatottak teljesítményértékelési szabályzata Az adminisztratív és technikai feladatokat ellátó foglalkoztatottak teljesítmény-értékelése Felelős: az igazgató Hatóköre:

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT CSODA- VÁR EGYSÉGES ÓVODA- BÖLCSŐDE PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Készítette: Óvodavezető Kelt:. november 04. Oldal 1 A panaszkezelési rend az óvodában Az óvoda gyermekeit és szüleiket, gondviselőiket, valamint

Részletesebben

Klinikai audit standard. NEVES Fórum október 20.

Klinikai audit standard. NEVES Fórum október 20. Klinikai audit standard NEVES Fórum 2016. október 20. A standard filozófiája Felépítése a PDCA elvet követi Fókusz: minőségügy, betegbiztonság Fejlesztési célú tevékenység A klinikai audit a szakmai tevékenységet

Részletesebben

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2016. február 29. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok

Részletesebben

A SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

A SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtár Készült: 2016. május 4. Hatálybaléptetés dátuma: 2016. június 1. Jóváhagyta: Minőségirányítási bizottság Készítette:

Részletesebben

Képzés megnevezése: ÚJ PREZENTÁCIÓS MÓDSZEREK A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓÉRT A VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSBEN

Képzés megnevezése: ÚJ PREZENTÁCIÓS MÓDSZEREK A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓÉRT A VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSBEN Képzés megnevezése: ÚJ PREZENTÁCIÓS MÓDSZEREK A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓÉRT A VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSBEN A képzés célja A vállalkozások hatékonyságának növelése a munkatársak kommunikációs technikájának, eszközeinek,

Részletesebben

I. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X

I. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Számítógép a munka világában OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is - 2. A program besorolása Csak egy terület jelölhető meg! 2.1

Részletesebben

A ÉVI TANFELÜGYELETI LÁTOGATÁSOK ELŐKÉSZÍTÉSE (TÁMOP-3.1.8)

A ÉVI TANFELÜGYELETI LÁTOGATÁSOK ELŐKÉSZÍTÉSE (TÁMOP-3.1.8) A 2015. ÉVI TANFELÜGYELETI LÁTOGATÁSOK ELŐKÉSZÍTÉSE (TÁMOP-3.1.8) A MEGÚJULÓ KÖZNEVELÉS ÉRTÉKELÉSI KERETRENDSZERE Minősítés Tanfelügyelet Pedagógus, vezető, intézmény KÜLSŐ értékelése saját célok mentén.

Részletesebben

INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS TÁMOP 3.1.8.

INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS TÁMOP 3.1.8. INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS TÁMOP 3.1.8. ISO 9000 FÓRUM XXII. NEMZETI KONFERENCIA Balatonalmádi, 2015. szeptember 17. ISOFÓRUM XXII. NK A MEGÚJULÓ KÖZNEVELÉS ÉRTÉKELÉSI KERETRENDSZERE Minősítés Tanfelügyelet

Részletesebben

Pedagógus vezetői intézményi ÖNÉRTÉKELÉS

Pedagógus vezetői intézményi ÖNÉRTÉKELÉS Pedagógus vezetői intézményi ÖNÉRTÉKELÉS Az első lépések Felhasznált dokumentum: Önértékelési kézikönyv ÁLTALÁNOS ISKOLÁK SZÁMÁRA 2015 (OH) Készítette: Bártfai Lászlóné tanügyigazgatási szakértő, szaktanácsadó

Részletesebben

Veszprémi Szakképzési Centrum A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve. Tartalomjegyzék

Veszprémi Szakképzési Centrum A Felnőttképzési Tevékenység Minőségbiztosítási Kézikönyve. Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék 1. Vezetés... 2 1.1. A felnőttképzési tevékenység minőségpolitikája... 2 1.2. Stratégia és minőségcélok... 3 1.3. Szervezeti működés... 4 1.3.1. A szervezet tagjai... 4 1.3.2. Szervezeti

Részletesebben

Uniós fejlesztések a köznevelésben - A pedagógiai-szakmai ellenőrzés rendszere

Uniós fejlesztések a köznevelésben - A pedagógiai-szakmai ellenőrzés rendszere Uniós fejlesztések a köznevelésben - A pedagógiai-szakmai ellenőrzés rendszere Uniós fejlesztések a köznevelésben - A pedagógiaiszakmai ellenőrzés rendszere A tanfelügyeleti fejlesztések helye a TÁMOP-3.1.8

Részletesebben

Módszertani segédlet az intézmények országos pedagógiai-szakmai ellenőrzése során az elvárások értékeléséhez

Módszertani segédlet az intézmények országos pedagógiai-szakmai ellenőrzése során az elvárások értékeléséhez Módszertani segédlet az intézmények országos pedagógiai-szakmai ellenőrzése során az elvárások értékeléséhez Az országos pedagógiai-szakmai ellenőrzés keretében az intézmények ellenőrzését végző szakértők

Részletesebben

FELNŐTTKÉPZÉSI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

FELNŐTTKÉPZÉSI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 1/16 Szollnokii Szollgállttattásii Szakközép-- és Szakiiskolla FELNŐTTKÉPZÉSI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Iskolacentrum székhelye: 5000 Szolnok, Béla király u. 4. Az intézmény fenntartója: Klebersberg

Részletesebben

EGYÉB, NEM ENGEDÉLYEZETT KÉPZÉSEK ESETÉBEN ALKALMAZANDÓ ELJÁRÁSREND

EGYÉB, NEM ENGEDÉLYEZETT KÉPZÉSEK ESETÉBEN ALKALMAZANDÓ ELJÁRÁSREND 2. számú függelék EGYÉB, NEM ENGEDÉLYEZETT KÉPZÉSEK ESETÉBEN ALKALMAZANDÓ ELJÁRÁSREND (A BUDAPESTI GAZDASÁGI EGYETEM FELNŐTTKÉPZÉSI SZABÁLYZATÁNAK FÜGGELÉKE) BUDAPEST 2016. (Hatályos: 2016. június 25.

Részletesebben

PTE ÁJK Pályázati Szabályzata

PTE ÁJK Pályázati Szabályzata PTE ÁJK Pályázati Szabályzata 1. A PTE ÁJK Pályázati Szabályzatának (továbbiakban: Szabályzat) célja összhangban a PTE pályázati rendjéről szóló 4/2007.sz. Rektori Utasítással a PTE ÁJK pályázati aktivitásának

Részletesebben

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2017. március 6. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok

Részletesebben

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata A Pécsi Tudományegyetem minőségbiztosítási szabályzata Pécs 2011. 2011. november 10. 1 A Pécsi Tudományegyetem (továbbiakban: Egyetem) Szenátusa a felsőoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX. törvény 21. (2)

Részletesebben

OKTATÁSKUTATÓ ÉS FEJLESZTŐ INTÉZET. TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 Pedagógusképzés támogatása. Érintettek. a szaktanácsadás szervezője.

OKTATÁSKUTATÓ ÉS FEJLESZTŐ INTÉZET. TÁMOP-3.1.5/12-2012-0001 Pedagógusképzés támogatása. Érintettek. a szaktanácsadás szervezője. TÁMOP3.1.5/1220120001 képzés támogatása A szaktanácsa folyamat részletes lépései, dokumentumai 1. BEJELENTKEZÉS, OKTATÁSKUTATÓ TÁJÉKOZTATÁS, ÉS FEJLESZTŐ INTÉZET DOKUMENTUMOK KÜLDÉSE ÉS KÉRÉSE A szaktanácsadás

Részletesebben

NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete

NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete NEMZETI ADÓ- ÉS VÁMHIVATAL Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézete A Nemzeti Adó- és Vámhivatal Képzési, Egészségügyi és Kulturális Intézetének képzési tevékenysége keretében működtetett információs

Részletesebben

NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA NYÍREGYHÁZA

NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA NYÍREGYHÁZA NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA NYÍREGYHÁZA A Nyíregyházi Főiskola önértékelési folyamatszabályozása (a Minőségirányítási kézikönyv 4. melléklete) Elfogadva: 2010. november 16., hatályos: 2010. december 1. Módosítva:

Részletesebben

Intézkedési terv Intézményi tanfelügyeleti látogatás értékelése alapján

Intézkedési terv Intézményi tanfelügyeleti látogatás értékelése alapján Intézkedési terv Intézményi tanfelügyeleti látogatás értékelése alapján Intézmény neve: Baptista Szeretetszolgálat Gyöngyszem Óvodája Intézmény OM azonosítója: 201 839 Intézményvezető neve: Béresné Dobránszky

Részletesebben

(Min ségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: március 3. (Érvényes visszavonásig) Prof. Dr. Rudas Imre rektor

(Min ségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: március 3. (Érvényes visszavonásig) Prof. Dr. Rudas Imre rektor BUDAPESTI M SZAKI F ISKOLA ME 06 TOVÁBBKÉPZÉSI FOLYAMATOK (Min ségirányítási eljárás) 4. sz. verzió A kiadás dátuma: 2008. március 3. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Bánhidyné Dr. Szlovák Éva CSc.

Részletesebben

Hatályos: év október hó 1. napjától

Hatályos: év október hó 1. napjától HELYI ÉRTÉKELÉSI SZABÁLYZAT Óbudai Almáskert Óvoda Hatályos: 2016. év október hó 1. napjától Az Óbudai Almáskert Óvoda köznevelési intézményben a pedagógusok előmeneteli rendszeréről és a közalkalmazottak

Részletesebben

Hajnal-Lenkey-Jázmin Utcai Általános Művelődési Központ. Panaszkezelési szabályzata

Hajnal-Lenkey-Jázmin Utcai Általános Művelődési Központ. Panaszkezelési szabályzata Hajnal-Lenkey-Jázmin Utcai Általános Művelődési Központ Panaszkezelési szabályzata Panaszkezelési szabályzat Panaszkezelés eljárási rendje A szabályozás célja: 1. A munkavégzés során a szülők, alkalmazottak

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2200 Monor, 29 / 411 244 Petőfi S. u. 29. petofiovi@monornet.hu PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Készítette: Zsember Ágnes óvodavezető Hatályba lépés időpontja: 2017. november 1. 1 Bevezetés: Az intézménnyel

Részletesebben

Tudomány Nyelviskola Kft 1033 Budapest, Tavasz utca 3, Nyilvántartási szám: E /2014

Tudomány Nyelviskola Kft 1033 Budapest, Tavasz utca 3, Nyilvántartási szám: E /2014 KÉPZÉSI PROGRAM 1. A képzési program 1.1. Megnevezése Minőségügyi szemléletmód tréning 1.2. OKJ azonosító - 1.3. Szakmai, vagy nyelvi programkövetelmény azonosítója - 1.4. Engedély megszerzését követően

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Ikt.sz: 39/66/2017. 202187 ÁGASEGYHÁZA NAPKÖZI OTTHONOS ÓVODA 6076 Ágasegyháza, Óvoda utca 2. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1 ÁLTALÁNOS RÉSZ Bevezetés Az óvoda a dolgozók, szülők, partnerek panaszainak egységes

Részletesebben

Helyi értékelési szabályzat

Helyi értékelési szabályzat SZÁZHALOMBATTAI ÖNKORMÁNYZAT SZÁZHALOMBATTAI SZÁZSZORSZÉP ÓVODA OM: 032791 2440 Százhalombatta Posta köz.4. 1 Helyi értékelési szabályzat Hatályos: 2016. október 1. 2 A Százhalombattai Százszorszép Óvoda

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat 2016. november. 01. 1 A panaszkezelési rend az iskolában Az iskola tanulóit, szüleiket/gondviselőiket, valamint az iskola dolgozóit panasztételi jog illeti meg. Panaszt tenni

Részletesebben

TÁTIKA NAPSUGÁR ÓVODA GYAKORNOKI SZABÁLYZATA

TÁTIKA NAPSUGÁR ÓVODA GYAKORNOKI SZABÁLYZATA TÁTIKA NAPSUGÁR ÓVODA GYAKORNOKI SZABÁLYZATA 2013. 09. 01. Készítette: Kakuszi Imréné óvodavezető 1 Tartalomjegyzék 1. Törvényi hivatkozás 3. oldal 2. A szabályzat területi, személyi hatálya 3. oldal 3.

Részletesebben

Intézkedési terv intézményi tanfelügyeleti látogatás után

Intézkedési terv intézményi tanfelügyeleti látogatás után Intézmény neve: Marianum Német Nemzetiségi Nyelvoktató Általános Iskola Intézmény OM azonosítója: 037326 Intézményvezető neve: Takácsné Tóth Alice Noémi Intézményvezető oktatási azonosítója: 76215132822

Részletesebben

Magyar joganyagok - 81/2004. (IX. 18.) ESzCsM rendelet - az egyes szociális szolgálta 2. oldal d) a képzésben résztvevő oktatók képesítése és a felhas

Magyar joganyagok - 81/2004. (IX. 18.) ESzCsM rendelet - az egyes szociális szolgálta 2. oldal d) a képzésben résztvevő oktatók képesítése és a felhas Magyar joganyagok - 81/2004. (IX. 18.) ESzCsM rendelet - az egyes szociális szolgálta 1. oldal 81/2004. (IX. 18.) ESzCsM rendelet az egyes szociális szolgáltatásokat végzők képzéséről és vizsgakövetelményeiről

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT BIATORBÁGYI BENEDEK ELEK ÓVODA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Intézmény OM- azonosítója 032933 Intézményvezető:... Hingyiné Molnár Ildikó Legitimációs eljárás Nevelőtestület nevében: Alkalmazotti közösség nevében:

Részletesebben

A tevékenység által, kreatív szemléletűek részére Szakszerű gyors módszerek elsajátítását, és a minőséget igénylők részére

A tevékenység által, kreatív szemléletűek részére Szakszerű gyors módszerek elsajátítását, és a minőséget igénylők részére I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Divat- és stílustervező felnőttképzés OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is 54 211 07 0000 00 00 2. A program besorolása Csak egy

Részletesebben

Szakmai tanácskozás. Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése. Salgótarján, 2008 december 16.

Szakmai tanácskozás. Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése. Salgótarján, 2008 december 16. Szakmai tanácskozás Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése Salgótarján, 2008 december 16. Szakmai továbbképzési rendszer fejlesztése Minőségbiztosítás jelentősége a Készítette: Dr. Mikli Éva PTE Szociális

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat Zuglói Arany János Általános Iskola és Alapfokú Művészeti Iskola Panaszkezelési rend Zuglói Arany János Általános Iskola és Alapfokú Művészeti Iskola Az iskola tanulóit és szüleiket,

Részletesebben

A képzett szakemberekért. SZFP II. Hazai Peer Review 2009

A képzett szakemberekért. SZFP II. Hazai Peer Review 2009 A képzett szakemberekért SZFP II. Hazai Peer Review 2009 A külsk lső értékelés s módszertana m III.1.. előad adás Szakképz pzési Önértékelési Modell ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK Emberi erőforrások Munkatársi

Részletesebben

Képzési beszámoló június - július

Képzési beszámoló június - július 2014. június - július Képzési beszámoló A TÁMOP-2.2.2-12/1-2012-0001 azonosítószámú A pályaorientáció rendszerének tartalmi és módszertani fejlesztése című kiemelt projekt keretén belül megvalósuló Pályaorientációs

Részletesebben

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap)

III. 3. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) A Balaton-felvidéki Nemzeti Park Igazgatóság 0. évi integritásjelentése III.. Egységes módszertani mérés az integritás helyzetéről (integritás menedzsment értékelő lap) Az integritás menedzsment táblázat

Részletesebben

Bács-Kiskun Megyei Önkormányzat Közművelődési Szakmai Tanácsadó és Szolgáltató Intézete É V E S K É P Z É S I T E R V

Bács-Kiskun Megyei Önkormányzat Közművelődési Szakmai Tanácsadó és Szolgáltató Intézete É V E S K É P Z É S I T E R V Bács-Kiskun Megyei Önkormányzat Közművelődési Szakmai Tanácsadó és Szolgáltató Intézete É V E S K É P Z É S I T E R V 2010 I. BEVEZETÉS Az intézmény neve: Bács-Kiskun Megyei Önkormányzat Közművelődési

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat 2017. 1 Panaszkezelési rend az iskolában Az iskola tanulóit, szüleiket/gondviselőiket, valamint az iskola dolgozóit panasztételi jog illeti meg. Panaszt tenni olyan ügyekben lehet,

Részletesebben

SZAKMAI ELLENŐRZÉSI RENDSZERE HASONLÍTSA ÖSSZE A SZAKTANÁCSADÁS ÉS A TANFELÜGYELET RENDSZERÉT

SZAKMAI ELLENŐRZÉSI RENDSZERE HASONLÍTSA ÖSSZE A SZAKTANÁCSADÁS ÉS A TANFELÜGYELET RENDSZERÉT ESZTERHÁZY KÁROLY FŐISKOLA TANÁRKÉPZÉSI ÉS TUDÁSTECHNOLÓGIAI KAR A KÖZNEVELÉSI RENDSZER PEDAGÓGIAI, SZAKMAI ELLENŐRZÉSI RENDSZERE LSP_TK102G4. HASONLÍTSA ÖSSZE A SZAKTANÁCSADÁS ÉS A TANFELÜGYELET RENDSZERÉT

Részletesebben

Az értékelés rendszere

Az értékelés rendszere Az értékelés rendszere Terület, szempont Információforrás Indikátorok Súlyozás. Adminisztráció Elvégzi a pedagógiai tevékenységéhez kapcsolódó ügyviteli tevékenységet. Haladási és értékelő napló vezetése;

Részletesebben

DEBRECENI FAZEKAS MIHÁLY GIMNÁZIUM

DEBRECENI FAZEKAS MIHÁLY GIMNÁZIUM DEBRECENI FAZEKAS MIHÁLY GIMNÁZIUM PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT 16. sz. függeléke OM azonosító kód: 031198 Elfogadva: 2017. augusztus 30. Hatálybalépés ideje: 2017. szeptember

Részletesebben

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET MINŐSÉGÜGYI DOKUMENTUMAINAK GYŰJTEMÉNYE 2016 1101 Budapest, Hungária krt. 9-11. Tel: (1) 432-9000 Email: NKE_KVI@uni-nke.hu

Részletesebben

Önértékelési szabályzat

Önértékelési szabályzat Önértékelési szabályzat Levéli Német Nemzetiségi Általános Iskola 2016 1. Az önértékelés alapja Jogszabályok: 2011. évi CXC. törvény a nemzeti köznevelésről (64-65. és a 86-7. ) 20/2012 (VIII. 31.) EMMI

Részletesebben

FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK TÁJÉKOZTATÓ PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél

FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK TÁJÉKOZTATÓ PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK PROGRAMFÜZET a Centroszet Szakképzés-szervezési NKft.-nél Készítette: Marosvölgyi Ágnes A készítés dátuma: Budapest, 2011.07.08. Jóváhagyás dátuma: Budapest, 2011.07.11. Némedi

Részletesebben

A Jó gyakorlat mentori és adaptációs terve. Az átadás folyamata

A Jó gyakorlat mentori és adaptációs terve. Az átadás folyamata Gyurkovics Tibor Általános Iskola, Előkészítő Szakiskola, Egységes Gyógypedagógiai Módszertani Intézmény SZÉKHELY: 1172 Budapest XVII., Naplás u. 60. SZÉKHELY: és FAX 257-0562, IGAZGATÓ: 253-6733 E-mail:

Részletesebben

Önértékelési szabályzat

Önértékelési szabályzat Önértékelési szabályzat A GRÁCIA ALAPFOKÚ MŰVÉSZETI ISKOLA ÖNÉRTÉKELÉSI SZABÁLYZATA 9027 GYŐR, PUSKÁS T. U. 8. 2015. 1. Az önértékelés alapja Jogszabályok: 2011. évi CXC. törvény a nemzeti köznevelésről

Részletesebben

a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör,

a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör, a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör, amely kiterjed valamennyi munkatársra, a gazdasági szerep,

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat Kőbányai Fekete István Általános Iskola

Panaszkezelési Szabályzat Kőbányai Fekete István Általános Iskola Panaszkezelési Szabályzat Kőbányai Fekete István Általános Iskola Az iskola tanulóit és szüleiket, gondviselőiket, nevelőszülőket, más ügyfeleket valamint az iskola dolgozóit panasztételi jog illeti meg.

Részletesebben

SZEGED ÉS TÉRSÉGE EÖTVÖS JÓZSEF GIMNÁZIUM, ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉSI PROGRAM

SZEGED ÉS TÉRSÉGE EÖTVÖS JÓZSEF GIMNÁZIUM, ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉSI PROGRAM SZEGED ÉS TÉRSÉGE EÖTVÖS JÓZSEF GIMNÁZIUM, ÁLTALÁNOS ISKOLA INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉSI PROGRAM a 2015/2016. tanévtől a 2019/2020. tanévig tartó önértékelési időszakra A módosításokkal egységes szerkezetben

Részletesebben

A Hetvehelyi Általános Iskola panaszkezelési szabályzata

A Hetvehelyi Általános Iskola panaszkezelési szabályzata A Hetvehelyi Általános Iskola panaszkezelési szabályzata A Hetvehelyi Általános Iskola Szervezeti és Működési Szabályzatának melléklete Panaszkezelési rend a Hetvehelyi Általános Iskolában Az iskola tanulóit

Részletesebben

ÚJ MUNKATÁRSAK FELVÉTELÉRE ÉS BETANÍTÁSÁRA VONATKOZÓ SZABÁLYZAT

ÚJ MUNKATÁRSAK FELVÉTELÉRE ÉS BETANÍTÁSÁRA VONATKOZÓ SZABÁLYZAT Budapesti Műszaki Szakképzési Centrum Than Károly Ökoiskolája, Gimnáziuma, Szakgimnáziuma és Szakközépiskolája PANASZKEZELÉSI REND ÚJ MUNKATÁRSAK FELVÉTELÉRE ÉS BETANÍTÁSÁRA VONATKOZÓ SZABÁLYZAT 1. A szabályzat

Részletesebben

.. ÁLTALÁNOS ISKOLA. Éves önértékelési terv MINTA. 2017/2018. tanév

.. ÁLTALÁNOS ISKOLA. Éves önértékelési terv MINTA. 2017/2018. tanév .. ÁLTALÁNOS ISKOLA Éves önértékelési terv MINTA 2017/2018. tanév Készítette:.. intézményvezető A..Általános Iskola az ötéves önértékelési programban foglalt feladatok megvalósítására az éves önértékelési

Részletesebben

FELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS

FELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS FELNŐTTKÉPZÉSI SZERZŐDÉS Tanfolyam nyilvántartási száma: amely létrejött a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény 13..-a alapján egyrészről a Magyar Gyula Kertészeti Szakképző Iskola (1106 Budapest,

Részletesebben

Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat

Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat Információs, ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzat A Saldo Pénzügyi Tanácsadó és Informatikai Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Saldo Zrt.) mint a 2013. évi LXXVII. törvény szerinti

Részletesebben

2013. szeptember 1. TÁMOP B Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára

2013. szeptember 1. TÁMOP B Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára TÁMOP-3.3.10.B-12-2013-0004 Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára 2013. szeptember 1. 1 A Szervezeti és Működési Szabályzat határozza meg a projekt megvalósításában részt vevők feladat-

Részletesebben

Szabályzat a felszámolási tevékenység során felmerült panaszok kezeléséről

Szabályzat a felszámolási tevékenység során felmerült panaszok kezeléséről Szabályzat a felszámolási tevékenység során felmerült panaszok kezeléséről 1. A szabályzat célja Jelen szabályzat rögzíti az ügyfelek bejelentései, észrevételei, panaszai befogadásának, kivizsgálásának,

Részletesebben

NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA KÉPZÉSI ÉS TOVÁBBKÉPZÉSI INTÉZET ÜGYRENDJE. Elfogadva: 2013. április 16., hatályba lép: 2013. április 18-án

NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA KÉPZÉSI ÉS TOVÁBBKÉPZÉSI INTÉZET ÜGYRENDJE. Elfogadva: 2013. április 16., hatályba lép: 2013. április 18-án NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA KÉPZÉSI ÉS TOVÁBBKÉPZÉSI INTÉZET ÜGYRENDJE Elfogadva: 2013. április 16., hatályba lép: 2013. április 18-án A Képzési és Továbbképzési Intézet (a továbbiakban: KTI) ügyrendjét (a továbbiakban:

Részletesebben

Elektronikai alkalmazások a korszerű gépjárművekben

Elektronikai alkalmazások a korszerű gépjárművekben Elektronikai alkalmazások a korszerű gépjárművekben Szemere Bertalan Szakközépiskola, Szakiskola és Kollégium Az egész életen át tartó tanulás fejlesztése az intézmények közötti nemzetközi együttműködéssel

Részletesebben

I. A közoktatás-fejlesztési szolgáltatást nyújtó referencia-intézmény definíciója

I. A közoktatás-fejlesztési szolgáltatást nyújtó referencia-intézmény definíciója I. A közoktatás-fejlesztési szolgáltatást nyújtó referencia-intézmény definíciója Egyedi, más intézmények számára is példaértékű, működésében koherens, befogadó, gyermekközpontú pedagógiai gyakorlattal,

Részletesebben

Szakmai monitoring látogatások tapasztalatai Hogyan készüljünk?

Szakmai monitoring látogatások tapasztalatai Hogyan készüljünk? GINOP-6.1.7-17-2018-00001 Munkahelyi képzések támogatása mikro-, kis- és középvállalatok és nagyvállalatok munkavállalói számára indított képzések szakmai támogató programja Szakmai monitoring látogatások

Részletesebben

A tanfelügyelet: a vezető mint pedagógus, a vezető mint vezető ellenőrzése

A tanfelügyelet: a vezető mint pedagógus, a vezető mint vezető ellenőrzése A tanfelügyelet: a vezető mint pedagógus, a vezető mint vezető ellenőrzése A tanfelügyeleti standardok fajtái 1. Az ellenőrzés területeinek megfelelő A vezető ellenőrzése - értékelése A pedagógusok ellenőrzése

Részletesebben

Felnőttképzési kiegészítő tevékenységek

Felnőttképzési kiegészítő tevékenységek Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély nyilvántartási száma: E-000116/2014. Felnőttképzési kiegészítő

Részletesebben

Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola

Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola Oldalszám: 1. Dankó Pista Egységes Óvoda-Bölcsőde, Általános Iskola, Szakképző Iskola, Gimnázium, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola A Felnőttképzési

Részletesebben

M5005 FELADATOK. A képzési folyamat tervezése és irányítása, minőségbiztosítás

M5005 FELADATOK. A képzési folyamat tervezése és irányítása, minőségbiztosítás 6 M FELDTOK Felnőttoktatási és képzési tevékenységének területén megtervezi a szakmai/szakképesítő és kiegészítő programokat: meghatározza a program céljait, feladatait, eszközeit, módszereit és költségeit

Részletesebben

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2015. március 2. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok

Részletesebben

Készítette: Nagy Ilona intézményvezető. 1 A fenti szabályzat a 326/2013. (VIII.30) kormányrendelet 5. sz. melléklete alapján készült.

Készítette: Nagy Ilona intézményvezető. 1 A fenti szabályzat a 326/2013. (VIII.30) kormányrendelet 5. sz. melléklete alapján készült. A pedagógus szakképzettséggel rendelkező nevelő és oktató munkát közvetlenül segítő munkakörben foglalkoztatottakra vonatkozó helyi értékelési szabályzata 1 Készítette: Nagy Ilona intézményvezető 1 A fenti

Részletesebben

Kompetencia és teljesítményalapú értékelési rendszerének szabályzata

Kompetencia és teljesítményalapú értékelési rendszerének szabályzata A CEGLÉDI TANKERÜLETI KÖZPONT SZENTLŐRINCKÁTAI IMRE SÁNDOR ÁLTALÁNOS ISKOLÁJÁNAK Kompetencia és teljesítményalapú értékelési rendszerének szabályzata jóváhagyta: Horti Sándor igazgató érvényes: 2018-2019.

Részletesebben

B U J Á K I S Z E N T - G Y Ö R G Y I A L B E R T Á L T A L Á N O S I S K O L A P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T

B U J Á K I S Z E N T - G Y Ö R G Y I A L B E R T Á L T A L Á N O S I S K O L A P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T B U J Á K I S Z E N T - G Y Ö R G Y I A L B E R T Á L T A L Á N O S I S K O L A 3047 Buják, Glatz Oszkár utca 1. OM azonosító: 032206 P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T SZMSZ MELLÉKLETE...

Részletesebben

Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás

Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás Pécsi Tudományegyetem Általános Orvostudományi Kar Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás Dokumentum adatai Azonosító kód/fájlnév Verziószám Mellékletek száma ME03_ÁOK 1.0 3 Készítették Minőségügyi

Részletesebben

INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS ÖTÉVES MUNKATERV EGRI DOBÓ ISTVÁN GIMNÁZIUM Eger, Széchenyi u. 19.

INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS ÖTÉVES MUNKATERV EGRI DOBÓ ISTVÁN GIMNÁZIUM Eger, Széchenyi u. 19. INTÉZMÉNYI ÖNÉRTÉKELÉS ÖTÉVES MUNKATERV 2015-2020 EGRI DOBÓ ISTVÁN GIMNÁZIUM 3300 Eger, Széchenyi u. 19. 1. Jogszabályi háttér Sorsz. Azonosító Név Rövidítés 1. 2011.CXC:törvény a nemzeti köznevelésről

Részletesebben

School of Business Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság. Minőségpolitika

School of Business Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság. Minőségpolitika School of Business Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság Minőségpolitika Hatályba lép: 2012. január 02. Jóváhagyó: Bokor József (ügyvezető) Ph. cégszerű aláírás Minőségpolitika Az School of Business

Részletesebben

Az Orosházi Táncsics Mihály Gimnázium, Szakközépiskola és Kollégium

Az Orosházi Táncsics Mihály Gimnázium, Szakközépiskola és Kollégium z Orosházi Táncsics Mihály Gimnázium, Szakközépiskola és Kollégium öt évre szóló i programja (2015-2020) (Módosítva 2016. december 5.) Részlet az Önértékelési kézikönyvből: z öt évre szóló i programban

Részletesebben

OEFI. Eljárásrend az iskolai egészségfejlesztési, prevenciós programok ajánlásához

OEFI. Eljárásrend az iskolai egészségfejlesztési, prevenciós programok ajánlásához OEFI Eljárásrend az iskolai egészségfejlesztési, prevenciós programok ajánlásához 2013 Tartalomjegyzék 1. ELŐZMÉNYEK...2 2. AZ ELJÁRÁSBAN RÉSZTVEVŐ SZERVEZETI EGYSÉGEK, SZEMÉLYEK FELADATAI ÉS JOGKÖREI...2

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ Készítette: Dr. Traiber-Harth Ibolya minőségirányítási igazgató 2014.04.30. Felülvizsgálta, aktualizálta:... Hegedüs Zsuzsanna mb. operatív vezető 2016.02.21. Jóváhagyta:...

Részletesebben