Kivonat (4. számú függelék a Pannon GSM Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételeihez)

Átírás

1 Kivonat (4. számú függelék a Pannon GSM Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételeihez) Érvényes: február 1-jétől Tartalomjegyzék 1.Szolgáltató Ügyfélszolgálat működtetése Az előfizetői jogviszony módosítása Az előfizetői jogviszony megszüntetése A szolgáltatás szüneteltetése, a szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása Adatkezelés, adatvédelem A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények igénybevétele A Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása, a szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása A számlázás módja számlás előfizetés esetén A számlázás módja kártyás előfizetés esetén Számlareklamáció Reklamáció sz melléklet: Előfizetők és felhasználók személyes adatainak kezelése a Pannon GSM Távközlési Zrt-nél (Adatkezelési tájékoztató)...13 I.A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, a kezelés célja és jogcíme:...14 II.A személyes adatok tárolásának időtartama: III.A személyes adatok továbbításának esetei: ) A Szolgáltató és a GSM- technológia által nyújtott biztonság ) Külső cégek által nyújtott biztonság A Pannon GSM Távközlési Zrt. Bemutatótermei Szolgáltató A szolgáltató neve, címe A Pannon GSM Távközlési Zrt. a Pest megyei Cégbíróságon cégjegyzékszámon nyilvántartott zártkörű részvénytársaság. A székhely levelezési címe: 2040 Budaörs, Baross u. 165/2. Központi telefonszáma: Központi telefaxszáma: Telefonos Ügyfélszolgálat: 1220 Pannon Infovonal: Honlapjának címe: Az Általános Szerződési Feltételek teljes szövege a Pannon GSM Távközlési Zrt. bemutatótermeiben, honlapján és a Pannon Partner üzletekben áll az Előfizetők rendelkezésére. 2. Ügyfélszolgálat működtetése Telefonos Ügyfélszolgálat (1220-as rövid hívószám) A szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítése érdekében a Szolgáltató állandó, 24 órás Telefonos Ügyfélszolgálatot működtet. Az Előfizetők a Telefonos Ügyfélszolgálatot a Pannon GSM

2 Távközlési Zrt. rendszeréből díjmentesen hívhatják, más szolgáltatók rendszeréből az adott szolgáltató mindenkori díjszabásában meghatározott díj ellenében. Pannon Infovonal ( ) Az Szolgáltató közvetlenül ügyintéző kapcsolását biztosítja, automatikus menürendszer nélkül. A Pannon Infovonal hívása a mindenkori Díjszabásban meghatározott, az Előfizető tarifacsomagja szerint a Pannon GSM Távközlési Zrt. Hálózatába irányuló hívásként kerül díjazásra. PannOnline A PannOnline szolgáltatás segítségével a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Előfizetőnek az előfizetéssel kapcsolatos adatok megtekintésére, szolgáltatások megrendelésére, lemondására, valamint a kártyás Előfizetőknek lehetőségük van egyenlegfeltöltésre a Pannon Felöltőkártya segítségével a Pannon GSM Távközlési Zrt. internetes oldalán keresztül. A szolgáltatást kizárólag a Pannon GSM Távközlési Zrt. internetes oldalán keresztül lehet elérni. 3. Az előfizetői jogviszony módosítása Az előfizetői jogviszony az Előfizetői szerződés írásbeli módosításával, a jogszabályok, illetve a jelen Üzletszabályzat módosulásával, valamint átírással (lásd az Engedményezés Üzletszabályzat 10. fejezet, illetőleg az Egyéb Szolgáltatások leírásánál fejezet V. alpontja) módosítható. Az átírás szabályai: Az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy előfizetői jogviszonyát a Szolgáltató hozzájárulásával más személyre ruházza át. Az átírás költsége függ attól, hogy saját vállalkozás, illetve közvetlen családtag nevére történik-e az átírás vagy sem. A Szolgáltató az átírást annak kérelmezésétől számított legfeljebb 15 napon belül teljesíti. E határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét az adott szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az igénybevétel feltétele: A szolgáltatás igénybevételének feltétele írásbeli Előfizetői szerződése kötése, a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásában a szolgáltatás igénybevételéért felszámított egyszeri díj kiegyenlítése, továbbá az, hogy az új Előfizető megfeleljen a Szolgáltató által támasztott feltételeknek. Az igénybevétel korlátja: Az előfizetői jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki eleget tud tenni az Általános Szerződési Feltételekben foglalt követelményeknek. A polgári jog általános szabályai szerint a szóban vagy ráutaló magatartással történő módosítást is elfogadhatja a Szolgáltató. A szóban vagy ráutalással történő módosítás esetén a hatálybalépés feltétele azonban az, hogy a módosítást a másik fél is elfogadja. A felek az előfizetői jogviszonyt az ÁSZF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan bármikor módosíthatják az Előfizetői szerződés írásbeli módosításával. Az Egyedi előfizetői szerződés módosítása esetén a szerződéskötésre vonatkozó rendelkezéseket kell megfelelően alkalmazni. A Szolgáltató jogosult az Egyedi előfizetői szerződést és az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani. Erre a Szolgáltató kizárólag abban az esetben jogosult, ha jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Jogosult továbbá a Szolgáltató az Előfizetői szerződés egyoldalú módosítására az előfizetői igények (technikai, minőségi, kényelmi, gazdasági stb.) minél szélesebb körű kiszolgálása érdekében. Az Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy a Díjszabás feltételeit a Szolgáltató időről időre egészben vagy részben egyoldalúan módosíthatja [tekintettel az Efsz. 5. (3) bekezdésére]. A Szolgáltató a módosításról Előfizetőit közlemény útján tájékoztatja. A Díjszabás-módosítás elfogadásának minősül, ha az Előfizető ráutaló magatartásával a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi. Amennyiben az Előfizető nem fogadja el a megváltozott díjtételt, úgy az Előfizető a szerződést kifejezett nyilatkozatával a pont (Rendkívüli felmondás) szerint felmondhatja. Az Előfizetői szerződés (ÁSZF vagy egyedi Előfizetői szerződés) egyoldalú módosítása esetén a Szolgáltató a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal hirdetményben értesíti az Előfizetőket kivéve, ha a módosítás új szolgáltatás bevezetése miatt vált szükségessé, és az a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken és egyidejűleg tájékoztatja őket a felmondás feltételeiről, valamint ügyfélszolgálatán közzéteszi a módosítást. A nyilatkozattétel elmulasztása az alábbi rendelkezés kivételével elfogadásnak minősül. 2

3 A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. 4. Az előfizetői jogviszony megszüntetése 4.1. Általános szabályok Az Előfizetői szerződés megszűnésével egyidejűleg a szerződésből eredő valamennyi fizetési kötelezettség esedékessé válik. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megszűnésekor az utolsó tárgyidőszakra vonatkozó számlát, illetve az igénybe vett szolgáltatás alapján a Szolgáltatónak még járó és ki nem egyenlített tartozásról kiállított számlát megküldi az Előfizető részére, aki azt köteles a számlán feltüntetett időpontig kiegyenlíteni. Ugyanígy köteles az Előfizető a külföldi hálózatból indított vagy külföldi hálózatban fogadott hívások Szolgáltató által megelőlegezett díját a számlán feltüntetett időpontig kiegyenlíteni. Az Univerzális egyenleg nem használható fel az egyéb számlatartozások kiegyenlítésére ez alól kivételt képez az előfizetői jogviszony megszűnése, amikor az Univerzális egyenleg a tartozásba beszámítható. Az Előfizetői szerződés megszűnése az Előfizető fizetési kötelezettségeit nem érinti, a belépéskor megfizetett Egyszeri csatlakozási díj nem jár vissza. Amennyiben az Előfizető a 7. fejezetben meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Előfizető által igénybevett feltételes kedvezményt elveszíti, és az egyedi Előfizetői szerződésben, illetve a Kedvezményes árú készülékvásárláshoz kiállított Nyilatkozatban meghatározott kötbért köteles a Szolgáltató részére megfizetni. Amennyiben az Előfizető a szerződés megszűnését követő 180 napon belül eleget tesz fizetési kötelezettségének, lehetősége van a Díjszabásban meghatározott díj megfizetése ellenében a szolgáltatást korábbi GSM mobiltelefonszámával, a rendelkezése szerinti aktív tarifacsomaggal igénybe venni. A Szolgáltató az Előfizetői hívószámot az Előfizetői szerződés megszűnését követő 180 napon belül nem rendeli más Előfizetőhöz. A korábbi Előfizető a mindenkor hatályos Díjszabásban meghatározott díj ellenében a szerződés megszűnését követő 180 napon belül igényelheti, hogy a régi számával kössön új Előfizetői szerződést Közös megegyezéssel történő megszűnés Az előfizetői jogviszony megszűnik a felek által meghatározott időpontban, amennyiben erről a felek közösen megállapodnak Az Előfizető kérésére történő megszűnés Rendes felmondás Az Előfizető az Előfizetői szerződést bármikor felmondhatja indoklás nélkül, 8 napos felmondási idővel. Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja előfizetői felmondás esetén az írásbeli felmondás Szolgáltató által történő átvételétől számított nyolcadik nap. Az Előfizető felmondás esetén köteles a felmondás napjáig fennálló esedékes és lejárt tartozását haladéktalanul kiegyenlíteni, valamint a SIMkártyát a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni. Az Előfizető csak írásos formában mondhatja fel az Előfizetői jogviszonyt. Rendkívüli felmondás Az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződést azonnali hatállyal felmondani. Amennyiben a módosítás hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani a szerződést. Nem mondhatja azonban fel az Előfizető a szerződést, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi, a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti A Szolgáltató általi megszüntetés A Szolgáltató általi felmondás esetén az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az a nap, amely az írásbeli felszólításban megjelölt eredménytelen határidőt vagy a felmondási idő utolsó napját követi. A 3

4 Szolgáltató a felmondást tartalmazó levelet tértivevénnyel küldi meg az Előfizető részére. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell: a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a szerződésszegés megszüntetésének lehetőségéről és ennek következményeiről. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a szolgáltatás sajátosságaira tekintettel a Szolgáltató a felmondásról nem írásban, tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt, hanem az Eht (2) bekezdésében meghatározott egyéb módok valamelyikén (egyéb elektronikus hírközlési úton, illetve az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató az értesítést ügyfélszolgálatán is közzéteszi) is értesítheti Rendkívüli felmondás Szerződésszegés Amennyiben az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, vagy az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető felszólítás ellenére sem szünteti meg a jogsértő állapotot. Amennyiben a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és ezt igazolja a Szolgáltató felé, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. A szolgáltatás nem szerződésszerű használata Amennyiben az Előfizető több Előfizetői szerződést kötött a Szolgáltatóval, és ezek alapján akár egy szerződéssel kapcsolatban is a szolgáltatást nem szerződésszerűen veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult az Előfizető valamennyi Előfizetői szerződésének megszüntetésére a jelen Üzletszabályzatban foglaltak szerint. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának szüneteltetésére, korlátozására, illetve megszüntetésére, amennyiben az Előfizető a szolgáltatás nyújtását részben vagy teljes egészében akadályozza, minőségét hátrányosan befolyásolja, illetve üzleti tevékenységét a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások egyik olyan elemének felhasználásával folytatja, amelynek igénybevétele az Előfizetők részére a Szolgáltató felé önmagában díjfizetési kötelezettséget nem keletkeztet. A szolgáltatás nyújtásának hatóság általi megtiltása/módosítása Az Előfizetői szerződés megszűnik akkor is, ha a hatóság jogerős és végrehajtható határozatával megtiltotta a szolgáltatás nyújtását, illetve olyan feltételeket állapít meg a szolgáltatás nyújtása vonatkozásában, amelyek az Előfizetői szerződés szerinti szolgáltatás nyújtását nem teszik lehetővé. Díj nemfizetése A Szolgáltató a számlás Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésben meghatározott határidőn belül sem egyenlítette ki. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A Szolgáltató a számlás előfizetői szolgáltatás megszüntetése helyett felajánlhatja az előfizetői csomag cseréjét kártyás előfizetői szolgáltatásra. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatóval kötött külön megállapodása alapján beszerzései, különösen készülék- és tartozékvásárlása vonatkozásában halasztott fizetésre jogosult, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás díjának meg nem fizetése esetén alkalmazott eljárást lefolytatni, így az Előfizető Előfizetői szerződéseit felmondani, amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető fizetési felszólítása ellenére, az abban meghatározott időpontig sem fizeti meg a beszerzésekből eredő tartozásait. Szóbeli szerződés esetén, amennyiben az Előfizető nem tesz eleget együttműködési, tájékoztatási kötelezettségének, valamint változás bejelentési kötelezettségét megszegi, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszüntetni. 4

5 Rendes felmondás Az pontban foglalt esetek kivételével a Szolgáltató 60 napos felmondási idővel jogosult az Előfizetői szerződést felmondani. Rendes felmondás indokául szolgál különösen az Előfizető fizetésképtelensége, illetve amennyiben ellene csődeljárás, felszámolási, végelszámolási vagy törlési eljárás indult. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői szerződés keretében igénybevett bármely szolgáltatást tilos a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül részben vagy egészben továbbértékesíteni harmadik személy(ek) részére. Amennyiben az Előfizető e kötelezettségét megszegi, tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az Előfizetői bármilyen kára származott az Előfizető szerződésszegő magatartása következtében, ezt a Szolgáltató jogosult érvényesíteni. A kártérítési igény szempontjából a szerződésben kikötött igényeket lehet érvényesíteni, illetve az adott szerződésszegő magatartás miatt felmerülő kárt is lehet érvényesíteni. 5. A szolgáltatás szüneteltetése, a szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása 5.1. A szolgáltatás szüneteltetése (számlás előfizetés esetén) A szolgáltatás szüneteltetése történhet: az Előfizető kérésére, a Szolgáltató által Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés Az Előfizetőnek a Díjszabásban rögzített díj megfizetése esetén lehetősége van arra, hogy az előfizetést határozatlan időre szüneteltesse, illetve a szünetelés után kérje a rendszerbe történő visszakapcsolást. A szolgáltatás szüneteltetését kérheti írásban, személyesen a bemutatótermekben, valamint telefonon a nap 24 órájában működő Telefonos Ügyfélszolgálati vonal felhívásával. A Szolgáltató egyéni Előfizető esetén köteles legalább 6 hónap szünetelésre lehetőséget biztosítani. Az Előfizető kérheti a szüneteltetést akkor is, ha SIM-kártyáját eltulajdonították, vagy azt elvesztette. Ebben az esetben szünetel a szolgáltatás a bejelentéstől kezdve a kártya megkerüléséig, illetve az újabb Előfizetői kártya aktiválásáig. Ebben az esetben a szolgáltatás szüneteltetését az Előfizető a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) is kérheti. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetés időtartama alatt az Előfizető az Emelt díjas szolgáltatást nem tudja igénybe venni és az Emelt díjas szolgáltatáshoz tartozó egyenlegét sem tudja felhasználni. Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizetőt csak az Előfizetői szerződésben feltüntetett csökkentett, indokolt és méltányos díj fizetésére lehet kötelezni A Szolgáltató általi szüneteltetés A./ A szünetelés általános esetei Szünetel a Szolgáltatás, amennyiben az Előfizetői szerződés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az Előfizetői Szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt- amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. B./ Az Eht (4) bekezdése alapján történő szünetelés esetei Magas forgalom összeghatár miatti szünetelés A magas forgalom összeghatáráig, a Számlás előfizetés Előfizetője az előfizetői típustól függően, valamint a fogyasztói szokások alapján meghatározott összeghatárig, de legalább bruttó Ft-ig (magas forgalom összeghatár) használhatja a Szolgáltatást anélkül, hogy tőle a Szolgáltató előleg megfizetést követelhetne. Ezen összeghatár elérésekor a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a magas forgalom tényéről, az előleg összegéről és annak befizetésének határidejéről. Amennyiben az Előfizető 5

6 nem fizeti meg a meghatározott biztosítékot, a Szolgáltató a Szolgáltatást szüneteltetheti. Ilyenkor további igénybevételre csak abban az esetben van lehetőség, ha az Előfizető a Szolgáltató által meghatározott biztosítékot megfizeti. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető a forgalmi egyenlegéről a nap 24 órájában tájékoztatást kapjon. A Szolgáltató az Előfizető fogyasztói szokásaihoz képest időszakosan módosítja a magas forgalom összeghatárát. A Szolgáltató az Előfizető kérésre tájékoztatást nyújt az Előfizető aktuális forgalmáról a 172 (számlainfo), valamint a 1220 (telefonos ügyfélszolgálat) telefonszámokon, illetve a PannOnline rendszeren keresztül. A magas forgalom összeghatár elérésének tipikus esetei között fokozottan érdemes ügyelni a roaming használatra, a WAP- és internethasználatra, valamint a különböző tartalomszolgáltatások igénybevételére. Előfizető igénye szerint ilyen esetekben is lehetőség van forgalmi előleg megfizetésére. Fizetőképesség és személyes adatok vizsgálatának eredménye miatti szünetelés A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető által szerződéskötéskor megadott személyes adatokat, illetve az Előfizető fizetőképességét akár harmadik személyek igénybevétele útján vizsgálni és az Előfizetőtől ehhez szükséges információkat, illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni (továbbiakban: vizsgálat). A Szolgáltató vizsgálatának eredménye alapján, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték (pl.: óvadék, bankgarancia, kezesség, előleg, átírás stb., együttesen a továbbiakban: biztosíték) adásához kötni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólítása ellenére sem teljesíti a biztosíték adását, úgy a Szolgáltató a szolgáltatást az Eht (4) bekezdése alapján szünetelteti. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a Szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a Szolgáltatást az előleg mértékéig veheti igénybe. C./ Díjfizetési kötelezettségek alakulása a szünetelés ideje alatt A Szolgáltatás Szolgáltató általi szüneteltetésének időtartama alatt, az A./ pontban megjelölt általános esetekben, az Előfizető nem köteles a Havi előfizetési díj megfizetésére. Ez alól kivételt képez a 6.2 (Felelősség a szolgáltatásért, kötbér rész) pontban meghatározott, a GSM-rendszer karbantartási munkái miatti ideiglenes szüneteltetés, amire a Szolgáltató a Koncessziós szerződés alapján jogosult. Ha az általános esetekben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. A Szolgáltatás Szolgáltató általi szüneteltetésének időtartama alatt, a B./ pontban megjelölt, az Eht (4) bekezdése alapján történő szünetelés eseteiben az Előfizető köteles a Havi előfizetési díj megfizetésére. A Szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget A szolgáltatás szüneteltetése (kártyás előfizetés esetén) Szünetel a Szolgáltatás, amennyiben az Előfizetői szerződés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik. Az Előfizetői Szolgáltatás szünetelésére sor kerülhet: az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; 6

7 a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. A Szolgáltatás szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás esetén az Előfizető, amennyiben SIM-kártyáját elveszíti, vagy tőle azt ellopják, köteles azt a Szolgáltató bemutatótermében, vagy Telefonos ügyfélszolgálatán (1220) bejelenti. Amennyiben a szolgáltatást tovább kívánja használni, a mindenkor Díjszabásban meghatározott SIM-kártya pótlás díját megfizetve kérheti a SIM-kártya pótlását. Egyéb esetben a Szolgáltató nem tudja biztosítani a szolgáltatáshoz való hozzáférést. Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás esetén a szolgáltatás felfüggesztését a szolgáltatás jellegére tekintettel az Előfizető nem kezdeményezheti A szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozása A Szolgáltató az alábbi feltételekkel jogosult a Szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozására. Amennyiben: a. akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha a mobil-rádiótelefon hálózathoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b. az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételének korlátozására. A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul azaz a körülményekhez igazodóan, 24 órán belül megszünteti, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. Amennyiben az Előfizető több Előfizetői szerződést kötött a Szolgáltatóval, és ezek alapján akár egy szerződéssel kapcsolatban is a szolgáltatást nem szerződésszerűen veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult a többi szerződés vonatkozásában is a szolgáltatás korlátozására. A szolgáltatás az Előfizető magatartása miatt bekövetkezett korlátozásának megszüntetésére az Előfizető kérésére csak a Díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díj és valamennyi hátralékos tartozás megfizetése után, a technikai feltételek által biztosított időn belül kerülhet sor. A szolgáltatás korlátozásának időtartama alatt az alapszolgáltatás (hívhatóság) havidíja mellett az egyes, Előfizető által megrendelt kiegészítő szolgáltatások havidíja is kiszámlázásra kerül. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is biztosítja az Előfizető hívhatóságát, a segélykérő hívások továbbítását, valamint a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220 ügyfélszolgálat és hibabejelentő) elérhetőségét. Az 5.3. fejezet b) pontja esetén a szolgáltatás korlátozása a korlátozás első 3 hónapjában csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más Szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását, így más szolgáltatások igénybevételének lehetőségét indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse. A Szolgáltató nem köteles ennek megfelelően eljárni, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. Amennyiben a Szolgáltatás használata során a kártyás Előfizetőnek esetleges technikai okokból negatív egyenlege keletkezik, úgy a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást azonnal korlátozni. 6. Adatkezelés, adatvédelem A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra nézve, hogy a rádiótelefon-rendszer működtetése, karbantartása és ellenőrzése során tudomására jutó adatokat, információkat az ide vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően titkosan kezeli, azokat csak a szolgáltatáshoz szükséges mértékben használja fel, harmadik személy tudomására nem hozza mindaddig, amíg az Előfizető az Előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Kivételt jelentenek azok az esetek, ahol jogszabály ettől eltérő kötelezettséget ró a Szolgáltatóra. Az Előfizető személyes adatai Szolgáltató általi kezelésének feltételeit a 2. sz. mellékletben foglalt Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltatónak a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen. 7

8 A Szolgáltató vállalja, hogy megtesz minden szükséges műszaki és szervezeti intézkedést annak érdekében, hogy a távbeszélőtitkot az általa működtetett rádiótelefon-rendszer műszaki lehetőségei szerint megőrizze, azonban nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek az Előfizető az elektromos jelekkel átvitt információk harmadik személy által történő esetleges megszerzése, illetve felhasználása miatt érik, különösen akkor nem, ha ez más szolgáltató hálózatában vagy berendezéseiben, illetve jogszabályi felhatalmazás alapján történik. A 2. sz. melléklet (Adatkezelési tájékoztató) részletes tájékoztatót tartalmaz a szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról. A Szolgáltató az Előfizető adatait tudakozó- és telefonkönyv-adatállományában az Előfizetőnek az Előfizetői szerződésben adott nyilatkozata szerint kezeli. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermeiben, vagy telefonon a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató biztosítja annak lehetőségét, hogy az Előfizető rendelkezhessen telefonszámáról, azaz hívószámának a hívott fél készülékén történő kijelzését saját akarata szerint szabályozhassa. A hívószámküldés letiltása történhet általánosan valamennyi hívásra kiterjedően vagy hívásonként is. 1 Az általános tiltást az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja. Bizonyos készülékek is biztosítják ennek lehetőségét a Szolgáltatótól függetlenül. Erről bővebb információt a készülékek használati utasítása tartalmaz. Az Előfizető hívásonként is letilthatja hívószámának küldését a GSM-szabvány (GSM version release 1997) szerinti GSM-kóddal. A hívószám elküldését tiltó GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: #31#telefonszám, majd a hívásindító gomb megnyomása. Abban az esetben, ha az Előfizető kérésére a Pannon GSM Távközlési Zrt. Általános hívószámküldéstiltást aktivált, az Előfizető hívás előtt a GSM-szabvány szerinti GSM-kóddal engedélyezheti hívószámának elküldését. A hívószám küldését engedélyező GSM-kódot a felhívni kívánt telefonszám elé kell beírni az alábbi formátumban: *31#telefonszám, majd a hívásindító gomb megnyomása. A szerződéskötési igény bejelentésekor az Előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizetőre vonatkozó, esetlegesen a Szolgáltató hálózatában keletkezett és jogszerűen tárolt forgalmi adatokat ügyfél-értékelési szempontok kialakítása céljából felhasználja. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben számláját vagy egyéb tartozását a számlán vagy egyéb érvényes iraton feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató a számlatartozás behajtását egy, az általa ezzel a feladattal megbízott, titoktartásra kötelezett harmadik személlyel is elvégeztetheti. Az Előfizető az Előfizetői szerződés aláírásával feltétlen és visszavonhatatlan beleegyezését adja ahhoz, hogy az írásbeli felszólítást követően, az abban írt fizetési határidő elmulasztása esetén a neve, késedelmes fizetésének a ténye, valamint a késedelmes fizetéssel kapcsolatos adatai egy nyilvános harmadik személyek által hozzáférhető adatbázisban kerüljön rögzítésre, illetve, hogy azt a Szolgáltató másik távközlési szolgáltatónak átadja, vagy nyilvánosságra hozza. A Szolgáltató az Eht. alapján jogosult bármely távközlési Szolgáltatónak, illetve a törvény alapján létrehozott adatbanknak átadni az Előfizető Egyedi előfizetői szerződésen megadott személyes adatait, amennyiben az Előfizető számlatartozása miatt a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondta, illetve ha a szolgáltatást részben vagy egészben korlátozta; vagy ha az Előfizető számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; vagy ha az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik, így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen. Az előfizetői adatok továbbításának további feltételeit a 2. sz. melléklet (Adatkezelési tájékoztató) tartalmazza. Ügyfélszolgálati jelszó A Szolgáltató az Előfizetőre vonatkozó, a szolgáltatással összefüggésben álló tájékoztatást telefonon, illetve megbízott útján személyesen kizárólag a helyes jelszó bemondása esetén ad. A jelszót a Szolgáltató az adatvédelemre vonatkozó szabályoknak megfelelően kezeli. A jelszót az Előfizető saját érdekében köteles titkosan kezelni, annak módosítása csak az Előfizető hozzájárulásával történhet meg. Amennyiben az Előfizető jelszavát elfelejti, kizárólag személyesen kérhet új jelszót. Abban az esetben, ha a jelszó illetéktelen személy tudomására jut, az ebből adódó károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 1. Felhívjuk az Előfizetők figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban visszahívás, a válaszadás az üzenetre, az üzenet továbbadása és az üzenet küldése funkciók igénybevétele esetén a hívószámküldés letiltását a Szolgáltató műszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani. 8

9 7. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények igénybevétele Abban az esetben, ha az Előfizető a Szolgáltató rendszeréhez feltételhez kötött belépési kedvezmény felhasználásával csatlakozik, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az Előfizetői Szerződés hatályba lépésétől számított és a Szolgáltató által megjelölt határozott időn belül az Előfizető oldalán felmerülő okból a Szolgáltatás felfüggesztésére nem kerül sor, illetőleg az Előfizető ezen idő alatt az Előfizetői Szerződést nem mondja fel. Az Előfizető oldalán felmerülő oknak számít a Szolgáltató részéről számlatartozás miatt történő felfüggesztés is. Amennyiben az Előfizető a fent meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az Előfizető által igénybevett feltételes kedvezményt elveszíti és az egyedi Előfizetői szerződésben, illetve a kedvezményes áru készülék vásárlásához kapcsolódó Nyilatkozatban meghatározott kötbért köteles a Szolgáltató részére megfizetni. Bármely támogatott árú akciós csomag vásárlásának feltétele, hogy az Előfizető utólagos adategyeztetés, az okmányok érvényességének ellenőrzése és az adatok dokumentálása céljából hozzájáruljon okmányai sorszámának rögzítéséhez, azok Online módon történő ellenőrzéséhez. Amennyiben az Előfizető nem járul hozzá adatainak Online ellenőrzéséhez, úgy az előfizetői szerződést a Szolgáltatónak kizárólag a Szolgáltató képviseletein írásbeli szerződéskötéssel áll módjában megkötni. Nem magyar állampolgár, magyarországi állandó lakhellyel nem rendelkező személy, illetve aki az (előzetes vagy utólagos) adategyeztetéshez nem járul hozzá, csak nem támogatott árú csomagot, vagy kártyás alapcsomagot vásárolhat. Ezen esetekben a támogatott árú akciós csomag vásárlására csak egyedi engedélyezés és külön feltételek mellett (pl. biztosíték nyújtása) kerülhet sor. A Szolgáltató jogosult egyes akciói során egyedi feltételek, kikötések alkalmazására (pl. mennyiségi limit stb.). Az Előfizető által vásárolt készülék kizárólag Pannon SIM-kártyával használható. Amennyiben ezen készüléket más mobilszolgáltató Előfizetői kártyájával kívánja használni az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott határidőn belül, úgy kérelmére az általa igénybe vett kedvezmény fenti összegének és a korlátozás a mindenkori Díjszabásban rögzített egyszeri feloldási díjának egyidejű megfizetése mellett, a Pannon GSM Távközlési Zrt. a mobiltelefonhálózatának kizárólagos igénybevételére irányuló korlátozást feloldja. Az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott időtartam leteltével a korlátozás feloldása egyszeri feloldási díj megfizetése ellenében hajtható végre. Az Előfizető a készülék IMEI-számát nem változtathatja meg és egyidejűleg tudomásul veszi, hogy az IMEI-szám megváltoztatása az évi IV. törvény (Btk.) 300/C. szerinti számítástechnikai rendszer és adatok elleni bűncselekmény, illetőleg a 300/E. szerinti, a számítástechnikai rendszer védelmét biztosító technikai intézkedés kijátszásának tényállásába ütközhet. A Szolgáltató a kedvezménnyel érintett Előfizetői szerződés átruházásához csak abban az esetben járul hozzá, ha az Előfizető az átruházással egy időben a készülékvásárlási kedvezmény értékét megfizeti. A SIM-kártya elvesztése, a rendeltetésszerű használatot megakadályozó sérülése, illetve jogtalan eltulajdonítása esetén a bejelentéstől számított 14 nap áll az Előfizető rendelkezésére a SIM-kártya pótlására és bekapcsolására a kedvezmény elvesztése nélkül. A kártya pótlása a mindenkori Díjszabás alapján térítés ellenében történik. Amennyiben a SIM-kártyát, illetve a mobiltelefonkészüléket ellopják, úgy annak tényét a Szolgáltatónál a bűnüldöző szervekhez tett feljelentés másolati példányával igazolnia kell. 8. A Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása, a szolgáltatások minőségi célértékeinek leírása Ezzel kapcsolatos rendelkezést az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmaz. 9

10 9. A számlázás módja számlás előfizetés esetén A Szolgáltató minden számlázási időszak végén postai úton, az Előfizető által megadott levelezési címre megküldi az Előfizetőnek a számlázási időszakra vonatkozó számlát, amelynek tartalmi elemei a Díjszabásban találhatók. Ez alól kivételt képeznek az Emelt díjas szolgáltatások (EDSZ), az MMS tartalomszolgáltatás, a Letölthető játékok és alkalmazások szolgáltatás, az Intelligens hálózati szolgáltatások, az Alapdíjas Média SMS- és MMS-küldés, a MobilVásárlás szolgáltatás, valamint a Mobil tartalomszolgáltatás, melyeknél az Univerzális egyenleg terhére történt vásárlásokról és igénybe vett szolgáltatásokról állít ki. A Szolgáltató az áfás számlát a havi számlalevéllel együtt küldi meg. Áfás számla kizárólag az Előfizető nevére és címére állítható ki. Számlaküldési/levelezési cím kizárólag belföldi (magyarországi) cím lehet! Szolgáltató által az Előfizető által megadott levelezési címre vagy az Előfizető állandó lakhelyére, tartózkodási helyére, székhelyére kiküldött számlák és értesítések a postára adástól számított 5. napon kézbesítettnek tekintendők. A fizetendő számla összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, amelyet az Előfizető saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolnak, ha azok a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani, amennyiben az Előfizetőt erről 30 napon belül értesíti. Számhordozás, átírás, áttérés, valamint előfizetői szerződés megszüntetése esetén az Előfizető köteles ezek időpontját megelőzően igénybe vett, azonban a Szolgáltató által ezt követően feldolgozott mobiltelefon-szolgáltatás díját a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni. Az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli a Pannon GSM Távközlési Zrt-vel mint Szolgáltatóval szemben az Előfizetői szerződés és az Üzletszabályzat alapján, az ott meghatározottak és a mindenkori Díjszabás feltételei szerint. A Szolgáltató által a mindenkori Díjszabásban közzétett díjakat a Szolgáltató határozta meg, hatóság által megállapított árakat a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásának érvényessége alatt nem alkalmaz az Előfizetővel szemben. Az Előfizetői szerződés időbeli hatálya alatt a Szolgáltató az Előfizető részére díjcsomagok biztosítását vállalja. Az egyik díjcsomagról a másikra való áttérés díjmentes, és a bejelentést követően a számlázási időszak szerinti következő hónaptól lép érvénybe. A Partnerkártya és a Pannon Autóskártya tarifacsomagról, illetve a Pannon Autóskártya tarifacsomagra történő áttérés a bejelentést követően 72 órán belül lép érvénybe. A Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett hang-, fax-, adat- és SS-forgalom után számláz forgalmi díjat. Kiszámlázásra kerül továbbá a hívásátirányítás alatt képződött forgalom, a nemzetközi roaming során fogadott hívások, a fogadott kék- és zöldszámhívások, az Előfizető visszahívása a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) személyes ügyintézője által az Előfizető kérésére, és az SMS Chat fogadott üzenet. A Szolgáltató az alapszolgáltatásokon túl további szolgáltatásokat biztosít külön térítés ellenében a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabásában meghatározott feltételek szerint. A Szolgáltató által nyújtott alapszolgáltatások és kiegészítő szolgáltatások díjára, valamint az előfizetéshez kapcsolódó esetleges további díjakra vonatkozó információt a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. Az Előfizetői szerződés felmondásakor a Szolgáltató az utolsó tárgyidőszakra vonatkozó számlával együtt egy végelszámolás keretében történő elszámolásra alkalmas számlát küld az Előfizetőnek. A Pannon 50, Pannon 100, Pannon 150, Pannon 250, Pannon 300, Pannon 500, Pannon 1000, illetve a djuice számlás tarifacsomagok esetében a forgalmi díjak mérése egyperces egységekben; a Horizont Bónusz, Horizont Plusz, Horizont Extra, Horizont Perfekt és djuice számlás tarifacsomagok esetében a forgalmi díjak mérése 30 másodperces egységekben történik, kivéve az Emelt díjas szolgálatást (hívás alapon), ahol a számlázási egység 1 másodperc. Az Optimum, Momentum, Minimum, Balance, Partnerkártya, Pannon Autóskártya tarifacsomagok esetében a forgalmi díjak mérése 1 másodperces egységekben történik. A GPRS-szolgáltatások belföldi forgalmi díjainak mérése 10 kilobyte-os egységekben történik. A GPRS roaming szolgáltatások díjainak mérése 100 kilobyte-os egységekben történik. Minden megkezdett egység díjköteles. A számlán szereplő összegek a kerekítés szabályainak megfelelően kerülnek kiszámlázásra, a számla végösszege és a távközlési szolgáltatásokra alkalmazott áfa forintra kerekítve kerül kiszámlázásra. A hívásdíjak a hívás megkezdésekor érvényes napszak szerint kerülnek kiszámlázásra, függetlenül attól, hogy a hívás egyik napszakból átnyúlik a másikba. Hosszabb hívások háromórás részhívások formájában kerülnek kiszámlázásra, az aktuális részhívás megkezdésekor érvényes percdíjjal. A GPRShívások az aktuális napszak szerinti díjakon kerülnek kiszámlázásra. Amennyiben egy GPRS-hívás 10

11 egyik napszakból átnyúlik a másikba, úgy két hívásként a tényleges napszakok szerinti díjakon kerül kiszámlázásra. A havi előfizetési díjak és a beszélgetések után kiszámlázott forgalmi díjak utólag esedékesek, és a számlazárási időszak első napjától a számlazárási időszak utolsó napjáig kerülnek kiszámlázásra. Kivételt képez ez alól: a, ha az Előfizetői szerződés megkötésének napja nem egyezik meg a számlazárás napjával; b, ha az Előfizetőnek nyújtott szolgáltatás szüneteltetése nem a számlázási időszak utolsó napján történik; c, ha az Előfizetőnek nyújtott szolgáltatás szüneteltetés utáni visszakapcsolása nem a számlázási időszak első napján történik. Ezekben az esetekben a teljes havi díjtétel figyelembevételével arányos törthavi díj kerül kiszámlázásra: a, az Előfizetői szerződés megkötésétől a számlazárásig, b, a számlázási időszak első napjától a szüneteltetés időpontjáig, c, a visszakapcsolástól a számlazárásig. A kedvezményes árú, korlátozással értékesített előfizetéseken, minden tarifacsomag esetén (kivéve a Partnerkártya tarifacsomagot) nemzetközi hívástiltás és teljes körű roaming hívástiltás van, mely magába foglalja a műholdas irányok hívástiltását is. A tiltás a vásárlás napjától számított 3 hónapig él. Amennyiben az Előfizető a korlátozást ezen 3 hónapon belül meg kívánja szüntetni, úgy azt a Pannon GSM Távközlési Zrt. nettó (bruttó ) Ft összegű díjelőleg befizetése ellenében bemutatótermeiben elvégzi. A befizetett összeg teljes egészében lebeszélhető. 10.A számlázás módja kártyás előfizetés esetén Az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatást használó Előfizető az Igénybevételi díjat a szolgáltatás igénybevétele előtt az Üzletszabályzat rendelkezéseinek megfelelően Pannon Feltöltőkártya, vagy univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas Felöltőkártya felhasználásával, illetőleg egyenlegfeltöltéssel egyenlíti ki. A Pannon Felöltőkártya, az Univerzális egyenleg feltöltésére alkalmas Felöltőkártya, és az egyenlegfeltöltés árában foglalt díjkedvezmény a Díjszabásban foglaltaknak megfelelően használható fel. Azon rendelkezés, amely szerint az Igénybevételi díjat előre fizető szolgáltatás esetében az igénybevételi díjak kiegyenlítése a szolgáltatás igénybevétele előtt történik meg, nem érinti a Szolgáltatónak azon jogát, hogy az Előfizető által vétkességétől függetlenül és bármely előre nem meghatározható okból az egyenlegét meghaladó mértékben ténylegesen és a Szolgáltató által igazolható módon igénybe vett szolgáltatás ellenértékeként felmerült egyenlegkülönbözet mértékét a következő egyenlegfeltöltésbe beszámítsa, egyenlegfeltöltés hiányában pedig a szolgáltatás igénybe vételétől számított legfeljebb egy éven belül kiszámlázza. MobilVásárlás szolgáltatás keretében érvényesített megrendelése esetén a kártyás Előfizetők Mobil vásárlásaikról utólag részletes számlát, feltöltéseikről pedig egyösszegű számlát igényelhetnek, melyet a Szolgáltató az Előfizető levelezési címére, vagy ennek hiányában az állandó lakcímére küld meg. Áfás számlamásolatok igénylésére kizárólag a Telefonos Ügyfélszolgálaton (1220) van lehetőség. A számlamásolat díját a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. Az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli a Pannon GSM Távközlési Zrt-vel mint Szolgáltatóval szemben az Előfizetői szerződés és az Üzletszabályzat alapján, az ott meghatározottak és a mindenkori Díjszabás feltételei szerint. A Szolgáltató által nyújtott alapszolgáltatások és kiegészítő szolgáltatások díjára, valamint az előfizetéshez kapcsolódó esetleges további díjakra vonatkozó információt a Szolgáltató mindenkor hatályos Díjszabása tartalmazza. A Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett hang-, adat- és SS-forgalom, valamint az Előfizető által fogadott roaminghívás, a Telefonos Ügyfélszolgálat személyes ügyintézője általi visszahívás és SMS Chat fogadott üzenet után számol díjat olyan módon, hogy a megkezdett egységekre vonatkozó hívásdíjak, használati díjak és havidíjak az Előfizető által előre megfizetett egyenlegéből levonásra kerülnek. A Szolgáltató az Előfizető egyenlegét azt követően és olyan sorrendben módosítja, ahogy az Előfizető szolgáltatás igénybevételéről, illetve egyenlegfeltöltéséről a Pannon GSM Távközlési Zrt. rendszere tudomást szerez. Belföldi hívásokra vonatkozó forgalmi díjak és számlázási szabályok A Praktikum, djuice Kártyás+, djuice Kártyás Basic, Praktikum Privát, Praktikum Classic, Praktikum Pro, Bee Free és Bee Original, a Praktikum Perfekt, a djuice Kártyás, illetve a Pannon Happy tarifacsomag esetében a belföldi forgalmi díjak mérése egyperces egységekben történik, kivéve az Emelt díjas szolgáltatást (hívás alapon), ahol a számlázási egység egy másodperc. A GPRS szolgáltatások belföldi 11

12 forgalmi díjainak mérése 10 kilobyte-os egységekben történik. A GPRS roaming szolgáltatások díjainak mérése 100 kilobyte-os egységekben történik. Minden megkezdett egység díjköteles. A hívásdíjak a hívás megkezdésekor érvényes napszak szerint kerülnek kiszámításra és levonásra, függetlenül attól, hogy a hívás egyik napszakból átnyúlik a másikba. A Pannon GSM Távközlési Zrt. szolgáltatási területén belül mind számlás, mind kártyás előfizetések esetén díjmentesen hívható szám: Telefonos Ügyfélszolgálat: Számlareklamáció Számlás előfizetés esetén Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő fizetendő összeg összegszerűségét vitatja, erről lehetőleg haladéktalanul, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 30 napon belül a Szolgáltatót írásban értesítenie szükséges. Ezen értesítési kötelezettség határidejének elmulasztása az Előfizetői szerződésből eredő igények egyéves elévülési időn belüli érvényesítésének jogát nem érinti. A díjreklamációnak a vitatott számlaösszeg kifizetésére halasztó hatálya nincs. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. Kétség esetén a számlában foglaltak helyességét a Szolgáltató elsősorban az Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képező Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően előállított hívásrészletezés adataival bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Az Előfizetőt a kifogásolt összeg jóváírása esetén az Előfizető befizetése és a jóváírás közötti időre kamat illeti meg a kifogásolt összegre. A kamat mértéke évi 14%. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az erről szóló indoklással ellátott írásbeli értesítést az Előfizetőnek átadja vagy 15 napon belül megküldi. Az Előfizető a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult az Hatóság vizsgálatát kérni. Az Előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el. Kártyás előfizetés esetén Az Igénybevételi díj összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, amelyet az Előfizető saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolnak, ha azok a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. A Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát és helyességét a Mátrix Kft., a Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által felszámított Igénybevételi díj összegszerűségét vitatja, köteles erről a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíteni. A bejelentett díjreklamációt a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb harminc napon belül megvizsgálja. Kétség esetén a számlában foglaltak helyességét a Szolgáltató elsősorban az Üzletszabályzat 2. sz. mellékletét képező Adatkezelési tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően előállított hívásrészletezés adataival bizonyítja. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást megalapozottnak találja, úgy a kifogásolt összeget legkésőbb harminc napon belül az Előfizetőnek jóváírja. Amennyiben a Szolgáltató a kifogást elutasítja, az erről szóló indoklással ellátott írásbeli értesítést az Előfizetőnek átadja vagy tizenöt napon belül megküldi. Az Elôfizetô a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Az Előfizetői szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el. 12.Reklamáció Amennyiben az Előfizetőnek az Előfizetői szerződés teljesítésével, különösen a szolgáltatás minőségével, a Szolgáltató nem megfelelő magatartásával és a számlázással kapcsolatban reklamációja van, a Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. Teheti ezt személyesen a bemutatótermekben és a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával, valamint írásban. Telefonon történő reklamáció esetén az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott hibákkal kapcsolatban tett bejelentések kivételével amennyiben a reklamáció nem intézhető el azonnal, az Előfizetőnek a telefonos bejelentést követően haladéktalanul írásban is be kell nyújtania panaszát, illetve személyesen fel kell keresnie a Szolgáltató egyik bemutatótermét, ahol írásban rögzítik panaszát. A postai úton küldött panaszlevelet a Szolgáltató központi címére kell küldeni (Pannon GSM Távközlési Zrt.,

13 Budaörs, Baross u. 165/2.). A bemutatótermek felsorolása, elérhetősége a Szolgáltató bemutatótermeiben és internetes honlapján, valamint a Pannon Partner üzletekben mindenki számára megismerhető. A Szolgáltató minden írásban beérkező reklamációt kivizsgál, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül érdemben elintézhető és megválaszolható legyen. Az írásos reklamációkra a Szolgáltató a díjszámításra vonatkozó reklamációk, számlareklamációk, illetve a szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetőségére vonatkozó, az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott bejelentések (hibabejelentések) kivételével a kézhezvételtől számított legkésőbb tizenöt napon belül válaszol. A panasz elutasítását indoklással ellátva, írásban kell az Előfizetőnek átadni, vagy megküldeni. A reklamációk elbírálására csak a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerül sor. A Szolgáltató az írásban beérkező reklamációkról és azok elintézési módjáról nyilvántartást vezet. Díjszámításra vonatkozó reklamáció, illetve számlareklamáció esetének leírását az Üzletszabályzat 5.2. fejezete (Díjfizetési kötelezettség) tartalmazza. A szolgáltatás elérhetetlenségére, illetve korlátozott elérhetőségére vonatkozó az ÁSZF 6. számú mellékletében meghatározott bejelentéseket (hibabejelentések) az Előfizető az ingyenes Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával teheti meg, amelyet a Szolgáltató hangfelvétellel rögzít. A Szolgáltató hibaelhatároló eljárás lefolytatását követően értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. A Szolgáltató a hibabejelentésekről nyilvántartást vezet, amely tartalmazza az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, hívószámát, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját, okát, elhárításának módját, időpontját és eredményét, valamint az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket rögzítés után az adatkezelési szabályok betartásával egy évig őrzi. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítőnek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: Egyéni Előfizetők esetében a területi gazdasági kamarák mellett működő független békéltető testületek, melyek hatáskörébe az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése tartozik. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. tv. tartalmazza. Egyéni Előfizetők esetében a területi fogyasztóvédelmi felügyelőségek, melyek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. A Nemzeti Hírközlési Hatóság, amely minőségfelügyeletet gyakorol a távközlési szolgáltatások felett. Az Előfizető minőségfelügyeleti eljárás indítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását. Gazdasági Versenyhivatal: a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erőfölénnyel való visszaélés kérdéseiben. Bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütköző, így különösen a fogyasztók érdekeit sértő vagy veszélyeztető gazdasági tevékenység folytatása esetén, minden olyan esetben, amikor a panasz a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az Előfizető számára nem kielégítően rendeződött. Díjvita esetén az Előfizető a távközlési jogviszonyokra irányadó elévülési időn belül a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulhat. A Felek az Előfizetői szerződésből eredő, vagy azzal összefüggő jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki. Az Előfizetői szerződéssel összefüggő jogvitának tekintendők a Szolgáltatónál vásárolt vagy a Szolgáltatótól bérelt rádiótelefon-készülékekre és tartozékokra vonatkozó, jótállással és szavatossággal kapcsolatos jogviták. A Szolgáltató tevékenységét a Nemzeti Hírközlési Hatóság ellenőrzi (cím: 1015 Budapest, Ostrom u ; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75; telefonszám: (1) ; fax: (1) ; cím: Fogyasztóvédelmi kérdésekben az Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; telefonszám: (1) ; fax: (1) ; cím: www. fvf.hu). A területileg illetékes Fogyasztóvédelmi felügyelőségek felsorolását, illetve elérhetőségüket az Általános Szerződési Feltételek 5. számú melléklete tartalmazza SZ MELLÉKLET: ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE A PANNON GSM TÁVKÖZLÉSI ZRT-NÉL (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ) 13

14 I. A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, a kezelés célja és jogcíme: 1) Az írásbeli Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok: a) Az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény (Eht.) 129. (6) bekezdésben elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: i) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; ii) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje; iii) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma. iv) ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, akkor a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének adatai.* * a iv) pont csak számlás előfizetés (igénybevételi díjat utólag fizető előfizetők) esetén kerül alkalmazásra. A felsorolt adatok kezelésének célja: a Szolgáltatás elérhetővé tétele, az ügyfél azonosítása, az ügyféllel való kapcsolattartás; számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; az Eht ában meghatározott közös adatállomány működtetése. b) az érintettek Előfizetői szerződésben tett hozzájárulása alapján kezelt adatok: i) az egyéni Előfizetők, és az üzleti/intézményi Előfizetők képviseletében eljáró személyek személyi igazolvány száma; ii) egyéni Előfizetők diákigazolványának/útlevelének/jogosítványának száma; iii) egyéni Előfizetők állampolgársága; iv) üzleti/intézményi Előfizetők adószáma; v) az Előfizető egyéb telefonszáma; vi) a személyazonosító okmány fénymásolata.* vii) Üzleti/ intézményi Előfizetők esetén az aláírási címpéldány * A Pannon az érintett hozzájárulása alapján a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. tv. 5. -ának megfelelően kezeli a személyazonosító okmányról előtt készített fénymásolatokat. A felsorolt adatok kezelésének célja: az Előfizető azonosítása, az Előfizetővel való kapcsolattartás; az Előfizető azonosító adatai valódiságának ellenőrzése; az Előfizető hitelképességének vizsgálata; számlázás és a Szolgáltatás díjának beszedése. 2) Az Előfizetők által tett hibabejelentésekkel kapcsolatos, az Eht a által elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: a) a hibabejelentésről készült hangfelvétel; b) az Előfizető neve, hívószáma. A felsorolt adatok kezelésének célja: a Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása, a hibabejelentések megfelelő módon történő rögzítése; a hiba elhárítása, valamint az Előfizető tájékoztatása a hibaelhatároló eljárás eredményéről és a hibaelhárítás érdekében tett intézkedésekről. 3) A szolgáltatással kapcsolatos, az Eht a által adott felhatalmazás alapján kezelt személyes adatok: a) az 1) a. pontban felsorolt adatok; b) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; c) a hívó és a hívott előfizetői számok; d) az állomás típusa; e) az állomás száma; 14

15 f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, a Szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a Szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI); g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei. A felsorolt adatok kezelésének célja: számlázás, a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és a Szolgáltatás díjának beszedése; az Előfizetői szerződés teljesítésének figyelemmel kísérése; az Eht ban meghatározott feltételek szerint továbbítás más távközlési Szolgáltatóknak, illetve közös adatállomány működtetése; a hívások felépítésében közreműködő más távközlési Szolgáltatókkal történő elszámolás; a Szolgáltatás megfelelő minőségének, valamint a Szolgáltató által az Előfizető vagy előfizetői csoport részére biztosítani kívánt személyre szabott Szolgáltatás, illetve a személyre szabott Szolgáltatás lehetőségének biztosítása. 4) Automatizált egyedi döntés érdekében az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok: a) az 1) pontban felsorolt adatok; b) a 3) pontban felsorolt adatok. A felsorolt adatok kezelésének célja: az Előfizető felsorolt adatainak kizárólag számítástechnikai eszközzel történő értékelése. 5) Biztonsági kamera által készített képfelvétel A bemutatótermekben elhelyezett biztonsági kamerák közvetlen megfigyelés nélkül rögzítik a képviseleteken történteket, melynek során felvételt készítenek a képviseletekre látogató személyekről. A felvételek megtekintésére, felhasználásra csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyelés célját érintő esemény (pl. bűncselekmény) történik. A Szolgáltató tájékoztatja az érintetteket a képfelvevő rendszer működéséről, és felhívja figyelmüket a rögzítés tényére és céljára. Az érintettek a képfelvétel rögzítéséhez ráutaló magatartással, a kamerával megfigyelt területen való megjelenéssel járulnak hozzá. Az adatkezelés célja: személy- és vagyonvédelem 6) Egyéb adatkezelés A Szolgáltató az Előfizető egyedi Előfizetői szerződésen megadott adatait az Előfizető egyedi Előfizetői szerződésen tett nyilatkozata szerint használja fel közvetlen üzletszerzési célra. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermiben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az Előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését az Eht. vagy külön jogszabály lehetővé teszi. A Szolgáltató valamennyi Előfizetőjéről évente elektronikus formában előfizetői névjegyzéket készít. Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmaznak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. A Szolgáltató az Előfizető előzetes tájékoztatáson alapuló, önkéntes hozzájárulása alapján rögzíti az előfizető címét az Előfizetővel történő kapcsolattartás céljából. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen, a Szolgáltató bemutatótermiben, honlapján megadott címre írt levélben, vagy telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat (1220) felhívásával díjmentesen megteheti, módosíthatja. A Szolgáltató az érintett előzetes, a hívás fogadásakor elhangzó szóbeli tájékoztatás ráutaló magatartással történő elfogadásával, az érintett hozzájárulása alapján rögzíti a telefonos ügyfélszolgálaton folytatott beszélgetések hangfelvételét. A hívások rögzítésének célja, hogy a Szolgáltató illetékes és felhatalmazással rendelkező munkatársai ellenőrizhessék a telefonos ügyfélszolgálati tevékenységére vonatkozó minőségi követelmények teljesülését [Efsz. 11. ; 345/2004. Korm. rend.], valamint, hogy a telefonos ügyfélszolgálat segítségével végrehajtott 15

16 előfizetői szerződésmódosítások, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton megtett szóbeli nyilatkozatok utólag az érintett, illetve a Szolgáltató jogos érdekeinek bizonyítása érdekében igazolhatóak legyenek [Eht ]. A hangfelvételek tárolása kifejezetten erre a célra kialakított informatikai rendszerben rendelkezésre álló tárhely kapacitásának dinamikus kihasználásával történik oly módon, hogy a rendelkezésre álló tárhely telítettsége esetén a legkorábban rögzített hangfelvétel kerül törlésre, azonban a rögzített hangfelvételek legfeljebb egy évig kerülnek tárolásra. A djuice Xtra szolgáltatás igénybevétele érdekében a sikeres regisztrációhoz az alábbi adatok megadása szükséges: a) Kártyán megjelenő név, b) Levelezési címben szereplő név (előtag, családnév, utónév), c) Előfizető neme, d) Levelezési cím, e) E-mai cím* f) Érdeklődési kör, g) Születési idő. * opcionális A Szolgáltató a b), d), g) pontokban meghatározott adatokat I. 1) a) pont alapján kezeli. Az a), c), e), f) pontokban meghatározott adatokat az Előfizető hozzájárulása alapján kezeli. Az adatkezelés célja: az Előfizetőnek nyújtott kedvezmények, szolgáltatások, nyújtása; tájékoztatás a Szolgáltatás keretében szervezendő eseményekről, akciókról. A Szolgáltató a fent meghatározott adatokat a regisztráció érvényességének ideje alatt kezeli. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság Adatvédelmi Biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: II. A személyes adatok tárolásának időtartama: 1) Az Eht. 88. (7) bekezdése szerint a távközlő hálózati szerződésekből eredő igények két év alatt évülnek el. Ennek megfelelően a Szolgáltató rendszerében keletkező előfizetői hívásadatok a Szolgáltatásról kiállított számlán szereplő adatok kivételével, melyekre a II. fejezet 3. pontja irányadó a keletkezésüktől számított két évig, díjszámítással kapcsolatos jogvita esetén a jogvita lezárásáig tárolódnak. 2) Az Eht (3) bekezdése értelmében a Szolgáltató Az I. fejezet 3. a. pontjában meghatározott adatokat a szerződés megszűnéséig kezelheti; Az Eht (2) bekezdése szerint a távközlési Előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el. Ennek megfelelően az I. fejezet 3. b-i. pont szerinti adatok a számla kibocsátását követő egy évig, jogvita esetén az igény elévüléséig tárolja; Az I. fejezet 3. f. pont szerinti adatokat tartalmazó, a Szolgáltató rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a fenti pontban meghatározott elévülést követő 1 év után legfeljebb 30 napig tárolja. 3) A Szolgáltatással kapcsolatos számviteli bizonylatok (számlák), melyeken az Előfizető neve, címe, hívószáma, az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma szerepel, a számvitelről szóló évi C. törvény a értelmében az adatok keletkezésétől számított nyolc évig tárolandóak. 4) A hibabejelentésről készített hangfelvétel és az egyéb, ezzel kapcsolatban felvett adatok az Eht (1) bekezdése alapján a hangfelvétel keletkezésétől, illetve az adatok felvételétől számított egy évig tárolandóak. 5) A biztonsági kamerával készített képfelvételek a megfigyelés célja megvalósulásához feltétlenül szükséges ideig, de legfeljebb harminc napig tárolódnak. 16

17 III. A személyes adatok továbbításának esetei: 1) Az Eht (5) értelmében az I. fejezet 3. c), e) és g) pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatóak a bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében indított eljárás keretében a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. Az Eht (6) értelmében az I. fejezet 3. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatók: a) azoknak, akik az elektronikus hírközlési cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak; d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. A fent leírt módon átadott adatokkal kapcsolatban az adatot átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató az Előfizetőket egyértelműen és részletesen (Közlemény útján) tájékoztatja az adatai kezelésével kapcsolatos minden tényről, így különösen az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosult személyéről, az adatkezelés időtartamáról, illetve arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat. 2) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók által működtetett közös adatállomány a) Az Eht a értelmében a Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a törvény 118. (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az Előfizető nevét, az azonosításához szükséges, az I. fejezet 1.a.) pontban felsorolt adatokat, valamint az adatátadásnak az említett bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni. b) Az Előfizető adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek közös adatállományba, ha számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató az előfizetőt haladéktalanul ajánlott levélben, postai úton tájékoztatja az adatátadás tényéről. c) Az adatállományból adatot igényelhet: az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az a.) pontban meghatározott célokra; a III. fejezet 1. pontjában meghatározott szerv, illetve hatóság; bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A Szolgáltató a közös adatállományban tárolt adatok esetében is biztosítja adatfeldolgozó útján az adatok biztonságos és célhoz kötött kezelését. A közös adatállományban a Szolgáltató az igény elévüléséig jogosult az adatokat tárolni. A Szolgáltató törli az adatot a közös adatállományból, amint az adatállományba történő átadás feltételei megszűntek. A közös adatállományból történő törlésről pedig értesíti az előfizetőt. A Szolgáltató az I. fejezet 1. a) pontban felsorolt adatokat a 2. b) pontban felsorolt esetekben az Eht ában meghatározott engedély alapján a Magyarországon koncessziós szerződés alapján közcélú mobil rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók számára adja át az adatfeldolgozó által üzemeltetett közös adatállomány révén. 17

18 A közös adatállományban tárolt adatok felhasználásának segítségével a közcélú rádiótelefonszolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók saját hatáskörükben az alábbi döntéseket hozhatják: előfizetői szerződést kötnek az előfizetővel; előfizetői szerződést kötnek az előfizetővel egy a saját hatáskörben meghatározott biztosíték adása mellett; megtagadják az előfizetői szerződés megkötését. Az előfizető a közcélú rádiótelefon-szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók által saját hatáskörben meghozott döntés ellen jogorvoslattal fordulhat a döntést meghozó elektronikus hírközlési szolgáltatóhoz, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, illetve az illetékes bírósághoz. A szolgáltató az Eht a szerinti közös adatállományt üzemeltető adatfeldolgozójáról részletes tájékoztatást az előfizetői szerződésen ad. Az közös adatállományt a KFKI-LNX Hálózatintegrációs zártkörűen működő részvénytársaság (1135 Budapest, Hun u. 2., adószám: , cégjegyzékszám: ) üzemelteti az Avtv pontjának és 4/A -ában foglaltaknak megfelelően. A Szolgáltató a közös adatállomány üzemeltetéséhez kapcsolódó adatkezelési tevékenysége a Magyar Köztársaság Adatvédelmi Biztosa által vezetett Adatvédelmi Nyilvántartásban az alábbi számon került lajstromozásra: IV. AZONOSÍTÓKIJELZÉS: A szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 6. (1) bekezdése értelmében a mobil rádiótelefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor ingyenesen biztosítja: a) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készülékén; 1 b) a hívó Előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférési pontonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken; 2 c) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként a b) pontban meghatározott letiltás ellenére lehetővé tegye hívószámának kijelzését a hívott készüléken; d) a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg. A fenti lehetőségek kihasználásának módjáról a szolgáltató Üzletszabályzata ( Adatkezelés, adatvédelem) részletes leírást tartalmaz. Az a) és b) pontban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat) hívószámaira, beleértve a 112 egységes európai segélyhívószámra irányuló hívások esetén. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A szolgáltató az a) e) pontokban foglalt lehetőségeket a saját hálózatán belül nemzetközi hívások esetén is biztosítja. V. A HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ADATTARTALMA A Szolgáltató a 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet értelmében az alábbiak szerint jár el az Üzletszabályzat 5.1. pontjában (Részletes számla igénylésére vonatkozó bekezdés) meghatározottak szerint az Előfizető rendelkezésére bocsátott, a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatás (hívásrészletezés) adattartalmának meghatározásakor. A hívásrészletezés az Üzletszabályzat 5.1. pontjában meghatározott adatokat tartalmazza. 12 Felhívjuk az Előfizetők figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban visszahívás, a válaszadás az üzenetre, az üzenet továbbadása és az üzenet küldése funkciók igénybevétele esetén a hívószám-küldés letiltását a Szolgáltató műszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani. Az említett esetekben az Előfizető a Hangposta szolgáltatás igénybevételével hozzájárul hívószámának továbbításához. 3 Az Elektronikus hívásrészletezés valamint az Elektronikus hívásrészletezés letöltés szolgáltatások keretében a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazó hívásrészletezés nem igényelhető 18

19 A hívásrészletezés az alább felsorolt kivételektől eltekintve nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Amennyiben az Előfizető olyan hívásrészletezést igényel, amely a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazza, azzal a mobil-rádiótelefon szolgáltatást igénybe vevő, más természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, amelyek megismerésére csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. Ezen hozzájárulás meglétét vagy tartalmát a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. A fentiekről a Szolgáltató az Előfizetőt a szolgáltatás megrendelésekor tájékoztatja, és az Előfizető tájékoztatás alapján tett kifejezett nyilatkozata alapján bocsátja rendelkezésre a hívásrészletezést. 3 A szolgáltatások megrendelése, valamint a nyilatkozat megtétele telefonon, a telefonos ügyfélszolgálati vonal (1220) felhívásával, valamint személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben történhet meg. Amennyiben az Előfizető nem nyilatkozik a fentieknek megfelelően, a Szolgáltató a nem teljes hívásrészletezést bocsátja az Előfizető rendelkezésére, és részletesebb a hívószámok valamennyi számjegyét tartalmazó hívásrészletezés igénylésére utólag sincs lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető kérésére sem jeleníti meg a hívásrészletezésen a Nemzeti Hírközlési Hatóság által az Előfizetői kérés kézhezvételét megelőzően legalább 5 nappal nem azonosítható hívószámként közzétett hívószámokat. A nem azonosítható hívószámokon többnyire névtelen hívók részére nyújtanak olyan szolgáltatást, amelyből a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, ilyenek különösen az egyházi, lelki vagy, a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak, vagy a névtelen tanúvonalak. Ezeken a számokon értesítik a segélykérő szolgálatokat is. A hatóság a nem azonosítható hívószámokról elektronikus nyilvántartást vezet. VI. TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGÁRÓL 1) A Szolgáltató és a GSM- technológia által nyújtott biztonság A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy választja és üzemelteti, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett. A Szolgáltató olyan műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelméről, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt. A jelenlegi körülmények között a GSM-technológiával lebonyolított adat- és beszédátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. Az SMS-forgalom a hálózaton titkosított formában kerül továbbításra kivéve az ún. Cell Broadcast SMS-eket, amelyek általában valamilyen hírszolgáltatást valósítanak meg, azonban a szolgáltató SMS-központjában, amely az SMS-eket küldő féltől a címzetthez továbbítja, titkosítatlan formában is megjelenik az SMS-ek szövege. (Ez alól kivétel az alább ismertetetésre kerülő WTLS-protokoll használata.) Az SMS továbbításáig, illetve amennyiben a címzett nem elérhető, az SMS érvényességi idejének lejártáig várakozási sorba kerül. (Bővebb technikai információ: [GSM szabványok].) Végponttól végpontig terjedő biztonságos kapcsolat megvalósítására (pl. m-commerce, banki műveletek) ajánlott az ún. WTLS- (Wireless Transport Layer Security) protokoll/szolgáltatás használata. Ez titkosított adatkapcsolat létrehozását teszi lehetővé a kiszolgáló (szerver) és a felhasználó (kliens) között. (Bővebb technikai információ: A Szolgáltató a hírközlési törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttműködni a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozó hatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehetővé tenni, hogy az 19

20 említett szervezetek a távközlő hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék. 2) Külső cégek által nyújtott biztonság Lehetőség van végponttól végpontig terjedő biztonságos, titkosított hangátviteli és adatkapcsolat kialakítására speciális készülékek segítségével, melyekkel szinte mindenfajta lehallgatási kísérlet megelőzhető. Ilyen készülékeket gyárt többek között a svéd SECTRA cég. A Pannon GSM Távközlési Zrt. által is tesztelt SECTRA által gyártott GSM-készülék megfelel a szabványoknak, és lehetőséget nyújt magas szintű titkosítás használatára 128 bites titkosító kulcsokkal. (Bővebb technikai információ: A fent említett módszerek, készülékek költségeire vonatkozó információk a megjelölt internet oldalakon találhatók. 20