részlete s vitájához

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "részlete s vitájához"

Átírás

1 ORSZÁGGYÜLÉS HIVATALA T/5449/63. szám Érkezett : 2008 MÁJ 21. e4!n i 21$'. Az Országgyűlés Gazdasági és informatikai Emberi jogi, kisebbségi, bizottságának civil- és vallásügyi bizottságának Ifjúsági, szociális és családügyi bizottságának Mezőgazdasági bizottságának ajánlás a a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény, valamint egyes kapcsolódó törvények módosításáról szóló T/5449. számú törvényjavaslat részlete s vitájához Tisztelt Országgyűlés! Az Országgyűlés Gazdasági és informatikai bizottsága (továbbiakban : Gazdasági bizottság) - els ő helyen kijelölt bizottságként -, Emberi jogi, kisebbségi, civil- és vallásügyi bizottsága (továbbiakban : Emberi jogi bizottság), Ifjúsági, szociális és családügyi bizottság a (továbbiakban: Ifjúsági bizottság), valamint Mezőgazdasági bizottsága megvitatta a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény, valamint egyes kapcsolódó törvénye k módosításáról szóló, T/5449. számon beterjesztett törvényjavaslatot, továbbá az ahho z benyújtott T/5449/5-52. számú módosító javaslatokat. Demendi László képvisel ő a T/5449/25/1-2. sz. módosító javaslatát visszavonta. Az Ifjúsági bizottság az ajánlást május 26-i ülésén tárgyalja meg. Az ajánlásban használt rövidítés : Fgytv. : a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény Ket. : a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló évi CXL. törvény Szt. : a számvitelről szóló évi C. törvény Tszt. : a távhőszolgáltatásról szóló évi XVIII. törvény Ptk. : a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény

2 2 Megjegyzés : A törvényjavaslat szövegéből elhagyni javasolt szöveget [ ] zárójel közé téve, az új szövegrészeket pedig aláhúzással jelöljük. Ha a módosító javaslatban ettől eltér ő jelölési mód szerepel - az egységes elbírálás megkönnyítése érdekében - az ajánlásban a javaslatot ehhez a jelölési módhoz igazítottu k annak szó szerinti tartalmára figyelemmel. Ahol az ajánlás a bizottságok állásfoglalásaként a "nem támogatja" megjegyzést használja, ott a módosító javaslat a jelenlév ő képvisel ők egyharmadának támogatását megkapta. Ahol az ajánlás a bizottság nevét nem tartalmazza, ott az adott bizottság a módosító javaslatról ne m foglalt állást. A nyelvhelyességi javaslatokat a szavazás megkönnyítése érdekében a szokásostól eltér ő módon tesszük közzé az ajánlás végén. Amennyiben a módosító javaslat a törvényjavaslat -ainak, illetve a -ok bekezdéseinek számozására, vagy a pontok jelölésére is vonatkozik, a javaslat elfogadása esetén ezek értelemszer űen megváltoznak a törvényjavaslat minden érintett rendelkezésében, hivatkozásában, az erre történ ő külön utalás nélkül is. A Házszabály 145. (1) bekezdés b/ pontja szerinti, a módosító javaslatokra vonatkozó észrevételeket az ajánlás érintett pontjaihoz f űzött keretes megjegyzések tartalmazzák. Módosításra irányuló törvényjavaslat esetén az ajánlás-tervezet akkor tartalmaz utalást a HSZ. 94. (3 ) bekezdésére, ha a benyújtott módosító javaslat a módosítandó törvény törvényjavaslattal nem érintett -ár a vonatkozik, és ezért a módosító javaslat házszabályszer űségéről bizottsági döntés szükséges. Az ajánlás abban az esetben tartalmazza a fenti joghelyre történő utalást, ha az els ő helyen kijelölt bizottság megállapítja, hogy a módosító javaslat ellentétes a HSZ. 94. (3) bekezdésében foglaltakkal. A módosító javaslatok közötti összefüggésekre akkor utalunk, ha ugyanazon képvisel ő által benyújtott módosító javaslatokról vagy több képviselő által közösen benyújtott módosító javaslatokról egyszerre célszer ű dönteni. Azokat a módosító javaslatokat, amelyek egy gépelt oldalnál hosszabb szövegrész elhagyására teszne k javaslatot, terjedelmi okokból csak a jogszabályhelyre történ ő hivatkozással tesszük közzé. 1. Herényi Károly és Almássy Kornél képvisel ő a törvényjavaslat 1. -ában az Fgytv. 1. -ának a következő módosítását javasolja : /1. A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (a továbbiakban : Fgytv.) 1. -a helyébe a következő rendelkezés lép :/ "1. E törvény hatálya külön törvény eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozások azon tevékenységére terjed ki, amely a fogyasztókat érinti vagy érintheti ) tekintet nélkül arra, hogy ezen tevékenységüket hatósági engedéllyel vagy hatósági engedél y nélkül végzik, ideértve a vállalkozás nélkül fogyasztók részére végzett értékesítés i tevékenységet is." Indokolás : Lásd a T/5449/36. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal): - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - a Mez őgazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Előterjeszt ő képviselője nem ért egyet

3 3 2. Alexa György, Borenszki Ervin, Molnár Albert, dr. Józsa István, Mesterház y Attila és Török Zsolt képviselő a törvényjavaslat 2. -ában az Fgytv. 2. a) pontjának a következő módosítását javasolja : /2. Az Fgytv. 2. -a helyébe a következ ő rendelkezés lép : 2. E törvény alkalmazásában :/ "a) fogyasztó : az [a természetes személy, aki ] önálló foglalkozása és gazdasági tevékenysége körén kívül [ árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruva l kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje] eső célok érdekében eljáró természetes személy," Indokolás : Lásd a T/5449/41. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatj a - a Mez őgazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az El őterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 3. Dr. Józsa István és dr. Szanyi Tibor képviselő a törvényjavaslat 2. -ában az Fgytv. 2. a) pontjának a következő módosítását javasolja : /2. Az Fgytv. 2. -a helyébe a következő rendelkezés lép : 2. E törvény alkalmazásában :/ "a) fogyasztó: az [a] önálló foglalkozásán és_gazdasági tevékenységi körén kívül es ő célok érdekében eljáró természetes személy, aki [ önálló foglalkozása és gazdasági tevékenysége körén kívül ] árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje, " Indokolás : Lásd a T/5449/23. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatj a - a Mezőgazdasági biz. támogatj a - az El őterjesztő képviselője egyetért 4. Bagi Béla képvisel ő a törvényjavaslat 2. -ában az Fgytv. 2. e) pontjának a következ ő módosítását javasolja: /2. Az Fgytv. 2. -a helyébe a következő rendelkezés lép :

4 4 2. E törvény alkalmazásában :/ "e) fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet: az egyesülési jogról szóló évi II. törvény alapján létrehozott társadalmi szervezet, ha az alapszabályába n meghatározott célja a fogyasztók érdekeinek védelme, [e célnak megfelel ően legalább két éve működik, és természetes személy tagjainak száma legalább ötven fő, továbbá az ilyen társadalmi szervezetek szövetsége,] " Indokolás : Lásd a T/5449/21. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - a Mezőgazdasági biz. nem támogatj a - az Előterjeszt ő képviselője nem ért egyet 5. Bagi Béla képvisel ő a törvényjavaslat 2. -ában az Fgytv. 2. t) pontjának a következ ő módosítását javasolja : /2. Az Fgytv. 2. -a helyébe a következ ő rendelkezés lép : 2. E törvény alkalmazásában :/ "t) visszahívás : olyan intézkedés, amelynek célja a fogyasztó számára forgalmazott nem biztonságos termék visszaszolgáltatása, az egyes tartós fogyasztási cikkeke seténa termék kijavítása, megjavítása, visszaszolgáltatása, vagy cseréje, " Indokolás : Lásd a T/5449/22. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatj a - a Mez őgazdasági biz. nem támogatj a - az El őterjesztő képviselője nem ért egyet 6. Koszorús László, Szijjártó Péter, Ágh Péter, dr. Cser-Palkovics András, Erdős Norbert, dr. Nyitrai Zsolt, Szatmáry Kristóf, Bagi Béla és Molnár Béla képviselő a törvényjavaslat 8. (2) bekezdésében az Fgytv. 7. (7) bekezdésének a következ ő módosítását javasolja : /(2) Az Fgytv. 7. -a a következő (7) bekezdéssel egészül ki, egyidej űleg a jelenlegi (7) bekezdés számozása (8) bekezdésre változik :/ "(7) Ha a fogyasztási kölcsönt nyújtó vállalkozás, illetve a vállalkozás által nyújtot t fogyasztási kölcsönt közvetítő harmadik személy kereskedelmi kommunikációjában szerepel a fogyasztási kölcsön kamata, bármilyen költsége vagy törleszt őrészlete, vagy ezekkel

5 5 összefüggésbe hozható bármely utalás, közvetlenül ezt követ ően a (2) bekezdés e) pontj a szerinti éves, százalékban kifejezett teljes hiteldíjmutatót is fel kell tüntetni legaláb b ugyanakkora méretben és megegyez ő megjelenítésben, illet őleg jól érthetően el kel l hangoznia, valamint fel kell hívni a fogyasztók figyelmét a kölcsönszerz ődésből származó eladósodás veszélyeire is." Indokolás: Lásd a T/5449/14. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatja - az Emberi jogi biz. nem támogatja - a Mez őgazdasági biz. nem támogatja - az Előterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 7. Szatmáry Kristóf képvisel ő a törvényjavaslat 14. -ában az Fgytv. 16. (1) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /14. Az Fgytv a és az azt megel őző alcím helyébe a következ ő alcím és rendelkezés lép : Különös felel ősségi szabályok/ "16. (1) A termék el őállítására, annak harmadik országból történ ő behozatalára,a termék összetételének és jelölésének megállapítására, megváltoztatására, használati és kezelési útmutatóra, a megfelelőség értékelésére, valamint a csomagolásra vonatkozó rendelkezések megtartására a gyártó, az ár feltüntetésére, a szállítási és raktározási feltételekre vonatkozó rendelkezések megtartására a forgalmazó, illetve a szolgáltatást értékesít ő vállalkozás köteles." Indokolás : Lásd a T/5449/8. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatja - a Mezőgazdasági biz. nem támogatj a - az Előterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 8. Herényi Károly és Almássy Kornél képvisel ő a törvényjavaslat 14. -ában az Fgytv. 16. (1) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /14. Az Fgytv a és az azt megel őző alcím helyébe a következ ő alcím és rendelkezés lép : Különös felel ősségi szabályok/

6 6 "16. (1) A címkézés, használati és kezelési útmutatóra, a megfelel őség értékelésére, valamint a csomagolásra vonatkozó rendelkezések megtartására a gyártó, az ár feltüntetésér e vonatkozó rendelkezések megtartására a forgalmazó, illetve a szolgáltatást értékesít ő vállalkozás köteles." Indokolás : Lásd a T/5449/35. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - a Mez őgazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az El őterjesztő képviselője nem ért egyet 9. Nagy László képvisel ő a törvényjavaslat 14. -ában az Fgytv. 16. (1) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /14. Az Fgytv a és az azt megelőző alcím helyébe a következő alcím és rendelkezés lép : Különös felel ősségi szabályok/ "16. (1) A használati és kezelési útmutatóra, a címkézésre, a megfelel őség értékelésére, valamint a csomagolásra vonatkozó rendelkezések megtartására a gyártó, az á r feltüntetésére vonatkozó rendelkezések megtartására a forgalmazó, illetve a szolgáltatást értékesítő vállalkozás köteles." Indokolás : Lásd a T/5449/52/1. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - a Mezőgazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Előterjesztő képvisel ője nem ért egyet 10. Bagi Béla képviselő a törvényjavaslat 15. -ában az Fgytv. 16/A. (1) bekezdésének a következő módosítását javasolja: /15. Az Fgytv. a következ ő IV/A. fejezetcímmel és 16/A. -sal egészül ki : IV/A. Fejeze t A gyermek- és fiatalkorúak védelmét szolgáló különös rendelkezések / "16/A. (1) Tilos tizennyolcadik életévét be nem töltött személy részére [ a tíz milliliternél nem nagyobb kiszerelésű, gyógyászati célú termék kivételével ] alkoholtartalmú italt értékesíteni, illetve kiszolgálni, kivéve a gyógyszertári forgalmazású gyógyászati célú termékeket."

7 7 Indokolás : Lásd a T/5449/20. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal): - a Gazdasági biz. nem támogatja - az Emberi jogi biz. nem támogatja - az El őterjesztő képviselője nem ért egye t 11. Pettkó András képvisel ő a törvényjavaslat 15. -ában at Fgytv. 16/A. (2 ) bekezdésének a következő módosítását javasolja: /15. Az Fgytv. a következő IV/A. fejezetcímmel és 16/A. -sal egészül ki : IV/A. Fejezet A gyermek- és fiatalkorúak védelmét szolgáló különös rendelkezések ) "(2) Tilos tizennyolcadik életévét be nem töltött személy részére a gumióvszer kivételével - szexuális terméket értékesíteni, illetve kiszolgálni." Indokolás : Lásd a T/5449/9. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - az Előterjesztő képvisel ője nem ért egyet 12. Koszorús László, Szijjártó Péter, Ágh Péter, dr. Cser-Palkovics András, Erd ős Norbert, dr. Nyitrai Zsolt, Szatmáry Kristóf, Bagi Béla és Molnár Béla képvisel ő a törvényjavaslat 16. -ában az Fgytv. 17/A. (3) bekezdésének a következ ő módosítását javasolja : /16. Az Fgytv. VI. fejezete A fogyasztói jogok érvényesítése fejezetcímet követ ően a következ ő alcímmel és 17/A-17/C. -sal egészül ki : Panaszkezelés, ügyfélszolgálat/ "(3) A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a vállalkozás a panaszról és az azza l kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát a fogyasztónak átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról haladéktalanul köteles jegyz őkönyvet felvenni, és annak eg y másolati példányát köteles a fogyasztónak átadni, egyebekben pedig az írásbeli panaszr a vonatkozóan a (4) bekezdésben írtak szerint köteles eljárni. A vállalkozás köteles valamennyi,

8 8 a telefonon keresztül érkez ő szóbeli bejelentést, illetve a fogyasztó és a vállalkozás között i kommunikációt hangfelvétellel rögzíteni, amelyet öt évig köteles meg őrizni és kérésrea fogyasztó rendelkezésére bocsájtani. " Indokolás : Lásd a T/5449/13/1. számú módosító javaslat indokolását. A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatja - az Előterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 13. Nagy László képvisel ő a törvényjavaslat 16. -ában az Fgytv. 17/A. (4) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /16. Az Fgytv. VI. fejezete A fogyasztói jogok érvényesítése fejezetcímet követően a következő alcímmel és 17/A 17/C. -sal egészül ki : Panaszkezelés, ügyfélszolgálat/ "(4) Az írásbeli panaszt a vállalkozás harminc napon belül köteles írásba n megválaszolni. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A válasz másolati példányát [három] egy évig köteles megőrizni, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni." Indokolás : Lásd a T/5449/52/2. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal): - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - az Előterjeszt ő képviselője nem ért egye t 14. Márfai Péter, dr. Józsa István, Podolák György és dr. Szanyi Tibor képviselő a törvényjavaslat 16. -ában az Fgytv. 17/B. -ának a következő módosítását javasolja : /16. Az Fgytv. VI. fejezete A fogyasztói jogok érvényesítése fejezetcímet követ ően a következ ő alcímmel és 17/A 17/C. -sal egészül ki : Panaszkezelés, ügyfélszolgálat/ "17/B. (1) A közüzemi, a pénzügyi, a biztosítási, illetve a pénztári szolgáltatás i tevékenységet folytató vállalkozás, a foglalkoztatói nyugdíjról és intézményeir ől szóló évi CXVII. törvény szerinti foglalkoztatói nyugdíj szolgáltató intézmény, valamint a külö n törvényben meghatározott egyéb vállalkozás a fogyasztói panaszok intézésére, valamint a fogyasztók tájékoztatására köteles ügyfélszolgálatot m űködtetni törvény eltérő rendelkezése hiányában ]. Az ügyfélszolgálat (2)-(4) bekezdések szerinti szabályait akko r kell alkalmazni, ha az e bekezdés szerinti vállalkozások tevékenységére vonatkozó külön

9 9 törvény vagy a felhatalmazása alapján kormányrendelet az ügyfélszolgálatra eltér ő szabályokat nem állapít meg. Az ügyfélszolgálatot az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben kell működtetni, kivéve, ha törvény eltérően rendelkezik. Külön jogszabály a (2)-(4 ) bekezdések szerinti működtetett ügyfélszolgálat működésére vonatkozóan további részlete s szabályokat állapíthat meg. (2) Az ügyfélszolgálat m űködési rendjét, félfogadási idejét a vállalkozás úgy kötele s megállapítani, illetve működésének feltételeiről oly módon köteles gondoskodni, hogy az ügyfélszolgálat megközelítése, az ahhoz való hozzáférés az ellátott fogyasztók számára és földrajzi eloszlására figyelemmel ne járjon aránytalan nehézségekkel a fogyasztókra nézve. Ennek keretében a vállalkozás köteles biztosítani legalább azt, hogy a) az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben működtetett ügyfélszolgálat a hét egy munkanapján 8 órától 20 óráig nyitva tartson, illetve telefonos eléréssel m űködtetett ügyfélszolgálat esetén legalább a hét egy munkanapján 8 órától 20 óráig elérhet ő legyen, b) az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben m űködtetett ügyfélszolgálat esetében a fogyasztóknak lehetősége legyen elektronikusan és telefonon keresztül is a személye s ügyintézés id őpontjának el őzetes lefoglalására, illetve c) az elektronikus eléréssel működtetett ügyfélszolgálat üzemzavar esetén megfelel ő más elérhetőséget biztosítva folyamatosan elérhető legyen. [(3) Az (1) bekezdésben meghatározott vállalkozások tevékenységére vonatkoz ó külön jogszabály az ügyfélszolgálat m űködésére vonatkozóan további részletes szabályokat állapíthat meg.] [(4)] (3) A 17/A. -tól eltér ően az ügyfélszolgálat minden esetben köteles a vállalkozás panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásb a foglalni, és a fogyasztónak a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha a fogyasztó panaszát személyesen jelenti be és a vállalkozás az abban foglaltakna k nyomban eleget tesz. [(5)] (4) Az ügyfélszolgálat a fogyasztói panaszok intézése és a fogyasztók tájékoztatása során köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalm i szervezetekkel." T/5449/24. sz. Megjegyzés : Az ajánlás következő pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmilag összefüggnek: 14., 25. Indokolás : Lásd a T/5449/24/1. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatja - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - az Előterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet

10 Koszorús László, Szijjártó Péter, Ágh Péter, dr. Cser-Palkovics András, Erd ős Norbert, dr. Nyitrai Zsolt, Szatmáry Kristóf, Bagi Béla és Molnár Béla képviselő a törvényjavaslat 16. -ában az Fgytv. 17/B. (2) bekezdése a) pontjának a következ ő módosítását javasolja : /16. Az Fgytv. VI. fejezete A fogyasztói jogok érvényesítése fejezetcímet követ ően a következ ő alcímmel és 17/A 17/C. -sal egészül ki : Panaszkezelés, ügyfélszolgálat/ "(2) Az ügyfélszolgálat működési rendjét, félfogadási idejét a vállalkozás úgy kötele s megállapítani, illetve működésének feltételeir ől oly módon köteles gondoskodni, hogy az ügyfélszolgálat megközelítése, az ahhoz való hozzáférés az ellátott fogyasztók számára é s földrajzi eloszlására figyelemmel ne járjon aránytalan nehézségekkel a fogyasztókra nézve. Ennek keretében a vállalkozás köteles biztosítani legalább azt, hogy a) az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben működtetett ügyfélszolgálat a hét egy munkanapján reggel 8 órától este 20 óráig nyitva tartson, illetve telefonos elérésse l működtetett ügyfélszolgálat esetén legalább a hét egy munkanapján 8 órától 20 óráig elérhet ő legyen," Indokolás: Lásd a T/5449/13/2. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatja - az Előterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 16. Alexa György, Borenszki Ervin, Molnár Albert, dr. Józsa István, Mesterház y Attila és Török Zsolt képviselő a törvényjavaslat 16. -ában az Fgytv. 17/B. -át új (3 ) bekezdéssel kiegészíteni javasolja : /16. Az Fgytv. VI. fejezete A fogyasztói jogok érvényesítése fejezetcímet követően a következ ő alcímmel és 17/A 17/C. -sal egészül ki : Panaszkezelés, ügyfélszolgálat/ "(3) Telefonos eléréssel működtetett ügyfélszolgálat, illetve az ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalására biztosított telefonos elérés esetében biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. Az ügyfélszolgálathoz beérkez ő valamennyi telefonon tett szóbeli panaszt, illetve az ügyfélszolgálat és a fogyasztó között i telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíteni kell, és a hangfelvételt öt évig meg kel l őrizni. Erről a fogyasztót a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni kell. A hangfelvételt a fogyasztónak kérésére rendelkezésre kell bocsátani." T/5449/40. sz. Megjegyzés: Az ajánlás következő pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmila g összefüggnek : 16., 26.

11 1 1 Indokolás : Lásd a T/5449/40/1. számú módosító javaslat indokolását. A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - az El őterjeszt ő képviselője egyetért 17. Koszorús László, Szijjártó Péter, Ágh Péter, dr. Cser-Palkovics András, Erd ős Norbert, dr. Nyitrai Zsolt, Szatmáry Kristóf és Bagi Béla képvisel ő a törvényjavaslat 16. -ában az Fgytv (5) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /16. Az Fgytv. VI. fejezete A fogyasztói jogok érvényesítése fejezetcímet követően a következő alcímmel és 17/A 17/C. -sal egészül ki : Panaszkezelés, ügyfélszolgálat/ "(5) Az ügyfélszolgálat a fogyasztói panaszok intézése és a fogyasztók tájékoztatás a során köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalm i szervezetekkel, illetve a békéltető testületekkel. " Indokolás: Lásd a T/5449/13/3. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatja - az Előterjesztő képviselője nem ért egyet 18. Koszorús László, Szijjártó Péter, Ágh Péter, dr. Cser-Palkovics András, Erdős Norbert, dr. Nyitrai Zsolt, Szatmáry Kristóf, Bagi Béla és Molnár Béla képvisel ő a törvényjavaslat 17. -ában az Fgytv. 18. (2)-(3) bekezdésének a következő módosítását javasolja: /17. Az Fgytv a helyébe a következő rendelkezés lép :/ "(2) A békéltet ő testület a [megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák] terület i gazdasági kamarák (a továbbiakban: kamara) mellett működő független testület. (3) Az állam a mindenkori éves központi költségvetésről szóló törvényben = testületenkénti bontásban nevesítve gondoskodik a békéltet ő testületek működésének ügyszámarányos támogatásáról."

12 1 2 Indokolás : Lásd a T/5449/16. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - a Mezőgazdasági biz. nem támogatj a - az Előterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 19. Alexa György, Borenszki Ervin, Mesterházy Attila, dr. Józsa István, Molná r Albert és Török Zsolt képviselő a törvényjavaslat 17. -ában az Fgytv. 18. (3) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /17. Az Fgytv a helyébe a következ ő rendelkezés lép :/ "(3) Az állam a mindenkori éves központi költségvetésről szóló törvényben biztosítjaa békéltet ő testületek folyamatos működőképessége fenntartásához szükséges állandó költsége k fedezetét, valamint gondoskodik a békéltető testületeknek [működésének] az ezen túlmenően felmerülő költségeik fedezéséhez szükséges ügyszámarányos = támogatásáról. " Indokolás : Lásd a T/5449/39. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal): - a Gazdasági biz. nem támogatj a - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - a Mez őgazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Előterjeszt ő képviselője nem ért egye t 20. Alexa György, Molnár Albert, Lombos István, Dér Zsuzsanna, dr. Józsa István, Mesterházy Attila, Török Zsolt és Borenszki Ervin képvisel ő a törvényjavaslat 19. (1) bekezdésében az Fgytv át új (2) bekezdéssel kiegészíteni, valamint (2) bekezdésében az Fgytv. 21. (2) bekezdésének az elhagyását javasolja : lép : "19. (1) Az Fgytv ának (1) és (2) bekezdése helyébe a k ővetkező rendelkezé s (1) A békéltető testület elnökből, szükség szerint elnökhelyettesb ől és tagokból (a továbbiakban együtt : békéltető testületi tagok) áll. (2) A békéltető testületi tagokat a külön jogszabályban meghatározottak szerint egyrészről a kamara, másrészr ől a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalm i szervezetek egyenl ő arányban jelölik ki. A testületi tagok száma testületenként legalább tíz, legfeljebb harminc, illetve ha a testülethez benyújtott kérelmek száma a külön jogszabályba n meghatározott mértéket meghaladja, negyven fő. A jelölés során biztosítani kell, hogya testületnek legyen olyan tagja, aki a 25. &14) bekezdésében meghatározott követelményekne k megfelel.

13 1 3 [(2) Az Fgytv ának (2) bekezdése helyébe a következ ő rendelkezés lép : (2) A békéltet ő testületek tagjait a külön jogszabályban meghatározotta k szerint egyrészr ől a kamara, illetve a vállalkozások szakmai érdek-képviseleti szervezetei (a továbbiakban együtt: vállalkozói oldal), másrészr ől a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezetek jelölik ki egyenl ő arányban. A testületi tagok száma testületenként legalább tíz, legfeljebb harminc, illetve ha a testülethez benyújtot t kérelmek száma a külön jogszabályban meghatározott mértéket meghaladja, negyven fő. A kijelölés során biztosítani kell, hogy a testületnek a 25. (3) és (5) bekezdésében meghatározott követelmények betarthatósága érdekében kell ő számban legyen olyan tagja, aki e követelményeknek megfelel. ] [(3)] Az Fgytv ának (6) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép : (6) A békéltető testületi tagok megbízatása négy évre szól. A tagok ismételten kijelölhetők. " T/5449/44. sz. Megjegyzés : Az ajánlás következ ő pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmilag összefüggnek: 20., 57., 59., 62., 66. Indokolás : Lásd a T/5449/44/1. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatja - a Mez őgazdasági biz. támogatja - az Előterjesztő képviselője egyetért 21. Szatmáry Kristóf képvisel ő a törvényjavaslat 19. (2) bekezdésében az Fgytv. 21. (2) bekezdésének a következő módosítását javasolja: /(2) Az Fgytv ának (2) bekezdése helyébe a következ ő rendelkezés lép :/ "(2) A békéltető testületek tagjait a külön jogszabályban meghatározottak szerint egyrészr ől a kamara[, illetve a vállalkozások szakmai érdek-képviseleti szervezetei] ( a továbbiakban [együtt] : vállalkozói oldal), másrészről a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezetek jelölik ki egyenlő arányban. A testületi tagok száma testületenként legalább tíz, legfeljebb harminc, illetve ha a testülethez benyújtott kérelmek száma a külö n jogszabályban meghatározott mértéket meghaladja, negyven fő. A kijelölés során biztosítani kell, hogy a testületnek a 25. (3) és (5) bekezdésében meghatározott követelménye k betarthatósága érdekében kell ő számban legyen olyan tagja, aki e követelményeknek megfelel." Indokolás: Lásd a T/5449/12. számú módosító javaslat

14 1 4 A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - a Mezőgazdasági biz. nem támogatj a - az Előterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 22. Alexa György, Dér Zsuzsanna, Lombos István, Mesterházy Attila, Molná r Albert, Török Zsolt, dr. Józsa István és Borenszki Ervin képviselő a törvényjavaslat ában az Fgytv át új (3) bekezdéssel kiegészíteni javasolja : "22. Az Fgytv ának (2) és (3) bekezdése helyébe a következ ő rendelkezés lép : (2) Az (1) bekezdés d) pontja szerinti esetben a megbízatás megsz űnését az érintett testületi tag meghallgatása után és a tagot jelöl ő szervezet véleményének figyelembevételéve l a békéltet ő testület elnöke, illetve az elnök tekintetében a békéltet ő testület tagjai közül választott, a kamara és a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezetek álta l jelölt tagokból álló háromfős testület állapítja meg. (3) Ha a békéltet ő testületi tag megbízatása e törvényben szabályozott bármely okbó l megszűnik, helyette a testületi tag jelölésére vonatkozó rendelkezések megfelel ő alkalmazásával új testületi tagot kell kijelölni. Ha a tag megbízatása az (1) bekezdés a) pontj a alapján szűnik meg, az olyan folyamatban lév ő ügyben, a melyben eljáró tanács tagja, mé g eljár: Indokolás : Lásd a T/5449/49. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatja - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - az Előterjeszt ő képvisel ője egyetért 23. Alexa György, Borenszki Ervin, Molnár Albert, dr. Józsa István, Mesterház y Attila és Török Zsolt képviselő a törvényjavaslat 24. -ában az Fgytv. 25. (1)-(2) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /24. Az Fgytv a helyébe a következ ő rendelkezés lép :/ "25. (1) A békéltet ő testület a (3) bekezdésben foglalt kivétellel háromtagú tanácsban jár el. (2) Az eljáró tanács egyik tagját az eljárást megindító fogyasztó[, illetve a fogyasztó i érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet], egy másik tagját pedig az eljárássa l érintett vállalkozás jelöli ki a testületi tagok 23/A. -ban meghatározott listájáról[, és az így kijelölt két tag jelöli ki az eljáró tanács elnökét].

15 1 5 [(2) Ha] Az eljáró tanács elnökét, továbbá ha a felek bármelyike a megadott határidőn belül nem él a jelölés lehet őségével[, vagy a két kijelölt testületi tag a kijelölésükt ől számított három napon belül nem egyezik meg a harmadik tag személyében,] vagy ha más okból szükséges, az eljáró tanács hiányzó tagját a testület elnöke jelöli ki, figyelemmel arra, hogy legalább egy tag a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezete k által jelölt, egy másik tag pedig a kamara által kijelölt testületi tagok közül kerüljön ki, valamint minden olyan szempontra, amely nagy valószínűséggel biztosítja független é s pártatlan testületi tag kijelölését. " Indokolás : Lásd a T/5449/42/1. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatja - az Előterjesztő képviselője egyetért 24. Koszorús László, Szijjártó Péter, Ágh Péter, dr. Cser-Palkovics András, Erd ős Norbert, dr. Nyitrai Zsolt, Szatmáry Kristóf, Bagi Béla és Molnár Béla képvisel ő a törvényjavaslat 25. -ának az Fgytv. 25. (3) bekezdését érintően az elhagyását javasolja : "[25. Az Fgytv a a következ ő új (3) bekezdéssel egészül ki, egyidej űleg a jelenlegi (3) (5) bekezdések számozása (4) (6) bekezdésre változik : (3) Az eljáró tanács legalább egy tagja jogi végzettséggel kell, hog y rendelkezzen."] Indokolás : Lásd a T/5449/15. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatja - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - az El őterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 25. Márfai Péter, dr. Józsa István, Podolák György és dr. Szanyi Tibor képvisel ő a törvényjavaslat 28. -ában az Fgytv. 28. (3) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /28. Az Fgytv a helyébe a következ ő rendelkezés lép :/ "(3) A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozásnak a 17/A. (3) vagy (4) bekezdése, illetve a 178. [(4)] (3) bekezdése szerinti írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyé b írásos bizonyítékot a 27. -ban el őírt egyeztetés megkísérléséről."

16 16 T/5449/24. sz. Megjegyzés: Az ajánlás következő pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmila g összefüggnek : 14., 25. Indokolás : Lásd a T/5449/24/2. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatja - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - az Előterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 26. Alexa György, Borenszki Ervin, Molnár Albert, dr. Józsa István, Mesterházy Attila és Török Zsolt képvisel ő a törvényjavaslat 28. -ában az Fgytv. 28. (3) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /28. Az Fgytv a helyébe a következ ő rendelkezés lép :/ "(3) A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozásnak a 17/A. (3) vagy (4) bekezdése, illetve a 17/B. [(4)] (5) bekezdése szerinti írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyé b írásos bizonyítékot a 27. -ban el őírt egyeztetés megkísérlésér ől." T/5449/40. sz. Megjegyzés : Az ajánlás következ ő pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmilag összefüggnek : 16., 26. Indokolás : Lásd a T/5449/40/2. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatja - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - az El őterjeszt ő képvisel ője egyetért 27. Koszorús László, Szijjártó Péter, Ágh Péter, dr. Cser-Palkovics András, Erd ős Norbert, dr. Nyitrai Zsolt, Szatmáry Kristóf, Bagi Béla és Molnár Béla képviselő a törvényjavaslat 31. -ában az Fgytv. 30. (3) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /31. Az Fgytv a helyébe a következ ő rendelkezés lép :/ "(3) Az eljárás [nem] nyilvános, [kivéve, ha az eljárás nyilvánosságához mindké t fél hozzájárul] bármelyik fél azonban kérheti a nyilvánosság kizárását."

17 1 7 Indokolás : Lásd a T/5449/18. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - az El őterjeszt ő képviselője nem ért egyet 28. Nagy László képvisel ő a törvényjavaslat 34. -ában az Fgytv. 33. (2 ) bekezdésének a következő módosítását javasolja: /34. Az Fgytv a helyébe a következő rendelkezés lép :/ "(2) Az eljárás költségének tekintendő mindaz a költség, ami a felek oldalán a békéltető testület eljárása igénybevételével összefüggésben a célszer ű és jóhiszemű eljárás követelményére figyelemmel igazoltan felmerült (el őzetes tudakozódás, egyeztetés é s levelezés költsége, a felek személyes megjelenésével összefüggő útiköltség és keresetkiesé s stb.). A békéltető testület csak az igazolt költségről rendelkezhet. " Indokolás : Lásd a T/5449/52/3. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - az Előterjesztő képvisel ője nem ért egyet 29. Herényi Károly és Almássy Kornél képvisel ő a törvényjavaslat 35. -ában az Fgytv. 34. (2) bekezdése helyébe a következő rendelkezést javasolja : /35. Az Fgytv a helyébe a következő rendelkezés lép :/ "(2) [A tanács kötelezést tartalmazó határozata, illetve ajánlása elle n fellebbezésnek nincs helye, annak hatályon kívül helyezése azonban kérhet ő a bíróságtól a (3) bekezdésben meghatározottak szerint.] A vállalkozás bírósági eljárás keretébe n kérheti a tanács kötelezést tartalmazó határozatának, továbbá ajánlásának hatályon kívü l helyezését, a kötelezést tartalmazó határozat, valamint ajánlás kézhezvételét követ ő 15 napon belül. A tanács kötelezést tartalmazó határozatának, illetve ajánlásának hatályon kívü l helyezése kérhet ő a bíróságtól a (3) bekezdésben meghatározottak szerint is. A bíróság i eljárás megindításáról a békéltető testületet egyidejűleg tájékoztatni kell." Indokolás : Lásd a T/5449/30. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal): - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - az El őterjesztő képviselője nem ért egyet

18 Alexa György, Dér Zsuzsanna, Lombos István, Mesterházy Attila, Törö k Zsolt, Molnár Albert, dr. Józsa István és Borenszki Ervin képviselő a törvényjavaslat 35. -ában az Fgytv. 34. (3) bekezdés b) pontjának a következő módosítását javasolja: /35. Az Fgytv a helyébe a következő rendelkezés lép : (3) A fél a kötelezést tartalmazó határozat, illetve az ajánlás részére történ t kézbesítésétől számított tizenöt napon belül keresettel annak hatályon kívül helyezését kérhet i a békéltető testület székhelye szerint illetékes megyei bíróságtól, ha / "b) a 18. (1) bekezdése alapján a békéltet ő eljárásra, vagy" testületnek nem volt hatásköre a z T/5449/50/1-2. sz. Megjegyzés : Az ajánlás következ ő pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmilag összefüggnek : 30., 34. Indokolás : Lásd a T/5449/50/1. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatja - az El őterjesztő képviselője egyetért 31. Herényi Károly és Almássy Kornél képvisel ő a törvényjavaslat 37. -ában az Fgytv. 36. (1) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /37. Az Fgytv a helyébe a következő rendelkezés lép :/ "36. (1) Ha a vállalkozás a tanács ajánlásának nem tesz eleget, a békéltet ő testület a fogyasztó nevének megjelölése nélkül jogosult a jogvita tartalmának rövid leírását és a z eljárás eredményét legkorábban az ajánlásnak a vállalkozás részére történt kézbesítését ő l számított harminc nap elteltével nyilvánosságra hozni, kivéve, ha a vállalkozás bírósági eljárást kezdeményez a tanács döntésével szemben és a bíróság_ hatályon kívül helyezi a tanács ajánlását." Indokolás: Lásd a T/5449/34. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - az El őterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet

19 Alexa György, dr. Józsa István, Dér Zsuzsanna, Molnár Albert, Borenszk i Ervin, Mesterházy Attila, Török Zsolt és Lombos István képvisel ő a törvényjavaslat ában az Fgytv. 36. (1) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /37. Az Fgytv a helyébe a következő rendelkezés lép :/ "36. (1) Ha a vállalkozás a tanács ajánlásának nem tesz eleget, a békéltet ő testület a fogyasztó nevének megjelölése nélkül jogosult a jogvita tartalmának rövid leírását és a z eljárás eredményét legkorábban az ajánlásnak a vállalkozás részére történt kézbesítését ő l számított [harminc] hatvan nap elteltével nyilvánosságra hozni. " Indokolás : Lásd a T/5449/48. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatja - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - az El őterjeszt ő képvisel ője egyetért 33. Koszorús László, Szijjártó Péter, Ágh Péter, dr. Cser-Palkovics András, Erd ős Norbert, dr. Nyitrai Zsolt, Szatmáry Kristóf, Bagi Béla és Molnár Béla képviselő a törvényjavaslat 37. -ában az Fgytv. 36. (1) bekezdésének a következő módosítását, valamint (2) bekezdésének az elhagyását javasolja : /37. Az Fgytv a helyébe a következő rendelkezés lép :/ "36. (1) Ha a vállalkozás a tanács ajánlásának nem tesz eleget, a békéltet ő testület a fogyasztó nevének megjelölése nélkül [jogosult] köteles a jogvita tartalmának rövid leírását és az eljárás eredményét legkorábban az ajánlásnak a vállalkozás részére történt kézbesítésétől számított harminc nap elteltével nyilvánosságra hozni a kamara honlapján. [(2) Az (1) bekezdéstől eltérve, az ajánlás nem hozható nyilvánosságra, ha a 34. (2) és (3) bekezdése szerint annak hatályon kívül helyezését kérték, mindaddig, amíg a bíróság eljárása joger ősen le nem zárult.] [(3)] (2) Ha a vállalkozás a tanács kötelezést tartalmazó határozatát vagy a határozatta l jóváhagyott egyezséget a teljesítési határidőn belül nem hajtja végre, a fogyasztó kérheti a bíróságtól a tanács határozatának végrehajtási záradékkal történ ő ellátását. [(4)] i) A bíróság megtagadja a határozat végrehajtásának elrendelését, ha a 18. alapján a békéltető testületnek nem volt hatásköre az eljárásra. [(5)] (4_), A fogyasztó a határozattal jóváhagyott egyezség és a kötelezést tartalmaz ó határozat végrehajtásának, illetve az ajánlásban foglaltak követésének elmaradásáról kötele s értesíteni a békéltető testületet."

20 20 Indokolás : Lásd a T/5449/17. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatja - az Emberi jogi biz. nem támogatja - az El őterjesztő képviselője nem ért egye t 34. Alexa György, Dér Zsuzsanna, Lombos István, Mesterházy Attila, Törö k Zsolt, Molnár Albert, dr. Józsa István és Borenszki Ervin képviselő a törvényjavaslat 37. -ában az Fgytv. 36. (4) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /37. Az Fgytv a helyébe a következő rendelkezés lép :/ "(4) A bíróság megtagadja a határozat végrehajtásának elrendelését, ha a 18. (1 ) bekezdése alapján a békéltető testületnek nem volt hatásköre az eljárásra." T/5449/50/1-2. sz. Megjegyzés : Az ajánlás következő pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmila g összefüggnek : 30., 34. Indokolás : Lásd a T/5449/50/2. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatja - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - az Előterjeszt ő képvisel ője egyetért 35. Alexa György, Dér Zsuzsanna, Lombos István, Molnár Albert, Mesterházy Attila, Török Zsolt, dr. Józsa István és Borenszki Ervin képviselő a törvényjavaslat ában az Fgytv. 36/A. -ának a következő módosítását javasolja : /38. Az Fgytv. 36/A. -a helyébe a következ ő rendelkezés lép :/ "36/A. A békéltető testület tevékenységéről évente összefoglaló tájékoztatót készít, és azt a tárgyévet követ ő év január 31-éig megküldi [a Magyar Kereskedelmi és Iparkamarának. A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara az összefoglaló tájékoztatókból országos jelentést készít, s azt február 15-éig megküldi a fogyasztóvédelemért felel ős miniszternek] a fogyasztóvédelemért felel ős miniszternek." Megjegyzés: Az ajánlás következő összefüggnek : 35., 37. T/5449/45. sz. pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmila g Indokolás : Lásd a T/5449/45/1. számú módosító javaslat indokolását.

21 2 1 A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatja - az El őterjesztő képviselője egyetért 36. Koszorús László, Szijjártó Péter, Ágh Péter, dr. Cser-Palkovics András, Erdős Norbert, dr. Nyitrai Zsolt, Szatmáry Kristóf, Bagi Béla és Molnár Béla képvisel ő a törvényjavaslat 39. -ában az Fgytv. 36/B. -ának a következő módosítását javasolja : /39. Az Fgytv. a következő 36/B. -sal és 36/C. -sal egészül ki :/ "36/B. A békéltető testület [közzéteheti annak] a tevékenységér ől szóló éves összefoglaló mellé köteles mellékelni azoknak a vállalkozásoknak a nevét, székhelyét és az eljárással érintett tevékenysége megjelölését, amely a 29. (8) bekezdése szerinti felszólítá s ellenére nem tett az ügy érdemére vonatkozó a 29. (8) bekezdésében foglaltakna k megfelel ő tartalmú nyilatkozatot és a kitűzött meghallgatáson nem jelentek meg[, ilyen módon megakadályozva az egyezség létrehozását]. Erre az értesítésben a vállalkozás figyelmét fel kell hívni." Indokolás : Lásd a T/5449/19. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - az El őterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 37. Alexa György, Dér Zsuzsanna, Lombos István, Molnár Albert, Mesterházy Attila, Török Zsolt, dr. Józsa István és Borenszki Ervin képviselő a törvényjavaslat ában az Fgytv. 37/A. (1) bekezdés d) pontjának a következő módosítását javasolja : /41. Az Fgytv. a következő 37/A. -sal egészül ki : 37/A. (1) A fogyasztóvédelemért felel ős miniszter a békéltető testületek által megküldött adatok alapján az általa vezetett minisztérium honlapján gondoskodik a következ ők közzétételéről:/ "d) a 36/A. -ban meghatározott összefoglaló tájékoztatók [alapján a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara által a békéltet ő testületek m űködéséről készített országos jelentés]," T/5449/45. sz. Megjegyzés : Az ajánlás következ ő pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmilag összefüggnek: 35., 37. Indokolás : Lásd a T/5449/45/2. számú módosító javaslat

22 22 A módosító javaslatot(tal): - a Gazdasági biz. támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatja - az El őterjesztő képviselője egyetért 38. Lombos István, dr. Józsa István, Alexa György, Dér Zsuzsanna, Török Zsolt, Mesterházy Attila, Molnár Albert, és Borenszki Ervin képviselő a törvényjavaslatot új sal - az Fgytv. 39/A. -át érintően - kiegészíteni javasolja : "42. Az Fgytv. VII. fejezete a 40. -t megelőzően a következő 39/A. -sal egészül ki : 39/A. A Kormány - a tudatos fogyasztói magatartás és döntéshozatal kultúrájának fejlesztése, a fogyasztók minél magasabb színvonalú és tisztességes kiszolgálása, a fogyasztók biztonságát és tájékozott döntését előmozdító, fogyasztóbarát kereskedelm i gyakorlatok kialakítása, a vállalkozások és fogyasztók, illetve e szereplők ésa fogyasztóvédelemmel összefügg ő állami feladatot ellátó hatóságok közötti kapcsolatok javítása, a kiszámítható, következetes és egységes hatósági jogalkalmazás erősítése,a vállalkozások önszabályozási gyakorlata meger ősítésének el ősegítése céljából - ösztönzia vállalkozások, a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezetek, valamint a fogyasztóvédelemmel összefügg ő állami feladatot ellátó hatóságok közös megegyezésé n alapuló, követend ő elveket és legjobb gyakorlatokat meghatározó, a követend ő elveket és legjobb gyakorlatokat rögzítő kötelezettségvállalásokat tartalmazó nyilatkozatok létrehozását. Megjegyzés: Az ajánlás következő összefüggnek : 38., 60., 65. T/5449/51. sz. pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmila g Indokolás : Lásd a T/5449/51/1. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. nem támogatja - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - a Mezőgazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Előterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 39. Alexa György, Dér Zsuzsanna, Molnár Albert, Lombos István, Mesterház y Attila, dr. Józsa István, Török Zsolt és Borenszki Ervin képviselő a törvényjavaslat át - az Fgytv. 43/A. (4) bekezdését érintően - új (2) bekezdéssel kiegészíteni javasolja : "(2) Az Fgytv. 43/A. -ának (4) bekezdése helyébe a következ ő rendelkezés lép : (4) A kölcsönös jogsegély során a fogyasztóvédelmi hatóság a /282 /E K bizottsági határozattal módosított /76/EK bizottsági határozatnak megfelelően jár el.

23 23 T/5449/46. sz. Megjegyzés : Az ajánlás következő pontjaiban ismertetett módosító indítványok tartalmilag összefüggnek: 39., 54., 69. Indokolás : Lásd a T/5449/46/1. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatja - az Emberi jogi biz. nem támogatja - az Előterjesztő képviselője egyetért 40. Márfai Péter képvisel ő a törvényjavaslat 46. -ában az Fgytv. 45/A. (2) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /46. Az Fgytv. X. fejezete A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása fejezetcíme t követ ően a következ ő 45/A. -sal és 45/B. -sal egészül ki :/ "(2) A fogyasztóvédelmí hatóság ellen őrzi a külön jogszabályban fogyasztóvédelmi rendelkezésként meghatározott rendelkezések betartását, és ha [a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló] külön törvény vagy kormányrendelet eltérően nem rendelkezik eljár azok megsértése esetén." Indokolás : Lásd a T/5449/26. számú módosító javaslat indokolását. A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatj a - a Mez őgazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az El őterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 41. Herényi Károly és Almássy Kornél képvisel ő a törvényjavaslat 46. -ában az Fgytv. 45/A. (3) bekezdését új h) ponttal és (4) bekezdéssel kiegészíteni javasolja : /46. Az Fgytv. X. fejezete A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása fejezetcíme t követően a következő 45/A. -sal és 45/B. -sal egészül ki :/ ""h) a forgalmazók által alkalmazott termékeken feltüntetett ár- és terméktájékoztatás i folyamatára " /vonatkozó rendelkezések betartását, és eljár azok megsértése esetén./ (4) A jelen törvény hatálya alá tartozó vállalkozások, gyártók és forgalmazók a saját, adott működési területükön a jelen törvény hatálybalépését követ ő 6 hónapon belül kötelesek a jelen törvény hatályba alá tartozó működési folyamatkódex elkészítésére, meghatározva,

24 24 jelen törvény rendelkezéseivel összhangban, az abban foglaltak megsértése esetén alkalmazandó eljárásrendet, s kötelesek ezen kódexet az el őbb írt határidőn belül a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz jóváhagyásra benyújtani. " Indokolás : Lásd a T/5449/33. számú módosító javaslat A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - a Mezőgazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az El őterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 42. Herényi Károly és Almássy Kornél képvisel ő a törvényjavaslat 48. -ában az Fgytv. 47. (3) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /48. Az Fgytv a helyébe a következő rendelkezés lép :/ "(3) [Az (1) és (2) bekezdés szerinti jogkövetkezmények együttesen i s megállapíthatók.] Amennyiben a jogsért ő állapot megszüntetése a törvény szerint alkalmazható legalacsonyabb összegű bírság figyelembe véve a 47/C. (3) bekezdésében foglaltakat kiszabása is szükségtelen, bírságolás helyett a fogyasztóvédelmi hatóság figyelmeztetésben részesítheti ajogsért őt." Indokolás : Lásd a T/5449/31. számú módosító javaslat indokolását. A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - a Mezőgazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az El őterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 43. Herényi Károly és Almássy Kornél képviselő a törvényjavaslat 48. -ában az Fgytv. 47. (4) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /48. Az Fgytv a helyébe a következő rendelkezés lép :/ "(4) Az (1) bekezdés alkalmazásában a jogsértés súlyát különösen a jogsértésse l érintett termékek értéke, értékhez nem köthet ő vétség esetén a jogsértéssel érintett fogyasztók száma, érdekeik sérelmének köre, a jogsértés elkövetése során tanúsított szándékosság vag y gondatlanság, valamint a jogsért ő magatartás kiterjedtsége alapozhatja meg." Indokolás : Lásd a T/5449/32. számú módosító javaslat

25 2 5 A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Emberi jogi biz. egyharmada sem támogatj a - a Mezőgazdasági biz. egyharmada sem támogatj a - az Előterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 44. Szatmáry Kristóf képviselő a törvényjavaslat 49. -ában az Fgytv. 47/A. -át új (7) bekezdéssel kiegészíteni javasolja : /49. Az Fgytv. 47/A. -a helyébe a következ ő rendelkezés lép :/ "(7) A próbavásárlást végző személy magatartása és megjelenése nem irányulhat a vállalkozás félrevezetésére, megtévesztésére. " Indokolás : Lásd a T/5449/7. számú módosító javaslat indokolását. A módosító javaslatot(tal) : - a Gazdasági biz. támogatj a - az Emberi jogi biz. nem támogatj a - a Mez őgazdasági biz. nem támogatja - az El őterjeszt ő képvisel ője nem ért egyet 45. Szatmáry Kristóf és Koszorús László képvisel ő a törvényjavaslat 50. -ában az Fgytv. 47/C. (1) bekezdésének a következő módosítását javasolja : /50. Az Fgytv. a következő 47/C. -sal egészül ki :/ "47/C. (1) A bírság összege a) ha a vállalkozás éves nettó árbevétele a 100 milliárd forintot meghaladja : [600 ezer] 1 millió forinttól [a vállalkozás éves nettó árbevételének 10%-áig, de] legfeljebb 2 milliár d forintig, b) ha a vállalkozás éves nettó árbevétele az 10 milliárd forintot meghaladja, d e legfeljebb 100 milliárd forint: [3] 100 ezer forinttól [a vállalkozás éves nettó árbevételéne k 10%-áig] legfeljebb 2 millió forintig, c) ha a vállalkozás éves nettó árbevétele a [250 millió] 1 milliárd forintot meghaladja, de legfeljebb 10 milliárd forint: 10[0] ezer forinttól [a vállalkozás éves nettó árbevételéne k 10%-áig] legfeljebb 200 ezer forintig, d) ha a vállalkozás éves nettó árbevétele [az 50 millió forintot meghaladja, de ] legfeljebb [250 millió] 1 milliárd forint: [5]10 ezer forinttól [a vállalkozás éves nettó árbevételének 10%-áig] legfeljebb 100 ezer forintig,

részlete s vitájához

részlete s vitájához ORSZÁGGYŰLÉS HIVATALA T/1794/5. Érkezett : 2010 NOV 2 9. Az Országgy űlés Foglalkoztatási és munkaügyi bizottságának aj ánlás a az egyszerűsített foglalkoztatásról szóló 2010. évi LXXV. törvény módosításáról

Részletesebben

a kulturális örökség védelméről szóló 2001. évi LXIV. törvény módosításáról szóló T/3486. számú törvényjavaslat

a kulturális örökség védelméről szóló 2001. évi LXIV. törvény módosításáról szóló T/3486. számú törvényjavaslat ORSZÁGGYÜLÉS HIVATALA T/3486/11. szám Érkezett : 2011 S2EPT 1 2. Az Országgyűlés Kulturális és sajt ó bizottságának ajánlás a a kulturális örökség védelméről szóló 2001. évi LXIV. törvény módosításáról

Részletesebben

Az Országgyűlés. bizottságána k. Gazdasági és informatikai bizottságának. vitájához

Az Országgyűlés. bizottságána k. Gazdasági és informatikai bizottságának. vitájához ORSZÁGGYÜLI3S 1 11VATAL A T/10332/5. szám Érkezett : 1013 MARC 13. Az Országgyűlés Számvevőszéki és költségvetés i bizottságának Gazdasági és informatikai bizottságának Önkormányzati és területfejlesztés

Részletesebben

Az Országgyűlés. Önkormányzati és területfejlesztés i. bizottságának. ajánlás a. részlete s. vitájáho z

Az Országgyűlés. Önkormányzati és területfejlesztés i. bizottságának. ajánlás a. részlete s. vitájáho z ORSZÁGGYULES HIVATALA T/10749/15. Érkezett : 2013 StEPT 1 6. Az Országgyűlés Honvédelmi és rendészeti bizottságának Emberi jogi, kisebbségi, civil- és vallásügyi bizottságának Alkotmányügyi, igazságügyi

Részletesebben

T/17968/10. szám. Az Országgyűlés. a j á n l á s a

T/17968/10. szám. Az Országgyűlés. a j á n l á s a T/17968/10. szám Az Országgyűlés Kulturális és sajtó bizottságának Alkotmány- és igazságügyi bizottságának Emberi jogi, kisebbségi és vallásügyi bizottságának Önkormányzati bizottságának a j á n l á s

Részletesebben

T/6217/13. szám. Az Országgyűlés. Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának. ajánlás a

T/6217/13. szám. Az Országgyűlés. Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának. ajánlás a T/6217/13. szám Az Országgyűlés Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának Emberi jogi, kisebbségi, civil- és vallásügyi bizottságának Honvédelmi és rendészeti bizottságának ajánlás a egyes büntetőjogi

Részletesebben

A panaszkezelés, panaszügyintézés legfontosabb előírásai

A panaszkezelés, panaszügyintézés legfontosabb előírásai A panaszkezelés, panaszügyintézés legfontosabb előírásai A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége a hozzá beérkező fogyasztói panaszok alapján azzal szembesült, hogy bizonyos esetekben a fogyasztók

Részletesebben

a közellátás biztonsága szempontjából kiemelkedő jelentőségű vállalkozásokat érintő egyes törvények módosításáról szóló T13660. számú törvényjavaslat

a közellátás biztonsága szempontjából kiemelkedő jelentőségű vállalkozásokat érintő egyes törvények módosításáról szóló T13660. számú törvényjavaslat ORSZÁGGYÜLÉS HIVATALA T/3660/10.szám 1007 SZER 2 0. Az Országgyűlés Gazdasági és informatikai bizottságának Európai ügyek bizottságának Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának Költségvetési,

Részletesebben

Az Országgyűlés. ajánlás a. a Magyar Köztársaság Alkotmányáról szóló évi XX. törvény módosításáról szóló T/1247. számú törvényjavaslat

Az Országgyűlés. ajánlás a. a Magyar Köztársaság Alkotmányáról szóló évi XX. törvény módosításáról szóló T/1247. számú törvényjavaslat ORBZÁGGYÜLÉS HIVATAL A T/1247/18. Érkezett : 2010 OKT 1 8. Az Országgyűlés Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának ajánlás a Emberi jogi, kisebbségi, civil- é s vallásügyi bizottságának a

Részletesebben

Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

Panaszkezelés és ügyfélszolgálat Panaszkezelés és ügyfélszolgálat dr. Szomori Béla főosztályvezető Nemzeti Fejlesztési Minisztérium Fogyasztóvédelmi Szolgáltatás-ellenőrzési Főosztály AZ ELŐADÁS FELÉPÍTÉSE: Panasz fogalma, szabályozás

Részletesebben

H A T Á R O Z A T. A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és

H A T Á R O Z A T. A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Iktatószám: Tárgy: HE/001/00105-0002/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Ügyszám: 1609k-00005 H A T Á R O Z A T A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal

Részletesebben

T/12720/19. szám. Az Országgyűlés. Emberi jogi, kisebbségi és vallásügyi bizottságának. a j á n l á s a

T/12720/19. szám. Az Országgyűlés. Emberi jogi, kisebbségi és vallásügyi bizottságának. a j á n l á s a T/12720/19. szám Az Országgyűlés Önkormányzati bizottságának Egészségügyi bizottságának Emberi jogi, kisebbségi és vallásügyi bizottságának a j á n l á s a a temetőkről és a temetkezésről szóló 1999. évi

Részletesebben

Békéltető testülettel és Panaszkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás

Békéltető testülettel és Panaszkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás Békéltető testülettel és Panaszkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás A békéltető testületek alapvető intézményi és eljárási szabályairól a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezik. A

Részletesebben

T/7417/23. Az Országgyűlés

T/7417/23. Az Országgyűlés T/7417/23 ORSZÁGGYÜLÉS I IVATALA Érkezett : 2012 JÓN 1 1 Az Országgyűlés Gazdasági és informatikai bizottságának kiegészít ő Önkormányzati és területfejlesztés i bizottságának ajánlás a a nemzeti vagyonról

Részletesebben

Dr. Solymossy Péter jogi szakértő NFH Nyíregyháza, A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (Fgytv.

Dr. Solymossy Péter jogi szakértő NFH Nyíregyháza, A fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény (Fgytv. Dr. Solymossy Péter jogi szakértő NFH Nyíregyháza, 2012.08.22. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) változásai A fogyasztói fogalom kiterjesztése Fgytv. 2. a) [E törvény alkalmazásában:]

Részletesebben

H/5854/4. szám. Az Országgyűlés. Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának. ajánlás a

H/5854/4. szám. Az Országgyűlés. Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának. ajánlás a H/5854/4. szám URSZÁGGYL -` l i ívata A Érkezett: 2012 FEBR 14 Az Országgyűlés Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának ajánlás a az Egyházkénti elismerés elutasításáról szóló H/5854. számú

Részletesebben

T/3358/21. Az Országgyűlés. ajánlás a. szabályairól szóló évi XCIX. törvény módosításáról szóló T/3358. számú törvényjavaslat.

T/3358/21. Az Országgyűlés. ajánlás a. szabályairól szóló évi XCIX. törvény módosításáról szóló T/3358. számú törvényjavaslat. T/3358/21. ORSZÁGGYÜLÉS HIVATAL A Érkezett. 2011 JuN 1 5. Az Országgyűlés Kulturális és sajtó- Önkormányzati és területfejlesztés i bizottságának bizottságána k ajánlás a az előadó-művészeti szervezetek

Részletesebben

ÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

ÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT ÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. A S z a b á l y z a t c é l j a : A Szabályzat az ÁRGUS-SECURITY Vagyonvédelmi Kft. (Továbbiakban: ÁRGUS-SECURITY) üzleti tevékenységével és működésével

Részletesebben

T/6768/18. szám. Az Országgyűlés. Alkotmányügyi, igazságügy i és ügyrendi bizottságána k. ajánlás a

T/6768/18. szám. Az Országgyűlés. Alkotmányügyi, igazságügy i és ügyrendi bizottságána k. ajánlás a T/6768/18. szám ORSZÁCG Y 1J lyé 7 _ 1 Tr l. Érkezett: 2008 DEC 1 5. Az Országgyűlés Alkotmányügyi, igazságügy i és ügyrendi bizottságána k ajánlás a a cégnyilvánosságról, a bírósági cégeljárásról és a

Részletesebben

a közoktatásról szóló évi LXXIX. törvény módosításáról szóló T/ sz. törvényjavaslat

a közoktatásról szóló évi LXXIX. törvény módosításáról szóló T/ sz. törvényjavaslat T/10979/14. ORSLÁGGYliLÉS HIVATAL A Érkezett : 2009 NOV 12. Az Országgy űlés Oktatási és tudományos bizottságának Önkormányzati és területfejlesztés i bizottságának aj ánlás a a közoktatásról szóló 1993.

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat. Medicover Egészségközpont Zrt.

Panaszkezelési Szabályzat. Medicover Egészségközpont Zrt. Panaszkezelési Szabályzat Medicover Egészségközpont Zrt. Tartalom 1. A szabályzat célja... 3 2. Fogalom-meghatározás... 3 3. A panasz bejelentésének módjai... 3 3.1. Szóbeli panasz esetén:... 3 3.2. Írásbeli

Részletesebben

T/9318/45. Az Országgyűlés. civil- és vallásügyi bizottságának. ajánlás a

T/9318/45. Az Országgyűlés. civil- és vallásügyi bizottságának. ajánlás a T/9318/45. ORSZÁGGYÜLÉS HIVATAL A Érkezett : 2009 JuN 29. Az Országgyűlés Ifjúsági, szociális és családügyi bizottságának Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának Emberi jogi, kisebbségi, civil-

Részletesebben

H A T Á R O Z A T. Az Auchan Magyarország Kft-t (székhelye: 2040 Budaörs, Sport u. 2-4., adószáma: ) kötelezem

H A T Á R O Z A T. Az Auchan Magyarország Kft-t (székhelye: 2040 Budaörs, Sport u. 2-4., adószáma: ) kötelezem Iktatószám: Tárgy: FE/FO/00833-0027/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T Az Auchan Magyarország Kft-t (székhelye: 2040 Budaörs, Sport u. 2-4., adószáma:13338037-2-44) kötelezem

Részletesebben

Az Országgyűlé s Egészségügyi bizottságának. ajánlása

Az Országgyűlé s Egészségügyi bizottságának. ajánlása ~AGGXÜLi ;S s 1VATALA T/5994/4. Érkezett : 2012 MARC 1 O. Az Országgyűlé s Egészségügyi bizottságának ajánlása a nem dohányzók védelméről és a dohánytermékek fogyasztásának, forgalmazásának egyes szabályairól

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Egyesület neve: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Székhely: 1125 Budapest, Szarvas Gábor út 58-60. Nyilvántartási szám: 01-02-0000010 Adószám: 19025702-2-43 E-mail: mmsz@maltai.hu

Részletesebben

Az Országgyűlés. egyes törvényeknek a rezsicsökkentés végrehajtásához szükséges módosításáró l szóló T/ számú törvényjavaslat.

Az Országgyűlés. egyes törvényeknek a rezsicsökkentés végrehajtásához szükséges módosításáró l szóló T/ számú törvényjavaslat. T/12491/11. ORSZÁGGY(iLLS HIVATAL A Érkezett : 2013 OKT 10. Az Országgyűlés Gazdasági és informatikai bizottságának Fogyasztóvédelm i bizottságána k kiegészít ő ajánlás a egyes törvényeknek a rezsicsökkentés

Részletesebben

T/6768/9. szám. Az Országgyűlé s. Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának. ajánlás a

T/6768/9. szám. Az Országgyűlé s. Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának. ajánlás a ORSZÁGGrYÜLÉS HIVATALA T/6768/9. szám Érkezett : 2008 NOV 2 7. Az Országgyűlé s Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának Gazdasági és informatikai bizottságának Költségvetési, pénzügy i és

Részletesebben

T/6960/69. szám. Az Országgyűlés. az egyes egészségügyi tárgyú törvények módosításáról szóló T/6960. számú törvényjavaslat.

T/6960/69. szám. Az Országgyűlés. az egyes egészségügyi tárgyú törvények módosításáról szóló T/6960. számú törvényjavaslat. T/6960/69. szám ORSZÁGGYŰLÉS HIVATALA Érkezett : 2012 JÚN 06. Az Országgyűlés Egészségügyi bizottságának Foglalkoztatási és munkaügy i bizottságának második kiegészít ő ajánlás a az egyes egészségügyi

Részletesebben

A Törvényalkotási bizottság összegz ő jelentése

A Törvényalkotási bizottság összegz ő jelentése urbzaggy ű lés Hivatala iroma nyszarn- 6t3.413/ w Érkezett : 2015 DEC 1 1. Az Országgyűlés Törvényalkotási bizottság a A Törvényalkotási bizottság összegz ő jelentése a közbeszerzésekr ől szóló 2015. évi

Részletesebben

T/1745/39. Az Országgyűlé s. az egyes nyugdíjbiztosítási tárgyú és más kapcsolódó törvények módosításáró l szóló T/1745. számú törvényjavasla t

T/1745/39. Az Országgyűlé s. az egyes nyugdíjbiztosítási tárgyú és más kapcsolódó törvények módosításáró l szóló T/1745. számú törvényjavasla t T/1745/39. ORSZÁGGYÚLÉS HIVATALA Érkezett : 2010 DEC 0 9. Az Országgyűlé s Ifjúsági, szociális, családügyi és lakhatási bizottságának Gazdasági és informatikai bizottságának kiegészít ő Foglalkoztatási

Részletesebben

kiegészít ő ajánlás a

kiegészít ő ajánlás a T/10221/25. szám ORSZÁGGY ÜLÉS HIVATALA Érkezett : 2009 OKT 14. Az Országgyűlé s Ifjúsági, szociális és családügyi Emberi jogi, kisebbségi, bizottságának civil- és vallásügyi bizottságána k Oktatási és

Részletesebben

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1

NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1 NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. Oldal: 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal 2. DEFINÍCIÓK 4. oldal 3. ÜGYFÉLPANASZOK TÍPUSAI 5.

Részletesebben

épjtílétib'lz ototiság jelenitése,. törvényjavasla t (T/5052. szám) részletes vitájáró l Tisztelt Elnök Úr!

épjtílétib'lz ototiság jelenitése,. törvényjavasla t (T/5052. szám) részletes vitájáró l Tisztelt Elnök Úr! Országgy űlés Hivatal a Irományszám : -v I sc '- 1 5 Az Országgyűlés Népjóléti bizottsága Érkezett 2015 JÚN 1 7. Kijelölt bizottság épjtílétib'lz ototiság jelenitése,. törvényjavasla t (T/5052. szám) részletes

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:

Részletesebben

A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Verzió: Készítette: Hatályba lépés napja: v1 Sajti László szervezeti igazgató 2014. január 02. 1 I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. A Szabályzat célja Jelen

Részletesebben

T/13049/20. Az Országgyűlés. családügyi és lakhatási bizottságának. Foglalkoztatási és munkaügy i bizottságának. ajánlás a

T/13049/20. Az Országgyűlés. családügyi és lakhatási bizottságának. Foglalkoztatási és munkaügy i bizottságának. ajánlás a T/13049/20. O RSZÁGG~r liies i-ilvatál A Érkezett : 2013 NOV 2 5. Az Országgyűlés Ifjúsági, szociális, családügyi és lakhatási bizottságának Egészségügyi bizottságána k Foglalkoztatási és munkaügy i bizottságának

Részletesebben

ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A jelen eljárási rend 2010. január 1-től hatályos a szabályzat 1. sz.

Részletesebben

A Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) a Magyar Nemzeti Bank által működtetett, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a

A Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) a Magyar Nemzeti Bank által működtetett, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a A Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) a Magyar Nemzeti Bank által működtetett, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók között létrejött szolgáltatás

Részletesebben

ajánlás a kiegészít ő vitájához URSZÁGGYUL-- T/8099/28. szám Érkezett : 2012 SLtri 2 6. Az Országgyűlés Gazdasági és informatika i bizottságának

ajánlás a kiegészít ő vitájához URSZÁGGYUL-- T/8099/28. szám Érkezett : 2012 SLtri 2 6. Az Országgyűlés Gazdasági és informatika i bizottságának T/8099/28. szám URSZÁGGYUL-- Érkezett : 2012 SLtri 2 6. Az Országgyűlés Számvev őszéki és költségvetési bizottságának Gazdasági és informatika i bizottságának Fogyasztóvédelm i bizottságának kiegészít

Részletesebben

HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Dokumentum azonosító: Hungarikum Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési szabályzat Felelős szerkesztő: Kis-Faragó Tamás Dokumentum frissítés

Részletesebben

Az Országgyűlés. vitájáho z

Az Országgyűlés. vitájáho z ORSZÁGGY JLÉS HIVATALA T/7858/8. Érkezett: 2012» L 0 4. Az Országgyűlés Számvevőszéki és költségvetési bizottságának Emberi jogi, kisebbségi, civil- é s vallásügyi bizottságának Gazdasági és informatikai

Részletesebben

A közszolgáltatók panaszkezelése és ügyfélszolgálata

A közszolgáltatók panaszkezelése és ügyfélszolgálata A közszolgáltatók panaszkezelése és ügyfélszolgálata 1. Az Fgytv. szabályai a közszolgáltatók által működtetett ügyfélszolgálatok vonatkozásában A közszolgáltatási tevékenységet folytató vállalkozás a

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális

Részletesebben

A Fenntartható fejl ődés bizottsága jelentése

A Fenntartható fejl ődés bizottsága jelentése Az Országgy űlés Fenntartható fejlődés bizottsága Kapcsolódó bizottság A Fenntartható fejl ődés bizottsága jelentése az épített környezet alakításáról és védelmér ől szóló 1997. évi LxXVIII. törvénynek

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

T/10047/31. szám. Az Országgyűlés. Ifjúsági, szociális, családügy i és lakhatási bizottságának

T/10047/31. szám. Az Országgyűlés. Ifjúsági, szociális, családügy i és lakhatási bizottságának T/10047/31. szám ORSZÁGGYŰ LÉS HIVATALA Érkezett : 2013 MARC 11. Az Országgyűlés Ifjúsági, szociális, családügy i és lakhatási bizottságának kiegészít ő ajánlás a a szociális és gyermekvédelmi tárgyú törvények

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2013-09-10-től Az OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. (továbbiakban: Alapkezelő) a befektetési alapkezelőkről és a kollektív

Részletesebben

T/10979/17. Az Országgy űlé s. a közoktatásról szóló 1993. évi LXXIX. törvény módosításáról szóló T/10979. sz. törvényjavaslat.

T/10979/17. Az Országgy űlé s. a közoktatásról szóló 1993. évi LXXIX. törvény módosításáról szóló T/10979. sz. törvényjavaslat. ORSZÁGGVÜLÉS I1IVATAL.t- T/10979/17. Érkezett : 2009 NOV 4 8. Az Országgy űlé s Oktatási és tudományos bizottságának Önkormányzati és területfejlesztés i bizottságának kiegészít ő ajánlás a a közoktatásról

Részletesebben

T /7417/3. ::']fllll: '-'-!a!yxs_sym WUF! n ta Az Országgyűlés. ajánlás a

T /7417/3. ::']fllll: '-'-!a!yxs_sym WUF! n ta Az Országgyűlés. ajánlás a ORSZÁGGYŰ LÉS HIVATAL T T /7417/3 Érkezett: 2012 JuN 05. ::']fllll: '-'-!a!yxs_sym WUF! n ta Az Országgyűlés Gazdasági és informatikai bizottságának Önkormányzati és területfejlesztési bizottságának ajánlás

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,

Részletesebben

H A T Á R O Z A T. Kötelezem az Atlanta Sport Kft.-t (2900 Komárom, Jókai tér 2.-4., adószám: ), hogy

H A T Á R O Z A T. Kötelezem az Atlanta Sport Kft.-t (2900 Komárom, Jókai tér 2.-4., adószám: ), hogy Iktatószám: Tárgy: KE/001/00729-0007/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T Kötelezem az Atlanta Sport Kft.-t (2900 Komárom, Jókai tér 2.-4., adószám: 14000041-2-11), hogy - a kérelmez

Részletesebben

(^ O. Érkezett: 2015 NOV 3 0. Az Országgyűlés Törvényalkotási bizottsága. Egységes javasla t. Kövér László úr, az Országgy űlés elnöke részére

(^ O. Érkezett: 2015 NOV 3 0. Az Országgyűlés Törvényalkotási bizottsága. Egységes javasla t. Kövér László úr, az Országgy űlés elnöke részére irumanyszóm- 71 Sti $ C. (^ O Az Országgyűlés Törvényalkotási bizottsága Érkezett: 2015 NOV 3 0. Egységes javasla t Kövér László úr, az Országgy űlés elnöke részére Tisztelt Elnök Úr! Az egyes házszabályi

Részletesebben

2008. évi XLII. törvény. a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint egyes kapcsolódó törvények módosításáról

2008. évi XLII. törvény. a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint egyes kapcsolódó törvények módosításáról 2008. évi XLII. törvény a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint egyes kapcsolódó törvények módosításáról 1. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.)

Részletesebben

A Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) a Magyar Nemzeti Bank által működtetett, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a

A Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) a Magyar Nemzeti Bank által működtetett, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a A Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) a Magyar Nemzeti Bank által működtetett, bíróságon kívüli, alternatív vitarendezési fórum, mely a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók között létrejött szolgáltatás

Részletesebben

Ét ::tz : 20 1.4 EC 0 4.

Ét ::tz : 20 1.4 EC 0 4. mccf (á) Az Országgyűlés Törvényalkotási bizottsága Ét ::tz : 20 1.4 EC 0 4. A Törvényalkotási bizottság összegz ő jelentése A harmadik országbeli állampolgárok beutazásáról és tartózkodásáról szóló 2007.

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2018.05.25-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás Oldalszám: 2 I.

Részletesebben

Az Országgyűlés. Számvevőszéki és költségvetés i bizottságána k. ajánlás a

Az Országgyűlés. Számvevőszéki és költségvetés i bizottságána k. ajánlás a ORSZÁGGY ULLS HlvAfALA T/9401/7. Érkezett : 2012 DEC 1 1. Az Országgyűlés Számvevőszéki és költségvetés i bizottságána k ajánlás a egyes törvényeknek a központi költségvetésről szóló törvény megalapozásával

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2013.01.02-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt.

ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt. ACCESS Befektetési Alapkezelő Zrt. Ügyfélfogadás rendje és panaszkezelésre vonatkozó szabályzat Verzió Hatályos Döntés száma 1. 2012. április 26. 7/2012.(04.26) vezérigazgatói határozat 2. 2014. július

Részletesebben

1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).

1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély). A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési szabályzata 1.1. A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4-14., cg.: 01-10- 044283, tevékenységi engedély száma: III/100 036-4/2002.)

Részletesebben

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Részletesebben

részlete s vitájához

részlete s vitájához ORSZÁGGYÜLÉS HIVATALA T/9318/28. Érkezett : 2009 MÁJ O 7, Az Országgy űlés Ifjúsági, szociális és családügyi bizottságának Egészségügyi bizottságának Emberi jogi, kisebbségi, civil- és vallásügyi bizottságának

Részletesebben

DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Panaszügyintézéshez szükséges adatok: Panaszügyintézés helye: 1074 Budapest, Dohány u.14. Levelezési cím: 1398 Budapest,Pf.: 576. Elektronikus levelezési

Részletesebben

VIRPAY Financial Group Zrt.

VIRPAY Financial Group Zrt. VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos : 2015. július 7. napjától A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2015. július 7. napjától A VirPay Financial

Részletesebben

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata

MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata MBI Kft. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Elfogadva: 1/2015. ügyvezetői határozattal Hatályba lépés napja: 2015. január 01. 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3 2. DEFINÍCIÓK 4 3. PANASZOK TÍPUSAI

Részletesebben

FORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

FORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1023 Budapest, Orgona utca 8. Cégjegyzékszám: 01-10-044014 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2019. március 01. 1 A pénzügyi intézmény (Pénzügyi intézmény vagy Szolgáltató) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

FELHÍVÁS! Felhívjuk tisztelt Elõfizetõink figyelmét az értesítõ utolsó oldalán közzétett tájékoztatóra és a 2009. évi elõfizetési árainkra

FELHÍVÁS! Felhívjuk tisztelt Elõfizetõink figyelmét az értesítõ utolsó oldalán közzétett tájékoztatóra és a 2009. évi elõfizetési árainkra XIV. ÉVFOLYAM 11. SZÁM 2008. NOVEMBER 27. 2006/2. szám TURISZTIKAI ÉRTESÍTÕ 25 AZ ÖNKORMÁNYZATI MINISZTÉRIUM HIVATALOS ÉRTESÍTÕJE A Turisztikai Értesítõ Szerkesztõsége 1051 Budapest, József Attila u. 2

Részletesebben

AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Tevékenységi engedély száma: EN-I-369/2010 Tevékenységi engedély dátuma: 2010. május 31. TARTALOMJEGYZÉK A. KAPCSOLÓDÓ JOGSZABÁLYOK 3 B. BEVEZETŐ 3 C. PANASZKEZELÉS

Részletesebben

P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T

P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T 1. Alapelvek 1.1. A Takarék Faktorház Pénzügyi Szolgáltató Zrt. a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata

A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata Érvényes: 2014.08.01. napjától Panaszkezelési szabályzat Társaságunk befogad minden, a tevékenységével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban

Részletesebben

A NEMZETI FEJLESZTÉSI ÉS GAZDASÁGI MINISZTÉRIUM HIVATALOS LAPJA

A NEMZETI FEJLESZTÉSI ÉS GAZDASÁGI MINISZTÉRIUM HIVATALOS LAPJA VII. évfolyam 7. szám 2008. július 30. A NEMZETI FEJLESZTÉSI ÉS GAZDASÁGI MINISZTÉRIUM HIVATALOS LAPJA Szerkesztõség 1055 Budapest, Honvéd u. 13 15. Telefon: 472-8534/Fax: 472-8324 E-mail: gazdasagi.kozlony@nfgm.gov.hu

Részletesebben

KÉRELEM a békéltető testületi eljárás lefolytatására

KÉRELEM a békéltető testületi eljárás lefolytatására A békéltető testület adatai: KÉRELEM a békéltető testületi eljárás lefolytatására Tisztelt Elnök Asszony/ Elnök Úr! Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Békéltető Tetsület Székhely: 4400. Nyíregyháza, Széchenyi

Részletesebben

Gyakori kérdések és válaszok

Gyakori kérdések és válaszok Gyakori kérdések és válaszok 1. MILYEN TÖRVÉNY ALAPJÁN JÁR EL A BUDAPESTI BÉKÉLTETŐ TESTÜLET? A békéltető testületekre vonatkozó szabályokat a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (továbbiakban:

Részletesebben

SZABADHAJDÚ NONPROFIT Kft. szolgáltató

SZABADHAJDÚ NONPROFIT Kft. szolgáltató SZABADHAJDÚ NONPROFIT Kft. szolgáltató a tagja Előfizetői tájékoztatója az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 138. (2) bekezdése alapján hírközlési szolgáltatás vezetékes műsorjel-elosztás

Részletesebben

Transport-R Bt. Panaszkezelési szabályzat A közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (Vll. 30.) Korm. rendelet 26/A - ában foglaltak alapján a Transport-R Bt. mint

Részletesebben

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Panaszkezelési szabályzat A Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete (a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról) szerint előírt kötelező szabályokkal egységes

Részletesebben

VIRPAY Financial Group Zrt.

VIRPAY Financial Group Zrt. VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2017. január 01. napjától 1 A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2017. január 01. napjától A VirPay Financial

Részletesebben

CAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

CAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT CAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017.01.02. Jóváhagyta: Huszár Tibor Ügyvezető Igazgató I. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZABÁLYZAT I.1. Ügyfélszolgálathoz kapcsolódó fogalmak:

Részletesebben

MIR. VII. FEJEZET: A panaszok kezeléséről szóló dokumentum, mely tartalmazza a panaszok kivizsgálásának és kezelésének módját

MIR. VII. FEJEZET: A panaszok kezeléséről szóló dokumentum, mely tartalmazza a panaszok kivizsgálásának és kezelésének módját ÉPÜLETGÉPÉSZ OKTATÁSI KÖZPONT KFT. 7624 Pécs, Tiborc u. 30. Ny.sz: 000152/2014. MIR VII. FEJEZET: A panaszok kezeléséről szóló dokumentum, mely tartalmazza a panaszok A fejezetet jóváhagyta: Név: Beosztás:

Részletesebben

A KA-VOSZ VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZATA

A KA-VOSZ VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZATA A KA-VOSZ VÁLLALKOZÁSFEJLESZTÉSI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZÜGYINTÉZÉSI SZABÁLYZATA 1 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK... 3 1.1. SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 1.2. SZABÁLYZAT HATÁLYA... 3 1.3. KAPCSOLÓDÓ

Részletesebben

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat

Panaszkezelési szabályzat Bohemian Financing Zrt. Panaszkezelési szabályzat Verzió Száma: V3 Készítette: Titkos Alexandra Jóváhagyó határozat száma: Igazgatóság 1/2013. (01. 25.) számú határozata Hatályba lépés napja: 2013. 01.

Részletesebben

1997. évi CLV. törvény. a fogyasztóvédelemről

1997. évi CLV. törvény. a fogyasztóvédelemről 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről Az Országgyűlés annak érdekében, hogy olyan szabályozás jöjjön létre, amely biztosítja a fogyasztói érdekek - különösen a biztonságos áruhoz és szolgáltatáshoz,

Részletesebben

T/9449/14. Az Országgyűlés. Számvevőszéki bizottságának. a j á n l á s a. a Magyar Nemzeti Bankról szóló T/9449. számú törvényjavaslat

T/9449/14. Az Országgyűlés. Számvevőszéki bizottságának. a j á n l á s a. a Magyar Nemzeti Bankról szóló T/9449. számú törvényjavaslat T/9449/14. Az Országgyűlés Költségvetési és pénzügyi bizottságának Gazdasági bizottságának Számvevőszéki bizottságának a j á n l á s a a Magyar Nemzeti Bankról szóló T/9449. számú törvényjavaslat Tisztelt

Részletesebben

A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata 1. Bevezetés I. Általános rész A MikroCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: MikroCredit" vagy Társaság'') a Magyar Nemzeti Bank elnökének

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat I.A panasz bejelentésének módjai 1. Szóbeli panasz: a) személyesen: Kreditor Pénzügyi Zrt. (1135 Budapest, Frangepán utca 7.) b) telefonon: 1/ 236-0129, vagy 06-21-24-24-444 (nem emeltdíjas) számokon Hétfőtől-péntekig

Részletesebben

MORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

MORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT MORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT TARTALOMJEGYZÉK I. Általános rendelkezések 2 I.1. A Szabályzat célja 2 I.2. A Társaság általános kötelezettségei 2 II. A panasz bejelentésének módjai 3

Részletesebben

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12. A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat

Részletesebben

HATÁROZAT. kötelezi, 2. Az alábbi jogszabályhelyek figyelembe vételével hoztam meg döntésemet:

HATÁROZAT. kötelezi, 2. Az alábbi jogszabályhelyek figyelembe vételével hoztam meg döntésemet: Iktatószám: Tárgy: BA/001/00854-0013/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat HATÁROZAT A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Baranya Megyei Kormányhivatal a Gigamatrac Kft.-t

Részletesebben

T/8374/55. szám. díffi, 9nú Ii.iai. P fó Í9 :i.y. ii17f41'ahi1"' IIll a l'!gitli!! Az Országgyűlés

T/8374/55. szám. díffi, 9nú Ii.iai. P fó Í9 :i.y. ii17f41'ahi1' IIll a l'!gitli!! Az Országgyűlés ORSZÁGGYÜLÉS HIVATAL A T/8374/55. szám Érkezett 2009 MARC 1 8. díffi, 9nú Ii.iai. P fó Í9 :i.y. ii17f41'ahi1"' IIll a l'!gitli!! Az Országgyűlés Oktatási és tudományos bizottságának Gazdasági és informatikai

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1.) A szabályzat célja A Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelően a BTG Budaörsi Településgazdálkodási Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat

Panaszkezelési szabályzat Panaszkezelési szabályzat (a módosításokkal egységes szerkezetben) Hatályos: 2014.12.12. napjától 1 I. A szabályzat alapelve, célja A CO-OP HITEL Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Részletesebben

T/11657/23. Az Országgyűlés. a panaszokról és közérdekű bejelentésekről szóló T/11657. számú törvényjavaslat. vitájáho z

T/11657/23. Az Országgyűlés. a panaszokról és közérdekű bejelentésekről szóló T/11657. számú törvényjavaslat. vitájáho z T/11657/23. Az Országgyűlés ORSZ/ G 0 Érkezett : 2013 OKT 01. Alkotmányügyi, igazságügyi és ügyrendi bizottságának kiegészít ő Emberi jogi, kisebbségi, civil- és vallásügyi bizottságána k ajánlás a a panaszokról

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzata

Panaszkezelési szabályzata PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Üzletszabályzat 3. sz. melléklete AZ EURÓPA BRÓKERHÁZ BEFEKTETÉSI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG Panaszkezelési szabályzata V2.0 Az igazgatói utasítás hatályba

Részletesebben

TEMPO ÖNKÉNTES NYUGDÍJPÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2016.

TEMPO ÖNKÉNTES NYUGDÍJPÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2016. TEMPO ÖNKÉNTES NYUGDÍJPÉNZTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2016. 1 BEVEZETÉS Jelen szabályzattal az Tempo Nyugdíjpénztár a jogszabályokban rárótt kötelezettségnek tesz eleget. A szabályzat célja a pénztártagok

Részletesebben

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefon: 76/501-525, 501-500 Fax: 76/501-538 E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Ügyszám: BKMBT/086-11/2016. A Bács-Kiskun Megyei Békéltető

Részletesebben

6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és

6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 6.2.1. A jelen ÁSZF vonatkozásában a) előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PK KÖVETELÉSKEZELŐ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 4/2018 (II.14.). sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2018. február 14. Érvényes: Visszavonásig 1 Jelen szabályzat rögzíti

Részletesebben

Formanyomtatványok. a békéltető testületi. eljárások. igénybevételéhez

Formanyomtatványok. a békéltető testületi. eljárások. igénybevételéhez Formanyomtatványok a békéltető testületi eljárások igénybevételéhez Budapest, 2014. október 4. Bevezetés A békéltető testületek fontos szerepet játszanak a fogyasztóvédelemben. Ha a fogyasztónak vitája

Részletesebben