Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár

Átírás

1 Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye Készítette: Tőzsér Istvánné Az adatgyűjtésben részt vettek: A felnőtt olvasószolgálat, a különgyűjtemények és a fiókkönyvtárak munkatársai Eger, április 25.

2 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 2 Tartalom Miért tartjuk fontosnak használóink, partnereink véleményét?... 3 A felmérés előkészítése... 3 A felmérés ideje... 4 A válaszolók köre... 4 Nemek szerinti megoszlás... 4 Életkor szerinti megoszlás... 4 Iskolai végzettség szerinti megoszlás... 5 A munkaviszony jellege szerinti megoszlás... 5 Lakhely szerinti megoszlás... 6 Elégedettség a könyvtár szolgáltatásaival... 7 A kérdéscsoport Mit csinált a könyvtárban?... 7 B kérdéscsoport Kérjük, írja le, hogy mit keresett ma!... 9 C kérdéscsoport Kérjük, írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal! D kérdéscsoport Kérjük, írjon magáról! A könyvtárhasználat rendszeressége Nehézségek a könyvtár használatával kapcsolatban Használ-e más könyvtárat? A megkérdezettek megjegyzései, egyéni véleménye, javaslatai részlegenként Felnőtt Olvasószolgálat Idegen Nyelvi Gyűjtemény Zenemű- és hangtár Közigazgatási Szakrészleg I. sz. fiókkönyvtár II. sz. fiókkönyvtár sz. melléklet sz.melléklet Az Idegen Nyelvi Szakrészleg kérdőíveinek megjegyzései sz.melléklet A Zenemű- és hangtár kérdőíveinek megjegyzései sz.melléklet A Közigazgatási Szakrészleg kérdőíveinek megjegyzései sz.melléklet Az I. sz. Fiókkönyvtár kérdőíveinek megjegyzései sz.melléklet Az II. sz. Fiókkönyvtár kérdőíveinek megjegyzései... 32

3 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 3 Miért tartjuk fontosnak használóink, partnereink véleményét? A hazai könyvtárügy stratégiai terve c. dokumentum kulcsterületként fogalmazta meg a minőségmenedzsment ismeretének kiemelt kezelését. Erre épülően a közötti stratégiai célok közt is kiemelten szerepel a minőségi szolgáltatások növelése, a könyvtári minőségfejlesztés és minőségbiztosítás meghonosítása. A könyvtári területen a minőségi szolgáltatások élvezője az a könyvtárhasználó, aki betér intézményünkbe elsősorban tehát az ő véleményét kell megkérdeznünk szolgáltatásainkról, elégedettségéről. A könyvtárban zajló teljes körű vizsgálatok része volt egy olyan kérdőíves felmérés megszervezése, amely feltárta használóink elégedettségének mértékét, s rávilágított, hogy hogyan látnak bennünket jelenleg olvasóink. Kíváncsiak voltunk, hogy az állomány és a meglévő szolgáltatások megfelelnek-e használóink igényeinek a könyvtár helyiségei, épületei, elhelyezése, berendezése olvasóinkat helyezi-e előtérbe a hátrányos helyzetűek, a mozgáskorlátozottak tudják-e könnyen használni a könyvtárat a dokumentumok elhelyezése, feliratozása és megtalálása egyszerű-e a szolgáltatás mindenki számára hozzáférhető a nyitva tartási idő megfelel-e a használói igényeknek az eligazító táblák jól láthatóak, jól érthetőek-e. 1 A könyvtári minőségbiztosítás bevezetésekor fontos, hogy odafigyeljünk mindenre, ami a könyvtárban történik, s fontos olyan szolgáltatásokat kínálni, amelyek a használók igényéből és elvárásaiból indulnak ki. Feladatunk, hogy odafigyeljünk az így megfogalmazott véleményekre, s a könyvtár stratégiai tervében szerepeljenek a szolgáltatás hatékonyságát, színvonalát jobbító tervek. A szolgáltatások hatékonyságának vizsgálata egyik eszközeként a kérdőíves felmérést választottuk. A felmérés előkészítése A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár használói körében végeztük a kérdőíves vizsgálatot. Az országos felméréshez igazodva a Könyvtári Intézet által készített kérdőívet használtuk, melyet egy kérdéscsoporttal (mely a könyvtár más részlegeinek használatára vonatkozott) egészítettünk ki. 2 A kérdőívet az olvasószolgálati munkakörökben dolgozó kollégák előre megbeszélt napi beosztás szerint adták a távozó olvasóknak. A vizsgált időben igyekeztünk minden ötödik olvasót megkérni a kérdőív kitöltésére. A vizsgálatba a 18 éven felüli korosztályt vontuk be. Az előzetesen rögzített alapelvek szerint ragaszkodtunk hozzá, hogy a megkérdezettek a helyszínen adjanak választ a kérdőív egyes kérdéseire, ehhez biztosítottunk megfelelő helyszínt és íróeszközt. A kitöltött ívet az erre a célra rendszeresített dobozba kellett bedobni, így kívántuk elérni a teljes névtelenséget. A kérdőíves felmérésre írásban is felhívtuk az olvasók figyelmét, a könyvtár több pontján és internetes felületen is találkozhattak vele olvasóink. 3 Sok olvasónk már várta is a megszólítást, s örült, hogy véleményét írásban is kifejtheti. A felmérés adatainak rögzítésekor tapasztaltam, hogy az olvasók zöme örült a megkeresésnek, a gondos válaszokból kiderült, hogy sokan elgondolkodtak az egyes kérdéscsoportokon, s fontosnak érezték, hogy véleményükkel hozzájárulhassanak a könyvtár 1 SKALICZKI Judit ZALAINÉ KOVÁCS Éva Minőségmenedzsment a könyvtárban. Veszprém Budapest, p sz. melléklet 3 2. sz. melléklet

4 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 4 tevékenységének jobbá tételéhez. Többen kifejezték elégedettségüket, szeretetüket, s volt, aki köszönetét fejezte ki, hogy elmondhatta véleményét. A vizsgálatban a felnőtt olvasókat kiszolgáló részlegek vettek részt: a Felnőtt Olvasószolgálat, Zenemű- és hangtár, Közigazgatási Szakrészleg, Idegennyelvi Gyűjtemény, I., II. sz. fiókkönyvtár. A Gyermekkönyvtár várható teljes körű felújítása miatt és azért, mert a gyermekolvasók elégedettségére más jellegű vizsgálat szükséges, az erre vonatkozó felmérést egy későbbi időszakban fogjuk elvégezni. A felmérés ideje A kérdőíves vizsgálat két időszakban történt: 2003 novemberében és 2004 februárjában. A vizsgálat idejének rögzítésekor figyelembe vettük a három megye együttműködését (Hajdú-Bihar és Jász- Nagykun-Szolnok és Heves), s a közösen egyeztetett időpontokhoz és módszerekhez ragaszkodtunk. A válaszolók köre A vizsgált időszakban 758 kérdőív kitöltésére került sor. A válaszadók száma megfelelt az előzetes terveknek. A felmérésben részt vevő olvasók kiválasztása véletlenszerűen történt minden ötödik megkérdezésével. Nemek szerinti megoszlás A felmérésben több nő vett részt, mint férfi: a kérdőívet 504 nő és 247 férfi töltötte ki, heten nem válaszoltak a kérdőív ezen pontjára. Ez az adat hozzávetőlegesen reprezentálja a beiratkozott olvasók nemi megoszlását. A kérdőívek 33 %-át férfi, 66 %-át nő töltötte ki. 1 % volt az erre a kérdésre nem válaszolók száma. A válaszolók megoszlása nemek szerint 1% 33% 66% Nő Férfi Nem válaszolt Életkor szerinti megoszlás A válaszadók 33 %-a fiatalabb 25 évesnél, 34 %-a 40 évesnél. Az előzetes várakozásoknak ez az adat megfelel, hiszen a tanulók zöme ebből a korosztályból kerül ki. A középkorú könyvtárhasználók (40-60 év között) 22 %-os arányban, a 60 éven felüliek 10 %-os arányban vettek részt a felmérésben. A megkérdezettek átlagéletkora 34,7 év, a legidősebb válaszadó 83 éves volt.

5 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 5 A válaszolók megoszlása életkor szerint 10% 1% 22% 33% év közötti év közötti év közötti 60 év fölötti Nem válaszolt 34% Iskolai végzettség szerinti megoszlás A válaszadók körében nem jellemző az alacsony iskolázottság, mindössze 4 %-uk rendelkezik csupán 8 általános iskolai végzettséggel. Közel azonos a középiskolát (48 %) és a felsőfokú tanulmányait befejezett (47 %) olvasók aránya. A válaszolók megoszlása iskolai végzettség szerint 1% 4% 48% 47% 8 általános Középiskola Felsőfokú Nem válaszolt A munkaviszony jellege szerinti megoszlás A kérdőív ezen pontjára 750-en válaszoltak. A kérdőívben több választ is meg lehetett jelölni. Fontos a felmérés szempontjából, hogy a válaszadók 43 %-a folytat valamilyen tanulmányokat (s a felmérésben a középiskolás korosztály nem vett részt, mely tetemesen megnövelné a tanulók arányát). Feltehető (s a gyakorlati tapasztalat is ezt erősíti), hogy nem csak a szabadidős tevékenységhez, hanem az iskolai tanulmányokhoz is számítanak a könyvtár segítségére, főként a kötelező és ajánlott olvasmányok beszerzése kapcsán. Tapasztalat, hogy a felsőfokú tanulmányokat végzők intézményük könyvtárának használata mellett szívesen megkeresik lakóhelyük települési könyvtárát is, s támaszkodnak annak szolgáltatásaira. Nappali egyetemi, főiskolai hallgató % Esti vagy levelező egyetemi, főiskolai hallgató % Egyéb tanuló 77 9% Főfoglalkozású alkalmazott % Részmunkaidős alkalmazott 34 4% Vállalkozó 46 5% Munkanélküli 24 3% Nyugdíjas 96 11% Háztartásbeli 7 1% Tartósan beteg, rokkant 14 2% Gyes-en, gyed-en van 15 2% Sorkatona 2 0% Egyéb 2 0% Nem válaszolt 8 1%

6 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 6 A válaszadók 1% megoszlása foglalkozás szerint 2% 0% 0% 2% Nappali egyetemi, főiskolai hallgató Esti vagy levelező egyetemi, főiskolai hallgató Egyéb tanuló 11% 1% 21% Főfoglalkozású alkalmazott Részmunkaidős alkalmazott 5% 4% 3% 13% Vállalkozó Munkanélküli Nyugdíjas Háztartásbeli 28% 9% Tartósan beteg, rokkant Gyes-en, gyed-en van Sorkatona Egyéb Nem válaszolt Lakhely szerinti megoszlás A kérdőíves felmérésben választ adók 77 %-a Egerben él (állandó vagy ideiglenes lakhelye szerint). 21 %-uk él vidéken, jellemzően a környező községekben. A települések természetesen nagy szórást mutatnak, a mintában legtöbbször Ostoros, Andornaktálya, Egerszalók és Felsőtárkány szerepelt. A válaszolók megoszlása lakóhely szerint 21% 2% 77% Egri lakos Vidéki Nem válaszolt

7 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 7 Ostoros 13 Andornaktálya 9 Egerszalók 8 Felsőtárkány 8 Verpelét 7 Maklár 6 Füzesabony 5 Budapest 4 Egerszólát 4 Kerecsend 4 Sirok 4 Egerfarmos 3 Gyöngyös 3 Bükkzsérc 3 Kompolt 3 Aldebrő 3 Balaton 2 Egerbocs 2 Egercsehi 2 Novaj 2 Bélapátfalva 2 Poroszló 2 Nagytálya 2 Kápolna 2 Heves 2 Ózd 2 Egerbakta 2 Mezőkövesd 2 Az Egerben élők átlagosan 2,65 km-re jelölték meg lakhelyük távolságát a könyvtártól. Volt, aki jelezte, hogy pár száz méterre lakik csupán az intézménytől, legnagyobb távolságként 10 km-t jelöltek meg. Elégedettség a könyvtár szolgáltatásaival A kérdéscsoport Mit csinált a könyvtárban? Az első kérdéscsoport a könyvtárban végzett tevékenységre kérdezett rá. Megállapítható, hogy legtöbben (75 %) még mindig a könyvkölcsönzést jelölték meg, mint tevékenységet. Átlagosan 2,55 db dokumentumot kölcsönöztek egy alkalommal. Volt, aki 14 db dokumentumot jelölt meg, s jelezte, hogy több olvasójegyet használt a kölcsönzéshez. A kölcsönzéshez kapcsolódik a böngészés magas aránya (43 %), ami jelzi, hogy sokan nem határozott szándékkal térnek be, hanem a szabadpolcon elhelyezett kínálatból válogatnak, keresgélnek. Kvt. kölcs. Kvt. vissz. Kvt. hossz. Hang. kölcs Hang. vissz. Hang. hossz. Vid. kölcs Vid. vissz. Vid. hossz. CD kölcs. CD vissz. CD hossz. kölcs.cd-rom vissz.cd-rom CD-ROM hossz. Db % 75% 29% 14% 3% 1% 0% 7% 2% 0% 9% 5% 1% 1% 0% 0% Böngész Infót keres Megold vmit Előf. adtab. haszn. Elekt. jegyzet Elekt. könyv Elekt. folyóirat Napilap olv. Hetilap olv % 37% 3% 3% 2% 0% 1% 26% 3% 6% 4% 1% 16% 26% 21% 5% 6% 16% Folyóirat olv. Rendezv. vett részt Kiáll. vett részt Számgép haszn. Internet haszn. Helyben tanult Helyben dolgozott olv.helyben könyvet Másolgép haszn. A válaszadók 37 %-a jelölte meg, hogy valamilyen információt keresett a könyvtárban. Az ehhez kapcsolódó kérdéscsoport (Ha valamit megoldani jött, sikerült-e?) alapján kijelenthetjük, hogy a

8 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 8 kérdőív ezen pontjára válaszoló olvasóink 70 %-a távozik úgy, hogy problémájára, kérdésére sikerült megtalálni a választ. 28 % válaszolta, hogy részben, s 2 % nem tudta megoldani kérdését. Tájékoztatás sikerült-e? Igen % Részben % Nem 9 2% Nem válaszolt % 28% Tájékoztatás sikerült-e? 2% Igen Részben Nem 70% A megkérdezettek 26 %-a valamilyen napilapot, folyóiratot is olvasott, s szintén 26 % az internetezők aránya. Az internetezők átlagéletkora 27,6 év, mely jóval kevesebb a könyvtárba összességében betérők átlagánál (34,7). A legidősebb 74 éves olvasónk volt, aki megjelölte ezt a tevékenységet. Viszonylag többen interneteznek azonban a éves korosztály tagjai közül is. Valószínűnek tartjuk, hogy a könyvtár az a hely, ahol magabiztosabban tájékozódik a középkorú és idősebb korosztály, itt megkaphatja az esetlegesen szükséges segítséget és képzéseken, tanfolyamokon is részt vehet. Egy másik kérdőíves vizsgálat az internetes tanfolyamokon résztvevők véleménye alapján megerősített bennünket, hogy ez a szolgáltatásunk kedvelt és elismert tevékenységként épülhet be az intézmény tevékenységei közé. Mit csinált a könyvtárban? 4% 0% 1% 2% 1% 7% 7% 0% 1% 1% 1% 6% 1% 2% 4% 10% 12% 21% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 2% 0% 2% 4% 8% Kvt. kölcs. Kvt. vissz. Kvt. hossz. Hang. kölcs Hang. vissz. Hang. hossz. Vid. kölcs Vid. vissz. Vid. hossz. CD kölcs. CD vissz. CD hossz. CD-ROM kölcs. CD-ROM vissz. CD-ROM hossz. Böngész Infót keres Megold vmit Előf. adtab. haszn. Elekt. jegyzet Elekt. könyv Elekt. folyóirat Napilap olv. Hetilap olv. Folyóirat olv. Rendezv. vett részt Kiáll. vett részt Számgép haszn. Internet haszn. Helyben tanult Helyben dolgozott Helyben könyvet olv. Másolgép haszn.

9 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 9 Mit csinált a könyvtárban? Kvt. kölcs. 75% Böngész 43% Infót keres 37% Kvt. vissz. 29% Napilap olv. 26% Internet haszn. 26% Helyben tanult 21% Számgép haszn. 16% Másolgép haszn. 16% Kvt. hossz. 14% CD kölcs. 9% Mit csinált a könyvtárban? Vid. kölcs 7% Folyóirat olv. 6% Helyben könyvet olv. 6% CD vissz. 5% Helyben dolgozott 5% Rendezv. vett részt 4% Hetilap olv. 3% Előf. adtab. haszn. 3% Hang. kölcs 3% Megold vmit 3% Elekt. jegyzet 2% Mit csinált a könyvtárban? Vid. vissz. 2% Hang. vissz. 1% CD-ROM kölcs. 1% CD hossz. 1% Elekt. folyóirat 1% Kiáll. vett részt 1% Hang. hossz. 0% Vid. hossz. 0% Elekt. könyv 0% CD-ROM vissz. 0% CD-ROM hossz. 0% A fenti táblázat a tevékenységek gyakoriságának sorrendjében sorolja fel az egyes tevékenységeket. Egyéb megjegyzésként a következők szerepeltek: diplomamunkát készítettem, könyvtárközi kölcsönzés (2) A kellemes, csendes, nyugodt légkör miatt, ha tehetem, szívesen töltöm itt az időmet, böngészéssel. Igénybe vettem a könyvtárosok segítségét Előjegyeztettem könyvet Intézményi gyakorlaton vettem részt Olvasnivalót kerestem a tanulmányaimhoz Az impresszionisták kiállításához (Bp.) előzetes ismeretet szereztem a visszahozott könyvekből. Az anyag megfelelő volt. Feliratkoztam a számítógép- és internetes tanfolyamra Lexikonban néztem utána statisztikai adatoknak Lenyugodtam (II. sz. fiókkönyvtár) kulturális eszmecsere (I. sz. fiókkönyvtár) gyerekemért jöttem (I. sz. fiókkönyvtár) gyerekcsoporttal jöttem (I. sz. fiókkönyvtár) DVD kölcsönzés (2) (Zenemű- és hangtár) B kérdéscsoport Kérjük, írja le, hogy mit keresett ma! Az előző pontban részleteztük, hogy a kérdőív ezen pontjára válaszoló olvasóink 70 %-a távozik úgy, hogy problémájára, kérdésére sikerült megtalálni a választ. 28 % válaszolta, hogy részben, s 2 % nem tudta megoldani kérdését. Ezeket az adatokat összevetettük a C kérdéscsoport tájékoztató és tudakozó szolgálatával való elégedettség adataival. Ebből kiderül, hogy a sikertelen, vagy részben sikeres feladatmegoldás a tájékoztató és tudakozószolgálat negatívabb megítélését vonja maga után. Megállapítható, hogy az olvasók kérdéseik megoldásában számítanak a könyvtáros segítségére, s ha objektív vagy szubjektív okok miatt nem találnak választ a kérdéseikre, az a tájékoztató munka negatív megítélést vonja maga után.

10 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 10 Ha valamit megoldani jött, sikerült-e Igen, részben, nem a felmérés Részben sikerült vagy nem találtak megoldást összesítő adatai Nagyon elégedett 35% 50% Inkább elégedett 47% 30% Közepesen elégedett 17% 7% Inkább elégedetlen 0% 1% Nagyon elégedetlen 0% 1% C kérdéscsoport Kérjük, írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal! A kérdéscsoport értékelésénél sötét színnel jelöltük a legmagasabb értéket, s világosabbal azt az adatot is megjelöltük, amelyik kevesebb, mint 10 %-os eltérést mutatott ehhez képest. Általánosságban elmondható, hogy a válaszadók többsége (49 %) inkább elégedett a könyvtár egészével, szolgáltatásaival. Külső áll. Belső áll. Akadmentes bejut. Akadmentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok Nagyon elégedett 34% 30% 54% 47% 35% 32% 23% Inkább elégedett 46% 45% 30% 31% 38% 40% 37% Közepesen elégedett 16% 22% 10% 13% 17% 19% 25% Inkább elégedetlen 2% 2% 3% 4% 4% 4% 9% Nagyon elégedetlen 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% Nincs válasz 2% 2% 2% 3% 4% 3% 3% A könyvtár épületével, berendezésével való elégedettség mértékét mutatja a fenti táblázat. Összességében elmondható, hogy a könyvtár külső-belső állapotával többnyire elégedettek látogatóink. Nagyon elégedett értékelést kapott a könyvtár megközelíthetőségére adott válaszok többsége. Feltételezésünk, hogy a lakosság szemléletébe még nem épült be a terek akadálymentessége biztosításának fontossága, a mozgáskorlátozottak igényeinek figyelembe vétele. Szerepet játszik ebben az eredményben az is, hogy a felmérés során éppen az épületek adottságait tekintve a mozgásukban korlátozottakat meg sem tudtuk kérdezni, véleményüket kikérni. Az előbbiektől viszonylag gyengébb értékelést kapott az ülőhelyek, asztalok minősége, kényelme. A megjegyzések között is gyakran szerepelt a bútorzat elavultsága, kopottsága, főként a felnőtt olvasószolgálat és a fiókkönyvtárak esetében.

11 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 11 Más anyagok példánya Tájékozta -tó és tud. szolg. Nyitvatartás Könyvek Várakozási Kvtárosok példánya idő segítőkész Számgépek Nagyon elégedett 34% 14% 13% 48% 78% 50% 24% Inkább elégedett 40% 34% 33% 34% 17% 30% 29% Közepesen elégedett 18% 36% 29% 12% 3% 7% 12% Inkább elégedetlen 5% 10% 6% 2% 1% 1% 3% Nagyon elégedetlen 2% 1% 2% 1% 1% 1% 8% Nincs válasz 2% 5% 17% 4% 1% 11% 24% A következő kérdéscsoportban kiemelkedő értékelést kapott a könyvtárosok segítőkészsége, mellyel a megkérdezettek 78 %-a nagyon elégedett. A hozzáfűzött megjegyzésekben is több olyan található, mely kiemeli a könyvtárosok segítőkészségét, köszönetét fejezi ki a könyvtárosok munkájáért. A nyitva tartási időt említve több elmarasztaló vélemény született. Többen kérik a régi nyitva tartás visszaállítását, a zenei és az idegen nyelvi részlegben a délelőtti nyitva tartás bevezetését. A számítógépek használatával sem maradéktalanul elégedettek az olvasók: sokuk kifogásolja, hogy kevés gép van, nem megfelelő a gépek elhelyezése az olvasóteremben, bizonyos programok nem találhatók meg a gépeken, drága a floppy-lemez, és a tárolókapacitása nagyon kicsi. Többen jelezték, hogy a hálózat sávszélessége kicsi, lassú a letöltés sebessége. A válaszok megoszlása ennél a kérdésnél volt a legnagyobb, s a nagyon elégedetlen értékelést is ez a szolgáltatás kapta legtöbb alkalommal. A 24 %-os nincs válasz az egyes különgyűjteményeknél és a fiókkönyvtárakban jelzi a szolgáltatás hiányát. A januárjában készült hasonló felmérés 4 során olvasóink még a számítógépek és az internetes hozzáférés hiányát jelölték meg elsősorban, mint hiányosságot. Jelenleg már rendelkezünk gépekkel, ma már a szolgáltatás mikéntjét és színvonalát kell előtérbe helyezni és javítani. Olvasóink a könyvek és más anyagok példányával voltak a legelégedetlenebbek. Többen jelezték, hogy kevésnek tartják az új könyvek számát, s kifogásolták, hogy a frissen megjelenő könyvek késve kerülnek a polcokra. Az olvasók többsége jelezte, hogy tudja, hogy ez költségvetés kérdése, de szeretné, ha ezen javítanánk. Többen a kötelező és ajánlott olvasmányok kevés példányszámát említették hibaként. Javaslataink: 1. Lehetőség szerint az új könyvek figyelemfelhívó, jól látható elhelyezése, gyakori frissítése 2. A szabadpolcos részen lehetőleg az újabb kiadású könyvek elhelyezése, helyhiány esetén figyeljünk arra, hogy inkább egy régebbi könyv kerüljön be a belső raktárba 3. Levélben kérdezzük meg a helyi középiskolai magyartanárokat az általuk javasolt kötelező irodalomról, s azt igyekezzünk beszerezni még több példányban 4. A folyamatosan előjegyzett könyvekről dezideráta készítése, azok beszerzése 5. A kölcsönzött állomány forgásának vizsgálata új könyvtári szoftver beszerzése után (az új beszerzések forgása, kölcsönzési gyakoriság, előjegyzési gyakoriság) 6. Annak vizsgálata, hogy valóban kikerülnek-e a kurrens könyvek a szabadpolcra 7. Annak vizsgálata, hogy egy adott időszakban beszerzett kölcsönözhető könyvek hány százaléka nem található meg (nincs kölcsönzés alatt, s nincs a polcon sem) 8. A nyitva tartási idő módosítása lehetőségeinek megvizsgálása, a nyári zárva tartás csökkentése 9. Jobb propaganda a nyári zárva tartás előtt a folyóiratok elérhetőségének biztosítására 10. A számítógépes segédprogramok (tömörítő) telepítésének lehetősége megvizsgálása 11. CD-lemezek másolása lehetőségeinek megvizsgálása 4 BRUYNS, Ruud A. C. VERMEULEN, Martijn A magyarországi közkönyvtári rendszer szakmai színvonalának emelése és egy országos közkönyvtári cselekvési terv kidolgozásának megalapozása. Amsterdam, 2001.

12 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 12 Gyerekszolg. Helyism. gyűjt. Össz. vélemény Nagyon elégedett 10% 14% 28% Inkább elégedett 16% 18% 49% Közepesen elégedett 6% 7% 11% Inkább elégedetlen 1% 1% 1% Nagyon elégedetlen 1% 0% 0% Nincs válasz 67% 61% 11% A felmérés alapján átgondolandónak tartjuk a Gyermekkönyvtári és a Helyismereti Gyűjtemény propagandáját, ismertségének növelését. A gyermekszolgálatról a válaszolók 67 %-ának, a Helyismereti Gyűjteményről 61 %-ának nincs véleménye. D kérdéscsoport Kérjük, írjon magáról! A könyvtárhasználat rendszeressége Ez az első látogatása 21 Többször egy héten 134 Hetente 166 Kéthetente 123 Háromhetente 86 Havonta 165 Ritkábban 55 Nem válaszolt 8 22% 11% A válaszolók megoszlása a könyvtárhasználat rendszeressége szerint 7% 1% 3% 18% 22% Ez az első látogatás a Többs zör egy héten Hetente Kéthetente Három hetente Havonta Ritkábban Nem válas zolt Az összes válaszadó 3 %-a járt először a vizsgált könyvtárban a felmérés idején. A könyvtári látogatások gyakorisága egyenletesen oszlik meg: a válaszolók azonos arányban járnak többször egy héten, hetente, havonta a könyvtárba. Mindössze 7 % jelölte meg, hogy ritkábban jár, mint havonta. A felmérés szerint a férfiak gyakrabban, rendszeresebben keresik fel a könyvtárat, míg a nők nagyobb százaléka jelölte meg, hogy két- háromhetente, havonta jár könyvtárba. Neme Ez az első látogatása Többször egy héten Hetente Kéthetente Háromhetente Havonta Ritkábban a Nő 86% 52% 60% 73% 73% 74% 71% b Férfi 14% 48% 40% 26% 27% 25% 27% 16%

13 Az intézmény használói körében végzett kérdőíves vizsgálat eredménye 13 Nehézségek a könyvtár használatával kapcsolatban A megkérdezettek közül 21-en válaszolták (3 %), hogy valamilyen nehézségük van a könyvtár használatával kapcsolatban. A C kérdéscsoport kapcsán már leírtuk, hogy a mozgássérülteket, fizikailag hátrányos helyzetűeket nem tudtunk megszólítani a kérdőív kitöltésekor. De a 3 % még így is figyelemre érdemes adat, s úgy érezzük, hogy minden pályázati lehetőséget meg kell ragadni a hátrányos helyzetűek minél jobb kiszolgálása érdekében. Nehézségek a könyvtár használatában Látási 5 Hallási 1 Fizikális 7 Tanulási probléma 3 Egyéb 4 Használ-e más könyvtárat? A válaszadók 19 %-a használ más helyi könyvtárat is. A legtöbben az Eszterházy Károly Főiskola Könyvtárát jelölték meg, sokan használják iskolájuk könyvtárát és a Főegyházmegyei Könyvtárat is. A válaszadók 22 %-a más településen lévő könyvtárat is megjelölt. Jellemzően az állandó lakhely települési ill. az oktatási intézmény könyvtárát jelölték meg. Több jelölést kapott a gyöngyösi Vachott Sándor Városi Könyvtár, a Füzesabonyi Városi Könyvtár, a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár, a miskolci Megyei Könyvtár. Használt helyi könyvtárak főiskolai könyvtár 60 iskolai könyvtár 49 egyházi könyvtár 10 tanszéki könyvtár 10 pedagógiai könyvtár 10 Használt egyéb könyvtárak más településen országos szakkönyvtár 18 városi könyvtár 33 fővárosi könyvtár 10 iskolai könyvtár 10 más megyei könyvtár 6 községi könyvtár 12 szakszervezeti könyvtár 6 pedagógiai könyvtár 0 főiskolai, egyetemi könyvtár 42

14 A megkérdezettek megjegyzései, egyéni véleménye, javaslatai részlegenként Az alábbi táblázatokban részlegenként értékeltük az olvasói elégedettséget a C kérdéscsoport alapján. Összefoglaltuk a megkérdezettek egyéni véleményét, mely részletesen a 3. sz. mellékeltben olvasható. Mint az a C kérdéscsoportból is kiderült, többen nem elégedettek a könyvállomány, a folyóiratállomány nagyságával, frissességével, hozzáférhetőségével. Nagyon sokan (56) fejezték ki külön is elégedettségüket a könyvtár szolgáltatásaival, a könyvtárosok személyével kapcsolatban. Többen megköszönték, hogy kíváncsiak vagyunk a véleményükre, hogy érdekli az intézményünket olvasói észrevételei, javaslatai. Az olvasók több jó, megvalósítható javaslatot vetettek fel: pl. az előjegyzésről ben (SMS-ben) is kaphassanak értesítést, vezessük be a CD-írás lehetőségét a nagyobb fájlok másolására, s legyen minden részlegben egységes olvasójegy. Felnőtt Olvasószolgálat Felnőtt Olvasószolgálat Külső áll. Belső áll. Akad-mentes bejut. Akad-mentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok Nyitva tartás Nagyon elégedett 38% 30% 56% 45% 29% 27% 22% 32% 13% 11% 41% 72% 47% 28% 11% 17% 27% Inkább elégedett 45% 43% 29% 30% 41% 40% 37% 40% 31% 31% 38% 22% 32% 35% 20% 22% 49% Közepesen elégedett 14% 23% 8% 16% 20% 22% 26% 18% 38% 32% 14% 3% 8% 13% 8% 8% 12% Inkább elégedetlen 1% 2% 3% 4% 5% 6% 10% 6% 13% 4% 2% 1% 1% 3% 1% 1% 1% Nagyon elégedetlen 0% 0% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% Nincs válasz 2% 2% 3% 4% 4% 4% 3% 3% 4% 21% 4% 1% 11% 22% 61% 51% 11% Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkész Tájékozta-tó és tud. szolg. Számgépek Gyerek-szolg. Helyism. gyűjt. Össz. vélemény Észrevételek a felnőtt olvasószolgálat működésével kapcsolatban

15 Elégedett, köszönetét fejezi ki A könyvállomány nem megfelelő Folyóiratállomány nem megfelelő Számítógéppel, internettel kapcsolatos problémák elhelyezéseolvasótermi zsúfoltság, számítógépek Épület állaga (külső, belső) Mosdók Beiratkozási problémák Nyitva tartás nyáron Nyitva tartás általában Könyvtári katalógus, monitor Feliratok, tájékoztató táblák Teázó, kávézó Zsúfoltság, bővítés Zaj Könyvtárosok nem segítőkészek, hangosak Ülőhelyek Külső raktár elérhetősége Mozgáskorlátozottak számára nem használható Olvasótermi könyvek kölcsönözhetősége Több rendezvény Könyvkötészet Elavult könyvek a polcokon Idegen Nyelvi Gyűjtemény Idegennyelvi Gyűjtemény Külső áll. Belső áll. Akad-mentes bejut. Akad-mentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok Nyitva-tartás Nagyon elégedett 30% 56% 58% 52% 46% 50% 36% 34% 24% 24% 56% 80% 60% 26% 2% 6% 38% Inkább elégedett 54% 38% 20% 36% 30% 32% 32% 38% 40% 48% 34% 16% 24% 36% 16% 12% 46% Közepesen elégedett 16% 6% 18% 6% 12% 16% 28% 20% 30% 16% 6% 2% 4% 14% 4% 4% 4% Inkább elégedetlen 0% 0% 4% 4% 2% 0% 2% 4% 2% 2% 4% 2% 0% 2% 0% 0% 0% Nagyon elégedetlen 0% 0% 0% 0% 2% 0% 2% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% Nincs válasz 0% 0% 0% 2% 8% 2% 0% 0% 4% 10% 0% 0% 12% 18% 78% 78% 12% Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkész Tájékozta-tó és tud. szolg. Számgépek Gyerek-szolg. Helyism. gyűjt. Össz. vélemény Észrevételek az Idegen Nyelvi Gyűjtemény működésével kapcsolatban Elégedett, köszönetét fejezi ki A könyvállomány nem megfelelő Mosdók Nyitva tartás általában Feliratok, tájékoztató táblák Könyvtárosok nem segítőkészek Ülőhelyek Zenemű- és hangtár Zenemű és hangtár

16 Külső áll. Belső áll. Akad-mentes bejut. Akad-mentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok Nagyon elégedett 32% 26% 52% 58% 36% 38% 30% 24% 18% 20% 44% 90% 40% 16% 16% 10% 26% Inkább elégedett 52% 58% 36% 36% 40% 50% 36% 44% 36% 44% 28% 6% 40% 18% 12% 16% 48% Közepesen elégedett 12% 14% 8% 4% 14% 6% 32% 14% 24% 28% 20% 0% 8% 12% 6% 4% 10% Inkább elégedetlen 0% 0% 2% 0% 4% 2% 0% 14% 2% 2% 2% 0% 0% 6% 0% 0% 2% Nagyon elégedetlen 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 4% 2% 2% 2% 2% 2% 8% 0% 2% 0% Nincs válasz 2% 0% 0% 0% 4% 2% 0% 0% 18% 4% 4% 2% 10% 40% 66% 68% 14% Nyitva-tartás Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkész Tájékozta-tó és tud. szolg. Számgépek Gyerek-szolg. Helyism. gyűjt. Össz. vélemény Észrevételek a Zenemű- és hangtár működésével kapcsolatban Elégedett, A Nyitva köszönetét dokumentumállomány Folyóiratállomány DVD Dokumentumok tartás fejezi ki nem megfelelő nem megfelelő kölcsönzés elhelyezése általában Közigazgatási Szakrészleg Közigazgatási Szakrészleg Külső áll. Belső áll. Akad-mentes bejut. Akad-mentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok Nagyon elégedett 42% 39% 42% 42% 42% 32% 29% 42% 26% 26% 74% 97% 77% 29% 3% 16% 45% Inkább elégedett 52% 55% 32% 39% 29% 52% 42% 29% 35% 42% 19% 3% 13% 29% 0% 3% 35% Közepesen elégedett 3% 6% 10% 10% 19% 6% 23% 29% 26% 19% 0% 0% 0% 10% 3% 3% 6% Inkább elégedetlen 0% 0% 10% 3% 3% 0% 3% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% Nagyon elégedetlen 0% 0% 3% 0% 3% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Nincs válasz 3% 0% 3% 6% 3% 10% 3% 0% 10% 13% 6% 0% 10% 29% 94% 77% 13% Nyitva-tartás Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkész Tájékozta-tó és tud. szolg. Számgépek Gyerek-szolg. Helyism. gyűjt. Össz. vélemény Észrevételek a Közigazgatási Szakrészleg működésével kapcsolatban Elégedett, köszönetét A könyvállomány Folyóiratállomány Nyitva tartás fejezi ki nem megfelelő nem megfelelő általában Ülőhelyek

17 I. sz. fiókkönyvtár I. sz. fiókkönyvtár Külső áll. Belső áll. Akad-mentes bejut. Akad-mentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok Nagyon elégedett 8% 14% 46% 44% 68% 44% 24% 50% 4% 2% 80% 98% 46% 0% 6% 2% 16% Inkább elégedett 50% 60% 46% 44% 28% 40% 48% 36% 42% 28% 16% 2% 34% 2% 0% 0% 64% Közepesen elégedett 36% 24% 8% 12% 2% 14% 22% 14% 46% 26% 2% 0% 8% 4% 2% 2% 12% Inkább elégedetlen 2% 2% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 8% 26% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% Nagyon elégedetlen 4% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 12% 0% 0% 2% 60% 2% 0% 0% Nincs válasz 0% 0% 0% 0% 2% 2% 0% 0% 0% 6% 2% 0% 8% 34% 90% 96% 8% Nyitva-tartás Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkész Tájékozta-tó és tud. szolg. Számgépek Gyerek-szolg. Helyism. gyűjt. Össz. vélemény Észrevételek az I. sz. fiókkönyvtár működésével kapcsolatban A könyvállomány nem megfelelő Folyóiratállomány nem megfelelő Számítógép, internet hiánya Videokazetta-kölcsönzés Cd lemezek, DVD-k Egyéb technikai felszereltség Fénymásoló hiánya Nyitva tartás nyáron Nyitva tartás általában Zsúfoltság, bővítés Telefon hiánya

18 II. sz. fiókkönyvtár II. sz. fiókkönyvtár Külső áll. Belső áll. Akad-mentes bejut. Akad-mentes közl. Jelek Terek elrendez. Ülőhelyek, asztalok Nagyon elégedett 12% 15% 34% 61% 63% 54% 5% 46% 10% 10% 80% 100% 73% 0% 0% 0% 34% Inkább elégedett 22% 37% 39% 20% 27% 34% 37% 44% 44% 24% 15% 0% 15% 0% 2% 5% 37% Közepesen elégedett 44% 37% 22% 7% 5% 10% 15% 10% 39% 24% 0% 0% 2% 5% 0% 5% 20% Inkább elégedetlen 17% 7% 5% 10% 0% 2% 34% 0% 7% 15% 0% 0% 0% 2% 2% 0% 0% Nagyon elégedetlen 5% 5% 0% 0% 0% 0% 7% 0% 0% 17% 0% 0% 0% 61% 5% 0% 0% Nincs válasz 0% 0% 0% 2% 5% 0% 2% 0% 0% 10% 5% 0% 10% 32% 90% 90% 10% Nyitva-tartás Könyvek példánya Más anyagok példánya Várakozási idő Kvtárosok segítőkész Tájékozta-tó és tud. szolg. Számgépek Gyerek-szolg. Helyism. gyűjt. Össz. vélemény Észrevételek a II. sz. fiókkönyvtár működésével kapcsolatban Elégedett, köszönetét fejezi ki A könyvállomány nem megfelelő Egyéb dokumentumok hiánya Számítógép, internet hiánya Épület állaga (külső, belső) Fénymásoló hiánya Bútorzat elavult Nyitva tartás általában

19 1. sz. melléklet Könyvtárhasználói felmérés Kedves Használónk! Ez a felmérés azt vizsgálja, hogy könyvtárunk szolgáltatásai mennyire felelnek meg az Ön igényeinek. Kérjük, hogy látogatása végén töltse ki kérdőívünket és helyezze azt a kijáratnál lévő dobozba! Könyvtárosaink készséggel állnak rendelkezésére. A, kérdéscsoport Mit csinált a könyvtárban? [Kérjük, jelölje x-szel az igénybe vett szolgáltatásokat és a megfelelő választ húzza alá! Több választ is megjelölhet.] Könyvet - kölcsönzött / visszahozott / hosszabbított Hangkazettát - kölcsönzött / visszahozott / hosszabbított Videokazettát - kölcsönzött / visszahozott / hosszabbított CD-t - kölcsönzött / visszahozott / hosszabbított CD-ROM-ot - kölcsönzött / visszahozott / hosszabbított Böngészett Információt keresett / megoldott valamit Könyvtári előfizetett hálózati adatbázis(oka)t használt Elektronikus - jegyzetet / könyvet / folyóiratot használt Napilapot / hetilapot / folyóiratot / olvasott Rendezvényen / kiállításon vett részt Számítógépet használt Internetet használt Helyben - tanult / dolgozott / könyvet olvasott Másológépet használt Egyebet: B, kérdéscsoport Kérjük írja le, hogy mit keresett ma! 1. Hány darab dokumentumot vitt magával haza (kölcsönzött) ma? (például 0 2 ha két könyvet, 0 0 ha egyet sem.)

20 Kérjük, lapozzon! 2. Írja fel azokat a konkrét könyvcímeket (lehetőleg szerzővel), melyeket Ön kikölcsönzött, vagy szeretett volna kikölcsönözni! Ezt a könyvet kereste és megkapta nem kapta meg Nem konkréta n kereste és megkapta 3. Írja fel azokat a konkrét hangkazetta, CD, videó vagy DVD címeket, melyeket Ön kikölcsönzött, vagy szeretett volna kikölcsönözni! Ezt a művet kereste és megkapta nem kapta meg Nem konkréta n kereste és megkapta 4. Tájékoztatás és tudakozás: igen részbennem Ha valamit megoldani jött, sikerült-e? C, kérdéscsoport Kérjük írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal! [soronkét csak egyet jelöljön X-el] nagyon inkább közepesen inkább nagyon elégedett elégedett elégedett elégedetlen elégedetlen A könyvtár külső állapota A könyvtár belső állapota Akadálymentes, könnyű bejutás a könyvtárba Akadálymentes, könnyű közlekedés a terekben Jelek és eligazító táblák A könyvtári terek elrendezése, beosztása Ülőhelyek és asztalok száma és minősége

21 Kérjük, lapozzon!

22 nagyon inkább közepesen inkább nagyon elégedett elégedett elégedett elégedetlen elégedetlen Nyitva tartási idő Könyvek példányszáma és minősége Más anyagok példányszáma és minősége Várakozási idő a szolgáltatás igénybe vételére Könyvtárosok segítőkészsége Tájékoztató és tudakozószolgálat Számítógépek Gyerekszolgálat (megyei könyvtár esetében) Helyismereti gyűjtemény (megyei könyvtár esetében) Összességében véleménye a könyvtár egészéről D, kérdéscsoport Kérjük, írjon magáról! 1. Átlagosan milyen gyakran látogatja könyvtárunkat? [csak egyet jelöljön] Ez az első látogatásom ebben a könyvtárban Többször egy héten Hetente Kéthetente Háromhetente Havonta Ritkábban, mint havonta 2. Kora: 3. Ön: Nő Férfi 4. Ha ön állandóan, vagy ideiglenesen ezen a településen (Egerben) él, jelölje X-szel! Ha nem Egerben él, a település neve: Hány kilométerre van lakása, vagy lakóhelye ettől a könyvtártól? 5. Az Ön legmagasabb iskolai végzettsége: 8 általánosnál kevesebb 8 általános Középiskola Felsőfokú Kérjük, lapozzon!

23 Ön: Nappali egyetemi, főiskolai hallgató Esti vagy levelező egyetemi, főiskolai hallgató Egyéb tanuló Főfoglalkozású alkalmazott Részmunkaidős alkalmazott Vállalkozó Munkanélküli Nyugdíjas Háztartásbeli Tartósan beteg, rokkant Gyes-en, Gyed-en van Sorkatona (polgári szolgálatos) Egyéb: [jelölje mindazt, ami önre érvényes] 6. Kérjük jelölje X-szel, ha nehézségei vannak a könyvtár használatában, mivel Önnek: Látási Hallási Fizikális Tanulási Egyéb: problémái vannak. 1. Könyvtárunk más részlegét használja-e? (Többet is megjelölhet.) Zenei Idegennyelvi Közigazgatási Gyermek Fiókkönyvtár Használ-e más könyvtárat is? Más helyi könyvtárat A könyvtár neve: Egyéb könyvtárat 8. Észrevétele, javaslata a könyvtár jobb működése érdekében: Eredményes, segítő együttműködését köszönjük! A könyvtár igazgatója és dolgozói

24 2. sz. melléklet Kedves Olvasóink! Tájékoztatjuk Önöket, hogy könyvtárunkban október 20-tól elégedettségi vizsgálatokat végzünk olvasóink és könyvtárhasználóink körében. Kérjük, hogy a kérdőívek kitöltésével segítsék munkánkat! Az adatszolgáltatás név nélkül történik. A kérdőív kitöltéséhez kérhetik munkatársaink segítségét. Előre is köszönjük segítő és őszinte válaszaikat. A vizsgálat eredményéről későbbi időpontban - előreláthatólag tavaszán - tájékoztatni fogjuk Önöket.

25 3. sz.melléklet A Felnőtt olvasószolgálat kérdőíveinek megjegyzései Összességében elégedett vagyok a könyvtár szolgáltatásaival Több pénz kellene; minél több könyv beszerzésére, minőségi folyóiratok megrendelésére, a könyvtárosok fizetésének (létszámának?) emelésére, az épület javítására, rendezvényekre. Szerintem növelni kellene a könyvek és a számítógépek számát. Sajnos, már kicsi a hely, kicsi az épület a könyvek számának növeléséhez. Összességében férjemmel együtt nagyon elégedettek vagyunk könyvtárunkkal, szeretünk ide járni, s amit kiemelnénk, a könyvtáros kolléganők kedvessége, segítőkészsége átlagon felüli, ritka a mai világban. Nekem elsősorban a könyvtári állomány méretével van problémám. A folyóiratok (tudományos) hozzáférhetőségével is akadtak problémák. Tudományos munkára csak nagy nehézséggel tud segítségemre lenni az intézmény. A férfi és a női WC ne legyen egy légtérben! Minden áthallatszik. Az internethez több gép legyen! A kisebb teljesítményűek is használhatók. Az internetes gépeken legyenek állománykezelő (wincomm.) állományszeletelő (slice), tömörítő (PKZIP, ARJ, RAR stb.) programok. Az előjegyzett könyvről e- mailben is értesíthetnének. Ez olcsóbb.) A nyitott ajtó néhol eltakarja az eligazító táblát, ezt javaslom megváltoztatni. Sokkal több bért az itt dolgozóknak. A könyvtári szolgálat általában és mindig kiváló minőségű, nagyszerű emberekből áll. Tanulmányom első évében ritkán jártam haza. Máig nehezményezem, hogy szülői aláírás kellett ahhoz (vagy valakinek, aki keresőképes), hogy kölcsönözni tudjak. Ezt ezen kívül még sehol sem tapasztaltam! Az itt tartózkodás kikapcsolódást, nyugalmat jelent a környezet és az itt dolgozók kedvessége miatt. Már lassan 30 éve tagja vagyok a könyvtárnak. Szeretek ide járni, mert mindig segítőkész és barátságos könyvtárosokkal találkozom, akik mind a szakmai, mind a szórakoztató irodalom terén jól tájékozottak. Többféle könyv, több példányszámban Nagyobb olvasótermi részt talán jó lenne kialakítani, vagy a számítógépeknek külön termet. Több számítógép, szélesebb sávú hozzáférés. A többi igen jó! Szeretek a könyvtárba járni. Köszönöm. Több internetes számítógépre lenne szükség (+2db) Elégedett vagyok. Fontos, hogy a dolgozók kedvesek és segítenek. Ez itt megvan! Elégedett vagyok. A könyvtár épületének bővítése indokolt lenne az olvasótermek szűkössége miatt elsősorban, de a könyvállomány bővítése, kezelhetősége miatt is. Ésszerűbb nyári nyitva tartást szeretnék. Mint informatikus, a könyvtár adatbázisát (Szirén?) tartom egy kicsit talán nehézkesnek, de azért használható. A munkatársak felkészültsége és segítőkészsége fantasztikus! Könyvállomány bővítése Szélesebb kínálat a folyóiratok terén is. Pontosabb eligazítás. A lehetőségekhez képest mindent igyekeznek megoldani. További sikeres munkát kívánok, köszönöm az eddigieket! Korábban kezdődő nyitva tartási idő. Korábban kezdődő nyitva tartási idő. A kaland, sci-fi, egyéb válogatásos polcokat lehetne bővíteni és hozzáférhetőbbé tenni. Sokkal több könyvre lenne szükség mind irodalmi és szakirodalmi területen. Egy kávézó, teázó részleg megszépítené a könyvtárban végzett munkát- Összességében elégedett vagyok mindennel, a könyvtárosok is nagyon segítőkészek, öröm ide járni! Nagyobb választék és hozzáférési lehetőség Keresem az aktuális műszaki szakkönyveket, sajnos jelentős részük elavult. Fejlesztés, frissítés kellene. Korszerűbb, jobb szakkönyvek, több információ, jobb állapotú könyveket, nyáron is újságolvasói nyitva tartást. A szakmai tanulmányokhoz elég anyag van a könyvtárban, de ha csak olvasni akarok kalandregényt, sci-fit vagy hasonló jellegű könyvet, sokszor nem találom meg, amit keresek. Alapterület nagyobbítása új plusz épület hozzácsatolásával A belső tér helyszűke miatt zsúfolt. Általában nagy a zaj, a könyvtárosok is hangosabbak a kelleténél. Nincs meg az az "áhítatos" csend, ami könyvtárban elvárható lenne. Igen hosszú a nyári zárva tartás!!!

26 Sok a bestseller - amire szintén igény van-, de kevés az igazán értékes mai modern irodalom képviselete. A könyvtárosok legyenek segítőkészebbek Mivel az emberek többsége nyáron van szabadságon és leginkább ekkor van ideje olvasni, célszerű lenne a nyári kölcsönzést megoldani. Be kellene szerezni még több példányt a "kötelező olvasmányokból". Az aktuális szépirodalmi műveket túl későn kezdhetjük el kölcsönözni. Több szakkönyvből nincs elég példány. Jó lenne, ha hétfőnként is lehetne használni a könyvtár nyújtotta szolgáltatásokat délelőtt is, nem csak délután. Az előcsarnokból nyíló ajtó (a lépcsősor alján) túl nehezen nyílik. A WC nem elég modern. Helyhiány miatt kevés az ülőhely. Ha a kölcsönözhető könyvek száma emelkedne Mindig tudtam kölcsönözni abból a körből, ami érdekelt. A zenei részleg CD készletét nagyon réginek tartom, itt lehetne javítani, hogy többet járhassunk, kölcsönözhessünk. A CD részleg dolgozói nagyon kedvesek. Szerencsés lenne, ha végre a városban felépülne egy megfelelő alapterületű könyvtár. Jó lenne, ha több szórakoztató krimi és kaland könyv lenne. Az Internet-használat bővítése illetve a könyvtári terek tágabb elrendezése!! Több könyv, kényelmesebb válogatási lehetőség, több ülőhely. Mivel délután négyig dolgozom, nekem jobban megfelelt a hosszabb nyitva tartás. Az Internet minősége néha kritikán aluli. Lehetne renováltatni az épületet, mert az állaga kezd leromlani. Az integrált rendszer használatával volt nehézségem. A cédulakatalógus kevesebb információt ad. De nem vettem a fáradságot, hogy segítséget hívjak. Összességében meg vagyok elégedve a könyvtár szolgáltatásaival. A számítógépeknek nem az olvasóteremben lenne a helyük! (Megvilágításbeli eltérések) Hétvégi (szombati) hosszabb nyitva tartás, esetleg vasárnap is. Hétköznap hosszabb nyitva tartás. A szabadpolcos termekben kevés a hely. A külső raktárba gyakrabban járhatna a gépjármű. Jó lenne több nagybetűs eligazító tábla. Az épület belső fejlesztését, nagyobb területet. Az internetről letöltött képek, dokumentumok nagy fájlmérete miatt 1 floppyra nem mindig fér el. Javaslom: a CD-ROM írás lehetőségét (üres CD-re) Több új könyv, több kölcsönözhető CD-ROM Meg vagyok elégedve a könyvtárral. Jól tudom használni. A nyitva tartási idő lehetne hosszabb hétköznapokon. Kedvesség, segítőkészségből egy kicsit több mindig jó! Elégedett vagyok, talán az anyag lehetne picit több. A férfi és a női WC ne legyen egy légtérben! Legyen több Internetes gép! Gyengébbek is megfelelnének. A gépeken legyenek segédprogramok! WINZIP, WINCOMMANDER stb. A könyvtári könyv(cd) kazetta katalógus legyen elektronikusan is elérhető! Bővebb választék egyes szakirodalmak terén. Pl. szoc. Pedagógia, szoc. Munka ill. egyéb segítő foglalkozások. Megyei szinten keveslem a kikölcsönözhető könyvek számát, ezért könyvek és videokazetták bővítésére lenne szükség! Az olvasóteremben a számítógépek elhelyezésével túl kevés lett az asztal. Még több könyvet! Nincs, szerintem a könyvtár megfelelően működik Az Internet használat nehézkes, mivel kevés a gép, és ha soknál ülnek, jelentősen nő a keresésé időtartama. Nagyon fontos, hogy a könyvtár egy nagyobb épületet kapjon, ahol minden részleg egy helyen megtalálható és bárki (pl. mozgáskorlátozottak is) használhassák a könyvtárat. Jó lenne, ha legalább heti egy alkalommal korábban, reggel 8 órakor nyitna a könyvtár. Nagyon jó lenne, ha több gyermekneveléssel illetve várandósággal kapcsolatos irodalom lenne a polcokon. De egyébként mindent kiválónak ítélek meg! Gördülékenyen mennek itt a dolgok, szerintem nagyszerűen működik a könyvtár. Bővebb belső informatikai hálózat kiépítése. Látogatási idő bővítése, CD-k, videokazetták választékának, példányszámának bővítése (lehetőség szerint). Én is köszönöm! Gratulálok munkájukhoz - köszönettel.

27 Érthetőbb eligazító táblák. A gépekbe legyenek benne az összes könyvek és a gépen könnyebben lehessen keresni könyveket. Nagyon meg vagyok elégedve a könyvtár működésével. Újabb videokazetták, frissen kiadott könyvek. Szeretném, ha a könyvek egy része nem lenne a raktárban. Számomra lényegesen nagyobb területű könyvtár jobb lenne. Az olvasók egymást nem zavarnák annyira. Több/nagyobb példányszám a gyakran keresett könyvekből, vagy lehetőség OT-i könyvek éjszakai kölcsönzésére. Szívesen venném, ha több új(abb) könyvvel is bővülne a könyvtár, valamint frissülne a választék. Köszönöm a segítőkészséget mindenki részéről és kívánom, hogy minél hamarabb egy szép, új, nagy épületbe költözzetek! Kereséshez használt számítógépek monitorainak cseréje. Előjegyzett könyvekhez való hamarabbi hozzájutás. Külső raktári könyvek rövidebb időn belüli kézhez kapása (konkrét időpontok). Több internetes gép üzembe helyezése Nincs rálátásom, így különösebb javaslatom sem. A szolgáltatással elégedett vagyok. A dolgozók kedvesek, nagyon szolgálatkészek. Több szabadpolcon elérhető szakkönyv kellene, nagyobb alapterületen. A várakozási időt meglehet, félreértettem, inkább az előjegyzett, esetleges könyvtárközi kölcsönzések várakozási idejét rövidíteném ha lehetséges. Bár tudom, hogy ez nem a könyvtárosokon múlik. Köszönöm szépen. Szerintem jobb lenne, ha tovább lenne nyitva a könyvtár, mert sokszor este 7-ig iskolában vagyok és ezért nem tudok bejönni. Én is köszönöm. Teljesen elégedett vagyok. Számomra megfelelő és mindenki nagyon kedves és segítőkész. Tetszenek a kiállítások is. Új, változatosabb könyvek. Jobb térrendezés. Több számítógép. Szakmai (gazdasági) könyvállomány bővítése. Mivel gyakori olvasó vagyok, nagyon sok könyvet már elolvastam. Jó lenne több új, napjainkban megjelent könyv és főként több példányban, hogy hozzáférjünk. Több könyv kellene, jó lenne, ha egy példány helyett több is lenne minden könyvből és nem csak az olvasóteremben. Az olvasóteremben elhelyezett könyvek közül jó lenne, ha többet kölcsönözni is lehetne. Jó lenne visszatérni a tovább tartó (19.00) órás nyitva tartásra. A videokazetta állományt jelentősen bővíteni kellene magyar filmekkel. Lehetne egy kicsivel több számítógép Nem látok fel a magasabb polcokra Különböző témakörökben - alkalmanként könyvtári tagok részvételével - vetélkedő (ami lehet tanulással, könyvtárhasználattal kapcsolatos) Szerintem egy szakhoz kevés könyv van, amit el lehet vinni. Több könyvnek kicsi a példányszáma, így nehéz megkapni. A néprajzi kötetek közül hiányolom a kulturális antropológia szakkönyveit: pl. Paul Bohannan: Mérföldkövek a kulturális antropológiában. A kollégák fele nagyon kedves, segítőkész, a többiekből viszont alig lehet egy kis segítséget kicsikarni és grimaszokat vágnak. Szakmai területeken kellene a gyűjteményt bővíteni, kevés az anyag, pláne a könyvtári szakkal kapcsolatban. "olvasói ankét" Nagyobb helyiségek a konyvek szamara. Hangulatosabb lenen a könyvtár, ha a polcok közé fotelokat helyeznének és kényelmesen le lehetne ülni egy-egy könyvbe beleolvasni. Még több könyv kellene Szeretnék több frissen megjelent konyvet latni. A friss könyveknél sok a várakozási idő. Szerencsésebb lenne a könyvtar korábbi nyitása,vagy este 7-ig tarto nyitvatartasa Nyitva tartási ido lehetne kesobb, vagy egy bizonyos napon hosszabb idore! Tagasabb kolcsonzo resz Lehetne több számítógép,több könyv,és több példány egy könyvből,vagy legalább az olvasóteremben legyenek meg a szabadpolcos könyvek A többi általam látogatott könyvtárhoz képest nincs különbség igazából semmiben; itt töltöttem gimnáziumi éveim nagy részét, én szeretem és visszajárok, ha tudok. Mozgáskorlátozottak bejutasanak a konnyitese, katalogusok megujitasa Csak igy tovabb Bőviteni kellene az épületet,hogy a konyvek jobban keznel legyenek. A folyóiratok nehezen érhetők el. Az olvasóterem elrendezése jó, de tanuláshoz kicsit sötét. A könyvek nincsenek kéznél.

28 bővítés b.) jobb könyvtárközi (kikölcsönzési) kapcsolat c.) több fénymásoló d.) nagyobb hírlapolvasó e.) több (viszonylag olcsó) számítógépes tanfolyam f.) jobb minőségű lejátszók a zenei részlegben több internettel rendelkezo gep szuksegeltetik Elégedettebb voltam az este7-ig történő nyitva tartással. A könyvtár belső (épület) állapota mielőbbi renoválást igényel! Hiba, hogy a szgepek az olvasoteremben vannank. Külön helyiségben lenne a helyük. Lehetne több számítógép könyvek keresése céljából. Így nem kellene állandóan zargatni a könyvtárost, hiszen önállóan is meg lehetne keresni. Most kevés gép van erre a célra. Nagyon meg vagyok elégedve az itt dolgozókkal, mert rendkívül segítőkészek és kedvesek. Ha tehetem, gyakran jövök ide. Bővíteném az újabb kiadású könyvek beszerzését, bár tudom, ez anyagi kérdés. Most az átlagosnál több újabb kiadású könyvet láttam. Nem tudom, hogy sikerült újabbakat beszerezni, vagy csak most kevésbé voltak kikölcsönözve. A folyóiratolvasóban frissebb újságokat és új magazinokat is szívesebben olvasnék. Meg vagyok elégedve, köszönöm. A konyvtar kulso belso renovalasa idoszerűvé vált! A nyitva tartási idő 19-ig legyen hétköznap (jobban megfelel, mivel a munkaidőm 16-ig tart. A folyoiratolvaso fejlesztese kulfoldi szaklapokkal is (Tudom, hogy van, de bővebben) Lehetne egy adott dokumentumból min. 2 db kölcsönözhető formában. Egyébként eddig mindennel meg voltam elégedve és remélem, a jövőben is így lesz. A könyvtár dolgozói segítőkészek és kedvesek. Kívánok munkájukhoz sok sikert, türelmet és Isten áldását! Egyes speciális szakkönyveket hiányolok, de ezek végül is pótolhatók ill. beszerezhetők. A számítógépeket javaslom nem a legvilágosabb teremben elhelyezni. Ketszer ennyi szamitogep internetes kapcsolattal egy kulon helyisegben nagyszeru lenne. A kivansaglistan szereplo konyvek ell mas anyagok mielobbi beszerzese színes fenymasolas Keves az "Internet-terminal" A legtöbb könyv, amit keresek, külső raktárban van, valószínűleg helyhiány miatt. Szerintem így jó, ahogy van! Köszönöm! Megoldható lenne, hogy 1 olvasójegyen rögzítsék a különböző részlegeken való tagságot? Pl. vonalkódmatricákkal. A zenei részleg videóállományának minőségbiztosítása. (Jónéhány operavideo oktatási célokra alkalmatlan. Lehetne egy Master Copy a könyvtárban, a kölcsönözhető kópiákat pedig időnként cserélni kellene - ha mindez nem ütközik a szerzői jogokkal.) Vajon lehet-e keresni onokon keresztul fenymasolatokat egyes helyi kis szamu folyoiratok cikkeibol? Foleg ha ezek az orszag masik vegeben talalhatok? Mindennel meg vagyok elegedve Nincs javaslatom Néhány könyvet már nyugodtan le lehet selejtezni mivel már aktualitásukat vesztették,pl utikönyvek,technika,stb Lehetne jobb Bármiben a segítségére voltak, meg vagyok elégedve, további jó munkát kívánok! Semmi nincs, elégedett vagyok a könyvtárral Jobb áttekinthetőség, nagyobb hely kellene A folyóiratolvasóban hiányolom, hogy nincs meg a Heti Válasz A napilapot legalább 1 hétig kellene tárolni az olvasók által elérhető helyen, ne kelljen létrára mászatni az alkalmazottat a tegnapi újságért. Korábban nem egy esetben előfordult, hogy azért nem tudtam elolvasni akár egy napilapot, akár egy folyóiratot, mert azt épp a könyvtár egy munkatársa olvasgatta. Ha egyszer lehetoseg nyilik egy nagyobb epuletbe költözzön a könyvtár. Más megyei könyvtárhoz képest sok dokumentum/könyv van a külső raktárban. A kertmozi iranyaba valo bovitest ugy kellene megoldani hogy megmaradjon a konyvtar barátságos hangulata és csaladias jellege. És nem úgy, hogy nagyüzemmé váljon, mint ahogy más városokban azzá vált a nem körültekintő tervezés, a pénzhiány és a régi, valamint új épület nem megfelelő összekapcsolása miatt! Frissites nagyon idoszeru lenne nyitvatartasi ido:szorgalmi idoszakban elofordul hogy az ember nehezebben jut el a konyvtarba a ig tarto orak miatt, reggel pedig csak 10-kor nyit a könyvtár. Jó lenne délelőtt kicsit hamarabb kinyitna, ilyenkor is lehetne órák előtt beugrani a könyvtárba (könyvek miatt), vagy az interneten Neptunos (számítógépes ügyintézést) intézni. A szamitogepekek nagyobb hely kellene: kulon szoba es a szamukat is lehetne emelni Koszonom a tobb eves segitseget