ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK webáruház ÉRVÉNYES:2014.otóber 1-től 1. Bevezető rendelkezések A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF)pdf formátumban letölthető innen: A jelen ÁSZF a Virami Kft. (továbbiakban: Szolgáltató), továbbá a jatektarhaz.hu webáruház által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Felhasználó (a továbbiakban: Felhasználó) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. 2. A webáruházat üzemeltető cég adatai, elérhetőségei Cégnév: Virami Kereskedelmi és Szolgáltató Kft Székhely: 8200 Veszprém Gyöngyvirág utca 14/j Ügyfélszolgálat, és szállítási cím : 8200 Veszprém Kossuth utca 6 (Panda Játékbolt) Telefon/fax: cím: jatektarhaz@gmail.com Kapcsolattartó: Fehér Georgina

2 Nyilvántartást vezető bíróság: Veszprémi Törvényszék Cégbírósága Bankszámlaszám: Adószám: Cégjegyzékszám: Szerződés nyelve: magyar, amelyet a Szolgáltató nem iktat Adatvédelmi azonosító: NAIH-61409/2013 Tárhely szolgáltató: Médiacenter kft 6001 Kecskemét PF 588 Tel:76/ mediacenter@mediacenter.hu 3. Jogviszony létrejöttének esetei 3.1. A Szolgáltató által üzemeltetett oldal megtekintésével, oldalon történő regisztrációval a jelen ÁSZF szerinti jogviszony jön létre az Szolgáltató és a Felhasználó között. Az adatkezeléssel kapcsolatos szabályokat az Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza A webáruházban történő vásárlás esetén a jelen ÁSZF szerinti adásvételi szerződés jön létre a Felhasználó és a Szolgáltató között. 4. Termékek ára A termékek vételára a kiválasztott termék mellett feltüntetett bruttó összeg mely a forgalmi adót is tartalmazza A termékek vételára nem taralmazza szállítási díjat és az utánvétes rendelés esetén felmerülő utánvét kezelési költséget. 4.1 Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás termék ár kerül a webáruház felületére,esetleges rendszerhibából adódó Pl 1 Ft-os ár,vagy a termék általánosan elfogadott közismert árától jelentősen eltérő ár esetében, a Szolgáltató nem köteles a teméket a helytelen hibás áron szállítani,hanem felajánlhatja a helyes áron törénő szállítást,melynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától,vagy elfogadja a helyes árat.

3 4.2 A Szolgáltató fenntartja magának mindenkori árváltoztatás jogát,amely természetesen nem vonatkozik a már megrendelt termékekere. 5 Termék tulajdonságok 5.1 A termékek használatával kapcsolatos lényeges tulajdonságokat, jellemzőket, a termékek rendeltetésszerű használatára vonatkozó utasításokat, a konkrét terméklap oldaláról lehet megismerni. A termék részletes tényleges tulajdonságait a termékhez mellékelt használati utasítás tartalmazza,a jogszabályban előírtaknak megfelelő körben és formában. A webáruházban megjelenő termékfotók a valóságtól kismértékben eltérhetnek 6 Vevői ajánlat, és annak visszaigazolása, a szerződés létrejötte 6.1 A jelen ÁSZF feltételeit a Felhasználó a megrendelés elküldésével elfogadja A Felhasználó által a webáruházon keresztül leadott megrendelés vevői ajánlattételnek minősül, melyet a Szolgáltató 48 órán belül en köteles visszaigazolni. Amennyiben a visszaigazolás nem történt meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttsége alól.ez a visszaigazoló tájékoztataja a Felhasználót,hogy megrendelése a Szolgáltatóhoz megérkezett. Ezzel a visszaigazolással adásvételi szerződés még nem jött létre Az adásvételi szerződés a Felhasználó és a Szolgáltató közt abban az esetben jön létre amikor: 6.4 Szolgáltató házhozszállítás esetén elektronikus levélben értesíti a Felhsználót, hogy a csomagot átadta a futárszolgálatnak,melyben közli a szállítás adatait és a az érkezés várható időpontját. 6.5 Személyes ávétellel történő megrendelés esetén a megrendelést követő 1 munkanap eletelte után van lehetőség a termék átvételéra munkanapokon. Ennek időpontjáról visszaigazoló ben tájékoztatjuk a Felhasználót. A 6.4 valamint a 6.5 pontokban foglalt elektronikus levelekkel a évi V. törvény (továbbiakban: Ptk.) 6:81. -a szerinti elektronikus úton kötött szerződés, valamint a 45/2014.(II. 26.) Korm. rendelet szerinti távollévők közötti szerződés jön létre az Felhasználó és a Szolgáltató között. 6.6 Megkötött szerződés hozzáférhetősége iktatása 6.7 A Szolgáltató a megrendeléseket elektronikus formában automatikusan tárolja

4 6.8 Az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény rendelkezéseinek megfelelően a Felek megállapodnak, hogy a webáruházban történt megrendelés útján létrejött szerződés írásban megkötöttnek minősül. A Felhasználó megrendeléséről jogosult az Szolgáltatótól másolatot kérni elektronikus úton. 6.9 A Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató és a Felhasználó közötti e- mailes kommunikáció írásbeli kommunikációnak minősül. A megrendelésre vonatkozó en történő visszaigazolás a Szolgáltató és a Felhasználó között létrejött szerződés tartalmát képezi, és annak en történő megküldése eleget tesz a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. szerinti írásbeli megerősítés követelményének. 7. Megrendelés menete és teljesítése 7.1 Készleten levő termékek rendelése esetén a Szolgáltató1-2 munkanapon belül teljesíti azt. Ha az e pontban leírt határidő valamilyen okból nem tarható a szolgáltató ben vagy a felhasználó által megadott más elérhetőségen tájékoztataja a Felhasználót.Webruházunkban megjelenő termékek általában készleten vannak páhuzamos rendelések esetén előfodulhat,hogy a termék elfogyott annak ellenére,hogy raktáron státusza van.a következő készletfrissítés alkalmával rendszerünk törli a terméket. 7.2 A Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásában és a jelen ÁSZF-ben szereplő feltételek szerint köteles a Felhasználó által megrendelt termékeket a megrendelésben megjelölt szállítási címre eljuttatni, vagy személyes átvétel esetén a Felhasználó számára a megadott címen a termék átvételét biztosítani. 7.3 A Felhasználó köteles a terméket az általa megrendelés során megadott címen, vagy személyes átvétel esetén az Ügyfélszolgálaton átvenni, valamint a kiszállítással egyidejűleg, vagy azt megelőzően a termék vételárát és az egyéb költségeket (pl: utánvét kezelési költség) megfizetni 8. Fizetési módok 8.1 Utánvételes megrendelés esetén a termék vételára,a szállítási díj és az utánvét kezelési költség fizetendő. 8.2 Banki előreutalás esetén Felhasználó a ifomációk menüpont alatt talál erre vonatkozóan tájékoztatást.a termék elküldésére vagy átvételére a vételár +szállítási költség összegének bankszámlánkon történő megjelenése után kerülhet sor. 9. Szállítás,a Felhasználó kötelességei átvételkor Felhasználó a termék átvételével egyidőben köteles ellenőrizni a a csomag sértetlenségét továbbá azt, hogy a megrendelt termék mennyiségben és minőségben megfelel e az általa megrendeltnek.

5 9.1AFelhasználól a következő átvételi, szállítási lehetőségek közül választhat: futárszolgálat útján történő kiszállítás vagy személyes átvétel az Üzemeltető Ügyfélszolgálatán. 7. A vásárlástól való elállás joga 7.1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (mely elérhető itt: szerint az Ügyfelet megilleti a feltétlen, indoklási kötelezettség nélküli elállás joga. A termék kézhezvételét követő 14 naptári napon belül az Felhasználó jogosult a vásárlástól elállni. Természetesen a Felhasználó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Az elállási nyilatkozatot a Felhasználó en, postai úton küldheti el, vagy telefonon, illetve személyesen jelentheti be a Szolgáltatónak. Írásban történő elállás esetén elegendő a nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül,a Szolgáltató címére Nem illeti meg a Felhasználót az elállási joga a 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletben felsorolt termékek esetében, így különösen gyorsan romlandó termékek (például nem tartós élelmiszerek, vágott virág), természetüknél fogva (higiéniai vagy egészségügyi okból) vissza nem szolgáltatható termékek (például kozmetikumok), ha az Ügyfél már kibontotta, Az olyan termék esetén, amelyet az Ügyfél utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának (CD. DVD) adásvétele tekintetében, ha az átadást követően az Ügyfél a csomagolást(védőfólia) felbontotta; 7.3. Az elállás joghatásai Ha az Felhasználó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Felhasználó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a Felhasználó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást,

6 beleértve a szálítási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Felhasználó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha a Felhasználó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg hiánytalanul vissza nem kapta a terméket, vagy a Felhasználó nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábban teljesült időpontot kell figyelembe venni. A Felhasználó köteles a Szolgáltató számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy szemályesen átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségéteit a Felhasználó viseli,ebből adódóan utánvétes küldeményt a Szolgáltató nem vesz át A Felhasználót a visszaküldés díján felül egyéb költség nem terheli A Felhasználó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. 8. Jótállás, szavatosság, termékfelelősség.a oldalon található termékek nagy része nem minősül tartós fogyasztási cikknek,ebből adódóan ezen termékekre nem vonatkozik a kötelező jótállás. Amennyiben valamely termék mégis az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozna, úgy azt a Szolgáltató a termék adatlapján feltünteti. Jótállás esetén a Szolgáltató a fogyasztókkal szemben a termék mindazon hibája miatt helytállni köteles, amely a jótállás időtartamán, azaz a vásárlástól (termék átvétele) számított 1 éven belül merül fel. Mentesül azonban a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett Szavatosság: A évi V. Törvény (Ptk.) 6:163. (2) bekezdése fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések esetére 2 éves szavatossági időt biztosít A szavatossági igényekkel kapcsolatos előírásokat a Ptk. és a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. GKM rendelettartalmazza.

7 A kellékszavatossági felelősség a hibás teljesítésre vonatkozik. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi és mennyiségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha az Felhasználó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett. Hibás teljesítésnek minősül a szakszerűtlen összeszerelés is, ha a szerelésre a szerződés alapján kerül sor, és azt az Üzemeltető, vagy annak képviselője végzi el. Ha az összeszerelést a Felhasználó fél végzi, a szakszerűtlen összeszerelés szintén hibás teljesítésnek tekinthető, ha az a termékhez mellékelt használati,és összeszerelési útmutató szakszerűtlenségére vezethető vissza Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Hat hónapon belül tehát a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a fogyasztó részére történő átadást követően keletkezett. Ennek alapján az Üzemeltető nem köteles például az Felhasználó kifogásának helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a termék a nem rendeltetésszerű használat folytán vált hibássá. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher a fogyasztó oldalára kerül, vagyis vita esetén az Ügyfélnek kell bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.amennyiben a hibásként megjelölt termék nem rendelkezik hibával,úgy az Üzemeltetőt szavatosságikötelezettség nem terheli Hibás teljesítés esetén az Felhasználó két lépcsőben, összesen négyféle szavatossági igényt érvényesíthet: 1. kijavítást vagy kicserélést követelhet (kivéve, ha választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne), 2. ha kijavításra és a kicserélésre sincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást/ kicserélést nem vállalta/ nem tud eleget tenni, megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől (jelentéktelen hiba miatt nincs helye) Az Ügyfél a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát az Szoláltatóval közölni.fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni Termékszavatosság

8 A Ptk. 6:168 -a alapján a termék hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Ezen pont alkalmazásában gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója Termékfelelősség A Ptk. 6: ai alapján a termékkárért a hibás termék gyártója felelősséggel tartozik.termékkár valakinek a hibás termék által okozott halála, testi sérülése vagy egészségkárosodása miatt bekövetkezett kár; ésa hibás termék által más dolgokban okozott, a kár bekövetkeztekor ötszáz EURnal nagyobb összegű kár, ha a károsodott dolog szokásos rendeltetése szerint magánhasználat vagy magánfogyasztás tárgya, és azt a károsult is rendszerint ilyen célra használta Szavatossági és jótállási igények intézése- hatályos május 16. napját követően kötött szerződések tekintetében A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletnek megfelelően a szavatossági igénye érvényesítésekor a szerződés megkötését a fogyasztónak kell bizonyítania. A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát a fogyasztó bemutatja. A Szolgáltató a nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Felhasználó rendelkezésére kell bocsátani. A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. Az Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. 9. Szerzői jogok, védjegy 9.1. A weboldalon található tartalom az Üzemeltető szellemi tulajdonát képezi és előzetes írásbeli engedélye nélkül sem online, sem nyomtatott formában nem használható fel. A termékekről készült képek, a termékek magyar elnevezései, a termékleírások, illetve kapcsolódó

9 képanyagok egyedi alkotások, vagy saját fordítású feldolgozások. Ezen elemek kizárólag saját felhasználás céljából az Ügyfél merevlemezére menthetőek vagy kinyomtathatóak, azonban sokszorosításuk, másolásuk, adatbázisokban való szerepeltetésük, kereskedelmi forgalomba történő hozataluk és a Szerzői jogról szóló évi LXXVI. törvény (Szjt.) szerinti egyéb felhasználásuk az Szolgáltató írásbeli jóváhagyása nélkül tilos. A fentiektől eltérni csak az Üzemeltetővel kötött írásbeli szerződés alapján lehet. Az Szolgáltatót megillető szerzői jogok megsértése esetén az Szolgáltató az Szjt.szerinti jogkövetkezményeket alkalmazhatja a jogsértővel szemben, így a jogsértéssel való felhagyást és kárának megtérítését is követelheti. 10. Az Ügyfél jogérvényesítési lehetőségei Az Ügyfél jogosult valamennyi, a jelen ÁSZF hatálya tartozó jogviszonnyal kapcsolatban felmerülő panaszát az Üzemeltetőnek írásban vagy szóban bejelenteni. A Vásárlói ügyfélszolgálat (Vevőszolgálat) elérhetőségei: Cím: 8200 Veszprém:Kossuth utca 6 Játékbolt Telefon:30/ jatektarhaz@gmail.com Szóbeli panasztétel. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és a lehetőségek szerint azonnal orvosolja. Amennyiben a szóbeli panasz intézésével az Felhasználó nem elégedett, akkor az Szolgáltató írásos jegyzőkönyvet készít, melyet az Felhasználó által megadott címre továbbít a Felhasználónak. Ezt köbvetően a panasz írásos panasznak minősül. Írásbeli panasztétel. Az írásban érkezett panaszokat a Szolgáltató köteles harminc napon belül írásban megválaszolni. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles, továbbá köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. A panasz ügyintézésével kapcsolatos további szabályokat a Fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény tartalmazza Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

10 Amennyiben a Szolgáltató és felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval történő tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára: Amennyiben a Felhasználó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. Békéltető testület. A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Felhasználó eljárást kezdeményezhet a lakóhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél. Fehasználó panasza esetén a vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat: Veszprém Megyei Békéltető Testület: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116. iroda. ( Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a hatályos magyar jogszabályok szerint. 11. Egyéb rendelkezések 11.1.Awww. játéktárház.hu weboldal megtekintésével, az oldalon történő regisztrációval és termékrendeléssel a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZFben foglaltakat megismerte, és azokat elfogadta A szerződés magyar nyelven jön létre A szerződésre a magyar jog az irányadó.