PIB előterjesztés az 6. szakasz A Polgármesteri Hivatal meglévő szervezeti- és vezetési kultúrájának minősítése c. vizsgálatról

Átírás

1 PIB előterjesztés az A Polgármesteri Hivatal meglévő szervezeti- és vezetési kultúrájának minősítése c. vizsgálatról A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg. Szolgáltató Partnerség projekt

2 Tartalomjegyzék 1. A vizsgálat célja, alkalmazott módszer 4 2. A vizsgálat mutatói Első szintű elemzés főbb mutatói Dimenzióelemzés főbb mutatói 6 A. A Hivatal felülnézetben 7 A.1. Szervezeti presztízs 7 A.2. Szolgáltató hivatal 8 A.3. Munkatársak elkötelezettsége 8 B. Hivatal szervezeti kultúrája 8 B.1. Kultúra típusok részesedése 9 B.2. Vezetési kultúra, működési rend 10 B.2.1. Vezetési kultúra 10 B.2.2. Működési rend 12 B Hivatal belső működési rendje 12 B Szervezeti egység belső működési rendje 12 C. Hivatal humán gazdálkodása Összegzés, következtetések 14 Mellékletek adattáblák, diagramok sz. 18 Vizsgálati dimenziók értékei 2. sz. 20 Vizsgálati dimenziók alapmutatói 3. sz. 23 Hivatal megítélése a válaszadók munkaköri besorolása alapján 4. sz. 26 Hivatal megítélése a válaszadók Hivatalba lépési ideje alapján 5. sz. 29 Hivatal megítélése a válaszadók életkora alapján 6. sz. 34 Hivatal megítélése a válaszadók felsőfokú végzettséggel való rendelkezése alapján 7. sz. 36 Szervezeti egység megítélése a válaszadók munkaköri besorolása alapján 8. sz. 38 Szervezeti egység megítélése a válaszadók Hivatalba lépési ideje alapján 9. sz. 40 Szervezeti egység megítélése a válaszadók életkora alapján 10. sz. 43 Szervezeti egység megítélése a válaszadók felsőfokú végzettséggel való rendelkezése alapján Homo Regius

3 11. sz. Kijelentések értékei 12. sz. Alapmegoszlás a kijelentések megítélése szerint 13. sz. Alapmegoszlás a kijelentések fontossága szerint 14. sz. Az alapmegoszlás 10 legmagasabb átlag értékű állítása, a kijelentés megítélése vonatkozásában 15. sz. Az alapmegoszlás 10 legalacsonyabb átlag értékű állítása a kijelentés megítélése vonatkozásában 16. sz. Az alapmegoszlás 10 legmagasabb nem tudom értékű állítása a kijelentés megítélése vonatkozásában 17. sz. Az alapmegoszlás 10 legmagasabb nem akarok válaszolni értékű állítása, a kijelentés megítélése vonatkozásában 18. sz. Az alapmegoszlás 10 legmagasabb átlag értékű állítása, a kijelentés fontosságának vonatkozásában 19. sz. Az alapmegoszlás 10 legalacsonyabb átlag értékű állítása, a kijelentés fontosságának vonatkozásában 20. sz. Szervezeti presztízs a válaszadók finom mutatói alapján 21. sz. Szolgáltató hivatal a válaszadók finom mutatói alapján 22. sz. Elkötelezettség a válaszadók finom mutatói alapján 23. sz. Hivatal vezetési kultúrája a válaszadók finom mutatói alapján 24. sz. Szervezeti egység vezetési kultúrája a válaszadók finom mutatói alapján 25. sz. Hivatal belső működési rendje a válaszadók finom mutatói alapján 26. sz. Szervezeti egység belső működési rendje a válaszadók finom mutatói alapján 27. sz. Hivatal humán gazdálkodása a válaszadók finom mutatói alapján Homo Regius

4 1. A vizsgálat célja, alkalmazott módszer 2009 áprilisában a projekt keretében 152 munkatárs számára került kiadásra a szervezeti kultúra felmérő, önkitöltő kérdőív. Az anonim kitöltést követően a megkérdezett munkatársak 87 %-a küldte vissza a kérdőíveket. A kérdőívekben a válaszadók 164 állítás minősítésével mondták el véleményüket. Valamennyi állítást két szempontból kellett értelmezni, egyrészt az adott állítás saját szemszögből történő fontosságának megítélésével, másrészt annak tartalmi minősítésével jellemzően az PH egészére, illetve saját szűkebb szervezeti egység vonatkozásában. Mindkét minősítésre egy 5-ös skála állt rendelkezésre, ahol a válaszadók X jelölést alkalmaztak. Az állítás fontosságára vonatkozó 5-ös skála értelmezése: 1-es: egyáltalán nem fontos ; 2-es: nem fontos ; 3-as: közepesen fontos ; 4-es: fontos, 5-ös nagyon fontos. Az állítás tartalmára vonatkozó 5-ös skála értelmezése: 1-es: egyáltalán nem jellemző ; 2-es: alig jellemző ; 3-as: közepesen jellemző ; 4-es: jellemző, ; 5-ös: nagyon jellemző. A kijelentéseknél lehetőség volt a Nem tudom, illetve a Nem akarok válaszolni jelölési mód alkalmazására is. A 164 állítás értékelése a szervezeti kultúra a következő fókuszterületeire adtak értelmező lehetőséget. A. Hivatal felülnézetben A.1. Szervezeti presztízs A.2. Szolgáltató Hivatal A.3. A munkatársak elkötelezettsége B. Hivatal szervezeti kultúrája B.1. Kultúra típusok részesedése B.2. Vezetési kultúra B.3. A Hivatal belső működési rendje C. Hivatal humán gazdálkodása Egy-egy fókuszterület értelmezésére az adott empirikus mutatók elemzése előtt került sor. A szociológiai kérdőív lehetőséget adott arra, hogy akár a válaszadó számára is láthatóan, illetve rejtetten ellenőrző kérdések beépítésre kerüljenek. Ezek elemzése, illetve a fókuszterületek közötti és adott fókuszterületen belül logikai kapcsolatok ellenőrzése után a válaszok relevánsnak tekinthetők. 2. A vizsgálat mutatói Kétszintű elemzésre került sor a vizsgálat során. Az első szinten a kérdőívben megjelenő kijelentésekre vonatkozó válaszok alapmegoszlásának meghatározására került sor, második szinten pedig a kijelentések kaptak besorolást a vizsgálati fődimenziók (fókuszterületek), dimenziók és aldimenziók alá. Homo Regius 4

5 2.1. Első szintű elemzés főbb mutatói A kérdőívre adott válaszok alapmegoszlása szerint a Hivatal működésének általános megítélése ötös skálán 3,6, tehát a munkatársak összegészében 72%-os szintre értékelik szervezetük teljesítményét. A Hivatalhoz, a köztisztviselői léthez való elkötelezettséget mutatja, hogy mindazon állítások, amelyeken keresztül megítélték a szervezetük működését, fontosság érték alapján, vagyis saját értékrendjüket tükröztetve 4,2-es átlagot adtak. A Hivatal működésében átlag feletti mutatóval jellemezték az alábbi területeket: törvényesség, határidőtartás munkahely megtartása munkáltatói elvárás a minőségi munkavégzésre teljesített minőségi munkavégzés a munkatársak részéről munkához szükséges információ és informatika rendelkezésre állása megbízható munkáltató szabályzatok, megbeszélések értelmi haszna feladatvégzésben való egyértelműség munkatársak közötti együttműködés A Hivatal működésében átlagosnak értékelték az alábbi területeket: felkészültség a kiemelt kerületi projektek gondozására vezetői ellenőrzés ésszerű gazdálkodás a munkatársakkal egymás munkájára való rálátás a munka tárgyi körülményei A Hivatal működésében átlag alatti mutatóval jellemezték az alábbi területeket: minőségi teljesítmény elismerése egységes vezetési stílus munkatársak objektív értékelése munkatársak ötletei, javaslatai meghallgatásának lehetősége A munkatársak meghatározóan fontosnak tartják működésükben: a törvényességet a lakosság megbecsülését a minőségi munkavégzést munkahely megtartásuk lehetőségét a vezetői munka minőségét az egyértelmű szervezeti működést A munkatársak átlag alatti fontosságként jelölték a következő elemeket: politikai ciklusok hatását a Hivatal szervezeti teljesítményére a politikai vezetés szakmai irányító munkáját a jegyző hatalmi kultúráját a vezetői ellenőrzést teljesítményértékelési rendszer működését képviselő testület általi polgármesteri hivatali megítélést Homo Regius 5

6 Válaszadói bizonytalanság mutatkozott a következőkben: a Hivatal külső megítélése a közigazgatási reform hatása a Hivatalra a Hivatalon belüli együttműködés és vezetési stílus 2.2. Dimenzióelemzés főbb mutatói A szervezeti kultúra vizsgálat 3 fő dimeziót vizsgált az alábbik szerint. Az értékeből jól látható, hogy markáns eltérés nincs ezek megítélésében, a munkatársak átlagosnak ítélik a Hivatal szervezeti kultúráját és a Hivatal globál megítélését. Ettől csak minimálisan marad le a humán gazdálkodás, amely a 3,6-es átlagértékhez képest 3,4-et mutat, vagyis az ötös skálán értelmezve 68,3 %-ot. Hivatal humán gazdálkodása 68,3% 86,2% A Hivatal felülnézetben 71,4% 82,9% Hivatal szervezeti kultúrája 72,3% 84,8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Homo Regius 6

7 A. Hivatal felülnézetben Megkérdezetteknek lehetősége volt arra, hogy saját gondolkodásuk alapján minősítsék a Hivatal presztízsét, mint hatósági, szolgáltató szervezetet, és saját elkötelezettségüket a Hivatal iránt. Elkötelezettség 68,6% 79,6% Szervezeti presztízs 71,8% 83,6% Szolgáltató Hivatal 78,2% 90,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.1. Szervezeti presztízs A szervezeti presztízs dimenzió két aldimenziót foglal magában, a hatékony hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás és a hivatal vélelmezett külső megítélésének címszavai alatt. A hatékony hivatallal szembeni elvárások magukban foglalják a kerület politikai- és szakmai vezetésének konkrét elvárásainak deklarálását, így a Hivatalon belüli szakmai együttműködést, annak ellenőrzését, a köztisztviselők hitét a hatékony működésben. A Hivatal vélelmezett külső megítélése mögött ott van a hivatal a határidőt betartó minőségi munkavégzése, amely tiszteletet vált ki a külső környezetben, miközben a fejlődő közigazgatás láttatása is megtörténik. A Hivatal vélelmezett külső megítélése A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás 69,8% 84,7% 73,5% 82,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Homo Regius 7

8 A.2. Szolgáltató hivatal A szolgáltató hivatal kaleidoszkópjában megjelent az elvárt szolgáltatói magatartás tisztázottsága, az ügyfeles területen dolgozók munkakultúrájában rejlő minőségi szolgáltatás lehetősége és az ehhez szükséges infrastruktúra rendelkezésre állása. Szolgáltató Hivatal 78,2% 90,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% A.3. A munkatársak elkötelezettsége A munkatársak elkötelezettsége adja meg a célorientált munkavégzés alapját a változó körülmények között is megjelenő személyes minőséget, a szervezetek egymás közötti minőségi kapcsolatára való törekvést. Jellemző valamennyi nagy szervezetnél a munkatársi elkötelezettségre, hogy a nagy szervezethez való kötődés gyengébb, mint a szervezeti egység vonatkozásában. A Hivatalhoz való elkötelezettségben jelen van a munkatársak fontosságtudata, büszkeség arra, hogy a Hivatalban dolgozhatnak, és ez a külvilág fele is értékként jelenik meg. Hisznek munkahelyük stabilitásában, érdekesnek tartják napi munkájukat. A szervezeti egységhez való elkötelezettségnél a munkatársak értelmi és érzelmi azonosulása jelenik meg a feladatokkal. Elkötelezettség a Hivatalhoz 67,5% 82,1% Elkötelezettség a szervezeti egységhez 70,8% 74,8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% B. Hivatal szervezeti kultúrája Ezen fókuszterületen belül a válaszadók minősítették az általuk észlelt szervezeti kultúra típusok jelenlétének mértékét a Hivatal egészében és saját szervezeti egységükben. A vezetési kultúrát, és mint a szervezeti kultúra markáns elemeként megjelenő belső működési rendet makro és mikro szinten értékelték. Homo Regius 8

9 A Hivatal szervezeti kultúráját két nagy gondolati körben vizsgáltuk. Az egyik nagy gondolati körben a napi alapműködést bemutató szubkultúrák egymás mellett élése látható. A másik gondolati körbe tartoznak a szervezeti kultúra azon alapelemei, amelyekben megjelennek hivatali szinten a célláttatás, a vezetési stílus, a belső működési rend, szervezeti egység szinten a vezetési kultúra, az itt megjelenő működési rend. B.1. Kultúra típusok részesedése, első gondolati kör A vizsgálat négy kultúra típust különböztetett meg. A kultúra tipológia szerint a hatalom kultúra jeleníti meg a vezetőktől való függés dominanciáját, míg a szerep kultúra a pontosan meghatározott működési rendet és az ebben megjelenő munkatársi kötelezettségeket és lehetőségeket határozza meg. A feladat kultúra adja meg a szervezeten belül azt a lehetőséget, hogy a munkatársak a külső és belső környezeti változásokhoz igazodva folyamatosan fejlesszék működési hatékonyságuk és hatásosságuk alapját jelentő eljárás rendeket, módszereket. Negyedik típusként makro szinten megjelenik a támogató kultúra, amely alapvetően hivatott arra, hogy a munkatársakról a munkáltató gondoskodjon, miközben elvárja, hogy minőségi munkatársi kapcsolatok működjenek. Mikro szinten pedig a személyi kultúra jelenik meg, amely előtérbe helyezi a munkatársak jó érzését, a családhoz tartozás érzetét. Mind a négy kultúra típus megjelenik a hivatalon belül. Dimenzió Hivatalnál általában Szervezet egység szinten Hatalom kultúra 3,1 3,2 Szerep kultúra 3,9 3,6 Feladat kultúra 3,6 3,7 Támogató/Személyi kultúra 3,7 3,1 Homo Regius 9

10 B.2. Vezetési kultúra, működési rend Az általános szervezeti kultúra és az ezen belül megjelenő szubkultúrák mögött a mindennapokban a Hivatal és a különböző szervezeti egységek vonatkozásában megjelenik a vezetési kultúra, a belső működési rend. Belső működési rend - Hivatal 69,9% 83,0% Vezetési kultúra - szervezeti egység 74,7% 85,1% Vezetési kultúra - Hivatal 75,6% 85,0% Belső működési rend - szervezeti egység 77,8% 86,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% B.2.1. Vezetési kultúra A hivatali szintű vezetési kultúra a munkatársak vonatkozásában alapvetően két dimenzióban érzékelhető. A vezetési stílusban ezen a szinten központi helyet foglal el az általános stílus értékelése és elfogadása/elutasítása mellett a döntési kompetenciák gyakorlatban való megjelenése. A célláttatás mely az elkötelezettség és elvárás alapját jelenti megjeleníti, hogy a Hivatal politikai és különböző szintű szakmai vezetői képesek a munkatársak számára fogható módon a célokat, elvárásokat megfogalmazni, oly módon, hogy azt a munkatársak el is fogadják. Vezetési stílus 75,3% 84,4% Célláttatás 76,3% 86,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Homo Regius 10

11 Szervezeti egység vezetési kultúra Stratégiai jelentőséggel bír a szervezeti egységben megjelenő vezetési kultúra, amelyen keresztül érzékelik a munkatársak közvetlenül a Hivatal célját, elvárásait, saját maguk fontosságát, megbecsülését, támogatásukat a munkavégzésben, s nem utolsósorban, teljesítményük mérését, értékelését. Röviden megfogalmazva e szinten érzékelhető a mindennapi vezetés és annak kultúrája. Munkatársak teljesítményének értékelése 64,7% 80,4% Mindennapi szervezettség (feladatkiadás, elérhetőség, döntési hatékonyság) Munkatársak ellenőrzése 73,0% 85,4% 73,9% 80,3% Munka tervezése 75,0% 85,4% Munkatársak támogatása 78,4% 87,8% Célláttatás 79,4% 87,3% Vezetési stílus 80,3% 88,8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Homo Regius 11

12 B.2.2. Működési rend B Hivatal belső működési rendje A működési rend belső szerkezetében ott van a munkatársak gondolkodása a szervezet felépítéséről, kommunikációjáról, a szervezeti egységek együttműködéséről, a szervezet teljesítményéről. Szervezeti felépítés 69,1% 83,3% Szervezetek közötti együttműködés 69,3% 85,1% Szervezeti teljesítmény 69,8% 81,8% Szervezeti kommunikáció 71,8% 82,9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% B Szervezeti egység belső működési rendje A szervezeti egységen belüli működési rendnél vizsgálati terület a kommunikáció, az együttműködés, a munkavégzéshez szükséges erőforrások rendelkezésre állása és nem utolsó sorban a szervezeti teljesítmény. Munkavégzéshez szükséges erőforrás rendelkezésre állása Szervezeten belüli együttműködés 74,7% 86,6% 75,4% 84,0% Szervezeti kommunikáció 77,8% 88,1% Szervezeti teljesítmény 82,0% 87,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Homo Regius 12

13 C. Hivatal humán gazdálkodása A humán gazdálkodáson belül azon rendszerelemek kerültek vizsgálatra, amelyeknél a munkatársaknak, értelemszerűen szubjektív megítélésük alapján, lehetőségük van annak működésének megítélésére. A munkakörök kompetencia tisztázottsága, annak egyértelműsége, a stabilitást adó munkavégzés alapját mutatja, míg a további elemek szűk és tág körben megjelenő motivációs bázishoz kötődnek, amelyben jelen van az ösztönzés, a személyes fejlődés, a munkáltatói-munkavállalói kapcsolat és nem utolsó sorban a munkahely, mint érték. Hivatal humán gazdálkodása 68,3% 86,2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Anyagi ösztönzés 59,2% 85,5% Nem anyagi ösztönzés 65,4% 85,1% Személyes fejlődés lehetősége 66,3% 84,8% Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 68,5% 86,0% Munkahely, mint érték Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége 81,1% 89,5% 81,2% 88,9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Homo Regius 13

14 3. Összegzés, következtetések Összegzés A vizsgálatból látható, hogy hiányzik ma még a szervezet külső megítélésében az objektív tükör. A Hivatal vélelmezett külső megítélése ugyan átlagos szintet mutat, de a Hivatal különböző vezetői, ha kis mértékben is, de pesszimistábbak e kérdésben. Az ő szigorúbb megítélésükhöz csatlakoznak azok, akik 1998 előtt léptek be a Hivatalba, életkori besorolásuk 25 és 40 év közé esik, illetve felsőfokú végzettségűek. A Hivatal munkatársai értéknek tekintik hivatalukat, annak szolgáltatóként való működését, nem tér el ebben a vezetők és vezetettek gondolkodása. A 2005 utáni belépők a legoptimistábbak e kérdésben, vagyis hogy a hivataluk minőségben szolgáltat. A felsőfokú végzettségűek is átlag felett értékelik e működést, azonban az összes megkérdezett közül ők a legkritikusabbak. A munkahely, mint érték, kitüntetett szereppel bír a megkérdezetteknél. Hasonlóan gondolkodnak ebben a kérdésben vezetők és nem vezetők, nincs lényegi különbség a különböző időszakokban belépőknél, értelemszerűen minél idősebb valaki, annál markánsabban jelenik meg a munkahelye a szemében értékként, és a felsőfokú és nem felsőfokú végzettségűek között is csupán 1%-os eltérés van ennek megítélésében. Az elkötelezettség a Hivatalhoz elmarad, ha nem is szignifikáns mértékben, az összválasz átlagától. Figyelemre méltó, hogy vezető és nem vezető köztisztviselők nem térnek el e kérdésben egymástól. A szervezetbe való belépés óta eltelt időszaknál finomváltozók figyelhetők meg, amelyben, ha mininálisan, de erősebb elkötelezettség jelenik meg az 1998 előtt és a 2005 után belépett munkatársaknál. Az életkor és az elkötelezettség vonatkozásában azt lehet látni, hogy minél idősebb valaki, annál erősebb az elköteleződése, illetve ha nem redelkezik felsőfokú végzettséggel. A Hivatal általános szervezeti kultúrájában közigazgatási szervezethez méltóan a szerepkultúra a domináns, amelyet a támogató kultúra követ. A feladatkultúra átlagosan van jelen a szervezetben, míg a hatalomkultúra is közel egyharmados részt jelenít meg. Figyelemre méltó, hogy a szerepkultúra kevésbé van jelen szervezeti egység szintjén, mint hivatali szinten. Az átfogó szervezeti kultúra vizsgálat mellett sor került a vezetők stratégiai képzése során egy fókuszált és a nagy vizsgálatot kiegészítő szervezeti kultúra diagnosztizálására, amely szerint a vezetők a hivatali működés, kerületi megfelelés, fejlődés szempontjából a saját szintjükön a mainál dominánsabb feladatkultúrára vágynak, csökkentve ezzel egyenes arányban a hatalomkultúrát, őrizve hivatali szinten a támogató kultúra értékeit. A Hivatal szervezeti felépítését, belső működési rendjét átlagosnak tartják, függetlenül attól, hogy vezető vagy nem vezető köztisztviselőről van szó. Nem meghatározó e kérdésben az sem, hogy ki mikor lépett be a Hivatalba, kivételt képez ez alól, ha kis mértékben is, a 2005 után belépők tábora. A legkritkusabban ebben a kérdésben a év közötti korosztály, őket követik a év közöttiek. Mint a legtöbb eseben, a felsőfokú végzettségűek szigorúbb mércével mérnek, különösen a szervezeti felépítés, a szervezetek közötti együttműködés, és a szervezeti teljesítmény vonatkozásában. A belső nyilvánosság, a Hivatalra való rálátás az átlag érték körül mozog, finomváltozóknál azonban látható, hogy nem elég hatékony az értekezleti Homo Regius 14

15 rend, a horizontális kommunikáció, és csökkentett módon van csak jelen a felfelé menő információáramlás. A vezetési kultúrát a munkatársak az átlag értékelésüknél, ha nem is nagymértékben, de jobbnak ítélik. A tervezés, a célláttatás, a munkatársak támogatása, az alkalmazott vezetési stílus munkatársi elégedettségre utal. A nem vezető köztisztviselők véleménye ebben a kérdésben még pozitívabb közvetlen vezetőiknél. A Hivatalba különböző ciklusokban belépő munkatársak minimális mértékben eltérnek véleményükben. Az új belépők a legelégedettebbek ebben a kérdésben, őket követik az 1998 és 2005 között belépők, majd zárják a sort az 1998 előttiek. Az életkori bontásban az elégedettség legmagasabb értéke a 41 év fölöttieknél jelenik meg. A felsőfokú végzettségűek kritikussága itt is élesebb, mint a középfokú végzettségűeké. A munkatársak a vezetési kultúrán belül a teljesítményértékelést az átlagtól negatív módon eltérően értékelik a mai teljesítményértékelési rendszert. Az emberi erőforrás gazdálkodás minimálisan tér el az összválaszok átlagától. A munkaköri kompetencia tisztázottságának érzete nem különbözik a Hivatalba eltérő időpontokban belépőknél, az életkori adottságoknál azonban már azt lehet látni, hogy a legidősebb korosztály (56 év felett) kritikussága a legerősebb, a többiek közel azonos módon gondolkodnak ebben. A nem anyagi ösztönzés, a köszönöm kultúra területén még kihasználatlan tartalékok vannak, különösen igaz ez a felsőfokú végzettségűek személyes fejlődési lehetőségeinek vonatkozásában. A Hivatalon belül megjelenő szervezeti egységekre vonatkozó mutatók más hivatalhoz hasonlóan szinte minden dimenzióban jobb megítélésben részesülnek a válaszadók részéről. A vizsgálat időszakában a Hivatal nem vezető munkatársai nem érzékelnek az önkormányzat működési sajátosságából fakadóan politikai kitettséget. Javaslat a következő lépésekre 1. A Szolgáltató partnerség projektben mért ügyfél elvárás és elégedettség visszacsatolása és közös értelmezése a munkatársakkal. Az ezt követő vizsgálatoknál hasonló eljárás megtétele. A vizsgálatokból következő fejlesztési lehetőségek közös kidolgozása és megvalósítása a munkatársakkal. 2. A munkahely, mint érték szemléletének megőrzése mellett az elkötelezettség érzelmi, értelmi erősítése, az emberi erőforrás gazdálkodási rendszer komplex alkalmazásával. 3. Etikai kódex bevezetése és betartatása a mindennapokban. 4. A belső nyilvánosság rendszerének megerősítése, ezen belül is kiemelten a hivatali értekezleti rend erősítése. Homo Regius 15

16 5. Az általános szervezeti kultúra tudatos fejlesztése a feladatkultúra és a szerepkultúra erősítésével, melynek eszköze elsősorban az irányítási kultúra biztonságot megőrző, de a jelenleginél nagyobb felelősséggel és kompetenciával felruházó jelenléte. 6. Vezetői ellenőrzés munkakultúrájának erősítése. Budapest, május 24.. Hegedűs Márta vezető tanácsadó Homo Regius 16

17 Mellékletek - adattáblák, diagramok - Homo Regius 17

18 Vizsgálati dimenziók értéke 1. sz. melléklet Dimenzió kód Dimenziók Átlag % Átlag % A. A HIVATAL FELÜLNÉZETBEN 3,6 71,4% 4,1 82,9% A.1.H SZERVEZETI PRESZTÍZS 3,6 71,8% 4,2 83,6% A.1.1.H A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás 3,7 73,5% 4,1 82,6% A.1.2.H A Hivatal vélelmezett külső megítélése 3,5 69,8% 4,2 84,7% A.2.H SZOLGÁLTATÓ HIVATAL 3,9 78,2% 4,5 90,3% A.3.HSZ ELKÖTELEZETTSÉG 3,4 68,6% 4,0 79,6% A.3.1.H Elkötelezettség a Hivatalhoz 3,4 67,5% 4,1 82,1% A.3.2.SZ Elkötelezettség a szervezeti egységhez 3,5 70,8% 3,7 74,8% B. HIVATAL SZERVEZETI KULTÚRÁJA 3,6 72,3% 4,2 84,8% B.1.H KULTÚRA TÍPUSOK "RÉSZESEDÉSEI" - HIVATAL B.1.1.H Hatalom 3,1 61,6% 3,2 63,2% B.1.2.H Szerep 3,9 78,2% 4,4 87,7% B.1.3.H Feladat 3,6 72,7% 4,2 84,5% B.1.4.H Támogató 3,7 73,4% 4,3 86,9% B.1.SZ KULTÚRA TÍPUSOK "RÉSZESEDÉSEI" - SZERVEZETI EGYSÉG B.1.1.SZ Hatalom 3,2 64,3% 3,4 67,2% B.1.2.SZ Szerep 3,6 72,3% 4,0 80,1% B.1.3.SZ Feladat 3,7 73,2% 4,1 81,4% B.1.4.SZ Személyi 3,1 62,7% 3,9 77,5% B.2.H VEZETÉSI KULTÚRA - HIVATAL 3,8 75,6% 4,3 85,0% B.2.1.H Célláttatás 3,8 76,3% 4,3 86,6% B.2.2.H Vezetési stílus 3,8 75,3% 4,2 84,4% Homo Regius 18

19 Dimenzió kód Dimenziók Átlag % Átlag % B.2.SZ VEZETÉSI KULTÚRA - SZERVEZETI EGYSÉG 3,7 74,7% 4,3 85,1% B.2.1.SZ Célláttatás 4,0 79,4% 4,4 87,3% B.2.2.SZ Munka tervezése 3,7 75,0% 4,3 85,4% B.2.3.SZ Mindennapi szervezettség (feladatkiadás, elérhetőség, döntési hatékonyság) 3,6 73,0% 4,3 85,4% B.2.4.SZ Munkatársak támogatása 3,9 78,4% 4,4 87,8% B.2.5.SZ Munkatársak ellenőrzése 3,7 73,9% 4,0 80,3% B.2.6.SZ Munkatársak teljesítményének értékelése 3,2 64,7% 4,0 80,4% B.2.7.SZ Vezetési stílus 4,0 80,3% 4,4 88,8% B.3.H BELSŐ MŰKÖDÉSI REND - HIVATAL 3,5 69,9% 4,1 83,0% B.3.1.H Szervezeti felépítés 3,5 69,1% 4,2 83,3% B.3.2.H Szervezeti kommunikáció 3,6 71,8% 4,1 82,9% B.3.3.H Szervezetek közötti együttműködés 3,5 69,3% 4,3 85,1% B.3.4.H Szervezeti teljesítmény 3,5 69,8% 4,1 81,8% B.3.SZ BELSŐ MŰKÖDÉSI REND - SZERVEZETI EGYSÉG 3,9 77,8% 4,3 86,4% B.3.1.SZ Szervezeti kommunikáció 3,9 77,8% 4,4 88,1% B.3.2.SZ Szervezeten belüli együttműködés 3,8 75,4% 4,2 84,0% B.3.3.SZ Munkavégzéshez szükséges erőforrás rendelkezésre állása 3,7 74,7% 4,3 86,6% B.3.4.SZ Szervezeti teljesítmény 4,1 82,0% 4,4 87,4% C. HIVATAL HUMÁN GAZDÁLKODÁSA 3,4 68,3% 4,3 86,2% C.1.H HIVATAL HUMÁN GAZDÁLKODÁSA 3,4 68,3% 4,3 86,2% C.1.1.H Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége 4,1 81,2% 4,4 88,9% C.1.2.H Nem anyagi ösztönzés 3,3 65,4% 4,3 85,1% C.1.3.H Anyagi ösztönzés 3,0 59,2% 4,3 85,5% C.1.4.H Személyes fejlődés lehetősége 3,3 66,3% 4,2 84,8% C.1.5.H Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 3,4 68,5% 4,3 86,0% C.1.6.H Munkahely, mint érték 4,1 81,1% 4,5 89,5% Homo Regius 19

20 Vizsgálati dimenziók alapmutatói 2. sz. melléklet Dimenzió kód Dimenziók Átlag Min Max Mód Nt Nv Na/ Né Átlag Min Max Mód A. A HIVATAL FELÜLNÉZETBEN 3, , A.1.H SZERVEZETI PRESZTÍZS 3, , A.1.1.H A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás 3, , A.1.2.H A Hivatal vélelmezett külső megítélése 3, , A.2.H SZOLGÁLTATÓ HIVATAL 3, , A.3.HSZ ELKÖTELEZETTSÉG 3, , A.3.1.H Elkötelezettség a Hivatalhoz 3, , A.3.2.SZ Elkötelezettség a szervezeti egységhez 3, , B. HIVATAL SZERVEZETI KULTÚRÁJA 3, , B.1.H KULTÚRA TÍPUSOK "RÉSZESEDÉSEI" - HIVATAL B.1.1.H Hatalom 3, , B.1.2.H Szerep 3, , B.1.3.H Feladat 3, , B.1.4.H Támogató 3, , B.1.SZ KULTÚRA TÍPUSOK "RÉSZESEDÉSEI" - SZERVEZETI EGYSÉG B.1.1.SZ Hatalom 3, , B.1.2.SZ Szerep 3, , B.1.3.SZ Feladat 3, , B.1.4.SZ Személyi 3, , B.2.H VEZETÉSI KULTÚRA - HIVATAL 3, , B.2.1.H Célláttatás 3, , B.2.2.H Vezetési stílus 3, , Na/ Né Homo Regius 20

21 Dimenzió Dimenziók kód Na/ Na/ Átlag Min Max Mód Nt Nv Átlag Min Max Mód Né Né B.2.SZ VEZETÉSI KULTÚRA - SZERVEZETI EGYSÉG 3, , B.2.1.SZ Célláttatás 4, , B.2.2.SZ Munka tervezése 3, , B.2.3.SZ Mindennapi szervezettség (feladatkiadás, elérhetőség, döntési hatékonyság) 3, , B.2.4.SZ Munkatársak támogatása 3, , B.2.5.SZ Munkatársak ellenőrzése 3, , B.2.6.SZ Munkatársak teljesítményének értékelése 3, , B.2.7.SZ Vezetési stílus 4, , B.3.H BELSŐ MŰKÖDÉSI REND - HIVATAL 3, , B.3.1.H Szervezeti felépítés 3, , B.3.2.H Szervezeti kommunikáció 3, , B.3.3.H Szervezetek közötti együttműködés 3, , B.3.4.H Szervezeti teljesítmény 3, , B.3.SZ BELSŐ MŰKÖDÉSI REND - SZERVEZETI EGYSÉG 3, , B.3.1.SZ Szervezeti kommunikáció 3, , B.3.2.SZ Szervezeten belüli együttműködés 3, , B.3.3.SZ Munkavégzéshez szükséges erőforrás rendelkezésre állása 3, , B.3.4.SZ Szervezeti teljesítmény 4, , Homo Regius 21

22 Dimenzió kód Dimenziók Átlag Min Max Mód Nt Nv Na/ Né Átlag Min Max Mód C. HIVATAL HUMÁN GAZDÁLKODÁSA 3, , C.1.H HIVATAL HUMÁN GAZDÁLKODÁSA 3, , C.1.1.H Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége 4, , C.1.2.H Nem anyagi ösztönzés 3, , C.1.3.H Anyagi ösztönzés 3, , C.1.4.H Személyes fejlődés lehetősége 3, , C.1.5.H Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 3, , C.1.6.H Munkahely, mint érték 4, , Na/ Né Homo Regius 22

23 3. sz. melléklet Hivatal megítélése a válaszadók munkaköri besorolása alapján Hivatal összesen Vezető köztisztviselő Dimenzió Dimenziók kód átlag % átlag % átlag % átlag % A.1.H Szervezeti presztízs 3,6 71,8% 4,2 83,6% 3,5 69,0% 4,2 84,0% A.1.1.H A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás 3,7 73,5% 4,1 82,6% 3,6 71,6% 4,2 83,4% A.1.2.H A Hivatal vélelmezett külső megítélése 3,5 69,8% 4,2 84,7% 3,3 65,8% 4,2 84,8% A.2.H Szolgáltató Hivatal 3,9 78,2% 4,5 90,3% 3,9 77,9% 4,6 91,3% A.3.HSZ Elkötelezettség 3,4 68,0% 4,0 80,0% 3,4 68,0% 4,1 82,0% A.3.1.H Elkötelezettség a Hivatalhoz 3,4 67,5% 4,1 82,1% 3,3 66,1% 4,2 84,1% B.1.H Kultúra típusok "részesedései" - Hivatal B.1.1.H Hatalom 3,1 61,6% 3,2 63,2% 3,4 68,9% 3,2 63,7% B.1.2.H Szerep 3,9 78,2% 4,4 87,7% 3,9 77,7% 4,5 89,8% B.1.3.H Feladat 3,6 72,7% 4,2 84,5% 3,6 72,5% 4,2 84,9% B.1.4.H Támogató 3,7 73,4% 4,3 86,9% 3,6 71,4% 4,4 87,8% B.2.H Vezetési kultúra - Hivatal 3,8 75,6% 4,3 85,0% 3,7 74,0% 4,4 87,5% B.2.1.H Célláttatás 3,8 76,3% 4,3 86,6% 3,7 73,2% 4,3 86,7% B.2.2.H Vezetési stílus 3,8 75,3% 4,2 84,4% 3,7 74,3% 4,4 87,9% B.3.H Belső működési rend - Hivatal 3,5 69,9% 4,1 83,0% 3,5 69,3% 4,2 84,0% B.3.1.H Szervezeti felépítés 3,5 69,1% 4,2 83,3% 3,3 65,8% 4,2 84,6% B.3.2.H Szervezeti kommunikáció 3,6 71,8% 4,1 82,9% 3,6 72,7% 4,2 83,8% B.3.3.H Szervezetek közötti együttműködés 3,5 69,3% 4,3 85,1% 3,5 69,2% 4,3 85,8% B.3.4.H Szervezeti teljesítmény 3,5 69,8% 4,1 81,8% 3,5 69,6% 4,1 83,0% Homo Regius 23

24 Hivatal összesen Vezető köztisztviselő Dimenzió Dimenziók kód átlag % átlag % átlag % átlag % C.1.H Hivatal humán gazdálkodása 3,4 68,3% 4,3 86,2% 3,4 68,9% 4,3 86,4% C.1.1.H Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége 4,1 81,2% 4,4 88,9% 4,2 84,2% 4,6 91,8% C.1.2.H Nem anyagi ösztönzés 3,3 65,4% 4,3 85,1% 3,5 69,9% 4,4 87,0% C.1.3.H Anyagi ösztönzés 3,0 59,2% 4,3 85,5% 2,8 56,9% 4,3 86,2% C.1.4.H Személyes fejlődés lehetősége 3,3 66,3% 4,2 84,8% 3,3 65,8% 4,1 82,9% C.1.5.H Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 3,4 68,5% 4,3 86,0% 3,5 70,0% 4,3 85,4% C.1.6.H Munkahely, mint érték 4,1 81,1% 4,5 89,5% 4,1 81,6% 4,4 88,2% Dimenzió kód Dimenziók Nem vezető köztisztviselő Nem jelölt a besorolás átlag % átlag % átlag % átlag % A.1.H Szervezeti presztízs 3,6 72,4% 4,2 83,2% 3,6 71,1% 4,3 85,8% A.1.1.H A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás 3,7 73,9% 4,1 82,2% 3,6 72,3% 4,2 84,7% A.1.2.H A Hivatal vélelmezett külső megítélése 3,5 70,4% 4,2 84,3% 3,5 69,7% 4,4 87,3% A.2.H Szolgáltató Hivatal 3,9 78,2% 4,5 90,0% 3,9 78,3% 4,6 91,7% A.3.HSZ Elkötelezettség 3,4 68,0% 3,9 78,0% 3,5 70,0% 4,1 82,0% A.3.1.H Elkötelezettség a Hivatalhoz 3,4 67,2% 4,1 81,4% 3,5 70,7% 4,3 85,1% B.1.H Kultúra típusok "részesedései" - Hivatal B.1.1.H Hatalom 3,0 60,1% 3,1 62,6% 3,2 63,8% 3,3 66,3% B.1.2.H Szerep 4,0 79,0% 4,4 87,4% 3,7 74,0% 4,4 87,7% B.1.3.H Feladat 3,7 73,7% 4,2 84,3% 3,3 66,7% 4,3 85,5% B.1.4.H Támogató 3,7 74,5% 4,4 87,5% 3,4 67,9% 4,1 82,3% Homo Regius 24

25 Nem vezető köztisztviselő Nem jelölt a besorolás Dimenzió Dimenziók kód átlag % átlag % átlag % átlag % B.2.H Vezetési kultúra - Hivatal 3,8 76,6% 4,2 84,4% 3,6 71,1% 4,3 87,0% B.2.1.H Célláttatás 3,9 77,9% 4,3 86,2% 3,5 69,4% 4,5 89,2% B.2.2.H Vezetési stílus 3,8 76,0% 4,2 83,6% 3,6 71,9% 4,3 86,0% B.3.H Belső működési rend - Hivatal 3,5 70,7% 4,1 82,5% 3,3 65,8% 4,2 84,7% B.3.1.H Szervezeti felépítés 3,5 69,7% 4,1 82,9% 3,4 68,5% 4,2 84,9% B.3.2.H Szervezeti kommunikáció 3,6 72,3% 4,1 82,3% 3,4 67,6% 4,3 85,9% B.3.3.H Szervezetek közötti együttműködés 3,5 70,7% 4,2 85,0% 3,0 60,6% 4,3 85,0% B.3.4.H Szervezeti teljesítmény 3,5 70,5% 4,1 81,3% 3,3 65,8% 4,2 83,9% C.1.H Hivatal humán gazdálkodása 3,4 68,8% 4,3 86,4% 3,2 64,3% 4,2 84,7% C.1.1.H Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége 4,1 81,5% 4,4 88,5% 3,9 77,1% 4,5 89,6% C.1.2.H Nem anyagi ösztönzés 3,3 66,1% 4,3 85,5% 2,9 57,7% 4,1 81,5% C.1.3.H Anyagi ösztönzés 3,0 59,3% 4,2 85,0% 3,0 61,0% 4,4 88,0% C.1.4.H Személyes fejlődés lehetősége 3,4 67,3% 4,3 85,6% 3,1 61,0% 4,1 81,8% C.1.5.H Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 3,5 69,5% 4,3 86,5% 3,1 61,8% 4,2 83,5% C.1.6.H Munkahely, mint érték 4,1 81,4% 4,5 90,1% 4,0 79,1% 4,3 86,7% Homo Regius 25

26 4. sz. melléklet Hivatal megítélése a válaszadók Hivatalba lépési ideje alapján Dimenzió kód Dimenziók előtt és között átlag % átlag % átlag % átlag % A.1.H Szervezeti presztízs 3,5 69,2% 4,2 83,5% 3,5 70,6% 4,2 84,5% A.1.1.H A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás 3,6 71,6% 4,1 82,5% 3,6 72,5% 4,2 83,8% A.1.2.H A Hivatal vélelmezett külső megítélése 3,3 66,0% 4,2 84,7% 3,4 68,2% 4,3 85,2% A.2.H Szolgáltató Hivatal 3,9 77,1% 4,5 90,1% 3,8 76,3% 4,6 91,4% A.3.HSZ Elkötelezettség 3,5 70,0% 4,0 80,0% 3,3 66,0% 4,0 80,0% A.3.1.H Elkötelezettség a Hivatalhoz 3,3 66,7% 4,1 81,9% 3,3 66,1% 4,2 83,2% B.1.H Kultúra típusok "részesedései" - Hivatal B.1.1.H Hatalom 3,2 64,8% 3,2 64,8% 3,2 63,3% 3,2 64,6% B.1.2.H Szerep 3,9 77,1% 4,4 87,9% 3,9 77,8% 4,4 88,1% B.1.3.H Feladat 3,7 73,3% 4,2 84,4% 3,5 70,8% 4,2 84,8% B.1.4.H Támogató 3,6 72,8% 4,3 86,2% 3,6 71,3% 4,5 89,1% B.2.H Vezetési kultúra - Hivatal 3,7 73,0% 4,2 84,6% 3,8 75,9% 4,3 86,5% B.2.1.H Célláttatás 3,7 74,8% 4,4 87,3% 3,8 77,0% 4,4 87,9% B.2.2.H Vezetési stílus 3,6 72,2% 4,2 83,4% 3,8 75,4% 4,3 85,8% B.3.H Belső működési rend - Hivatal 3,5 69,3% 4,2 83,1% 3,5 69,1% 4,2 83,8% B.3.1.H Szervezeti felépítés 3,4 67,3% 4,1 82,5% 3,5 69,0% 4,2 85,0% B.3.2.H Szervezeti kommunikáció 3,6 71,5% 4,2 84,6% 3,5 70,6% 4,2 83,0% B.3.3.H Szervezetek közötti együttműködés 3,4 67,9% 4,2 83,8% 3,4 68,8% 4,3 86,1% B.3.4.H Szervezeti teljesítmény 3,5 70,0% 4,1 82,5% 3,4 68,7% 4,1 82,4% Homo Regius 26

27 Dimenzió kód Dimenziók előtt és között átlag % átlag % átlag % átlag % C.1.H Hivatal humán gazdálkodása 3,4 68,9% 4,3 86,6% 3,3 66,8% 4,4 87,6% C.1.1.H Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége 4,2 83,7% 4,5 90,1% 4,0 80,0% 4,4 88,5% C.1.2.H Nem anyagi ösztönzés 3,3 66,9% 4,3 85,4% 3,2 63,4% 4,4 87,4% C.1.3.H Anyagi ösztönzés 2,9 58,3% 4,3 85,1% 3,0 59,3% 4,4 87,5% C.1.4.H Személyes fejlődés lehetősége 3,4 67,9% 4,3 85,9% 3,2 64,0% 4,3 86,0% C.1.5.H Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 3,5 70,0% 4,3 86,4% 3,3 66,2% 4,4 88,0% C.1.6.H Munkahely, mint érték 4,0 79,6% 4,5 89,8% 4,0 80,4% 4,5 90,3% Dimenzió kód Dimenziók után Nem jelölt a belépési idő átlag % átlag % átlag % átlag % A.1.H Szervezeti presztízs 3,8 76,4% 4,0 80,6% 3,7 74,4% 4,4 87,1% A.1.1.H A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás 3,8 76,5% 4,0 79,3% 3,8 75,8% 4,3 85,5% A.1.2.H A Hivatal vélelmezett külső megítélése 3,8 76,3% 4,1 82,1% 3,6 72,7% 4,5 89,0% A.2.H Szolgáltató Hivatal 4,1 82,3% 4,4 88,3% 4,0 80,5% 4,6 91,0% A.3.HSZ Elkötelezettség 3,5 70,0% 3,8 76,0% 3,5 70,0% 4,2 84,0% A.3.1.H Elkötelezettség a Hivatalhoz 3,4 68,7% 3,9 78,8% 3,6 73,0% 4,3 86,1% B.1.H Kultúra típusok "részesedései" - Hivatal B.1.1.H Hatalom 2,6 51,2% 2,8 56,8% 3,4 67,0% 3,4 68,1% B.1.2.H Szerep 4,1 81,6% 4,3 86,1% 3,8 75,7% 4,5 89,2% B.1.3.H Feladat 3,9 77,9% 4,2 83,4% 3,4 67,8% 4,3 86,4% B.1.4.H Támogató 4,0 79,9% 4,3 85,4% 3,5 69,2% 4,2 83,1% Homo Regius 27

28 Dimenzió kód Dimenziók után Nem jelölt a belépési idő átlag % átlag % átlag % átlag % B.2.H Vezetési kultúra - Hivatal 4,0 79,0% 4,1 81,6% 3,7 74,0% 4,4 88,4% B.2.1.H Célláttatás 3,9 78,3% 4,1 82,5% 3,7 73,3% 4,4 88,7% B.2.2.H Vezetési stílus 4,0 79,4% 4,1 81,2% 3,7 74,3% 4,4 88,2% B.3.H Belső működési rend - Hivatal 3,7 73,0% 4,0 80,1% 3,4 68,2% 4,3 85,7% B.3.1.H Szervezeti felépítés 3,5 70,1% 4,0 80,0% 3,6 71,9% 4,3 86,3% B.3.2.H Szervezeti kommunikáció 3,8 75,6% 4,0 79,1% 3,5 69,4% 4,3 86,9% B.3.3.H Szervezetek közötti együttműködés 3,7 75,0% 4,2 84,3% 3,1 62,0% 4,3 85,9% B.3.4.H Szervezeti teljesítmény 3,6 72,4% 3,9 78,8% 3,4 68,2% 4,2 84,7% C.1.H Hivatal humán gazdálkodása 3,6 71,9% 4,2 83,3% 3,3 65,4% 4,3 85,8% C.1.1.H Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége 4,1 82,0% 4,4 87,4% 3,9 78,5% 4,6 91,3% C.1.2.H Nem anyagi ösztönzés 3,5 70,1% 4,1 81,9% 3,0 60,0% 4,1 82,6% C.1.3.H Anyagi ösztönzés 3,0 59,6% 4,0 80,8% 3,1 61,2% 4,5 89,3% C.1.4.H Személyes fejlődés lehetősége 3,6 71,3% 4,1 82,6% 3,1 62,3% 4,1 82,7% C.1.5.H Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 3,7 74,4% 4,2 83,0% 3,1 61,5% 4,2 83,7% C.1.6.H Munkahely, mint érték 4,2 84,8% 4,4 88,2% 4,0 80,0% 4,4 88,4% Homo Regius 28

29 5. sz. melléklet Hivatal megítélése a válaszadók életkora alapján Dimenzió kód 25 év alatt év között Dimenziók átlag % átlag % átlag % átlag % A.1.H Szervezeti presztízs 3,5 70,5% 3,7 73,6% 3,2 64,7% 4,0 79,2% A.1.1.H A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás 3,5 70,0% 3,4 68,3% 3,1 63,0% 3,9 78,2% A.1.2.H A Hivatal vélelmezett külső megítélése 3,6 71,1% 4,0 80,0% 3,4 67,1% 4,0 80,5% A.2.H Szolgáltató Hivatal 3,8 76,7% 4,8 96,7% 3,7 74,8% 4,4 87,6% A.3.HSZ Elkötelezettség 3,2 64,0% 3,9 78,0% 3,3 66,0% 3,8 76,0% A.3.1.H Elkötelezettség a Hivatalhoz 3,2 63,3% 4,4 88,3% 3,0 60,4% 3,9 78,4% B.1.H Kultúra típusok "részesedései" - Hivatal B.1.1.H Hatalom 2,5 50,0% 2,8 56,7% 3,1 62,9% 3,2 64,4% B.1.2.H Szerep 4,2 83,8% 4,1 81,3% 3,7 73,4% 4,3 85,4% B.1.3.H Feladat 3,9 78,3% 4,1 81,7% 3,5 69,6% 4,2 84,6% B.1.4.H Támogató 3,6 72,0% 4,5 90,0% 3,3 65,1% 4,2 84,2% B.2.H Vezetési kultúra - Hivatal 3,8 76,8% 3,4 67,0% 3,5 69,1% 4,1 81,7% B.2.1.H Célláttatás 3,7 73,3% 3,0 60,0% 3,5 69,6% 4,2 83,9% B.2.2.H Vezetési stílus 3,9 78,5% 3,5 70,0% 3,4 68,9% 4,0 80,7% B.3.H Belső működési rend - Hivatal 3,6 71,2% 3,8 75,9% 3,3 66,1% 4,0 80,2% B.3.1.H Szervezeti felépítés 3,5 70,0% 3,8 76,0% 3,2 64,1% 4,0 80,2% B.3.2.H Szervezeti kommunikáció 4,1 82,9% 3,5 70,0% 3,3 65,3% 4,1 82,1% B.3.3.H Szervezetek közötti együttműködés 4,0 80,0% 4,0 80,0% 3,4 67,1% 4,3 86,8% B.3.4.H Szervezeti teljesítmény 3,1 62,5% 3,8 76,7% 3,4 67,1% 3,8 76,4% Homo Regius 29

30 Dimenzió kód 25 év alatt év között Dimenziók átlag % átlag % átlag % átlag % C.1.H Hivatal humán gazdálkodása 3,7 74,0% 4,2 84,6% 3,2 63,3% 4,2 84,5% C.1.1.H Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége 4,3 86,7% 4,2 83,3% 3,9 77,3% 4,5 89,0% C.1.2.H Nem anyagi ösztönzés 3,8 75,0% 4,5 90,0% 3,1 62,0% 4,2 83,3% C.1.3.H Anyagi ösztönzés 3,1 62,0% 3,8 76,7% 2,7 54,0% 4,0 81,0% C.1.4.H Személyes fejlődés lehetősége 4,0 80,0% 4,6 91,7% 2,9 58,5% 4,2 84,9% C.1.5.H Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 3,3 65,0% 3,3 65,0% 3,1 62,4% 4,4 87,1% C.1.6.H Munkahely, mint érték 3,8 76,7% 4,5 90,0% 3,9 78,4% 4,4 87,1% év között év között Dimenzió Dimenziók kód átlag % átlag % átlag % átlag % A.1.H Szervezeti presztízs 3,5 70,3% 4,1 82,6% 3,6 72,9% 4,2 84,8% A.1.1.H A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás 3,6 71,5% 4,1 81,3% 3,8 76,0% 4,2 84,3% A.1.2.H A Hivatal vélelmezett külső megítélése 3,4 68,6% 4,2 84,1% 3,5 69,1% 4,3 85,4% A.2.H Szolgáltató Hivatal 3,8 75,9% 4,6 92,1% 3,9 78,0% 4,5 89,2% A.3.HSZ Elkötelezettség 3,3 66,0% 3,9 78,0% 3,7 74,0% 3,9 78,0% A.3.1.H Elkötelezettség a Hivatalhoz 3,3 66,5% 4,1 81,5% 3,6 71,9% 4,0 80,5% B.1.H Kultúra típusok "részesedései" - Hivatal B.1.1.H Hatalom 3,0 60,8% 3,1 61,0% 3,0 59,2% 3,3 65,3% B.1.2.H Szerep 3,8 76,0% 4,3 85,5% 4,1 82,4% 4,4 88,6% B.1.3.H Feladat 3,5 70,1% 4,2 83,0% 3,9 77,1% 4,1 81,7% B.1.4.H Támogató 3,6 72,3% 4,4 87,7% 3,9 78,4% 4,3 86,9% Homo Regius 30

31 36-40 év között év között Dimenzió Dimenziók kód átlag % átlag % átlag % átlag % B.2.H Vezetési kultúra - Hivatal 3,7 73,7% 4,2 84,2% 3,9 78,7% 4,3 85,8% B.2.1.H Célláttatás 3,8 75,3% 4,3 85,7% 4,1 81,6% 4,4 88,9% B.2.2.H Vezetési stílus 3,6 72,9% 4,2 83,5% 3,9 77,4% 4,2 84,5% B.3.H Belső működési rend - Hivatal 3,5 70,0% 4,1 82,4% 3,6 72,3% 4,2 84,0% B.3.1.H Szervezeti felépítés 3,4 68,7% 4,2 83,2% 3,6 71,0% 4,2 84,0% B.3.2.H Szervezeti kommunikáció 3,7 74,4% 4,2 83,4% 3,7 74,6% 4,2 83,1% B.3.3.H Szervezetek közötti együttműködés 3,4 68,5% 4,2 83,1% 3,7 73,4% 4,3 85,9% B.3.4.H Szervezeti teljesítmény 3,5 69,4% 4,1 81,1% 3,6 71,5% 4,2 83,5% C.1.H Hivatal humán gazdálkodása 3,4 68,5% 4,3 85,9% 3,7 73,1% 4,3 86,1% C.1.1.H Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége 4,1 81,3% 4,5 89,5% 4,2 84,6% 4,4 88,1% C.1.2.H Nem anyagi ösztönzés 3,3 66,2% 4,3 85,6% 3,5 69,8% 4,3 85,2% C.1.3.H Anyagi ösztönzés 3,1 61,8% 4,2 84,7% 3,2 64,7% 4,3 85,1% C.1.4.H Személyes fejlődés lehetősége 3,2 64,1% 4,2 84,3% 3,6 72,7% 4,2 83,9% C.1.5.H Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 3,4 67,8% 4,3 86,2% 3,7 74,7% 4,3 86,8% C.1.6.H Munkahely, mint érték 4,1 81,4% 4,4 88,4% 4,1 82,2% 4,6 91,7% Homo Regius 31

32 46-55 év között 56 év felett Nem jelölt az életkor Dimenzió Dimenziók kód átlag % átlag % átlag % átlag % átlag % átlag % A.1.H Szervezeti presztízs 3,7 74,9% 4,2 83,1% 3,6 71,9% 4,4 87,2% 3,7 73,3% 4,3 86,6% A.1.1.H A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való 3,8 76,7% 4,1 82,1% 3,8 75,1% 4,3 86,8% 3,8 75,0% 4,3 85,1% rálátás A.1.2.H A Hivatal vélelmezett külső megítélése 3,6 72,5% 4,2 84,3% 3,4 68,2% 4,4 87,8% 3,6 71,2% 4,4 88,5% A.2.H Szolgáltató Hivatal 4,1 82,2% 4,5 90,3% 3,8 75,9% 4,6 91,2% 4,0 80,0% 4,6 91,6% A.3.HSZ Elkötelezettség 3,5 70,0% 4,0 80,0% 3,2 64,0% 4,1 82,0% 3,5 70,0% 4,2 84,0% A.3.1.H Elkötelezettség a Hivatalhoz 3,4 68,3% 4,2 83,3% 3,2 63,8% 4,2 84,2% 3,6 72,2% 4,3 85,3% B.1.H Kultúra típusok "részesedései" - Hivatal B.1.1.H Hatalom 3,1 61,9% 2,9 58,4% 3,1 62,3% 3,4 68,5% 3,3 66,1% 3,4 67,2% B.1.2.H Szerep 4,0 80,2% 4,4 87,5% 3,8 76,7% 4,6 91,6% 3,7 74,9% 4,4 88,4% B.1.3.H Feladat 3,8 75,3% 4,3 86,6% 3,5 70,6% 4,3 86,3% 3,3 66,2% 4,3 85,9% B.1.4.H Támogató 3,8 76,3% 4,3 86,8% 3,7 73,3% 4,6 92,5% 3,4 67,2% 4,1 82,0% B.2.H Vezetési kultúra - Hivatal 3,9 78,3% 4,3 85,1% 3,8 76,0% 4,4 88,0% 3,6 72,4% 4,4 88,1% B.2.1.H Célláttatás 3,9 77,9% 4,3 86,8% 3,8 75,9% 4,4 87,1% 3,6 71,1% 4,5 89,4% B.2.2.H Vezetési stílus 3,9 78,5% 4,2 84,4% 3,8 76,1% 4,4 88,4% 3,7 73,0% 4,4 87,5% B.3.H Belső működési rend - Hivatal 3,5 70,7% 4,1 82,8% 3,5 70,4% 4,2 84,6% 3,3 66,6% 4,2 84,9% B.3.1.H Szervezeti felépítés 3,5 69,3% 4,2 83,2% 3,5 69,5% 4,3 85,3% 3,5 70,9% 4,3 85,2% B.3.2.H Szervezeti kommunikáció 3,7 73,8% 4,1 82,8% 3,4 68,9% 4,1 82,4% 3,3 66,8% 4,3 86,3% B.3.3.H Szervezetek közötti együttműködés 3,5 69,3% 4,2 83,9% 3,5 70,8% 4,3 86,9% 3,0 60,4% 4,3 85,4% B.3.4.H Szervezeti teljesítmény 3,5 70,6% 4,1 82,0% 3,6 71,5% 4,2 84,2% 3,4 67,0% 4,2 83,9% Homo Regius 32

33 Dimenzió kód C.1.H C.1.1.H Dimenziók Hivatal humán gazdálkodása Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége év között 56 év felett Nem jelölt az életkor átlag % átlag % átlag % átlag % átlag % átlag % 3,5 69,1% 4,3 86,8% 3,3 66,2% 4,4 87,8% 3,2 63,8% 4,3 85,2% 4,2 83,2% 4,4 88,4% 3,9 78,0% 4,5 90,2% 3,9 77,2% 4,5 90,6% C.1.2.H Nem anyagi ösztönzés 3,3 65,7% 4,3 85,6% 3,2 64,7% 4,4 87,5% 2,9 57,8% 4,1 81,4% C.1.3.H Anyagi ösztönzés 2,9 58,5% 4,3 86,3% 2,7 53,5% 4,4 88,3% 3,0 59,4% 4,5 89,7% C.1.4.H Személyes fejlődés lehetősége 3,4 68,0% 4,3 86,2% 3,3 65,8% 4,3 85,8% 3,1 61,1% 4,1 81,8% C.1.5.H Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 3,5 69,4% 4,3 86,1% 3,5 70,7% 4,4 88,1% 3,0 60,0% 4,2 83,1% C.1.6.H Munkahely, mint érték 4,2 83,4% 4,5 90,5% 4,0 79,6% 4,4 88,8% 3,9 78,9% 4,4 87,8% Homo Regius 33

34 Hivatal megítélése a válaszadók felsőfokú végzettséggel való rendelkezése alapján 6. sz. melléklet Dimenzió kód Dimenziók Felsőfokú végzettséggel Felsőfokú végzettséggel nem Nem jelölt a végzettség rendelkezők rendelkezők átlag % átlag % átlag % átlag % átlag % átlag % A.1.H Szervezeti presztízs 3,4 68,2% 4,1 82,6% 3,8 75,4% 4,2 83,8% 3,6 72,8% 4,4 87,0% A.1.1.H A hatékony Hivatallal szembeni elvárásokra való rálátás 3,4 69,0% 4,0 80,9% 3,9 77,9% 4,2 83,6% 3,7 74,3% 4,3 85,7% A.1.2.H A Hivatal vélelmezett külső megítélése 3,4 67,2% 4,2 84,5% 3,6 72,2% 4,2 84,1% 3,5 70,8% 4,4 88,6% A.2.H Szolgáltató Hivatal 3,8 75,7% 4,5 90,3% 4,0 80,4% 4,5 89,9% 4,0 79,5% 4,6 92,2% A.3.HSZ Elkötelezettség 3,4 68,0% 4,0 80,0% 3,5 70,0% 3,9 78,0% 3,5 70,0% 4,2 84,0% A.3.1.H Elkötelezettség a Hivatalhoz 3,2 64,4% 4,1 81,8% 3,5 69,5% 4,1 81,5% 3,6 72,4% 4,3 86,5% B.1.H Kultúra típusok "részesedései" - Hivatal B.1.1.H Hatalom 3,1 61,2% 3,2 63,2% 3,0 60,9% 3,1 62,1% 3,3 65,6% 3,4 67,7% B.1.2.H Szerep 3,8 76,5% 4,4 87,0% 4,0 80,8% 4,4 88,0% 3,7 74,9% 4,5 89,2% B.1.3.H Feladat 3,6 71,1% 4,2 84,0% 3,8 75,6% 4,2 84,5% 3,4 67,3% 4,3 86,9% B.1.4.H Támogató 3,6 71,7% 4,3 86,8% 3,8 76,3% 4,4 87,8% 3,4 67,6% 4,2 83,4% B.2.H Vezetési kultúra - Hivatal 3,6 72,7% 4,2 84,6% 4,0 79,2% 4,2 84,7% 3,6 72,8% 4,4 88,7% B.2.1.H Célláttatás 3,7 73,3% 4,3 86,6% 4,0 80,5% 4,3 85,7% 3,6 71,6% 4,5 90,3% B.2.2.H Vezetési stílus 3,6 72,5% 4,2 83,7% 3,9 78,6% 4,2 84,2% 3,7 73,3% 4,4 88,0% B.3.H Belső működési rend - Hivatal 3,4 68,3% 4,1 81,9% 3,6 72,3% 4,2 83,4% 3,3 66,9% 4,3 85,9% B.3.1.H Szervezeti felépítés 3,3 66,2% 4,1 82,2% 3,6 71,6% 4,2 83,8% 3,5 71,0% 4,3 86,0% B.3.2.H Szervezeti kommunikáció 3,5 70,6% 4,1 82,8% 3,7 73,9% 4,1 82,1% 3,4 67,8% 4,4 87,3% B.3.3.H Szervezetek közötti együttműködés 3,4 67,3% 4,2 83,7% 3,7 73,2% 4,3 86,1% 3,0 60,8% 4,3 86,5% B.3.4.H Szervezeti teljesítmény 3,4 68,7% 4,0 80,5% 3,6 71,6% 4,1 82,5% 3,4 67,0% 4,2 84,9% Homo Regius 34

35 Dimenzió kód C.1.H Dimenziók Felsőfokú végzettséggel Felsőfokú végzettséggel nem Nem jelölt a végzettség rendelkezők rendelkezők átlag % átlag % átlag % átlag % átlag % átlag % Hivatal humán gazdálkodása 3,4 67,5% 4,3 86,2% 3,5 69,8% 4,3 86,1% 3,2 65,0% 4,3 86,1% C.1.1.H Munkakörök kompetencia tisztázottsága, egyértelműsége 4,0 80,5% 4,5 89,2% 4,1 83,0% 4,4 88,2% 0,0% 4,6 91,3% C.1.2.H Nem anyagi ösztönzés 3,3 66,0% 4,3 86,5% 3,3 66,5% 4,2 84,3% 2,9 58,2% 4,1 82,8% C.1.3.H Anyagi ösztönzés 2,9 58,6% 4,3 85,3% 3,0 59,4% 4,2 84,7% 3,1 61,4% 4,5 90,0% C.1.4.H Személyes fejlődés lehetősége 3,2 64,2% 4,2 84,5% 3,5 69,3% 4,3 85,6% 3,1 62,5% 4,1 83,0% C.1.5.H Munkáltatói munkavállalói kapcsolat 3,4 67,1% 4,3 86,4% 3,6 71,7% 4,3 86,0% 3,1 61,4% 4,2 84,3% C.1.6.H Munkahely, mint érték 4,0 80,6% 4,4 87,9% 4,1 81,8% 4,6 91,2% 4,0 80,5% 4,4 88,7% Homo Regius 35

36 Szervezeti egység megítélése a válaszadók munkaköri besorolása alapján 7. sz. melléklet Dimenzió kód Dimenziók Hivatal összesen Vezető köztisztviselő átlag % átlag % átlag % átlag % A.3.2.SZ Elkötelezettség a szervezeti egységhez 3,5 70,8% 3,7 74,8% 3,6 72,3% 3,9 78,5% B.1.SZ Kultúra típusok "részesedései" - szervezeti egység B.1.1.SZ Hatalom 3,2 64,3% 3,4 67,2% 3,0 60,4% 3,2 63,9% B.1.2.SZ Szerep 3,6 72,3% 4,0 80,1% 3,8 76,7% 4,2 83,5% B.1.3.SZ Feladat 3,7 73,2% 4,1 81,4% 4,0 79,7% 4,2 84,6% B.1.4.SZ Személyi 3,1 62,7% 3,9 77,5% 3,2 63,5% 4,1 81,5% B.2.SZ Vezetési kultúra - szervezeti egység 3,7 74,7% 4,3 85,1% 3,7 74,2% 4,3 85,1% B.2.1.SZ Célláttatás 4,0 79,4% 4,4 87,3% 4,1 81,0% 4,6 91,3% B.2.2.SZ Munka tervezése 3,7 75,0% 4,3 85,4% 4,0 79,5% 4,4 87,2% B.2.3.SZ Mindennapi szervezettség (feladatkiadás, elérhetőség, döntési 3,6 73,0% 4,3 85,4% 3,8 75,4% 4,2 84,6% hatékonyság) B.2.4.SZ Munkatársak támogatása 3,9 78,4% 4,4 87,8% 3,9 78,8% 4,4 87,7% B.2.5.SZ Munkatársak ellenőrzése 3,7 73,9% 4,0 80,3% 3,7 73,8% 4,1 81,5% B.2.6.SZ Munkatársak teljesítményének értékelése 3,2 64,7% 4,0 80,4% 3,0 59,7% 3,8 76,9% B.2.7.SZ Vezetési stílus 4,0 80,3% 4,4 88,8% 3,8 76,1% 4,4 88,6% B.3.SZ Belső működési rend - szervezeti egység 3,9 77,8% 4,3 86,4% 4,1 81,6% 4,5 89,2% B.3.1.SZ Szervezeti kommunikáció 3,9 77,8% 4,4 88,1% 4,1 82,1% 4,5 90,8% B.3.2.SZ Szervezeten belüli együttműködés 3,8 75,4% 4,2 84,0% 4,1 82,7% 4,2 84,6% B.3.3.SZ Munkavégzéshez szükséges erőforrás rendelkezésre állása 3,7 74,7% 4,3 86,6% 3,9 77,7% 4,5 90,4% B.3.4.SZ Szervezeti teljesítmény 4,1 82,0% 4,4 87,4% 4,2 83,7% 4,6 91,1% Homo Regius 36

37 Dimenzió kód A.3.2.SZ B.1.SZ Dimenziók Nem vezető köztisztviselő Nem jelölt a besorolás átlag % átlag % átlag % átlag % Elkötelezettség a szervezeti egységhez 3,6 71,4% 3,7 73,6% 3,3 66,2% 3,9 78,8% Kultúra típusok "részesedései" - szervezeti egység B.1.1.SZ Hatalom 3,2 63,6% 3,3 66,4% 3,6 72,3% 3,7 74,5% B.1.2.SZ Szerep 3,6 71,8% 3,9 78,8% 3,6 71,4% 4,3 85,4% B.1.3.SZ Feladat 3,7 73,4% 4,0 80,7% 3,3 66,8% 4,2 83,5% B.1.4.SZ Személyi 3,1 62,6% 3,8 76,8% 3,1 62,5% 3,9 78,8% B.2.SZ Vezetési kultúra - szervezeti egység 3,8 75,3% 4,3 85,1% 3,5 71,0% 4,3 85,1% B.2.1.SZ Célláttatás 4,0 79,6% 4,3 86,7% 3,9 77,0% 4,4 87,9% B.2.2.SZ Munka tervezése 3,7 74,9% 4,2 84,7% 3,6 71,8% 4,4 88,2% Mindennapi szervezettség B.2.3.SZ (feladatkiadás, elérhetőség, döntési hatékonyság) 3,6 72,9% 4,3 85,4% 3,6 71,5% 4,3 86,3% B.2.4.SZ Munkatársak támogatása 4,0 79,3% 4,4 88,2% 3,6 72,7% 4,3 85,5% B.2.5.SZ Munkatársak ellenőrzése 3,7 74,1% 4,0 79,5% 3,6 72,8% 4,2 84,1% B.2.6.SZ Munkatársak teljesítményének értékelése 3,3 66,6% 4,1 81,1% 2,9 58,0% 3,9 78,8% B.2.7.SZ Vezetési stílus 4,1 81,2% 4,5 89,0% 3,9 77,6% 4,4 87,3% B.3.SZ Belső működési rend - szervezeti egység 3,9 77,8% 4,3 86,0% 3,7 74,6% 4,4 87,2% B.3.1.SZ Szervezeti kommunikáció 3,9 78,2% 4,4 87,7% 3,6 72,2% 4,4 88,4% B.3.2.SZ Szervezeten belüli együttműködés 3,8 75,5% 4,2 83,6% 3,4 68,9% 4,3 85,9% B.3.3.SZ Munkavégzéshez szükséges erőforrás rendelkezésre állása 3,7 74,5% 4,3 86,2% 3,7 73,8% 4,3 86,1% B.3.4.SZ Szervezeti teljesítmény 4,1 82,0% 4,3 86,7% 4,0 80,7% 4,4 88,2% Homo Regius 37

38 Szervezeti egység megítélése a válaszadók Hivatalba lépési ideje alapján 8. sz. melléklet Dimenzió kód A.3.2.SZ B.1.SZ Dimenziók előtt és között átlag % átlag % átlag % átlag % Elkötelezettség a szervezeti egységhez 3,7 74,7% 3,8 76,0% 3,4 68,2% 3,8 75,4% Kultúra típusok "részesedései" - szervezeti egység B.1.1.SZ Hatalom 3,2 63,8% 3,4 67,8% 3,2 64,3% 3,4 67,2% B.1.2.SZ Szerep 3,6 72,3% 4,0 79,1% 3,5 70,4% 3,9 78,9% B.1.3.SZ Feladat 3,7 74,0% 4,1 82,6% 3,7 74,1% 4,1 82,0% B.1.4.SZ Személyi 3,2 63,0% 3,8 76,8% 3,1 61,6% 4,0 80,1% B.2.SZ Vezetési kultúra - szervezeti egység 3,8 75,9% 4,3 85,2% 3,6 72,8% 4,3 86,0% B.2.1.SZ Célláttatás 3,9 79,0% 4,4 88,3% 3,9 78,5% 4,4 87,2% B.2.2.SZ Munka tervezése 3,8 75,3% 4,2 84,8% 3,7 74,1% 4,3 85,8% Mindennapi szervezettség B.2.3.SZ (feladatkiadás, elérhetőség, döntési hatékonyság) 3,8 75,3% 4,3 85,1% 3,6 71,2% 4,3 85,8% B.2.4.SZ Munkatársak támogatása 4,0 80,8% 4,4 88,3% 3,8 76,3% 4,4 88,4% B.2.5.SZ Munkatársak ellenőrzése 3,8 75,3% 4,0 80,8% 3,6 72,2% 4,0 80,3% B.2.6.SZ Munkatársak teljesítményének értékelése 3,3 66,1% 4,0 80,1% 3,2 63,5% 4,2 83,2% B.2.7.SZ Vezetési stílus 4,1 81,2% 4,4 88,5% 3,9 77,2% 4,5 89,8% B.3.SZ Belső működési rend - szervezeti egység 3,9 77,2% 4,3 86,3% 3,9 78,3% 4,4 87,5% B.3.1.SZ Szervezeti kommunikáció 3,8 76,5% 4,4 88,2% 4,0 79,4% 4,4 88,9% B.3.2.SZ Szervezeten belüli együttműködés 3,9 77,5% 4,1 82,3% 3,8 76,0% 4,3 85,5% B.3.3.SZ Munkavégzéshez szükséges erőforrás rendelkezésre állása 3,7 73,5% 4,4 87,3% 3,8 75,0% 4,4 88,0% B.3.4.SZ Szervezeti teljesítmény 4,0 80,4% 4,4 87,6% 4,1 82,1% 4,4 87,7% Homo Regius 38