Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek 1. A Szolgáltató adatai 1.1. Room Selector Kft. Székhelye: 7400 Kaposvár, Széchenyi tér 6. Cégjegyzékszám: Adószám: Általános szabályok 2.1. Jelen Általános Üzleti Feltételek vagy hétköznapibb nevén Általános Szerződési Feltételek szabályozzák a Szolgáltató szálláshelyének, és szolgáltatásainak igénybevételét Speciális, egyedei feltételek nem képezik részét a közölt Általános Üzleti Feltételeknek, de nem zárják ki a külön megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel esetenként más és más, az üzlet típusának megfelelő kondíciókkal. 3. Szerződő fél 3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég, mint magánszemély egyben szerződő fél veszi igénybe, amennyiben nem tartozik felügyelet alá és önálló felelősségvállalási joggal rendelkezik Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a szerződő fél közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy ő a Szerződő fél, azonban a szerződés csak és kizárólag abban az esetben tekinthető létrejöttnek, ha eltérő a Szerződő és a Szolgáltatást ténylegesen igénybe vevő magánszemély, amennyiben együttesen válnak szerződéses felekké az érkezéskor történő bejelentőlap aláírásával A megrendelés leadása üzenetben telefonon, vagy személyesen is történhet. A szerződés a bejelentőlap egyértelmű átolvasása kitöltése és az ehhez kapcsolódó egyben elválaszthatatlan részét képező Általános Szerződési Feltételek elfogadását követően a szerződő fél a személyes adatai megadásával és aláírásával válik szerződött féllé Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget. 4. A Szerződés létrejötte, a foglalás módja, módosítása, értesítési kötelezettség 4.1. A Vendég szóban, vagy írásban megküldött ajánlatkérésére a Szolgáltató ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 24 órán belül nem érkezik konkrét megrendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. 1

2 4.2. A Szerződés a Vendég részéről írásban, vagy szóban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt akár az érkezés napján véglegesen elhagyja a szobát, vagy nem érkezik meg legkésőbb 18:00 óráig (Check-in) úgy, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni más vendég részére, de külön szerződés és fizetési megállapodás mellett az érintett vendég részére is A szállás-szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges Jelen Általános Szerződési Feltételek megtalálhatóak a oldalon. Az elektronikus közzététel alapján így bárki szabadon hozzáférhet, ebből adódóan nem vagyunk kötelesek minden visszaigazolásunkhoz mellékelni 5. Lemondási feltételek 5.1. Amennyiben a szálloda ajánlatában más feltételt nem határozott meg, az egyéni vendégeknek nyújtott szállás-szolgáltatás kötbérmentes lemondására az érkezési napot megelőző 72 órán belül kell, hogy sor kerüljön. a) Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más, Szerződésben foglalt módon nem biztosította, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége az érkezési napon helyi idő szerint 16:00 órát követően megszűnik. b) Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon helyi idő szerint 18:00 óráig nem érkezik meg, vagy nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott mértékű jellemzően a foglalás teljes értékének 100% mértékű szállásdíjat kötbérként érvényesít. Amennyiben a Szerződő fél előzetesen nem jelezte kései bejelentkezési szándékát vagy különösképp nem került jóváhagyásra úgy 18:00 órát követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik a szobákat újra értékesíthetővé teheti más vendégek részére is Csoportos megrendelések vagy rendezvények lemondása esetén a foglalás teljes összegének a 100%-a számítandó fel kötbérként. Amennyiben a szolgáltatásokat a szerződő fél nem mondja le, és nem is veszi igénybe, a foglalás teljes összegének a 100%-a számítandó fel kötbérként Csoportos megrendelések esetében a szolgáltatást valójában igénybe vevő magánszemélyek tartoznak felelősségvállalási kötelezettséggel a szolgáltató irányába egyben a szerződés az érkezés napján az összes csoporttag részéről történő bejelentőlap kitöltésével válik érvényessé Csoportos megrendelések és rendezvények esetén a megrendelőt létszám tolerancia nem illeti meg. Amennyiben többlet létszám jelentkezik a szabad kapacitás függvényében tudjuk csak vállalni az elhelyezést 2

3 plusz díj mellett. Amennyiben kevesebb létszámmal érkezik a csoport mint a megrendelésben szerepelt úgy és mivel létszámtolerancia nem illeti meg a megrendelőt a fizetendő végösszeg negatív irányba nem változik A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása, csoportos utazás, vagy rendezvények esetén, a fentiektől eltérő, egyedi Szerződésben rögzített feltételeket állapíthat meg. Különösképp az érkezés pontos időpontjának a megszabása és az érkezés előtti 100% mértékű foglaló megfizetése tekintetében Amennyiben a szolgáltatást valójában igénybe vevő személyek bármiféle oknál fogva 18:00 óráig bezárólag nem foglalják el a szállást, nem teljesítik a bejelentőlap kitöltési kötelezettségüket vagy elhagyják a szállást annak elfoglalása előtt úgy a Szolgáltató részéről történő szolgáltatás azonnali hatállyal megszűnik. Ezt követően más Vendégek részére a szobák újra értékesíthetővé vállnak Csoportok érkezése esetében jelen szerződés 11.b pontjában részletezett feltételek szerint egy csoporttag elfogadhatatlan viselkedése miatt a Szolgáltató szabad rendelkezési körében határozhat úgy, hogy a szolgáltatást semmiféle körülmények között nem kívánja biztosítani az adott személy vagy az egész csoport részére. A korábban megfizetett 100% mértékű foglaló ebben az esetben sem jár vissza, sőt kiegészítésre kerül azzal, hogy a szálláshelyen okozott egyéb károk tekintetében a megrendelő köteles helyt állni és a fizetési kötelezettségét haladéktalanul teljesíteni jelen szerződés 16. pontjában részletezett díjszabás alapján. 6. Árak 6.1. A szálloda szobaárai (Rack Rate) a szállodai szobában, vagy a szálloda portáján kerülnek kifüggesztésre. Egyéb szolgáltatások árlistái az adott szállodai részlegeken állnak rendelkezésre A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül szabadon változtathatja Az árak közlésekor a Szolgáltató megjelöli az árak adótartalmának (ÁFA, IFA) ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét. A Szolgáltató a hatályos adó-törvény (ÁFA, IFA) módosulása miatti többletterheket, előzetes értesítés mellett, áthárítja a Szerződő félre Aktuális kedvezmények, akciók, egyéb ajánlatok a palmapanzio.com weboldalon kerülnek meghirdetésre. 7. Családi kedvezmények 7.1. Gyermekeknek a szállás 3 éves korig ingyenes a szülőkkel egy ágyban történő elhelyezés esetén. 3 éves kor felett a szülőkkel egy szobában pótágyas elhelyezéssel felárat (1.500 Ft/ gyermek) számítunk fel 12 éves korig. 12 éves kor felett a teljes ár fizetendő Gyermekekre vonatkozó ellátástípusok esetében 6 éves korig az aktuális Reggeli, Félpanzió, Teljes ellátás árának az 50%-a kerül felszámolásra. 6 éves kor felett a teljes ár fizetendő. 8. Fizetés módja, garancia 8.1. A Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére legkésőbb az igénybevételt követően, a szállodából történő távozást megelőzően tart igényt, de egyedi megállapodás keretében adhat lehetőséget utólagos fizetésre is A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződés szerinti igénybevételének, és az ellenérték kiegyenlítésének garantálására; a) kérhet hitelkártya garanciát, amelynek során a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatás ellenértéke a hitelkártyán zárolásra kerülhet, 3

4 b) kérheti előleg megfizetését a részvételi díj egy részére vagy annak teljes összegére 8.3. A Szerződő fél számláját kiegyenlítheti HUF-ban, és/vagy a) bármely olyan pénznemben, melyet a Szolgáltató elfogadásra meghirdet. Az átszámítás, illetve számlázás ebben az esetben a Magyar Nemzeti Bank (MNB) a Vendég érkezési napján érvényes deviza vételi árfolyamon +10% ügyintézési díjon történik. b) a Szolgáltató elfogad készpénzkímélő fizetési eszközöket (hitelkártya, utazási csekk, továbbá külön szerződés alapján; kupon, voucher, stb.), melyek mindenkori aktuális listáját kívánságra a Szerződő fél rendelkezésére bocsátja Bármely fizetési mód alkalmazásával kapcsolatosan felmerülő költség a Szerződő felet terheli. Kivételt képez ez alól a végrehajtási vagy behajtási eljárás díja mely a vendéget terheli Amennyiben a vendég a számla kifizetését megtagadja, vagy nem tudja sem készpénzben sem bankkártyával teljesíteni úgy a szolgáltató hatásági eljárást kezdeményezhet így azonnali hatállyal feljelentést tesz a vendég(ek) ellen valamint érvényesíti a vendég(ek) vagyontárgyain a zálogjogát. 9. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei 9.1. A Vendég a szállodai szobát az érkezés napján 14:00 órától kezdődően 18:00 óráig bezárólag foglalhatja el (Check in), és az utolsó tartózkodási napon legkésőbb délelőtt 10:00 óráig köteles elhagyni (Check out) A 10:00 órát követő távozás esetén óránként Ft, de legfeljebb 14:00 óráig vehető igénybe a szoba. 14:00 óra után a teljes következő napi szállásdíj kiszámlázásra kerül. A vendég köteles az érkezés napján késői kijelentkezési szándékát jelezni Ha a Vendég a szobát az érkezés napján 12:00 óra előtt kívánja elfoglalni, úgy az előző éjszaka felszámításra kerül. A korai bejelentkezésnek óránkénti díja van mely 500 Ft ami legfeljebb 2 órával korábbi bejelentkezést biztosít A szolgáltató a tisztálkodáshoz elengedhetetlen kellékeket minden esetben biztosítja az alábbiak szerint: a) 1 fő esetén: 1 db kisméretű és 1 db nagyméretű törölköző, 1 db kádkilépő szőnyeg, 1 db folyékony szappan, 2 db WC papír guriga b) 2 fő esetén: 2 db kisméretű és 2 db nagyméretű törölköző, 1 db kádkilépő szőnyeg, 1 db folyékony szappan, 2 db WC papír guriga c) plusz fő vagy gyermek esetén: plusz 1 db kisméretű és 1 db nagyméretű törölköző 9.4. A Vendég köteles előzetesen írásban jelezni kései, vagyis 18:00 órát követő bejelentkezését (Check in), legalább 72 órával az érkezését megelőzően, megjelölve a pontos érkezésének időpontját. Egyedi rendelkezésre állásunk figyelemebe vétele alapján döntünk az bejelentkezés (Check-in) biztosításáról melyről írásban tájékoztatjuk, azonban ebben az esetben sem lehetséges a 22:00 óra utáni bejelentkezés 10. Háziállatok A Szolgáltató szálláshelyére háziállat bevihető, a szállodai szobában és a szálloda közös helyiségeiben a Vendég felügyeletével tartható. A háziállatok bevitelének költéségét a részletes kiegészítő melléklet tartalmazza A Vendég teljes körűen felelős a háziállat által okozott károkért. 4

5 11. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése A Szolgáltató jogosult a szállás-szolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha: a) a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt b) a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival és egyéb közreműködő szolgáltatókkal és kiemelten egyéb vendégekkel kifogásolhatóan, durván viselkedik, és/vagy alkohol, és/vagy drogok befolyása alatt áll, és/vagy fenyegető, sértő, és/vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít c) a Vendég fertőző betegségben szenved. d) a Vendég a szállást 18:00 órát követően foglalná el, vagy a bejelentkezését elhalasztaná olyan indokkal, "hogy ő máshol is megnézni ha nem lesz olcsóbb, jövök vissza!" e) a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előleg-fizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig Amennyiben a felek közötti Szerződés vis major okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik. 12. Elhelyezési garancia 12.1.Amennyiben a Szolgáltató szállodája a Szerződésben foglalt szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató nem köteles a Vendég elhelyezéséről gondoskodni A Szolgáltató köteles; a) térítésmentesen egyszeri alkalommal telefonálási lehetőséget biztosítani a Vendég részére a szálláshely változásának közlésére Amennyiben a Szolgáltató ezen, kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet Kétágyas és Külön ágyas személyi preferenciás kérések nem tartoznak a szolgáltató kötelezettségének a körébe, így ha a vendég kétágyas elhelyezést kért és két külön ágyast kapott úgy, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet 13. A vendég betegsége, halála Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybevett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelések, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében. 5

6 14. A Szerződő fél jogai A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történt elutazását követően megszűnik A Vendég bejelentkezésére 14:00 és 18:00 óra között lehetséges, egyéb esetben amennyiben a legkésőbb 18:00 óráig bejelentkezni nem tudó vendégeknek írásban jelezniük kell, az érkezésük pontos időpontját mely ebben az esetben sem lehet 22:00 óra után. 15. A Szerződő fél kötelezettségei A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató épületeiben A Vendég saját ételt-italt nem hozhat be a panzió vendéglátó egységeibe, ebből adódóan hűtőszekrény sem áll a szobákban a vendégek részére mivel étel-ital értékesítés biztosított így a vásárlás lehetősége biztosított a vendégek részére. Ennek megszegése esetén a magán és üzleti utazó egyaránt Ft-os dugódíjat köteles megfizetni, a megfizetés körülményeit figyelembe véve a 16.-os pont rendelkezései az irányadóak A Vendég a szolgáltató előzetes tájékoztatása és engedélye nélkül nem jogosult a panzió külterületén és belterületén hang, fénykép és videófelvétel készítésére, a Vendég ezen, felvételeket semmiféle körülmények között nem használhat fel más személy illetve a szolgáltató ellen sem. Az esetlegesen készített vagy akár felhasznált hang, fénykép és videófelvételek esetében a szolgáltató későbbi tudomására jutása esetén a Vendég kártérítési díjat köteles fizetni. Ennek megszegése esetén a magán és üzleti utazó egyaránt Ft-os a szerződés megszegéséből keletkező kártérítési díjat köteles megfizetni, a megfizetés körülményeit figyelembe véve a 16.-os pont rendelkezései az irányadóak. 6

7 16. A Szerződő fél kártérítési felelőssége A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved. E felelősség körébe különösen beletartoznak azok a szándékos és szándékon kívüli károkozások is melyeket a vendég gondatlansága, tudatlansága, egyéb tudatmódosító szerek hatása miatt keletkeznek Különösképp az alábbi szándékos és véletlen károkozások esetében az alábbi kártérítési költségek megfizetésére kötelezhető a vendég, a kártérítés több káresemény esetén, együttesen akár többször is értelmezhető és kötelezően érvényesítendő: a) Utcafronti, Bejárati és Szobakulcs eltűnése esetén fizetendő kártérítési díj összege: Ft / alkalom a. speciális kulccsal nyitható bejárati és szobaajtók esetén (7-es, 8-as szoba): Ft / alkalom b) A dohányzási tilalom az épületen belül vagy a szobában történő megszegése esetén fizetendő kártérítés díj összege: Ft / alkalom, vagy ha a szabálysértés több napon keresztül fennál úgy Ft / nap c) Fertőző betegségek, bőrbetegségek esetében a szállás szolgáltatás nem vehető igénybe, amennyiben ezt a vendég elhallgatja és ez a tény a szolgáltató tudomására jut az ágyneműk azonnali megsemmisítése az ágybetétek cseréje miatt keletkezett kártérítési díj összege: Ft / alkalom d) Szándékos rongálás a szoba és az épületben elhelyezkedő berendezési, elektronikai eszközök sérülése, törése és/vagy megsemmisülése esetén fizetendő kártérítési díj összege: Ft / helyiség e) Szándékos tűzokozás különösképp gyertyával, pirotechnikai eszközökkel, cigarettával okozott kár melynek elhárításában a Tűzoltóság beavatkozása szükséges: Ft / alkalom f) A vendég által okozott egyéb károk esetében Kárfelvételi jegyzőkönyv kerül rögzítésre az abban foglalt károkat a szolgáltató saját hatáskörében fényképpel, videófelvétellel és egyéb hanganyaggal és képanyaggal igazolhatja (amennyiben ezek bármelyikére szükség van). Az ügyvezető a kárfelvételi jegyzőkönyv alapján gondoskodik a sérült eszközök, tárgyak, stb. beszerzéséről melyek aktuális árát figyelembe véve kétszeres (2X) díjon kerülnek feltüntetésre a jegyzőkönyvben melynek megfizetése a szolgáltatást igénybe vevő vendég(ek) kötelessége. g) A szobákban és fürdőszobákban található berendezési tárgyak és eszközök tekintetében a fenti rendelkezések az irányadóak. Kivételt képeznek ez alól a fürdőszobában található textiltermékek, vagyis a törölközők, kádkilépők egyéb textiltermékek. Ezek csak és kizárólag saját (humán) felhasználásra vehetők igénybe, kellő körültekintéssel. Vagyis háziállatot, cipőt, kozmetikai festékeket bármi egyéb súlyosan szennyező anyag nem kerülhet a törölközőre-textiltermékre mivel az ebben az esetben használhatatlanná válik mely szándékos károkozásnak minősül. A megrongálódott, beszennyezett vagy eltulajdonított textiltermékek esetében darabonként Ft kártérítési díj kerül kiszámlázásra. a. A szolgáltató minden esetben biztosítja a szobához a textiltermékeket, vagyis arra a vendég(ek) nem hivatkozhatnak, hogy ott sem volt a textiltermék. A szolgáltató legnagyobb odafigyelése ellenére történhet kivételes eset, azonban a vendég ebben az esetben 30 percen belül köteles jelezni a hiány tényét a szolgáltató felé, aki azonnal pótolja. Ennek elmaradása esetén a vendég nem mentheti ki magát semmiféle indokkal így a hiányzó textiltermékeket Ft-os darabáron köteles kifizetni. h) A kártérítési díjak FMH (Fizetési Meghagyás) útján azonnal érvényesíthetők a szolgáltatást igénybe vevőjével, vagyis a szerződő féllel, vendéggel szemben. A szolgáltató nem köteles a vendég beleegyezését kérni az FMH megindítására vonatkozóan a személyes adatait azonnali hatállyal átadhatja az eljáró szervnek vagy a későbbiekben a végrehajtónak. i) A vendég jelen Általános Szerződési Feltételeket áttanulmányozva megismerte a bejelentőlap kitöltése és aláírása előtt melyben kötelező érvényűen elfogadja az ebben foglaltakat. j) Bankkártyával biztosított foglalás esetében fenntartjuk a jogot a vendég távozását követően 3 napon belüli bankkártyájának történő megterhelésére. 7

8 17. A Szolgáltató jogai Zálogjog érvényesítés Amennyiben a Vendég az igénybe vett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett szolgáltatások és kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a vendég(ek)-nek azon a személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt, vagy ami a szálloda területén található Különösképp a zálogjog abban az esetben is érvényesíthető a vendége(ke)-n amennyiben a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatosan vagy egyéb a szállásdíjon felül keletkezett kár megfizetését a vendég a szolgáltató felszólítása ellenére nem hajlandó megfizetni. Halasztott fizetésre nincs lehetőség vagyis a Holnap hozom; Délutánra meglesz; stb kifejezések használatát mellőzni szíveskedjenek mivel a szolgáltató egyértelműen a vendéget a tartózkodása során bármikor kérheti a fizetés teljesítésére melyet a vendég legkésőbb 15 percen belül köteles teljesíteni A zálogjog a vendég(ek) mindenféle a szobában a szállás csomagmegőrzőjében a Széfben vagy a parkolóban található összes és bárminemű tárgyára érvényes a teljesség igénye nélkül a szobában lévő szekrényben található ruháktól kezdődően a parkolóban álló autón át az esetlegesen a széfben elhelyezett magasabb értékű tárgyakra is A szolgáltató a zálogjogáról semmiféle körülmények között nem mond le, erre irányuló kérést nem fogad el. Amennyiben a vendég(ek) ezzel nem értenek egyet úgy a szolgáltatást nem vehetik igénybe. 18. A Szolgáltató kötelezettsége A Szolgáltató köteles; k) a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatás standard-ek szerint teljesíteni a szolgáltatást ténylegesen igénybe vevő vendég(ek) részére l) a vendég helyszínen tett írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, amelyet köteles írásban is rögzíteni a vendég részére megküldeni elektronikus formátumban. 19. A Szolgáltató kártérítési felelőssége A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a vendég maga okozta A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli. 8

9 20. Titoktartás A Szolgáltató a Szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése soron köteles a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. Törvény, és az adatvédelemmel kapcsolatos vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek - és amennyiben ezt a Szerződő fél a Szolgáltató tudomására hozta - a Szerződő fél vonatkozó belső szabályainak megfelelően eljárni A szolgáltató a bejelentőlapot amennyiben a vendég(ek) nem okoztak kárt így a további felhasználási céltól kivéve a távozást követő legfeljebb 72 órán belül megsemmisíti a (DIN 32757) szabvány 6.-os biztonsági pontjának megfelelő iratmegsemmisítővel. A banki szektorban csak a (DIN 32757) 4.-es vagy 5.-ös fokozata alkalmazott mely gyengébb minőségű megsemmisítést eredményez Amennyiben a vendég kárt okoz vagy a keletkezett tartozását nem hajlandó kifizetni a bejelentőlap és a rendelkezésünkre bocsátott személyes adatai az eljárás legvégső szakaszáig megőrizhetők. Vagyis károkozás vagy nem fizetés esetén a végrehajtási cselekmény befejezéséig a szolgáltató rendelkezésére állnak A szolgáltató a vendég(ek) személyes adatairól, igazolványáról a vendég beleegyezését követően (melynek feltétele bárminemű károkozás megtörténte vagy Ft feletti szállásdíj tartozás) másolatot készíthet. A vitás helyzet-eset rendezését követően a pontban foglaltak szerint járunk el. 21. Vis major Azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely felet felmentik a Szerződésből eredő kötelességeik teljesítési alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák. 22. A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság jelen esetben a Kaposvári Járásbíróság és Törvényszék az illetékes Az úgynevezett üzleti utazók akik a szállást kiküldetés miatt veszik igénybe vagy a tartózkodásuk nem magán jellegű úgy ők nem minősülnek fogyasztónak. Ebből adódóan a Fogyasztóvédelmi hatóság esetükben nem jár el. 9