Reputation. Notes. The. Reputation. Rating 2009: Mert a reputáció mérhető és tudatosan formálható.

Átírás

1 The Reputation Notes Reputation Rating 2009: Mert a reputáció mérhető és tudatosan formálható. Bevezető N#3 A kutatásról N#5 Reputation Rating 2009 eredmények N#8 Akiknek már készült benchmark jelentés N#11 A B&P Braun & Partners Magyarország N#15

2 N#2 Ez a kiadvány újrahasznosított papírra (cyclus print) lett nyomtatva.

3 Bevezető Közismert, hogy egy vállalat értékét jelentősen befolyásolja az, hogy milyen kép alakult ki róla érintettjei körében. A pozitív hosszú távú megítélés, vagyis a jó reputáció azonban csak jövőfókuszú gondolkodásból fakadó stratégiai döntések eredményeként tartható fenn. Ugyanakkor a tulajdonosok és vezető céges testületek jogos elvárása, hogy a reputációs stratégia sikere és a reputációs menedzsment eredményessége mérhető és számonkérhető legyen. A B&P Reputation szolgáltatásai (Reputation Rating, Reputation Monitor, Reputation stratégia workshopok, Reputation implementáció) alkalmasak arra, hogy a gyorsan változó befogadói környezetben segítsék partnereiket megítélésük megőrzésében és ha szükséges változtatásában. A B&P Braun & Partners Reputation Rating kutatási programja a felkészült vállalatvezetés fontos eszköze, hiszen a tervezési folyamatban és a változások követésében is hasznos inputokkal szolgál. A Reputation Rating ezen felül megfelel az összehasonlíthatósági igényeknek is, így felhasználói saját tevékenységük percepcionális eredményeit iparági vagy egyéb bontásokban is elemezhetik. A következő oldalakon a Reputation Rating 2009-es eredményeit és a hozzájuk kapcsolódó véleményeket foglaltuk össze májusában jön az új Reputation Rating. Iglódi Csaba kutatásvezető Branding Corporate & Public Affairs CSR Knowledge Management Reputation N#3

4 Mi a B&P Braun & Partners Magyarországnál hisszük, hogy a tudatosan tervezett reputáció menedzsment valódi értéket képez egy vállalat számára. Ehhez segítjük hozzá ügyfeleinket az alábbi szolgáltatásaink révén: A B&P Braun & Partners Reputation csapata: Reputációs jelentés A Reputation Rating kutatáson alapuló reputációs jelentés a vállalat reputációs indexét vizsgálja több vonatkozásban (pl. iparágon belül elfoglalt hely, elemzés a reputáció egyes aspektusai alapján). Az elemzés rávilágít arra is, milyen hatással lehet a reputáció az üzleti célok elérésére, stratégiai alapokat nyújt és javaslatokat tesz a vállalat reputációjának növelésére. Személyre szabott reputációs kutatás Szolgáltatásaink közé tartozik az egyes vállalatok személyre szabott reputációs kutatásának elkészítése. Az ilyen kutatás eredményeként létrejövő elemzés rendkívül részletes képet ad a vállalati reputáció állapotáról, hasznos alapot biztosítva a reputáció növelését szolgáló intézkedésekhez. Reputation Management A Reputation Management túlmutat a klasszikus PR gondolkodáson. Olyan stratégiai megközelítés, amely a vállalat kommunikációjának egészét fogja át, és kifejti hatását annak minden területére, mint például a belső kommunikáció, az imázskommunikáció, a termékkommunikáció vagy a kríziskommunikáció. Magyarországon egyedüli ügynökségként hozzuk össze egy fedél alatt a Reputation Management témakörébe tartozó összes kommunikációs szolgáltatást, a stratégiai gondolkodást, a kreatív tervezést, a klasszikus PR szolgáltatásokat, az issue managementet és a Reputation Monitort. Reputation Monitor A B&P Reputation 2009-ben megalkotta a sajtóelemzés jövőfókuszú, reputáció-központú módszertanát, a Reputation Monitort. A Reputation Monitor a Reputation Rating kutatás dimenzióit veszi alapul. A Reputation Monitor a hagyományos sajtófigyelő rendszerekkel ellentétben nem csak a múltbéli kommunikációs aktivitásokat elemzi, hanem a jövőt is segít megtervezni. Nem a megjelenések reklámérték-alapú összesítéséről van szó, hanem azt mutatja meg, hogy egy cég a sajtón keresztül milyen üzenetekkel szól célcsoportjához, releváns médiumokban jelenik-e meg, illetve hogy médiajelenléte hogyan befolyásolja reputációját. Ennek megfelelően segít a reputációs stratégiának megfelelő üzenetek, csatornák optimalizálásában. Balogh Tímea Braun Róbert Deák Zsuzsanna Fülöp Attila Gál Fruzsina Iglódi Csaba Jónás Barbara Siket Lóránt Simon Bernadett Szántó Gabriella N#4 Tavaszi Tilda

5 A kutatásról Reputation Rating Index A B&P Braun & Partners Reputation Rating kutatása az érintettjeik által alkotott kép (stakeholders perception) alapján értékeli a vállalatokat. A kutatás alapvető célja, hogy pontos képet kapjunk a jelenleg Magyarországon működő legnagyobb vállalatok reputációjáról, azaz az érintettjeik által róluk alkotott képről, megítélésükről. A B&P Braun & Partners reputációt vizsgáló szempontrendszerét a nemzetközi szakirodalom és a mai magyar gazdasági, kulturális környezet alapján megfogalmazott alábbi öt dimenzió alkotja: 1#Leadership (Vezetés) A vállalat irányításával, vezetésével szorosan összefüggő jellemzők. Összetevői: a vállalat hosszútávú stratégiájában meghatározott alapelvek, a vállalat pénzügyi, valamint nem pénzügyi teljesítménye. 3#Vállalati polgárság A vállalat szűkebb és tágabb környezetéhez való viszonyulását jellemzi. A felelős vállalati magatartás megléte vagy hiánya. Összetevői: írott, ill. íratlan szabályok betartása, ügyfelekkel való kapcsolattartás minősége, adományozás. 5#Elismertség Elismertség, szűken értelmezett reputáció. Összetevői: vonzerő, termékek/ szolgáltatások minősége, a vállalat mint munkahely elismertsége. 2#Érzelmi közelség Az érintettek mennyire érzik magukénak a vállalatot, milyen mértékben azonosulnak vele. Összetevői: a vállalati kommunikáció minősége és mennyisége, a vállalat és érintettjei közti viszony megítélése. 4#Hitelesség A vállalat hitelessége, az érintettek bizalmának alakulása a vállalatban. Összetevői: ígéretek megtartása, átláthatóság, menedzsment hitelessége. N#5

6 A B&P Braun & Partners Magyarország által kidolgozott új módszertan három fontos pillérre épül: deliberativitás: a társadalmi párbeszéd modellezése, a nyilvánosságban napi szinten forgó témák feltárása, kvantitatív és kvalitatív adatok együttes gyűjtése. A kutatás során egy deliberatív vita keretében jutottunk közös megértésre a reputációt alkotó öt dimenzióról és kutatásban figyelembe vett súlyozásukról. [ ] a vállalati adományozás, támogatás gyakorlatánál fontosnak tartom, hogy ez mennyire kötődik ahhoz a [ ] városhoz, országhoz, ahol működik. Mert tök jó, ha egy multinacionális cég Indiában iskolát épít, de ha mondjuk Vácon szennyezi a levegőt, akkor ez a mi szempontunkból itt Magyarországon nyilván figyelmen kívül hagyandó. [Az a fontos, hogy] mennyire folytat releváns és valóban a helyi közösséghez szorosan kötődő jótékonysági tevékenységet. És akkor az is figyelmen kívül hagyandó, ha itt Vácon iskolát épít, de Bangladesben 10 éves gyerekeket foglalkoztat éhbérért? Megfogtál! Nálam nem válik ketté ez a dolog, amit hallottam az előbb, hogy vegyük figyelembe, hogy Bangladesben ölik vagy dolgoztatják a gyerekeket. Nekem van egy percepcióm az egészről, egy képem erről a vállalatról. Azért vagyok nyugodt, mert nem feladatunk eldönteni, hogy kommunikációjában zöld, vagy valóban zöld, és megint az tudom mondani, hogy mindenki a saját percepcióját fogja beleérteni az értékelésbe Nagyon fontos ez az elismertség, csak nem mindegy, hogy milyen szempontból. Számomra lehet elismert és nagyon vonzó egy vállalat, ha igénybe veszem a szolgáltatásukat. De nincs az az isten, hogy én oda menjek dolgozni, mert tudom, hogy olyan mértékben kizsákmányolja az alkalmazottakat, hogy én azzal nem tudok azonosulni, és ekkor már nem biztos, hogy a szolgáltatásait is igénybe veszem. - részlet a deliberatív vitából - érintetti reprezentativitás: egy új megközelítés, amely a hagyományos módszerek helyett egy vállalat érintettjeinek a véleményét vizsgálja. A kutatásban részt vevő érintettek élményei, tapasztalatai Jól éreztem magam, mivel egy új folyamat részese lehettem, és nem egy szokványos zsűrizés zajlott. Jó volt, hogy egy hagyományos zsűrizéssel szemben az előbeszélgetés alakította, módosította a véleményemet. Továbbá jó volt ismeretlen arcokat is látni, friss véleményeket hallottam, nem a szokásos média, vagy kommunikációs szlogeneket. - média - Minden olyan kezdeményezés nagyon örvendetes, amely közelebb hozza a vállalati szférát és a konferencián képviselt érintetti csoportokat, akár azáltal, hogy nyílt eszmecsere folyik a témáról, véleményekről. - civil - N#6

7 dinamikusság: a kutatást évről évre megrendezzük, így a dimenziókról alkotott súlyok és az eredmények mutatják az érintettek értékvilágának változását. A kutatás során évről évre súlyozzuk, hogy az érintettek szerint milyen gazdasági és kulturális dimenziók mekkora mértékben befolyásolják egy vállalat reputációját ben az érintettek a deliberatív vitán hozott döntés értelmében a következő megoszlásban határozták meg a Reputation Rating dimenzióinak súlyát. Hitelesség 25% Elismertség 20% Vállalati polgárság 24% Érzelmi közelség 10% Leadership (vezetés) 21% E három tényező (deliberativitás, érintetti reprezentativitás, dinamikusság) segítségével valós pillanatképet kapunk a vizsgált vállalatok reputációjáról. A deliberatív vitában hat intézményi érintetti csoport képviselői vettek részt. Percepciójuk összetett, hiszen nemcsak fogyasztóként nyilvánítottak véleményt, hanem szervezeti kötődésük révén rendkívül sokszínű tudásbázis nyílt meg számunkra. Az érintetteket a kutatás kezdetén arra kértük, hogy a munkájuk során megismert információkra támaszkodva nyilvánítsanak véleményt. Az érintetti csoportok kiválasztása a következő csoportokra esett: média állami/önkormányzati szféra és szabályozók civilek akadémiai szféra fogyasztók munkavállalók N#7

8 Reputation Rating eredmények Mitől lehetett jó egy vállalat reputációja 2009-ben? A deliberatív vitának fontos része a dimenziók súlyáról való szavazás, azaz hogy a megjelent érintettek az öt dimenzió közül (Leadership, Vállalati polgárság, Hitelesség, Elismertség, Érzelmi közelség) melyiket tartják a legfontosabbnak, amikor véleményt alkotnak egy vállalatról. Ha például egy országban a környezetvédelemre irányul a legtöbb figyelem a nyilvánosságban, akkor ott vélhetően a Vállalati polgárság dimenziója kapja a legnagyobb súlyt ben Magyarországon a kutatásban részt vett érintettek a reputáció öt dimenzió fontosságát az alábbi módon súlyozták: Hitelesség: 25% Vállalati polgárság: 24% Leadership: 21% Elismertség: 20% Érzelmi közelség: 10% Ez jelzésértékű a vállalatok számára: az érzelmi azonosulásra építő kommunikáció csatorna és üzenet szempontból egyaránt kevésbé lehet hatékony eszköze a vállalati reputáció megalapozásának vagy építésének ben az érintettek azt üzenik a vállalatoknak, hogy kommunikációjukban amennyiben céljuk a vállalati reputáció növelése kevésbé van jelentősége a márka és az érintettek közötti érzelmi kapcsolatnak. Az érintettek hiteles és őszinte üzeneteket, egyenes beszédet megalapozó kreatív megoldásokat és az ezt alátámasztó csatornákon történő kommunikációt igényelnek. N#8

9 Eredmények / RR index / % 1 Audi Hungária Kft. 35,55 71,1% 2 GE Hungary Ipari és Kereskedelmi Zrt. 35,03 70,1% 3 Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zrt. 34,77 69,5% 4 Nestlé Hungária Kft. 33,86 67,7% 5 Richter Gedeon Vegyészeti Gyár Nyrt. 33,70 67,4% 6 Pannon GSM Távközlési Zrt. 33,32 66,6% 7 Magyar Telekom Nyrt. 33,00 66,0% 8 Mol Magyar Olaj- és Gázipari Zrt. 32,91 65,8% 9 Coca-Cola HBC Magyarország Kft. 32,85 65,7% 10 CIB Bank Zrt. 32,63 65,3% 11 Philips Magyarország 32,33 64,7% 12 Egis Gyógyszergyár Nyrt. 32,27 64,5% 13 Sanofi-Aventis Zrt. 32,02 64,0% 14 Waberer s Holding Zrt. 32,00 64,0% 15 MKB Bank Zrt. 31,32 62,6% 16 Michelin Hungária Abroncsgyártó Zrt. 31,14 62,3% 17 Pick Szeged Zrt. 30,92 61,8% 18 Generali-Providencia 30,62 61,2% 19 Samsung Electronics 30,33 60,7% 20 E.ON Földgáz Trade Földgázkereskedő Zrt. 29,73 59,5% 21 Shell Hungary Zrt. 29,70 59,4% 22 Henkel Magyarország Kft. 29,65 59,3% 23 OMV Hungária Ásványolaj Kft. 29,41 58,8% 24 Allianz Hungária Biztosító Zrt. 29,36 58,7% Átlag 29,30 58,6% 25 Sanoma Budapest Zrt. 29,23 58,5% 26 Spar Magyarország Kereskedelmi Áruház 28,64 57,3% 27 K&H Bank Zrt. 28,15 56,3% 28 Agip Hungária Zrt. 28,09 56,2% 29 Magyar RTL Televízió 27,35 54,7% 30 OTP Bank Nyrt. 27,23 54,5% 31 ING Biztosító Zrt. 27,21 54,4% 32 Bunge Növényolajipari Zrt. 26,77 53,5% 33 Invitel Távközlési Zrt. 26,15 52,3% 34 Magyar Suzuki Zrt. 25,58 51,2% 35 Metro Kereskedelmi Kft. 25,48 51,0% 36 Tesco-Global Áruházak Zrt. 25,09 50,2% 37 MTM-SBS Televízió Zrt. (TV2) 25,02 50,0% 38 Panrusgáz Magyar-Orosz Gázipari Zrt. 19,55 39,1% 39 Malév Magyar Légiközlekedési Zrt. 19,51 39,0% 40 MÁV Magyar Államvasutak Zrt. 14,87 29,7% A Reputation Rating 2009 rangsor Magyarország 40 legnagyobb vállalatának átlagos teljesítménye a reputáció terén a közepesnél jobbnak mondható: a Reputation Rating 2009 kutatás alapján az átlagérték a maximális 50-ből 29,3 pont, ami 58,6%-os teljesítménynek felel meg. A lista kiegyenlített, a pontszámok eloszlása átlagosnak mondható, a lista mediánja (29,65) alig 0,35 ponttal tér el.el az átlagtól. Az eredmények jól alátámasztják a gazdasági válság okozta hatásokat, hisz mind az élelmiszeripar, mind az üzemanyag-kereskedelemmel foglalkozó vállalatok, mind pedig a bankszektor megsínylették a válság hatásait, a médiában sokszor kerültek negatív kontextusba, ami jelentősen befolyásolta az érintettek véleményét. N#9

10 A vizsgált iparágak szerinti rangsor Az iparági bontás szerint a telekommunikációs szektor és a gyógyszeripar áll az élen. Az e két iparágban vizsgált vállalatoknak kiemelkedően magas pontszámot adtak a kutatásban részt vett érintettek, elismert, erős reputációjú vállalatoknak tartják őket. Ezzel szemben a közlekedési szektor az utolsó helyen végzett, nagy lemaradással: mintegy 37%- kal rosszabban teljesített, mint a távközlési szektor. Az előnytelen helyezés a kutatás időpontjában a médiában megjelenő több olyan negatív hírnek is köszönhető, amelyek a szektor vizsgált vállalatait érintette ,78 32,67 Távközlés Gyógyszeripar 31,95 30,77 30,74 Elektronikai gépgyártás Élelmiszeripar Vegyipar 30,42 Járműipar 29,56 Bankok és szakosított hitelintézetek 29,07 Üzemanyagkereskedelem 28,55 Biztosítók 27,75 Médiapiac 25,98 Élelmiszerkereskedelem 24,46 Kereskedelem 20,79 Közlekedés Nemzetközi kitekintés Érdekes, hogy Magyarországon a hazai vállalatok az átlaghoz képest nem szerepeltek kiemelkedően, míg a külföldi reputációs kutatásokban mindig az adott ország hazai nagyvállalatai kapták a legmagasabb pontszámokat. Svédország IKEA Hollandia PHILIPS USA JOHNSON AND JOHNSON Egyesült Királyság M&S Olaszország FERRERO Japán NINTENDO Franciaország CHRISTIAN DIOR Finnország NOKIA Németország LUFTHANSA Így például a japán reputációs kutatásban a Nintendo szerepelt a legjobban, míg Finnországban a Nokia, Svédországban pedig az IKEA végzett az élen. A magyar vállalatok teljesítménye összességében elmarad a kutatás átlagától, érdekes azonban, hogy a listában igen szórtan helyezkednek el. Az első tízben foglal helyet a Richter Gedeon (5.) és a MOL (8.), a középmezőnyben a Waberer s (14.) és a Pick Szeged (17.), míg a negyvenes lista sereghajtói között van az OTP Bank (30.) és a MÁV (40.). N#10

11 Akiknek már készült reputációs jelentés N#11

12 Audi Hungária Kft. A reputációs elemzés az AUDI Hungaria Motor Kft. számára strukturált és pontos visszajelzést ad a vállalat megítéléséről, és nagyban segíti a vállalat kommunikációs osztályának munkáját is. Az elemzésből levonható következtetések segítik kommunikációs stratégiánk alakítását. A 2009-es Reputation Rating kutatásban az Audi abszolút elsősége mellett a legmagasabb pontszámot kapta az elismertség dimenzióban. E dimenzió egyik legfontosabb alkotóeleme a vállalat, mint munkahely vonzereje, értéke a munkavállalók vagy a leendő munkavállalók szemében. Járműipari vállalatként a válság ellenére vonzó munkahelynek maradni nagy kihívás volt az Audi számára, amit a vállalat a törzsgárda megtartásával és annak következetes kommunikációjával kiválóan kezelt. Lőre Péter Audi Hungária Kft. Igazgató, Vállalati kommunikáció és kormánykapcsolatok Különösen nagy hozzáadott értéke a reputációs elemzésnek, hogy egységes és konzisztens reputációs dimenziók alkalmazásával öszszehasonlításokat tesz lehetővé a magyarországi vállalatok között. 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 8,16 7 6,82 5,5 6,47 7,55 6,31 5,7 5,3 5,2 Leadership Vállalati polgárság Hitelesség Elismertség Érzelmi közelség N#12

13 Coca-Cola HBC Magyarország Kft. Pogány Éda Coca-Cola HBC Magyarország Kft. Kommunikációs igazgató A vállalatok társadalmi felelősségvállalási gyakorlatának egyik legnagyobb nehézsége a mérhetőség, az elért eredmények, az esetleges kudarcok számszerűsítése és bemutatása. Az objektív, cégvezetők és érintettek számára egyaránt elfogadható vizsgálatok hiánya miatt sokszor kérdőjeleződik meg a társadalmi felelősségvállalás fontossága az üzleti stratégiák kialakításakor, a CSR programok ezért gyakran esnek áldozatul a szűkös forrásokért folytatott harcban. Jövőképünkben megfogalmaztuk, hogy a társadalmi felelősségvállalás területén egyike leszünk a tíz legelismertebb vállalatnak Magyarországon. A B&P Braun & Partners Magyarország által első ízben elkészített hazai vállalati elismertségi listán a Coca-Cola Magyarország a megtisztelő 9. helyen végzett, ezzel az eredménnyel tehát sikerült elérnünk a magunk elé kitűzött a célt. A nemzetközi sztenderdeken alapuló kutatás igazolta, hogy helyes CSR stratégiát választottunk, vállalatunk vezetése ennek megfelelően minden szükséges támogatást biztosít számunkra, hogy tovább menjünk a megkezdetett úton. A megkérdezett érintettek által képviselt szervezetek benyomása szerint a Coca-Cola versenytársaihoz képest erős, stabil vezetést képvisel, vízióját, céljait megfelelően kommunikálja, stratégiája világos és konzekvens az érintettek számára. Ez a teljesítmény versenytársakhoz képesti megkülönböztető erővel bír, melyet kommunikációs aktivitásával hatékonyan támogat. Az eredmény értékelésénél megemlítendő, hogy ebben a dimenzióban díjazták a vállalatokat az érintettek a legkedvezőbben. 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 8,66 7 6,07 6,17 5,76 5,5 5,3 6,20 Leadership Vállalati polgárság Hitelesség Elismertség Érzelmi közelség 5,7 5,2 N#13

14 Pannon GSM Távközlési Zrt. A kutatás eredményei jó adalékul szolgáltak a márkastratégiai folyamatok alátámasztásához. Horváth Áron Pannon GSM Távközlési Zrt. Vállalati felelősségvállalás szakértő A Pannon a Vállalati polgárság területén kiemelkedő teljesítményt nyújtott, nemcsak iparágánál, de a TOP 5 átlagánál is jobb eredményt ért el. Ez a teljesítmény köszönhető a Pannon által felkarolt ügyeknek (pl. Pannon Példakép Alapítvány), a munkavállalók ilyen irányú bevonásának (karitatív csapatépítés), munkahelyük felelős kialakításának (székház új épülete), és ezek kommunikációval való támogatásának. A Pannon társadalmi felelősségvállalás iránti elköteleződésének stratégiai szinten való kezelése szintén a dimenzió eredményét növeli. A vállalat eddigi eredményei azt mutatják, hogy a központi stratégia elemeként megkülönböztető erővel bír a társadalmi felelősségvállalás tudatos kezelése. Így az egész vállalatról kialakult percepciót formálja a társadalmi és környezeti elköteleződés, amelyet márkakommunikációs eszközökkel hatékonyan lehet támogatni. A reputáció menedzsment ezáltal hat a márkapercepcióra: a Pannon felelős vállalatként jelenik meg érintettjei és fogyasztói számára. 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 7,27 7,00 7 6,25 6,43 6,06 5,5 5,7 5,3 5,2 Leadership Vállalati polgárság Hitelesség Elismertség Érzelmi közelség N#14

15 Richter Gedeon Vegyészeti Gyár Nyrt. A reputációs jelentés hozzájárult ahhoz, hogy a már meglévő vállalati imidzs kutatásainkból kapott eredményeket tovább árnyaljuk, A Reputation Rating 2009 felmérés szerint a Richter Gedeon Nyrt. rendelkezik a magyar vállalatok közül a legmagasabb reputációval. A vállalatot a következetes stratégia-fókuszú Leadership dimenziót támogató vezetői nyilatkozatai kiemelik versenytársai közül. Ez az előny a vállalat érdeme, nem a gyógyszeripar, mint a válságot jól viselő kategória jutalma. Beke Zsuzsa Richter Gedeon Vegyészeti Gyár Nyrt. PR és Kormányzati Kapcsolatok vezető és bővítsük egy olyan kutatással, amely alapvetően más típusú kutatási metodikán alapszik. Ily módon más aspektusból vizsgálta a kutatásban szereplő vállalatokat, és számunkra olyan új információkkal szolgált, amelyek hozzáadott értéket jelentenek számunkra a vállalati imidzskommunikáció lehetséges fejlesztési irányainak kijelölésében. 10,00 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 0,00 8,22 7 6,27 6,18 6,88 5,88 5,5 5,7 5,3 5,2 Leadership Vállalati polgárság Hitelesség Elismertség Érzelmi közelség N#15

16 A B&P Braun & Partners Magyarország A B&P Braun & Partners jövőfókuszú stratégiai tanácsadói és megvalósítási szolgáltatásokat nyújt Közép- és Kelet-Európában, helyi és multinacionális ügyfelek számára. Meggyőződésünk szerint a jövőfókusz felértékelődő felelősségvállalást, tudatos márkázást, reputációmenedzsmentet és stratégiai kommunikációt, jövőorientált kutatást, közösségfókuszú emberi erőforrás fejlesztést, innovatív gondolkodást és webképességet jelent. Ügyfeleink akkor fordulnak hozzánk, ha fel akarnak készülni jövőbeli lehetőségek megragadására és veszélyek elhárítására; ha változás előtt állnak és azt stratégiai kommunikációs és menedzsment eszközökkel akarják támogatni; ha érintettjeik értékeit hatékonyabban akarják beépíteni üzleti működésükbe és sikereiket gazdasági, környezeti és társadalmi értelemben is fenntarthatóvá akarják tenni; ha fogyasztóik, vásárlóik, munkatársaik közösségét erős érték és érzelmi kötődéssel akarják még sikeresebbé tenni; ha növelni akarják szabályozói lábnyomukat, ismertebbé és elismertebbé akarjak tenni vállalatukat számukra fontos célcsoportokban; ha tudásukat tervezett és szervezett formában akarják őrizni, feldolgozni, továbbadni vagyis, ha vezetőként és cégként egyaránt sikeresebbek, eredményesebbek és nyugodtabbak akarnak lenni. A jövő számunkra is kihívásokkal teli. Szeretünk tanulni, ügyfeleinkkel együtt gondolkozni és minden munkatársunkkal együtt dolgozni, új eszközöket fejleszteni, hibáinkból tanulni. Mindeközben szeretjük, amit csinálunk. Örülünk, hogy olyan ügyfelekkel és munkatársakkal dolgozhatunk együtt, akik épp velünk akarnak dolgozni, mert közös munkánk révén értéket adunk egymásnak. A B&P Braun & Partners 2005-ben alakult. Célunk azóta is az, hogy a jövő stratégiai kommunikációs és menedzsment tudása, eszközei és folyamatai a jelenben legyenek hozzáférhetőek munkatársaink és ügyfeleink számára. Ügyfeleink is, mi is tudjuk: a holnap ma van. A B&P Braun & Partners Reputation üzletága egy vállalat legfontosabb értékének, a reputációjának az építésében, megóvásában nyújt segítséget. A reputáció menedzsment olyan területe a kommunikációnak, mely Magyarországon és a régiónkban még meglehetősen újnak, ismeretlennek számit. Mi hisszük, hogy a vállalat reputációjáról való tudatos, tervezett, jövőfókuszú gondolkodás elengedhetetlen a helyes stratégiai döntések meghozatalában, sőt a reputációt alakító dimenziók megismerése és megértése a taktikai kommunikációban is nélkülözhetetlen. Meggyőződésünk szerint a reputációs stratégia megalkotása és a reputáció menedzsment folyamatának megtervezése csak akkor lehet igazán eredményes, ha azt alapos kutatás közös gondolkodás, strukturált stratégiai workshopok előzik meg ben Magyarországon elsőként készítettünk el átfogó reputációs kutatást, a Reputation Rating 2009-et, melyben a 40 legnagyobb vállalatot vizsgáltuk a reputációt meghatározó 5 dimenzió mentén. Részt vettünk többek között az E.ON, a Coke Club, az Audi, a MOL, a Pannon, a Magyar Telekom, az ING, a Garantiqa, a Richter Gedeon, a Tesco és GfK reputációjának elemzésében és építésében. N#16 Branding Corporate & Public Affairs CSR Knowledge Management Reputation