elküldését Az amennyiben az Az olyan a nyilvántartás vagy más nyomon. A Dell nem jogot, hogy és Dell van feltüntetve. nézve. Az Szolgáltatásleírás

Átírás

1 Szolgáltatásleírás Merevlemez-adatvisszaállítási szolgáltatás A Szolgáltatás áttekintése A Dell a merevlemez-adatvisszaállítási szolgáltatást (a Szolgáltatás vagy Szolgáltatások ) a jelen Szolgáltatásleírásban meghatározot tt módon nyújtja bizonyos termékekhez (ezek az alábbi meghatározásnak megfelelő Támogatott termékek ). A jogosult Ügyfelek az Ügyfél számára a Dell által kiállított számláján feltüntetettt szerződésess időtartam alatt kérhetikk a meghibásodott merevlemez (a Merevlemez ) elküldését merevlemez-adatvisszaállítás céljából. A jelen szolgáltatásnak részét képezik a következők: Kísérlet az adatok visszaállítására a meghibásodott merevlemezről. Az ISO tiszta helyiségekre vonatkozó szabványnak megfelelő pormentes helyiség használata, amennyiben az adatok visszaállításához a merevlemez újjáépítése szükséges. A merevlemez gondos kiszerelése, vizsgálata és feldolgozása az ügyfél rendszer szintű garanciájának keretében. A Dell saját döntése szerint az ügyfélhez legközelebbi egység végzi a visszaállítási szolgáltatást. Az olyan országokban, ahol a merevlemezt az egység eléréséhez másik országba kell szállítani, az ügyfél lesz a nyilvántartás szerinti importőr/exportőr. Az egységek a világ különböző országaiban kiválasztott helyszíneken találhatók meg. A visszaállított adatokat a Dell döntése szerint USB merevlemezen, USB memóriakulcson vagy más külső adathordozón adja át. Az Ügyfél a merevlemez-adatvisszaállítás haladását az Dell adatvédelmi portálján keresztül követheti nyomon. A visszaállított adatokat a visszaállítást végző labor 30 napig tárolja, ezt követően megsemmisíti. A Dell nem tudja garantálni, hogy az Ügyfél bármely adatát, illetve hogy az összes adatát visszaállítja. A jelen Szolgáltatás, ha az adatok visszaállítására tett kísérlet igényli, tiszta helyiséget alkalmazó labor használatával történik. Figyelmesen olvassa el a Szolgáltatásleírást, és ne feledje, hogy a Dell fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatás leírásában szereplő feltételeket bármikor megváltoztassa vagy módosítsa, és hogy megállapítsa, hogy e változások mely esetben vonatkoznak a meglévő, illetve a jövőbeli Ügyfelekre. Támogatott termékek: A jelen Szolgáltatás a Dell OptiPlex, Dell Precision, Dell Latitude és Dell Vostro számítógéprendszerek RAID konfigurációban nem szereplő merevlemezeihez vehető igénybe. A jelen Szolgáltatás a Microsoft Windows vagy a Linux operációs rendszerekkel működő rendszereket támogatja. A jelen Szolgáltatásleírásnak megfelelő Támogatott termék az Ügyfél Dell számláján van feltüntetve. Az Ügyfélnek minden Támogatott termékhez külön Szolgáltatást kell vásárolnia. A feltételek áttekintése Jelen szerződés ( Szerződés vagy Szolgáltatásleírás ) az ügyfél ( Ön vagy Ügyfél ) és az Ügyfél számláján ( Dell ) néven szereplő Dell vállalat között jön létre. Az Ügyfél azzal, hogy az (itt meghatározott) Szolgáltatásokat a Delltől megvásárolja, egyúttal vállalja azt is, hogy a jelen dokumentumban meghatározott feltételek kötelező erővel bírjanak rá nézve. Az Ügyfél elfogadja, hogy a Szolgáltatás kezdeti időszakon túli megújítása, módosítása, kiterjesztése vagy folytatása az akkori, a nemzetközi weboldal alábbi tájékoztatási táblázatában megtekinthető leírás hatálya alá esik. Elsődleges szolgáltatási szerződések. A Dell a jelen Szolgáltatásleírást az Ügyfél ettől független, a Dell vállalattal kötött elsődleges szolgáltatási szerződéseihez kapcsolódóan nyújtja, illetvee elsődleges szerződés hiányában referenciaként teljes egészében magában foglalja az alábbi megállapodást: Közvetlen ügyfelek és végfelhasználók: A Dell Elsődleges Ügyfélszolgáltatási Szerződése (Customer Master Services Agreement CMSA ) megtekinthető a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen; vagy Oldalszám: 1/ 5

2 A PartnerDirect szolgáltatásban részt vevő hivatalos partnerek, regisztrált partnerek és viszonteladók: A Dell értékesítéssel kapcsolatos, magánszemélyek vásárlására és jogi személyek viszonteladására vonatkozó feltételei megtekinthetők a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadottt helyen. A Dell Szolgáltatásainak megengedett felhasználásáraa vonatkozó irányelv. A szoftverek, online szolgáltatások vagy szoftverrel támogatott szolgáltatások a Szolgáltatásokkal kapcsolatos, ügyfél általi felhasználása a Dell szolgáltatások megengedett felhasználására vonatkozó irányelv ( AUP ) rendelkezéseinek hatálya alá esik, amely megtekinthető a nemzetközi weboldal információs táblázatában alább megadott helyen, és referenciaként teljes egészében magában foglalja az alábbi megállapodást. A PartnerDirect szolgáltatásban részt vevőő hivatalos partnerek, regisztrált partnerek és viszonteladók feladata annak biztosítása, hogy végfelhasználó ügyfeleik elfogadják az AUP feltételeit és kikötéseit, mielőtt a Szolgáltatásokat igénybe vennék. A támogatás menete Amennyiben az ügyfél a merevlemezzel kapcsolatban problémát észlel vagy meghibásodást gyanít, az Ügyfél vonatkozó szolgáltatási szerződésének megfelelően hívja a Dell hardvertámogatási központot. Az Ügyfél az érvényes szolgáltatási szerződésnek megfelelő hibaelhárítási és telefonos támogatási szolgáltatásban részesül. Amennyiben a Dell technikusa azt állapítja meg, hogy a merevlemeznél olyan probléma fordult elő, amelyre érvényes a Dell korlátozott hardvergaranciája, a Dell az Ügyfél számára cseremerevlemezt szállít az Ügyfél érvényes szolgáltatási szerződésének megfelelőő módon (például 4 órán belüli vagy következő munkanapon történő kiszállítással). A jelen Szolgáltatás feljogosítja az Ügyfelet, hogy a meghibásodott merevlemezt visszaküldje merevlemez- A visszaállításra tett kísérlet céljából visszaküldött, meghibásodott merevlemez szállítási költségét a Dell viseli. adatvisszaállítás céljából, amelynek során a Dell megkísérel a merevlemezről minél több adatot visszaállítani. Amikor a meghibásodott merevlemez megérkezik a térséghez tartozó visszaállítási laborba, megkezdődik a visszaállítási kísérlet folyamata, és az ügyfél megbízásának adatai bekerülnek az ügyfélportálra (cím: A visszaállításra tett kísérlet folyamata során az ügyfelek a portálra bejelentkezve tekinthetik meg a feladat aktuális állapotát. A merevlemez beérkezését követő 48 órán belül új tájékoztatás kerül kiírásra. A visszaállítási kísérlet befejezését követően az állapot frissítésre kerül a portálon, és mutatja, hogy voltak-e visszaállítható adatok, amennyiben igen, a visszaállított fájlok felsorolása is megtekinthető. Ezt követően a Dell a visszaállított adatokat a megadott adathordozóra helyezi, és titkosított formátumban visszaszállítja az ügyfélhez. Amennyiben az ügyfél nem vásárolta meg a Dell ProSupport Tanúsított adatmegsemmisítési szolgáltatását vagy a Dell Őrizze meg a merevlemezt szolgáltatását a meghibásodott merevlemezre vonatkozóan, a Dell hulladékként helyezi el a meghibásodott merevlemezt. Amennyiben az ügyfél megvásárolta az Őrizze meg a merevlemezt szolgáltatást, a meghibásodott merevlemezt a Dell visszaküldi az ügyfélnek. Amennyiben az ügyfél megvásárolta a Dell Tanúsított adatmegsemmisítési szolgáltatását, a Dell megsemmisíti a merevlemezt, és a megsemmisítésről a Tanúsított adatmegsemmisítési szolgáltatásnak megfelelően igazolást küld az ügyfélnek. Jelen Szolgáltatás nem vonatkozik az alábbiakra: Adatok megsemmisítése vagy adatok biztonsági mentése Egyéb tevékenységek, például telepítés, telepítés eltávolítása, áthelyezés, megelőző karbantartás, oktatási segítségnyújtás, távoli felügyelet. A jelen Szolgáltatásleírásban kifejezetten nem szereplő bármilyen egyéb tevékenység vagy szolgáltatás. Harmadik fél közvetlen támogatása vagy a gyártó, szállító vagy partner által aktuálisan nem támogatott verziók támogatása. A Szolgáltatás a következő országokban NEM értékesíthető a Dell Őrizze meg a merevlemezt szolgáltatásával együttesen, mivel a használat lemezek visszaszállításaa tiltott ezekben az országokban: Oldalszám: 2/ 5

3 Kína Brazília Argentína Törökország India Az Ügyfél kötelezettségei: Az Ügyfél érvényes szolgáltatási szerződésével összhangban jelentenie kell a merevlemez meghibásodásának minden előfordulását a Dell hardvergarancia-központjának. Kérés esetén a Dell számára meg kell adnia az alkatrész-azonosító adatait ( PPID piece part identification information) vagy a megfelelőő adatokat, amelyekkel igazolja, hogy olyan merevlemezen történtt a meghibásodás, amelyree van érvényes Szerződés. A meghibásodott merevlemezt a cseremerevlemez szállításához használt csomagolásban vagy a hasonló szabványos csomagolásnak megfelelő anyagokkal csomagolva kell visszaküldenie. A Szolgáltatás a visszaállításra tett kísérletre korlátozódik. Az Ügyfél felelőssége, hogy a jelen Szolgáltatás nyújtása előtt az összes érintett rendszeren a meglévőő összes adat és program biztonságii mentését elvégezze. A DELL NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET AZ ADATOK ÉS PROGRAMOK ELVESZTÉSÉÉRT ÉS HELYREÁLLÍTÁSÁÉRT, valamint a rendszer(ek) használhatóságáért, amennyiben ezek a szolgáltatásokból, támogatási tevékenységből vagy bármilyen mulasztásból erednek, beleértve a Dell vagy bármely harmadik fél szolgáltató általi hanyagságot is. Az Ügyfél betart mindenn vonatkozó adatvédelmi jogszabályt, és kijelenti, hogy a megfelelő adatok és információk tulajdonosaitól (többek között az egyes személyektől személyes adataik tekintetében) rendelkezik az összes szükséges engedéllyel és hozzájárulással ahhoz, hogy az ilyen adatokat és információkat tartalmazó merevlemezt átadhassa a Dell számára visszaállítás céljára. A Delll kizár minden felelősséget az olyan merevlemezekkel vagy egyéb adathordozókkal (és a rajtuk található adatokkal) kapcsolatban, amelyek külső szállítmányozónál elvesznek vagy megsérülnek. A jelen Szolgáltatáshoz szükséges lehet, hogy az Ügyfél merevlemezét országán vagy térségén kívülre küldje. Ennek megfelelően előfordulhat, hogy az Ügyfélnek további szolgáltatási lépéseket és feladatokat kell végrehajtania az exportálásra vonatkozóan, például vámügyi űrlapokat kell kitöltenie, illetve be kell tartaniaa a helyi exportelőírásokat. Egyéb fontos tudnivalók Megbízás A Dell megbízhat erree megfelelő képesítéssel rendelkezőő harmadik fél szolgáltatót a jelen Szolgáltatás és/vagy Szolgáltatásleírás teljesítésével. A Szolgáltatás felmondása Az Ügyfél földrajzi helyétől függő termék-visszavásárlási és szolgáltatásfelmondási irányelveknek megfelelően, a Támogatott termék kézhezvételétől számított meghatározott számú napi felmondási határidővel felmondhatja a jelen Szolgáltatást, írásban jelezve felmondási szándékát a Dell felé. Amennyiben az Ügyfél ezen időszakon belül felmondja a Szolgáltatást, a Dell a Szolgáltatásleírásnak megfelelően esetlegesen igénybe vett támogatási szolgáltatások költségének levonása után visszatéríti az Ügyfél részére a szolgáltatás árát. Ha azonban a Támogatott termék Ügyfél általi kézhezvételétől számított időszak letelt, akkor nincs lehetőség a Szolgáltatás Ügyfél általi felmondására, kivéve, ha az adott állam/ország/országrész a szerződéstől független rendelkezései ezt előírják. A Dell a Szolgáltatás időtartama alatt bármikor felmondhatja a Szolgáltatást az alábbi feltételek bármelyikének teljesülésee esetén: Az Ügyfél elmulasztja a Szolgáltatás teljes árának kifizetését a számlázási feltételeknek megfelelően; Az Ügyfél megtagadja az eljáró szakértővel vagy helyszíni technikussal való együttműködést; vagy Az Ügyfél nem tartjaa be a Szolgáltatásleírásban szereplő összes feltételt. Amennyiben a Dell mondja fel a szolgáltatást, akkor erről írásos értesítést küld az Ügyfél részére, az Ügyfél számláján szereplő címre. Az értesítés tartalmazza a felmondás okát és hatályba lépésének dátumát, amely a Oldalszám: 3/ 5

4 felmondási értesítés Dell által az Ügyfélnek történő küldésétől számított legalább tíz (10) nap, kivéve, ha az adott állam törvényei ettől eltérő, a szerződéstől független felmondási feltételeket írnak elő. AMENNYIBEN A DELL E BEKEZDÉSBEN LEÍRT OKOK MIATTT MONDJA FEL A SZERZŐDÉST, AKKOR AZ ÜGYFÉLT SEMMILYEN VISSZATÉRÍTÉS ÉS A DELL VÁLLALATTALL SZEMBENI SEMMILYEN KÖVETELÉS NEM ILLETI MEG. A szolgáltatás áthelyezése A Szolgáltatás az Ügyfél számláján szereplő helyszín(ek)en érvényes. A Szolgáltatás nem vonatkozik tetszőleges helyszínre. A Dell a Szolgáltatás biztosítására vonatkozó kötelezettségének tárgyát képező Támogatott termékek más helyszínre történő áthelyezése az adott helyen érvényes szolgáltatási lehetőségektől függ, és további díjfizetési kötelezettséggel járhat, illetve szükségessé válhat az áthelyezett Támogatott termék Dell általi megvizsgálása és újraminősítése, az ezzel járó tanácsadási és anyagköltségekkel együtt. Az Ügyfél megfelelő, biztonságos és költségmentes bejutást biztosít a Dell számára az Ügyfél létesítményeibe, hogy a Dell eleget tudjon tenni kötelezettségeinek. A szervizelt alkatrészek tulajdonjoga A Támogatott termékből eltávolított és a Dell részére visszaküldött szervizelt Dell alkatrészek a Dell tulajdonába kerülnek. Az Ügyfélnek minden, a rendszerből eltávolított és az Ügyfél által megtartottt szervizalkatrészt ki kell fizetnie a Dell részére az aktuális kiskereskedelmi áron, amennyiben az Ügyfél a Dell vállalattól megkapta a cserealkatrészt (kivételt képeznek az Őrizze meg a merevlemezt szolgáltatásban részt vevő rendszerekből kiszerelt merevlemez-egységek). A Dell különböző gyártóktól származó, új és (amennyiben a helyi jogszabályok ezt lehetővé teszik) felújított alkatrészeket használ fel a garanciális javítások során. A szerződés időtartama és megújítása Az Ügyfél az Ügyfélnek a Delltől kapottt számláján feltüntetett időtartam alatt jogosult a Szolgáltatás igénybevételére. Az Ügyfél a szolgáltatás időtartamának lejárta előtt az akkor rendelkezésre álló lehetőségektől függően jogosult lehet a szolgáltatás időtartamának meghosszabbítására a Dell adott időpontban érvényben lévő eljárásainak megfelelően. A Dell ezenfelül ajánlatot tehet a Szolgáltatás meghosszabbítására a Szolgáltatás megújítására vonatkozó számla Ügyfélnek történő elküldésével. Az Ügyfél (ahol ezt a törvények lehetővé teszik) a számla esedékességi napjáig történő kiegyenlítésével elfogadhatja a Szolgáltatás ilyen módon történő meghosszabbítását. A megújításra vonatkozó számla kiegyenlítésével az Ügyfél elfogadja a Szolgáltatás meghosszabbítását. A Szolgáltatás megújításával az Ügyfél elfogadja, hogy a meghosszabbítás időtartama alatt az akkor érvényes feltételek érvényesek. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hogy nem fizeti ki a megújításra vonatkozó számlát, akkor a Szolgáltatás az Ügyfél eredeti vagy utoljára kifizetett, a Támogatott termékre vonatkozó számlájának megfelelő lejárat napjával megszűnik. A szolgáltatás átruházása Az Ügyfél a Szolgáltatásleírásban szereplő korlátozások figyelembevételével az aktuális szolgáltatási időszak lejárta előtt átruházhatja a jelen Szolgáltatást egy, az Ügyfél teljes Támogatott termékét megvásároló harmadik fél részére, feltéve, hogy az Ügyfél a Támogatott termék és a Szolgáltatás eredeti vásárlója, vagy az Ügyfél a Támogatott terméket annak eredeti tulajdonosától vásárolta meg (mint az átruházás előző kedvezményezettje), és elvégezte az átruházáshoz szükséges tennivalókat. Előfordulhat, hogy az átruházás díjköteles. Ne feledje, hogy amennyiben az Ügyfél vagy a Támogatott termék Ügyfél általi átruházásának kedvezményezettje olyan helyre viszi a Támogatott terméket, ahol a Szolgáltatás nem érhetőő el, akkor előfordulhat, hogy a Szolgáltatás nem áll rendelkezésre, vagy járulékos költség merülhet fel ugyanazon támogatási kategória fenntartásáho oz az új helyszínen. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hogy nem fizet járulékos díjat, akkor az Ügyfél által igénybe vehető Szolgáltatás automatikusan olyan támogatási kategóriára módosulhat, amely adott vagy alacsonyabb áron érhető el az új helyszínen; visszatérítésre nincs lehetőség. Oldalszám: 4/ 5

5 Nemzetköz zi weboldalakkal kapcsolatos információk Ügyfél tartózkodási helye Fő szolgáltatási szerződés és szolgáltatási szerződések Feltételek és kikötések a PartnerDirect szolgáltatásban részt vevők és viszonteladók számára A Dell szolgáltatásainak megengedettt felhasználására vonatkozó irányelv Egyesült Államok, Latin-Amerika és a Karib- szigetek Kanadaa www. dell.ca Európa, Közel-Kelet és Afrika euro.dell.com/service-descriptions ges/dppemea/uk/termsofuse.as px Ázsia, a Csendes- óceán térsége és Japán * Használja az Ország/térségg választása legördülő menüt a om webhelyen. A Dell OptiPlex, a Dell Precision, a Dell Latitude és a Dell Vostro a Dell Inc. védjegye. Oldalszám: 5/ 5