A kitöltött kérdőívért cserébe ben ingyenesen visszaküldjük a kutatás összefoglaló anyagát.

Átírás

1 Az évente egy alkalommal készülő, a webáruházak marketing megoldásait vizsgáló kutatásunkban kérjük részvételét. A rendszeres felmérésekkel lehetőség nyílik a piaci trendek folyamatos nyomon követésére, amit a kutatásban résztvevők saját üzleti tervezésüknél is hasznosítani tudnak. A kitöltött kérdőívért cserébe ben ingyenesen visszaküldjük a kutatás összefoglaló anyagát. Kérjük, segítse munkánkat azzal, hogy a kérdőívet legkésőbb szeptember 26-ig kitölti. A kérdőív kitöltése a kérdésekre adott válaszaitól függően kb percet vesz igénybe. Amennyiben nem áll rendelkezésére pontos adat, a becsült adatot is megköszönjük. A kérdések előzetes áttekintése érdekében a kérdőívet pdf-en itt érheti el, de kérjük a válaszait a lenti következő gombra kattintva, az online kutatás kitöltésével juttassa el számunkra. A kapott egyedi információk bizalmas kezelését az enet Internetkutató Kft. garantálja az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően. A kitöltéssel kapcsolatos észrevételeivel keresheti az enet munkatársait, Zsólyom Laurát a laura.zsolyom@enet.hu címen és Csutka Boglárkát a boglarka.csutka@enet.hu címen, illetve a (06-1) telefonszámon. Segítségét előre is köszönjük! Üdvözlettel: Az enet csapata

2 Section A: Vállalati adatok Kérjük, a kérdőív kitöltése során végig azzal a webáruházzal kapcsolatban adja meg az adatokat, amely a kutatásban való részvételre meghívó ben a megszólítás alatt megnevezésre került. A1. Az online áruház / vállalkozás neve: A2. Az online áruház honlapjának címe (URL): A3. Az online áruház működtetésével foglalkozók száma: A4. Az online áruház / vállalkozás székhelye: A5. Kitöltő/kapcsolattartó adatai: A kérdőív kitöltéséért cserébe ígért összefoglaló anyag visszaküldése érdekében kérjük a név és az cím mezőt feltétlenül töltse ki. Név: Beosztás: cím: Telefonszám: Section B: Online forgalomra vonatkozó kérdések B1. Értékesítenek Önök hagyományos, nem online módon is? Igen, van fizikai üzletünk. Nem, csak webáruházat működtetünk. B2. Hány sikeres belföldi vásárlás történt 2015-ben kizárólag az ONLINE felületen keresztül, illetve hány sikeres vásárlásra számítanak 2016-ban? Kérjük, törekedjen minél pontosabb adat megadására, de amennyiben nem tudja a pontos választ, megközelítő becslés is beírható. Kérjük, a évi adat megadásakor csak azon belföldi megrendelésekre gondoljon, amelyet a webáruházon keresztül adtak le és amelyek pénzügyi teljesítése 2015-ben történt. Online, belföldi vásárlások (megrendelések) száma 2015-ben: Online, belföldi vásárlások (megrendelések) várható száma 2016-ban:

3 B3. Mekkora nettó árbevétele származott kizárólag az ONLINE felületen keresztüli belföldi értékesítésből 2015-ben, illetve mekkora online nettó árbevételre számít 2016-ban? Kérjük, törekedjen minél pontosabb adat megadására, de amennyiben nem tudja a pontos választ, megközelítő becslés is beírható. Kérjük, a évi adat megadásakor csak azon belföldi megrendelésekre gondoljon, amelyet a webáruházon keresztül adtak le és amelyek pénzügyi teljesítése 2015-ben történt. Online, belföldi nettó árbevétel 2015-ben: Várható, belföldi online nettó árbevétel 2016-ban: Section C: Webáruházi marketing C1. Éves szinten megközelítőleg mekkora marketingköltségvetéssel rendelkezik az Önök webáruháza? C2. Van-e az Önök webáruházának marketinggel foglalkozó alkalmazottja? Van, külön részleg foglalkozik a webáruház marketingjével. Van, egy személy foglalkozik ezzel, de nem ez a kizárólagos munkaköre. Van, egy személy foglalkozik ezzel, akinek ez a kizárólagos munkaköre. Nincs, mert külön ügynökség foglalkozik a webáruház marketingjével. Nincs. C3. A webáruház marketingjével foglalkozók száma: Az előző kérdésben megjelölte, hogy külön részleg foglalkozik a webáruház marketingjével. Kérjük, adja meg, hogy hány fő. Section D: Offline marketing D1. Az alábbi offline marketing eszközök közül Önök melye(ke)t használják? Több válasz is adható! $(document).ready(function() { // The number of answers to be fixed at the end of the list var fixedanswers = 2; // Identify this question var qid = {QID}; // Find the number of answers var anscount = $('#question'+qid+' li.answer-item').length; // Place the last n answers created at the end of the list var fixedindex = fixedanswers - 1; for (var i=0; i Televíziós hirdetés Rádiós hirdetés

4 Nyomtatott sajtóban való hirdetés nem szerkesztett tartalomként (napilap, hetilap, magazin, egyéb) Advertorial (nyomtatott sajtóban való fizetett megjelenés az újság szerkesztett részeként) Közterületi reklám (pl. city light, óriásplakát, járműreklám stb.) Metró reklám (pl. balusztrád, metróbelső, padlóreklám stb.) Szórólap Egyiket sem D2. offline marketing eszköz megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb offline marketing eszközt használják. D3. Milyen rendszerességgel használja az alábbi offline marketing eszközöket? Napont a Hetente Havont a Negyedé vente Félévent e Ritkábba n Televíziós hirdetés Rádiós hirdetés Nyomtatott sajtóban való hirdetés nem szerkesztett tartalomként (napilap, hetilap, magazin, egyéb) Advertorial (nyomtatott sajtóban való fizetett megjelenés az újság szerkesztett részeként) Közterületi reklám (pl. city light, óriásplakát, járműreklám stb.) Metró reklám (pl. balusztrád, metróbelső, padlóreklám stb.) Szórólap Egyiket sem D4. Önök szerint mennyire hatékonyak az alábbi offline marketing eszközök? Kérjük, egy ötfokú skála segítségével adja meg válaszait, ahol az 1 azt jelenti, hogy egyáltalán nem hatékony, az 5 pedig, hogy nagyon hatékony! 1 Televíziós hirdetés Rádiós hirdetés Nyomtatott sajtóban való hirdetés nem szerkesztett tartalomként (napilap, hetilap, magazin, egyéb)

5 Advertorial (nyomtatott sajtóban való fizetett megjelenés az újság szerkesztett részeként) Közterületi reklám (pl. city light, óriásplakát, járműreklám stb.) Metró reklám (pl. balusztrád, metróbelső, padlóreklám stb.) Szórólap Egyiket sem Section E: Online marketing E1. Milyen online felület(ek)en van jelen az Ön webáruháza? Több válasz is adható! $(document).ready(function() { // Identify this question var qid = {QID}; // Find the number of answers var anscount = $('#question'+qid+' li.answer-item').length; // Place the last answer created at the end of the list var answer = $( 'input[id$="x'+qid+anscount+'"]'); var answeritem = $(answer).closest('li'); var answerslist = $(answer).closest('ul'); $(answerslist).append(answeritem); }); Saját webáruházat működtetünk, saját honlapon (saját domain) Saját webáruházat működtetünk, bérelt tárhelyen (pl. unas.hu, bolthely.hu) Aukciós weboldalakon keresztül értékesítünk (pl. Vatera, TeszVesz) Elektronikus piactereken, webplázákon keresztül értékesítünk Ár-összehasonlító oldalakon megjelenünk (pl. Árukereső.hu, Olcsóbbat.hu, Árgép.hu) Kuponos-bónuszos oldalakon keresztül értékesítünk (pl. Bónusz Brigád, Zumzi) Közösségi oldalakon megjelenünk (pl. Facebook, Twitter) Keresőoldalakon megjelenünk (pl. Google) Gyűjtőoldalakon (pl. lap.hu) E2. online felület megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb online felületen vannak jelen.

6 E3. Az alábbi online marketing eszközök közül Önök melye(ke)t használják? Több válasz is adható! $(document).ready(function() { // The number of answers to be fixed at the end of the list var fixedanswers = 2; // Identify this question var qid = {QID}; // Find the number of answers var anscount = $('#question'+qid+' li.answer-item').length; // Place the last n answers created at the end of the list var fixedindex = fixedanswers - 1; for (var i=0; i Hírlevelek küldése Keresőoptimalizálás (SEO) Fizetett hirdetés (Google Adwords, Facebook Ad, Etarget, stb.) Banner Affiliate partnerek Linkmarketing Keresőmarketing (SEM) Remarketing Advertorial (elektronikus sajtóban való fizetett megjelenés a portál szerkesztett részeként) Egyiket sem E4. online marketing eszköz megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb online marketing eszközt használják. E5. Milyen rendszerességgel használják az alábbi online marketing eszközöket? Napont a Hírlevelek küldése Keresőoptimalizálás (SEO) Fizetett hirdetés (Google Adwords, Facebook Ad, Etarget, stb.) Banner Affiliate partnerek Linkmarketing Keresőmarketing (SEM) Hetente Havont a Negyedé vente Félévent e Ritkábba n

7 Napont a Hetente Havont a Negyedé vente Félévent e Ritkábba n Remarketing Advertorial (elektronikus sajtóban való fizetett megjelenés a portál szerkesztett részeként) Egyiket sem E6. Önök szerint mennyire hatékonyak az alábbi online marketing eszközök? Kérjük, egy ötfokú skála segítségével adja meg válaszait, ahol az 1 azt jelenti, hogy egyáltalán nem hatékony, az 5 pedig, hogy nagyon hatékony! Hírlevelek küldése Keresőoptimalizálás (SEO) Fizetett hirdetés (Google Adwords, Facebook Ad, Etarget, stb.) Banner Affiliate partnerek Linkmarketing Keresőmarketing (SEM) Remarketing Advertorial (elektronikus sajtóban való fizetett megjelenés a portál szerkesztett részeként) Egyiket sem E7. Alkalmaznak-e Önök a webáruház online marketing tevékenysége során A/B tesztelést? Igen, hírlevelek küldésekor. Igen, fizetett hirdetések esetén (Google Adwords, Facebook Ad, Etarget, stb.) Igen, Banner hirdetéskor. Nem alkalmazunk. 5

8 E8. Használnak-e Önök marketing eszközt a hírlevelek szerkesztéséhez, kiküldéséhez, feliratkozók menedzseléséhez? Igen, icontact-ot. Igen, Constant Contact-ot. Igen, a MailChimp ingyenesen elérhető verzióját. Igen, a MailChimp fizetős verzióját. Igen, Champaigner-t. Igen, GetResponse-t. Igen, egyedi fejlesztésű szoftvert. Nem használunk. E9. marketing eszköz megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb marketing eszközt használják. E10. Alkalmaznak-e Önök személyre szabást a webáruház marketingje során? Igen Nem Nem tudom E11. A személyre szabás mely típusait alkalmazzák hírlevelek küldésekor? Megszólítás keresztnéven Megszólítás vezeték- és keresztnéven Termékajánlás korábbi vásárlások alapján Termékajánlás keresések alapján Termékajánlás kívánságlistán szereplő termékek alapján Levélküldés korábbi vásárlás óta eltelt idő alapján Levélküldés a vásárlások gyakorisága alapján E12. személyre szabás megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb típusát használják a személyre szabásnak.

9 E13. Mekkora az Önök webáruháza által kiküldött hírlevelek átlagos kézbesítési, megnyitási, átkattintási, leiratkozási aránya? Kézbesítési arány: Megnyitási arány: Átkattintási arány: Leiratkozási arány: E14. Használnak-e Önök statisztikai elemző programot a webáruház forgalmi adatainak kiértékelésére? Több válasz is adható! Igen, a Google Analytics ingyenesen elérhető verzióját. Igen, a Google Analytics Premium-t (fizetős verzió). Igen, AWStat-ot. Igen, webalizer-t. Igen, Piwik-et. Igen, egyedi fejlesztésű szoftvert. Nem használunk. E15. statisztikai elemző program megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb statisztikai elemző programot használják a webáruház forgalmi adatainak kiértékelésére. Section F: Vásárlásösztönzés F1. Az alábbi vásárlást ösztönző eszközök közül melye(ke)t használják? Több válasz is adható! $(document).ready(function() { // The number of answers to be fixed at the end of the list var fixedanswers = 2; // Identify this question var qid = {QID}; // Find the number of answers var anscount = $('#question'+qid+' li.answer-item').length; // Place the last n answers created at the end of the list var fixedindex = fixedanswers - 1; for (var i=0; i Árengedmények Nyereményjátékok Személyre szabott kedvezmények

10 Csomagajánlatok Ingyenes házhozszállítás Ajándék vásárlás esetén Kuponok Termékminták Törzsvásárlói kedvezményrendszer Részletfizetési lehetőség Alacsony kamatozású hitelek Egyiket sem F2. vásárlást ösztönző eszköz megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb vásárlást ösztönző eszközt használják. F3. Milyen rendszerességgel használja az alábbi vásárlást ösztönző eszközöket? Napont a Árengedmények Nyereményjátékok Személyre szabott kedvezmények Csomagajánlatok Ingyenes házhozszállítás Ajándék vásárlás esetén Kuponok Termékminták Törzsvásárlói kedvezményrendszer Részletfizetési lehetőség Alacsony kamatozású hitelek Egyiket sem Hetente Havont a Negyedé vente Félévent e Ritkábba n

11 Napont a Hetente Havont a Negyedé vente Félévent e Ritkábba n F4. Önök szerint mennyire hatékonyak az alábbi vásárlást ösztönző eszközök? Kérjük, egy ötfokú skála segítségével adja meg válaszait, ahol az 1 azt jelenti, hogy egyáltalán nem hatékony, az 5 pedig, hogy nagyon hatékony! Árengedmények Nyereményjátékok Személyre szabott kedvezmények Csomagajánlatok Ingyenes házhozszállítás Ajándék vásárlás esetén Kuponok Termékminták Törzsvásárlói kedvezményrendszer Részletfizetési lehetőség Alacsony kamatozású hitelek Egyiket sem F5. Használnak-e Önök termékajánló rendszert a webáruház felületén? Igen Nem Nem tudom F6. Milyen típusú termékajánló rendszert használnak Önök a webáruházban? Korábban megtekintett termékek Hasonló típusú termékek Kiegészítő termékek 5

12 Legnépszerűbb termékek a webáruházban Legnépszerűbb termékek a kategóriában Akik ezt a terméket megvették, ezeket vásárolták még. Akik ezt a terméket megnézték, ezeket nézték meg még. F7. termékajánló rendszer típusának megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb termékajánló rendszer típust használják. F8. Önök szerint mennyire hatékonyak a termékajánló rendszerek? Kérjük, egy ötfokú skála segítségével adja meg válaszait, ahol az 1 azt jelenti, hogy egyáltalán nem hatékony, az 5 pedig, hogy nagyon hatékony! Section G: Közösségi média G1. Az Önök webáruháza mely közösségi média oldal(ak)on van jelen? Több válasz is adható! Facebook Twitter LinkedIn Tumblr Instagram Google+ Pinterest YouTube

13 G2. Kérjük, egy ötfokú skálán értékelje az alábbi közösségi média oldalakat az alapján, hogy mennyire tartja azokat hatékonynak a vásárlók elérése céljából. Kérjük, egy ötfokú skála segítségével adja meg válaszait, ahol az 1 azt jelenti, hogy egyáltalán nem hatékony, az 5 pedig, hogy nagyon hatékony! Facebook Twitter LinkedIn Tumblr Instagram Google+ Pinterest YouTube G3. Az alábbi közösségi média hirdetések közül melye(ke)t használják? Több válasz is adható! $(document).ready(function() { // The number of answers to be fixed at the end of the list var fixedanswers = 2; // Identify this question var qid = {QID}; // Find the number of answers var anscount = $('#question'+qid+' li.answer-item').length; // Place the last n answers created at the end of the list var fixedindex = fixedanswers - 1; for (var i=0; i Facebook hirdetés a felület jobb oldali sávjában Facebook szponzorált bejegyzés (Promoted post) Instagram hirdetés Twitter hirdetés LinkedIn banner hirdetés LinkedIn szponzorált tartalom (Sponsored Updates) YouTube és egyéb videó megosztó oldalakon videós reklám Youtube és egyéb videó megosztó oldalakon banner hirdetés Egyiket sem 5

14 G4. közösségi média hirdetés megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb közösségi média hirdetést használják. G5. Milyen céllal vannak jelen közösségi oldal(ak)on? Több válasz is adható! $(document).ready(function() { // Identify this question var qid = {QID}; // Find the number of answers var anscount = $('#question'+qid+' li.answer-item').length; // Place the last answer created at the end of the list var answer = $( 'input[id$="x'+qid+anscount+'"]'); var answeritem = $(answer).closest('li'); var answerslist = $(answer).closest('ul'); $(answerslist).append(answeritem); }); Márkaismertség növelése Ügyfélszolgálat kiterjesztése, fejlesztése Árbevétel növelése Vásárlói elkötelezettség növelése Keresőoptimalizálás javítása Aktuális ajánlatok kommunikálása Nincs különösebb célja, csak nem tehetjük meg, hogy nem vagyunk jelen G6. cél megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb céllal van jelen közösségi oldal(ak)on. G7. Mennyire elégedett a webáruháza jelenlétével a közösségi médiában? Teljesen elégedett vagyok. Inkább elégedett vagyok. Inkább elégedetlen vagyok. Teljesen elégedetlen vagyok.

15 Section H: Ár-összehasonlító oldalak H1. Melyik ár-összehasonlító oldal(ak)on van jelen az Önök webáruháza az alábbiak közül? Több válasz is adható! $(document).ready(function() { // Identify this question var qid = {QID}; // Find the number of answers var anscount = $('#question'+qid+' li.answer-item').length; // Place the last answer created at the end of the list var answer = $( 'input[id$="x'+qid+anscount+'"]'); var answeritem = $(answer).closest('li'); var answerslist = $(answer).closest('ul'); $(answerslist).append(answeritem); }); Árukereső.hu Árgép.hu Kirakat.hu Olcsóbbat.hu Olcsó.hu ShopAlike.hu Shophunter.hu Shopmania.hu Depo.hu H2. ár-összehasonlító oldal megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb ár-összehasonlító oldal(ak)on vannak jelen.

16 H3. Melyik ár-összehasonlító oldalról érkezik az Önök webboltjába a legtöbb látogató, a legtöbb vásárló, illetve a legnagyobb forgalom az alábbiak közül? Legtöbb látogató Legtöbb vásárló Legnagy obb forgalom Árukereső.hu Árgép.hu Kirakat.hu Olcsóbbat.hu Olcsó.hu ShopAlike.hu Shophunter.hu Shopmania.hu Depo.hu H4. Önök szerint mennyire hatékony az árösszehasonlító oldalakon való jelenlét? Kérjük, egy ötfokú skála segítségével adja meg válaszait, ahol az 1 azt jelenti, hogy egyáltalán nem hatékony, az 5 pedig, hogy nagyon hatékony! Section I: Platformok I1. Rendelkezik-e az Önök webáruháza mobiltelefonra / okostelefonra optimalizált weboldallal? Igen Nem, de 2016-ban tervezzük Nem, és egyelőre nem is tervezzük

17 I2. Rendelkezik-e az Önök webáruháza mobiltelefonos / okostelefonos alkalmazással? Igen Nem, de 2016-ban tervezzük Nem, és egyelőre nem is tervezzük I3. Milyen mobilplatformra fejlesztették/fogják fejleszteni a webáruház mobiltelefonos / okostelefonos alkalmazását? $(document).ready(function() { // Identify this question var qid = {QID}; // Find the number of answers var anscount = $('#question'+qid+' li.answer-item').length; // Place the last answer created at the end of the list var answer = $( 'input[id$="x'+qid+anscount+'"]'); var answeritem = $(answer).closest('li'); var answerslist = $(answer).closest('ul'); $(answerslist).append(answeritem); }); Android ios (iphone) Windows Phone I4. mobilplatform megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb mobilplatformra fejlesztették/fogják fejleszteni a webáruház mobiltelefonos / okostelefonos alkalmazását. I5. A webáruház látogatóinak kb. mekkora hányada érkezik laptopról/asztali számítógépről, okostelefonról vagy tabletről? Laptopról, asztali számítógépről érkező webáruházi látogatók aránya: Okostelefonról érkező webáruházi látogatók aránya: Tabletről érkező webáruházi látogatók aránya: I6. A webáruház vásárlóinak kb. mekkora hányada érkezik laptopról/asztali számítógépről, okostelefonról vagy tabletről? Laptopról, asztali számítógépről érkező vásárlók aránya: Okostelefonról érkező vásárlók aránya: Tabletről érkező vásárlók aránya:

18 I7. Az online belföldi értékesítés nettó árbevételének kb. mekkora hányada érkezett laptopról/asztali számítógépről, okostelefonról vagy tabletről 2015-ben? Kérjük, csak azon belföldi megrendelésekre gondoljon, amelyet a webáruházon keresztül adtak le és amelyek pénzügyi teljesítése 2015-ben történt. Laptopról, asztali számítógépről érkező online, belföldi vásárlások nettó árbevételének aránya Okostelefonról érkező online, belföldi vásárlások nettó árbevételének aránya Tabletről érkező online, belföldi vásárlások nettó árbevételének aránya Section J: Látogatottság, felhasználók J1. Mekkora az Önök online áruházának átlagos havi látogatottsága az alábbiak szerint? Kérjük, vegye figyelembe, hogy definíció szerint az oldalletöltések száma nem lehet kevesebb a látogatások számánál, a látogatások száma pedig nem lehet kevesebb a látogatók számánál! Oldalletöltések száma > Látogatások száma > Látogatók száma Oldalletöltések száma (pageview: a látogatók által megkezdett oldalletöltések száma havi átlagban): Látogatások száma (visits: a webáruház honlapjára történt kattintások száma egy hónapban): Látogatók száma (visitors: az egyedileg megkülönböztethető látogatók száma egy hónapban): J2. Hány regisztrált felhasználóval, hírlevélre feliratkozottal és vásárlóval rendelkezik a webáruházuk? Regisztrált felhasználók száma: ebből: még egyszer sem vásárolt: Hírlevélre feliratkozottak száma: Vásárlók száma: Visszatérő vásárlók száma: J3. Mekkora az Önök webáruházának a konverziós rátája? J4. Mekkora az Önök webáruházának a kosárelhagyási aránya?

19 Section K: Kiemelt promóciós időszakok K1. Folytatott-e külön marketing kampányt az Önök webáruháza 2015-ben az alábbi promóciós időszakokban? Igen, Valentin napkor. Igen, nőnapkor. Igen, húsvétkor. Igen, anyák napjakor. Igen, gyereknapkor. Igen, iskolakezdéskor. Igen, a Halloween-kor. Igen, Black Friday-kor. Igen, Cyber Monday-kor. Igen, Mikuláskor. Igen, karácsonykor. Igen, szilveszterkor. A felsorolt promóciós időszakokban nem folytattunk külön marketing kampányt. K2. promóciós időszak megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb promóciós időszak(ok)ban folytattak külön marketing kampányt. K3. Az egyes marketing kampányok alatt elért forgalom mekkora hányadát tette ki a évi online, belföldi vásárlások (megrendelések) számának, illetve a évi online belföldi vásárlások (megrendelések) nettó árbevételének? Kérjük, törekedjen minél pontosabb adat megadására, de amennyiben nem tudja a pontos választ, megközelítő becslés is beírható. Online, belföldi vásárlások (megrendelések) számának hányada (%): Valentin nap Nőnap Húsvét Anyák napja

20 Gyereknap Iskolakezdés Halloween Black Friday Cyber Monday Mikulás Karácsony Szilveszter Online, belföldi vásárlások (megrendelések) nettó árbevételének hányada (%): Valentin nap Nőnap Húsvét Anyák napja Gyereknap Iskolakezdés Halloween Black Friday Cyber Monday Mikulás Karácsony Szilveszter K4. Az alábbi promóciós időszakok közül mely időszak(ok)ban tervez külön marketing kampányt folytatni jövőre, 2017-ben? Valentin napkor

21 Nőnapkor Húsvétkor Anyák napjakor Gyermeknapkor Iskolakezdéskor Halloween-kor Black Friday-kor Cyber Monday-kor Mikuláskor Karácsonykor Szilveszterkor A felsorolt promóciós időszakokban nem tervezünk külön marketing kampányt folytatni. K5. promóciós időszak megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb promóciós időszak(ok)ban terveznek jövőre, 2017-ben külön marketing kampányt folytatni. Section L: Ügyfélszolgálat, ügyfél-elégedettség L1. Mely ügyfélszolgálati megoldásokat vehetik igénybe az ügyfelek? $(document).ready(function() { // The number of answers to be fixed at the end of the list var fixedanswers = 2; // Identify this question var qid = {QID}; // Find the number of answers var anscount = $('#question'+qid+' li.answeritem').length; // Place the last n answers created at the end of the list var fixedindex = fixedanswers - 1; for (var i=0; i Saját, házon belüli telefonos ügyfélszolgálat Kiszervezett telefonos ügyfélszolgálat Live chat a webáruház felületén Skype Közösségi média oldalak (pl. Facebook, Twitter, Instagram)

22 Webáruház felületéről küldhető üzenet Viber Whatsapp Egyiket sem L2. ügyfélszolgálati megoldás megnevezése: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb ügyfélszolgálati megoldást vehetik igénybe az ügyfelek. L3. Milyen módon követik nyomon a webáruház látogatóinak és vásárlóinak az elégedettségét? $(document).ready(function() { // The number of answers to be fixed at the end of the list var fixedanswers = 2; // Identify this question var qid = {QID}; // Find the number of answers var anscount = $('#question'+qid+' li.answer-item').length; // Place the last n answers created at the end of the list var fixedindex = fixedanswers - 1; for (var i=0; i Online kérdőív Vásárolt termék értékelése a termék adatlapján Vélemények a közösségi médiában Vélemények fórumokon Vélemények blogokon Egyik sem módon L4. ügyfél-elégedettség nyomon követésének módja: Az előző kérdésben megjelölte az egyéb választ. Kérjük, adja meg, hogy mely egyéb módon követik nyomon az ügyfél-elégedettséget.

23 Section M: Vélemények a kérdőívről M1. Összességében hogyan értékelné ezt a felmérést? egyáltalán nem tetszett inkább nem tetszett tetszett is, meg nem is inkább tetszett határozottan tetszett M2. Kérjük, segítse munkánkat azzal, hogy egy ötfokú skálán értékeli az alábbi szempontok alapján a kérdőívet! 1 jelentése "Egyáltalán nem igaz", az 5 jelentése pedig "Teljes mértékben igaz" érthető rövid érdekes M3. Az alábbi mezőben lehetősége van további véleményt formálni a kérdőívünkről. Előre is köszönjük, ha megtisztel bennünket észrevételeivel. Köszönjük, hogy a kérdőív kitöltésével segítette munkánkat! Powered by TCPDF (