A selejt és a norma romlása a hibás kommunikációnál kezdődik. Dr. Szvetelszky Zsuzsanna MTA TK Lendület RECENS Hálózatkutató Központ

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A selejt és a norma romlása a hibás kommunikációnál kezdődik. Dr. Szvetelszky Zsuzsanna MTA TK Lendület RECENS Hálózatkutató Központ"

Norbert Faragó
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 A selejt és a norma romlása a hibás kommunikációnál kezdődik Dr. Szvetelszky Zsuzsanna MTA TK Lendület RECENS Hálózatkutató Központ

3 Streamline kommunikáció Minden vállalatban van egy szegmens, amit nem a vezető irányít. De mindenki más igen. Ez az informális kommunikáció. Ha figyelmen kívül hagyjuk: kockázat. Ha uraljuk: lehetőség. A vállalati kommunikáció akkor hatékony, ha fontos üzenetek formalizáltak, áramlásuk zavarmentes.vagyis: streamline.

4 A hibás kommunikáció kockázatai Kiszámíthatatlanná teszi az információ áramlását Csökken a kívánatos együttműködés és nő a nemkívánatos Bizonytalanságot kelt, energiákat köt le fölöslegesen Indokolatlan költségeket okoz, előre nem kalkulálható veszteségeket eredményez

5 Mi a streamline kommunikáció? Ha a vállalati kommunikáció rendben van, hatása minden területen mérhető: javítja a minőséget, növeli a teljesítményt, erősíti az információbiztonságot, csökkenti a fluktuációt A streamline kommunikáció az informális kommunikáció kontrollja révén lehetővé teszi a teljes kommunikációs tér uralását és ezzel a minőség befolyásolását. Nem rendeletekkel korlátoz, hanem célirányosan köti össze az együttműködő feleket.

7 Az informális fordulat Az Ubernek, a világ legnagyobb taxitársaságának nincsenek autói. A Facebook, a világ legnépszerűbb médiuma nem állít elő tartalmat. Az Alibabának, a világ legnagyobb kereskedőházának nincsen raktára. Az Airbnb-nek, a világ legnagyobb szállásadójának nincsenek ingatlanai. Bár eladott az Apple 200 millió okostelefont és tabletet, nincs gyár a tulajdonukban. A Whatsapp-nak napi 3 milliárd üzenet mellett sincs szüksége szerverekre. Párhuzamos világokban élünk az a modell, hogy nincs modell

9 Miben mérhető az eredmény? Employee Experiences Jobb tájékozottság, biztonságérzet, nagyobb nyugalom, érezhetően nagyobb dolgozói elégedettség Stabilitás Alacsonyabb fluktuáció, kevesebb változtatás, átalakítás, hosszabb távra tervezhetőség Üzletfolytonoss ág Hatékonyabb infromációára mlás, jobb együttműködé s, erősödő innováció, felelősségvállal ás Költségcsökkenés Toborzási, betanítási, átalakítási, kommunikációs költségek csökkentése Employer Branding Értékesebb vállalati kép, jobb megítélés, hatásosabb megtartás és toborzás

10 !!! A dolgozói elégedettség növelhető azáltal, ha a vezetés érti és uralja az informális belső kommunikációt. Hiszen: a kommunikáció juttatás

12 Bottom up üzenetek Az emberek itt értik, hogy rajtuk is múlik a siker Azért jövök be dolgozni, hogy holnap is bejöhessek, nem azért hogy elteljen a 8 óra! A minőséget nem ellenőrizni kell, hanem minőséget kell produkálni Azért nem járunk fogadóórára, mert az igazgatót mindig meg lehet állítani Nem a vezető adja a munkát, hanem a vevő! Nem a cég tartja el a dolgozókat, hanem a piac tartja el a céget Nem az az elsődleges, hogy van-e munkám, hanem hogy milyen jövője lesz a gyermekemnek

13 Vállalati normaképzés A korszerű technológia, a kifinomult folyamat is csak akkor hatékony, ha azt képzett munkatársak működtetik A vállalat egyik legnagyobb értéke az egyedi, speciális tudásvagyon A változó világra adott gyors reakció és a felhalmozott tapasztalat hasznosítása együtt: fenntartható versenyképességet Mindez formalizáltan, állandó minőségben: Teljesítmény támogatása Minőség támogatása Vállalati normaképzés

14 Összefoglalás: a HR az új marketing A versenyelőny a munkatársakban mérhető: a munkatárs hozza létre a minőséget A kommunikáció szakértői működtetése: Meg kell érteni, hogyan működik a vállalat, hogyan kommunikál Azonosítani kell a lényegi kommunikációs pontokat Össze kell hangolni a formális és informális csatornákat, eszközöket Korszerű tartalom menedzsmentet kell létrehozni és üzemeltetni Fel kell készíteni a vezetőket, középvezetőket a kommunikációra Meg kell mutatni a változásokat, előrelépéseket vizuálisan is

15 Take-home üzenetek A kommunikáció üzletileg kritikus tényező A belső erőforrások hatékony kihasználása felértékelődött A formális mellett az informális valóságot is ismerni kell A kommunikáció: juttatás A sikeres és kevésbé sikeres cégek között a HR egyre jelentősebb megkülönböztető szemponttá válik A minőség kulcsa a minőségi kommunikáció

Formális informális kommunikáció Ahol nincs, vagy nem megfelelő az információ, ott keletkezik Formális út Feljegyzések, plakátok Mailek, intranet HIVATALOS CSATORNÁK Meetingek,

16 Formális informális kommunikáció Ahol nincs, vagy nem megfelelő az információ, ott keletkezik Formális út Feljegyzések, plakátok Mailek, intranet HIVATALOS CSATORNÁK Meetingek, személyes kommunikáció Informális út, megkerülés, torzulás: ez a céges pletyka NEGATÍV HATÁSOK Időkiesés Indokolatlan költségek Romló hangulat Konfliktusok Hallo ttad? Kép zeld... Azt mon dják...

18 Köszönöm a figyelmet! Dr. Szvetelszky Zsuzsanna szvetelszky@gmail.com

Hasonló dokumentumok

A belsőkommunikáció, mint juttatás hatása a vállalati eredményességre. Mezriczky László Ispiro Consulting

A belsőkommunikáció, mint juttatás hatása a vállalati eredményességre Mezriczky László Ispiro Consulting Mi történik ma a világban? Az Ubernek, a világ legnagyobb taxitársaságának nincsenek autói. A Facebook,