Így végezzük a munkánk. A Belron csoport Etikai kódexe

Átírás

1 Így végezzük a munkánk A Belron csoport Etikai kódexe

2 Így végezzük a munkánk A Belron csoport Etikai kódexe

3 Tartalomjegyzék Így végezzük a munkánk 5 Így végezzük a munkánk 15 együtt 28 másokkal 47 Így irányítjuk vállalkozásunkat 64 Elérhetőség és erőforrások együtt Gary Lubner bevezetője Alapelveink Az Etikai kódex használata Mindig tartsa észben! Etikai segélyvonal Egészség, biztonság és munkavédelem ábítószerek és alkohol Hátrányos megkülönböztetés, zaklatás és megfélemlítés Összeférhetetlenség A vállalat eszközeinek használata Társadalmi szerepvállalás Ügyfelek kezelése Szolgáltatásaink és termékeink minősége apcsolatunk beszállítóinkkal és partnereinkkel Adatvédelem Ajándékok és reprezentáció esztegetés és korrupció Emberi jogok A környezet tisztelete Iránymutatás a vezetők számára Pontos bizonylati rend Hírnevünk ápolása Bizalmas információk Pénzmosás és csalás onkurencia és versenytörvények Fenntartható beszerzés másokkal Így irányítjuk vállalkozásunkat 2 3 Így végezzük a munkánk 2 Egészség, biztonság és munkavédelem Így végezzük a munkánk 3

4 Így végezzük Így végezzük a munkánk a munkánk: Gary Lubner és Czeglédi András bevezetője Gary Lubner, a Belron vezérigazgatója Czeglédi András, a Carglass Hungary ügyvezető igazgatója Arra törekszünk, hogy mi legyünk az első számú választás a gépjárműüvegek javítása és cseréje terén világszerte. Ezt többféle módon fogjuk elérni: például világhíresek leszünk ügyfélszolgálatunk révén; rendkívüli emberek közreműködésével alakítjuk vállalkozásunkat, akik rendkívüli teljesítményt nyújtanak; kivételesen jó márkákat fejlesztünk ki; valamint kiemelkedő üzleti kapcsolatokat építünk ki. Ezeket a célokat mindenekelőtt úgy érhetjük el, hogy megőrizzük megbízható és tiszteletben álló vállalatként szerzett hírnevünket, egyszersmind ügyelünk arra, hogy felelősségteljesen viselkedjünk mindenben, amit csinálunk. Mi mindig így végezzük a munkánk a Belron Csoport egészében. A vállalkozás növekedése során azonban a Belron új és összetettebb piacokra lép be, így egyértelmű viselkedési elvárásokat kell támasztanunk a vállalaton belül, egymás között, valamint külső partnereinkkel szemben. Stratégiánk egyszerű, de éppen a vállalkozásunk irányításának módja különböztet meg minket versenytársainktól, és éppen ezáltal válhatunk piacvezetővé minden olyan országban, ahol tevékenykedünk. Így végezzük a munkánk és éppen ez különböztet meg minket. Ezért köteleztük el magunkat Etikai kódexünk tartalommal való megtöltése iránt a Belron keretein belül. Ez a dokumentum világosan rögzíti alapelveinket, valamint azt, hogy ezek miként szabják meg a munkavégzés során nap mint nap meghozott döntéseink irányát. Mindannyian felelősek vagyunk azért, hogy ezeket az alapelveket betartsuk, és hogy szigorú etikai normáink szerint végezzünk munkánkat. Meggyőződésünk, hogy ezáltal mi leszünk az első számú választás világszerte. 4 Gary Lubner bevezetője Így végezzük a munkánk Gary Lubner és Czeglédi András bevezetője Így végezzük a munkánk 5

5 Alapelveink: Így végezzük a munkánk Feddhetetlenség, tisztelet és bizalom Az évek során vállalatunkat három vezérelv szerint üzemeltettük: Feddhetetlenség ijelentéseinkkel és tetteinkkel bizalmat építünk ki másokban. Tisztelet Tekintettel vagyunk egymásra és környezetünkre. Bizalom övetkezetesek vagyunk tetteinkben, erkölcsi tartásunkban és módszereinkbe így gondoskodunk arról, hogy mindig helyesen cselekszünk. Ezek az alapelvek határozzák meg döntéseinket, és ezek támasztják alá a Belron összes munkatársának tetteit a világ minden részén. Ezek az alapelvek minden üzleti egységünk működésének alapját jelentik, és nap mint nap meghatározzák tetteinket. Cégünk növekedése során célszerű az alapelveket hivatalos formába önteni, hogy megvédjük sikereink mozgatórugóit, valamint hogy továbbra is etikus és következetes módon végezzük munkánkat. Ezért döntöttünk úgy, hogy megalkotjuk Etikai kódexünket. Szeretnénk egyértelmű elvárásokat támasztani a Belron munkatársainak viselkedésével szemben, valamint támogatást kívánunk nyújtani mindazoknak, akik a munkavégzésüket vagy a vállalkozás hírnevét befolyásoló helyzettel szembesülnek. Három alapelvünk nem számít újnak. Ezeket nap mint nap felvállaljuk kijelentéseinkkel és tetteinkkel. Az újdonság az, hogy most meg is fogalmaztuk ezeket, így emlékeztetnek bennünket sikerünk mozgatórugóira, egyértelmű útmutatást nyújtanak az új belépők számára, valamint közvetíteni tudjuk ezeket üzleti partnereink és beszállítóink felé. A ódex alkalmazása során mindig tartsa szem előtt az alábbiakat: Etikai kódexünk előírásainak betartása nem opcionális. A ódexet minden munkavállalónak ismernie kell, és elvárjuk, hogy minden esetben alapelveinknek megfelelően járjanak el. Nem kell magában tartania etikai fenntartásait. Éppen arra bátorítjuk, hogy hallassa hangját, hozza nyilvánosságra az ügyet, vagy szükség esetén kérjen iránymutatást. Az Etikai kódex a Belron minden munkatársára vonatkozik. Megvéd bennünket, megőrzi kiválósági normánkat, ugyanakkor biztosíték is számunkra arra nézve, hogy továbbra is mi legyünk szakmánk és tágabb környezetünk élenjárói. 6 Alapelveink Így végezzük a munkánk Alapelveink Így végezzük a munkánk 7

6 Az Etikai kódex használata Így végezzük a munkánk Etikai kódexünk olyan támpont, amely mindannyinknak segít a feddhetetlenség, a tisztelet és a bizalom alapelveinek felvállalásában, valamint Etikai kódexünk betartásában minden olyan országban, ahol a Belron üzleti tevékenységet folytat. A kódex elmagyarázza a Belron minden egyes alkalmazottjától elvárható viselkedési normákat, a vezetőségtől egészen a frissen felvett dolgozókig. Úgy állítottuk össze a kódexet, hogy segítsen meghatározni a helyes viselkedés irányát, pl. a munkatársakkal való beszélgetések során, amikor az ügyfelekkel van dolgunk, vagy éppen a szállítókat érintő helyzetekben. Néha bonyolult helyzetekkel szembesülünk munkahelyünkön a jelen ódex pedig arra szolgál, hogy ezeken átsegítsen. Egyes részek talán túl kézenfekvőnek és alapvetőnek tűnnek nagy részére igaz is ez az állítás. Bizonyos körülmények között azonban nem mindig egyértelmű, hogy hogyan kell helyesen cselekednünk. Etikai kódexünk támpontot és iránymutatást nyújt mindennapi üzleti döntéseink során. Ez az Etikai kódex három fő területre osztva tárgyalja vállalkozásunk munkavégzési módszereit: együtt másokkal Így irányítjuk vállalkozásunkat Az egyes fejezetek ezekre a viszonyrendszerekre vonatkozó különböző irányelveket magyarázzák el. A szabályzat magyarázatát, az elvárt viselkedési normák ismertetését és a szabályzat egyes elemeinek bemutatását kérdések és válaszok kísérik, melyek példákkal világítják meg az ilyen esetek felmerülését és az azokra adott megoldásokat. Természetesen előfordulhatnak olyan helyzetek és körülmények, amelyeket ez a dokumentum nem érint kifejezetten. Fel kell tennie magának a következő kérdéseket: Törvényes-e, amit csinálok? Összhangban van-e a feddhetetlenséget, a tiszteletet és a bizalmat érintő fő alapelveink szellemével? El tudom-e magyarázni cselekedeteimet tiszta lelkiismerettel, ha rákérdez egy barátom vagy családtagom? Tetteim veszélybe sodorhatják-e a vállalat jó hírét? ire lehet hatással a döntésem, és tarthatja-e ezt bárki etikátlannak? Ha felteszi magának ezeket a kérdéseket, még mielőtt cselekedne, könnyebben tudja majd kiértékelni a választási lehetőségeket, és könnyebben is hoz döntéseket. Bizonytalanság esetén kérjen segítséget és iránymutatást felettesétől a problémával kapcsolatban, és csak utána döntsön, cselekedjen. 8 Az Etikai kódex használata Így végezzük a munkánk Az Etikai kódex használata Így végezzük a munkánk 9

7 Mindig tartsa észben! Így végezzük a munkánk Bátorítjuk, hogy hallassa hangját állalatunk sikere szempontjából fontos, hogy egyikünk se érezze magát kényelmetlenül nehéz és érzékeny üzleti döntések és helyzetek megfelelő módon történő megvitatása során. Ugyanennyire fontos, hogy magabiztosan hívjuk fel a figyelmet az elfogadhatatlannak érzett viselkedésekre, melyek esetleg ellentmondanak a jelen kódex elveinek. omolyan veszünk a mások viselkedésére vagy a vállalatra vonatkozó minden jóhiszemű bejelentést vagy panaszt. Minden bejelentést méltányosan és alaposan kivizsgálunk. Nem tűrünk el semmilyen megtorlást és büntetést a gyanús jogsértések bejelentése miatt. Minden ilyen viselkedés ellentmond legfontosabb alapelveinknek és kódexünk szellemének. Ha bármilyen kérdése van az Etikai kódex vagy bizonyos helyzetekben tanúsítandó megfelelő viselkedés tekintetében, kérje ki részlegvezetője véleményét. Ha felettese nem érhető el, vagy ha Ön nem szívesen beszéli meg vele az adott ügyet, felkeresheti valamelyik vezető humánpolitikai munkatársat, a Belron etikai csoportját, vagy pedig igénybe veheti az Etikai segélyvonalat (erről bővebben a következő fejezetben olvashat). Elérhető segítség és iránymutatás Egyre terjeszkedő nemzetközi vállalatként Belron elkötelezett aziránt, hogy minden alkalmazottja birtokában legyen a szükséges ismeretanyagnak, erőforrásnak és támogatásnak, hogy a kódex előírásainak megfelelően cselekedjen. Mindannyiunknak nyitottnak kell lennünk arra, hogy szükség esetén iránymutatást kérjünk, és tudnunk kell, hogy ilyen esetben valóban kapunk is segítséget. Jogszabályok, helyi szokások és irányelvek Az Etikai kódex a Belron csoportnál alkalmazott irányelvek alapjait fekteti le. Bizonyos helyzetekben előfordulhat, hogy kiegészítő irányelveink vannak érvényben egyes üzleti tevékenységeknél, illetve elképzelhető, hogy szigorúbb helyi szabályozás vagy üzleti gyakorlat is létezik. Minden munkavállaló köteles tisztában lenni bármely érvényben lévő kiegészítő irányelvekkel, eljárással és helyi jogszabállyal. A törvényi előírások mellett mindig ki kell állni. A vezetőknek további feladatkörei is vannak A vezetők és a munkairányítók kötelesek gondoskodni arról, hogy beosztottjaik tisztában legyenek a jelen kódex előírásaival, és be is tartsák azokat. A vezetők feladata továbbá az iránymutatás, a jogos fenntartások átlátható kivizsgálása, valamint azok professzionális és helyénvaló módon való kezelése. Miért van szükségünk etikai kódexre? A Belron Etikai kódexe fogalmazza meg elkötelezettségünket aziránt, hogy felelős vállalatként működjünk. ijelöli a viselkedésünkkel szemben mutatott elvárásokat, hogy fő alapelveink a feddhetetlenség, a tisztelet és a bizalom jegyében folytathassuk tevékenységünket. Hivatkozik a Belron további fontos irányelveire és iránymutatásaira is. Tartalmaz-e a kódex mindent, amit tudnom kell munkám végzésével kapcsolatban? Nem. A kódex nem alkalmas minden vállalati irányelv és eljárás részletes ismertetésére, és nem sorolja fel a munkakör szakszerű és magabiztos betöltéséhez szükséges összes műszaki adatot és jártasságot. Ön köteles a munkaköre betöltéséhez szükséges irányelveket, eljárásokat és alkalmazandó jogszabályokat megismerni. A humánpolitikai osztály segít Önnek a vonatkozó fontosabb irányelvek terén. Az Etikai kódex iránymutatást nyújt a helyénvaló cselekvésekről, amennyiben Ön bármilyen etikai dilemmával szembesülne, ugyanakkor segít megérteni a Belron vállalat feddhetetlenségre, tiszteletre és bizalomra vonatkozó alapelveit, valamint azt, hogy ezek miként határozzák meg munkavégzési módszereinket. ezetőként várhatóan milyen típusú kérdéseket kell majd kezelnem? Az Ön feladata, hogy a kódexszel vagy a Belron irányelveivel kapcsolatban felmerülő ügyekben segítsen, amennyiben beosztottai iránymutatást kérnek, vagy ha valaki nem tudja biztosan, mi a helyénvaló egy adott helyzetben. Ha úgy érzi, hogy valamely jogszabály vagy irányelv sérül, ezt jelentenie kell. Részlegvezetője általában az első kapcsolatfelvételi pont ilyen esetekben. Rendelkezésre állnak azonban más csatornák is az ügyvezető igazgató, a humánpolitikai vezető, a Belron etikai osztálya, vagy az Etikai segélyvonal, ha olyan a helyzet, hogy inkább szeretne valaki mással beszélni. Az Önhöz eljutó minden kérdést bizalmasan és jóhiszeműen kell kezelnie egészen addig, amíg esetleg szükségessé válik a panasztevő személyazonosságának nyilvánosságra hozatalára. 10 Mindig tartsa észben! Így végezzük a munkánk Mindig tartsa észben! Így végezzük a munkánk 11

8 Etikai segélyvonal Az Etikai segélyvonal Az Ön munkaköri kötelessége, hogy megfogalmazza fenntartásait a jogszabályok, a szabályozások vagy akár a jelen kódex előírásainak megsértése esetén. Fenntartásait első körben részlegvezetőjének vagy a vállalat más, magasabb beosztású vezetőjének kell jelentenie. Felállítottunk egy etikai segélyvonalat is, melyen keresztül minden munkavállaló hallathatja hangját. Ezt független és bizalmas csatornaként alakítottuk ki, melyen keresztül fel lehet vetni a vállalaton belüli etikai fenntartásokat, illetve bejelentést lehet tenni, ha gyanítható, hogy valamelyik jogszabály előírásai vagy a jelen kódex alapelvei sérülnek. Az Etikai segélyvonalat külső vállalat üzemelteti, tőlünk függetlenül mégpedig olyan munkatársakkal, akik tisztában vannak Etikai kódexünk tartalmával, és ki vannak képezve az Önök hívásának fogadására. Ha bejelenti egy fenntartását a vállalati segélyvonalon keresztül, külön kérésre névtelenségben maradhat. A vállalati segélyvonal használata során egy jelentés készül, mi pedig garantáljuk, hogy fenntartását komolyan vesszük. Panaszának természetétől függően akár hivatalos vizsgálat is indítható. Hogyan használhatom az Etikai segélyvonalat? Az Etikai segélyvonal elérhető ben és telefonon. Az elérhetőségek megtalálhatók az Etikai kódex végén, valamint az intranet hálózaton. Ha valamilyen problémám van, kivel lépjek kapcsolatba? Saját felettesemnek szinte soha nincs ideje használjam inkább az Etikai segélyvonalat? Részlegvezetőjének feladata, hogy foglalkozzon az Ön esetleges fenntartásaival, és erre vonatkozó képzésben és támogatásban is részesült, hogy tudjon foglalkozni az Ön kérdéseivel. Részlegvezetője legyen az első kapcsolatfelvételi pont, de ha úgy érzi, hogy kényelmetlen bármilyen okból vele beszélnie, fordulhat más magasabb beosztású vezetőhöz is. Ha velük sem sikerül beszélnie, akkor használja az Etikai segélyvonalat. Fontos észben tartania, hogy mindig hallatnia kell hangját, ha valamilyen fenntartása van egy adott viselkedéssel kapcsolatban, mely ellentmond alapelveinknek, illetve Etikai kódexünk előírásainak. Saját felettesem is érintett abban az ügyben, amellyel kapcsolatban fenntartásom van. Mit kell tennem? egye igénybe az Etikai segélyvonalat. Minden hívást bizalmasan kezelünk, Ön pedig tetszés szerint akár névtelenül is bejelentheti az ügyet. Mindig célszerű felvetni fenntartásait mi pedig minden ilyen ügyet megfelelően és jóhiszeműen kezelünk. 12 Etikai segélyvonal Így végezzük a munkánk

9 együtt együtt Életünk nagy részét munkával töltjük, tehát fontos, hogy munkahelyi környezetünk és kapcsolataink a lehető legjobbak legyenek. Legfontosabb alapelveinknek a feddhetetlenségnek, a tiszteletnek és a bizalomnak ösztönzőleg kell hatniuk arra, ahogyan együtt dolgozunk, és ahogyan egymást kezeljük. Annak érdekében, hogy kivételes munkaadók lehessünk, pozitív, felelősségteljes és nyitott munkahelyi környezetet kívánunk teremteni mindenütt, ahol tevékenykedünk. Ez a fejezet fogalmazza meg a Belron vállalatnál folytatott közös munkavégzésünk elveit. együtt 15

10 Egészség, biztonság és munkavédelem Az egészség és biztonság megköveteli, hogy tiszteletben tartsuk egymás jó létét minden tekintetben. A Belron minden munkatársától elvárható, hogy viselkedésünk révén biztonságos munkahelyi környezetet teremtsünk munkavállalóinknak, ügyfeleinknek és beszállítóinknak egyaránt. Olyan kultúrát kell mindannyiunknak ösztönöznünk, amely támogatja a kezdeményező hozzáállást az egészség és a biztonság megóvása érdekében, mégpedig azáltal, hogy betartjuk a munkahelyünkre vonatkozó minden előírást és követelményt. Mindenkinek biztosítjuk a megfelelő képzést és szakértelmet ahhoz, hogy magabiztosan be tudja tölteni feladatkörét, beleértve a szerelőinkre érvényes szigorú biztonsági eljárásokat is, hogy a legszigorúbb műszaki előírások szerint végezhessék munkájukat. Minimálisra csökkentjük a munkahelyi környezetünkkel járó veszélyeket, ugyanakkor mindent bejelentünk, ami fenyegetést jelent az egészségre, a biztonságra és a munkavédelemre nézve. Ez azt jelenti, hogy minden országban, ahol működünk megfelelünk az összes egészségügyi, biztonsági és munkavédelmi jogszabálynak és rendelkezésnek, sőt még túl is teljesítjük azokat. Mindannyiunk kötelessége: Meg kell érteni és be kell tartani vállalatunk egészségre, biztonságra és munkavédelemre vonatkozó szabályait, ezeket a szabályokat beépíteni napi rutinunkba, továbbá kötelesek vagyunk megismerni a feladatkörünkkel kapcsolatos megfelelő jogszabályokat, és azokkal összhangban kell cselekednünk. Ide tartozik az is, hogy ezeket a szabályokat egyértelművé és elérhetővé tegyük mindenki számára. Tisztában kell lenni azzal, hogy mindenkinek, aki járművet vezet a Belron vállalatnál, minden esetben felelősségteljesen és a törvényi előírásoknak megfelelően kell eljárnia. Ide tartozik, hogy érvényes vezetői engedéllyel kell rendelkeznie, és mindig kellő körültekintéssel és figyelemmel kell vezetnie. Meg kell tenni minden szükséges lépést, hogy a bennünket, kollégáinkat és általában a lakosság tagjait érintő baleseteket és sérüléseket megelőzhessük. Meg kell akadályozni minden veszélyes viselkedést, ha ilyet tapasztalunk, és vállalnunk kell a felelősséget mások biztonságáért, valamint haladéktalanul be kell jelentünk minden balesetet vagy más olyan helyzetet, amely sérülést vagy veszélyhelyzetet idézhet elő a munkahelyen. Gondoskodni kell arról, hogy részesüljünk a megfelelő képzésben, és rendelkezzünk minden felszereléssel ahhoz, hogy munkakörünket ellássuk, illetve hogy minden kockázatot felelősségteljesen kezelhessünk. Ennek keretében gondoskodni kell arról, hogy mindannyian viseljük a szükséges védőfelszerelést, valamint legyünk tisztában az adott feladathoz tartozó összes munkahelyi eljárással, és azokat be is tartsuk. Elő kell segíteni a tisztességes, áttekinthető és versenyképes munkahelyi körülményeket, valamint szakszerű szervizpontokat fenntartani. Meg kell előzni, hogy bárki olyan helyzetbe kerüljön, amely veszélyeztetné testi épségét. Észrevettem, hogy egyik sofőrünk hazudott a jelentkezési lapján, mert hamis a jogosítványa, és még túl fiatal. Azt mondja, családja pénzügyileg szorult helyzetben van, és nagyon örülne a munkalehetőségnek. Eddig készséges volt, és keményen dolgozott, nem volt vele semmi probléma. Mit tegyünk? Sajnos ragaszkodnunk kell a jogszabályhoz, és nem alkalmazhatunk érvényes vezetői engedély nélküli sofőröket. Beszélnie kell a sofőrrel, és tájékoztatnia kell, hogy saját, valamint mások biztonsága érdekében nem töltheti be ezt a munkakört jogosítvány nélkül. Beszélhetne a humánpolitikai osztállyal is, hogy milyen más munkakörök jöhetnek szóba. Nemrég volt egy balesetem a munkahelyen, mert laza volt az egyik helyen a padlóborítás. Nem sérültem meg, de valaki azt mondta, hogy ezt mindenképpen jelentenem kellene. Rendkívül jó a biztonsági statisztika a mi régiónkban, és nem akarom ezt az adatot rontani. Mit kell tennem? Mindig fel kell hívnia vezetője figyelmét bármely olyan helyzetre, amely más esetben esetleg balesetet okozhat. Ezáltal orvosolhatjuk a problémákat, még mielőtt tényleg komoly balesetet idézhetnének elő. Így tehetjük munkahelyi környezetünket a lehető legbiztonságosabbá. Egyik kollégám mindig a megfelelő személyi védőfelszerelés nélkül végzi munkáját. Sok éve dolgozik már a cégnél, és csak egy régi védőszemüveget használ, mely már korszerűtlen, és valószínűleg nem is biztonságos. Régebb óta dolgozik itt, mint én, és azt mondja, hogy ő jobban tudja. Mit kell tennem? A munkahelyi biztonság tekintetében felelősséget kell vállalnunk másokért is, és meg kell kérdőjeleznünk minden olyan viselkedést, amely veszélyes lehet. Első körben emlékeztesse kollégáját arra, hogy miért olyan fontos a megfelelő védőfelszerelés használata. Ha ezt már megtette, vagy nem szívesen emlegetné ezt fel kollégájának, akkor az volna a helyes, ha jelentené az ügyet a részlegvezetőjének. együtt 16 Egészség, biztonság és munkavédelem együtt Egészség, biztonság és munkavédelem együtt 17

11 ábítószerek és alkohol Mások biztonságának tiszteletben tartása azt jelenti, hogy ügyelünk saját egészségünkre, egyszersmind felelősséget vállalunk tetteinkért, hogy ne veszélyeztessünk másokat. ábítószeres vagy alkoholos befolyásoltság alatt történő munkavégzéssel önmagunkat és másokat is veszélyeztetjük. Mindenkitől elvárjuk, hogy tudja, mikor helyénvaló alkoholt fogyasztani, és mi az a szint, amivel még nem tesszük ki magunkat veszélynek. Bármilyen kábítószer birtoklása a vállalat telephelyein beleértve a vállalati járműveket is mindenkor szigorúan tilos. Mindannyiunk kötelessége: Tisztában kell lenni azzal, hogy alkoholos vagy kábítószeres befolyásoltság alatt bármilyen berendezés üzemeltetése és vezetése ellentmond minden jogszabálynak és a jelen kódexnek is, valamint ezáltal veszélyezteti önmaga és mások életét is. Fel kell hívni erre a kódexre azon kollégák figyelmét, akik hajlamosak lehetnek nem megfelelő időben alkoholt fogyasztani. Tájékoztatni kell részlegvezetőnket vagy a humánpolitikai osztályt, ha úgy véljük, valamelyik kollégánk kábítószer vagy alkohol hatása alatt áll. Láttam, hogy egyik kollégám bedobott egy sörös dobozt a szemetesbe, amikor kiszállt a furgonjából. Mit kell tennem? Az alkoholfogyasztás veszélyeztetheti járművezetési és munkavégzési képességünket. Munkaidőben munkavállalóink és ügyfeleink egészsége és biztonsága az első. Egy sörös doboz kidobása még nem feltétlenül jelenti azt, hogy az illető ivott is; mindenesetre az a legjobb, ha beszél a részlegvezetővel, mert ő így közvetlenül az érintett kollégával vitathatja meg a helyzetet. Ha más nem is történt, akkor is nagyon szakszerűtlen dolog alkoholt tartani a járműveinkben. Egyik kollégám említette, hogy drogot fogyaszt, bár biztosított afelől, hogy a munkahelyén sohasem teszi. Jó barátom, és aggódom miatta, de nem szeretnék visszaélni a bizalmával. Elmondjam ezt a felettesemnek? Mások tiszteletben tartása azt jelenti, hogy támogatjuk egymást. érdezze meg a barátjától, hogy szüksége van-e segítségre. Ha még nem látta, hogy munkaidőben drogot fogyasztott, vagy ha Ön szerint munkáját nem kábítószeres befolyásoltság alatt végzi, akkor nem kell tájékoztatnia felettesét. Ha azonban bármikor úgy érzi, hogy a helyzet változott, azonnal beszéljen a felettesével, ugyanis barátja magát és másokat is veszélynek teheti ki. együtt 18 ábítószerek és alkohol együtt ábítószerek és alkohol együtt 19

12 Hátrányos megkülönböztetés, zaklatás és megfélemlítés Magától értetődő, hogy a hátrányos megkülönböztetés kiküszöbölésének alapvető módja a tisztelet. Olyan munkahelyi környezet kialakítása iránt köteleztük el magunkat, ahol mindenkit értékelnek és tisztelettel kezelnek, valamint a munkahelyi sokszínűséget is támogatjuk. Mindannyiunknak biztosítania kell, hogy kiépített kapcsolataink tiszteletteljesek és gyakorlatiasak legyenek, mentesek az elfogultságtól, zaklatástól, valamint erőszaktól. Fontos, hogy minden üzleti egységünk rendelkezzék eme törekvésünket alátámasztó irányelvekkel. Mindenkitől elvárjuk, hogy becsületes és udvarias legyen a többiekkel, valamint mindenkinek együtt kell működnie olyan munkahelyi környezetet kialakításában, ahol az emberek szabadon feltehetik kérdéseiket, de megfogalmazhatnak kritikust álláspontot is, ahol bátorítóan léphetnek fel, ugyanakkor dicsérhetnek, és elismerést is mondhatnak. Mindannyiunk joggal várhatja el, hogy tisztelettel és megbecsüléssel kezeljék, és hogy mindenki méltányos bánásmódban részesüljön. Mindannyiunk kötelessége: Tartózkodni kell mások megfélemlítésétől, továbbá mások szóbeli, faji jellegű, lelki, tettleges, nemi vagy bármely más alapú zaklatásától és megfélemlítésétől. Egyértelművé kell tenni, hogy a Belron munkavállalói körében teljesen elfogadhatatlan bármilyen hátrányos megkülönböztetés bőrszín, nemzetiség, vallás, életkori fogyatékosság, nemi hovatartozás, családi állapot, nemi érdeklődés, terhesség, szakszervezeti tagság és politikai meggyőződés alapján. Tisztában kell lenni azzal, hogy az említett irányelveket semmibe vevő bármely viselkedés minden körülmények között büntetendő. Azonnal be kell szüntetni bármely olyan viselkedést, amelyről tudjuk, hogy nemkívánatos vagy jogellenes, valamint mindannyiunk köteles bejelenteni bármely ilyen jellegű viselkedést, ha ilyen előfordul. Tisztában kell lennünk a méltányos és egyenlő munkafeltételeket előíró összes jogszabállyal, valamint be is kell tartanunk azokat. Gondoskodni kell arról, hogy létezzenek megfelelő eljárások, hogy ilyen helyzet előfordulása esetén azokat azonnal és eredményesen kezelni tudjuk. Üzleti tevékenységünket méltányosan és elfogulatlanul kell végeznünk. Minden alkalmazottat képességük és munkaköri alkalmasságuk alapján kell toboroznunk, kiképeznünk és támogatnunk. Gondoskodni kell arról, hogy üzleti partnereink, beszállítóink és ügyfeleink tisztában legyenek az egyenlő munkafeltételek és a sokszínűség iránti elkötelezettségünkkel. Részlegvezetőm igazán magasra helyezi a lécet, és szeretné, hogy az egyes dolgozók és az egység egésze is jól teljesítsen. Azonban időnként nagyon rátelepszik az emberekre, és egyesekre olyan megjegyzéseket tett, amelyek személyes sértésnek minősültek. iselkedése már a hangulatra is rányomja a bélyegét, az emberek pedig a kilépést fontolgatják. Mit kell tennem? A megfélemlítő viselkedés elfogadhatatlan a Belron vállalat bármely szintjén. Első körben említse meg az ügyet felettesének, és mondja el neki, hogy miért találja viselkedését elfogadhatatlannak. Ha nem változtat a viselkedésén, vagy ha Ön nem szívesen beszél vele közvetlenül, akkor említse meg az ügyet a humánpolitikai vezetőnél, vagy tegyen bejelentést az Etikai segélyvonalon. Jelentkezett nálunk egy fiatal nő szakmunkási állásra. Ebben a munkakörben sokszor kell emelgetni, sokat kell túlórázni, vagy akár éjszakai műszakot is vállalni. Utasítsam el a jelentkezését? Ezáltal nem csupán az Etikai kódexnek mondana ellen, hanem ez törvényellenes is lehet. Ha a jelentkező képes a munkakört betölteni, tilos őt hátrányosan megkülönböztetnie. Be kell hívnia interjúra, és életkorára és nemére való tekintet nélkül fontolóra venni, hogy felveszi-e őt az adott munkakörre. Egy új női munkatárs most kezdett el nálunk dolgozni. Tett egy megjegyzést az étkező falán lévő naptáron látható bikinis lányokra. Mindig is ott volt ez a naptár, és nem látom be, mi ezzel a gond. Olyan munkahelyi környezetet kell kialakítanunk, amelyben minden csapattag jól érzi magát. ollégájának kellemetlenek lehetnek a naptár képei, és ez hatással lehet a munkahelyen töltött idejére. A naptár levételével Ön bebizonyíthatná, hogy tiszteli, egyszersmind üdvözli is a hölgyet a csapatban. együtt 20 Hátrányos megkülönböztetés, zaklatás és megfélemlítés együtt Hátrányos megkülönböztetés, zaklatás és megfélemlítés együtt 21

13 Összeférhetetlenség Személyes és céges feddhetetlenségünket is veszélybe sodorhatjuk, ha hírnevünk csorbul. Mindannyiunk kötelessége ügyelni arra, ne kerüljünk olyan helyzetbe, amely közvetlen vagy közvetett módon ütközik a Belron vállalat vagy annak valamelyik üzleti egysége érdekeivel. A munkánk során tudomásunkra jutott információkat nem használhatjuk fel saját előnyünkre, illetve családunk, barátaink, illetve bármely harmadik fél előnyére. Összeférhetetlenségnek minősül üzleti információk felhasználása személyes előnyszerzés érdekében, illetve valamely megrendelés olyan beszállítónak való odaítélése, amely valamely családtag vagy barát tulajdonában van vagy irányítása alatt áll. Minden személyes érdekeltséget, illetve a közvetlen családtagok vagy az azonos háztartásban élők érdekeltségét a vállalat üzleti tevékenysége tekintetében nyilvánosságra kell hozni. Még az összeférhetetlenség látszata is sértheti a vállalat hírnevét. Mindannyiunk kötelessége: El kell kerülni azokat a helyzeteket, amikor személyes érdekeink ütközhetnének a Belron, illetve üzleti egységeinek érdekeltségével. El kell kerülni, hogy a Belron vállalaton belüli munkakörünket saját előnyünkre vagy más közvetve vagy közvetlenül ismert személy javára használjuk fel. Tisztában kell lenni azzal, hogy a legjobb megoldás a tényleges és lehetséges összeférhetetlenség elkerülésére, hogy azonnal és maradéktalanul jelentjük azokat részlegünk vezetőjének. Feltétlenül tisztában kell lenni azzal, hogy összeférhetetlenség merülhet fel bármelyik családtagunkkal, a velünk közös háztartásban élőkkel vagy bárki mással kapcsolatban, akit önkéntelenül vagy akarattal befolyásoltunk vagy kapcsolatban álltunk. Tisztában kell lenni azzal, hogy következménye lehet minden olyan összeférhetetlenségnek, amelyről korábban nem számoltunk be. Tisztában kell lenni azzal, hogy a vállalat igazgatói, illetve a GLTM testület tagjai kötelesek aláírni az összeférhetetlenség feltárására szolgáló űrlapot. Egyik családtagom munkát keres, és van egy üresedés a csapatomban, és szerintem erre tökéletesen megfelelne. Ugyanakkor nem szívesen javasolnám, mivel a rokonom. Mit kell tennem? Ha úgy érzi, hogy ez a személy alkalmas a munkakörre, említse ezt meg a humánpolitikai osztálynak vagy a munkaerőfelvétellel foglalkozó munkatársnak. Azonban magában a felvételi folyamatban Önnek tilos részt vennie, továbbá nem is tölthet be olyan munkakört, amelyben Ön az ő közvetlen felettese lenne. Nővérem nyomdai vállalkozást indított, és szeretne a Belron beszállítója lenni. Megemlíthetem neki, hogy mely vállalati projekteknél van szükség külsős nyomdai megrendelésekre? Munkakörömben nem hozok döntéseket nyomdai megrendelésekkel kapcsolatban, de irányíthatnám-e a vállalatnál a megfelelő emberhez? Még ha nem is vesz részt közvetlenül a nyomdai megrendelésekben, a látszatát is kerülnie kell az összeférhetetlenségnek. Magyarázza el nővérének a vállalat erre vonatkozó irányelvét, szóljon felettesének nővére érdeklődéséről, majd kérje meg, hogy vegye fel közvetlenül a kapcsolatot a beszerzési osztállyal vagy a projektigazgatóval. Ne vegyen részt magában az üzleti kapcsolatban; például tilos a munkaköri hatalmával visszaélnie, valamint ne legyen jelen a prezentáción, amelynek során nővére megpróbálja elnyerni a megbízatást. együtt 22 Összeférhetetlenség együtt Összeférhetetlenség együtt 23

14 A vállalat eszközeinek használata A Belron bízik abban, hogy munkavállalói csak rendeltetésszerűen használják a vállalati eszközöket. A vállalati erőforrások minden munkavállaló számára rendelkezésére állnak, hogy támogassák üzleti célkitűzéseink elérését, valamint biztosítsák a sikerhez szükséges eszközöket a munkavállalóknak. A vállalat eszközei közé tartozik a munkaidő, a vagyontárgyak és a szellemi tulajdon, melyeket kizárólag üzleti célra szabad felhasználni. A Belron figyelemmel kísérheti erőforrásainak felhasználását, és rálátása lehet az Ön által létrehozott és másokkal váltott információkra. Nem megengedett, hogy a vállalati eszközöket erkölcstelen vagy jogellenes célokra, illetve személyes előnyszerzés céljára használják. Mindannyiunk kötelessége: Általános szabályként el kell kerülni a vállalati eszközök személyes célú felhasználását. A kommunikációs eszközök pl. , telefon és internet eseti vagy alkalmankénti használata elfogadható mindaddig, amíg nem zavarja Önt a munkavégzésben, és nem jár ésszerűtlenül nagy költségekkel a vállalat számára. Felelősséget kell vállalni a használatra átadott minden vállalati berendezésért és eszközért, valamint gondoskodni arról, hogy ezek ne vesszenek el, ne sérüljenek meg, használatuk rendeltetésszerűen történjen, illetve ezeket ne lopják el. Biztosítani kell, hogy engedély nélkül a vállalat eszközeit és vagyontárgyait ne adjuk kölcsön, ne adjuk el, és ne ajándékozzuk el. Tisztában kell lenni azzal, hogy semmilyen körülmények között sem szabad elektronikus kommunikációs berendezéseinket és a hozzájuk tartozó szolgáltatásokat törvénytelen, sértő, obszcén vagy más módon helytelen anyagok, ek, dokumentumok vagy képek fogadására, letöltésére, előállítására, illetve továbbítására használni. Gondoskodni kell arról, hogy ne telepítsünk olyan hardvert, illetve ne használjunk olyan szoftvert a Belron bármely rendszerére, amelyet nem hagyott kifejezetten jóvá az informatikai osztály; mindezt annak érdekében tesszük, hogy elektronikus berendezéseinket megvédjük a jogosulatlan külső hozzáféréstől vagy felhasználástól. Be kell tartani a számítógépek használatára vonatkozó iránymutatást, beleértve a felhasználóneveket és jelszavakat, biztonsági intézkedéseket és a szoftverrel, valamint a hardverrel kapcsolatos letöltési előírásokat. Mit értünk szellemi tulajdon alatt? Ez a kifejezés a munkaidőnk során előállított dolgokat jelenti pl. a megírt jelentéseket vagy akár márkaazonosságunk megtervezését. Az alkalmazott által a Belron vállalatnál töltött munkaideje alatt előállított minden szellemi termék a vállalat tulajdonát képező szellemi tulajdonnak minősül. Öcsém egy közeli versenytársunknál dolgozik. Megkért, hogy adjak kölcsön neki egy szélvédőt, melyet pár nap múlva majd visszaad. A testvéremről van szó, és tudom, hogy megtartja a szavát. Rendben van ez így? Az összeférhetetlenségen túl ez a vállalati készletekkel való visszaélésnek is számít. Ha a testvére nem adja vissza a szélvédőt, ráadásul lopással is vádolható lesz Ön. De még ha vissza is adja, hogyan lehetünk biztosak abban, hogy az ugyanolyan minőségű lesz? Ezeken felül az is előfordulhat, hogy nem fogjuk tudni kiszolgálni valamelyik ügyfelünket, ha a szélvédő az Ön öccsénél van. Nem szabad neki kölcsönadnia a szélvédőt. Esti tagozatra járok a helyi egyetemen, hogy további képesítést szerezzek. Időnként arra használom vállalati számítógépemet és nyomtatómat, hogy egyetemi dolgozatokat írjak. Mindezt a saját időmben, ebédszünet alatt vagy este teszem. Engedélyezett ez? A számítógépnek nem munkaidő alatti, alkalmankénti használata mindaddig megengedett, amíg nem gátolja az Ön munkavégzését, és amennyiben az Ön által végzett feladat törvényes. Túlzott mértékű használat azonban, mely a Belron számára költséggel jár, már nem helyénvaló. érjen további iránymutatást részlegvezetőjétől vagy a humánpolitikai osztálytól. Tanulmányoznia kell az informatikai irányelvet is, mivel ez további irányelvekről tájékoztat, pl. arra vonatkozóan, hogy a számítógépek használhatók-e internetes letöltésekre vagy szoftverek telepítésére. együtt 24 A vállalat eszközeinek használata együtt A vállalat eszközeinek használata együtt 25

15 Társadalmi szerepvállalás Fontosnak tartjuk vállalatunk társadalmi szerepvállalását, ezért ez elengedhetetlen részét képezi Etikai kódexünknek. Eltökéltük, hogy aktív szerepet játszunk a helyi, országos és nemzetközi közösségekben az alapelveink melletti kiállás részeként, egyszersmind arra bátorítjuk dolgozóinkat, hogy ugyanezt tegyék. A Belron felismeri, hogy mekkora értéket jelent közösségeink támogatása, és meggyőződése szerint az a legjobb megoldás az arra rászorulók támogatására, ha ezt az üzleti egységeink által helyileg irányított társadalmi szerepvállalási stratégiákon keresztül tesszük. Minden üzleti egységet arra ösztönzünk, hogy pozitív hatást fejtsenek ki minden olyan országokban és közösségben, ahol üzleti tevékenységet folytatunk. Mindannyiunk kötelessége: Felelősségteljesen kell támogatást nyújtanunk, vagyis kizárólag elismert jótékony szervezetekkel működünk együtt. Tisztában kell lennünk azzal, hogy egyes ügyeket és egységeket nem helyénvaló támogatnunk, és részükre adakoznunk. További iránymutatás a vállalati etikai weboldalon található társadalmi szerepvállalási irányelvben olvasható. Ügyelni kell arra, hogy ne használjunk fel pénzeszközöket és erőforrásokat olyan tevékenységek támogatására, amelyekre nem vonatkozik a társadalmi szerepvállalási irányelv, továbbá a Belron nevében valamely ügyfél vagy üzleti partner kérésére kizárólag a pénzügyi igazgató jóváhagyásával adakozzunk. Tisztában kell lennünk azzal, hogy a pénzügyi hozzájárulások fontos előnyt kínálnak a közösségeknek és a jótékony szervezeteknek, a tevőleges részvétel viszont még nagyobb értéket jelenthet. Aktívan keresnünk az ilyen lehetőségeket, valamint a pénzügyi hozzájárulásokat. Az egyik beszállító arra kért, hogy szponzoráljam őket egy közelgő futóversenyen. Megtehetem ezt? Létezik egy vállalati irányelv az adományozásokkal és a vállalat nevében történő szponzorálással kapcsolatban. Mielőtt bármilyen kötelezettséget vállalna, kérdezze meg részlegvezetőjétől vagy a humánpolitikai osztálytól, hogy milyen helyi támogatást nyújthat, nem is beszélve az átláthatóságról. Önkéntes vagyok egy helyi kórházban, ahol azt szeretnék, hogy a Belron az eddigieknél nagyobb szerepet vállaljon. Hogyan járjak el ebben az ügyben? Mielőtt bármilyen kötelezettséget vállalna a Belron nevében, beszélnie kell a részlegvezetőjével, hogy megértse, mi is a vállalat részéről a vállalati részvétellel és a személyes önkéntes tevékenységgel kapcsolatos álláspont. A Belron ösztönzi a közösségi és a jótékony tevékenységek támogatását, de ügyelni kell arra, hogy ez összhangban álljon az adott üzleti egység társadalmi szerepvállalásra vonatkozó álláspontjával. Lehetőség nyílhat ennek továbbfejlesztésére, de tisztában kell lennie azzal, hogy nehéz döntéssel bár, de korlátoznunk kell a hasznos ügyekre fordítható támogatásunk mértékét, hogy jobban összpontosítani tudjunk az ezen a téren kifejtett erőfeszítéseinkre. együtt 26 Társadalmi szerepvállalás együtt Társadalmi szerepvállalás együtt 27

16 másokkal Minden alkalommal szeretnénk ügyfeleink kedvében járni. E célunkat akkor tudjuk elérni, illetve hírnevünket akkor tudjuk megőrizni, ha az emberek bíznak a mi szakmai kiválóságunkban, valamint az általunk nyújtott szolgáltatások magas színvonalában. Mindez arra a bizalomra épít, amelyet szolgáltatásunk, valamint nemzetközi márkaként kivívott feddhetetlenségünk iránt tanúsítanak. Ezenkívül a beszállítóinkkal ápolt kapcsolatunk is kulcsfontosságú a sikerünk szempontjából. Szorosan együttműködünk a biztosítókkal, hogy értéket közvetítsünk ügyfeleink felé. A nemzetközi színtéren működő vállalatként pedig ellátó láncokat üzemeltetünk a világ különböző országaiban. Üzleti partnereink elvárják tőlünk, hogy becsületesen járjunk el velük szemben a napi munkavégzés során az együttműködés minden területén. A kiépített partneri kapcsolatok tiszteletben tartása Etikai kódexünk egyik alappillére. másokkal Ez a fejezet azt mutatja be, hogy miként alakítjuk ki és tartjuk fenn hírnevünket ügyfeleinknél a kiszolgálásuk révén, valamint beszállítóinkkal és partnereinkkel a velük folytatott együttműködés során. 28 Egészség, biztonság és munkavédelem Így végezzük a munkánk másokkal 29

17 Ügyfelek kezelése A feddhetetlenség, a tisztelet és a bizalom az ügyfeleinkkel kialakított kapcsolatunk három alappillére. Az ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása elengedhetetlen ahhoz, hogy a Belron világelső legyen ebben a szakmában és tágabb környezetünkben. Átláthatóan és becsületesen foglalkozunk ügyfeleinkkel foglalkozunk, valamint gondoskodunk arról, hogy ezt minden döntésünkben érvényre juttatjuk. Állandóan mérjük és figyelemmel kísérjük ügyfeleink visszajelzéseit, és ezek alapján még tovább fejlesztjük szolgáltatásainkat. Elismeréssel adózunk a kivételes szolgáltatást nyújtó emberek előtt, és meg is ünnepeljük sikereiket. Mindannyiunk kötelessége: Mindig profinak kell lennünk, és annak is kell látszanunk. Elkötelezettnek kell lennünk az ügyfeleinkkel való kapcsolat kiépítése, valamint az ügyfelek Belron - nal való tapasztalatainak javítása iránt. Becsületesen és szavahihetően kell kommunikálnunk minden ügyféllel, nem félrevezető módon. Ügyelnünk kell arra, ügyfeleinket folyamatosan tájékoztassuk. Az ügyfelek minden ügyével egyéni alapon kell foglalkoznunk. Már úton voltam, hogy elvégezzek egy munkát, mikor rájöttem, hogy elfelejtettem felvenni az egyenruhát. Nem akartam visszamenni és esetleg elkésni a munkáról, azért inkább azt tartottam fontosnak, hogy elvégezzem a munkát. Ügyfeleink tisztelik a Belron márkát, és bíznak benne, Ön pedig cégünk utazó nagykövete, akárhol is végzi munkáját. Az egyenruha viselése biztosítékot jelent az ügyfélnek, hogy minőségi szolgáltatást fog kapni. Fontos, hogy szánjuk elég időt arra, hogy minden ügyfél elégedetten távozzon, márpedig a profi megjelenés ennek a része. Múlt héten véletlenül megkarcoltam az egyik ügyfél BMW-jét, amíg cseréltem a szélvédőt. Mit kell tennem? Akármi is történt, a becsületesség a legcélravezetőbb. Hiszünk a becsületes hozzáállásban és esetleges hibáink elismerésében. Azonnal tájékoztassa részlegvezetőjét, aki Önnel együtt értesíti az ügyféllel a szerencsétlen esetről, majd gondoskodik a megfelelő kárpótlásról is. másokkal edvezően és azonnal válaszolunk ügyfeleink jóhiszeműen tett panaszaira, igényeire és érdeklődéseire, és minden tőlünk telhetőt megteszünk, hogy az elégedetlen ügyfelekből elégedett szószólókat varázsoljunk. Partnereinknek csak a ténylegesen elvégzett munkát szabad felszámolnunk. Magunkra kell vállalnunk minden olyan kárt, amelyet mi okoztunk egy autósnak a járművében. 30 Ügyfelek kezelése másokkal Ügyfelek kezelése másokkal 31

18 Szolgáltatásaink és termékeink minősége A minőség elengedhetetlen ahhoz, hogy bizalmon alapuló erős kapcsolatot tudjunk ápolni ügyfeleinkkel. Szigorú előírásokat dolgozunk ki az általunk vásárolt és gyártott üveg biztonságára és minőségére, valamint annak szállítására és beszerelésére vonatkozóan. Üvegeinket és ragasztóanyagainkat kizárólag jó hírű beszállítóktól vásároljuk; szinte kizárólag ugyanazoktól, amelyektől a világ gépjárműgyártói is vásárolnak az eredeti alkatrészek gyártása során. Mindannyiunk kötelessége: Folyamatosan kiváló minőségű szolgáltatásokat és termékeket kell biztosítanunk ügyfeleinknek. Meg kell vizsgálnunk minden egyes üveget még a beszerelés előtt, hogy meggyőződjünk arról, hogy az összes fontos szabályozási jelöléssel és a biztonsági normáknak való megfelelést jelző jelöléssel el vannak-e látva. Előzetes vizsgálatot kell végeznünk a járművön. Ha a jármű tulajdonosa jelen van, megkapjuk a beleegyezését, ha pedig nincs jelen, értesítenünk kell a felettesünket az esetleges sérülésekről, mielőtt még megkezdenénk a munkát. Ha a gépjármű tulajdonosa nincs jelen, erről értesíteni kell a szervizvezetőt. Tudatában vagyok, hogy egyik kollégám több lépést is kihagyott az eljárás során, amikor kicserélte egy jármű üvegét. Tisztában vagyok azzal, hogy ebben a hónapban kifejezetten sok a munka, és mindannyiunkon nagy a nyomás, hogy minél több munkát végezzünk el. Mégis, kellemetlenül érzem magam emiatt. Megemlítsem ezt a felettesemnek? Bajba kerülhet ő emiatt? Nem ok nélkül léteznek az ellenőrzések. Ezek ugyanis elengedhetetlenek a minőség és a munkahelyi biztonság biztosítása szempontjából, és nem engedhető meg, hogy bárki kihagyja ezeket a lépéseket. Azonnal tájékoztatnia kell részlegvezetőjét, aki aztán kivizsgálhatja az ügyet, és tudni fogja, hogy kezelje az adott helyzetet. Üvegszállítmány érkezett egy új beszállítótól, mely a jelek szerint nem felel meg a megszokott színvonalnak. Minek kellene utánanéznem, és kivel lépjek kapcsolatba, ha szerintem megalapozott a gyanúm? Minden egyes üveget ellenőriznünk kell, mielőtt beszerelünk. A szállítmányon ellenőrizni kell az előírt biztonsági szabványok és a szabályozási címkézés meglétét. Ha ezek hiányoznak, az üveg nem felel meg a Belron számára elfogadható színvonalnak. Azonnal beszélnie kell részlegvezetőjével, ha bármilyen fenntartása van termékeink minőségével kapcsolatban. másokkal Ügyeljünk a feladatra vonatkozó megfelelő eljárások betartására, és kizárólag a Belron jóváhagyott eszközeit használjuk, a Műszaki kézikönyvben részletezettek szerint. A szükséges mértékben tiszteletben kell tartanunk ügyfeleink tulajdonát, és a Belron Műszaki kézikönyvében felsorolt összes szükséges óvintézkedést is meg kell tennünk. 32 Szolgáltatásaink és termékeink minősége másokkal Szolgáltatásaink és termékeink minősége másokkal 33

19 apcsolatunk beszállítóinkkal és partnereinkkel Az üzleti partnereinkkel kialakított kapcsolat kulcsfontosságú a sikerünk szempontjából, és ezt etikai alapelveink is alátámasztják. Célunk professzionális kapcsolat kialakítása beszállítóinkkal, valamint a minőség és hatékonyság biztosítása a kölcsönös előnyök érdekében. Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy megfelelően kezeljük beszállítóinkat, valamint olyan kapcsolatot építsünk ki velük, amely a bizalmon, az udvariasságon és a gyorsaságon alapul. Üzleti partnereink elvárják tőlünk, hogy becsületesen járjunk el velük szemben a napi munkavégzés során, az együttműködés minden területén. Olyan beszállítókat kell választanunk, amelyek betartják a jogszabályokat, és tiszteletben tartják alkalmazottaiknak, beszállítóiknak, helyi közösségeiknek és más érdekelt feleknek a jó közérzetét. Biztosítanunk kell, hogy a közösen elfogadott beszerzési feltételek átláthatók legyenek, és azokkal minden érintett fél tisztában legyen. Beszállítóinknak a közösen elfogadott feltételeknek megfelelően kell fizetnünk, és ezeket a feltételeket csak előzetes megállapodással szabad módosítanunk. Ellenőriznünk kell a beszállítók üzleti gyakorlatát a minőséggel, és az Etikai kódexünk betartásával kapcsolatban. Miért foglalkozik a Belron azzal, hogy más vállalatok miként végzik üzleti tevékenységüket? Felelősségünk gondoskodni arról, hogy üzleti tevékenységünk minden vonatkozása etikus legyen, valamint megfeleljünk saját Etikai kódexünkben lefektetett irányelveinknek, és ez kiterjed azokra is, akikkel együtt dolgozunk. Ezt megerősíti a feddhetetlenséget előíró irányelv, valamint a Belron és a beszállítóink közötti bizalmon alapuló kapcsolat. Ügyfeleink egységes vállalatként tekintenek ránk, ezért fontos, hogy etikai kötelezettségvállalásainkat kiterjesszük saját tevékenységünkön túlra is. Az egyik beszállító megkeresett, hogy panaszt tegyen a számlák késedelmes kifizetése miatt. Áttekintettem a szerződést, és a számlák kifizetésére vonatkozó előírás nincsen benne kifejezetten megemlítve. Fizetési gyakorlatunk megfelel-e az ágazati normáknak? Hol találhatok olyan információt, amely segít elmagyaráznom az erre vonatkozó irányelvet a beszállítónak? A Belron által alkalmazott gyakorlatot és irányelveket a beszerzési osztály és a felső vezetés tekinti át és tartja fenn. A szerződést és az adott beszállító ügyét a főnökével beszélje meg. A vállalatnál alkalmazott gyakorlatot pedig a beszerzési vagy a pénzügyi osztály megfelelő munkatársával vitassa meg. másokkal Mindannyiunk kötelessége: A szállítókat átlátható és méltányos eljárás során, elfogultság vagy kivételezés nélkül kell kiválasztanunk. Lehetőség szerint előnyben kell részesítenünk azokat a beszállítókat, amelyek nem csupán megfelelnek beszállítási követelményeinknek, hanem társadalmi és környezetvédelmi szempontból is felelősségteljes irányelveket vallanak a magukénak, valamint az etikus viselkedésre vonatkozóan is magas mércét tartanak maguk elé. Tisztában kell lenni azzal, hogy megszakíthatjuk a kapcsolatot azokkal a beszállítókkal, akik ismételten nem felelnek meg a minőséggel és az üzleti gyakorlatunkkal szemben támasztott elvárásoknak. Bizalmasan kell kezelnünk a beszállítóink számára, valamint a beszállítók által számunkra átadott információkat. 34 apcsolatunk beszállítóinkkal és partnereinkkel másokkal apcsolatunk beszállítóinkkal és partnereinkkel másokkal 35

20 Adatvédelem Mindannyiunknak jogunk van adataink védelméhez, és bíznunk kell abban, hogy vállalatként is kiállunk e jog mellett. A birtokunkban lévő bármely személyes adat nyilvánosságra hozatala káros lehet vállalatunkra nézve. Mindannyiunknak felelősségteljesen gondoskodnunk kell arról, hogy bizalmasan kezeljünk az ügyfelek, az alkalmazottak, a beszállítók és a vállalat birtokunkban lévő minden információját. Ide tartoznak az üzleti partnereink által szerzett és részünkre átadott információk is. Szintén ide tartoznak a titoktartási szerződések keretében átadott adatok és bizalmas információk is. Mindenkinek tisztában kell lennie az adatvédelemre és az adatbiztonságra vonatkozó összes irányelvvel, iránymutatással és előírással, és azokat be is kell tartani. Személyes adatokat kizárólag a Belron üzleti céljaira szabad felhasználni, és azokat az ésszerűen szükségesnél hosszabb ideig nem szabad tárolni. Mindannyiunk kötelessége: Minden lehetséges módon gondoskodni kell az ügyfelek, az alkalmazottak, a beszállítók és a vállalat adatainak bizalmas kezeléséről, valamint ezek adatvédelemhez fűződő jogáról. Az üzletmenet során begyűjtött minden személyes adatot bizalmasan kell kezelni, valamint gondoskodni kell ezek biztonságos tárolásáról. Ilyen adatokat tilos mások tudomására hozni, kivéve akiknek törvényes okból kifolyólag ezekre meghatározott üzleti célból szükségük van. Be kell tartanunk az adatok biztonsága, felhasználása, kezelése, törlése és megőrzésére vonatkozó irányelveket és eljárásokat. Mindannyiunknak tartanunk kell magunkat ezekhez az eljárásokhoz. Tisztában kell lennünk azzal, hogy egyes országokban az adatvédelmi és adatbiztonsági előírások betartását jogszabály írja elő, és ennek elmulasztása mind az egyének, mind a Belron szempontjából büntetőeljárást válthat ki. Felelősséget kell vállalnunk az ügyfelek, az alkalmazottak és a vállalat azon adatainak biztonságos tárolásáért, amelyek felelősségi körünkbe tartoznak, vagy amelyekhez hozzáférésünk van. ollégám otthon piheni ki magát egy műtét után, én pedig szeretnék neki jókívánságként ajándékot küldeni. A humánpolitikai osztály azonban nem hajlandó megadni az otthoni címét, adatvédelmi fenntartásokra hivatkozva. Itt ugye nem lehet jogsértésről beszélni, hiszen a barátja és munkatársa vagyok? A humánpolitikai osztálynak igaza van abban, hogy nem adja ki az illető otthoni címét. Minden lehetséges módon gondoskodnunk kell az alkalmazottak adatainak bizalmas kezeléséről, valamint adatvédelemhez fűződő jogáról. Az ilyen adatokat bizalmasan kell kezelnünk, és nem szabad mások tudomására hozni, kivéve akiknek törvényes okból kifolyólag ezekre meghatározott üzleti célból szükségük van. Adja át az ajándékot a humánpolitikai osztálynak, majd kérje meg őket, hogy továbbítsák azt az Ön nevében. Pár napja egy laptopot hagytak felügyelet nélkül az étkezdében. inek kellett volna jelentenem? A számítógépek bizalmas személyes és üzleti adatokat tartalmaznak, ezért mindig vigyázni kell rájuk. Ha nyilvánvaló volt, kié a számítógép, értesítenie kellett volna a tulajdonost, hogy ott felejtette, vagy pedig kellett volna beszélnie a részlegvezetővel vagy a humánpolitikai osztállyal. Az is a kötelessége, hogy ne közöljön másokkal olyan bizalmas adatokat, amely esetleg a képernyőt látható volt. másokkal 36 Adatvédelem másokkal Adatvédelem másokkal 37