A Nemzeti Információs Infrastruktúra Fejlesztési Iroda. Minőségirányítási Kézikönyve

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A Nemzeti Információs Infrastruktúra Fejlesztési Iroda. Minőségirányítási Kézikönyve"

Átírás

1 Példány sorszáma: 1 A Nemzeti Információs Infrastruktúra Fejlesztési Iroda ISO 9001: 2000 szabvány szerinti Minőségirányítási Kézikönyve Módosított 3. kiadás Készítette: Ellenőrizte és jóváhagyta: Császár Péter Minőségirányítási és információbiztonsági vezető Nagy Miklós Igazgató A kézikönyvben található valamennyi információ a NIIF Iroda tulajdona. Nem használhatók fel üzleti vagy más célra a tulajdonos előzetes jóváhagyása nélkül! A kézikönyv másolása, továbbadása TILOS!

2 I. TARTALOMJEGYZÉK I. TARTALOMJEGYZÉK... 2 II. A NIIF IRODA BEMUTATÁSA Az iroda tevékenysége A NIIF Iroda szervezeti felépítése... 4 III. A NIIF IRODA INTÉZMÉNYI POLITIKÁJA... 5 IV. AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZER Alkalmazási terület, hatókör... 6 V. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE A vezetőség elkötelezettsége Ügyfélközpontúság Intézményünk minőségpolitikája, az intézményi politika Célok és az irányítási rendszer terve Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció Vezetői átvizsgálás VI. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL A szükséges erőforrások Emberi erőforrások Technikai feltételrendszer és működési környezet Pénzügyi erőforrások VII. A NIIF IRODA TANÚSÍTOTT SZOLGÁLTATÁSAI A szolgáltatási kínálat tervezése Az ügyféllel kapcsolatos folyamatok Tervezés és fejlesztés Beszerzés A szolgáltatások biztosítása VIII. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS A Mérések elve Mérés és figyelemmel kísérés Nem megfelelő termék kezelése Adatok elemzése Fejlesztés Érvénybe lépés: Oldal: 2/28 3. kiadás 2

3 II. A NIIF IRODA BEMUTATÁSA 1. AZ IRODA TEVÉKENYSÉGE A Nemzeti Információs Infrastruktúra Fejlesztési Iroda főtevékenysége felső- és közoktatási intézmények, tudományos kutatóintézetek és közgyűjtemények számára nyújtott, zárt körű, non-profit célú számítógép-hálózati infrastruktúra kifejlesztése és működtetése, valamint szuperszámítástechnika alkalmazási lehetőség biztosítása. Intézményük tevékenysége az 1986-ban - MTA és OMFB kezdeményezésre és támogatással elindított, a magyarországi kutatás-oktatás-közgyűjtemények számítógép-hálózati hátterének megvalósítását célul kitűző Információs Infrastruktúra Fejlesztési (IIF) Programhoz kapcsolódik, mely a 90-es évek elejétől - már valamennyi érintett minisztérium és az OTKA támogató részvételével - NIIF (Nemzeti Információs Infrastruktúra Fejlesztési) Programként folytatódott. A NIIF Program az informatika globális fejlődésében meghatározó szerepet játszó kutatási és oktatási hálózatok fejlesztésének és működtetésének magyarországi letéteményese. Alapvető célja, hogy élvonalbeli, versenyképes infrastruktúrát és szolgáltatásokat biztosítson a felsőoktatás és a kutatás számára. A mindvégig sikeres program megvalósítását kezdetben IIF, majd 1999 tavaszáig NIIF Koordinációs Irodaként, azóta pedig NIIF Irodaként koordinálta, illetve koordinálja intézményünk. A NIIF Iroda együttműködik egyrészt az NIIF Program támogató szervezeteivel és a képviselőikből álló Program Tanáccsal, másrészt a Programban résztvevő kutatási, oktatási és közgyűjteményi intézményekkel és az ezeket tömörítő Hungarnet Egyesülettel, annak Elnökségével, harmadrészt a NIIF Program szakértői testületeként működő Műszaki Tanáccsal. Az NIIF Program és a Hungarnet Egyesület intenzív és gyümölcsöző nemzetközi kapcsolatokat (szervezeti és szakmai, valamint hálózati kapcsolatokat) tart fenn mindazokkal a hazai, európai és globális szervezetekkel, melyek célja azonos, vagy hasonló a magyarországi kutatási és oktatási intézmények, illetve közgyűjtemények számítógép-hálózati fejlesztési és alkalmazási céljaival. A Nemzeti Információs Infrastruktúra Fejlesztési Iroda (NIIF Iroda) és Program részletes bemutatása honlapunkon is elérhető: A programról, annak megvalósítóiról a módosított 95/1999 Korm rendelet hatályos paragrafusai rendelkeznek. Érvénybe lépés: Oldal: 3/28 3. kiadás 3

4 2. A NIIF IRODA SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE 4 Érvénybe lépés: Oldal: 4/28 3. kiadás

5 III. A NIIF IRODA INTÉZMÉNYI POLITIKÁJA A Nemzeti Információs Infrastruktúra Fejlesztési Iroda vezetősége célként fogalmazta meg az iroda működésének folyamatos fejlesztését, az alábbi irányelvek mentén: A NIIFI a nyílhegy csúcsa a nagykiterjedésű hálózati szolgáltatásokban, illetve az azokra épülő alkalmazásokban. Célunk, hogy folyamatosan fejlődő, a legmodernebb technikai megoldások úttörő hazai alkalmazója legyünk. A fejlesztésekhez kapcsolódó beszerzési tevékenységeink során transzparenciára törekszünk, amit szigorú (köz)beszerzési eljárási rendünk garantál. Célunk, hogy döntéseinket szakmai igényesség és a jó gazda gondossága jellemezze. Biztonságban minőség, minőségben biztonság. Olyan minőségirányítási rendszert működtetünk, amiben a minőséget erősíti a biztonsági, bizalmi szempontok fokozott érvényre jutása, a biztonsági rendszer kockázatait pedig csökkentik a szabályozott minőségirányítási folyamatok. Feladataink szakszerű ellátásához elengedhetetlen a hatékony, gazdaságos és biztonságos információkezelés, adatbevitel, adatkezelés és adattovábbítás. Éppen ezért úgy építettük ki belső működési rendünket, hogy munkánk során a rendszerek és az azokon feldolgozott adatok, információk bizalmasságát, sértetlenségét, és rendelkezésre állását, továbbá az informatikai erőforrások hatékony és gazdaságos felhasználását, valamint az adatvédelmi törvények maradéktalan betartását biztosítsuk. A jelenleg működtetett minőségirányítási rendszert a jövőben tovább kívánjuk fejleszteni: - a biztonság fokozása és az ezzel összefüggő kockázatok csökkentése érdekében, - további szolgáltatások, tevékenységek rendszerbe illesztésével elsősorban a kutatásfejlesztés területén. E tervek megvalósításában a kimagasló szakértelmű munkatársak megtartását minőségi kiemelt jelentőségűnek tarjuk. A fenti elvek alkalmazása a garancia arra, hogy magas szinten tudjuk kiszolgálni tagjainkat, ügyfeleinket, és irodánk intézetté váljon. A fenti célokkal való azonosulást, és az ennek szellemében való munkavégzést minden dolgozónktól elvárjuk. Budapest, január 06. Nagy Miklós igazgató Érvénybe lépés: Oldal: 5/28 3. kiadás 5

6 IV. AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZER 1. ALKALMAZÁSI TERÜLET, HATÓKÖR Az intézménypolitikával összhangban a NIIF Iroda az ISO 9001:2000 irányítási rendszert alakított ki. A rendszer hatálya a II: fejezetben feltüntetett szervezeti egységekre, és az ott foglalkoztatott dolgozói állományra terjed ki. Nem tartoznak a rendszer hatókörébe azok a szakmai, felügyeleti fórumok, melyek a NIIF Program megvalósítását a mindenkor hatályos 95/1999 Kormányrendelet szerint meghatározzák, felügyelik, ellenőrzik. (a fenntartó Minisztérium, Program Tanács, Műszaki Tanács). Ezen szervezetek a tőlük kapott igény, vagy előírás jellegétől függően egyes esetekben a NIIF Iroda felettes szakhatóságának, vagy kiemelt ügyfeleinek tekintendők. Az irányítási rendszer hatálya a felső- és közoktatási intézmények, tudományos kutatóintézetek és közgyűjtemények számára nyújtott, zárt körű, non-profit célú számítógép-hálózati infrastruktúra kifejlesztésére és működtetésére, valamint szuperszámítástechnika alkalmazási lehetőség biztosítására terjed ki, a NIIF Programban meghatározott feltételekkel. Érintett minden dolgozó, aki a fenti területeken a NIIF Iroda szervezetén belül minőségre és/vagy az információbiztonságra kiható tevékenységet végez vagy irányít. Az irányítási rendszer átfogó dokumentuma a kézikönyv, amely leírja, hogy a NIIF Iroda hogyan értelmezi és alkalmazza tevékenységeire az ISO 9001 követelményeit, továbbá milyen szabályozások kialakításával és betartásával tesz azoknak eleget. Jelen kézikönyv minden fejezete utalást tartalmaz azokra a folyamatleírásokra, amelyek kialakításakor a vonatkozó szabványfejezetet figyelembe vettük. A kézikönyv tartalmaz továbbá olyan előírásokat, amelyek egyetlen önállóan szabályozott folyamathoz sem rendelhetők hozzá, viszont a szükséges rendelkezés önálló szabályozás kialakítását nem teszi indokolttá. A folyamatleírások tartalmazhatnak hivatkozásokat további, egyes feladatok végrehajtási szabályait rögzítő, alsóbb szintű utasításokra és kapcsolódó bizonylati formátumokra, ún. formanyomtatványokra. Érvénybe lépés: Oldal: 6/28 3. kiadás 6

7 1.1. Az irányítási rendszer felépítése: A következő területeket, tevékenységeket jelentőségük miatt önálló folyamatleírás keretében szabályoztuk, a szabályozás többi elemét pedig a kézikönyvbe illesztettük bele: IF 01 Dokumentumok, szabályzatok kezelése IF 02 Iktatási rend, iratkezelés IF 04 Beszerzési szabályzat IF 05 Auditok és belső ellenőrzések IF 06 PR és kommunikáció IF 08 Személyügy, oktatások, képzések, munkaköri leírások IF 10 A NIIF Iroda szolgáltatásai, hibakezelés (A hiányzó sorszámú szabályozások a tervezett információbiztonsági rendszert kiegészítő rendelkezései) A NIIF Iroda folyamatainak kapcsolatát az alábbi ábra szemlélteti: Munkaerő, szolgáltatások SW, HW biztosítása MK 6.2, 7.4 Működési feltételek felügyelete MK 6.3, 6.4, (7.6) Irányítás és kiszolgáló, kiegészítő tevékenységek MK 5, 7.1, 7.2, Dokumentumok kontrollja MK Szolgáltatási főfolyamatok szabályozása MK 7.5 Feljegyzések kezelése MK Ellenőrzések, mérések, auditok és korrekciók MK 8 A dokumentálás követelményei 7 Érvénybe lépés: Oldal: 7/28 3. kiadás

8 1.2. Kizárások A kialakított irányítási rendszer dokumentumai az iroda belső informatikai rendszerén keresztül érhetők el, az itt kialakított kapcsolatokkal, hivatkozásokkal működik. Az itt található szabályozás tekintendő az érvényesnek. A nyomtatott példányok csak a hozzáférést, kezelhetőséget segítő másolatok, amelyek még eredeti aláírásokkal sem mondhatnak ellent, vagy módosíthatják az érvényesnek tekintett, és megfelelő helyen elhelyezett elektronikus szabályozásokat. A NIIF Iroda a minőségirányítási rendszer kialakítása során az ISO 9001:2000 szabvány a fejezetét alkalmazhatóság hiányában kizárjuk. A rendszer jelenlegi állapotában projektekre, fejlesztésekre nem vonatkozik, így a 7.3 fejezet követelményeit sem alkalmazzuk, ezt a szabványkövetelményt is kizárjuk Kézikönyv A kézikönyv szerkezeti felépítése az ISO 9001:2000 szabvány felépítését követi. Tagolása a szervezet nagyságához, kialakítása a NIIF Iroda belső kommunikációs kultúrájához igazodik. A kézikönyv kezeléséről, ellenőrzés alatt tartásáról részletesen a dokumentumkezelés fejezetben, és az IF 01 Dokumentumok, szabályzatok kezelése c. folyamatleírásban rendelkeztünk A kézikönyv minősítése Jelen dokumentum NYILVÁNOS minősítésű, olvasási hozzáférés minden NIIF irodai dolgozó részére engedélyezett. A készítő felelős tartalmi változtatások esetén ennek a besorolásnak megfelelően eljárni Dokumentumok kezelése: Önálló folyamatleírásban szabályoztuk a NIIF Iroda irányítási rendszerdokumentációjának és a rendszert érintő külső dokumentumoknak a kezelését. A dokumentumok kezelésének alapelve, hogy az irányítási rendszer elektronikus formában tárolt és közzétett belső dokumentumokat, szabályzatokat kezel. A külső dokumentumoknál a kezelés szabályainak a kibocsátó által meghatározott adathordozó jellegéhez kell igazodnia. Minden dokumentum készítője felel a kialakított szabályozás tartalmi megfelelőségéért, ellenőriztetéséért és jóváhagyatásáért, az alkalmazói kör tájékoztatásáért, valamint a szükséges aktualizálások időben történő végrehajtásáért. A dokumentumok ellenőrzője köteles biztosítani, hogy szabályozás az irányítási rendszerbe illeszkedjen, annak minden meglévő szabályzatával harmonizáljon. Az ellenőrző felelős azért, hogy a dokumentumot tartalma függvényében minősítése, és ha szükséges a hozzáférésre Érvénybe lépés: Oldal: 8/28 3. kiadás 8

9 jogosultak körét meghatározza, korlátozza. Ezt meghaladó tartalmi kérdések a készítő kompetenciájába tartoznak. A dokumentumok jóváhagyója az a felső vezető, - általában igazgató - aki jogosult az ellenőrzött és elfogadott szabályozást életbe léptetni, és betartását az érvényesség ideje alatt megkövetelni. A dokumentumok kezelésére vonatkozó részletes szabályozást IF 01 Dokumentumok, szabályzatok kezelése című folyamatleírás tartalmazza Feljegyzések, adatok kezelésének eljárása A feljegyzések, adatok, információk kezelésének két nagy területe a papír alapú, illetve az elektronikusan kezelhető adathordozón lévő feljegyzések kezelése (számítógépes hálózat, cd lemez, mágneslemez, hangkazetta, videofelvétel). A kezelés alapelve, hogy ha biztonsági okok, vagy egyéb előírások, jogszabályok mást nem tesznek szükségessé, akkor a feljegyzéseket elegendő egyfajta adathordozón tárolni, megőrizni. Ahol papír alapú feljegyzés készítése szükséges, azt a vonatkozó szabályozásban előírjuk Papír alapú iratkezelés, irattározás A papír alapú feljegyzések kezelésére számítógépes programmal támogatott iktatási rendszert alkalmazunk. A hivatalos beérkező és kimenő küldeményeket iktatjuk. Az iktatott iratok irattári tervét a vagyonleltár adatai alapján határozzuk meg. A feljegyzések formai és tartalmi előírásait az alkalmazandó formanyomtatványok, bizonylatok, űrlapok mintáinak előírásával határozzuk meg, mellékletként az eljárásokhoz csatolva azokat. Ha a feljegyzés formája nincs így meghatározva, az előírásnak megfelelő tartalommal bármely formátum elfogadható. A feljegyzésekkel szemben támasztott alapvető követelmények - készüljön az bármilyen eszközzel vagy formában - a következők: tartalmazza a feljegyzés megnevezését, azonosítsa a készítőjét, szerepeljen rajta dátum, legyen egyértelmű, olvasható, azonosítani lehessen belőle azt a tevékenységet, feladatot vagy folyamatot, amire vonatkozik. Érvénybe lépés: Oldal: 9/28 3. kiadás 9

10 A feljegyzések tárolásának főbb szabályait, - megőrzési idejüket, a megőrzés helyét és felelősét az egyes tevékenységeket leíró folyamatleírásokban szabályoztuk. A kizárólag a belső működésre, az irányítási rendszer egyes elemeire vonatkozó belső, nem iktatott feljegyzéseket átvevőjük egyéb előírás hiányában legalább a keletkezéstől számított egy évig köteles megőrizni. A szabályozás további részleteit IF 02 Iktatási rend, iratkezelés című folyamatleírás határozza meg Elektronikus adatok, információk kezelése Az elektronikus adatok, fájl formában tárolt feljegyzésék tárolására a készítőnek lehetőleg olyan tárolóhelyet kell választania, amelynek védelméről, rendszeres mentéséről a belső rendszer kijelölt üzemeltetője gondoskodik. Az iroda működése során keletkező elektronikus feljegyezések (levelek, táblázatok, kimutatások, ) tárolási helye a tartalomnak, és fájltípusnak megfelelő tárolóhely, az illetékes vezetők és a rendszert üzemeltető dolgozók által meghatározott tárolási struktúrában. (könyvtárszerkezetben, adatbázisban, biztonsági védelemmel ellátott weblapon). A szolgáltatásokhoz kapcsolódó elektronikusan tárolt információkat lehetőleg adatbázisokba vagy táblázatokba kell szervezni, rendezni, amelyek adatai (fájlnév, dátum, tárhely) lehetővé teszi annak tartalmi beazonosítását. A szerverek (weblapok, adatbázisok, levelek) tartalmának rendszeres biztonsági mentéséről, archiválásáról, biztonsági másolatok tárolásáról az iroda rendszergazdai feladatot ellátó dolgozói és az üzemeltetésben részt vevő külső cégek gondoskodnak. Az archív anyagokat általánosan legalább egy évig, pénzügyi, gazdasági iktatási vonatkozású mentéseket legalább 5 évig, minőségirányítási rendszerhez vagy rendezvényekhez kötőd állományokat legalább 3 évig meg kell őrizni. Az állományok adathordozói törlést követően újra hasznosíthatók, de kiselejtezésük csak megsemmisítés vagy olvashatatlanná tételt követően valósulhat meg. A szabályozás további részleteit jelen kézikönyv VI. 3 fejezete, a működés technikai feltételeinek biztosítása témakörben határozza meg. A szolgáltatások során keletkező elektronikus állományok kezelését a szolgáltatásról szóló utasításban leírtak alapján az üzemeltető, esetenként külső szervezetek (pl regisztrációs szervezetek) közreműködésével a szolgáltatásfelelős látja el. Érvénybe lépés: Oldal: 10/28 3. kiadás 10

11 V. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 1. A VEZETŐSÉG ELKÖTELEZETTSÉGE Megfogalmaztuk cégpolitikánkat, amelyben rögzítettük a minőség és biztonságos információkezelés iránti elkötelezettségünket, valamint meghatároztuk alapvető céljainkat. Az elkötelezettség kinyilvánításaként: Minden dolgozó számára munkaköri leírás készült, amely személyre szólóan rögzíti és tudatosítja a dolgozó hatáskörét és felelősségi körét, a vele szemben támasztott követelményeket és elvárásokat. Minden dolgozónk számára oktatást tartunk annak érdekében, hogy a szervezet cégpolitikáját, megfogalmazott céljait és elérésük érdekében a munkavégzésre vonatkozó szabályokat, megismerjék. A célként kitűzött minőségügyi mutatókat mérjük és értékeljük. Rendszeres időközönként vezetői átvizsgálásokat tartunk, ahol az irányítási rendszerünkön keresztül értékeljük tevékenységünket. A vezetőség mindent megtesz annak érdekében, hogy folyamatosan biztosíthatóak legyenek a feladatok ellátáshoz és az irányítási rendszer működtetéséhez szükséges erőforrások. 2. ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG A NIIF Iroda működési sajátossága a speciális ügyfélkör kör. Az irányítási rendszer szempontjából, alapvetően ügyfélnek tekintendők azok a zárt körből kikerülő tagintézmények oktatási intézmények, kutató intézetek, közgyűjtemény kezelő szervezetek, akiknek az Iroda szerződés alapján szolgáltatást nyújt. Az NIIF Program megvalósítása, a feladatok megfogalmazása és elfogadása, valamint a tagoknak nyújtott szolgáltatások feltételeinek meghatározása szempontjából hatással van az iroda működésére a Program Tanács, a Műszaki Tanács, az fenntartó és működésben érintett, azt befolyásoló Minisztérium(ok). Ezeket a szerveket a NIIF Iroda kiemelt ügyfeleinek tekintjük, előírásaikat a NIIF Iroda működést meghatározó dokumentumai (kormányrendelet, alapító okirat, SZMSZ) szerint megvalósítjuk, és erről beszámolunk. Érvénybe lépés: Oldal: 11/28 3. kiadás 11

12 3. INTÉZMÉNYÜNK MINŐSÉGPOLITIKÁJA, AZ INTÉZMÉNYI POLITIKA A megfogalmazott és jóváhagyott intézményi politika tartalmazza azokat az általános elvárásokat, amelyek minden munkatársunkra vonatkoznak a folyamatos minőségfejlesztés jegyében. Gondoskodunk róla, hogy valamennyi dolgozó megismerje cégpolitikánkat: a intézményi politika megismertetése része a dolgozók felvételi oktatásának. A cégpolitikát belső informatikai rendszerünkön keresztül minden dolgozónk számára elérhetővé, olvashatóvá tettük. A minőségirányítási és információbiztonsági vezető a rendszeres vezetői átvizsgálások előkészítésekor megvizsgálja az intézményi politika aktualitását. Ha az igazgató annak változtatásáról dönt, a minőségirányítási és információbiztonsági vezető gondoskodik a jóváhagyott új intézményi politika teljeskörű oktatásáról és valamennyi hatályát vesztett intézményi politika cseréjéről. 4. CÉLOK ÉS AZ IRÁNYÍTÁSI RENDSZER TERVE Gondoskodunk arról, hogy az alábbi területeken mérhető és mindenki számára egyértelmű minőségcélokat tűzzünk ki, összhangban a cégpolitikánk egyes elemeivel: Információs infrastruktúránk nemzetközi összehasonlításban értelmezhető technikai színvonala. Közbeszerzési eljárásaink áttekinthetősége. A kezelt adatok bizalmasságának, sérthetetlenségének és rendelkezésre állásának biztosítása. Munkatársaink megtartása, továbbképzése. A számszerűsített célok meghatározása, illetve azok teljesülésének vizsgálata és aktualizálása a vezetői áttekintő értekezletek kötelező napirendi pontja. A célok megvalósulásának nyomon követése a minőségirányítási és információbiztonsági vezető felelőssége, aki a minőségcélok teljesülését a vezetői áttekintő értekezletekre kiértékeli. A minőségcélok teljesülésére vonatkozó adatokat minden dolgozó köteles a minőségirányítási és információbiztonsági vezető rendelkezésére bocsátani. Az irányítási rendszer megtervezése a kézikönyv, a benne hivatkozott folyamatleírások, illetve egyéb rendszerdokumentumok kialakításával megtörtént. E dokumentumok együttesen határozzák meg az egyes tevékenységekkel szemben támasztott követelményeket, az elvégzendő ellenőrzési feladatokat, elfogadási kritériumokat és az ellenőrzésre vonatkozó kötelességeket és jogosultságokat. A működési feltételek változása esetén meglévő folyamatoknál azok nevesített gazdái felelősek az arra vonatkozó szabályokat átvizsgálni, korrigálni. Újonnan kifejlesztett Érvénybe lépés: Oldal: 12/28 3. kiadás 12

13 tevékenység vagy új működési terület rendszerbe integrálása a minőségirányítási és információbiztonsági vezető feladata a dokumentumkezelés általános szabályai szerint. 5. FELELŐSSÉGI KÖR, HATÁSKÖR ÉS KOMMUNIKÁCIÓ 5.1. Állandó és időszakos felelősségi körök és hatáskörök A NIIF Iroda működésében önálló felelősségi és hatáskörrel rendelkező munkatársak kapcsolatrendszerét a II. fejezetben található szervezeti ábra mutatja. Az ábrán szereplők általános feladatait, felelősségeit a munkaköri leírásokban és a hatályos Szervezeti és Működési Szabályzatban (SZMSZ) határoztuk meg. A munkakörhöz kapcsolódó állandó feladatok mellett a dolgozók projektekben személyre szóló, időszakos feladatokat és felelősségeket is kaphatnak. A projektek résztvevőinek feladatai a projekt időtartamára - felettesük tudtával és beleegyezésével - kiegészülnek a projektvezetők által meghatározottakkal A minőség és biztonság képviselője a szervezetben A cégpolitikával, valamint az ISO 9001: 2000 szabványok követelményeivel összhangban az igazgató kinevezte a minőségirányítási és információbiztonsági vezetőt, és megbízta az irányítási rendszer kialakításának és működtetésének operatív és koordinatív feladataival. A kinevezett személy, mint a minőségirányítási rendszer felelőse egyéb feladatitól függetlenül is a felső vezetés tagja, a rendszert érintő kérdésekben véleményalkotó, a rá ruházott hatáskörökben döntéshozó. Teendőit munkaköri leírása, és az eljárások rögzítik, részletezik Belső kommunikáció A NIIF Iroda tevékenységéből, és a szervezeti kultúrából adódóan a legfontosabb belső kommunikációs csatornák a személyes kommunikáció és az elektronikus levelezés. Az igazgató minden hónapban információs értekezletet tart, az intézmény minden munkatársának részvételével. Az igazgató rendszeres időközönként vezetői értekezletet tart, amelynek állandó résztvevői az igazgatók és igazgató helyettesek. A belső információs rendszer a hozzáférési jogosultságok figyelembevételével biztosítja a munkavégzéshez szükséges információk elérhetőségét az érintett dolgozók számára. Amikor a hitelesség igazolása, az információközlés ténye és eredményének visszaigazolása szükségessé teszi, papír alapú írásos kommunikáció is alkalmazható. Ekkor a keletkező feljegyzések előírás szerint elkészítése és megőrzése a feljegyzés elindítójának kötelessége. Az irányítási rendszer integritásának megőrzése érdekében minden belső dokumentumot (szabályozást) elektronikus feldolgozású adathordozón is el kell készíteni. Érvénybe lépés: Oldal: 13/28 3. kiadás 13

14 6. VEZETŐI ÁTVIZSGÁLÁS 6.1. Az átvizsgálás általános szabályai A NIIF Iroda vezetősége az ISO 9001: 2000 szabvány követelményeivel összhangban évente legalább egyszer áttekinti az irányítási rendszer működését. Az áttekintések célja, hogy értékeljük az intézményi politika és a kitűzött célok megvalósítását, a rendszer hatékonyságát, továbbá meghatározzuk, hogy szükség van-e valamilyen változtatásra a módszerekben, a dokumentumainkban, vagy a cégpolitikában ahhoz, hogy eleget tegyünk a tevékenységeinkkel szemben támasztott követelményeknek. Az áttekintő értekezleteket a minőségirányítási és információbiztonsági vezető készíti elő, és az igazgató vezeti. Rajtuk kívül a témában való érintettség alapján a minőségirányítási és információbiztonsági vezető biztonságirányítási vezető hívja meg a résztvevőket. A minőségirányítási és információbiztonsági vezető köteles gondoskodni arról, hogy a meghatározott témákhoz szükséges információk rendelkezésre álljanak Az átvizsgálás témái, bemenő adati Az átvizsgálás során az alábbi témakörökkel szükséges foglakozni, és az ezekhez kapcsolódó adatokat, feljegyzéseket előkészíteni: A korábbi vezetőségi átvizsgálásokból következő tevékenységek, az ott meghatározott feladatok végrehajtásának ellenőrzése A célok megvalósulásának kiértékelése, intézményi politika és célértékek aktualizálása A belső ellenőrzések, auditok megállapításainak értékelése Ügyfél visszajelzések, panaszok, elégedettségre vonatkozó adatok értékelése A folyamatok működtetésének tapasztalatai Szállítók minősítése Képzések kiértékelése, képzési tervek A helyesbítő és megelőző tevékenységek eredményességének értékelése, intézkedések meghatározása Változások, amelyek befolyásolhatják az irányítási rendszert; Fejlesztésre vonatkozó ajánlások és feladatok erőforrás szükséglete Az átvizsgálás kimenő adatai Az átvizsgálás jegyzőkönyvét a minőségirányítási és információbiztonsági vezető készíti el és őrzi meg legalább 3 évig. A jegyzőkönyv kitér a tárgyalt napirendi pontok mindegyikére, és Érvénybe lépés: Oldal: 14/28 3. kiadás 14

15 tartalmazza, vagy mellékletben lehivatkozza az értekezleten elfogadott megállapításokat, az elvégzendő feladatokat, a határidő és a felelős megnevezésével. A jegyzőkönyv információit a minőségirányítási és információbiztonsági vezető feladata minden megnevezett felelős részére, továbbá igény szerint a többi résztvevők számára is eljuttatni. Érvénybe lépés: Oldal: 15/28 3. kiadás 15

16 VI. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 1. A SZÜKSÉGES ERŐFORRÁSOK Meghatároztuk azokat az erőforrásokat, személyi és tárgyi feltételeket, amelyek NIIF Iroda feladatinak ellátáshoz, valamint az irányítási rendszer működtetéséhez szükségesek. A saját eszközökkel, illetve belső emberi erőforrással nem teljesíthető feladatok ellátására beszállítókat és alvállalkozókat veszünk igénybe. Az iroda igazgatója a fenntartó Minisztérium, a Program Tanács és a Műszaki Tanács szabta keretek között - gondoskodik arról, hogy a minőségirányítási rendszer működtetéséhez szükséges technikai és személyi feltételek rendelkezésre álljanak. 2. EMBERI ERŐFORRÁSOK Az emberi erőforrások biztosításánál hangsúlyt helyezünk arra, hogy minden önálló feladatot megfelelően felkészült dolgozó lásson el. Az új belépők végzettségére, képzettségére és a szükséges szakmai gyakorlatra vonatkozó elvárásokat a várható feladat és munkakör alapján határozzuk meg, és munkaköri leírásban rögzítjük. Az éves oktatási feladatok között szükség szerint szerepeltetni kell a felhasználói tudatosságát elősegítő oktatást, amely felhívja a felhasználók figyelmét a belső szabályozásokban bekövetkezett esetleges változásokra. A minőségirányítási és információbiztonsági vezető kötelessége az erre vonatkozó oktatási anyag elkészítése, naprakészségének biztosítása. Minden dolgozó kötelessége az általa tapasztalt biztonsági eseményt vagy általa feltárt biztonsági sebezhetőséget haladéktalanul jelenteni a minőségirányítási és információbiztonsági vezetőnek, a helyesbítő és megelőző tevékenységekre vonatkozó fejezet előírásai szerint. A személyi erőforrásokra vonatkozó további részletes szabályokat a IF 08 Személyügy, oktatások, képzések, munkaköri leírások című folyamatleírás tartalmazza. 3. TECHNIKAI FELTÉTELRENDSZER ÉS MŰKÖDÉSI KÖRNYEZET Szolgáltatásaink minősége szempontjából fontos tényező belső informatikai rendszerünk, szuperszámítógépünk megbízható működése. A NIIF Iroda belső informatikai rendszerében tárolt adatok fizikai és logikai védelméről rendszeres mentésekkel, biztonsági másolatok készítésével, archiválásokkal gondoskodunk. Az iroda minden elektronikus adatokat kezelő dolgozója rendelkezik olyan számítástechnikai ismeretekkel, hogy munkájához szükséges adatokat kellő biztonsággal kezelje. Fontos adatokat soha nem csak lokális meghajtókon tárolunk. Érvénybe lépés: Oldal: 16/28 3. kiadás 16

17 Az alkalmazásra kerülő programokat magasan kvalifikált szakemberek, választják ki és telepítik. A telepítő rendszergazda csak jogtiszta, végleges verziókat használ fel a szabályozott működési területekhez, amelyek regisztrációjáról is gondoskodik. Az üzemeltetés szempontjából fontos adminisztrátori jelszavakat lezárt borítékban, biztonságos helyen tároljuk. Az iroda működéséhez szükséges általános (szolgáltatási utasításokban külön nem szabályozott) rendszergazdai teendőket műszaki igazgató által vezetett szervezeti egység dolgozói előre meghatározott időbeosztás (elérhetőség) alapján végzik. A dolgozók általános informatikai kultúrája, az iroda technikai háttere és szoftver ellátottsága (védelmi automatizmusok), és a kritikus területen bevont szolgáltatók a minőségirányítási rendszer hatálya alá tartozó területen további részletes szabályozást nem tesznek szükségessé. A szuperszámítógép üzembentartásának feladatairól az IF 10 A NIIF Iroda szolgáltatásai, hibakezelés című folyamatleírás rendelkezik. Egyéb üzemeltetési és karbantartási munkák elvégzését a központban és regionális csomópontokon alvállalkozók bevonásával biztosítjuk, üzemeltetési szerződések alapján. Ezeknek a szerződéseknek az előkészítése, meghosszabbítása, és az esetleges módosítások előkészítése a hálózat koordinációs igazgató-helyettes feladata. 4. PÉNZÜGYI ERŐFORRÁSOK A NIIF Iroda non-pofit, költségvetési intézmény, így működésének és a szolgáltatási tevékenységek folyamatosságának feltételrendszerét a központi költségvetésből számára biztosított keretek nagysága és leosztása határozza meg. A megalapozott, műszaki tartalommal összhangban lévő pénzügy terv összeállítása az igazgatóhelyettesektől és projektvezetőktől kapott adatokra építve az igazgató feladata. Minden vezető felelős az éves tervek összeállításhoz a szükséges adatokat határidőre szolgáltatni. Érvénybe lépés: Oldal: 17/28 3. kiadás 17

18 VII. A NIIF IRODA TANÚSÍTOTT SZOLGÁLTATÁSAI 1. A SZOLGÁLTATÁSI KÍNÁLAT TERVEZÉSE Irodánk szolgáltatási palettája a NIIF Program irányelvei, nemzetközi fejlesztési koncepciók és költségvetési korlátok figyelembevételével összeállított, a Műszaki Tanács által és Program Tanács által jóváhagyott éves terveknek megfelelően változik. Az NIIF Iroda igazgatója mindkét szervezet ülésein részvételével és munkájával hivatott azt elérni, hogy az irodának megvalósításra átadott tervek konzisztensek és teljesíthetőek legyenek. A fenti tanácsoknak a szolgáltatási kínálatra vonatkozó végleges döntéseit az irodának meg kell valósítania. Irányítási rendszerünkben a tanúsítás hatálya alá vont szolgáltatásokra vonatkozó alapelveket a kézikönyv jelen fejezetében rögzítettük, folyamataink végrehajtását, a végrehajtás alapjául szolgáló és követelményeket tartalmazó dokumentumokat pedig folyamatleírásokban szabályoztuk. Ezek a szolgáltatástípusonként kialakított minőségterveink. 2. AZ ÜGYFÉLLEL KAPCSOLATOS FOLYAMATOK 2.1. A termékre vonatkozó követelmények meghatározása Termékeink azok a NIIF által kínált szolgáltatások, amelyeket a kiemelt ügyfelek - fenntartó és felügyeletet ellátó szervezetek - által meghatározott feltételekkel nyújtunk a tagintézményeknek. A szolgáltatásaink igénybevevőivel szerződéseket kötünk. Szerződéseink a kiemelt ügyfelek elvárásai szerinti tartalommal összeállított standardizált szerződések, amelyek alapján a potenciális tagok zárt köre nem piaci értékek alapkán kalkulált költséghozzájárulással, vagy díjmenetesen - hozzájut a NIIF Iroda szolgáltatásaihoz. Speciális esetektől eltekintve a szerződéses feltételeket a tagintézmények nem határozhatják meg, a szerződés módosítását legfeljebb a szolgáltatási szint függvényében igényelhetik. A szolgáltatásainkra vonatkozó tényleges követelményeket a különböző tervekben a kiemelt ügyfelek határozzák meg, amelyhez erőforrásokat is biztosítanak A termékre vonatkozó követelmények átvizsgálása A termékre (juttatásokra) vonatkozó követelmények átvizsgálásának alapvető szempontja, hogy az azt igénylő jogosult-e tagságra. Aki nem tartozik a zárt felhasználói körbe, az a NIIF Iroda szolgáltatásait nem veheti igénybe. Az egyes szolgáltatások igénybevevőnek körét műszaki és gazdasági megfontolások alapján a Műszaki Tanács tovább korlátozhatja. A követelmények vizsgálatának másik fontos eleme, hogy a tag (ügyfél) elfogadja a kínált feltételeket (AUP). Ha egy tag a feltételeket elfogadja, és erről a szerződés aláírásával nyilatkozik, akkor jogosult szolgáltatásainkat igénybe venni. Érvénybe lépés: Oldal: 18/28 3. kiadás 18

19 Speciális, egyedi esetek elbírása, vagy szankciók alkalmazásának elrendelése az igazgató hatáskörébe tartozik. A szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekkel kapcsolatos szabályokat az IF 10 A NIIF Iroda szolgáltatásai, hibakezelés című folyamatleírás szolgáltatástípusonként tartalmazza Kapcsolattartás az ügyfelekkel Szolgáltatásaink igénybevételének feltételeit közzétesszük az AUP-ben, Web-oldalainkon, és formaszerződéseinkben. Kérésre további részletes információkat adunk telefonon, vagy e- mailben. A tagintézményeknek felvilágosítást adunk számlázással és szerződéses feltételekkel kapcsolatos kérdésekben. A felmerülő technikai problémák megoldásához a szolgáltatás típusának függvényében - részben közvetlenül a nagyterületű hálózat üzemeltetés munkatársai, részben az üzemeltetéssel megbízott alvállalkozó ad segítséget. Részletes szabályozás az IF 10 A NIIF Iroda szolgáltatásai, hibakezelés című folyamatleírásban található. 3. TERVEZÉS ÉS FEJLESZTÉS Az NIIF Iroda minőségirányítási rendszere jelenleg nem terjed ki tervezési, fejlesztési projektekre. A szabvány 7.3 fejezetét kizárjuk a jelenleg tanúsítandó tevékenységek körére az nem értelmezhető. Ha egy új szolgáltatás kialakítása, kidolgozása, leszabályozása már megtörtént csak akkor bővíthető vele a szolgáltatási kör, akkor alkalmazhatók rá a minőségirányítási követelmények. Projektfeladatokra, projekt menedzsmentre, fejlesztésre a rendszer hatálya jelenleg nem vonatkozik. 4. BESZERZÉS 4.1. A beszerzés folyamata A beszerzéseknek két jelentős csoportja van: a közbeszerzési törvény hatálya alá eső beszerzések, és egyéb általában kisebb értékű - beszerzési eljárások. Érvénybe lépés: Oldal: 19/28 3. kiadás 19

20 A közbeszerzési eljárások alkalmazandó típusát a beszerzés tárgyának jellege és értéke határozza meg. A közbeszerzés lehet központosított, vagy hirdetmény közzétételével indított, tárgyalásos normál közbeszerzési eljárás. A közbeszerzéseknél a beszállítók minősítése és kiválasztása az eljárás szükséges része, a közbeszerzés típusának megfelelően (központosítottnál MKGI által előzetesen, normál eljárásnál minden alkalommal). Egyéb beszerzéseknél és egyes alvállalkozók, régióközponti felelősök kiválasztásánál az Iroda az általa meghatározott, szabályzatban rögzített belső szempontrendszer szerint jár el. Egyes feladatokhoz a NIIF Iroda speciális ismeretekkel rendelkező külső szakértőket is igénybe vesz. Kiválasztásuk alapvető szempontját szakmai ajánlások, korábbi együttműködési tapasztalatok jelentik. Amennyiben olyan szolgáltatásra, szakismeretre van szükség, amit kizárólag egyetlen külső személy vagy cég képes nyújtani, kiválasztási folyamatról nem beszélhetünk, a biztonsági és minőségi követelményeket a szerződésekben, ha szükséges titoktartási kötelezettségek előírásával igyekszünk érvényre juttatni. A beszerzés folyamatát részletesen az IF 04 Beszerzési szabályzat című folyamatleírásban szabályoztuk Beszerzési információ A beszerzési igény pontos meghatározása a közbeszerzési eljárásokban külön előkészítő, egyeztető bizottság feladata, amennyiben az a fejlesztési igényből pontosan nem határozható meg. Szakértői közreműködésnél az együttműködést előkészítő felelőssége a pontos elvárások megfogalmazása A beszerzett termék igazolása, szolgáltatás elismerése Ez a feladat mindig a teljesítést igazoló dolgozó kötelessége, amit az átvett termék számláján vagy szállítólevelén tett bejegyzéssel, vagy szolgáltatások esetén a teljesítésről készült jegyzőkönyvvel igazol. A beérkező termékek volumene és jellege gyakran nem teszi lehetővé a tényleges vizsgálaton alapuló átvételt, de minden esetben meg kell győződni legalább a termék kísérő okmányainak és a megrendelés, szerződés adatainak egyezéséről. Az átvétel további szabályait az IF 04 Beszerzési szabályzat című folyamatleírás tartalmazza. Érvénybe lépés: Oldal: 20/28 3. kiadás 20

21 5. A SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA 5.1. Az szolgáltatási tevékenységek általános szabályai A IF 10 A NIIF Iroda szolgáltatásai, hibakezelés című folyamatleírás, mint utasításgyűjtemény, a évi CVIII. Az elektronikus kereskedelemről szóló törvény alapján, valamint egyéb belső és külső dokumentumok figyelembevételével rendelkezik a tanúsítás hatálya alá volt szolgáltatások menetéről. Jelen kézikönyv hatálybalépésekor a minőségirányítási rendszer hatálya alá a következő szolgáltatások tartoznak: Behívási szolgáltatás Egyéni kutatói ADSL HBONE kapcsolat biztosítás Szuperszámítógép használat VOIP kommunikáció A szolgáltatások a működőképes próbaüzem után, ha hálózati elemekre visszavezethető meghibásodás, kiesés nem lép fel, általában aktív személyes közreműködés nélkül is fenntarthatóak. Az eszközök fenntartására, help-desk szolgáltatásokra, és a rendszer működésének monitorozására a szuperszámítógép kivételével - üzemeltetési alvállalkozókat veszünk igénybe A szolgáltatásnyújtás folyamatainak érvényesítése Ez a szabványfejezet kizárható, mert szükség esetén minden szolgáltatás típus igénybevehetősége, vagy kiesése esetleg alvállalkozói közreműködéssel ellenőrizhető Azonosítás és nyomonkövetés Az azonosíthatóság a szolgáltatások igénybevevőinek beazonosításával - IP címek, domain nevek, belépési jelszavak, adattovábbítási útvonal alkalmazásával - valósítható meg. A hibabejelentések vagy esetleges szerezői jogi kifogások szakszerű kezelése érdekében a bejelentés időpontjának, a panasz pontos tárgyának és a bejelentőnek a pontos, megbízható beazonosítását a szolgáltatási folyamatok alapvető követelményének tekintjük. Az Iroda tulajdonában lévő információs infrastruktúra egyes elemeit, eszközeit a csomóponti elemek helyének, típusának, fő paramétereinek és gyártási számának felhasználásával azonosítjuk. Mozgásukat, a nagyterületű adathálózat változásait, bővülését ezen adatok karbantartásával valósítjuk meg. Érvénybe lépés: Oldal: 21/28 3. kiadás 21

22 Folyamataink azonosítását és nyomonkövetését az irányítási rendszer folyamatleírásaiban szabályozott munkavégzés, illetve az ott előírt feljegyzések vezetése biztosítja Az ügyfél tulajdonának kezelése Egyes szolgáltatások során az ügyfeleink információit, adatait kezeljük. Szerződéskötéskor rögzítjük azokat az elvárásainkat és vállalásainkat is, melyek az adatvédelemre, az ügyfél tulajdonát jelentő információcsomagokra vonatkoznak. A rendszer hatálya alá vont 5.1 pont alatt felsorolt - szolgáltatások nyújtása során az iroda további ügyféltulajdont, vagy eszközt nem kezel Szellemi tulajdon Minden területen fokozott hangsúlyt helyezünk a szellemi tulajdonhoz fűződő jogok tiszteletben tartásához, mind szoftverhasználat, mind az adattartalom terén. Ha bármely általunk tárolt weblap tartalmával kapcsolatban szerzői jogi kifogás érkezne, akkor az üzemeltetést végző alvállalkozónktól elvárjuk, hogy a jogszabály betartásával járjon el. A rendezvényeink során használt logók alkalmazását leegyeztetjük, azokat csak a tulajdonossal egyetértésben használjuk fel Adat A tagjainktól bekért adatokat bizalmasan kezeljük. Egyéb nyilatkozat hiányában a rendelkezésünkre bocsátott adatokat az önkéntes átadás alapján úgy tekintjük, hogy megadójuk hozzájárul azok - kizárólag a NIIF Iroda munkájához való felhasználásához A termék állagának megőrzése A NIIF Iroda szolgáltatási feladatokat lát el. Termékeire vonatkozóan csomagolási, kiszállítási logisztikai feladatokat általában nem végez, ezek a tevékenységek nem jelentenek számottevő kockázati forrást. Nagy volumenű eszközbeszerzések kapcsán a szükséges átmeneti tárolási, kiszállítási feladatokat szerződések alapján külső cégek látják el. Ha valamely eszköz telepítése során szállításról kell gondoskodnunk, akkor az eszközt lehetőleg gyári csomagolásban, személyes közreműködéssel juttatjuk el a felhasználóhoz. Szállítás és az üzembe helyezés során dolgozóink és alvállalkozóink is fokozott figyelmet fordítanak arra, hogy mozgatás során az eszközök nehogy megsérüljenek, az elhelyezési körülményeik az (biztonság, szellőzés, klíma, energia ellátás, ) megfelelő legyen. Érvénybe lépés: Oldal: 22/28 3. kiadás 22

23 5.6. A mérő- és megfigyelőeszközök kezelése A NIIF Iroda tanúsítás hatálya alá vont szolgáltatásaihoz, mérőeszközöket, mechanikai kopásnak, pontatlanná válásnak kockázatát hordozó, vagy jogszabály által hitelesítés kötelesnek minősített mérő- ellenőrző berendezéseket nem használ, a szolgáltatás jellegéből adódóan ilyen eszközökre nincs is szükség. A hálózat monitorozását, az adatforgalmi távfelügyeletet, alvállalkozó látja el, és a monitoring adatait bocsátja az iroda rendelkezésére. A monitoring adatokat szolgáltató programokat az üzemeltetést végző alvállalkozó szerzi be. Az adatforgalom és információ továbbítás méréseinél elfogadjuk azokat az adatokat, amelyeket kontroll-méréssel, összemérhető, ellenőrizhető és megbízható forrású programok szolgáltatnak. Azoknál a szolgáltatásoknál, amelyeknél meghatározott gépidő vagy számítástechnikai kapacitás rendelkezésre bocsátását vállaljuk, a gép operációs rendszere által szolgáltatott adatokat tekintjük az elfogadhatónak. Olyan szolgáltatásoknál, ahol díjmegállapítás alapjául szolgáló mérésekre van szükség, közismert, elfogadott, programok adatait használjuk fel, melyet minden fél elfogad, vagy külön szerződésben, ott rögzített felek között, az ott leírt módon történik a díj megállapítása. A megfelelő mérőprogram kiválasztásánál az Iroda alapelve, hogy a nemzetközi informatikai piacon ismert és elfogadott szállítók termékeit alkalmazza, és üzembeállításkor, illetve ha pontossággal kapcsolatban kétely merülne fel, eljárást dolgoz ki a mérés kontrolljára. Érvénybe lépés: Oldal: 23/28 3. kiadás 23

24 VIII. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS 1. A MÉRÉSEK ELVE A NIIF Iroda a bevezetett irányítási rendszer kialakítása során megtervezte az általa folytatott tevékenységek végrehajtásának ellenőrzését. Ez a szabályozás a kézikönyvben, a folyamatleírásokban, és azokban hivatkozott dokumentumokban van rögzítve. A szabályozásokra épülő ellenőrzések fő területei: - az egyes szolgáltatások felhasználói igényeknek való megfelelősége, a tagok és kiemelt ügyfelek vonatkozásában egyaránt - a külső követelményeknek való megfelelés (gazdasági, műszaki, jogszabályi követelmények). Az ellenőrzések információi- és adatgyűjtései a fejlesz, tökéletesítés alapjául szolgálhatnak. 2. MÉRÉS ÉS FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS 2.1. Ügyfél-elégedettségi információk Az ügyfeleink megelégedettségével kapcsolatos információkat több csatornán keresztül a gyűjtjük. Az üzemeltetés során beérkező esetleges problémákról, panaszokról, változtatási igényekről az üzemeltető alvállalkozóinkon keresztül törekszünk minél pontosabb képek kapni. A kiemelt ügyfeleink (Program Tanács, Műszaki Tanács) számára minden évben beszámolót, jelentést készítünk, az éves terv végrehajtásáról. Ennek elfogadása vagy kifogásolása az ügyfél-elégedettség mérésének egyik fontos mutatója. Olyan szolgáltatás típusok esetében, amelyeknél van lehetőség a NIIF Iroda munkájával közvetlenül kapcsolatba kerülni (pl szuperszámítógép használat) rövid értékelést kérünk. A tagjainkkal megismertetett szerződésben foglalt- elektronikus levélcímeken várjuk a szolgáltatásokkal kapcsolatos visszajelzéseket. Az ügyfelek elégedettségére vonatkozó információkról, ilyen témában végzett felmérésekről a megadott kapcsolattartók rendszeresen tájékoztatják a minőségirányítási és információbiztonsági vezetőt Belső audit Felülvizsgálati programot hajtunk végre abból a célból, hogy a működésünk megfelelőségét rendszeresen felülvizsgáljuk. A belső auditok és ellenőrzések az alábbi területekre irányulhatnak: - gazdálkodási, számviteli témakörök jogszabályban rögzített ellenőrzései - az irányítási rendszer működésének átfogó, mintavételes auditja. Érvénybe lépés: Oldal: 24/28 3. kiadás 24

25 A felülvizsgálatokat a kézikönyvre és az irányítási rendszer belső és külső dokumentumaira alapozva végzik kiképzett auditorok, az IF 05 Auditok és belső ellenőrzések című folyamatleírásban rögzítettek szerint. A felülvizsgálatokat minden területen csak megfelelően képzett személyek végezhetik, akik nem felelősek közvetlenül a felülvizsgált tevékenységért. A belső auditok elvégzésével külső alvállalkozó is megbízható. Alvállalkozó igénybevétele esetén az alvállalkozók auditori képzettségének, megfelelő szakismeretének ellenőrzése az őket felkérő, szerződést előkészítő NIIF Irodai munkatárs kötelessége Folyamatok figyelemmel kísérése és mérése Az éves terv, a kiemelt ügyfelek által meghatározott éves program megvalósulásának figyelemmel kísérését mind műszaki készültség, mind pedig a felhasznált erőforrások nyomon követését a szervezet szintjén a kontrolling igazgatóhelyettes végzi. Felelős a felső vezetés tájékoztatásáért, és a külső ellenőrzési feladatokat ellátó szervezetek által kért információk biztosításáért. A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése a már működtetett szolgáltatásokra az üzemeltetés során keletkező adatok - adatforgalmi monitoring adatok, kiesési időadatok, hibajegyek, rögzített rendkívüli események - alapján lehetséges, amelyek gyűjtése és feldolgozása szolgáltatási területenként a szolgáltatásfelelősök, össz-szervezeti szinten a hálózat koordinációs és a műszaki igazgató-helyettesek felelőssége A termék figyelemmel kísérése és mérése Mivel a NIIF Iroda terméke fizikai produktumhoz közvetlenül nem kapcsolható, a szolgáltatás, mint termék ellenőrzésére a szolgáltatási folyamat figyelemmel kísérésével valósul meg. A szabályozás további részleteit IF 10 A NIIF Iroda szolgáltatásai, hibakezelés című folyamatleírás tartalmazza. 3. NEM MEGFELELŐ TERMÉK KEZELÉSE Nem megfelelőség észlelésére bármely ellenőrzési ponton vagy szolgáltatás végzése közben is sor kerülhet. A hiba jellegének és a szolgáltatás típusának függvényében rendelkezünk a teendőkről. Ha a hiba az eszköz meghibásodásának eredménye, javítjuk, cserékjük, újra konfiguráljuk azt. Érvénybe lépés: Oldal: 25/28 3. kiadás 25

26 Ha a szolgáltatás térítésköteles, kivizsgáljuk, hogy szükséges-e a fizetendő díjat redukálni, és ha igen, milyen mértékben. A várható karbantartásokról, tervezhető kiesésekről törekszünk előre értesíteni tagjainkat, és ezeket olyan időpontra ütemezni, amikor az a lehető legkisebb zavart okozza. Nem tervezett kiesések vagy szolgáltatásbeli korlátozások lassító hatásait igyekszünk alternatív megoldásokkal, más csomópontok vagy adattovábbítási módok igénybevételével csökkenteni, de ezek következményeit tagjainknak átmenetileg el kell viselniük. A szabályozás további részleteit IF 10 A NIIF Iroda szolgáltatásai, hibakezelés című folyamatleírás tartalmazza. 4. ADATOK ELEMZÉSE A folyamatok minőségének és az irányítási rendszer működésének értékeléséhez szükséges információknak elsődlegesen a kitűzött minőségcélok teljesüléséhez kapcsolódó információkat tekintjük. Elemzést igényelnek továbbá a belső felülvizsgálatok során keletkező adatok, és a ügyfél elégedettség mérése során keletkező adatok, amelyek feldolgozása a felső vezetés feladata. A szolgáltatási tevékenységek figyelemmel kísérése során keletkezett adatok időszakos elemzése a hálózat koordinációs és a műszaki igazgatóhelyettesek feladata. Amennyiben a minőségirányítási és információbiztonsági vezető helyesbítő vagy megelőző tevékenységhez szükségesnek ítél bármilyen adatgyűjtést, adatfeldolgozást és elemzést, a módszert és az elemzés alapján javasolt helyesbítő vagy megelőző tevékenységet az igazgatóval jóvá kell hagyatnia. 5. FEJLESZTÉS 5.1. Folyamatos fejlesztés Ez a fejezet azokat a módszereket és eszközöket határozza meg, amelyekkel biztosítjuk a NIIF Iroda tevékenységei és az irányítási rendszer működése során feltárt nem megfelelőségek, ügyfélpanaszok okainak az elemzését, a nem megfelelőségek ismétlődésének megakadályozását, illetve a lehetséges nem megfelelőségek megelőzését. A vezetőség a rendszer működése során szerzett információk, adatok alapján tervezi meg és felügyeli az alábbi tevékenységeket. Érvénybe lépés: Oldal: 26/28 3. kiadás 26

27 5.2. Helyesbítő tevékenység Amennyiben a munkavégzés kapcsán a NIIF Iroda bármelyik munkatársa olyan eseményt észlel, amely veszélyeztetheti a működés vagy a szolgáltatás biztonságát, vagy nem tudja ilyen beavatkozásra irányuló kísérletek ismételt előfordulását megakadályozni, köteles a problémáról közvetlen vezetőjét tájékoztatni. Helyesbítő tevékenység kiindulópontja lehet ügyfélpanasz. A rendszeres belső auditok hivatottak biztosítani, hogy a nem megfelelőségek, rendszeresen feltárásra és helyesbítésre kerüljenek. A szükséges helyesbítő tevékenység meghatározása, a felelős és határidő előírása elsődlegesen az auditor, megegyezés hiányában pedig a minőségirányítási és információbiztonsági vezető hatáskörébe tartozik, az igazgató jóváhagyásával. A helyesbítő tevékenységek végrehajtását a minőségirányítási és információbiztonsági vezető ellenőrzi, és ő tárolja a keletkező feljegyzéseket is legalább egy évig, vagy - ha a helyesbítés hosszabb időt vesz igénybe - annak lezárásáig. A helyesbítő tevékenységekről a minőségirányítási és információbiztonsági vezető a vezetői áttekintő értekezletre rövid beszámolót készít, ami kitér a helyesbítések hatékonyságának értékelésére és az ismétlődően felmerülő hibák okainak ismertetésére Megelőző tevékenység Megelőző tevékenységeink kereteit elsődlegesen az minőségirányítási rendszerünk adja, ami minden területen azt hivatott biztosítani, hogy a szabályozott, rendezett működéssel megelőzzük hibák előfordulását. Megelőző tevékenységek alapját képezheti az elemzett adatokon túl a lehetséges hibaforrásokról, problémákról keletkező bármilyen információ. A korábbi problémák, vagy az azonosított kockázatok ismeretében az adott tevékenység felelőse vagy a minőségirányítási és információbiztonsági vezető tesz javaslatot intézkedésekre. Az intézkedés lehet: - oktatás, képzés előírása, - valamely terület soron kívüli felülvizsgálata, - beszállító szolgáltató fokozott ellenőrzése, - a irányítási rendszer vonatkozó előírásának módosítása, - vagy egyéb olyan beavatkozás, amit a minőségirányítási és információbiztonsági vezető hatékonynak tart. Érvénybe lépés: Oldal: 27/28 3. kiadás 27

(Minőségirányítási eljárás)

(Minőségirányítási eljárás) ÓBUDAI EGYETEM ME 02 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió A kiadás dátuma: 2017. február 1. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Göndör Vera minőségirányítási koordinátor

Részletesebben

Minőségirányítási Kézikönyv

Minőségirányítási Kézikönyv FVM MGI Oldal: 1/7 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. Általános követelmények Olyan minőségirányítási rendszert hoztunk létre, dokumentáltunk és tartunk fenn, amely megfelelő eszköz arra, hogy tevékenységünk

Részletesebben

A 13. Adatvédelmi rendelkezések fejezet a következőként alakult át

A 13. Adatvédelmi rendelkezések fejezet a következőként alakult át A 13. Adatvédelmi rendelkezések fejezet a következőként alakult át 13.1 A Szolgáltató általi adatkezelésre vonatkozó rendelkezések 13.1.1 Szolgáltató a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése

Részletesebben

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI S.sz. ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 1) vevőközpontúság vevőközpontúság 2) vezetés vezetői szerepvállalás 3) a munkatársak bevonása a munkatársak elköteleződése 4) folyamatszemléletű

Részletesebben

Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás

Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás Pécsi Tudományegyetem Általános Orvostudományi Kar Minőségügyi Eljárásleírás Vezetőségi átvizsgálás Dokumentum adatai Azonosító kód/fájlnév Verziószám Mellékletek száma ME03_ÁOK 1.0 3 Készítették Minőségügyi

Részletesebben

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont) 16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és 9004 5. pont) 16.1 A vezetőség elkötelezettsége (ISO 9001 és 9004 5.1. pont) A vezetőség felelősségi körére vonatkozó fejezet a két szabványban szinte azonos

Részletesebben

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció

Mester Példány. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció 1081 Budapest, Népszínház u. 57. I/8. Hatálybaléptetés időpontja: Készítette:.... Ács Lajos cégvezető - minőségügyi vezető Ellenőrizte és Jóváhagyta:.... Ácsné Cseh Ildikó cégtulajdonos Figyelem! Az, a

Részletesebben

Informatikai Biztonsági szabályzata

Informatikai Biztonsági szabályzata A NIIF Intézet Informatikai Biztonsági szabályzata Készítette: Springer Ferenc Információbiztonsági vezető Ellenőrizte: Jóváhagyta: Császár Péter Minőségirányítási vezető Nagy Miklós Igazgató Dátum: 2008.05.09.

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ ELJÁRÁS Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ Készítette: Dr. Traiber-Harth Ibolya minőségirányítási igazgató 2014.04.30. Felülvizsgálta, aktualizálta:... Hegedüs Zsuzsanna mb. operatív vezető 2016.02.21. Jóváhagyta:...

Részletesebben

A Hivatal érvényben lévő alábbi dokumentumok létrehozása, szinkronizálása szükséges

A Hivatal érvényben lévő alábbi dokumentumok létrehozása, szinkronizálása szükséges Informatikai Biztonsági feladatok: Fizikai biztonsági környezet felmérése Logikai biztonsági környezet felmérése Adminisztratív biztonsági környezet felmérése Helyzetjelentés Intézkedési terv (fizikai,

Részletesebben

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata A Pécsi Tudományegyetem minőségbiztosítási szabályzata Pécs 2011. 2011. november 10. 1 A Pécsi Tudományegyetem (továbbiakban: Egyetem) Szenátusa a felsőoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX. törvény 21. (2)

Részletesebben

(Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 27. Prof. Dr. Rudas Imre rektor

(Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió. A kiadás dátuma: február 27. Prof. Dr. Rudas Imre rektor BUDAPESTI MŰSZAKI FŐISKOLA ME 02 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Minőségirányítási eljárás) 4. sz. verzió A kiadás dátuma: 2007. február 27. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Dr. Koczor Zoltán minőségirányítási

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV MÓDOSÍTÁSOK JEGYZÉKE Módosította/felülvizsgálta (név, dátum) Változat száma Módosított oldalszám Jóváhagyta (név, dátum) Kibocsátás/érvénybe

Részletesebben

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK 5. Témakör A méretpontosság technológiai biztosítása az építőiparban. Geodéziai terv. Minőségirányítási terv A témakör tanulmányozásához a Paksi Atomerőmű tervezési feladataiból adunk példákat. TARTALOMJEGYZÉK

Részletesebben

A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA

A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA 1. Általános rendelkezések 1.1 Az Informatikai Biztonsági Szabályzat (IBSZ) célja Szerződéses és leendő partnereink tájékoztatása a DFL Systems Kft.

Részletesebben

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,

Részletesebben

NEM MEGFELELŐSÉGEK KEZELÉSE 2011.

NEM MEGFELELŐSÉGEK KEZELÉSE 2011. A nem megfelelősségek kezelése 1.2 MU 2011 (A 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendelet alapján a műsorelosztó szolgáltatást végzők részére) Dokumentum kontroll Szervezeti egység Funkció Név Aláírás Készítette:

Részletesebben

BELSŐ AUDIT 2. ELJÁRÁS LEÍRÁSA

BELSŐ AUDIT 2. ELJÁRÁS LEÍRÁSA BELSŐ AUDIT MINŐSÉGÜGYI ME 08 1. AZ CÉLJA Az eljárás célja a minőségirányítási rendszer belső auditálásának szabályozása. Jelen szabályozás rögzíti a belső audit megtervezésének, végrehajtásának folyamatát,

Részletesebben

Működési és eljárási szabályzat. 1. sz. melléklet: Folyamatábra

Működési és eljárási szabályzat. 1. sz. melléklet: Folyamatábra Oldal: 1 / 5 1. A szabályzat célja Jelen működési és eljárási szabályzat célja a megfelelőségértékelési tevékenység szabályozása a kijelölt területen. 2. Alkalmazási terület ÉMI-TÜV SÜD Kft. kijelölt területe.

Részletesebben

Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7. Szabados Éva. MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer

Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7. Szabados Éva. MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer Projektszám: HU16121/14 oldalszám: 1/7 Megbízó szervezet neve: D-PACK Gyártó, Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. Székhelye: 2371 Dabas-Sári, Szent János u. 1. Megbízó szervezet vezetőségének képviselője:

Részletesebben

A Kar FEUVE rendszere

A Kar FEUVE rendszere 4. sz. melléklet a 6/2016. (I. 1) sz. Dékáni utasításhoz A Kar FEUVE rendszere Az Államháztartási törvény alapján az (átfogó) szervezeti egység vezetője felelős: a feladatai ellátásához az (átfogó) szervezeti

Részletesebben

A szabványos minőségi rendszer elemei. Termelési folyamatok

A szabványos minőségi rendszer elemei. Termelési folyamatok 10. A szabványos minőségi rendszer elemei. Termelési folyamatok 10.1 Beszerzés (ISO 9001, 4.6.) A termelési folyamatok közül a szabvány elsőként a beszerzést szabályozza. Az előírások a beszállító értékelésével,

Részletesebben

Minőségirányítási eljárás készítése ME/42-01

Minőségirányítási eljárás készítése ME/42-01 D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar eljárás készítése ME/42-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május

Részletesebben

TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA

TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA Készítette: Varsányi Nóra Bársony Zsolt közreműködésével TÁMOGATOTT LAKHATÁS PROTOKOLLJA LAKHATÁSI TÁMOGATÁS BELSŐ MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI (ÉRTÉKELÉSI) RENDSZERE Hajléktalan emberek társadalmi és munkaerő-piaci

Részletesebben

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET

NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET NEMZETI KÖZSZOLGÁLATI EGYETEM KATASZTRÓFAVÉDELMI INTÉZET MINŐSÉGÜGYI DOKUMENTUMAINAK GYŰJTEMÉNYE 2016 1101 Budapest, Hungária krt. 9-11. Tel: (1) 432-9000 Email: NKE_KVI@uni-nke.hu

Részletesebben

Amit a minőségről tudni kell Certified Process Quality Manager course 1 Az előadás tematikája: ISO 9001 minőségirányítási rendszer közérthetően Minőségirányítási rendszertanúsítások egy tapasztalt auditor

Részletesebben

2011. ÓE BGK Galla Jánosné,

2011. ÓE BGK Galla Jánosné, 2011. 1 A mérési folyamatok irányítása Mérésirányítási rendszer (a mérés szabályozási rendszere) A mérési folyamat megvalósítása, metrológiai megerősítés (konfirmálás) Igazolás (verifikálás) 2 A mérési

Részletesebben

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére.

KÉRDŐÍV. Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. KÉRDŐÍV Az iskolarendszerű szakképzést folytató intézményekben történő minőségfejlesztési tevékenység felmérésére. Kedves Kollégák! Az NSZI az iskolarendszerű szakképzést folytató intézmények körében reprezentatív

Részletesebben

A TÁRKI Társadalomkutatási Intézet Zrt. Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzata

A TÁRKI Társadalomkutatási Intézet Zrt. Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzata A TÁRKI Társadalomkutatási Intézet Zrt. Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzata A Tárki Társadalomkutatási Intézet Zrt. Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzatának fő hivatkozási pontját a 2011. évi

Részletesebben

Az Újhartyáni Német Nemzetiségi Általános Iskola IRATKEZELÉSI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA

Az Újhartyáni Német Nemzetiségi Általános Iskola IRATKEZELÉSI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA Az Újhartyáni Német Nemzetiségi Általános Iskola IRATKEZELÉSI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA 1 IRATKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. Az iratkezelés rendjének jogszabályi háttere 2011. évi CXC. törvény a nemzeti köznevelésről,

Részletesebben

AZ I.con Bt. ÁLTAL ÜZEMELTETETT WEBSHOP ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA

AZ I.con Bt. ÁLTAL ÜZEMELTETETT WEBSHOP ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA AZ I.con Bt. ÁLTAL ÜZEMELTETETT WEBSHOP ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA AZ I.con Bt. (székhely: 1016 Budapest Gellérthegy utca 33/C, Adószám: 21541344241, Cégjegyzékszám: ) elkötelezett ügyfelei és partnerei

Részletesebben

ELEKTRONIKUS DOKUMENTUMTÁROLÁSI SZOLGÁLTATÁS (EDT)

ELEKTRONIKUS DOKUMENTUMTÁROLÁSI SZOLGÁLTATÁS (EDT) ELEKTRONIKUS DOKUMENTUMTÁROLÁSI SZOLGÁLTATÁS (EDT) SZOLGÁLTATÁS LEÍRÓ LAP 2017. július 1. v 3.00 EREDETI Tartalom 1. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA... 3 2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE... 5 3. A SZOLGÁLTATÁS FELHASZNÁLÁSI

Részletesebben

INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR

INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR MIR a projektben 30 MB KÁLMÁN MIKLÓS ÉS RÁCZ JÓZSEF PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK 2017. 02. 24. MMK-Informatikai projektellenőr képzés 1 MIR Tartalom: 2-12

Részletesebben

DOKUMENTUMOK KEZELÉSE

DOKUMENTUMOK KEZELÉSE EH - 01 MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁS DOKUMENTUMOK KEZELÉSE 1. ELJÁRÁS CÉLJA Az eljárás célja a Polgármesteri Hivatal által használt külső és belső készítésű dokumentumok (szabályozások) kezelésének rögzítése. Jelen

Részletesebben

PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK

PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK Adat és Információvédelmi Mesteriskola MIR a projektben 30 MB KÁLMÁN MIKLÓS ÉS RÁCZ JÓZSEF PROJEKTMENEDZSERI ÉS PROJEKTELLENŐRI FELADATOK 2018.10.19. Adat és Információvédelmi Mesteriskola 1 MIR Tartalom:

Részletesebben

Klinikai audit standard. NEVES Fórum október 20.

Klinikai audit standard. NEVES Fórum október 20. Klinikai audit standard NEVES Fórum 2016. október 20. A standard filozófiája Felépítése a PDCA elvet követi Fókusz: minőségügy, betegbiztonság Fejlesztési célú tevékenység A klinikai audit a szakmai tevékenységet

Részletesebben

Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5. 2000 Szentendre, Dózsa György út 20.

Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5. 2000 Szentendre, Dózsa György út 20. Projektszám HU13210/11 oldalszám: 1/5 Megbízó szervezet megnevezése: Szentendrei Betonárugyár ZRt. Székhelye: 2000 Szentendre, Dózsa György út 20. Az audit során vizsgált illetve megtekintett telephelye(i):

Részletesebben

DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA

DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA DOMBÓVÁR VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA ME-04 BELSŐ AUDIT Átdolgozta és aktualizálta:... Tigerné Schuller Piroska minőségirányítási vezető Jóváhagyta és a bevezetést elrendelte:... Dr. Gábor Ferenc Jegyző

Részletesebben

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek

Részletesebben

Magyar Repülőszövetség Siklórepülő szakág ELJÁRÁSI UTASÍTÁS. Oldalszám: 3. Melléklet: - Változat : 2. ME-852 MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉG

Magyar Repülőszövetség Siklórepülő szakág ELJÁRÁSI UTASÍTÁS. Oldalszám: 3. Melléklet: - Változat : 2. ME-852 MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉG Magyar Repülőszövetség Siklórepülő szakág ELJÁRÁSI UTASÍTÁS Oldalszám: 3 Melléklet: - Változat : 2. ME-852 MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉG Hatálybalépés dátuma: 2003. november 1 Készítette: 1 / 6 Kerekes László minőségirányítási

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS. Biatorbágy Város Önkormányzata közbeszerzési szabályzatának felülvizsgálatáról

ELŐTERJESZTÉS. Biatorbágy Város Önkormányzata közbeszerzési szabályzatának felülvizsgálatáról ELŐTERJESZTÉS Biatorbágy Város Önkormányzata közbeszerzési szabályzatának felülvizsgálatáról Biatorbágy Város Képviselő-testülete 16/2010. (02.18.) Öh. sz. határozatával vizsgálta felül és fogadta el új

Részletesebben

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK 1/6 oldal Tartalomjegyzék: 1/ Célmeghatározás 2/ Területi érvényesség 3/ Fogalom meghatározások 4/ Eljárás 5/ Kapcsolódó dokumentációk jegyzéke 6/ Dokumentálás Készítette: Szigeti Edit Jóváhagyta: Bálint

Részletesebben

PROJEKT MENEDZSMENT ELJÁRÁS RENDJE

PROJEKT MENEDZSMENT ELJÁRÁS RENDJE ÚJFEHÉRTÓ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA PROJEKT MENEDZSMENT ELJÁRÁS RENDJE. A projekt azonosító száma: ÁROP 1.A.2/A-2008-0090 Újfehértó, 2009. január 05. TARTALOM 1. A szervezet feladat- és hatásköre 3. 2. Szervezet

Részletesebben

Ajánlatkérő adatlap. 1. Kérelmező szervezet adatai: 2. Kérelmező szervezet vezetősége, kapcsolattartója:

Ajánlatkérő adatlap. 1. Kérelmező szervezet adatai: 2. Kérelmező szervezet vezetősége, kapcsolattartója: 1. Kérelmező szervezet adatai: Szervezet neve: Székhely: Levelezési címe: Adószáma: Honlap címe: 2. Kérelmező szervezet vezetősége, kapcsolattartója: Cégvezető neve: Telefon száma: Kapcsolattartó neve:

Részletesebben

2019. ÉVI FOKOZATI VIZSGA TANANYAG 6. VEZETÉS, IRÁNYÍTÁS SZAKMACSOPORT

2019. ÉVI FOKOZATI VIZSGA TANANYAG 6. VEZETÉS, IRÁNYÍTÁS SZAKMACSOPORT 13.sz. melléklet a 34000/129-6/2019.ált. nyt. számhoz 2019. ÉVI FOKOZATI VIZSGA TANANYAG A honvédek jogállásáról szóló 2012. évi CCV. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 9/2013. (VIII.

Részletesebben

Változások folyamata

Változások folyamata ISO 9001:2008 Változások az új szabványban Változások folyamata A változtatások nem csak a rendszer dokumentumait előállítókra vonatkozik, hanem: az ellenőrzéseket végzőkre, a belső auditot végzőkre, és

Részletesebben

SZENT ISTVÁN RÓMAI KATOLIKUS ÁLTALÁNOS ISKOLA

SZENT ISTVÁN RÓMAI KATOLIKUS ÁLTALÁNOS ISKOLA SZENT ISTVÁN RÓMAI KATOLIKUS ÁLTALÁNOS ISKOLA 8500 Pápa, Fő tér 6. (fax): 06-89/324-852 E-mail: sztistvan@sztistvan-papa.sulinet.hu Bankszámlaszám: OTP 11748045-20018896 Pedagógus szakképzettséggel rendelkező

Részletesebben

Enying Város Önkormányzatának közbeszerzési szabályzata

Enying Város Önkormányzatának közbeszerzési szabályzata Enying Város Önkormányzatának közbeszerzési szabályzata Enying Város Önkormányzatának Képviselő-testülete a 2011. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Kbt.) 22. (1) bekezdésében foglalt kötelezettség alapján

Részletesebben

4. Napirend ELŐ TERJESZTÉS évi belső ellenőrzési terv

4. Napirend ELŐ TERJESZTÉS évi belső ellenőrzési terv 4. Napirend 2019. évi belső ellenőrzési terv 4. Napirend ELŐ TERJESZTÉS 2019. évi belső ellenőrzési terv Tisztelt Képviselő-testület! A költségvetési szervek belső kontrollrendszeréről és belső ellenőrzéséről

Részletesebben

Legjobb gyakorlati alkalmazások

Legjobb gyakorlati alkalmazások Legjobb gyakorlati alkalmazások A belső ellenőrzési munkafolyamatok elektronikus dokumentálása A Ber. 12. j) pontja alapján a belső ellenőrzési vezető köteles az ellenőrzések nyilvántartásáról, valamint

Részletesebben

BMS-Consulting Bt. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció / IV. szint: Formanyomtatványok MF-202-Ajánlat -MIR AJÁNLAT

BMS-Consulting Bt. Integrált Irányítási Rendszer Dokumentáció / IV. szint: Formanyomtatványok MF-202-Ajánlat -MIR AJÁNLAT AJÁNLAT a Mester Példány MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszerének kialakítására. Készítette: BMS-Consulting Bt. Budapest, 2007. július 08. file: MF-202-Ajanlat-MIR 1 / 12 Fejezet

Részletesebben

PTE ÁJK Pályázati Szabályzata

PTE ÁJK Pályázati Szabályzata PTE ÁJK Pályázati Szabályzata 1. A PTE ÁJK Pályázati Szabályzatának (továbbiakban: Szabályzat) célja összhangban a PTE pályázati rendjéről szóló 4/2007.sz. Rektori Utasítással a PTE ÁJK pályázati aktivitásának

Részletesebben

a bizalmi felügyelet által vezetett nyilvántartások tartalmáról és a bizalmi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentésekről

a bizalmi felügyelet által vezetett nyilvántartások tartalmáról és a bizalmi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentésekről 26/2016. (VI. 30.) BM rendelet a bizalmi felügyelet által vezetett nyilvántartások tartalmáról és a bizalmi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentésekről Az elektronikus ügyintézés és a bizalmi

Részletesebben

A DEBRECENI SZAKKKÉPZÉSI CENTRUM ADATVÉDELMI SZABÁLYZATA

A DEBRECENI SZAKKKÉPZÉSI CENTRUM ADATVÉDELMI SZABÁLYZATA A DEBRECENI SZAKKKÉPZÉSI CENTRUM ADATVÉDELMI SZABÁLYZATA 2016. JÚLIUS 1. 1 Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (továbbiakban: Infotv.) 24. (3)

Részletesebben

ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ FREDERIK TECHNOLOGIES PARTNEREI RÉSZÉRE

ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ FREDERIK TECHNOLOGIES PARTNEREI RÉSZÉRE FREDERIK TECHNOLOGIES PARTNEREI RÉSZÉRE Hatályos: 1 TARTALOM 1. ADATKEZELŐ ADATAI... 3 2. A TÁJÉKOZTATÓ CÉLJA... 3 3. AZ ADATKEZELÉS ÁLTALÁNOS CÉLJA... 3 4. KEZELT ADATOK...4 4.1. SZERZŐDÉSES KAPCSOLATOK...

Részletesebben

A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁS UTÁNI VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI

A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁS UTÁNI VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (1.kiadás) A HADFELSZERELÉSEK GYÁRTÁS UTÁNI VÉGELLENŐRZÉSÉNEK NATO MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ELŐÍRÁSAI (2003. június) NATO/PFP NYILT ÉSZAKATLANTI SZERZŐDÉS SZERVEZETE, NATO SZABVÁNYOSÍTÁSI HIVATAL (NSA) NATO

Részletesebben

Önértékelési rendszer

Önértékelési rendszer Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014. Önértékelési rendszer Hatályba lép:

Részletesebben

A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI SZERVEZET MŰKÖDÉSI RENDJE

A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI SZERVEZET MŰKÖDÉSI RENDJE 3. számú melléklet 1,2 AZ EGYETEM MINŐSÉGÜGYI SZERVEZETE A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI SZERVEZET MŰKÖDÉSI RENDJE A Kaposvári Egyetem Szervezeti és Működési Szabályzatának I. kötet, 12. (4) bekezdése alapján a Szenátus

Részletesebben

Gyöngy István MS osztályvezető

Gyöngy István MS osztályvezető Gyöngy István MS osztályvezető www.emi-tuv.hu Hogyan készítsük el az új MIR dokumentációt, hogyan készüljünk fel a külső fél általi auditra?. 25 éve Magyarországon Tanúsítás / Hitelesítés: NAT akkreditáció

Részletesebben

1036 Budapest, Perc utca 2. Tel: Honlap: Adatvédelmi tájékoztató

1036 Budapest, Perc utca 2. Tel: Honlap:   Adatvédelmi tájékoztató Adatvédelmi tájékoztató Készült: 2018.04.25. AZ ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ CÉLJA A VIVEKA Világkerekítő Műhely, (a továbbiakban Adatkezelő) elkötelezett ügyfelei, partnerei, önkéntesei személyes adatainak

Részletesebben

MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK

MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK Eötvös Loránd Tudományegyetem MINŐSÉGÜGYI ELJÁRÁSOK ME 1.7.4. Gólyafelmérés és eredményeinek felhasználása Készítette: Rektori Kabinet Minőségügyi Iroda Verzió/kiadás dátuma: 1/2017.11.10. Jóváhagyta:

Részletesebben

(az egyesület nevét beírni!) EGYESÜLET BELSŐ ADATVÉDELMI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA

(az egyesület nevét beírni!) EGYESÜLET BELSŐ ADATVÉDELMI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA (az egyesület nevét beírni!) EGYESÜLET BELSŐ ADATVÉDELMI ÉS ADATKEZELÉSI SZABÁLYZATA 1 I. Általános rendelkezések 1. A szabályzat hatálya kiterjed a/az...egyesületre (a továbbiakban: Adatkezelő). 2. A

Részletesebben

2013. szeptember 1. TÁMOP B Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára

2013. szeptember 1. TÁMOP B Továbbtanulás erősítése a Táncsicsban. Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára TÁMOP-3.3.10.B-12-2013-0004 Működési Szabályzat a projekt megvalósítási folyamatára 2013. szeptember 1. 1 A Szervezeti és Működési Szabályzat határozza meg a projekt megvalósításában részt vevők feladat-

Részletesebben

IRÁNYELVFEJLESZTÉS ÉS KLINIKAI AUDIT

IRÁNYELVFEJLESZTÉS ÉS KLINIKAI AUDIT IRÁNYELVFEJLESZTÉS ÉS KLINIKAI AUDIT dr. Safadi Heléna REGISZTRÁLT JOGVÉDŐK ÉVES TOVÁBBKÉPZÉSE 2015. december 07. Az egészségügyi ellátáshoz való jog /1997. évi CLIV. Tv./ 7. (1) Minden betegnek joga van

Részletesebben

Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György

Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György Az előadási anyagot összeállította: dr. Váró György A VCA/SCC biztonsági, egészség- és környezetvédelmi ellenőrző listája a beszállítók és alvállalkozók SHE (safety, health, environment) értékelési és

Részletesebben

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2017. március 6. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok

Részletesebben

SZOMBATHELY MEGYEI JOGÚ VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATAL

SZOMBATHELY MEGYEI JOGÚ VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATAL INFORMATIKAI BIZTONSÁGI POLITIKA SZOMBATHELY MEGYEI JOGÚ VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATAL Verziószám: 1.0 Hivatkozási szám: K1314-0102-150608-01-E Dátum: 2015. június 08. TARTALOM 1. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI

Részletesebben

A Diamond Property Care Kft. iratkezelési szabályzata

A Diamond Property Care Kft. iratkezelési szabályzata I. Bevezetés DIAMOND PROPERTY CARE KFT. Székhely: 1118 Budapest, Muskotály utca 5. fszt. 1-2. A Diamond Property Care Kft. iratkezelési szabályzata A szolgáltató (üzemeltető), mint adatkezelő adatai Diamond

Részletesebben

Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 2. oldal f) honlapján rendszeresen közzéteszi a képzési tevékenysé

Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 2. oldal f) honlapján rendszeresen közzéteszi a képzési tevékenysé Magyar joganyagok - 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet - a felnőttképzési minőségbizt 1. oldal 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet a felnőttképzési minőségbiztosítási keretrendszerről, valamint a Felnőttképzési

Részletesebben

Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai

Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai Bartek Lehel Zalaszám Informatika Kft. 2012. május 11. Az ISO 27000-es szabványsorozat az adatbiztonság a védelmi rendszer olyan, a védekező számára kielégítő

Részletesebben

General Data Protection Regulation G D P R. általános adatvédelmi rendelet. Dr. Czelleng Arnold 1

General Data Protection Regulation G D P R. általános adatvédelmi rendelet. Dr. Czelleng Arnold 1 General Data Protection Regulation G D P R általános adatvédelmi rendelet Dr. Czelleng Arnold 1 Jogi alapok Az EU 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyek személyes adatainak kezelése

Részletesebben

AZ ÓBUDAI EGYETEM DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI RENDSZERÉNEK SZABÁLYZATA

AZ ÓBUDAI EGYETEM DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI RENDSZERÉNEK SZABÁLYZATA AZ ÓBUDAI EGYETEM SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATÁNAK 16. SZÁMÚ MELLÉKLET AZ ÓBUDAI EGYETEM DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI RENDSZERÉNEK SZABÁLYZATA BUDAPEST, 2016. (2016. február 16. napjától hatályos, 1. verziószámú

Részletesebben

Az elektronikus közszolgáltatások informatikai biztonságának jogi szabályozása

Az elektronikus közszolgáltatások informatikai biztonságának jogi szabályozása Az elektronikus közszolgáltatások informatikai biztonságának jogi szabályozása Dr. Dedinszky Ferenc kormány-főtanácsadó Informatikai biztonsági felügyelő Miniszterelnöki Hivatal Infokommunikációs Államtitkárság

Részletesebben

Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 2. oldal 5. (1) A kijelölt szervezet a tárgyévben végzett megfelelő

Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 2. oldal 5. (1) A kijelölt szervezet a tárgyévben végzett megfelelő Magyar joganyagok - 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet - az egyéni védőeszközök meg 1. oldal 30/2018. (II. 28.) Korm. rendelet az egyéni védőeszközök megfelelőségét értékelő szervezetek kijelölésének és

Részletesebben

BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE

BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE BESZERZÉS, BESZÁLLÍTÓK MINŐSÍTÉSE 1. ELJÁRÁS CÉLJA Az eljárás célja a hivatali beszerzési folyamatok szabályozása. Jelen eljárás meghatározza a beszerzések folyamatát, a beszállítók minősítését, előírva

Részletesebben

Minőségbiztosítás dr. Petőcz Mária

Minőségbiztosítás dr. Petőcz Mária Minőségbiztosítás dr. Petőcz Mária Építési folyamat 1 J O G S Z A B Á LY O K N E M Z E T I S Z A B VÁ N Y O K SZAKMAI ÉS VÁLLALATI SZABVÁNYKIADVÁNYOK A műszaki szabályozás szintjei és hierarchiája HAZAI

Részletesebben

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER IRÁNYÍTÁSA MF 01.RE

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER IRÁNYÍTÁSA MF 01.RE Változtatás átvezetésére kötelezett példány: nem kötelezett példány: Példány sorszám: MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER IRÁNYÍTÁSA MF 01.RE Készítette: Dr. Váncsa Andrea Átvizsgálta: Dr. Szűcs Gabriella Jóváhagyta:

Részletesebben

Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád

Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Bevezetés Az új fogalmak a TQM ből ismerősek? ISO 9001:2015 új fogalmainak az érdekelt felek általi értelmezése

Részletesebben

A HEVES MEGYEI KORMÁNYHIVATAL ELEKTRONIKUS ALÁÍRÁSI SZABÁLYZATA

A HEVES MEGYEI KORMÁNYHIVATAL ELEKTRONIKUS ALÁÍRÁSI SZABÁLYZATA a 65/2017. (XII. 19.) utasítás 1. melléklete A HEVES MEGYEI KORMÁNYHIVATAL ELEKTRONIKUS ALÁÍRÁSI SZABÁLYZATA A Heves Megyei Kormányhivatal az elektronikus aláírások jogszerű, biztonságos és szakmai szabályoknak

Részletesebben

Almáskert Napköziotthonos Óvoda

Almáskert Napköziotthonos Óvoda Almáskert Napköziotthonos Óvoda A FOLYAMATBA ÉPÍTETT, ELŐZETES ÉS UTÓLAGOS VEZETŐI ELLENŐRZÉS (FEUVE) SZABÁLYZATA Hatályba lépés időpontja: 2006. május 1. Készítette: Kiss Róbertné óvodavezető I. Bevezetés

Részletesebben

Adatvédelmi Szabályzat

Adatvédelmi Szabályzat ... (társaság neve)... (adószám) Adatvédelmi Szabályzat Érvényes:... -tól Érvénybe helyezte:... Tartalomjegyzék 1. Az adatvédelmi szabályzat célja...3 2. Társaság bemutatása...4 3. Általános rész...5 Személyes

Részletesebben

Integrált ISO 9001 ISO ISO Vezető auditor képzés

Integrált ISO 9001 ISO ISO Vezető auditor képzés Integrált ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Vezető auditor képzés képzés (Kihelyezett) A KÉPZÉS IDŐPONTJA ÉS HELYE: dátum: időtartam: helyszín: A KÉPZÉS KÖLTSÉGEI*: kedvezményes ár: normál ár: 341 000 Ft (partner

Részletesebben

Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA

Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA 1. oldal Telefon: +36 (72) 501-500 Fax: +36 (72) 501-506 1. Dokumentum adatlap Azonosítás Dokumentum címe Állomány neve Dokumentum verzió 1.1 Kiadás idõpontja 2009.11.01.

Részletesebben

Állami minőségbiztosítás a védelmi beszerzésekben

Állami minőségbiztosítás a védelmi beszerzésekben Ellenőrzött beszállítás = Jó minőségű termék! Textilruházati Beszerzési és Gyártói Szakmai Fórum Állami minőségbiztosítás a védelmi beszerzésekben Gyöngyösi Ferenc mk. alezredes HM FHH Haditechnikai Intézet

Részletesebben

ISO 9001 revízió Dokumentált információ

ISO 9001 revízió Dokumentált információ ISO 9001 revízió Dokumentált információ Dokumentumkezelés manapság dokumentált eljárás Minőségi kézikönyv DokumentUM feljegyzés Dokumentált eljárás feljegyzések kezeléséhez Dokumentált eljárás dokumentumok

Részletesebben

ADATVÉDELEM 1. Az adatkezelő megnevezése: 2. A kezelt személyes adatok köre:

ADATVÉDELEM 1. Az adatkezelő megnevezése: 2. A kezelt személyes adatok köre: ADATVÉDELEM A Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Baranya Megyei Fejlesztési és Képzési Bizottság (BMFKB), tiszteletben tartja az internetes oldalt felkereső személyek személyes

Részletesebben

ADATKEZELÉSI SZERZŐDÉS ADATFELDOLGOZÓVAL

ADATKEZELÉSI SZERZŐDÉS ADATFELDOLGOZÓVAL ADATKEZELÉSI SZERZŐDÉS ADATFELDOLGOZÓVAL Amely létrejött a Adatkezelő neve:. Adatkezelő székhelye:.. Adatkezelő adószáma vagy cégjegyzékszáma: adatkezelő (továbbiakban Adatkezelő) és a Syntax team Kft

Részletesebben

A Hotel Síkfőkút Kereskedelmi és Vendéglátó Kft. - Hotel Síkfőkút*** és Étterem iratkezelési szabályzata

A Hotel Síkfőkút Kereskedelmi és Vendéglátó Kft. - Hotel Síkfőkút*** és Étterem iratkezelési szabályzata A Hotel Síkfőkút Kereskedelmi és Vendéglátó Kft. - Hotel Síkfőkút*** és Étterem iratkezelési szabályzata I. Bevezetés A szolgáltató (üzemeltető), mint adatkezelő adatai Hotel Síkfőkút Kereskedelmi és Vendéglátó

Részletesebben

Az Országos Magyar Vadászkamara Országos Szervezete Hivatali Apparátusának. Szervezeti és Működési Szabályzata 2017.

Az Országos Magyar Vadászkamara Országos Szervezete Hivatali Apparátusának. Szervezeti és Működési Szabályzata 2017. Az Országos Magyar Vadászkamara Országos Szervezete Hivatali Apparátusának Szervezeti és Működési Szabályzata 2017. I. AZ OMVK HIVATALI APPARÁTUSÁNAK JOGÁLLÁSA ÉS FELADATAI Az Országos Magyar Vadászkamaráról

Részletesebben

Jogalkotási előzmények

Jogalkotási előzmények Az állami és önkormányzati szervek elektronikus információbiztonságáról szóló 2013. évi L. törvény jogalkotási tapasztalatai és a tervezett felülvizsgálat főbb irányai Dr. Bodó Attila Pál főosztályvezető-helyettes

Részletesebben

GYAKORLATI TAPASZTALATOK AZ ISO EIR SZABVÁNY TANÚSÍTÁSOKRÓL BUZNA LEVENTE AUDITOR

GYAKORLATI TAPASZTALATOK AZ ISO EIR SZABVÁNY TANÚSÍTÁSOKRÓL BUZNA LEVENTE AUDITOR GYAKORLATI TAPASZTALATOK AZ ISO 50001 EIR SZABVÁNY TANÚSÍTÁSOKRÓL BUZNA LEVENTE AUDITOR AZ SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: ellenőrzés, tanúsítás és vizsgálat Szervezet:

Részletesebben

ME/74-01 Beszerzés szabályozása

ME/74-01 Beszerzés szabályozása D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/74-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május 05. Készítette:

Részletesebben

A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME. Adatvédelem és adatkezelés a cégek mindennapi ügyvitelében

A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME. Adatvédelem és adatkezelés a cégek mindennapi ügyvitelében A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME Adatvédelem és adatkezelés a cégek mindennapi ügyvitelében Érintett területek Az adatkezeléssel érintett területek: A munkavállalók személyes adatainak kezelése Üzleti partnerek

Részletesebben

Adatkezelési nyilatkozat, szabályzat

Adatkezelési nyilatkozat, szabályzat Adatkezelési nyilatkozat, szabályzat a GDPR 30. cikk alapján Az adatkezelési nyilatkozat célja 2 Adatvédelmi alapelvek 2 Adatkezelő neve és elérhetősége 2 Adatfeldolgozók neve és elérhetősége 3 Meghatározások

Részletesebben

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium

A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium Alkalmazott standardok MSZ EN ISO 9000:2001 (EN ISO 9000: 2000) Minőségirányítási

Részletesebben

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM MINŐSÉGFEJLESZTÉSI PROGRAM 2016. február 29. 1. Bevezető Az Óbudai Egyetem az intézmény működésének folyamatait, beleértve a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési és fogyasztóvédelmi feladatok

Részletesebben

Pécsi Tudományegyetem Klinikai központ ELJÁRÁS

Pécsi Tudományegyetem Klinikai központ ELJÁRÁS Pécsi Tudományegyetem Klinikai központ Készítette:... Dátum: Dr. Traiber-Harth Ibolya minőségirányítási igazgató 2014.04.30. Jóváhagyta:... Dátum: Dr. Decsi Tamás egyetemi tanár, főigazgató 2014.05.06.

Részletesebben

Információbiztonság irányítása

Információbiztonság irányítása Információbiztonság irányítása Felső vezetői felelősség MKT szakosztályi előadás 2013.02.22 BGF Horváth Gergely Krisztián, CISA CISM gerhorvath@gmail.com Találós kérdés! Miért van fék az autókon? Biztonság

Részletesebben

idea Számlázó Adatvédelem Hatályos: től

idea Számlázó Adatvédelem Hatályos: től idea Számlázó Adatvédelem Hatályos: 2018.05.25-től 1 AZ ADATKEZELŐ ADATAI 3 AZ ADATFELDOLGOZÓ ADATAI 4 DEFINICÍÓK, MEGHATÁROZÁSOK 5 ADATVÉDELMI ALAPELVEINK 6 SZOLGÁLTATÁSHOZ KAPCSOLODÓ ADATKEZELÉS 7 AZ

Részletesebben