okos otthon általános szerződési feltételek

Átírás

1 okos otthon általános szerződési feltételek

2 okos otthon általános szerződési feltételek 1. Az Okos Otthon szolgáltatás leírása Az Okos Otthon szolgáltatás igénybevételének feltételei Kiegészítő szolgáltatások leírása G4S Távfelügyelet és a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás A szolgáltatási jogviszony hatálya Fogalmak Szolgáltató által végrehajtott távfelügyeleti eljárásrendek A G4S kiegészítő szolgáltatások igénybevételének formai feltételei A G4S Távfelügyelet és G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatások nyújtásának kezdő időpontja A Szolgáltató szerződésszegéséből eredő felelősségével kapcsolatos rendelkezések AM Telefonos orvosi tanácsadás kiegészítő szolgáltatás leírása Éjjel-nappali orvosi távtanácsadás Szív-érrendszeri és táplálkozási tanácsadás Személyre szabott szűrési terv összeállítása, a szűrés megszervezése Ellátásszervezés Nemzetközi második orvosi vélemény A második orvosi vélemény feltételei: Az Okos Otthon szolgáltatás díjai, díjfizetés Jótállás Ügyfélszolgálat elérhetősége, hibabejelentések elintézési rendje Szolgáltató hibás teljesítése A szolgáltató kártérítési felelőssége A szerződés felmondása Adatkezelés, adatbiztonság Jelen ÁSZF-hez kapcsolódó Mellékletek számú melléklet

3 1. Az Okos Otthon szolgáltatás leírása Az Okos Otthon rendszer az Okos Otthon központból, a hozzá kapcsolt eszközökből, illetve a szolgáltatás használatát lehetővé tevő felhasználói felületből és háttérrendszerből áll. Az Okos Otthon rendszer eszközei vezeték nélkül kommunikálnak az Okos Otthon központtal, amely szélessávú internethez csatlakozik, rendelkezik tartalékakkumulátorral, valamint GPRS-kapcsolattal, így áramkimaradás vagy az internet szolgáltatás átmeneti leállása esetén is működőképes. Az Okos Otthon központ tartalmazza a GPRSkapcsolathoz szükséges SIM kártyát. A SIM kártya korlátozott sávszélességű adatforgalmat biztosít, ezért ebben az esetben a szolgáltatás korlátozott funkcionalitással bír. A szolgáltatás rendeltetésszerű, teljes körű használatának feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető vagy az Okos Otthon rendszert használó személy rendelkezzék aktív mobiltelefon hívószámmal, illetve aktív címmel, ahol a rendszer által küldött üzeneteket fogadni tudja. Amennyiben az Előfizető a megadott mobiltelefonszámmal elérhető szolgáltatások, illetve a használt szolgáltatás korlátozása, kimaradása vagy elérhetetlensége, továbbá a mobil hálózat hibája, üzemképtelensége miatt nem tudja fogadn i a rendszerrel kapcsolatos értesítéseket, úgy emiatt a Szolgáltató felelősséget nem vállal, továbbá az Okos Otthon szolgáltatás díja ezen esetekben is fizetendő az Előfizető által. Az Előfizető az Okos Otthon szolgáltatást az Okos Otthon online felület ( vagy mobilra optimalizált felhasználói felület használatával veheti igénybe, egyedi előfizetői azonosító és jelszó megadásával. Az előfizetői azonosító a szolgáltatás megrendelésekor megadott felhasználónév, a jelszó pedig a rendszer által generált és a megadott címre továbbított alfanumerikus azonosító, melyet az első sikeres belépést követően az Okos Otthon online felületen kötelező jelleggel az előfizető tetszőlegesen módosíthat. Az Okos Otthon rendszer bővíthető új eszközökkel, valamint a bővítések szabadon illeszthetők a korábban vásárolt rendszerhez. Az oldalon megtalálható a lista a Szolgáltató kínálatában elérhető, és a rendszerrel kompatibilis érzékelőkről, eszközökről. Az Okos Otthon szolgáltatás online felületén ( az Előfizető testre szabhatja az Okos Otthon rendszert. Itt lehet beállítani, hogy ki, milyen esemény esetén és milyen formában kapjon értesítést, mely eszközök csatlakozzanak a rendszerhez, illetve megadható, hogy az egyes eszközök, tartozékok milyen programokat, utasításokat hajtsanak végre. Az Okos Otthon szolgáltatáshoz kapcsolódó eszközök leírása és részletes használati útmutatói a weboldalon találhatók meg. Az Okos Otthon betörésvédelmi és biztonsági megoldásokat is nyújt, igényelhető G4S Távfelügyelet és G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal. Ezek igénybevételének részleteit és feltételeit a 3. pont tartalmazza. Szolgáltató telefonos Help Desk (Műszaki segítségnyújtás) szolgáltatást nyújt annak érdekében, hogy Előfizetőnél felmerült rendellenes működés esetén Előfizető segítséget kapjon. Amennyiben a telefonos segítség nem vezet eredményre, Szolgáltató Előfizető kérése alapján, a telefonon egyeztetett díjazás ellenében helyszíni hibaelhárítási folyamatot indít meg. Szolgáltató a folyamatba közreműködőt is bevonhat. A Help Desk a es számon érhető el. 3

4 2. Az Okos Otthon szolgáltatás igénybevételének feltételei A szolgáltatás igénybevételének feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék az Eszközök elhelyezésének illetve üzemelésének helyén legalább 1024 kbit/s letöltési és 512 feltöltési kbit/s sávszélességű, korlátozás nélküli folyamatos internet kapcsolattal, továbbá routerrel (azaz hálózati elosztóval), valamint Magyar Telekom GPRS lefedettséggel. A fenti pont szerinti internet szolgáltatás, valamint a GPRS lefedettség megszűnése, szünetelése, kimaradása, hibája esetén az Okos Otthon szolgáltatás beleértve az esetlegesen kapcsolódó biztonsági távfelügyeleti szolgáltatásokat is bármely kimaradása, hibája miatt a Szolgáltató felelősséget nem vállal, továbbá az Okos Otthon szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak ezen esetekben is fizetendők az Előfizető által. 3. Kiegészítő szolgáltatások leírása 3.1 G4S Távfelügyelet és a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás A távfelügyeleti szolgáltatás igénylése esetén a rendszer telepítését a Szolgáltatónak kell elvégeznie. A szolgáltatás telepítését megelőzően a Szolgáltató helyszíni felmérést végez az Előfizetőnél. A telepítés során Szolgáltató ellenőrzi, hogy a rendszer biztonságos kiépítéséhez kellő számú és típusú eszköz áll-e rendelkezésére Előfizetőnek. Amennyiben a biztonságos kiépítéshez további eszközök beszerzése szükséges, ezt telepítéskor jelzi az Előfizetőnek. A megfelelő mennyiségű és típusú eszköz hiánya esetén a G4S Távfelügyelet és a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal nem létesíthető. Ebben az esetben az Okos Otthon szolgáltatás kiegészítő szolgáltatás nélkül kerül telepítésre. G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal igénylése esetében a rendszer telepítése után Előfizetővel egyeztetett időpontban a távfelügyeletet ténylegesen biztosító, a Szolgáltató közreműködőjének (G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt., továbbiakban a Közreműködő ) munkatársa helyszín bejárást végez, hogy többek között felmérje a helyszín megközelítésének körülményeit. Amennyiben a helyszín nem megközelíthető a c) pontban meghatározott kivonulási idő alatt, ezt a Szolgáltató jelzi Előfizetőnek. Felek kifejezetten rögzítik, hogy amennyiben Előfizető rendelkezik G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal, és a Közreműködő az adott helyszínen nem tudja a továbbiakban ezt biztosítani, Szolgáltató köteles erről Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A lefedettségi településlistát az 1. melléklet tartalmazza. A kivonuló szolgáltatás megszüntetésének napjától Előfizetőnek nyújtott vonatkozó kiegészítő szolgáltatása minden további jognyilatkozat nélkül megszűnik. Az alapszolgáltatás felmondása a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal szolgáltatás megszűnése miatt hűségidőben nem lehetséges. Előfizetőnek köteles tájékoztatni Szolgáltatót, ha a létesítést követően a Védendő objektum kialakítását megváltoztatja (például: átépítés, szoba hozzáépítése, falak felhúzása/lebontása stb.). A tájékoztatást követően a Közreműködő ismételt helyszín felmérést végez, hogy megállapíthassa, hogy kellő számú és típusú eszköz áll -e rendelkezésére Előfizetőnek Az átépítés időpontjától Szolgáltató mindaddig nem felel a rendszer nem megfelelő telepítésért, amíg a megállapított számú és típusú eszköz nem kerül ismét telepítésre Szolgáltató által. Szolgáltató tájékoztatja Előfizetőt, Előfizető pedig tudomásul veszi, hogy a G4S Távfelügyelet vagy G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás a Szolgáltató rendelkezésre állásával és a fentiekben foglaltak szerinti intézkedések (az Okos Otthon központból a távfelügyeleti központba beérkező jelzések alapján) 4

5 megtételével teljesül, így az Előfizető a szolgáltatási díjat abban az esetben is köteles megfizetni, am ennyiben a rendelkezésre álláson túl Szolgáltató más szolgáltatását nem veszi igénybe. A rendelkezésre állást Szolgáltató a távfelügyeleti központ és a Kivonuló szolgálat (napi 24 órában, heti 7 napon, az év 365 napján) folyamatos üzemeltetésével és készenlétben tartásával teljesíti A szolgáltatási jogviszony hatálya Földrajzi hatály: A Szolgáltató a G4S Távfelügyelet vagy G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatást Magyarország földrajzi területén nyújtja. Az éppen aktuális településlista, ahol kivonuló szolgáltatást is nyújt a Közreműködő, az Ügyfélszolgálaton keresztül (illetve jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében is) is elérhető Fogalmak Azonosítás: Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltatásnyújtás keretében a Közreműködő és az Előfizető közötti a Közreműködő diszpécserközpontján keresztül történő valamennyi, nem írásbeli kommunikáció, különösen az Előfizetőtől való utasítás kérése (pl: értesítés riasztásról, riasztás lemondása, hibaelhárítás kérése) kizárólag az Előfizető azonosítását követően történhet. Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy amennyiben a kommunikációt a Közreműködő kezdeményezi, akkor az kizárólag az Előfizető által megjelölt értesítendőkhöz kapcsolódó telefonszámokon történhet, azzal, hogy az Értesítendőkhöz megadott telefonszám nem lehet emeltdíjas, illetve külföldi telefonszám. Biztonsági intézkedéskésleltetés: Amennyiben kezelői (Előfizető általi) hiba miatt következett be riasztás-jelzés, és azt a riasztás-jelzés a távfelügyeleti központba történő beérkezését követő 2 (kettő) percen belül Előfizető megszünteti, továbbá ezt az Okos Otthon központ nyitás-, vagy riasztás utáni első nyitás jelzésként a Közreműködő távfelügyeleti központja felé továbbítja, a riasztás nem minősül éles riasztásnak, ezért azt nem követi a Közreműködő részéről semmilyen intézkedés. Díjköteles (esemény nélküli, riasztó jelzésre történő) kivonulás: Minden olyan, a távfelügyeleti központba a Védendő objektumból, vagy az Előfizetőtől érkezett jelzés alapján történt kivonulás, amelynek eredményeképpen alaposan feltételezhető, hogy a riasztás-jelzés nem bűncselekmény, vagy annak kísérlete kapcsán történt, illetve a helyszínen nem találhatók bűncselekmény elkövetésére utaló egyértelmű nyomok (pl: a védendő objektumba történő betörés nyomai). Amennyiben a riasztást követően az Előfizető a távfelügyeleti központba történt beérkezésétől számított 2 (kettő) percen belül, azaz a biztonsági intézkedéskésleltetés alatt a helyszínen a riasztást érvényes felhasználói kód segítségével megszünteti, a riasztás nem minősül éles riasztásnak, ezért azt semmilyen intézkedés nem követi. Ezen felül az Előfizető jogosult a riasztást annak a távfelügyeleti központba történt beérkezését követő 2 perc 30 másodpercen belül lemondó kóddal a 06-40/ telefonszámon lemondani. Ebben az esetben a Szolgáltató nem számítja fel a díjköteles kivonulás díját. Amennyiben az Előfizető a megadott határidőn túl mondja le a riasztást, a Szolgáltató jogosult a kivonulás díját Előfizető felé 4.500,- Ft (azaz Négyezer-ötszáz forint) összegben kiszámlázni. Szolgáltató naptári évente 4 ilyen esetben eltekint a díjköteles kivonulás díjától. Szolgáltató a helyi riasztó rendszer távfelügyeletre történő csatlakozását követő 30 napon belül bekövetkezett díjköteles kivonulás díját nem számlázza. Nem tekintendő díjköteles kivonulásnak a szavatossági idő alatt a Szolgáltató által telepített Okos Otthon központ szavatossági körbe tartozó meghibásodásából eredő jelzés alapján történt kivonulás. Helyszínbiztosítás: a Kivonuló szolgálat védendő objektumhoz való érkezését követő 30 (harminc) perc leteltéig a Közreműködő vállalja a Helyszín biztosítását, amennyiben a Helyszínen nyilvánvalóan bűncselekményre utaló 5

6 nyomok vannak. Ezen 30 perces helyszínbiztosításért a Szolgáltató nem számít fel külön díjat. A 30 percen túl további 90 percen keresztül biztosítja Szolgáltató a helyszínt az ügyfél kérésére, aminek díja Ft (azaz Háromezer-kétszázötven forint). Kivonuló szolgálat: a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás igénybevétele esetén a évi CXXXIII. törvényben (illetve a mindenkori hatályban lévő jogszabályokban, a továbbiakban együtt: Vagyonvédelmi törvény) meghatározott jogosultságokkal és engedéllyel rendelkező személy- és vagyonőr helyszínre küldése. Riasztás jelzés: A Okos Otthon központ által generált, és a távfelügyeleti központba eljuttatott Tesztjelzésnek nem minősülő jelzések. Riasztás jelzésnek tekintendők azok a jelzések, melyek a védendő objektum nem rendeltetésszerű használatakor (pl: objektum feltörése) keletkeznek, illetve objektum feltörésére vonatkozó, Előfizető általi telefonos bejelentések is. Riasztórendszer: Az Okos Otthon központ és a hozzá kapcsolódó biztonságtechnikai eszközök. Távfelügyeleti központ: A biztonsági riasztások és jelzések fogadására 0-24 órában alkalmas a Közreműködő által üzemeltetett fogadóközpont, amely a tevékenység ellátásához szükséges technikai felszereléssel és tapasztalattal rendelkezik és folyamatos, intézkedésre képes diszpécser szolgálatot tart fenn. Tesztjel: Az Okos Otthon központ és a távfelügyeleti központ közötti kommunikáció folyamatosságának ellenőrzésére szolgáló jel. A tesztjelet a Szolgáltató műszaki jelzésként fogadja, annak elmaradását nem követi kivonulás. Védendő objektum, vagy Helyszín: olyan objektum, amelyben az elhelyezett Okos Otthon központ a Közreműködő távfelügyeleti központjára felprogramozásra (csatlakoztatásra) került. A G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás szempontjából Helyszínnek a Védendő objektum Előfizető által a vonatkozó szerződésben telepítési címként megjelölt címe minősül. Az Okos Otthon központ által generálható jelzések köre Betörésjelzés: a védendő objektumba történő illetéktelen behatolás esetén az Okos Otthon központ a távfelügyeleti központba riasztás-jelzést továbbít. Zónakövetéskor sorozatriasztásról van szó, ilyenkor a helyi riasztó a típustól és az esemény lefolyásától függően adott időn belül egy csomagban, ezen túl újbóli kommunikációval küldi el a jelzéseket. Támadásjelzés (Pánikjelzés): amennyiben az Előfizetőt az Okos Otthon szolgáltatás által védett helyen támadás éri, lehetőség van támadásjelzésre, nem élesített riasztó rendszer esetén is (emberi élet védelme), a nap 24 órájában. Ebben az esetben a biztonsági intézkedés késleltetés nem működik. Nyitás-zárás jelzés: a Riasztórendszer be- és kikapcsolásának tényéről a távfelügyeleti központ részére továbbított üzenet. Kényszerített kikapcsolás: a nyitásjelentés olyan speciális formája (speciális kóddal), amelyből a Szolgáltató látja, hogy a behatolás és támadásjelző rendszer (riasztó) kikapcsolása kényszerítés hatására történt. Ebben az esetben a biztonsági intézkedéskésleltetés nem működik. 6

7 Szabotázsjelzés: a riasztórendszer kikapcsolt állapotában is működik, jelzi a helyi riasztóközpont, illetve a hozzá kapcsolódó eszközök rongálását a nap 24 órájában. Állapotjelzés: segítségével a távfelügyeleti központ tudomást szerez az esetleges műszaki problémákról (hálózati feszültség kimaradása, akkumulátor állapota, merülése). AC hiba jelzés: a riasztóközpont a 230V-os hálózat kimaradásáról jelzést küld a távfelügyeleti központba, melyről a jelzés beérkezését követő 6 órát követően a diszpécser központ értesíti az előfizetőt, amennyiben ez idő alatt az áramellátás nem állt helyre. Az értesítést a diszpécser központ este 8 órától reggel 8 óráig felfüggeszti Szolgáltató által végrehajtott távfelügyeleti eljárásrendek Az Okos Otthon központ által generált és továbbított jelzéseket a távfelügyeleti központ fogadja. A Közreműködő a beérkezett jelzéseket regisztrálja, azaz naplózza (eseménylista), az összes beérkezett és naplósorszámmal ellátott adatot legfeljebb 1 (egy) évig megőrzi. Amennyiben az adatok eljárással (peres, peren kívüli egyeztetés) nem érintettek, a Közreműködő a tárolási idő lejártát követően jogosult azokat megsemmisíteni. A fogadott jelzések alapján a Közreműködő az alábbi eljárásokra köteles kiegészítő szolgál tatástól függően: a. Értesítés: Betörésjelzés és Szabotázsjelzés alapján: a Közreműködő haladéktalanul értesíti Előfizetőt, hogy az objektum Okos Otthon központjából a távfelügyeleti központba riasztási kategóriába tartozó jelzés érkezett, amely vagyonvédelmi intézkedés elrendelését teszi szükségessé. A Közreműködő az Előfizető értesítésére irányuló intézkedéseket kizárólag azt követően kezdi meg, miután a kivonuló járőr értesítésre került A távfelügyeleti központ az értesítés keretében az Előfizetőt és az értesítendő személy(eke)t azonosítja. Az azonosítás módja a jelszónyomtatványon vagy a későbbiekben írásban történt módosítás során - Előfizető által megjelölt jelszó. Amennyiben az Előfizetőként jelentkező személy vagy ennek hiányában az Előfizető által megadott telefonszámon az Előfizető által értesítendőként megjelölt, harmadik személyként jelentkező személy - a jelszót a korábbiakban írásban megjelölttel egyezően válaszolja meg, az azonosítás elfogadottnak tekintendő, ellenkező esetben az azonosítást meghiúsultnak kell tekinteni, és a Közreműködő intézkedést nem foganatosít. Amennyiben ügyfél bűncselekményt, vagy annak kísérletét jelenti be a Közreműködő felé, mint megerősített eseményt, akkor a Közreműködő a rendőrség felé ezt továbbítja. G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás igénylése esetén, ha a járőr által a helyszínen megállapításra került, hogy bűncselekmény vagy annak kísérlete történt, Közreműködő értesíti a rendőrséget. Előfizető G4S távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás igénylése esetén bármikor felveheti a kapcsolatot Közreműködő diszpécserszolgálatával és kérheti járőr indítását, illetve saját felelősségre a hatóság értesítését, mind a G4S Távfelügyelet, mind a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás esetén. Tűzjelzés esetén mindig és azonnal a tűzoltóságot értesíti a Közreműködő. Amennyiben a hatóságoknak a kivonulással kapcsolatosan költsége merült fel, azt Előfizető köteles a hatóságok részére közvetlenül megfizetni. 7

8 i. Sikeres az értesítés: amennyiben Előfizető megerősíti a riasztást akként, hogy nem nyilatkozik kifejezetten a riasztás téves voltáról (így különösen, nincs az objektum közelében, és nem tud más általi jogosult használatról). ii. Sikertelen az értesítés: amennyiben az Előfizetőt és az értesítendőként megjelölt személy(eke)t a Közreműködő háromszori kísérletet követően sem éri el a rendelkezésre álló kapcsolattartási elérhetőségeken. A beérkező riasztás jelzés esetén a Közreműködő az Előfizető által megjelölt értesítendőket (maximum 4 fő) az Előfizető által megjelölt sorrendben megkíséreli értesíteni, akként, hogy minden értesítendő személy elérését az Előfizető által megadott elérhetőségen legfeljebb három egymást követő alkalommal köteles megkísérelni, majd sikertelenség esetén a következő értesítendőt köteles keresni a fentiek szerint. Amennyiben valamennyi értesítendő elérése az első kísérlettől számított 15 percen belül nem vezet eredményre, az értesítendők elérését sikertelennek nyilvánítja. Sikertelen értesítés esetén a Közreműködő hangposta üzenetet, vagy írásos értesítést (SMS-ben vagy ben) küld az Értesítendők listája adatlapon megjelölt legalább egy értesítendő részére arról, hogy a védendő objektummal szemben feltételezhetően támadás volt, és a jelen szerződés szerint járt el a hatóság értesítése és/vagy a kivonuló szolgálat indítása tekintetében. Amennyiben Előfizető nem igényelte a kivonuló szolgálat indítását és/vagy a rendőrség értesítését, a Közreműködőt további eljárási kötelezettség nem terheli. G4S Távfelügyelet kiegészítő szolgáltatás esetében a rendőrség nem kerül értesítésre a Közreműködő által, szabotázs és segélykérés során csak abban az esetben, ha ügyfél a telefonos megkeresés során kifejezetten kéri. Tűzjelzés esetében Közreműködő mindig azonnal értesíti a tűzoltóságot. Előfizető tudomásul veszi, amennyiben az általa megjelölt értesítendők közül egyik sem érhető el egy esetleges riasztás-jelzés esetén, az ebből eredő károkat kizárólag Előfizető köteles viselni. Sikertelen értesítésnek minősül, ha az Előfizető által megjelölt értesítési telefonszámon nem az Előfizető, vagy nem az Előfizető által megjelölt értesítendő, azaz illetéktelen személy jelentkezik. A Közreműködő minden olyan személyt illetéktelennek tekint, aki az Előfizető által megadott jelszót nem, vagy nem pontosan jelöli meg az azonosítás során. Az ilyen sikertelen értesítésből eredő károkat kizárólag Előfizető köteles viselni. Az Okos Otthon központból 1 (egy) órán belül érkező négy, vagy annál több riasztás esetén a Közreműködő fenntartja a jogot, hogy amennyiben az Előfizető értesítése sikertelen, a Közreműködő felfüggeszti az intézkedéseket mindaddig, amíg Előfizető másképp nem rendelkezik a Távfelügyeleti központ visszahívásával. Előfizető tudomásul veszi, hogy ha olyan értesítendő személyt ad meg, aki a Közreműködőnél jelzi, hogy értesítendő személyként való megadásához nem járult hozzá, a Közreműködő Előfizető egyidejű értesítése mellett - jogosult az értesítendő személyt az értesítendők közül törölni. Az értesítendő törlése esetén Előfizető jogosult más értesítendő megjelölésére, az ennek elmaradásából, késedelmes teljesítéséből eredő károkat kizárólag Előfizető köteles viselni. b. Tesztjel elmaradás figyelése: Közreműködő a tesztjelek beérkezését regisztrálja és figyeli, azok elmaradásáról az Előfizetőt az előre megadott telefonszámok valamelyikén értesíti. A Közreműködő rendszerből beérkező életjeleket (tesztjeleket) 1 óránként regisztrálja és figyeli. Amennyiben a megadott időpontban nem érkezik be tesztjel vagy más jelzés, úgy annak elmaradásától számított 60. perc leteltét (türelmi idő) követően a Közreműködő az alábbi intézkedést kezdi meg: 8

9 G4S Távfelügyelet G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal 1 Jelzés nyugtázása 2 Előfizető tájékoztatása (első elérésig) 3 - Előfizető kérése esetében kivonuló szolgálat a helyszínre indítható 4 Jelzés körülményeinek rögzítése és a jelzés lezárása A tesztjel elmaradás nem minősül riasztásnak, ezért Közreműködő a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás igénybevétele esetén sem indítja automatikusan a helyszínre a kivonuló szolgálatot. Közreműködő tájékoztatja Előfizetőt, és kizárólag a kérésére indítja el a kivonulást. Előfizető tudomásul veszi, és elfogadja, hogy amennyiben Közreműködő az arról való értesítést szerződésszerűen teljesítette, a tesztjel elmaradásából eredő valamennyi kárért kizárólag Előfizető tartozik felelősséggel. A Közreműködő szerződésszerűen teljesített értesítés esetén a tesztjel elmaradásából eredő kár tekintetében felelősségét teljes egészében kizárja. c. Kivonuló szolgálat: A Közreműködő Kivonuló szolgálatának kötelezettsége kizárólag az alábbiakra korlátozódik: i. a védendő objektum vagy helyszín ügyfél által megadott, Egyedi előfizetői szerződésben feltüntetett címére való kivonulás. Közreműködő kijelenti, Előfizető pedig tudomásul veszi és elfogadja, hogy Kivonuló szolgálat a Helyszínen kizárólag a jelen szerződésben meghatározott módon jár el. Az Előfizető tudomásul veszi továbbá, hogy a Kivonuló szolgálat tagját rendőrhatósági jogosultságok nem illetik meg, intézkedés tételére csak állampolgári jogosultságai körében jogosult. A kivonuló szolgálat a védett objektumból érkező, a távfelügyeleti központ által regisztrált jelzés alapján, a jelzésnek a távfelügyeleti központba történő beérkezésétől számított, a Helyszíni kockázatfelmérés során meghatározott időtartamon belül a Helyszínre kiérkezik. Amennyiben a Helyszíni kockázatfelmérés során meghatározott időtartam a 20 percet meghaladja, úgy Előfizető jogosult a Helyszíni kockázatfelmérés dátumát követő 5 munkanapon belül a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgála tól elállni. Amennyiben az Okos Otthon alapszolgáltatással egy időben kerül megrendelésre a G4S Távfelügyelet kivonuló szolgála tal kiegészítő szolgáltatás, ebben az esetben az Előfizető külön erre irányuló nyilatkozata esetén jogosult elállni. ii. a Helyszínen a védendő objektum körbejárása, bűncselekmény elkövetésére utaló egyértelmű külső nyomok keresése, erről az Előfizető értesítése. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Kivonuló szolgálat tagjai a védendő objektumba nem léphetnek be, azt csak kívülről szemrevételezhetik, amennyiben a Védett objektum külső részének megközelítése zárt kapun át lehetséges, úgy a Közreműködő a Védett objektum külső átvizsgálását, körbejárását csak abban az esetben vállalja, amennyiben ahhoz az Előfizető Szolgáltató részére kulcsot (kapukódot) biztosít a kockázatelemzés során. Amennyiben a kockázatelemzés során ügyfél nem tud kulcsot átadni, akkor Közreműködő időpont egyeztetés után később átveszi a kulcsot. Az átadásról Közreműködő átvételi bizonylatot készít. Kulcs hiányában a kulcs nélkül meg nem közelíthető Védett objektum külső vizsgálatáért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. A kulcs lecserélése esetén az Előfizető köteles a változást követő 5 (öt) napon belül a Közreműködőnek az új kulcsot átadni (a megváltozott kapukódról tájékoztatni). Ennek elmaradása esetén a Közreműködő felelősség nem terheli. A szolgáltatás megszűnésekor Ügyfélnek jeleznie kell Közreműködőnél, hogy a kulcsot visszakéri. Ez esetben a Közreműködő ügyféllel egyeztetett 9

10 időpontban visszaadja a kulcsot ügyfél részére. Ha ügyfél a felmondást követően nem kéri vissza a kulcsot, akkor felmondástól számítva 1 hónapon belül Közreműködő megsemmisíti azt. Amennyiben a Közreműködő a Védett objektum külső részén tartózkodó kutya miatt nem, vagy csak korlátozottan tudja a Helyszínt átvizsgálni, az ebből eredő felelősséget teljes egészében kizárja A G4S kiegészítő szolgáltatások igénybevételének formai feltételei A szolgáltatás igénybevételének feltétele az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése. A Szolgáltatási szerződéshez tartoznak az alábbi mellékletek G4S kiegészítő szolgáltatás igénybevétele esetén: G4S Távfelügyelet és G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal esetén: Telepítési jegyzőkönyv: tartalmazza az Előfizető és a Szolgáltató adatait, a telepített Okos Otthon központ típusát, illetve a jegyzőkönyv aláírásával Előfizető igazolja, hogy az Okos Otthon központ rendeltetésszerű használatáho z szükséges oktatásban részesült, valamint a Szolgáltatási szerződés alapján Előfizető részére nyújtandó Szolgáltatás tartalmát megismerte. Jelszó nyomtatvány: Az Előfizető a G4S Távfelügyelet vagy G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatás telepítésekor a jelszó nyomtatványra saját kezűleg írja rá a legalább hat karakter hosszú jelszavát, amely a Közreműködőnél történő ügyintézéshez (pl.: riasztás lemondás) szükséges azonosításra szolgál. A kitöltés után az Előfizető a nyomtatvány egyik példányát megtartja. A másik példányt Előfizető saját kezűleg helyezi a Szolgáltató által az Előfizető részére eljuttatott, és megcímzett borítékba, melyet Előfizető lezár, majd postai úton eljuttatja a Közreműködőnek. A Jelszó-nyomtatvány tartalmát kizárólag a Közreműködővel munkaviszonyban álló és jelen szolgáltatás nyújtásában közreműködő személyek a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítése érdekében ismerhetik meg. Értesítendők listája adatlap: Az értesítendők adatlapját a Jelszó nyomtatvánnyal egyidőben ki kell tölteni, és azzal együtt, ugyanabban a borítékban postai úton eljuttatni Szolgáltatóhoz. G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal esetén: Helyszíni kockázatelemzés: Kivonuló szolgálat esetében a rendszer telepítése után Előfizetővel egyeztetett időpontban a Közreműködő (G4S Biztonsági Szolgáltatások Zrt.) munkatársa helyszín bejárást végez, hogy (i) felmérje a helyszín megközelítésének körülményeit, valamint (ii) nyilatkoztassa Előfizetőt a védendő objektumról és annak speciális körülményeiről (kockázatelemzés). Az Előfizető köteles a kockázatelemzés során rögzíteni mindazt a helyi sajátosságot, a védendő objektum minden olyan tulajdonságát, amely a kivonulásos szolgáltatás teljesítésére érdemi befolyással lehet. Kulcsok átadása esetén: kulcs átadás-átvételi jegyzőkönyv A G4S Távfelügyelet és G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatások nyújtásának kezdő időpontja A távfelügyelet nyújtásának kezdő időpontja a Jelszó nyomtatvány és az Értesítendők listája adatl ap a Közreműködőhöz történő beérkezése, illetve kivonuló szolgálat esetében a kockázatelemzés elvégzése, amennyiben az Okos Otthon rendszer üzemképes az Előfizetőnél. 10

11 Szolgáltató a rendszer telepítésétől figyeli az Előfizető Okos Otthon központjából a Kö zreműködő távfelügyeleti központjába beérkező jelzéseket és megteszi a szükséges intézkedéseket azzal a feltétellel, hogy csak 1 értesítendő értesítését vállalja, továbbá a szolgáltatás fentiekben megjelölt kezdő időpontjáig kártérítési felelősséget a jelen szerződésből eredően semmilyen címen nem vállal, illetve felelősségét kifejezetten kizárja. Amennyiben Előfizető a telepítést követő 30 napon belül nem juttatja el a Jelszó nyomtatványt és az Értesítendők listája adatlapot, Szolgáltató jogosult az Előfizető Okos Otthon központját a távfelügyeleti központról letiltani az Előfizető erre vonatkozó tájékoztatását követő 2. nap órakor, amely alapján a távfelügyeleti szolgáltatás megszűnik, az Előfizető Okos Otthon központból további jelzés a távfelügyeleti központba nem érkezik A Szolgáltató szerződésszegéséből eredő felelősségével kapcsolatos rendelkezések Szolgáltató kizárólag az Előfizető Okos Otthon központjából a távfelügyeleti központba beérkező jelzések alapján szükséges intézkedések elmulasztásából, vagy nem szerződésszerű teljesítéséből eredő károkért tartozik felelősséggel. Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegést ellenőrzési körén kívül eső, a Szolgáltatási szerződés megkötésének időpontjában előre nem látható körülmény okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje, vagy a kárt elhárítsa, vagy amennyiben a szerződésszegést az Előfizető, vagy az érdekkörében eljáró személyek mulasztása, egyéb magatartása idézte elő. Szolgáltató semmilyen körülmények között nem felel semmilyen kárért, amennyiben i a kár Előfizető általi felfedezése, vagy ii azon időpont, amikor az Előfizetőnek ésszerűen fel kellett fedeznie a kárt közül a korábbi időponttól számított 15 napon belül az Előfizető a kárt a Közreműködő részére nem jelenti be. G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal esetén amennyiben a kivonuló szolgálat ellenőrzése nem tár fel bűncselekményre utaló nyomot, és az Előfizető vagy megbízottja nem tud a helyszínen megjelenni, és a kiváltó ok ismeretlen marad, valamint az Előfizető, illetve meghatalmazottja a kivonuló szo lgálatot a helyszínről levonultatja, Szolgáltató az ebből eredő károkért nem tartozik felelősséggel. A Szolgáltató felelőssége a fenti pontban rögzített korlátozásának, kizárásának sérelme nélkül a Szolgáltató semmilyen körülmények között nem tartozik felelősséggel az Előfizetővel szemben a Szolgáltatási szerződés alapján, vagy annak teljesítése során a következő esetek bármelyike, vagy a következőkben bekövetkezett bármely károsodás esetén: - elmaradt haszon, üzemszüneti károk (termelés/szolgáltatás szüneteléséből származó, gazdasági hátrányként jelentkező károk, pl. költség, kötbér, bírság, stb.), vagy az Előfizető által bármilyen módon elszenvedett közvetett vagy következményes, vagy nem vagyoni kár; - amennyiben az Okos Otthon központból a Távfelügyeleti központba riasztás-jelzés nem érkezik; - törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés; - törvény alapján feljogosított szervek nem teljesítése; - amennyiben az Előfizető kárigénye meghaladja a Szolgáltató által vállalt maximált kártérítési összeget, a vállalt maximum összeg feletti részre; - amennyiben az Előfizető elmulasztja vagy késedelmesen teljesíti a Szolgáltató felé fennálló tájékoztatási és adatváltozás bejelentési kötelezettséget, az ebből eredő károkért; 11

12 - amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást, vagy az Okos Otthon központot nem rendeltetésszerűen használja, karbantartását nem vagy nem megfelelően végzi el, folyamatos, üzemszerű működését nem biztosítja, Előfizető vagy Előfizető megbízásából Szolgáltatótól eltérő harmadik személy - az Okos Otthon központ, illetve az ahhoz kapcsolódó egyéb vagyonvédelmi eszközöket, beállításait, védendő objektumban történő elhelyezését módosítja; - amennyiben az Okos Otthon központot és eszközöket Előfizető, vagy harmadik személy kiiktatja (pl: megrongálja, hatástalanítja), vagy az egyébként beltéri eszközöket olyan külső hatás (eső, fagypont alatti hőmérséklet, túlzott napsütés, objektum megrongálódása) éri, amely akadályozza a rendeltetésszerű működésben; - amennyiben a tesztjelzés nem érkezik be a védendő objektumból, és az Előfizető értesítése sikertelen, vagy a tesztjelzés elmaradásáról történt értesítés ellenére Előfizető nem biztosítja a szolgáltatás rendeltetésszerű működését; - Szolgáltató által bejelentett üzemszünet (a távfelügyeleti szolgáltatás szüneteltetése) alatt bekövetkezett káresemények esetén, amennyiben a Szolgáltató az Előfizetőt előzetesen értesítette (írásban, szóban, vagy SMS-t küldött az Előfizető által e célra 1. számú értesítendőként megadott mobiltelefon számra). Szolgáltató értesítését csak az 1. számú értesítendő részére küldendő , SMS, telefonos üzenet, levél formájában köteles megtenni; - az eltulajdonított, vagy károsodott vagyontárgyak forgalmi, piaci értékét jelentő károk; - az Előfizető, az Előfizető engedélyével, vagy egyébként jogszerűen a védendő objektumban tartózkodók által és/vagy beleegyezésével okozott károk; - az Előfizető részére máshonnan megtérülő károk; - a Szolgáltató készpénz, valuta, készpénz helyettesítő fizetési eszközök, takarékbetétkönyv, takaréklevél, értékpapír, csekk, utalvány, pénzhelyettesítő eszközök és értékcikkek, nemesfémek, ékszerek, drága és féldrágakövek, képzőművészeti alkotások és egyéb műtárgyak, antik tárgyak, idegen tulajdonú vagyontárgyak tekintetében nem vállal kártérítési felelősséget. Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, mindkét fél ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható esemény következett be, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje, vagy a kárt elhárítsa. 3.2 AM Telefonos orvosi tanácsadás kiegészítő szolgáltatás leírása Az AM Telefonos orvosi tanácsadás kiegészítő szolgáltatáshoz kapcsolódóan Előfizető az alábbi szolgáltatások igénybevételére jogosult. Előfizető ezen szolgáltatásokat a as telefonszám (a továbbiakban: Telefonszám ) hívásával veheti igénybe, melyet Szolgáltató partnere, az Advance Medical Hungary Kft. (a továbbiakban: Közreműködő ) üzemeltet. Az AM Telefonos orvosi tanácsadás 0-24 óráig, az év 365 napján fogadja az Előfizető hívását. Közreműködő az AM Telefonos orvosi tanácsadás szolgáltatás igénybe vételekor személyes adatok telefonos bekérésével ellenőrzi, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybe vételére jogosult-e. Amennyiben a szolgáltatást 12

13 igénybevevő Előfizető az azonosító adatokat nem közli, illetve azok alapján a szolgáltatás igénybevételére nem jogosult, a Közreműködő a szolgáltatás nyújtását megtagadhatja. Szolgáltató illetve Közreműködője szükség szerint kérheti Előfizetőt egészségügyi adatok kezelésére vonatkozó nyilatkozattételre. Amennyiben a szolgáltatást igénybevevő Előfizető a kért nyilatkozatot nem bocsájtja Szolgáltató illetve Közreműködője rendelkezésére, úgy a Szolgáltató illetve Közreműködője a szolgáltatás nyújtását megtagadhatja Éjjel-nappali orvosi távtanácsadás Az éjjel-nappali távtanácsadás telefonon történő orvosi tanácsadást jelent, és tájékoztatást ad a következő kérdések esetén: - Előfizető és családtagjai egészségével, betegségével, illetve gyógykezeléssel, egészségmegőrzéssel kapcsolatos kérdések - tájékoztatás gyógyszerek összetételét, alkalmazhatóságát, mellékhatásait, helyettesíthetőségét illetően. Felek rögzítik, hogy a Közreműködő által telefonon nyújtott információk kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem helyettesíthetik a személyes orvosi vizsgálatot Szív-érrendszeri és táplálkozási tanácsadás A Közreműködő az Előfizető részére az előre meghatározott tartalmú kérdőív telefonbeszélgetés során történő kitöltését követően személyre szabott szív-érrendszeri kockázatbecslést, ill. nemtől és életkortól függő betegségmegelőző, valamint diétás tanácsadást végez. A szolgáltatás alapja az Előfizető által a saját egészségi állapotáról és táplálkozási szokásairól adott tájékoztatás, mely alapján a Közreműködő orvosi tanácsokat fogalmaz meg, és az ezeket tartalmazó dokumentumot Előfizetőnek üzenetben megküldi Személyre szabott szűrési terv összeállítása, a szűrés megszervezése Közreműködő szerződött egészségügyi szolgáltatói partnerekből álló szolgáltatói hálózatot tart fenn, mely által Előfizető számára orvosi szűrővizsgálatok megszervezését és lebonyolítását vállalja. Előfizető telefonon kérheti Közreműködő a számára az életkora és neme alapján ajánlott szűrővizsgálatok megnevezését és megszervezését. Közreműködő orvosa az Előfizetővel folytatott telefonbeszélgetés során tájékozódik Előfizető egészségi állapotáról és igényeiről. Az így szerzett információ alapján Közreműködő javaslatot tesz Előfizetőnek az orvosilag indokolt szűrővizsgálatokra vonatkozóan, és Előfizető kérésre megszervezi a javasolt szűrővizsgálatokat. Közreműködő tájékoztatja az Előfizetőt, hogy az általa preferált településen mely vizsgálatok elvégzése lehetséges. Ugyancsak tájékoztatást ad Előfizetőnek a javasolt vizsgálatok díjáról. Közreműködő, Előfizető kérésére, az Előfizető igényei figyelembe vételével részére megszervezi az általa igényelt vizsgálatokat az előr e egyezetett helyszínen és időpontban. A szolgáltatás csak a szűrővizsgálatok megszervezését jelenti. A vizsgálatok díját minden esetben Előfizető fizeti az egészségügyi szolgáltató részére, ahol a Közreműködő által megszervezett vizsgálatot elvégzik. Közreműködő a megszervezett vizsgálatok helyszínét, időpontját és egyéb körülményeit telefonon, és az Előfizető igénye szerint részére küldött üzenetben is megerősíti. Szolgáltató, illetve Közreműködője felelőssége nem terjed ki az egészségügyi szolgáltatók által végzett konkrét szakmai munkára, illetve az általuk az orvosi vizsgálatok során vagy azokon kívül az Előfizetőnek esetlegesen okozott károkra. Az egészségügyi ellátás során a szolgáltató intézmények által okozott bárminemű kárért az egészségügyi szolgáltató tartozik felelősséggel. 13

14 Amennyiben az Előfizető a számára megrendelt egészségügyi szolgáltatást a megbeszélt időpontban nem kívánja igénybe venni, és erről legalább egy munkanappal korábban nem értesíti Szolgáltatót, vagy Közreműködőt, úgy Előfizető a megszervezett egészségügyi szolgáltatás ismételt megszervezésre egy éven belül a továbbiakban nem jogosult. A szűrővizsgálatok megszervezésnek határideje a bejelentéstől számított tíz (10) munkanap Ellátásszervezés Ha Előfizető bármely betegsége miatt szakorvosi vizsgálatra vagy konzultációra szorul Közreműködő vállalja, hogy Előfizetőnek segítséget nyújt abban, hogy megtalálja a szükségleteinek megfelelő egészségügyi szolgáltatót, ahol az igényelt szakorvosi ellátás térítéses betegként elérhető. Közreműködő az egészségügyi szolgáltató ajánlásán túl a Felhasználó kérésére az igényelt szakellátás megszervezését is vállalja. A szolgáltatás az információ szolgáltatását és az ellátás megszervezését nyújtja. A Közreműködő által megszervezett egészségügyi szolgáltatások díját az Előfizető fizeti. Amennyiben az Előfizető a számára a Közreműködő által megrendelt egészségügyi szolgáltatást a megbeszélt időpontban nem kívánja igénybe venni, és erről legalább egy munkanappal korábban nem értesíti Szolgáltatót vagy Közreműködőt, úgy Előfizető a megszervezett egészségügyi szolgáltatás ismételt megszervezésre az egy éven belül a továbbiakban nem jogosult. A szakorvosi vizsgálat megszervezésnek határideje a bejelentéstől számított tíz (10) munkanap Nemzetközi második orvosi vélemény Második orvosi vélemény szolgáltatás igénybevételére alapértelmezett módon az Előfizető jogosult. Előfizető az AM Telefonos orvosi tanácsadás kiegészítő szolgáltatás megrendelését követő harminc (30) napon belül egy alkalommal megváltoztathatja a jogosult kedvezményezett (a továbbiakban: Kedvezményezett ) személyét AM részére történő telefonos bejelentéssel. A telefonos bejelentést követően, de legkésőbb az Előfizetői Szerződés megkötése után, harminc (30) nap leteltével a Kedvezményezett személye nem változtatható. Kedvezményezett elhalálozása esetén Közreműködő kérheti Előfizetőtől a vonatkozó igazoló dokumentumok másolatának bemutatását. Ennek megfelelő teljesítését követően új kedvezményezett nevezhető meg. Második orvosi vélemény szolgáltatás az Előfizetői Szerződés megkötését napjához képest előzmény nélkül kialakult súlyos betegségére vonatkozó, magas szintű szakmai tapasztalattal rendelkező, nemzetközileg elismert, külföldi szakorvos által készített orvosi távszakvélemény elkészítését jelenti. A szakvélemény célja, hogy a Kedvezményezett betegségének gyógyítását támogassa. A nemzetközi második orvosi véleményt Szolgáltató közreműködője az alábbi betegségek esetén biztosítja: Az életet fenyegető rosszindulatú daganatos megbetegedés Szívbetegségek, beleértve a szív- és érsebészeti beavatkozást szükségességé tevő kórképeket Szervátültetések Neurológiai és idegsebészeti betegségek Az idegrendszer degeneratív betegségei A veseelégtelenség következtében kialakult betegségek és állapotok Az életet közvetlenül fenyegető egyéb betegség vagy nagy bonyolultságú beavatkozás. 14

15 A felsoroltakon kívüli betegségek, állapotok esetén Közreműködő a második orvosi vélemény biztosítása tekintetében mérlegelési jogkörrel rendelkezik. A második orvosi vélemény örökletes vagy vele született betegségek illetve rendellenességek esetén nem vehető igénybe A második orvosi vélemény feltételei: - A második orvosi vélemény minden esetben a Kedvezményezett kezelőorvosai által készített leletek és a már felállított diagnózison alapul, - Kedvezményezett csak akkor jogosult a második orvosi vélemény igénybevételére, ha őt előtte a kérelmezett szakvélemény tárgyát képező betegség tekintetében Magyarországon orvosi tevéken ység végzésére hatósági engedéllyel rendelkező orvos megvizsgálta, és a vizsgálatról leleteket készített, illetve írásos diagnózist állított fel, - A második orvosi vélemény igénylésekor a kérelemhez a Kedvezményezettnek csatolnia kell az esetről készült orvosi / kórházi leleteket, laboratóriumi vizsgálati eredményeket, orvosi jelentéseket, szövetmintákat, és minden egyéb vizsgálati eredményt, melyek alátámasztják a kezdeti diagnózist, továbbá csatolnia kell a Közreműködő által kért további jelentéseket és vizsgálati eredményeket. A Kedvezményezett kérésére és felhatalmazásával Közreműködő kapcsolatba lép a kezelőorvossal, hogy megbeszélje vele az esetet, és bekérje tőle a megfelelő második orvosi véleményhez szükséges információt, - A második orvosi vélemény elkészítésének költségeit Közreműködő állja (beleértve az esetlegesen szükséges szakfordítás díját és a futárposta költségeit is). Minden egyéb, pótlólagosan felmerülő orvosi vizsgálatokkal és kezelésekkel, orvosi jelentések megírásával, vizsgálatokkal kapcsolatos kiadást, költséget és díjat a Kedvezményezett visel, - A második orvosi vélemény iránti kérelem benyújtása magyar nyelven történik. A kérelem megválaszolása magyarul és angolul történik. A magyar és angol szöveg közti eltérés esetén az angol nyelvű szöveg az irányadó, - Közreműködő által nyújtott második orvosi vélemény a benyújtott adatok megbízhatóságától és pontosságától függ. - A második orvosi vélemény nem használható fel a Kedvezményezett kezelőorvosa döntésének helyettesítésére, tekintve, hogy bármely klinikai döntés meghozatalához személyes orvos-beteg találkozás és tényleges orvosi kivizsgálás szükséges. - Közreműködő nem vállal semmilyen felelősséget a nyújtott információ helytelen értelmezéséért vagy felhasználásáért. - A második orvosi vélemény elkészítésének határideje 15 munkanap attól az időponttól kezdve, amikor a második orvosi vélemény elkészítéséhez szükséges összes dokumentum és lelet Közreműködő rendelkezésére áll. - A szolgáltatást Kedvezményezett a szolgáltatásra jogosító szerződés megkötésének napját követő három hónap elteltével veheti igénybe. 15

16 4. Az Okos Otthon szolgáltatás díjai, díjfizetés 4.1 Az Előfizető a Szolgáltató részére az általa nyújtott Okos Otthon szolgáltatásért a Szolgáltató által havonta, a tárgyhónapot követően kiállított és megküldött számla ellenében díjfizetésre kötelezett az alábbi díjszabás feltételei szerint. 4.2 Az Okos Otthon szolgáltatásért az alábbi díjak fizetendőek: - az Előfizető által megvásárolt Eszközök ára egy összegben, részletfizetés esetén kezdő részlete és havi részlete, - az Előfizető által megrendelt szolgáltatás havidíja, - az Előfizető által megrendelt szolgáltatás eseti díjai (például létesítés, kivonulás díja, helyszínbiztosítás díja) - az Előfizető által megrendelt kiegészítő szolgáltatások havidíja. A részletfizetésre vonatkozó feltételeket és adatokat a részletfizetési szerződés tartalmazza. (A díjak magukban foglalják az ÁFÁ-t) Hűségidő és a szolgáltatás havidíjai: Az Előfizető az alábbi hűségidők közül választhat (a Kiegészítő szolgáltatások hűségidő nélkül rendelhetőek meg): hűségidő nélküli, 12 hónap hűségidő, 24 hónap hűségidő. 16

17 A választott hűségidő konstrukciótól függően a szolgáltatás havidíja az alábbiak szerint alakulnak: ALAP SZOLG. KIEGÉSZÍTŐ SZOLG. OKOS OTTHON Hűségidő Havi díj Okos Otthon G4S Távfelügyelet G4S Távfelügyelet kivonuló szolgáltatás AM Telefonos orvosi Ft 12 hónap 24 hónap Ft Ft Ft Ft 500 Ft Előzetes helyszíni felmérés Ft helyett 100% kedvezménnyel 0 Ft Ft helyett 100% kedvezménnyel 0 Ft Ft helyett 100% kedvezménnyel 0 Ft Létesítés Központi egység Ft Ft Ft helyett 50% kedvezménnyel 4950 Ft Ft helyett 100% kedvezménnyel 0Ft Ft* tanácsadás * 50% kedvezménnyel **100% kedvezménnyel *a táblázatban szereplő díjtételek az első alkalomra vonatkoznak. Minden további helyszíni felmérés és telepítés 9.900Ft / alkalom. A létesítés az Okos Otthon szolgáltatás kiegészítő szolgáltatás nélküli megrendelése esetében opcionálisan kérhető, melynek díja a hűségidő függvényében a fentiek szerint változik. G4S Távfelügyelet és G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal megrendelése esetén, kötelező az előzetes Szolgáltató általi helyszíni felmérés, és a Szolgáltató általi telepítés, melynek díjait az alábbi táblázat foglalja össze: A létesítés díja az Előfizető első Okos Otthon havi számlájában kerül kiterhelésre. Amennyiben az Előfizető az alapszolgáltatás aktiválása után rendeli meg a G4S Távfelügyelet vagy G4S Távfelügyeletet kivonuló szolgálattal kiegészítő szolgáltatást, abban az esetben is kötelező a Szolgáltató általi telepítést igénybe venni, mely a hűségidőre vonatkozó kedvezménnyel vehető igénybe. 4.3 Az Előfizető jogosult egyes Eszközöket (az Okos Otthon központ kivételével) a szolgáltatás megrendelését követően, külön-külön is megvásárolni a Szolgáltatótól. Az ilyen módon (a szolgáltatás megrendelését követően) megvásárolt eszközök ellenértékét Előfizető egy összegben köteles megfizetni. 0 Ft** 17

18 4.4 A szolgáltatás havidíja korlátlan számú SMS értesítést tartalmaz. A szolgáltatás havi díja tartalmazza az Okos Otthon SIM kártya által generált, havi adatforgalom díját is. 4.5 Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított bármely díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentéstől számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést felmondani. A vizsgálat eredményéről ezt követően a bejelentéssel egyező módon, l evélben, ben vagy telefonon 30 napon belül, elutasítás esetén mindenképpen írásban (levél, vagy ) és indoklással együtt tájékoztatja az Előfizetőt. Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyéb esetekben a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy, Előfizető rendelkezése esetén a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A késedelmi kamat mértéke mindenkor a hatályos jogszabályokban meghatározott mértékű késedelmi kamat. Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. 4.6 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató 4.3 pont szerinti számláját a tárgyhónapot követő hónap 25. napjáig nem kapja kézhez, úgy ezt haladéktalanul köteles az Ügyfélszolgálatnál jelezni. A Szolgáltatónak fenti határidőn túl nem áll módjában az Előfizető számára ismételten díjmentesen megküldeni a számlát, kivéve, ha az Előfizető azt a Szolgáltató érdekkörében felmerült és a Szolgáltatónak felróható okból nem kapta kézhez. Szolgáltató jogosult a számlázási időszakot módosítani az Előfizető - legalább a bevezetést 30 nappal megelőző - értesítése mellett. 4.7 Amennyiben az Előfizető a számlában szereplő díjat a határidőig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató a vonatkozó egyedi előfizetői szerződésben meghatározottak szerint jár el értesíti ügyfelet a fennálló számlatartozásról. Szolgáltató a nemfizetéssel kapcsolatos értesítéseket, felszólításokat jogosult az Előfizető által előfizetői adatként megadott címre küldeni. 4.8 Az Okos Otthon szolgáltatás felmondásával kapcsolatosan okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 4.9 Az eszközök elemcseréjének díja G4S Távfelügyelet, illetve G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal szolgáltatás igénybevétele esetén az Okos Otthon szolgáltatásra vállalt hűségidő függvényében alakul. 12 hónap hűség vállalása esetén egy alkalommal, 24 év hűség vállalása esetén két alkalommal díjmentes a vállalt hűségidő alatt, ekkor Előfizető az elemeket is díjmentes kapja. A díjmentes csere igénybevételének feltétele, hogy az Okos Otthon szolgáltatásra vállalt hűség kezdetétől az ügyfél folyamatosan igénybe vegye a G4S Távfelügyelet, illetve G4S Távfelügyelet kivonuló szolgálattal szolgáltatást. Ezt követően, illetve hűség vállalása nélkül, vagy G4S kiegészítő szolgáltatás nélkül Előfizető kérheti a Szolgáltató általi cserét, melynek díja 9900 Ft, emellett az elemek vételárát is Előfizető havi számlájára terheljük Amennyiben az Ügyfél nem rendelkezik legalább 6 hónapja hatályos, havidíjas szolgáltatásra irányuló egyéb szerződéssel a Szolgáltatóval, és vagy rendelkezik, de azzal kapcsolatban fizetési késedelembe esett, úgy Szolgáltató jogosult megtagadni, hogy az Ügyfél részletre vásároljon a ,- Ft-ot meghaladó értékében eszközöket (értékhatár). 18