Tájékoztató a Takarékszövetkezet követeléskezelési tevékenységével összefüggő információkról

Átírás

1 Tájékoztató a Takarékszövetkezet követeléskezelési tevékenységével összefüggő információkról A Felügyeleti ajánlásban foglaltaknak megfelelően kiemeljük, hogy a kialakított eljárás az olyan adós tekintetében értelmezendő, aki ésszerűen tájékozottan, az adott helyzetben elvárható figyelmességgel és körültekintéssel jár el. Az ésszerűen tájékozott adóstól elvárható a követeléskezelési tevékenységgel érintett, az adós által nem szerződésszerűen teljesített alapjogviszonyra vonatkozóan megkötött szerződés(ek) ismerete. A Takarékszövetkezet adatai: Hitelintézet neve: Hajdúdorog és Vidéke Takarékszövetkezet Székhely: 4087 Hajdúdorog, Tokaji utca 6. Tevékenységi engedély száma: 757/1997/F számú határozat Tevékenységi engedély dátuma: A Takarékszövetkezet a követelés kezelés során alkalmazott feltételek: A Takarékszövetkezet (a továbbiakban: Takarékszövetkezet) a tevékenységi engedélyének számát és dátumát az Általános Üzletszabályzata is tartalmazza. Az ügyfelek a szerződés megkötésekor rendelkeznek az adataik takarékszövetkezeti nyilvántartására vonatkozó feltételekről, amelyet a Takarékszövetkezet dolgozói a hatályos jogszabályban, valamint a belső szabályzatokban foglaltaknak megfelelően kötelesek betartani. A szolgáltatások ellenértékét a szerződések tartalmazzák. Szerződéses rendelkezés hiányában az ellenérték tekintetében a Takarékszövetkezet "Hirdetmény"-ei az irányadók, amelyek megtekinthetők a Takarékszövetkezet valamennyi üzlethelyiségben és a internetes oldalon. A Takarékszövetkezet a Hirdetményét a Felügyeleti ajánlással összhangban dolgozta ki, amely alapján a szolgáltatások teljesítésére fordított szokásos mértéket meghaladó költségek (posta, hatósági eljárás illetéke, stb. ) az üzletfelet terhelik. A lakosság (természetes személyek) részére a hitelekhez követelésekhez - kapcsolódóan felszámításra kerülő díjakat az aktuális Hirdetmény tartalmazza, amely kitér a szerződések módosításával összefüggő díjakra is. Takarékszövetkezetünknél a szerződések módosításakor alapesetben egyösszegű díj kerül meghatározásra. Az üzletfél által fizetendő kamatokat, és az időtartamhoz kötött díjakat, továbbá jutalékokat naptári napokra alapesetben a következő képlet alapján kell számolni: tőke összege x kamatláb % x naptári napok száma 360 x 100

2 Amennyiben az adott ügylet kamatszámítása az előzőekben részletezett számítási módtól eltér, akkor azt az Általános Üzletszabályzat mellékleteként felsorolt terméktájékoztató, illetve az adóssal megkötött szerződés tartalmazza. Az adóssal történő kapcsolat felvételre/tartásra vonatkozó feltételek: Az adóssal a kapcsolat felvételt és kapcsolattartást alapesetben a követelését kezelő egység ügyintézői tartják. Az egységek elérhetőségét (címét, telefon, telefax számát és címét), nyitvatartási idejét a Takarékszövetkezet honlapja is tartalmazza. Az adós (a fizetési késedelemmel rendelkező, a Hpt. alkalmazásában fogyasztónak minősülő adós és adóstárs, valamint magánszemély kezes, és zálogkötelezett: a továbbiakban adós) nyitvatartási időben akár személyesen akár telefonon intézheti ügyeit a Takarékszövetkezet egységeiben. Amennyiben az adós írásban kívánja felvenni a kapcsolatot a fizetési nehézségének könnyítése érdekében, azt levélben is megteheti akár az adott egység, akár a Takarékszövetkezet központjának címezve, de időkorlát nélkül rendelkezésére áll a kozpont@hajdudorogtksz.hu cím is. A telefaxon történő ügyintézéshez ajánljuk a 06/52/ as telefaxszám igénybevételét, de élhet a követelését kezelő egység telefax számának igénybevételével is. Az adós az és a telefax igénybevételével időkorlát nélkül élhet a személyes ügyintézésre vonatkozó időpont foglalási szándékával, valamint a szerződésmódosítási javaslatának benyújtásával. A személyes találkozásra időpont kérhető az adott egység ügyintézőjétől az egységhez tartozó elérhetőségeken (telefon, telefax, ). Az ügyféllel történő kapcsolat tartás során - a takarékszövetkezeti ügyintézőnek a kapcsolat létesítésekor azonosítania kell magát, - heti három alkalomnál többször nem lehet kapcsolatot létesíteni (ettől a gyakoriságtól abban az esetben lehet eltérni, ha ahhoz az adós hozzájárulását adja ilyen lehet a fizetési megállapodás érdekében történő egyeztetés -). A telefonos ügyintézéshez ajánljuk a üzenetrögzítős telefon igénybevételét, ahol adóssal történő beszélgetésről hangfelvétel készül. Az adós 30 napon belül élhet a hangfelvétel visszahallgatási lehetőségével. A bejelentéskor a személyi adatain túl, közölnie kell a napra, a telefonszámra vonatkozó információt is. Az adós a hangfelvételt csupán a Takarékszövetkezet hivatalos helyiségében hallgathatja meg az adott egység hivatalos nyitvatartási idejében. Amennyiben az adós kéri, a hangfelvételről jegyzőkönyvet kell a számára készíteni. A követelés kezeléssel összefüggésben az adós részére telefonra szöveges üzenet (SMS) a Takarékszövetkezetből nem küldhető. A helyszíni szemle kivételével a találkozásra is kizárólag a Takarékszövetkezet hivatalos helyiségében kerülhet sor. Tájékoztatás:

3 A Takarékszövetkezet az adós részére rendszeres tájékoztatást biztosít a fizetési késedelem fennállása során, az alábbi értesítő leveleken keresztül: 1. késedelembe esést követő első értesítő levél 2. felmondás előtti és felmondást követő értesítő levél 3. rendszeres értesítő levél 4. értesítés a követelés átruházásáról. Az adós kérésére a Takarékszövetkezet kérésétől számított 15 napon belül ad tájékoztatást a lejárt követelésének kezelési állapotának állásáról, a várható lépéseiről, a fennálló követelésről és annak összetételéről. A jelzálogjoggal fedezett követelés esetében amennyiben a követelés fedezetének érvényesítése megtörtént, és az nem fedezte az adós kötelezettségeit, akkor a fennmaradó tartozás összegéről az ügyfelet a végrehajtó elszámolásától számított 30 napon belül tájékoztatja a Takarékszövetkezet. A tájékoztatás ha az adós a szerződésének aláírásakor, illetve a követelés fennállása időpontjában másként nem rendelkezett írásban történik. Az ügyintézők telefonon az adott egység nyitvatartási ideje alatt, kizárólag a Takarékszövetkezet üzlethelyiségéből kereshetik meg az adóst. Áthidaló megoldási javaslatok: A Takarékszövetkezetnél áthidaló megoldás felajánlására az adós teherviselő képességének teljes áttekintését követően kerülhet sor. Ahhoz, hogy a Takarékszövetkezet az adós számára megfelelő megoldást tudjon felajánlani, szükség van valamennyi a teherviselő képességet bizonyító ügyiratra, dokumentumra Az adott adós részére áthidaló megoldások teljes köréből állítja össze az ügyintéző a legmegfelelőbb változatot. A Takarékszövetkezet ügyintézője az elkészült az áthidaló megoldást annak véglegessé váló állapotának időpontjától számítva - 8 napon belül írásban megküldi az ügyfél részére. A következőkben az áthidaló megoldás lehetséges formáit ismertetjük: 1. fizetéskönnyítő megoldás: például futamidő hosszabbítás, mérsékelt törlesztőrészlet átmeneti fizetése, tőkefizetésre történő türelmi idő (tőkemoratórium) 2. devizahitel forintra történő konvertálása 3. állam által kínált áthidaló programokban való részvétel Felhívjuk a figyelmét arra, hogy az áthidaló megoldások igénybe vételével a ténylegesen visszafizetendő hitelösszeg a hosszabb futamidő, valamint az eltérő kamatmérték miatt magasabb lehet az eredeti összegnél. Amennyiben az adós anyagi helyzete nem teszi lehetővé az áthidaló megoldás alkalmazását, a Takarékszövetkezet a kérelme beadásától számított 8 napon belül értesíti, amelyben további tájékoztatást kap valamennyi általa igénybe vehető állami áthidaló programról. Az áthidaló megoldással kapcsolatos tájékoztatás a következőket tartalmazza: 1. tartozás megállapodás szerinti összege, 2. megállapodásban szereplő áthidaló megoldás bemutatása, 3. megállapodás létrejöttéhez kapcsolódó díjak és költségek,

4 4. azt a végső időpontot, ameddig a viszontválasznak meg kell érkeznie a Takarékszövetkezethez, 5. milyen plusz igazolásokat, ügyiratokat, dokumentumokat kell még benyújtania az adósnak a megállapodás létrejöttéhez, 6. milyen következményekkel jár, ha az adós nem teljesíti a megállapodást. Felhívjuk az adósok figyelmét arra, hogy abban az esetben, ha az adós elmulasztja benyújtani a Takarékszövetkezet által kért igazolásokat, ügyiratokat, dokumentumokat, vagy azok teljesítése csak részben történik meg a megadott határidőre, akkor a Takarékszövetkezet a rendelkezésére álló információk szerint dönt. Ha egy ingatlannal fedezett jelzáloghitel-szerződéssel rendelkező adós számára a teherviselő képességének korlátja miatt nincs mód áthidaló megoldás igénybe vételére, akkor legkésőbb az ingatlanfedezet értékesítésére irányuló bírósági végrehajtási eljárás megindítása előtt írásban, igazolható módon tájékoztatja a Takarékszövetkezet az adóst arról, hogy lehetősége van önállóan vagy a pénzügyi intézménnyel közösen értékesíteni az ingatlant. Az önálló vagy közös értékesítésről szóló tájékoztatás tartalmazni fogja mind az előnyöket, mind a hátrányokat, valamint az egyéb feltételeket. A fizetési elmaradás következményei: Ha az adós nem szerződésszerűen teljesít, a Takarékszövetkezet él az adott kölcsönszerződésben a nem fizetés esetére felsorolt feltételek érvényesítésével. Pénztartozás késedelmes teljesítése esetén az üzletfél a szerződésben, valamint a Hirdetményben meghatározott mértékű késedelmi kamatot tartozik fizetni. Ha az adós súlyos szerződésszegést követ el a Takarékszövetkezet él az adott kölcsönszerződésben felsorolt feltételek érvényesítésével, amelynek sorrendje alapesetben: - a szerződés felmondása, - a kölcsönszerződésben meghatározott fedezetek érvényesítése, - a jogszabályban meghatározott jogi lépések megtétele (pl. fizetési meghagyás benyújtása, majd végrehajtás). A hátralékos tartozás kiegyenlítésének elszámolási sorrendje: A Takarékszövetkezet az adós hátralékos tartozásának kiegyenlítésével összefüggő elszámolási sorrendet a Polgári Törvénykönyvről szóló V. törvény 6:46. -a szerint alkalmazza, amely szerint: Ha a pénztartozás teljesítéseként fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elegendő, azt ha a jogosult eltérően nem rendelkezett, és egyértelmű szándéka sem ismrhető fel- elsősorban a költségekre, majd a kamatokra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Például, ha az adós forint költséggel, forint késedelmi kamattal, forint kamattal és forint főtartozással rendelkezik, és befizet forintot, akkor a tartozása adott időpontban a következők szerint alakul: Az forint költség, a forint késedelmi kamat, a kamatból pedig forint rendezettnek minősül. Az adott időpontban a fennálló tartozása forint kamat és forint főtartozás.

5 Amint az előző példából is látható, a főtartozás csupán abban az esetben csökken, ha az adós a felhalmozódott költség és kamat összegén felüli befizetést tud teljesíteni. Tájékoztató a bírósági végrehajtás szabályairól: A bírósági végrehajtási szakasz első lépése alapesetben az adós jogszabályilag letiltható jövedelmének (pl.: munkabér, nyugdíj, stb.) a jogszabályban meghatározott (alapesetben 33 %) mértékének letiltása. Az ingatlanok esetében a bírósági végrehajtásról szóló évi LIII. törvény 140. és ban foglalt előírások betartásával történik a végrehajtás. A teljeskörű tájékoztatás érdekében a következőkben szó szerint idézzük a bírósági végrehajtásról szóló törvény fent említett paragrafusait: 140. (1) 391 A végrehajtó az ingatlan értékesítése előtt a 6 hónapnál nem régebbi adóés értékbizonyítványt is figyelembe véve vagy - bármelyik fél erre irányuló kérelmére - igazságügyi szakértő szakvéleménye alapján megállapítja az ingatlan becsértékét mind a beköltözhető, mind pedig a lakott állapotban történő értékesítés esetére. Az adó- és értékbizonyítványnak, illetve az igazságügyi szakértő szakvéleményének tartalmaznia kell azt, hogy az ingatlan a 147. (3) bekezdése szerint lakóingatlannak minősül-e. (2) 392 A végrehajtó az ingatlan becsértékét közli a felekkel és azokkal, akiknek az ingatlanra vonatkozóan az ingatlan-nyilvántartásba bejegyzett joguk van. (3) 393 Ha nem állnak fenn a 141. (3) bekezdésének a)-d) pontjában foglalt feltételek, a végrehajtó a becsérték közlésével egyidejűleg tájékoztatja a végrehajtást kérőt arról, hogy az ingatlan lakott állapotban történő értékesítésére akkor kerül sor, ha az erre irányuló kérelmét a tájékoztatás kézhezvételétől számított 15 napon belül előterjeszti a végrehajtónál. (4) 394 A végrehajtó a becsérték közlésével egyidejűleg tájékoztatja az adóst arról, hogy az értékesítést követően fennálló kiköltözési kötelezettsége teljesítésének elhalasztása iránti kérelmét legkésőbb a közlés kézhezvételétől számított 15 napon belül terjesztheti elő a bíróságnál. (5) 395 A végrehajtó a becsérték közlésével egyidejűleg tájékoztatja a feleket a részletfizetés lehetőségéről és feltételeiről. (6) 396 A végrehajtó a becsérték közlésével egyidejűleg tájékoztatja a zálogjogosultat arról, hogy a zálogjogból fakadó igényét - ha az alapügyben nem végrehajtást kérő - végrehajtási eljárás során érvényesítheti, és az erre vonatkozó kérelmét az értesítés kézhezvételét követő 15 munkanapon belül kell bejelentenie a végrehajtónál. A végrehajtó a kérelmet haladéktalanul, de legkésőbb annak kézhezvételét követő munkanapon továbbítja a végrehajtást foganatosító bíróságnak. (7) 397 Ha a közléstől számított 15 napon belül végrehajtási kifogást terjesztettek elő, a becsértéket a bíróság - szükség esetén szakértő közreműködésével - állapítja meg. A becsérték megállapításával szemben előterjesztett, a becsérték bíróság általi megállapítására irányuló végrehajtási kifogás előterjesztésével együtt letétbe kell helyezni az igazságügyi szakértő díjának fedezésére szolgáló, az igazságügyért felelős miniszter rendeletében meghatározott összeget. (8) 398 Ha a becsérték megállapítása (kifogás esetén bíróság általi jogerős megállapítása) óta három év eltelt, és az ingatlan még nem került értékesítésre, a végrehajtó bármelyik fél

6 kérelmére az árverés kitűzése előtt a becsértéket az (1) és (2) bekezdésben foglaltak alkalmazásával ismételten megállapítja. A zálogjogosult bekapcsolódása a végrehajtási eljárásba /A. 400 A végrehajtást foganatosító bíróság a zálogjogosult végrehajtási eljárásba történő bekapcsolódásáról a zálogjogosultnak a 140. (6) bekezdése szerinti kérelmére a 114/A. szerint dönt. Az ingatlan-nyilvántartásba bejegyzett jogok jogosultjainak értesítése /B. 402 (1) 403 Az ingatlan-nyilvántartásba bejegyzett jogok jogosultjai részére a végrehajtó valamennyi szükséges tájékoztatást - ha nem ismert más cím - az ingatlannyilvántartásban feltüntetett, illetőleg az ingatlanügyi hatóság által közölt címre küldi meg. (2) A tájékoztatás megtörténtéhez fűződő jogkövetkezmények az (1) bekezdésben megjelölt címre történő kézbesítéshez fűződnek, az eljárás folytatásának nem akadálya az, ha e címre történt kézbesítés sikertelen. Ingatlanárverés 141. (1) 404 Az ingatlant - ha a törvény másképpen nem rendelkezik - rendszerint árverésen kell értékesíteni. (2) 405 Az ingatlant - a (3) bekezdésben foglalt kivétellel - beköltözhető állapotban kell árverezni. (3) 406 Lakottan kell árverezni az ingatlant, a) ha abban a végrehajtási eljárás megindulását megelőzően kötött, érvényes bérleti szerződés alapján bérlő lakik, kivéve ha az adós és a zálogjogosult korábban az ingatlan beköltözhető állapotban történő értékesítésében állapodott meg, és a bérleti szerződés megkötésére e megállapodás ellenére került sor, b) ha abban - a 137. (2) bekezdésben foglalt esetet kivéve - haszonélvező lakik, c) ha az osztatlan közös tulajdonban levő ingatlanban a nem adós tulajdonostárs lakik, d) ha az adós és a végrehajtást kérő (több végrehajtást kérő esetén valamennyi végrehajtást kérő) a lakottan történő értékesítésben megállapodott, vagy e) ha a lakottan történő értékesítéssel valamennyi végrehajtást kérő egyetért, f) ha abban az adós egyenesági felmenője lakik, és lakóhelye a végrehajtási eljárás megindítását megelőző 6 hónapban is ebben volt, az ingatlan tulajdonjogát az adós tőle ingyenesen szerezte, kivéve ha az adós és a zálogjogosult korábban az ingatlan beköltözhető állapotban történő értékesítésében állapodott meg. (4) 407 Ha a (3) bekezdés e) pontjában foglalt esetben a végrehajtást kérők nem egyeztek bele a lakottan történő értékesítésbe, az adósnak a lakásban maradására vonatkozó korábbi szerződéses kikötések a hatályukat vesztik. (5) 408 A (3) bekezdés c) pontjában foglalt esetben is beköltözhetően kell értékesíteni az adós tulajdoni hányadát, ha a tulajdonostársak ingatlan használatára vonatkozó megállapodása vagy bíróság határozata alapján az adós a nem adós tulajdonostárs által használt ingatlan vagy épületrésztől elkülönülten használható ingatlan- vagy épületrész használatára jogosult Az ingatlan árverése során az elektronikus ingóárverés szabályait a jelen alcímben foglalt eltérésekkel kell alkalmazni (1) Az árverést a végrehajtó árverési hirdetménnyel tűzi ki, és ebben feltünteti: a) nevét, hivatali helyiségének címét, telefonszámát, letéti számlájának számát,

7 b) a felek nevét, a főkövetelések jogcímét és összegét, c) az ingatlan ingatlan-nyilvántartási adatait [helyrajzi szám, művelési ág, a fekvés helye, tulajdonos, a 137. (1) bekezdése szerinti terhek] és a földhasználati nyilvántartásba bejegyzett földhasználat jogcímét és időtartamát, d) az ingatlan tartozékait, jellemző sajátosságait, e) az ingatlan lakott vagy beköltözhető állapotban történő értékesítését, f) az ingatlan kikiáltási árát, g) az árverési előleg (a továbbiakban: előleg) összegét, h) 411 az árverésen a 147. (2) és (3) bekezdésében foglaltak alapján tehető legalacsonyabb vételi ajánlat összegét, és azt, hogy a lakóingatlanra van-e a lakóingatlan fekvése szerinti települési önkormányzatnak vagy tulajdonostársnak előárverezési joga, i) az árverés kezdő és befejező időpontját, az ingatlan megtekintésének időpontját, j) 10 millió Ft-ot meg nem haladó becsérték esetén a becsérték 2%-ának megfelelő, de legalább 1000 Ft összegű, 10 millió Ft-ot meghaladó becsérték felett a becsérték 1%-ának megfelelő összegű, ezer forintra kerekített licitküszöböt, k) tájékoztatást arról, hogy az árverezőkre vonatkozó törvényi rendelkezésekről, az elektronikus ajánlattétel feltételeiről és határidejének lejártáról, a vételár megfizetéséről, második árverés tartásáról szóló tájékoztatás az elektronikus árverési hirdetmények nyilvántartásában érhető el. (2) A kamara az (1) bekezdés k) pontjában foglaltakról szóló általános tájékoztatást folyamatosan közzéteszi az elektronikus árverési hirdetmények nyilvántartásában (1) Az árverési hirdetményt kézbesíteni kell a) a feleknek, b) azoknak, akiknek az ingatlanra vonatkozólag az ingatlannyilvántartásba bejegyzett joguk van, c) az ingatlan fekvése szerinti községi, városi, fővárosi kerületi jegyzőnek, d) 412 az ingatlanügyi hatóságnak. (2) 413 Az ingatlanügyi hatóság az árverés kitűzését bejegyzi az ingatlannyilvántartásba (1) Az árverési hirdetményt ki kell függeszteni: a) a bíróság hirdetőtábláján, b) 414 az ingatlan fekvése szerinti községi, városi, fővárosi kerületi polgármesteri hivatal, a főpolgármesteri hivatal hirdetőtábláján, c) 415 az ingatlanügyi hatóság hirdetőtábláján. (2) 416 Az árverési hirdetményt az árverésnek a hirdetményben feltüntetett időtartamára kell a hirdetőtáblán kifüggesztve tartani. (3) 417 (4) 418 A végrehajtó bármelyik fél kérelmére gondoskodik arról, hogy az árverést egyéb megfelelő módon is közhírré tegyék. (5) /A. 420 Az árverési hirdetménynek az elektronikus árverési hirdetmények nyilvántartásában történő közzétételére a 132/D. -t azzal kell alkalmazni, hogy a hirdetmény mellett az ingatlanról készült képfelvételt is közzé kell tenni az elektronikus árverési hirdetmények nyilvántartásában. 145/B. 421 A 132/F. (6) bekezdésének az árverés időtartamára vonatkozó rendelkezését az ingatlanárverés során azzal az eltéréssel kell alkalmazni, hogy az árverés az árverési hirdetmény elektronikus árverési hirdetmények nyilvántartásában történő közzétételét követő 60. napnak a végrehajtó által meghatározott, 8 és 20 óra közé eső órájáig tart; ha az árverés befejezését megelőző öt percen belül újabb vételi ajánlat érkezik, az árverés időtartama ezen vételi ajánlattételtől számított öt perccel automatikusan meghosszabbodik az utolsó vételi ajánlat megtételét követő ötödik perc végéig.

8 145/C. 422 (1) A vételi ajánlatok elektronikus úton történő megtételére a 132/F. rendelkezéseit kell alkalmazni az e -ban foglalt eltérésekkel. (2) 423 Ha az árverező ingatlanszerzése engedélyhez kötött, az elektronikus árverési rendszer árverezőként történő használatához szükséges felhasználói név és jelszó aktiválásának az is feltétele, hogy az ingatlanszerzési engedélyét a végrehajtónak bemutassa. (3) A vételi ajánlatot az elektronikus árverési rendszer akkor nem teszi közzé az árveréshez tartozó licitnaplóban, ha az a) nem éri el a becsérték 50%-át, lakóingatlan esetében a 147. (3) bekezdésében foglalt feltételek fennállása esetén 70%-át, vagy b) 424 nem haladja meg legalább a licitküszöb összegével az előzőleg közzétett vételi ajánlatot. (4)-(6) (1) 427 Az ingatlan kikiáltási ára a becsérték összege. (2) 428 Az ingatlanra - a (3) bekezdésben foglalt kivétellel - legalább a kikiáltási ár felének megfelelő összeggel tehető érvényes vételi ajánlat. (3) 429 Lakóingatlanra legalább a kikiáltási ár 70%-ának megfelelő összeggel tehető érvényes vételi ajánlat, ha az adósnak ez az egyetlen lakóingatlana, lakóhelye ebben van, és a végrehajtási eljárás megindítását megelőző 6 hónapban is ebben volt. (4) 430 Lakóingatlannak kell tekinteni a) a lakás céljára létesített és az ingatlan-nyilvántartásban lakóház vagy lakás megnevezéssel nyilvántartott vagy ilyenként feltüntetésre váró ingatlant (tulajdoni illetőséget) a hozzá tartozó földrészlettel, ha arra használatbavételi engedélyt adtak ki, b) az ingatlan-nyilvántartásban tanyaként feltüntetett lakó-, illetőleg gazdasági épületet, épületcsoportot és az azonos helyrajzi szám alatt hozzá tartozó föld együttesét. (5) 431 A végrehajtó díjazására vonatkozó előírást ugyancsak a bírósági végrehajtásról szóló évi LIII. törvény tartalmazza. A pontos tájékoztatás érdekében szó szerint idézzük a jogszabályi előírás: 254. (1) 799 A végrehajtót a tevékenységéért - a jogszabályba foglalt végrehajtói díjszabás szerint megállapított - díj és költségtérítés illeti meg. (2) 800 A végrehajtó díja munkadíjból és jutalékból áll, ezen felül jogosult az eljárással kapcsolatban felmerült költségei megtérítésére. (3) 801 A munkadíj a végrehajtási ügyértékhez vagy az eljárásra fordított időhöz, továbbá az elvégzett eljárási cselekményekhez igazodik. (4) 802 Jutalék a végrehajtási eljárás eredményessége vagy részbeni eredményessége esetén jár a végrehajtónak függetlenül attól, hogy a teljesítés a végrehajtóhoz vagy a végrehajtást kérőhöz pénzben vagy természetben történt. (5) 803 A végrehajtónak a díjazását és költségeinek megtérítését megállapító rendelkezése ellen - ideértve a végrehajtási költségek előlegezésére történő felhívását is - a 217. szerint van helye jogorvoslatnak. (6) 804 A felvilágosításra jogosult kérelmére a végrehajtó által a végrehajtási ügy iratáról kiadott másolatért a külön jogszabályban meghatározott összegű költségtérítést kell fizetni a végrehajtó részére, mely nem végrehajtási költség.

9 Panaszkezelés: A Takarékszövetkezet panaszkezelésének részletes szabályait a Panaszkezelési Szabályzat tartalmazza, amely megtalálható a honlapunkon, de hozzáférhető valamennyi egységünkben is. A hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló évi CCXXXVII.tv (1) bekezdése szerint a pénzügyi intézmény és a független közvetítő biztosítja, hogy az ügyfél a pénzügyi intézmény és a független közvetítő magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) közölhesse. A pénzügyi intézmény és a független közvetítő a) a szóbeli panaszt valamennyi, az ügyfelek számára nyitva álló helyiségben, annak nyitvatartási idejében, ennek hiányában a székhelyén minden munkanapon 8 órától 16 óráig, b) a telefonon közölt szóbeli panaszt minden munkanapon és legalább a hét egy munkanapján 8 órától 20 óráig, c) elektronikus eléréssel - üzemzavar esetén megfelelő más elérhetőséget biztosítva - az írásbeli panaszt folyamatosan fogadja. (3) Telefonon történő panaszkezelés esetén a pénzügyi intézmény biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. (4) Telefonon történő panaszkezelés esetén a pénzügyi intézmény, független közvetítő és az ügyfél közötti telefonos kommunikációt a pénzügyi intézmény hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt egy évig megőrzi. Az ügyfél kérésére biztosítani kell a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre kell bocsátani a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. (5) A pénzügyi intézmény és a független közvetítő a szóbeli panaszt - a (6) bekezdésben meghatározott kivétellel - azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a pénzügyi intézmény és a független közvetítő a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek - a (7) bekezdésben foglaltakkal egyidejűleg - megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. (6) Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a pénzügyi intézmény és a független közvetítő a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek - a (7) bekezdésben foglaltakkal egyidejűleg - megküldi, egyebekben az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint jár el. (7) A pénzügyi intézmény és a független közvetítő az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő 30 napon belül megküldi az ügyfélnek. (8) A panasz elutasítása esetén a pénzügyi intézmény és független közvetítő válaszában tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy az MNB tv. szerinti fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén a Felügyeletnél fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. A pénzügyi intézmény vagy független közvetítő megadja a Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címét.

10 (9) A pénzügyi intézmény és a független közvetítő a panaszt és az arra adott választ három évig őrzi meg, és azt a Felügyelet kérésére bemutatja. (10) A pénzügyi intézmény és a független közvetítő az ügyfelek panaszai hatékony, átlátható és gyors kezelésének eljárásáról, a panaszügyintézés módjáról, valamint a (13) bekezdés szerinti nyilvántartás vezetésének szabályairól szabályzatot (a továbbiakban: panaszkezelési szabályzat) készít. A pénzügyi intézmény és a független közvetítő a panaszkezelési szabályzatban tájékoztatja az ügyfelet a panaszügyintézés helyéről, levelezési címéről, elektronikus levelezési címéről, telefonszámáról és telefaxszámáról. (11) A pénzügyi intézmény és a független közvetítő az ügyfelek panaszairól, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet. (12) A (11) bekezdés szerinti nyilvántartás tartalmazza a) a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését, b) a panasz benyújtásának időpontját, c) a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát, d) a c) pont szerinti intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését, továbbá e) a panasz megválaszolásának időpontját. (13) A pénzügyi intézmény és a független közvetítő a panaszkezelési szabályzatot a honlapján közzéteszi és az ügyfelek számára nyitva álló helyiségében, ennek hiányában a székhelyén kifüggeszti. (14) A pénzügyi intézmény és a független közvetítő a panasz kivizsgálásáért a fogyasztóval szemben külön díjat nem számíthat fel. (15) A pénzügyi intézmény és a független közvetítő fogyasztóvédelmi ügyekben fogyasztóvédelmi ügyekért felelős kapcsolattartót kijelöli, és a Felügyeletnek 15 napon belül a felelős személyét, illetve annak változását írásban bejelenti. Figyelem felhívás: Kérjük, hogy figyelmesen olvassa el a tájékoztatónkat. Ha a követelésének határidőben, valamint a szerződésben részletezett feltételek teljesítésével összefüggésben problémája keletkezik, mielőbb vegye fel a kapcsolatot a Takarékszövetkezet ügyintézőjével. Amennyiben a jelen Tájékoztató értelmezésével kapcsolatosan kérdése merül fel, az ügyintézőink - a tájékoztatóban megjelölt elérési lehetőségeken - szívesen állnak a rendelkezésére. Hajdúdorog, augusztus 31. Hajdúdorog és Vidéke Takarékszövetkezet