Bizonytalan körülmények, bizonyított eredmények

Átírás

1 Felelős kiadó FŐGÁZ Kommunikációs Csoport 12 Bizonytalan körülmények, bizonyított eredmények Éves jelentés 2012

2 2 ELŐSZÓ 4 AZ IRÁNYÍTÓTESTÜLETEK TAGJAI 6 A CÉGCSOPORT FŐBB ADATAI 8 STABIL PÉNZÜGYI ALAPOK 18 PROFESSZIONALIZMUS A FÖLDGÁZELOSZTÁSBAN 22 DINAMIKUS KERESKEDELEM Tartalomjegyzék 26 MAGAS SZÍNVONALÚ ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁS 30 MEGBECSÜLT MUNKATÁRSAK 34 FELELŐSEN A TÁRSADALOMÉRT 38 INNOVÁCIÓS MEGOLDÁSOK

3 Előszó KEDVES OLVASÓ! A 2012-es esztendő a jelentős kihívások ellenére ered- badpiaci feltételek mellett kiszolgált fogyasztási helyek megoldásokat bevezetve meg tudtuk állítani a hátralékok zetben is, jelentős szerepe van munkatársainknak, akik ményes évnek tekinthető a FŐGÁZ Csoport életében. számát növelni tudtuk. korosodását, és fokozni tudtuk a behajtás sikerességét. nagyfokú elkötelezettséggel végzik munkájukat. Hisz- Az eredményesség okainak vizsgálata során azonban szük, hogy megújulási képességünk és munkatársaink ismét megállapítható, hogy az üzletágak igen eltérő mó- Piaci sikereink mellett tovább fokoztuk hatékonyságun- A változó piaci körülmények mindinkább arra ösztönöz- szakértelme segítségével hosszú távon biztosítani tud- don járultak hozzá az összeredményhez. A legnehezebb kat, amelynek fókuszában már nem csak a kiszervezé- nek bennünket, hogy üzleti vállalkozásunk több lábon juk meghatározó piaci pozíciónkat a hazai földgázipar- feladatunk az egyetemes szolgáltatásban bekövetkezett sek álltak. Jelentősen növeltük alkalmazottaink számát álljon, és innovációs megoldásainkkal jelen legyünk ban. Köszönjük ügyfeleinknek és partnereinknek, hogy árszabályozási változások, a folyamatosan csökkenő az ügyfélszolgálati tevékenység egy részének vissza- azokban a fő profi lunkhoz közel eső piaci szegmensek ben is a FŐGÁZ-t választották. földgázfogyasztás negatív eredményhatásainak kom- szervezésével, ezáltal biztosítva a költséghatékony mű- ben, ahol szakértelmünkre ügyfeleink igényt támaszta- penzációja volt. Az egyetemes szolgáltatás jogszabályi ködést és ügyfeleink magas színvonalú kiszolgálását. nak. Ennek megfelelően 2012-ben két új üzletágat in- rendszerében rejlő bizonytalanság, az ügyfelek általá- dítottunk. Bízunk benne, hogy azok az ügyfeleink, akik nos fi zetési nehézségei és az árszabályozás kockázatai A földgázelosztásban a tőlünk megszokott biztonsággal, gázszolgáltatóként megbízható partnerként ismertek nagy kihívások elé állítottak bennünket. jelentősebb üzemzavar nélkül láttuk el ügyfeleinket, a kisebb átszervezések nem zavarták a tevékenységet, vi- meg bennünket, épületenergetikai és csatlakozó vezetékeken végzett rekonstrukciós tevékenységünk megis- Dr. Bán Tamás az Igazgatóság elnöke Koncz László vezérigazgató A növekvő verseny és az egyre tudatosabb fogyasz- szont hozzájárultak a vállalat sikeres gazdálkodásához. merése során is hasonlóan pozitív tapasztalatokat sze- tói magatartás ellenére szabadpiaci kereskedelmünk rezhetnek rólunk. ismét jelentős mértékben járult hozzá eredményessé- Fejlesztettük a támogató tevékenységeket nyújtó szer- günkhöz. Az ügyfeleink igényeihez igazodó kereske- vezeti egységek munkáját, és az év fókuszában lévő Abban, hogy tulajdonosaink és ügyfeleink elvárásait delmi ajánlatainknak köszönhetően év végére a sza- gázhátralékbehajtás területén új folyamatokat, valamint egyaránt tudjuk teljesíteni a jelenlegi gazdasági hely- 02 ÉVES JELENTÉS

4 A FELÜGYELŐBIZOTTSÁG TAGJAI Dr. Gegesy Ferenc elnök Emmerich Endresz felügyelőbizottsági tag Gotthard Béla felügyelőbizottsági tag április 19-ig Kolozs András felügyelőbizottsági tag Dr. Kövesdi Zoltán felügyelőbizottsági tag Ledács Kiss Miklós felügyelőbizottsági tag április 19-től Siklósi Csaba felügyelőbizottsági tag CÉGCSOPORT SZINTŰ VEZETŐI TESTÜLET Koncz László vezérigazgató Fejesné Jenei Csilla infrastruktúra-üzemeltetési és ügyfélszolgálati igazgató Kraft Péter FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. ügyvezető Patai Ágnes humánpolitikai igazgató Pókos Zoltán FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. hálózatgazdálkodási igazgató Réti Attila kereskedelmi igazgató Szalayné Dr. Bíró Zsuzsanna jogi igazgató Dr. Turmezey Tiborné pénzügyi igazgató AZ IGAZGATÓSÁG TAGJAI Dr. Bán Tamás elnök Dr. Marie-Theres Thiell elnökhelyettes Hajdu Péter igazgatósági tag Jászay Tamás igazgatósági tag Koncz László igazgatósági tag Lovas Péter igazgatósági tag Dr. Paksi Piroska igazgatósági tag ÉRDEKKÉPVISELETI VEZETŐK Ledács Kiss Miklós a szakszervezet elnöke Siklósi Csaba a FŐGÁZ Zrt. üzemi tanácsának elnöke Varga Tamás a FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. üzemi tanácsának elnöke Dr. Bán Tamás az Igazgatóság elnöke Dr. Gegesy Ferenc a Felügyelőbizottság elnöke Koncz László vezérigazgató Irányítótestületek tagjai 04 ÉVES JELENTÉS

5 A FŐGÁZ Csoport egyetemes szolgáltatási és elosztási területe Egyetemes szolgáltatási terület Borsod-Abaúj-Zemplén Nógrád Szabolcs-Szatmár-Bereg Komárom-Esztergom Heves Budapest Pest Jász-Nagykun-Szolnok Hajdú-Bihar Fejér Bács-Kiskun A Cégcsoport főbb adatai Elosztási terület Pilisjászfalu Piliscsaba Szentendre Vác - Alag É Pilisvörösvár Gyôr Solymárvölgy Rákospalota Remeteszôlôs Óbuda Újpest Zsámbok Hárshegy Budapest Ikarusz Salgótarjáni út Budafoki út Kôbánya Pécel Tóalmás Szentlôrinckáta Jászfelsôszentgyörgy Budatétény Csepel Kispest Vecsés Sülysáp Tápiószecsô Szentmártonkáta Soroksár Úri Százhalombatta Ercsi Gomba Tápióság Nagykáta A FŐGÁZ Zrt. tulajdonosi szerkezete Adony Bénye Káva Tápióbicske december 31-én Pánd FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. FŐGÁZ Zrt. Zugló-Therm Energiaszolgáltató Kft. 50% + 1 db A sorozatú, 1 db B sorozatú részvény Budapest Főváros Önkormányzata FGSZ Földgázszállító Zrt. szállítóvezetéke FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett elosztóvezeték Szállítóvezetéki átadóállomás FŐGÁZ CNG Kft. FLOGISTON Gázmérőgyártó, Javító, Hitelesítő és Kereskedelmi Kft. 49,83 % RWE Gas International N.V. 0,17 % Kisbefektetők FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. által üzemeltetett körzeti nyomásszabályozó KOMUNÁLINFÓ Zrt. Közmű Lap- és Könyvkiadó Egyesülés v.a. * A FŐGÁZ Zrt. kapcsolt vállalkozásai FŐGÁZ Zrt. 100%-os részesedésű vállalkozásai *Megszüntetve: július FŐGÁZ Zrt. által nem kizárólagosan tulajdonolt vállalkozások konszolidációba bevont, földgázipari engedélyesi tevékenységet végző vállalkozás konszolidációba bevont társaságok A FŐGÁZ Csoport elosztóvezeték hálózatára kapcsolódott fogyasztók száma (ezer db) A FŐGÁZ Csoport által értékesített gázmennyiség engedélyesenkénti megoszlása (millió m 3 ) konszolidációba nem bevont társaságok nem háztartási háztartási szabadpiac közüzemi/egyetemes 06 ÉVES JELENTÉS

6 Dr.Turmezey Tiborné pénzügyi igazgató Varga Helga Beáta számlázási koordinátor Csenger Andrea junior pénzügyi munkatárs Ihász Tibor beszerző Stabil pénzügyi alapok 08 09

7 A TÁRSASÁG ÉVI GAZDÁLKODÁSÁRÓL ÉVES BESZÁMOLÓ Megnevezés Közüzemi/egyetemes szolgáltatásban ellátott fogyasztók száma (darab) Budapest Vidék Háztartási Nem háztartási Közüzemi/egyetemes fogyasztók részére értékesített földgáz mennyisége (millió m 3 ) Budapest Vidék Háztartási Nem háztartási Adózott eredmény (millió Ft) Fizetett (jóváhagyott) osztalék (millió Ft) Egy részvényre jutó osztalék (Ft) Az éves beszámoló eredménykimutatása Megnevezés 2011 (M Ft) 2012 (M Ft) Értékesítés nettó árbevétele Aktivált saját teljesítmények értéke 0 0 Egyéb bevételek Anyagjellegű ráfordítások Személyi jellegű ráfordítások Értékcsökkenési leírás Egyéb ráfordítások Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye Pénzügyi műveletek eredménye Rendkívüli eredmény Adózás előtti eredmény Adózott eredmény Jóváhagyott osztalék, részesedés Mérleg szerinti eredmény 0 0 ADÓZOTT EREDMÉNY EGY RÉSZVÉNYRE JUTÓ OSZTALÉK Az éves beszámoló mérlege Eszközök 2011 (M Ft) 2012 (M Ft) Befektetett eszközök Immateriális javak Tárgyi eszközök Befektetett pénzügyi eszközök Forgóeszközök Készletek Követelések Értékpapírok 0 0 Pénzeszközök A FŐGÁZ Zrt. és ezzel a Cégcsoport eredményét négy tényező határozta meg: az egyetemes szolgáltatás, a szabadpiaci kereskedelem eredményessége, a támogató tevékenységek eredménye és a leányvállalatoktól kapott osztalék ben az elosztói engedélyesi tevékenységünk keretében Budapesten és tizennyolc, a fővároshoz közeli településen láttuk el gázszolgáltatói feladatainkat. A FŐGÁZ Zrt évi gazdálkodására jelentős hatást gyakorolt az ESZárszabályozás, ami az ESZ-ellátásban jelentős veszteségeket okozott. A szabadpiaci verseny további erősödése következtében a versenypiaci ellátást is az árrés csökkenése jellemezte az év során. Az egyetemes szolgáltatásban lévő fogyasztók részére értékesített földgáz mennyisége 2012-ben 885 M m 3 volt, ami a tervezett mennyiségnél 71 M m 3 -rel alacsonyabb. Az értékesített mennyiség alakulásában a hőmérsékleti hatás, valamint a fogyasztói szokások megváltozása (épületek hőszigetelése, fogyasztók költségtakarékosabb gondolkodása) is fontos szerepet játszott. A gázmennyiség 91%-át háztartási, 9%-át nem háztartási fogyasztók felé értékesítettük. Saját elosztási területen 808 M m 3, idegen elosztási területen 77 M m 3 földgázt adtunk el. A szabadpiacon összesen M m 3 földgázt értékesítettünk, ebből 725 M m 3 -t saját elosztási területen, 295 M m 3 -t idegen elosztási területen ben társaságunk M Ft értékben nyújtott belső szolgáltatást a leányvállalatok részére, további 520 M Ft a FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. által fizetett vezetékbérleti díj. A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft.-től kapott osztalék M Ft, az egyéb részesedésektől kapott osztalék 134 M Ft volt. A évi adózott eredmény M Ft, ami a tervezettnél 52 M Ft-tal magasabb évben a FŐGÁZ Zrt. likviditási helyzete szilárd volt. A szabadpiaci és ESZ-készletezés, valamint az egyetemes szolgáltatásban és a szabadpiaci kereskedelemben jelentkező vevőkövetelés miatti finanszírozási igényt a cash pool nyújtotta belső hitelezési rendszer mellett a számlavezető bankok által rendelkezésre tartott hitelkeret biztosította. Aktív időbeli elhatárolások Eszközök (aktívák) összesen Források 2011 (M Ft) 2012 (M Ft) Saját tőke Jegyzett tőke Tőketartalék Eredménytartalék Lekötött tartalék Mérleg szerinti eredmény 0 0 Céltartalékok Kötelezettségek Hosszú lejáratú kötelezettségek 0 0 Rövid lejáratú kötelezettségek Passzív időbeli elhatárolások Források (passzívák) összesen ÉVES JELENTÉS

8 A FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓ JELENTÉSE A FELÜGYELŐBIZOTTSÁG JELENTÉSE Bejegyezve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Cg: A FÔGÁZ Zrt. tulajdonosai részére A magyar Nemzeti Könyvvizsgálati Szabványok alapján elvégeztük a FÔGÁZ Zrt. (a Társaság ) december 31-i, a évi C. törvény szerint készült éves beszámolójának vizsgálatát, mely beszámolóból a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatások amelyek ezen Éves jelentés 11. oldalán találhatók származnak február 11-i keltezésû könyvvizsgálói jelentésünkben hitelesítô záradékot adtunk ki az éves beszámolóról. Véleményünk szerint a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatás minden lényeges összefüggést tekintve megegyezik az alapul szolgáló éves beszámolóval. A Társaságnak a december 31-i, a számvitelrôl szóló évi C. törvény szerinti pénzügyi helyzetének, tevékenysége eredményének, valamint könyvvizsgálatunk hatókörének jobb megértése érdekében a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatást az alapul vett éves beszámolóval és az arról készített könyvvizsgálói jelentéssel együtt célszerû elolvasni. Budapest, február 11. Horváth Tamás kamarai tag könyvvizsgáló Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 12 ÉVES JELENTÉS

9 A befektetett eszközök nettó értéke 681 M Ft-tal alacsonyabb a bázis évi értéknél. Az immateriális javak értéke 41 M Ft-tal, a tárgyi eszközök állománya pedig 653 M Ft-tal csökkent. A befektetett pénzügyi eszközök értéke 13 M Fttal nőtt. A növekedés oka, hogy a FŐGÁZ CNG Kft. jegyzett tőkeemelése miatt nőtt a leányvállalati részesedések értéke. A forgóeszközök mérleg során M Ft csökkenés A KONSZOLIDÁLT BESZÁMOLÓ FŐBB ADATAI mutatkozik a bázisértékhez képest, amely döntő részben a készletek és a követelések csökkenésével magyarázható. A saját tőke értéke változatlanul M Ft. Társaságunk tőkehelyzete továbbra is stabil. Céltartalékaink értéke M Ft. Rövid lejáratú kötelezettségeink állománya M Ft, amely magába foglal M Ft összegű rövid lejáratú hitelállományt. A konszolidált éves beszámoló eredménykimutatása Megnevezés 2011 (M Ft) 2012 (M Ft) Értékesítés nettó árbevétele Aktivált saját teljesítmények értéke Egyéb bevételek Anyagjellegű ráfordítások Személyi jellegű ráfordítások Értékcsökkenési leírás Egyéb ráfordítások Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye Pénzügyi műveletek eredménye A FŐGÁZ Zrt óta készít konszolidált éves beszámolót. Az összevont konszolidált beszámolóban maradéktalanul kiszűrtük a kapcsolt vállalkozások egymás közötti ügyleteiből adódó halmozódásokat. A évi konszolidált beszámoló eszközeinek és forrásainak egyező végöszszege M Ft. A konszolidált nettó árbevétel M Ft, az üzemi eredmény M Ft, az adózás előtti A konszolidációba bevont társaságok Megnevezés FŐGÁZ CNG Kft Budapest, II. János Pál pápa tér 20. Zugló-Therm Energiaszolgáltató Kft Budapest, II. János Pál pápa tér 20. FŐGÁZ Földgázelosztási Kft Budapest, II. János Pál pápa tér 20. FLOGISTON Gázmérőgyártó, Javító, Hitelesítő és Kereskedelmi Kft Szentendre, Kőzúzó u. 5. Alapítás, illetve belépés éve eredmény M Ft volt. A FŐGÁZ Csoport évi működését több külső és belső gazdasági tényező befolyásolta. A konszolidálásba bevont társaságok pénzügyi helyzete 2012-ben stabil volt. A rendelkezésre álló eszközök hatékonyan kerültek felhasználásra, alapvetően a gázszolgáltatási tevékenység érdekében. Törzstőke (M Ft) FŐGÁZ Zrt. részesedése (M Ft) FŐGÁZ Zrt. részedése (%-ban) ,0 105, ,0 460, , ,6 100 alapítás: 1990 belépés: ,0 73,7 67 Rendkívüli eredmény Adózás előtti eredmény Adózott eredmény Eredménytartalék igénybevétele osztalékra, részesedésre 0 0 Fizetett (jóváhagyott) osztalék Mérleg szerinti eredmény A konszolidált éves beszámoló mérlege Eszközök 2011 (M Ft) 2012 (M Ft) Befektetett eszközök Immateriális javak Tárgyi eszközök Befektetett pénzügyi eszközök Forgóeszközök Készletek Követelések Értékpapírok 0 0 Pénzeszközök Aktív időbeli elhatárolások Eszközök (aktívák) összesen Források 2011 (M Ft) 2012 (M Ft) Saját tőke Jegyzett tőke Tőketartalék Eredménytartalék Lekötött tartalék Mérleg szerinti eredmény Leányvállalati saját tőke változás Külső tagok (más tulajdonosok) részesedése Céltartalékok Kötelezettségek Hátrasorolt kötelezettségek 4 4 Hosszú lejáratú kötelezettségek Rövid lejáratú kötelezettségek Passzív időbeli elhatárolások Források (passzívák) összesen ÉVES JELENTÉS

10 A FÜGGETLEN KÖNYVVIZSGÁLÓ JELENTÉSE KONSZOLIDÁLT A FELÜGYELŐBIZOTTSÁG JELENTÉSE KONSZOLIDÁLT Bejegyezve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Cg: A FÔGÁZ Zrt. tulajdonosai részére A magyar Nemzeti Könyvvizsgálati Szabványok alapján elvégeztük a FÔGÁZ Zrt. (a Társaság ) december 31-i, a évi C. törvény szerint készült konszolidált éves beszámolójának vizsgálatát, mely beszámolóból a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatások amelyek ezen Éves jelentés 15. oldalának találhatók származnak február 11-i keltezésû könyvvizsgálói jelentésünkben hitelesítô záradékot adtunk ki az éves beszámolóról. Véleményünk szerint a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatás minden lényeges összefüggést tekintve megegyezik az alapul szolgáló konszolidált éves beszámolóval. A Társaságnak a december 31-i, a számvitelrôl szóló évi C. törvény szerinti konszolidált pénzügyi helyzetének, tevékenysége eredményének, valamint könyvvizsgálatunk hatókörének jobb megértése érdekében a mellékelt szûkített pénzügyi kimutatást az alapul vett konszolidált éves beszámolóval és az arról készített könyvvizsgálói jelentéssel együtt célszerû elolvasni. Budapest, február 11. Horváth Tamás kamarai tag könyvvizsgáló Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 16 ÉVES JELENTÉS

11 Kraft Péter FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. ügyvezető Monok Gábor üzemellenőrző mérnök Pókos Zoltán hálózatgazdálkodási igazgató Szepesi Éva tervfelülvizsgáló Professzionalizmus a földgázelosztásban 18 19

12 A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. a FŐGÁZ Zrt. 100%-os tulajdonú leányvállalata március 1-jétől végzi földgázelosztási tevékenységét Budapesten és tizennyolc, Budapesthez közeli településen. Az ügyfelek magas szintű kiszolgálását, a hosszú távon biztonságos földgázellátáshoz szükséges fejlesztések megvalósítását mint elsődleges célkitűzéseinket teljesítettük és eredményes gazdálkodást folytattunk es indulásunk óta ISO 9001-es szabvány alapú minőségirányítási rendszert működtetünk. A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. földgázelosztási tevékenységét szabályozó minőségirányítási rendszerének külső felülvizsgálatára nyolcadik alkalommal került sor 2012 szeptemberében. A felügyeleti audit során a független tanúsító szervezet többek között vizsgálta a tervellenőrzéshez, a gázszakági nyilvántartáshoz, a gázátadó állomásokhoz kapcsolódó folyamatok kérdéskörét, valamint a hálózatüzemeltetés, hálózatellenőrzés, hegesztés szerteágazó követelményeit. Auditjelentésükben e folyamatok kézben tartását és szabályozottságát magas színvonalúnak értékelték. A működtetett elosztói minőségirányítási rendszer érvényessége változatlanul kiterjed a főtevékenységre vonatkozó folyamatokon túl a központi, irányítási és támogató szabályozásokra is. A FŐGÁZ Földgázelosztási Kft évi összes bevétele M Ft, adózás előtti eredménye M Ft, évi adózás utáni eredménye M Ft volt. A FŐGÁZ FÖLDGÁZELOSZTÁSI KFT. ÁLTAL ÜZEMEL- TETETT KM HOSSZÚ GÁZELOSZTÓ HÁLÓZAT ÖSSZETÉTELE DECEMBER 31-ÉN: Kor szerint: 10 év felett: 82% 10 év alatt: 18% Anyag szerint: PE: 70,37% Acél: 29,62% egyéb: öntöttvas, hostalit, duktil, PVC, eternit: 0,01% A üzleti évben a társaság által elosztott földgázmennyiség megoszlása Megnevezés 2012 (M m 3 ) Gázmérővel nem rendelkező felhasználók 27,8 20 m 3 /h-nál kisebb névleges kapacitású gázmérővel rendelkező felhasználók 746, m 3 /h közötti névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező felhasználók 227,3 100 m 3 /h-nál nagyobb névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező és MJ/h kapacitás lekötési igényű felhasználók 100 m 3 /h-nál nagyobb névleges (össz)kapacitású gázmérővel rendelkező és MJ/h feletti kapacitás lekötési igényű felhasználók 185,8 733,2 TIGÁZ DSO Kft. részére elosztott mennyiség 9,6 Összesen 1930,5 FEJLESZTÉSI EREDMÉNYEK, JELENTŐS BERUHÁZÁSOK 2012-ben M Ft értékben hajtottunk végre beruházásokat. A legjelentősebb tétel a gázhálózati beruházásokra fordított M Ft volt. A gázelosztási tevékenységet szolgáló tárgyi eszköz beszerzésre, felújításra, gázmérés korszerűsítésre és műszaki fejlesztésre M Ft-ot használtunk fel. Fejlesztési céllal m vezeték épült, melyből m az új fogyasztók bekapcsolásához létesült 208 darab utólagos leágazó vezeték. A rekonstrukciós munkák során m gázelosztó vezetéket váltottunk ki. Az év legjelentősebb hálózatrekonstrukciós munkái Budapest területén az alábbi helyszíneken valósultak meg: I., Sztehlo Gábor rakpart II., Frankel L. út III., Szél utca III., Zápor utca V., id. Antall J. rakpart VIII., Benyovszky utca IX., Soroksári út IX., Epreserdő utca XII., Németvölgyi út XV., Lóvasút köz XV., Árendás köz XIX., Vas Gereben utca XIX., Drégely köz. 20 ÉVES JELENTÉS

13 Dinamikus kereskedelem Dr. Aratóné Dr. Svébis Katalin jogtanácsos Réti Attila kereskedelmi igazgató Szalayné Dr. Bíró Zsuzsanna jogi igazgató Bakos Ildikó ügyfélkapcsolati menedzser Hederman Hajnalka földgázellátási munkatárs 22 23

14 Meghatározó szerep a szabadpiacon Hosszú évek óta meghatározó és stabil szereplője vagyunk a magyar földgázpiacnak. Az elmúlt években folytatott tudatos fejlesztés következtében az ország egész területére kiterjesztett szabadpiaci kereskedelmi tevékenységünk ma már jelentős mértékben hozzájárul a Cégcsoport értékteremtő képességéhez, üzleti eredményéhez. A gázpiaci liberalizációs folyamat véget ért, így már minden 20 m 3 /h feletti üzleti ügyfél kizárólag a szabadpiacról szerezheti be a földgázt. A lakossági ügyfelek (köztük a társasházak) és a 20 m 3 /h alatti üzleti felhasználók továbbra is jogosultak maradtak az egyetemes szolgáltatásra. A szabadpiacon az ügyfelek egyre tudatosabbak, a versenytársak egyre aktívabbak, ezáltal valamennyi szegmensben érezhető a verseny erősödése. A fogyasztók mind gyakrabban élnek a versenyeztetéses beszerzési eljárás nyújtotta lehetőségekkel, több versenytárstól kérnek ajánlatot, majd többfordulós ártárgyalások vagy elektronikus tender után választják ki a számukra legkedvezőbbnek vélt szolgáltatót. Ebben segítségükre vannak a szabadpiacon egyre aktívabb szerepet játszó tanácsadók. Versenyképes ajánlatainknak, aktív értékesítési tevékenységünknek köszönhetően ügyfeleink jelentős részét sikerült megtartanunk, illetve az elvesztett ügyfelek pótlásán túl számos új partnerrel kötöttünk földgázellátási szerződést. A korábbi évekhez hasonlóan eredményesen vettünk részt a közbeszerzési eljárásokon is, jelentős számú ügyfél került ily módon az ellátásunkba. Üzleti ügyfeleink lojalitását különleges bánásmóddal, egyedi konstrukciókkal, újabb és újabb kedvezményekkel honoráljuk. Ennek jegyében 2012-ben bevezettük a FŐGÁZ Offi ce kedvezménykártyát is. A kedvezményprogram keretében kiemelt üzleti ügyfeleink részére folyamatosan 15% kedvezményt biztosítunk az Offi ce Depot áruházakban, de időről időre további extrakedvezményeket is nyújtunk. A kifogástalan kiszolgáláshoz megfelelő infrastruktúra és szakértői csapat szükséges. Ezt szem előtt tartva hoztuk létre és működtetjük értékesítési szervezetünket és üzleti ügyfélszolgálatunkat. Munkatársaink rendszeres továbbképzéseken, szakmai tréningen vesznek részt, hogy naprakész tudással rendelkezzenek ben immár negyedszer kaptuk meg a Business Superbrands minősítést, így stabil helyünk van az üzleti szektor legjobb márkái között. A díj a minőség és megbízhatóság elismerése, tükrözi azt a színvonalat és elkötelezettséget, amellyel kiszolgáljuk ügyfeleinket. Minőség az egyetemes szolgáltatásban 2012 volt az első teljes év, amelyben a főváros mellett tíz megye minden egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználójának ellátására volt engedélyünk. A kibővített egyetemes szolgáltatói működési engedély Pest, Bács-Kiskun, Borsod-Abaúj-Zemplén, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves, Jász-Nagykun-Szolnok, Komárom-Esztergom, Nógrád és Szabolcs-Szatmár-Bereg megyére érvényes. Ügyfeleink nagyra értékelik az általunk kifejlesztett kiegészítő szolgáltatásokat. Mindent meg is teszünk, hogy ezeket karban tartsuk, és a fogyasztói igényeknek megfelelően folyamatosan gazdagítsuk. A Europ Assistance Magyarország Kft.-vel közösen létrehozott OtthonSzerviz24 szolgáltatást 2012-ben időgaranciával egészítettük ki. A konstrukció kényelmes, megbízható és gyors segítséget garantál lakossági fogyasztóink számára a háztartási meghibásodások elhárításához, illetve vészhelyzetek esetében fedezetet is nyújt a felmerült költségek egy részére. A Budapest Bankkal együttműködésben továbbra is sikeres kiegészítő szolgáltatásunk a FŐGÁZ Kártya és a harmadik negyedévtől hozzá kapcsolható kedvezményes folyószámlacsomagok. A hitelkártya használatával ügyfeleink a FŐGÁZ által kiállított számlák összegéből és egyéb vásárlásaik után is visszatérítést kapnak, amelyet a Budapest Bank a hitelkártyaszámlán bocsát rendelkezésre. Gázőrzők szolgáltatásunkkal immár Budapesten és húsz településen biztosítjuk ügyfeleinknek a gázkészülékek évi egyszeri karbantartását és ellenőrzését havi átalány ellenében. A készülékek folyamatos karbantartása, rendszeres ellenőrzése hozzájárul a gázszolgáltatás biztonságához. Nem elhanyagolható, hogy a jól beállított gázkészülékek jobb hatásfokkal, így alacsonyabb fogyasztással üzemelnek, amely az ügyfél részére megtakarítást jelenthet. A kényelemhez ma már hozzátartozik az internetes ügyintézés, akár mobiltelefonról is. A 2012-ben megújított Online Ügyfélszolgálatunkon a nap 24 órájában intézhetik gázfelhasználáshoz kapcsolódó ügyeiket az egyetemes szolgáltatás keretei közt ellátott felhasználóink. A több mint húsz ügyintézési funkciót biztosító rendszer nem csupán a felhasználási helyen mérővel rendelkező felhasználóink, hanem az átalánydíjasok számára is lehetőséget biztosít a kényelmes és gyors ügyintézésre. A leggyakrabban használt funkciók könnyedén elérhetők ügyfélszolgálatunk mobileszközökre optimalizált verzióján is. Az e-számla nyújtotta opciók is bővültek, az értesítő és a számla kiegyenlítésének változatos módozatai mellett az egyes számlák befi zetésének nyomon követése is lehetővé vált. Értékesítő kollégáink aktívan megkeresik ajánlatainkkal a potenciális felhasználókat, így már nemcsak a személyesen, telefonon vagy weboldalunkon bejelentkező ügyfelek kiszolgálására vagyunk felkészülve. A FŐGÁZ márka ismertsége és elismertsége megfelelt várakozásainknak. Azon néhány cég közé tartozunk, amelyek a Superbrands, a Business Superbrands és a MagyarBrands minősítést egyaránt elnyerték. Ezek a díjak visszaigazolják mindazon erőfeszítéseinket, fejlesztéseinket, melyekkel üzletpolitikánk részeként a kiváló teljesítményt célozzuk meg ben több mint egymilliárd köbméter földgázt értékesítettünk a szabadpiacon, amivel a hazai földgázpiacon a megelőző évnél nagyobb részesedést értünk el. Ez az eredmény egyúttal azt is tükrözi, hogy ismét több földgázt értékesítettünk a szabadpiacon, mint az egyetemes szolgáltatásban végén a szabadpiaci ellátásban lévő fogyasztási helyek száma hatezernél is több volt. Az egyetemes szolgáltatási engedélyünk kiterjesztésével több mint nyolcszázezer egyetemes szolgáltatásra jogosult ügyfelet láttunk el Budapesten és a tíz megyében. A megnövekedett szolgáltatási területünkön előző évben nyitott új irodák forgalmát nyomon követve néhány irodát új helyre költöztettünk az ügyfelek színvonalas kiszolgálása érdekében. Az ügyféligényekhez és a fogyasztási szokásokhoz illeszkedő diverzifi kált forrásportfólióra épülő kereskedelmi konstrukciókkal gondoskodunk arról, hogy partnereink minél elégedettebbek legyenek. Azok számára, akik bennünket választanak, az ajánlati ár mellett fontos szempont a társaságunkkal kialakítható megbízható kapcsolat, a szakmai múltunk, a tőkeerőnk és az általunk nyújtott ellátásbiztonság. Ügyfeleink már tudják, hogy nálunk garantált a magas színvonalú és versenyképes gázszolgáltatás. Szolgáltatásaink minőségét szolgáltatói, műszaki tapasztalatunk, folyamatos megújulási képességünk, valamint ügyfeleink régi és új igényeinek megfelelő, korszerű infrastruktúránk szavatolja. Folyamatosan bővítettük és bővítjük kiegészítő szolgáltatásaink körét, hogy növeljük ügyfeleink elégedettségét. Ezek egyúttal azt is lehetővé teszik, hogy az egyetemes szolgáltatás keretein belül erősítsük pozíciónkat versenytársainkkal szemben. 24 ÉVES JELENTÉS

15 Fejesné Jenei Csilla infrastruktúra-üzemeltetési és ügyfélszolgálati igazgató Tóth Viktória TQM-munkatárs, elemző Ujvári Ágnes regionális ügyfélszolgálati irodavezető Lóczki Gábor help desk Magas színvonalú ügyfélkiszolgálás 26 27

16 2012-ben megbízható és stabil ügyfélkiszolgálást nyújtottunk ügyfeleink számára. Az előző évet követően amelynek során a végső menedékesi időszak, majd az egyetemes szolgáltatásban megváltozott piaci helyzet állította rendkívüli feladat elé társaságunkat a piaci helyzet kiegyensúlyozottá vált. Ez lehetőséget teremtett arra, hogy ügyfélszolgálatunkat konszolidáljuk, és erőforrásainkat belső működésünk fejlesztésére tudjuk összpontosítani annak érdekében, hogy az ügyfélkiszolgálás színvonalát ezáltal ügyfeleink elégedettségét tovább növeljük, működési hatékonyságunkat javítsuk. Fejlesztésünk elsősorban az ügyfél-kiszolgálási csatornák bővítésére, ezen belül az automatikus csatornák arányának növelésére és a reklamációkezelés javítására irányult. Telefonos ügyfélszolgálatunkat 2012-től teljes mértékben saját erőforrásokkal működtetjük, és új technológiai alapokra helyeztük. A saját call center technológiára való átállás a korábbinál lényegesen több kényelmi funkciót biztosít ügyfeleink számára, a nagyobb automatizáltság pedig társaságunk számára is lehetővé teszi a költségek jelentős csökkentését. A jövőben a hagyományos feladatokon túl támogatni tudja az értékesítést, a kintlévőség-kezelést és az ügyfél-elégedettség mérését is. Év végétől az elosztói engedélyes megbízásból az ügyfélszolgálat végzi a telefonos mérőállásközlések fogadását is. A jövő szempontjából legfontosabb fejlesztést az online ügyfélszolgálat terén hajtottuk végre. Az éjjel-nappal működő e-service lényegesen kibővített funkcionalitással segíti az ügyfelek tájékoztatási és ügyintézési igényének kielégítését, emellett a többségében automatikus adatfeldolgozás hatékony és biztonságos ügyintézést tesz lehetővé. A leggyakrabban használt online funkciók már okostelefonokra optimalizált változatban is elérhetők. A növekvő és változó ügyféligényeknek igyekeztünk úgy megfelelni, hogy az összhangban legyen az egyre nehezedő gazdálkodási körülményekkel. Egyértelműen a hatékonyság növelését szolgálja, hogy az új csatornák esetében törekedtünk az automatikus, ügyintézőt nem igénylő ügyintézési lehetőségek kialakítására. Ennek eredményeként 2012-ben tovább növekedett az automatikus feldolgozású ügyfél-megkeresések aránya az ügyintézőt igénylő megkeresések arányához képest ben összesen 2,8 millió ügyfélkapcsolatot kezeltünk, melynek 65%-a ügyintézőt nem igénylő, automatikus feldolgozású (mérőállás diktálás és online) megkeresés, 35%-a ügyintézőt igénylő fogyasztói megkeresés volt. Budapesten hat, vidéken tizennégy ügyfélszolgálati irodával álltunk ügyfeleink rendelkezésére. Költséghatékonysági okokból az előző évhez képest néggyel csökkentettük a vidéki ügyfélszolgálati pontjaink számát től az előre fi zető mérővel rendelkező ügyfeleink már minden budapesti irodában feltölthetik kártyájukat, és előkészítettük a regionális, vidéki irodákban történő kártyafeltöltés lehetőségét is. A megfelelő, kiegyensúlyozott ügyfélkiszolgálással a szabályozás által elvárt szolgáltatási színvonalat valamennyi csatornán teljesítettük. ÜGYINTÉZÉST IGÉNYLŐ MEGKERESÉSEK ESETÉBEN A CSATORNÁK SZERINTI MEGOSZTÁS AZ ALÁBBIAK SZERINT ALAKULT: 57% telefonos ügyintézés 31% személyes ügyintézés 11% írásban történő ügyintézés 1% online ügyintézés 28 ÉVES JELENTÉS

17 Monostori Zoltán munkavédelmi vezető Cseresnyés Ildikó HR-referens Tőrincsiné Dénes Gabriella személyügyi munkatárs Patai Ágnes humánpolitikai igazgató Megbecsült munkatársak 30 31

18 2012 a jelentős változások éve volt a Cégcsoport humánpolitikai tevékenysége szempontjából is. Versenyképességünket, tevékenységünk minőségi színvonalát, munkavállalóink elkötelezettségét átalakuló jogszabályi környezetben és gyorsan változó gazdálkodási feltételek között kellett megőrizni, sőt növelni. Az új Munka Törvénykönyve alapján január 1-jén lépett életbe az egységes, új Kollektív Szerződés, amely megváltozott szabályokat tartalmaz a foglalkoztatás, a munkavégzés és a javadalmazás feltételeire. A földgázelosztás területén 2012-ben is folytatódott a korábbi években megkezdett munkafolyamat- és szervezetracionalizálás, amelynek eredményeképpen egy rendkívül rugalmas, hatékonyan működő, magas szakmai színvonalon teljesítő szervezet képe bontakozik ki. Mindezeket a tevékenységeket külső szem által talán kevéssé érzékelhetően támogató funkciók sora egészíti ki (informatika, pénzügy, jog, humánpolitika). Ezeken a területeken 2012-ben is jelentős intézkedések történtek a működés- és költséghatékonyság növelésére. Hagyományosan nagy hangsúlyt fektetünk munkatársaink folyamatos képzésére, fejlesztésére, amelyet befektetésnek tekintünk. A képzések irányát mindig az adott év üzleti célkitűzései, illetve a teljesítményértékelési rendszerből adódó fejlesztési feladatok határozzák meg ben a képzések fő fókuszában a közvetlen ügyfélkapcsolatban dolgozó munkatársak készségfejlesztése, szakmai ismereteik szinten tartása, illetve bővítése, valamint a gázszerelők szakmai ismereteinek egységesítése állt. A keresztirányú (szakterületek és hierarchiaszintek szerint vegyes összetételű csoportokban lebonyolított) tréningsorozat a változáskezelés, belső ügyfélkezelés és visszajelzés témakörökben a készségfejlesztéssel párhuzamosan alakította a szervezeti kultúrát is, javította a belső együttműködést. Új alapokra helyeztük az idegennyelv-tudás fejlesztését. Folytatódott a tanulási kultúra átalakítása, ahol egyre nagyobb szerepet kapott az e-learning és az elektronikus tananyagok használata. Kialakítottuk a belső oktatók és a trénerek hálózatát, illetve a folyamatos szakmai továbbképzésük kereteit. Megteremtettük az önképzés feltételeit, elsősorban nyelvi és számítástechnikai témakörökben. Ösztönözzük a tudásmegosztás gyakorlatának széles körű elterjedését. A FŐGÁZ-ért tenni akaró, munkájukat magas minőségi és szakmai színvonalon végző munkatársak jelentik további eredményes működésünk garanciáját ben is számos intézkedéssel, akcióval törekedtünk a dolgozói elkötelezettség fenntartására, növelésére. A 2011-es elkötelezettségi felmérés nyomán elindult akciók eredményeképpen javult a belső kommunikáció, a teljesítmények objektív alapú értékelése, a szakterületek közötti együttműködés. A megváltozott piaci, gazdasági, jogszabályi környezet fontos változásokat indított el Cégcsoportunk életében, amelyek minden szervezeti egységre és valamennyi munkavállalóra hatással voltak. A változásokhoz való viszonyulás, azok hatásainak kezelése a Vállalat, a szervezeti egységek és a munkavállalók szintjén is stratégiai fontosságúvá vált. Bízunk benne, hogy a következő időszak változásai, és az azokra adott válaszok a továbbiakban is biztosítják sikeres, eredményes működésünket, munkatársaink egyéni boldogulását. Annak érdekében, hogy megfeleljünk a folyamatosan növekvő külső-belső követelményeknek, 2012-ben az eddiginél is nagyobb hangsúlyt fektettünk az egyéni teljesítmények mérhetővé és alakíthatóvá tételére, a működési folyamatok hatékonyságának növelésére, és a változásokkal kapcsolatos vezetői kommunikáció fejlesztésére. Eredményességünk alapfeltétele munkatársaink megfelelő motiváltsága. Munkaköri kompetenciákon alapuló és a teljesítményekkel arányos javadalmazási rendszerünk, az eddigi bérezési, ösztönzési gyakorlatunkat alapvetően befolyásoló jogszabályi változások ellenére, továbbra is biztosítja versenyképességünket a munkaerőpiacon. A gyors piaci, gazdasági, jogszabályi változások rendkívül rugalmas és hatékony működést, folyamatos létszám- és munkaköri struktúrabeli átalakítást igényeltek ez évben is. Ügyfeleink magas színvonalú, költséghatékonyabb kiszolgálása érdekében az eddig kölcsönzött munkaerőként dolgozó ügyintézők nagy részét saját munkatársként foglalkoztatjuk. A földgázkereskedelmi területen fi atal, energikus szakembergárdánk magas minőségi és teljesítményelvárások mentén végzi munkáját. Az egyéni teljesítményértékelési rendszert (TÉR) a vállalat minden szervezeti egységénél bevezettük. A TÉR átláthatóvá teszi a munkavállalókkal szembeni elvárásokat, objektív alapot nyújt az egyéni teljesítmények értékeléséhez, és hosszabb távon biztosítja a teljesítményalapú bérezést, ösztönzést, növelve ezzel a munkavállalói elkötelezettséget. A TÉR bevezetése egyúttal jótékony hatással van a vezetői kultúra egységes elvek mentén történő átalakítására is óta a vezetői teljesítményeket is új módon, a kiegyensúlyozott stratégiai mutatószámok rendszeréhez (BSC) kötötten mérjük és ösztönözzük. 32 ÉVES JELENTÉS

19 Balogh Mónika kommunikációs vezető Bozsó Bernadett PR-munkatárs Cserna Judit Terézia főmunkatárs Dr. Csikósné Kocsis Andrea folyószámla-kezelési csoportvezető Zámoli Krisztina Gabriella treasury munkatárs Felelősen a társadalomért 34 35

20 FELELŐSEN TÁRSADALMUNKÉRT Sokszínűségünk érték Hisszük, hogy társadalmi felelősségvállalási politikánkat fontos beépítenünk a vállalati kultúránkba, emellett munkavállalóinkban is tudatosítani. Hagyományunkká vált, hogy kollégáink részére rendszeresen önkéntes programokat biztosítsunk, ahol segíthetnek a nehéz sorsú embereknek, és megtapasztalhatják az emberi sorsok sokszínűségét júniusában az összes kelet-európai RWE-tulajdonú társasághoz hasonlóan Cégcsoportunknál is megrendeztük a Sokszínűség hete programsorozatot. Célunk az volt, hogy felhívjuk munkatársaink figyelmét, hogy a sokszínűséget támogató és befogadó munkahelyi környezet nemcsak a munkában töltött időt teszi kellemesebbé, hanem az üzleti eredményességet is növeli. Az ötnapos rendezvényen munkatársaink megismerkedhettek a roma kultúra szépségeivel, a külföldi munkavállalás nehézségeivel, mindemellett a nemek és a különböző életkorú munkatársak összehangolt datosságának és energiatudatos gondolkodásának erősítését célozza meg. A korábbi évekhez hasonlóan többféle formában kerestük annak lehetőségét, miként tudjuk támogatni a rászorulókat, hogyan tudjuk lelkesedésünk és összefogásunk erejét a környezetünk számára is hasznossá tenni. Így került sor arra, hogy a munkatársaink számára nélkülözhetővé vált, használt mobilkészülékeket a Vakok Állami Intézetének adományoztuk, és használtruha-gyűjtést szerveztünk a Roma Polgári Tömörülés által felkarolt rászorulók számára. Saját szervezésű szabadidős programjaink férfi ak és nők körében egyaránt népszerűségnek örvendenek. A társastánc, a hastánc és az önismeret-fejlesztő tanfolyamok csoportjai méltán kerültek be a vállalati rendezvények műsorszámai közé. Programjaink összeállításakor törekszünk a sokszínűségre, hogy többféle generáció számára kínáljunk színvonalas és hasznos időtöltést. Interaktív előadásokat és beszélgetéseket szerveztünk az időskori ellátás megoldásainak lemunkájának sikereire is felhívtuk a figyelmet. Ezen célok mentén az év során támogattuk a Női Karrier konferenciát, ahol a nők társadalomban betöltött fontos szerepéről kaphattak átfogó képet az érdeklődők. A sokszínűség szellemében nyújtottunk támogatást a Máltai Szeretetszolgálat Mozgássérült táborának megrendezéséhez is. Ép testben ép lélek Minden évben kiemelt fi gyelmet fordítunk a magyar sport támogatására ben hazánk egyik legnagyobb múltú sportegyesületét, a Ferencvárosi Torna Clubot és annak szakosztályait támogattuk, ezzel is szeretnénk hozzájárulni a magyar sikerekhez és az eredményes utánpótlás-neveléshez. A profi sportágak támogatása mellett a hazánkban is egyre nagyobb népszerűségnek örvendő Streetball Bajnokság névadó szponzora vagyunk immár két éve. Ép testben ép lélek hiszünk a régi mondásban, és fontosnak tartjuk rávezetni munkatársainkat is az egészséges életmódra. Ezért is biztosítunk lehetőséget számukra a rendszeres testmozgásra vállalati és szabadidős kereteken belül egyaránt. Földünk védelmében Fontos számunkra, hogy környezetünk erőforrásait tudatosan használjuk, hiszen felhasználható energiakészleteink kimerülőben vannak. Úgy gondoljuk, a tudatosság egyik legfőbb eleme, hogy magunk is jó példával járjunk elől, ezért munkatársainkat is igyekszünk rávezetni a tudatos energiafogyasztásra. Erre építettük Kapcsolódj! elnevezésű vállalati kampányunkat, amely a munkahelyünkön és az otthonunkban is megvalósítható környezetbarát tanácsokkal látja el munkatársainkat és az energiatudatos fogyasztásra ösztönzi őket. Rejtett tartalékaink az energikus nők Cégcsoportunk 2010 óta aktív tagja az RWE Women s Network szervezetének, amelynek célja, hogy előtérbe helyezze a nők eltérő üzleti, magatartásbeli, emocionális, kommunikációs készségeinek előnyeit, amelyek pozitív hatása egyaránt megmutatkozik a vállalati kultúra alakításában, és a cég eredményességében. A hölgykollégáink által életre hívott FŐGÁZ Női Fórumban a vállalati célkitűzésekkel összhangban tudatosan vállalunk szerepet környezetvédelmi, karitatív, egészséges életmód és családbarát programjainak támogatásában, szervezésében ben két alkalommal szerveztünk hulladékgyűjtési akciót, amellyel azt a vállalat által elindított Kapcsolódj! kampányt támogattuk, amely a munkatársak környezettuhetőségeiről, és külön alkalmat szenteltünk az európai és hazai esélyegyenlőség aktuális kérdéseinek is. A kisgyermekes családokat kézműves foglalkozásokkal, ügyességi versenyekkel vártuk a vállalati sportnapon, és 2012-ben is lehetőséget biztosítottunk a FŐGÁZ-os munkavállalók gyermekei számára, hogy szüleik munkahelyén is meglátogassa őket a Mikulás. Összefogás a családokért Az évek óta tartó válságban családok ezrei sodródtak hitelcsapdába és vesztették el annak lehetőségét, hogy meghitten ünnepeljék a karácsonyt. A MikulásGyár gázszolgáltatójaként, valamint munkatársaink adományaival és önkéntes munkájával 2012-ben is hozzájárultunk ahhoz, hogy gyermekek és családok ezreinek legyen szebb az ünnepe. Női Fórumunk segítségével karácsonykor házi készítésű süteményekkel és munkatársi adományokból vásárolt csomagokkal ajándékoztuk meg a Máltai Szeretetszolgálat által gondozott fedél nélkül maradtakat, ugyanígy testvérvállalataink Női Fórum szervezeteivel közösen több száz tál meleg ételt osztottunk szét a rászorulóknak a szeretet ünnepén. Fotó: Micheller Szilvia FotóSarok ÉVES JELENTÉS

21 Lázár Natália beruházási műszaki ellenőr Saáry Szilvia műszaki ügyfélforgalmi ügyintéző Bogyay Kálmán László beruházási műszaki ellenőr Takács László művezető Marksteiner József főmunkatárs Innovációs megoldások 38 39

22 A változó piaci körülmények között fontosnak tartjuk, hogy üzleti vállalkozásunk több lábon álljon, ügyfeleink változó igényeihez alkalmazkodjunk, és folyamatosan keressük a hatékonyabb működés lehetőségeit. Ezen céloktól vezérelve kezdtük el a közelmúltban a földgáz üzemanyagként (CNG) való forgalmazását, 2012-ben pedig két további új üzletágat is elindítottunk. Mindkét terület közel áll főprofilunkhoz, ahol kamatoztathatjuk szakértelmünket, tapasztalatunkat. Épületenergetikai szolgáltatásunk Épületenergetikai üzletágunkban épületek hőtermelő berendezésének korszerűsítését és üzemeltetését vállaljuk, annak érdekében, hogy az ingatlanok fűtés- és melegvízelőállítási költségei optimalizálhatók, illetve csökkenthetők legyenek. Az alkalmazott modern technológia segítségével a hőtermelés hatásfoka a kondenzációs megoldásnak köszönhetően elérheti a 105%-ot (a korábbi 75-80%-os hatásfokhoz képest), amely jelentős tüzelőanyag-megtakarítást, ezáltal költségcsökkentést eredményez. A lehetséges helyeken ún. mikro-kogenerációs berendezések telepítését is tervezzük. A Magyarországon még újnak számító, háztartási méretű kiserőművek kapcsolt hő- és áramtermelésén alapuló technológiájával az áram- és hőtermelés összes hatásfoka akár 95-99%-os is lehet azokon a fogyasztási helyeken, ahol jelentős az elektromos áramfelhasználás, és a keletkező hő is hasznosítható. A tevékenység 2012-es indulása óta fél tucat társasház fűtésközpontját korszerűsítettük. Az ügyfélmegkeresések alapján év végéig több mint hatvan ajánlatot adtunk. Az érdeklődés folyamatos, partnereink száma fokozatosan nő. MEGVÁLTÓ KIVÁLTÁS Csatlakozóvezetékeken végzett szolgáltatási tevékenységünk A társasházak közös képviselői számára az egyik legkomolyabb kihívást jelenti, ha a lakóingatlant az élet- és vagyonbiztonság fenntartása érdekében a szolgáltató kénytelen kizárni a gázszolgáltatásból. A váratlan helyzetet meg is lehetne előzni, hiszen az ingatlantulajdonosokat jogszabály kötelezi a tulajdonukban lévő csatlakozóvezeték műszaki-biztonsági felülvizsgálatának elvégeztetésére. Az időszakos ellenőrzés és karbantartás elmulasztása miatt gyakran felkészületlenül éri a lakóingatlan tulajdonosait, hogy a biztonságos üzemeltetés érdekében komolyabb beruházásra van szükség a tulajdonukban lévő vezetéken. Új vállalkozási tevékenységünk során a FŐGÁZ Földgázelosztási Kft. vállalja a telekhatártól a gázmérőig tartó vezeték állapotvizsgálatának elvégzését, és az esetlegesen szivárgó csatlakozóvezetékkel kapcsolatos javítási munkákat. Mintaprojektünk egy III. kerületi, hétlakásos társasházban valósult meg 2012 őszén, amelyet generálkivitelezőként teljes egészben társaságunk szakemberei menedzseltek. A kivitelezési munkálatok kivételével minden feladatot lehetőség szerint saját erőforrással oldunk meg, ami segíti a hatékonyság növelését. A kivitelezési munkálatokat minden esetben szigorú kritériumrendszer alapján működő minőségi, megfelelőségi vizsgálaton kiválasztott partnerekkel végezzük, így ügyfeleink felé garantálni tudjuk a gyors és szakszerű munkavégzést. Vállalkozási tevékenységünket igénybevevő ügyfeleink számára ezen felül egyedülálló prémiumszolgáltatásokat kínálunk. Tevékenységünk sikerének záloga a FŐGÁZ márkanévben rejlő szakértelem és megbízhatóság, valamint az a képességünk, hogy ügyfeleink igényeihez rugalmasan tudunk alkalmazkodni a változó piaci körülmények között. IDEJE FELLÉLEGEZNI CNG-hajtással a tisztább városi levegőért A 2011-ben alapított FŐGÁZ CNG Kft. első teljes üzleti évében az elvárásokat felülmúlva, közel kg CNG-t (398 ezer m 3 ) értékesített Budapest első nyilvános földgázüzemanyag töltőállomásán. Ügyfélkörünkben magánszemélyek, személyfuvarozók, teherfuvarozók, busztulajdonosok, és természetesen saját fl ottánk földgázos járművei is megtalálhatók ben átlagosan napi m 3 sűrített földgázt értékesítettünk. Saját használatban lévő földgázos járműveink 2012-ben kg CNG-t használtak fel. Ezek az autók a hagyományos üzemanyagokhoz képest kevesebb üvegházhatást fokozó gázt (CO, CO 2, NO X, NMHC) juttatnak a levegőbe, ugyanakkor egyáltalán nem bocsátanak ki kormot, ezáltal csökken a szmog kialakulásának veszélye a légkörben. A pozitív értékesítési és üzemeltetési tapasztalatok birtokában 2012-ben előkészítő tárgyalásokat kezdtünk egy ásványolaj-kereskedő társasággal, így az elkövetkező évben újabb nyilvános CNG-töltőállomás nyílhat meg Budapesten. Az új töltőállomással növelhetjük jelenlegi ügyfélkörünk elégedettségét, és újabb felhasználók is beléphetnek a piacra. Meglévő ügyfélkörünk mellett kommunális szolgáltatást nyújtó és tömegközlekedést biztosító társaságok is érdeklődést mutatnak a CNG-üzemanyag iránt nemcsak Budapesten, hanem a vidéki nagyvárosokban is, felismerték ugyanis a CNG-ben rejlő gazdasági és környezetvédelmi előnyöket. Várakozásaink szerint az érdeklődések CNGhajtású buszok és tehergépjárművek számának növekedésében testesülnek meg az elkövetkezendő évben, amelyek üzemeltetéséhez a FŐGÁZ CNG Kft. biztosíthatja majd a szükséges CNG-üzemanyagot. 40