Közösségi média és szerepe a contact centerekben COPYRIGHT 2013 ALCATEL-LUCENT. ALL RIGHTS RESERVED.
|
|
|
- Miklós Gáspár
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Közösségi média és szerepe a contact centerekben
2 Miért fontos a közösségi média egyáltalán? Miért fontos az egyáltalán? A Dave Carroll hatás Az és a webchat is egy média Azonosak a kezelés lépései: Azonosítás Routing Kommunikáció az agent-el Utómunkák minőségbiztosítás, statisztika Erőforrás tervezés, közösségi média stratégia
3 KÖZÖSSÉGI MÉDIA KEZELÉSE A CONTACT CENTEREKBEN 1. Monitorozzuk a közösségi médiát (egységes ügyféltörténet és csatornákon átívelő keresés, fontosabb interakciók azonosítása) 2. Nyújtsuk ugyanazt a szolgáltatást az összes csatornán (a közösségi médiát a többi csatornával azonos eljárásokkal kezeljük, az interakciók a legképzettebb ügyintézőhöz kerüljenek aki képességeiben és modorában legjobban passzol) 3. Egységesített ügyféltörténetet használjunk (az ügyféllel kommunikáló ügyintéző minden információt kapjon meg) 4. Egységes tudásbázis és alkalmazások 5. Multi-channel proaktív szolgáltatás biztosítása 6. Üzleti teljesítmény mérése 7. Vigyük be a közösségi médiát az üzleti folyamatokba
4 OpenTouch CUSTOMER SERVICE
5 MITŐL LESZ TELJES EGY CONTACT CENTER MEGOLDÁS? Moduláris megoldás Minden kommunikációt egyesít Valós idejű KPI monitor Telefon, SMS EGYSÉGES SOR INTELLIGENS ROUTING Voice portal Management MANAGEMENT PORTAL Pénzügy www MULTIMÉDIA PREDICTIVE TÁRCSÁZÓ Unified desktop INTEGRÁCIÓ DESIGN STUDIÓ Szolgáltatás Értékesítés Közösségi média Postai levél NATURAL LANGUAGE WORKFLOW Fejlesztés 5
6 OpenTouch CUSTOMER SERVICE EGYSÉGES INTERAKCIÓ MENEDZSMENT, UNIFIED ROUTING
7 MIÉRT OpenTouch CS UNIFIED ROUTING? BÁRMILYEN INTERAKCIÓ BÁRHOVÁ IRÁNYÍTHATÓ SZEMÉLYRE SZABOTT SZOLGÁLTATÁS NYÚJTHATÓ MIÉRT AZ OPETNTOUCH CS UNIFIED ROUTING? A MEGFELELŐ MÉDIA ÉS ESZKÖZ KIVÁLASZTÁSÁVAL A KOMMUNIKÁCI Ó OPTIMALIZÁLHATÓ INTERAKCIÓ KEZELÉS AUTOMATAZÁLHATÓ KEZELÉSE ÜGYFÉLKISZOL- GÁLÁS A MEGFELELŐ ERŐFORRÁSOKKAL 7
8 OpenTouch CS UNIFIED ROUTING EGYSÉGES MULTIMÉDIA VÁRAKOZÁSI SOR Médiától független hívásirányítás - Hang - - Chat visszahívással - Facebook & Twitter - Fax - SMS / MMS - Workflow feladatok Médiánként különböző szolgáltatási szintek kezelése - Médiánként más-más sürgősségi szintek adhatók meg - Minden tevékenységre megadható képesség profil ÜGYFELEK NORMÁL PRIORITÁS BEJÖVŐ HÍVÁS: MAGAS PRIORITÁS KIMENŐ HÍVÁS: NORMÁL PRIORITÁS FAX: ALACSONY PRIORITÁS ÜGYINTÉZŐK 8
9 OpenTouch CS UNIFIED INTERACTION MULTI-CHANNEL MENEDZSMENT VOICE VOICE PORTAL COLLABORATION Bejövő pushing Fejlett IVR Web chat Kimenő pick-up Monitoring és reporting Későbbi hívás Kimenő predictive Képesség alapú routing Scripting Visszahívás Kontakt-lista menedzsment Válaszadó eszközök Teljesen integrált Kontakt kvalifikáció Hívás-alapú adatkigyűjtés Képesség-alapú routing Hatékonyabb ügyintéző Hatékonyabb ügyfélszolgálat Alacsony költségű működés Hatékony menedzsment Gyors megtérülés Helyesírás ellenőrzés Automatikus válasz Automatikus szűrés Teljes-körű ügyintézői integráció Hatékonyabb ügyintéző Szimultán tranzakciók kezelésének képessége Üzenetek eszkalálása A legtöbb alközponttal kompatibilis ISDN konfiguráció Kimenő hívás képességek Optimalizált erőforrások Megemelt szolgáltatási szintek Fejlettebb routing stratégiák További biztonsági szint Hatékony, alacsony interakció költségű csatorna Hatékony segítő tool Megnövekedett interakció hatékonyság Csak minimális változtatást igényel a weboldalon Gyorsan telepíthető FAX, SMS, STB. AZ ÁLTAL GATEWAYEK KÖZBEIKATATÁSÁVAL KEZELHETŐ (PL. SMS GATEWAY, FAX SERVER.) 9
10 OpenTouch CS UNIFIED ROUTING KÉPESSÉG ALAPÚ ROUTING ÜGYFELEK Az ügyintézőkhöz képességek rendelhetők - Nyelvtudás, termékismeret, üzleti ismeret, stb. NYELV = SPANYOL TERMÉK = INTERNET ÜGY = KAPCSOLAT SEBESSÉGE ÜGYINTÉZŐ 1 NYELV = SPANYOL TERMÉKEK = INTERNET, TEL. SZOLG. SPECIALITÁS= TECH SUPPORT TELEFONHÍVÁS NYELV = ANGOL TERMÉK = TEL. SZOLGÁLTATÁS ÜGY = SZÁMLA ÜGYINTÉZŐ 2 NYELVEK= FRANCIA, ANGOL SPECIALITÁS = KÖNYVELÉS Különböző képességek rendelhetők kimenő és bejövő és workflow feladatokhoz OpenTouch CS Unified Routing automatikusan megkeresi a legjobb szabad ügyintézőt és kiosztja a feladatot Fairness factor csökkenti az interakciók várakozási időit és a fair feladat-elosztást 10
11 OpenTouch CS UNIFIED ROUTING INTEGRÁCIÓ ÜZLETI ALKALMAZÁSOKHOZ INTERAKCIÓ VÁRAKOZÁSI SOR CRM ROUTING LOGIKA (Siebel, SAP, házi CRM) ERP, KÖNYVELÉS, SZÁMLÁZÁS SQL adatbázis lekérdezések Az OpenTouch CS Scripting program-nyelvvel külső funkciók hívhatók meg EGYÉB 11
12 OpenTouch CS UNIFIED ROUTING PÁRHUZAMOSAN TÖBB ROUTING STRATEGIÁT TÁMOGAT Forrás/címzett Naptár/Idő Mennyiség-alapú Ügyfélprofil Interaktív routing Ügytípus-alapú Földrajzi-alapú Túlcsordulás-alapú 12
13 OpenTouch CUSTOMER SERVICE UNIFIED DESKTOP
14 OpenTouch CS UNIFIED DESKTOP ÜGYINTÉZŐK ÉS INTERAKCIÓK HATÉKONYSÁGA 14
15 OpenTouch CS UNIFIED DESKTOP ELŐNYÖK PC kliens, Citrix kompatibilis vagy Web hozzáférés egységes és komplett ügyfélkép (pl. történet) Ügyfélbarát interfész Egységes ügyfél-válaszok Gyors alkalmazás-fejlesztés TEMPLATE-K 15
16 OpenTouch CUSTOMER SERVICE MENEDZSMENT PORTÁL
17 MIK A CONTACT CENTER MENEDZSMENT CÉLOK? IT MANAGER BUSINESS MANAGER SUPERVISOR OTCS SUPERVISOR ÜZLETI ERŐFORRÁSOK ALLOKÁCIÓJA KOMMUNIKÁCIÓS ERŐFORRÁSOK ALLOKÁCIÓJA RENDSZER INDÍTÁS/LEÁLLÍTÁS ADATMENEDZSMENT ONLINE RENDSZER MONITOROZÁS VISSZATEKINTŐ ÜZLETI RIPORTOK ONLINE ÜZLETI MONITORING KAMPÁNY MENEDZSMENT ROUTING MENEDZSMENT KONTAKLISTA MENEDZSMENT HR MENEDZSMENT CSOPORT MENEDZSMENT ÜGYINTÉZŐI TELJESÍTMÉNY RIPORTOK ÜGYINTÉZŐ ONLINE MONITOZÁS ÜLTETÉSI REND PUBLISHER ONLINE RENDSZER MONITOROZÁS IDŐZÍTETT RIPORTOK ELŐÁLLÍTÁSA VOICE RECORDER FELVÉTELEK EXPORTÁLÁSA ÉS TÁVOLI HOZZÁFÉRÉS FELVÉTELEK ELEMZÉSE (HELYSZÍN, VISSZAJÁTSZÁS) HANGRÖGZÍTÉS A CONTACT CENTEREK KÖLTSÉGÉNEK 80%-A A MUNKAERŐ KÖLTSÉGE 17
18 OpenTouch CS MANAGEMENT PORTAL IGAZI MINDENT EGYKÉZBŐL CONTACT-CENTER MENEDZSMENT ÜGYINTÉZŐI CSOPORTOK VALÓS-IDEJŰ MONITORING JELENTÉSEK ÜTEMEZŐ SUPERVISOR MULTI-CHANNEL RIASZTÁSOK KÉPESSÉGEK ÜLTETÉSI TERVEK KAMPÁNY/SZOLGÁLTATÁS KONFIGURÁCIÓ, ÜTEMEK ÉS TÁRCSÁZÁSI SZABÁLYOK 18
19 OpenTouch CS MANAGEMENT PORTAL MANAGEMENT/SUPERVISION Könnyedén támogatja a működést - Kontaktok betöltése - Kontaktlisták kezdete/vége - Ügyintézők hozzárendelése/eltávolítása csoportból/ kampányból Gyors és hatékony kommunikáció az ügyintézőkkel Üzenetek szétküldése (broadcast) - Napi üzenetek küldése - Tréning célokra pontszámok és belehallgatás Működés közbeni finomhangolás - Működési közben üzleti szükségletek szerinti konfiguráció 19
20 OpenTouch CS MANAGEMENT PORTAL MONITORING Egyedileg lehet meghatározni a megjelenített információkat - Dashboardok konfigurációja - Információk többszintű megjelenítése - Környezet-függő információ megjelenítés Valós idejű monitoring ügyintéző, csoport, kampány állapota és teljesítmény - Kontaktlista állapota és kontakt penetráció - Sorban várakozó ügyek - Hívás kvalifikáció - KPI - Működési és üzleti riasztások Historikus riportok - Üzleti és működési mutatók összehasonlító megjelenítése 20
21 OpenTouch CUSTOMER SERVICE DESIGN STUDIO
22 OpenTouch CS DESIGN STUDIO Jellemzők Termelékenység - workflow, voice, , social media, routing, IVR és adatbázis vezérlés - Inbound, outbound és IVR script tesztelés - fejlett debugging - Újrahasznosítható templat-ek - Rapid Application Development - Automatikus kampány dokumentáció Használhatóság - Wizardok a hozzárendelt kampányok létrehozására - Szöveges és grafikus környezetek - WYSIWYG az alkalmazás-tervezáshez - Grafikus IVR folyamat-szerkesztés - Automatikus kiegészítés és syntax kiemelés EGYEDI FEJLESZTŐI NYELV ÉS KÖRNYEZET AZ OpenTouch CS MINDEN ELEMÉRE 22
23 OpenTouch CUSTOMER SERVICE ECOSYSTEM
24 OpenTouch CS INTEGRATION SERVER AND CONNECTORS ECOSYSTEM: PLATFORM EGYÜTTMŰKÖDÉS COMMUNICATION SYSTEMS AUTOMATIC SPEECH RECOGNITION TEXT TO SPEECH OPERATING SYSTEMS AND DATABASES COMMUNICATION COMPONENTS 24
25 OpenTouch CS INTEGRATION SERVER AND CONNECTORS ECOSYSTEM: HANGRÖGZAÍTŐK ÉS MINŐSÉG MENEDZSMENT VOICE RECORDER AND QUALITY MANAGEMENT 25
26 OpenTouch CS INTEGRATION SERVER AND CONNECTORS ECOSYSTEM: ÜZLETI ALKALMAZÁSOK INTEGRÁCIÓJA ERP/CRM DNC COMPLIANCE FAX SERVER BANKING AND FINANCIAL SERVICES WORKFORCE MANAGEMENT 26
27
28
Ügyfélszolgálati képernyők
Ügyfélszolgálati képernyők avagy ami az ügyfélből még kilátszik Philippovich Ákos +36 30 555 4 666 philippovich@t-online.hu Operátori felület Történeti áttekintés A technológia és az igények fejlődése
Az IBM WebSphere Multichannel Bank Transformation Toolkit V7.1 felgyorsítja a többcsatornás alkalmazásfejlesztést
IBM Európa, Közel-Kelet és Afrika szoftverbejelentés ZP11-0164, kelt: 2011. május 17. Az IBM WebSphere Multichannel Bank Transformation Toolkit V7.1 felgyorsítja a többcsatornás alkalmazásfejlesztést Tartalomjegyzék
Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás
Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia
IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan
IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék
Újdonságok. Jancsich Ernő Ferenc
Újdonságok Jancsich Ernő Ferenc Microsoft Dynamics NAV o Világszerte, több, mint 110 000 ezer kis- és középvállalat választotta a Microsoft Dynamics NAV rendszert növekedésének támogatásához. o Ez közel
Erőforrás gazdálkodás a bevetésirányításban
Professzionális Mobiltávközlési Nap 2009 Új utakon az EDR Erőforrás gazdálkodás a bevetésirányításban Fornax ZRt. Nagy Zoltán Vezérigazgató helyettes Budapest, 2009. április 9. Tartalom 1. Kézzelfogható
Enterprise extended Output Management. exom - Greendoc Systems Kft. 1
Enterprise extended Output Management exom - Greendoc Systems Kft. 1 exom - Greendoc Systems Kft. 2 Sokféle bementi adatformátum kezelése Adatok fogadása különböző csatornákon Előfeldolgozás: típus meghatározás,
AZ ÜGYFÉL KOMMUNIKÁCIÓ ÚJ FORMÁI POZITÍV ÜGYFÉLÉLMÉNY SZÖVEGBÁNYÁSZATI MEGOLDÁSOK
AZ ÜGYFÉL KOMMUNIKÁCIÓ ÚJ FORMÁI POZITÍV ÜGYFÉLÉLMÉNY SZÖVEGBÁNYÁSZATI MEGOLDÁSOK HOFGESANG PÉTER ÜZLETI INTELLIGENCIA A JÖVŐ, AHOGY MI LÁTJUK Hagyományos és új kommunikációs formák Szöveges adatok Szöveganalitika
Contact Centerek az ügyfélszolgálatban. Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség
Contact Centerek az ügyfélszolgálatban Kovácsházy Dénes MULTICOM Kommunikációs Ügynökség Témák Mivel találkozik ma a Fogyasztó? Miért fontos az Ügyfélszolgálat? Mitől Contact egy Center? Javaslatok, tanácsok
Az OpenScape Business rendszerek egységes architektúrára épülnek: Rugalmas, skálázható és megbízható
Rugalmas, skálázható és megbízható Az OpenScape Business rendszer a kis- és közepes vállalkozások változatos igényeinek minden szempontból megfelelő korszerű, egységes kommunikációs (UC) megoldás. A rendszer-felépítése
OZEKI Phone System. A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére. A jövő üzleti telefon rendszere SMS. Mobil mellékek. Összhang az IT-vel
A jövő üzleti telefon rendszere A jövő vállalati telefon rendszerének 4 alappillére SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés Összhang az IT-vel É rdemes elolvasni! Ajánlatkérés Kérem, töltse ki az űrlapot,
Papír helyett elektronikus űrlap. Szabadság és interaktivitás az űrlapkezelésben
Papír helyett elektronikus űrlap Szabadság és interaktivitás az űrlapkezelésben Csamangó András SAP tanácsadó Creative 4U Kft., Budapest 2010 Bemutatás 2002-ben alakult SAP Service Partner fő tevékenység:
Phix kampány menedzser megoldás Általános ismertetés
Phix kampány menedzser Phix kampány menedzser megoldás Általános ismertetés A telemarketing alkalmazások a marketing kommunikációban fontos szerepet játszanak. Mik is azok a tulajdonságai, melyek a megkülönböztetik
MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ
MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ 1 Mobil eszközök növekedési trendje 2 A mobil eszközök előnyei Támogatják a mobilitást, könnyű velük utazni, terepen munkát végezni Széles applikáció
2013. Október 17. PROJEKTMENEDZSMENT ÉS IT SZERVEZETEK LEGFŐBB KIHÍVÁSA. Minden jog fenntartva! PROVICE
PROJEKTMENEDZSMENT ÉS IT SZERVEZETEK LEGFŐBB KIHÍVÁSA Minden jog fenntartva! PROVICE 2013 1 ERŐFORRÁSOK ÉS INFORMÁCIÓK MENEDZSELÉSE MEGOLDÁS: CHANGEPOINT ALL IN (ONE) Teljes körű PPM és IT governance megoldás
OZEKI Phone System. 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára. A jövő üzleti telefon rendszere SMS
A jövő üzleti telefon rendszere 4 elengedhetetlen szolgáltatás a jövőbeli vállalati telefonos rendszerek számára SMS Mobil mellékek Webtelefon Üzenetküldés és jelenlét Összhang az IT-vel Olvassa el! Ajánlatkérő
PROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás
CHANGEPOINT ALKALMAZÁSA TANÁCSADÓ CÉGNÉL (PROVICE KFT. ESETPÉLDA) PROVICE Üzleti és Informatikai Tanácsadó Kft. 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488 7984 Fax: + 36 1 488 7985 E-mail: provice@provice.hu
Folyamattervezéstıl a megvalósításig
IBM Software Group Folyamattervezéstıl a megvalósításig Balogh Péter WebSphere Technical Specialist IBM Software Group Koczé Zoltán Tanácsadó Hyperteam 2006 IBM Corporation IBM Software Group Problémák
1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7
1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights 2011 November 8 th Budapest Fel a fellegekbe! Oracle alkalmazások szolgáltatásként az Oracle CRM, ERP, HR Visky Máté Vezető CRM Tanácsadó Sonnevend
Modern elektronikus (digitális) KKV megoldások
Modern elektronikus (digitális) KKV megoldások Budapest, 2015.11.25 1 2 3 EDI alapú árubeszerzés A leggyakoribb ellátási lánc folyamatok az EDI támogatásával 4 Minden igényt kielégítő B2B megoldások B2B
I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások
Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing
A T-Systems felhő koncepciója Frigó József
A T-Systems T felhő koncepciója Frigó József Agenda Trendekbe illeszkedés Általános ICT koncepció Termék-kategóriák SMB: Virtualoso MID + ENT: T-Systems Cloud IaaS SaaS VDC, DaaS, UC ERP, CRM, Iratkezelés
Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
1 Oracle Felhő Alkalmazások: Gyorsabb eredmények alacsonyabb kockázattal Biber Attila Igazgató Alkalmazások Divízió 2 M I L L I Á RD 4 1 PERC MINDEN 5 PERCBŐL 5 6 Ember használ mobilt 7 FELHŐ SZOLGÁLTATÁS
BI megoldás a biztosítói szektorban
Dobos Zoltán 2009 szeptember 10 BI megoldás a biztosítói szektorban Tartalom Üzleti felhasználási területek a biztosítói szektorban Cognos megoldások a biztosítói szektor részére 2 Fókusz területek Értékesítési
STANDARD DEVELOPMENT U.L. FACTORY SYSTEMS GROUP IT DEPARTMENT
Oracle Cloud Platform szolgáltatások bevezetése a Magyar Suzuki Zrt.-nél Farkas Bálint STANDARD DEVELOPMENT U.L. FACTORY SYSTEMS GROUP IT DEPARTMENT MAGYAR SUZUKI CORPORATION Oracle Cloud Platform szolgáltatások
BX Routing. Routin
BX Routing Inteligens Járatoptimalizáló Megoldás SAP Business One-hoz Routin Kis és közepes méretű, kereskedelmi és gyártó cégek logisztikai feladatainak tervezéséhez, optimalizálásához és megvalósításához
A USER Kft - mint Open Text partner - bemutatása
A USER Kft - mint Open Text partner - bemutatása SAP konferencia 2008.szeptember 22. Tihany Copyright 2008 Open Text Inc. All rights reserved. Kárász Vilmos Sales Manager USER KFT vilmos.karasz@user.hu
Integrált kommunikációs megoldások a CISCO-tól
Integrált kommunikációs megoldások a CISCO-tól Fullajtár József Mérnök-tanácsadó CISCO Systems Somogyi Gábor Service Product Line Leader IBM Magyarországi Kft. Furucz János Technikai szakértő 1 IBM Magyarországi
Oracle Enterprise Manager: Az első teljesértékű felhő üzemeltetési megoldás
2011 November 8. New York Palota Hotel Boscolo Budapest Oracle Enterprise Manager: Az első teljesértékű felhő üzemeltetési megoldás Sárecz Lajos, Vezető tanácsadó Oracle Hungary Átfogó felhő üzemeltetés
Intelligens biztonsági megoldások. Távfelügyelet
Intelligens biztonsági megoldások A riasztást fogadó távfelügyeleti központok felelősek a felügyelt helyszínekről érkező információ hatékony feldolgozásáért, és a bejövő eseményekhez tartozó azonnali intézkedésekért.
Microsoft SQL Server telepítése
Microsoft SQL Server telepítése Az SQL Server a Microsoft adatbázis kiszolgáló megoldása Windows operációs rendszerekre. Az SQL Server 1.0 verziója 1989-ben jelent meg, amelyet tizenegy további verzió
Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül!
www.minervatel.hu Felhő alapú telefon és Call Center beruházási költség és rizikó nélkül! Kisvállalkozásoktól nagyvállalatokig. Mindenki számára elérhetően. Virtuális telefonközpont. Egyedi telefonrendszerek.
IBM Software Group Archiválási technológiák - tartalomkezelés Kovács László Az információ kezelésének evolúciója Struktúrált adatok kezelése '60s Alkalmazások '70s Adatbázisok alkalmazásokra optimalizálva
Program verzió:
Program verzió: 7.12 2013.03.26. A HostWare CRM segítséget nyújt felhasználói számára a költséghatékony marketingmunka terén. Az ügyfelekkel való átlátható kommunikáció biztosításához integrálja a legelterjedtebb
SAMSUNG SSM-8000 szoftvercsomag
SAMSUNG SSM-8000 szoftvercsomag A Samsung SSM-8000 szoftvercsomag a Samsung által forgalmazott IP kamerák, digitális rögzítők, hálózati rögzítők, encoderek közös grafikai felületen történő megjelenítését
Internet of Things az új mobil forradalom
Internet of Things az új mobil forradalom Tóth Bálint WebSphere brand sales manager balint.toth@hu.ibm.com A világ változik... 50 mrd összekapcsolt eszköz 2020-ra Több tablet, mint PC értékesítés 2013
Ericsson CoordCom. Integrált segélyhíváskezelés, tevékenységirányítás. <Name> Kovács László
Ericsson CoordCom Integrált segélyhíváskezelés, tevékenységirányítás Kovács László Ericsson Mo. ágazati igazgató Mobil: +36 30 9411 161 E-mail: laszlo.kovacs@ericsson.com 2009-04-09 1 Integrált
Hatékonyság növelése Eventus alapú Mobil Workforce Management technológiával
Hatékonyság növelése Eventus alapú Mobil Workforce Management technológiával 1 Bemutatkozás Rendszerünk, az Eventus rövid bemutatása Sikertörténet Montenegróban 2 A céget 2007-ben alapítottuk a Visioners
Fejlesztés, működtetés, felügyelet Hatékony infrastruktúra IBM szoftverekkel
IBM Software Group Fejlesztés, működtetés, felügyelet Hatékony infrastruktúra IBM szoftverekkel Rehus Péter Szoftver üzletág igazgató 2005. február 2. 2003 IBM Corporation On demand igény szerinti működési
Mobil Üzleti Intelligencia
Mobil Üzleti Intelligencia Forradalom az üzleti intelligenciában Kiss Péter BiXPERT Kft. A Mobil Internet nagyságrendekkel nagyobb hatással lesz a felhasználókra mint a Desktop Internet Mindig Információ
2. munkacsoport 1. fejezet (elektronikus banki szolgáltatások)
Elektronikus banki szolgáltatások 2. munkacsoport 1. fejezet (elektronikus banki szolgáltatások) Elektronikus csatornákon azonosítást követően, meghatározott jogosultság szerint nyújtott banki szolgáltatások
Contact Center piaci insight 2013
Contact Center piaci insight 2013 A kutatás bemutatása A szövetség Contact Center tagozata a Direkt Marketing piac költéseit vizsgáló éves ágazati kutatása* mellett első alkalommal térképezi fel a hazai
Bevezetés: Mi a CRM? A tervezési fázis helye és szerepe a CRM implementációs projektekben Jógyakorlatok: mire figyeljünk a CRM tervezés közben.
Mire figyeljünk a CRM rendszerek tervezésekor? Gyakorlati tapasztalatok Komáromi András Bevezetés: Mi a CRM? A tervezési fázis helye és szerepe Miért fontos a tervezési fázis? A tervezési fázis helye és
YOUNG PARTNER NAP 2015.05.07.
YOUNG PARTNER NAP 2015.05.07. Poltys alkalmazások (CA Modulok, CA RCS Mobile) KX-NS1000 MPR v4.20043 Főbb újdonságok Panasoniconline Tervezett tanfolyamok PPA Előadó: Nagy Krisztián (Young BTS) Tartalom
<Insert Picture Here> Közeli jövőkép az üzleti intelligenciáról
Közeli jövőkép az üzleti intelligenciáról Radnai Szabolcs Üzleti Intelligencia Üzletfejlesztési vezető - Kelet-közép Európa régió Az üzleti intelligencia feladata Embedded Business
Hogyan lehet megakadályozni az üzleti modellezés és az IT implementáció szétválását? Oracle BPM Suite
Hogyan lehet megakadályozni az üzleti modellezés és az IT implementáció szétválását? Oracle BPM Suite Petrohán Zsolt Vezető tanácsadó zsolt.petrohan@oracle.com Napirend Oracle Fusion Middleware BPM kihívásai
Innovatív trendek a BI területén
Innovatív trendek a BI területén 1 Technológiai trendek 3 BI-TREK kutatás Felmérés az üzleti intelligencia hazai alkalmazási trendjeiről Milyen BI szoftvereket használnak a hazai vállalatok? Milyen üzleti
Integrált Kampánymenedzsment Rendszer kialakítása
HOUG 2014 Siófok Integrált Kampánymenedzsment Rendszer kialakítása Bíró Dávid Senior manager Értékesítési Igazgatóság Kakas Gábor IT projekt manager IT Fejlesztési Igazgatóság I. Üzleti igények Üzleti
IBM felhő menedzsment
IBM Váltsunk stratégiát! Budapest, 2012 november 14. IBM felhő menedzsment SmartCloud Provisioning és Service Delivery Manager Felhő alapú szolgáltatások Felhasználás alapú számlázás és dinamikus kapacitás
Valós idejű információk megjelenítése web-alapú SCADA rendszerben Modbus TCP protokollon keresztül
PRESENTATION Valós idejű információk megjelenítése web-alapú SCADA rendszerben Modbus TCP protokollon keresztül LÓRÁNT, Horváth Process Automatika Kft. info@automatika.hu rendszertechnikai felépítése Beépített
Partnertalálkozó. 2014. október 3.
Partnertalálkozó 2014. október 3. PROGRAM 09.00-09.30 Regisztráció 09.30-10.00 Köszöntő (eredményeink, céljaink, eszközeink) 10.00-10.45 Mit tartogat a Microsoft zsákja? 10.45-11.00 Kávészünet 11.00-11.45
A Jövő Internet Nemzeti Kutatási Program bemutatása
A Jövő Internet Nemzeti Kutatási Program bemutatása Dr. Bakonyi Péter és Dr. Sallai Gyula Jövő Internet Kutatáskoordinációs Központ Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Budapest, 2013. június
Az Arkánum Medhotel fejlődése
Az Arkánum Medhotel fejlődése Hogyan véssük be egy új hotel nevét a köztudatba 2015-ben? Péter Krisztina Link Consulting Kft. PR is storytelling for your business. Patrick Goodness, The Goodness Company
Részletes funkciólista
Tekintse át és hasonlítsa össze csomagajánlatainkat, hogy megtalálja a tökéletes megoldást Ön és vállalata számára. www.virtual-call-center.hu ALAPSZOLGÁLTATÁSOK Aktív projektek száma Egyidejűleg ennyi
RH/CentOS felügyelet SUSE Manager segítségével. Kovács Lajos Vezető konzultáns
RH/CentOS felügyelet SUSE Manager segítségével Kovács Lajos Vezető konzultáns Kovacs.lajos@npsh.hu Linux kiszolgáló felügyelet nehézségei SUSE Linux Enterprise workload Private and public cloud Red Hat
Részletes funkciólista
Tekintse át és hasonlítsa össze csomagajánlatainkat, hogy megtalálja a tökéletes megoldást Ön és vállalata számára. www.virtual-call-center.hu ALAPSZOLGÁLTATÁSOK Aktív projektek száma Egyidejűleg ennyi
Információs szupersztráda Informatika. Hálózatok. Információ- és tudásipar Globalizáció
IR IT AZ INFORMÁCI CIÓGAZDÁLKODÁS ALAPJAI (Bevezetés) Szent István Egyetem Információgazdálkodási Tanszék 2006. 2 Információs szupersztráda Informatika Információrobbanás Információpolitika Kibertér Hálózatok
Adatvezérelt. kezdetektől Digitális. Full service. ügynökség
Az Full service Adatvezérelt kezdetektől Digitális ügynökség Ad operations Full service digitális ügynökség Az INTREN-nél digitalis marketing ökoszisztémák tervezésével és működtetésével foglalkozunk.
Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása. Nick Gábor András 2009. szeptember 10.
Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása Nick Gábor András 2009. szeptember 10. A Generali-Providencia Magyarországon 1831: A Generali Magyarország első biztosítója 1946: Vállalatok államosítása 1989:
TRBOnet Térinformatikai terminál és diszpécseri konzol
TRBOnet Térinformatikai terminál és diszpécseri konzol A TRBOnet egy kliens szerver diszpécser szoftver MOTOTRBO rádiók száméra. A TRBOnet szoftver jól alkalmazható a MOTOTRBO rádiós rendszereknél. A szoftver
A Skype architektúrája. P2P hálózat Supernode ok, peer-ek, login server
Farkas Gábor A Skype architektúrája P2P hálózat Supernode ok, peer-ek, login server Szolgáltatásai IP telefon ingyenes Hátránya: érzékeny a csomagvesztésre, késleltetésingadozásra, sok további szolgáltatás
SDL Trados szervermegoldások. Szekeres Csaba SDL Trados partner szekeres.csaba@m-prospect.hu M-Prospect Kft.
SDL Trados szervermegoldások Szekeres Csaba SDL Trados partner szekeres.csaba@m-prospect.hu M-Prospect Kft. Fókuszban A fájlalapú fordítási memória korlátai SDL TM Server 2009 A fájlalapú terminológiai
Dokumentum kompozíció
Dokumentum kompozíció Dokumentum kompozíció: Központilag létrehozott és menedzselt megszemélyesített tranzakciós, igény alapú és interaktív dokumentumok előállítása Elérhető előnyök: ügyfél elégedettség
ÁLMODJ NAGYOT, KEZDD KICSIBEN, HALADJ GYORSAN
ÁLMODJ NAGYOT, KEZDD KICSIBEN, HALADJ GYORSAN Integrált marketing stratégia egy szakmai szövetségnél Schlégl Tímea Kommunikációs és operatív igazgató LÉPÉSEK A DÖNTÉSIG 1. 2. Szervezet 4. 3. Célok 6. 5.
Útmutató R&MinteliPhy-hoz
Útmutató R&MinteliPhy-hoz Hálózati biztonság, költségtakarékosság és a karbantartási idő csökkentése. Ezek a modern, nagy teljesítményű hálózatok felé támasztott legfontosabb követelmények. Az R&MinteliPhy
Valós idejű gépi fordítás kiegészítő szolgáltatásként
Valós idejű gépi fordítás kiegészítő szolgáltatásként Tündik Máté Ákos, Nagy Loránd, Hilt Attila és Bóta Gergő 1 Tartalom Valós életből származó probléma Megoldás WebScale módon (Over the Top) Megoldás
MOODLE mobileszközön
SU2009 - Debrecen MOODLE mobileszközön LENGYEL Péter, lengyel@agr.unideb.hu Debrecen Egyetem, AMTC Gazdasági- és Agrárinformatika Tanszék Moodle - Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment nyílt
BI modul a lízing üzletágban. 2007 márc. 21. Előadó: Salamon András
BI modul a lízing üzletágban 2007 márc. 21. Előadó: Salamon András Rövid cég- és terméktörténet Lízing fejlesztések, K+F 1996 óta Lízing éles rendszer 1999 óta Új név: AdviseSoft Kft. 2002 óta Jelenleg:
A tér, ami megtérül...
A tér, ami megtérül... 1149 Budapest Egressy út 17-21. A tér, ami megtérül... Kedves Partnerünk! Köszönjük megtisztelő figyelmét. Engedje meg, hogy bemutatkozzunk és részletesen ismertessük Önnel ajánlatunkat.
System Center Service Manager 2012 műszaki előadás. Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök
System Center Service Manager 2012 műszaki előadás Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök Témák 1. Architektúra 2. Connector-ok 3. Testreszabás 4. Újdonságok 1. Architektúra
A webanalitika változó világa 4 felvonásban
A webanalitika változó világa 4 felvonásban Arató Bence, BI Consulting Email: arato@bi.hu, Twitter: @aratob Traffic Meetup, 2013.02.06 1 Bemutatkozás 15 éves szakmai tapasztalat az üzleti intelligencia
Versenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában. Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató November 5.
Versenyelőnyszerzés az intelligens megoldások korában Rehus Péter, SWG CEE, IS brand igazgató 2013. November 5. Az új korszak átformálja a üzleti folyamatokat Big Data, közösség, mobil és felhőalapú e-business
ERICSSON BusinessPhone. MEGOLDÁS Dinamikus Vállalatoknak. Egy üzleti kommunikációs rendszer, kompromisszumok nélkül!
ERICSSON BusinessPhone MEGOLDÁS Dinamikus Vállalatoknak Egy üzleti kommunikációs rendszer, kompromisszumok nélkül! Integrált MEGOLDÁSOK Mobilitás DECT & Mobile Extension Ügyfélkapcsolat CALL CENTER, IVR
Mérőszámok a call centerben
Mérőszámok a call centerben 2013.05.07. Tartalom A téma aktualitása Üzletfilozófiai kérdések Dilemmák a méréshez kapcsolódóan Rendszerek és mutatószámok kapcsolata - példa Leggyakoribb ügyfélszolgálati
Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása
Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati
Pénzügy, számvitel. Váradi Mónika 2013.01.29.
Pénzügy, számvitel Váradi Mónika 2013.01.29. Pénzügy, számvitel A rendszer megoldást nyújt a teljeskörű pénzügyi, számviteli műveletek elvégzésére a törvényi megfelelőségek biztosítása mellett. Pénzügy,
Sun Identity Management megoldások Vértes Miklós
Sun Identity Management megoldások Vértes Miklós Sun Microsystems Miről lesz szó? Identity Management általában Sun portfólió áttekintése Kitekintés a jövőbe Q&A Napjaink CIO-jának dilemmája Hogyan nyithatja
Használati alapú és modell alapú tesztelés kombinálása szolgáltatásorientált architektúrák teszteléséhez az ipari gyakorlatban
Használati alapú és modell alapú tesztelés kombinálása szolgáltatásorientált architektúrák teszteléséhez az ipari gyakorlatban Nagy Attila Mátyás 2016.12.07. Áttekintés Bevezetés Megközelítés Pilot tanulmányok
Feltörekvő technológiák: seam, drools, richfaces és társai a JBossban
Feltörekvő technológiák: seam, drools, richfaces és társai a JBossban Török Tamás senior consultant ULX Nyílt Forráskódú Tanácsadó és Disztribúciós Kft. Miről lesz ma szó? Röviden az ULX-ről A JBoss közösségről
Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye
Növekvő befektetés megtérülés és teljesítmény az Emelt Szintű Támogatás (ACS) eredménye László Fodor Senior Manager Service Management Advanced Customer Support Services Program Agenda Az Oracle stratégia
Self service reporting fogások, technikák és megoldások controllereknek, nem csak Excel alapon
Self service reporting fogások, technikák és megoldások controllereknek, nem csak Excel alapon Reporting, dashboarding önkiszolgáló módon Anton Dávid Havas Levente Debrecen, 2017.10.26. Mobil fogyasztás
Üzleti folyamatok a felhőben. ECM Szakmai Kongresszus 2011.október 4.
Üzleti folyamatok a felhőben ECM Szakmai Kongresszus 2011.október 4. Mi is a SkyPort? Üzleti modell Beruházás -> Költség Tervezhető Skálázható le és fel Gyenge lekötés Kulcsrakész informatikai eszköz
GE ITSG Industrial Technology Services Group
GE ITSG Industrial Technology Services Group CTO Industrial TSG Principal Tech Security Service Management Service Delivery Service Support Application Infrastructure BTL Plastics BTL Security Program
Fábián Zoltán Hálózatok elmélet
Fábián Zoltán Hálózatok elmélet A feladata Online kapcsolattartás a között Tulajdonságai Írásos azonalli üzenetváltás tárolva vagy tárolás nélkül Üzenet hagyása Hangüzenet küldése, fogadása Konferencia
A tér, ami megtérül...
A tér, ami megtérül... A tér, ami megtérül... Kedves Partnerünk! Köszönjük megtisztelő figyelmét. Engedje meg, hogy bemutatkozzunk és részletesen ismertessük Önnel ajánlatunkat. Kik vagyunk? A www.gazdaktere.hu
Az Oracle Fusion szakértői szemmel
Az Oracle Fusion szakértői szemmel Pigniczki László ügyvezető igazgató ProMigCon Kft. HOUG 2017. november 8. ProMigCon Kft. 2009 novemberében alakult. Alapvető tevékenység: Oracle E-Business Suite bevezetés,
Leolvasói rendszer kialakításának koncepciója ipari mobil eszközökkel (ipari PDA-val)
Leolvasói rendszer kialakításának koncepciója ipari mobil eszközökkel (ipari PDA-val) A leolvasási feladat AS Szerver DB Számlázási, ügyfélszolgálati adatbázis Adatgyűjtő szerver Mobil adatgyűjtő AS szerver
Web-fejlesztés NGM_IN002_1
Web-fejlesztés NGM_IN002_1 Rich Internet Applications RIA Vékony-kliens generált (statikus) HTML megjelenítése szerver oldali feldolgozással szinkron oldal megjelenítéssel RIA desktop alkalmazások funkcionalitása
BEVEZETÉS AZ ADATTÁRHÁZ AUTOMATIZÁLÁSBA
BEVEZETÉS AZ ADATTÁRHÁZ AUTOMATIZÁLÁSBA Gollnhofer Gábor JET-SOL Kft. Nyilvántartási szám: 503/1256-1177 JET-SOL KFT. Alapadatok 2003-ban alakultunk Több mint 120 magasan képzett munkatárs Ügyfélkör Nagyvállalati
MEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA
MEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA SAP VAGY AZZAL EGYENÉRTÉKŰ SZOFTVEREK, FEJLESZTŐESZKÖZEIK SZÁLLÍTÁSA, VALAMINT KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSA 2013. TÁRGYÚ ELJÁRÁS 1. RÉSZE: SAP VAGY
1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN
1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME 2017. TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1 TALÁLKOZÁSOK A CRM-MEL Big Data Ügyféligény visszacsatolása ICT: termék és szolgáltatás
A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang-
A DSR Partner fő tevékenységi területe a csúcsminőségű és nagy kapacitású digitális hang- és adatrögzítő berendezések és rendszerek, valamint a hang- és adatfeldolgozó megoldások fejlesztése, gyártása
Email Marketing szolgáltatás tájékoztató
Email Marketing szolgáltatás tájékoztató RENDESWEB Kft. Érvényes: 2013.03.01-től visszavonásig +3 20 A RENDES (273 337) Adószám: 12397202-2-42 Cégjegyzékszám: 01-09-7079 1. Minőség Nálunk legmagasabb prioritást
Felhő alkalmazások sikerének biztosítása. Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com
Felhő alkalmazások sikerének biztosítása Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com Safe Harbor The following is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It
Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?)
Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Év indító IT szakmai nap - PSZÁF Budapest, 2007.01.18 Honnan indultunk? - Architektúra EBH IT
IBM Rational AppScan. IBM Software Group. Preisinger Balázs Rational termékmenedzser. balazs.preisinger@hu.ibm.com +36 20 823-5698
IBM Software Group IBM Rational AppScan Preisinger Balázs Rational termékmenedzser balazs.preisinger@hu.ibm.com +36 20 823-5698 2009 IBM Corporation A valóság IBM Software Group Rational software Security
Beszédfelismerés. mit jelent, hogyan működik, kinek éri meg. Tibor Fegyó SpeechTex Kft.
Beszédfelismerés mit jelent, hogyan működik, kinek éri meg Tibor Fegyó SpeechTex Kft. SpeechTex Kft. Magyar KKV Bő 20 éve a számítógépes beszédfelismerés területén dolgozó magyar kutatók, szakemberek Célunk:
Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások ANMS. távközlési hálózatok informatikai hálózatok kutatás és fejlesztés gazdaságos üzemeltetés
Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások ANMS távközlési hálózatok informatikai hálózatok kutatás és fejlesztés gazdaságos üzemeltetés ANMS Távközlési szolgáltatók számára Az ANMS egy fejlett
Vállalatirányítás könnyedén.
Vállalatirányítás könnyedén www.eniac.hu ENIAC Computing Két évtizedes szakmai tevékenységünk és több száz vállalat átvilágítása során szerzett tapasztalataink garantálják, hogy üzleti ügyei biztos kezekben