Éves Jelentés 2008 Annual report 2008

Átírás

1 Éves Jelentés 2008 Annual report 2008

2 Tartalomjegyzék Table of content Köszöntô Message from the Chairman and the CEO 4 Az Igazgatóság tagjai Members of the Board of Directors 5 Tulajdonosi háttér 6 Owners background 7 A Dalkia Energia cégcsoport 8 Dalkia Energia Group 9 A Dalkia Energia tagvállalatai 10 Members of the Dalkia Energia Group 11 A cégcsoport szolgáltatásai 12 Services of the Group 13 Ügyfelek 14 Customers 15 Elkötelezett munkatársak ügyfeleink szolgálatában 16 Committed employees at the service of our customers 17 Minôségpolitikánk 18 Our corporate quality policy a munkavédelem éve a Dalkiánál a year of work safety at Dalkia 21 Környezetvédelem 22 Environmental protection 23 A biomassza projekt 24 The biomass project 25 Mérleg Balance sheet 26 Eredménykimutatás Profit and Loss Statement 27 Kulcsszámok, diagrammok 28 Key figures, diagrams 29 Elérhetôségek Contacts 30 A 2008-as év megerôsítette, hogy jó úton haladunk 2008-ban a Dalkia Energia tovább folytatta növekedését és kiemelt figyelmet fordított a 2007-ben felvásárolt leányvállalatainak integrálására. Az Energetikai szolgáltatások üzletágban júliusában megtörtént a Sinesco és a Kipcalor vállalatok teljes bevonása a Dalkia Energiába. Átalakult a cégcsoportunk szervezeti felépítése, amely elsősorban az előző évi akvizíciók során nyert értékes erőforrások és jelentős szakértelem csatlakozása miatt vált szükségszerűvé, ugyanakkor ezzel a lépéssel a jövőbeni további növekedésre is felkészültünk. A cégvezetés szervezetének egyszerűbbé tétele mellett az is a célunk volt, hogy egy valóban egységes vezetéssel még hatékonyabban összehangoljuk a belső folyamatokat, valamint az ügyfeleink kiszolgálását. Az Energetikai szolgáltatások üzletágban több új szerződést kötöttünk, valamint számos lejáró megállapodást meg is hosszabbítottunk, természetesen folyamatosan szem előtt tartva egyik fő irányelvünket, az ügyfelek energiafelhasználásának optimalizálását. Az Erőmű üzletág legjelentősebb sikere a Pécs Város Önkormányzatával kötött hosszútávú hőszolgáltatási megállapodás volt. E szerződésre alapozva a PANNONPOWER tovább folytatja fejlesztéseit, melynek eredményeképp a jövőben új biomassza egység létesül a pécsi erőműben. In 2008, Dalkia Energia has continued its internal growth and consolidated the acquisitions made in Regarding the ESCO business, the merger of Sinesco and Kipcalor into Dalkia Energia took place in July The organisation of the company has been reshaped, taking advantage of the resources and skills gained from the acquisitions of previous years and at the same time preparing the company for future growth. In addition to a simplified organization of the administration, the aim was to create a really unified management and to harmonize our internal processes as well as customers follow up. The ESCO Division won several contracts and renewed others, continuously based on the concept of optimisation of energy for customers. In the Power Plant division, the most significant achievement was the agreement with the Pécs Municipality for the long term supply of heat. This agreement will be the basis for a new biomass development in the Pannonpower Plant. Mindkét üzletágban kiemelt figyelmet fordítottunk 2008-ban is arra, hogy ügyfeleink költségeinek racionalizálása érdekében a lehető legkedvezőbb piaci feltételekkel kössük meg gáz- és biomassza beszerzésre irányuló szerződéseinket. A humán erőforrások területén anyacégünk, a Veolia értékeivel összhangban a hangsúlyt a képzésre, valamint a munkavédelemre és -biztonságra helyeztük. Az év során az egész világnak szembesülnie kellett először az energiaárak nagy mértékű növekedésével, majd a pénzügyi és gazdasági válsággal. Decemberben az Európai Unió kiadta a kiotói egyezmény utáni időszak fő irányelveit. Világossá vált, hogy a megújuló energiahordozókra és a hatékony kogenerációs technológiára épülő energiafelhasználás lesz a jövőben is fenntartható, az emisszió csökkentésre gyakorolt pozitív hatásoknak köszönhetően. Fenti tevékenységeink megerősítették, hogy a megfelelő stratégiát követjük: ügyfeleink energiafelhasználásának optimalizálása és olyan tüzelőanyag-összetétel alkalmazása, amelyben a megújuló energiaforrások jelentős szerepet töltenek be, megfelelő és előremutató eszközök a piacon. Stratégiánkat az ügyfeleinkkel való szoros együttműködésnek és szakembereink csapatmunkájának köszönhetően tudtuk megvalósítani. Jean-Michel MAZARELAT az igazgatótanács elnöke Gérard BOURLAND vezérigazgató we are 2008 confirms on the right track. For the benefit of our customers, we negotiated gas and biomass supply using the best business opportunities on the market. In the field of HR, in line with Veolia parent company values, we put the focus on training and safety. The entire world had to face first a high increase of energy prices followed by a financial and economic crisis. The EU published in December the main guidelines for the post Kyoto protocol period. Clearly, the energy based on renewables and efficient cogeneration will be sustainable because of their positive effect on emission reduction. The said activities confirmed that our srategy was is the right one: optimising the energy bill of our customers and generating energy from a fuel mix where renewables play a significant part. Our strategy has been implemented thanks to a close cooperation with our customers and the team work of our staff. Chairman of the Board Jean-Michel MAZARELAT CEO Gérard BOURLAND

3 Felsôvezetôink Executive Committee A Dalkia Energia Igazgatóságának tagjai Members of the Board of Directors of Dalkia Energia Jean-Michel Mazalerat elnök Chairman Gérard Bourland vezérigazgató CEO Jean-Luc Bohic vezérigazgató-helyettes Deputy CEO Major Márton gazdasági igazgató Financial director Semjén Andrea humán erőforrás igazgató HR director Varga Tamás műszaki igazgató Technical director A Dalkia Energia Felügyelőbizottságának tagjai Members of the Supervisory Board of Dalkia Energia Isabelle Picard elnök Chairman Bernard Thomas Polgár Győző Szabó István Kovács Zoltán ülnek (balról jobbra): / sitting (from left to right): Gérard BOURLAND vezérigazgató / CEO SEMJÉN Andrea humán erőforrás igazgató / HR director VARGA Tamás műszaki igazgató / Technical Director MAJOR Márton gazdasági igazgató / Financial Director állnak (balról jobbra): / standing (from left to right): PÉTERFFY Attila erőmű üzletág igazgató, Director of the Power Plant Division Jean-Luc BOHIC vezérigazgató-helyettes / Deputy CEO ANTAL Sándor energetikai szolgáltatások üzletág igazgató / Director of the Energy Services Division

4 6 DALKIA ENERGIA Éves Jelentés 2008 DALKIA ENERGIA Annual Report Tulajdonosok Owners Tulajdonosi háttér A mai Dalkia Energia Zrt. jogelődje a Prometheus Tüzeléstechnikai Vállalat, melyet az OKGT (Országos Kőolaj és Gázipari Tröszt) alapított 1968-ban az olajtüzelés infrastrukturális hátterének megteremtésére. A vállalat fejlődése és profilbővülése nyomán a nyolcvanas években tevékenysége felölelte a tüzeléstechnika teljes területét kazánjavítás és -gyártás, kulcsrakész kivitelezés, valamint az egész országot lefedő szervizhálózattal rendelkezett. Veolia Environnement Veolia Environment Veolia Víz - Veolia Water EDF Dalkia (Veolia Energia) Dalkia Energia A rendszerváltás éveiben a gazdasági környezet változása likviditási problémákat és a piac beszűkülését hozta a Prometheus számára. A cég - mint privatizálásra szánt állami tulajdon - az ÁVÜhöz, majd 1992-ben eladásra került. A többségi részesedést szerző szakmai befektető, a Dalkia a világ legnagyobb környezetgazdálkodási társasága, a VEOLIA ENVIRONNEMENT (66%) és az Electricité de France (34%) leányvállalata. A Dalkia 8,562 milliárd euró árbevétellel az európai energetikai piac meghatározó szereplője. 41 országban tevékenykedő leányvállalatain keresztül több mint 100 ezer berendezést üzemeltet az egészségügyi, a szolgáltató, a lakossági és az ipari szektorban. A sokéves tapasztalatnak és szaktudásnak köszönhetően a Dalkia nem A Veolia árbevételének megoszlása divíziónként, 2008 ( M EUR) Revenue of Veolia by division, 2008 ( M EUR) 21% 17% 28% 34% Víz / Water Környezetgazdálkodás / Environnemental Services Energia / Energy Közlekedés / Transportation Veolia Környezetgazdálkodási Szolgáltatások - Veolia Environmental Services Veolia Közlekedés - Veolia Transport csupán a biztonságos rendszer-üzemeltetésre vállal garanciát, de az ügyfelek energiafelhasználásának optimalizálására is. A Veolia Environnement a környezetgazdálkodási szolgáltatások terén a világ legnagyobb vállalata: több mint 336 ezer foglalkoztatottal a világ mind az 5 kontinensén jelen van. A francia eredetű, éves szinten 36,205 milliárd euró forgalmat bonyolító cégcsoport tevékenysége felöleli a víziközmű szolgáltatások, a hulladékgaz- A Veolia munkavállalóinak földrajzi eloszlása ( fő, december 31-én) Workforce of Veolia by geographic area ( persons, on the 31 of December 2008) 9% 10% 6% 6% 34% 35% Európa, kivéve Franciaország / Europe ex France Franciaország / France Ázsia, Óceánia / Asia - Oceania Észak-Amerika / North America Dél-Amerika / South America Afrika, Közel-Kelet - Africa-Middle East dálkodás, az energiagazdálkodás és a tömegközlekedés területeit. Ügyfelei között egyaránt megtalálhatók önkormányzatok, költségvetési intézmények, valamint az ipar és a szolgáltató szektor vállalatai. Az EDF Európa legnagyobb villamosipari vállalata, amely integrált tevékenységet folytat az energia előállítása, szállítása, elosztása, kereskedelme, valamint a trading és az energetikai szolgáltatások területén. Az EDF-csoport 38,1 millió ügyfelet lát el 160 ezer munkatárs segítségével; 2008 évi árbevétele elérte a 64,3 milliárd eurót. A Veolia árbevételének megoszlása ügyfelek szerint, 2008 Revenue of Veolia by type of client, % 28% Ipari és szolgáltató létesítmények / Industrial and service companies Önkormányzati ügyfelek / Local public authorities Owners background The legal predecessor of Dalkia Energia Ltd. was Prometheus Tüzeléstechnikai Vállalat, a company founded by OKGT (National Mineral Oil and Gas Trust) in 1968 in order to set up the infrastructure for heating with oil. Upon its successful development and the extension of its sphere of activities, by the 1980 s, the activities of Prometheus covered the whole range of heating technology, including boiler repair, boiler production and turn-key implementation, and had a country-wide service network. During the years of the political transition, Prometheus faced liquidity problems and a narrowing of its market due to the changed economic environment. Prometheus, as a state-owned enterprise intended for privatization, was transferred to the State Property Agency and then sold in Dalkia, the professional investor that acquired majority control, is an affiliate of the largest environmental management companies in the world, VEOLIA ENVIRONNEMENT (66%) and EDF (34%). Dalkia is a market leader in the European energy sector with an annual turnover of EUR 8,562 Bn. Through its affiliates operating in 41 countries worldwide, Dalkia operates 100,000 pieces of equipment in the health, servicing, retail and industrial sectors. Due to its numerous years of experience and specialist knowledge, Dalkia guarantees system operation and, at the same time, optimum energy use to its customers. A Dalkia árbevétele (M EUR) Turnover of Dalkia (M EUR) ,4 3203,1 2904, ,4 3534,6 3408, , , , Franciaország / France Nemzetközi szinten / International Veolia Environment is the largest environment management service provider in the world. It has over 300,000 employees on 5 continents. The activities of this company of French origin, which has an annual turnover of EUR Bn, cover water utility services, waste management, energy management and public transport. Its customers include local governments, public institutions, industrial companies and service companies. A Dalkia árbevételének tevékenység szerinti megoszlása, 2008 Turnover of Dalkia by activities, % 13% 1% 5% 8% 33% 31% Távfűtési és hűtési rendszerek / Heating and cooling networks Hô- és hôtechnológiai szolgáltatások / Thermal and multi-technical services Ipari technológiák / Industrial utilities Teljes körű létesítményüzemeltetés / Comprehensive facility management Berendezések telepítése / Installation Karbantartás / Industrial maintenance Közvilágítás, egyéb szolgáltatások / Public lighting and other services EDF, the largest electricity company in Europe, provides integrated services covering energy generation, transport, distribution, trade and other energy-related services. The EDF Group serves 38.1 million customers with 160,000 employees; its sales revenue was EUR 64.3 Bn in 2008.

5 8 DALKIA ENERGIA Éves Jelentés 2008 DALKIA ENERGIA Annual Report Kulcsszámok: évi konszolidált árbevétel: M Ft Mérleg szerinti eredmény: M Ft Szerződésszám: 351 db Alkalmazottak száma: 830 fô 60 egészségügyi intézmény energiaellátása lakás és több száz közületi fogyasztó távfűtése 54 önkormányzat több száz létesítményének üzemeltetése Gyôr A Dalkia Energia cégcsoport A Dalkia Energia legfontosabb feladata, hogy szaktudását felhasználva optimalizálja partnerei energiafelhasználását, és ezzel hozzájáruljon az energiaköltségek csökkentéséhez és tervezhetőségéhez, valamint a környezet védelméhez. Ennek szellemében rugalmas műszaki és pénzügyi konstrukciókkal, hosszú távú humánerőforrás gazdálkodással biztosítja az ügyfelei alaptevékenységéhez nélkülözhetetlen energetikai háttérszolgáltatásokat. A társaság Energetikai Szolgáltatások üzletága országszerte több száz ügyfele önkormányzati és költségvetési intézmények, ipari és szolgáltató létesítmények számára biztosítja az energetikai háttérszolgáltatások széles palettáját, valamint igény esetén a teljes körű műszaki üzemeltetést és karbantartást. Ezen túlmenően több ezer egyéni fogyasztó számára gondoskodik az otthon állandó kényelméről, a távfűtésről és a folyamatos használati melegvíz-ellátásról. A Dalkia Energia Erőmű üzletága a Dorog és Esztergom városokat, valamint a Richter Gedeon Nyrt. dorogi üzemét ellátó Dorogi Erőművet, a Richter Gedeon kőbányai egységét kiszolgáló Kőbányahő Kft. erőművét, valamint a PANNONPOWER csoport egységeit foglalja magában. Mindegyik erőmű korszerű kogenerációs rendszerrel működik, ezen felül a pécsi PANNONGREEN közép- Európa egyik legnagyobb, folyamatosan fejlesztett és bővített biomassza referenciája. A Dalkia Energia Zrt. tevékenysége Magyarország egész területére kiterjed. A megbízható és hosszú távú együttműködés megteremtéséhez elengedhetetlen a rendszeres, helyi szintű kapcsolattartás az ügyfelekkel. Ennek érdekében a Dalkia Energia Energetikai szolgáltatások üzletága az országot három régióra osztotta: a debreceni székhelyű Kelet-magyarországi, a kaposvári székhelyű Dunántúli, valamint a Budapest és vonzáskörzetének ügyleteiért felelős Budapesti régióra. Az egyes régióközpontok a régió kereskedelmi és üzemeltetési irányítását, valamint az adminisztratív teendők ellátását végzik. A régiókon belül több üzem működik, melyek egy-egy kisebb földrajzi A Cégcsoport Celldömölk Cellenergo Kaposvár Nyergesújfalu Distherm Tata Pécs Pannonpower terület teljes ügyfélkörének kiszolgálását, illetve egy város távhő-ellátásának biztosítását végzik. A vállalati szintű stratégia kidolgozását, az irányítást és a kiemelt ügyfelekkel történő kapcsolattartást a budapesti székhelyű központ végzi. Az árbevétel megoszlása a Dalkia Energiánál Repartition of the sales revenue at Dalkia Energia Kőbányahő ESCO 10% Dorogi Erőmű Dorog Power Plant 7% 32% 44% 7% PANNONPOWER Távhő rendszerek District heating systems Dorog Promtávhô Dorogi Erômû Budapest Kôbányahô Balassagyarmat Szeged Békéscsaba Miskolc Debrecen Dalkia Energia Group Dalkia Energia is committed to exploiting its experience in the interest of optimizing the energy use of its partners, thereby reducing energy costs, enabling better cost planning and furthering environmental protection. In line with this, the Company ensures background energy services necessary for the core activity of its customers by offering flexible technical and financial solutions and by long-term HR management. The Energy Services division of Dalkia Energia offers a wide range of background energy services to hundreds of customers across Hungary including municipal and public institutions and industrial and service companies, and provides overall technical operation and maintenance services upon request. In addition, it ensures convenience at home, district heating and continuous household hot water supply for thousands of individual customers. The Power Plant division comprises the district heating networks of Dorog and Esztergom, the Dorog Power Plant supplying a Richter Gedeon Nyrt. facility in Dorog, the power plant of Kőbányahő Kft. supplying a different Richter Gedeon Key figures: The Company facility in Kőbánya, and the units of the PANNONPOWER group. Each power plant operates modern cogeneration systems, furthemore, the PANNON- GREEN plant in Pécs is one of the biggest reference biomass units in Central Europe, which is being constantly developed and extended. The operation of Dalkia Energia Zrt. covers the whole area of Hungary. Regular communication with customers at a local level is essential for successful long-term cooperation. To this end, the Energy Services Division of Dalkia Energia has divided Hungary into three regions: Eastern Hungary, with a central office in Debrecen; Transdanubia, with a central office in Kaposvár; and the Budapest region, which is responsible for business in Budapest and its environs. Each regional centre is responsible for managing trade, operations and administrative activities in its own region. Within each region, several facilities operate, which serve the clientele of a smaller geographical area and supply district heat in a particular town. The central office in Budapest is responsible for the elaboration of the corporate level strategy, management as a whole, and communication with key-account customers. Consolidated sales revenue in 2008: 195 MEUR Net profit (loss): 5.7 MEUR Number of contracts: 351 Number of employees: 830 persons Energy supply for 60 health care institutions District heating for 67,000 households and hundreds of non-residential customers Operation of hundreds of facilities of 54 local governments

6 10 DALKIA ENERGIA Éves Jelentés 2008 DALKIA ENERGIA Annual Report A Cégcsoport Vállalatai Members of the Group A Dalkia Energia tagvállalatai Erőmű üzletág PANNONPOWER Holding Zrt. A Dalkia Energia Zrt legnagyobb leányvállalata a PANNONPOWER Holding Zrt., melyben a társaság 99,94% tulajdonrészt képvisel. A Dalkia ezáltal a PANNONPOWER HOLDING-hoz tartozó vállalatok, így a PANNONGREEN Kft., a PANNONTRADING Kft., a Pannonenergia Kft., a Pannon-Hő Kft., a Pannon Hőerőmű Zrt., illetve a PANNONENERGIA-SER- VICE Kft. felett is irányítással rendelkezik. A hő- és villamos energiát termelő erőmű Pécs 31 ezer lakását látja el távhővel a helyi szolgáltatón, a Pécsi Távfűtő Kft.-n keresztül, amelyben 49%-os tulajdonrészt birtokol. Dorogi Erőmű Kft. Az ipari nagyfogyasztók ellátása mellett az erőmű fő feladata a hő- és használati-melegvíz termelés a szintén Dalkia Energia leányvállalat Promtávhő Kft. számára, mely Dorog és Esztergom városok 3800 lakásának távhőszolgáltatásáról gondoskodik. Kőbányahő Kft. A Dalkia Energia Zrt. (75%) és a Budapesti Erőmű Zrt. (25%) közös leányvállalata, mely új kogenerációs erőművet épített a Budapesti Erőmű Zrt. kőbányai telephelyén. Az erőmű 6 ipari fogyasztó, köztük kiemelten a Richter Gedeon Nyrt. gőzellátását biztosítja, valamint tevékenységi körébe tartozik a hővel kapcsoltan termelt villamos energia értékesítése is. Distherm Kft. A cég nyergesújfalui távhőhálózat üzemeltetését végzi, közel 1000 lakás számára. Energetikai szolgáltatások üzletág Az üzletág tevékenységének legnagyobb részét a Dalkia Energia Zrt.-hez tartozó energetikai szolgáltatási szerződések jelentik ban szerződéseink száma 333 db, melyek országszerte összesen több száz önkormányzati, költségvetési, egészségügyi, ipari és szolgáltató létesítmény energetikai üzemeltetését foglalják magukban. Erőmű Üzletág Power Plant division PANNONPOWER 99,94% PÉTÁV 49% DOROGI ERŐMŰ 100% PROMTÁVHŐ 100% DISTHERM 49% KŐBÁNYAHŐ 75% Érdhő Kft. Dalkia Energia csoport Dalkia Energia group A 74%-ban Dalkia Energia és 26%-ban Érd város tulajdonában lévő cég 1100 érdi lakás távhőellátásáért felel. Cellenergo Kft. A távfűtő vállalat Celldömölk város 540 lakásának távhőellátását biztosítja. Energetikai Szolgáltatások üzletág Energy Services division Dalkia Energia Zrt. ESCO szerzôdések Dalkia Energia Ltd. ESCO contracts ÉRDHŐ 100% CELLENERGO 49% A Dalkia Energia Zrt. székhelye / The central office of Dalkia Energia Members of the Dalkia Energia Group Power Plant divison PANNONPOWER Holding Zrt. PANNONPOWER Holding Zrt. is the biggest affiliate of Dalkia Energia Zrt.; the latter holds 99.94% of its shares. In this way, Dalkia also has control over the companies belonging to the PANNONPOWER HOLDING, namely PANNONGREEN Kft., PANNONTRA- DING Kft., Pannonenergia Kft., Pannon-Hő Kft., Pannon Hőerőmű Zrt. and PANNONENERGIA-SERVICE Kft. The power plant producing heat and electricity supplies district heat to 31,000 flats in Pécs through the local heat distribution company, PÉTÁV, in which it has a 49% stake. Dorogi Erőmű Kft. In addition to serving industrial consumers, the power plant produces heat and household hot water for regular use for Promtávhő Kft., affiliate of Dalkia Energia, which supplies district heat to 3,800 flats in Dorog and Esztergom towns. Kőbányahő Kft. As a joint affiliate of Dalkia Energia Zrt. (75%) and Budapesti Erőmű Zrt. (25%), Kőbányahő Kft. has built a new cogeneration power plant on the Budapesti Erőmű Zrt. premises in Kőbánya, Budapest. This power plant supplies steam to 6 industrial users, of which Richter Gedeon Nyrt. is the biggest one, and is engaged in the sale of electricity cogenerated with heat. Distherm Kft. This company operates a district heat network in Nyergesújfalu, serving almost 1,000 flats. Energy Services divison The energy services contracts of Dalkia Energia represent the biggest part of the activity of the Division. In 2008, A Kőbányahő Kft. erőműve / The power plant of Kőbányahő Kft. A Dalkia Energia szerződései / Dalkia Energia contracts Energetikai szolgáltatások üzletág / Energy Services division: 333 PANNONPOWER: 2 Kőbányahő: 7 Dorog: 3 Távhők / District heating systems: 6 the Division managed 333 contracts which included of energy equipment of hundreds of health, state, municipal institutions, industrial clients and customers in the service sector. Érdhő Kft. The company, owned 100% by Dalkia Energia is responsible for the district heating of 1,100 flats in Érd. Cellenergo Kft. This district heating company provides district heat for 540 flats in Celldömölk town.

7 12 DALKIA ENERGIA Éves Jelentés 2008 DALKIA ENERGIA Annual Report Szolgáltatások Services A cégcsoport szolgáltatásai Hôszolgáltatási szerzôdések Az általában hosszú távra 5 15 évre kötött megállapodások értelmében a Dalkia Energia gondoskodik a megfelelő primer energiahordozó kiválasztásáról és annak leggazdaságosabb felhasználásáról; magas hatásfokkal üzemelteti és karbantartja a kezelésre átvett fűtési és hűtési rendszert; saját állományban alkalmazza és irányítja a létesítményt felügyelő személyzetet; valamint sok esetben garanciális szervizzel megőrzi az üzemeltetett rendszer újszerű állapotát. Mindezen tevékenységek mellett elvégzi a rendeletekben meghatározott méréseket, ellenőrzéseket, szabályozásokat, különös tekintettel a környezetvédelmi előírásokra. Távfûtés A megfelelően üzemeltetett távhő hálózatok nem csak az otthonok állandó hőmérsékletét és melegvíz-ellátását biztosítják, de ideálisan képesek kielégíteni a nagy energiafogyasztással járó ipari igényeket is. Ipari technológiák Egy ipari vállalat minden egységénél léteznek olyan funkciók, melyek elengedhetetlenek a hatékony működéshez, ugyanakkor nem tartoznak a cég fő tevékenységi köréhez. A Dalkia Energia egyedi igény szerint, a megfelelő műszaki és költségmegtakarítási követelményeknek megfelelően biztosítja az ipari vállalatok számára az energiaszolgáltató egységek működését, azaz a gőz, sűrített levegő, vákuum és villamos energiatermelést; a termelőüzem teljes körű karbantartását; a fűtést, hűtést és légkondicionálást; valamint megfelelő műszaki felügyelettel és személyzettel az épületek és egyéb infrast- ruktúrák üzemeltetését. A Dalkia Energia célja, hogy az ipari vállalatok igényeinek megfelelő, egyéni megoldásokat dolgozzon ki, amelyekkel hosszú távú, az ügyfelek célkitűzéseit szem előtt tartó együttműködést hoz létre. Létesítményüzemeltetés A létesítményüzemeltetéshez kapcsolódó tevékenységek kiszervezése (outsourcing) az elmúlt évek tendenciája mind a magán, mind az állami szektor területén. A Facilities Management szolgáltatások elsősorban irodaházakra (mely tartozhat központi költségvetési intézményhez is), üzletközpontokra és szállodákra vonatkozó megállapodások tárgyát képezik, melyek tartalma a szerződő partner igényei szerint alakítható. A szerződés vonatkozhat akár néhány alaptevékenységre, például épületgépészeti rendszerek (fűtési és klímarendszerek) és épületek karbantartására, fenntartására illetve állagmegóvásra, de a szolgáltatási kör kiterjedhet olyan tevékenységekre is, mint épületfelügyelet, őrzés-védés, telefonrendszer felügyelete, ügyfélfogadás, takarítás, kertgondozás, külső-belső szállítás stb. A konstrukció lényege és legfontosabb előnye, hogy a megbízó fél egyetlen céggel áll kapcsolatban az általa meghatározott, számára másodlagos tevékenységek üzemeltetésére. Kapcsolt energiatermelés A kapcsolt energiatermelés a hő- és villamos energia egyidejű előállítását jelenti, a különböző felhasználói igények rugalmas kielégítésére. A kogeneráció vagy trigeneráció az üzemeltetett létesítmény gazdasági optimumának elérését segíti, eszköze lehet gázmotor, gőz- illetve gázturbina és abszorpciós hűtő. A hő- és villamos energia kapcsoltan történő előállítása jó hatásfokot és alacsony önköltséget biztosít a folyamatnak, ugyanakkor nagyon fontos a helyes rendszerigényekhez igazított méretezés. Erômûvi energiatermelés A Dalkia Energia Zrt. három erőmű többségi tulajdonosa: a pécsi PANNON- POWER Holding-ban 99,94%-os, a Dorogi Erőműben 100%-os, a budapesti Kőbányahő Kft.-ben 75%-os tulajdonrészt birtokol. A pécsi és a dorogi erőművek legnagyobb részben távhőszolgáltatás céljára termelnek hőenergiát, a kőbányai erőmű ipari ügyfeleket lát el. Services of the Group Heat supply contracts Within the framework of contracts generally concluded for the long term, 5 to 15 years, Dalkia Energia ensures the selection of the most appropriate energy source and its use in the most cost-efficient manner; it operates with high efficiency and maintains heating and cooling systems taken over for the purpose of operation; employs as its own workforce and manages the staff supervising such facilities, and keeps the operated system in excellent operating condition by providing technical services, often provided under guarantee. In addition to all this, Dalkia Energia carries out the measurements, inspections and adjustments prescribed by law, in particular, those relating to environmental protection. District heating Properly operated district heating networks ensure not only permanent temperatures and hot water supply for homes but are able to satisfy the needs of large industrial consumers. Industrial technologies At an industrial company, all units have functions that are indispensable for efficient operation, although they are not part of the main sphere of activity of the company. Dalkia Energia ensures the operation of the different energy supply units according to the individual needs of industrial companies, in line with their technical and cost efficiency requirements; this includes steam, compressed air, vacuum and electricity production; overall maintenance of the generation plant; heating, cooling and air conditioning; as well as the operation of buildings and other infrastructures with technical supervision and competent staff. Dalkia Energia aims to elaborate individual solutions tailored to the needs of industrial companies, thereby establishing long-term cooperation to help achieve the customers objectives. Facility management Over the past few years, facility management activities have been outsourced more and more frequently in both the private and the state sector. Facility Management services are primarily regulated in agreements related to office blocks (which may belong to governmental institutions), shopping centres and hotels; their contents can be flexibly adapted to the needs of the contracting partner. These contracts may cover a few basic activities, such as heating, ventilation and air conditioning systems, building maintenance and upkeep, or conservation, and may also include additional services such as building management, security and guarding, telephone system supervision, customer reception, cleaning, gardening, and external-internal transport. A key component and advantage of this solution is that the customer has one single partner for the fulfillment of the non-core tasks specified by it. Cogeneration Cogeneration means the simultaneous production of heat and electricity in order to flexibly satisfy consumer needs. Cogeneration and trigeneration help achieve optimum efficiency of the facility by means of a gas motor, steam or gas turbine or absorption cooler. Combined heat and electricity production ensures high efficiency and low cost; at the same time correct dimensioning tailored to system needs is of primary importance. Power generation at power plants Dalkia Energia Zrt. has majority interest in three power plants: it holds a 99.94% share in PANNONPOWER Holding of Pécs, a 100% share in the Dorog Power Plant and a 75% share in Kőbányahő Kft. of Budapest. The power plants in Pécs and Dorog produce heat mostly for district heating purposes, while the power plant in Kőbánya serves industrial customers. 13

8 14 DALKIA ENERGIA Éves Jelentés 2008 DALKIA ENERGIA Annual Report Ügyfelek Clients Ügyfelek Egészségügyi intézmények A Dalkia Energia év végéig 60 egészségügyi intézmény üzemeltetésére és a hozzájuk kapcsolódó jelentős mértékű energetikai beruházásokra kötött szerződést. A szombathelyi Markusovszky Kórházban az egészségügyi szektor első trigenerációs egysége (abszorpciós hűtővel kiegészített kapcsolt energiatermelő rendszer) került telepítésre. A székesfehérvári Szent György Kórházban, a nagykanizsai Dorottya Kórházban, a nyíregyházi Jósa András Kórházban, a Pécsi Tudományegyetem klinikáján, valamint az Országos Onkológiai Intézetben gázmotoros kapcsolt hő- és villamos energiatermelés folyik, melynek keretében több intézmény számára a Dalkia Energia egyaránt biztosít hő-, gőz-, valamint villamos energia ellátást. Partnerek közé tartozik budapesti Gottsegen György Országos Kardiológiai Intézet, a Pécsi Tudományegyetem több klinikai tömbje, valamint ügyfeleink továbbá a nagyobb városok, mint Gyöngyös, Eger, Cegléd, Kalocsa, Miskolc, Mezőtúr, Nagyatád valamint Sátoraljaújhely kórházai. Önkormányzati intézmények A Dalkia Energia Zrt. szerződésállományának jelentős részét teszik ki az önkormányzati intézményekre vonatkozó megállapodások. A mintegy 54 önkormányzat több száz üzemeltetett létesítménye között a már említett egészségügyi intézményeken túl egyaránt található iskola, óvoda, bölcsőde, szociális otthon, közösségi ház, orvosi rendelő illetve polgármesteri hivatal is. Az önkormányzati partnerek között a Dalkia Energia által üzemeltetett intézmények száma alapján kiemelendő például Barcs, Csenger, Tiszafüred, és Nagykanizsa városok önkormányzatai. Költségvetési intézmények A Dalkia Energia Zrt. bevételeinek jelentős hányadát adják a központi költségvetéshez tartozó megrendelőkkel kötött szerződések. A Dalkia Energia többek között az Igazságügyi Minisztérium, a BVOP számos intézménye, a Magyar Államvasutak, illetve a BKV Zrt. számára nyújt komplex energetikai szolgáltatásokat, melyekhez beruházás, karbantartás és eredménygaranciával történő üzemeltetés tartozik. A Dalkia Energia Zrt márciusában adta át a BVOP Állampusztai Intézménye Solti Objektumának teljes egészében felújított hőellátó rendszerét. Az új rendszer üzemeltetése valamint a hőszolgáltatás hosszú távú szerződés keretein belül zajlik második felében a Dalkia új szerződést kötött egy korábbi ügyfél, a Magyar Államkincstár 48 épületének teljes körű üzemeltetésére vonatkozóan. Távhőrendszerek ügyfelei A Dalkia Energia országszerte mintegy 67 ezer lakás és több száz nem lakossági fogyasztó távfűtéséről és melegvíz-ellátásáról gondoskodik saját régióközpontjain és leányvállalatain keresztül. A leányvállalatok az érintett önkormányzatokkal kötött koncessziós szerződések alapján működnek, melyek közül a Dalkia Energia kettőben Érdhő, Promtávhő többségi, háromban Pétáv, Distherm, Cellenergo kisebbségi tulajdonjoggal rendelkezik. További 13 távhőrendszerben az üzemeltetett gázmotoros kiserőmű kapcsán van jelen. A 2008-ban a Dalkia Energia Zrt. által üzemeltetett Ceglédi Távhő szolgáltatási területe további 270 lakással és egy önkormányzati épülettel bővült. A beruházás során az új fogyasztók ellátásához szükséges távvezeték és hőközponti rendszer került kialakításra. Ipari ügyfelek A Dalkia Energia fő ipari ügyfelei a Richter Gedeon Nyrt. budapesti és dorogi telephelyei, a Bonduelle Kft. békéscsabai és nagykőrösi üzemei, a szentesi Hungerit Kft., valamint az Egyesült Vegyi Művek budapesti gyára ban a Dalkia Energia Zrt. partnere, a British American Tobacco számára egy új, önálló kazánházat alakított ki a cég telephelyének szomszédságában. A 180 millió Ft értékű zöldmezős beruházás keretében két, egyenként 2,5 t/h teljesítményű, füstgáz hőhasznosítóval és a szükséges automatikával ellátott (10 bar) gőzkazán került telepítésre. Ugyanebben az évben a Dalkia Energia 5 éves szerződést kötött a MOL leányvállalatával, a komáromi Rossi Biofuel biodízel gyárral, mely szerződés keretében az üzem részére komplex energetikai szolgáltatást nyújt. Szolgáltató szektor létesítményei A szolgáltató egységek számára a Dalkia Energia az energetikai berendezések üzemeltetése mellett főként Facilities Management szolgáltatásokat nyújt. A 43 üzemeltetett létesítmény között a Hungexpo Zrt., a Francia Kulturális Intézet, továbbá különböző irodaházak, üzletek, kulturális központok találhatók. A Rossi Biofuel biodízel üzeme, Komárom / Rossi Biofuel bio-diesel factory, Komárom MÁV Zrt., Keleti pályaudvar, Budapest / MÁV, Eastern Railway Station Customers Health institutions Until the end of 2008, Dalkia Energia concluded contracts for the operation of 60 health institutions and the implementation of related large-scale energy projects. In Markusovszky Hospital, Szombathely, Dalkia Energia installed the first trigeneration unit in the health sector (a combined energy producing system completed with an absorption cooler). For Szent György Hospital, Székesfehérvár, Dorottya Hospital, Nagykanizsa, Jósa András Hospital, Nyíregyháza, the Clinic of the University of Pécs and the Nation al Institute of Oncology Dalkia Energia provide gas-motor combined heat and electricity pro duction services, including the supply of heat, steam and electricity for a number of institutions. Also, our partners include the Gottsegen György National Cardiology Institute of Budapest, several clinical blocks of the University of Pécs, as well as hospitals in big Hungarian towns such as Gyöngyös, Eger, Cegléd, Kalocsa, Miskolc, Mezőtúr, Nagyatád and Sátoraljaújhely. Municipal institutions Agreements with municipal institutions account for a considerable part of the contracts concluded by Dalkia Energia Zrt. In addition to the above-mentioned health institutions, the more than a hundred facilities operated by some 54 municipalities include schools, kindergartens, nurseries, social homes community centers, doctor s offices and mayor s offices. Based on the number of institutions operated by Dalkia Energia, the municipalities in Barcs, Csenger, Tiszafüred and Nagykanizsa are our biggest partners. State institutions Contracts with budgetary organizations make a significant contribution to the revenues of Dalkia Energia Zrt. Dalkia Energia provides comprehensive energy services to various bodies such as the Ministry of Justice, numerous institutions of the Hungarian Prison Service, the Hungarian Railway Company and the Budapest Public Transport Company; such services include investment, maintenance and operation with guaranteed results. Dalkia Energia Zrt. handed over in March 2008 the fully renovated heat supply system of the Solt division of the prison of Állampuszta. The operation of the new system and the supply of heat are covered by a long-term contract. In the second half of 2008, Dalkia signed a new contract with a former customer, the Hungarian State Treasury, covering the full scope of operation of 48 buildings of the Treasury. Customers for district heating Through its regional centers and affiliates, Dalkia Energia provides district heat and hot water supply services to more than 67,000 apartments and hundreds of non residential customers across Hungary. Affiliates operate on the basis of concession agreements concluded with municipalities. Dalkia Energia has majority interest in two (Érdhő, Promtávhő) and minority share in three (Pétáv, Distherm, Cellenergo) of these affiliates. Dalkia also operates gas engine small power plants in 13 additional district heating systems. In 2008, the service area of Ceglédi Távhő operated by Dalkia Energia Zrt. was enlarged with 270 further apartments and a building of the Municipality. The investment included the establishment of the pipeline network and the heat centre necessary for serving our new consumers. Industrial customers The major industrial customers of Dalkia Energia include the premises of Richter Gedeon Nyrt. in Budapest and Dorog, the factories of Bonduelle Kft. in Békéscsaba and Nagykőrös, Hungerit Kft. in Szentes, and the Budapest factory of EVM United Chemical Works. In 2008, a new independent boiler house was installed for British American Tobacco, a partner of Dalkia Energia Zrt., in the neighborhood of the company. In the frame of the green field investment worth HUF 180 million a steam boiler with two flue gas heat recovery equipment with 2.5 t/h capacity each and the necessary automation equipment (10 bars) were installed. In the same year Dalkia Energia signed a contract for 5 years with a MOL subsidiary, the Komárom based Rossi Biofuel bio-diesel factory, in the frame of which it provides complex energy services to the plant. Customers in the service sector In addition to the operation of energy equipment, Dalkia Energia first and foremost provides Facility Management services to these units. The 43 facilities to which Dalkia Energia provides operation services include, among other partners, Hungexpo Zrt., the French Cultural In stitute, office blocks, retail units and cultural centers.

9 16 DALKIA ENERGIA Éves Jelentés 2008 DALKIA ENERGIA Annual Report Humán Erôforrás Human Resources Elkötelezett munkatársak ügyfeleink szolgálatában A Dalkia Energia piaci növekedését nagyban meghatározza az, hogy az ügyfelek elvárásait kielégítő szaktudást meg tudjuk-e szerezni és hosszú távon meg tudjuk-e tartani. Cégünk humán erőforrás területe kiemelt figyelmet szentel a közel 830 munkavállaló elégedettségének, folyamatos fejlődésének és az újonnan belépők hatékony integrációjának. Cégünk méretének növekedésével párhuzamosan munkatársaink létszáma is megduplázódott 2004 és 2008 között. A folyamatos bővülés következtében hangsúlyos szerepet kapott új kollégáink szervezetbe történő beilleszkedése, a vállalati kultúra megerősítése és értékeink tudatosítása. Ezzel egyidőben a piac kihívásaival is szembe kell néznünk: ügyfeleink költséghatékony megoldásokat, innovatív és környezetkímélő technológiákat, valamint rendszeres, minőségi kapcsolattartást várnak tőlünk. Ezen kihívások megválaszolására 2008 tavaszán széles körű auditot folytattunk le, amely kiterjedt ügyfeleink elégedettségének vizsgálatára és a vállalatban meglévő kompetenciák felmérésére. Az audit eredménye alapján elindítottuk átfogó képzési programunkat, amely egyedülálló a Dalkia Energia történetében, és lehetővé teszi versenyképességünk megőrzését. Az ÉRTED Akadémia (ÉRTékesítési és MenEDzser Akadémia) annak a nyolcvan, értékesítő és vezető munkatársnak szól, akik kulcsszerepet töltenek be az ügyfelek kiszolgálásában és a munkatársak irányításában. Célunk, hogy olyan korszerű menedzsment ismeretekkel és eszközökkel vértezzük fel a kollégáinkat, amelyek pozitív hatása visszaköszön ügyfeleink és dolgozóink elégedettségében egyaránt. A fejlődésre nyitott munkavállalók továbbképzési törekvését számos más tréning is támogatja ban vezetőink 20 százaléka vett részt anyavállalatunk nemzetközi programjaiban, kapcsolatépítő szemináriumain. Négyéves képzési tervünk biztosítja a hosszú távú karriermenedzsment alapját és a szakmai előmenetel feltételét képező készségek elsajátítását. A Dalkia Energia követve anyavállalata politikáját kiemelt figyelmet szentel a tehetségek megtartásának és a cégcsoporton belüli mobilitásnak. A szellemi munkakörökben dolgozók mellett műszaki kollégáink képzéséről is gondoskodunk. A törvényileg előírt szakmai továbbképzéseken túl lehetőséget nyújtunk a szakképzettséget növelő tanfolyamok elvégzésére is. A cégcsoportnál hosszú éve dolgozó munkavállalók szakmai hozzáértésükkel, stabil ügyfélkapcsolataikkal társaságunk meglévő és új ügyfeleit megbízhatóan és magas színvonalon szolgálják ki hosszú távú szerződéseink élettartama alatt. ÉRTED Akadémia / ÉRTED Academy Folyamatos fejlődésünk biztosításához és az utánpótlás neveléshez egyre több frissen végzett, fiatal szakemberre is számítunk. Ennek érdekében szoros együttműködés kiépítésére törekszünk a műszaki felsőoktatás intézményeivel és a középfokú szakiskolákkal egyaránt. A tanulmányaikat folytató diákoknak szakmai gyakorlatot kínálunk, míg elkötelezett munkavállalóinkat egyéni tanulmányaik elvégzésében tanulmányi szerződés keretében támogatjuk ban az éves, képzésekre fordított költségvetésünk az előző évi duplájára emelkedett, és elérte a bértömeg 7 százalékát. Szakembereink folyamatos rendelkezésre állása megbízható szolgáltatást és kényelmet jelent ügyfeleinknek. Cégkultúránk a hosszú távú emberi és üzleti kapcsolatokat állítja tevékenységünk középpontjába, ezért kiemelt figyelmet fordít a munkavállalók egészségének megóvására is. Ezt szem előtt tartva a kötelező foglalkozás-egészségügyi vizsgálatok körét kibővítettük olyan kiegészítő orvosi szűrésekkel, amelyek munkatársaink egyéni állapotára és adottságaira fókuszálva alapos állapot feltérképezést tesznek lehetővé. Büszkék vagyunk rá, hogy cégcsoportunk országos jelenlétének megfelelően ezt a juttatást az ország bármely pontján dolgozó kollégánk térítésmentesen igénybe veheti. Célunk, hogy olyan környezetet és feltételeket teremtsünk munkatársaink számára, amellyel hozzájárulunk elkötelezettségük és a hosszú távú fejlődésünket biztosító ügyfélközpontúságuk növeléséhez. Mérnökverseny / Engineer competition The market growth of Dalkia Energia is determined to a great extent by our ability to acquire the competence meeting our customers requirements and to retain it in the long run. Our human resources activities pay special attention to the satisfaction of our 830 employees, their continuous development and the efficient integration of newcomers. With the growth of the dimensions of our company, our staff number also doubled in the period between 2004 and As a result of the continuous expansion, an emphasized role has been given to the integration of new colleagues into the organization, the reinforcement of corporate culture and raising the awareness of our corporate values. At the same time, we have to face the challenges of the market, as our customers expect cost effective solutions, innovative and environment friendly technologies, as well as regular, high standard relations. In order to answer these challenges, we conducted a large-scale audit in the spring of 2008, covering the survey of customer satisfaction and the assessment of competencies present at the company. On the basis of the outcomes of the audit, we have launched our comprehensive training program unique in the history of Dalkia Energia and enabling us to preserve our competitiveness. ÉRTED Academy (an abbreviation of the combination of the Hungarian words for Sales and Mana-gement) is aimed at 80 salespersons and managers who play a key role in serving customers and directing employees. Our goal is to provide these employees to up-todate management skills and tools, the positive effect of which will raise in turn both our customers and our employees satisfaction. The training of employees who are open to further development is also supported by many other training programs as well. In 2008, 20% of our managers took part in international programs and relationship building seminars organized by our holding company. Our fouryear training plan serves as the basis of long-term career management and the development of skills which are the prerequisite of professional advancement. Following the policy of the mother company, Dalkia Energia pays accentuated attention to retaining talents and mobility within the company group. In addition to white collar employees, we also take care of the training of the technical staff. Out of the professional formation prescribed by law, we also provide our technical staff with the possibility to enroll to courses which will raise their level of professional qualification. With their professional expertise and steady customer relations, our employees of long standing serve our company s present and new customers in a reliable way and at a high standard over the durations of our long-term contracts. Employees committed to the service of our customers To ensure our continuous development and for the education of the new generation of staff, we count more and more on recent graduates, young professionals. In order for that, we strive to build close relations with institutions of higher education as well as specialized secondary schools. We offer internship programs for students, and we support our committed employees carrying on individual studies in the form of study agreements. In 2008, our annual training budget has doubled compared to previous year and amounted to 7% of the total wages and salaries. The continuous availability of our specialists means reliable services and convenience to our customers. Our corporate culture focuses our activities on long-term human and business relationships, therefore it pays special attention to preserving the health of our employees, too. With this in mind, we have enlarged the scope of obligatory occupational health examinations with auxiliary medical screenings, which enable thorough assessment of the health condition of the employees focusing on their individual conditions and endowments. We are proud that in harmony with the national presence of our group of companies, this benefit is avaliable to all our employees working in any part of the country, free of charge. Our goal is to create an environment and conditions for our employees which contribute to their commitment and to customer focused activities which ensure our long-term development.

10 18 DALKIA ENERGIA Éves Jelentés 2008 DALKIA ENERGIA Annual Report Minôségirányítás Quality management A Dalkia Energia Zrt. legfontosabb alapelve a minőség és a megbízhatóság, amely meghatározza az egész vállalat működését. Célunk, hogy ügyfeleink igényeinek, valamint a környezetvédelmi elvárásoknak és előírásoknak teljes mértékben megfeleljünk, és Magyarország legjobb energetikai szolgáltató vállalata maradjunk. Minôségpolitikánk A fenti törekvések megvalósítása érdekében olyan hatékony és gazdaságos minőségirányítási és környezetirányítási rendszert működtetünk, amely garantálja energetikai szolgáltatásaink állandó és jó minőségét, folyamatos fejlesztését, valamint a környezetvédelmi tevékenység magas színvonalát. Figyelembe véve a változó körülményeket, valamint ügyfeleink igényeit, szakembereink folyamatosan a társaság versenyképességének növekedésén dolgoznak. E cél megvalósulásának fontos eszköze az ISO 9001:2000 (MSZ EN ISO 9001: 2001) és az ISO 14001:2004 (MSZ EN ISO 14001: 2005) szabványok követelményeinek megfelelő minőségirányítási és környezetirányítási rendszer működtetése. Céljaink megvalósítására a vezetésen belül kialakítottuk a minőségirányítási és környezetirányítási szervezetet, melynek feladata az integrált rendszer hatékony, folyamatos működtetése és továbbfejlesztése. Ennek érdekében kiemelt figyelmet fordítunk a következőkre: gondoskodunk a tevékenységünk környezeti hatásaival kapcsolatos törvényi, hatósági és egyéb előírások folyamatos figyelemmel kíséréséről és teljesítéséről; hosszú távú szövetségi kapcsolatot kívánunk kialakítani mindazokkal a beszállítókkal és alvállalkozókkal, akik azonosulnak cégünk célkitűzéseivel, elvárásaival; megteszünk minden műszakilag és gazdaságilag lehetséges lépést a környezetszennyezések megelőzésére, rendszeresen ellenőrizzük a normál körülmények között kibocsátott szennyezőanyagokat; törekszünk arra, hogy a tevékenységek fajlagos erőforrás felhasználása csökkenjen, elkötelezzük magunkat a környezeti teljesítményünk és környezetirányítási rendszerünk folyamatos fejlesztése mellett; céljaink megvalósulása érdekében támogatjuk a munkatársak folyamatos képzését és önképzését. A szolgáltatások során a folyamatos rendelkezésre állást, a rendelkezésre állás módját és annak minőségét társaság kiemelkedő stratégiai feladatának tekinti; cégvezetési és kommunikációs politikánk részeként arra ösztönözzük munkatársainkat, hogy személyes képességükkel, tudásukkal és felelős magatartásukkal járuljanak hozzá cégünk sikeréhez. Our corporate quality policy Quality and reliability are the key principles of Dalkia Energia Zrt., throughout the operation of the company as a whole. We are committed to fully satisfying our customers needs, meeting the environmental expectations and requirements, as well as preserving our position of best energy services supplier in Hungary. To this end, we operate an efficient and cost-effective quality management and environmental management system that warrants the permanent high quality of our energy services, their ongoing development, as well as high performance in the area of environmental protection. To adapt to changes and achieve customer satisfaction, we increase our competitiveness by cost-efficient operation. In order to strenghter this, we operate a quality and environmental management system conforming to standards ISO 9001:2000 (MSZ EN ISO 9001:2001) and ISO 14001:2004 (MSZ EN ISO 14001:2005). In order to achieve our objectives, within our management we have set up a quality and environmental management organization responsible for the ongoing operation and improvement of our integrated system. In the interest of this, we give priority to the following tasks: we make sure that laws, regulations and rules related to the environmental impact of our activity are monitored and observed at all times, we wish to establish a long-term association relationship with suppliers and subcontractors that accept the objectives and expectations of our company, we take any and all action that is technically and financially feasible to prevent environmental pollution, and regularly check the contaminants emitted under normal circumstances, we make efforts to reduce the specific resource consumption of operations, and are committed to improving our environmental performance and environmental management system on a continuous basis, in the interest of achieving our objectives, all levels of our management support and require the ongoing training and self-education of our staff members. In the provision of services, the company regards its image based on permanent availability, the way and quality of availability as a strategic challenge for its long-term success, as part of our management and communication policy, we expect all our employees to contribute to our success with their skills, expertise and responsible work.