évi Katalóguson alapuló Internetes Irodaszer Áruház

Átírás

1 évi Katalóguson alapuló Internetes Irodaszer Áruház Felhasználói Kézikönyv Irodaszer-rendelések készítői részére

2 Belépés a web-shopba Indítsa el az Internet böngészőjét és írja be a következő címet: A web-shopot regisztrált belépés nélkül is lehet használni: lehetőség van az áruházban böngészni, akár rendelést is leadni ún. nem regisztráltként. De lakossági megrendeléseket nem fogadunk és nem teljesítünk!. A weboldal felső részében található Termékcsoportok, Termékek, Zöld termékek, Akciók, Reklám és ajándéktárgyak, Q-Connect termékek gombok segítségével közvetlenül is bejuthatnunk az áruházba. Ekkor a mindenkori nettó listaárainkat láthatják.

3 Termékek Keresése Termékcsoportok alapján A termékcsoportok a nyomtatott, papír alapú katalógus fejezeteire, 11 fő fejezetre épülnek, és azon belül lehetséges szűkíteni cikkcsoportokra a választékot. Termékek alapján Ebben az esetben a teljes termékválaszték a képernyőre kerül, de egyszerre csak 10 termék látható. A nyilakkal lehetséges továbblépni. A termékek cikkszám alapján kerülnek sorba rendezésre.

4 Zöld termékek alapján A PBS Hungária Kft választékában található környzetbarát módon készülő, vagy újrafelhasznált anyagok felhasználásával gyártott termékek, amelyeket zöld termékek -nek nevezünk. Ezeket a termékeket zöld háttérrel jelöltük a webshopban és egy klikkeléssel a képernyőre helyezhetőek.

5 Akciók alapján Az adott pillanatban akciós termékek képernyőre helyezésével lehet a piros hátterű, akciós cikkek között böngészni és rendelni. A nyitó oldalon lévő mindenkori 4 akciós termék alatt található további akciók gombra klikkelve szintén a képernyőre kerül az összes többi akciós termék.

6 Reklám és ajándéktárgyak alapján Örömmel tájékoztatjuk, hogy az eddig csak web-katalógusként működő Reklám- és ajándéktárgyak felületünk megújult barátságosabb, kezelhetőbb külső megjelenésén túl most már megrendelés készítésére is alkalmas. Tekintse meg választékunkat, kérjen ajánlatot egyediesítésre, feliratozásra! A termék kosárba helyezése után lehetősége van ajánlatkérésre:

7 Töltse ki az űrlapot és az ajánlatotb kérek gombra kattintva küldje el ajánlatkérését! A termék kosárba helyezése után lehetősége van a megrendelésre is: A megrendelés leadásához, ha még nem tette meg,. be kell jelentkezni a web-áruházba. Ha még nem regisztrált, itt is megteheti!

8 Q-Connect termékek alapján A PBS HUNGÁRIA Kft. saját márkája a Q-CONNECT. A Q-CONNECT termékek ár-érték aránya rendkívül kedvező, ezért lehetőséget biztosítunk kizárólag ezen márkájú termékek képernyőre helyezésére.

9

10 HA KÉRDÉSE VAN, a web-shop működésével vagy bármely termékkel, termékkörrel kapcsolatosan, hívja a 06 / telefonszámot vagy próbálja ki élő chat lehetőségünket, amit ingyenesen tud használni. Az online kérdés-válasz ikonra kattintva jelenik meg a chat ablak, amiben a név, e.-mail cím, cégnév megadása után a beszélgetés indítása gombra kattintva elküldi a kérését az ügyfélszolgálati rendszernek. A bejelentkezett munkatársak (operátok) látják a chat- kérést és fogadják a kérést (hívást). A fogadás után azonnal lehetségessé válik a beszélgetés a látogató és az operátor között írott formában.

11 Megjelenő, új katalógusainkat, kiadványainkat megrendelheti, letöltheti, lapozgathatja weboldalunkon az alábbi bannerekre kattintva!

12

13

14 Regisztráció kérése Minden vásárolni szándékozó partnerünk kérheti a web-shop regisztrációját, amelynek keretében biztosítunk azonosítót és jelszót a belépéshez, ahol kedvezőbb árak és kedvező lehetőségek állnak a rendelkezésre a gyors és kényelmes rendelés elkészítéséhez. gombra kattintva a megjelent űrlapot, kérjük töltse ki a saját, illetve cége adataival és küldje el. A regisztráció megtörténtéről en visszajelzést küldünk, melyben megadjuk a belépéshez szükséges azonosítóját és jelszavát.

15 Belépés a web-shopba regisztrált felhasználóknak Indítsa el böngészőjét és írja be a következő címet: Lépjen be a weboldal bal felső részében található belépési felületre, Belépés a webshopba! (Ez a belépési felülete a jóváhagyóknak és a supervisoroknak is!)

16 Írja be a regisztrációnál kapott azonosítóját és jelszavát majd klikkeljen a Belépés nyílra. Ha elfelejtette jelszavát, vagy azonosítóját, gombra kattintva bármikor automatikusan lekérheti. Az adatait a regisztrációkor megadott címére küldjük el! Sikeres belépéskor a következő info részt (saját funkcióim) láthatja a belépési azonosító és jelszó helyén, beállítástól függően. Minden egyéb esetben a belépés sikertelen volt. Sikertelen belépéskor és egyéb kérdések esetén is, kérjük hívja a telefonszámot vagy próbálja ki élő chat lehetőségünket, amit ingyenesen tud használni.

17 A képernyő részletes áttekintése regisztrált belépés után A képernyőn mindig látszik az Üdvözlés után a Partner név, aminek az ellenőrzése révén tudhatjuk, hogy a saját cégünk, költséghelyünk irodaszer-áruházában vagyunk. Ez azért lehet fontos, mert minden cég és azon belül költséghely a központi beállításokon túl, saját maga beállíthatja a számára fontos dolgokat, amelyeket később részletesen bemutatunk. A Web-shop elsődleges célja, hogy megtaláljuk benne az általunk keresett cikket, amit meg akarunk rendelni. A termékek megtalálásának több elérési útja is lehetséges.(lásd.: a bevezető részt az elején) Ha a Termékek gombra kattintunk, akkor a cikkek cikkszám szerint sorba rendezve jelennek meg tételesen. Így látszik a termékek darabszáma, hogy az áruház hány cikket tartalmaz összesen a számunkra., amiből láthatjuk, Később természetesen ezt a nagyobb számot, minden költséghely maga is csökkentheti a kedvenc termékek kiválasztásával, hogy gyorsabban tudja megtalálni a számára fontos cikkeket..

18 Termékcsoportosítás Mivel az internetes irodaszer áruház teljes egészében az aktuális nagy, nyomtatott katalógusunkon alapul, ezért az áruház is 11 fő fejezetre + a reklám és ajándéktárgyakra, azokon belül pedig sok alfejezetre szűkíthető. A főfejezetekre klikkelve juthatunk tovább, a fejezeteken belül - az alfejezeteken keresztül az adott termékekhez.

19 Cikk keresés gyorsan: Termékkeresést végezhetünk úgy is, hogy ismerjük a keresett cikk cikkszámát. vagy nevét, márkáját. Ilyenkor elegendő beírnunk a keresendő kifejezés mezőbe az ismert PBS kód első 5 karakterét majd a rendszer megjeleníti abból a termékből az összes létező színt ( mivel a PBS kódok utolsó 2 karaktere mindig csak a színt jelöli). Ebbe az ún. gyorskereső mezőbe beírhatjuk az általunk ismert cikk nevét, márkáját is, mert azokra is keres a keresőmotor, sőt ha csak a termék nevének egy részletét írjuk bele, az is előhozza az annak megfelelő termékeket.

20 Részletes keresés: Abban az esetben, ha a termékről nem rendelkezünk semmilyen konkrét információval: részletes keresés gombra kattintva, megadhatunk olyan infókat, amelyekben nem vagyunk biztosak, de közelebb vihetnek a keresett cikkhez. Elegendő akár egy mezőt kitölteni és a rendszer leválogatja az információnak megfelelő összes terméket. A nyomtatókellék kereső funkcióval könnyedén megtalálja nyomtatójába való kelléket! gombra kattintva megadhatjuk a nyomtató pontos típusát és a rendszer leválogatja a nyomtatóhoz tartozó összes kelléket.

21 Termékismertető A megtalált cikkről bővebb tájékoztatást a cikkszámára, a kis képre, vagy a megnevezésre kattintva kaphatunk. A cikkszámra kattintva megnézhetjük többek között a termék fotóját nagyban is. Természetesen, ha ezt a cikket kerestük, akkor itt is megrendelhetjük, nem kell visszamenni az előző oldalra: a mennyiség beírásával és a kosárba gomb megnyomásával. A részletes termékismertető felületén található a termék termékcsoportos elérési útja is, ahol visszalépegetve megtekinthetjük az adott termékcsoport más termékeit is.

22 A termékeket megjelöltük különböző piktogramokkal, amely segítséget jelent a termékek felismerésében, beazonosításában. Ilyen piktogram a környezetbarát termék jelölés, amely azt jelenti, hogy a termék rendelkezik környezetbarát minősítéssel. Az ilyen termékek sorának hátterét még zöld színnel is kiemeltük. Kapcsolódó termékek piktogram A kis gémkapocs jel azt jelenti, hogy a termékre klikkelve, megtekinthetjük, hogy milyen más, az adott termékhez kapcsolódó termék tartozik hozzá, segítve ezzel a megrendelők munkáját. Példaként, ha választunk egy golyósirónt, akkor a kapcsolódó termék lehet az adott golyósirónhoz tartozó betét is.

23 Biztonsági adatlap, gyári specifikáció a termékekhez Bizonyos termékekhez plusz információt is kiteszünk letölthető formában. Ilyen plusz információ lehet egy veszélyes anyagnál a biztonsági adatlap, vagy pl. a fénymásolópapíroknál a gyártói specifikáció. A termékre klikkelve, belépve a részletes információkba, az adatlapon található egy Pdf. fájl, ami letölthető.

24 Megrendelés kosárba helyezés Ha egy cikket megtaláltunk azzal a szándékkal, hogy rendelünk belőle, nem kell mást tenni, mint a szükséges mennyiséget a sor végén található üres mezőbe beírni. A beírás után az enter lenyomásával, vagy a kosárba gomb megnyomásával helyezzük ténylegesen a virtuális kosárba a terméket. Az egy oldalon megjelenő 10, 20, 30 vagy akár 50 terméket egyszerre is megrendelhetjük úgy, hogy az üres mennyiség mezőket kitöltjük, majd a lap alján ráklikkelünk a bele a kosárba gombra. Kosár A virtuális kosár tartalmát Ön mindig szemmel tarthatja a weboldal jobb felső részén, ahol mindig látszik, hogy az adott pillanatban hány tételt és mekkora nettó értékben tartalmaz. A Kosár ikonra kattintva pedig részletesen is belenézhetünk a rendelési folyamat bármely pillanatában. A kosár tartalma Azt, hogy mit tartalmaz pillanatnyilag a virtuális kosarunk, mindig meg tudjuk tekinteni, ha a nyitóoldalon a jobb felső sarokban a kosár gombra kattintunk. A rendelés befejezéséhez érve is itt kell az általunk kosárba gyűjtött cikkeket megrendelni. A kosáron belül tudjuk a kosarat teljesen kiüríteni a kosár kiürítése gombbal. Meg tudjuk tekinteni az egész rendelésünket a gyorsnézet gombbal. A gyorsnézet funkció megnyitásával van lehetőségünk a rendelést/igényt ebben az állapotában kinyomtatni, ha esetleg a rendelés elküldése előtt alá kell íratni a munkahelyi vezetővel vagy a kijelölt személlyel. Nagyon fontos, ha itt a kosáron belül módosítunk bármely termék mennyiségén, akkor az újraszámol gombbal korrigáltassuk a végösszeget, mert ellenkező esetben nem fog egyezni a számlázott érték a megrendelt értékkel.

25 Ha a kosarat feltöltöttük a megfelelő termékekkel és befejeztük a vásárlást, akkor a megrendelési űrlap gombra klikkelve tudjuk a rendelésünket elindítani első lépésben. Létezik azonban olyan jóváhagyói beállítás, amikor az igénylő nem tudja a megrendelés gombot működtetni, ugyanis annak működtetésére egy másik személynek, az ún. köztes jóváhagyónak van csak jogosultsága. Ilyen esetben tájékoztatni kell a köztes jóváhagyót, hogy lépjen be az ő saját kódjával és küldje el a rendelést (igényt), a kosárba való belépés után, a megrendelés gomb megnyomásával. Neki a megrendelés gomb funkcionálni fog.) A megrendelési űrlap gombra klikkelve elindítjuk a megrendelés folyamatát, aminek a legfontosabb része a következő, egyben utolsó ablak, a megrendelési űrlap korrekt kitöltése.

26 Regisztrált vevők esetében ez az űrlap már központilag ki van töltve az alapinformációkkal, azonban ha valamely adat nem helyes, akkor itt lehet azt módosítani, de ez a módosítás csak az aktuális megrendelésre vonatkozik. Amennyiben az adatok végleges módosítását szeretné kérni, kérjük a személyes infók alatti adatváltozás bejelentése kérdőívet szíveskedjen kitölteni és elküldeni részünkre! A megjegyzés rovatba olyan információkat lehet írni, ami segítheti az Ön és a Szállító munkáját. A megrendelési űrlapban található elküldés gomb megnyomásának pillanatától a rendelés megérkezett a PBS HUNGÁRIA KFT megfelelő kirendeltségére és Ön egy megrendelés visszaigazolást lát a képernyőjén, amelyet ben is megkap, ha a regisztráció során az címét is megadta. Ezt a visszaigazolást Ön kinyomtathatja, vagy a megfelelő gomb megnyomásával továbbléphet. (Abban az esetben, ha kettő szintű jóváhagyás van beállítva, akkor a rendelés nem érkezik meg a szállítóhoz, hanem a végső jóváhagyó kap a rendelésről egy értesítést az Ön megrendeléséről és Ön csak akkor kap en a rendeléséről visszaigazolást, amikor a végső jóváhagyó azt jóváhagyta.) Ha a visszaigazolás megtekintése után veszi észre, hogy valamit szeretne másképp megrendelni, akkor innen már nincs értelme a böngésző vissza gombjának megnyomásával az előző oldalra visszamenni és javítani, mivel a rendelés már elérkezett a Szállító rendszerébe, vagy a jóváhagyóhoz és ha Ön azt a rendelést módosítja, amely már elment, arról a szállító/jóváhagyó már nem kap információt. Kérjük ilyen esetben egy új rendelést készíteni, és faxon vagy en a változtatásról tájékoztatni szíveskedjenek a kiszállítást végző PBS Kirendeltséget! A megrendelés visszaigazolás csak abban az esetben jelenik meg, ha Ön jogosult jóváhagyó nélkül, közvetlenül rendelni. Ha Önnek a rendelését egy jóváhagyónak kell elektronikusan engedélyezmie, akkor visszaigazolást csak a jóváhagyáskor fog kapni en.

27 A megrendelés elkészítését és az elkészítés gyorsítását elősegítőtovábbi szolgáltatások A regisztrált vevőpartnerek az áruházon belül rendelkeznek az un.: egyéni beállítások lehetőséggel. Amely, a munkájuk gyorsítását, praktikusságát, kényelmességét hivatott szolgálni. Belépés után a PBS logó alatt találhatóak a saját funkciók, amellyel személyre szabható a web áruház: Minden cég és azok minden költséghelyei a központi beállításokon túl (árak, szortiment, költséglimit, stb.) egyedi igényeire beállíthatja a saját áruházát. A beállítások alatt: Beállítható, hogy egyszerre 10, 20, 30, vagy 50 cikk jelenjen meg a képernyőn. Beállíthatja magának, hogy a termékek cikkszám, megnevezés, ár, vagy márka alapján legyenek sorba rendezve, illetve hogy a fent beállított sorrend növekvő, vagy csökkenő legyen. Beállíthatja, hogy kapjon vagy ne kapjon a szállító által küldött reklám és egyéb tájékoztató kör- ekből. Fontos, hogy minden beállításmódosítás esetén a beállítások mentése gombot nyomjuk meg! Személyes infók alatt módosíthatja jelszavát és lehetősége van adatváltozások bejelentésére.

28 A cikklista tovább szűkíthető költséghelyenként a kedvenc termékek megjelölésével a termékfotók előtt található üres mező kipipálásával. Ezáltal az egy rendelés elkészítésére fordítandó idő a kisebb cikklista és a kisebb cikklistában történő gyorsabb keresés miatt jelentősen lerövidül. Példaként, adott esetben egy költséghely amelynek a központi beszerzése egy szállítóval 500 cikkelemre szerződött és azt rögzítette az internetes áruházban, a költséghely megteheti azt, hogy csak a szokásos, pl.:50 cikkelemet jelölje ki kedvencnek és amikor legközelebb belép a kódjával az áruházba csak az az 50 cikk jelenik meg a képernyőjén. Természetesen a kedvencek listája egy klikkeléssel bővíthető, vagy megszüntethető. A bal oldalon lévó funkciósorban található kedvenc termékeim kipipálásával

29 A kedvenc termékek mellett és azon felül mód van arra is, hogy akár a teljes áruházon belül, akár a kedvenceken belül a zöld termékekre vagy a kedvező árú Q-CONNECT márkájú termékekre egy pipával szűrjünk. További egyéni beállítási lehetőségek: Akár 1 perc alatt készíthető irodaszer rendelés korlátlan tételszám esetén is. Ezt úgy lehet elérni, hogy a költséghely, az általa gyakran rendelt cikkeket kedvenccé teszi, a cikkszám mellett pipa jelöléssel, majd ezeket a kedvenc termékeit egy klikkeléssel: a virtuális korásba helyezi 0 darabszámmal. A kosáron belül pedig csak a rendelt mennyiség mezőt kell kitölteni az igényének megfelelően és elküldeni. Tapasztalatokon alapuló további fejlesztés: a költséghelyek jellemzően nem csak ugyanazt szokták rendelni, hanem általában ugyanazt a mennyiséget is. Ennek megfelelően megtehető az is, hogy egy gombnyomásra az utolsó rendelést helyezze a kosárba az előző rendelés tételeivel. A kosár ilyen módon történő feltöltése másodpercek alatt megtörténik, majd leellenőrizve a mennyiségeket csak el kell küldeni (megrendelni). Nagyon fontos tudni, hogy ilyen esetben a kosárban már ott lévő termékek törlődnek, de erre a rendszer figyelmeztet is!

30 Teljesített korábbi rendelések visszatekintése, státuszának ellenőrzése: A költséghelynek lehetősége van arra, hogy a regisztráció kezdetétől visszakereshesse az elküldött, jóváhagyott rendeléseiket az internetes felületén. A gombra klikkelve, megtekinthetőek a rendelések havi bontásban és láthatjuk az elmúlt időszak összes rendelését. Az aktuális hónapra klikkelve, láthatóak a rendelések státuszai, illetve a rendelés sorszámára klikkelve, a rendelést tételesen is megvizsgálhatjuk, vagy kinyomtathatjuk. A korábbi rendelések mellett található Rendelés a kosárba/módosítás gomb segítségével bármely korábbi rendelésünket elővehetjük és újra megrendelhetjük, akár módosítva néhány tételt vagy mennyiséget. Abban az esetben, ha az adott vállalatnál, a rendelési folyamatban az igénylők (költséghelyek) mögé jóváhagyó lett beállítva, aki az igényt továbbküldheti mint rendelést a szállítónak, további feladata lehet az igénylőknek (kosárfeltöltőknek). Az igény elküldése után a jóváhagyó ugyanis az elfogadás és virtuális aláírás mellett, el is utasíthatja azt. Az elutasításnak több oka is lehet, ami az elutasításkor indokolható is az igénylők részére. Elutasítás esetén az igénylő értesítést kap az elutasítás tényéről. Az es elutasítás után az igénylőnek az a feladata, hogy belép újra a kódjával az áruházba és a korábbi megrendelések alatt megkeresi azt a rendelést, amelynél a státus elutasítva és az indoklásnak megfelelően azt az adott rendelést a javítás sorra kattintva módosítja, majd újra. elküldi. Az igénylő és a jóváhagyó között ez addig zajlik, amíg a jóváhagyó a rendelést jóvá nem hagyja. Ekkor az igénylő en megkapja a rendelésének a visszaigazolását, és az jelenti azt, hogy a szállító megkapta a rendelést és napokon belül szállítja azt.)

31 Statisztikák megrendelések szerint. gombra kattintva lehetősége van megrendelési adatai lekérdezésére termékek, ill. Észrevétel, probléma, reklamáció esetén a gombra kattintva, írjon nekünk! Sikeres rendeléskészítést! PBS -HUNGÁRIA Kft.