Hatékonyságnövelés webáruházaknak

Átírás

1 Hatékonyságnövelés webáruházaknak...avagy több vevő azonos költségből Zajdó Csaba

2 Vásárlási folyamat Vásárlási folyamat: Az a folyamat, amin keresztül egy új látogatóból áruházunk vásárlója válik.

3 A konverziós ráta A konverziós ráta azt mutatja meg, hogy 100 látogatóból átlagosan hányan vásárolnak. Vagyis egy 1%-os konverziós ráta 100 látogatóból 1 vásárlót jelent

4 Mitől függ a konverziós ráta? Mitől függ a konverziós ráta? Termékkör Célpiac Versenyhelyzet Webáruház életkora Alkalmazott marketing eszközök Ügyfélszolgálat minősége Időszak, szezon, stb.

5 Vásárlási folyamat tervezés célja az eladó szemszögéből Vásárlási folyamat tervezés célja az eladó szemszögéből: Maximalizálni a konverziós rátát, illetve az átlagos tranzakciós értéket.

6 A konverziós ráta felépülése Kiindulási pont: az oldal, ahova megérkezik a látogató Konverziós végcél: Thankyou page 100 2

7 A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 100

8 A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50%

9 A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 10%

10 A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 10% 60%

11 A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 10% 60% 66%

12 A konverziós ráta felépülése Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 20% 60% 66%

13 Folyamat tervezés Folyamat tervezés: Milyen oldalakra van szükség?

14 Oldal tervezés Oldal tervezés: Mi a célja az egyes oldalaknak, és hogyan elégíti ki ezeket a legjobban?

15 Milyen részekből áll a vásárlási folyamat egy webshopban? Milyen részekből áll a vásárlási folyamat egy webshopban? Választás segítés Meggyőzés Rendelés feladás Bizalomépítés

16 Oldaltípusok Választás segítés - Főoldal - Kategória oldal Meggyőzés - Termék oldal Rendelés feladás - Kosár - Pénztár oldalak Bizalomépítés - Megoldási pontok Minden oldalnak megvan a maga CÉLJA, ezen cél teljesülését kell a lehető legjobban elősegíteni.

17 Főoldal Cél: elindítani a vásárlót a vásárlási folyamatában A legkompromisszumosabb oldal, itt tudjuk a legkevesebbet a vevőről Kerüljük az öncélú elemeket, minden pixel terület érték Ne legyen intro oldal, ne legyen bemutatkozás és köszöntés Mindig legyen legalább 1 kiemelt, hangsúlyos ajánlat főoldalon, ami lehetőleg legyen a legütősebb ajánlataink egyike Ne zsúfoljuk túl, ne itt akarjunk mindent kommunikálni Főkategóriák száma lehetőleg max 10 db Navigációs elemek és legfőbb ajánlatok mindig legyenek a látványvonal fölött

18 Főoldal Tigersdirect.com Túlzsúfolt főoldal Bestbuy.com Hatékony főoldal

19 Kategória oldal Cél: segíteni a vásárlót a választásban Az adott kategóriáról szóljon, mint ha a főoldala lenne egy olyan áruháznak, amely csak az adott kategóriáról szól Ne legyenek más kategóriákból ajánlatok Csak a választáshoz szükséges termékinformációkat jelenítsük meg, de azt viszont igen Adjunk javaslatokat a választáshoz, pl. Kiemelt ajánlatok, kategória top termékek, stb. Népszerűség szerinti rendezés, mint választás segítés

20 Kategória oldal Proflowers.com Egyszerű termék Photohall.hu Bonyolultabb termék

21 Keresők Szempontok a keresőknél a) Miben keres? b) A találati sorrend - Relevancia szerinti rendezés c) Ha nincs találat... d) További szűkítési lehetőségek qvc.com bestbuy.com

22 Termékoldal Cél: meggyőzni a vásárlót az adott termékről Kosárba rakás gomb látványvonal fölött legyen, és legyen hangsúlyos Fontos a vágykeltés és az termék-előnyök kommunikálása Ha akciós árról van szó, emeljük ki a kedvezmény mértékét Legyen egyértelmű a szállítási idő és költség Tüntessük el az adott termékhez nem tartozó ajánlatokat Keltsünk sürgősségérzetet, pl. - Ha van valós idejű készletfigyelés, jelenítsük meg az alacsony készletet már csak 3 db - Akcióknak adjunk határidőt, vagy legalább nevezzük el, pl. szeptemberi akció - nak

23 Példa termék oldalra macys.com

24 Termékoldal

25 Kosár Cél: vagy vásároljon még, vagy menjen a pénztárhoz Alkalmazzunk további ajánlatokat, legalkalmasabb hely az upsale-re Tartozzon termékfotó is a termékhez, ne csak név és ár Legyen hangsúlyos a Pénztárhoz gomb Sose kelljen regisztrálni a kosárba rakáshoz Sose kelljen ben megerősíteni a regisztrációt a checkout elkezdéséhez

26 Kosár Overstock.com Ilyen egy jó kosár

27 Pénztár oldalak Cél: előre tolni a látogatót a megrendelés feladásáig Kosár elhagyás 60-70% átlagosan, de akár 30-40%-ig is levihető Le kell teljesen butítani, ne legyen kifelé mutató link az oldalon Válaszoljuk meg előre a felmerülő kérdéseit Fizetési és szállítási módoknak legyen leírása Lehetőleg legyen rövid, de lehetőleg ne kelljen görgetni az oldalakat Mindig jelezzük, hogy hol jár a vásárló folyamatban

28 Pénztár oldalak A Macys.com A hatékony pénztár

29 Új képzés Intenzív Webáruház Hatékonyságnövelő Edzőtábor ahol egy nap alatt segítünk megtervezni az Önnek legoptimálisabb webáruházat május 28. péntek

30 Intenzív Webáruház Hatékonyságnövelő Edzőtábor Intenzív Webáruház Hatékonyságnövelő Edzőtábor május 28. péntek A program ára: Ft + ÁFA

31 Köszönöm a figyelmet!