Hogyan SOKSZOROZD MEG ONLINE BEVÉTELEIDET. a távozó látogatók megmentésével

Átírás

1 Hogyan SOKSZOROZD MEG ONLINE BEVÉTELEIDET a távozó látogatók megmentésével

2 1. fejezet TÉNYEK A KONVERZIÓS RÁTÁRÓL Egy webáruház konverziós rátájáról a következőket mondhatjuk el: Az áruházba érkező látogatók csak körülbelül 6%-a tesz valamit a kosarába. Az átlagos kosárelhagyási ráta 67,89%. Az átlagos konverziós ráta 2%. Ez annyit jelent, hogy átlagosan 100 emberből 98 vásárlás nélkül távozik egy webáruházból. Ez nem túl jól hangzik, igaz? Ezért is olyan fontos a konverzióoptimalizálás, ami azonban jellemzően sok időt és energiát vesz igénybe. Nemcsak naprakésznek kell lennünk a legújabb eszközöket illetően, de folyamatosan finomítanunk kell az eredményeket. Itt jön a képbe a remarketing, melynek segítségével újra megszólíthatjuk weboldalunk korábbi látogatóit mialatt ők más weboldalakon böngésznek. Viszont a remarketingnek is vannak bizonyos korlátai: általában csak kevés látogatót érhetünk el vele. Nem mellesleg e visszafordított látogatók ára igen magas lehet. Megoldás lehet, ha még azelőtt megpróbáljuk újra megszólítani a látogatóinkat, mielőtt elhagynák az oldalunkat. Erre nyújt megoldást a popupok használatának egy egészen új módja. Ebben az útmutatóban bemutatjuk, hogyan javíthatjuk weboldalunk konverziós rátáját ún. intelligens popupok segítségével.

3 2. fejezet HOGYAN MŰKÖDNEK AZ INTELLIGENS POPUPOK? Mi lenne, ha kapnánk egy második esélyt, amivel kommunikálhatunk a távozni készülő látogatók felé - még mielőtt elhagynák az oldalunkat? Mi lenne, ha ezt úgy tehetnénk meg, hogy közben nem növelnénk a zavaró tényezők számát? Ez az a pont, ahol az intelligens popupok a segítségünkre sietnek. Használatukkal ugyanis megfigyelhetjük a látogatóink viselkedését, és ha az elsődleges üzenetünk nem válna be, megjeleníthetünk nekik egy másodikat. Ez egy kicsit olyan, mintha megdupláznánk az esélyünket a sikerre. Az intelligens popupok azért működnek, mert figyelik a látogatók viselkedését, és mikor a viselkedésük arra utal, hogy készen állnak további üzenetekre, megjelenítjük nekik azokat - általában egy popupban. Az intelligens popupok talán legjobb példái a kilépési szándékra felugró ablakok. Ilyenkor figyeljük a kurzor mozgását, és ha a rendszer úgy érzékeli, hogy a látogató távozni készül pl. az X bezáró gomb felé halad a kurzorral - az üzenet megjelenik. 1. A látogató távozni készül 2. A popup megjelenik egy ajánlattal 3. A látogató feliratkozik/vásárol Megfigyelhetjük azt is, hogy a látogató mennyi ideje tartózkodik az oldalunkon, és a megfelelő pillanatban akcióba lendülhetünk: például megjeleníthetünk egy üzenetet akkor, ha valaki ugyanazon az oldalon tartózkodik több mint 30 másodperce. Ez jelezheti, hogy a látogató elbizonytalanodott és kérdése van. Akár akkor is megjelenhet egy üzenet, mikor valaki legörget az oldal aljára. Ebben az esetben azt feltételezhetjük, hogy a látogató befejezte az adott oldal olvasását, és készen áll egy új tartalomra.

4 3. fejezet HOGYAN HASZNÁLHATJUK AZ INTELLIGENS POPUPOKAT? A kérdés az, hogy mit kommunikáljunk a látogatóinknak, ha kaptunk egy második esélyt, hogy meggyőzzük őket. Az intelligens popupokkal a lehetőségek száma szinte végtelen. Nézzünk meg néhány bizonyítottan hatásos példát. #1: Egy másik érv a konverzióra Nem szeretnénk telezsúfolni az oldalunkat érvekkel a termékünk vagy szolgáltatásunk mellett, mert ez zavaró lehet, és így ronthatja a konverziót. Egy felugró ablak segítségével viszont megjeleníthetünk egy másik okot vagy perspektívát, anélkül, hogy ezzel elnyomnánk fő üzenetünket. A Booking.com a kinézett szállás korlátozott foglalhatóságára hívja fel a figyelmet azzal, hogy kiírja, mennyien nézik éppen az adott oldalt. Booking.com

5 #2: Speciális ajánlat a kosárelhagyás csökkentésére Tévedés, hogy minden látogató azért távozik az oldalunkról, mert nem érdekli az ajánlatunk. Egy kutatás szerint 1 a kosárelhagyók 75 százaléka tervezi, hogy később visszatér, de sajnos a legtöbbjük nem fog. Így célszerű egy kis sürgősség érzetet kelteni a látogatóban, hogy ösztönözzük az azonnali vásárlásra, és ne halassza azt valamikor későbbre. Themeisle.com Beállíthatunk egy számlálót, hogy fokozzuk a sürgősség érzetét, mint ahogy a DiamondCandles.com csinálja ebben a példában: 1

6 #3: listaépítés A legtöbben nem akarnak vásárolni az első látogatáskor. Az esetükben az címüket kell megszereznünk ahelyett, hogy ajtóstól rontanánk a házba, és egyből vásárlásra próbálnánk meg rávenni őket. Szervezzünk nyereményjátékot, vagy adjunk valamit ingyen, hogy megszerezzük a vásárlás nélkül távozó látogatók címét. Így esélyt kapunk rá, hogy más csatornán is célba vegyük a látogatókat, és rávegyük őket a visszatérésre. Ez egy olyan esély, ami nem létezett az intelligens popupok előtt. DigitalMarketer.com Kombinálhatjuk ezt a módszert az előző ponttal: hirdessünk egy speciális ajánlatot és építsünk listát egy időben. A két üzenet nagyon jól működik együtt.

7 #4: Kapcsolódó tartalmak az oldalon töltött idő megnövelésére Ha a célunk egyszerűen csak az, hogy a látogatóink minél tovább böngésszenek az oldalunkon, vagy csak szeretnénk őket elvezetni specifikusabb tartalmakhoz, gyakran az is elég, ha ezeket a tartalmakat hirdetjük a popupban. Udemy.com

8 4. fejezet A LÁTOGATÓK CSOPORTOSÍTÁSA ÉS KÜLÖNBÖZŐ ÜZENETEKKEL VALÓ MEGCÉLZÁSA Mindenekelőtt szögezzük le: a látogatók különböznek. Vannak köztük szakértők és laikusok. Egyesek még a vásárlási folyamat korai szakaszában járnak: megoldást keresnek, vagy csak összehasonlítják az alternatívákat. Mások lehet, hogy konkrét elképzelésekkel érkeznek hozzánk, egyedi igényekkel. Tudjuk tehát, hogy a látogatók különbözőek, és az érdeklődésük is eltérő. Miért kellene megcélozni őket ugyanazzal az üzenettel? Szerencsére nem kell. Csoportosíthatjuk és megcélozhatjuk a közönségünket intelligens popupokkal számos demográfiai adat és viselkedési minta alapján. Nézzünk néhány lehetőséget a teljesség igénye nélkül: Milyen tartalmak érdeklik őket? A Facebookról vagy a Google-ből jönnek? Van valami a kosarukban, vagy nincs? Vásároltak vagy feliratkoztak-e már korábban? Jártak-e már azon a landoló oldalon, amiről hirdetésünk szól? Az intelligens popupokkal a szegmentáció gyerekjátékká válik. Reméljük hasznosnak találtad útmutatónkat! Ha érdekelnek az intelligens popupok, az OptiMonk csapata díjmentesen segít megtervezni és beállítani az első kampányod, hogy még több időt és pénzt spórolj. Regisztrálj a 14 napos próbaidőszakra az OptiMonk.hu oldalon, és győződj meg TE magad az intelligens popupok eredményességéről!

9 ESETTANULMÁNY Hogyan növelte meg a Marketing Commando 48%-kal a hírlevél feliratkozások számát alig pár perc munkával? IGEN, SZERETNÉM LÁTNI, HOGYAN CSINÁLTÁK

10 Nem elég meggyőző? Próbáld ki az OptiMonkot 14 napig ingyen, és mentsd meg az elveszettnek hitt vásárlásokat. Növeld a konverziódat a látogatók valós időben történő megmentésével! NINCS SZÜKSÉG BANKKÁRTYÁRA Kérdésed van? Egyszerűen csak kattints az alábbi gombra az időpontfoglaláshoz egy ingyenes konzultációra velem vagy egyik kollégámmal. Mezei Niki (Account Manager) Skype időpont foglalása