MINŐSÉGI KÉZIKÖNYV 2

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "MINŐSÉGI KÉZIKÖNYV 2"

Átírás

1

2 2

3 Tartalomjegyzék 1. BEVEZETŐ A KÉZIKÖNYV CÉLJA A KÉZIKÖNYV HASZNÁLATA MINŐSÉG IRÁNYÍTÁSI RENDSZER A VEZETŐSÉG ELKÖTELEZETTSÉGE MINŐSÉGPOLITIKAI NYILATKOZAT MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI MUNKACSOPORT A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI MUNKACSOPORT FELADATAI ALAPELVEK A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER DOKUMENTÁCIÓJA SZABÁLYOZOTT KÖRNYEZET JOGSZABÁLYOK Törvények Rendeletek KERETDOKUMENTUMOK, IRÁNYELVEK, NORMATÍVÁK, CHARTÁK FOGALMAK, RÖVIDÍTÉSEK A HAMVAS BÉLA VÁROSI KÖNYVTÁR SZABÁLYZATAINAK HOZZÁFÉRHETŐSÉGE Használókat érintő szabályzatok A könyvtár működésével kapcsolatos szabályzatok SZOLGÁLTATÁSI NORMÁK STRATÉGIAI TERV (RÖVIDÍTETT VÁLTOZAT) BEVEZETÉS A stratégiai tervezés célja A könyvtár bemutatása KÜLDETÉSNYILATKOZAT JÖVŐKÉP ÁTFOGÓ CÉLOK KIEMELT KULCSTERÜLETEK EGYÉB STRATÉGIAI CÉLOK ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK PARTNERKÖZPONTÚSÁG PARTNERAZONOSÍTÁS Belső partnerek Külső partnerek AZ ELÉGEDETTSÉG MÉRÉSEINEK ESZKÖZEI KOMMUNIKÁCIÓS STRATÉGIA BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ A belső kommunikáció célja és feladata: A belső kommunikáció csatornái és felelősei KÜLSŐ KOMMUNIKÁCIÓ Külső kommunikáció célja és feladatai Célcsoport meghatározás A külső kommunikáció csatornái és felelősei FOLYAMATSZABÁLYOZÁS A FOLYAMATSZABÁLYOZÁS LÉPÉSEI KÖNYVTÁRUNKBAN A FOLYAMATOK OSZTÁLYOZÁSA PANASZKEZELÉS A REKLAMÁCIÓ FELTÁRÓ STRATÉGIÁT FOLYTATÓ SZERVEZET JELLEMZŐI A PANASZKEZELÉS ALAPELVEI

4 9. TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS MUNKATÁRSI ÖNÉRTÉKELÉS A munkatársi értékelés alapelvei Az értékelés folyamata Az értékelési dokumentáció kezelése Képzés, önképzés TELJESÍTMÉNYMUTATÓK, BENCHMARKING A teljesítménymutatók rendszere MELLÉKLET A KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK JEGYZÉKE, A MINŐSÉGI KÉZIKÖNYV TARTALMA SZERINT A KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK JEGYZÉKE, A PÁLYÁZATHOZ CSATOLANDÓ KÖTELEZŐ ÉS AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK SORRENDJÉBEN

5 1. Bevezető A Hamvas Béla Városi Könyvtárban (HBVK) 2014 januárjában kezdődött meg a minőségirányítás bevezetésére irányuló munka. Az ezt megelőző években több kollégánk is részt vett a kecskeméti Katona József Megyei Könyvtár által indított Minőségmenedzsment a könyvtárban című 120 órás, valamint a Könyvtári Intézet által szervezett A könyvtárak minősítése és a Könyvtári Közös Értékelési Keretrendszer elnevezésű 60 órás akkreditált képzéseken. Első lépésként megalakult a Minőségirányítási Munkacsoport (MICS), majd Vidra Szabó Ferenc mentorálásával elkezdődött a munkatársak belső képzése is. Elkészültek a minőségirányításhoz szükséges analízisek, elemzések és felmérések, valamint a minőségmenedzsment egyéb dokumentumai. Célunk, hogy az évi CXL törvényben foglaltak alapján könyvtárunk működését minőségirányítási elvek alapján szervezzük és ezáltal minősített könyvtárrá válhassunk A kézikönyv célja A Hamvas Béla Városi Könyvtár Minőségi Kézikönyve a könyvtár minőségmenedzsment tevékenységének legfontosabb alapdokumentuma. Az ebben található alapelvek, szabályzatok, rendszerek rögzítik a könyvtár és a könyvtárosok tevékenységével összefüggő dokumentumokat, amelyeknek szerepe van a minőségirányításban. A minőségi kézikönyv a következő célokra szolgál: a könyvtár minőségpolitikájának, eljárásainak közlésére a minőségirányítási rendszer leírására és megvalósítására a gyakorlati tevékenység tökéletesebb szabályozására a folyamatosan változó körülmények között a minőségügyi rendszer biztosítására a kollégák folyamatos továbbképzésére az irányítási rendszer kereteinek bemutatására a külső partnerek számára 1.2. A kézikönyv használata A Minőségi Kézikönyv tartalmát minden munkavállalónak ismernie kell. Ezért a Hamvas Béla Városi Könyvtár vezetősége gondoskodik arról, hogy a kézikönyv mindenki számára hozzáférhető legyen. A teljes, mellékletekkel ellátott kézikönyv elektronikus formában hozzáférhető a könyvtár belső hálózatán a MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS mappában. A mellékletek nélküli kézikönyv nyomtatott formában megtalálható a gazdasági irodában a minőségirányítási dokumentumok között, elektronikus formában pedig a könyvtár honlapján a Minőségirányítás menüpontban. A teljes kézikönyvről környezetvédelmi és takarékossági okokból nyomtatott példány nem készül. Az elektronikus változatot minden munkatárs elmentheti a munkahelyi számítógépére,

6 valamint a kézikönyv egyes részeiről nyomtatott másolatot készíthet, amennyiben az a munkájához, vagy továbbképzéséhez szükséges. A Minőségi Kézikönyv folyamatosan változik, igazodik a mindenkori stratégiai tervhez, a környezet változásaihoz (PGTTJ, SWOT), a használói és fenntartói igényekhez és elvárásokhoz, valamint a könyvtárszakmai trendekhez és az országos stratégiához. A dokumentumok módosítását minden esetben rögzítjük. Elektronikus formában a fájl nevében feltüntetjük a módosítás dátumát, nyomtatott formában a módosítás dátumán kívül szerepeltetjük a módosított oldal számát, valamint a módosítás lényegét. A kézikönyv folyamatos fejlesztéséért, módosításáért a Minőségirányítási Munkacsoport (továbbiakban MICS) felel, az esetleges változtatásokról, pótlásról a munkacsoport vezetője tájékoztatja a vezetőséget és a munkatársakat. 6

7 2. Minőség irányítási rendszer A minőségirányítás a könyvtár olyan koordinált irányítási tevékenysége, melynek célja a minőség bevezetése, fejlesztése, megtartása és biztosítása. A megfelelően kidolgozott minőségirányítási rendszer az alapja annak, hogy a könyvtár sikeresen megfeleljen a jelenlegi és a jövőbeli magas színvonalú szakmai igényeknek és elvárásoknak A vezetőség elkötelezettsége A Hamvas Béla Városi Könyvtár vezetősége teljes mértékben elkötelezett a Total Quality Management (TQM) alapú minőségügyi rendszer létrehozása és fejlesztése iránt, ezért a könyvtár minőségfejlesztését a TQM alapelvei és eszközei segítségével végzi. A vezetés és a munkatársak részvétele és teljes elkötelezettsége a TQM sikeres megvalósításának alapfeltétele. A könyvtári minőségmenedzsment módszereinek alkalmazásával növelhetjük az intézményük versenyképességét, a meglévő erőforrásainkat gazdaságosabban használhatjuk ki, tudatosabban szervezhetjük a feladatainkat, vagyis a partnereink elvárásait egyre magasabb színvonalon tudjuk kielégíteni. Ez a megközelítésmód az intézmény (szervezet) felső szintű vezetőinek aktív irányításával kezdődik, és olyan intézkedéseket foglal magába, amelyek hasznosítják a szervezet valamennyi alkalmazottjának tehetségét, és ennek segítségével piaci előnyökre tesznek szert. Az alkalmazottak minden szinten széles körű jogosítvánnyal rendelkeznek ahhoz, hogy javítsák termékeiket és folyamataikat, méghozzá úgy, hogy új és rugalmas munkastruktúrákat alakítsanak ki a problémák megoldására, a folyamatok javítására és a használói igények kielégítésére. A vezetőség a minőség iránti elkötelezettségével érvényesíti a minőségpolitikai szempontjait és saját magától, valamint a könyvtár minden dolgozójától elvárja, hogy annak megfeleljen. Az igazgató a minőségpolitikai célok elérése érdekében minőségirányítási csoportot hoz létre. A MICS feladatkörét ügyrendje rögzíti. Az igazgató gondoskodik arról, hogy a minőségfejlesztéshez szükséges források (személyi, tárgyi, anyagi) rendelkezésre álljanak, valamint, hogy a könyvtár munkatársai a minőségfejlesztéshez szükséges ismeretekkel és motiváltsággal rendelkezzenek. Ennek érdekében a munkatársak számára képzéseket, továbbképzéseket, tréningeket szervez. A könyvtár igazgatója szükség esetén külső szakértőt kér fel. A megismert használói igények kielégítésére megfelelő minőségi szolgáltatásokat alakít ki. Partnereivel az elérendő célok érdekében kiemelt fontossággal kezeli a külső és belső kapcsolattartást. A minőségügyi dokumentációt rendszeresen frissíti és hozzáférhetővé teszi. Minőségfejlesztési céljaik elérése érdekében a vezetőség a MICS segítségével minőségpolitikai nyilatkozatot fogalmazott meg. 7

8 Célunk, hogy könyvtárunk minden dolgozója elkötelezett legyen a TQM elvei és módszerei iránt. A kollégák ismerik és alkalmazzák a minőségirányítási rendszer dokumentumait és az abban foglaltakat. Közösen fogalmazták meg a könyvtár Küldetésnyilatkozatát, 1, Jövőképét 2 és Minőségpolitikai nyilatkozatát, melyeket magukra nézve kötelező érvényűnek tekintenek Minőségpolitikai nyilatkozat A könyvtár vezetése az intézmény szolgáltatásait és munkafolyamatait úgy szervezi, hogy azok a belső és külső partnerek mindenkori igényeinek a lehető legteljesebb mértékben megfeleljenek. Minőségpolitikájának megvalósítására, és a partneri elégedettség elérésének érdekében minden tevékenységére kiterjedő minőségbiztosítási rendszert működtet, amelynek folyamatos fejlesztését alapvető feladatának tekinti. A minőséggel kapcsolatos célkitűzései megvalósításához a teljes körű minőségirányítás (TQM) módszereit és technikáit alkalmazza. A könyvtár vezetése és minden munkatársa e nyilatkozatban kívánja a minőségi munka iránti elkötelezettségét kinyilvánítni és megerősíteni Minőségirányítási Munkacsoport A MICS jogi személyiséggel nem rendelkező, döntés-előkészítő, véleményező, tanácsadó testület. A MICS célja a Hamvas Béla Városi Könyvtár minőségirányítási rendszerének felelősségteljes működtetése és fejlesztése. A MICS a könyvtár minőségbiztosítás érdekében végzett munkáját irányítja és koordinálja. A csoport munkáját a Minőségirányítási Csoport ügyrendje szabályozza A Minőségirányítási Munkacsoport feladatai Felméri a minőségirányítással kapcsolatos feladatokat, koordinál és fejleszt, a határidőkről és felelősökről alkalmanként dönt. Működteti a minőségirányításhoz kapcsolódó szervezési feladatokat Véleményezi a minőségüggyel kapcsolatos anyagokat Segíti az intézmény minőségügyi folyamatában részt vevő kollégák képzését Felülvizsgálja, és szükség szerint javítja az önértékeléshez szükséges dokumentumokat Létrehozza a könyvtár Minőségi Kézikönyvét és elősegíti annak megvalósulását Folyamatosan vizsgálja és aktualizálja a minőségbiztosítási rendszert Kapcsolódó dokumentum: A Minőségirányítási Csoport Ügyrendje 1 Küldetésnyilatkozat lásd. 31. old. 2 Jövőkép lásd 31. old. 8

9 2.6. Alapelvek Partnerközpontúság Könyvtárunk szükségesnek tekinti a mostani és jövőbeli partneri elvárások megismerését és teljesítését, valamint törekszik a partneri igények felkeltésére is. Ehhez ismerni kell a helyi társadalom - a kiszolgálandó közönség demográfiai, szociális összetételét, a különböző csoportok könyvtárhasználati, olvasási és szabadidő eltöltési szokásait. Csak az elégedettség folyamatos mérésével tudjuk a partneri követelményeknek megfelelően fejleszteni szolgáltatásainkat. A szervezetek és partnereik kölcsönösen függnek egymástól, értékteremtő képességük a kölcsönösen előnyös kapcsolatok révén növekszik. Könyvtárunk olyan partnerkapcsolatok létesítésére törekszik fenntartójával, használóival, beszállítóival, más kulturális-, közművelődési és oktatási intézményekkel valamint civil szervezetekkel, amelyek felölelik az értékteremtő együttműködés lehetőségét, a közös fejlesztéseket, és az információcserét. Támogató vezetés A vezetők hozzák létre a könyvtár céljainak és irányításának egységét és azt a belső környezetet, amelyben a munkatársakat teljes mértékig be lehet vonni a szervezet céljainak elérésébe. Ennek érvényesítése a következőket jelenti: a könyvtár jövőképének és küldetésének meghatározása, kihívást jelentő célok kitűzése minden érdekelt fél igényeinek figyelembevételével erőforrások és feltételrendszer meghatározása és biztosítása vezetési folyamatok (tervezés, ellenőrzés, értékelés) minőségközpontú szabályozása a munkatársak motiválása és együttműködésük elismerése. Munkatársak bevonása A szervezet lényegét minden szinten a munkatársak jelentik, és csak a teljes bevonásuk teszi lehetővé képességeik felhasználását intézményünk javára. Elengedhetetlenül fontos, hogy kollégáink ismerjék könyvtárunk céljait és azokkal azonosulni tudjanak. Ennek érdekében a könyvtár biztosítja: a munkatársak bevonását a célkitűzésekbe, a döntéshozatalba, a visszacsatolásba és a fejlesztésbe az eredményes csoportmunka feltételeit a folyamatos képzést, az innováció ösztönzését a dolgozói javaslatok, vélemények ösztönzését, elismerését, jutalmazását az információ nyílt és kölcsönös áramlásának biztosítását 9

10 Folyamatszemléletű megközelítés A kívánt célokat hatékonyabban lehet elérni, ha a tevékenységeket és a hozzá kapcsolódó erőforrásokat folyamatként kezeljük. Az erőforrások hatékonyabb felhasználásával alacsonyabb költségek és rövidebb ciklusidők érhetőek el. A folyamatszemléletű megközelítés akkor érvényesül, ha hangsúlyt kap az erőforrás gazdálkodás, a rendszeres mérés, értékelés, a folyamat felülvizsgálata és az ideálistól való eltérés meghatározása. A folyamatos fejlesztés alapmodellje a PDCA ciklus. Eszerint bármely tevékenység lebontható négy lépésre: tervezés (Plan), megvalósítás (Do), ellenőrzés (Check), beavatkozás (Action). Ennek alapján a könyvtári tevékenységeket tények és adatok alapján állandóan elemezzük, a nem megfelelően működő folyamatokat megváltoztatjuk. Ennek érdekében a könyvtár: a folyamatokat azonosítja és dokumentálja megadja a folyamatok sorrendjét és kölcsönhatásait meghatározza a folyamatok működtetéséhez és szabályozásához szükséges kritériumokat és módszereket meghatározza a folyamatokhoz tartozó hatásköröket és felelősségeket gondoskodik a folyamatok működtetéséhez és méréséhez szükséges erő- és információforrásokról rendszeresen méri és elemzi a folyamatokat gondoskodik a folyamatok állandó fejlesztéséről Rendszerszemlélet az irányításban Az egymással összefüggő folyamatok rendszerként való azonosítása, megértése és irányítása hozzájárul ahhoz, hogy a szervezet eredményesen és hatékonyan valósítsa meg céljait. A minőségirányítási rendszerben a tevékenységek olyan folyamatokkal írhatók le, ahol az egyik folyamat kimenete a másik folyamatnál bemenetként jelentkezik. A folyamatok összekapcsolódnak, összetett folyamathálózat alakul ki. A rendszerszemlélet akkor érvényesül a szervezetnél, ha meghatározzák a szervezet működési folyamatait és a folyamatok közötti kapcsolatokat a folyamatszabályozás megvalósítása érdekében. Folyamatos fejlesztés Könyvtárunk célja az átfogó, teljes működésre vonatkozó folyamatos fejlesztés a PDCA ciklusnak megfelelően. Ennek érdekében a könyvtár: munkatársait folyamatosan képezi a fejlesztés módszereire és technikáira, valamint előírja azok alkalmazását rendszeresen méri a szolgáltatások, folyamatok és a szervezet teljesítményét és eredményeit, ezeket a szervezeten belül mindenki számára célként határozza meg 10

11 elismeri és jutalmazza a fejlesztéseket a felülvizsgálatok alkalmával a folyamatos fejlődés valódi bizonyítékait mutatja fel rendszeres önértékelést folytat Tényeken alapuló döntéshozatal Az eredményes döntések az adatok és egyéb információk elemzésén alapulnak. Ez az alapelv akkor érvényesül a szervezetnél, ha a vezetés gondoskodik a megfelelő mérési és elemzési folyamatok bevezetéséről. Rendszeresen gyűjteni kell a rendszer eredményességére, és a folyamatokra vonatkozó adatokat, melyeket célszerű statisztikai módszerekkel feldolgozni, elemezni. Ezeket célszerű más, hasonló paraméterekkel rendelkező intézmények adataival összevetni. Az eredményes döntéshozatalhoz folyamatos dokumentálás szükséges A minőségirányítási rendszer dokumentációja A minőségirányítással kapcsolatos dokumentumokat, a Minőségi Kézikönyvhöz hasonlóan könyvtárunk minden dolgozójának ismernie kell. A vezetőség feladata, hogy azokat mindenki számára hozzáférhetővé tegye, valamint belső képzések keretében megismertesse tartalmukat a munkavállalókkal. A minőségirányítási rendszer dokumentumai: Minőségi Kézikönyv feljegyzések, emlékeztetők munkatervek, beszámolók, PDCA dokumentumok statisztikai adatelemzések, kimutatások partneri elégedettségvizsgálat rendszere dolgozói elégedettségvizsgálat rendszere kérdőívek teljesítménymutatók, elemzések tervek, szabályzatok A minőségirányítási rendszer dokumentumainak kezelése a MICS ügyrendje alapján a minőségirányítási vezető feladata. A teljes dokumentáció elektronikusan hozzáférhető a könyvtár belső hálózatán a MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS mappában. A dokumentumokat a nevük azonosítja. Az esetleges módosításokra a fájl nevében szereplő dátum utal. A kézikönyvhöz hasonlóan minden dolgozó másolatot készíthet munkahelyi számítógépére, amennyiben az a munkavégzéséhez, vagy továbbképzéséhez szükséges. A MICS ülések valamint a munkaértekezletek jelenléti ívei, az azokról szóló emlékeztetők a gazdasági irodában hozzáférhetők. 11

12 3. Szabályozott környezet 3.1. Jogszabályok Törvények évi XXII. törvény A Munka Törvénykönyvéről évi XXXIII. törvény A közalkalmazottak jogállásáról évi CXL. törvény A kulturális javak védelméről és a muzeális intézményekről, a nyilvános könyvtári ellátásról és a közművelődésről évi LXXVI. Törvény A szerzői jogról évi LXIV. törvény A kulturális örökség védelméről évi XC. törvény Az elektronikus információszabadságról évi CXCV. törvény Az államháztartásról évi C. törvény Magyarország évi központi költségvetéséről. IV. fejezet d.) pontja A települési önkormányzatok nyilvános könyvtári és közművelődési feladatainak támogatásáról Rendeletek 1/1967. (VI. 18.) MM rendelet A muzeális értékű könyvek, zeneművek, térképek és egyéb nyomtatványok, valamint kéziratok bejelentéséről 5/1971. (X. 23.) MM rendelet Egyes jogi személyek könyvtáraiban levő muzeális értékű könyvek, zeneművek, térképek és egyéb nyomtatványok, valamint kéziratok bejelentéséről 3/1975. (VIII. 17.) KM PM együttes rendelet A könyvtári állomány ellenőrzéséről (leltározásáról) és az állományból történő törlésről szóló szabályzat kiadásáról 19/1981. (XII. 8.) MM rendelet A könyvtárközi kölcsönzésről 7/1985. (IV. 26.) MM rendelet A könyvtári anyagok bejelentéséről 1/2000. (I. 14.) NKÖM rendelet A kulturális szakemberek szervezett képzési rendszeréről, követelményeiről és a képzés finanszírozásáról 6/2000. (III. 24.) NKÖM rendelet A Könyvtári Intézet jogállásáról 18/2000. (XII. 18.) NKÖM rendelet A kulturális szakértők működésének engedélyezéséről és a szakértői névjegyzékek vezetéséről 157/2000. (IX. 13.) Kormányrendelet A dokumentumvásárlási hozzájárulásról 194/2000. (XI. 24.) Kormányrendelet A muzeális intézmények látogatóit megillető kedvezményekről 6/2001. (I. 17.) Kormányrendelet A könyvtárhasználókat megillető egyes kedvezményekről 14/2001. (VII. 5.) NKÖM rendelet A könyvtári szakfelügyeletről 13/2002. (IV. 13.) NKÖM rendelet A helyi önkormányzatok közművelődési és könyvtári érdekeltségnövelő támogatásáról 18/2003. (XII. 10.) NKÖM rendelet a szomszédos államokban élő magyarokról szóló évi LXII. törvény hatálya alá tartozó személyeket megillető kulturális kedvezményekről 4/2004. (II. 20.) NKÖM rendelet a helyi önkormányzatok közművelődési és könyvtári érdekeltségnövelő támogatásáról 12

13 117/2004. (IV.28.) Kormányrendelet A szerzői jogról szóló évi LXXVI. törvény 38. -ának (5) bekezdésében szabályozott szabad felhasználás esetében a nyilvánosság egyes tagjaihoz való közvetítés és a számukra történő hozzáférhetővé tétel módjánakés feltételeinek meghatározásáról 22/2005. (VII.18.) NKÖM rendelet a muzeális könyvtári dokumentumok kezelésével és nyilvántartásával kapcsolatos szabályokról 12/2010. (III. 11.) OKM rendelet a Minősített Könyvtár cím és a Könyvtári Minőségi Díj adományozásáról 14/2011. (IV. 7.) NEFMI rendelet a nyilvános haszonkölcsönzésért a szerzőt megillető díj megállapításához és felosztásához szükséges adatokról, valamint az adatszolgáltatásra kötelezett nyilvános könyvtárakról 9/2014. (II. 3.) EMMI rendelet a könyvtári és a közművelődési érdekeltségnövelő támogatás, valamint a muzeális intézmények szakmai támogatásának évi szabályairól 120/2014. (IV. 8.) Korm. rendelet a nyilvános könyvtárak jegyzékének vezetéséről 3.2. Keretdokumentumok, irányelvek, normatívák, charták Ajánlás a fogyatékossággal élő könyvtárhasználók könyvtári ellátásának javítására(készült a Könyvtárfejlesztési stratégia , Portál program részeként) IFLA/UNESCO fejlesztési irányelvei közkönyvtárak számára (2001) IFLA/UNESCO iskolai könyvtári irányelvei (2002) IFLA Internetről szóló kiáltványa (2002) Közkönyvtári charta (1993) UNESCO közművelődési könyvtári kiáltványa (1994) 3.3. Fogalmak, rövidítések Elkötelezettség A felső vezetés személyes részvétele, szerepvállalása a minőség javító és továbbfejlesztő tevékenységek irányításában, megvalósításában és értékelésében. Folyamatok Egymással összefüggő tevékenységek sorozata, amelynek ráfordításai vannak, s amelyhez többletértéket ad és ezáltal eredményeket szolgáltat ezek használóinak, partnereinek. Használói elégedettség A használó szükségleteinek és elvárásainak minél teljesebb kielégítése, amely a szervezet működését meghatározó cél. Jövőkép Absztrakt, idealisztikus, inspiráló, hosszú távú elképzelés arról, hogy a jövőben hová kíván eljutni a könyvtár. 13

14 Könyvtári szakember A könyvtáros, a könyvtári informatikus, a segédkönyvtáros, a könyvtári asszisztens, továbbá a könyvtári feladatok ellátásához más felső-,vagy középfokú végzettséggel rendelkező személy. Könyvtáros Felsőfokú szakirányú végzettséggel rendelkező szakember. Küldetésnyilatkozat Választ ad arra, hogy mi a szerepe a könyvtárnak az adott környezetben, mit nyújt az őt fenntartóknak, mi a küldetése, miért van rá szükség. Konkrét, realisztikus, megkülönböztető jegyeket hordoz. MICS: Minőségirányítási Csoport Minőség A minőség alapvető üzleti stratégia, amely alapján született termékek és szolgáltatások teljességgel kielégítik mind a belső, mind a külső partnereket azzal, hogy megfelelnek a kimondott és kimondatlan elvárásaiknak. Minőségfejlesztés Azok a szervezetek különböző részein, szintjein indított és működő akciók, amelyek növelik a tevékenységek, folyamatok hatékonyságát, eredményességét, és többletelőnyöket kínálnak a szervezetnek és vevőinek, használóinak egyaránt. Minőségirányítás A minőségirányítás (qualtity management) az általános irányítási (vezetési) funkció mindazon tevékenységeit jelenti, amelyek meghatározzák a minőségpolitikát, a minőségre vonatkozó célkitűzéseket és a felelősségi köröket. Minőségpolitika Egy adott szervezetnek a minőségre vonatkozóan a felső vezetés által hivatalosan kinyilvánított általános szándékai és irányvonala.( Minőségpolitikai nyilatkozat) A minőségpolitikának összhangban kell lennie a szervezet általános politikájával, és keretet kell adnia a minőségcélok kitűzéséhez. Minőségügyi dokumentáció A minősséggel kapcsolatos dokumentumok rendszere. A minőségügyi dokumentáció és a minőségirányítás alapdokumentuma a Minőségi kézikönyv. Partner Mindazok a személyek és szervezetek, akik/amelyek tevékenységükkel részt vesznek a könyvtári szolgáltatás nyújtásában, illetve igénybe veszik ezeket a szolgáltatásokat, továbbá akik/amelyek elvárásokat fogalmaznak meg a működéssel és annak eredményességével kapcsolatban. PDCA ciklus Egy ismétlődő, négylépéses menedzsment módszer, amelyet a termékek és folyamatok kontrolljára és folyamatos fejlesztésére használnak. A betűk jelentése PDCA : Plan - tervezés, Do cselekvés, Check ellenőrzés, Act beavatkozás. 14

15 PGTTJ elemzés A makrokörnyezet elemzésének módszere. Alkalmas arra, hogy megismerjük azokat a politikai, társadalmi, gazdasági, technológiai és jogi vonásokat, körülményeket, amelyek meghatározzák és alakítják a könyvtári tevékenységek mozgásterét. SZMSZ Szervezeti és Működési Szabályzat SWOT analízis A stratégiaalkotás folyamatának egyik lépése. A SWOT elemzéssel feltérképezhetjük egy piac, iparág, üzlet, termék, szolgáltatás stb. piaci életképességét, illetve megismerhetjük, hogy mely feladatok a legfontosabbak stratégiai szempontból. A SWOT jelentése: Strengths erősségek; Weaknesses gyengeségek; Opportunities lehetőségek; Threats - veszélyek Teljes körű részvétel: A szervezet valamennyi tagjának bevonása, a szervezeti célok megvalósításába alkotóerejük és képességeik fejlesztésével és maximális hasznosításával TQM (Total Quality Management teljes körű minőségbiztosítás) Egy olyan menedzsment filozófia és ennek szervezeti, megvalósítási gyakorlata, amelynek célja a rendszer anyagi, technikai és emberi erőforrásait hasznosítani a rendszer céljainak hatékonyabb úton való elérése érdekében. Egy olyan irányítási koncepció, amelynek középpontjában a minőség áll, összes tagjának részvételén alapszik, hosszú távon sikereket ér el, a használó, a partner megelégedettsége révén és hasznára van a szervezet összes tagjának és a társadalomnak A Hamvas Béla Városi Könyvtár szabályzatainak hozzáférhetősége Használókat érintő szabályzatok Szabályzat megnevezése Könyvtárhasználati Szabályzat Hozzáférhetőség Minden részlegben, jól látható helyen (Minden új beiratkozó megkapja beiratkozáskor) A minőségi dokumentáció részeként a Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában Elektronikus formában: A könyvtár honlapján A Minőségi dokumentáció részeként a belső hálózaton a MINŐSÉGIRÁNYITÁS/Használói útmutatók, szabályzatok mappában 15

16 Szabályzat megnevezése Könyvtárhasználati Szabályzat gyermekkönyvtár Hozzáférhetőség A gyermekkönyvtárban, jól látható helyen (Minden új beiratkozó megkapja beiratkozáskor) A minőségi dokumentáció részeként a Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában Elektronikus formában: A könyvtár honlapján A Minőségi dokumentáció részeként a belső hálózaton a MINŐSÉGIRÁNYITÁS/Használói útmutatók, szabályzatok mappában Internet használati szabályzat Az előtérben található egypontos kölcsönzői pulton jól látható helyen Minden internethasználatra kijelölt gép mellett A minőségi dokumentáció részeként a Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában Elektronikus formában: A könyvtár honlapján A Minőségi dokumentáció részeként a belső hálózaton a MINŐSÉGIRÁNYITÁS/Használói útmutatók, szabályzatok mappában A gyermekkönyvtári pulton jól látható helyen Minden internethasználatra kijelölt gép mellett A minőségi dokumentáció részeként a Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában Internet használati szabályzat gyermekkönyvtár Elektronikus formában A könyvtár honlapján A Minőségi dokumentáció részeként a belső hálózaton a MINŐSÉGIRÁNYITÁS/Használói útmutatók, szabályzatok mappában 16

17 Szabályzat megnevezése Katalógushasználati szabályzat Hozzáférhetőség A felnőttkönyvtárban és a Városi Archívumban található olvasói gépek mellett A minőségi dokumentáció részeként a Gazdasági irodába Az Igazgatói irodában Elektronikus formában: A könyvtár honlapján A Minőségi dokumentáció részeként a belső hálózaton a MINŐSÉGIRÁNYITÁS/Használói útmutatók, szabályzatok mappában Panaszkezelési szabályzat Minden részlegben, jól látható helyen A minőségi dokumentáció részeként a Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában Elektronikus formában: A könyvtár honlapján A Minőségi dokumentáció részeként a belső hálózaton a MINŐSÉGIRÁNYITÁS/Használói útmutatók, szabályzatok mappában A könyvtár működésével kapcsolatos szabályzatok Szabályzat megnevezése Alapító okirat Hozzáférhetőség A Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában Elektronikus formában: A könyvtár honlapján 17

18 Szabályzat megnevezése Szervezeti és Működési szabályzat Hozzáférhetőség A Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában Elektronikus formában: A könyvtár honlapján Gyűjtőköri szabályzat Selejtezési szabályzat Munkaköri leírások Tűz és munkavédelmi szabályzat Iratkezelési szabályzat Igazgatói utasítás a könyvtár épületének nyitva tartáson kívüli i használatáról Minden részlegben, a kollégák számára A minőségi dokumentáció részeként a Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában Elektronikus formában: A könyvtár honlapján A Minőségi dokumentáció részeként a belső hálózaton a MINŐSÉGIRÁNYITÁS/Használói útmutatók, szabályzatok mappában A feldolgozó irodában A minőségi dokumentáció részeként a Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában Elektronikus formában: A Minőségi dokumentáció részeként a belső hálózaton a MINŐSÉGIRÁNYITÁS/Használói útmutatók, szabályzatok mappában Az Igazgatói irodában A Gazdasági irodában a személyi anyagok között (nem nyilvános) Az Igazgatói irodában A Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában A Gazdasági irodában Az Igazgatói irodában A Gazdasági irodában 18

19 Szabályzat megnevezése Informatikai biztonsági szabályzat Munkáltatói kölcsön igénylési szabályzat A könyvtár béren kívüli juttatásának szabályzata Szabályzat az intézményben található mobiltelefon használatáról GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények feleslegessé vált vagyontárgyak hasznosításának, selejtezésének szabályzata GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények eszközök és források leltározási és leltárkészítési szabályzata GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények belső kontrollrendszer szabályzata GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények bankszámlapénz kezelésére vonatkozó szabályzata GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények szabályzata a reprezentációs kiadásokról GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények szabályzata a telefonhasználatról GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények szabályzata az anyag és eszközgazdálkodásról GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények szabályzata a helységek és berendezések használatáról GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények szabályzata a kötelező térítésről és a költségekről GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények bankszámlapénz, házipénztár és pénzkezelési szabályzat GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények eszközök és források értékelési szabályzata Hozzáférhetőség Az Igazgatói irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában 19

20 Szabályzat megnevezése GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények önköltség számítási szabályzata GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények kötelezettségvállalás, ellenjegyzés, utalványozás, érvényesítés szabályozása GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények szabályzata a beszerzések lebonyolításáról GEI és a gazdálkodási köréhez tartozó önállóan működő intézmények szabályzata a kiküldetésekről Hozzáférhetőség A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában A Gazdasági irodában Kapcsolódó dokumentum: A HBVK útmutatói és szabályzatai 3.5. Szolgáltatási normák A könyvtár szolgáltatásainak igénybevételére mindenki jogosult, aki a könyvtár könyvtárhasználati szabályzatát magára nézve kötelezően elismeri, és az adatait regisztráltatja. A beiratkozás alól mentesülnek a rendezvények látogatói, a szervezett keretben érkező csoportok tagjai, valamint A muzeális intézményekről, a nyilvános könyvtári ellátásról és a közművelődésről szóló évi CXL. törvény által meghatározott, a könyvtárhasználók számára ingyenesen biztosított alapszolgáltatásokat igénybevevők. Ingyenes alapszolgáltatások a könyvtárlátogatás a könyvtár által kijelölt gyűjteményrészek helyben használata az állományfeltáró eszközök, katalógusok használata információ a könyvtár és a könyvtári rendszer szolgáltatásairól Nyitva tartás Százhalombatta Város Önkormányzatának 312/2015. (XII.16.) számú határozata alapján a könyvtár nyitva tartása heti 30 óra. Hétfő: Kedd: Szerda: ZÁRVA Csütörtök: Péntek: Szombat:

21 Beiratkozás Beiratkozási díj január 1-től: 1000,- Ft/fő/a beiratkozás napjától számított egy év. A 16 év alattiak, a 70 év felettiek, valamint a pedagógusok és a közgyűjteményekben dolgozók számára ingyenes. A diákok és nyugdíjas igazolvánnyal rendelkezők számára 500,- Ft/fő/a beiratkozás napjától számított egy év. A használó beiratkozása és olvasójegyének kiállítása 15 percen belül megtörténik. Az elveszett olvasójegy helyett az új kiállításának díja 300,- Ft. A gyermekkönyvtári beiratkozás során a jótálló személyes megjelenése szükséges. Dokumentumok kölcsönzési ideje és mennyisége Dokumentumtípus Kölcsönzési idő Mennyiség Térítési díj könyv (+könyvmelléklet) 3 hét 6 db - hangoskönyv 3 hét 6 db - térkép 3 hét 6 db - folyóirat 1 hét 6 db - DVD 1 hét 2 db 400,-Ft CD-ROM 1 hét 4 db 400,-Ft CD 1 hét 4 db 400,-Ft Video 1 hét 4 db 400,-Ft Diafilm 1 hét 6 db - Emelt szintű olvasójegy Emelt szintű olvasójegyet 14 éven felüli használó válthat: 2500,- Ft/ félév. Ezért az összegért a kiállítás napjától fél évig további díj megfizetése nélkül a következő dokumentum típusokat lehet kölcsönözni: Előjegyzés Dokumentumtípus Kölcsönzési idő Mennyiség DVD 1 hét 2 db CD-ROM 1 hét 4 db CD 1 hét 4 db Video 1 hét 4 db A kikölcsönzött dokumentumokra előjegyzést veszünk fel. Az előjegyzés történhet személyesen, telefonon, ben, vagy online a honlapon keresztül. Az előjegyzési kérelmet 90 napig tartjuk fent. Az előjegyzőt telefonon, vagy ben értesítjük a kért mű beérkezésekor. A dokumentumot 7 napig tartjuk az előjegyző nevén. 21

22 Foglalás A könyvtárban lévő dokumentumokra foglalást veszünk fel. A foglalás történhet személyesen, telefonon, ben, vagy online a honlapon keresztül. A foglalót telefonon, vagy ben értesítjük a kért mű beérkezésekor. A dokumentumot 7 napig tartjuk a foglaló nevén. Hosszabbítás A könyvek kölcsönzési határidejét személyesen és telefonon 3 alkalommal, interneten keresztül 2 alkalommal lehet hosszabbítani, ha azokra nincs előjegyzés. Tájékoztatás Tájékoztatás az olvasói előzményekről 2 percen belül. Általános referensz kérdések megválaszolása 5 percen belül. Online tájékoztatás 2 munkanapon belül. Dokumentum szolgáltatása a raktárból Dokumentum szolgáltatása 10 percen belül. Könyvtárközi kérések teljesítése Tőlünk kért dokumentumok postára adása 24 órán belül. Tőlünk kért elektronikus dokumentumok elkészítése és továbbítása 2 munkanapon belül. Könyvtárközi kérés továbbítása 2 munkanapon belül. Visszahozott könyvtárközi dokumentum postára adása 24 órán belül. Könyvtárközi kölcsönzés díja 700,- Ft/dokumentum. A könyvtárközi dokumentum kölcsönzési szabályait a kölcsönadó könyvtár határozza meg. Dokumentum visszahozatala Kölcsönzéskor minden esetben a használó olvasójegyében feltüntetjük a dokumentumok visszahozatali határidejét és a dokumentumok számát. A kölcsönzési határidő lejárta előtt 3 nappal emlékeztető értesítést küldünk, amennyiben a használó megadta az címét. A kölcsönzési határidő lejárta után egy hét térítésmentes türelmi időt adunk. 22

23 Felszólítók küldésének rendje A kölcsönzési határidő lejárta után a könyvtár a dokumentumok visszahozatalára felszólító értesítéseket küld. Az értesítés formája prioritási sorrendben: , SMS, nyomtatott levél. A könyvtár hetente egyszer küld , illetve SMS-t, negyedévente pedig nyomtatott levelet is. I. sz. felszólítót küldünk a kölcsönzési határidő lejárta után 7 nappal. II. sz. felszólítót küldünk a kölcsönzési határidő lejárta után 14 nappal. III. sz. felszólítót küldünk a kölcsönzési határidő lejárta után 30 nappal. Késedelmes visszahozatal Amennyiben a használó a kölcsönzési határidő után hozza vissza a könyvtári dokumentumot, a mindenkori Könyvtárhasználati Szabályzatban foglaltak szerint késedelmi díjat kell fizetnie: Dokumentumtípus Könyv, hangoskönyv Folyóirat Térkép DVD CD-ROM CD Video Diafilm Késedelmi díj 10,- Ft/nap 5,- Ft/nap 10,- Ft/nap 50,- Ft/nap 50,- Ft/nap 50,- Ft/nap 50,- Ft/nap 5,- Ft/nap A meg nem térített késedelmi díj a könyvtárhasználó adatlapján rögzítésre kerül. Tartozó a könyvtárból nem kölcsönözhet dokumentumot. Internethasználat Az internet használatát a könyvtár Internet használati Szabályzata tartalmazza. A felnőttkönyvtár előterében 6 számítógép, a gyermekkönyvtárban 4 számítógép áll az internetezők rendelkezésére. Egy óra ingyenes internethasználat után minden megkezdett óra térítési díja 200,- Ft. A gyermekek számára az internet használata ingyenes. Irodai szolgáltatások A könyvtár használója az irodai szolgáltatási igényét a felnőttkönyvtár előterében található egypontos kölcsönzői pultnál jelezheti. Lehetőséget biztosítunk külső adathordozóról történő nyomtatásra is. 23

24 Fax (belföldre) küldés-fogadás 300,- Ft/oldal Fénymásolás (fekete-fehér) A/4 egyoldalas 15,- Ft/lap A/4 kétoldalas 25,- Ft/lap A/3 egyoldalas 30,- Ft/lap A/3 kétoldalas 50,- Ft/lap Nyomtatás: (fekete-fehér) A/4 lap 30,- Ft/oldal Nyomtatás (színes) A/4 lap 150 Ft/oldal Spirálozás 100 lapig 200,- Ft 240 lapig 400,- Ft Hőkötés 300,- Ft/db Laminálás A/5 méretben 50,- Ft A/4 méretben 150,- Ft Szkennelés A/4, A/3 méretben 100,- Ft/oldal Stúdió szolgáltatások CD írás Digitalizálás Zajszűrés Hangfelvétel készítés 150,- Ft/CD 1500,- Ft 500,- Ft/oldal 1000,- Ft/óra Az Internetközpont szolgáltatásai A csomag: internetelérés teljes körű, de csak MATÁV kedvezményes időszakon kívül vehető igénybe, valamint 1 db postafiókot és 1 MB tárhelyet tartalmaz a szolgáltató public szerverén. B csomag: internetelérés teljes körű és minden időszakban igénybe vehető, valamint 1 db postafiókot és 1 MB tárhelyet tartalmaz a szolgáltató public szerverén. C csomag: internetelérés teljes körű és minden időszakban igénybe vehető, valamint 1 db postafiókot és 5 MB tárhelyet tartalmaz a szolgáltató www szerverén. E csomag: rádiófrekvenciás összeköttetés, megegyezik a B csomag tartalmával. F csomag: rádiófrekvenciás összeköttetés, megegyezik a C csomag tartalmával. G csomag: fix összeköttetés, megegyezik a B csomag tartalmával Ft/hó Ft/hó Ft/hó Ft/hó Ft/hó Ft/hó 24

25 4. Stratégiai terv (rövidített változat) 4.1. Bevezetés A stratégiai tervezés célja Napjainkban a könyvtárak működését egyre több tényező befolyásolja. A szakmai változásokon kívül az intézménynek alkalmazkodnia kell a társadalom, a gazdaság, a technikai környezet változásaihoz is. Ebben a folyamatosan változó helyzetben a könyvtárnak olyan válaszokat kell adni a környezet kihívásaira, amely elősegíti az intézmény céljainak megvalósítását. Ennek a munkának az egyik eszköze a stratégiai terv elkészítése, amely lehetőséget ad arra, hogy a külső változások figyelembevételével és a saját lehetőségeivel számolva, a könyvtár megfeleljen a vele szembe támasztott igényeknek valamint megvalósíthassa küldetését A könyvtár bemutatása Általános adatok Költségvetési szerv megnevezése: Hamvas Béla Városi Könyvtár Székhelye: 2440 Százhalombatta, Szent István tér 5. Levelezési cím: 2440 Százhalombatta Pf. 52. Telefonszám: 23/ Fax: 23/ Web: cím: konyvtar@mail.battanet.hu Adószám: Alapító neve, alapítás éve: Százhalombatta Város Önkormányzata1991. január 10. Jogelődje: Barátság Művelődési Központ és Könyvtár Irányító, felügyeleti, fenntartó szerv neve, székhelye: Százhalombatta Város Önkormányzat Képviselő-testülete 2440 Százhalombatta, Szent István tér 3. Ágazati szakmai felügyelet: Pest Megyei Könyvtár Székhelye: 2001 Szentendre Pátriárka u. 7. Gazdálkodási jogköre: önállóan működő költségvetési szerv Az intézmény pénzügyi és gazdálkodási feladatait a Gazdasági Ellátó Intézmény (2440, Százhalombatta Ifjúság u. 7.) látja el. Alapterület: 886 m 2 Ellátandó terület: Százhalombatta Szolgálandó közönség létszáma január1-jén: fő 25

26 A könyvtár részlegei: Felnőtt részleg Feladata a beiratkozás, regisztrált használók nyilvántartása, kölcsönzés, felnőttkönyvtár bemutatása, tájékoztatás (személyesen és elektronikus módon). Dokumentumok visszakérése a késedelmes olvasóktól, pénzkezelés, könyvtárközi kölcsönzés lebonyolítása. Gyűjteményszervezés, dokumentumok (könyv, folyóirat, térkép, hangoskönyv, DVD, CD- ROM) gyarapítása és apasztása. Internet használat biztosítása 18 éven felüliek számára, irodai szolgáltatások (fénymásolás, szkennelés, nyomtatás, digitalizálás, fax, spirálozás, hőkötés) biztosítása, a raktári állomány gondozása, biblioterápia. A 270/2015 sz. Önkormányzati határozat értelmében január 1-től a könyvtár önálló zenei részlege megszűnik, szolgáltatásainak egy része és állománya integrálódik a felnőtt részlegbe. Gyermek részleg Feladata a beiratkozás, regisztrált használók nyilvántartása, kölcsönzés, gyermekkönyvtár bemutatása, tájékoztatás (személyesen és elektronikus módon). Dokumentumok visszakérése a késedelmes olvasóktól, pénzkezelés. Gyűjteményszervezés, dokumentumok (könyv, folyóirat, térkép, hangoskönyv, DVD, CD-ROM, diafilm) gyarapítása és apasztása. Internet hozzáférés biztosítása a 18 éven aluliak számára, raktári állomány gondozása. Könyvtárhasználati foglalkozások és rendhagyó könyvtári órák lebonyolítása, hagyományos mesemondás és kortárs gyermekirodalom népszerűsítése, biblioterápia. Zenei részleg Feladata regisztrált használók nyilvántartása, kölcsönzés, Hangtár bemutatása, zenei szaktájékoztatás, dokumentumok visszakérése a késedelmes olvasóktól, pénzkezelés, gyűjteményszervezés, dokumentumok (könyv, folyóirat, DVD, zenei CD) gyarapítása és apasztása, rendhagyó könyvtári órák lebonyolítása, digitalizálás, hangfelvételek és zenei összeállítások készítése. A 270/2015 sz. Önkormányzati határozat értelmében január 1-től a könyvtár önálló zenei részlege megszűnik, szolgáltatásainak egy része és állománya integrálódik a felnőtt részlegbe. Városi Archívum A képviselőtestület január 1-jével létrehozta a Városi Archívumot, melynek működtetésével a Hamvas Béla Városi Könyvtárat bízta meg. A könyvtár már meglévő Helytörténeti Gyűjteményének és az Archívumnak integrálásával egy olyan magas szintű szakmai szolgáltatásokkal rendelkező gyűjtemény jött létre, amely méltó városunk múltjának, hagyományainak megőrzésére. Feladata Százhalombatta város történelmére és helyismeretére vonatkozó információk, dokumentumok gyűjtése, feltárása, közreadása, helytörténeti kutatómunka feltételeinek biztosítása. Előrelátóan gyűjti a jelen dokumentumait a jövő számára. Feldolgozó részleg 26

27 Lebonyolítja az állományba vétel, feldolgozás, apasztás munkafolyamatait valamint az állományellenőrzéseket, dokumentumtípusonként (könyv, hangoskönyv, térkép, DVD, CD, CD-ROM, Diafilm, Videó, LP, MC), egyedi és csoportos leltárkönyvet vezet. Statisztikai adatokat szolgáltat, kapcsolatot tart a Szikla Integrált könyvtári rendszer létrehozóival, menedzseli a számítógépes rendszer változásait. Munkacsoportok Minőségirányítási Munkacsoport (MICS) A MICS célja a Hamvas Béla Városi Könyvtár minőségirányítási rendszerének felelősségteljes működtetése és fejlesztése. A könyvtár minden dolgozójának a minőségbiztosítás érdekében végzett munkáját irányítja és koordinálja. Rendezvény munkacsoport Szervezi és lebonyolítja a könyvtár belső és külső rendezvényeit, marketingfeladatait és sajtókapcsolatait. Tudatosan használja a különböző marketingeszközöket. Megtervezi, lebonyolítja és értékeli a használói elégedettségméréseket. Tevékenységi kör: A muzeális intézményekről, a nyilvános könyvtári ellátásról és a közművelődésről szóló évi CXL törvény alapján a könyvtár alapfeladatai a következők: - a fenntartó által kiadott alapító okiratban és a szervezeti és működési szabályzatban meghatározott fő céljait küldetésnyilatkozatban közzé teszi - gyűjteményét folyamatosan fejleszti, feltárja, megőrzi, gondozza és rendelkezésre bocsátja - tájékoztat a könyvtár és a nyilvános könyvtári rendszer dokumentumairól és szolgáltatásairól - biztosítja más könyvtárak állományának és szolgáltatásainak elérését - részt vesz a könyvtárak közötti dokumentum- és információcserében - biztosítja az elektronikus könyvtári dokumentumok elérhetőségét - a könyvtárhasználókat segíti a digitális írástudás, az információs műveltség elsajátításában, az egész életen át tartó tanulás folyamatában, - segíti az oktatásban, képzésben részt vevők információellátását, a tudományos kutatás és az adatbázisokból történő információkérés lehetőségét, - kulturális, közösségi, közművelődési rendezvényeket és egyéb programokat szervez - tudás-, információ- és kultúraközvetítő tevékenységével hozzájárul az életminőség javításához, az ország versenyképességének növeléséhez, - a szolgáltatásait a könyvtári minőségirányítás szempontjait figyelembe véve szervezi - A nyilvános könyvtár az általa üzemeltetett, kiskorúak által is használható, internethozzáféréssel rendelkező számítógépek használatát a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható, magyar nyelvű szoftverrel ellátva biztosítja a kiskorúak lelki, testi és értelmi fejlődésének védelme érdekében. 27

28 Alap- és vállalkozási tevékenység KOFOG száma és megnevezése: Egyéb távközlés Könyvtári állomány gyarapítása, nyilvántartása Könyvtári állomány feltárása, megőrzése, védelme Könyvtári szolgáltatások Iskolarendszeren kívüli egyéb oktatás, képzés Esélyegyenlőség elősegítését célzó tevékenységek és programok Közművelődés- egész életre kiterjedő tanulás, amatőr művészetek A könyvtár vállalkozási tevékenységet nem folytat Kiegészítő feladatok: - ápolja névadónk, Hamvas Béla szellemi örökségét - a hagyományos mesemondás segítségével, közvetíti és megőrzi a magyar népmesekincset - szorosan együttműködik a város kulturális, oktatási és szociális intézményeivel - helyismereti dokumentumokat, információkat gyűjt, feltár és közread - folyóiratot kölcsönöz - egyéb kulturális tevékenységet folytató csoportok számára lehetőséget biztosít terem bérlésre - honlapján 24 órán át biztosítja a könyvtár elektronikus és információs szolgáltatásainak igénybevételét - a használók számára biztosítja az európai uniós információkhoz való hozzáférést - kiadványokat jelentet meg - továbbképzések, szakmai tapasztalatcserék helyszíne A könyvtár szolgáltatásai Információs szolgáltatások - témafigyelés - sajtófigyelés és cikk keresés - közhasznú információszolgáltatás - NAVA Nemzeti Audiovizuális Archívum hozzáférési pont - Jogi adatbank használata - elektronikus ügyintézés és ügyfélkapu használata - számítógép használat és internethasználat - irodai programok használata - WIFI használat - reprográfiai szolgáltatások (fénymásolás, szkennelés, nyomtatás, CD-DVD írás) Távhasználati szolgáltatások - online katalógus elérése a honlapon keresztül - Kölcsönzési idő hosszabbítása, előjegyzés, foglalás telefonon - Kölcsönzési idő hosszabbítása, előjegyzés, foglalás -en - Kölcsönzési idő hosszabbítása, előjegyzés, foglalás a honlapon keresztül 28

29 - online beszerzési javaslatok fogadása a honlapon keresztül - Hírlevél szolgáltatás Felnőtt könyvtári szolgáltatások - könyvek, hangoskönyvek, folyóiratok, DVD-k, CD-k, CD-ROM-ok, videók kölcsönzése - könyvtárközi kölcsönzés - idegen nyelvű gyűjtemény kölcsönzése - helyben használat - dokumentumok előjegyzése, foglalása - Hamvas Béla gyűjtemény - irodalomkutatás - kézikönyvtár használat - szakirányú tájékoztatás - televízió használat - DVD-és videofilm helyben használat - hangfelvétel készítés - hangfelvételek digitalizálása Gyermekkönyvtári szolgáltatások - gyermek-és ifjúsági könyvek, hangoskönyvek, diafilmek kölcsönzése - gyermek-és ifjúsági folyóiratok kölcsönzése - könyvtárközi kölcsönzés - helyben használat - kézikönyvtár használat - dokumentumok előjegyzése, foglalása - mesehallgatás - diafilmvetítés - könyvtári órák - társasjátékok használata - népmese gyűjtemény - ovisarok (leporellók, játékok, játszószőnyeg) A Városi Archívum szolgáltatásai - különböző dokumentumtípusok helyben használata (könyv, folyóirat, lapkivágat, aprónyomtatvány, szakdolgozat, kézirat, DVD, CD) - szaktájékoztatás - fénymásolat és elektronikus másolatkészítés - könyvtári órák Szolgáltatások fogyatékkal élőknek - akadálymentes honlap - hangoskönyvek kölcsönzése - kiépített kapcsolat a Vakok Intézetének könyvtárával - jelnyelvet ismerő kollégák 29

30 Elismerés Kultúráért díj Százhalombatta Város Önkormányzata Képviselő-testülete augusztus 20-án a Hamvas Béla Városi Könyvtár munkaközösségét Kultúráért Százhalombatta Díj -ban részesítette. A vizek kártételei elleni védekezésért - érdemérem Százhalombatta Város Önkormányzata Képviselő-testülete a évi rendkívüli árvízvédekezésben végzett áldozatos munkájáért és a nehéz időszakban mutatott helytállásának elismeréseként A vizek kártételei elleni védekezésért érdemérmet adományozta. Százhalombattai Könyvtárért Alapítvány A Százhalombatta Könyvtárért Alapítványt a Hamvas Béla Városi Könyvtár hívta életre. Célja a könyv és zenekultúra, a művelődés segítése, hozzájárulás a Hamvas Béla Városi Könyvtár megújulásához, fejlesztéséhez. A Hamvas Béla Városi Könyvtár rövid története Levéltári forrásokban először 1903-ban történt említés arról, hogy a településnek népkönyvtárat kell felállítani, melyet október 26-án nyilvánítottak közművelődési könyvtárrá. Százhalombatta életében hatalmas változást indított el a 60-as években a két ipari nagyvállalat a Dunamenti Hőerőmű és a Dunai Kőolajipari Vállalat építése. A vállalatokon belül klubkönyvtár, kultúrház kezdte meg működését. Százhalombattát április 4-án avatták várossá. A Városi Tanács és a DKV Szakszervezeti Bizottsága arra a megállapodásra jutott, hogy közös fenntartású közművelődési intézményt hoz létre melynek neve Barátság Művelődési Ház. A Barátság Művelődési Központ és Könyvtár épülete 1984-ben készült el, amely akkor a megye legkorszerűbb létesítményei közé tartozott. December 6-án nyitotta meg kapuit a könyvtár felnőtt- és gyermekrészlege. Az 1990-es évek fordulópontot jelentettek a könyvtár életében, az önkormányzat január 1-től önálló intézménnyé nyilvánította a Városi Könyvtárat, amely egy év múlva zenei részleggel bővült. A könyvtár 1995-ben új alapokra helyezte a könyvtári munkafolyamatokat a Szirén Integrált Könyvtári Rendszer bevezetésével, melyet 2003-ban a Szikla21 Integrált Könyvtári Rendszer váltott fel. Százhalombatta Város Önkormányzata 1996-ban előre látva a modern kor technikai kihívásait intézményünkben hozta létre az Internet Központ és Kávézó-t. Napjainkban Internet Központként folyamatosan biztosítja az önkormányzat intézményeinek, cégeknek és magánszemélyeknek az internet hozzáférést január 1-jével újabb részleggel bővült intézményünk. Önkormányzati határozat alapján létrejött a Városi Archívum, amely összeolvadt a könyvtár helytörténeti gyűjteményével. 30

31 2016. január 1-től a 270/2015 sz. Önkormányzati határozat értelmében a könyvtár önálló zenei részlege megszűnt, szolgáltatásainak egy része és állománya integrálódik a felnőtt részlegbe. Ezzel egyidejűleg Százhalombatta Város Önkormányzata könyvtári beiratkozási díjat vezet be, mellyel az január 1-től tartó díjmentesség megszűnt. Könyvtárunk 1999-ben az országban elsőként felvette Hamvas Béla nevét, amely több mint 30 éve a város szellemi központja. A hagyományos könyvtári szolgáltatásokon kívül számos nagysikerű rendezvény helyszíne. Több mint 17 éve folyamatosan megrendezésre kerül a Hamvas Béla Szellemi Szabadegyetem, amely közel 180 előadást tudhat maga mögött. Könyvtárunkból indult el a ma már határokon átívelő kezdeményezés, hogy Benedek Elek születésnapja legyen a Magyar Népmese Napja. A már említett rendezvényeken kívül számos előadássorozat, könyvbemutató, gyermekfoglalkozás otthona. A település közel res lakosságához képest, a könyvtár látogatottsága nagy, kiváló kapcsolatot tart fenn a város oktatási és kulturális intézményeivel Küldetésnyilatkozat A Hamvas Béla Városi Könyvtár mindenki számára korlátozás nélkül biztosítja az információhoz való szabad hozzáférést, az esélyegyenlőség és a demokrácia elvét követve. Biztosítja más könyvtárak és információszolgáltatók adatbázisának elérését, az internet használatát és közhasznú információs tevékenységet végez. Rendezvényeivel, csoportos foglakozásaival hozzájárul az olvasói igények felkeltéséhez, segíti az oktatói, nevelői munkát. Közösségi színtérként minőségi szolgáltatásokkal, programokkal lehetőséget biztosít az önképzésre, tanulásra és kikapcsolódásra. A könyvtár munkatársai számára fontos küldetés, hogy tevékenységükkel hozzájáruljanak mindenki egyéni boldogulásához. Fontos feladatának tekinti a kulturális értékek gyűjtését, megőrzését, közvetítését, különös tekintettel a helyi kulturális értékekre, Hamvas Béla szellemi örökségére, valamint a magyar népmesekincsre Jövőkép A Hamvas Béla Városi Könyvtár a város kulturális életének egyik meghatározó és megkerülhetetlen alapintézménye. Könyvtárunk a város mindenki számára elérhető legkorszerűbb információ-közvetítő központja, rendelkezik az ehhez szükséges technikai és technológiai háttérrel. Gyűjteményünk fejlesztése során arra törekszünk, hogy az elektronikus és digitális dokumentumok mellett a hagyományos dokumentumok értékeit is megőrizzük. Szolgáltatásaink tervezése során érzékenyen reagálunk a várható társadalmi változásokra. Akadálymentes környezetben biztosítjuk szolgáltatásainkat. A változó használói igényeknek megfelelő esztétikus, barátságos terekben működünk. 31

32 4.4. Átfogó célok A gondolkodás, az önálló tájékozódás képessége meghatározza életünk minőségét, aminek fejlesztésében az olvasás a jövőben is hangsúlyos szerepet kap. Az olvasás és információszerzés nélkülözhetetlen a mindennapi életben. A könyvtár szolgáltatásainak használatával növekszik a helyi társadalom kulturális szintje. A könyvtárak gyűjteményüket az információhordozó típusától függetlenül gyarapítják a hagyományos értékek megőrzésének figyelembevételével. A könyvtár, mint az információs társadalom alapintézménye mindenki számára, alanyi jogon biztosítja az információhoz való szabad hozzáférést a demokrácia és az esélyegyenlőség elvét követve. A könyvtár a város oktatási, kulturális és szociális intézményeivel szorosan együttműködik, a helyi társadalom részéről megfogalmazódó elvárásokat folyamatosan beépíti szolgáltatási rendszerébe. Az intézmény minden munkatársa megfelelő szakképzettséggel, kompetenciával és minőségi szemlélettel rendelkezik. A könyvtár ezáltal hozzájárul az életen át tartó tanuláshoz, a kulturális hagyományok megőrzéséhez, a szórakozáshoz, valamint a digitális műveltség fejlesztéséhez. A könyvtár az a hely, ahol egységes színvonalú, minőségi szolgáltatásokat érhet el minden állampolgár Kiemelt kulcsterületek 1. cél A Hamvas Béla Városi Könyvtár biztosítja a szabad, korlátozás nélküli hozzáférést minden nyilvánosságra került dokumentumhoz és információhoz az esélyegyenlőség és a demokrácia elvét követve, ezzel hozzájárul az állampolgárok egyéni boldogulásához, életminőségének javításához. Beavatkozások: - Törekszünk könyvtárunk akadálymentesítésére, ezzel segítséget nyújtunk a fogyatékkal élők könyvtárhasználatához. - Szélesítjük a hozzáférést az országos és nemzetközi, nyilvános- és könyvtári adatbázisokhoz. - Lehetőséget biztosítunk, hogy használóink hozzáférjenek a digitális közigazgatás szolgáltatásaihoz. 2. cél Gyűjteményünket használói igények és minőségi elvek figyelembevételével fejlesztjük, és ennek megfelelően alakítjuk szolgáltatásainkat. A gyarapítási stratégiát a gyűjtőköri szabályzatban megfogalmazott iránymutatás alapján alakítjuk ki, a gyűjteményfejlesztés forrásainak hatékony felhasználásával. Beavatkozások: - Az olvasói igényeket rendszeresen felmérjük, és az állománygyarapítás gyakorlatának kialakításakor figyelembe vesszük. 32

33 -.A gyűjteményfejlesztés során figyelemmel kísérjük a könyv- és könyvtárszakmai szervezetek ajánlásait. - Költséghatékony gyarapítási stratégiát dolgozunk ki. - A kedvezmények elérése érdekében a könyv-nagykereskedésekkel bővítjük és elmélyítjük partneri kapcsolatainkat. 3. cél Felhasználó központú, korszerű, minőségi szolgáltatásokkal állunk a használók rendelkezésére. Törekszünk az olvasói igények megismerésére, és ennek megfelelően alakítjuk szolgáltatásainkat, rendezvényeinket. Célunk a "falak nélküli könyvtár" megvalósítása. Beavatkozások: - Rendszeres használói elégedettségi felméréseket végzünk, és a tapasztalatok alapján fejlesztjük szolgáltatásainkat, rendezvényeinket. - Folyamatosan és átgondoltan fejlesztjük könyvtárunk informatikai rendszerét. - Modern technikai eszközöket építünk be szolgáltatásainkba. - Létrehozunk egy új, interaktív honlapot, melynek szolgáltatásait folyamatosan bővítjük és biztosítjuk a hozzáférést a nap 24 órájában. - Szervezett felnőtt használói képzéseket indítunk. 4. cél Kiemelt feladatunknak tekintjük a város oktatási intézményeivel való együttműködést. Jelentős szerepet töltünk be az olvasás iránti igény felkeltésében, különös tekintettel az óvodás és a kisiskolás korú gyermekek körében. Programjainkkal a különböző korosztályok életkori sajátosságait és elvárásait figyelembe véve hozzájárulunk az iskolai ismeretszerzés bővítéséhez, és a könyvtár népszerűsítéséhez. A városban működő Kulturális Konzorcium alapító tagjaként szoros együttműködésre törekszünk a százhalombattai kulturális intézményekkel. Beavatkozások - A városban működő kulturális intézményekkel közös programjainkat továbbvisszük, és újakat hozunk létre. - Az oktatási intézményekkel szorosabban együttműködve a kölcsönös igények szerint közös programokat dolgozunk ki. - Általunk készített foglalkozásokat célzott marketing-tapasztalatok alapján ajánljuk ki az iskoláknak. - Bővítjük a lehetőséget a középiskolások közösségi szolgálatának teljesítésében. 5. cél Fontos feladatunknak tekintjük névadónk, Hamvas Béla szellemi örökségét, valamint a magyar népmesekincs megőrzését és közvetítését a hagyományos mesemondás segítségével. Kiemelt célunk, hogy teljességre törekvő módon gyűjtsük, feltárjuk és hozzáférhetővé tegyük Százhalombatta helytörténeti és helyismereti dokumentumait. 33

34 Beavatkozások: - Különgyűjteményünkben teljességre törekvő módon gyűjtjük Hamvas Béla műveit, és a róla szóló irodalmat. Kapcsolatot tartunk a Hamvas Béla szellemiségére épülő közösségekkel, csoportokkal és magánszemélyekkel. Rendezvényeinkkel a szellemi örökség széles körű megismertetésére törekszünk. - Népmese különgyűjteményünket folyamatosan fejlesztjük és népszerűsítjük. Továbbra is szoros kapcsolatot tartunk a népmesével foglalkozó szervezettekkel, intézményekkel, magánszemélyekkel. A népmeséket minden korosztállyal igyekszünk megismertetni és ennek érdekében számos rendezvényt szervezünk - A helytörténeti, helyismereti dokumentumokat folyamatosan digitalizáljuk és hozzáférhetővé tesszük. Az összegyűjtött anyag mielőbbi teljes feldolgozására törekszünk, az esetleges hiányokat pótoljuk. - Célunk, hogy a kiemelt területeket szakmai körökben bemutassuk. 6. cél Célunk, hogy könyvtárunk működését minőségirányítási elvek alapján szervezzük, amely hozzájárul a szolgáltatások magas színvonalának megőrzéséhez és fejlesztéséhez, és ezáltal minősített könyvtárrá válhassunk. Beavatkozások - A könyvtárban működő minőségirányítási csoport segítségével a kidolgozott minőségirányítási rendszert folyamatosan és tervszerűen alkalmazzuk a szolgáltatások és a könyvtári munka minőségének biztosítása érdekében. - A minőségirányítási rendszer dokumentumait egységesen a Minőségi Kézikönyvben foglaljuk össze. Minőségpolitikánkat folyamatosan felülvizsgáljuk és alkalmazkodunk a változásokhoz 7. cél Továbbfejlesztjük munkatársaink szakmai felkészültségét, növeljük elkötelezettségüket. Beavatkozások - Tudástérkép segítségével felmérjük a hiányzó szakterületeket. Megszervezzük munkatársaink képzését, továbbképzését, támogatjuk a szakmai konferenciákon történő részvételüket. Új munkatársak felvételekor figyelembe vesszük a hiányzó szakterületeket. - Tudatosan és átgondoltan fejlesztjük szervezeti kultúránkat. Javítjuk belső információs rendszerünket, növeljük a munkatársak motivációs szintjét. 34

35 4.6. Egyéb stratégiai célok 1. cél Célunk az állománygondozás tudatosabb tervezése és annak végrehajtása Beavatkozások: - Rendszeres, átgondolt, tervszerű selejtezést hajtunk végre. - A változó igényeknek megfelelően szabályozzuk az egyes gyűjteményrészek feldolgozását és használatát, szükség szerint módosítjuk azok elhelyezését. - Egységes belső eligazító táblákat helyezünk ki. - Kiépítjük a korszerű állományvédelem rendszerét. - Átalakítjuk a könyvtári raktározási rendszert. 2. cél Célunk, hogy korszerű környezetet biztosítsunk használóink számára. Beavatkozások: - Folyamatosan korszerűsítjük az épület elavult gépészeti elemeit. - Elkülönült olvasói terekben modern, könyvtárszakmai szempontoknak megfelelő bútorzatot alakítunk ki Záró rendelkezések 1. A fenti stratégiai tervet a munkatársak és a Minőségirányítási Csoport egyetértésével az intézmény igazgatója hagyja jóvá. A fenntartót a könyvtár vezetője tájékoztatja. 2. A Hamvas Béla Városi Könyvtár második, módosított Stratégiai terve ( ) február 1-jétől lép életbe. 3. A fenti stratégiai terv alapján évenként cselekvési tervek készülnek határidők, felelősök, valamint források megjelölésével. A cselekvési tervek alapján készülnek az éves beszámolók. Kapcsolódó dokumentum: A HBVK stratégiai terve (teljes) A HBVK szervezeti felépítése 35

36 5. Partnerközpontúság A TQM egyik alapelve és legfontosabb feladata, hogy szervezetünk kiemelt figyelemmel kezelje partnereit, kiépítse az együttműködés lehetőségeit, elégedettségüket folyamatosan mérje Partnerazonosítás Könyvtárunk a minőségirányítási munkák során azonosította és rangsorolta partnereit. A partnerlistát évente két alkalommal felülvizsgáljuk, a változásokat a lehető leghamarabb rögzítjük Belső partnerek o Munkatársak o Belső csoportok (Archívum Baráti Kör, Hamvas Béla Olvasókör) o Önkéntesek Kollégáink a legfontosabb belső partnereink. A mindenkori munkakörülményeik teremtik meg a hatékonyabb munkavégzés lehetőségét, együttműködésük elengedhetetlen a szervezet egészének sikeres működése szempontjából. Lényeges, hogy a munkatársak miképpen viszonyulnak a könyvtárhoz, mit gondolnak a vezetésről és saját szerepükről. Ezért rendszeresen vizsgáljuk a könyvtár szervezeti kultúráját, kollégáink elégedettségét. Kapcsolódó dokumentum: A könyvtár szervezeti kultúrájának változása 2014 és 2016 között Külső partnerek o Fenntartó o Használók o Kulturális és oktatási intézmények o Szakmai szervezetek o Média o Beszállítók Kapcsolódó dokumentum: Partnerazonosítás A partnerközpontúság a könyvtári stratégiánk fontos eleme. Kulcsfontosságú, hogy szervezetünk hogyan kezeli partneri kapcsolatait annak érdekében, hogy támogassa saját stratégiáját és folyamatainak hatékony működését. A partneri együttműködés az intézmény megfelelő működésének fontos erőforrása. Ezért nagy hangsúlyt fektetünk a könyvtárhasználók megszólítására, erősítjük a lakossági, intézményi és civil kapcsolatokat. 36

37 Ennek érdekében a könyvtár vezetése 2015 decemberétől ún. Örökös olvasójegy díjat alapított, melyet minden évben a könyvtárért legtöbbet dolgozó civil személy, illetve az olvasószolgálatos kollégák szavazatai alapján rendszeres könyvtárhasználók kaphatják meg. Az Örökös olvasójegy tulajdonosa a könyvtár szolgáltatását díjmentesen veheti igénybe Az elégedettség méréseinek eszközei Fontos feladat a potenciális partnerek felkutatása, az igények felmérése, a partneri elégedettség vizsgálata, a mérési eredmények beépítése a könyvtár tevékenységeibe. Szervezetünk számára fontos, hogy tisztában legyen külső és belső partnerei igényeivel és elégedettségével. Ennek érdekében különböző témakörökben méréseket végzünk. A felmérések során keletkezett kérdőíveket, űrlapokat stb. két évig őrizzük. Az eszközöket úgy választjuk meg, hogy a lehető legszélesebb körű célcsoportokat érjük el. Az elégedettség mérésének eszközei és célcsoportjai: ESZKÖZ Nyomtatott kérdőív a könyvtár részlegeiben Elektronikus kérdőív a könyvtár honlapján Elektronikus kérdőív a könyvtár Facebook oldalán Elektronikus kérdőív a könyvtár hírlevelében Elektronikus kérdőív a városi honlapon Interjú kérdőív formájában a könyvtáron kívül, kérdezőbiztosok segítségével Űrlap Szavazás a könyvtár tereiben Szavazás a könyvtár elektronikus felületein Panaszkezelési űrlapok Intézményi önértékelés Munkatársi önértékelés CÉLCSOPORT Nagy valószínűséggel a könyvtár beiratkozott, tagjai, rendszeres könyvtárhasználók, külső és belső partnerek Internet hozzáféréssel rendelkező könyvtárhasználók, külső és belső partnerek A könyvtár ismerősei, de nem biztos, hogy könyvtárhasználók használók A könyvtár aktív használói, akik azért iratkoztak fel a hírlevélre, hogy mindig gyors, pontos tájékoztatást kapjanak Nagy valószínűséggel nem könyvtárhasználók Véletlenszerűen kiválasztott személyek, amelyek között nagy valószínűséggel találunk olyat, aki egyik eddig felvázolt csoportba sem tartozik Könyvtárhasználók, Potenciális könyvtárhasználók Rendszeres könyvtárhasználók, külső és belső partnerek A könyvtár aktív használói, külső és belső partnerek Könyvtárhasználók Kollégák Kollégák 37

38 Kapcsolódó dokumentumok: Könyvtárhasználati elégedettségi vizsgálat 2014 Programok és reklámok Könyvtárhasználati elégedettségi vizsgálat Látogatottsági vizsgálat 2015 Felmérés a könyvtár új nyitva tartásáról

39 6. Kommunikációs stratégia A kommunikáció intézményünkben a tervezés és a működés szerves része. Fontos szerepe van mind a meglévő külső-, a lehetséges potenciális- valamint a belső partnerek elérésében. A kommunikáció folyamatának megtervezésekor fel kell mérni, hogy az adott üzenetet mely célcsoportok számára, milyen módszerekkel szeretnénk eljuttatni Belső kommunikáció A belső kommunikáció célja és feladata: Megfelelő, a lehető legkisebb torzulással járó információ áramlás biztosítása a szervezetben minden irányba (vezetőség munkatársak, munkatársak vezetőség, munkatársak munkatársak) Gyors információ átadás és információ csere a megfelelő munkavégzés érdekében Új dolgozók könnyebb integrálása a szervezetbe Kapcsolattartás a belső csoportokkal Véleménynyilvánítás biztosítása a munkatársak számára Munkatársak bevonása a szervezetet érintő kérdésekbe A belső kommunikáció csatornái és felelősei SZÓBELI ÍRÁSBELI CSATORNA MEGJEGYZÉS FELELŐS Megbeszélések Munkaértekezletek Munkacsoportok megbeszélései Vezetőségi megbeszélések Telefon Faliújság Minden hétfőn 9:50-10:00-ig tartó rövid megbeszélés a hét várható eseményeiről Adott helyzethez alkalmazkodva rendkívüli megbeszélés, rövidebbhosszabb időtartamban Minden hónap első szerdáján Rendkívüli esetekben, nyitvatartási időn kívül MICS ülés a munkacsoport ügyrendje szerint Rendezvény munkacsoport ülés a munkacsoport ügyrendje szerint Folyosó: mindenkit érintő hírek, meghívók Feldolgozó: telefonszámok, rendezvények Vezetőség Vezetőség Munkacsoport vezetője Igazgató Minden munkatárs Gazdasági ügyintéző, vezetőség 39

40 CSATORNA MEGJEGYZÉS FELELŐS Rendezvénynaptár Rendezvények dátuma, címe Vezetőség és felelősök megnevezése Belső levelezés A Google csoportban kapott Vezetőség üzeneteket, feljegyzéseket egyszerre, minden kolléga megkapja Mindig csak adott kollégák részére Minden munkatárs Belső hálózat Minden kolléga számára hozzáférhető dokumentumok, információk Minden minőségirányítási dokumentum Feljegyzések, emlékeztetők stb. Minden munkatárs Minőségirányítási vezető Vezetőség 6.2. Külső kommunikáció Külső kommunikáció célja és feladatai Folyamatos kapcsolattartás és kapcsolatépítés a külső partnerekkel Gyors, torzulásmentes információ áramlás biztosítása mindkét irányba (szervezet külső partner, külső partner szervezet) A könyvtár szolgáltatásainak és rendezvényeinek propagálása Könyvtár belső értékeinek közvetítése A lehetséges partnerek felkutatása, bizalmának megnyerése Eredményeink folyamatos bemutatása Véleménynyilvánítás biztosítása a külső partnerek számára Célcsoport meghatározás A célcsoport meghatározás célja, hogy felmérjük, hogy adott csoportok számára milyen célzott kommunikációs eszközzel juttassuk el a könyvtárról szóló információkat. Mivel a modern technikai eszközökhöz egyre könnyebb hozzájutni és a legfiatalabb és az idősebb korosztály is egyre bátrabban használja ezeket, ennek ellenére törekszünk markánsan elhatárolódó célcsoportokat meghatározni. Ezért úgy döntöttünk, hogy a témától, és korosztálytól függően célzottan szórjuk az információkat. A csatornák megválasztásakor a hagyományos nyomtatott információs eszközök mellett takarékossági és környezetvédelmi szempontokat figyelembe véve az elektronikus formákat részesítjük előnyben, csatlakozva ezzel Százhalombatta Város Önkormányzatának felhívásához. 40

41 Felmérés során a következő fő célcsoportokat határoztuk meg: Fenntartó Kulturális intézmények Iskolák Óvodák Civil szervezetek Szakmai szervezetek, könyvtárak Használók Potenciális használók Gyermekek Középiskolások Aktív korú használók Nyugdíjas korú használók Kisgyermekek szülei Pedagógusok óvónők Média A külső kommunikáció csatornái és felelősei SZÓBELI CSATORNA MEGJEGYZÉS CÉLCSOPORT FELELŐS Megbeszélések Külső partnerek Vezetőség, Munkatársak Bizottsági ülések Fenntartó Vezetőség Testületi ülés Fenntartó Vezetőség Lobbi tevékenység Fenntartó Külső partnerek Vezetőség IRÁSBELI Programfüzet A könyvtár féléves/havi programja Kiemelt partnerek és rendszeres könyvtárlátogatók. Vezetőség, Rendezvény munkacsoport Grafikai munkákat végző munkatárs Szórólap A/5-ös (148x210mm) és A/6-os (105x148mm)méretbe n készülnek négyszínnyomással, valamint fekete-fehér fénymásolással az adott programokról A könyvtári terekben hozzáférhetőek a könyvtár látogatói számára Vezetőség, Rendezvény munkacsoport Grafikai munkákat végző munkatárs 41

42 CSATORNA MEGJEGYZÉS CÉLCSOPORT FELELŐS Plakát A/3-as (297x420mm) és A/2-es (420x594mm) méretben, négyszínnyomással készülnek, az adott programokról Könyvtárhasználók Potenciális könyvtárhasználók Vezetőség, Rendezvény munkacsoport Grafikai munkákat végző munkatárs Meghívó Névjegy Portál Roll-up Könyvtári hírlevél Százhalombattai Hírtükörben megjelenő tudósítások és riportok Kiemelt rendezvényekre készül Főleg elektronikus formában Könyvtárosi munkakörben dolgozó kollégák kapják A könyvtár főbejárata mellett a falon elhelyezett A/1-es (594x841mm) méretű eloxált kerettel és tükröződésmentes védőfóliával ellátott plakátkeret. A könyvtár neve, elérhetősége, stb. látható rajta. Kitelepülések idején, pl. Városi Gyermeknap, vagy Battai Napok alkalmával a könyvtár standja mellett állítjuk fel. Könyvtári hírek, események Könyvtárosok és újságírók által írt cikkek és riportok Kiemelt partnerek számára A névjegy általános használata szerint Könyvtárhasználók Potenciális könyvtárhasználók Könyvtárhasználók Potenciális könyvtárhasználók Minden internet hozzáféréssel rendelkező partnerünk Célzottan feliratkozott könyvtárhasználók Potenciális könyvtárhasználók Vezetőség, Rendezvény munkacsoport Grafikai munkákat végző munkatárs Munkatársak Vezetőség, Rendezvény munkacsoport Grafikai munkákat végző munkatárs Munkatársak Igazgató helyettes Vezetőség Munkatársak 42

43 VIZUÁLIS CSATORNA MEGJEGYZÉS CÉLCSOPORT FELELŐS A könyvtár hivatalos honlapja A könyvtár hivatalos Facebook oldala Halom Televízióban megjelent tudósítások és riportok A város hivatalos honlapja Digitális képkeret A könyvtár Youtube csatornája Regisztráció nélkül olvashatóak a könyvtár hírei, információk a szolgáltatásokról. Regisztráció után vehetők igénybe az elektronikus szolgáltatások Könyvtári hírek, programok sok képpel, élő kapcsolat a partnerekkel A helyi televízió több műsorában, pl. híradó, kulturális magazin, krónika stb. szerepelnek könyvtári vonatkozású hírek, riportok Könyvtári programok, események Könyvtári programok, események Könyvtári videók Könyvtárhasználók Potenciális könyvtárhasználók Könyvtárhasználók Potenciális könyvtárhasználók Követők Könyvtárhasználók Potenciális könyvtárhasználók Potenciális könyvtárhasználók Könyvtárhasználók Könyvtárhasználók Potenciális könyvtárhasználók Követők Igazgató helyettes Igazgató Vezetőség Igazgató helyettes Grafikai munkákat végző munkatárs Igazgató helyettes A külső és belső kommunikáció kulcsfontosságú egy szervezet céljai elérésének érdekében, ezért a könyvtár 3 éves kommunikációs tervet készített, amelyben meghatározza az intézmény kommunikációs erősségeit, a 2016 és 2018 közötti időszakra irányuló fejlesztendő területeit és intézkedési elemeit. Kapcsolódó dokumentum: A HBVK Külső és belső kommunikációs terve 43

44 7. Folyamatszabályozás A folyamatszabályozás az a módszer, ahogyan a szervezet azonosítja, kezeli, javítja és fejleszti kulcsfontosságú folyamatait a szervezeti stratégia és tervezés támogatása érdekében. A folyamatközpontú működés kiépítésekor rendszerbe kell foglalni, tudatossá, átláthatóvá kell tenni a munkafolyamatokat, ezáltal lehetővé válik a hibák korai felismerése és kiküszöbölése, a kompetenciahatárok pontos meghúzása, az esetleges felelősségek megállapítása. A folyamatközpontú működés elősegíti a tudatos munkaszervezést A folyamatszabályozás lépései könyvtárunkban A folyamatok azonosítása, folyamatleltár készítése Folyamatgazdák kijelölése Folyamatok leírása (folyamatábrák, szolgáltatási előírások) Kockázat elemzések elkészítése Ellenőrzési pontok, felelősségi körök meghatározása 7.2. A folyamatok osztályozása Fő folyamatok (FF) Közvetlenül az ügyfelekre irányulnak. Vezetési folyamatok (VF) Az intézmény vezetéséhez és irányításához szükséges személyi, anyagi erőforrásokra vonatkoznak. Támogató folyamatok (TF) Támogatják az ügyfelekkel való munkát, de nem közvetlen kapcsolatban zajlanak. Kulcsfolyamatok (KF) Adott időszakban a szervezet sikerességét döntően befolyásoló folyamatok. Könyvtárunk meghatározta azokat a munkafolyamatokat, amelyeket a minőségi munkavégzés miatt szabályozni szükséges. A kockázatelemzés során a munkafolyamatokat fontosságuktól függően súlyoztuk. Az állandó fejlesztés érdekében a folyamatgazdák vezetésével évente átvizsgáljuk a folyamatokat és a szükséges beavatkozásokat, javításokat megtesszük. Az ellenőrzés során áttekintjük a könyvtár működését és szükség szerint új folyamatokat építünk be a teljes adminisztráció elkészítésével együtt. Kapcsolódó dokumentumok: A HBVK folyamatszabályozási rendszere A HBVK folyamatszabályozási rendszere - Folyamatábrák, Folyamatleírások, Szolgáltatási előírások 44

45 8. Panaszkezelés A könyvtári minőségpolitika egyik lényeges eleme, hogy a szolgáltatásokat igénybe vevők elvárásait rendszeresen figyelemmel kísérjük, és visszajelzéseik segítségével továbbfejlesszük folyamatainkat. A folyamatos fejlesztés elengedhetetlen. Fontos feladat, hogy a szolgáltatás használói megítélése, a megtervezett szolgáltatás és a tényleges szolgáltatás közötti hézagokat tudatosan szűkítsük. Célunk, hogy intézményünk tudatos reklamáció-feltáró stratégiát folytasson A reklamáció feltáró stratégiát folytató szervezet jellemzői A szervezet tagjai számára egyértelmű, hogy a panasz nem kellemetlenség, hanem ingyenes monitoring rendszer, amely segít feltárni a szolgáltatások hiányosságait A szervezet mindent elkövet, hogy minél több csatornán biztosítsa a használók visszajelzéseit A visszajelzéseket összegyűjti, feldolgozza, a feltárt hibákat javítja A szervezet folyamatosan fejleszti a szervezeti kultúráját, rendszeres képzésekkel motiválják a munkatársakat, hogy minél inkább elkerüljék a panaszokkal és a panaszkezeléssel szembeni ellenérzéseket 8.2. A panaszkezelés alapelvei A Hamvas Béla Városi Könyvtár nyilvános könyvtárként mindent megtesz, hogy használói számára magas szintű, minőségi szolgáltatásokat nyújtson. Intézményünk számára fontos a használók minden típusú visszajelzése, ezért a panaszok kezelését kiemelkedő fontosságú területnek tartja. Segítségével folyamatosan ellenőrzi és javítja szolgáltatásait és egyéb könyvtári tevékenységeit. Könyvtárunk felelősséget vállal az ügyfélpanaszok udvarias módon történő kezelésére, valamint a panaszkezelési eljárás könyvtárhasználók számára történő ismertetésére. A Panaszkezelési szabályzatot minden részlegben jól látható és könnyen hozzáférhető helyen, a Könyvtárhasználat szabályzat mellett tartja, valamint megjeleníti a könyvtár honlapján is. ( Kapcsolódó dokumentum: A HBVK Panaszkezelése 45

46 9. Teljesítményértékelés 9.1. Munkatársi önértékelés A teljes körű minőségirányítás (TQM) bevezetésének és működtetésének egyik alapfeltétele a segítő önértékelés. Az értékelés egy adott szervezet rendszeres, szisztematikus átvilágítása egy követelmény rendszernek megfelelően. A TQM alapkövetelménye hogy az intézmény a vezetésre, a szolgáltatáspolitikára és stratégiára, a folyamatok menedzselésére, a használói és dolgozói elégedettségre, a szervezet által elért eredményekre és a humán erőforrás stratégiára is önmagáról készítsen értékelést. Az önértékelés segítségével az intézmény felmérheti erősségeit, meghatározhatja fejlesztendő területeit, és az eredményeket beépítheti stratégiájába. A munkatársi értékelés célja, hogy feltárja a könyvtárban dolgozók erősségeit és fejlesztendő területeit a szakmai és személyes kompetenciák körében, segítse a képzési, fejlesztési célok és igények megfogalmazását és nem utolsó sorban, motiválja a kollégákat az eredményesebb munkavégzésre. A munkatársi értékelés során a Minőségirányítási Csoport (MICS) megfogalmazta az értékelés alapelveit A munkatársi értékelés alapelvei Az értékelés szempontjait a könyvtár érdekeinek szemszögéből határozza meg. A társadalmi, szakmai stb. változások miatt ezek a szempontok változhatnak, ezért a MICS évente átvizsgálja az értékelés szempontjait és szükség esetén módosítja azokat. A szempontok figyelembe veszik az egyes munkakörök közötti különbségeket. Az önértékelés folyamatáról a munkatársakat időben értesítjük, az értékelési szempontokat minden értékelés előtt munkaértekezlet keretében átbeszéljük. Az értékelést minden munkatárs esetében az igazgató végzi el. Adott esetben az igazgató értékelését a fenntartó. Az értékelés személyes eredménye bizalmas információ. Az esetleges új belépők értékelését a próbaidő lejárta után el kell végezni. Az értékelés területei: szakmai és személyes kompetenciák, egyes munkafolyamatok elvégzésének minősége. A munkatársak értékelését évente el kell végezni Az értékelés folyamata A MICS elkészíti, felülvizsgálja az értékelési kritériumokat. Jóváhagyja az igazgató. Az értékelés időpontjának és folyamatának ismertetése a kollégákkal. Felelős a MICS vezetője Munkaértekezlet keretében lehetőleg az összes dolgozó jelenlétében a munkatársak önállóan kitöltik az értékelő lapokat. Felelős: MICS vezetője Ezzel párhuzamosan az intézmény igazgatója is elvégzi a munkatársak értékelését. Felelős: igazgató Négyszemközti beszélgetés során a két értékelés összevetése. Az esetleges különbségek okainak feltárása, a munkatárs erősségeinek és fejlesztendő területeinek meghatározása. Konszenzuskeresés. Felelős: igazgató Munkafolyamatok minőségének mérésekor csak a mérést végző és az adott munkatárs van jelen. Felelős: MICS vezetője 46

47 A MICS az értékelésről általános - konkrét személyre vonatkozó adatok nélküli - tájékoztatást nyújt. Felelős: MICS vezetője Az újabb értékelés időpontjáról az igazgató határoz. Az új értékelés során át kell tekinteni az előző évben meghatározott beavatkozások sikerességét Az értékelési dokumentáció kezelése Az értékelési dokumentáció minden eleme bizalmas. Harmadik félnek csak mindkét fél hozzájárulásával szabad kiadni. Az értékelő lapról 2 másolat készül. Az eredeti dokumentációt az igazgató őrzi, egy másolat bekerül a munkatárs személyi anyagába, egy példányt pedig a munkatárs rendelkezésére bocsátunk Képzés, önképzés Elengedhetetlen, hogy munkatársaink megfelelő kompetenciákkal és folyamatosan megújuló szakmai tudással rendelkezzenek. Ezért lehetőségeinkhez képest támogatjuk a szakmai képzéseket. A könyvtár továbbképzési tervében szereplő képzések anyagi fedezetét a mindenkori könyvtári költségvetés, illetve a rendelkezésre álló külső források bevonása biztosítja. A munkatársak képzésének módjai: szervezett képzés részvétel szakmai konferenciákon, szakmai napokon belső továbbképzések A könyvtár vezetősége munkaértekezleteken rendszeresen alkalmat teremt arra, hogy a munkatársak megismerjék a minőségmenedzsment munka során elkészült dokumentumokat, és a szervezett képzésben, illetve szakmai konferenciákon részt vett kollégák beszámolhassanak tapasztalataikról, átadhassák a szakmai újdonságokat. A könyvtár minőségirányítási és szakmai céljainak megfelelően, a Stratégiai terv figyelembevételével meghatároztuk a szükséges szakmai és személyi kompetenciákat, létrehoztuk a könyvtár tudástérképét és meghatároztuk a könyvtár ig szóló továbbképzési tervét. A minőségmenedzsment egyik legfontosabb eszköze a csapatmunka. A jó munkahelyi légkör fokozza a munka hatékonyságát. Ennek fejlesztése érdekében a vezetőség évente többször csapatépítő programokat, eseményeket szervez, amelyek hozzájárulnak a kollégák egymás- és a szervezet iránti elköteleződéséhez. 47

48 Kapcsolódó dokumentumok: A HBVK munkatársi önértékelésének szempontjai és eredményei A HBVK továbbképzési terve A HBVK emberi erőforrás stratégiája 9.2. Teljesítménymutatók, Benchmarking A teljesítménymutatók olyan mutatók, melyeket két statisztikai adat egymáshoz viszonyított arányából képzünk. Lehetővé teszik a könyvtári szolgáltatások hatékonyságának mérését, felhasználhatók a szolgáltatások fejlesztéséhez és a döntések előkészítéséhez. A benchmarking olyan elemzési és tervezési eszköz, mely segítségével az intézmény összehasonlíthatja magát a versenytársak legjobbjaival. Benchmarking vizsgálat esetében hasonló tulajdonságokkal rendelkező intézményeket lehet és érdemes összehasonlítani. Az összevetésre olyan települések könyvtárait választottuk, melyeknek lakosságszáma közel akkora, mint Százhalombattáé, illetve két olyan települést, mely városunkhoz hasonlóan jelentős ipari hátérrel rendelkezik. Az összehasonlítandó települések a következők: Fót Göd Komárom Mezőtúr Mohács Monor Oroszlány Tiszaújváros Az adatok a Könyvtári Intézet, illetve a Központi Statisztikai Hivatal ingyenesen elérhető adatbázisából, illetve a Hamvas Béla Városi Könyvtár által használt Szikla Integrált Könyvtári Rendszer adatbázisából, a munkanaplókból és egyéb statisztikai felmérésekből származnak. A teljesítményünk mérésére szolgáló mutatókat a Könyvtári Intézet Teljesítménymérési Munkabizottsága által kidolgozott Teljesítménymutatók a magyar könyvtári rendszerben című ajánlásának segítségével állítottuk össze A teljesítménymutatók rendszere A folyamatok szabályozásához, a szolgáltatások minőségének méréséhez elengedhetetlen a folyamatos monitoring rendszer. Öt év adatait hasonlítottuk össze, ezen kívül a mérésben résztevő települések eredményeinek átlagát összevetettük könyvtárunk eredményeivel. A mérés során tehát két aspektusból figyelhetjük könyvtárunk teljesítményét: összevethetjük más könyvtárakkal megfigyelhetjük az önmagához képest történő változásokat 48

49 Számos olyan mutató létezik, melyet adatok hiányában nem lehet más könyvtárral összehasonlítani, illetve vannak olyan mutatók is, melyeket újonnan emeltünk be a rendszerbe, ezeknek értelemszerűen nem léteznek korábbi adataik. A teljesítménymutatók rendszere nem végleges, együtt változik a könyvtárszakmai és társadalmi-gazdasági mozgásokkal. A rendszer az évek során új elemekkel bővülhet melyet a folyamatgazdák segítségével a Minőségirányítási Munkacsoport dolgoz ki. Teljesítménymutató megnevezése A közönség, mint használó a 14 éven felüli (felnőtt) lakosság körében A közönség, mint használó a 14 éven aluli lakosság körében A személyes használat népszerűsége a 14 éven felüli lakosság körében A személyes használat népszerűsége a 14 éven aluli lakosság körében A kölcsönzési állomány forgási sebessége A kölcsönzés népszerűsége Magyarázat Cél a szolgálandó közönség könyvtárhasználatának mérése. A : a 14 éven felüli használók száma B : a 14 éven felüli lakosság száma Cél a szolgálandó közönség könyvtárhasználatának mérése. A : a 14 éven aluli használók száma B : a 14 éven aluli lakosság száma Cél: A személyes használat viszonyítása a célközönség létszámához "A": A 14 éven felüli személyes használatok éves száma "B": A 14 éven felüli lakosság száma Cél: A személyes használat viszonyítása a célközönség létszámához "A": A 14 éven aluli személyes használatok éves száma "B": A 14 éven aluli lakosság száma Cél: a kölcsönzési állomány használati mértékének megállapítása. Megmutatja a kölcsönzési állomány népszerűségét is. "A": A kölcsönzött dokumentumok száma "B": A kölcsönözhető dokumentumok száma Cél: A kölcsönzés viszonyítása a lakosság számával. Megmutatja a kölcsönzési állomány népszerűségét és a kölcsönzési gyűjtemények minőségét is. "A": A lakosság kölcsönzéseinek éves száma "B": A lakosság létszáma Számítási mód A/B*100 A/B*100 A/B A/B A/B A/B 49

50 Teljesítménymutató megnevezése A kölcsönzési állomány népszerűsége A könyvtáros munkakörben dolgozók kölcsönzési produktivitása 1. A könyvtárközi kölcsönzés hatékonysága A beszerzés adekvátsága Beszerzési termelékenység A könyvtár népszerűsége A könyvtárosok produktivitása 2. A könyvtárosok produktivitása 3. Magyarázat Cél: A kölcsönzött dokumentumok számának viszonyítása a célközönség létszámához. Megmutatja a kölcsönzési állomány népszerűségét és a kölcsönzési gyűjtemények minőségét is. "A": A célközönség által kölcsönzött dokumentumok száma "B": A célközönség létszáma Cél: A kölcsönzött dokumentumok számának arányítása a könyvtáros munkakörben dolgozók létszámával "A": kölcsönzött dokumentumok éves száma "B": Könyvtárosok teljes munkaidőre átszámított éves létszáma Cél: A könyvtárközi kölcsönzés hatékonyságának mérése "A": megkapott dokumentumok száma "B": kért dokumentumok száma Cél: A használói kérések teljesítésének mérése "A": Beszerzett használói kérések száma "B": Használói kérések száma Cél: megmutatja az egy könyvtárosra jutó állományba vett dokumentumok számát "A": beszerzett dokumentumok száma (tárgyévben leltárba vett dokumentumok száma) "B": könyvtárosok száma Cél: A könyvtár használatának arányítása a lakosság számával "A": A használatok éves száma (személyes és távhasználat összesen) "B": A lakosság száma Cél: A könyvtárosok leterheltségének, eredményességének mérése. Megmutatja, hogy egy könyvtárosra hány kölcsönzési tevékenység jut. "A": kölcsönzések száma "B": könyvtárosok száma Cél: A könyvtárosok leterheltségének, eredményességének mérése. Megmutatja, hogy egy könyvtárosra, hány használati alkalom jut "A": Használatok száma "B": Könyvtárosok száma Számítási mód A/B A/B A/B*100 A/B*100 A/B A/B A/B A/B 50

51 Kapcsolódó dokumentumok: Benchmarking elemzések és teljesítmény mutatók 10. Melléklet Mivel a Minőségi Kézikönyv kapcsolódó dokumentumai erős átfedéssel tartalmazzák a pályázathoz csatolandó kötelező és ajánlott dokumentumokat, a duplum elkerülés érdekében táblázatos formában közöljük a hozzáférhetőségeket. Az első táblázat tükrözi, hogy a Hamvas Béla Városi Könyvtár milyen szempontok szerint állította össze a Minőségi Kézikönyvét, a második táblázat felsorolja, hogy könyvtárunk milyen kötelező és ajánlott dokumentumokat nyújt be pályázatában A kapcsolódó dokumentumok jegyzéke, a Minőségi Kézikönyv tartalma szerint A Hamvas Béla Városi Könyvtár Minőségi Kézikönyvének kapcsolódó dokumentumai A minőségirányítási csoport ügyrendje A HBVK útmutató és szabályzatai A HBVK stratégiai terve A könyvtár szervezeti felépítése A könyvtár szervezeti kultúrájának változása 2014 és 2016 között Partnerazonosítás Könyvtárhasználati elégedettségi vizsgálat 2014 Programok és reklámok Könyvtárhasználati elégedettségi vizsgálat A pályázathoz csatolandó kötelező és ajánlott dokumentumok listája Ajánlott dokumentum A könyvtárban működő munkacsoportok alakításának és működésének ügyrendje 10. sz. kötelező dokumentum A használókat érintő útmutatók és szabályzatok 5. sz. kötelező dokumentum A könyvtár stratégiai terve 2. sz. kötelező dokumentum: A szervezeti felépítés ábrája 13. sz. Kötelező dokumentum A dolgozói elégedettségmérés eredményei 7. sz. Kötelező dokumentum: Partnerek azonosítását bizonyító dokumentumok 11. sz. Kötelező dokumentum. A használói elégedettségmérés eredményei 11. sz. Kötelező dokumentum. A használói elégedettségmérés eredményei 51

52 A Hamvas Béla Városi Könyvtár Minőségi Kézikönyvének kapcsolódó dokumentumai Látogatottsági vizsgálat 2015 Felmérés a könyvtár új nyitva tartásáról 2015 A HBVK belső és külső kommunikációs terve A HBVK folyamatszabályozási rendszere A HBVK folyamatszabályozási rendszere - Folyamatábrák, folyamatleírások, szolgáltatási előírások A HBVK panaszkezelése A HBVK munkatársi önértékelésének szempontjai, eredményei A HBVK továbbképzési terve A HBVK emberi erőforrás stratégiája Benchmarking elemzések és teljesítménymutatók A pályázathoz csatolandó kötelező és ajánlott dokumentumok listája 11. sz. Kötelező dokumentum. A használói elégedettségmérés eredményei 11. sz. Kötelező dokumentum. A használói elégedettségmérés eredményei 3. sz. Kötelező dokumentum Belső és Külső kommunikációs terv 8. sz. kötelező dokumentum A folyamatszabályozás helyi rendszerének bemutatása 9. sz. kötelező dokumentum Folyamatábrák, folyamatleírások, szolgáltatási előírások 12. sz. kötelező dokumentum A panaszkezelés eljárásai, módjai és megoldásai Ajánlott dokumentum: A munkatársi önértékelés szempontjai, eredményei 4. sz. kötelező dokumentum Továbbképzési tervek Ajánlott dokumentum. Emberi erőforrás stratégia Ajánlott dokumentum: Benchmarking elemzések, teljesítményértékelések, teljesítménymutatók 52

53 11.2. A kapcsolódó dokumentumok jegyzéke, a pályázathoz csatolandó kötelező és ajánlott dokumentumok sorrendjében A pályázathoz csatolt kötelező és ajánlott dokumentumok listája 1. sz. kötelező melléklet: Minőségi kézikönyv 2. sz. kötelező melléklet: A szervezeti felépítés ábrája 3. sz. kötelező melléklet: Belső és Külső kommunikációs terv 4. sz. kötelező melléklet: Továbbképzési tervek 5. sz. kötelező melléklet: A könyvtár stratégiai terve 6. sz. kötelező melléklet: Éves beszámolók, cselekvési tervek a tárgyévre és az előző évre vonatkozóan 7. sz. kötelező melléklet. Partnerek azonosítását bizonyító dokumentumok 8. sz. kötelező melléklet. A folyamatszabályozás helyi rendszerének bemutatása 9. sz. kötelező melléklet: Folyamatábrák, folyamatleírások, szolgáltatási előírások 10. sz. kötelező melléklet: A használókat érintő útmutatók és szabályok, valamint ezek hozzáférhetőségét bizonyító dokumentumok 11.sz. kötelező melléklet: A használói elégedettségmérés eredményei A Hamvas Béla Városi Könyvtár Minőségi Kézikönyvének kapcsolódó dokumentumai Jelen dokumentum A HBVK szervezeti felépítése A HBVK belső és külső kommunikációs terv A HBVK továbbképzési terve A HBVK stratégiai terve (teljes) A HBVK évi munkaterve - a évi munkaterve, -a évi beszámolója A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó kötelező dokumentumok között A HBVK partnerazonosítása A HBVK folyamatszabályozási rendszere A HBVK folyamatszabályozási rendszere - Folyamatábrák, folyamatleírások, szolgáltatási előírások A HBVK útmutató és szabályzatai A Minőségi Kézikönyv mellékletei nem tartalmazzák, megtalálható a csatolandó kötelező dokumentumok között. - Könyvtárhasználati elégedettségi vizsgálat Programok és reklámok - Könyvtárhasználati elégedettségi vizsgálat - Látogatottsági vizsgálat Felmérés a könyvtár új nyitva tartásáról

54 A pályázathoz csatolt kötelező és ajánlott dokumentumok listája 12. sz. kötelező melléklet: A panaszkezelés eljárásai, módjai és megoldásai 13.sz. kötelező melléklet. A dolgozói elégedettségmérés eredményei 14. sz. kötelező melléklet: Lista a könyvtár működésével kapcsolatos tárgyévi és előző évi médiaszereplésekről Ajánlott dokumentum: Az anyagi és erkölcsi elismerés eljárásrendje Ajánlott dokumentum. Partneri együttműködési megállapodások Ajánlott dokumentum: A könyvtárban működő munkacsoportok alakításának és működésének ügyrendje Ajánlott dokumentum. Emberi erőforrás stratégia Ajánlott dokumentum: Projektleírások Ajánlott dokumentum: A munkatársi önértékelés szempontjai, eredményei Ajánlott dokumentum: Az akadálymentesítésre tett intézkedések dokumentumai A Hamvas Béla Városi Könyvtár Minőségi Kézikönyvének kapcsolódó dokumentumai A HBVK panaszkezelése A HBVK szervezeti kultúrájának változása 2014 és 2016 között A Minőségi kézikönyv tartalmazza A HBVK média megjelenései A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a a csatolandó kötelező dokumentumok között Az anyagi elismerés eljárásrendje Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között A HBVK partneri együttműködési megállapodásai A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között A HBVK munkacsoportjainak ügyrendje A minőségi Kézikönyv melléklete csak a Minőségirányítási csoport ügyrendjét tartalmazza, ezért az összes munkacsoport alakításának és működésének ügyrendje megtalálható az csatolandó ajánlott dokumentumok között A Minőségi kézikönyv tartalmazza. A HBVK emberi erőforrás stratégiája A HBVK Együtt, egy-másért könyvtárat, és könyvtári szolgáltatásokat népszerűsítő projektje A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között A Minőségi kézikönyv tartalmazza A HBVK munkatársi önértékelésének szempontjai, eredményei A HBVK felmérése a fogyatékkal élők könyvtárhasználatának főbb problémáiról A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között 54

55 A pályázathoz csatolt kötelező és ajánlott dokumentumok listája Ajánlott dokumentum. A PDCA elv érvényesülését bizonyító dokumentumok Ajánlott dokumentum: Benchmarking elemzések, teljesítményértékelések, teljesítménymutatók Ajánlott dokumentum: Intézményen belüli munkatársi rotáció, mobilitás bemutatása Ajánlott dokumentum. A teljesítménnyel kapcsolatos mutatók Ajánlott dokumentum: A fenntartó értékelése Ajánlott dokumentum: Szakfelügyeleti jelentések Ajánlott dokumentum: Az utóbbi három év nyertes pályázatainak eredményessége Ajánlott dokumentum: Az utóbbi 3 év közösségi rendezvényei Ajánlott dokumentumokon kívüli: A HBVK kiemelkedő rendezvényei A Hamvas Béla Városi Könyvtár Minőségi Kézikönyvének kapcsolódó dokumentumai A HBVK PDCA dokumentumai A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között A Minőségi kézikönyv tartalmazza. A HBVK benchmarking elemzései és teljesítménymutatói A HBVK intézményen belüli rotációja A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között A HBVK szolgáltatási normáihoz szükséges teljesítménymérés A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között A HBVK fenntartói értékelése A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között A HBVK szakfelügyeleti jelentése A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között A HBVK eredményes pályázatai A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között A HBVK közösségi rendezvényei A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között A HBVK kiemelkedő rendezvényei A Minőségi Kézikönyv nem tartalmazza, megtalálható a csatolandó ajánlott dokumentumok között 55

Százhalombatta Város Önkormányzatának 312/2015. (XII.16.) számú határozata alapján a könyvtár nyitva tartása heti 30 óra.

Százhalombatta Város Önkormányzatának 312/2015. (XII.16.) számú határozata alapján a könyvtár nyitva tartása heti 30 óra. Szolgáltatási normák A könyvtár szolgáltatásainak igénybevételére mindenki jogosult, aki a könyvtár könyvtárhasználati szabályzatát magára nézve kötelezően elismeri, és az adatait regisztráltatja. A beiratkozás

Részletesebben

SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT. Tartalomjegyzék: - Irányadó jogszabályok. - Intézményi adatok. - A legfontosabb működési feltételek

SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT. Tartalomjegyzék: - Irányadó jogszabályok. - Intézményi adatok. - A legfontosabb működési feltételek SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT Tartalomjegyzék: - Irányadó jogszabályok - Intézményi adatok - A legfontosabb működési feltételek - A könyvtár bélyegzői - Az intézmény típusa és helye a könyvtári rendszerben

Részletesebben

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV DÁMK Ladányi Mihály Könyvtár 2014. BEVEZETŐ DÁMK Ladányi Mihály Könyvtár munkatársai elkötelezettek abban, hogy az egyének és a közösségek számára korszerű és minőségi szolgáltatást

Részletesebben

Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások

Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások Minőségirányítási Kézikönyv 4. sz. melléklete Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások Erőforrások: A könyvtár forrásai, beleértve a személyzetet, dokumentumokat, berendezéseket, könyvtári

Részletesebben

Szada, Székely Bertalan Művelődési Ház és Könyvtár. Könyvtárának használati szabályzata

Szada, Székely Bertalan Művelődési Ház és Könyvtár. Könyvtárának használati szabályzata Szada, Székely Bertalan Művelődési Ház és Könyvtár Könyvtárának használati szabályzata Szolgáltatások - a könyvtárlátogatás, a gyűjtemény helyben használata ( olvasóterem, helytörténet) - az állományfeltáró

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS KÍSÉRŐ LAP. Tárgy: Az Öregiskola Közösségi Ház és Könyvtár évi munkatervének elfogadása

ELŐTERJESZTÉS KÍSÉRŐ LAP. Tárgy: Az Öregiskola Közösségi Ház és Könyvtár évi munkatervének elfogadása ELŐTERJESZTÉS KÍSÉRŐ LAP E-szám: 107/2016. Tárgy: Az Öregiskola Közösségi Ház és Könyvtár 2017. évi munkatervének elfogadása Előterjesztő neve: Kiszelné Mohos Katalin polgármester Előadó neve: Grégerné

Részletesebben

E L Ő T E R J E S Z T É S Komló Város Önkormányzat Képviselő-testületének december 10-én tartandó ülésére

E L Ő T E R J E S Z T É S Komló Város Önkormányzat Képviselő-testületének december 10-én tartandó ülésére E L Ő T E R J E S Z T É S Komló Város Önkormányzat Képviselő-testületének 2015. december 10-én tartandó ülésére Az előterjesztés tárgya: Komló Város Önkormányzat József Attila Városi Könyvtár és Muzeális

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS. Medgyesegyháza Városi Önkormányzat Képviselő-testületének április 24-i ülésére

ELŐTERJESZTÉS. Medgyesegyháza Városi Önkormányzat Képviselő-testületének április 24-i ülésére III-4. Készítette: dr. Kormányos László jegyző ELŐTERJESZTÉS Medgyesegyháza Városi Önkormányzat Képviselő-testületének 2018. április 24-i ülésére Tárgy: A Medgyesegyháza Városi Önkormányzat Művelődési

Részletesebben

Az SZMSZ 26 sz. melléklete. Apáczai Csere János Művelődési Ház és Könyvtár könyvtárhasználati szabályzata

Az SZMSZ 26 sz. melléklete. Apáczai Csere János Művelődési Ház és Könyvtár könyvtárhasználati szabályzata Az SZMSZ 26 sz. melléklete Apáczai Csere János Művelődési Ház és Könyvtár könyvtárhasználati szabályzata 1997. évi CXL. törvény a kulturális javak védelméről és a muzeális intézményekről, a nyilvános könyvtári

Részletesebben

A Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola Könyvtárának Szervezeti és működési szabályzata

A Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola Könyvtárának Szervezeti és működési szabályzata Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola A Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola Könyvtárának Szervezeti és működési szabályzata Érvényes: 1998. november 18-tól Aktualizálva: 2013. január 15. Aktualizálva:

Részletesebben

A Nyilvános Könyvtárak Adatbázisa és a Könyvtári Minerva Gyűjtőköri Adatbázis összevonása, a könyvtárak adatainak önálló adminisztrációja

A Nyilvános Könyvtárak Adatbázisa és a Könyvtári Minerva Gyűjtőköri Adatbázis összevonása, a könyvtárak adatainak önálló adminisztrációja A Nyilvános Könyvtárak Adatbázisa és a Könyvtári Minerva Gyűjtőköri Adatbázis összevonása, a könyvtárak adatainak önálló adminisztrációja Garamvölgyi László könyvtári szakinformatikus Országos Széchényi

Részletesebben

Alapító okirat. módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva

Alapító okirat. módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva A Közgyűlés VII-107/14.49/016. számú határozatának. melléklete Okirat száma: Alapító okirat módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva Az államháztartásról szóló 011. évi CXCV. törvény 8/A. -a alapján

Részletesebben

Az emberi erőforrások minisztere /2013. ( ) EMMI rendelete. a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működéséről

Az emberi erőforrások minisztere /2013. ( ) EMMI rendelete. a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működéséről 1 1. melléklet a /2013. számú előterjesztéshez Az emberi erőforrások minisztere /2013. ( ) EMMI rendelete a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működéséről A muzeális intézményekről, a nyilvános könyvtári

Részletesebben

Az Arany János Városi Könyvtár Szervezeti és Működési Szabályzata

Az Arany János Városi Könyvtár Szervezeti és Működési Szabályzata Az Arany János Városi Könyvtár Szervezeti és Működési Szabályzata I. A könyvtár általános adatai: 1. A könyvtár neve: Gáthy Zoltán Városi Könyvtár és Helytörténeti Múzeum Székhelye: Komárom-Esztergom megye

Részletesebben

BRÓDY SÁNDOR MEGYEI ÉS VÁROSI KÖNYVTÁR ALAPÍTÓ OKIRATÁNAK MÓDOSÍTÓ OKIRATA

BRÓDY SÁNDOR MEGYEI ÉS VÁROSI KÖNYVTÁR ALAPÍTÓ OKIRATÁNAK MÓDOSÍTÓ OKIRATA K I V O N A T Eger Megyei Jogú Város Közgyűlése 2012. december 13-i ülésének jegyzőkönyvéből 735/2012. (XII.13.) közgyűlési határozat Eger Megyei Jogú Város Önkormányzat Közgyűlése a nyilvános könyvtári

Részletesebben

AZ EGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA

AZ EGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA AZ EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEM Szervezeti és Működési Szabályzat I. kötet Szervezeti és Működési Rend 8. sz. melléklete AZ EGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA BUDAPEST, 2016.

Részletesebben

Mezőkovácsházi Városi Könyvtár Mezőkovácsháza Árpád u. 162. 5800 KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT

Mezőkovácsházi Városi Könyvtár Mezőkovácsháza Árpád u. 162. 5800 KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT Mezőkovácsházi Városi Könyvtár Mezőkovácsháza Árpád u. 162. 5800 KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT Az információs társadalom és a demokratikus jogállam működésének alapfeltétele a könyvtári rendszer, melyen

Részletesebben

KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT

KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT Legfontosabb tudnivalók A könyvtár nyilvános szolgáltatásait igénybe veheti bárki, aki a könyvtárhasználati szabályzatot magára nézve elfogadja és betartja. A könyvtárat használhatja

Részletesebben

Kiskunhalas Város Képviselő-testülete február 22-i ülésére

Kiskunhalas Város Képviselő-testülete február 22-i ülésére E L Ő T E R J E S Z T É S Kiskunhalas Város Képviselő-testülete 2018. február 22-i ülésére Tárgy: A Martonosi Pál Városi Könyvtár 2017. évi beszámolója és 2018. évi munkatervének jóváhagyása Az előterjesztést

Részletesebben

Módosító okirat. 1. Az Alapító okirat 4. pontja helyébe mely a módosított okiratban pont alatt szerepel - a következő rendelkezés lép:

Módosító okirat. 1. Az Alapító okirat 4. pontja helyébe mely a módosított okiratban pont alatt szerepel - a következő rendelkezés lép: Okirat száma: A Közgyűlés VII-107/314.492/2016. számú határozatának 1. melléklete Módosító okirat A II. Rákóczi Ferenc Megyei és Városi Könyvtár Miskolc Megyei Jogú Város Önkormányzatának Közgyűlése által

Részletesebben

Módosító okirat. 1. Az alapító okirat 1. pontja mely a módosított okirat pontjában szerepel helyébe a következő rendelkezés lép:

Módosító okirat. 1. Az alapító okirat 1. pontja mely a módosított okirat pontjában szerepel helyébe a következő rendelkezés lép: Okirat száma: 3394-2/2015. Módosító okirat A Városi Könyvtár és Közművelődési Intézmény a Téglás Városi Önkormányzat Képviselőtestülete által 2013. október 8. napján kiadott, 99/2013. (X.08.) számú határozattal

Részletesebben

Könyvtári szolgáltatás Feltételek Időtartam Mennyiség/Egység /kölcsönzési határidő

Könyvtári szolgáltatás Feltételek Időtartam Mennyiség/Egység /kölcsönzési határidő Beiratkozás A könyvtárhasználati szabályzat elfogadása és betartása. A díj alóli mentességet és a kedvezményre való jogosultságot igazolni kell. beiratkozás napjától számított Szimpla csomag dokumentum

Részletesebben

Vécsey Károly Könyvtár Könyvtárhasználati szabályzata

Vécsey Károly Könyvtár Könyvtárhasználati szabályzata Vécsey Károly Könyvtár Könyvtárhasználati szabályzata A Vécsey Károly Könyvtár általános gyűjtőkörű, nyilvános közkönyvtár. A közkönyvtári ellátást szolgáló könyvállományt Solt város lakossága társadalmi

Részletesebben

6. sz. melléklet: Szolgáltatások a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtárban. Az igénybevétel feltételei és díjai

6. sz. melléklet: Szolgáltatások a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtárban. Az igénybevétel feltételei és díjai 6. sz. melléklet: Szolgáltatások a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtárban. Az igénybevétel feltételei és díjai I. Helyben használat A) Regisztráció természetes személynek és jogi személynek /12 hónap B) Regisztrációs

Részletesebben

AZ EGRI FŐEGYHÁZMEGYEI KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA 2015.

AZ EGRI FŐEGYHÁZMEGYEI KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA 2015. AZ EGRI FŐEGYHÁZMEGYEI KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA 2015. Az egri Főegyházmegyei Könyvtár Szervezeti és Működési Szabályzata A szabályzat az 1997. évi CXL. törvény a kulturális javak védelméről

Részletesebben

A KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLY ZATA

A KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLY ZATA A KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLY ZATA A Szervezeti és Működési Szabályzat alapdokumentumai - 1997. évi CXL. törvény a kulturális javak védelméről és a muzeális intézkedésekről, a nyilvános könyvtári

Részletesebben

Magyar joganyagok - 39/2013. (V. 31.) EMMI rendelet - a Könyvtárellátási Szolgáltat 2. oldal g) a források felhasználásának átláthatósága. 3. A kistel

Magyar joganyagok - 39/2013. (V. 31.) EMMI rendelet - a Könyvtárellátási Szolgáltat 2. oldal g) a források felhasználásának átláthatósága. 3. A kistel Magyar joganyagok - 39/2013. (V. 31.) EMMI rendelet - a Könyvtárellátási Szolgáltat 1. oldal 39/2013. (V. 31.) EMMI rendelet a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer működéséről A muzeális intézményekről,

Részletesebben

KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT

KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT Változatai: 1. Egy teljes, egységes szerkezetben megjelenő szabályzat 2. Rövidített változat 3. Hogyan használjam a könyvtárat? Gyakran Ismételt Kérdések KÖNYVTÁRHASZNÁLATI

Részletesebben

A Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer 5 éve Mikolasek Zsófia

A Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer 5 éve Mikolasek Zsófia A Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer 5 éve 2013-2018 Mikolasek Zsófia József Attila Megyei és Városi Könyvtár KSZR Szakma Nap, Tatabánya, 2018.06.18. Törvényi háttér 2013. május 31. 39/2013 EMMI rendelet

Részletesebben

Kunszentmárton Város Önkormányzata Képviselő-testületének

Kunszentmárton Város Önkormányzata Képviselő-testületének Kunszentmárton Város Önkormányzata Képviselő-testületének 15/2015.(V.29.) önkormányzati rendelete az Önkormányzat közművelődési és közgyűjteményi feladatairól Kunszentmárton Város Önkormányzatának Képviselő-testülete

Részletesebben

A MARCALI BERZSENYI DÁNIEL VÁROSI KÖNYVTÁR KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZATA

A MARCALI BERZSENYI DÁNIEL VÁROSI KÖNYVTÁR KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZATA A MARCALI BERZSENYI DÁNIEL VÁROSI KÖNYVTÁR KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZATA A marcali Berzsenyi Dániel Városi Könyvtár szakmai működését a Muzeális intézményekről, a nyilvános könyvtári ellátásról és a közművelődésről

Részletesebben

AZ EGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA

AZ EGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA AZ EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEM Szervezeti és Működési Szabályzat I. kötet Szervezeti és Működési Rend 8. sz. melléklete AZ EGYETEMI KÖNYVTÁRI SZOLGÁLAT SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA BUDAPEST, 2012.

Részletesebben

ELŐTERJESZTÉS Mágocs Város Önkormányzat Képviselő-testületének 2015. február 24-i -i testületi ülésére

ELŐTERJESZTÉS Mágocs Város Önkormányzat Képviselő-testületének 2015. február 24-i -i testületi ülésére Tisztelt Képviselő-testület! ELŐTERJESZTÉS Mágocs Város Önkormányzat Képviselő-testületének 2015. február 24-i -i testületi ülésére Tárgy: Tarnai Nándor Városi Könyvtár és Közművelődési Intézmény alapító

Részletesebben

1. A Könyvtárra vonatkozó általános tudnivalók

1. A Könyvtárra vonatkozó általános tudnivalók A Sola Scriptura Teológiai Főiskola Könyvtára (a továbbiakban Könyvtár) Szervezeti és működési szabályzatának elkészítésekor az alábbi törvények és rendeletek előírásait vettük figyelembe: a kulturális

Részletesebben

A Karikó János Könyvtár Könyvtárhasználati Szabályzata

A Karikó János Könyvtár Könyvtárhasználati Szabályzata A Karikó János Könyvtár Könyvtárhasználati Szabályzata A könyvtár címe:2051 Biatorbágy, Szabadság u. 3. Tel./fax:23/310-028 e-mail:konyvtar@biatorbagy.hu; konyvtar@biatv.hu honlap:www.3konyvtar A könyvtár

Részletesebben

DOROG VÁROS POLGÁRMESTERE 2510 DOROG BÉCSI ÚT 71. 2511 DOROG PF.:43. TF.: 06 33 431 299 FAX.: 06 33 431 377 E-MAIL : PMESTER@DOROG.

DOROG VÁROS POLGÁRMESTERE 2510 DOROG BÉCSI ÚT 71. 2511 DOROG PF.:43. TF.: 06 33 431 299 FAX.: 06 33 431 377 E-MAIL : PMESTER@DOROG. DOROG VÁROS POLGÁRMESTERE 2510 DOROG BÉCSI ÚT 71. 2511 DOROG PF.:43. TF.: 06 33 431 299 FAX.: 06 33 431 377 E-MAIL : PMESTER@DOROG.HU E l ő t e r j e s z t é s Dorog Város Képviselő-testületének 2015.

Részletesebben

HOGYAN HASZNÁLJAM A KÖNYVTÁRAT? Gyakran Ismételt Kérdések

HOGYAN HASZNÁLJAM A KÖNYVTÁRAT? Gyakran Ismételt Kérdések HOGYAN HASZNÁLJAM A KÖNYVTÁRAT? Gyakran Ismételt Kérdések Ki használhatja a könyvtárat? A nyilvános könyvtár, szolgáltatásait igénybe veheti bárki, aki a könyvtárhasználati szabályzatot elfogadja és magára

Részletesebben

A könyvtári munkára vonatkozó jogszabályok

A könyvtári munkára vonatkozó jogszabályok 2 Minőségirányítási Kézikönyv 3. sz. melléklete A könyvtári munkára vonatkozó jogszabályok Törvények 2015. évi XCVI. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2015.

Részletesebben

A jog útvesztőjében, avagy hogyan legyünk naprakészek a könyvtárakat érintő törvények változásaiban

A jog útvesztőjében, avagy hogyan legyünk naprakészek a könyvtárakat érintő törvények változásaiban A jog útvesztőjében, avagy hogyan legyünk naprakészek a könyvtárakat érintő törvények változásaiban Dr. Kenyéri Katalin EMMI Könyvtári és Levéltári Osztály 2016. A könyvtárosok, mint információközvetítő

Részletesebben

- nyomtatott dokumentumok helyben használata (könyv, újság), - állományfeltáró eszközök használata (számítógépes katalógus).

- nyomtatott dokumentumok helyben használata (könyv, újság), - állományfeltáró eszközök használata (számítógépes katalógus). Könyvtárhasználati szabályzat 2011 Az Anóka Eszter Városi Könyvtár nyilvános könyvtár, szolgáltatásait bárki igénybe veheti, aki a használat feltételeit elfogadja. A használók lehetnek: könyvtári tagok

Részletesebben

Tisztelt Képviselő-testület!

Tisztelt Képviselő-testület! 4. NAPIREND: Ügyiratszám: 1 /71-1/ 2011 ELŐTERJESZTÉS A Képviselő-testület 2011. február 11 i nyilvános ülésére Tárgy: Előterjesztő: Előkészítette: Megtárgyalja: Wass Albert Könyvtár és Múzeum alapító

Részletesebben

Szervezeti és Működési Szabályzat

Szervezeti és Működési Szabályzat Szervezeti és Működési Szabályzat I. A könyvtár általános adatai: Neve: Iskolai és Közművelődési Községi Könyvtár Székhelye: Szabolcs-Szatmár-Bereg Megye, 4533 Sényő, Kossuth. u. 33. Fenntartó neve: Sényő

Részletesebben

Kerekegyháza Város Önkormányzatának. Katona József Művelődési Ház és Könyvtár ALAPÍTÓ OKIRATA. (Alapító Okirat száma: 85/1995. (V. 17.) sz. Kth.

Kerekegyháza Város Önkormányzatának. Katona József Művelődési Ház és Könyvtár ALAPÍTÓ OKIRATA. (Alapító Okirat száma: 85/1995. (V. 17.) sz. Kth. Kerekegyháza Város Önkormányzatának Katona József Művelődési Ház és Könyvtár ALAPÍTÓ OKIRATA (Alapító Okirat száma: 85/1995. (V. 17.) sz. Kth. (Módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva 38/2010. (II.24.)

Részletesebben

Minőség szervezeti keretekben Az ELTE EKSZ Minőségirányítási

Minőség szervezeti keretekben Az ELTE EKSZ Minőségirányítási Eötvös Loránd Tudományegyetem Egyetemi Könyvtári Szolgálat Minőség szervezeti keretekben Az ELTE EKSZ Minőségirányítási Kézikönyve Kálóczi Katalin a Könyvtári Tanács Minőségfejlesztési munkacsoportjának

Részletesebben

Lajosmizse Város Önkormányzata KIVONAT. a Képviselı-testület 2015. május 06-i rendkívüli ülésének jegyzıkönyvébıl. Kihagyva a kihagyandókat!

Lajosmizse Város Önkormányzata KIVONAT. a Képviselı-testület 2015. május 06-i rendkívüli ülésének jegyzıkönyvébıl. Kihagyva a kihagyandókat! Lajosmizse Város Önkormányzata KIVONAT a Képviselı-testület 05. május 06-i rendkívüli ülésének jegyzıkönyvébıl Kihagyva a kihagyandókat! 48/05. (V. 06.) ÖH. A Lajosmizse Város Mővelıdési Háza és Könyvtára

Részletesebben

1. A rendelet célja. 2. A rendelet hatálya. 3. A közművelődési feladatok ellátásának alapelvei

1. A rendelet célja. 2. A rendelet hatálya. 3. A közművelődési feladatok ellátásának alapelvei Budapest Főváros IX. Kerület Ferencváros Önkormányzat Képviselő-testületének 8/2017. (II.21.) önkormányzati rendelete az önkormányzat közművelődési feladatairól Budapest Főváros IX. Kerület Ferencváros

Részletesebben

A Hamvas Béla Városi Könyvtár. Szervezeti és Működési Szabályzata

A Hamvas Béla Városi Könyvtár. Szervezeti és Működési Szabályzata A Hamvas Béla Városi Könyvtár Szervezeti és Működési Szabályzata Százhalombatta 2009 A kulturális javak védelméről és a muzeális intézményekről, a nyilvános könyvtári ellátásról és a közművelődésről szóló

Részletesebben

A Bibliotéka Egyesület Könyvtárhasználati és Szolgáltatási Szabályzata

A Bibliotéka Egyesület Könyvtárhasználati és Szolgáltatási Szabályzata A Bibliotéka Egyesület Könyvtárhasználati és Szolgáltatási Szabályzata A Biblioteka Egyesület könyvtára nyilvános közkönyvtár. A könyvtár nyilvános szolgáltatásait igénybe veheti bárki, aki a könyvtárhasználati

Részletesebben

A rendelet célja. A rendelet hatálya. Könyvtári szolgáltatások 2/A. 1

A rendelet célja. A rendelet hatálya. Könyvtári szolgáltatások 2/A. 1 Pécel Város Önkormányzat Képviselő-testületének 8/2013. (IV. 30.) önkormányzati rendelete a Lázár Ervin Városi Könyvtár és Szemere Pál Művelődési Ház Könyvtárhasználati Szabályzatáról (Egységes szerkezetbe

Részletesebben

. BEMKK Nagy Károly Városi Könyvtár könyvtárhasználati szabályzata

. BEMKK Nagy Károly Városi Könyvtár könyvtárhasználati szabályzata . BEMKK Nagy Károly Városi Könyvtár könyvtárhasználati szabályzata I. A könyvtárhasználat feltételei 1. A könyvtár szolgáltatásait minden érdeklődő állampolgár igénybe veheti, aki személyazonosságát hitelt

Részletesebben

A rendelet célja. A rendelet hatálya

A rendelet célja. A rendelet hatálya Pécel Város Önkormányzat Képviselő-testületének 8/2013. (IV. 30.) önkormányzati rendelete a Lázár Ervin Városi Könyvtár és Szemere Pál Művelődési Ház Könyvtárhasználati Szabályzatáról Pécel Város Önkormányzat

Részletesebben

A Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola Könyvtárának Szervezeti és működési szabályzata

A Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola Könyvtárának Szervezeti és működési szabályzata Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola A Veszprémi Érseki Hittudományi Főiskola Könyvtárának Szervezeti és működési szabályzata Érvényes: 1998. november 18-tól Készítette: Jóváhagyta: Baranya Péter könyvtáros.

Részletesebben

Bács-Kiskun Megyei Katona József Könyvtár, 6000 Kecskemét, Piaristák tere 8. Tel.: 06/76/500-550; Fax: 06/76/500-570 e-mail: kjmk@kjmk.hu; www.kjmk.

Bács-Kiskun Megyei Katona József Könyvtár, 6000 Kecskemét, Piaristák tere 8. Tel.: 06/76/500-550; Fax: 06/76/500-570 e-mail: kjmk@kjmk.hu; www.kjmk. Bács-Kiskun Megyei Katona József Könyvtár, 6000 Kecskemét, Piaristák tere 8. Tel.: 06/76/500-550; Fax: 06/76/500-570 e-mail: kjmk@kjmk.hu; www.kjmk.hu KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT. 2. sz. függelék A könyvtári

Részletesebben

KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT

KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT Fejér György Városi Könyvtár 2. sz. melléklet KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT Érvényes: 2012. február 01. Pappné Beke Judit igazgató Összeállította: Kalmárné Amberg Xénia A könyvtár olvasója lehet minden

Részletesebben

Paks Város Önkormányzata Képviselő-testületének 27/2013. (IX. 14.) önkormányzati rendelete. az önkormányzat közművelődési feladatairól *

Paks Város Önkormányzata Képviselő-testületének 27/2013. (IX. 14.) önkormányzati rendelete. az önkormányzat közművelődési feladatairól * Paks Város Önkormányzata Képviselő-testületének 27/2013. (IX. 14.) önkormányzati rendelete az önkormányzat közművelődési feladatairól * Paks Város Önkormányzata Képviselő-testülete a muzeális intézményekről,

Részletesebben

Az Alsózsolcai Közösségi Ház és Könyvtár könyvtárhasználati szabályzata 2015.

Az Alsózsolcai Közösségi Ház és Könyvtár könyvtárhasználati szabályzata 2015. Az Alsózsolcai Közösségi Ház és Könyvtár könyvtárhasználati szabályzata 2015. Tartalomjegyzék 1. A könyvtár szolgáltatásai 2 1.1. A könyvtár alapszolgáltatásai 2 1.2. A könyvtár további szolgáltatásai

Részletesebben

Az előterjesztés száma: 32/2017.

Az előterjesztés száma: 32/2017. A határozati javaslat elfogadásához egyszerű többség szükséges! Az előterjesztés nyílt ülésen tárgyalható. Az előterjesztés száma: 32/2017. Decs Nagyközség Képviselő-testületének 2017. február 28. napján

Részletesebben

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ! A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ! A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,

Részletesebben

Szent István Egyetem Állatorvos-tudományi Könyvtár, Levéltár és Múzeum ügyrendje. 7. melléklet

Szent István Egyetem Állatorvos-tudományi Könyvtár, Levéltár és Múzeum ügyrendje. 7. melléklet SZENT ISTVÁN EGYETEM ÁLLATORVOS- TUDOMÁNYI KAR Szent István Egyetem Állatorvos-tudományi Könyvtár, Levéltár és Múzeum ügyrendje 7. melléklet 7. melléklet Oldalszám: 1/5 Változat: A6 Dátum: 2016-03-31 Az

Részletesebben

A rendelet célja. A rendelet hatálya

A rendelet célja. A rendelet hatálya Belváros-Lipótváros Önkormányzatának 16/2003. (V.15.) rendelete a 20/2004. (IV.19.) rendelettel és a 15/2008. (III.19.) rendelettel és a 21/2009. (VI. 02.) rendelettel módosított egységes szerkezetbe foglalt

Részletesebben

Alapító okirat módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva

Alapító okirat módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva Okirat száma: 6448-1/2015/XIII. Alapító okirat módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva Az államháztartásról szóló 2011. évi CXCV. törvény 8/A. -a alapján a Klauzál Gábor Budafok-Tétényi Művelődési

Részletesebben

A Szent István Egyetem Alkalmazott Bölcsészeti és Pedagógiai Kar Jászberényi Könyvtár. Könyvtárhasználati és Szolgáltatási Szabályzat

A Szent István Egyetem Alkalmazott Bölcsészeti és Pedagógiai Kar Jászberényi Könyvtár. Könyvtárhasználati és Szolgáltatási Szabályzat 1 A Szent István Egyetem Alkalmazott Bölcsészeti és Pedagógiai Kar Jászberényi Könyvtár Könyvtárhasználati és Szolgáltatási Szabályzat (Az Ügyrend 2. sz. melléklete) Készítette: Fenyvesi Olga Jászberény,

Részletesebben

KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT

KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT 1. A Kislángi ÁMK Könyvtárának nyitva tartási ideje: Hétfőn: 13-17 óráig Keddtől péntekig 8-12 13-17 óráig 2. A Kislángi ÁMK Könyvtárának részlegei (gyűjteményrészei): Felnőttkönyvtár

Részletesebben

A Somogyi-könyvtár térítési díjai április 1-jétől

A Somogyi-könyvtár térítési díjai április 1-jétől A Somogyi-könyvtár térítési díjai 2015. április 1-jétől Az 1997. évi CXL. törvény 57. -a alapján a regisztrációhoz a könyvtárhasználónak igazolnia* kell adatait: nevét, anyja nevét, születési helyét és

Részletesebben

Rendelet. Önkormányzati Rendelettár. Dokumentumazonosító információk. Rendelet típusa: Módosított rendelet azonosítója: Rendelet tárgykódja:

Rendelet. Önkormányzati Rendelettár. Dokumentumazonosító információk. Rendelet típusa: Módosított rendelet azonosítója: Rendelet tárgykódja: Rendelet Önkormányzati Rendelettár Dokumentumazonosító információk Rendelet száma: 12/1999.(VI.01.) Rendelet típusa: Alap Rendelet címe: A helyi közművelődésről Módosított rendelet azonosítója: 25/2003.(XI.27.)

Részletesebben

Az önkormányzatok közművelődési feladatellátásának jogszabályi kötelezettsége és gyakorlata

Az önkormányzatok közművelődési feladatellátásának jogszabályi kötelezettsége és gyakorlata Az önkormányzatok közművelődési feladatellátásának jogszabályi kötelezettsége és gyakorlata Tamási 2010. május 4. Kell-e törvényi szabályozás? 1949. évi XX. törvény a Magyar Köztársaság Alkotmánya 60.

Részletesebben

Gödöllő Város Önkormányzata Képviselő-testületének. 26/2015. (XI.20.) önkormányzati rendelete

Gödöllő Város Önkormányzata Képviselő-testületének. 26/2015. (XI.20.) önkormányzati rendelete Gödöllő Város Önkormányzata Képviselő-testületének 26/2015. (XI.20.) önkormányzati rendelete és az ezt módosító 29/2018.(XII.14.) önkormányzati rendelettel egységes szerkezetbe foglal szövege Gödöllő Város

Részletesebben

A SAPIENTIA SZERZETESI HITTUDOMÁNYI FŐISKOLA KÖNYVTÁRÁNAK SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA - 1 -

A SAPIENTIA SZERZETESI HITTUDOMÁNYI FŐISKOLA KÖNYVTÁRÁNAK SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA - 1 - A SAPIENTIA SZERZETESI HITTUDOMÁNYI FŐISKOLA KÖNYVTÁRÁNAK SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA - 1 - A Sapientia Szerzetesi Hittudományi Főiskola (a továbbiakban: Főiskola) Szenátusa (a továbbiakban: Szenátus)

Részletesebben

KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT

KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT Edutus Egyetem Szenátusa által 82/2018. (aug. 31.) számú határozatával egységes szerkezetben elfogadva. Kiadás száma Módosítás száma Határozat száma Hatályos

Részletesebben

Madarász Károly Művelődési Ház és Városi Könyvtár VÁROSI KÖNYVTÁRA SZAKMAI BESZÁMOLÓ Cím: 5420 Túrkeve, Petőfi tér 2-4. Telefon/fax:

Madarász Károly Művelődési Ház és Városi Könyvtár VÁROSI KÖNYVTÁRA SZAKMAI BESZÁMOLÓ Cím: 5420 Túrkeve, Petőfi tér 2-4. Telefon/fax: Madarász Károly Művelődési Ház és Városi Könyvtár VÁROSI KÖNYVTÁRA SZAKMAI BESZÁMOLÓ 2015. Cím: 5420 Túrkeve, Petőfi tér 2-4. Telefon/fax: 56-361-098 BESZÁMOLÓ A Madarász Károly Művelődési Ház és Városi

Részletesebben

A Gáthy Zoltán Városi Könyvtár Szervezeti és Működési Szabályzata Az intézmény megnevezése: Gáthy Zoltán Városi Könyvtár és Helytörténeti Múzeum

A Gáthy Zoltán Városi Könyvtár Szervezeti és Működési Szabályzata Az intézmény megnevezése: Gáthy Zoltán Városi Könyvtár és Helytörténeti Múzeum A Gáthy Zoltán Városi Könyvtár Szervezeti és Működési Szabályzata 1. Az intézmény alapadatai: 1.1. Az intézmény megnevezése: Gáthy Zoltán Városi Könyvtár és Helytörténeti Múzeum 1.2. Székhelye: Komárom-Esztergom

Részletesebben

A MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR INTÉZETI KÖNYVTÁRAINAK NYILVÁNTARTÁSI ÉS HASZNÁLATI RENDJÉNEK SZABÁLYZATA

A MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR INTÉZETI KÖNYVTÁRAINAK NYILVÁNTARTÁSI ÉS HASZNÁLATI RENDJÉNEK SZABÁLYZATA A MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR INTÉZETI KÖNYVTÁRAINAK NYILVÁNTARTÁSI ÉS HASZNÁLATI RENDJÉNEK SZABÁLYZATA Miskolc, 2018 1.1.9.1. sz. Egyetemi Szabályzat A MISKOLCI EGYETEM GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR

Részletesebben

Kishartyán Községi Önkormányzat Képviselő-testületének. 6/2002. (VIII.30.) számú rendelete a HELYI KÖZMŰVELŐDÉSI TEVÉKENYSÉGRŐL

Kishartyán Községi Önkormányzat Képviselő-testületének. 6/2002. (VIII.30.) számú rendelete a HELYI KÖZMŰVELŐDÉSI TEVÉKENYSÉGRŐL Kishartyán Községi Önkormányzat Képviselő-testületének 6/2002. (VIII.30.) számú rendelete a HELYI KÖZMŰVELŐDÉSI TEVÉKENYSÉGRŐL Kishartyán Községi Önkormányzat Képviselő-testülete a kulturális javak védelméről

Részletesebben

PETŐFI MŰVELŐDÉSI HÁZ SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT

PETŐFI MŰVELŐDÉSI HÁZ SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT PETŐFI MŰVELŐDÉSI HÁZ SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT Az intézmény neve: Petőfi Művelődési Ház Székhelye, címe: 8182 Berhida Orgona u 2. Az intézmény fenntartó szerve: Berhida Város Önkormányzata Székhelye,

Részletesebben

KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT. 2014. december

KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT. 2014. december KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT 2014. december 1. Általános rendelkezések (1) A könyvtár neve: Edutus Főiskola Könyvtára (2) Székhelye és címe: 2800 Tatabánya, Béla király krt. 58. (3) Létesítésének

Részletesebben

Könyvtárhasználati Szabályzat

Könyvtárhasználati Szabályzat Magyar-kút Könyvtár és Közművelődési Intézmény 2091 Etyek, Alcsúti út 1. (22) 353-618 e-mail: konyvtar@etyek.hu Könyvtárhasználati Szabályzat I. A könyvtárhasználat feltételei 1. A könyvtár szolgáltatásait

Részletesebben

Zajti Ferenc Helytörténeti Gyűjtemény, Művelődési Központ és Könyvtár Alapító Okiratának módosításáról

Zajti Ferenc Helytörténeti Gyűjtemény, Művelődési Központ és Könyvtár Alapító Okiratának módosításáról ÚJFEHÉRTÓI POLGÁRMESTERI HIVATAL 4244 Újfehértó, Szent István út 10. Tel.:(42) 290 000 Fax: (42) 290 003 E-mail: polghiv@ujfeherto.hu Web: www.ujfeherto.hu K i v o n a t Újfehértó Város Önkormányzata Képviselő-testületének

Részletesebben

KIVONAT NAGYKOVÁCSI NAGYKÖZSÉG ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK 2014. NOVEMBER 20-ÁN MEGTARTOTT RENDES KÉPVISELŐ-TESTÜLETI ÜLÉS JEGYZŐKÖNYVÉBŐL

KIVONAT NAGYKOVÁCSI NAGYKÖZSÉG ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK 2014. NOVEMBER 20-ÁN MEGTARTOTT RENDES KÉPVISELŐ-TESTÜLETI ÜLÉS JEGYZŐKÖNYVÉBŐL KIVONAT NAGYKOVÁCSI NAGYKÖZSÉG ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK 2014. NOVEMBER 20-ÁN MEGTARTOTT RENDES KÉPVISELŐ-TESTÜLETI ÜLÉS JEGYZŐKÖNYVÉBŐL NAGYKOVÁCSI NAGYKÖZSÉG ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK

Részletesebben

A HAMVAS BÉLA VÁROSI KÖNYVTÁR KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZATA. Érvényes: 2012. április 1-jétől

A HAMVAS BÉLA VÁROSI KÖNYVTÁR KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZATA. Érvényes: 2012. április 1-jétől A HAMVAS BÉLA VÁROSI KÖNYVTÁR KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZATA Érvényes: 2012. április 1-jétől Az információs társadalom és a demokratikus jogállam működésének alapfeltétele a könyvtári rendszer, amelyen

Részletesebben

Szervezeti és Működési Szabályzat

Szervezeti és Működési Szabályzat Szervezeti és Működési Szabályzat 1. Az intézmény elnevezése és jogállása 1. Név: József Attila Városi Könyvtár (továbbiakban: Könyvtár) 2. Cím: 8900 Zalaegerszeg, Landorhegyi u. 21. Levélcím: 8901 Zalaegerszeg,

Részletesebben

A SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

A SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A SOMOGYI-KÖNYVTÁR PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtár Készült: 2016. május 4. Hatálybaléptetés dátuma: 2016. június 1. Jóváhagyta: Minőségirányítási bizottság Készítette:

Részletesebben

a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör,

a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör, a filozófia, amely a működést rendszerbe foglalja, a módszer, amely a vezetőség aktív stratégiaalkotását és napi irányítását feltételezi a hatáskör, amely kiterjed valamennyi munkatársra, a gazdasági szerep,

Részletesebben

KENGYEL KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZATA KÉPVISELŐ TESTÜLETÉNEK. 8/2008./IX.01./ önkormányzati rendelete. a helyi közművelődési feladatok ellátásáról

KENGYEL KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZATA KÉPVISELŐ TESTÜLETÉNEK. 8/2008./IX.01./ önkormányzati rendelete. a helyi közművelődési feladatok ellátásáról KENGYEL KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZATA KÉPVISELŐ TESTÜLETÉNEK 8/2008./IX.01./ önkormányzati rendelete a helyi közművelődési feladatok ellátásáról Kengyel Községi Önkormányzat Képviselő-testülete a Magyarország Alaptörvénye

Részletesebben

Igazgatói utasítás a Pannon Egyetem Georgikon Könyvtár és Levéltár használatának rendjéről

Igazgatói utasítás a Pannon Egyetem Georgikon Könyvtár és Levéltár használatának rendjéről Igazgatói utasítás a Pannon Egyetem Georgikon Könyvtár és Levéltár használatának rendjéről Keszthely Hatályba lépés ideje: 2019. február 15. Az Egyetemi Könyvtár és Levéltár Szervezeti és Működési Rendjének

Részletesebben

II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár Alapító Okiratát Módosító Okirata. Az alapító okirat felvezető szövegrésze helyébe az alábbi szövegrész lép:

II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár Alapító Okiratát Módosító Okirata. Az alapító okirat felvezető szövegrésze helyébe az alábbi szövegrész lép: II-2/4262/203. határozat 2. sz. melléklet II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár Alapító Okiratát Módosító Okirata Miskolc Megyei Jogú Város Közgyűlése az államháztartásról szóló 20. évi CXCV. törvény 8. -a,

Részletesebben

Kiszombor Nagyközség Önkormányzata Képviselő-testületének 17/2010.(VII. 28.) KNÖT RENDELETE a közművelődésről

Kiszombor Nagyközség Önkormányzata Képviselő-testületének 17/2010.(VII. 28.) KNÖT RENDELETE a közművelődésről Kiszombor Nagyközség Önkormányzata Képviselő-testületének 17/2010.(VII. 28.) KNÖT RENDELETE a közművelődésről Kiszombor Nagyközség Önkormányzatának Képviselő-testülete a helyi önkormányzatokról szóló 1990.

Részletesebben

[ 9004001 Kulturális műsorok, rendezvények,kiállítások szervezése

[ 9004001 Kulturális műsorok, rendezvények,kiállítások szervezése Sorszám: Ji Tárgy: Előterjesztő: Készítette: Véleményező Bizottság: Orlai Petrics Soma Kulturális Központ Alapító Okiratának módosítása Szvitán Zoltán pénzügyi osztályvezető Bereezki Ivett pénzügyi ügyintéző

Részletesebben

KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT

KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZAT Fegyverneki Művelődési Ház és Könyvtár, Könyvtár 1. Bevezető Fegyvernek Város könyvtári szolgáltató helyén igénybe vehetők az 1997. évi CXL. törvényben rögzített nyilvános

Részletesebben

az Önkormányzat művelődési feladatairól, a helyi közművelődési tevékenység támogatásáról

az Önkormányzat művelődési feladatairól, a helyi közművelődési tevékenység támogatásáról Albertirsa Nagyközség Önkormányzata Képviselő-testületének 21/1999.(X.29.) rendelete, a 16/2004.(IV.30.), az 5/2009. (III.02.), a 22/2017.(IX.29.) és a 7/2019.(III.29.) önkormányzat rendeletekkel egységes

Részletesebben

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata

A Pécsi Tudományegyetem. minőségbiztosítási. szabályzata A Pécsi Tudományegyetem minőségbiztosítási szabályzata Pécs 2011. 2011. november 10. 1 A Pécsi Tudományegyetem (továbbiakban: Egyetem) Szenátusa a felsőoktatásról szóló 2005. évi CXXXIX. törvény 21. (2)

Részletesebben

K I V O N A T. 298/2010.(XI.03.) önkormányzati határozat a Kulturális-, Idegenforgalmi Központ és Könyvtár alapító okiratának módosításáról.

K I V O N A T. 298/2010.(XI.03.) önkormányzati határozat a Kulturális-, Idegenforgalmi Központ és Könyvtár alapító okiratának módosításáról. Berekfürdő Községi Önkormányzat J e g y z ő j e 5309 Berekfürdő, Berek tér 15. K I V O N A T a Berekfürdő Községi Önkormányzat Képviselő-testületének 2010. november hó 3. napján tartott testületi ülésének

Részletesebben

A Pannon Egyetem Georgikon Kar Kari Könyvtár és Levéltár Könyvtárhasználati Szabályzata

A Pannon Egyetem Georgikon Kar Kari Könyvtár és Levéltár Könyvtárhasználati Szabályzata A Pannon Egyetem Georgikon Kar Kari Könyvtár és Levéltár Könyvtárhasználati Szabályzata Az Egyetemi Könyvtár és Levéltár Szervezeti és Működési Rendjének 7. számú melléklete Keszthely Hatályba lépés ideje:

Részletesebben

Könyvtárhasználati és szolgáltatási díjak a Berzsenyi Dániel Könyvtár Központi Könyvtárában

Könyvtárhasználati és szolgáltatási díjak a Berzsenyi Dániel Könyvtár Központi Könyvtárában Könyvtárhasználati és szolgáltatási díjak a Berzsenyi Dániel Könyvtár Központi Könyvtárában HATÁLYOS 2018.09.01-től Kérjük a kedvezményre jogosító igazolványok felmutatását! 1. SZJ 92.51.11. Könyvtári

Részletesebben

A Lipták Gábor Városi Könyvtár

A Lipták Gábor Városi Könyvtár 3.számú Melléklet A Lipták Gábor Városi Könyvtár KÖNYVTÁRHASZNÁLATI SZABÁLYZATA az 1997. évi CXL. törvény alapján, különös tekintettel a könyvtárakra vonatkozó 56., 57. és 58. -ra A kulturális javak védelméről

Részletesebben

Oroszlány Város Önkormányzata Képviselő-testületének../2015. (V.26.) Kt. határozata

Oroszlány Város Önkormányzata Képviselő-testületének../2015. (V.26.) Kt. határozata határozati javaslatok: Oroszlány Város Önkormányzata Képviselő-testületének../2015. (V.26.) Kt. határozata a Kölcsey Ferenc Művelődési Központ és a Gárdonyi Géza Városi Könyvtár intézmények összeolvadásával

Részletesebben

Általános rendelkezések

Általános rendelkezések Algyő Nagyközség Önkormányzat Képviselő-testületének 24/2007. (XI.6.) Ör. sz. rendelete a közművelődésről és a nyilvános könyvtári ellátási feladatokról / egységes szerkezetben / Hatályos: 2007.11.01.-től

Részletesebben

Balatonfüred Város Önkormányzata Képviselő-testületének 13/2011.(IV.5.) önkormányzati rendelete

Balatonfüred Város Önkormányzata Képviselő-testületének 13/2011.(IV.5.) önkormányzati rendelete Balatonfüred Város Önkormányzata Képviselő-testületének 13/2011.(IV.5.) önkormányzati rendelete az Önkormányzat közművelődési feladatairól, a helyi közművelődési tevékenység támogatásáról Balatonfüred

Részletesebben

Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer Gyor-Moson-Sopron megyében

Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer Gyor-Moson-Sopron megyében kszr.gyorikonyvtar.hu Győr: +36/96/328-331 +36/30/955-07-93 +36/30/596-66-55 Mosonmagyaróvár: +36/96/555-553 Sopron: +36/99/511-250 Felelős kiadó: Dr. Horváth Sándor Domonkos igazgató Fotók: Szabó Béla

Részletesebben

A HAMVAS BÉLA VÁROSI KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA

A HAMVAS BÉLA VÁROSI KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA A HAMVAS BÉLA VÁROSI KÖNYVTÁR SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA SZÁZHALOMBATTA 2015 A kulturális javak védelméről és a muzeális intézményekről, a nyilvános könyvtári ellátásról és a közművelődésről szóló

Részletesebben