Általános Szerződési Feltételek Internet hozzáférési szolgáltatás Nyújtására

Átírás

1 PENDOLA TELECOM KFT Budapest Víg utca Cg.: Adószám: Általános Szerződési Feltételek Internet hozzáférési szolgáltatás Nyújtására ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: 1076 Budapest, Garay tér 20. H Sz - P: 9:30 13:30 K - Cs: 14:00 18:00 Tel.: , ill Fax.: info@pendolatelecom.hu ÁSZF elérhetősége: ÁSZF hatályba lépésének dátuma: augusztus 1. Felügyeleti szerv: Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság (1015 Budapest, Ostrom u , tel: )

2 T a r t a l o m j e g y z é k 1 FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI ÉS KORLÁTAI A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK MÓDJA A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, HATÁLYBA LÉPÉSE A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, KORLÁTAI AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT KIÉPÍTÉSÉNEK (LÉTESÍTÉSÉNEK) VÁLLALÁSI IDEJE A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK, A CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MÉRÉSE A SZERZŐDÉSKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK A SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI A SZERZŐDÉS EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSÁNAK JOGA, ÉS AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSRÓL ÁTÍRÁS MÁS ELŐFIZETŐRE ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTHELYEZÉS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE KAPCSOLATTARTÓ BEJELENTÉSE DÍJCSOMAGMÓDOSÍTÁS EGYES FELTÉTELEI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, A KÉRHETŐ SZÜNETELÉS IDŐTARTAMA ÉS A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS SZÜNETELTETÉS A SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBE TARTOZÓ OKBÓL SZÜNETELÉS A FELEKTŐL FÜGGETLEN OKBÓL VISSZAKAPCSOLÁSI DÍJ A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉSFELTÉTELEI A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ VISSZAFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN RENDES FELMONDÁS RENDKÍVÜLI FELMONDÁS A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE A HIBABEJELENTÉSI NYILVÁNTARTÁS A HIBAJAVÍTÁS Oldal: 2 / 37

3 12 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK, DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR- ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZÁMLÁZÁS ÉS SZÁMLAREKLAMÁCIÓ A KÖTBÉRIGÉNYEK RENDEZÉSE AZ ELŐFIZETŐ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN, A KÖTBÉR ÉS DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, VITARENDEZÉS VITARENDEZÉS HÍRKÖZLÉSI FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELŐJE SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE KÖTBÉREK AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI, A BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS ELŐFIZETŐI KÖTELEZETTSÉGEK A VÉGBERENDEZÉS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA ÉS ÜZEMKÉPESSÉGE A SZOLGÁLTATÁS-HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁNAK A LEHETŐVÉ TÉTELE ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ADATVÉDELMI SZABÁLYOK A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ, DÍJKEDVEZMÉNY BIZTOSÍTÁSA ÉS ELVESZTÉSE A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ MEGFIZETÉSE KEDVEZMÉNYEK VISSZAFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE VEGYES RENDELKEZÉSEK AZ ÁSZF ELÉRHETŐSÉGE ELLENŐRZÉS ÉS KARBANTARTÁS TŰRÉSE, HIBAELHÁRÍTÁS LEHETŐVÉ TÉTELE SZOLGÁLTATÓ ÉRTESÍTÉSE ADATVÁLTOZÁSRÓL A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK TOVÁBBADÁSA ÉS ÁTENGEDÉSE KÖZREMŰKÖDŐK IGÉNYBEVÉTELE ÉRTESÍTÉSEK VIS MAIOR ESEMÉNY A SZERZŐDÉS TELJESSÉGE MELLÉKLETEK SZÁMÚ MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK SZÁMÚ MELLÉKLET DÍJSZABÁS SZÁMÚ MELLÉKLET SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG IV. 229/2008. (XI. 12.) KORM. RENDELET SZERINTI KÖVETELMÉNYEK... HIBA! A KÖNYVJELZŐ NEM LÉTEZIK. 4. SZÁMÚ MELLÉKLET SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ CSATOLANDÓ IRATOK ÉS ADATOK NEM TERMÉSZETES SZEMÉLY ELŐFIZETŐK ESETÉN Oldal: 3 / 37

4 5. SZÁMÚ MELLÉKLET HÁLÓZATI ETIKAI IRÁNYELVEK Oldal: 4 / 37

5 1 FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK A jelen Szerződésben használt nagybetűs kifejezések a következő jelentéssel bírnak. ÁSZF: a jelen általános szerződési feltételeket jelenti helyhez kötött Internet szolgáltatások nyújtására. Díjszabás: A Szolgáltatónak a Szolgáltatásokra vonatkozóan közzétett díjszabása, amelynek a Szerződés megkötésékor hatályos változatát Szolgáltató az Egyedi Szerződéshez csatolja. Egyedi Szerződés: A Szolgáltató és az Előfizető között kötött egyedi előfizetői szerződés, amely az ÁSZF feltételeivel együtt alkotja a Szerződést. Előfizető: a Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatások előfizetője. Előfizetői Hozzáférési Pont ( EHP ): a Szolgáltató hálózatának az a végpontja, amelyhez az Előfizető az elektronikus hírközlő végberendezését (pl. PC, router) csatlakoztatva a Szolgáltatást igénybe veheti. Fél, Felek: Előfizető vagy Szolgáltató, illetve Előfizető és Szolgáltató együttesen. Szerződés: Előfizetői szerződés Internet szolgáltatás nyújtására, amelynek részét képezi az ÁSZF és az Egyedi Szerződés. Szolgáltatás: az ÁSZF alapján nyújtott elektronikus hírközlési és a hozzájuk kapcsolódó egyéb szolgáltatások. Szolgáltatási Díj: a Szolgáltatások nyújtásának a Díjszabásban meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Előfizető által a Szolgáltatónak okozott károk megtérítését (egyszeri díj, rendszeres díj, egyszeri bekapcsolási díj) Szolgáltató: Pendola Telecom Kft., 1084 Budapest, Víg u , Cg.: Adószám: A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK 2.1 Szolgáltatás leírása A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján elektronikus hírközlési szolgáltatásként Internet hozzáférési szolgáltatást (SZJ ) nyújt A Szolgáltatás keretében Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz csatlakoztatott végberendezéssel TCP/IP alapú adatátviteli szolgáltatást vehet igénybe az Egyedi Szerződésben meghatározott sávszélességben (le-, és feltöltési sebességgel) Szolgáltató a hálózatába küldött Előfizetői adatforgalmat a nemzetközi, illetve a hazai IP hálózatokba továbbítja, az érkező forgalmat pedig az EHP-ra irányítja, lehetővé téve ezzel a hazai és külföldi nyilvános Internethez való hozzáférést. Oldal: 5 / 37

6 2.1.4 További igénybevételi feltételeket tartalmaz különösen az ÁSZF 3.3 pontja, és mellékletei, valamint az Egyedi Szerződés A Szolgáltatáshoz nyújtott kiegészítő szolgáltatások leírását a 3. melléklet tartalmazza. 3 A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI ÉS KORLÁTAI 3.1 A Szerződés megkötésének módja A Szerződést az Előfizető és a Szolgáltató írásban, az Egyedi Szerződés mindkét Fél általi aláírásával köthetik meg. Szolgáltatót Szerződés megkötésére vonatkozó kötelezettség nem terheli A Szerződés megkötésére a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen van lehetőség az igénybejelentéskor azonnal A Szerződés megkötésekor Szolgáltató az Egyedi Szerződés egy példányát, az ÁSZF kivonatát vagy az Előfizető kérése esetén annak teljes példányát Előfizető részére átadja A természetes személy Előfizető a Szerződés megkötésekor írásban köteles nyilatkozni az Egyedi Szerződésben arról, hogy a Szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy üzleti előfizetőként veszi igénybe A Szerződés létrejöttét követően határozatlan idejű Szerződés esetén Előfizető bármikor kizárólag írásban a Szolgáltató felé való tértivevényes levél megküldésével vagy személyesen a Szolgáltató ügyfélszolgálatán módosíthatja az előfizetői minőségére (egyéni/üzleti) vonatkozó nyilatkozatát. Amennyiben a Szerződés határozott időre szól, úgy a határozott idő alatt a nyilatkozat módosítására az alábbiak mellett van lehetőség: az Előfizető a határozott idejű szerződésre tekintettel kapott egyszeri bekapcsolási díj kedvezményt megfizeti és a Szerződés a módosítás napjától határozatlan idejűvé alakul VAGY; az Előfizető a módosított nyilatkozatának megfelelő (egyéni/üzleti) újabb határozott idejű Szerződést köt a jövőre nézve az előző Szerződése megszüntetése mellett (ebben az esetben Előfizetőnek a megszűnt szerződésre tekintettel díjfizetési kötelezettsége nem keletkezik) Nem természetes személy kizárólag üzleti előfizetőként veheti igénybe a Szolgáltatásokat. 3.2 A Szerződés létrejötte, hatályba lépése A Szerződés mindkét Fél általi aláírásával jön létre. Amennyiben a Szerződés megkötésekor az Előfizető egyszeri bekapcsolási díj megfizetésére nem köteles, úgy a Szerződés a létrejöttekor nyomban hatályba Tekintettel arra, hogy a Szerződés az ügyfélszolgálaton azonnal aláírásra kerül, a Szerződés hatályba lépésének napja megegyezik az igénybejelentés napjával. 3.3 A Szolgáltatás igénybevételének módja, korlátai A Szolgáltatás Előfizetői Szerződés megkötése esetén vehető igénybe A Szolgáltatások az ÁSZF hatályba lépésekor az 1. mellékletben felsorolt helyszíneken és területeken vehetőek igénybe ott ahol Szolgáltató Szolgáltatás nyújtására alkalmas előfizetői hozzáférési hálózat tulajdon-, vagy használati jogával rendelkezik. Szolgáltató fenntartja a Oldal: 6 / 37

7 magának a jogot az 1. számú mellékletben foglalt helyszínek és területek egyoldalú az ÁSZF módosítása nélküli módosítására, a Szolgáltató honlapján közzétett tájékoztatással Lakásonként vagy létesítési címenként Szolgáltató egy EHP aljzat működését biztosítja, további EHP esetén Felek egyedi megállapodása alapján és egyedi megoldás kerül alkalmazásra, az egyedi megállapodásban rögzített díj ellenében Amennyiben Előfizető a Szolgáltatótól vezetékes telefon szolgáltatást is igénybe vesz az Internet hozzáférési szolgáltatással párhuzamosan, úgy a Szolgáltatások közös aljzatról való igénybevételét lehetővé tevő átalakító eszközt Szolgáltató biztosítja a telefonszolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés szerint Az előfizetői végberendezést amennyiben az Egyedi Szerződés kifejezetten másképp nem rendelkezik Előfizető biztosítja és gondoskodik annak megfelelő üzemeltetéséről A Szolgáltatás igénybevétele Előfizető az Internet hozzáférésre TCP/IP kapcsolat létesítésére és fenntartására alkalmas végberendezést csatlakoztat az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz. Az előfizetői végberendezés lehet pl. személyi számítógép Ethernet hálókártyával, router, WiFi router, stb Az Előfizetői végberendezést az EHP-hoz RJ-45 interfészű aljzaton kell csatlakoztatni A Szolgáltatás igénybevételekor alapesetben az előfizetői végberendezés számára a Szolgáltató központja IP címet oszt ki, és ezzel teszi lehetővé a végberendezés Internetes kommunikációját. Alapesetben az IP cím dinamikusan kerül kiosztásra a Szolgáltató által és Szolgáltató jogosult a kapcsolatot időről időre, de legfeljebb 12 óránként megszakítani majd újra felépíteni. Fix IP cím külön díjazás ellenében igényelhető Szolgáltatótól Amennyiben Szolgáltató az Előfizetőnek a Szolgáltatás igénybevételéhez, jelszót, felhasználónevet vagy egyéb biztonsági kódot adott át, azt Előfizető köteles megőrizni és titokban tartani. A kód nyilvánosságra vagy harmadik jogosulatlan személy tudomására jutásáért Szolgáltató minden felelősséget kizár és ennek következményeiért az Előfizető a felelős Szolgáltató a Szolgáltatás keretében nem biztosítja, hogy Előfizető a Szolgáltatást extrém mértékben kihasználja. Extrém használatnak minősül, ha az adott időpontot megelőző 12 hónap legnagyobb forgalmú 3 hónapjában Előfizető átlagos adatforgalma a 150 gigabyte forgalmi mennyiséget (le és feltöltés együttesen) meghaladja. Az extrém használat alapjául szolgáló forgalom-mennyiséget a felhasználói szokások figyelembe vételével a Szolgáltató megfelelő időközönként felülvizsgálja, de ez nem lehet az előző időszakban alkalmazott értéknél kevesebb. Az extrém használatról a Szolgáltató értesítést küld Előfizető számára és felszólítja az extrém használat megszüntetésére. Az Előfizető értesítésének tartalmaznia kell a figyelmeztetést arra, hogy ha az Előfizető a forgalmazási szokásait a figyelmeztetés ellenére fenntartja, azaz az értesítés után bármely hónapban az extrém használatnak minősülő forgalmi mennyiséget meghaladja, a Szolgáltató jogosult rendes felmondással a Szerződést felmondani Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatást kizárólag az 1. mellékletben meghatározott földrajzi helyeken veheti igénybe, ahol Szolgáltató előfizetői hozzáférési hálózattal rendelkezik és képes az EHP kiépítésére. Az 1. melléklet szerinti földrajzi helyek listáját Szolgáltató folyamatosan bővíti és weboldalán közzéteszi Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás kizárólag az Előfizetői Hozzáférési Pont helye szerinti lakásban vagy ingatlanban vehető igénybe, azt másik lakásba/ingatlanba továbbítani tilos és a Szerződés Szolgáltató részéről való korlátozását és rendkívüli felmondását vonhatja maga után. Oldal: 7 / 37

8 4 AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT KIÉPÍTÉSÉNEK (LÉTESÍTÉSÉNEK) VÁLLALÁSI IDEJE A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben az Egyedi Szerződésben másként nem állapodik meg Előfizetővel legkésőbb az Előfizetői igény bejelentésétől számított 30 naptári napon belül az EHP-t kiépíti, amelyen az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veheti a Szerződés időtartama alatt Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja vagy ha a Felek az EHP létesítésére vagy a Szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg Szolgáltató kérésére az Előfizető a kiépítés és bekapcsolás megtörténtét, továbbá a végberendezés átadását a Szolgáltató jelen lévő képviselőjének jegyzőkönyv aláírásával igazolja Amennyiben a Felek által megállapodott kiépítési/bekapcsolási időpont Előfizető érdekkörébe tartozó okból (így különösen lakás-átadás vagy beköltözés csúszása miatt) szenved késedelmet és erről Szolgáltatót írásban ( ben vagy faxon) nem értesíti legalább 5 munkanappal a megállapodott bekapcsolási időpont előtt, úgy a megállapodott bekapcsolási időponttól Előfizető havonta a Díjszabás szerinti rendszeres (havi) díjat köteles fizetni és a Szerződés határozott idejének eltelése is megindul. 5 A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK, A CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MÉRÉSE A Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások minőségére vonatkozó mutatókat az ÁSZF 3. melléklete tartalmazza. 6 A SZERZŐDÉSKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK 6.1 A szerződéskötéshez szükséges előfizetői adatok listája A Szerződés megkötéséhez Szolgáltató Előfizetőtől a következő adatok megadását igényli: Természetes személy Előfizető esetén Előfizető nevét (leánykori nevét), anyja nevét, személyi igazolvány számát, Előfizető bejelentett lakcímét és ha van ettől eltérő, értesítési címét, Előfizető bankszámlaszámát (ha ilyennel rendelkezik), Előfizető Egyedi Szerződésben megadott kifejezett hozzájárulása esetén a személyi igazolványa vagy egyéb igazolványa fénymásolásra kerül. Nem természetes személy előfizető esetén: Előfizető székhelyét, és ha van ettől eltérő, értesítési címét, Előfizető cégszerű megnevezését Oldal: 8 / 37

9 6.1.8 a 4. mellékletben foglalt, azonosításhoz szükséges nyilvántartási adatokat, Előfizető bankszámlaszámát, Előfizető kapcsolattartójának nevét, telefonszámát, telefaxszámát Előfizető aláírásra (cégjegyzésre) jogosult képviselőjének nevét Mindkét Előfizetői típus esetén: az EHP létesítésének helye, amennyiben az EHP helye szerinti lakásnak vagy egyéb helyiségnek Előfizető nem tulajdonosa, úgy Szolgáltató kérheti a helyiség használatára vonatkozó jogosultság igazolását (pl. bérleti szerződés bemutatása, tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata) egyéb, az Előfizető hozzájárulása esetén megadott adatokat, illetve Előfizető hozzájárulását az Eht (2) alapján kezelt adatokon túli adatok kezeléséhez, továbbá az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő kezeléséhez A fenti pont szerinti esetben (ha az Előfizető nem a helyiség tulajdonosa) Szolgáltató kérheti, hogy a lakás tulajdonosa(i) a vele nem azonos Előfizető esetleges díjtartozásaiért vállaljanak kezességet vagy Előfizetőtől más biztosítékot (óvadékot) kérhet Amennyiben az egyéni Előfizető korlátozottan cselekvőképes, úgy a fent említett adatokat a törvényes képviselője vonatkozásában kell megadni Mindkét Előfizetői kategória esetén meg kell adni az igénybe venni kívánt Szolgáltatás(csomag) megnevezését Amennyiben az Előfizetői Szerződésben Előfizető és számlafizető személye eltérő, úgy a vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Előfizető és a számlafizető egyetemlegesen felelnek. 6.2 A Szerződés létrejötte A Szerződés a megkötésével együtt jön létre, az erre, valamint a hatályba lépésre vonatkozó rendelkezéseket lásd a 3.2 pontban. 6.3 A legrövidebb szerződéses időszak Legrövidebb szerződéses időszakot Felek az Egyedi Szerződésben rögzítenek, a Szolgáltató által nyújtott kedvezmények összegétől függően. Ha az Egyedi Szerződés legrövidebb szerződéses időszak tartamát nem határozza meg, a legrövidebb szerződéses időszak a Szolgáltatás kiépítésétől számított 12 naptári hónap, az első legrövidebb szerződéses időszak kezdete pedig a Szolgáltatás tényleges nyújtásának kezdőnapja (a rendszeres díj vagy forgalmi díj első számlázási időszakjának első napja) A legrövidebb időszak határozott szerződéses időtartamnak minősül, amely időtartam lejárta után a Szerződés automatikusan határozatlan időre meghosszabbodik, ha az időtartam lejártát megelőzően legalább 15 nappal bármely Fél írásban (tértivevényes levélben vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán) eltérően nem nyilatkozik. 7 A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 7.1 A Szerződés egyoldalú módosításának joga, és az Előfizető tájékoztatása az egyoldalú módosításról Figyelembe véve az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések tömegesen megkötött jellegét, Szolgáltató a a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy Oldal: 9 / 37

10 tudja vállalni a Szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF és az Egyedi Szerződés egyoldalú, Előfizető előzetes értesítését követően hatályos módosítását a következő esetekben: a) megváltoznak a társszolgáltatók díjai vagy szerződési feltételei; b) megváltoznak a Szolgáltatás nyújtásának műszaki feltételei; c) a Szolgáltató meg kívánja változtatni a szolgáltatási portfólióját vagy a szolgáltatásaival megcélzott előfizetői kört, így különösen, ha egyes szolgáltatásait ki kívánja vonni a piacról; d) a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogszabályok megváltoznak; e) bármely hatáskörrel rendelkező hatóságnak a Szolgáltatást érintő döntése miatt, így különösen ha a hatóság a Szolgáltatóra új elektronikus hírközlési szolgáltatói kötelezettséget szab ki, vagy a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja (eltérő költségű díjakat vagy referencia ajánlatot hagy jóvá, eltérő díjakat állapít meg, megváltoznak a közös eszközhasználat és helymegosztás feltételei, stb.) vagy ha az Előfizetői Szerződésben vállaltakhoz képest a Szolgáltatás igénybevételének körülményei műszaki okból megváltoznak; f) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják Szolgáltató az egyoldalú módosításra abban az esetben jogosult, ha erről az Előfizetőt a módosítás hatályba lépése előtt legalább 30 nappal előre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Előfizető által megadott es kapcsolattartói címen) értesítette Az egyoldalú módosításról szóló értesítés a következőket tartalmazza: a) utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét; e) ha a Szolgáltató a Szolgáltatási Díjat módosítja, a módosított díj összegét; f) azt az ÁSZF szerinti feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, vagy a körülményekben bekövetkezett más lényeges változást, amely a módosítást indokolja; g) az Előfizetőt az egyoldalú módosítás esetén a pont szerint megillető jogosítványokat Szolgáltató nem köteles az Előfizetőt a Szerződés azon módosításairól 30 nappal előre értesíteni, amely módosítások a) új szolgáltatás bevezetése miatt válnak szükségessé, és amely módosítások a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződési feltételeket nem érintik, vagy b) Szolgáltatási Díj csökkentését jelentik Az egyoldalú módosítási jog gyakorlása során Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályokat, így különösen a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének tisztességtelen általános szerződési feltétételekre vonatkozó előírásait, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló évi LVI. törvény rendelkezéseit betartani A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga esetén az Előfizető jogosult a Szerződést pont szerint felmondani. Oldal: 10 / 37

11 A Szolgáltató egyoldalú módosítási jogára tekintettel az egyoldalú módosítás hatálybalépéséhez nincsen szükség az Előfizető elfogadó nyilatkozatára, sem hallgatólagos, sem kifejezett formában. Erre figyelemmel a nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a Szerződésben szabályozott egyoldalú szerződésmódosítási joggal összefüggésben joghatással nem bír, szabályozást nem igényel. 7.2 Átírás más előfizetőre és az átírás teljesítésének határideje Ha Előfizető személyében jogutódlás következett be, vagy a Szolgáltatás igénybevételének helyén földrajzi helyén tulajdonos-, illetve bérlőcsere történt, Előfizető és a jogutód közösen ha az Előfizető időközben jogutódlással megszűnt, a jogutód önállóan, a jogutódlás hitelt érdemlő igazolásával kezdeményezheti a Előfizetői Szerződés jogutódra történő átírásával kapcsolatos feltételek megvizsgálását Az átírással kapcsolatos feltételek megvizsgálásának kérelmezésétől számított 8 napon belül Szolgáltató megvizsgálja a jogutód hitelképességét, és ha a Szolgáltató az előfizetői kötelezettségek teljesítését csak bizonyos további feltételek teljesülése esetén (vagyoni biztosíték, igazolások, nyilatkozatok) látja biztosítottnak, az értesítéssel egyidejűleg ezekről a feltételekről tájékoztatja az átírást kezdeményezőt. A jogutód hitelképességének megfelelősége esetén Szolgáltató tájékoztatja a jogutódot arról, hogy az átírás feltételei teljesülnek, és az átírási díjat kiszámlázza a jogutódnak Az átírási díj megfizetésétől (azaz az átírás hatályos kérelmezésétől) számított 15 napon belül a Szolgáltató az átírást végrehajtja. Ha a Szolgáltató e határidőt az átírási díj megfelelő kérelmezésétől (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díja egyharmadának megfelelő összegű kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az átírási díjnak megfelelő összeget A polgári jogi szabályoknak megfelelően ha Előfizető a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyéről elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett Szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg a Szerződést nem mondta fel vagy azt másra a fentiek szerint nem íratja át, függetlenül attól, hogy az Előfizető elköltözése után ki vette igénybe a Szolgáltatásokat Az átírás díja a Díjszabásban kerül meghatározásra. Átírás esetén az Előfizető nem köteles egyszeri bekapcsolási díjat fizetni Szolgáltató az átírás teljesítésének időpontját követő naptári hónap első napjától nyújtott Szolgáltatások tekintetében köteles a számlát a jogutód Előfizető nevére kiállítani, így az átírás teljesítésének hónapjában kiállított számlát jogelőd köteles megfizetni Szolgáltatónak Szolgáltató a számla visszavonására és új számla kiállítására nem köteles. 7.3 Áthelyezés és az áthelyezés teljesítésének határideje Szolgáltató köteles Előfizetőt az áthelyezés végrehajtásának ütemezéséről tájékoztatni, és az áthelyezés műszaki lehetőségei függvényében az áthelyezést 30 napon belül teljesíteni. Áthelyezés csak olyan fölrajzi területre hajtható végre, ahol a Szolgáltatás nyújtásának feltételei fennállnak Szolgáltató az áthelyezés végrehajtására csak akkor köteles, ha az új helyszínen az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítése műszakilag megvalósítható és az a Szolgáltató által ellátott földrajzi területen helyezkedik el. Amennyiben az áthelyezési igény nem teljesíthető, Szolgáltató erről a tényről 15 napon belül Előfizetőt tájékoztatja Az áthelyezésért Előfizető a Díjszabásban meghatározott díj megfizetésére köteles a kérelmével egyidejűleg. A kérelem akkor tekintendő hatályosnak, amikor az áthelyezési díj Szolgáltatónak megfizetésre került. Ha a Szolgáltató e határidőt az áthelyezési díj megfelelő kérelmezésétől (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Oldal: 11 / 37

12 Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díja egyharmadának megfelelő összegű kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az áthelyezési díjnak megfelelő összeget Amennyiben Előfizető az Előfizetői Szerződésben meghatározott határozott időtartam alatt kéri az áthelyezést, illetve a Szolgáltatást kedvezményes (akciós) értékesítés során megkötött Előfizetői Szerződés keretében veszi igénybe, úgy felek az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezéséről egyedileg állapodnak meg. 7.4 Kapcsolattartó bejelentése A szerződéskötésre jogosult aláírásával egyoldalú írásbeli bejelentéssel módosíthatják az Egyedi Szerződés kapcsolattartóra (és nem az Előfizetőre) vonatkozó adatait. 7.5 Díjcsomag-módosítás egyes feltételei Határozatlan idejű Szerződés esetén Előfizető jogosult a már igénybevett díjcsomagról másik díjcsomagra szerződésmódosítással áttérni Amennyiben Előfizető határozott idejű szerződéssel vesz igénybe valamely díjcsomagot, úgy a határozott idő alatt kizárólag olyan díjcsomagra jogosultak áttérni, amelynek havi előfizetési díja magasabb összegű mint az eredetileg igénybevett díjcsomag. Alacsonyabb díjú díjcsomagra áttérésnél a kapott kedvezmények tekintetében a pont jogkövetkezményeit jogosult Szolgáltató alkalmazni Felek eltérő megállapodása hiányában a díjcsomag módosítása a következő naptári hónap első napjától hatályos. 8 SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, A KÉRHETŐ SZÜNETELÉS IDŐTARTAMA ÉS A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS 8.1 Előfizető által kérhető szünetelés Szolgáltató köteles a Szolgáltatások nyújtását az Előfizető kérésére szüneteltetni, amennyiben ezt a Szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. Az Előfizető a szünetelést írásban kérheti, legalább a szünetelés kért időtartamát 5 munkanappal megelőzően Az üzleti Előfizető által kérhető szüneteltetés időtartama egy naptári évben összesen nem haladhatja meg az egy hónapot, a nem üzleti Előfizető által kérhető szünetelés pedig egy naptári évben összesen a hat hónapot. A szüneteltetés időtartamát Előfizető köteles megjelölni. A szüneteltetés időtartamának elteltét követően az Előfizetőt minden az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettség automatikusan (külön jognyilatkozat tétele nélkül) terheli és az azt követő időtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni Az Előfizető által kért szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. A szünetelés ideje alatt a határozott idejű Szerződésben meghatározott határozott időtartam nem telik tovább (a határozott időtartam nyugszik), annak eltelése a szünetelés megszűnését követően folytatódik Egy naptári éven belül kért második szüneteltetéstől (szüneteltetési alkalmanként) a szüneteltetésért Szolgáltató szüneteltetési díjat jogosult felszámítani. 8.2 Szüneteltetés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások nyújtását szüneteltetni, ha a Szolgáltató hálózatának rendszeres karbantartására, felújítására, átalakítására, cseréjére van szükség, feltéve, hogy Szolgáltató az Előfizetőt a szüneteltetést megelőzően 15 nappal előre értesítette a szünetelés kezdetéről, valamint annak várható időtartamáról, és ennek időtartam nem haladja meg Oldal: 12 / 37

13 alkalmanként a 8 órát, és naptári évenként 24 órát. Előfizető a Szolgáltató honlapján tájékozódhat a Szolgáltatás várható kieséséről. Ilyen esetekben a szünetelés Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti Ha a pontban foglaltakon kívül a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy egyik Fél érdekkörébe sem tartozó okból kerül sor, az Előfizető a szünetelés időtartamára nem köteles díjat fizetni. Egyébként a pont szerinti kivétellel a szünetelés Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a szünetelés időtartama egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató az adott hónapra vonatkozó rendszeres díjat az Előfizető részére visszatéríti, kivéve, ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó szünetelés oka előre nem látható és el nem hárítható ok (Vis Maior Esemény, lásd 8.3 és 17.7). 8.3 Szünetelés a Felektől független okból A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (Vis Maior Esemény) (háború, földrengés stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette. 8.4 Visszakapcsolási díj A Szolgáltatás szünetelése vagy korlátozása utáni visszakapcsolás esetén Előfizető az alábbi esetekben a Díjszabás szerinti Visszakapcsolási díj fizetésére köteles: a) Ha a Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel (ld. 8.1 pont); vagy b) Ha a Szolgáltatás az Előfizető által előidézett korlátozás miatt került leállításra (ld pont). 9 A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉSFELTÉTELEI Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével jogosult a Szolgáltatások igénybe vételének lehetőségét részben (időben, sávszélesség csökkentéssel vagy teljes korlátozással) vagy egészében korlátozni, ha (a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató tulajdonában álló végberendezés vagy a Szolgáltató hálózatának működését, (b) az Előfizetőnek lejárt díjtartozása van, és nem adott a Szolgáltató által elfogadott, a díjtartozást fedező értékű biztosítékot (így különösen óvadékot); (c) az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, (d) Szolgáltatót a korlátozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi; (e) Előfizető a és pontokban foglaltakat vagy az 5. mellékletben foglalt irányelveket megszegi Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A korlátozás megszüntetésekor Szolgáltató a Díjszabás szerinti visszakapcsolási díjra jogosult A korlátozás Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti. Oldal: 13 / 37

14 10 A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 10.1 A Szerződés megszűnésének esetei A Szerződés megszűnik a) határozott idejű szerződés (legrövidebb szerződéses időszak) esetén a pont szerinti megszüntető nyilatkozatával a határozott idő utolsó napját követő napon; b) bármely Fél rendkívüli felmondásával; c) bármely Fél rendes felmondásával; d) bármely Fél jogutód nélküli megszűnésével; e) a Felek közös megegyezésével; f) ha ugyanaz a személy lesz a Szolgáltató és az Előfizető A Szerződés felmondása akkor hatályos, ha azt az egyik Fél kézbesítője útján közvetlenül, vagy tértivevényes levélben kikézbesítették a másik Félhez. A tértivevénnyel feladott figyelmeztető és felmondó leveleket kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az kétszer nem kereste vagy átvételt megtagadta vagy elköltözött, utánküldést nem kért (amennyiben Előfizető új címéről/elérhetőségéről Szolgáltatót a kiküldést megelőzően nem értesítette) jelzéssel érkezett vissza. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) rendkívüli felmondás esetén a felmondás indokát, b) a Szolgáltató felmondása esetén a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a bekezdésben foglaltakról A Szolgáltatási Díj visszafizetésének kötelezettsége a Szerződés megszűnése esetén A Szerződés megszűnése esetén Szolgáltató az Előfizető számlaegyenlegén lévő díjtöbbletet (túlfizetést) Előfizetőnek az Előfizető által megjelölt bankszámlaszámára 30 napon belül visszautalja vagy egyéb módon az Előfizetővel egyeztetve visszafizeti A Szerződés megszűnése esetén Szolgáltató egyszeri bekapcsolási (kiépítési) díjat nem fizet vissza, kivéve, ha a Szerződés megszűnése Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt következett be Rendes felmondás Előfizető bármikor jogosult a határozatlan időtartamú Szerződést indokolás nélkül felmondani. A felmondási idő 8 nap Ha az Egyedi Szerződés eltérően nem rendelkezik, az Előfizető a határozott időtartamú Szerződést is felmondhatja rendes felmondással, 15 napra. A felmondástól függetlenül Előfizető köteles kötbérként a) megfizetni a legrövidebb szerződéses időszak vállalására tekintettel kapott kedvezményeket (pl. elengedett egyszeri bekapcsolási díjat) vagy az Egyedi Szerződésben meghatározott más összeget (lásd még a pontot), valamint b) megfizetni a legrövidebb időszakból még hátralevő hónapokra vonatkozó rendszeres (havi) díjat. Oldal: 14 / 37

15 A Szolgáltató által megküldött számlában vagy kötbér értesítőben foglalt összeget Előfizető egy összegben, a számla vagy értesítő megérkezésétől számított 15 napon belül köteles megfizetni Szolgáltató bármikor jogosult a Szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani. A pont szerinti extrém használat esetén, amennyiben az Előfizető olyan határozott idejű díjcsomagot vesz igénybe, amelyben a Szolgáltatás más elektronikus hírközlési szolgáltatásokkal van kombinálva és erre tekintettel Előfizető kedvezményt kapott, úgy extrém használat miatti rendes felmondás esetén az egyéb szolgáltatásokkal kapott kedvezményeket elveszíti, vagyis a fennmaradó előfizetői szerződések a jövőben a kedvezmények nélküli díjon kerülnek nyújtásra Rendkívüli felmondás Szolgáltató jogosult a Szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető az előzetes írásbeli felszólításban megjelölt határnapra sem szünteti meg az alábbi szerződésszegéseket: a) Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és ezt a szerződésszegést a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést (értesítést) követő 3 napon belül sem szünteti meg; b) Előfizető a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követően sem teszi lehetővé, hogy Szolgáltató a Szerződés feltételei szerint a bejelentett hibák kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; c) Előfizető a Szolgáltatást jogszabályba ütköző módon vagy célokra használja; d) Előfizető a és pontokban foglaltakat vagy az 5. mellékletben foglalt irányelveket megszegi Szolgáltató jogosult a Szerződést 30 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető az esedékes Szolgáltatási Díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlíti ki Amennyiben Előfizető díjfizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget és Szolgáltató fizetési felszólítást küld postai úton Előfizetőnek, vagy a Szolgáltató egyéb szerződésszegés megszüntetésére vonatkozó felszólítást kénytelen küldeni, úgy Szolgáltató jogosult az ÁSZF 2. számú mellékletében foglalt fizetési felszólítási díjat Előfizetőnek kiszámlázni a díjtartozáson felül Szolgáltató a pontban foglaltak esetén sem jogosult felmondani a Szerződést a díjfizetés elmaradása indokával, ha a) a díjtartozás összege nem éri el (i) az 5000 Ft összeget, vagy (ii) ha a rendszeres díj vagy alapdíj ennél az összegnél alacsonyabb, a rendszeres díjnak vagy alapdíjnak megfelelő összeget; b) az Előfizető a lejárt díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult hatósághoz vagy bírósághoz fordult, feltéve, hogy az Előfizető a vitatott díjtartozáson kívüli díjakat késedelem nélkül megfizeti A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését akadályozó vagy veszélyeztető tevékenységnek minősül különösen, ha az Előfizető az EHP-hoz megfelelőségi jelöléssel vagy hatósági engedéllyel nem rendelkező, illetve nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezéseket csatlakoztatott, vagy a Szolgáltató tulajdonában lévő és a Szolgáltatások Oldal: 15 / 37

16 igénybevételéhez szükséges előfizetői végberendezéseket nem rendeltetésszerűen, illetve a Szerződés feltételei szerint üzemelteti, vagy azokat Szerződésbe ütköző módon átalakítja A Szolgáltató törvény alapján köteles a Szerződést rendkívüli felmondással felmondani, ha egy másik elektronikus hírközlési szolgáltató a Szerződés rendkívüli felmondása végett fordul hozzá azért, mert (i) a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát a másik szolgáltató használja, vagy (ii) a Szolgáltató a díjat a másik szolgáltató helyett szedi be, és (iii) a másik szolgáltató a saját szolgáltatása korlátozására vagy megszüntetésére nem jogosult, illetve nem képes Határozott idejű Szerződés esetén, ha a legrövidebb szerződéses időszak még nem telt el, a Szolgáltató és pontban foglaltak alapján történő rendkívüli felmondása esetén Előfizető köteles a pont szerinti összegeket a Szolgáltató által megküldött számla alapján egy összegben, a számla megérkezésétől számított 15 napon belül megfizetni Ha vis maior esemény (17.7) miatt a szünetelés időtartama meghaladja a két hónapot, bármelyik Fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal következmények nélkül felmondani Bármely Fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen felszámolási eljárás vagy csődeljárás indul Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, továbbá erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató általi felmondással. A szerződésszegés megszűnéséről és a Szerződés hatályának fennmaradásáról a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni Tartós hiba esetén az Előfizető jogosult a Szerződés azonnali hatályú felmondására, azaz akkor, ha a hibabehatároló eljárás eredményeként a Szolgáltató arról tájékoztatja az Előfizetőt, hogy a hibát nem tudja kijavítani 30 napon belül Előfizető rendkívüli felmondással azonnali hatállyal felmondhatja a Szerződést akkor is, ha a Szolgáltató a pont szerint egyoldalúan módosította a Szerződést. Előfizetőt a rendkívüli felmondási jog a pont szerinti értesítést követő 8 napon belül, ha pedig a módosított feltételek hátrányosan érintik az Előfizetőt, 15 napon belül illeti meg. Az Előfizető ebben az esetben sem mondhatja fel a Szerződést, ha kedvezmény fejében legrövidebb szerződéses időszakra vonatkozó kötelezettséget vállalt (6.3.1 pont), és a Szolgáltató egyoldalú módosítása a kapott kedvezményeket nem érinti. 11 A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 11.1 Hibabejelentő elérhetősége Szolgáltató a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető hibabejelentő szolgálatot működtet, az ügyfélszolgálat működési idején kívül ( pont) üzenetrögzítővel A hibabejelentés írásban, en és telefaxon történhet A hibabejelentési nyilvántartás Előfizető a hibabejelentőt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül érheti el. A hibabejelentés történhet írásban, ben vagy telefaxon Ha Előfizető a hibát telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az írásbeli hibabejelentés követelményéről az Előfizetőt a hiba bejelentésekor tájékoztatja. Szolgáltató Oldal: 16 / 37

17 az Előfizető azonosítására jogosult elkérni az Előfizetőnek átadott előfizetői jelszót és a további lépéseket csak a jelszóval történt azonosítás után megtenni Szolgáltató a bejelentett hibáról hibalapot állít ki, amelyen feltünteti a problémával kapcsolatos intézkedéseket, és azok eredményét. Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni Szolgáltató a Szerződésben foglaltaknak megfelelő módon tett hibabejelentést Előfizető részére visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl is nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás a következő adatokat tartalmazhatja: (a) az Előfizető értesítési címe vagy más hasonló célú azonosítója, (b) az Előfizető hívószáma vagy más azonosítója, (c) a hibajelenség leírása, (d) a hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra, perc), (e) a hiba oka, (f) a hiba elhárításának módja és időpontja (év, hónap, nap, óra, perc), (g) a hiba elhárítását végző személy neve, (h) az Előfizető értesítésének módja és időpontja A hibajavítás Szolgáltató az elismert hiba elhárítását amennyiben az Egyedi Szerződés eltérően nem rendelkezik munkanapokon 8-16 óra között négy órán belül megkezdi Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az Előfizetőt arról, hogy (a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel, (b) a hiba kijavítását megkezdte; (c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére az adott időszakra vonatkozóan nem számít fel rendszeres díjat, ha a hiba folytán a Szolgáltatások nem érhetőek el vagy azokat a meghatározott minőségi célértékekhez képest 10 %-kal csökkentett értékben képes csak teljesíteni; (d) a hiba elhárítását befejezte Szolgáltató a hibabehatároló eljárás során valósnak bizonyult azon hibákat, amelyekért a Szolgáltató felelős, a nyilvántartásba vételtől számított 72 órán belül kijavítja. A hibajavítási határidő nem teljesítése esetén Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles, a valós hiba bejelentésétől számított 72. órától a hiba elhárításáig Ha a hiba behatárolása, illetve a hibajavítás csak az Előfizető helyiségében hajtható végre, és arra a Felek megegyezése szerinti időpontban Szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetőség, vagy a hibajavítást vagy behatárolást az Előfizető vagy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső harmadik személyek közreműködésének nem megfelelő volta akadályozza, úgy a hibabehatárolási és a hibajavítási idő az okozott időkieséssel megfelelően meghosszabbodik A Szolgáltató által tulajdonában lévő előfizetői végberendezés hibája esetén a Szolgáltató a berendezést 5 munkanapon belül kicseréli. Oldal: 17 / 37

18 Ha a hiba vizsgálata vagy a hibajavítás során kiderül, hogy a hibát a Szolgáltató nem köteles kijavítani, mert az nem az érdekkörébe tartozó okból merült fel, vagy a Szolgáltató a hiba kijavítására a pontban foglalt okok miatt nem volt lehetőség, a Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek a hiba vizsgálatával és/vagy a hibajavítás miatti kiszállással kapcsolatban felmerült indokolt költségeket kiszámlázni a Díjszabásban foglalt szerviz óradíjak alkalmazásával Ha a Szolgáltató a neki nem felróható hibát el tudja hárítani és ezt a hibajavítási szolgáltatást az Előfizető igénybe veszi, úgy szolgáltató Díjszabásban foglalt szerviz óradíjat jogosult kiszámlázni a hibaelhárításért. A szerviz óradíjat Szolgáltató minden a hibajavítással töltött megkezdett óra után jogosult felszámítani. 12 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK, DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR- ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE 12.1 Ügyfélszolgálat A szolgáltató előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentő szolgálatot működtet Szerződéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Cím: 1076 Budapest, Garay tér Nyitvatartási idő: 09:30 13:30 (hétfő, szerda, péntek) 14:00 18:00 (Kedd, csütörtök) Telefonszám: , ill Telefax: Honlap: info@pendolatelecom.hu A szolgáltató ügyfélszolgálata helyi tarifával illetve saját hálózat használata esetén ingyen hívható Ügyfélszolgálat Szolgáltató munkanapokon a címlapon meghatározott nyitvatartási rend szerinti ügyfélszolgálatot működtet, a címlapon és a pontban meghatározott elérhetőség szerint Előfizető a Szolgáltatásokkal kapcsolatos egyéb panaszát az ügyfélszolgálaton írásban, e- mailben vagy telefaxon jelentheti be Ha Előfizető a panaszt telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az Előfizetőt az írásbeli megerősítés követelményéről a panasz bejelentésekor tájékoztatja, amennyiben ilyet Szolgáltató szükségesnek tart. Szolgáltató az Előfizető azonosítására jogosult elkérni az Előfizetőnek átadott előfizetői jelszót és a további lépéseket csak a jelszóval történt azonosítás után megtenni Számlázás és számlareklamáció Oldal: 18 / 37

19 Szolgáltató kijelenti, hogy számlázási rendszere zárt, illetéktelen külső személyek a számlázási rendszerhez nem férhetnek hozzá, és a számlázási rendszere megfelel a pénzügyi és számviteli előírásoknak Szolgáltató köteles az írásbeli díjreklamációt azonnal nyilvántartásba venni és azt 30 napon belül kivizsgálni. Abban az esetben, ha Előfizető vitatja a Szolgáltató által megállapított Szolgáltatási Díj összegét, Szolgáltatónak bizonyítania kell, hogy a Szolgáltatási Díj számításának módjában nem volt hiba Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. A díjfizetési határidő lejárta után benyújtott díjreklamáció a díjfizetési határidőt nem érinti. A díjreklamáció megvizsgálására vonatkozó határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató nem jogosult a Szerződést a díjfizetés elmaradása indokával felmondani Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számlaegyenlegén egy összegben jóváírja. A díjkülönbözet jóváírása esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Ptk. Szerinti késedelmi kamat mértékével Ha Szolgáltató az Előfizető reklamációját nem, vagy csak részben fogadja el, köteles az Előfizetőt a reklamáció vizsgálatának lezárását követő 15 napon belül értesíteni a reklamáció elutasításáról, illetve arról, hogy a reklamációt csak részben tudja elfogadni, valamint köteles az Előfizetőt értesíteni (tájékoztatni) arról, hogy (a) a reklamáció elutasítása miatt az Előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatalához fordulhat avégett, hogy a Hivatal a Szolgáltatónál minőségfelügyeleti vizsgálatot folytasson a reklamációban foglaltakkal kapcsolatban; továbbá panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve ennek regionális felügyelőségeihez; a Gazdasági és Versenyhivatalhoz; a Hírközlési Jogok Képviselőjéhez; az illetékes városi bíróságokhoz és a Megyei, illetve Területi Békéltető Testülethez. (b) igényét polgári eljárás keretében érvényesítheti, ennek keretében a Pesti Központi Kerületi Bíróságnál fizetési meghagyás kibocsátását kérheti,ha a vitatott követelés összege a kettőszázezer forintot nem haladja meg, egyéb esetekben pedig hatáskörtől függően a Pesti Központi Kerületi Bírósághoz vagy a Fővárosi Bírósághoz keresetlevelet nyújthat be Az Előfizető kérésére a Szolgáltató külön díj fizetése nélkül ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad az Előfizető által hívott számokról, a hívások időpontjáról és időtartamáról A kötbérigények rendezése A kötbérigény kivizsgálásától számított 30 napon belül a Szolgáltató a vonatkozó kötbért Előfizető egyenlegén jóváírja, vagy az Előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 13 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN, A KÖTBÉR ÉS DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, VITARENDEZÉS 13.1 Vitarendezés Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat a Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelősége, (honlapja: ; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1428 Budapest, PF: 20. ; telefon: ), a Gazdasági és Versenyhivatalhoz (honlapja: ; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: ), a Nemzeti Média és Hírközlési Oldal: 19 / 37