ADATKEZELÉSI ÉS ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ

Átírás

1 ADATKEZELÉSI ÉS ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ A GP Consulting Pénzügyi Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhely: 1132 Budapest, Váci út ; Cégjegyzékszám: Főv. CB Adószám: ; MNB nyilvántartási azonosító: ; adatkezelési azonosító: NAIH-54874/2012; NAIH-54875/2012; továbbiakban: GPC ) mint adatkezelő az alábbi tájékoztatást közli az autoszektor.gpconsulting.hu internetes weboldalának használatával összefüggésben: A GPC a jelen tájékoztatóban megjelölt biztosítókkal megkötött szerződése alapján többes ügynökként biztosításközvetítői tevékenységet végez, mely közvetítői tevékenysége során az őt megbízó biztosítók képviseletében jogot és kötelezettséget nem vállalhat, egyéb jognyilatkozatot nem tehet. A GPC a biztosításközvetítői tevékenysége során jelenleg az alábbi biztosítók megbízásából járhat el: Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt., Astra S. A. Biztosító Magyarországi Fióktelepe*, CIG Pannónia Első Magyar Általános Biztosító Zrt.*, CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt*., Európai Utazási Biztosító Zrt, Euler Hermes Magyar Hitelbiztosító Zrt., Generali Biztosító Zrt., Genertel Biztosító Zrt.*, Groupama Garancia Biztosító Zrt., MKB Általános Biztosító Zrt.*, K&H Biztosító Zrt*., MetLife Biztosító Zrt., QBE Insurance (Europe)Limited Magyarországi Fióktelepe, Signal Biztosító Zrt., TIR Biztosító Egyesület, UNION Vienna Insurance Group Biztosító Zrt., Uniqa Biztosító Zrt., Wáberer Hungária Biztosító Zrt.*. A biztosításközvetítő a biztosítási termék közvetítése során az ügyféltől a *-gal jelölt biztosítók képviseletében a KGFB fedezetlenségi díj kivételével - díjat, vagy díjelőleget nem vehet át. A GPC a Magyar Nemzeti Bank (Engedély száma: EN-II/M-7/2010, EN-II/P-8/2010) nyilvántartásában szerepel. A nyilvántartás ellenőrizhető az Interneten a honlapon. A GPC a tevékenysége során a biztosítási szakmai szabályokat mindenkor megtartva köteles eljárni. A GPC e kötelezettsége elmulasztásáért (független biztosításközvetítői műhiba), így különösen a téves tanácsadásért, a szabálytalan díjkezelésért, a nyilatkozatok késedelmes továbbításáért felelős. Ezen felelőssége kiterjed a nevében eljáró személyek (lsd. fentebb) tevékenységére is. Az így okozott károk és esetlegesen felmerülő sérelemdíjak megtérítésére a GPC a Generali Biztosító Zrt-vel létrejött szakmai felelősségbiztosítással rendelkezik. A GPC nem rendelkezik egyetlen biztosítóban sem minősített befolyással. A GPC-ben a Generali Biztosító Zrt. minősített befolyással rendelkezik. A biztosított/szerződő a biztosítási szerződéssel, illetve a biztosítási szerződéssel összefüggő eljárással, valamint az abban résztvevőkkel kapcsolatos észrevételeivel, esetleges panaszaival a GPC-hez (mindenkori székhelyén, info@gpconsulting.hu),valamint a Magyar Nemzeti Bankhoz (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.), továbbá a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez (1088 Budapest, József krt. 6.) fordulhat. Panaszügyintézés: Amennyiben a GPC segítő közreműködése ellenére sem sikerült felmerült problémáját megnyugtatóan rendezni, a GPC személyes panaszkezelést végző telephelyén (panaszkezelési helyszín) szóban (személyesen) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, avagy postai úton, továbbá a megadott telefaxszámon, vagy elektronikus levelezési címen) élhet bejelentéssel, illetőleg társaságunk magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát az alábbi elérhetőségi címeken közölheti. Személyes panaszkezelési helyszín: 1134 Budapest, Déva u V. emelet Postai levelezési cím: 1394 Budapest, Pf.: 366 Telefonszám: (06-1) Fax: (06-1) info@gpconsulting.hu Szóbeli panaszát személyesen a fent megjelölt személyes panaszkezelési helyszínen minden munkanapon (hétfő-csütörtök 8 órától 16 óráig, pénteken 8 órától 16 óráig teheti meg.

2 A telefonon közölt szóbeli panasz megtételére személyes panaszbejelentésre rendelkezésre álló időpontok az irányadóak azzal, hogy hét második munkanapján a panaszbejelentés 20 óráig történhet. A GPC a panaszkezelési eljárásával, a panaszkezelés módjával és a panaszkezelési nyilvántartás vezetésével kapcsolatos további részletes információkat talál honlapunkon kihelyezett, illetve a fenti személyes panaszkezelési helyszínen kihelyezett panaszkezelési szabályzatban. A GPC biztosításközvetítői felügyeleti szerve a Magyar Nemzeti Bank (a továbbiakban: MNB vagy Felügyelet). A Felügyelet elérhetőségei: Székhelye: 1054 Budapest, Szabadság tér 8-9. Levelezési cím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777. Központi telefon: (36-1) Központi fax: (36-1) Webcím: Ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Ügyfélszolgálat telefonszáma: Ügyfélszolgálat elektronikus levelezési címe: ugyfelszolgalat@mnb.hu) Felhívjuk a figyelmét a Felügyelet fogyasztóvédelmi honlapjára ( az ott elérhető tájékoztatókra és összehasonlítást segítő alkalmazásokra. A Pénzügyi Békéltető Testület eljárása, a közvetítői eljárás és a bírói út igénybevétele A Pénzügyi Békéltető Testület az MNB által működtetett szakmailag független testület. A biztosítási szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos esetleges pénzügyi fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a fogyasztó írásban benyújtott kérelmet terjeszthet elő a Pénzügyi Békéltető Testületnél. A Pénzügyi Békéltető Testület egyezség létrehozását kísérli meg, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A Testület eljárása megindításának feltétele, hogy azt megelőzően a fogyasztó a biztosítóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A Pénzügyi Békéltető Testület elérhetőségei Címe: 1013 Budapest, Krisztina, krt. 39. Levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172. A Pénzügyi Békéltető Testület működésével kapcsolatos egyéb lényeges információk (így a Testület eljárási szabályzata) megtalálhatóak a honlapon. A permegelőző, konfliktuskezelő, vitarendezési eljárások közül a Pénzügyi Békéltetető Testületi eljáráson kívül közvetítői eljárás is kezdeményezhető, a közvetítői tevékenységről szóló évi LV. törvény alapján. A GPC-vel szembeni igények alternatív vitarendezési módok mellőzésével bírói úton is érvényesíthetőek. A bíróság eljárására a Polgári perrendtartásról szóló évi III. törvény rendelkezései irányadóak. A nem a GPC eljárásával összefüggő, a termékszerződéssel összefüggő panaszok és igények bejelentésére kezelésére az adott terméket kibocsátó biztosítónál közvetlenül van lehetőség. Erre vonatkozó részletes biztosítói tájékoztatók elérhetően az adott terméket kibocsátó biztosító oldalain, vagy ügyfél-tájékoztatóiban. Az adatkezelés alapja: Bármely személyes adat megadása és ezáltal annak jelen szabályzat szerinti kezeléséhez történő hozzájárulás önkéntes. Az adatkezelés jogalapja ezen önkéntes hozzájárulás. Az Ügyfél a személyes adatainak megadásával egyben hozzájárul a GPC részére, a személyes adatai jelen szabályzat szerinti kezeléséhez. Az adatok megadása: A weboldal rendeltetésszerű használatához a felhasználó (továbbiakban: Ügyfél ) által különböző információk és adatok, esetenként személyes adatok megadása szükséges. Az internetes oldal felhasználásával konkrét szerződés megkötésére irányuló eljárás kezdeményezésére csak személyes adatok megadásával is járó regisztrációval rendelkező Ügyfeleknek van lehetősége. A fentiekre tekintettel az adatok megadásával járó további internetes felületekre csak a jelen szabályzat megismerése és elfogadása után lehet továbblépni ( Továbblépés ). A Továbblépéssel az Ügyfél egyben a jelen szabályzat megismerését és elfogadását is elismeri. A GPC felhívja a figyelmet arra, hogy a nem valós, hibás, vagy hiányos adatközlés (együttesen téves adatközlés) esetében az oldal rendeltetésszerű használatra nem, illetve korlátozottan

3 alkalmas. A téves adatközlés miatt a díjszámítás (tarifálás) esetenként sikertelen, vagy téves eredményű lehet; egyben veszélyezteti, illetve késleltetheti a konkrét biztosítási szerződés létrejöttét eredményező folyamatot, és akár a megkötött biztosítási szerződés érvénytelenségét is eredményezheti, korlátozhatja; akadályozhatja az adatkezelés céljaival összefüggő hatékony kapcsolattartást, információközlést. A GPC az adatok Ügyfél által történő megadásával összefüggésben mindennemű felelősséget kizár. Az adatkezelés célja: A GPC az Ügyfél személyes adatait az alábbi célra kezeli: a.) a tarifálása érdekében, b.) a tarifálás eredményének Ügyfél által megadott címre történő megküldés érdekében. c.) a tarifálás eredményének Ügyfél részére történő tárolása érdekében (pl. későbbi újbóli tarifáláskor, vagy szerződéskötéskor már nem szükséges ezen adatokat ismételten megadni). d.) a tarifálás során, vagy annak eredményeként felmerülő szakmai és adminisztratív Ügyféligények, kérdések kielégítése, megválaszolása érdekében. e.) az Ügyfél személyének szükségszerű azonosíthatósága érdekében. f.) saját és mindenkori partnerei tevékenyégét, aktuális szolgáltatásait, termékeit, ajánlatait ismertető (reklám és marketing célú) és/vagy lehetséges ügyféligényt felmérő közvetlen megkeresés érdekében. (pl. elektronikus/postai küldemény, vagy más egyéni kommunikációs eszköz, illetve személyes megkeresés útján, akár a tevékenységbe biztosítási, hitelintézeti, tőkepiaci-befektetési pénztárpiaci termékek közvetítésére szerződött partnerei bevonásával)* Az adatkezelés időtartama, az adatok törlése, módosítása: A GPC a személyes adatot törli, ha kezelése jogellenes; az Ügyfél kéri, az hiányos vagy téves - és ez az állapot jogszerűen nem orvosolható -, feltéve, hogy a törlést törvény nem zárja ki; az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok tárolásának törvényben meghatározott határideje lejárt; azt a bíróság vagy a Hatóság elrendelte. A GPC a helyesbítésről és a törlésről az Ügyfelet, továbbá mindazokat értesíti, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel az érintett jogos érdekét nem sérti. Az Ügyfél által megadott személyes adatokat az adat rögzítést követő 10 nap után törli a rendszeréből az alábbi kivételekkel. a.) A GPC megadott személyes adatokat az adatkezelési célok szerinti határozatlan időtartamra szóló szolgáltatás nyújtása/igénybevétele érdekében határozatlan időtartamra, de legfeljebb az Ügyfél adatai törlésére vonatkozó rendelkezéséig kezeli. b.) Az Ügyfél személyes adatokat a GPC a törvény eltérő rendelkezésének hiányában ba) a rá vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése céljából, vagy bb) a GPC vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítése céljából, ha ezen érdek érvényesítése a személyes adatok védelméhez fűződő jog korlátozásával arányban áll további külön hozzájárulás nélkül, valamint az érintett hozzájárulásának visszavonását követően is kezelheti. Törlés helyett a GPC zárolja a személyes adatot, ha az Ügyfél ezt kéri, vagy ha a rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené az Ügyfél jogos érdekeit. Az így zárolt személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta. A GPC megjelöli az általa kezelt személyes adatot, ha az Ügyfél vitatja annak helyességét vagy pontosságát, de a vitatott személyes adat helytelensége vagy pontatlansága nem állapítható meg egyértelműen.

4 A helyesbítésről, a zárolásról, a megjelölésről és a törlésről az érintettet, továbbá mindazokat értesíteni kell, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel az érintett jogos érdekét nem sérti. A regisztrált Ügyfél mindenkor tárolt adatai és egyéb információ egyedi elérését a GPC regisztráció keretében az Ügyfél által megadott egyedi jelszóval biztosítja az Ügyfél számára. A jelszó, és annak biztonságos kezelése az Ügyfél érdeke, így a jelszó elvesztéséért, vagy harmadik személy részére megismerhetővé válásáért GPC csak akkor felel, ha ez igazoltan a GPC felróható magatartásából, vagy mulasztásából ered. A regisztrált Ügyfél az adatai módosítását a fentiek alapján maga is elvégezheti. Egyebekben az adatok módosítása, törlése, zárolása, bármikor, költségmentesen kérhető a GPCtől az Ügyfél által. A GPC az adatot nem törölheti, ha azt az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha a GPC egyetértett a tiltakozással, vagy a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította. Ha a személyes adat a valóságnak nem felel meg, és a valóságnak megfelelő személyes adat a GPC rendelkezésére áll, a személyes adatot a GPC helyesbíti. * Az f.) pont szerinti közvetlen üzletszerzés, direktmarketing célú - adatkezelést az Ügyfél utóbb külön is tilthatja. Az Ügyfél ezirányú tiltó rendelkezéséig az adatai megadásával egyben hozzájárul a GPC a saját és/vagy mindenkori partnerei tevékenyégét, aktuális szolgáltatásait, termékeit, ajánlatait ismertető (reklám és marketing célú), vagy lehetséges ügyféligényt felmérő adatait felhasználó közvetlen megkeresésekhez (pl. elektronikus/postai küldemény, vagy más egyéni kommunikációs eszköz, illetve személyes megkeresés útján, akár a tevékenységbe biztosítási, hitelintézeti, tőkepiaci-befektetési pénztárpiaci termékek közvetítésére szerződött partnerei bevonásával.) Az adatok átadása, adatkezelő bevonása: A GPC felhívja figyelmet, hogy az Ügyfél személyes adatait a GPC a mindenkori tevékenyégére, a mindenkor nyújtott és /vagy közvetített szolgáltatásokra., lehetőségekre irányuló kérdések megválaszolása, a szerződéses igények lehető legteljesebb felmérése, kielégítése, valamint a felmerülő szakmai és adminisztrációs problémák operatív megoldása, kezelése érdekében a GPC-vel biztosítás (hitelintézeti, tőkepiaci-befektetési, pénztárpiaci termékek/szpolgáltatások) közvetítésre irányuló jogviszonyban állók részére is természetesen ezen jogviszonyuk hatály alatt - megismerhetővé teszi. A GPC tájékoztatja az Ügyfelet, hogy a szolgáltatása informatikai hátteréhez a WEBPIARE s.r.o. (Gútsky rad 5. Komárno ; cégjegyzékszám: ) szolgáltató (Informatikai szolgáltató) informatikai szolgáltatását veszi igénybe, melynek keretében az adatrögzítés az Informatikai szolgáltató által a GPC számára kizárólagosan biztosított rendszer-részben kerül rögzítésre, tárolásra és kezelésre. A GPC és az Informatikai szolgáltató adatkezelésre vonatkozó szerződése alapján a rögzített adatok megismerésére, saját célú felhasználására az Informatikai szolgáltató nem jogosult. Az Ügyfél az adatainak megadásával egyen hozzájárul, hogy adatait az adatkezelési célok megvalósítása érdekében a GPC a vele közvetítésre irányuló jogviszonyban álló szerződéses partnerei részére is természetesen ezen jogviszonyuk hatály alatt - megismerhetővé tegye, továbbá, hogy azokat a GPC a fenti szabályok szerint külföldi székhelyű Informatikai szolgáltató (WEBPIARE s.r.o.) bevonásával tárolja és kezelje. Tájékoztatás az adatok kezeléséről Az Ügyfél tájékoztatást kérhet a GPC-től a személyes adatai kezeléséről. Ilyen igény esetében a GPC a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül, közérthető formában, az Ügyfél erre irányuló kérelmére írásban adja meg a tájékoztatást.

5 A tájékoztatás ingyenes, azonban ha az Ügyfél a folyó évben azonos adatkörre már nyújtott be tájékoztatási kérelmet, úgy a tájékoztatásért a GPC előzetesen közölt mértékű költséget jogosult felszámolni. A tájékoztatás megtagadásáról, annak jogalapjáról, valamint az igénybe vehető jogorvoslatról írásban tájékoztatja az Ügyfelelt. Tiltakozás az adatkezelés ellen Az Ügyfél tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, a.) ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az adatkezelő, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve kötelező adatkezelés esetén; b.) ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; valamint c.) törvényben meghatározott egyéb esetben. A GPC a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről az Ügyfelet írásban tájékoztatja. A tiltakozásának megalapozottsága esetében az adatkezelést a GPC - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Ha a GPC ekörben meghozott döntésével nem ért egyet, illetve ha az adatkezelő a (2) bekezdés szerinti határidőt elmulasztja, az érintett - a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül bírósághoz fordulhat. Az Ügyfél jogosult a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál bejelentéssel élni, amennyiben észleli, hogy személyes adatai kezelésével kapcsolatban jogsérelem következett be, vagy annak közvetlen veszélye fennáll. Bírósági jogérvényesítés Az Ügyfél adatkezelésével összefüggő jogainak megsértése esetén a GPC ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az Ügyfél választása szerint - az Ügyfél lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. Elérhetőségek: GPC részére címzett nyilatkozatok megtehetően írásban az adatkezeles@gpconsulting.hu, vagy a GPC mindenkori székhelyére (jelenleg: 1132 Budapest, Váci út ) küldött levélpostai küldeményben. Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elérhetőségei: Cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c Postai cím: 1530 Budapest, Pf.: 5. Telefon: +36 (1) Fax: +36 (1) E.mail: ugyfelszolgalat@naih.hu weboldal:

6 GP Consulting Kft. adatkezelő ( )