az Elnök üzenete message from the Chairman

Átírás

1 Fenntarthatósági jelentés / Sustainability Report 2011

2 az Elnök üzenete message from the Chairman A fenntartható működés egyet jelent azzal, hogy értéket teremtünk az érdekelt felek számára és oly módon használjuk az erőforrásainkat, hogy azzal nem lehetetlenítjük el a következő generációk jövőjét, tiszteletben tartva az egyént, a környezetet és a társadalmat, mint komplex egységet. Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy beruházásokkal, szaktudással és technológiával megbízható és fenntartható energiát szolgáltassunk, mely a társadalmi és gazdasági fejlődés igazi hajtóereje lehet. Tevékenységünkkel hozzájárulunk a működési területünk fenntartható fejlődéséhez, lehetőségeket teremtve az emberek és helyi vállalkozások számára. Az energia fontos szerepet tölt be mindannyiunk életében. Biztosak vagyunk abban, hogy egy olyan jelentős energiaipari társaság számára, mint a tigáz a működés kulcsa abban rejlik, hogy képesek vagyunk szavahihető kapcsolatot kiépíteni a társadalommal, melyet munkatársaink és a vevőink képviselnek számunkra, a működési területünk közösségeivel és országával, tudván, hogy hozzáadott érték csak párbeszéd és a közös célok útján hozható létre. Mindezen elvek szellemében a múlt évben elindított kezdeményezéseket 2011-ben is folytattuk, továbbá számos új lépést tettünk a fenntarthatóság érdekében, melyekről ezen jelentés keretében számolunk be. Operating sustainably means creating value for stakeholders and using resources in such a way as to avoid compromising the needs of future generations, respecting the individual, the environment and society as a whole. We are committed to provide investment, expertise and technologies to make energy reliable and sustainable, a real driving force for social and economic development. Through our activities we contribute to the sustainable development of our operating area, creating opportunities for people and local businesses. Energy plays a crucial role in everyone s life. We are aware that the key to operate, for a major energy company like tigáz, is in the ability to build a trustworthy relationship with the society, represented by our people and customers, the hosting communities and the Country we operate in. We are aware that dialogue and shared objectives are the only way to create reciprocal value. According to these principles we went on with last year projects in 2011 as well, and made several new steps towards sustainable future of which we give account in this report. Dott. Cesare Cuniberto elnök / Chairman

3 a TIGÁZ tevékenysége / activity of TIGÁZ energia a fejlődésért / energy for development a kapcsolatokban rejlő érték / the value of relationships 7 kapcsolatrendszer / the system of relations 7 kapcsolattartás / managing relations 7 kapcsolat a területekkel / the relations with territory 8 kapcsolat a beszállítókkal / relations with suppliers 8 kapcsolat oktatási intézményekkel / relations with educational institutions 8 kapcsolat vevőkkel és fogyasztókkal / relations with customers and consumers 9 fenntarthatósági szempontok előtérbe helyezése a vevők és fogyasztók számára / enhancing sustainability for customers and consumers 9 az energiahatékonyság és a felelős magatartás elterjedésének támogatása / the promotion of energy efficiency and responsible behaviors 10 kapcsolat fogyasztóvédelmi egyesülésekkel / relations with Consumer Associations 13 fenntarthatóság menedzsment / managing sustainability fenntarthatóság: az elvektől az üzleti folyamatokig / sustainability: from principles to business processes 14 Corporate governance rendszer / Corporate Governance system 15 Az Igazgatóság: centralitás, hatáskörök és meghatalmazások / Board of Directors: centralization, powers and authorizations 15 Az Igazgatóság és a Felügyelő Bizottság létszáma / Number of members in the Board of Directors and the Supervisory Board 16 Az Igazgatóság és a Felügyelő Bizottság tevékenysége / Activities of the Board of Directors and the Supervisory Board 16 A stakeholderek (érdekelt felek) szerepe és a korrekt viselkedés / The role of stakeholders (the interested parties) and fairness 16 emberek / people 17 biztonság / safety 17 egészség / health 18 a humán tőke értéke / the value of intellectual capital 19 környezet / environment 21 légköri kibocsátások / atmospheric emissions 22

4 a TIGÁZ tevékenysége / activity of TIGÁZ Magyarország egyik legjelentősebb gázipari szereplője a TIGÁZ, egyben elismert tagja az Eninek, a világ egyik legnagyobb energiaipari vállalatának, mely jelentős piaci részesedéssel rendelkezik az olaj- és földgáz kitermelés, szállítás, értékesítés terén. A TIGÁZ története 1925-ben Hajdúszoboszlón kezdődött, amikor a termálvízkutatással felszínre tört földgázt kezdetben villamos áram termelésre és vasúti kocsik világítására hasznosították, később pedig palackokba sűrítve értékesítették. Napjainkban a TIGÁZ Csoporthoz tartozó TIGÁZ-DSO Kft. már több mint kilométer hosszú elosztóhálózaton és csatlakozóvezetéken keresztül látja el a hazai lakossági, üzleti és ipari fogyasztók jelentős hányadát földgázzal. Ez magyarországi településen fogyasztó gázszükségletének kielégítését jelenti. A TIGÁZ Zrt. tizenegy megyében Bács-Kiskun, Borsod-Abaúj-Zemplén, Csongrád, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves, Jász-Nagykun-Szolnok, Komárom- Esztergom, Nógrád, Pest és Szabolcs-Szatmár-Bereg valamint Budapesten végez földgáz egyetemes szolgáltatói tevékenységet. A TIGÁZ Zrt. az egyetemes szolgáltatói, valamint a szabadpiaci kereskedelmi tevékenységet látja el, jelenlegi stratégiájának középpontjában a szabad piacon való működés képességének javítása áll, hogy minél jobb szolgáltatásokat tudjon nyújtani, minél kedvezőbb áron, egyre rugalmasabb szerződéses feltételeken keresztül. TIGÁZ is one of the most significant player of the Hungarian gas industry, and it is a recognised member of Eni, a major integrated energy company, committed to growth in the activities of finding, producing, transporting, transforming and marketing oil and gas. TIGÁZ history began in 1925 at Hajdúszoboszló, when wells were drilled for discovering thermal water reservoirs and natural gas came to the surface, which was first used for power generation and lighting in railway wagons, and later sold as comprised gas in cylinders. Presently TIGÁZ-DSO Kft. being part of TIGÁZ Group supplies gas for considerable proportion of the Hungarian residential, business and industrial segment through its more than kilometre long distribution network and connecting pipelines. This implies cities and villages in Hungary, and thus TIGÁZ-DSO Kft. supplies gas to consumers. TIGÁZ operates in 11 counties - Bács-Kiskun, Borsod-Abaúj-Zemplén, Csongrád, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves, Jász-Nagykun-Szolnok, Komárom- Esztergom, Nógrád, Pest and Szabolcs-Szatmár-Bereg and in Budapest, pursuing natural gas universal service. TIGÁZ Zrt. is operating as the universal service provider and also as the free market. The company s current strategy is focusing onto improving the efficiency in the free market operations in order that we can deliver as good as possible services and as low as possible prices, and under more flexible contractual terms and conditions. [ 4 ]

5 A gázszolgáltatáshoz kapcsolódó összes földgázelosztási tevékenységet a 100%-ban TIGÁZ Zrt. tulajdonban álló TIGÁZ-DSO Kft. végzi. A TIGÁZ-DSO Kft. legfontosabb feladata, hogy a kereskedelmi és egyetemes szolgáltatói engedélyeseken keresztül a felhasználók biztonságos ellátása érdekében a gázhálózatot működtesse, az igényelt fejlesztéseket és korszerűsítéseket, valamint a szükséges karbantartásokat és az üzemzavar-elhárítást elvégezze. A TIGÁZ-DSO Kft. elkötelezett az általa üzemeltetett eszközvagyon hatékony működtetésében. A hálózati veszteségek csökkentésére a már befejezett mérőcsere programot követően a technológiai veszteségek minimalizálására és a szabálytalan vételezések visszaszorítására törekszik. A technológiai veszteségek kapcsán olyan beruházási és üzemeltetési akciókat dolgoztak ki a TIGÁZ-DSO szakemberei, melyek középtávon az eddig kevéssé befolyásolhatónak gondolt veszteségeket is kimutatható mértékben csökkentik. A szabálytalan vételezések kapcsán mind az ellenőrzési rendszer, mind a mérőeszközök felügyeletének javítása sikeres, a gazdálkodást javító eredményt ad. A jövőre nézve a TIGÁZ célja az, hogy biztosítsa az eredmények fenntarthatóságát az idő függvényében, bővítve a kapcsolatokat a stakeholderekkel, javítva a vállalat teljesítményét, valorizálva az immateriális javakat, növelve a gázelosztás biztonságát, valamint pontos és megbízható szolgáltatást nyújtva. TIGÁZ-DSO Kft. owned in 100% by TIGÁZ Zrt. is responsible for gas distribution activities. The most crucial responsibility of TIGÁZ-DSO Kft. is through holders of trading and universal service licenses to ensure safe gas supply to consumers by operation of gas systems, to make required developments and modernisation, and to perform necessary maintenance and breakdown-repair. TIGÁZ-DSO Kft. is committed to ensure efficient operations of its asset pool. It was striving for reducing network losses, minimising technology losses and cases of unlawful or unauthorised consumption as a result of the completed meter replacement program. Referring to technology losses investment and operational actions were elaborated by the professionals of TIGÁZ-DSO Kft. that can quantifiably reduce also losses so far deemed as hardly controllable on medium term. When talking about unlawful or unauthorised consumption improving both the control system and supervision of meters can provide successful results that can improve our business performance. As far as the future is concerned, TIGÁZ has the objective to ensure sustainable development, and to extend relations with our stakeholders to improve the corporate performance, to ensure valorisation of immaterial assets, to improve security in gas distribution operations, as well as to deliver reliable and precise services. [ 5 ]

6 [ 6 ] energia a fejlődésért / energy for development

7 a kapcsolatokban rejlő érték / the value of relationships kapcsolatrendszer A TIGÁZ Csoport külvilággal fenntartott kapcsolatrendszere záloga a növekedésnek, valamint módot ad a Csoport működési területén jelen lévő különböző szociális, gazdasági és kulturális szereplőkkel való összehasonlításra. A TIGÁZ konstruktív kapcsolatokat alakít ki az érdekelt felekkel, úgymint intézményekkel, vevőkkel, beszállítókkal, civil szervezetekkel, és az egész társadalommal. Ezen eltérő jellemzőkkel bíró szereplőkkel való kapcsolat nagyszerű lehetőséget ad a TIGÁZ számára a fenntarthatóság elősegítése és terjesztése szempontjából, a vevők és a beszállítók irányában is, megalapozva és erősítve a kölcsönös bizalmat és az együttműködést. the system of relations The relations that TIGÁZ Group builds with the outside world provide growth and comparison opportunities with a plurality of social, economic and cultural actors present in its operation area, creating constructive relations between the Company and all the stakeholders, such as institutions, customers, suppliers, non-governmental organizations and the whole civil society. Relationships with interlocutors having different characteristics gave TIGÁZ a precious opportunity to build and disseminate sustainability, also in connection with customers and suppliers, with whom it establishes and strengthens relations of mutual trust and ongoing cooperation. kapcsolattartás Az érdekelt felekkel való biztos és konstruktív hosszú távú kapcsolatok fenntartása iránti elkötelezettség a Fenntarthatósági stratégia egyik tartópillére. A Csoport jól meghatározott szervezeti felépítése garantálja a lehető legnagyobb hatékonyságú kapcsolattartást, minden érdekelt fél vonatkozásában. A transzparencián alapuló, proaktív, nyílt és folyamatos párbeszéd fontos szerepet játszik a kapcsolattartásban, így lehetővé válik a kétirányú információáramlás. A konzisztencia, transzparencia és a méltányosság elvei biztos alapot teremtenek az érdekelt felek bevonásához. A Csoport elkötelezettségének folyamatos fejlesztése, a felhalmozott tapasztalatának hasznosítása, a párbeszédre való nyitottság, a transzparencia és a fenntarthatóság elveinek garantálása ezek a TIGÁZ alapelvei az érdekelt felekkel való kapcsolattartás vonatkozásában. A TIGÁZ Csoport számára fontos az érdekelt felek véleményének megismerése és azok hasznosítása, alkalmazása a Társaság tevékenysége során, azzal a céllal, hogy a TIGÁZ mind az üzleti, mind szolgáltatási környezet értékteremtő részesévé válhasson. A külső kommunikáció nélkülözhetetlen eszköz a különböző érdekelt felekkel való kapcsolat megteremtésében, fenntartásában és fejlesztéseében ide értve, nem kizárólagos jelleggel, a médián keresztül történő kommunikációt. Általában véve, a különböző csatornákon közzétett információs anyagok a kommunikáció olyan proaktív eszközeinek tekinthetők, melyek szélesebb körű tájékoztatást tudnak adni a nyilvánosság számára, a Csoport küldetése, tevékenysége, és a működési területének gazdaságára és foglalkoztatottságára gyakorolt hatás vonatkozásában. E kapcsolatok nem csak arra adnak lehetőséget, hogy a TIGÁZ saját tevékenységét megismerhetővé tegye az érdekelt felek számára, hanem arra is, hogy megismerje azok álláspontját ezzel is elősegítve a Csoport integrációját működési környezetébe. A tájékoztatás, a kapcsolattartás és a kommunikáció fontos csatornái a társasági honlapok, valamint a Kommunikációs Iroda. A médiakapcsolatok tekintetében a TIGÁZ elkötelezett aziránt, hogy széles körű, pontos és időszerű információkat adjon a tevékenységéről, mind proaktív kommunikáció útján, mind a média-megkeresésekre adott megfelelő válaszok vonatkozásában. A médiakapcsolatok az országos, gazdasági és helyi médiumokat ölelik fel, céljuk a hatékony információátadás, mely ahhoz szükséges, hogy jobban megismertessék és megértethessék a TIGÁZ mibenlétét, történetét, tevékenységeit, tipikus stratégiai jellegzetességeit és elért eredményeit. A médiumokkal kialakított nyílt kapcsolat révén a TIGÁZ visszajelzést kap arról, hogy a közvélemény hogyan vélekedik tevékenységéről, a gazdaság és a szolgáltatási környezet életében betöltött szerepéről és a Csoporttal szemben jelentkező elvárásokról, igényekről. managing relations The commitment and determination to ensure stable and constructive longterm relations with its own stakeholders provides a mainstay to the strategy of Sustainability. Well-defined organizational structure of the Group guarantees the full effectiveness of the interaction with all the concerned stakeholders. Proactive, open and permanent dialogue based on transparency plays an important role in relation-management processes, doing so two-way information flow can be achieved. Full respect of the principles of consistency, transparency and fairness serve as a basis of the involvement of the stakeholders. Constant improvement of the Group s engagement, making use of its experience, focusing on the availability for discussion, on guaranteeing transparency and on the Sustainability these are the fundamental principles of TIGÁZ regarding relationship management with stakeholders. Understanding, utilizing and applying various interests of interested parties is an issue of great importance for the TIGÁZ Group in the course of its operation, aiming to become value-creating partner of the business and service environment. External communication is an essential tool to establish, maintain and improve the relation with different types of stakeholders; also, but not only, through the media. In general, there is a proactive means of communication, in the form of published materials that use different media, aimed at spreading more comprehensive information among the public on the Group s mission, activities, and on its considerable effect on the economy and employment in the area in which operates. These relations provide opportunity to inform stakeholders about activities of TIGÁZ besides getting know their positions as well, that promotes the integration of the Group into the environment in which it operates. Corporate websites and the Communication Office of TIGÁZ are important channels of information, contacting and communication. Concerning its relations with the media, TIGÁZ is constantly engaged in providing the most comprehensive information on its own activities, accurately and timely, both by means of proactive communication, and by responding adequately to the media s queries. Media relations are specialized in the areas of the national, financial and local media, and they aim at providing effectively the information needed to better know and understand the nature of the TIGÁZ, its history, its activities, the distinctive strategic characteristics and the results achieved. Having open relationship with media TIGÁZ receives feedback how their activities are being judged by the public, on the role it plays in the economy and in the service environment, and also on the expectations and demands towards the Group. [ 7 ]

8 kapcsolat a területekkel / relations with territories kapcsolat a beszállítókkal A TIGÁZ Csoport beszerzési tevékenységét a belső szabályozásokat betartva végzi. A szabályozásokba beépített ellenőrzések biztosítják a pályáztatási, szerződéskötési folyamatok átláthatóságát a beszerzési tevékenység minden egyes szakaszában. Szállítóinkkal a gazdaságosság és hatékonyság céljait fenntartó verseny mellett kölcsönösen előnyös szállítói kapcsolatok kialakítására és fenntartására törekszünk. A szerződött partnerek minősítése és értékelése során, a vonatkozó törvényi, rendeleti és szakhatósági előírásokon túlmenően kérdőíveken keresztül vizsgáljuk a partnerek HSE-szempontú gyakorlatát (pl. speciális balesetvédelmi kurzusok tartása, megfelelő munkakörnyezet és balesetmegelőzési rendszerek megléte stb.), mely a stratégiai szállítói partnerek esetében helyszíni telephely és szúrópróbaszerűen kiválasztott munkaterület bejárással párosul. A tapasztalatokat jegyzőkönyvekben rögzítik, melyekhez többségében fényképfelvételeket is csatolnak objektív bizonyítékként ben több mint 114 szállítói partner minősítésére került sor, melyből 11 stratégiai szállítói partner minősítés volt. relations with suppliers The acquisition activities of TIGÁZ Group are fully compliant with its internal regulations. Integrated in the regulations, the inspections ensure the transparency of tendering and contracting in every single stage of procurement. We seek establishing and maintaining mutually favourable relations with our suppliers, maintaining a competition that supports objectives of economicalness and efficiency. In procurement processes, in connection with the evaluation and classification of suppliers, their HSE-related practices are also investigated via questionnaries (e.g. special accident prevention courses, safe working environment and accident prevention systems), exceeding recent legal, regulatory and authority arrangements. In case of strategic suppliers it is completed with on-site checks and random field explorations of worksite. Experiences are minuted in a report. Photos are taken and added in many cases as objective evidences. More than 114 suppliers were classificated in 2011, of which 11 were strategic supplier qualifications. kapcsolat oktatási intézményekkel A TIGÁZ minősített oktatóbázissal rendelkezik Miskolcon, mely tanfolyamokat, vizsgákat szervez a gázszolgáltatással kapcsolatos szakképesítések körében. Folyamatos kapcsolatot tartunk fenn a szakképző intézményekkel a szakember utánpótlás biztosítása céljából. relations with educational institutions TIGÁZ has an accredited training centre in Miskolc, where natural gas supply related courses and examinations are organised. TIGÁZ maintain close relationship with vocational training institutes to guarantee supply of qualified workers and professionals. kapcsolat egyetemekkel / cooperation with universities egyetem / university tevékenység / activity Miskolci Egyetem / University of Miskolc felsőoktatási képzés, szakmai tanfolyamok / higher education, training courses Miskolci Egyetem / University of Miskolc Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem / Budapest University of Technology and Economics Pécsi Tudományegyetem Pollack Mihály Műszaki Kara / Pollack Mihály Faculty of Engineering, University of Pécs kutatás-fejlesztés (fogyasztás elemzés) / Research and Development (consumption analysis) kutatás-fejlesztés (gumitömítések vizsgálata) / Research and Development (rubber seal testing) kutatás-fejlesztés (lakások légellátása) / Research and Development (aeration of apartments) [ 8 ]

9 kapcsolat vevőkkel és fogyasztókkal / relations with customers and consumers fenntarthatósági szempontok előtérbe helyezése a vevők és fogyasztók számára Az ügyfélközpontúság kiemelkedően fontos eleme a társaság küldetésének, így az elmúlt években további lépéseket tettünk az image építés és kereskedelmi ajánlataink fejlesztése terén. A TIGÁZ Zrt. az ország egyik leginnovatívabb földgáz egyetemes szolgáltató társaságaként számos kényelmi szolgáltatást kínál ügyfelei számára. enhancing sustainability for customers and consumers As client-focused attitude is specially important element of our mission, last year we took spectacular steps in the field of image building and trade offers. As one of the most innovative natural gas universal service provider companies in Hungary TIGÁZ Zrt. is offering a variety of convenience services to its customers. A TIGÁZ Zrt. az Eni Hungaria Zrt-vel együttműködve ajánlja a vállalkozások részére jelentős üzemanyag megtakarítást biztosító Multicard üzemanyagkártyát, valamint a TIGÁZ Zrt. lakossági felhasználói és a vállalati ügyfelek munkavállalói részére kifejlesztett agip-tigáz premio club pontgyűjtő kártyát. In cooperation with Eni Hungaria Zrt., TIGÁZ Zrt. offers the Multicard fuel card for business consumers to enable significant savings on fuel, along with the agip-tigáz premio club point collection card developed for TIGÁZ Zrt s household consumers and the employees of its corporate consumers. A TIGÁZ Zrt. a hazai energiaszolgáltatók közül egyedüliként új, egyedi fizetőeszközként vezette be a gázszámlák rendezésére szolgáló tigáz utalványt, mely immár elektronikus formában is elérhető. TIGÁZ Zrt. is the only home energy supplier that introduced the tigáz voucher as a new individual means of paying gas bills, which electronical version is available by now. További készpénz-kímélő megoldásunk, hogy a gázszámlák országszerte több mint 1400 ATM-automatán keresztül is kiegyenlíthetők. Our another cash-saving solution is that gas invoices can be paid at more than 1400 ATMs as well throughout the country. A banki átutalások és csoportos befizetési megbízások térnyerésének érdekében ügyfélszolgálati kampányt indítottunk. A cilent service campaign was released in order to promote bank transfers and direct debit payment methods. A TIGÁZ Zrt. környezetvédelem iránti elkötelezettségét is bizonyítja a még 2008 októberében bevezetett elektronikus számlázás, azaz a társaság ügyfelei papírra nyomtatott számlák és csekkek helyett az interneten keresztül intézhetik a gázszámlával kapcsolatos ügyeiket. Az ügyfélszolgálati megkeresések egyre nagyobb hányada intézhető elektronikus úton, a személyes jelenlétet vagy papírfelhasználást igénylő eljárások helyett. Electronic billing introduced back in October 2008 is also a proof of TIGÁZ Zrt s commitment to the protection of the environment, whereby the company s customers can arrange gas bill payment and other related procedures through the Internet, without using paper based invoices and cheques. More and more client service issues can be arranged by using electronical solutions instead of those that require personal presence or paper-based processes. Környezetvédelmi és gazdaságossági szempontokat figyelembe véve a szolgáltatási díjat éves kiegyenlített részszámlázással fizető ügyfelek számára egyszerre, egy borítékban küldtük meg az egy negyedévre esedékes három részszámlát. A számlák duplex nyomtatásával további jelentős csökkenést értünk el a papírfelhasználásban. Az energiafogyasztáson alapuló sávos tarifarendszer mely figyelembe veszi a nagycsaládosok átlagostól eltérő fogyasztási szokásait is valamint a kárytás mérők alkalmazása energiatakarékosságra ösztönzi a felhasználókat. Considering environmental and economic factors TIGÁZ Zrt. decided to send customers with equalised pro forma billing three invoices of a quarter in one envelope. By duplex printing further considerable reducement of paper consumption was achieved. Tiered tariff structure based on energy consumption taking into consideration special consumption patterns of large families as well and introduction of pre-paying gas meters promote energy saving amongst consumers. [ 9 ]

10 A TIGÁZ 14 állandó és további 35 fiók ügyfélszolgálati irodában fogadja lakossági ügyfeleit (2011. december 31-ei adat). A modern ügyfélhívó rendszernek és az interneten keresztül lehetséges időpontfoglalásnak köszönhetően az ügyintézés felgyorsult, így a legnagyobb ügyfélforgalom idején is csupán néhány perces a várakozási idő. A társaság az ügyfelek komfortérzetének növelése érdekében a nagy forgalmú ügyfélszolgálati irodákban wifi hozzáférést és hostess-segítséget is biztosít ügyfeleinek. A weboldal komplex megújításával, s az elektronikus ügyfélszolgálati iroda megnyitásával a gázügyek a lehető legnagyobb kényelemben, otthonról is intézhetők. TIGÁZ offers 14 main and 35 temporary client service offices to its residential clients (as of December 31, 2012). As a result of our modern client call-in system and the option for visiting the offices at pre-agreed dates through the internet, the administration process accelerated, thus our clients need to wait only a few minutes even during peak time. To enhance the convenience, wifi access and hosstess are at disposal of our clients at front offices of highest attandance. We further completely modernised our website and opened an electronic client service office, thus clients can now settle and resolve various gas-related issues from their homes. Az érdekelt felek és gazdasági partnerek tájékoztatásának céljából kiadott Üzleti jelentés és Mérleg kiadványt 2011-ben újra mini-cédé formájában állítottuk elő, minimalizálva ezzel a papírfelhasználást. Business Reports and Balance Sheets publications to inform our Shareholders and business partners were published on mini-cd-s in 2011 again aiming to minimize paper consumption. [ 10 ] az energiahatékonyság és a felelős magatartás elterjedésének támogatása Törekszünk arra, hogy folyamatosan fejlesszük honlapunkat, hogy online szolgáltatásaink felhasználóbarátak legyenek, és hogy ez a kapcsolódási pont könnyen, érthetően kezelhető eszközként segítse ügyfeleink és partnereink mindennapjait. A honlap széles körű online ügyintézési funkciókkal áll az ügyfelek rendelkezésére, többek között online egyenleg, számlatörténet vagy akár fűtőérték lekérdezésre és diktálós ügyfeleink részére számlabecslésre ad lehetőséget, tovább csökkentve ezzel a papíralapú ügyintézés szükségességét. Ezen kívül folyamatosan fejlesztjük elektronikus értesítő szolgáltatásainkat, hogy ügyfeleink még időben megtehessék a szükséges megelőző lépéseket, megelőzendő egy hosszadalmasabb ügyintézési folyamatot, legyen szó akár diktálásról, vagy számlatartozás rendezéséről. Közérdekű, friss információkkal és műszaki tájékoztatással (pl: fűtőérték, nyomáskorrekció, gázszolgáltatási szünetek) szolgálunk felhasználóink részére a honlapon is év végére ügyfeleink közel 10%-a regisztrált honlapunkon, ami több mint 100 ezer felhasználót jelent honlapunk vonatkozásában. A regisztrált ügyfeleink számára érhetőek el kibővített szolgáltatásaink, valamint havi hírlevelünk is, amelyben folyamatosan tájékoztatást adunk szolgáltatásunkról és a gázpiaci eseményekről, továbbá hasznos tanácsokat és ajánlatokat is tartalmaz. A regisztrált felhasználókon felül havonta több százezren látogatják honlapunkat és intéznek ügyet elektronikusan, egyértelműen növekvő tendenciát mutatva. Mivel egyre nagyobb mértékben növekszik az okostelefonokról és táblagépekről érkező látogatók száma, 2011-ben elindult honlapunk keskeny kijelzőjű készülékekre optimalizált változata m.tigaz.hu cím alatt, ahol egyszerűsített formában érhetőek el honlapuk leggyakrabban használt funkciói. Ezen honlapunk, hasonlóan a TIGÁZ Csoport honlapjaihoz, magyarul és angolul is elérhető. the promotion of energy efficiency and responsible behaviors We always seek to improve our website to make our online services user-friendly, so this contact point could be an easy-to-handle tool for helping every-day life of our clients and partners. Our website offers several online customer services for clients, such as online balance query, invoice history, heating value query, as well as bill calculation for customers of monthly meter submit, so paperbased administration can be minimized. Electronic noticing service are being developed continuously, so our clients can take the neccessary steps in time to avoid longer administration process in case of meter data sending or settling invoice debt. Up-dated information of general interest and of technical issues (as heating value, pressure correction, gas stops) are published on site as well. By the end of 2011 we had more than registrated users on our website, as much as 10% of our clients. Extra services and monthly newsletters are available for registered users only, in the latter we provide news regarding our service and gas market, as well as useful tips and offers. Besides registered users we have hundred-thousands visitors on our website, who manage their request electronic way, and their number is growing. As more and more users use their smartphones and tablet PC-s to access our website, we've launched its 'mobile' version (m.tigaz.hu) optimised to narrow display devices, making the most popular functions of our portal accessable for them. This version, similar to our other portals of TIGÁZ Group is available not only in Hungarian, but in English too.

11 Honlapunkon számos, környezetünk védelmét, és a tudatos energiafogyasztás népszerűsítését segítő lehetőséget és szolgáltatást kínálunk. Rendelhető kiegészítő termékeink kapcsán a papír felhasználás csökkentése érdekében online megrendelő felületet biztosítunk ügyfeleinknek, legyen szó agip-tigáz premio club kártyáról, vagy "energiakészlet" csomagról. Ez utóbbi a gázszolgáltatás- és ellátás témakörét felölelő, a vonatkozó tudnivalókat és hasznos ügyfélszolgálati információkat rendszerezett módon kínáló kiadvány. Honlapunkon igyekszünk felhívni ügyfeleink figyelmét a tudatos energia felhasználásra az "Otthona energetikai állapotfelmérése" elnevezésű online tesztünk segítségével, amely hasznos információkat nyújt arra vonatkozóan, hogy adott lakóház vagy lakás energiafogyasztása milyen mértékben csökkenthető és ennek érdekében mit tehet a háztulajdonos. A fiatalabb korosztály, de ugyanúgy felnőttek és akár családok részére játékosabb formában elérhető az asztali és outdoor változatban már népszerű "Takarékos Tippek" társasjátékunk online változata. A játékot egy számítógépen akár hatan is játszhatják, látványos animáció és hanghatások kíséretében. A játék győztese egy virtuális oklevelet is kap a játék során helyes válaszok megadásával elérhető megtakarításairól. Iskolai energiatakarékossági ismeretterjesztő program elindítása: 2011-ben 260, az egyetemes szolgáltatás területén található általános iskolába és 31 nyári táborba látogattunk el, az Összeköt az energia nevet viselő programmal, melynek középpontjában a fenntarthatóság hangsúlyozása, energiatakarékos életmódra nevelés, és környezetvédelmi szemlélet erősítése áll. A program évi kezdete óta mintegy iskolás gyermekhez juttattuk el az energiatakarékossági ismereteket. Középpontban az energiatakarékosság: a gázszámla fizethetősége tovább erősödik, ha a számla összegének csökkentésében is tanácsokkal szolgálunk a gázfogyasztóknak. Ezért a TIGÁZ Zrt. komoly energiákat mozgósított az energiatakarékossági program megvalósításához májusa és októbere között önkormányzati rendezvényeken vettek részt a társaság munkatársai, ahol a TIGÁZ Energiasátor alatt energiatakarékossági tanácsadást tartottak. A TIGÁZ Totó a felnőttek számára, az óriás méretű utcai energiatakarékossági társasjátékunk a családok számára, míg a társasjáték asztali változata elsősorban a gyerekek számára nyújt játékos formában hasznos takarékossági tippeket. A játékot érdemes komolyan venni, hiszen a számítások szerint akár 30 százalékkal is csökkenthető az energiaszámlák összege. Furthermore our website features several possibility and services promoting environment protection and energy consciousness. Our complementary product agip-tigáz premio club card, or the so-called 'Energy kit' can be ordered online, resulting further paper consumption decrease. In this latter related topics and useful infromation related to energy service and supply can be found in detailed and ordered way. With our online 'Household energy efficiency test' we put conscious energy use in the limelight, that provides useful information on how and what extent energy consumption of a dwelling-house or a flat can be decreased, and what measures must be carried out by the property owner to achieve it. Our 'Energy saving tips' game which board and outdoor version has become quite popular recently is available online now, offering a playful pastime not only for young ones, but for adults and families too. Not less than 6 persons can play the game rich in spectacular animation and sound effects simultaneously on a PC. Winner of the round receive a virtual diploma of merit that shows achieved savings as results of correct answers to the questions during the game. Launch of energy saving programme for schools: we ve continued our Energy that connects programme at 260 elementary schools and 31 summer camps in our universal service area in It is focused on sustainability, supporting energy saving lifestyle, and environment conscious approach. Since beginning our programme back in 2010 we delivered energy saving information to pupils or so. Energy saving in the focus: chances for paying the gas bill will improve further, if we can give advice to the gas consumers how to reduce the amount shown on such bills. This is exactly why we mobilised considerable energies for implementing the energy saving programme. The employees participated on events organised by municipalities between May and October 2011, giving energy saving tips under the TIGÁZ 'Energy Tent'. TIGÁZ Toto is a gambling for adults, a giant street game for families, whereas there is a desk-top version primarily for the kids offering useful ideas for energy saving in a playful form. The game should, of course, be taken seriously, because energy bills could be reduced even with 30%, as our calculations suggest. [ 11 ]

12 A honlap Fenntarthatóság menüpontjában az alapvető tájékoztatáson túl felhívjuk a látogatók figyelmét az aktuális természetvédelmi szempontú eseményekre, világnapokra, amelyekről naptár funkciónk szintén tájékoztatást ad. Mivel 2011-et az Európai Unió az Önkéntesség Európai Évének jelölte ki, ezzel a címmel nyílt fotópályázatot hirdettünk meg az önkéntesség területén végzett követendő példák bemutatása, a pozitív eredmények és az önkéntes tevékenység fontos szerepének hangsúlyozása céljából. A pályázat összhangban volt egyéb fenntarthatósággal, energiatudatossággal és környezetbarát energiafelhasználással kapcsolatos kezdeményezéseinkkel. A felhívást igen nagy érdeklődés kísérte, több mint 300 fényképfelvétel érkezett be, a legjobb fotókat a évi társasági asztali naptáron, valamint a honlapunk fejlécében jelentetjük meg. A szakmai zsűri által legjobb háromnak ítélt fotó beküldői kiválaszthattak egy-egy közhasznú szervezetet, felruházva a TIGÁZ-t azzal, hogy átutalja a fődíjakat, azaz egymillió, ötszáz- illetve kétszázezer forintot, mely összegeket a szervezetek a további önkéntes projektjeik során használják fel. A három díjazott alapítvány: 1. Az Ökotárs Természet- és Környezetvédelmi Alapítvány már 1991 óta foglalkozik zöld programok koordinálásával, helyi kezdeményezéseket támogat projektmenedzsment és pályázati felhívások útján, képzéseket tart önkéntesek számára, helyi környezetvédelmi kezdeményezéseket támogat. Országos környezeti akciókon vesz részt, erősítve az ökológiai szemlélet térnyerését, az energiatudatosság és a fenntartható életmódmodellek terjesztését. 2. A Futrinka utca Állatvédelmi Egyesület, mely társállatok mentésére szakosodott önkéntesek helyi kezdeményezéseit támogatja nemzetközi állatmentő szervezetekkel karöltve, a kóbor állatok rehabilitációja terén. Fórumokat rendez a felelős állattartás elterjesztése érdekében és felvállalta azt a szerepet, hogy a helyi állatmentő kezdeményezéseket egyetlen hálózatba gyűjtse össze. Országos akciókat szerveznek. 3. A Tiszatáj Környezet- és természetvédelmi Közalapítvány, mely 1995-ben jött létre a Tisza-táj hosszú távú megóvása és a Tisza vízgyűjtő terület természeti értékeinek védelme érdekében. Az alapítvány tevékenységét az ország keleti részén fejti ki mely egybeesik a TIGÁZ szolgáltatási területének jelentős részével. A régió gazdag veszélyeztetett őshonos madárfajokban, az alapítvány a folyó lápvidéki és árteri faunájának védelmét is támogatja. In Sustainability section of our website besides basic information on the topic nature conservation related events and days to celebrate are listed, so visitors can get updated by an e-calendar function. As 2011 was the European Year of Volunteering, designated by the European Union, an open photo competition was announced aiming at gathering and showing the good practices in the field of volunteering, outlining positive effects and importance of volunteer actions. The competition was in line with our other initiatives in sustainability, energy consciousness and environment friendly energy consumption. Our announcement roused increased interest, more than 300 photos were submitted. Winning photos are published in our company table calendar and on the header of our website throughout the year Each of the three winners who submitted the best three photos that were chosen by a professional jury as well had to appoint one prestigious foundation involved in volunteer projects, to devolve, by TIGAZ, the awards of one million, five-hundred and two-hundred thousands forints to the foundations who will make use of the sums in their upcoming volunteer projects. Three awarded foundations are: 1. 'Ökotárs' Foundation, that has been coordinating green programmes since 1991, supporting local initiatives by project management and competitions, organizing trainings for volunteers, assisting the local efforts in the field of environment protection. They are working on nationwide environmental actions, strengthening ecological attitude, energy consciousness, sustainable life-models. 2. 'Futrinka utca' Animal Shelter Association that is committed to saving companion animals, supporting the local initiatives of volunteers in cooperation with international animal shelter foundations in the rehabilitation of homeless animals. They are organizing forums for responsible animal keeping and undertake the role of gathering the local animal rescue initiatives in one network. They carry out nationwide projects. 3. 'Tiszatáj' Environment and Nature Protection Public Foundation that was founded in 1995 with the aim of ensuring the long-term protection of the environment of river Tisza and conservation of natural assets of Tisza-basin. The foundation is operating in the eastern part of the country that covers the major part of the operational area of TIGÁZ. The region is rich in threatened endemic bird species; the foundation support the protection of the fauna in moors and flood-area of the river. [ 12 ]

13 kapcsolat fogyasztóvédelmi egyesülésekkel A TIGÁZ szakemberei a fogyasztóvédelmi szervezetek meghívásának tesznek eleget, hogy átfogó képet adjanak a gázpiaci liberalizáció bonyolultnak tűnő helyzetéről. Száraz prezentációk, egyirányú kommunikáció helyett kötetlen beszélgetéseket folytatnak, s elsődlegesen kérdezni igyekeznek megtanítani az érdeklődőket. Kérdezni a szolgáltató váltás kapcsán, hogy a megfelelő információk birtokában hozzanak végleges döntést a váltani szándékozók. Az önkormányzati rendezvénysorozatunk során három helyszínen (Budapest, Debrecen, Szolnok) az NFH munkatársaival közösen vártuk az érdeklődőket a TIGÁZ "Energiasátorban", energiatakarékossággal kapcsolatos és számos más, közérdeklődésre számot tartó információval novemberben fogyasztóvédelmi rendezvényt tartottunk, az összes területileg érintett NFH felügyelőség, az NFH Központ, valamint a Magyar Energiahivatal (MEH) részvételével, a fogyasztóvédelem jó gyakorlatának megvalósítását és aktuális kérdéseit vitattuk meg. relations with Consumer Associations Professionals of TIGÁZ have been invited to attend meetings organised by consumer protection bodies so they can present a comprehensive status on the seemingly complex situation of gas market liberalisation. Instead of boring presentations and unilateral communication informal discussions are developed, they try to train the audience how to raise questions. I.e. to raise questions related to changing the supplier so that consumers can adopt the final decisions based on adequate information. In the course of municipal roadshow we've met residents together with associates of NFH at three locations (Budapest, Debrecen, Szolnok), providing useful information on energy saving and of general interest at our 'Energy Tent'. In November 2011 a meeting on consumer protection was organized by TIGÁZ where we met representatives of every NFH offices of our operating area, NFH Centre and of Hungarian Energy Office (MEH) as well, discussing the best practice and hot topics of consumer protection. Kazai Béla: Hurrá, táborozunk! (Önkéntesség fotópályázat, I. díj) Béla Kazai: Hurray, go camping! (Volunteering photo contest, 1st prize) [ 13 ]

14 Az egyetlen módja annak, hogy olyan komplex problémára, mint a szegénység, klímaváltozás és általában véve a fenntarthatóság megoldásokat találjunk, az, hogy minden aktív szerepet vállalni képes és akaró szereplő bevonásával jóval gyakorlatiasabb hozzállást tanúsítunk. The only way to find solutions to complex problems like poverty, climate change, and sustainability in general, is to adopt a more concrete approach, which involves all the actors that can and want to play an active role. fenntarthatóság menedzsment / managing sustainability [ 14 ]

15 fenntarthatóság: az elvektől az üzleti folyamatokig / sustainability: from principles to business processes Corporate governance rendszer A társaság hatékony mendzsement és ellenőrző rendszerének megerősítése és megőrzése érdekében, összhangban a legszigorúbb nemzetközi standardokkal és az Eni kiterjedt működési területén jelentkező komplex társasági, gazdasági és társadalmi szcenáriók figyelembe vételével fogalmazták meg azokat a legalapvetőbb elveket, melyeket az Etikai Kódexben fektettek le. Ezért a Társaság, azon túl, hogy folyamatosan nagy erőfeszítéseket tesz minden új alkalmazásra kerülő előírás intergálására és bevezetésére, kiemelt figyelmet fordít azon kezdeményezésekre, - legyenek azon helyi, akár nemzetközi vonatkozásúak melyeket kereskedelmi szervezetek, intézmények és kutató intézetek indítanak el (különös tekintettel az OECD irányelveire és a Európai Bizottság ajánlásaira), adoptálva minden, a jó gyakorlat elvét követő governance megoldást. Ezen standardokkal összhangban, és részvényesei érdekeit szem előtt tartva, az Eni olyan eszközrendszert fejlesztett ki, mely a korrekt corporate menedzsment biztosítását szolgálják, a felügyelő bizottság működése mellett. az Igazgatóság: centralitás, hatáskörök és meghatalmazások Az Igazgatóság a TIGÁZ corporate governance rendszerének központi szerve. Felelős a vállalati irányítás szabályainak meghatározásáért, alkalmazásért és aktualizálásáért, a hatályban lévő jogszabályok betartásáért, a stratégiai irányelvek meghatározásáért, valamint a Társaság működésének nyomonkövetéséhez szükséges ellenőrzési rendszer felülvizsgálatáért. Az Igazgatóság átruházta az Elnökre a Társaság képviseletének hatáskörét, valamint azt, hogy meghozzon minden, a társaság tevékenységi körére vonatkozó intézkedést, kivéve azokat, amelyeket a törvény, illetve az Alapszabály az Igazgatóság, illetve a Közgyűlés hatáskörébe utal, valamint az Elnökre ruházta a Társaság vezetésének jogát, kivéve azokat az át nem ruházható jogokat, amelyek az Igazgatóság hatáskörébe tartoznak. Az Elnök összehívja az Igazgatóság üléseit, meghatározza a napirendi pontokat, valamint biztosítja, hogy az igazgatósági tagok el legyenek látva a megfelelő előzetes információkkal azon témakörökkel kapcsolatban, amelyek vizsgálat alá kerülnek, illetve amelyekről igazgatósági határozatot hoznak. Az Elnök rendszeresen beszámol az Igazgatóságnak és a Felügyelő Bizottságnak meghatalmazásának gyakorlásáról, megfelelő tájékoztatást nyújtva a meghozott intézkedésekről, különös tekintettel az esetlegesen szabálytalan, atipikus vagy szokatlan ügyletekre. Kiemelt figyelmet kell fordítani a társult vállalkozásokkal végrehajtott ügyletekre, amelyek a normál vállalati ügymenet részét képzik. Corporate governance system The commitment to preserve and strengthen an effective management and control system of the Company, in line with the highest international governance standards and capable of addressing the complexity of corporate, economic and social scenarios where Eni is operating, constitutes one of the most essential principles embodied in the Code of Ethics. For this reason the Company, in addition to the constant effort placed into integrating and implementing all new applicable regulations, pays particular attention to the initiatives carried out, both domestically and internationally, by trade associations, institutions and research institutes (in particular, the guidelines issued by OECD and the recommendations from the European Commission) adopting all the governance solutions that represent the best practices. In line with these standards and taking into consideration the interests of its stakeholders, Eni has developed a set of tools aimed at ensuring a correct corporate management alongside with the supervisory body s operations. Board of Directors: centralisation, powers and authorisations The Board of Directors is the central organisation of corporate governance at TIGÁZ. It is responsible for defining and updating the rules of corporate governance, in compliance with the effective statutory regulations, definition of the Company s strategic principles, and oversight of the control system required for monitoring the operation of the Company. With the exception of the powers assigned to the competence of the Board of Directors or the general meeting under statutory regulations or the Statutes, the Board of Directors has assigned its powers to represent the Company and decide in any and all issues related to the Company s scope of activities and the right of corporate management to the Chairman, with the exception of those the Board of Directors may not assign. The Chairman convenes the meeting of the Board of Directors, determines the agenda items and provides the members of the Board of Directors with adequate preliminary information on the issues to be tackled or decided on. The Chairman regularly reports to the Board of Directors and the Supervisory Board on the exercise of his power, providing adequate information on all measures taken, with special focus on any eventually irregular, atypical or unusual transactions. Special attention must be paid to transactions with affiliated companies that form part of the corporate business activity. [ 15 ]

16 az Igazgatóság és a Felügyelő Bizottság létszáma Az Igazgatóság hat tagból áll (2011. december 31-ei állapot szerint); a Felügyelő Bizottság három tagból áll. Az igazgatósági és felügyelő bizottsági tagok kinevezését az Alapszabály szabályozza, amely egyebek mellett biztosítja a munkavállalók képviselőinek jelenlétét a Felügyelő Bizottságban. Az Igazgatóság Elnöke, az igazgatósági tagok, a Felügyelő Bizottság elnöke és a felügyelő bizottsági tagok tiszteletdíjáról a Közgyűlés dönt. az Igazgatóság és a Felügyelő Bizottság tevékenysége Az Igazgatóság előírás szerint évente legalább három alkalommal ülésezik: a év során négy alkalommal ült össze, és írásbeli szavazásokat is végrehajtott. A Felügyelő Bizottság is rendesen üzleti évenként legalább négy alkalommal ülésezik: évben öt ülést tartottak. Ezen kívül a Felügyelő Bizottság tanácskozási funkcióval részt vesz az Igazgatóság minden ülésén. a stakeholderek (érdekelt felek) szerepe és a korrekt viselkedés A TIGÁZ Csoport meggyőződése, hogy a részvényesek számára az értékteremtés, főleg közép- és hosszútávú perspektívában szemlélve, a szó legtágabb értelmében vett stakeholderekkel (alkalmazottak, beszállítók, kereskedelmi és pénzügyi partnerek, közösségek, melyek a Csoporttal kölcsönösen hatnak egymásra) szemben tanúsított korrekt viselkedés által valósul meg. A TIGÁZ Csoport hagyományosan elkötelezett egy olyan következetes politika iránt, amely a humán erőforrásainak értékesebbé tételére, vállalt kereskedelmi és pénzügyi kötelezettségeinek betartására, az ország közösségeivel szoros együttműködési kapcsolatok megszilárdítására, az alkalmazottak biztonságára és egészségére való odafigyelésre, és tevékenységeinek a környezettel való összeférhetőségére irányul. Azon helyzet összetettsége miatt, amelyben a TIGÁZ Csoport működik, fontosnak tartja az általa elismert és elfogadott értékek összességének, illetve azon felelősségeknek a pontos meghatározását, amelyet a TIGÁZ Csoport vállal a Csoporton belül és kívül annak biztosítása érdekében, hogy minden tevékenységét a törvények betartásával, a tisztességes verseny keretein belül, becsületesen, korrekt módon és jóhiszeműen folytassa. Ez okból elfogadásra került az Eni Etikai Kódex, amelynek betartását az alkalmazottak részéről a Garantáló Személy értékeli. A TIGÁZ Csoport év folyamán felülvizsgálta és átdolgozta az ún. 231-es Modelleket, melyek tartalmazzák az Etikai kódexet, és melyek hatékony alkalmazása kizárja a Csoport felelősségének későbbi megállapítását bűncselekmények elkövetése esetén. number of members in the Board of Directors and the Supervisory Board The Board of Directors has six (as of ) and the Supervisory Board three members. Members of the Board of Directors and the Supervisory Board are appointed in compliance with the Statutes, which require the representation of employees in the Supervisory Board, beside other regulations. The general meeting resolves of the remuneration payable to the Chairman and members of the Board of Directors and the chairman and members of the Supervisory Board. activities of the Board of Directors and the Supervisory Board The Board of Directors is required to meet three times at least in a year: in 2011 it met on four occasions and also did writing votings. The Supervisory Board is also required to meet four times at least in a financial year: in 2011 they had five meetings. In addition the Supervisory Board can attend each meeting of the Board of Directors with the right to consult. the role of stakeholders (the interested parties) and fairness TIGÁZ Group is convinced that for shareholders, in a medium or long-term perspective, value creation is realised through a fair attitude to stakeholders, in the widest sense of the word (including employees, suppliers, trade and financial partners, and the communities in interrelationship with the Group). TIGÁZ Group is traditionally committed to a consistent policy of increasing in the value of its human resources, compliance with the trade and financial obligations undertaken by the Company, close cooperation with the settlements found all over Hungary, focus on the safety and health of employees, and the harmony of its activities with the environment. As TIGÁZ Group operates under complex and intricate conditions, the Group has considered it important to accurately specify the values recognised and accepted by the Group and the responsibilities TIGÁZ undertakes within and outside the Group in order to perform all of its activities within the framework of fair competition, honestly, in a fair manner and in good faith. For this reason Eni has accepted a Code of Ethics, and a Compliance Officer assesses the employees compliance with the provisions of the Code. In 2011 TIGÁZ Group reviewed and revised the Organisational, administrative and control models (also known as Models 231), containing the Code of Ethics, which effective application will prevent the company from being held accountable in the event of future commitment of crimes. [ 16 ]