SZOLGÁLTATÁSI NYILATKOZAT

Átírás

1 A Bihari Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. a Hajdú-Bihar Megyei Bíróság, mint Cégbíróság cégjegyzék számon bejegyzett Korlátolt felelősségű társaság. A társaság székhelye: 4100 Berettyóújfalu, Oláh Zsigmond utca 1-1. Központi Iroda Ügyvezetés, Gazdasági egység 4100 Berettyóújfalu, Oláh Zs. u sz. Tel.: 54/ , Fax: 54/ biharikft@biharikft.hu Ügyfélszolgálat Berettyóújfalu 4100 Berettyóújfalu, Oláh Zs. u sz. Tel.: 54/ , 80/204849, Fax: 54/ ugyfelszolgalat@biharikft.hu Ügyfélszolgálat Püspökladány 4150 Püspökladány, Kossuth u. 6. sz. Tel./Fax: 54/ ugyfelszolgalat.pladany@biharikft.hu Ügyfélszolgálat Derecske kéthetente keddenként 9-11 óra között 4130 Derecske, Köztársaság út 90. Tel.: 54/ Fax: 54/ ugyfelszolgalat@biharikft.hu (Első ügyfélfogadás: ) Regionális Hulladékkezelő Telep Szállítás, Hulladékgazdálkodás 4100 Berettyóújfalu, 47. sz. főút km Tel.: 54/ , , Fax: 54/ Honlap Kissné Kiss Anita Simon Péter /8

2 I. A Bihari Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. tevékenységi köre a következő vevői, regionális elvárások teljesítésére hivatottak: Nem veszélyes hulladék kezelése, ártalmatlanítása. Nem veszélyes hulladék gyűjtése. 1. A Kft. főbb szolgáltatási tevékenységei és azok rövid jellemzése: 1.1. Hulladék gyűjtés és szállítás: Lakossági hulladék gyűjtés és szállítás: A régió településein az önkormányzatokkal kötött szerződések alapján a Bihari Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. látja el a hulladékkezelési közszolgáltatást. Az egyes önkormányzatok a közszolgáltatásra vonatkozó helyi rendeleteikben szabályozták le az önkormányzat, a lakosság és a közszolgáltató kötelezettségeit, lehetőségeit. A lakosoknak nem kell szerződést kötni a szolgáltatóval, mivel a helyi rendelet alapján és a Hulladéktörvény alapján a hulladékgazdálkodási közszolgáltatást a lakosságnak (ingatlanhasználóknak) kötelezően kell igénybe venni Közületi hulladékszállítás: A gazdálkodó szervezetek, az intézmények, a vállalkozások a szolgáltatóval kötött szerződés alapján vehetik igénybe a hulladékszállítási közszolgáltatást Szelektív hulladékgyűjtés: A településeken elhelyezett szeletív hulladék gyűjtőszigeteken lehetőség van a lakosság által otthon külön válogatott papír, PET palack és üveg hulladék külön gyűjtésére és elszállítására Konténeres szolgáltatás: Lakossági és közületi ügyfelek igény szerint rendelhetnek konténert különböző nem veszélyes hulladékaik elszállítására Lomtalanítás: A közszolgáltató évente legalább 1 alkalommal gondoskodik a lomtalanítás megszervezéséről és a lomtalanítás során a közszolgáltatónak átadott vagy közterületre helyezett lomhulladék átvételéről, összegyűjtéséről, elszállításáról. Kissné Kiss Anita Simon Péter /8

3 1.2. A begyűjtött hulladékok kezelése: Deponálás: A jogszabályi elvárásoknak megfelelő műszaki védelemmel létesített, folyamatos ellenőrzést biztosító rendszerrel ellátott szilárd hulladék föld felszínén történő ártalmatlanítása Válogatás: A szelektív szigetekről a válogató csarnokba a frakciónként beszállított hulladék utóválogatása és bálázása történik meg kézi és gépi erővel Komposztálás: A növényi hulladék megsemmisítésének legrégibb és leginkább környezetbarát módja a komposztkészítés. A lerakott hulladék szervesanyag-tartalmának csökkentése és újrahasznosítása érdekében tudatosan törekedni kell a komposztálás mind szélesebb körben történő alkalmazására mind önkormányzati, mind lakossági szinten Kivizsgálás: Esetenként, a változások gördülékeny ügyintézése és egyeztetés céljából telephelyeiken, lakhelyeiken keresi fel ügyfeleinket munkatársunk, aki intézkedésre jogosító igazolvánnyal rendelkezik. II. A Bihari Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. a szolgáltatásait az alábbi tárgyi, technikai, személyi feltételek rendelkezésre állásával biztosítja: 1. Tárgyi és technikai feltételek: Központi iroda: A berettyóújfalui ügyfélszolgálat, a cég managementje, a titkárság, valamint a gazdasági egység található ebben az irodában. A saját tulajdonban lévő korszerűen felszerelt irodahelyiség: 170 m 2 Ügyfélszolgálat Püspökladány: A lakossági és közületi ügyfelek a szolgáltatással kapcsolatos ügyeiket elintézhetik személyesen, telefonon, levél útján, faxon, en. Kissné Kiss Anita Simon Péter /8

4 Bérelt irodahelyiség:18 m 2 Regionális Hulladékkezelő-telep: A cég operatív egységei, a szállítással és a hulladékgazdálkodással kapcsolatos tevékenységek találhatók meg a telepen ha területű regionális hulladékkezelő telep Felépítmények: - szociális épület és konténer 128 m 2, 52 m 2 - gépszín I. 394 m 2 - válogató csarnok 944 m 2 - gépszín II. 551 m 2 - komposztáló terület 3150 m 2 - depónia I. 2 ha (szigetelt felület) - depónia II. 2 ha (szigetelt felület) Gépek, berendezések, eszközök Szállítás: - 6 db Renault típusú tömörítős hulladékszállító gépkocsi 1 db MAN E63 tömörítős hulladékszállító gépkocsi 1 db MAN T31 tömörítős hulladékszállító gépkocsi 1 db STEYER 19 S 27 konténer szállító gépkocsi A Renault Kerax típusú hulladékgyűjtő szállító tehergépjárművek VARIOPRESS típusú, zárt, lineális tömörítésű felépítménnyel vannak ellátva. A MAN E63 típusú tehergépjármű szintén zárt, lineális tömörítésű SCHÖRLING típusú felépítménnyel van szerelve. A MAN T31 típusú tehergépjármű szintén zárt, forgó tömörítésű ROTOPRESS típusú felépítménnyel van szerelve A STEYER típusú, konténerszállító tehergépjármű STUMMER HK-14 típusú konténeremelő berendezéssel van felszerelve db 120 l-es kommunális hulladékgyűjtő edényzet db 1100 l-es kommunális hulladékgyűjtő edényzet db 1100 l-es szelektív hulladékgyűjtő edényzet Kissné Kiss Anita Simon Péter /8

5 Hulladéklerakás: - 1 db hulladéktömörítő kompaktor TANA G db hulladéktömörítő lánctalpas T130 Komposztálás: - 1 db traktor homlokrakodóval LAMBORGHINI GRAND PRIX - 1 db traktorra szerelhető aprítógép VARRIVAL 900 V-Z - 1 db traktorra szerelhető átforgatógép Komtech TOPTURN db komposztszita Komptech MAXX Válogatás: - 1 db gázüzemű homlokvillás targonca FEELER FG15-1 db láncos felhordó szalag C db válogatószalag C260-1 db mágnes szalag MA 8-1 db válogatókabin NZ-80 9m 2-1 db automata bálázó AVOS-1410/22/70-30 m 3 -es konténer GN 30 Egyéb: - 1 db üzemanyagtöltő állomás RHD-30 típusú - 1 db hídmérleg nem automatikus működésű 60t-ás MKH-A 18/60 típusú - 1 db meteorológiai állomás (páratartalom, hőmérséklet, szélsebesség, szélirány, csapadék mennyiség mérő) 2. Személyi feltételek: Munkaköri megnevezés Végzettség szintje Szakirányú képzettség Ügyvezető (1fő) felsőfok agrármérnök vízgazdálkodási mérnök közgazd. szak mérnök Gazdasági vezető (1fő) felsőfok közgazdász Műszaki vezető (1fő) felsőfok gépész üzemmérnök Kissné Kiss Anita Simon Péter /8

6 Minőség-és környezetirányítási vezető felsőfok Projekt referens Környezetvédelmi megbízott agrármérnök (1fő) minőségbiztosítás szakirány minőségirányítási rendszerfejlesztő integrált belső auditor környezetvédelmi referens Titkárnő (1fő) középfok jegyzőkönyvvezető, gépíró igazgatási ügyintéző mérlegképes könyvelő Könyvelő (1fő) középfok mérlegképes könyvelő Munkaügyi előadó (1fő) középfok gazdasági informatikus mérlegképes könyvelő Közületi ügyfélreferens (1fő) középfok igazgatási ügyviteli üi. Ügyfélszolgálati ügyintézők (5fő) középfok mérlegképes könyvelő pénzügyi- számviteli üi. gazdasági informatikus Mérlegkezelő (1fő) középfok igazgatási ügyviteli üi. Diszpécser (2fő) felsőfok mg-i gépész üzemmérnök középfok szoftver üzemeltető Műszaki alkalmazott (1fő) középfok tűzvédelmi szakvizsga Gépjárművezető (15fő) középfok (14fő) C típ. jogosítvány alapfok (1fő) Nehézgépkezelő (2fő) középfok emelő és rakodógép kezelő alapfok könnyű és nehézgép kezelő Rakodó (10fő) középfok (3fő) települési hulladék- gyűjtő alapfok (7fő) és szállító (2fő) Depó rakodó (1fő) alapfok földmunka, rakodó és szállitógép-, emelőgép kezelő Gépkezelő rakodó (15fő) középfok (8fő) települési hulladék- gyűjtő alapfok (7fő) és szállító (3fő) kényszertömörítésű szilárd hull. gyűjtő és szállító gépek kezelő emelő és rakodógép kezelő Kissné Kiss Anita Simon Péter /8

7 III. A Bihari Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. dokumentációs és bizonylati rendszere: Társaságunk rendelkezik a szolgáltatásnyújtás, termék előállítás (válogatott hulladék) minőségügyi, minőség és környezetirányítási folyamatleírásait tartalmazó eljárás utasításaival, ezen rendszernek folyamatos minőség és környezetirányítási felülvizsgálatával. A munkavégzéssel kapcsolatos vezetői és dolgozói felelősség és hatáskör a munkaköri leírásokban rögzítettek. A Társaság rendelkezik szolgáltatási, termék előállítási tevékenységének végzéséhez szükséges dokumentációs rendszerrel, Integrált Kézikönyvvel, Integrált Eljárás Utasítások Kézikönyvvel, továbbá a folyamatosan karbantartott Előíró és igazoló dokumentum albummal. Rendelkezünk továbbá érvényes Szervezeti és Működési-, Munka-, Tűz-, és Környezetvédelmi, Üzlet Szabályzattal, Üzemeltetési Szabályzattal, Munkahelyi, - Biológiai kockázatértékeléssel, Üzemi Kárelhárítási, Havária tervekkel, valamint alkalmazásban lévő Belső hulladékkezelési, Informatikai, Iratkezelési szabályzat, Számviteli politikája alapján Pénzkezelési, Leltározási és Selejtezési Szabályzattal, továbbá Etikai kódex-el. Rendelkezünk olyan dokumentációs rendszerrel, kérdőívekkel, amelyek alkalmasak megrendelőink, vevőink igényeinek, elvárásainak, továbbá a szolgáltatást nyújtó dolgozóink véleményének folyamatos megfigyelésére és kiértékelésére. Társaságunk munkavállalóinak kötelessége folyamatosan nyomon követni a hatályos, vonatkozó jogszabályi és hatósági rendelkezéseket, szabályozásokat, azokat érvényesíti és betartja a szolgáltatásnyújtási tevékenysége során. Az ehhez szükséges információs anyag folyamatosan rendelkezésére áll. Éves rendszerességgel, illetve jogszabályi hatósági rendelkezés változás esetén dokumentáltan értékeli a vezetés az ezekkel kapcsolatos megfelelőségét. IV. A Bihari Hulladékgazdálkodási Nonprofit Kft. minőségügyi tevékenysége: A Társaságunk MSZ EN ISO 9001:2009, MSZ EN ISO 14001:2005 szabványok szerinti minőségközpontú integrált vállalatirányítási rendszert működtet, Kissné Kiss Anita Simon Péter /8

8 tökéletesít, ennek akkreditált fél által történő folyamatos felügyeletét, igazolását biztosítja. A Társaságunk rendelkezik Etikai kódex-el, amely minőségileg meghatározza munkatársaink viselkedését, kommunikációját a szolgáltatásnyújtást igénybevevők felé. A Társaságunk szavatolja a szolgáltatási nyilatkozatában és a meghirdetett szolgáltatási dokumentumokban meghatározottak mindenkori, folyamatos, maradéktalan teljesítését. A Társaságunk vezetése folyamatosan nyomon követi és értékeli tevékenységét, figyelembe veszi tevékenységének javításával kapcsolatos észrevételeket. A szolgáltatásával kapcsolatban esetlegesen felmerülő panaszok intézésének a módját az Integrált Kézikönyvben meghatározottakkal összhangban kezeli és azok soron kívüli, szükségszerinti helyesbítését megoldja. A Társaságunk elkötelezett a nyilvánosan elérhető, megtekinthető Cégfilozófiájában, Integrált politikájában megfogalmazottak megvalósításában. A Társaságunk rendelkezik a szolgáltatásnyújtási tevékenységeivel kapcsolatos szavatossági felelősség vállalásával, melynek alapja elsődlegesen a tevékenység végzése során keletező esetleges nem megfelelősségek, káresemények jogszerű döntést követően, biztosítási felelősség vállalással pénzügyi vonatkozásban. A Társaságunk rendelkezik vevőszolgálati pontokkal, ott kellő számú, ügyfelek rendelkezésére álló személyzettel, kapcsolódó - nyilvánosan kifüggesztett - szabályozásokkal, dokumentumokkal ügyfeleink részére, a mindenkor hatályos fogyasztási törvényben megfogalmazottakkal összhangban. A Társaságunk rendelkezik folyamatosan karbantartott vevők tájékoztatására szolgáló internetes honlappal, melyen aktuális dokumentumok is elérhetők. A Társaságunk rendelkezik a nem megfelelően nyújtott szolgáltatás elemek kivizsgálására, kezelésére, esetleges újbóli elvégzésére vonatkozó folyamatszabályozással. A Társaság hivatalos szlogenje: Berettyóújfalu, A legtisztább megoldás.. Simon Péter ügyvezető Kissné Kiss Anita Simon Péter /8