Civil helyzetkép 2009-ben

Átírás

1 Civil helyzetkép 2009-ben Kérdőíves megkereséssel Feldolgozás, értékelés és tanulmány: Pap András és Szőr Gábor Civilvezetők Klubja és TanÖsvény Természetjárásért Egyesület A felmérés elkészítése a Nemzeti Civil Alapprogram támogatásával valósult meg május 1

2 Szektor helyzetkép felmérése Civilvezetők Klubja immár harmadik éve segíti, fejleszti, kutatja a régió civil életét es évad fő irányvonala: a jelen civil helyzetképéből, a jövőbeli szolgáltatási lehetőségek megtalálása. Ennek érdekében a CVK lehetőségihez mérten - egy helyzetfeltáró értékeléskampányba kezdett. A kampány első lépcsője a szeptemberében végzett Szolgáltatásfejlesztési koncepció felmérés volt, melyben célul tűztük ki, hogy megtudjuk, milyen valós szükségleteik vannak a dél-dunántúli régió szervezeteinek. Milyen témakörökben, milyen szakértőktől kérnek segítséget és ezt milyen formában tudjuk számukra biztosítani. (A felmérésből Klubbunk egy nagyon hasznos és érdekes tanulmányt állított össze, mely megtalálható Irodánkban, illetve a honlapon) májusában kicsit mélyebbre merültünk a régió civil életében: ezúttal arra voltunk kíváncsiak, hogy a 2008-as felmérésben kimutatott szolgáltatási igények miért merülhetnek fel a civil szervezetnél. Célunk ezúttal az volt, hogy dél-dunántúli civil szervezetek bevonásával, kérdőíves megkereséssel felmérjük a szektor jelenlegi helyzetképét négy fő területen: Civil SzámAdó Szolgálatunk és a Civilvezetők Klubja ismertsége és munkájának értékelése; Civil hálózatok szolgáltatásai; a civil szervezetek helyzete, fejlődése az elmúlt egy évben; Nemzeti Civil Alapprogram és az ESZA Kht. működésének értékelése. Felmérés során a kérdőíves megkeresést választottuk, a lehető legtöbb civil szervezetet megszólítva. Kérdőívünk a 4 témát 28 kérdésben tárgyalta. Összeállításában törekedtünk az egyszerű kérdésekre és a gyors megválaszolhatóságra. A kérdőív terjesztésére több utat választottunk: en és hírlevélben közel 900 szervezetnek küldtük ki a régió három Civil Szolgáltató Központjával együttműködve, valamint előadásainkon, kihelyezett tanácsadásainkon papíralapon 30 szervezet töltötte ki. A terjesztést kiegészítettük két honlapunk által is , letölthető formátumban minden látogató kitölthette a kérdőívet. A megyei CISZOK-nak köszönhetően olyan szervezetekhez is eljutott kérdőívünk, melyekkel esetleg nem vagyunk kapcsolatban, vagyis teljesen idegenek lehetünk számukra. A kérdőívek kitöltése kb percet vett igénybe, a válaszadó en, faxon, postán juttathatták vissza kérdőíveiket. A visszaérkezett, értékelhető kérdőívek száma 118 volt. A kérdőíveket megyénként, illetve összesítve régiós szinten is feldolgoztuk. 2

3 Alapadatok feldolgozása megyénként Tolna megye Tolna megyében 52 szervezet képviselője töltötte ki a kérdőívet, ha a kistérségenként vizsgáljuk elmondhatjuk, hogy a súlypont a szekszárdi kistérségre esik. Kistérség Válaszadók száma Bonyhádi 10 Dombóvári 4 Paksi 3 Szekszárdi 31 Tamási 4 1. táblázat: Válaszadók megoszlása kistérségenként Tolna megyében A kitöltők szervezetének 4/5-e Egyesületi jogi formában működik. Korábbi kutatásaink és kérdőíves megkereséseink adatai és statisztikák alapján elmondhatjuk, hogy a válaszadók közötti alapítvány-egyesület arány megfelel a megyei átlagnak, tehát felmérésünket reprezentatívnak tekinthetjük. Működési területüket vizsgálva a válaszadók nagy része nem lépi át a megyehatárt. Tevékenységi terület Válaszadók aránya intézmény, konkrét cél 6% lakókörzet 0% település 23% több település 23% megye 25% több megye 13% Magyarország 8% Több ország 2% 2. táblázat: Válaszadók megoszlása működési területüket tekintve Tolna megyében A válaszadó többsége megyei határokon esetleg régión belül tevékenykedik, tehát ezen értékelésünk is helyi igényeket mutat. 3

4 Baranya megye Baranya megyéből 35 kérdőív érkezett vissza Irodánkhoz. A kérdőívek zöme a pécsi kistérségből érkezett. Kistérség Válaszadók száma Komlói 2 Mohácsi 3 Sásdi 1 Sellyei 1 Siklósi 3 Szigetvári 1 Pécsi 23 Pécsváradi 0 Szentlőrinci 1 3. táblázat: Válaszadók megoszlása kistérségenként Baranya megyében A válaszadók többsége itt is helyi érdekeket képvisel, válaszadók több mint fele maximum kistérségi szinten tevékenykedik. Bár meglepően magas a nemzetközi szintéren munkálkodó szervezetek aránya. Tevékenységi terület Válaszadók aránya intézmény, konkrét cél 6% lakókörzet 3% település 23% több település 29% megye 17% több megye 11% Magyarország 6% Több ország 6% 4. táblázat: Válaszadók megoszlása működési területüket tekintve Baranya megyében Baranyában a válaszadó 34 %-a mint Alapítvány tevékenykedik, 66 %-a Egyesületként. Valószínűleg a valóságban ez az arány magasabb lehet az Egyesületek javára. 4

5 Somogy megye Somogy megyéből érkezett a legkevesebb kérdőív, szám szerint 31, többségük a kaposvári régióból. Leginkább ezen megyében a legreprezentatívabb a minta, hiszen a többi régió is képviselteti magát. Kistérség Válaszadók száma Barcsi 1 Csurgói 0 Fonyódi 7 Kadarkúti 1 Kaposvári 12 Lengyeltóti 2 Marcali 3 Nagyatádi 0 Siófoki 4 Tabi 0 Balatonföldvári 1 5. táblázat: Válaszadók megoszlása kistérségenként Somogy megyében Tevékenységi területeket nézve is ebben a megyében érvényesül leginkább a változatosság. Tevékenységi terület Válaszadók aránya intézmény, konkrét cél 1 lakókörzet 0 település 9 több település 9 megye 6 több megye 4 Magyarország 2 Több ország 0 6. táblázat: Válaszadók megoszlása működési területüket tekintve Somogy megyében Válaszadók 76 %-a Egyesületként, 24 %-a Alapítványként tevékenykedik, ami valós arányt mutat. 5

6 Összesítve Megyénkénti megoszlás a várt eredményt hozta, több tolna megyei szervezetet értünk el és szánta rá magát a kérdőív kitöltésre. Mindazonáltal örülünk annak a ténynek, hogy a régió másik két megyéjében is éltek a lehetőséggel és elmondták véleményüket. 1. ábra Válaszadóink profilja, tevékenysége alapján többségben vannak azok a szervezetek, melyek sport-, szabadidővel, szociális szolgáltatással, kultúrával, civil szolgáltatással foglalkoznak. 2. ábra 6

7 Helyzetkép értékelés Az alapadatok áttekintése után áttérünk az értékelés érdekesebb, több információt hordozó szakaszára. Mint fentebb említettük 4 témakörben kértük a szervezetek véleményét. Ebben a fejezetben a négy témakört külön-külön hol régiós szinten, hol megyénként értékeljük. Civilvezetők Klubja és Civil SzámAdó Szolgálat ismertsége és értékelése Szolgálatunk, Klubunk jövőjének meghatározásakor, szolgáltatásaink kialakításakor szükségünk van visszacsatolásra ügyfeleink, klienseink részéről. A kérdőív ezen részében arról kérdeztük a szervezetek vezetőit, hogy mennyire ismerik Szolgálatunkat, Klubunkat, ha ismeri, mennyire elégedett programjainkkal szolgáltatásainkkal. Hallott Ön vagy szervezetének munkatársa a Civilvezetők Klubjáról vagy a Civil SzámAdó Szolgálatról? Tolna Baranya Somogy Összesen Ismerem, a programjairól is hallottam Hallottam róluk, de nem ismerem Nem is hallottam róluk táblázat A fenti táblázat szerint örömmel tapasztaltuk -, hogy csak 5 szervezet nem ismeri Szolgálatunkat, sőt 66 %-uk programjainkat is ismeri (legalább hallott róla). Ez azt mutatja, hogy öt éves munkánk és marketingünk jó úton jár, hiszen a megszólítottak nagy része ismeri Szolgálatunkat, vagy már dolgozott is velünk. A válaszadók 68 %-a részt vett már valamely általunk szervezett programon, tehát csupán 32 %-a nem tudta értékelni programjainkat, szolgáltatásainkat. Rákérdeztünk arra is, hol hallott rólunk, honnan ismeri szolgáltatásainkat. A következő grafikon megmutatja, hogy a két tanévet maga mögött tudó Civilügyintéző képzésünknek, illetve az internet világának (hírlevelek, honlapok) köszönhetően ismernek leginkább. Kihelyezett rendezvényeink (előadások, klubnapok) is jó reklámhordozók, sőt szájhagyomány útján is meglepően sokat hallottak rólunk. Külsős által adott hírverésünk sajnos elég gyenge, sem a sajtóban, médiában, sem más 3. ábra 7

8 honlapokon nem vagyunk elég agresszívak. A grafikonon láthatóak összesen és megyénként a feldolgozott adatok. Szolgáltatásainkon, programjainkon meglepően sokan vettek részt a válaszadók közül. A válaszadó egy 1-5-ig skálán értékelhettek, a kapott értékeket százalékosítottuk, így készítettük el a grafikont. Értékelésük alapján elmondhatjuk, hogy a legsikeresebb ha a válaszadók számát is figyelembe vesszük a képzéssorozatunk 4,7-es osztályzattal. Igen jóra értékelték Klubnapjainkat (4,58), tanácsadásainkat (4,61). Előadásaink ismertek, azonban csak 4,42-es osztályzatot adtak rá. Kevesen ismerik elektronikus tanácsadásainkat, azonban igen jó véleménnyel vannak róla (4,8). Civil SzámAdó Szolgálatunk 50 ügyfele közül 22-en töltötték ki a kérdőívet, ők Szolgálatunk munkájára 4,73-as osztályzatot adtak. 4. ábra Holnapjaink közül a legismertebb, nyilvánvalóan az, amelyik legrégebb idő óta üzemel: Portálunkat a válaszadók több mint fele ismeri. Most indított honlapunkat is meglehetősen sokan látogatják. A CVK honlapját - minden tízedik megkérdezett civil vezető ismeri. Örömteli, hogy a válaszadóknak csak a 14%-a nem látogatja egyik honlapunkat sem. Ezek alapján bízhatunk abban, hogy a honlapjainkon megjelentetett cikkeket, letölthető dokumentumokat 10 civil szervezet közül 8 olvassa, használja. 5. ábra 8

9 Jövőre vonatkozóan ismételten felmértük azt, hogy milyen igényeik vannak a régió civil szervezeteinek. Mely témák érdeklik őket, miben várnak segítséget. Arra is kíváncsiak voltunk, hogy milyen jellegű szolgáltatást vennének szívesen igénybe. Az értékelés alapján a legkeresettebb téma a pályázatírás és a forrásteremtés. Természetesen a kettő szorosan összefügg, meglepő azonban, hogy a szervezetek 58 %-a kiadná kezéből a pályázatírást, vagy a másik oldalát nézve rábízná egy szakemberre. Valószínűleg a megnövekedett adminisztráció és szabályozottság miatt. A kimutatás alapján megállapíthatjuk, hogy a szervezetek szívesen foglalkoztatnának könyvelőt vagy érdekli őket a számvitellel, könyveléssel kapcsolatos előadások, képzések, közel 42 %-a kívánja, hogy továbbra is foglalkozzunk ezzel a témakörrel. Nem népszerű témák a közéletet érintő témák, minőségügy, törvénymódosítás (!), pedig ezek közül kettő igazi érdekérvényesítést igénylő feladatok. 6. ábra A hogyan kérdésre az alábbi kimutatással foglalkozunk, a civil vezetők fogékonyak a képzésekre, tréningekre. Reméljük Civilügyintéző képzés sorozatunk folytatása hiánypótló lesz e téren. A közérthetőbb hírlevelekre és internetes tanácsadásra is szükségük van a szervezeteknek, véleményünk ebben sem változott: amennyire csak lehet, házhoz visszük a megoldást és az információt. Valószínűleg a hírlevél és az internetes tanácsadás kényelmes, egyszerű volta miatt népszerű. Igénylik a civilek a helyi, személyes tanácsadást, mi is azt tapasztaljuk, hogy a személyes kontaktus, az azonnali segítség nagyon fontos számukra. Kevésbé van igény pénzügyi szolgáltatásokra, érdekesség, hogy nem igénylik a szervezetek a műhelymunkákat, klubokat sem (talán közvetlenül nincs segítségükre), a komplex szervezetfejlesztés érdektelensége minket is meglepett. 9

10 7. ábra Szolgáltatásainkat igyekszünk a fentiek szerint, a Szolgáltatásfejlesztési koncepció felmérés eredményeinek figyelembevételével kialakítani, fejleszteni. Természetesen vannak számunkra pozitív visszajelzések is a kimutatásokban. Jó úton haladunk képzéseinkkel, tanácsadásainkkal, hírleveleinkkel, honlapjainkat is keresik. Számviteli, könyvelési szolgáltatásra továbbra is van igény. Civil szolgáltató hálózatok Célunk volt felmérni a régió civil szervezetei által elérhető szolgáltató hálózatok népszerűségét. Elöljáróban kötelességünknek érezzük jelezni, hogy az értékelés nem tükrözi saját véleményünket, kérdőívek válaszai alapján teljességgel objektívek igyekeztünk lenni! Két kimutatást készítettünk bemutatva egyiken az ismertséget, másikon az 8. ábra szolgáltató értékelését. A két grafikon leginkább együtt értelmezhető, hiszen van olyan szolgáltató, melynek értékelése igen jó, azonban kevesen ismerik. 9. ábra 10

11 10. ábra Legismertebb szolgáltatók természetesen a régóta működő helyi Civil Szolgáltató Központok. Értékelésük is meggyőző 5- ös skálán 4,01-et kaptak. 11. ábra A CISZOK -ok értékelését megyénkénti bontásban is elvégeztük. A válaszok és a kimutatások szerint a tolna megyei szervezettel vannak leginkább megelégedve. Mobilitás Ifjúsági Szolgálatot is sokan ismerik a válaszadók közül, viszont az értékelése már kevésbé jó (3,77). LEADER szervezetek ismertsége 32 %-os, azonban megítélése vegyes, összességében 3,37-es osztályzat. Kevesen ismerik a Regionális Civil Portál Hálózatot és a Europe Direktet, megítélésük sem túl jó. Válaszadók ranglistájában leghátul a ProHáló áll, összesen 10-en ismerik és értékelése ijesztően rossz 1,9-es osztályzat! Civil SzámAdó Szolgálatunk ismertsége 47 %-os, ami rendkívül jónak mondható, egyedül a helyi CISZOK-ot ismerik többen. Értékelésünk 4,64, a szolgáltatók közül a legjobb. Szívfájdalmunkra CivilSegéd Hálózatunkat kevesen (15-en) ismerik, népszerűsége viszont számunkra meggyőző 4,33. Lehetőséget adtunk arra is, hogy a válaszadók új szolgáltatókat nevezzenek meg, találjanak ki. Többen írták, hogy nagy szükségük, igényük lenne helyi, körzeti ESZA Kht. képviseletre. Civil szervezetek helyzete, fejlődése az elmúlt egy évben Értékeltetni kívántuk magukat a válaszadókat is. Célunk volt megismerni a régió civil helyzetképét, hiszen eddig még nem találkoztunk hasonló kimutatásokkal. Nem ismertük a helyi civil szervezetek életét, helyzetét. A kiértékelt válaszok alapján is tudjuk igazítani szolgáltatásainkat, tervezni jövőnket, mindazonáltal mindenki számára érdekes és hasznos kimutatást igyekeztünk készíteni. Örömmel tapasztaltuk, hogy a régió civil szervezetei nagyon jó mutatókkal rendelkeznek a civil együttműködés terén. 38 %-uk rendszeresen, 62 %-uk ugyan ritkán, de legalább alkalmanként keresi a partnereket munkája során. Csupán a válaszadók 4 %-a (egy részük tevékenységéből adódóan, többségük konkrét célért létrejött alapítvány) válaszolta, hogy egyáltalán nem keresi a partnerséget. 11

12 12. ábra Non-profit kiadványok sajnos hiánycikkek a civil piacon. Pontosabban jó kiadványok nincsenek: a válaszadók 62 %-a szerint a kiadványok nem megfelelőek. Mindösszesen 23 %- uk elégedett a civil kiadványokkal. Civil SzámAdó Szolgálatunk, különösképpen Civilvezetők Klubja folyamatosan fejleszti, terjeszti kiadványait (CVK Kisokos, CivilSegéd kiadványok, stb.), reméljük a jövőben változtathatunk a mellékelt ábrán. 13. ábra 12

13 A 16-os kérdéssorozattal kívántuk a civilek elmúlt egy évét megismerni. A kérdések arra vonatkoztak, hogy miként változott a szervezetek élete ami főképp a gazdasági válság miatt is időszerű kérdés volt. Megnyugtató válaszokat kaptunk: csak a szervezetek 25 % válaszolta azt, hogy romlott a gazdasági, pénzügyi stabilitása, 6,9 %-ánál voltak munkaerő leépítések, 6,1 %-ánál romlottak az infrastrukturális körülmények, sőt 50,4 %-ának inkább javult. A gazdasági körülményektől kevésbé függő jellemzők taglétszám, önkéntes létszám alakulás is kedvezőnek mondható. Taglétszám csak 13,8 %-uknál csökkent, önkéntesek száma pedig 8,6 %-uknál csökkent. Sőt a tagok és önkéntesek száma nagyobb arányban nő (25 % és 25,9 %) mint csökken. Az is jó hír lehet, hogy a szervezetek 12,1 %-a versenyképességet mutat a gazdasági szektorral! Megközelítés kérdése, hogy előny vagy hátrány a régió civiljei számára, hogy 31,9 %-uk egymással is konkurál működésük során. Tapasztalta-e, hogy az Ön szervezete, konkurenciát jelent egy másik társadalmi szervezetnek? Tapasztalta-e, hogy az Ön szervezete, konkurenciát jelent egy gazdasági szervezetnek? Hogyan változott az elmúlt évben az Ön szervezetének a gazdasági, pénzügyi stabilitása? nem 79 igen 37 nem 102 igen 14 romlott 29 nem változott 60 javult 27 Ha van szervezetének alkalmazottja, hogyan alakult a dolgozói létszám? Taglétszáma miként alakult? Önkénteseinek száma miként alakult? Szervezetének infrastruktúrális (eszközei, iroda, berendezések, honlap, stb.) helyzete miként alakult? Szervezet által nyújtott szolgáltatásainak igénybevételének száma? Részt vett-e ben európa uniós pályázaton pályázóként vagy partnerként romlott 8 nem változott 24 javult 12 nem volt 71 romlott 16 nem változott 57 javult 29 nem volt 14 romlott 10 nem változott 57 javult 30 nem volt 19 romlott 7 nem változott 41 javult 58 nem volt 9 romlott 11 nem változott 41 javult 51 nem volt 8 igen 26 nem 88 jövőben is tervezem 24 jövőben nem tervezem 2 jövőben tervezem 51 jövőben sem tervezem táblázat 13

14 Szolgáltatások nyújtása téren örömmel tapasztaltuk, hogy a válaszadók 45,9 %-a nyilatkozott úgy, hogy többen veszik igénybe szolgáltatásaikat. (Ennél a pontnál érdemes visszatekinteni a gazdasági szervezetekkel szembeni konkurenciára ) EU-s pályázatokban való részvételnél véleményünk szerint egészen jó arány 22,8 %-os arány. Az pedig egyenesen bíztató, hogy a válaszadók 65,78 %-a jövőben tervezi részvételét Európai Uniós pályázatokon. Azt is megállapíthatjuk, hogy aki már pályázott annak valószínűleg nincs rossz tapasztalata EU-s pályázatokról és szívesen részt venne benne újra. Kíváncsiak voltunk arra is, hogy miként értékelik a régió civiljei jövőbeli lehetőségeiket. Erre vonatkozóan arra kértük a válaszadót, hogy 1-től 5-ig értékelje középtávú kilátásait. A közel 120 válaszadó 3,29-re értékeli a skálán azt, hogy mit vár a jövőtől, milyen esélyei vannak a szervezetének a jövőben. Ha már a jövőnél tartunk, manapság igen fontos kérdés a fenntartható fejlődés témája. Kérdésünk arra irányult, hogy Foglalkoztatja-e a vezetőt a szervezet fejlesztése?. A válaszadók 84,95 %-át valamilyen szinten érdekli, miként lehetne fejleszteni szervezetét, akár segítséggel (67,26 %), akár önerőből (17,69 %). Nemzeti Civil Alapprogram és ESZA Kht. Hasonló jellegű témakörrel még nem találkoztunk felmérésekben, kutatásokban, ezért vettük a bátorságot, hogy legalább régiós szinten megszondáztassuk a civileket fő támogatási forrásukról és a Kezelő Szervről. Bár a megkérdezettek köre a Dél-Dunántúli régióban tevékenykedik, valószínűleg országos szinten is hasonló eredményeket kapnánk. Ebben a blokkban 9 kérdésen keresztül kértük a civilek véleményét a Kollégiumok, az ESZA Kht. tevékenységéről, pályázati ellenőrzésekről, tájékoztatásról, kiadványokról. Elsőként felmértük, hogy a válaszadó 96,5 %-a (!) pályázott már (tehát tud véleményt alkotni a következő kérdésekben) a Nemzeti Civil Alapprogramnál. Ezt követően kérdeztünk rá az egyes Kollégiumok, az ESZA Kht. és az EPER rendszer ismertségére és munkájuk értékelésére. 14. ábra 14

15 A legtöbben az NCA tanácsot, az ESZA Kht.-t és az EPER rendszert ismerik és értékelték. Az értékelés (elégedettség mérés) az 1-től 5-ig skálán történt. A feldolgozott adatok alapján azt tudjuk megállapítani, hogy legkevésbé az EPER rendszerrel elégedettek a válaszadó civilek (69 % - 3,45). A Tanács munkáját 75 %-osra (3,74) az ESZA Kht. munkáját 71 %-osra (3,54) értékelték. Kollégiumok közül legtöbben értelemszerűen a működésit ismerik, munkáját a Kollégiumok közül a legjobbra értékelték, 79 %-ra (3,95). Kimutatásunkból kitűnik az is, hogy az egyes szakmai kollégiumokkal mennyi válaszadó került kapcsolatba (feltehetően pályázat útján). Legtöbben a Civil szolgáltató, Fejlesztő és Információs Kollégiumát ismerik (28,8 %-os ismeretség) és értékelték. A másik két szakmai Kollégiumot közel azonos arányban ismerik. 15. ábra NCA kiadványaival kapcsolatban a nagy többség megfelelőnek tartja a pályázati kiírásokat és kitöltési útmutatókat, csupán 5 %-uk nem tudja használni. Az elszámolásokkal kapcsolatban már kicsit más képet kaptunk: 49 % csak segítséggel tudja használni az útmutatót, tehát a válaszadók csaknem fele, egyedül nem képes boldogulni a kiadvánnyal. Jellemzően nehezebben is megy az elszámolás, mint a pályázatírás. Tapasztalatunk mondatja velünk, hogy jellemző probléma tehát az támogatás elszámolása. Sokszor a túlzott adminisztrációs teherre hivatkoznak a pályázók. Ezúttal erre is rákérdeztünk. Ön szerint az NCA adminisztrációs terhe Válaszadók száma indokolatlanul túlzott 21 túlzott, számunkra megterhelő 33 méltányolható 46 nem teher 7 9. táblázat 15

16 A válaszadók 42,99 %-a szerint méltányolható az az adminisztrációs teher, amit az elszámolás (vagy a pályázatírás) követel meg a szervezetektől, 50 %-uk szerint valamilyen szinten túlzottnak tartja az adminisztrációt. Sok probléma volt az elmúlt években az NCA elszámolható költségeivel kapcsolatban. Talán a folyamatos kötlség-skála bővítése eredménye, de a válaszadók 89,2 % elégedett a mostani elszámolható költség fajtákkal. Az ESZA Kht. tájékoztatási munkáját külön kérdéssoron is értékeltettük. A kimutatás szerint legtöbben az ESZA Kht. honlapjáról tájékozódnak, es tájékoztatón valószínűleg az értesítéseket, felszólításokat értik, a telefonos ügyfélszolgálatot 42,37 % veszi igénybe. 16. ábra A tájékoztatás fajtái után kíváncsiak voltunk, mennyire elégedettek magával a tájékoztatással. A válaszadók 66,07 %-a elégedett valamilyen szinten a tájékoztatással, 14,91 % nem kért még semmilyen információt az ESZA Kht.-tól. 17. ábra Összességében az 5-ös skálán 3,53-as osztályzatot adtak a válaszadók az ESZA Kht. tájékoztatási munkájára. 16

17 Kérdőívünk utolsó kérdése az NCA pályázatok helyszíni ellenőrzésére vonatkozott. A válaszadók 22,32 %-ánál volt már helyszíni ellenőrzés (minden ötödik szervezetnél). Osztályoztattuk az ellenőrök korrektségét (94 %) és az ellenőrzöttek felkészültségét (84 %), vagyis saját magukat értékelték a válaszadók. Érdekes, hogy saját magukkal szemben kritikusabbak voltak, mint az ellenőrökkel. Összegzés A kérdőíves felmérés által kapott információk alapján elmondhatjuk, hogy szolgáltatásainkra, programjainkra, a Civil SzámAdó Szolgálat, Civilvezetők Klubja működésére igény mutatkozik a régióban. Fő profilunkat, a számviteli, könyvelési szolgáltatásokat továbbra is elérhetővé kívánjuk tenni a szervezetek számára. Kiegészítő szolgáltatásaink folytatására is van lehetőség: képzéseink oly mértékben hiánypótlóak és keresettek, hogy már a es tanévet tervezzük, tanácsadásaink sem fognak a pályázati ciklus befejezésével megszűnni, reméljük - ha nem is külön program elemeként -, de más szolgáltatókkal karöltve folytatni tudjuk. Honlapjaink természetesen működnek, sőt a jövőben komolyabb fejlesztések várhatók! Civilvezetők Klubja is működni fog a jövőben, igyekszünk hangot adni a civileknek, Klubnapjainkat, előadásainkat, kiadványaink készítését, terjesztését amennyiben igény mutatkozik rá folytatni fogjuk. Külön öröm számunkra, hogy a Nemzeti Civil Alapprogram és az ESZA Kht. munkáját is véleményezték a megkérdezettek. Természetesen nem tisztünk egyik szervezet munkáját sem értékelni, a mi feladatunk az adatok összesítésére és közreadására korlátozódik. A felmérés megmutatta, hogy a civil szervezet aktivitását és jövőbeli elképzeléseit nem csorbította a gazdasági válság. Természetesen őket is érinti, de örömmel tapasztaltunk, hogy a nehézségek ellenére is együttműködnek, tevékenykednek és ellátnak több hiánypótló feladatot. 17

18 Táblázat és ábrajegyzék 1. táblázat - Válaszadók megoszlása kistérségenként Tolna megyében táblázat - Válaszadók megoszlása működési területüket tekintve Tolna megyében táblázat - Válaszadók megoszlása kistérségenként Baranya megyében táblázat - Válaszadók megoszlása működési területüket tekintve Baranya megyében táblázat - Válaszadók megoszlása kistérségenként Somogy megyében táblázat - Válaszadók megoszlása működési területüket tekintve Somogy megyében táblázat - Hallott Ön vagy szervezetének munkatársa a Civilvezetők Klubjáról vagy a 7. Civil SzámAdó Szolgálatról? 8. táblázat - Civil helyzetkép táblázat - NCA adminisztrációs terhe ábra - Válaszadók megoszlása megyénként ábra - Válaszadók profiljának megoszlása ábra - Civilvezetők Klubjának és a Civil SzámAdó Szolgálat ismertsége ábra - Szolgáltatásaink igénybevétele és programjainkon való részvétel és értékelés ábra - Honlapjaink ismertsége a régióban ábra - Ön szerint a jövőben milyen jellegű témákkal foglalkozzon a Civilvezetők 9. Klubja 7. ábra - Ön szerint a jövőben milyen jellegű szolgáltatásokkal foglalkozzon a 10. Civilvezetők Klubja 8. ábra - Civil szolgáltató hálózatok értékelése ábra - Civil szolgáltató hálózatok ismertsége ábra - Civil Szolgáltató Központok ismertsége ábra - Civil Szolgáltató Központok értékelése ábra /2009-es időszakban a civil együttműködések ábra - Ön szerint mennyire hozzáférhetőek a non-profi kiadványok, működést 12. segítő segédanyagok? 14. ábra - Szervezetek munkájának értékelése a Dél-dunántúli régióban ábra - NCA pályázatok kiírásai, kitöltési és elszámolási útmutatói ábra - Milyen típusú tájékoztatással találkozott az ESZA Kht. részéről ábra - Mennyire elégedett az ESZA Kht., NCA pályázatokkal kapcsolatos 16. tájékoztatásával? 18

19 Tartalomjegyzék Szektor helyzetkép felmérése 2. Alapadatok feldolgozása megyénként 3. Tolna megye 3. Baranya megye 4. Somogy megye 5. Összesítve 6. Helyzetkép értékelés 7. Civilvezetők Klubja és Civil SzámAdó Szolgálat ismertsége és értékelése 7. Civil szolgáltató hálózatok 10. Civil szervezetek helyzete, fejlődése az elmúlt egy évben 11. Nemzeti Civil Alapprogram és ESZA Kht. 14. Összegzés 17. Táblázat és ábrajegyzék