UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság

Átírás

1 UPC Magyarország Telekommunikációs Korlátolt Felelősségű Társaság Helyhez kötött telefon és Mobil rádiótelefon szolgáltatások nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei Készítés időpontja: november 2. Hatályos: augusztus 17. Utolsó módosítás időpontja: augusztus 13.

2 Tartalomjegyzék: 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK, INTERNETES ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG), AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A RENDELET 5. (1) BEKEZDÉSE SZERINTI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE IRÁNYULÓ AJÁNLAT TARTALMI ELEMEI, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI, FÖLDRAJZI, SZEMÉLYI, TÁRGYI ÉS EGYÉB KORLÁTAI Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Egyetemes szolgáltatás esetén alkalmazandó eljárás Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja Az egyedi írásbeli Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai A szolgáltatás igénybevételének műszaki és egyéb feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai Automatikusan végrehajtott részleges szolgáltatás felfüggesztés Közvetítő szolgáltató szolgáltatásának igénybe vétele AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA A SZERZŐDÉSKÖTÉSTŐL SZÁMÍTVA AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSÁRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLATOK KEZELÉSE, NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE, VÁLTOZÁS AZ ÜGYFÉL ÉS AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN ALKALMAZANDÓ JOGSZABÁLYOK AZ SZOLGÁLTATÁS TARTALMA A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS TARTALMA Helyhez kötött telefon szolgáltatás Mobil rádiótelefon szolgáltatás Telefonos mobil internet szolgáltatás A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS TÁJÉKOZTATÁS ARRÓL, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E Hatályos: augusztus 17. napjától 2/202

3 3.5. A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE AZ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA AZ SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL SZÓLÓ KORMÁNYRENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETŐ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ, ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNŐ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE TÁJÉKOZTATÁS AZON INTÉZKEDÉSRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI A csatlakoztatás feltételei A Végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége Az Előfizetői Hozzáférési Pont ellenőrzésének és a Hibaelhárításának a lehetővé tétele Mobil telefon készülék tiltó listára helyezése A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELTETÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE Általános szabályok Az Előfizető által kérhető, illetve az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés szabályai A szolgáltatás Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő felfüggesztésének szabályai Szolgáltató érdekkörében felmerülő vagy mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szüneteltetés Rendszeres karbantartás Az előfizetői Szolgáltatás szüneteltetésének egyéb esetei, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelete alapján A Szolgáltatás felfüggesztése megtévesztés esetén AZ SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI Manuális limitfigyelés Rendellenes használat (fogyasztás) Maximális költési keret Adatroaming limit (költési maximum) szolgáltatás Hatályos: augusztus 17. napjától 3/202

4 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS A HIBAELHÁRÍTÁS MÓDJA A KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA SIM-KÁRTYA HIBA AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) Számlapanaszok intézése Kötbérigények intézése A kártérítési eljárás szabályai AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, AZ SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Előfizetőt megillető kötbér mértéke Az Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE Az ügyfélszolgálat működése A Panaszok kezelési rendje Az Ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE Belföldi és helyi tudakozódás Nemzetközi tudakozódás Tudakozó Plusz Hordozott számok tudakozója Egyetemes országos belföldi tudakozó TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGEIK FELTÜNTETÉSE DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDŐ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, SZÜNETELTETÉSE, MÓDOSÍTÁSA, KORLÁTOZÁS FELOLDÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGET IS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ HAVI ELŐFIZETÉSI DÍJAK Havi előfizetési díj Csökkentett előfizetési (szüneteltetési) díj Hatályos: augusztus 17. napjától 4/202

5 EGYSZERI DÍJAK FORGALMI DÍJAK HÍVÁSFELÉPÍTÉSI VAGY KAPCSOLÁSI DÍJ DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK SZÁMLÁZÁS IDEJE, MÓDJA, GYAKORISÁGA A DÍJFIZETÉS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJKIEGYENLÍTÉS HATÁRIDEJE KEDVEZMÉNYEK Feltételes kedvezmény, hűségnyilatkozat Társasházi kedvezmény Határozott időtartamú szerződéshez fűződő kedvezmény Határozatlan időtartamú szerződéshez fűződő kedvezmény Mobil telefon készülék adásvételéhez fűződő kedvezmény KÉSEDELMI KAMAT TARTÓS KEDVEZMÉNYEK (ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETVE) A KÍNÁLT DÍJFIZETÉSI MÓDOK, A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK Fizetési módok Készpénzes fizetési módok: Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: SZÁMLAMELLÉKLETEK Összevont számlázás AZ AKCIÓK ÉS AKCIÓS DÍJAK ELÉRHETŐSÉGE A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA, VALAMINT A SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁNAK, KORLÁTOZÁSÁNAK, SZÜNETELTETÉSÉNEK ÉS MEGSZÜNTETÉSÉNEK FELTÉTELEI ÉS ESETEI, KÜLÖNÖSEN A HATÁROZOTT IDEJŰ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS RENDKÍVÜLI FELMONDÁSÁNAK ESETEI A szerződés időtartama, a legrövidebb szerződési időszak A szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei A határozott idejű szerződés Előfizető általi rendkívüli felmondása A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető szerződésszegése miatt A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető Díjtartozása miatt A és pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK Szerződésmódosítás fajtái, alakisága Hatályos: augusztus 17. napjától 5/202

6 A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a pontban meghatározott, és az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: Az Előfizetőt, Ügyfelet az Előfizetői Szerződés és az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Az Előfizetői Szerződés Felek általi, kölcsönös akarat-elhatározással történő módosítása AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE Áthelyezés Átírás Csomagmódosítás Változás az Előfizető adataiban Előfizetői (kapcsolási) szám változása ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDŐTARTAMA AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKI ADATOK KEZELÉSE AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT) AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ELŐFIZETŐI FELMONDÁS SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS A Szolgáltatói felmondás alaki és tartalmi követelményei A Szolgáltató rendes felmondása Hatályos: augusztus 17. napjától 6/202

7 A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető szerződésszegése miatt A Szolgáltató rendkívüli felmondása az Előfizető Díjtartozása miatt A és pont szerinti Szolgáltatói felmondás közös szabályai Az Előfizető kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ KÖTELES A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁBAN LÉVŐ ÉS A HÁLÓZATRÓL LEVÁLASZTHATÓ KIHELYEZETT TÁVKÖZLŐ BERENDEZÉSEKET ÉS ESZKÖZÖKET (PL. MODEM, SIM KÁRTYA) RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATRA ALKALMAS ÁLLAPOTBAN A SZERZŐDÉSÉT MEGSZŰNÉSÉT KÖVETŐ 3 MUNKANAPON BELÜL VISSZASZOLGÁLTATNI. AMENNYIBEN AZ ELŐFIZETŐ EZEN KÖTELEZETTSÉGÉNEK NEM TESZ ELEGET, KÖTELES A KÁRT MEGTÉRÍTENI, ILLETVE A 3/A,3/B,3/C,3/D SZÁMÚ MELLÉKLETBEN MEGHATÁROZOTT ÖSSZEGŰ KÁRTÉRÍTÉSI DÍJAT MEGFIZETNI. AZ ELŐFIZETŐ KÁRTÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGE MIND A BERENDEZÉSEK MEGRONGÁLÓDÁSA, MIND AZOK VISSZAADÁSÁNAK ELMULASZTÁSA ESETÉN FENNÁLL, MELY UTÓBBI ESETBEN A FELEK ÚGY TEKINTIK, HOGY AZ ADOTT BERENDEZÉS MEGSEMMISÜLT. A SZOLGÁLTATÓ SAJÁT DÖNTÉSE ALAPJÁN MÉLTÁNYOSSÁGBÓL BIZTOSÍTHATJA AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉT KÖVETŐ 5 HÓNAPON BELÜL AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRE AZ ESZKÖZ VISSZASZOLGÁLTATÁSÁNAK LEHETŐSÉGÉT A KÁRTÉRÍTÉSI DÍJ JÓVÁÍRÁSA MELLETT. EZ IDŐN TÚL AZ ESZKÖZ VISSZASZOLGÁLTATÁSA NEM EREDMÉNYEZI A KÁRTÉRÍTÉSI DÍJ JÓVÁÍRÁSÁT. AZ E BEKEZDÉSBEN MEGHATÁROZOTT MÉLTÁNYOSSÁG GYAKORLÁSA KIZÁRÓLAG A SZOLGÁLTATÓ DÖNTÉSÉNEK FÜGGVÉNYE, ÉS NEM KELETKEZTET AZ ITT MEGHATÁROZOTT BÁRMELY HATÁRIDŐN TÚLI ESZKÖZ-ÁTVÉTELI KÖTELEZETTSÉGET A SZOLGÁLTATÓ OLDALÁN A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN; AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI: AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA A VÉGBERENDEZÉSSEL, ILLETVE AZ ELŐFIZETŐNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZŐ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK AZ ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI AZ EHT (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK MELLÉKLETEK JEGYZÉKE: Hatályos: augusztus 17. napjától 7/202

8 1. SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA /A. SZÁMÚ MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA KÁBELTELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN HÍVÁSSZOLGÁLTATÁSOK Helyi hívás Szolgáltató kábelhálózatán belüli hívás szolgáltatás Belföldi távolsági hívás-szolgáltatás Nemzetközi hívás-szolgáltatás Mobil hívás szolgáltatás Fax hívás szolgáltatás UPC BUSINESS TELEFON SZOLGÁLTATÁSOK upc business telefon isdn interfészű szolgáltatások A upc business telefon ISDN interfészű szolgáltatás komfort szolgáltatásai Közvetlen beválasztás Többszörös előfizetői szám Csoportos vonalkeresés upc business telefon SIP szolgáltatások upc business telefon SIP szolgáltatások kényelmi és egyéb szolgáltatásai SIP Trunk és SIP Account szolgáltatás esetén SIP Account szolgáltatás esetén fax- szolgáltatás upc business telefon-konferencia szolgáltatás Vonalcsoport szolgáltatás (PBX sor) Belföldi zöld szám szolgáltatás Belföldi kék szám szolgáltatás Emeltdíjas és emeltdíjas megkülönböztetett szám szolgáltatás (AudioTex és Audiofix) SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK (DÍJCSOMAGOK) Nonstop S díjcsomag Nonstop M díjcsomag Nonstop L díjcsomag Nonstop XL díjcsomag Fix 100 díjcsomag Fix 100+ díjcsomag UPC Telefon Kiegészítő Csomag ( 100 perc belföldi opció ) Második vonal szolgáltatás ÉRTÉKESÍTÉSBŐL KIVEZETETT ALAP- ÉS KIEGÉSZÍTŐ DÍJCSOMAGOK UPC Telefon ALAP Csomag UPC Telefon Standard + csomag UPC Telefon Kiegészítő Csomag ( ITTHON ) UPC Telefon kiegészítő csomag ( MOBIL ) upc telefon bronze díjcsomag upc telefon silver díjcsomag upc telefon gold díjcsomag FixPerc180 díjcsomag FixPerc360 díjcsomag UPC BUSINESS TELEFON DÍJCSOMAGOK upc business telefon ISDN interfészű szolgáltatások Hatályos: augusztus 17. napjától 8/202

9 5.2 upc business telefon díjcsomag upc business telefon 300 díjcsomag upc business telefon 500 díjcsomag upc business telefon 1000 díjcsomag upc business telefon SIP szolgáltatások upc business telefon mobil opció /B.SZÁMÚ MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN BELÜLI HAGYOMÁNYOS TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN EGYETEMES TELEFONHÁLÓZATHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁSELEMEK HÍVÁSSZOLGÁLTATÁSOK Helyi hívás Helyközi I hívás (I-es díjzóna) Belföldi távolsági hívás (II-es díjzóna) Belföldi távolsági hívás (III-as díjzóna) Nemzetközi hívás-szolgáltatás Mobil hívás szolgáltatás SPECIÁLIS TELEFON VONALAK (VONAL TÍPUSOK) Riasztó-vonal szolgáltatás internet-vonal UPC BUSINESS TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁSOK ISDN2 (alaphozzáférés) ISDN30 (primerhozzáférés) A 3/B SZÁMÚ MELLÉKLETBEN FOGLALT DÍJTÁBLÁZAT ALAPJÁN A UPC BUSINESS TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁS KOMFORT SZOLGÁLTATÁSAI Közvetlen beválasztás Többszörös előfizetői szám Kapcsolt szám azonosítása Kapcsoltszám-azonosítás letiltása Alácímzés Csoportos vonalkeresés Végberendezés-hordozhatóság Díjazási információk közlése hívás közben Díjazási információk közlése hívásbontáskor UPC BUSINESS FAX- SZOLGÁLTATÁS UPC BUSINESS TELEFON-KONFERENCIA SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK (DÍJCSOMAGOK) telefon díjcsomagok egyéni előfizetők részére Normál díjcsomag díjcsomag szomszéd+ díjcsomag Este6 díjcsomag megfelező díjcsomag upc business telefon díjcsomagok üzleti előfizetők részére üzleti normál díjcsomag üzleti kiscsomag isdn egyéni díjcsomag isdn üzleti díjcsomag Hatályos: augusztus 17. napjától 9/202

10 8.3 Kedvezményes internetes telefonhasználati díjcsomagok kezdőnet haladónet maxinet Értékesítésből kivezetett díjcsomag - alaphang díjcsomag /C SZÁMÚ MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA 29-ES KÖRZETEN KÍVÜLI HAGYOM3ÁNYOS TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN HÍVÁSSZOLGÁLTATÁSOK Helyi hívás Helyközi I hívás (I-es díjzóna) Belföldi távolsági hívás (II-es díjzóna) Belföldi távolsági hívás (III-as díjzóna) Nemzetközi hívás-szolgáltatás Mobil hívás szolgáltatás UPC BUSINESS TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁSOK ISDN2 (alaphozzáférés) ISDN30 (primerhozzáférés) A UPC TELEFON ISDN INTERFÉSZŰ SZOLGÁLTATÁS KOMFORT SZOLGÁLTATÁSAI Közvetlen beválasztás Többszörös előfizetői szám Kapcsolt szám azonosítása Kapcsoltszám-azonosítás letiltása Alácímzés Csoportos vonalkeresés Végberendezés-hordozhatóság Díjazási információk közlése hívás közben Díjazási információk közlése hívásbontáskor UPC BUSINESS FAX- SZOLGÁLTATÁS UPC BUSINESS TELEFON-KONFERENCIA SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK (DÍJCSOMAGOK) upc Minimum díjcsomag upc business telefon üzleti analóg díjcsomag upc business telefon üzleti kiscsomag upc business telefon üzleti isdn díjcsomag Közvetítő-előválasztás keretében választható díjcsomagok (ecotel, ecotel direct +, ecotel business) /D SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA MOBIL TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN ALAPSZOLGÁLTATÁSOK Hívásszolgáltatások Hanghívás indítás esetén az alábbi számformátum használata szükséges: XXX XXXX Szolgáltató mobil hálózatán belüli hívás - szolgáltatás Mobil hálózaton kívüli hívás-szolgáltatás Belföldi vezetékes hívás-szolgáltatás Nemzetközi hívás-szolgáltatás SMS (rövid szöveges üzenet) szolgáltatás Hatályos: augusztus 17. napjától 10/202

11 1.3 Adatforgalmazás SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK EGYÉNI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE UPC Mobil S szolgáltatási csomag UPC Mobil M szolgáltatási csomag UPC Mobil L szolgáltatási csomag UPC Mobil XL szolgáltatási csomag UPC Freedom S szolgáltatási csomag UPC Freedom M szolgáltatási csomag UPC Freedom L szolgáltatási csomag UPC Freedom XL szolgáltatási csomag SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE UPC Business Mobil S szolgáltatási csomag UPC Business Mobil L szolgáltatási csomag UPC Business Mobil Team S szolgáltatási csomag UPC Business Mobil Pro szolgáltatási csomag UPC Freedom S szolgáltatási csomag UPC Freedom M szolgáltatási csomag UPC Freedom L szolgáltatási csomag UPC Freedom XL szolgáltatási csomag KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK EGYÉNI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE Családi csomag Kedvenc szám A KEDVENC SZÁM SZOLGÁLTATÁS HÓKÖZI MEGRENDELÉSE ÉS MEGSZÜNTETÉSE ESETÉN A A HAVI DÍJ IDŐARÁNYOSAN KERÜL KISZÁMLÁZÁSRA.KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE Cégen Belül 0 Ft szolgáltatás Partner cégek szolgáltatás /E SZÁMÚ MELLÉKLET: HÍVÁS-SZOLGÁLTATÁSOK, KIEGÉSZÍTŐ- ÉS KÉNYELMI SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA HELYEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN HÍVÁS-SZOLGÁLTATÁSOK Tudakozó hívás-szolgáltatások Segélykérő (különleges) hívás-szolgáltatás Adatátviteli szolgáltatás Belföldi zöld szám hívás-szolgáltatás Belföldi kék szám hívás-szolgáltatás Emeltdíjas és emeltdíjas megkülönböztetett szám hívás-szolgáltatás (AudioTex és Audiofix) Inmarsat hívás-szolgáltatás EMSAT hívás-szolgáltatás Thuraya hívás-szolgáltatás Helytől független telefonszámok hívása szolgáltatás Nyilvános telefonállomásokon nyújtott szolgáltatás Nyilvános érmés telefonállomásokon nyújtott szolgáltatás Beltéri nyilvános telefonállomásokon nyújtott szolgáltatás Távirat szolgáltatás Hatályos: augusztus 17. napjától 11/202

12 1.13 Forródrót Rövidített hívószámok Segélyvonal szolgáltatás KÉNYELMI ÉS EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK Titkos szám Rejtett szám Több közzététel a telefonkönyvben Tételes számlamelléklet Előfizető által kért hangbemondás (számváltozás esetén) Hívószám kijelzés szolgáltatás (CLIP) Hívószám kijelzés letiltása (CLIR) Hívásvárakoztatás Három résztvevős konferencia Hangposta szolgáltatás Hívásátirányítás feltétel nélkül Hívásátirányítás foglaltság esetén Hívásátirányítás nem felel esetén Hívásátirányítás kiválasztható szövegre Hívásátirányítás egyedi szövegre Híváskorlátozás Híváskorlátozás (tartós) Előfizető által vezérelhető híváskorlátozás Ne zavarj szolgáltatás Névtelen hívás fogadásának visszautasítása Hangos számla szolgáltatás Pontos Idő Ébresztő szolgáltatás Vonalcsoport szolgáltatás (PBX sor) /F SZÁMÚ MELLÉKLET: HÍVÁS-SZOLGÁLTATÁSOK, KIEGÉSZÍTŐ- ÉS KÉNYELMI SZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA MOBIL TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN Nemzetközi Barangolás (Roaming) MMS szolgáltatás MMS Roaming Nemzetközi MMS Emeltdíjas szám hívás-szolgáltatás Emelt díjas hanghívás szolgáltatás Küldött emelt díjas SMS szolgáltatás: A Szolgáltatás díját az Általános Szerződési Feltételek 3/d melléklete tartalmazza Híváskorlátozás Híváskorlátozás az adatforgalom Előfizető általi ki- és bekapcsolása Hívószám kijelzés és kijelzés tiltása Hangposta Hívásátirányítás Hívásátirányítás feltétel nélkül Hatályos: augusztus 17. napjától 12/202

13 7.2. Hívásátirányítás foglaltság esetén Hívásátirányítás nem válaszol esetén Hívásátirányítás nem elérhető esetén Hívásvárakoztatás Hívástartás Konferenciahívás Hívásértesítő szolgáltatás Tudakozó hívás-szolgáltatások Segélykérő (különleges) hívás-szolgáltatás Belföldi zöld szám hívás-szolgáltatás Belföldi kék szám hívás-szolgáltatás Inmarsat hívás-szolgáltatás EMSAT hívás-szolgáltatás Thuraya hívás-szolgáltatás Helytől független telefonszámok hívása szolgáltatás Ne zavarj szolgáltatás Titkos szám Rejtett szám Több közzététel a telefonkönyvben Tételes számlamelléklet Pontos Idő Ébresztő szolgáltatás /G SZ. MELLÉKLET: A SZÁMHORDOZÁS RÉSZLETES ELJÁRÁSI SZABÁLYAI A számhordozási eljárás Hordozott előfizetői szám használati joga a hordozott számra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnése esetén /H SZ. MELLÉKLET: KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁS DEFINÍCIÓK A VÁLASZTHATÓ SZOLGÁLTATÓ VONATKOZÁSÁBAN ELŐÍRT JOGSZABÁLYI KÖVETELMÉNYEK A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSHOZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI FELTÉTELEK HÍVÁSONKÉNTI KÖZVETÍTŐ-VÁLASZTÁS KÖZVETÍTŐ-ELŐVÁLASZTÁS Igénybejelentés, szerződéskötés Ha a UPC Magyarország Kft. a hozzáférési és közvetítő szolgáltató is egyben Ha a UPC Magyarország Kft. 29-es Monor primer körzet* előfizetője a helyi és/vagy a belföldi és/vagy a nemzetközi és/vagy az Internet hívásirány vonatkozásában a UPC Magyarország Kft.-től eltérő szolgáltatóval kíván szerződést kötni Ha a UPC Magyarország Kft.-től eltérő szolgáltató előfizetője kíván a belföldi és/vagy nemzetközi hívásirány(ok) vonatkozásában a UPC Magyarország Kft.-vel szerződést kötni A szünetelésre vonatkozó speciális szabályok A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok Hatályos: augusztus 17. napjától 13/202

14 9. Az előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok A díjak kiegyenlítésére vonatkozó speciális szabályok A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok Számlareklamáció Felmondás, a szerződés megszűnése SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK ,22,23,25,28,32,34,36,42,46,48,52,56,72,87,88,93,94,99-es számozási körzetek MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA /A SZ. MELLÉKLET: EGYEDI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK UPC KÁBELTELEFON SZOLGÁLTATÁSOK UPC HAGYOMÁNYOS TELEFON SZOLGÁLTATÁSOK UPC MOBIL TELEFON SZOLGÁLTATÁSOK TELEFONOS MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK (3G/HSDPA/HSUPA LEFEDETTSÉGI TERÜLETEN) /B SZ. MELLÉKLET: EGYEDI ÉS HÁLÓZATI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS ESETÉN /EGYETEMES EGYEDI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK / EGYETEMES HÁLÓZATI MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK SZ. MELLÉKLET: ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ SZ. MELLÉKLET: A FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍME, TELEFONSZÁMA, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG), VITARENDEZÉSI FÓRUMOK NEMZETI MÉDIA-ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG A NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGEI A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták VITARENDEZÉS, ILLETÉKES HATÓSÁGOK A BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ELÉRHETŐSÉGEI SZ. MELLÉKLET: EGYSZERI DÍJAK Belépési díj Eseti (adminisztrációs) díjak Áthelyezési díj Átírási díj Elállási díj Hatályos: augusztus 17. napjától 14/202

15 Kiszállási díj Visszakapcsolási díj szüneteltetés után Visszakapcsolási díj korlátozás után Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék Kártérítési díj Csomagmódosítási díj Részletfizetési kedvezmény engedélyezési díja Számlamásolat díja Hangfelvétel másolat díja Hívásrészletező (tételes számlamelléklet) díja Fizetési felszólítás eljárási díja SZ. MELLÉKLET: SZÁMLÁZÁSI CIKLUSOK SZ. MELLÉKLET: MEGHATÁROZÁSOK Hatályos: augusztus 17. napjától 15/202

16 1. Általános adatok, elérhetőség 1.1. A Szolgáltató neve és címe Név: UPC Magyarország Telekommunikációs Kft. Cégjegyzékszám: Székhely: 1092 Budapest, Kinizsi u sz A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők A Szolgáltató központi ügyfélszolgálati irodájának elérhetősége az alábbi: Cím Nyitvatartási idő Budapest, 5.sz.kirendeltség 1117 Budapest, Október huszonharmadika utca H-Szo.: Allee bevásárlóközpont 2. emelet A Szolgáltató egyéb ügyfélszolgálatainak itt meghatározott adatai a Szolgáltató Honlapján érhetők el. A Szolgáltató ügyfélszolgálatain kívül harmadik fél útján Ügyfélkapcsolati Pontokat és Viszonteladói Pontokat működtet, azonban ezek nem minősülnek a Szolgáltató ügyfélszolgálatának. A Szolgáltató, a hatályos jogszabályban meghatározott ügyfélszolgálati tevékenységet kizárólag az általa működtetett ügyfélszolgálati irodákban végez. Az ügyfélszolgálat országos telefonszáma: Elektronikus elérhetőség: A UPC business ügyfélszolgálat országos telefonszáma : A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Az Előfizető Hibabejelentést a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban személyesen, és telefonos ügyfélszolgálatán vagy üzenetrögzítőn, továbbá elektronikus úton a elérhetőségen a Technikai információ és segítségnyújtás menüponton keresztül tehet. A Szolgáltató Hibabejelentés megtételére egyéb felületeket és módokat is biztosíthat, melyek elérhetőségét honlapján közzéteszi. Az ügyfélszolgálat és a telefonos Hibabejelentő szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma: A UPC business ügyfélszolgálat és a UPC business telefonos Hibabejelentő szolgálat országos, egységes, közös telefonszáma üzleti előfizetők részére: A hibabejelentő nyitvatartási ideje: 0-24-ig A Szolgáltató Internetes honlapjának címe A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: és business.upc.hu Hatályos: augusztus 17. napjától 16/202

17 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség), A felügyeleti szervek elérhetőségét a 6. számú melléklet tartalmazza Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeit a személyes ügyfélszolgálatán, internetes honlapján közzéteszi. 2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei 2.1 Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a Rendelet 5. (1) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az Előfizetői Szerződés az egyedi Előfizetői Szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az Előfizetői Szerződés részét képezik továbbá a szerződés megkötésekor ilyenként meghatározott egyéb dokumentumok, különösen az Előfizető által kedvezmény igénybe vételével összefüggésben megtett nyilatkozatok. Az Ügyfél a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló Ajánlatát a Szolgáltató erre a célra biztosított elérhetőségein teheti meg, legalább az ÁSZF 2.2. pontja szerinti adatai és nyilatkozatai megadásával. A Szolgáltató egyes Szolgáltatásai tekintetében meghatározhatja, hogy az Előfizető mely elérhetőségén tehet az adott Szolgáltatással kapcsolatban Ajánlatot, azaz ilyen esetben a Szolgáltató nem köteles minden Szolgáltatása tekintetében az Ajánlatot valamennyi/bármely elérhetőségén fogadni. Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó akciós feltételek, és ÁSZF-ek közzététele nem minősülnek a Szolgáltató által tett szerződéses ajánlatnak, így a Szolgáltatót ezekkel összefüggésben ajánlati kötöttség nem terheli. Az Ügyfél a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, mely a Szolgáltató Szolgáltatási Területén helyezkedik el, melyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek például, de nem kizárólagosan ellenőrzés, Hibaelhárítás biztosítása eleget tud tenni. A hiánytalan Ajánlat Szolgáltatóhoz történő beérkezését vagy arról történő szolgáltatói tudomásszerzést követő legfeljebb 15 napon belül a Szolgáltató az ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik, és értesíti az Ügyfelet arról, hogy a) az Ajánlatot elfogadja, és az Ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést átadja, postai vagy elektronikus úton megküldi, vagy távollévők között (például telefonon), vagy elektronikus úton kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt Előfizetői Szerződést elektronikus úton hozzáférhetővé teszi; b a Szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az Ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének Hatályos: augusztus 17. napjától 17/202

18 c legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot; vagy az Ajánlatot elutasítja és nyilvántartásából törli. A Szolgáltató a szerződés a) pont alatti egyidejű megküldésének vagy átadásának eleget tehet azzal is, hogy az Előfizetői Szerződés szövegét, vagy a szerződéskötés módjától függően fizikai példányát az Ajánlat elfogadását megelőzően az Ügyfél rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató csak 18. életévet betöltött természetes egyéni előfizetővel köt szerződést. A Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli, az Előfizetői Szerződés megkötését jogosult bármikor megtagadni, különösen de nem kizárólagosan - az alábbi esetekben: (a) ha az Ajánlat nem tartalmazza a szerződéskötéshez lényeges és szükséges tartalmi elemeket; (b) a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Ügyfélnek a Szolgáltatóval szemben bármely szolgáltatásból eredő számlatartozása van, vagy az Ügyfél korábban igénybevett szolgáltatását Szolgáltató az Ügyfél súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg; (c) a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre, vagy azokat az Ügyfél nem tudja biztosítani; (d) az Ügyfél vagy Előfizető Ajánlatában a Szolgáltatás megkezdésére a szerződéskötés időpontját 30 nappal meghaladó időpontot jelölt meg; (e) amennyiben alaposan feltehető, hogy az Ügyfél a szerződéskötési eljárás során, vagy azt megelőzően a Szolgáltatót megtévesztette, vagy megtévesztésére törekszik; (f) az Ügyfél nem járul hozzá önkéntesen az adatai hitelképesség vizsgálat lefolytatása céljára történő átadásához, vagy a Szolgáltató által a vizsgálat lefolytatásának eredményeként kért biztosítékot nem szolgáltat. (g) amennyiben a természetes egyéni előfizető nem töltötte be a 18. életévét. A Szolgáltató az Ügyfél Érdeklődése esetén kérésére az Ajánlat megtételéhez és így az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges, és a Szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos lényeges, jelen ÁSZF-ben nem szabályozott információkat ügyfélszolgálati elérhetőségein megadja. A Szolgáltató jogosult a nevében eljáró személyek képviseleti jogosultságát korlátozni, illetve eltérő tartalommal meghatározni, különös tekintettel szerződés megkötésére, módosítására, megszüntetésére való jogosultság, szerződéses jognyilatkozatok megtétele, és a Szolgáltatás ellenértékének átvétele tekintetében,. A Szolgáltató képviseletében eljáró személyek az Ügyfeleket és Előfizetőket korlátozott képviseleti jog fennállása esetén - tájékoztatják képviseleti jogosultságuk köréről. Ha a UPC Magyarország Kft. kötelezett Szolgáltató, úgy a Szolgáltatás igénybevételét a jogosult Szolgáltató (Társszolgáltató) által benyújtott írásbeli megrendeléshez köti, az ezen szolgáltatóval megkötött hálózati szerződés rendelkezései szerint Egyetemes szolgáltatás esetén alkalmazandó eljárás A Szolgáltató primer körzetében (29-es Monor primer körzet, hagyományos telefonszolgáltatás egyetemes szolgáltatási területén, mely szolgáltatatási terület alá tartozó települések listája a jelen általános szerződési feltételek 2. számú mellékletét képezi) egyetemes hozzáférési szolgáltatások vonatkozásában tett igénybejelentés esetén köteles Igénylőnként egy hozzáférés biztosítására vonatkozó előfizetői szerződést kötni, kivéve ha a.) ha az igénylő az előfizetői hozzáférési ponton keresztül kizárólag telefonszolgáltatást kíván igénybe venni, és az igényelt előfizetői hozzáférési pont földrajzi helye másik nyilvánosan elérhető telefonszolgáltató ellátási területére vagy lefedettségi területére esik, Hatályos: augusztus 17. napjától 18/202

19 b.) c.) d.) e.) ha az igénylő az előfizetői hozzáférési ponton keresztül telefonszolgáltatást és internet szolgáltatást is igénybe kíván venni, és az igényelt előfizetői hozzáférési pont földrajzi helyén elérhető olyan nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely a telefonszolgáltatás igénybevétele mellett egyben lehetővé teszi funkcionális internet-hozzáféréshez elegendő adatátviteli sebességű internet szolgáltatás igénybevételét is, ha az igénybejelentő nem vállalja írásban, hangfelvétel útján vagy más elektronikusan rögzített formában, hogy az egyetemes szolgáltatónak megtéríti az egyetemes szolgáltató által létesítendő előfizetői hozzáférési pont legkisebb költség elve alapján meghatározott kivitelezési költségei 50%-át, amennyiben a tervezett hozzáférési pont az egyetemes szolgáltató ellátási területén kívül esik, az Igénylőnek egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 6 (hat) hónapon belül mondták fel. Igénybejelentés módja Az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentés megtételére a Szolgáltató legalább egy hangalapú, és egy írásos igénybejelentési módot biztosít. Az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó előfizetői igény bejelenthető postai úton vagy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül. A Szolgáltató az itt megjelölteken kívül egyéb módon is lehetővé teheti az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó igény bejelentését. Igénybejelentés nyilvántartásba vétele Szolgáltató az igénybejelentést írásban, vagy elektronikus úton rögzíti, és a rögzített igényeket azok beérkezése időpontjának megfelelő sorrendben nyilvántartásba veszi. Amennyiben szükséges, a szolgáltató az igénylőt 15 napos határidő tűzésével az igénybejelentéssel azonos módon felkéri a/ adathiány esetén az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére, vagy b/ nyilatkozat megtételére, hogy az igénybejelentő vállalja vagy nem vállalja a kivitelezési költségek 50%-át, amennyiben a tervezett hozzáférési pont az egyetemes szolgáltató ellátási területén kívül esik. A Szolgáltató a nyilatkozatot írásban, hangfelvétel útján vagy más elektronikus formában rögzít. Ha az igénylő igénybejelentését a 15 napos határidőn belül nem egészíti ki, a szolgáltató az igénybejelentést törli a nyilvántartásból. Szolgáltató a szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentés rögzítésétől számított 15 (tizenöt) napon belül írásban értesíti az igénylőt az igénybejelentés elfogadásáról vagy elutasításáról, az alábbi tartalommal: a) az igénybejelentés elfogadása esetén annak megjelölését, hogy a Szolgáltató az igénylővel a hozzáférési pont kiépítésére és az egyedi előfizetői szerződés megkötésére mely határnaptól vállal kötelezettséget. b) az igénybejelentés elutasítása esetén annak az oknak a megjelölését, amely miatt a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Ebben az esetben a Szolgáltató az igénybejelentést törli a nyilvántartásból Az Előfizetői Szerződés létrejöttének módja A Felek az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással így különösen a Szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. A Szolgáltató jogosult meghatározni, hogy valamely Szolgáltatása tekintetében kizárólag az általa kijelölt formában köt szerződést. Hatályos: augusztus 17. napjától 19/202

20 Ha a felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, úgy a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői Szerződést írásban, valamint - az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon szóban, vagy ráutaló magatartással- történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről. Írásban jön létre az Előfizetői Szerződés: a) jelenlévők között az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával,; b) az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött Előfizetői Szerződés elektronikus úton történő hozzáférhetővé tétele időpontjában; c) a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés megküldése, illetve elektronikus úton történő hozzáférhetővé tétele időpontjában; vagy d) a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtásáról szóló b) pontja szerinti értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozatnak megküldésével, amennyiben az a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül a Szolgáltatóhoz megérkezik. Létrejön továbbá az Előfizetői Szerződés jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával. A fenti b) pont esetében az írásban létrejött Előfizetői Szerződést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni, valamint azt az iktatástól számított 5 napon belül az Előfizetőnek elektronikus levélben ( ) megküldeni, vagy annak a hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Telefonon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.) Kormányrendeletben foglalt rendelkezéseket alkalmazza a jelen bekezdésben foglalt eltérésekkel. Az Előfizetői Szerződés távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében a Szolgáltató általi, kifejezett elfogadással jön létre. Ilyen esetben az Előfizető legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal elállhat az Előfizetői Szerződéstől, kivéve, amennyiben ezen időn belül a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizetői Szerződésnek megfelelően megkezdte. Ráutaló magatartással történő szerződéskötésnek minősül, ha az Előfizető oly módon fogadja el a Szolgáltató szolgáltatás nyújtásában megnyilvánuló szerződéses ajánlatát, hogy az igénybe vett Szolgáltatás díját vagy az annak igénybevételéhez szükséges eszközöket a Szolgáltatótól átveszi, az Szolgáltatás Hozzáférési Pont kiépítését lehetővé teszi és elfogadja, illetőleg kiegészítő szolgáltatások díját megfizeti, vagy a Szolgáltatást egyébként ténylegesen igénybe veszi. Ha az Előfizető képviseletében harmadik személy az Előfizetővel már hatályban lévő (bármely módon létrejött) előfizetői szerződés ügyfélszámának megadásával az Előfizető javára újabb előfizetői szerződés megkötését kezdeményezi, a Szolgáltató a harmadik személyt az Előfizető által szerződéskötésre meghatalmazott képviselőnek tekinti. Ez a rendelkezés nem alkalmazható, amennyiben a mobil telefon szolgáltatás igénybevételét egyéni előfizető kezdeményezte, vagy ha az Előfizető a Szolgáltatóval közölt írásbeli nyilatkozatban eltérően rendelkezett. Az igényelt telefon szolgáltatási díjcsomagra és a kiegészítő szolgáltatásokra külön Előfizetői Szerződések jönnek létre. Kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés megkötésének és hatályban tartásának feltétele, hogy az Előfizető hatályos telefon szolgáltatási Előfizetői Szerződéssel rendelkezzen. A kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői Szerződés megszűnése a telefon szolgáltatási Előfizetői Szerződés hatályát nem érinti. Hatályos: augusztus 17. napjától 20/202

21 2.1.3 Az egyedi írásbeli Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei Az írásban létrejött Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: a) az Előfizető 2.2. pontban meghatározott személyes adatai; b) a Szolgáltató adatai; c) az Előfizetői Szerződés tárgyát képező Szolgáltatás; d) az Előfizetői Szerződés időtartama; e) az általános szerződési feltételek elérhetősége; f) az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje; g) az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az Előfizetőt megillető jogok; h) az Előfizető nyilatkozata a szolgáltatás igénybevételének korlátjaként a Szolgáltató által meghatározott összeghatárok vagy adatmennyiségek túllépése esetén végrehajtott korlátozás során alkalmazott külön feltételek elfogadásáról; i) Előfizetői Szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei; j) az Előfizetői Szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei; k) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére; l) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m) utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit; n) utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák az Előfizetői Szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a Hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás az általános szerződési feltételek azon pontjaira, melyek tartalmazzák a Hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. A 3Szolgáltató az Előfizetői Szerződés mindenkor alkalmazott teljes szövegét Honlapján megjeleníti. Az Előfizetői Szerződés a Szolgáltató aláírása nélkül, vagy a Szolgáltató képviselőjének szkennelt aláírásával ellátva is hiteles Az Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai Az Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást Egyéni vagy Üzleti / Intézményi Előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Előfizető Szolgáltatást nem saját tulajdonát képező ingatlanban kívánja igénybe venni, úgy köteles nyilatkozni az ingatlanhasználat jogszerűségéről. Hatályos: augusztus 17. napjától 21/202

22 Abban az esetben, ha az Előfizetői Szerződés nem írásban jön létre a Felek között, úgy az Előfizető a szerződéskötési folyamat során a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein ingyenesen biztosítja, hogy az Előfizető előfizetői minőségéről nyilatkozzon. Az Üzleti/Intézményi Előfizető, írásbeli Előfizetői Szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az Üzleti/Intézményi Előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető és a Számlafizető személye eltérő, úgy az Előfizetői Szerződésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Előfizető és a Számlafizető egyetemlegesen felelnek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető által megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, vagy hamisan adja meg, ide értve különösen az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének helyét, továbbá ha az Előfizetői minőségére (egyéni vagy üzleti előfizető) vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató a szerződéskötést és/vagy a Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítését megtagadhatja. Az Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően Szolgáltató annak érdekében, hogy meggyőződjön az Ügyfél fizetési készségéről és képességéről, jogosult az Ügyfél hitelképességének vizsgálatára. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető hitelképességét vizsgálni, és az Előfizetőtől az ehhez szükséges információkat, illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. A Szolgáltató jogosult a fenti dokumentumok hitelességének ellenőrzésére és felszólíthatja az Előfizetőt azok érvényességének igazolására. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét előleg vagy vagyoni biztosíték (Az Előfizetői Szerződés teljesítését biztosító mellékkötelezettség - a Szolgáltató mérlegelésétől függően előleg, vagy óvadék, vagy kezesség, vagy bankgarancia) adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor az Előfizető saját elhatározásából a Szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizeti. Ebben az esetben az Előfizető a Szolgáltatást az előleg értékéig veheti igénybe. A Szolgáltató az előleget saját mérlegelési jogkörében meghatározott idő, de legfeljebb 3 befizetett számla kiegyenlítését követően az ügyfél számláján jóváírja és a jóváírást követően igénybe vett szolgáltatások díját az előlegként befizetett összeg értékéig folyamatosan beszámítással rendezi A szolgáltatás igénybevételének műszaki és egyéb feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele az Ügyfél vagy Előfizető ingatlanáig kiépített hálózat megléte, amelyen a Szolgáltató által biztosított szolgáltatások a jelen ÁSZF 2. sz. Mellékletében megjelölt településeken (területen), a Szolgáltató Földrajzi Szolgáltatási Területén, vagy Társszolgáltató szolgáltatási területén vehetők igénybe. Arról, hogy az adott településen vagy településen belül az Előfizető által megjelölt címen elérhető-e az igényelt Szolgáltatás, a Szolgáltató internetes honlapján, illetőleg az ügyfélszolgálati elérhetőségein tájékozódhat. Az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítése olyan módon történik, hogy a Szolgáltató a kábeleket az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. A Szolgáltató egy ingatlanban csak egy Előfizetői Hozzáférési Pontot létesít. Hatályos: augusztus 17. napjától 22/202