IT Controlling rendszer vagy felfogás?

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "IT Controlling rendszer vagy felfogás?"

Átírás

1 Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában IT Controlling rendszer vagy felfogás? PROVICE Üzleti és Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. EXCLUSIVE PARTNER 1027 Budapest, Kapás u Tel: Fax: provice@provice.hu Web: THE BUSINESS AUTOMATION COMPANY Hogyan érdemes kialakítani az IT kontrolling tevékenységet? Tegye tervezhetıvé az IT bevételeket és kiadásokat: alakítson ki hatékony költségkontrollt! Belsı IT kontrolling rendszer kialakítása Tervezés mérés beavatkozás Kontrolling az IT szervezetében Hogyan mőködik együtt az IT kontrolling az IT vezetéssel? Az IT kontrolling pozitív és negatív hatásai a szervezetre IT mutatók, mint kapcsolat az IT és vállalati célok között IT mutatók, mint stratégiai kérdések döntési alapja Mekkora az IT hozzájárulása a vállalati eredményekhez? Hogyan tehetı mérhetıvé ez a teljesítmény? Az IT kontrolling speciális területe: IT projektek kontrollingja IT projekt kontrolling módszerek és eszközök A projektek eredményességének mérése Multiprojektkontrolling IT projekt költség kontrollingja 1

2 Az IT controlling területei Az informatikai kontrolling területei: Informatikai üzemeltetés Informatikai szolgáltatások Informatikai fejlesztés Informatikai projektportfólió Az informatikai controlling fı küldetése Üzleti stratégiából levezetett követelményeknek megfelelı IT szervezet és rendszer üzemeltetés Üzleti stratégiából levezett IT fejlesztési portfólió menedzselése Az informatikai controlling feladatai Informatikai értelemben a biztonságnak való megfelelés vizsgálata (MSz ISO/IEC/17799) Ellenırzési szempontból az IT rendszer vizsgálata üzemeltetési megfelelıség szempontjából Gazdasági szempontból az IT befektetési és üzemeltetési költségeinek mérése és tervezése 3 Legfontosabb controlling eszközei, folyamatai Az informatikai controlling eszközei 1. Célkijelölés, 2. Tervezés, 3. Tervlebontás, 4. Belsı teljesítmény elszámolás, 5. Árazás, 6. Beszámolás és 7. Teljesítményértékelés Az informatikai controlling folyamatai: Tervezés (üzemeltetés és fejlesztések) Beszámolás (KPIk, standard és adhoc reporting) Benchmarking Teljesítményértékelés Motivációs/érdekeltségi rendszer 2

3 Stratégia végrehajtása elsıdleges prioritás A Monitor Analysis által 354 cég vezetıinek bevonásával elvégzett friss elemzés azt mutatja, hogy a Stratégia végrehajtása kapja a legnagyobb figyelmet a cégek felsıvezetésétıl 5 Üzleti kihívások fontossága 4,5 4 3,98 3,78 3,73 3,72 3,70 3,70 3,5 3 3,53 3,51 3,46 3,35 3,26 3,07 2,95 Fontossági szint 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Executing the strategy strategy Regulatory compliance and risk management Market trends Customer service Forecasting & reporting effectiveness Growing the top line IT capabilities Product innovation / time to Product / servicemarket fulfillment HR ITO / BPO SCM Investor relations Source: Monitor Analysis. Survey of 354 executives; 56% are from companies with revenue greater than $1 billion Szervezet stratégiai jellemzıi TERMÉKEK 1 KÜLDETÉS 1 J Ö V İ K É P 1 É R T É K E K 1 P I A C O K 1 FOLYAMATOK 1 ERİFORRÁSOK 1 KULTÚRA 1 Jelenlegi állapot 3

4 Stratégia részei és tervezésének menete KÜLDETÉS 2 TERMÉKEK 1 KÜLDETÉS 1 J Ö V İ K É P 1 É R T É K E K 1 P I A C O K 1 TERMÉKEK 2 J Ö V İ K É P 2 É R T É K E K 2 P I A C O K 2 FOLYAMATOK 2 ERİFORRÁSOK 2 KULTÚRA 2 FOLYAMATOK 1 ERİFORRÁSOK 1 KULTÚRA 1 Jövıbeni vágyott állapot Jelenlegi állapot Stratégia részei és tervezésének menete MEGVALÓSÍTÁSI ALTERNATÍVÁK KÜLDETÉS 2 TERMÉKEK 1 KÜLDETÉS 1 J Ö V İ K É P 1 É R T É K E K 1 P I A C O K 1 TERMÉKEK 2 J Ö V İ K É P 2 É R T É K E K 2 P I A C O K 2 FOLYAMATOK 2 ERİFORRÁSOK 2 KULTÚRA 2 FOLYAMATOK 1 ERİFORRÁSOK 1 KULTÚRA 1 Jövıbeni vágyott állapot Jelenlegi állapot S T R A T É G I A 4

5 Stratégiák meghiúsulásának okai Ösztönzési korlát Szervezetek 70%a nem kapcsolja a vezetők ösztönzését a stratégiához Kompetencia korlát HR szervezetek 55%a csak operatív prioritásokkal foglalkozik Tudatossági korlát Munkatársak 95%a nem ismeri, nem érti a stratégiát Stratégiák 90%a meghiúsul Pénzügyi korlát Szervezetek 60%a nem kapcsolja össze az üzleti tervezést a stratégiával Időbeosztási korlát Vezetők 85%a havonta kevesebb, mint 1 órát foglalkozik a stratégiával Kormányzási korlát Igazgatósági tagok 44%a nem tudja azonosítani szervezetének kulcs teljesítményvezérlőit STRATÉGIÁK VÉGREHAJTÁSA NINCS MENEDZSELVE! Source: Translating Strategy into Action, a joint study by Renaissance, CFO Magazine and Business Intelligence; USA Today, November 15, Miért kell fejleszteni a stratégiavégrehajtási képességet? 143 cég teljesítményelemzése alapján Source: BSCol research (Survey of 143 performance management professionals, drawn from BSCol online community, March 2006) Rendelkeznek formális stratégiavégrehajtási folyamatokkal Szervezetek minősítése teljesítményeik alapján: kimagasló eredményei vannak jobban teljesít, mint a versenytársai Részösszeg versenytársaival hasonló szinten teljesít versenytársainál gyengébben teljesít nem teljesít fenntartható szinten Részösszeg IGEN (54 %) 12 % 58 % 70% 18 % 9 % 3 % 30 % Total 100 % NEM (46%) 7 % 20 % 27 % 30 % 27 % 16 % 73 % 100 % Magasan teljesítők Gyengén teljesítők Formális stratégiavégrehajtási folyamatokkal rendelkező szervezetek szignifikánsan jobban teljesítenek, mint azokkal nem rendelkező társaik 5

6 Egy bank értéktermelési folyamatainak meghatározása Pénzügyi Ügyfélre jutó költségek csökkentése Nettó bevétel növelése Ügyfélre jutó bevétel növelése Értékes ügyfelek megszerzése és megtartása Ügyfél Ár Minıség Integrált ajánlat Pénzügyi tanácsadás One Stop Megbízható márka Folyamat Minıség és termelékenység mőködési kiválósága Problémák minimalizálása Szolgáltatás hibaaránya Gyors válaszadás Kérelem teljesítési idı Kereslet növelése ügyfélkapcsolatokon keresztül Termékvonal kereszt értékesítése Keresztérték esítési arány Megfelelı csatornára váltás Csatorna mix váltás Ügyfélszegmensek megértése Szegmens megosztása Innovációból származó növekedés generálása Új termékek fejlesztése Új termékbıl származó bevétel Felelıs állampolgárnak lenni Közössége kben való részvétel Felmérések 0,1% <24 óra 2,5 40% 30% 50% 90% Üzleti követelmények lebontása az IT szervezet elvárás rendszerére STRATÉGIATÉRKÉP Diszkont légitársaság stratégiatérképe Növeljük a profitabilitást Kevesebb repülıgép Legalacsonyabb Repülések idıbeli jegyár pontossága ÜGYFÉL PÉNZÜGY Ami alapján a megvalósulás mérhetı és nyomonkövethetı FOLYA MATOK Gyors földi Gyors fordulás beléptetés Több utas Közvetlen járatok Igény alapú járattervezés Az IT szervezet milyen jellemzıjében kell kiválónak lennie a stratégia sikeres megvalósítása érdekében? Kívánt IT teljesítmény szint vagy arány A szükséges kulcs akciók, IT programok a célkitőzések teljesítéséhez TANULÁS FEJLİDÉS Standardizált földi felszerelés Professzionális földi személyzet Közlekedési információs tudásbázis Kritikus sikertényezı Gyorsan és biztonsággal elérhetı tudásbázis Indikátor Adatbázis elérés pontossága Célérték 99,9%os elérési biztonság Intézkedés Cluster rendszerő adattárolás 6

7 Célkitőzések illesztése a szervezeti szintekhez Ügyfél példa Ügyfél elégedetlenség hiánya Üzleti szervezet Pénzügyi példa Üzemi eredmény IT szervezet Ráfordítás minimalizálás IT megbízhatósága SLAk betartása ITüzemeltetés Változó költségek Időszaki ráfordítások BI üzemeltetés Változó költségek (pl. support díjak) Licensz díjak Rendszergazda HelpDesk hívások minimális száma Rendelkezésre állás Ütemezés betartás Rendelkezésre állás % Erőforrás díj Ft IT controlling nézetek, elvárások, célok Gazdálkodási elvárások: árbevétel növekedés támogatása, költségcsökkenés elérése, gazdaságos mőködés, költség optimalizálás, fejlesztési portfólió egyenszilárdsága, stb. Felhasználói elvárások: Szolgáltatási szintek tartása, üzleti igénybıl levezetett támogatás, megfelelés és kockázatkezelés, biztonság, megbízhatóság, stb. IT Folyamat követelmény: integráltság, kiszolgálás, üzemeltethetıség, mérhetıség, nyitottság (külsı rendszerekkel szemben), stb. IT tanulás és fejlıdés elvárásai Mindig szükséges kompetencia megléte, fejlesztése, tudásháttér dokumentációs biztonság, elhatárolt szereprendszerek, tudatos projektirányítás, IT tudástárak kialakítása, fejlesztése, stb. 14 7

8 Az IT Controlling, mint irányítási rendszer alkalmazása segít: MEGÉRTENI FÓKUSZÁLNI ÖSSZEHANGOLNI FELÉPÍTENI LÉTREHOZNI AZONOSÍTANI ELİSEGÍTENI MÉRNI, ÉRTÉKELNI LÉTREHOZNI az érdekeltekügyfelek igényeit és azt, ahogyan ITC értéket hozunk létre számukra, a lényegi IT eredményekre és az odavezetı stratégiára, a küldetést, jövıképet, az IT és más stratégiákat, IT költségvetést, IT folyamatokat és kompetenciákat, a személyes felelısséget és a változás iránti elkötelezettséget, egy megvalósítható IT stratégiai tervet, a kritikus teljesítménymutatókat és stratégiai IT programokat, a feladat alapú finanszírozás bevezetését, az ITC stratégiai és az operatív teljesítményét, az átlátható beszámolás egységes kereteit, formai és tartalmi alapját. Stratégiai controlling központú IT mőködés összetevıi Szervezeti összehangoltság Szervezeti teljesítménymérés és monitoring Hatékony folyamatok Elkötelezett, motivált munkatársak IT tervezés és irányítás Stratégiai projektportfolió Felkészült munkatársak Szervezettség Támogató IT infrastruktúra 8

9 Stratégiai központú IT irányítás módszerei és eszközei Szervezeti összehangoltság Elkötelezett, motivált munkatársak Felkészült munkatársak Stratégia szervezeti lebontása Stratégiák lebontása egyéni szintre (+TÉR) Humán tıke készenlét elemzés Szervezeti teljesítménymérés és monitoring Balanced Scorecard Stratégiai IT Értékmodell Információs tıke készenlét elemzés Hatékony folyamatok Stratégiai folyamatkészültség elemzés Szervezeti tıke készenlételemzés Intézkedések stratégiai hatáselemzése Szervezettség Stratégiai projektportfolió Támogató IT infrastruktúra Informatikai controlling fı irányai Az IT projektek és beruházások vizsgálata Projekt controlling Tervszerőség vizsgálata Üzleti terv és IT terv vizsgálata IT beruházások nemzetközi és hazai trendjének a vizsgálata Beruházás gazdaságossági vizsgálat Beruházások finanszírozásának vizsgálata Az IT üzemeltetési feladatainak a vizsgálata Az IT üzemeltetési költségeinek a vizsgálata Az IT ellenırzési és biztonsági rendszerének a vizsgálata 18 9

10 Az IT üzemeltetési feladatainak vizsgálata Minıségi mutatók: kiesési idı mutató, hibakezelési mutató, rendelkezésre állási mutató, stb. Elégedettség vizsgálat: válaszadási idı, lekérdezési idı, stb. Folyamat vizsgálat: naprakészség, integráltság, stb. Üzemeltetés körülményeinek vizsgálata: szerver ellátottság, munkaállomásra/felhasználóra jutó rendszergazda, munkaállomás/szerver mutató, stb. 19 IT célkitőzések és az IT mőködés összehangolása Küldetés, jövıkép IT Folyamatok A B C D E F G H I J IT Projektek Magas ROI Pénzügy Alacsony üzemeltetési költségek Megbízhatóság Ügyfél Funkcionalitás Szolgáltatás Folyamatok Tanulás & Fejlıdés Működési kiválóság Képességek Ügyfél igény ismeret Kultúra Innováció Struktúra 10

11 Informatikai teljesítmény mutatók Az informatikai rendszer mőködtetéséhez köthetı mutatószámok: Az üzemeltetés költsége az Igazgatási költségen belül Az üzemeltetés költségei a vagyonhoz viszonyítva Az üzemeltetés költségei az árbevételhez viszonyítva Az üzemeltetés költségei munkaállomásonként Az informatikai jellegő beruházások mutatószámai: IT beruházások az összes vállalati beruházáshoz viszonyítva Az IT beruházások és az IT eszközök amortizációjának aránya A beruházások és az eszközpark értékének aránya Az IT eszközökkel, szoftverekkel kapcsolatos mutatószámok: A IT eszközök értékének aránya az összes eszközhöz IT eszközök és szoftverek értékének aránya A IT eszközök, és szoftverek nettó értékének aránya ugyanezen eszközök bruttó értékéhez A saját tulajdonú, használt IT eszközök aránya az összes használt IT eszköz értékéhez viszonyítva 21 IT vezetıi report 11

12 Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában IT humán tıke készenlét és a szervezetei IT tıke készenlét THE BUSINESS AUTOMATION COMPANY IT Humán tıke készenlét elemzése (Minta) Hosszú távú tulajdonosi érték Pénzügyi Költségstruktúra Eszközkihasználtság növelése Bevételi források növelése Ügyfélérték növelése Ügyfél Ár Minőség Elérhetőség Választék Funkcionalitás Szolgáltatás Partnerség Márka Mőködési folyamatok Ellátási lánctervezés Beszerzési források Értéknövelt kapcsolatok építése Rendelésteljesítés Partnerség a termékfejlesztésben Alkalmazott kutatások végzése 12

13 Stratégia és folyamatok összehangolása Pénzügyi Költségstruktúra Eszközkihasználtság növelése Tulajdonosi érték Bevételi források növelése Ügyfélérték növelése Ügyfél Ár Minőség Elérhetőség Választék Funkcionalitás Szolgáltatás Partnerség Márka Mutató Folyamatok Ellátási lánctervezés Szállítói teljesítmény index Beszerzési források Kapacitás kihasználtság Hozzáadott értékekkel bíró kapcsolatok építése Megcélzott ügyféllel töltött idı Partner a termékfejlesztésben Rendelésteljesítés Tökéletes rendelések (%) Közösvállalati termékfejlesztések % Alkalmazott kutatások végzése Termékfejlesztés nettó jelenértéke (NPV) Környezeti teljesítmény fokozása Környezeti balesetek Cél % 4,0 óra/hét 98% 20% $XXX 50% Valós % 2,7 óra/hét 89% 14% $XXX 24% Akciók Forrás: Kaplan & Norton Humán tıke készenlételemzése Mőködési folyamatok Ellátási lánctervezés Beszerzési források Értéknövelt kapcsolatok építése Rendelésteljesítés Partnerség a termékfejlesztésben Alkalmazott kutatások végzése Stratégiai munkakörcsoportok átlagos száma: 38 Ezekben dolgozók számaránya a teljes IT szervezethez viszonyítva: 410% 13

14 Emberi tıke fejlesztésének megtérülése Stratégiai munkakörcsoportok Megtérülés Egyéb munkakörcsoportok Ráfordított kiadások Információs tıke készenléte Stratégiai folyamatok Stratégiai munkakörcsaládok Transzformációs alkalmazások Analítikus alkalmazások Tranzakció feldolgozási alkalmazások Informatikai infrastruktúra Operatív irányítási folyamatok Ügyfélmenedzsment Innováció Ellátási lánctervezés források kapcsolatok Termékcsaládok Legcélszerűbb teljesítés Ügyfélkör termék kutatások Beszerzési Értéknövelt Rendelés Partnerség a Alkalmazott Problémák Új termékek Gyors reagálás építése többirányú csatornák szegmenseinek fejlesztésben végzése kiküszöbölése fejlesztése értékesítése alkalmazása megismerése Fogyasztóimarketing Üzletfejlesztési vezető Ügyfélszolgálati Minőségügyi vezető Pénzügyi tervező Telefonos értékesítő munkatárs szakember Szolgáltatási minőségelemzési rendszer (2) Rendkívüli események monitoring (6) Problémakezelési rendszer (2) Weboldalas hozzáférés (3) Számítógép és telefon integrálása (4) Ügyfél önsegítő rendszer (4) "Best practice" tudásmenedzsment rendszer (3) Számítógép és telefon integrálása (4) Interaktív hangfelismerés (3) Portfolió önmenedzselő rendszer ügyfeleknek (4) Ügyfélérték elemző rendszer (3) Központi ügyféltörzs (2) CRM szoftvercsomag (2) Weboldalas hozzáférés (3) "Best practice" Ügyfélérték elemző tudásmenedzsment rendszer (3) rendszer (2) CRM (6) Megrendelés kezelő rendszer (2) Értékesítési workflow rendszer (4) Weboldalas hozzáférés (3) Számítógép és telefon integrálása (4) Erőforrásprogramozási rendszer (3) Problémakezelési rendszer (2) Ügyfélvisszajelzési rendszer (2) CRM szoftvercsomag (2) "Best practice" tudásmenedzsment rendszer (2) Projektmenedzsment rendszer (2) Összegzett készenléti szint? Minősítések 1. Megfelelő 2. Kisebb tökéletesítések szükségesek 3. Új fejlesztés folyamatban 4. Új fejlesztés a tervhez képest lemaradt 5. Nagyobb fejlesztések szükségesek 6. Új alkalmazás szükséges 14

15 Jól pozícionált és mőködtetett ITC eredményei javuló pénzügyi eredmények, növekvı tulajdonosi érték lényegi feladatokra fókuszálás; ügyfélorientáltság erısödése; közérthetı iránymutatás a tervek megvalósításához; vállalati összehangoltság növekedése; teljesítményelvárások és felelısségi viszonyok egyértelmősítése proaktív menedzsment vs. reaktív menedzsment Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában Az IT projekt portfólió menedzsmentje Hogyan irányítsunk egyszerre több IT projektet? THE BUSINESS AUTOMATION COMPANY 15

16 Javasolt megoldások a projektmenedzsment szemszögébıl 1. Stratégia és IT stratégia újraértelmezése 2. Stratégiai szint és az operatív szint összekapcsolása 3. Stratégia lefordítása az operatív szint nyelvére 4. Stratégia alapú IT projektportfolió építés 5. Stratégia gyártósor összerakása projektportfolió menedzsment segítségével 1. Stratégia újraértelmezése Hosszú távú teljesítményt és tulajdonosi értéket meghatározó intézkedések összehangolt és folyamatosan fejlıdı portfoliója. Gondolkodásbeli váltást követel meg a vezetés részérıl elmozdulva az az vagy amit mondasz felfogástól az új nézıpont felé: az vagy amit cselekszel Más szavakkal, egy szervezet az általa kiválasztott és végrehajtott intézkedései által definiálódik szemben a korábban alkalmazott küldetés és jövıkép kinyilatkoztatása által. 16

17 2. Stratégiai és operatív szintek összekapcsolása KÜLDETÉS JÖVİKÉP ÉRTÉKEK Stratégiai szint STRATÉGIA STRATÉGIA OPERATÍV LEFORDÍTÁSA Operatív értelmezés, fókuszálás, összehangolás MAGASSZINTŐ OPERATÍV TERVEZÉS ÉS IRÁNYÍTÁS PROJEKTPORTFOLIÓ TERVEZÉS ÉS MENEDZSMENT Híd a stratégiai és az operatív szint között NAPI MŐKÖDÉS IRÁNYÍTÁSA (ismétlıdı tevékenységek) ÉRTÉKTERMELÉS JÓVÁHAGYOTT PROGRAMOK & PROJEKTEK IRÁNYÍTÁSA (egyedi tevékenységek) ÉRTÉKTERMELİKÉPESSÉG NÖVELÉSE Operatív szint 3. Stratégia lefordítása operatív szintre Diszkont légitársaság stratégiatérképe Növeljük a profitabilitást Hogyan teszünk eleget tulajdonosaink elvárásainak? Ügyfeleink milyen igényeket támasztanak velünk szemben? ÜGYFÉL PÉNZÜGY Kevesebb repülıgép Legalacsonyabb jegyár Repülések idıbeli pontossága Több utas Közvetlen járatok Ügyfeleink és tulajdonosaink kielégítése érdekében MELY tevékenységeinket HOGYAN kell kiválóan végeznünk? FOLYA MATOK Gyors földi fordulás Gyors beléptetés Igény alapú járattervezés Mit fejlesszünk, miben fejlıdjünk, hogy a kiemelt folyamataink jól mőködjenek? TANULÁS FEJLİDÉS Standardizált földi felszerelés Professzionális földi személyzet Közlekedési információs tudásbázis 17

18 Mi a projektportfolió? Stratégiai üzleti célkitőzések hatékony megvalósítása érdekében létrehozott projektek, programok és más szükséges tevékenységek győjteménye. A portfolió elemei nem szükségszerően épülnek egymásra (interdependencia) vagy rendelkeznek közvetlen kapcsolattal. 4. Stratégia alapú projektportfolió felépítése és kiegyensúlyozása PROJEKTEK S T R A T É G I A T É R K É P PÉNZÜGYI ÜGYFÉL FOLYAMATOK TANULÁS & FEJLŐDÉS Költséghatékonyság Működési kiválóság Képességek Küldetés, jövıkép Márka Funkcionalitás Ügyfélismeret Kultúra Bevétel Szolgáltatás Innováció Struktúra SÚLY % ,25 0,7 1,5 1,15 0,75 0,9 1,65 0,4 0 0,85 STRATÉGIAI RÁHATÁS KOCKÁZAT KÖLTSÉGVETÉS IDİTARTAM ÖSSZESEN 60% 15% 15% 10% 18

19 Mi a projektportfolió menedzsment? Egy vagy több portfolió központi irányítása, mely magában foglalja a projektek, programok és egyéb kapcsolódó intézkedések azonosítását, priorizálását, jóváhagyását, vezetését és kontrollingját az adott stratégiai célkitőzések elérése érdekében. 5. Stratégia gyártósor összerakása projektportfolió menedzsment segítségével Kritikus sikertényezık Azonosítás Jóváhagyás Zárás, értékelés Bevezetés Kezdeményezések Programok, projektek Tanulságok levonása Stratégia Stratégia és teljesítménymenedzsment Értékelés, beavatkozás Projektportfolió Értékelés Változáskezelés menedzsment Kiválasztás Monitoring Operatív projekt menedzsment Kezdeményezés Elemzés Stratégiamenedzsment Kulcs kezdeményezések azonosítása, KPIk, projektpriorizálási keretrendszer biztosítása Teljesítménymenedzsment Szervezeti teljesítményhez kapcsolódó felelısségi rendszer felépítése, átláthatóvá tétele, irányítása Portfolió menedzsment Nyomon követi az elırehaladást, a teljesítményt a stratégiai tervhez képest. Fontos tevékenysége a szükséges kiigazítások folyamatos végrehajtatása Pénzügyi menedzsment Támogatja a megvalósíthatósági tanulmányok elkészítését. Büdzsék és pénzügyi riportok elkészítése. Projekt és projektet követı teljesítmény nyomon követése, értékelése Kapacitás menedzsment Kapacitás kiépítése, irányítása és nyomon követése Operatív projektmenedzsment Egyedi projektek végrehajtása tervek alapján Megvalósítás Tervezés 19

20 Összefoglalás Stratégiák 90%a meghiúsul Javasolt megoldások a projektmenedzsment szemszögébıl 1. Stratégia az, amit megvalósítasz, és nem az, amit kinyilatkoztatsz 2. Fogalmazd meg a stratégiát operatívan értelmezhetı módon 3. Rakd össze erre alapozva a projektportfoliódat 4. Építs fel egy stratégiai gyártósort a projektportfolió menedzsment segítségével Köszönöm a figyelmet! Pomázi Gyula ügyvezetı PROVICE Üzleti és Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft Budapest, Kapás u Buda Business Center Tel: Fax: gyula.pomazi@provice.hu Web: 20

Risk and Compliance Management mit jelent ez egy lízing cég gyakorlatában?

Risk and Compliance Management mit jelent ez egy lízing cég gyakorlatában? Risk and Compliance Management mit jelent ez egy lízing cég gyakorlatában? PROVICE Üzleti és Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. EXCLUSIVE PARTNER 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488

Részletesebben

Veréb Elemér, PROVICE Kft. 1

Veréb Elemér, PROVICE Kft. 1 Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában HR menedzsment hozzájárulása az üzleti eredményhez. Stratégiafókuszált szervezet kialakítása a HR szemszögéből. Veréb Elemér ügyvezető PROVICE Üzleti és Informatikai

Részletesebben

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Sarlósi Tibor 2012. február 28. Érintett területek 1 Diagnózis 2 Stratégiamenedzsment 3 Folyamatmenedzsment 4 Projektmenedzsment 6 rendszerek

Részletesebben

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások

I. CRM elmélete és gyakorlata. II. Stratégiai elemek. III. Strukturális megoldások Transzformáció -CRM Értékesítési stratégiák I. CRM elmélete és gyakorlata II. Stratégiai elemek III. Strukturális megoldások 1 Customer Relationship Management egy filozófia Értékesítés Ügyfél Marketing

Részletesebben

PROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás

PROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás CHANGEPOINT ALKALMAZÁSA TANÁCSADÓ CÉGNÉL (PROVICE KFT. ESETPÉLDA) PROVICE Üzleti és Informatikai Tanácsadó Kft. 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488 7984 Fax: + 36 1 488 7985 E-mail: provice@provice.hu

Részletesebben

PerformanceMeasurement.ca

PerformanceMeasurement.ca Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában Rapid Scorecard: megvalósítható stratégia 5 nap alatt Veréb Elemér ügyvezető PROVICE Üzleti és Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 2005. November 22.

Részletesebben

FORRÁS MENEDZSMENT A MAGYAR POSTÁN AKTUALITÁSOK 2008.

FORRÁS MENEDZSMENT A MAGYAR POSTÁN AKTUALITÁSOK 2008. HUMÁN N ERİFORR FORRÁS MENEDZSMENT A MAGYAR POSTÁN AKTUALITÁSOK 2008. Elıadó: Kiss Erika Budapest, 2008. május 22. 1/15 A HR ÉS AZ ÜZLETI ELVÁRÁSOK A tökéletes vállalati együttmőködés megvalósítása = VERSENYKÉPESSÉG

Részletesebben

Projektportfólió-menedzsment az MVM Csoportban

Projektportfólió-menedzsment az MVM Csoportban Microsoft Project 2010 bevezetési esettanulmány Projektportfólió-menedzsment az MVM Csoportban Balázs István MVM Zrt. 2013.10.17. Tematika 1 Portfóliómenedzsment kompetencia kiépítése 2 Működés 3 PPM eszköz

Részletesebben

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában

Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Folyamatmenedzsment módszerek a projekt menedzsment eszköztárában Kisbej András vezető tanácsadó 2007. április 5. Projektszerű működés és a funkcionális szervezeti működés szabályozása nem egyen szilárdságú

Részletesebben

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában

Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Társasági képzések az üzleti stratégia szolgálatában Budapest, 2010. március 25. PSZE HR Szakmai nap Előadó: Kalocsai Katalin Oktatási Központ Alapok A humán n tőke t elemei képzettség végzett munkával

Részletesebben

Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül

Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Tamásy Dániel, Delta Services Kft. Tematika Delta csoport bemutatása A Kezdet - Delta IT szervezeti működés ismertetése

Részletesebben

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia

Részletesebben

Információbiztonság irányítása

Információbiztonság irányítása Információbiztonság irányítása Felső vezetői felelősség MKT szakosztályi előadás 2013.02.22 BGF Horváth Gergely Krisztián, CISA CISM gerhorvath@gmail.com Találós kérdés! Miért van fék az autókon? Biztonság

Részletesebben

Projekttervezés alapjai

Projekttervezés alapjai Projekttervezés alapjai Langó Nándor 2009. október 10. Közéletre Nevelésért Alapítvány A stratégiai tervezés folyamata Külsı környezet elemzése Belsı környezet elemzése Küldetés megfogalmazása Stratégiai

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

Nemzetközi Innovációmenedzsment Tanácsadási szolgáltatás. OTP Hungaro-Projekt Kft.

Nemzetközi Innovációmenedzsment Tanácsadási szolgáltatás. OTP Hungaro-Projekt Kft. Nemzetközi Innovációmenedzsment Tanácsadási szolgáltatás OTP Hungaro-Projekt Kft. Vállalati célok, problémák Elég versenyképesek a termékeink? Hogyan javítsuk versenyképességünket? Hogyan növeljük az árbevételünket

Részletesebben

2005-ben megnövekedett az igény 1. komplex IT intézményközi - megoldásokra, 2. értéknövelt szolgáltatásokra, 3. speciális ismeretekkel rendelkező erőf

2005-ben megnövekedett az igény 1. komplex IT intézményközi - megoldásokra, 2. értéknövelt szolgáltatásokra, 3. speciális ismeretekkel rendelkező erőf Pomázi Gyula: Nagy egészségügyi informatikai ek tudatos irányítása és teljesítmény mérése Egészségügyi Infrastruktúra Konferencia 2007-2013 új lehetőségek a hazai egészségügyi információ technológiában

Részletesebben

Szigma Integrisk integrált kockázatmenedzsment rendszer

Szigma Integrisk integrált kockázatmenedzsment rendszer Szigma Integrisk integrált kockázatmenedzsment rendszer A rendszer kidolgozásának alapja, hogy a vonatkozó szakirodalomban nem volt található olyan eljárás, amely akkor is megbízható megoldást ad a kockázatok

Részletesebben

Üzleti és projekt kockázatelemzés: a Szigma Integrisk integrált kockázatmenezdsment módszertan és szoftver

Üzleti és projekt kockázatelemzés: a Szigma Integrisk integrált kockázatmenezdsment módszertan és szoftver Üzleti és projekt kockázatelemzés: a Szigma Integrisk integrált kockázatmenezdsment módszertan és szoftver Kassai Eszter kockázatelemzési tanácsadó MÉTP konferencia, 2010. június 10. A kockázat fogalma

Részletesebben

Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója

Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Ágazati Vezetői Információs Rendszer koncepciója Bemutatja: Bruhács Tamás főosztályvezető-helyettes - OM, Fejlesztési és Tudományos Ügyek Főosztálya Hodász

Részletesebben

STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE

STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE Mi az üzleti tervezés A józan ész diadala az önámítás felett A tervezés tisztán matematika Nagy számok törvénye Egy egész szám felírható néhány

Részletesebben

STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE

STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE STRATÉGIAALKOTÁS, ÜZLETI TERVEZÉS A VÁLLALKOZÁS KREATÍV RÉSZE MI AZ ÜZLETI TERVEZÉS A józan ész diadala az önámítás felett A józan ész diadala az önámítás felett A TERVEZÉS TISZTÁN MATEMATIKA Nagy számok

Részletesebben

2013. Október 17. PROJEKTMENEDZSMENT ÉS IT SZERVEZETEK LEGFŐBB KIHÍVÁSA. Minden jog fenntartva! PROVICE

2013. Október 17. PROJEKTMENEDZSMENT ÉS IT SZERVEZETEK LEGFŐBB KIHÍVÁSA. Minden jog fenntartva! PROVICE PROJEKTMENEDZSMENT ÉS IT SZERVEZETEK LEGFŐBB KIHÍVÁSA Minden jog fenntartva! PROVICE 2013 1 ERŐFORRÁSOK ÉS INFORMÁCIÓK MENEDZSELÉSE MEGOLDÁS: CHANGEPOINT ALL IN (ONE) Teljes körű PPM és IT governance megoldás

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

A jövő innovatív mobilitását megalapozó 3 pillér (kutatás, felsőoktatás, üzlet) együttműködése, a sikeres integrálás feltételei

A jövő innovatív mobilitását megalapozó 3 pillér (kutatás, felsőoktatás, üzlet) együttműködése, a sikeres integrálás feltételei A jövő innovatív mobilitását megalapozó 3 pillér (kutatás, felsőoktatás, üzlet) együttműködése, a sikeres integrálás feltételei Dr. Bokor Zoltán MTA KTB közgyűlési képviselő 1 Tartalom Célok Az együttműködés

Részletesebben

CÉGDIAGNOSZTIKA tanulmány Cégdiagnosztika tanulmány. innováció-menedzsment felmérés folyamata.

CÉGDIAGNOSZTIKA tanulmány Cégdiagnosztika tanulmány. innováció-menedzsment felmérés folyamata. CÉGDIAGNOSZTIKA tanulmány innovációmenedzsment IMP 3 rove innovációmenedzsment munkafolyamata 1. Felmérés, átvilágítás, kezdeti értékelés az AT Kearney ( és Fraunhofer inst. által kidolgozott EU standard

Részletesebben

Elmaradott vidéki térségek fejlesztése

Elmaradott vidéki térségek fejlesztése Elmaradott vidéki térségek fejlesztése Varga Péter 2010. november 12. Tokaj Kik és miért akarják fejleszteni az elmaradott térségeket? Mert ott élı emberek életkörülményeik javítása érdekében fejleszteni

Részletesebben

Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában

Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában Nincs informatika-mentes folyamat! Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában Oláh Róbert számvevı tanácsos Az elıadás témái 2 Miért, mit, hogyan? Az IT ellenırzés

Részletesebben

Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései

Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései Az ITIL hazai alkalmazhatóságának kérdései Szabó Zoltán Ph.D Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek Tanszék Az IT szervezet, mint szolgáltató Milyen az IT hazai elismertsége? Az IT Innovációs

Részletesebben

Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből

Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből Nagy méretű projektekhez kapcsolódó kockázatok felmérése és kezelése a KKV szektor szemszögéből Dr. Fekete István Budapesti Corvinus Egyetem tudományos munkatárs SzigmaSzervíz Kft. ügyvezető XXIII. Magyar

Részletesebben

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek

Részletesebben

Változások előtt hol áll a banki (adat)elemzés? Nándorfi György

Változások előtt hol áll a banki (adat)elemzés? Nándorfi György Változások előtt hol áll a banki (adat)elemzés? Nándorfi György Budapest Bank 1987-ben jött létre az egyik legelső hazai kereskedelmi bankként A 8 hazai nagybank egyike Tulajdonosi háttér: 1995-től 2015-ig

Részletesebben

Nonprofit szervezeti menedzsment területek

Nonprofit szervezeti menedzsment területek XX/a. Nonprofit szervezeti menedzsment területek a Társadalmi Megújulás Operatív Program Civil szervezeteknek szolgáltató, azokat fejlesztı szervezetek támogatása c. pályázati felhívásához Kódszám: TÁMOP-5.5.3/08/2

Részletesebben

Nemzeti Workshop. Új üzleti modellek és élelmiszer-feldolgozási stratégiák

Nemzeti Workshop. Új üzleti modellek és élelmiszer-feldolgozási stratégiák Nemzeti Workshop Új üzleti modellek és élelmiszer-feldolgozási stratégiák Dr. Sebők András Campden BRI Magyarország Nonprofit Kft. 1 Az üzleti modell célja 2 Olyan vonzó ajánlat a vevők számára - a termékek

Részletesebben

A HR BP szerep eredményességének mérése, értékelése

A HR BP szerep eredményességének mérése, értékelése A HR BP szerep eredményességének mérése, értékelése Mit javasol a nemzetközi szakirodalom? Mik a tipikus nehézségek, csapdák, dilemmák? Milyen fejlődésen megy keresztül a mérés, értékelés a gyakorlatban?

Részletesebben

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék

Részletesebben

Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó.

Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó. INFORMÁCIÓS TECHNOLÓGIA ALKALMAZÁSA Az információs technológiák költség-haszon elemzése, gazdaságossági számítások (TCO ROI VOI NPV IRR PI) Szent István Egyetem 1 Az információ drága, de hülyének lenni

Részletesebben

esettanulmány minta

esettanulmány minta esettanulmány minta r+ www.referenciak.com esettanulmány tartalom ki az ügyfél, mit csinál mik voltak az ügyfél céljai és igényei megoldásra váró probléma, mit szeretett volna az ügyfél elérni melyek voltak

Részletesebben

A kockázatkezelő feladatai az AEGON gyakorlatában Zombor Zsolt 2013. május 30.

A kockázatkezelő feladatai az AEGON gyakorlatában Zombor Zsolt 2013. május 30. A kockázatkezelő feladatai az AEGON gyakorlatában Zombor Zsolt 2013. május 30. aegon.com Védelmi vonalak Kockázat 1. védelmi vonal Mindenki (Aktuáriusok) 2. védelmi vonal Kockázatkezelés, Compliance 3.

Részletesebben

Az új szabványok támogató szerepe a működési kiválóság gyakorlatára

Az új szabványok támogató szerepe a működési kiválóság gyakorlatára Az új szabványok támogató szerepe a működési kiválóság gyakorlatára Az út amin jár(hat)unk. Nagy István gyártási osztályvezető, MIR megbízott Vasúti Berendezések Kft. A hazai kötöttpályás közlekedés első

Részletesebben

Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program

Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program Mert az a lényeg amit az ügyfél tapasztal! Magyarország ügyfélbarát víziközmű szolgáltatói program TARTALOMJEGYZÉK (oldalszámok) MIRŐL SZÓL AZ IQVÍZ ÜGYFÉLBARÁT SZOLGÁLTATÓK PROGRAM ÉS MIÉRT ÉRDEMES RÉSZT

Részletesebben

Szolgáltatási szint és performancia menedzsment a PerformanceVisor alkalmazással. HOUG konferencia, 2007 április 19.

Szolgáltatási szint és performancia menedzsment a PerformanceVisor alkalmazással. HOUG konferencia, 2007 április 19. Szolgáltatási szint és performancia menedzsment a PerformanceVisor alkalmazással Szabó Balázs HOUG konferencia, 2007 április 19. Mirıl lesz szó NETvisor Kft bemutatása Szolgáltatási szint alapjai Performancia

Részletesebben

HR módszerek alkalmazása a Rába Jármőipari Holding Nyrt-nél 2010.02.17.

HR módszerek alkalmazása a Rába Jármőipari Holding Nyrt-nél 2010.02.17. HR módszerek m alkalmazása a Rába JármJ rmőipari Holding Nyrt-nél 2010.02.17. A Rába R csoport Alapítva 1896 Fı adatok (IFRS) 2008 (auditált) 2009 FC Rába Futómő Kft. Rába RábaJármőipari Holding Nyrt.*

Részletesebben

XXVII. Magyar Minőség Hét Konferencia

XXVII. Magyar Minőség Hét Konferencia XXVII. Magyar Minőség Hét Konferencia 2018. november 6. Dr. Fekete István Ügyvezető SzigmaSzervíz Üzleti Kockázatelemző Kft. TARTALOM Kockázatmenedzsmenttel kapcsolatos alapfogalmak Kockázatmenedzsment

Részletesebben

Teljesítményciklus. Éves teljesítménycélok. Egyéni fejlődési célok meghatározása. Beosztottak támogatása a kitűzött célok elérésében

Teljesítményciklus. Éves teljesítménycélok. Egyéni fejlődési célok meghatározása. Beosztottak támogatása a kitűzött célok elérésében TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT rendszer bevezetése Stratégia tisztázása Tervek, keretfeltételek tanulmányozása Fennálló problémák, okok számbavétele Racionalizálási lehetőségek feltárása Javasolt hatékonyságnövelő

Részletesebben

Nemzetközi projektmenedzsment. Balázsy Eszter, csoportvezetı ÉARFÜ Nonprofit Kft. 2009. augusztus 17.

Nemzetközi projektmenedzsment. Balázsy Eszter, csoportvezetı ÉARFÜ Nonprofit Kft. 2009. augusztus 17. Nemzetközi projektmenedzsment Balázsy Eszter, csoportvezetı ÉARFÜ Nonprofit Kft. 2009. augusztus 17. Nemzetközi pályázatok: miben más? Hosszú elıkészítés, egyeztetés Partnerek száma 10-15 is lehet Kommunikáció

Részletesebben

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006

Részletesebben

Tartalom és mutatók 1/1

Tartalom és mutatók 1/1 Tartalom és mutatók 1/1 1/1 Tartalom 1 Tartalom és mutatók 1/1 Tartalom 1/2 Szerzôk 1/3 Ellenôrzô lap 2013. február 2 A vállalati stratégia, rendszer és folyamat minôségtudatos fejlesztése 2/1 Tartalom

Részletesebben

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT 2017. március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés 2017. MÁRC. 22.

Részletesebben

innovációra és nemzetközi együttműködések

innovációra és nemzetközi együttműködések Tények és adatok Alapítás 1993 Tulajdonosok 100%-ban magyar tulajdonosi kör Éves forgalom 300 millió Forint C é g p r o fi l A 1993-ban alapított vállalkozás, fő profilja üzleti informatikai megoldások

Részletesebben

Emberi Erõforrás Menedzsment Bevezetés. Dr Gısi Zsuzsanna

Emberi Erõforrás Menedzsment Bevezetés. Dr Gısi Zsuzsanna Emberi Erõforrás Menedzsment Bevezetés Dr Gısi Zsuzsanna A tárgy célja A humán erıforrás menedzsment tárgy azokat az iskolákat, elméleteket és módszereket mutatja be, amelyek a munkaszervezetekben dolgozó

Részletesebben

A regionális E-Star sikeres félévet tud maga mögött. 2011. Szeptember 13.

A regionális E-Star sikeres félévet tud maga mögött. 2011. Szeptember 13. A regionális E-Star sikeres félévet tud maga mögött 2011. Szeptember 13. Az öt éves stratégia tervekkel összhangban a 2011-es tervek teljesülnek 2011 2012 2013 2014 2015 Üzemeltetési irányítás ERP és CRM

Részletesebben

Készítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens

Készítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens Készítette: Leiter Xavéria pályázati szakreferens 1. Projektötlet, előkészítés 2. Megvalósítás Támogatás 3. Fenntartás Helyzetelemzés: igények, szükségletek, megoldandó probléma feltárása Célstruktúra:

Részletesebben

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: 2663-06/2 Vállalkozási stratégia kidolgozásának bemutatása, meghatározott vállalkozási tevékenység és

Részletesebben

A marketing alapkoncepciói. Dr. Petruska Ildikó

A marketing alapkoncepciói. Dr. Petruska Ildikó 1. A marketing alapkoncepciói A marketing értelmezése A marketing a menedzsmenttudományok egyik szakterülete Üzleti filozófia (a vevőt középpontba helyező szemléletmód Funkció (vevőközpontúság érvényesítését

Részletesebben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti

Részletesebben

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről

Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Vezetői beszámoló Kerekegyháza Polgármesteri Hivatala ÁROP hivatali szervezetfejlesztésről Kerekegyháza Város Képviselő-testületének 2010. május 26-i ülésére Saád Tamás, Dr. Peredi Katalin Szervezetfejlesztési

Részletesebben

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?)

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Év indító IT szakmai nap - PSZÁF Budapest, 2007.01.18 Honnan indultunk? - Architektúra EBH IT

Részletesebben

Miért lehet a Balaton régió TDM mintarégió Magyarországon. Rosta Sándor és Dani Barbara

Miért lehet a Balaton régió TDM mintarégió Magyarországon. Rosta Sándor és Dani Barbara Miért lehet a Balaton régió TDM mintarégió Magyarországon Rosta Sándor és Dani Barbara Balatoni Regionális Idegenforgalmi Bizottság MT Zrt. Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság TDM rendszer célja

Részletesebben

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG

PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG PROFESSZIONÁLIS OKTATÓI TEVÉKENYSÉG KIVÁLÓSÁG PROFIL 2011. június A kiváló szervezetek elérik és fenntartják azt a teljesítményt, mely megfelel a partnereik elvárásainak. Ennek a célnak sikeres elérése

Részletesebben

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR 30 MB DOMBORA SÁNDOR BEVEZETÉS (INFORMATIKA, INFORMATIAKI FÜGGŐSÉG, INFORMATIKAI PROJEKTEK, MÉRNÖKI ÉS INFORMATIKAI FELADATOK TALÁKOZÁSA, TECHNOLÓGIÁK) 2016. 09. 17. MMK- Informatikai

Részletesebben

Etikus és megfelelő értékesítés a fenntartható jövedelmezőség érdekében

Etikus és megfelelő értékesítés a fenntartható jövedelmezőség érdekében Etikus és megfelelő értékesítés a fenntartható jövedelmezőség érdekében KKV Versenyképesség és Fenntarthatóság Szakkonferencia MKT Felelős Vállalatirányítási Szakosztály 2016. április 22. A Menedzsment

Részletesebben

Vállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március

Vállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március A tételek: 1) Hogyan lehet a biztonsági készletet meghatározni adott kiszolgálási szint mellett? Hogyan határozható meg

Részletesebben

A Végrehajtás Operatív Program as akcióterve december

A Végrehajtás Operatív Program as akcióterve december 1. számú melléklet A Végrehajtás Operatív Program 2011-13-as akcióterve 2010. december 1. Prioritás: A támogatások felhasználásáért felelıs központi és horizontális intézmények mőködtetése és fejlesztése

Részletesebben

Egyetemi HR rendszerek megújításának lehetıségei

Egyetemi HR rendszerek megújításának lehetıségei Egyetemi HR rendszerek megújításának lehetıségei Dr. Endrei Dóra orvos-igazgató Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ Dr. Saághy Andrea Pécsi Tudományegyetem Gazdasági Fıigazgatóság Közgazdasági Igazgatóság

Részletesebben

A társadalmi hatás növelése. A NESsT megközelítése a társadalmi hatás mérésére. Társadalmi Vállalkozások Napja Budapest, június 8.

A társadalmi hatás növelése. A NESsT megközelítése a társadalmi hatás mérésére. Társadalmi Vállalkozások Napja Budapest, június 8. A társadalmi hatás növelése A NESsT megközelítése a társadalmi hatás mérésére Társadalmi Vállalkozások Napja Budapest, 2012. június 8. Varga Éva NESsT www.nesst.org Mit jelent nekünk a társadalmi hatás?

Részletesebben

A HR Business Partnerség evolúciója a vezetıkkel partnerségben

A HR Business Partnerség evolúciója a vezetıkkel partnerségben A Business Partnerség evolúciója a vezetıkkel partnerségben Ráczné Szıke Ildikó OD Partner Konferencia 2014. Március 20. A tágabb kontextus az, hogy... az elmúlt 5 évben iparágunk i kemény idıszakokat

Részletesebben

Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010

Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010 Humán Szakemberek Országos Szövetsége Gyır, 2010. január 17. Innovatív HR fejlesztés jövıje a magán és közszféra számára 2010 Dr. Poór József egyetemi tanár, CMC HSZOSZ elnöke Változni, de hogyan Fred,

Részletesebben

Rendszerszemlélet let az informáci. cióbiztonsági rendszer bevezetésekor. Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu

Rendszerszemlélet let az informáci. cióbiztonsági rendszer bevezetésekor. Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu Rendszerszemlélet let az informáci cióbiztonsági rendszer bevezetésekor Dr. Horváth Zsolt INFOBIZ Kft. www.infobiz.hu Informáci cióbiztonsági irány nyítási rendszer (IBIR) részeir Információs vagyon fenyegetettségeinek

Részletesebben

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,

Részletesebben

IRÁNYTŰ A SZABÁLYTENGERBEN

IRÁNYTŰ A SZABÁLYTENGERBEN IRÁNYTŰ A SZABÁLYTENGERBEN amikor Bábel tornya felépül BRM konferencia 2008 október 29 BCA Hungary A Csapat Cégalapítás: 2006 Tanácsadói létszám: 20 fő Tapasztalat: Átlagosan 5+ év tanácsadói tapasztalat

Részletesebben

A fenntarthatóság 5 pontja - Kisfaludy és ami utána jön. Holczer Ágnes HONifo Kft. turisztikai tanácsadó

A fenntarthatóság 5 pontja - Kisfaludy és ami utána jön. Holczer Ágnes HONifo Kft. turisztikai tanácsadó A fenntarthatóság 5 pontja - Kisfaludy és ami utána jön Holczer Ágnes HONifo Kft. turisztikai tanácsadó holczer.agnes@honifo.hu Fenntarthatóság szintjei a gyakorlatban: 1. IDŐBEN: hosszú távon biztos jövő

Részletesebben

1. elıadás. Információelmélet Információ technológia Információ menedzsment

1. elıadás. Információelmélet Információ technológia Információ menedzsment http://vigzoltan.hu 1. elıadás A számítógépes információ rendszerk tudománya, amely tartalmazza az alábbiakat: Elméleti összefüggések Szemlélet Módszertant a tervezéshez, fejlesztéshez üzemeltetéshez Tartalmazza

Részletesebben

KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL. Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2.

KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL. Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2. KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2./A-2008-0163 A PROJEKT LEÍRÁSA Kisköre, 2010. március 31. A projekt az Európai Unió

Részletesebben

Élelmiszer-stratégia 2014-2020. Gyaraky Zoltán főosztályvezető Élelmiszer-feldolgozási Főosztály

Élelmiszer-stratégia 2014-2020. Gyaraky Zoltán főosztályvezető Élelmiszer-feldolgozási Főosztály Élelmiszer-stratégia 2014-2020. Gyaraky Zoltán főosztályvezető Élelmiszer-feldolgozási Főosztály A hazai élelmiszer-feldolgozás jelentősége Miért stratégiai ágazat a magyar élelmiszer-feldolgozás? A lakosság

Részletesebben

Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál

Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Mecséri Ildikó kereskedelmi és minőségirányítási vezető ebolt Kft Minőségirányítás Kinek hasznos a minőségirányítás? Egy bizonyos méret felett fontos A nagy

Részletesebben

EFOP Köznevelés Sikeres projektportfólió menedzsment Szervezeti feltételek és megoldások. Ríz Ádám november 30.

EFOP Köznevelés Sikeres projektportfólió menedzsment Szervezeti feltételek és megoldások. Ríz Ádám november 30. EFOP Köznevelés Sikeres projektportfólió menedzsment 2018 Szervezeti feltételek és megoldások Ríz Ádám 2017. november 30. Eddig jó Kicsit nehezebb Még egy kicsit nehezebb 2017 2018 2019 2020 Kihívás A

Részletesebben

Pályázati lehetıségek az ECOD bevezetéséhez. Horváth Ferenc, Kereskedı Synergon Retail Systems Kft.

Pályázati lehetıségek az ECOD bevezetéséhez. Horváth Ferenc, Kereskedı Synergon Retail Systems Kft. Pályázati lehetıségek az ECOD bevezetéséhez Horváth Ferenc, Kereskedı Synergon Retail Systems Kft. Tartalom Az ECOD bevezetésének költségei Források Pályázati lehetıségek Eredmények Az ECOD bevezetésének

Részletesebben

MLBKT XIII. kongresszusa

MLBKT XIII. kongresszusa MLBKT XIII. kongresszusa 2005. november 16-18. Werle Zoltán Beszerzési Igazgató, Magyar Telekom Rt. 2005.11.16-18., page 1 Szabályozott környezet Tulajdonosi szabályozások Vezérigazgatói szabályozások

Részletesebben

A benchmarking fogalma

A benchmarking fogalma Benchmarking Dr. Koczor Zoltán 1 A fogalma Összevetésként használt szervezet Felhasznált erőforrások ESZKÖZÖK CÉLOK Belső folyamatszabályozás Dr. Koczor Zoltán 2 1 A célja Értékelnünk kell a jelenlegi

Részletesebben

A MARKETING ALAPJAI. Információk (követelmények, segédanyagok, eredmények): ősz Dr. Petruska Ildikó

A MARKETING ALAPJAI. Információk (követelmények, segédanyagok, eredmények): ősz Dr. Petruska Ildikó A MARKETING ALAPJAI Információk (követelmények, segédanyagok, eredmények): www.uti.bme.hu 2011. ősz Dr. Petruska Ildikó 1. A marketing alapkoncepciói Tk.1.fejezet MARKETING Csodafegyver Értékesítés A menedzsmenttudományok

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.

Rózsa Tünde. Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft. Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual. Rózsa Tünde Debreceni Egyetem AGTC, Pannon Szoftver Kft SINCRO Kft Forrás: http://www.praxa.com.au/practices/erp/publishingimages/erp_visual.jpg 2 Kutatási célok Tématerület rövid áttekintése A kiválasztást

Részletesebben

BI megoldás a biztosítói szektorban

BI megoldás a biztosítói szektorban Dobos Zoltán 2009 szeptember 10 BI megoldás a biztosítói szektorban Tartalom Üzleti felhasználási területek a biztosítói szektorban Cognos megoldások a biztosítói szektor részére 2 Fókusz területek Értékesítési

Részletesebben

Informatikai kommunikációs technikák a beszállító iparban

Informatikai kommunikációs technikák a beszállító iparban Informatikai kommunikációs technikák a beszállító iparban A FLUID-WIN projekt Nyertes projekt az EU 6. Kutatás fejlesztési és demonstrációs keretprogramjában Prioritás: Információs Társadalom Technológiák

Részletesebben

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika. KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika. KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Operatív stratégia 98. lecke Stratégia: közös vízió, mely egyesíti

Részletesebben

Szervezeti és működési audit

Szervezeti és működési audit Szervezeti és működési audit A gazdasági környezet és a fokozódó verseny egyre inkább rákényszeríti a gazdálkodó szervezeteket a belső tartalékok feltárására, a hatékonyság és a versenyképesség fokozására.

Részletesebben

KÜLDETÉS, STRATÉGIA PÉNZÜGYI TELJESÍTMÉNY MIT VÁRNAK TŐLÜNK A ÉS TULAJDONOSOK VEVŐ

KÜLDETÉS, STRATÉGIA PÉNZÜGYI TELJESÍTMÉNY MIT VÁRNAK TŐLÜNK A ÉS TULAJDONOSOK VEVŐ KONTROLLING - 10. TÉMAKÖR: INTEGRÁLT TELJESÍTMÉRÉS LEHETŐSÉGEI A KONTROLLINGBAN AJÁNLOTT IRODALOM A TÉMÁBAN ELMÉLYÜLNI VÁGYÓKNAK: 1. ROBERT S. KAPLAN DAVID P. NORTON: BALANCED SCORECARD KIEGYENSÚLYOZOTT

Részletesebben

bölcsesség tudás információ adat értékvonal INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS

bölcsesség tudás információ adat értékvonal INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS INFORMÁCIÓGAZDÁLKODÁS Gazdaságossági számítások Szent István Egyetem Információgazdálkodási Tanszék 2006. 1 Az információ drága, de hülyének lenni sem olcsó. (Pázmándi Gyula) 2 Mi hiányzik az utolsó sorból?

Részletesebben

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása

Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati

Részletesebben

A JÖVİ IT SZERVEZETE. Technológia által vezérelt változó környezet, dr.antal Erzsébet managing partner Nobel Management Consulting

A JÖVİ IT SZERVEZETE. Technológia által vezérelt változó környezet, dr.antal Erzsébet managing partner Nobel Management Consulting A JÖVİ IT SZERVEZETE Technológia által vezérelt változó környezet, változó igény az IT szervezetek felé dr.antal Erzsébet managing partner Nobel Management Consulting Nyomtatás elterjedése :50év 0 év Nyomtatás

Részletesebben

Mindezek figyelembevételével Tengelic Község Önkormányzatának 2015. évi belsı ellenırzési terve a következıket tartalmazza.

Mindezek figyelembevételével Tengelic Község Önkormányzatának 2015. évi belsı ellenırzési terve a következıket tartalmazza. Melléklet a. /2014. (XII. 16.) kt. határozathoz Tengelic Község Önkormányzatának 2015. évi belsı ellenırzési terve A Magyarország helyi önkormányzatairól szóló 2011. évi CLXXXIX. Törvény, az államháztartásról

Részletesebben

Sämling Kft. LEAN menedzsment. A veszteségek folyamatos és szisztematikus kiküszöbölése Több mint eszköztár. 18 év 5 fı terület:

Sämling Kft. LEAN menedzsment. A veszteségek folyamatos és szisztematikus kiküszöbölése Több mint eszköztár. 18 év 5 fı terület: Sämling Kft. 18 év 5 fı terület: 1.Oktatásszervezés (>100 képzés), 2.Projektmenedzsment, 3.Soft-skills, 4.LEAN és SixSigma 5.Szervezetfejlesztés LEAN menedzsment A veszteségek folyamatos és szisztematikus

Részletesebben

Minőségcélok és tevékenységek Magyarországon, a GYEMSZI Minőségügyi Főosztály tevékenysége. Dr. Kárpáti Edit

Minőségcélok és tevékenységek Magyarországon, a GYEMSZI Minőségügyi Főosztály tevékenysége. Dr. Kárpáti Edit Minőségcélok és tevékenységek Magyarországon, a GYEMSZI Minőségügyi Főosztály tevékenysége Dr. Kárpáti Edit Csapatunk azért dolgozik, hogy az egészségügyi ellátásban résztvevő szereplők (szolgáltatói szervezetek

Részletesebben

MSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009

MSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009 MSZ ISO 9004:2010 ISO 9004:2009 A szervezet fenntartható (tartós) sikerének irányítása (menedzselése) Minőségirányítási megközelítés Managing the sustained success of an organization 1 1. Ez a nemzetközi

Részletesebben

ocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál

ocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál ocrm rendszer bevezetése a QUAESTOR Csoportnál Milyen QUAESTOR-t szeretnénk pár év múlva? József Hentesüzlete QUAESTOR Csoport Mielőtt válaszolunk, néhány elgondolkodtató kérdés: Egyikük személyesen ismeri

Részletesebben

Klinikai audit-rendszer helye a szervezetek irányításában, stratégiájában és a menedzsmenti tevékenységekben

Klinikai audit-rendszer helye a szervezetek irányításában, stratégiájában és a menedzsmenti tevékenységekben TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Egységes külső felülvizsgálati rendszer kialakítása a járó- és fekvőbeteg szakellátásban, valamint a gyógyszertári ellátásban Klinikai audit-rendszer helye a szervezetek irányításában,

Részletesebben

LEAN BESZÁLLÍTÓ FEJLESZTÉSI PROGRAM

LEAN BESZÁLLÍTÓ FEJLESZTÉSI PROGRAM LEAN BESZÁLLÍTÓ FEJLESZTÉSI PROGRAM Beszállítókkal kapcsolatos kompetenciafejlesztési igények azonosítása és értékelése (vezetés, technológia, minőség, kommunikáció, logisztika) Dr. Németh Balázs 2013.

Részletesebben

MUNKATÁRSI TELJESÍTMÉNY MENEDZSMENT A LOGISZTIKÁBAN

MUNKATÁRSI TELJESÍTMÉNY MENEDZSMENT A LOGISZTIKÁBAN MUNKATÁRSI TELJESÍTMÉNY MENEDZSMENT A LOGISZTIKÁBAN A PROGRAMRÓL Napjainkban a logisztikai területeken vezetői pozíciót betöltőkre egyre több nem kizárólagos szakmai feladat is hárul, melynek részét képezi

Részletesebben

A Foglalkoztatási Fıigazgatóság és az Európai Szociális Alap bemutatása

A Foglalkoztatási Fıigazgatóság és az Európai Szociális Alap bemutatása A Foglalkoztatási Fıigazgatóság és az Európai Szociális Alap bemutatása Miskolc, 2010. október 21. Ságodi Nóra Európai Bizottság Foglalkoztatási, Szociális és Esélyegyenlıségi Fıigazgatóság A2 Fıosztály

Részletesebben