Integrált Kampánymenedzsment Rendszer kialakítása

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Integrált Kampánymenedzsment Rendszer kialakítása"

Csaba Fehér
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 HOUG 2014 Siófok Integrált Kampánymenedzsment Rendszer kialakítása Bíró Dávid Senior manager Értékesítési Igazgatóság Kakas Gábor IT projekt manager IT Fejlesztési Igazgatóság

2 I. Üzleti igények

Rugalmas szegmentáció okán adatok nehezen nyomon követhetőek voltak Szegmentáció sql és egyéb IT ismereteket követelt Nem rendelkezett saját riportokkal Számos manualitást igénylő folyamat Marketing

3 Üzleti igények OMO (Oracle Marketing Online) Hátrányok! OTP környezetre testreszabott változat Komplex Marketing programok kezelése IKR (Integrált Kampánymenedzs ment Rendszer) Rendelkezik már az OMOban kialakított előnyök többségével Megbízható működés Rugalmas szegmentáció okán adatok nehezen nyomon követhetőek voltak Szegmentáció sql és egyéb IT ismereteket követelt Nem rendelkezett saját riportokkal Számos manualitást igénylő folyamat Marketing csatornák számos esetben nem voltak teljes körűen integrálva Lista képzési eljárás nem volt áttekinthető, nyomon követhető Üzemeltetés nem volt megfelelően szabályozva, dokumentálva Kampányok tetszőleges hierarchiába rendezése Rugalmas ügyfél szegmentáció Integrált marketing csatornák Marketing üzenetek, kísérő anyagok nyilvántartása Többszintű jogosultság kezelés Kampányfolyamatok ütemezhetősége (automatizálása) Tranzakciós Adattárházzal történő kommunikáció Egyszerűbb, átláthatóbb kampány folyamat , Webmarketing modul További marketing csatornák integrációja Kampányinformációk online töltése Tranzakciós Adattárházba Összetettebb kontroll csoport képzési metodika Szegmentációt kiszolgáló adatok strukturált, validált, nyomon követhető tárolása Folyamatvezérelt (WF) kampányigénylő felület Többszintű riportálás, elemzési környezet 3

Warehouse) CRM data market Source systems GWB PRELAK VHKR LHR NHA E current accounts Scoring systems

4 IKR Business View IKR BV interface Siebel alapú (IKR) kampánymenedzsment rendszer DM letter Mobile bankers Contracted Call Center HB (Home Banking message) IKR (Siebel) TA (Transactional Data Warehouse) CRM data market Source systems GWB PRELAK VHKR LHR NHA E current accounts Scoring systems (Credilogic Retail, IRISZ - SME ) SMS Call Center BSS (Branch Sales Support) CRM product offer vector 4

5 A bevezetés főbb tapasztalatai Funkció neve Üzleti elvárás Megjegyzés OTP környezetbe való implementálás A kampánymenedzsment rendszer minden a kampányokhoz szükséges már meglévő marketing csatornával és egyéb kiszolgáló alkalmazással integrálva legyen Magas időigénnyel, de jelenleg minden a kampányokhoz szükséges rendszerrel történő kommunikáció megvalósult Szegmentációs modul adatpiacok (IKR - BV) A szegmentációhoz szükséges adatpiacok kezelése (átlátható struktúra, gyors listaképzés, többszintű ügyél adatok kezelése pl. szerződés, historikusság) A BI a hagyományos (view-kon keresztüli) adatpiac struktúrát nem kezelte kellő performanciával. Ezért szükség volt egy köztes réteg kialakítására,ami ezen problémát kiküszöböli (Business View) , Webmarketing modul EDM-ek küldése akár perszonalizált formában is, bounce információk, beágyazott objektumok mérési lehetősége Az üzleti elvárás szerint a szükséges fejlesztések elkészültek, több ilyen típusú kampány már éles környezetben megvalósult Üzemeltetés Olyan üzemeltetési eljárás kialakítása, ami megfelelően szabályozza és ellenőrzi az IKR működését. Probléma esetén az érintett személyek értesítése gyors és hatékony módon megtörténik. IKR működéséhez számos komponensnek egyidejűleg kell működnie (pl. BI, Kommunikációs szerver, Webservicek, TA stb.). Ezen alkalmazásokat nem csak az IKR használja,ezért előfordul, hogy karbantartás, verzióváltás stb. miatt leállítják őket értesítés nélkül. Emiatt az IT üzemeltetésnek is tanulnia kell a működtetést. 5

adatpiacok (IKR - BV) A szegmentációhoz szükséges adatpiacok kezelése (átlátható struktúra, gyors listaképzés, többszintű ügyél adatok kezelése pl.

Az üzemszerű működés OMO leállítás IKR éles üzembe helyezés 2012.12.31 Kampányok 2012.06.30 2012.07.30 2012.09.30 2013.01.31 58 kampány lett migrálva, számos esetben úgy, hogy (pl.

31 250 új kampány került kialakításra az IKR-ben, ezek egy része a migrációs időszakban jöttek létre

6 Az üzemszerű működés OMO leállítás IKR éles üzembe helyezés Kampányok kampány lett migrálva, számos esetben úgy, hogy (pl. AVP) az egész folyamat meglett újítva, ezzel lehetővé vált az automatizálás! új kampány került kialakításra az IKR-ben, ezek egy része a migrációs időszakban jöttek létre Csatorna migráció - megújítás csatorna került migrálásra (Fiókért,Mobilbankár,SMS, OTPdirekt,Call Center normál +hibrid,dm levél, IRISZ, Credilogic) 3 új csatorna jött létre (SFTP szerver külső call Center, , Közvetlen TA küldés (Dummy) Felhasználóbarát felület és szegmentáció (SQL lekérdezések kiváltása) Kampányok széleskörű paraméterezhetősége (pl. ütemezés,dm levél típus szerkeszthetősége) Kampány folyamatokkal kapcsolatos összetett értesítési rendszer Pl. BUMM hierarchia integrálása, Kampánynaptár, Adatszótár, DM vonalkód, Elemzési környezet 6

7 II. IT megvalósítás

Architektúrális felépítés Campaign and CRM task Application System CRM task Parameter System Siebel Integrated Channels Siebel Email- and Webmarketing Daemons Siebel Campaign Management Export list

8 Architektúrális felépítés Campaign and CRM task Application System CRM task Parameter System Siebel Integrated Channels Siebel - and Webmarketing Daemons Siebel Campaign Management Export list in CSV file WebService based communication Oracle BI -Segmentation - Reporting Queries on Customer Data - List Check - Campaign measurement - CRM WebService Based communication Campaign Management DataBase Intraday DWH/DM Load DWH Business View BPEL Communication Server BPEL based Channels Call Center Direct Mail SMS Internet Bank DWH based Channels Branch Sales Support System Loan Scoring System Oracle Cloud Control

List Check - Campaign measurement - CRM WebService Based communication Campaign Management DataBase Intraday DWH/DM Load DWH Business View BPEL

9 A Siebel integrált csatornák működése Siebel Campaign Management SOAP SOAP Sending Daemon Bounce Handling Daemon SMTP SMTP Exchange Firewall SMTP DMZ Brightmail Deliveries Firewall Bounces Receiving ISP/MTA Receiving ISP/MTA Internet Campaign Management DataBase SOAP* Click Through Daemon SOAP *A kommunikáció során érzékeny ügyféladatok nem továbbítódnak Web Survey Daemon IKR > CTD CTD > IKR Értesítés új továbbirányításokról (Trackable URL) Értesítés a regisztrált kattintásokról, kampány megkeresés technikai azonosítói alapján DB

DataBase SOAP* Click Through Daemon SOAP *A kommunikáció során érzékeny ügyféladatok nem továbbítódnak Web Survey Daemon IKR > CTD CTD

10 Kérdések. 10

11 Megbízunk egymásban. Köszönjük a megtisztelő figyelmüket! Biró Dávid birod@otpbank.hu Kakas Gábor kakasg@otpbank.hu

Hasonló dokumentumok

Vodafone ODI ETL eszközzel töltött adattárház Disaster Recovery megoldása. Rákosi Péter és Lányi Árpád

Vodafone ODI ETL eszközzel töltött adattárház Disaster Recovery megoldása Rákosi Péter és Lányi Árpád Adattárház korábbi üzemeltetési jellemzői Online szolgáltatásokat nem szolgált ki, klasszikus elemzésre