A JOGPONT+ Mini hálózat ügyforgalmának és eseteinek elemzése

Átírás

1 A JOGPONT+ Mini hálózat ügyforgalmának és eseteinek elemzése (a december 1-jétől május 31-ig tartó időszakra vonatkozóan) Az adatok forrása és jellemzőik 1 hét régiójának (,,, Észak-, Észak-Alföld, Dél-Alföld) JOGPONT+ Mini ügyfélforgalma az érintett szakszervezetek (MOSZ, OKISZ, LIGA, KISOSZ, IPOSZ, ÁFEOSZ-COOP) általi adatszolgáltatás alapján az alábbiakban kerül ismertetésre. A hét régió esetünkben összevonása folytán hatra redukálódik, az időintervallum pedig a december 1-jétől május 31-ig tartó időszakot öleli fel. Az elemzés módszere A régiók közötti különbségeket a különféle vizsgált területek/változók alapján statisztikai tesztekkel vizsgáltuk (pl. khi-négyzet teszt, asszociációs ábra elemzés). Több esetben összevont változókkal dolgoztunk a különbségek jobb észlelhetősége érdekében (pl. gazdasági társaságok és egyéb munkáltatók). Amennyiben egy adott régió jelentős eltérést mutat az átlagos értéktől, azt külön jelezzük. Az elemzés alapját az ügyfelek néhány alapjellemzője (neme, visszatérő ügyfél-e, jogállása, illetve a tanácsadás tárgyának meghatározása) mellett a tanácsadás területe (munkajog, társadalombiztosítási jog, közigazgatási jog stb.), illetve a szolgáltatás összefoglalása képezik. Az adatok feldolgozásának dimenzióit a régiók adják. I. Ügyfélre vonatkozó adatok 1. Összes (személyesen és egyéb módon jelentkező) ügyfél, a személyesen megjelenő ügyfelek száma, nemi megoszlása, az egyéb (telefon, , online) módokon jelentkezők, illetve a visszatérő ügyfelek száma és aránya régiók szerint Az 1. táblázat a JOGPONT+ Mini irodáinál megjelent ügyfelek főbb számadatairól ad információt. A JOGPONT+ Mini egységeit országosan összesen ügyfél kereste fel, ebből személyesen fő jelent meg az irodákban. A személyesen megjelent ügyfelek között nagyobb arányban szerepeltek nők (5 309 fő, 57%). on az ügyfelek körében szignifikánsan magasabb volt a nők, és alacsonyabb a férfiak száma. A férfi ügyfelek nőkhöz viszonyított aránya on volt a legnagyobb. 1 Az elemzésben szereplő táblázatok és ábrák szövegezése az adatszolgáltatás alapját képező kérdőívekkel összhangban lett kialakítva Budapest, Baross utca 133, V. em., telefonszám:

2 1. sz. ábra: Az ügyfelek nemi megoszlása az összes régióra vizsgálva. 2. sz. ábra: Az ügyfelek nemi megoszlása régiók szerint. Kiemelendő, hogy a legtöbb megkeresés a i régióban történt: db (az országos ügyfél-forgalom 19%-a) a legkevesebb pedig az Észak-i régióban: db, (az országos ügyfél-forgalom 14%-a) volt. A személyes (9 330 darab) megkeresésen kívül az ügyfeleknek lehetőségük volt telefonon, ben, illetve online módon információt kérni a JOGPONT+ Mini hálózatán keresztül. Ezek közül a legnépszerűbb a telefonos megkeresés volt: a nem személyes megkeresések 68%-a zajlott ilyen módon. A visszatérő ügyfelek aránya országos szinten 27% volt. on (47%) és Dél-Alföldön (33%) a többi régióhoz képest jelentősen több volt a visszatérő ügyfelek aránya. 2

3 3. sz. ábra: A visszatérő ügyfelek megoszlása régiók szerint. Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Összes ügyfél Összes személyes ügyfél Nő Férfi Személyesen jelentkező nők aránya az összes személyes ügyfélhez képest 46,78% 65,68% 59,26% 54,22% 56,47% 58,73% 56,90% Összes egyéb ügyfél Telefon Online Egyéb ügyfelek aránya az összes ügyfélhez képest 13,33% 10,19% 18,87% 10,84% 10,34% 11,00% 12,39% Visszatérő ügyfél Visszatérő ügyfelek aránya az összes ügyfélhez képest 17,53% 47,32% 14,74% 16,03% 25,94% 32,99% 26,66% 1. sz. táblázat: Az összes (személyesen és egyéb módon jelentkező) ügyfél, a személyesen megjelenő ügyfelek száma, nemi megoszlása, az egyéb (telefon, , online) módokon jelentkezők, illetve a visszatérő ügyfelek száma és aránya régiók szerint. 2. Ügyfelek száma és megoszlása jogállásuk szerint, régiók alapján A jogállásra vonatkozó adatok szerint a JOGPONT+ Mini irodák szolgáltatásait minden célcsoport igénybe vette. Legnagyobb arányban az alkalmazásban állók kértek tanácsot (55%), őket követi az álláskeresők kategóriája (15%), majd a vállalkozók és a nyugdíjasok (10%, illetve 9%). A jogállásra vonatkozó adatot viszonylag magas arányban, országos szinten az ügyfelek 8%-a nem adta meg. 3

4 Ügyfelek száma és megoszlása Jogállás Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Alkalmazásban álló ,27% ,92% ,96% ,85% ,57% ,14% ,57% Álláskereső ,22% ,50% ,59% ,56% ,30% ,49% ,41% Vállalkozó ,15% 164 9,35% 91 6,74% ,70% 114 7,27% 115 7,00% 896 9,60% Nyugdíjas, korhatár előtti ellátásban részesülő 141 8,18% 141 8,04% ,22% ,53% ,22% 87 5,30% 819 8,78% Egyik sem 77 4,47% 73 4,16% 25 1,85% 22 1,70% 76 4,84% 71 4,32% 344 3,69% Nincs adat 81 4,70% 18 1,03% ,63% 86 6,66% ,80% 78 4,75% 742 7,95% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 2. sz. táblázat: Az ügyfelek megoszlása jogállásuk szerint, régiók alapján. 4. sz. ábra: Az ügyfelek jogállás szerinti megoszlása régiók szerint. Az irodákat megkereső ügyfelek körében az álláskeresők legnagyobb arányban on (19%) és on (18%) találhatók. 4

5 5. sz. ábra: Az alkalmazásban állók és az álláskeresők megoszlása régiók szerint. 3. Ügyfelek régiók szerinti száma és megoszlása, a tanácsadás tárgya függvényében Ügyfelek száma és megoszlása Tanácsadás tárgya Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Munkajog ,21% ,35% ,00% ,10% ,36% ,97% ,41% TB ,34% ,09% 105 7,78% 119 9,22% ,58% ,09% ,19% Vállalkozás / cégjog ,06% 138 7,87% 91 6,74% ,79% ,73% ,12% ,37% Családjog ,86% ,15% ,70% ,28% ,77% ,17% ,03% Közigazgatási jog 100 5,80% 152 8,67% ,59% 48 3,72% ,54% 91 5,54% 742 7,95% Adójog 47 2,73% 68 3,88% 43 3,19% 89 6,89% 79 5,04% 51 3,10% 377 4,04% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 3. sz. táblázat: Az ügyfelek megoszlása a tanácsadás tárgya szerint, régiók alapján. 5

6 6. sz. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint. A tanácsadások tárgya szerint a legtöbben (37%) családjogi kérdésekkel fordultak a JOGPONT+ Mini irodákhoz. Az ez irányú megkeresések a többi régióhoz képest az átlagosnál jelentősen nagyobb arányban Észak-Alföldön (43%) és Észak-on (40%) történtek, míg on (32%) és Dél-Alföldön (33%) ennél jelentősen alacsonyabb értéket vettek fel. 7. sz. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint. A második legnépszerűbb kérdéskör a munkajoggal volt kapcsolatos (25%). Munkajoggal kapcsolatosan a többi régióhoz képest az átlagosnál jelentősen nagyobb arányban fordultak meg a JOGPONT+ Mini egységeinél on (30%) és Dél-Alföldön (29%), míg a megkeresések szignifikánsan átlag alattiak voltak Észak-Alföldön (18%) és on (22%). 6

7 8. sz. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint. II. Munkajog 4. Munkáltatók száma és megoszlása régiók szerint A munkáltató típusára vonatkozó adatok elemzésénél látható, hogy kimagaslóan sokan keresték fel a JOGPONT+ Mini hálózatát a gazdasági társaságok munkavállalói közül (70%), míg a többi munkáltatói típus közül az egyéni vállalkozók kivételével (13%) országos szinten egy sem érte el a 10%-ot. Munkáltató Munkáltatók száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Gazdasági társaság ,35% ,70% ,20% ,62% ,20% ,04% ,10% Civil szervezet 16 3,27% 2 0,51% 18 4,42% 7 2,08% 20 6,80% 13 2,73% 76 3,17% Egyéni vállalkozó 89 18,20% 67 16,96% 8 1,97% 40 11,90% 39 13,27% 75 15,72% ,26% Államigazgatási szerv 27 5,52% 3 0,76% 23 5,65% 19 5,65% 18 6,12% 12 2,52% 102 4,25% Költségvetési szerv 6 1,23% 20 5,06% 21 5,16% 18 5,36% 17 5,78% 45 9,43% 127 5,30% Fegyveres testület 6 1,23% 2 0,51% 9 2,21% 2 0,60% 3 1,02% 1 0,21% 23 0,96% Egyéb 1 0,20% 2 0,51% 26 6,39% 6 1,79% 20 6,80% 16 3,35% 71 2,96% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 4. sz. táblázat: A munkáltatók megoszlása régiók szerint. A gazdasági társaságok az összes munkáltatói típushoz képest legkisebb arányban (a többi régióhoz képest szignifikánsan kisebb arányban) Észak-Alföldön (60%) voltak jelen. 7

8 9. sz. ábra: A munkáltatók megoszlása régiók szerint. 10. sz. ábra: A munkáltatók (Gazdasági társaság/nem gazdasági társaság) megoszlása régiók szerint. 8

9 11. sz. ábra: A munkáltatók (Gazdasági társaság/nem gazdasági társaság) megoszlása az összes régióra vizsgálva. 5. Munkajogi tanácsadások tárgykörönkénti száma és megoszlása régiók szerint A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 22%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével volt kapcsolatos. A munkavállalók 14%-a érdeklődött a munka díjazásával, illetve a munkaszerződés módosításával kapcsolatban. 9

10 Tárgykörök Munkajogi tanácsadások száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Általános szabályok (magatartási követelmények, képviselet, jognyilatkozatok stb.) Munkáltató személyében bekövetkező változás Munkaviszony létesítése (munkaszerződés, tájékoztatás, stb.) 19 3,91% 16 4,07% 8 1,97% 1 0,30% 13 4,45% 6 1,26% 63 2,64% 36 7,41% 30 7,63% 32 7,86% 16 4,76% 16 5,48% 17 3,57% 147 6,15% 37 7,61% 23 5,85% 25 6,14% 36 10,71% 21 7,19% 27 5,67% 169 7,07% Munkaszerződés teljesítése (hátrányos jogköv./fegyelmi, szerz. Eltérő fogl., munkált./munkav. köt. stb.) 26 5,35% 17 4,33% 16 3,93% 9 2,68% 13 4,45% 14 2,94% 95 3,97% Munkaszerződés módosítása 69 14,20% 31 7,89% 78 19,16% 52 15,48% 38 13,01% 66 13,87% ,97% Munkaviszony megszűnése, megszüntetése 98 20,16% 91 23,16% ,19% 74 22,02% 58 19,86% 82 17,23% ,34% Munka- és pihenőidő 42 8,64% 47 11,96% 39 9,58% 48 14,29% 35 11,99% 87 18,28% ,47% Munka díjazása 53 10,91% 58 14,76% 33 8,11% 43 12,80% 34 11,64% ,43% ,51% Munkáltató kártérítési felelőssége 19 3,91% 13 3,31% 13 3,19% 6 1,79% 17 5,82% 8 1,68% 76 3,18% Munkavállaló kártérítési felelőssége 25 5,14% 29 7,38% 7 1,72% 13 3,87% 11 3,77% 27 5,67% 112 4,69% Atipikus foglalkoztatási formák (munkaerő-kölcsönzés, távmunka, 33 6,79% 10 2,54% 8 1,97% 3 0,89% 3 1,03% 3 0,63% 60 2,51% egyszerűsített foglalkoztatás stb.) Munkaviszonyhoz kapcsolódó egyes megállapodások (tanulmányi szerződés, versenytilalmi megáll.) 11 2,26% 6 1,53% 1 0,25% 6 1,79% 15 5,14% 4 0,84% 43 1,80% Üzemi tanács választása, jogai 3 0,62% 0 0,00% 2 0,49% 2 0,60% 0 0,00% 1 0,21% 8 0,33% Szakszervezeti jogok 3 0,62% 2 0,51% 1 0,25% 1 0,30% 0 0,00% 0 0,00% 7 0,29% Kollektív szerződés kötése 2 0,41% 1 0,25% 0 0,00% 0 0,00% 4 1,37% 0 0,00% 7 0,29% Munkajogi igény érvényesítése 7 1,44% 9 2,29% 11 2,70% 4 1,19% 3 1,03% 6 1,26% 40 1,67% Kollektív munkaügyi vita 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,30% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,04% Egyéb 3 0,62% 10 2,54% 2 0,49% 21 6,25% 11 3,77% 26 5,46% 73 3,05% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 5. sz. táblázat: A munkajogi tanácsadások tárgykörönkénti megoszlása régiók szerint. 6. Tanácsadások száma és megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint Az adatlap kitért a tanácsadások megoszlására jogszerűségi szempontból. Alapvetően a rendelkezésre álló adatok szerint az esetek 31%-ában az ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg, míg 46%-ban az ellenérdekű fél megsértette az ügyfél jogait. 10

11 Jogszerűség értékelése Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette (a rendelkezésre álló adatok szerint valósz.) Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg (a rendelkezésre álló adatok szerint valósz.) A felek kölcsönösen megsértették egymás jogait (a rendelkezésre álló adatok szerint valószínűleg) Az ügy érdeme a jelen információk mellett nem valószínűsíthető Tanácsadások száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan ,50% ,61% ,27% ,18% ,21% ,57% ,79% ,21% 92 23,41% 71 17,44% ,80% ,14% ,73% ,10% 14 2,88% 4 1,02% 5 1,23% 8 2,38% 5 1,72% 2 0,42% 38 1,59% 30 6,17% 39 9,92% ,84% 56 16,67% 54 18,56% 71 14,92% ,30% Egyéb 6 1,23% 8 2,04% 9 2,21% 10 2,98% 4 1,37% 16 3,36% 53 2,22% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 6. sz. táblázat: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint. Országosan 47% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt, de on ez az arány 65% (és ebben a régióban szignifikánsan nagyobb arányban történtek jogsértések a többi régióhoz képest). Legkisebb arányban pedig on volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt (29%, amely érték szintén szignifikánsan eltér a többi régió értékétől). 12. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint. 11

12 13. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi (Történt jogsértés/nem történt jogsértés) szempontból, régiók szerint. 14. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi (Történt jogsértés/nem történt jogsértés) szempontból, régiók szerint. 7. Ügyfél tervezett lépéseinek száma és megoszlása, régiók szerint A kérdőív kitért arra a kérdésre is, hogy a JOGPONT+ Mini munkatársa által valószínűsített jogsértés ellen a munkavállaló hogyan szándékozik cselekedni. Az ügyfelek 42%-a az orvoslás érdekében az ellenérdekelt féllel tervezte közölni az igényét. A szolgáltatást igénybe vevők 27%-a még nem döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit. A régiós adatoknál kiemelkedőnek számít, hogy a i régióban az ügyfelek 66%-a még nem tudta, hogy milyen lépéseket fog tenni a közeljövőben. A kliensek 12

13 19%-a a jogsérelem orvoslása érdekében jogvitát kívánt kezdeményezni, míg 2%-uk a munkaügyi felügyelőséghez fordult ez ügyben. Tervezett eljárások Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében az ellenféllel közli igényét Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében jogvitát kíván kezdeményezni Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében a munkaügyi felügyelőséghez fordul Ügyfél tervezett lépéseinek száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan ,17% ,22% 55 16,42% ,96% 76 42,46% ,30% ,69% 75 27,17% ,85% 25 7,46% 11 5,29% 38 21,23% 31 9,01% ,35% 22 7,97% 1 0,33% 8 2,39% 2 0,96% 0 0,00% 4 1,16% 37 2,25% Az ügyfél békéltetést / közvetítést kíván kezdeményezni 17 6,16% 1 0,33% 3 0,90% 2 0,96% 1 0,56% 0 0,00% 24 1,46% Az ügyfél az egyenlő bánásmód hatósághoz fordul 5 1,81% 1 0,33% 6 1,79% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,29% 13 0,79% A kapott tájékoztatást tudomásul veszi, de igényét egyelőre nem kívánja érvényesíteni 2 0,72% 16 5,32% 9 2,69% 18 8,65% 11 6,15% 17 4,94% 73 4,44% Az ügy jelen szakában még nem döntötte el 6 2,17% 36 11,96% ,97% 64 30,77% 49 27,37% 67 19,48% ,96% Egyéb 5 1,81% 8 2,66% 8 2,39% 5 2,40% 4 2,23% 20 5,81% 50 3,04% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 7. sz. táblázat: Az ügyfél tervezett lépéseinek megoszlása régiók szerint. 15. sz. ábra: Az ügyfél tervezett lépéseinek megoszlása régiók szerint. 13

14 8. Munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok száma és megoszlása, régiók szerint Az előző témához kapcsolódva a kérdéssor arra is kitért, hogy az igényüket egyelőre nem érvényesítők miért jutottak erre a döntésre. A vonatkozó kérdésre választ adó ügyfelek 39%-a tartott a felek közötti kapcsolat további megromlásától, ezért halogatta a további lépéseket. Igény mellőzésének okai Mellőzést megalapozó okok száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Fél a felek közötti kapcsolat további megromlásától 0 0,00% 7 43,75% 3 37,50% 8 47,06% 6 54,55% 3 18,75% 27 38,57% Fél a megtorlástól 1 50,00% 7 43,75% 1 12,50% 0 0,00% 0 0,00% 6 37,50% 15 21,43% Nem tudja vállalni a munkaügyi perrel együtt járó költségeket Nem meri vállalni a munkaügyi perrel / hatósági eljárással együttjáró kockázatot (pervesztés) Nem bízik abban, hogy a munkaügyi bírósági / hatósági elj. eredményeképpen jogsérelme tényl. orvoslást nyer 0 0,00% 0 0,00% 1 12,50% 3 17,65% 3 27,27% 0 0,00% 7 10,00% 1 50,00% 1 6,25% 2 25,00% 1 5,88% 1 9,09% 2 12,50% 8 11,43% 0 0,00% 0 0,00% 1 12,50% 2 11,76% 1 9,09% 1 6,25% 5 7,14% Egyéb 0 0,00% 1 6,25% 0 0,00% 3 17,65% 0 0,00% 4 25,00% 8 11,43% Összesen 2 100,0% ,0% 8 100,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 8. sz. táblázat: A munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok megoszlása régiók szerint. 16. sz. ábra: A munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok megoszlása régiók szerint. 14

15 III. Társadalombiztosítási jog 9. Egészségbiztosítás baleseti ellátásaival kapcsolatos megkeresések száma és megoszlása, régiók szerint A JOGPONT+ Mini irodáknál a baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy országosan (a 140 esetből) a válaszolók 52%-a (73 fő) az üzemi balesettel, foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. A legtöbben on érdeklődtek az ellátásokkal kapcsolatban. Baleseti ellátások Baleseti ellátások száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Üzemi baleset, foglalkozási megbetegedés 6 40,00% 42 75,00% 3 100,00% 4 44,44% 6 30,00% 12 31,58% 73 52,14% Baleseti egészségügyi szolgáltatás 5 33,33% 4 7,14% 0 0,00% 3 33,33% 9 45,00% 5 13,16% 26 18,57% Baleseti táppénz 4 26,67% 6 10,71% 0 0,00% 2 22,22% 5 25,00% 13 34,21% 29 20,71% Baleseti járadék 0 0,00% 4 7,14% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 8 21,05% 12 8,57% Összesen ,0% ,0% 3 100,0% 9 100,0% ,0% ,0% ,0% 9. sz. táblázat: Az egészségbiztosítás baleseti ellátásainak megoszlása régiók szerint. 17. sz. ábra: Az egészségbiztosítás baleseti ellátásainak megoszlása régiók szerint. 15

16 IV. Közigazgatási jog 10. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése száma és megoszlása, régiók szerint A közigazgatási jog témakörén belül az adatok szerint az 55 esetből a megkeresések 85%-a (47 eset) panasz, illetve bejelentés, 13%-a (7 eset) pedig közérdekű információk és tájékoztatás kérése volt. A közérdekű javaslat lehetőségével mindössze az ügyfelek 2%-a élt a JOGPONT+ Mini irodáknál. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Panasz, bejelentés 4 100,00% 3 42,86% 21 95,45% 7 87,50% 9 90,00% 3 75,00% 47 85,45% Közérdekű javaslat 0 0,00% 1 14,29% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 1,82% Közérdekű információk, tájékoztatás kérése 0 0,00% 3 42,86% 1 4,55% 1 12,50% 1 10,00% 1 25,00% 7 12,73% Összesen Országosan panaszkategóriánként 10. sz. táblázat: A közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének megoszlása régiók szerint. 11. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése száma és megoszlása az összes tájékoztatás szerint Az alábbi táblázat alapján látható, hogy a panasz, bejelentés, illetve a közérdekű információk, tájékoztatás kérések tekintetében a legtöbb megkeresés a i (22 db) és az Észak-Alföldi régióban (10 db) érkezett az 55 esetből. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Panasz, bejelentés 4 8,51% 3 6,38% 21 44,68% 7 14,89% 9 19,15% 3 6,38% ,00% Közérdekű javaslat 0 0,00% 1 100,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 100,00% Közérdekű információk, tájékoztatás kérése 0 0,00% 3 42,86% 1 14,29% 1 14,29% 1 14,29% 1 14,29% 7 100,00% Összesen Országosan panaszkategóriánként 11. sz. táblázat: A közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének megoszlása az összes tájékoztatás szerint. 16

17 12. Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés száma és megoszlása, régiók szerint A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés közérdekű információkérésre vonatkozó ügyekben való közreműködések esetén legnagyobb arányban általános tájékoztatást kértek a jogorvoslati lehetőségekről, ez a 92 ügy 25%-a (23 ügy), illetve általános tanácsadást, felvilágosítást a közigazgatási eljárásban történő ügymenetről, ez a 92 ügy 24%-a (22 ügy). Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés Közreműködések száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Általános tanácsadás, felvilágosítás a közigazgatási eljárásban történő ügymenetről Engedélyezési, bejelentési, közérdekű inf. kérési ügyben a kérelem, bej., inf. kérés benyújtásának felt. szab. táj. Hivatalból indított eljárás, közig. hatósági intézkedés esetén az ügyfél helyzetét, az ügyféli gar. bizt. jogokról táj. Az eljárás során általánosan felmerülő kötelezettségekről való tájékoztatás 4 19,05% 6 31,58% 1 33,33% 3 25,00% 4 13,79% 4 50,00% 22 23,91% 0 0,00% 1 5,26% 0 0,00% 4 33,33% 10 34,48% 1 12,50% 16 17,39% 1 4,76% 1 5,26% 0 0,00% 3 25,00% 0 0,00% 0 0,00% 5 5,43% 5 23,81% 1 5,26% 0 0,00% 0 0,00% 5 17,24% 1 12,50% 12 13,04% Általános tájékoztatás a jogorvoslati lehetőségekről 11 52,38% 4 21,05% 2 66,67% 2 16,67% 3 10,34% 1 12,50% 23 25,00% Általános táj. a hatóság jogerős hat. foglalt jogosultságok érvényesíthetőségének, köt. telj. módj., felt. 0 0,00% 2 10,53% 0 0,00% 0 0,00% 1 3,45% 1 12,50% 4 4,35% Egyéb 0 0,00% 4 21,05% 0 0,00% 0 0,00% 6 20,69% 0 0,00% 10 10,87% Összesen ,0% ,0% 3 100,0% ,0% ,0% 8 100,0% ,0% 12. sz. táblázat: A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés megoszlása, régiók szerint. 17

18 18. sz. ábra: A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés megoszlása, régiók szerint. V. A szolgáltatás összefoglalása 13. Szolgáltatás tárgyának száma és megoszlása, régiók szerint Az e kérdésre adott válaszokból egyértelműen megállapítható, hogy mind országos átlagban (59%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. Látható továbbá, hogy a JOGPONT+ Mini ügyfélszolgálatok összesen 118 db iratmintát adtak át. Szolgáltatás tárgyának száma és megoszlása A szolgáltatás tárgya Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Tájékoztatás jogokról és kötelezettségekről ,40% ,32% ,07% ,63% ,20% ,46% ,48% Okiratelemzés 100 5,80% ,43% 64 4,74% 88 6,82% 155 9,88% 66 4,02% 691 7,41% Iránymutatás okiratszerkesztésben 64 3,71% 168 9,58% 45 3,33% 85 6,58% 136 8,67% 48 2,92% 546 5,85% Iratminta átadása 2 0,12% 25 1,43% 20 1,48% 17 1,32% 45 2,87% 9 0,55% 118 1,26% Tájékoztatás a követhető/követendő eljárásokról ,86% ,18% ,67% ,69% ,86% ,73% ,44% Tájékoztatás hatósági ügyintézés helyéről, félfogadási időről 71 4,12% 157 8,95% 22 1,63% 75 5,81% 112 7,14% 69 4,20% 506 5,42% Tájékoztatás egyéb tárgyban 0 0,00% 2 0,11% 1 0,07% 2 0,15% 6 0,38% 2 0,12% 13 0,14% Összesen ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 13. sz. táblázat: A szolgáltatás tárgyának megoszlása régiók szerint. 18

19 19. sz. ábra: A szolgáltatás tárgyának megoszlása régiók szerint. VI. Összegzés Az elemzések alapján elmondható, hogy a JOGPONT+ Mini irodákat a december 1-jétől május 31-ig. közötti időszakban országosan összesen ügyfél kereste fel. A legtöbb ügyfél (1 988 fő) a i régióból érdeklődött. A személyes (9 330 darab) kapcsolatfelvételen kívül az ügyfeleknek lehetőségük volt telefonon, ben, illetve online módon információt kérni a JOGPONT+ Mini hálózatán keresztül. Ezek közül a legnépszerűbb a telefonos megkeresés volt (896 eset). A visszatérő ügyfelek aránya országos szinten 27% volt. Az elemzés alapján látható, hogy a jogállásra vonatkozó adatok szerint a JOGPONT+ Mini irodák szolgáltatásait minden célcsoport igénybe vette. Az ügyfélkör jelentős hányada (55%) az alkalmazásban állók csoportjába tartozott. A JOGPONT+ Mini hálózat jogászaihoz intézett kérdések leggyakrabban családjoggal (37%), illetve munkaviszonnyal kapcsolatos témákra irányultak (25%). A legkisebb érdeklődés az adójog iránt mutatkozott (4%), míg a vállalkozás/cégjog, közigazgatási és társadalombiztosítási jog iránti érdeklődés 8-14% közé tehető. A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 22%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével volt kapcsolatos, továbbá a munkaszerződés módosítása és a munka díjazása szerepelt még gyakori kérdésként a jogsegélyszolgálatoknál (14-14%). A kutatás alapján a legtöbb ügyfél gazdasági társaságoktól kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát (70%). Országosan 47% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt. Ebből az ügyfelek 42%-a az orvoslás érdekében az ellenérdekelt féllel közölni tervezte az igényét, viszont 27%-a még nem 19

20 döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit. A kliensek 2%-a a jogsérelem orvoslása érdekében a munkaügyi felügyelőséghez kívánt fordulni. A JOGPONT+ Mini irodáknál a baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy országosan a válaszolók 52%-a üzemi balesettel és foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. A közigazgatási jog témakörén belül az adatok szerint a megkeresések 85%-a panasz, illetve bejelentés, 13%-a pedig közérdekű információk és tájékoztatás kérése volt. A JOGPONT+ Mini irodák ügyfeleiről egyértelműen megállapítható, hogy mind az országos átlagban (59%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a szolgálatokat, amely megkeresések során összesen 118 db iratminta került átadásra. 20