ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ALTAINTERNET ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ALTAINTERNET INTERNET PROTOKOLL ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek) az Elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján készült és a módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva határozatlan ideig hatályos. Készült: október 12. Utolsó módosítás: október 12. Hatályos: december 1-től

2 Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz Tartalomjegyzék 1 A SZOLGÁLTATÓ ADATAI A Szolgáltató megnevezése, címe A Szolgáltató ügyfélszolgálati és hibabejelentői elérhetősége, működési rendje (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve internetes honlapjának címe A Szolgáltató felügyeleti szervei AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, TÁRGYA ÉS HATÁLYA Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek célja Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE Általános Szerződési Feltételek általános elérhetősége A Szolgáltató Ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettsége A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK A szolgáltatások meghatározása, céljuk, általános jellemzőik A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges korlátai Korlátok a szolgáltatások használatában A Szolgáltatás elérhetősége más távközlő hálózatokból Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások Induló csomag AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI A szolgáltatások igénybejelentésének módja Az előfizetői igény leadása számozott oldalból 2.oldal

3 Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz Ajánlattétel további szolgáltatásra vonatkozó szerződés kötésére, szerződéskötés további szolgáltatásra Üzemszünetmentes szolgáltató váltás ADSL szolgáltatás esetén Előfizető új szolgáltatóhoz kíván menni Előfizető másik szolgáltatótól kíván átjönni Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei Jelszavak, felhasználónevek, azonosítási számok Az Előfizető értesítésének módja Szolgáltató nyilatkozata a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről Az Előfizetői Szerződés Az Előfizetői Szerződéskötés formai és eljárási szabályai Írásbeli szerződéskötés Elektronikus szerződéskötés Ráutaló magatartással történő szerződéskötés Az egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei Az egyedi Előfizetői Szerződés aláírói Előszerződés Szerződéskötés megtagadása Szolgáltató kockázatelemzési joga Előfizetői adatok valódiságának Szolgáltató által történő ellenőrzése Az Előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az Előfizetői Szerződés megkötésének időpontja Az Előfizetői Szerződés hatályba lépésének időpontja Szolgáltatás létesítése, a szerződés teljesítése Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének különleges esetei Előfizetői nyilatkozatok AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA Az egyedi Előfizetői Szerződés módosítása A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei, az Általános Szerződési Feltételek módosítása Lényeges módosítások Szolgáltatási díjak változtatása Szolgáltatási csomag módosítása Az Általános Szerződési Feltételek egyéb módosításai számozott oldalból 3.oldal

4 Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz A számlázási időszak módosítása Értesítés Általános Szerződési Feltételek változásról A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettsége Az Általános Szerződési Feltételek módosításának elfogadása Előfizetőt megillető jogok a Szolgáltató egyoldalú Szerződésmódosítása esetén Előfizető egyoldalú szerződésmódosításai Az Előfizető előfizetői jellege (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltozik Fizetési mód megváltoztatása A számlázási és/vagy levelezési cím megváltozása Az Előfizetői Szerződés módosítása az e-ügyfélszolgálaton keresztül Felek közös megegyezésével történő Előfizetői Szerződésmódosítás Az Előfizető személyében történő változás (átírás) Az átírás megtagadása Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) Eljárás, ha a szolgáltatás nem helyezhető át Szolgáltatás módosításának kérelme AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI A határozott idejű szerződés megszűnése A határozatlan idejű szerződés megszűnése Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről Rendes felmondás Rendkívüli felmondás Rendkívüli felmondás hálózat veszélyeztetés, hibajavítás megakadályozása, továbbértékesítés, törvénysértés esetén A Szolgáltató Előfizetői Szerződés felmondása díjtartozás esetén Szolgáltató felszólításai az előfizető szerződésszegése esetén Azon esetek, mikor a Szolgáltató nem jogosult felmondani a Szerződést A Szerződés felmondási ok megszűnése a felmondási idő alatt Az Előfizetői Szerződés felmondásának formai szabálya Szolgáltató kárenyhítési joga A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Az Előfizető feltételes kedvezmény elvesztése, fizetési kötelezettség Eljárás a szerződés megszűnése esetén AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI A szolgáltatás szünetelésének okai A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt Szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból A mindkét fél érdekkörén kívüli okból történő szünetelés számozott oldalból 4.oldal

5 Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz 9 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga Szolgáltatás korlátozása az Előfizető díjtartozása miatt Szolgáltatás veszélyeztetése Szolgáltatás korlátozása közreműködő szolgáltató megkeresése esetén A korlátozás megkezdésének formai szabályai Korlátozás ideje alatt más szolgáltatótól történő elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele Előfizetői szolgáltatás korlátozásának megszüntetése ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS ÉS INTERFÉSZEK (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI Előfizetői interfészek típusai, beszerzési módjai Hálózathoz csatlakoztatható előfizetői végberendezés A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG Adatkezelési szabályzat Távközlési titoktartás Adatkezelés, adatvédelem Adatszolgáltatás az Előfizető számára saját adatairól Betekintési jog Előfizetői adatok tárolási ideje Adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatás A Szolgáltató adat- és titoktartási kötelezettsége A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI Előfizető felelőssége, szerződésszegése A használat átengedése Felhasználó részére Előfizető felelőssége A Szolgáltatás továbbértékesítésének feltételei A hozzáférés jogosulatlan átengedése Az átvitt adattartalomért való felelősség Szolgáltató jogai Az Előfizető forgalmának figyelése Szolgáltató ellenőrzési jogosultsága Szolgáltató felelőssége, szerződésszegése Szolgáltató felelőssége számozott oldalból 5.oldal

6 Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz Az átvitt adattartalomért való felelősség Vis Maior AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA A díjazás és számlázás alapelvei A díjszámlázás integritása A számlázás A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja Díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak Egyszeri díjak Egyszeri díjak mértéke Periodikus előfizetési díjak Alapszolgáltatás hozzáférési díjak Forgalmi díjak Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai Kedvezmény az egyes díjakban Közvetített szolgáltatás Késedelmi kamat Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat A késedelmi kamat mértéke A késedelmi kamat kiszámításának módja Díjfizetés szüneteltetés és korlátozás idején Részletes számlamelléklet Díjfizetési módok A befizetések elszámolása Eljárás Előfizető túlfizetése esetén Vagyoni biztosíték A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A minőségi célértékek értelmezése Új hozzáférés létesítési idő Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA) A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés A garantált le- és feltöltési sebesség számozott oldalból 6.oldal

7 Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz 14.2 A szolgáltatás minőségének ellenőrzése A minőségi célértéktől való eltérés Hibabejelentő szolgálat célértéke Hibaelhárítási célértékek Hibaelhárítás hibás teljesítése Követelmények Használhatóság az Előfizetői hozzáférési ponton A szolgáltatás rendelkezésre állása Az Előfizetői hozzáférés megfelelő sávszélességének biztosítása A megfelelő sávszélesség biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé Megfelelő fogadókészség biztosítása a hozzáférés szolgáltatásnál Internet beszéd/adat célú felhasználása (VoIP): A Szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége A hozzáférési pont megengedett forgalma Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő vállalt kiszolgálási ideje A Berendezések meghibásodása A meg nem felelés igazolása Előfizető részéről AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Minőségi célérték miatti előfizetői vita Eljárás végberendezés hibájából adódó vita esetén Reklamációk és viták rendezése, jogorvoslat Késedelmes vagy hibás teljesítés Kötbér fizetése Kötbér mértéke Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése Előfizetői kártérítési igények kezelése Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól Vis maior AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE ÉS AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE számozott oldalból 7.oldal

8 Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz 16.1 Az ügyfélszolgálat működése Az Előfizető személyének azonosítása Hangrögzítés Előfizető kötelezettsége ügyfélszolgálat igénybevételekor Az elektronikus ügyfélszolgálat (eügyfélszolgálat) Az e-ügyfélszolgálati azonosító Az előfizetői jelszó letiltása Új e-ügyfélszolgálati jelszó igénylése Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Azonnali panaszkivizsgálás Hosszabb ügyintézést igénylő panaszkivizsgálás Az Előfizetői észrevételek, panaszok bejelentése Díjreklamáció Szolgáltató válasza az Előfizetői észrevételre, panaszra A HIBABEJELENTŐ SZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁS FOLYAMATA Hibabejelentő szolgálat működése A hibaelhárítás menete Hibabejelentés nyilvántartásba vétele Hibabejelentés visszaigazolása Hiba behatárolása Hibaelhárítás időtartama Előfizető értesítése a hiba javításáról, a hiba elhárításának visszaigazolása Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítás során Előfizető érdekkörébe tartozó hiba Kiszállási díj Soron kívüli hibaelhárítás Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén számozott oldalból 8.oldal

9 Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz Függelék: ALTAinternet_1_fuggelek_netikett Mellékletek: ALTAinternet_A_melleklet_fogalmak ALTAinternet_B_melleklet_adatvedelem ALTAinternet_C_melleklet_szolgaltatasok ALTAinternet_D1_melleklet_egyszeri_díjak_fogalmak ALTAinternet_D2_melleklet_egyszeri_díjak ALTAinternet_E_melleklet_minosegi_mutato ALTAinternet_1_melleklet_kiegeszito_szolgaltatasok ALTAinternet_2a_melleklet_ADSL ALTAinternet_2b_melléklet_ADSL_arak ALTAinternet_2c_melleklet_modemtipusok ALTAinternet_2d_melleklet_szereloi_opcio 73 számozott oldalból 9.oldal

10 1 A SZOLGÁLTATÓ ADATAI 1.1 A Szolgáltató megnevezése, címe A Szolgáltató megnevezése: ALTAinternet Szolgáltató. Korlátolt Felelősségű Társaság A Szolgáltató rövid neve: ALTAinternet Kft. A Szolgáltató székhelye: 1135 Budapest, Petneházy u Cégjegyzékszám: (Továbbiakban: Szolgáltató ) A Szolgáltató esetleges egyéb telephelyeinek és fióktelepeinek felsorolása az Általános Szerződési Feltételek C jelű mellékletében található. 1.2 A Szolgáltató ügyfélszolgálati és hibabejelentői elérhetősége, működési rendje (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve internetes honlapjának címe A Szolgáltató által működtetett hibabejelentő és ügyfélszolgálati iroda címe, távközlési elérhetősége, működési rendje (nyitva tartás), az Általános Szerződési Feltételek C jelű mellékletében található. Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő felkeresése történhet telefonon, faxon, en és személyesen. Személyes megkeresés kizárólag az ügyfélszolgálattal és a hibabejelentővel előre egyeztetett időpontban történhet. honlap: A Szolgáltató felügyeleti szervei A Szolgáltató felügyeleti szervei az Általános Szerződési Feltételek C jelű mellékletében található. 2 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, TÁRGYA ÉS HATÁLYA A Hírközlésről szóló évi C. tv (1)-ben foglaltaknak megfelelően, figyelemmel a 16/2003 (XII. 27.) IHM rendelet 3 (1) bekezdésére az előfizetői szolgáltatásokat nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetői szolgáltatásokra vonatkozóan Általános Szerződési Feltételeket köteles készíteni. Az Általános Szerződési Feltételeket írásba kell foglalni. 73 számozott oldalból 10.oldal

11 2.1 Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek célja Az Általános Szerződési Feltételek célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony keretjellegű szabályozása. Az Általános Szerződési Feltételek az Elektronikus Hírközlési Törvény felhatalmazása alapján, a Magyar Köztársaság Polgári törvénykönyvének, valamint a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályok figyelembevételével készült. Az Általános Szerződési Feltételek a hivatkozott jogszabályok változása esetén a jogszabályváltozással összhangban módosul. Az Általános Szerződési Feltételekben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, hatósági előírások, megfelelően közzétett nemzetközi szerződések, szabványok kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is irányadóak. A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az Igénylő az Egyedi Előfizetői Szerződésben ezen Általános Szerződési Feltételektől egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya kiterjed a címben specifikált elektronikus távközlési szolgáltatásra, amennyiben a Szolgáltató azt előfizetői jogviszony keretében nyújtja. A Szolgáltató a rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel biztosítja az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott Szolgáltatásokat. Az Előfizetőnek rendelkeznie kell a szükséges műszaki berendezésekkel és -szükség esetén- más távközlési szolgáltatással, melyek segítségével a Szolgáltatás igénybe vehető Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó. Szolgáltató: Előfizető: az 1.1 pontban megjelölt gazdálkodó szervezet olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. A Szolgáltató az Európai Unió területén nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá az Európai Unió területén tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a Felek egyező akarata esetén köt Előfizetői Szerződést. Az Előfizető -a Szolgáltatások felhasználása körébe - teljes felelősséggel tartozik a Felhasználókért, ideértve minden, az Előfizető és a Felhasználó között megkísérelt illetve létrejött, a Szolgáltató bármely Szolgáltatását felhasználó vagy érintő tranzakciót, beleértve a kereskedelmi tranzakciókat is. Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Az Előfizető jellegénél fogva lehet egyéni vagy nem egyéni. 73 számozott oldalból 11.oldal

12 Egyéni Előfizető: az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) Előfizető: az a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval vagy jogelődjével kötött hatályos Előfizetői Szerződésre, beleértve -tekintettel a Szolgáltatás folyamatosságára- minden olyan Előfizetői Szerződést is, melyet vásárlás, akvizíció, cégvásárlás stb. során jogokkal és kötelezettségekkel átvett hálózaton ill. így átvett szerződések keretében korábbi Szolgáltató kötött ugyan, de ezen Szerződéseket engedményezte az új Szolgáltatóra és a Szolgáltató személyében bekövetkezett változásról Szolgáltató értesítette az előfizetőt. Amennyiben a Szolgáltató eladás, értékesítés, cégeladás stb. során, jogokkal és kötelezettségekkel átad hálózatot, ill. hatályos Előfizetői Szerződéseket, melyet jelen Szolgáltató kötött ugyan, de ezen Szerződéseket engedményezte az új Szolgáltatóra és a Szolgáltató személyében bekövetkezett változásról Szolgáltató értesítette az előfizetőt, -tekintettel a Szolgáltatás folyamatosságára- az Előfizetői Szerződések jogfolytonosan továbbra is érvényben maradnak. Ebben az esetben az új Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei lépnek a jelenlegi helyébe, azzal, hogy Előfizetőnek -az esetleges hűségidőszak alatt is- jogában áll az egyéni Előfizetői Szerződését 8 napos határidővel felmondani. 2.2 Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya Az Általános Szerződési Feltételek az Elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság (a továbbiakban hatóság) nyilvántartásba vételétől határozatlan ideig vagy visszavonásig hatályos Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya kiterjed a Magyar Köztársaság területén mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató tulajdonjoga vagy más jog (pl. bérlés, egyéb szerződéses jogviszony) alapján távközlési hálózatot üzemeltet, vagy szolgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján. 73 számozott oldalból 12.oldal

13 3 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE 3.1 Általános Szerződési Feltételek általános elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételeket a Szolgáltató honlapján és a C jelű mellékletében megjelölt ügyfélszolgálato(ko)n megtekintés céljából díjmentesen rendelkezésre bocsátja, arról másolat -térítés ellenében- kérhető. 3.2 A Szolgáltató Ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettsége A Szolgáltató Ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az Általános Szerződési Feltételek közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján és egyéb információs felületein közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról az Ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad. 4 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK 4.1 A szolgáltatások meghatározása, céljuk, általános jellemzőik Az adathálózati szolgáltatás a C jelű mellékletben megjelölt szolgáltatási területeken és távközlő hálózatokon, IP protokollon keresztüli kapcsolódás az internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetősége az internet hálózaton belül. Statisztikai besorolása: TEAOR SZJ Adathálózati szolgáltatás SZJ Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen Általános Szerződési Feltételek sorszámozott mellékleteit képezi. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. 4.2 A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges korlátai A szolgáltatás az előfizetői hozzáférési pont létesítése, illetve a szolgáltatáscsomag bekapcsolása után az Előfizető és a Szolgáltató között megkötött Előfizetői Szerződés alapján vehető igénybe. 73 számozott oldalból 13.oldal

14 A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges műszaki berendezésekkel, szoftverekkel, távközlési szolgáltatással és megfelelő előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. A végberendezés alkalmassága tekintetében az Előfizető tartozik felelősséggel, a Szolgáltató azt nem köteles a szerződés megkötése előtt vizsgálni. A forgalom Szolgáltató hálózatában történő áramlása és belső útvonala nem tartozik az Előfizető hatáskörébe. A szolgáltatás a Szolgáltató által meghatározott földrajzi területeken érhető el. A földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja. A szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által a hírközlési hatósághoz bejelentett és ott nyilvántartásba vett területeken érhető el, az egyes szolgáltatási területek meghatározása jelen Általános Szerződési Feltételek C jelű mellékleteiben találhatók. A Szolgáltató által biztosított szolgáltatásnak nincs időbeli korlátja. A Szolgáltatások a nap 24 órájában, az év minden napján elérhetőek, az előre bejelentett és/vagy egyeztetett műszaki karbantartások kivételével, de függ a tartalmak időbeli elérhetőségétől. Az Előfizetőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az előfizetővel közli, annak pont szerinti azonosítását követően. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatáshasználatért, amely hozzáférésén és/vagy az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, használatát saját felelősségére Felhasználónak átengedheti. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői Szerződés megkötésével az őt megillető jogokat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át. Az Előfizető köteles a jelen Általános Szerződési Feltételek 1. számú függelékében részletezett internet etikai szabályokban előírtakat betartani. A Szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köteles Előfizetői Szerződést kötni Korlátok a szolgáltatások használatában Az egyes szolgáltatások használatának korlátait a C jelű melléklet tartalmazza. Előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető a Szolgáltatást a virtuális folyószámlájára előre befizetett összeghatárig vagy a Rendelkezésre állási idő lejáratáig veheti igénybe. Ezen Szolgáltatásokat az Előfizető akkor veheti igénybe, ha a folyószámláján lévő forint egyenlege a Szolgáltatás igénybe vételéhez elegendő. Ha az Előfizető folyószámla egyenlege 0 (nulla) vagy ha az Előfizető a folyószámláján az adott Szolgáltatás igénybevételéhez Díjszabásban meghatározott egyenleggel nem rendelkezik Szolgáltató a szolgáltatást addig nem biztosítja Előfizető számára, amíg a Szolgáltatás igénybevétele az Előfizető virtuális folyószámláján lévő összegből nem fedezhető. 4.3 A Szolgáltatás elérhetősége más távközlő hálózatokból A szolgáltatás elérhetősége -a Szolgáltató által- hálózati Szolgáltatókkal megkötött hálózati szerződések szerint változik. A mindenkori aktuális szolgáltatási terület az egyes szolgáltatástípusok vonatkozásában megtekinthető a Szolgáltató honlapján és Ügyfélszolgálatán. 73 számozott oldalból 14.oldal

15 4.4 Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások A kiegészítő szolgáltatásokat az Egyedi Előfizetői Szerződés jogi feltételei mellett, megrendelés alapján lehet igénybe venni. A kiegészítő szolgáltatások listáját az 1. számú melléklet tartalmazza. 4.5 Induló csomag A Szolgáltató induló csomagot biztosíthat (starter kit). A Szolgáltató az induló csomagban található szoftver(ek) használatából, vagy használhatatlanságából eredő károkért -ideértve a következményi károkat is- nem vállal felelősséget. Az induló csomag (starter kit) használatáért a teljes kockázatot az Előfizető viseli. Az induló csomag tartalmazza a termékhasználati dokumentációt. Amennyiben a szoftvercsomag (starter kit) használhatatlan, úgy azt a Szolgáltató előfizetői igény esetén díjmentesen kicseréli. Az induló csomagot az Előfizető kereskedelmi célra nem használhatja. 5 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI 5.1 A szolgáltatások igénybejelentésének módja A szolgáltató által nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatások közcélúak, így azt az Általános Szerződési Feltételekben foglalt formai és eljárási szabályok szerint Előfizetői Szerződés megkötése mellett az 5.5 pontban leírtaknak megfelelően lehet igénybe venni. Az Igénylő vagy képviselője a kívánt szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlattételt, a szerződés megkötésére irányuló megrendelést nyújt be írásban, elektronikus úton vagy telefonon keresztül a Szolgáltatóhoz. Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az adathálózati (Internet) szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor az összes szükséges adatot hiánytalanul tartalmazó igénybejelentés és az összes szükséges kapcsolódó irat a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyére megérkezik. A szolgáltatás igénybevételére Előfizetői Szerződés nélkül nincs lehetőség. 5.2 Az előfizetői igény leadása Az Igénylő személyesen, szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével), írásban (levél) vagy telefonon illetve a szolgáltató internetes honlapján található megrendelő-felületen, illetve a Szolgáltató által megbízott partner adatrögzítése útján jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat illetve nyilatkozatokat nem tartalmazza a Szolgáltató a szükséges mértékben információ szolgáltatásra kérheti az Igénybejelentőt, ha az Igénybejelentő a kérésnek ésszerű határidőn belül nem tesz eleget, akkor a Szolgáltató az igénybejelentést nem köteles befogadni ill. 73 számozott oldalból 15.oldal

16 nyilvántartásba venni. Erről Szolgáltató Igénybejelentőt az információkéréssel egyidejűleg tájékoztatja. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy ajánlati kötöttségének tartama alatt ajánlatához kötve van, a szerződés létrejöttét követően a szerződéstől elállni nem jogosult. A szerződés felmondására a 7.3 pont szabályai szerint van lehetőség Ajánlattétel további szolgáltatásra vonatkozó szerződés kötésére, szerződéskötés további szolgáltatásra Az Előfizető egy adott szolgáltatás fajtára fennálló Előfizetői Szerződése mellé további szolgáltatásra irányuló Előfizetői Szerződés megkötésére tehet ajánlatot a Szolgáltatónak az ügyfélszolgálat/elektronikus ügyfélszolgálat segítségével. Az új Előfizetői Szerződés megkötése két lépésben történik: 1. ajánlattétel az Előfizető részéről a Szolgáltatónak szerződés kötésére, 2. az ajánlat elfogadása, azaz a szerződés létrejötte. A szerződés megkötésének feltétele, hogy az Előfizető az ajánlatában megjelölt szolgáltatás műszakilag kivitelezhető legyen, továbbá, hogy a megkötni kívánt szerződés ne legyen ellentétes az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseivel vagy a már fennálló Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a Hűségnyilatkozatban vagy valamely Akció keretében megkötött szerződésben foglaltakkal. Az új szolgáltatásra irányuló ajánlatot az Előfizető az elektronikus ügyfélszolgálat oldalán található elektronikus nyomtatvány kitöltésével is megteheti. A Szolgáltató az átvételt követő 30 napon belül nyilatkozik az ajánlat elfogadásáról. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ajánlatot indoklás nélkül elutasítsa. A Szolgáltató az ajánlat elfogadásáról az Előfizetőt a lehető leghamarabb értesíti. Az Előfizetői Szerződés az ajánlat elfogadásával lép érvénybe, melynek következtében a Szolgáltató az Előfizető részére előfizetői hozzáférési pontot létesít. A Szolgáltató az általa elfogadott szerződést az e-ügyfélszolgálaton legkésőbb annak hatályba lépésétől megjeleníti. Az így megjelenített szerződésmódosítás tartalmazza a megkötésének, valamint hatályba lépésének dátumát. Az Előfizetői Szerződés megkötésére és az előfizetői hozzáférési pont létesítésére egyebekben az Általános Szerződési Feltételek 5.6 és 5.14 pontban foglaltak az irányadóak Üzemszünetmentes szolgáltató váltás ADSL szolgáltatás esetén Előfizető új szolgáltatóhoz kíván menni Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatót kívánja egy másik szolgáltatóra váltani, a Szolgáltató abban az esetben engedélyezi a szolgáltató váltást, ha az Előfizetőnek a Szolgáltató felé díjtartozása nem áll fenn. Hűségidőszakon belüli szolgáltató váltás esetén a Szolgáltató csak abban az esetben engedélyezi a szolgáltató váltást, ha az Előfizető a hűségidőszakon belüli szerződés-felmondás miatt kiállított kötbér terhelő levél alapján felszámított kötbért megfizette. 73 számozott oldalból 16.oldal

17 Amennyiben a Szolgáltató az üzemszünetmentes szolgáltató váltást engedélyezi, a továbbiakban az ADSL szolgáltatást nyújtó Távközlési Szolgáltató folyamatai szerint jár el Előfizető másik szolgáltatótól kíván átjönni Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatót választja új szolgáltatójaként, a Szolgáltató csak abban az esetben kezeli a megrendelést üzemszünetmentes szolgáltató váltásként, ha az Előfizető ezt megrendelésében kifejezetten és egyértelműen jelezte. A Szolgáltató nem vállal felelősséget arra, hogy a megrendelés üzemszünetmentes szolgáltató váltásként fog megvalósulni. Amennyiben az Előfizető megrendelését a Szolgáltató nem tudja üzemszünetmentes szolgáltató váltásként megvalósítani, a Szolgáltató ezt jelzi az Előfizetőnek, aki nyilatkozik, hogy megrendelését a normál létesítési folyamat szerinti eljárás esetén is fenntartja-e. 5.3 Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és a nem egyéni (üzleti/közületi) előfizetőt. Az Előfizetői Szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető ezt a nyilatkozatát az Előfizetői Szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja, ha ennek feltételei fennállnak. a) az Igénylő neve (cégszerű megnevezése), b) Előfizetői kategória jellege (egyéni, nem egyéni), c) állandó lakcíme és levelezési címe, illetve székhelye, telefonszáma(i) d) természetes személy Előfizető esetén: az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. (A cselekvőképtelen és a korlátozottan cselekvőképes -kiemelten a kiskorú- személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.) e) nem természetes személy Előfizető esetén: az Előfizető cégneve, székhelye, cégjegyzék száma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma, az igénylő cégkivonata [30 napnál nem régebbi]; aláírási jogosultság igazolása [aláírási címpéldány]; f) az igényelt fizetési mód és annak gyakorisága g) az igényelt szolgáltatás és annak szintje (szolgáltatás csomag) h) az Előfizető nyilatkozata adatainak az Előfizetői Névjegyzékben való megjelenítésről i) a kért előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye és a normál feltételektől eltérő kiviteli igény vagy időpont, j) nyilatkozat az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, haszonélvező, használó, bérlő) (Az Igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlan részbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni.) k) tulajdonosi hozzájárulás (ha az Igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak) l) az igénybejelentés helye és időpontja, az Igénylő vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása 73 számozott oldalból 17.oldal

18 m) annak kijelentése, hogy az Előfizető az Általános Szerződési Feltételeket, illetve az egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakat megértette, az abban foglaltakat tudomásul vette, továbbá, hogy az Általános Szerződési Feltételeket és az Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezéseit az ajánlat elfogadása esetén magára nézve kötelezőnek ismeri el. A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a Szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény bejelentési eljárás mellőzhető. A Szerződés megkötéséig az Igénylő a megjelölt adatokat bármikor megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírathatja Jelszavak, felhasználónevek, azonosítási számok A szolgáltatás biztosításához egyedi azonosító adatok szükségesek. Szolgáltató a felhasználóneveket és jelszavakat tárolja, azokat az Adatvédelmi Szabályzat szerint kezeli Az Előfizető értesítésének módja Amennyiben az Előfizető az igénylés benyújtásakor nem jelölt meg kapcsolattartási elektronikus levélcímet és az igényelt Szolgáltatás nem tartalmaz ilyen címet, a Szolgáltató díjmentesen biztosítja azt a létesítés idejére vagy mindaddig, amíg az Előfizető olyan Szolgáltatást nem rendel, amely magában foglalja az elektronikus levélcímet. A Szolgáltató csak elektronikus levélcím megléte mellett köt előfizetői szerződést. A Szolgáltató az Előfizető által megadott elektronikus levélcímet, ennek hiányában az általa biztosított díjmentes címet veszi alapul az elektronikus értesítésekhez kapcsolattartási címnek. 5.4 Szolgáltató nyilatkozata a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről A Szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül (amely egyben az előfizető ajánlati kötöttségének határideje is) nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről: a) Amennyiben a szolgáltatás 60 napon belül teljesíthető, a Szolgáltató felajánlja az Előfizetői Szerződés megkötését. b) Amennyiben a Szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken Előszerződés megkötését indítványozhatja az Előszerződés megkötésére vonatkozó szabályok szerint. c) Amennyiben a szolgáltatás az igény nyilvántartásba vételétől számított 60 napon belül a Szolgáltatónál fennálló okból nem teljesíthető, a Szolgáltató az igény elutasításáról az Igénylőt írásban, vagy az igény leadásával megegyező módon, megfelelő indoklással köteles értesíteni és egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más időpontban kerülhet sor. 5.5 Az Előfizetői Szerződés A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Igénylő, illetve Előfizető (a továbbiakban együtt: Felek) Előfizetői Szerződést kötnek, amely a jelen Általános Szerződési Feltételekből és az egyedi Előfizetői Szerződésből -mely tartalmazza az Előfizető adatait, valamint az igénybe vett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását- valamint az egyedi Előfizetői Szerződés esetleges kiegészítő mellékleteiből áll. 73 számozott oldalból 18.oldal

19 Szerződő Felek az Előfizetői Szerződést írásban, elektronikusan vagy telefonon kötik meg, kivételes esetben az Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető a Szerződés, amennyiben az Igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az Igénylő a szolgáltatást igazolható módon igénybe vette. 5.6 Az Előfizetői Szerződéskötés formai és eljárási szabályai Írásbeli szerződéskötés Írásbeli szerződéskötés esetén az Előfizető ajánlatát az egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példányának Szolgáltatóhoz való eljuttatásával teszi meg. A szerződés beérkezését követően a Szolgáltató a szerződés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával fogadja el és igazolja a Szolgáltatói jogviszony létrejöttét ( visszaigazolás ). A szerződés a visszaigazolás Előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása napján (Szolgáltató általi megküldés napja) jön létre. Ha a Felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői Szerződést, az Általános Szerződési Feltételek kivonatát, valamint -az Előfizető kérése esetén- az Általános Szerződési Feltételek egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani Elektronikus szerződéskötés Az Igénylő az Egyedi Szolgáltatási Szerződés megkötését elektronikus úton is kezdeményezheti. Ez történhet -en, a Szolgáltató Partnereinek segítségével a Szolgáltató ügyviteli rendszerén keresztül, telefonon, illetve a Szolgáltató weboldalán (online megrendelés), a Szolgáltató honlapján elhelyezett ajánlati felhívás elektronikus úton történő kitöltésével, amelyet Szolgáltató az előfizetői ajánlat legkésőbb 72 órán belül történő elektronikus úton vagy nyomtatott formában (postai úton vagy kézben átadva) történő visszaigazolásával fogad el. Szolgáltató jogosult a szerződés elektronikus úton történő visszaigazolására az igény leadásával megegyező vagy telefonos módon, amely esetben a szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A telefonon keresztüli szerződéskötés esetén a telefonbeszélgetés rögzített változatát Szolgáltató tárolja. Elektronikus úton történő szerződéskötés esetén az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató honlapján érhetők el. Az elektronikus úton megkötött szerződésre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvény 5. és 6. -ában foglaltak az irányadóak. A szerződés a távollevők között kötött szerződésekről szóló (II.5.) Kormányrendelet hatálya alá tartozik Ráutaló magatartással történő szerződéskötés Amennyiben Felek sem, írásban, sem pedig elektronikusan nem kötnek Szerződést, de Igénylő a szolgáltatást igénybevételét megkezdi, azt használatba veszi, az Egyedi Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással létrejön, s annak tartalmi elemei az Előfizetőre és a Szolgáltatóra vonatkozóan kötelező érvényűek. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató honlapján érhetők el. 73 számozott oldalból 19.oldal

20 5.7 Az egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei a) Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az Előfizető neve, állandó lakhelye illetve székhelye, tartózkodási helye (levelezési címe), c) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; személyi igazolvány száma d) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma valamint az Előfizető bankszámlaszáma; e) az Előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f) a szerződés tartama; g) a szolgáltatás létesítési helyének címe; h) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; i) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; j) a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; k) utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét; l) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; m) a szerződésmódosítás feltételei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; n) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az Előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; o) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, a Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. (Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az Előfizetők által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az Előfizető kifejezett kérésére létesíthető az Előfizető helyiségén kívül.); p) az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége, valamint az Előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja; q) a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat; (internet szolgáltatás esetében nem értelmezhető) r) előválasztással választott szolgáltató esetén e szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok; (internet szolgáltatás esetében nem értelmezhető) 73 számozott oldalból 20.oldal

21 s) amennyiben az Előfizető korlátozottan cselekvőképes a törvényes képviselő neve (leánykori neve), anyja neve, születési ideje és helye, lakóhelye, tartózkodási helye. A Szerződés létrejötte után a Szolgáltató az egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a teljes Általános Szerződési Feltételek egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bocsátja a D jelű mellékletben megjelölt díj ellenében. Az egyedi Előfizetői Szerződés, egyedi esetekben kibővülhet az Előfizetői Szerződésben rögzített egyéb mellékletekkel. 5.8 Az egyedi Előfizetői Szerződés aláírói A szerződést az Előfizető részéről: a) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban meghatalmazott képviselője b) nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult személy(ek) cégszerűen; c) elektronikus szerződés kötés esetén az Előfizető vagy a képviseleti jogosultsággal rendelkező és arról nyilatkozó képviselője. A Szolgáltató részéről: a) az Ügyfélszolgálati Irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy b) az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselője írja alá, vagy c) elektronikus szerződés kötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott, feldolgozást végző munkatársa. Ha az Előfizető részéről jogosulatlan személy írja alá az Előfizetői Szerződést, akkor az ebből adódó esetleges kár, teljes egészében az aláíró személyt terheli. Az Előfizetői Szerződésben foglalt adatok valóságtartalmáért az aláíró személy tartozik felelősséggel, az Előfizetői Szerződéssel járó kötelezettségek a Szolgáltatót ill. az Előfizetőt terhelik. 5.9 Előszerződés A Szolgáltató kikötheti előfizetői előszerződés megkötését. Az előszerződés megkötésekor az Előfizető a Szolgáltató számlája alapján belépési díjelőleget fizet. A díjelőleg mértéke a Szolgáltató döntésétől függően a belépési díj összegéig terjedhet, amelynek befizetése a létesítés feltétele. Amennyiben az Előfizető a díjelőleget a számlán feltüntetett határidőt követő 8 napon belül nem fizeti be, megrendelése hatálytalanná válik. Amennyiben az Előfizető az előszerződés megkötését követően a szerződést neki felróható okból nem köti meg, úgy az Előfizető köteles a Szolgáltató költségeit, legfeljebb a befizetett díjelőleg erejéig megtéríteni. Amennyiben a Szolgáltató a szerződést neki felróható okból nem köti meg, a befizetett díjelőleget késedelmi kamattal megnövelve 8 napon belül visszafizeti az Előfizetőnek Szerződéskötés megtagadása A Szolgáltatót az Eht (1) bekezdése alapján nem terheli szerződéskötési kötelezettség, ezért fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján megtagadhassa az új Előfizetői Szerződés megkötését. Így többek között a Szolgáltató megtagadhatja a szerződéskötést és törölheti az előfizetői igényt nyilvántartásából: - ha az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket nem tudja biztosítani, 73 számozott oldalból 21.oldal

22 - ha a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Előfizetőnek a Szolgáltató felé tartozása van, vagy - ha a Szolgáltatónál korábban igénybe vett szolgáltatást az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg, - ha -különös tekintettel az akciókhoz kötődő igénylések esetében- az Előfizető a Szolgáltatónak az előfizetői hozzáférési pont (fizikai) létesítése időpontjának egyeztetésére irányuló megkeresésétől számított 30 napon belül nem biztosítja Szolgáltató részére a megvalósítás (bekötés) feltételeit, - ha a Szolgáltató az Előfizetővel korábban fennállott szerződését felbontotta, Szolgáltató kockázatelemzési joga Mivel a szolgáltatások nagy része hosszú távú elkötelezettséget feltételez, a Szolgáltató a szerződéskötést megelőzően minden egyes szerződés megkötése előtt kockázatelemzést végez az adott ügyfélre. A kockázatelemzés alapján a Szolgáltató jogosult a szerződéskötési igényt elutasítani, vagy a szerződés idejére letéti díjat vagy bankgaranciát kérni, melyek összege a szerződés várható időtartama alatt felmerülő díjak összegét nem haladhatja meg. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Igénylő fizetőképességét más távközlési Szolgáltatóknál is ellenőrizze. Korábbi Előfizetői Szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az előfizetővel csak abban az esetben köt új Előfizetői Szerződést, ha az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi Előfizetői Szerződés megszűnését nem az Előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy: az újabb szerződéskötést az Előfizető korábban fennálló tartozásának megfizetéséhez kösse, a szerződés megkötésével egyidejűleg a belépési díj egyidejű megfizetésével, egyhavi előfizetési díjnak megfelelő összeg - mint biztosíték megfizetését kérje, mely biztosíték a szerződés megszűnése esetén díjtartozás hiányában Előfizetőnek visszajár, vagy az újabb szerződéskötést az Előfizető által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse. határozott idejű szerződést kössön Előfizetői adatok valódiságának Szolgáltató által történő ellenőrzése A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, vagy hiányosan, vagy nem a valóságnak megfelelően adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői jellegre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy az Előfizetői Szerződés Szolgáltató megtagadhatja. A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok bemutatását kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében: 30 napnál nem régebbi és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyző végzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, vagy mindezek másolati példánya, 73 számozott oldalból 22.oldal