Szállodai kategorizálás * és 1-5* superior kategóriák követelményei

Átírás

1 Szállodai kategorizálás * és 1-5* superior kategóriák követelményei

2 Tartalom Oldal Épület/Szobák 3 Bútorok / Felszereltség 5 Szolgáltatás 14 Szabadidős tevékenységek 18 Egyéb 20 Házon belüli konferencia lehetőségek 21 Ez a követelményrendszer azokat a kritériumokat tartalmazza, amelyeket a Hotelstars Union tagjai a szállodák minősítésénél 1-5*, illetve 1-5* superior kategóriáknál figyelembe vesznek. Az oszlopokban található M betű, az adott kategória minimum követelményét, az összesítésben a minimum követelmények számát jelöli. A tel jelölt sorok választható opciókat jelölnek, melyekből csak az egyik választható. Ponthatárok 22

3 I. Épület/Szobák Tisztaság/ Higiénia 1 Karbantartottság 2 Általános benyomás 3 Recepció 4 A tiszta és higiénikus körülmények minden kategória alapfeltételeit képezik. Minden berendezés és felszerelés kifogástalan és működőképes állapotban van. A szálloda általános benyomása összhangban van a kategóriával. Elválasztott terület (Funkcionálisan különálló terület asztallal) - M M M M M - M M M M M 1 M M egyszerű 1 elfogadható 2 közepes 3 igényes 4 kiemelkedő 5 5 Különálló, független recepciós pult 3 M M M Szobák 6 Szobák nagysága (fürdőszobával) 14m Szobák nagysága (fürdőszobával) 18m Szobák nagysága (fürdőszobával) 22m Szobák nagysága (fürdőszobával) 30m Fürdőszoba 5 m Lakosztályok száma 7 lakosztályonké 2 nt, max. 6 min A szobák min. 50%-a nemdohányzó A berendezés és a felszereltség megfelelő és karbantartott. A berendezés és a felszereltség karbantartott és összehangolt. A berendezés és a felszereltség folyamatosan karbantartott, formáiban, színeiben összhangban van. Az összhatás emelt komfortot tükröz. A berendezés és a felszereltség magas színvonalú, és első osztályú kényelmet nyújt. Az összhatást a jó minőségű anyagok, színek, formák harmóniája jellemzi. A berendezés és a felszereltség luxus jellegű, és a legmagasabb szintű. Az összhatást a jó minőségű anyagok, színek, formák harmóniája jellemzi. Ha a szálloda meghatározott számú szobával rendelkezik (15%) amelyek ezen méret alatt vannak, a vendégeket informálni kell a szoba kisebb méretéről, mielőtt kivennék azt. A lakosztálynak legalább két különálló szobából kell állnia,amelyek közül az egyik hálószobaként, a másik nappali szobaként van berendzeve. A két szobát nem feltétlenül kell ajtóval elválasztani. A szálloda mellett különálló épületben levő nyaraló lakrész nem számít lakosztálynak. Annak érdekében, hogy a vendégek korlátozás nélkül tudják használni a szállodai szolgáltatásokat, a lakosztályoknak a szálloda épületében kell elhelyezkedniük.

4 Társas terek 13 Reggeliző térben elkülönített nemdohányzó rész van 3 M M M M M 14 Tartózkodó terület a szállodavendégek részére / reggelizőn vagy éttermen kívül / 2 15 Ülőhelyek a recepciónál 1 M 16 Lobby ülőhelyekkel, és ital felszolgálással 5 M 17 Tágas lobby, ülőhelyekkel, és ital felszolgálással 10 M Bár 8 (Legalább a hét 6 napján nyitva) Bár 8 (A hét minden napján nyitva) 4 M 6 M Akadálymentesítés 20 Akadálymentes A kategória Akadálymentes B kategória Akadálymentes C kategória Akadálymentes D kategória 12 5 Teljesen akadálymentesített E kategória A hotelbárt nem helyettesíti az étteremből történő italfelszolgálás. A hotelbárnak az étteremtől elválasztott üzletnek kell lennie. Tolószékkel, vagy segítséggel közlekedő mozgássérültek részére. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Mozgásképtelen emberek, akik elektromos tolószék használatára kényszerülnek. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Vakok, és gyengén látók. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Erre Magyarországon nincs szabályozás, pont nem adható. Siketek és gyengén hallók. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Erre Magyarországon nincs szabályozás, pont nem adható. B, C és D kategória együttesen. A szabályozások a fogyatékkal élők érdekeit fenntartó nemzetközi egyezményekre alapulnak. Erre Magyarországon nincs szabályozás, pont nem adható.

5 Parkolás 25 Közvetlen parkoló a szállodához 3 26 Buszparkoló 1 27 Szállodai garázs 5 Egyéb 28 Szobákhoz tartozó terasz és/vagy erkély 2 29 Vendégfelvonó M M II. Bútorok/felszereltség Higiénia felszereltség A szobák 100%-a rendelkezik: zuhany/wc vagy fürdőkád/wc A szobák 100%-a rendelkezik: tusoló/wc vagy fürdőkád/wc és ebből 50% fürdőkáddal és külön zuhanykabinnal egyaránt. 32 A szobák 30%-a elkülönített WC-vel. 5 1 M 15 M 15 M M M 33 Zuhany, zuhanyfüggönnyel/fallal 16 1 M M M M M 34 Mosdókagyló 1 M M M M M 35 Kétágyas szobákban dupla mosdókagyló 5 36 Dupla mosdókagyló a lakosztályokban 2 37 Kád elő 1 M 17 M M M 38 Megfelelő világítás a mosdókagylónál 1 M M M M M Ha a szálloda két emeletnél magasabb ig mentesítést kap e követelmény alól. Az 1- és 2*-os szállodáknak - amennyiben nem minden szoba rendelkezik fürdőszobával, wc-vel - emeletenként közös wc-t, fürdőszobát kell biztosítani. A szobafoglalás visszaigazolásában értesíteni kell a vendégeket, ha fürdőszoba nélküli szobát tudnak csak biztosítani. 16 A zuhanyozónál ill. kádnál fallal vagy függönnyel kell megakadályozni, hogy a víz kifröccsenjen. 17 A vendég kérésére a szálloda biztosítja

6 39 Tükör 1 M M M M M 40 Konnektor a tükör mellett 1 M M M M M 41 Kozmetikai, borotválkozó tükör 1 42 Mozgatható kozmetikai, borotválkozó tükör 2 M M 43 Kivilágított kozmetikai, borotválkozó tükör 1 44 Törülközőtartó, vagy törülköző fogas 1 M M M M M 45 Fűtés a fürdőszobában 3 M 18 M 18 M Fűtött törülközőtartó 3 47 Lerakó lap 1 M M M 48 Nagyméretű lerakó felület 3 M M 49 Fogmosó pohár 1 M M M M M 50 Szappan vagy folyékony szappan 1 M M M M M 51 Habfürdő vagy tusfürdő 1 M M M M 52 Sampon 19 1 M M M 53 Testápoló szerek egyedi kiszerelésben 2 M 54 További kozmetikai termékek (pl.: Zuhany sapka, körömreszelő, fültisztító, vatta korong, testápoló) 1/ tétel, max. 3 M M 18 A minimum kritériumot teljesíti a fűtött törülközőtartó is. 19 Ez a kritérium teljesül, amennyiben a tusfürdő felhasználható samponként is.

7 55 Papír kozmetikai kendő 2 M 20 M M 56 Tartalék WC papír 1 M M M M M 57 1 törülköző személyenként 1 M M M M M 58 1 fürdőlepedő személyenként 2 M 20 M M M 59 Igényelhető fürdőköpeny 2 M 60 Fürdőköpeny 4 M 61 Igényelhető papucs 1 M 62 Papucs 3 M 63 Igényelhető hajszárító 1 M Hajszárító 2 M M 65 Szék a fürdőszobában /kérésre/ 3 M 66 Fürdőszobai mérleg 1 67 Szemetes 1 M M M M M Hálószoba Egyszemélyes ágyak minimum: 0,90m x 1,90m és dupla ágyak minimum: 1,80m x 1,90m 21 1 M M M Egyszemélyes ágyak minimum: 0,90m x 2,00m és dupla ágyak minimum: 1,80m x 2,00m M M Egyszemélyes ágyak minimum: 1,00m x 2,00m és dupla ágyak minimum: 2,00m x 2,00m Kérésre a hotel biztosítja 21 Ha két normál méretű ágy, vagy egy kisméretű francia ágy (1,50m x 2,00m) áll rendelkezésre egy normál méretű francia ágy (2,00m x 2,00m) helyett, akkor arról a vendéget tájékoztatni kell.

8 71 Ágyak 10%-a 2,10 m hosszméretben 5 72 Jó állapotú matracok minimum 13 cm vastagsággal 1 M M M M M 73 Higiénikus védelem a matracoknak 22 (Matracvédők) Matracok tisztítása, legalább kétévente 23 (Az igazolást be kell mutatni a helyszíni ellenőrzés során.) Pótgyermekágy 3 76 Mosható ágyelő /kérésre / 3 M 77 Ébresztő berendezés (ébresztő szolgáltatás személyesen v. technikával: ld. 207) 1 M M M M M 78 Jó állapotban levő takaró (paplan, pléd) 1 M M M M M 79 Jó állapotban levő párna 1 M M M M M 80 Higiénikus párnahuzat 3 81 Igényelhető tartalékpárna 1 M M 82 Két párna vendégenként 4 M 83 Több típusú párna 24 4 M M 84 Kérésre plusz takaró 2 M M M 85 Szobasötétítési lehetőség (pl.: függöny) 1 M M M M 86 Szoba teljes elsötétítése (pl. zsalu, sötétítő függöny) 5 M 22 Egyszerű lepedő nem elegendő, mosható ill. vegyileg tisztítható, szellőző, atkamentes pamut vagy szintetikus anyagok tesznek eleget a kritériumnak. 23 Vegyszermentes (hő)kezeléssel kell a matrac mélytisztítást végezni, melynek során nem képződik és marad vissza nedvesség, az atkák elpusztulnak és szaporodásuk meggátlódik. 24 A vendég különböző típusú párnák közül választhat (toll, szivacs, Anti allergén, stb).

9 Szoba felszereltsége 87 Megfelelő méretű ruhásszekrény, vagy tároló hely 1 M M M M M 88 Polcok a fehérnemű részére 1 M M M M 89 Megfelelő számú egységes vállfa 25 1 M M M M M 90 Fogas vagy ruhaakasztó 1 M M M M M 91 Öltönytáska felakasztásának lehetősége 1 M M M 92 1 szék 1 M M 93 1 ülőalkalmatosság ágyanként, ebből legalább 1 szék 2 M M M kényelmes ülőalkalmatosság (karosszék/kanapé) kisasztallal 1 további kényelmes ülőalkalmatosság (karosszék vagy kétszemélyes kanapé) a kétágyas szobákban és lakosztályokban 4 M M 4 M 96 Íróasztalként is használható asztal 1 M M 97 Asztal, íróasztal, minimum 0,5 m 2 szabad felülettel, megfelelő világítással 5 M M M 98 Szabad konnektorok a szobákban 1 M M M M M 99 Asztal, íróasztal mellett található szabad konnektor 2 M M M 100 Megfelelő szobavilágítás 1 M M M M M 101 Éjjeli szekrény, lerakóhely az ágynál 2 M M M 102 Olvasólámpa az ágy mellett 2 M M M M 103 Központi kapcsoló a lámpákhoz 3 25 Az egyszerű hajlított fém akasztó nem elégíti ki a feltételeket..

10 104 Ágyból vezérelhető világítás Ágyból vezérelhető teljes szobavilágítás 3 M 106 Szabad konnektor az ágy mellett 1 M M M 107 Öltöző tükör 2 M M M 108 Csomag-, bőröndtartó 1 M M M 109 Papírkosár 2 M M M Értékmegőrzés 110 Értékmegőrzés lehetősége (pl. recepciónál) 1 M M 111 Központi széf a recepción 3 M 26 M 26 M 112 Szoba széf 6 M 27 M 26 M 113 Széf, integrált áramellátással a vendégszobában 8 Zajszigetelés/ légkondicionálás 114 Az ablakok megfelelő zajszigeteltsége Zajszigetelt ajtók, vagy duplaajtók Szobai, központilag vezérelt légkondicionáló A szobákban egyedileg szabályozható légkondicionáló A társasági helyiségek légkondicionáltak (étterem, lobby, reggeliztető helyiség stb. ) Harmonikus légkör (fény, illat, zene, szín, stb.) a közösségi terekben Vagy szobai széf (lásd:. 112). 27 Vagy központi széf a recepción (lásd 111).

11 Szórakoztató elektronika 120 Rádió 28 1 M M M 121 CD-/ DVD-/ MP3 lejátszó, vagy dokkoló Hangszóró a fürdőszobában Színes TV távirányítóval 2 M M Szobához megfelelő méretű színes TV távirányítóval és programválasztékkal. Szobához megfelelő méretű színes TV távirányítóval, programválasztékkal és műsorismertetővel További a helyiséghez alkalmazkodó méretű színes TV lakosztályokban 4 M 6 M M Satellite- 29 vagy kábel TV Pay-TV, videojátékok gyermekzárral 5 Telekommunikáció 129 Fax a recepción 1 M M M M M 130 Vendégek számára nyilvános telefon 1 M M M M M 131 Szobához igényelhető (mobil) telefon, többnyelvű kezelési útmutatóval 30 3 M 132 Szobatelefon többnyelvű kezelési útmutatóval 8 M M 133 Internet hozzáférés a közösségi terekben (WIFI, KÁBEL) 2 M 31 M M 134 Internet hozzáférés a szobákban (WIFI, KÁBEL) 8 M 32 M M Rádió a központi telekommunikációs rendszereken, vagy TV-n keresztül is megfelel. Kábel, vagy digitális tv, fogható csatornákkal. Bejelentkezésnél értesíteni kell a vendégeket erről a szolgáltatásról Vagy szobai Internet hozzáférés (lásd 134). Vagy Internet hozzáférés a közösségi terekben (lásd 133).

12 135 Vendégek számára hozzáférhető Internet-terminál 5 M M 136 Internet - PC a szobákban kérésre 1 M 137 Internet -PC a szobákban 3 Egyebek Szállodai tájékoztató 33 (Szállodai tájékoztatót csatolni kell a pályázathoz) Szolgáltatások A-Z-ig (Ezt a tájékoztatót csatolni kell a pályázathoz) Többnyelvű tájékoztató a szolgáltatásokról A-Z-ig (Ezt a tájékoztató csatolni kell a pályázathoz) Az adott régióról információs anyagok állnak rendelkezésre a recepción 1 M M 2 M 3 M M 1 M M M M M 142 Napilap a szobában Vendég magazin a szobában 1 M 144 Íróeszköz és jegyzetfüzet 1 M M M 145 Mappa (levélpapír, boríték) kérésre 1 M M 146 Nadrágvasaló berendezés, vagy vasaló állvánnyal Szennyes ruha-zsák 1 M M M 148 Varrókészlet, kérésre 1 M Varrókészlet a szobában 2 M 35 M Cipőkanál a szobákban 1 M Tájékoztatás szükséges minimum a reggeli, a kicsekkolás időpontjáról, és a szolgáltató helyek nyitvatartásáról Varrókészlet helyett, varró szolgáltatás (lásd 212) A vendég kérésére a hotel biztosítja

13 151 Cipőápoló eszközök kérésre 1 M 152 Cipőápoló eszközök a szobában 2 M 36 M Cipőtisztító gép a szállodában 3 M 37 M 38 M Ajtó kitekintő (biztonsági) Kiegészítő, belső biztonsági zár (pl. lánc) 3 III. Szolgáltatások Szobák takarítása/ ágynemű csere 156 Napi takarítás 1 M M M M M 157 Törülközők napi cseréje kérésre 1 M M M M M 158 Ágynemű heti min. egyszeri cseréje 1 M M M 159 Ágynemű heti min. kétszeri cseréje 2 M M 160 Ágynemű napi cseréje kérésre 4 M M Italkínálat 161 Italkínálat a szállodában 1 M M 162 Italautomata a szállodában Italkínálat a szobában 2 M M M órás italfelszolgálás szobaszervizzel Cipőtisztító gép is kielégíti a feltételeket A cipőtisztító berendezés, cipőtisztító szolgálattal helyettesíthető (lásd 213). A szobában található cipőápolók kielégítik a feltételt (lásd 152). Cipőtisztító berendezést helyettesítheti a szálloda cipőtisztító szolgálata (lásd 213).

14 órás italfelszolgálás szobaszervizzel 4 M 39 M 166 Mini bár 5 M 40 M 167 Kávé-teafőző a szobában, a szükséges felszereléssel 4 Reggeli 168 Bővített kontinentális reggeli 41 1 M 169 Büféreggeli 42 vagy ezzel egyenértékű reggeli árlap 2 M M 170 Büféreggeli kiszolgálással vagy á la carte reggeli szobaszervizzel is. 5 M M 171 Á la carte reggeli szobaszervizzel 2 M Étel 172 Ebéd felszolgálás legalább 2 órán át Vacsora felszolgálás legalább 3 órán át Három fogásos menü, vagy á la carte vagy büfé kínálat 1 M 43 M Három fogásos menü választási lehetőséggel, vagy á la carte vagy büfé kínálat 2 M 43 M 43 M 176 Étel felszolgálás szobaszervizen keresztül este 10-ig 5 M Étel felszolgálás szobaszervizen keresztül a nap 24 órájában 10 M 39 Vagy mini bár (lásd 166). 40 Vagy 24 órás italszolgálat szobaszervizzel (lásd 165). 41 A kontinentális reggeli szokásos kínálata - kávé vagy tea, gyümölcslé, gyümölcs v. gyümölcssaláta, péksütemény, kenyér, vaj, jam - mellett felvágottakat, sajtokat is kínálnak. 42 A büfé reggeli legalább a bővített kontinentális választékot kínálja kiegészítve tojással és müzlivel. 43 Azokban a szállodákban, ahol van étterem

15 178 Étterem üzemel legalább a hét 5 napján 179 À la carte -étterem 44 a hét 6 napján üzemel 180 À la carte -étterem 44 a hét minden napján üzemel 5 / étterem, max / étterem, max /db, max. 20 M 43 (min. 1) M 43 (min. 1) M 43 (min. 1) M 43 (min. 1) M (min. 1) 181 Diétás konyha (diétás ételek, dietetikus) Régiós ételek és ízek 45 4 Recepció 183 Recepciós szolgálat, elérhető telefonon a szállodából, illetve kívülről 1 M M 184 A recepción napi 14 órán át személyzet áll rendelkezése. Telefonon a nap 24 órájában elérhető. 3 M 185 A recepción napi 18 órán át személyzet áll rendelkezésre Telefonon a nap 24 órájában elérhető 4 M 186 Recepció éjjel-nappal nyitva van, Telefonon a nap 24 órájában elérhető 6 M 187 Két idegen nyelvet beszélő alkalmazottak 2 M M 188 Több nyelvet beszélő alkalmazottak (angol, vagy német, és legalább még egy idegen nyelvet beszélő alkalmazottak) 4 M 189 Fénymásolási lehetőség 2 M M 190 Ajtónálló (doorman), vagy kocsirendező szolgáltatás 4 M 191 Kocsirendező (Valet Parking - külön személyzet) Ajtónálló (külön személyzet) Ha több étterem van, azok koncepciója, ételválasztéka különböző. Régióra jellemző specialitások kerülnek felszolgálásra, a felhasznált nyersanyagok nagy része a régióból származik.

16 193 Portás (Concierge - külön személyzet) 15 M 194 Londiner (külön személyzet) 15 M 195 Csomagszállítási szolgáltatás kérésre 2 M M 196 Csomagszállítási szolgáltatás rendelkezésre áll 5 M 197 Csomagmegőrző 5 M M Mosó, és vasaló szolgálat 198 Vegytisztítás/ száraz tisztítás (Felvétel reggel 9:00-ig, 24 órán belül elkészül) Vegytisztítás/ száraz tisztítás (Felvétel reggel 9:00-ig, 12 órán belül elkészül) Vasalási szolgáltatás (1 órán belül) 2 M 201 Mosás és vasalási szolgáltatás ( Átvehető megállapodás szerint) 1 M 202 Mosás és vasalási szolgáltatás ( Felvétel reggel 9:00 előtt, aznap elkészül, kivéve hétvégén) 2 M 203 Mosás és vasalási szolgáltatás (9 óra előtti leadásnál a megbízást 12 órán belül teljesítik ) 4 M Fizetés 204 Hitelkártya 2 M 46 M 46 M M 205 Bankkártya 2 M 47 M 47 M 47 M 47 Egyéb 206 Számítástechnikai segítségnyújtás a vendég részére 2 M M 207 Ébresztési szolgáltatás (lásd 77) Esernyő (recepción vagy a szobában) 1 46 Vagy bankkártyák (lásd 205). 47 Vagy hitelkártyák (lásd 204).

17 209 Jegyértékesítés a recepción ( Mozi, Színház) Friss hetilapok 1 M 211 Újság naponta 2 M M 212 Varrószolgáltatás 2 M M 213 Cipőtisztító szolgáltatás 2 M 48 M 49 M 214 Transzfer- vagy limuzin szolgáltatás 2 M 215 Tisztálkodási szerek kínálata (pl. fogkefe, fogkrém, borotválkozási szerek) 2 M M M M 216 Bankett lehetőség min. 50 főig Bankett lehetőség min. 100 főig Bankett lehetőség min. 250 főig Vendégenkénti, személyes üdvözlet érkezéskor, friss virág, vagy szobában található egyéb ajándék (nem elegendő a TV képernyőn megjelenített üdvözlet) 6 M 220 Vendégek szobához történő kísérése érkezéskor A szoba ágyazása éjszakára 51 (Turndown service) 10 M 222 Titkársági szolgáltatás (Elkülönített irodaszemélyzet biztosításával) 223 Konferenciaszolgáltatás (Külön szolgáltató részleg saját személyzettel. Pontok akkor adhatók, ha a követelmények legalább egyikét teljesítik) Cipőtisztító szolgáltatás helyett cipőtisztító gép (lásd 152), illetve a szobában található ápolószerek is megfelelőek (lásd 151). Cipőtisztító szolgálat helyett cipőtisztító gép is elegendő (lásd 152). Az éttermen kívül Ismertebb néven: Turndown Service. Törülközők cseréje, ágytakaró levétele, ágyazás, papírkosár ürítése

18 IV. Szabadidős tevékenységek Terület Ssz. Kritérium Pontok Hotel Szabadidős helyiségek és felszerelések 224 Olvasásra és írásra szolgáló szoba (Elkülönített) Könyvtár (Elkülönített) Helyiség gyermekeknek (Játékszoba/játszótér) Fitness terem 52 legalább 4 különböző típusú géppel (pl. ergometer, súlyzók, nyomópad, futópad, evezőgép, lépcsőgép, stb.) Spa / szépségápolás Szolárium Masszázs 53 (pl. teljes testmasszázs, Shiatsu, talpmasszázs, stb.) 2/ kabin, max Relaxációs szoba Jacuzzi Szauna (legalább 6 fős) 233 Szépségfarm56 Legalább 4 típusú kezeléssel (kozmetikai kezelések, pedikűr, manikűr, stb.) Fürdő-hidroterápiás kezelések 57 (ha legalább különböző kezelést kínálnak, Kneipp, iszapkezelés, hammam stb.) 5/ típus 55, max Külső úszómedence 58 vagy tó Fitness terem minimum mérete: 20m 2. Megközelítésekor, ne keresztezze az éttermet és konferencia helyiségeket A kabinok minimum mérete: 10m 2. A relax szoba minium mérete: 20m 2. Többféle szauna szükséges. Pl. finn szauna, tepidárium, gőz, stb. A kabinok minimum mérete: 10m 2. A kabinok minimum mérete: 10m 2. A külső medence fűtött, és a minimum mérete: 60m 2. Mesterséges tó, amely fürdésre, úszásra alkalmas, megfelelő vízkezeléssel.

19 236 Belső medence Egyéb 237 Animátor Igényelhető Bébiszitter Saját gyermekfelügyelet 3 éves kor alatti gyermekek számára (Hétköznap, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel) Saját gyermekfelügyelet 3 év feletti gyermekek számára (Hétköznap, legalább 3 órán keresztül szakképzett személyzettel) Sporteszközök kölcsönzése (pl. Síléc, kerékpár, csónak stb.) Saját strand, vagy napozótér 4 V. Egyéb 243 Vendégpanaszok szervezett kezelése 61 3 M M M 244 Vendégvélemény rendszeres megkérdezése 62 5 M M 245 Szervezett próbavásárlás 63 - Mystery shopping (Az igazolást a pályázathoz kell csatolni) 15 (M) 64 M A belső medence fűtött, és minimum mérete: 40m 2. Szervezett folyamat: reklamáció felvétele, kiértékelése, válasz, intézkedés A vendégek rendszeres megkérdezése, hogy megismerjék véleményüket a szállodai szolgáltatásokról. A vendég vélemények értékelése, intézkedések a szolgáltatások minőségének fejlesztésére. A mystery shopping a következőket jelenti: a vizsgált időszakban legalább egy alkalommal a szálloda kezdeményezésére és költségére külső szakértők anonim formában vizsgálják, ellenőrzik és dokumentálják a szálloda szolgáltatásait. A szállodaláncok által elvégeztetett ilyen típusú vizsgálatok kielégítik a követelményeket. Minimum követelmény a 4 csillagos superior szállodák körében.

20 246 European Hospitality Quality 65 - EHQ (Q) Magyar Turizmus Minőségi Díj 66 - EHQ (QQ) European Hospitality Quality 67 - EHQ (QQQ) Szállodai honlap, valóságnak megfelelő fotókkal és tartalommal a szállodáról 68 5 M M M Online foglalás lehetősége, elektronikus foglalási rendszerrel 69 vagy saját honlapon Térkép a szálloda elhelyezkedéséről, kérésre vagy interneten A vendégek felkérése, hogy írják meg véleményüket a szállodáról, egy internetes portálon, vagy a szálloda honlapján. 5 1 M M M M 5 VI.Házon belüli konferencia lehetőségek Termek 253 Konferencia termek mérete legalább: 36 m2-100 m 2, min. belmagasság: 2,50 m 254 Konferencia terem nagyobb, mint 100 m2, min. belmagasság legalább 2,75 m 255 Konferencia termek mérete nagyobb, mint 250 m2, min. belmagasság legalább 3,00 m Iroda, a konferenciaszervezők részére European Hospitality Quality (EHQ) HOTREC által kialakított minőségellenőrzési rendszer, Szállodák, Éttermek, Kávézók Európai Szövetsége (cf. Nemzeti és regionális szinten minőségi referenciákat biztosít. Magyar Turizmus Minőségi Díj (EHQ-QQ) HOTREC által kialakított minőségellenőrzési rendszer, Szállodák, Éttermek, Kávézók Európai Szövetsége (cf. Nemzeti és regionális szinten minőségi referenciákat biztosít. European Hospitality Quality (EHQ) HOTREC által kialakított minőségellenőrzési rendszer, Szállodák, Éttermek, Kávézok Európai Szövetsége (cf. Nemzeti és regionális szinten minőségi referenciákat biztosít. Fotók minimum az épület külsejéről, a vendégszobákról, a közösségi terekről. Egy egyszerű nem elegendő. Akkor elfogadható, ha legalább a ös feltételek egyikét teljesítik.

21 257 Szekcióterem 70 4 Telekommunikáció/Média 258 Telefon Internet hozzáférés (pl.: WIFI, KÁBEL) LCD projektor, vagy Beamer Írószerek ( filc, kréta, stb.) falitábla termenként flip chart tábla termenként 71 1 Felszereltség / Technológia A szoba méretéhez, és magasságához megfelelő vetítő vászon (minimum1,50 x 1,50 m) 71 1 Ruhafogas, vagy ruhásszekrény a rendezvényteremben Pulpitus Legalább 8 konnektor, hosszabbító kábelek, és hálózati elosztók 71 1 A konferencia terem természetes megvilágítással, és a sötétítés lehetőségével Változtathatóan beállítható világítás biztosítása Egyénileg szabályozható légkondicionálás a konferenciatermekben Minden konferenciaterem minimum követelménye. Világítás min. 300 lux fényerővel. 100m 2 felett fényerő-szabályozás, szekcionálható világítás

22 VII. Minimum pontszámok 73 Terület Ssz. Kritérium Pontok Szálloda Superior Azoknál a szállodáknál, amelyek csak reggelit szolgálnak fel, az elérendő pontszámok minden kategóriánál a megadottnál 20 ponttal csökkentendők. Az a szálloda, ahol csak reggelit szolgáltatnak, nem lehet 5csillagos. Superior jelző annyit jelent, hogy jóval az elégséges pontok felettivel rendelkezik az adott szálloda, és már megjelenésével is a kategória átlaga felett van. Magas szintű szolgáltatásokat biztosít. Superior jelző minden szálloda számára elérhető.

23 900 Maximális pontszám: 860 max. Punktzahl: "Superior" Minimum pontok csillag 2 csillag 3 csillag 4 csillag 5 csillag Minimum követelmények száma