ÁTFOGÓ ELEMZÉS A LAKOSSÁG KÖRÉBEN VÉGZETT ELÉGEDETTSÉGMÉRÉSRŐL (I.)
|
|
- András Hajdu
- 7 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 ÁTFOGÓ ELEMZÉS A LAKOSSÁG KÖRÉBEN VÉGZETT ELÉGEDETTSÉGMÉRÉSRŐL (I.) ÁROP-1.A Szervezetfejlesztés Kabán Kaba Város Önkormányzata 4183 Kaba, Szabadság tér 1. Készítette: Borbély Stella Sólyom Eszter január
2 Tartalomjegyzék VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ...3 A SZERVEZET MŰKÖDÉSÉNEK BEMUTATÁSA...4 II.1. KABA VÁROS ÖNKORMÁNYZATA...4 II.2. KABAI POLGÁRMESTERI HIVATAL...7 AZ ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉG MÉRÉS FOLYAMATA...9 AZ ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉGI VIZSGÁLAT RÉSZLETES EREDMÉNYEI...10 MELLÉKLET 1. számú melléklet...25
3 I. VEZETŐI ÖSSZEFOGLALÓ Az ÁROP-1.A azonosító számú és Szervezetfejlesztés Kabán című pályázat Kaba Város Önkormányzata számára szervezetfejlesztési és átvilágítási tanácsadási munkák elkészíttetésére biztosít forrást, elsődlegesen a döntési folyamatok, utak és jogkörök újragondolására, a döntési kompetenciák feltárására, a döntési folyamatok szabályozott mederbe terelésére, partnerség erősítésére helyezve a hangsúlyt. Az ügyfélelégedettség-mérés fontos része annak a szélesebb eszközkészletnek, amellyel betekintést nyerhetünk az ügyfelek igényeibe, magatartásába és motivációjába. Mindez kulcsfontosságú a szolgáltatások átalakítása szempontjából. Lehetővé teszi egy szervezet számára, hogy megértse, mi a fontos ügyfelei számára, ez hogyan változik az emberek különböző típusai között, és ezt követően hol lehet a szolgáltatásnyújtást javítani. Az ügyfélelégedettség-mérés lehetővé tette Kaba Város Önkormányzata számára, hogy felmérje azt, hogy ügyfelei mit érzékelnek a szervezettel való kapcsolatba lépés, vagy a kapott szolgáltatással kapcsolatban. Az ügyfélelégedettség-mérési program hatékony segítség lesz a középtávú szervezeti stratégiák kialakításához, mert alapot ad a világos célok megfogalmazásához azon szervezeti egységek számára, melyek kapcsolatban állnak az ügyfelekkel. Az ügyfélelégedettség-mérés már önmagában is fejlesztette a szervezeti kultúrát, hiszen a kérdések irányultságával, a módszertannal is üzeneteket küldött az ügyfeleknek, valamint a belső munkatársaknak is. Ezen felül a mérés eredményei a belső irányításban is felhasználhatók, egyrészt az ügyintézők munkájának folyamatos vizsgálata, értékelése, másrészt a fejlesztésre váró területek előtérbe helyezése érdekében. Az ügyfelek elégedettségének megismerése alkalmas lehet a szervezet, a szervezeten belüli részleg, vagy éppen az egyes ügyintézők teljesítményének értékelésére is. Érdemes és szükséges is összekapcsolni az ügyfélelégedettség-mérés eredményeit a szervezeti és az egyéni teljesítményértékeléssel.
4 II. A SZERVEZET MŰKÖDÉSÉNEK BEMUTATÁSA II.1. KABA VÁROS ÖNKORMÁNYZATA Az önkormányzat hivatalos megnevezése: Kaba Város Önkormányzata Székhelye: 4183 Kaba, Szabadság tér 1. Az önkormányzat jogi személy. Az önkormányzati feladat- és hatáskörök a képviselőtestületet illetik meg. A képviselő-testületet a polgármester képviseli. Az önkormányzat véleményt nyilváníthat, illetve kezdeményezéssel élhet a feladat- és hatáskörében nem tartozó, de a helyi közösséget érintő várospolitikai kérdésekben. Az önkormányzat szerveinek kötelező feladat- és hatásköreit jogszabályok állapítják meg. A képviselő-testület létszáma 8 fő helyi képviselő és a polgármester. A képviselőtestület havonta ülésezik, július hónapban nyári szünetet tart. A polgármester különösen indokolt, halasztást nem tűrő esetben a képviselő-testületet a téma megjelölésével rövid úton telefonon is összehívhatja. Ezt úgy kell megtennie, hogy a képviselő-testületi tagok a tervezett ülésről lehetőleg az ülést megelőző napon értesüljenek. A képviselő-testület ülése nyilvános. A képviselő-testület zárt ülést tart önkormányzati hatósági, összeférhetetlenségi, méltatlansági, kitüntetési ügy tárgyalásakor, fegyelmi büntetés kiszabása, valamint vagyonnyilatkozattal kapcsolatos eljárás, továbbá az érintett kérésére választás, kinevezés, felmentés, vezetői megbízás adása, annak visszavonása, fegyelmi eljárás megindítása és állásfoglalást igénylő személyi ügy tárgyalásakor. Zárt ülés rendelhető el az önkormányzat vagyonával való rendelkezés és az általa kiírt pályázat feltételeinek meghatározásakor, a pályázat tárgyalásakor, ha a nyilvános tárgyalás az önkormányzat vagy más érintett üzleti érdekét sértené. A zárt ülésen született döntések az önkormányzati hatósági ügyek kivételével nyilvánosak. A képviselő-testület ülését a polgármester, akadályoztatása esetén az alpolgármester, mindkettő akadályoztatása esetén pedig a Pénzügyi, Gazdasági és Ügyrendi Bizottság elnöke hívja össze. A képviselő-testület akkor határozatképes, ha az ülésen a képviselők több mint fele jelen van. A javaslat elfogadásához a jelenlévő képviselők több mint felének igen szavazata szükséges. A képviselő-testületi ülésről számítógépes rendszer alapján hangfelvétel és írásos jegyzőkönyv készül. A nyilvános rendes ülésről videofelvételt készít és sugároz a helyi műsorszolgáltatással megbízott. A szerkesztett jegyzőkönyv, hang és képanyag nem selejtezhető. A jegyzőkönyv mellékleteként kell kezelni a meghívót, az előterjesztéseket, a jelenléti ívet, a titkos szavazások jegyzőkönyvét, a képviselő kérésére írásban benyújtott hozzászólását. A polgármester A polgármester biztosítja az önkormányzat demokratikus működését, széleskörű nyilvánosságát, szervezi a közszolgáltatások ellátását. Segíti a képviselők és a bizottságok munkáját, együttműködik a polgárok önszerveződő közösségeivel. A polgármester a közmeghallgatás alkalmával tájékoztatja a nyilvánosságot az önkormányzat vagyoni, gazdasági helyzetének alakulásáról.
5 A polgármester havonta legalább egy szerdai napon fogadónapot tart, a különböző rendezvényeken pedig képviseli az önkormányzatot. Munkaideje heti 40 óra, annak napi megosztása a reá háruló feladatokhoz igazodik. Tartós távollétnek tekintendő a 15 napot meghalód tervezett (szabadság) vagy 10 napot meghaladó nem tervezett munkavégzésben akadályoztatás, amikor eljárásra a polgármester megbízása nélkül is jogosult az alpolgármester. A képviselő-testület nem határoz meg olyan ügyet, amelyben a polgármester döntést hozhat abban az esetben, ha a képviselő-testület két egymást követő alkalommal határozatképtelenség vagy a határozathozatal hiánya miatt döntéshozatalát mellőzte vagy a döntéshozatal elmaradt. Az alpolgármester A képviselő-testület a saját tagjai közül a polgármester javaslatára, titkos szavazással a polgármester helyettesítésére, munkájának a segítésére egy társadalmi megbízatású alpolgármestert választ. Az alpolgármester fogadóórát tart minden héten szerdai napokon a Polgármesteri Hivatalban 9,00 12,00 óra között. Az alpolgármester a polgármester helyettesítéséhez, illetve a rábízott feladatok ellátásához szükséges időt köteles a hivatalban tölteni. A hivatal gondoskodik az alpolgármester munkafeltételeinek biztosításáról. A jegyző Ellátja a Mötv-ben meghatározott feladatait. Előkészíti a képviselő-testületi és bizottsági ülések előterjesztéseit, szervezi a döntések végrehajtását, arról jelentést ad. Gondoskodik a hivatali dolgozók rendszere továbbképzéséről, szervezi az igazgatási munka korszerűsítését. Megküldi a képviselő-testület által vagy átruházott hatáskörben hozott döntéseket a kormányhivatal vezetőjének. Képviseli a hivatalt. A költségvetésben biztosított összegekkel célszerűen gazdálkodva biztosítja az önkormányzati működés tárgyi és személyi feltételeit. Havonta legalább egy szerdai napon fogadónapot tart. A jegyző feladatait a polgármesteri hivatal SzMSz-e szerint a hivatal dolgozóinak közreműködésével látja el, akadályoztatása esetén az aljegyző helyettesíti. A jegyzői és aljegyzői tisztség egyidejű betöltetlensége, illetve tartós akadályoztatásuk esetére legfeljebb 6 hónap időtartamra a jegyzői feladatot az igazgatási osztályvezető látja el. Az aljegyző Vezeti a titkársági osztályt. Irányítja, felügyeli és ellenőrzi a hivatal államigazgatási, valamint önkormányzati hatósági tevékenységét. A jegyző megbízásából belső törvényességi vizsgálatokat végez.
6 Jogi véleményadással biztosítja a megfelelő, egységes jogszabály-értelmezést, segíti a bonyolultabb jogesetek megoldását. Ellátja a jegyző által rábízott egyéb feladat- és hatásköröket, segíti a jegyzői hivatalvezetői teendők elvégzését, illetve közreműködik abban. A polgármester a jegyző helyettesítésére aljegyzőt nevez ki. A képviselő testület bizottságai: a képviselő-testület bizottsági szervezetét az alábbiak szerint határozza meg: Pénzügyi, Gazdasági és Ügyrendi Bizottság (5 taggal) Települési és Mezőgazdasági Bizottság (5 taggal) Szociális és Egészségügyi Bizottság (7 taggal) Közoktatási, Közművelődési, Ifjúsági és Sportbizottság (5 taggal) A polgármester illetményének emelésére, jutalmazására a Pénzügyi, Gazdasági és Ügyrendi Bizottság tehet javaslatot. Ugyanezen bizottság végzi az összeférhetetlenség megállapítására irányuló kezdeményezés kivizsgálását, ellátja a képviselők vagyonnyilatkozatának nyilvántartását, ellenőrzését. A képviselő-testület eseti feladat ellátására ideiglenes bizottságot hozhat létre. Az ideiglenes bizottság elnöke is csak települési képviselő lehet. Az ideiglenes bizottság megbízatása a feladatának elvégzéséről szóló jelentés képviselő-testület általi elfogadásáig, illetve a képviselő-testület megszüntető határozatáig tart. A bizottságok az önkormányzat előkészítő, véleményező, javaslattevő, szervező és ellenőrző, a képviselő-testület által átruházott hatáskör esetén ügydöntő szervei. Egymással mellérendeltségi viszonyban állnak. A bizottságok együttes ülést is tarthatnak, amelyet a képviselő-testület, a polgármester és bármelyik képviselő is kezdeményezhet. A polgármester rendkívüli fontosságú döntés előkészítéseként összehívhatja a bizottsági elnökök egyeztető megbeszélését. A bizottságok ügyviteli teendőit a polgármesteri hivatal látja el ügyrendjében meghatározott módon. A jegyzőkönyvet a bizottság elnöke és egy tagja írja alá. Az illetékes bizottság(ok) állásfoglalása nélkül nem nyújtható(k) be a képviselő-testületnek az: éves költségvetésre és teljesítésének értékelésére; önkormányzati és városfejlesztési koncepciókra, programokra, rendezési tervekre; az önkormányzati tulajdon hasznosítására; gazdasági társaságban való részvételre; önkormányzati rendelet alkotására; hitelfelvételre; társulási, együttműködési megállapodásra irányuló előterjesztések.
7 II.2. KABAI POLGÁRMESTERI HIVATAL A képviselő-testület Kabai Polgármesteri Hivatal elnevezéssel önálló hivatalt hozott létre. A költségvetési szerv hivatalos megnevezése: Kabai Polgármesteri Hivatal Székhelye, címe: 4183 Kaba, Szabadság tér 1. Alapító szerv: Kaba Város Önkormányzat Képviselő-testülete Irányító szerv: Kaba Város Önkormányzat Képviselő-testülete Közfeladata: Magyarország helyi önkormányzatairól szóló évi CLXXXIX (1) bekezdése alapján a polgármesteri hivatal ellátja az önkormányzat működésével, valamint a polgármester vagy a jegyző feladat- és hatáskörébe tartozó ügyek döntésre való előkészítésével és végrehajtásával kapcsolatos feladatokat. A hivatal közreműködik az önkormányzatok egymás közötti, valamint az állami szervekkel történő együttműködések összehangolásában. Alaptevékenysége: A hivatal ellátja Magyarország helyi önkormányzatairól szóló évi CLXXXIX. törvényben és a vonatkozó egyéb jogszabályokban a számára meghatározott feladatokat Kaba település vonatkozásában. A hivatal szervezeti felépítése Az egységes hivatal a szükséges munkamegosztás érdekében az alábbi osztályokra tagozódik: pénzügyi, igazgatási, titkársági Az osztályvezetők A belső szervezeti egységek élén állnak, határozatlan időre szóló vezetői megbízásukat a jegyzőtől kapják. Egymással mellérendeltségi viszonyban állnak és a feladatok ellátásában kötelesek együttműködni. Vezetik az osztályt, felelősek annak egész munkájáért, közvetlenül irányítják, felügyelik és ellenőrzik az ügyintézők tevékenységét. Felelősek a szervezeti egység feladatkörébe tartozó, illetve esetenként kapott (jelentkező) feladatok, utasítások szakszerű, határidőben történő végrehajtásáért. Gyakorolják az átruházott jegyzői hatásköröket, kiadmányozási jogköröket, illetve döntenek azok ügyintézők részére történő továbbruházásáról (mindezeket a munkaköri leírások rögzítik). Biztosítják az osztály összehangolt működését, elvégzik az osztályon belüli, valamint egymással együttműködve az osztályok közötti szükséges koordinációt, indokolt esetben a jegyző segítségét kérve. Képviselik az osztályt, tájékoztatást adnak, illetve beszámolnak az osztály tevékenységéről, kapcsolatot tartanak a szervezeti egység munkáját érintő, segítő szervekkel. Előkészítik a feladatkörbe tartozó testületi előterjesztéseket. Megszervezik az osztály munkáját, a dolgozók helyettesítését, szükség szerint munkaértekezleteket tartanak.
8 Javaslatot tesznek és egyetértési jogot gyakorolnak az osztály dolgozói kinevezésében, a munkáltatói jogok gyakorlásában, engedélyezik a dolgozók kiküldetését, szabadságát. Valamennyi osztály folyamatosan korszerűsíti működését, ügyvitelét, javítja közigazgatási szolgáltatási minőségét. Pénzügyi Osztály: Adóügyi önkormányzati hatósági, valamint az adóügyi államigazgatási feladatok, továbbá költségvetési, pénzügyi, gazdálkodási, számviteli illetve az önkormányzati költségvetési szervek segítésével kapcsolatos feladatok, hivatali jóléti feladatok. Az osztály létszáma: 12 fő (1 fő osztályvezető, 11 fő ügyintéző). Igazgatási Osztály: Az anyakönyvi, gyámügyi, szabálysértési, igazgatásrendészeti, személyi adat- és lakcímnyilvántartási, vállalkozási, illetve mezőgazdasági igazgatási, továbbá a hatósági bizonyítványokkal, igazolványokkal, talált tárgyak kezelésével, ügyfélszolgálattal, ügyiratkezeléssel kapcsolatos államigazgatási feladatok. Terület-felhasználási, telekalakítási, építési és használatbavételi engedélyezési, építésrendészeti és építésfelügyeleti, környezetvédelmi és útügyi államigazgatási feladatok. Pályázatok figyelése, projektek előkészítése, pályázatok benyújtása és a sikeres lebonyolítása. A településfejlesztéssel, településrendezéssel, a közellátással, foglalkoztatással, a kommunális közszolgáltatások szervezésével, a környezet- és természetvédelemmel, a mezőgazdasági feladatokkal, a városi mérnöki szolgálattal (közműnyilvántartás, térinformatika), az oktatási, közművelődési önkormányzati és államigazgatási feladatok, a szociális önkormányzati és államigazgatási hatósági jogkörök gyakorlásával kapcsolatos feladatok, népszavazással, népi kezdeményezéssel, helyi és országgyűlési, illetve egyéb választási feladatok, személyügyi, munkaügyi feladatok. Az osztály létszáma: 8 fő (1 fő osztályvezető, 7 fő ügyintéző). Titkársági Osztály A képviselő-testület, a bizottságok és a polgármester hatáskörébe tartozó önkormányzati ügyek előkészítésével, szervezésével és a végrehajtás szervezésével kapcsolatos feladatok, a polgármester honvédelmi, polgári védelmi, katasztrófa-elhárítási, tűzvédelmi közbiztonsági feladatai ellátásában közreműködés. Az osztály létszáma: 5 fő (1 fő osztályvezető, 1 fő ügyintéző, 2 fő hivatalsegéd, 1 fő gépkocsivezető.
9 III. AZ ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉG MÉRÉS FOLYAMATA Kaba Város Önkormányzata december január hónapban kérdőíves ügyfél elégedettség mérést végzett. Az ügyfél elégedettség mérést az önkitöltéses adatfelvétel rendszerével végeztük, a kérdezett maga, más személy bevonása nélkül adta meg a feltett kérdésekre válaszait. Az írásban megadott kérdésekre az ügyfél írásban, a megadott válaszalternatívák közül a megfelelő bekarikázásával, aláhúzásával vagy válaszának leírásával adta meg a választ. A vizsgálat minden olyan osztályra kiterjedt, mely ügyfélforgalmat bonyolít le. Az ügyfél elégedettség felmérés célja volt, az ügyfelek elégedettségének mérése a hivatali munka hatékonyabbá tétel érdekében. Arra a kérdéskörre kereste a választ, hogy mennyire elégedettek az ügyfelek a szolgáltatás körülményeivel, a szolgáltatás lefolyásával, eredményességével, lenne-e igényük az elektronikus ügyintézésre. A kérdőíves lekérdezéseket december január 15. között végeztük. A vizsgálat során 1500 db kérdőív állt rendelkezésünkre, melyekből egy sem volt értékelhetetlen. Az ügyfél elégedettség mérés módszere: kvantitatív, kérdőíves interjúk (önkitöltős) Mintanagyság: 1500 fő Az ügyfélelégedettség-és igényfelmérés lépései a következők voltak: Az igény- és elégedettségmérés céljának és kiterjedésének meghatározása (előkészítési, tervezési tevékenység); A megkérdezendők körének beazonosítása, jellemzése (előkészítési, tervezési tevékenység); Az ügyféligény- és elégedettségmérés szempontrendszerének kialakítása ( Kérjük értékelje 1 és 5 között! ); Az igény-és elégedettségmérés módszereinek és eszközeinek meghatározása (előkészítési, tervezési tevékenység); Az igény- és elégedettségmérés mintavételi eljárásának, eredményességi és érvényességi kritériumainak meghatározása (előkészítési, tervezési tevékenység);
10 Az ügyféligény- és elégedettségmérés mintavételi gyakoriságának meghatározása; a mérés munkatervének összeállítása (a Pályázati Útmutató előírásai alapján, valamint a Támogatási Szerződésben és annak mellékleteiben szereplők szerint); Az igény- és elégedettségmérés eszközeinek kifejlesztése (kérdőív összeállítása); Az igény-és elégedettségmérés elvégzése; Adatrögzítés, adatfeldolgozás, az eredmények írásos összegzése, értékelés; IV. AZ ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉGI VIZSGÁLAT RÉSZLETES EREDMÉNYEI Jelen fejezet az 1. sz. mellékletben található kérdőív alapján épül fel. 1.) Az Ön neme: férfi nő A válaszadók nem szerinti megoszlása (fő) A válaszadók nem szerinti megoszlása (%) férfi ,53 nő ,47 összesen A mellékletben található kérdőívet 758 férfi (50,53%) és 742 nő (49,47%) töltötte ki.
11 2.) Életkora: év között, év között, év között, 80 év felett A válaszadók életkor szerinti megoszlása (fő) A válaszadók életkor szerinti megoszlása (%) év között , év között , év között év felett 61 4,07 összesen A Polgármesteri Hivatalt látogató ügyfelek 4,07%-a időskorú. A év közötti korosztály 18,2%-ban veszi igénybe a Hivatal szolgáltatásait, számukra lehet igény az elektronikus elérhetőség és az elektronikus ügyintézés feltételeinek biztosítása. Az aktív korúak az ügyfelek megközelítően 78%-át teszik ki. 3.) Állandó lakcímmel rendelkezik: igen nem Állandó lakcímmel rendelkezik (fő) Állandó lakcímmel rendelkezik (%) igen ,2 nem 42 2,8 összesen A Hivatal szolgáltatásait 97,2%-ban állandó lakcímmel rendelkező ügyfelek veszik igénybe.
12 4.) Milyen típusú ügyben, kérdésben fordult a hivatalhoz? száma aránya az összes tájékoztatás, ,93 felvilágosítás kérése fellebbezési eljárás 36 1,97 elsőfokú hatósági eljárás ,46 panasz önkormányzati 37 2,04 döntéssel kapcsolatban egyéb panasz, bejelentés 157 8,60 összesen A fenti kérdésre a válaszadók több opciót is megjelöltek. A válaszadók 48,93%-a tájékoztatás és felvilágosítás kérése miatt, 38,46% elsőfokú hatósági eljárás ügyében fordul a hivatalhoz. Ezt a két opciót jelölte meg a válaszadók többsége.
13 5.) A hivatal melyik szervezeti egységének a szolgáltatását vette igénybe? száma aránya az összes titkárság ,39 építésügy 66 3,54 adóügy, pénzügy 128 6,88 szociális ügy, gyámügy ,64 anyakönyvi, hagyatéki, birtokháborítási ,13 vállalkozási, ipari, 45 2,42 kereskedelmi összesen A hivatalt felkereső ügyfelek leginkább a szociális ügy, gyámügy (56,64%); titkárság (16,39%); illetve anyakönyvi, hagyatéki, birtokháborítási ügyek (14,13%) miatt keresik fel az ügyintézőket. 6.) Milyennek ítéli meg az ügyfélfogadás technikai feltételeit (hivatali helyiségek kulturáltsága, a személyes ügyfélfogadás és ügyintézés körülményei, az irodák technikai és informatikai ellátottsága, informáló nyomtatványok, segédanyagok). Kérjük, értékelje 1 és 5 között! száma aránya az összes 1 5 0, , , , ,6 összese
14 n Az ügyintézés technikai feltételeit (útbaigazító feliratok, a hivatali helyiségek kulturáltsága, a személyes ügyfélfogadás, ügyintézés körülményei, az irodák bútorzata, technikai és informatikai ellátottsága, felvilágosító, informáló nyomtatványok, segédanyagok stb.) a megkérdezettek 56,6%-a 5 ponttal, 29,13%-a 4 ponttal értékelte. Az esetleges hiányosságokkal a hivatal munkatársai tisztában vannak, hiszen mindezek a fejlesztendő területek között is megjelentek. 7.) Milyennek ítéli meg a hivatali munka szervezettségét (ügyfélfogadási rend, idő betartása, ügyintézők elérhetősége, helyettesítés megoldása, esetleges várakozás, sorban állás)? Kérjük, értékelje 1 és 5 között! száma aránya az összes 1 5 0, , , , ,4 összese n A hivatali munka szervezettségét (ügyfélfogadási rend, idő betartása, ügyintézők elérhetősége, helyettesítés megoldása, esetleg várakozás, sorban állás) a megkérdezettek 55,4%-a 5 ponttal, 26,67%-a 4 ponttal értékelte.
15 8.) Hogyan értékeli az ügyintézők hozzáállását, segítőkészségét, udvariasságát? Kérjük, értékelje 1 és 5 között! száma aránya az összes , , , , ,27 összese n Az ügyintézők hozzáállását, segítőkészségét, udvariasságát a megkérdezettek 63,27%-a 5 ponttal, 25,73%-a 4 ponttal értékelte. 9.) Hogyan értékeli az ügyintéző/ügyintézők felkészültségét? Kérjük, értékelje 1 és 5 között! száma aránya az összes 1 8 0, , ,6
16 , ,27 összese n Az ügyintézők felkészültségére irányuló kérdés értékelése nagyon jó, hiszen a megkérdezettel 61,27%-a 5 ponttal, 28,4%-a 4 ponttal értékelte azt. A 3 pontra, illetve annak kevesebbre értékelők száma és aránya az összes válaszadóhoz képest elenyésző. 10.) Mennyire volt elégedett az ügyintézés gyorsaságával, a határidők betartásával? Kérjük, értékelje 1 és 5 között! száma aránya az összes 1 5 0, , , , ,8 összese n Az ügyintézés gyorsaságára, a határidők betartására irányuló kérdés értékelése nagyon jó, hiszen a megkérdezettel 60,8%-a 5 ponttal, 24,27%-a 4 ponttal értékelte azt. A 3 pontra, illetve annak kevesebbre értékelők száma és aránya az összes válaszadóhoz képest elenyésző.
17 11.)Mennyire volt elégedett a hivatal döntésének, intézkedésének megalapozottságával, a kapott tájékoztatás helytállóságával? Kérjük, értékelje 1 és 5 között! száma aránya az összes 1 9 0, , , , ,47 összese n A hivatali döntések, intézkedések megalapozottságára, a tájékoztatások helytállóságára irányuló kérdés nagyon jó értékelést kapott, hiszen a megkérdezettek 59,47%-a 5 ponttal, 24,73%-a 4 ponttal értékelte. A 3 pontra, illetve annak kevesebbre értékelők száma és aránya az összes válaszadóhoz képest elenyésző. 12.)Milyen módon intézné a jövőben a legszívesebben ügyeit? A megfelelő választ kérjük, aláhúzással jelölje!
18 száma aránya az összes személyesen ,62 írásban, levelezéssel ,03 telefonon 140 8,17 interneten keresztül ,18 összesen Bár az elektronikus ügyintézés napjainkban egyre nagyobb teret nyer, a kérdőíves válaszokból kiderült az is, hogy a legtöbben (60,62%) továbbra is személyesen; írásban, levelezéssel (18,03%) szeretné intézni az ügyeit, és 13,18% választaná az interneten keresztül történő ügyintézést, mint lehetőséget. 13.)A hivatali eljárásban mi volt az, amivel a leginkább elégedett? száma aránya az összes nem válaszolt / nincs ,06 ilyen gyors és alapos 113 7,53 ügyintézés ügyfélszolgálat 30 2 szociális ügyek intézése 46 3,06 ügyintézők 140 9,33 felkészültsége korrekt tájékoztatás 111 7,4 segítőkészség ,68 ügyintézők hozzáállása 101 6,73 gyorsaság ,28 mindennel elégedett 74 4,93 összesen
19 A hivatali eljárásban leginkább az ügyintézők gyorsaságával (16,28%), segítőkészségével (14,68%), felkészültségével (9,33%) voltak elégedettek az ügyfelek. Viszont azt is meg kell említeni, hogy a kérdésre a megkérdezettek 28,06%-a nem adott választ. 14.)A hivatali eljárásban mi volt az, amivel a legkevésbé elégedett? száma aránya az összes nem válaszolt / nincs ilyen ,47 sorban állás ,53 ügyintézéskor sok papírmunka, ,47 kitöltendő nyomtatvány ügyintézési határidő be nem tartása 31 2,07 nem egyértelmű 62 4,13 tájékoztatások ügyintézés 47 3,13 polgármester munkája 4 0,27 jegyző munkája 5 0,33 szociális ügyintézés 2 0,13 ügyintézés gyorsasága 71 4,73 ügyintéző hozzáállása 28 1,87 ügyfélfogadási idő 148 9,87 összesen A hivatali eljárásban a sorban állással (21,53%), a sok papírmunkával (19,47%), valamint az ügyfélfogadási idő rövidségével (9,87%) voltak legkevésbé elégedettek az ügyfelek. Viszont azt is meg kell említeni, hogy a kérdésre a megkérdezettek 32,47%- a nem adott választ. 15.) Egyéb észrevétel, javaslat az ügyintézés, az ügyfélfogadás javítása érdekében:
20 száma aránya az összes nem válaszolt / nincs ,87 ilyen kevesebb papírmunka ,8 internetes ügyintézés bevezetése, nyomtatványok elektronikus elérhetősége ,13 segítségnyújtás a 61 4,07 nyomtatványok kitöltéséhez ügyfélfogadási idő ,27 hosszabbítása határidők betartása 25 1,66 felkészültebb személyzet 25 1,66 folyosók fűtése 34 2,27 gyorsabb ügyintézés 69 4,6 ügyintézés ,07 egyszerűsítése több ügyintéző 39 2,6 összesen MELLÉKLET 1. számú melléklet KÉRDŐÍV ÁROP-1.A azonosító számú és Szervezetfejlesztés Kabán című pályázathoz kapcsolódóan 1.) Az Ön neme: férfi nő 2.) Életkora: év között, év között, év között, 80 év felett 3.) Állandó lakcímmel rendelkezik: igen nem 4.) Milyen típusú ügyben, kérdésben fordult a hivatalhoz? A megfelelő választ kérjük, aláhúzással jelölje!
21 tájékoztatás, felvilágosítás kérése fellebbezési eljárás elsőfokú hatósági eljárás panasz önkormányzati döntéssel kapcsolatban egyéb panasz, bejelentés 5.) A hivatal melyik szervezeti egységének a szolgáltatását vette igénybe? A megfelelő választ kérjük, aláhúzással jelölje! titkárság építésügy adóügy, pénzügy szociális ügy, gyámügy anyakönyvi, hagyatéki, birtokháborítási vállalkozási, ipari, kereskedelmi 6.) Milyennek ítéli meg az ügyfélfogadás technikai feltételeit (hivatali helyiségek kulturáltsága, a személyes ügyfélfogadás és ügyintézés körülményei, az irodák technikai és informatikai ellátottsága, informáló nyomtatványok, segédanyagok). Kérjük, értékelje 1 és 5 között! ) Milyennek ítéli meg a hivatali munka szervezettségét (ügyfélfogadási rend, idő betartása, ügyintézők elérhetősége, helyettesítés megoldása, esetleges várakozás, sorban állás)? Kérjük, értékelje 1 és 5 között! ) Hogyan értékeli az ügyintézők hozzáállását, segítőkészségét, udvariasságát? Kérjük, értékelje 1 és 5 között! ) Hogyan értékeli az ügyintéző/ügyintézők felkészültségét? Kérjük, értékelje 1 és 5 között! ) Mennyire volt elégedett az ügyintézés gyorsaságával, a határidők betartásával? Kérjük, értékelje 1 és 5 között! ) Mennyire volt elégedett a hivatal döntésének, intézkedésének megalapozottságával, a kapott tájékoztatás helytállóságával? Kérjük, értékelje 1 és 5 között!
22 ) Milyen módon intézné a jövőben a legszívesebben ügyeit? A megfelelő választ kérjük, aláhúzással jelölje! személyesen írásban, levelezéssel telefonon interneten keresztül 13.) A hivatali eljárásban mi volt az, amivel a leginkább elégedett?. 14.) A hivatali eljárásban mi volt az, amivel a legkevésbé elégedett?. 15.) Egyéb észrevétel, javaslat az ügyintézés, az ügyfélfogadás javítása érdekében:. Köszönjük megtisztelő válaszát!
A POLGÁRMESTERI HIVATAL részletes szervezeti és működési szabályzatát tartalmazó ÜGYRENDJE. I. Általános rész
A POLGÁRMESTERI HIVATAL részletes szervezeti és működési szabályzatát tartalmazó ÜGYRENDJE Hajdúszoboszló Város Önkormányzatának Képviselő-testülete az 1990. évi LXV. törvény 38. -a alapján létrehozta
Részletesebben52/1992. (XII. 29.) számú. a Polgármesteri Hivatalról
Várpalota város Önkormányzati Képviselő-testületének 52/1992. (XII. 29.) számú r e n d e l e t e a Polgármesteri Hivatalról A rendelet kihirdetve: 1992. XII. 29. Várpalota Város önkormányzati Képviselő-testületének
RészletesebbenDunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése
Dunavarsány Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése ÁROP-3.A.1/2008-0018 5. részfeladat Pályázati kiírás 5. területe A hivatal belső szervezeti egységei közötti együttműködés javítása Szervezeti
RészletesebbenSzervezeti felelősségi keretek Dunaújváros Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában
Szervezeti felelősségi keretek Dunaújváros Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában projektidőszak: 2013.12.01. - 2014.12.31. I.)Bevezetés: Jelen dokumentáció célja, hogy közérthető formában bemutassa
Részletesebbenpolgarmester@sarbogard.hu Tel.: 25/520-240, Fax: 25/520-280 Sárbogárd, Hősök tere 2.
1. A POLGÁRMESTERI HIVATAL BELSŐ SZERVEZETI TAGOZÓDÁSA, FELADATKÖRE Polgármester: Jegyző: Aljegyző: Dr. Sükösd Tamás polgarmester@sarbogard.hu Tel.: 25/520-240, Fax: 25/520-280 Demeterné Dr. Venicz Anita
RészletesebbenAz SZMSZ III. Fejezet 11. (1) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:
Kisoroszi Község Önkormányzata Képviselő-testületének 4/2015. (III. 12.) rendelete Kisoroszi Község Önkormányzata Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 4/2013. (IV.25.) önkormányzati rendelet módosításáról
RészletesebbenKözös Hivatal. - Szervezeti struktúra
Közös Hivatal - Szervezeti struktúra A Hivatal létszáma 24 fő, melyből - 1 fő: jegyző - 1 fő: aljegyző - 1 fő: i csoportvezető - 1 fő: szociális és gyermekvédelmi ügyintéző - 1 fő: kereskedelmi ügyintéző
RészletesebbenMátraverebélyi Közös Önkormányzati Hivatal SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA. I. A közös önkormányzati hivatal jogállása és irányítása
Mátraverebélyi Közös Önkormányzati Hivatal SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA I. A közös önkormányzati hivatal jogállása és irányítása 1. (1) A képviselő-testületek által közösen létrehozott Mátraverebélyi
RészletesebbenBátai Közös Önkormányzati Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzata
Előterjesztés Báta Községi Önkormányzat Képviselő-testülete Gazdasági, pénzügyi és ügyrendi bizottságának 2013.01.23-i ülésére (5. napirendi pont) és Báta Község Önkormányzat Képviselő- Testületének 2013.01.23-i
RészletesebbenBátai Közös Önkormányzati Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzata (egységes szerkezetben)
Bátai Közös Önkormányzati Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzata (egységes szerkezetben) Báta Község Önkormányzata és Sárpilis Község Önkormányzata Magyarország helyi önkormányzatairól szóló 2011.
RészletesebbenMegállapodás közös önkormányzati hivatal létrehozásáról
Megállapodás közös önkormányzati hivatal létrehozásáról amely létrejött egyrészről - Bárna Község Önkormányzat 3126 Bárna, Petőfi út 23., képviseli Tóth Károlyné polgármester, - Mátraszele Község Önkormányzat
RészletesebbenKővágóörsi Közös Hivatal
Kővágóörsi Közös Hivatal - Szervezeti struktúra A Hivatal létszáma 22 fő, melyből - 1 fő: jegyző - 1 fő aljegyző - 1 fő: igazgatási csoportvezető - 1 fő: szociális és gyermekvédelmi ügyintéző - 2 fő: kereskedelmi
RészletesebbenApátfalva Község Önkormányzat Képviselő-testületének 15/2015. (VIII.26.) Önkormányzati rendelete
Apátfalva Község Önkormányzat Képviselő-testületének 15/2015. (VIII.26.) Önkormányzati rendelete Apátfalva Község Önkormányzat Képviselő-testületének Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 14/2014.
RészletesebbenNemti Község Képviselő-testületétől. társulási megállapodás jóváhagyása HATÁROZAT
Nemti Község Képviselő-testületétől 94/2012.(XII. 03.) számú Tárgy: Közös Önkormányzati Hivatal társulási megállapodás jóváhagyása HATÁROZAT Nemti Község Önkormányzatának Képviselő-testülete a Mátraterenyei
Részletesebben1. Gazdasági Bizottság
2. melléklet a 10 /2013. ( V. 8. ) önkormányzati rendelethez A képviselő-testület egyes bizottságainak feladat- és hatásköréről és átruházott jogköréről 1. Gazdasági Bizottság 1.1. Ellátja az Mötv. és
RészletesebbenErcsi Város Önkormányzat Képviselőtestületének. a Polgármesteri Hivatal ügyrendjéről egységes szerkezetben
Ercsi Város Önkormányzat Képviselőtestületének 27/2004. (VIII.23.) Kt. számú rendelettel módosított 35/2003. (XI.26.) Kt. számú rendelete a Polgármesteri Hivatal ügyrendjéről egységes szerkezetben Ercsi
RészletesebbenVárpalota Város Önkormányzati Képviselő-testületén. 32/1999. (X.29.) számú önkormányzati rendelete. a Polgármesteri Hivatalról
Várpalota Város Önkormányzati Képviselő-testületén 32/1999. (X.29.) számú önkormányzati rendelete a Polgármesteri Hivatalról E rendelet kihirdetve: Várpalota, 1999. október 29. Várpalota Város Önkormányzati
RészletesebbenPolgármesteri Hivatal ügyrend 1. sz. melléklet. Titkárság
Polgármesteri Hivatal ügyrend 1. sz. melléklet Titkárság a tevékenységének társadalmi szintű szervezési és koordinatív támogatásával, adatgyűjtéssel és elemzéssel kapcsolatos, valamint az előkészítő és
RészletesebbenA Polgármesteri Hivatal ügyrendjéről 1
A Polgármesteri Hivatal ügyrendjéről 1 6. számú melléklet Az önkormányzatokról szóló módosított 1990. évi LXV. tv. 38.. (1) bekezdése értelmében: "A képviselőtestület egységes hivatalt hoz létre - polgármesteri
RészletesebbenSajóvámos Község Polgármesterétől 3712. Sajóvámos, Munkácsy u. 2. Telefon: 46/ 597-222
Sajóvámos Község Polgármesterétől 3712. Sajóvámos, Munkácsy u. 2. Telefon: 46/ 597-222 Tisztelt Képviselő testület! Sajóvámos községi Önkormányzat Képviselő-testületének Szervezeti és Működési Szabályzatáról
RészletesebbenBodajk Város Önkormányzat Képviselő-testületének. 18/2014. (X. 22.) önkormányzati rendelete
Bodajk Város Önkormányzat Képviselő-testületének 18/2014. (X. 22.) önkormányzati rendelete a képviselő-testület szervezeti és működési szabályzatáról szóló 11/2014. (VIII. 15.) önkormányzati rendelet módosításáról
Részletesebben10/2015. ATÁRNOKI POLGÁRMESTERI HIVATAL HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA
10/2015. ATÁRNOKI POLGÁRMESTERI HIVATAL HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA 1 I. A Polgármesteri Hivatal (továbbiakban: Hivatal) honlapjának működtetéséhez kapcsolódó feladatok és felelőségi
Részletesebben2. számú függelék. A. Pénzügyi, Településfejlesztési és Ügyrendi Bizottság
2. számú függelék A. Pénzügyi, Településfejlesztési és Ügyrendi Bizottság 1. A bizottság közreműködik az önkormányzat költségvetési, pénzügyi-ellenőrzési, vagyongazdálkodási, településüzemeltetési, településrendezési
RészletesebbenKIVONAT. Dorog Város Képviselő-testülete december 19.-én tartott ülésének jegyzőkönyvéből
Dorog Város Jegyzője 2510 DOROG Bécsi u. 71. Pf:43. Tel:(36) 33 431-299 Fax:(36) 33 431-377 1/16/2003. KIVONAT Dorog Város Képviselő-testülete 2003. december 19.-én tartott ülésének jegyzőkönyvéből 254/A/2003.(XII.19.)
Részletesebben2/2008. (IV. 24.) számú jegyzői utasítás VISEGRÁD VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÉPVISELŐ-TESTÜLETE POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK Ü G Y R E N D J É R Ő L
2/2008. (IV. 24.) számú jegyzői utasítás VISEGRÁD VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÉPVISELŐ-TESTÜLETE POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK Ü G Y R E N D J É R Ő L A helyi önkormányzatokról szóló 1990. évi LXV. törvény (a továbbiakban:
RészletesebbenKozármisleny Város Polgármesteri Hivatal ÜGYRENDJE
Kozármisleny Város Polgármesteri Hivatal ÜGYRENDJE I. A hivatal szervezete 1.) A hivatalt Kozármisleny Város Polgármestere által határozatlan időre kinevezett jegyző vezeti. 2.) A hivatal személyi állománya:
RészletesebbenCserkeszőlő község Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló évi CXII. törvény alapján közzéteendő adatai
I. Szervezeti, személyi adatok Cserkeszőlő Községi Önkormányzat I.2. A közfeladatot ellátó szerv szervezeti felépítése szervezeti egységek megjelölésével, az egyes szervezeti egységek feladatai Az önkormányzati
RészletesebbenI. A HIVATAL FELADATAI
I. A HIVATAL FELADATAI 1. Az Önkormányzat működésével kapcsolatban 1.1. A Hivatal feladatai az Önkormányzat működésével kapcsolatban: a. ellátja a Képviselő-testület és bizottságai működéséhez szükséges
Részletesebben- Szervezeti struktúra
- Szervezeti struktúra A Hivatal létszáma 24 fő, melyből - 1 fő: jegyző - 1 fő: aljegyző - 1 fő: igazgatási csoportvezető - 1 fő: szociális és gyermekvédelmi ügyintéző - 1 fő: kereskedelmi ügyintéző -
Részletesebben1.. Ez a rendelet szeptember 05-én lép hatályba. Egyek, szeptember 2. Dr. Miluczky Attila polgármester. Bóta Barbara aljegyző
Egyek Nagyközség Önkormányzat Képviselő-testületének 21/2016. (IX.02.) Önkormányzati rendelete a Képviselő-testület Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 32/2014.(XI.27.) önkormányzati rendeletének
RészletesebbenMAKÓ VÁROS POLGÁRMESTERÉTŐL FROM THE MAYOR OF MAKÓ
MAKÓ VÁROS POLGÁRMESTERÉTŐL FROM THE MAYOR OF MAKÓ ELŐTERJESZTÉS Ikt.sz.: 1/700-1/2013/I. Tárgy: Tájékoztató törvényességi felhívásról Üi.: dr. Dobó A. Melléklet: Törvényességi felhívás Makó Város Önkormányzat
Részletesebben1. A kormánymegbízott
1. A kormánymegbízott 4. (1) A kormánymegbízott a Kormányhivatal vezetőjeként: a) Vezeti a Kormányhivatalt, gyakorolja annak feladat- és hatásköreit; b) Ellátja a költségvetési szerv vezetőjének hatáskörébe
RészletesebbenMegállapodás. I. Általános rendelkezések
Megállapodás Körjegyzőség létrehozásáról és fenntartásáról amely létrejött egyrészről Szomor Község Önkormányzatának Képviselő-testülete - képviselő: Nagy György polgármester - (2822. Szomor, Vörörsmarty
RészletesebbenCibakháza Nagyközség Önkormányzatának 129/2014. (XII.10.) KT határozat A Cibakházi Közös Önkormányzati Hivatal további működtetéséről
Cibakháza Nagyközség Önkormányzatának 129/2014. (XII.10.) KT határozat A Cibakházi Közös Önkormányzati Hivatal további működtetéséről Cibakháza Nagyközség Önkormányzat Képviselő-testülete a Magyarország
RészletesebbenAZ EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEM. Szervezeti és Működési Szabályzat. I. kötet. Szervezeti és Működési Rend. 4.y. sz. melléklete
1 AZ EÖTVÖS LORÁND TUDOMÁNYEGYETEM Szervezeti és Működési Szabályzat I. kötet Szervezeti és Működési Rend 4.y. sz. melléklete AZ ELTE REKTORI HIVATAL SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA 1 BUDAPEST, 2008.
RészletesebbenKiskunmajsa Város Önkormányzata Képviselő-testületének. 21/2005. ( IX. 1.) rendelete
Kiskunmajsa Város Önkormányzata Képviselő-testületének 21/2005. ( IX. 1.) rendelete Kiskunmajsa város Önkormányzatának Képviselő-testülete és Hivatala Szervezeti és Működési Szabályzatának megállapításáról,
RészletesebbenHivatalos név: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Mérnöki Kamara. Székhely: 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. II. 2.12. Postai címe: 5001 Szolnok, Pf. 11.
I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon és telefaxszáma, elektronikus levélcíme, honlapja, ügyfélszolgálatának elérhetőségei Hivatalos
RészletesebbenAZ ÁLLANDÓ BIZOTTSÁGOKRA ÁTRUHÁZOTT FELADAT- ÉS HATÁSKÖRÖK
3. melléklet a 10/2013.(III.27.) önkormányzati rendelethez AZ ÁLLANDÓ BIZOTTSÁGOKRA ÁTRUHÁZOTT FELADAT- ÉS HATÁSKÖRÖK 1. Köznevelési, Kulturális és Ügyrendi Bizottság 1.1. Az Ügyrendi bizottság dönt: 1.1.1.
RészletesebbenPálmonostora Község Önkormányzat. Polgármesteri Hivatalának. Szervezeti és Működési Szabályzata
Pálmonostora Község Önkormányzat Polgármesteri Hivatalának Szervezeti és Működési Szabályzata 1 Az államháztartás működési rendjéről szóló többször módosított 217/1998. (XII. 30.) Korm. rend. 10.. (4)
RészletesebbenSZOMÓDI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZEREVEZTI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA
Szomód Község Önkormányzatának Képviselő-testülete SZOMÓDI POLGÁRMESTERI HIVATAL SZEREVEZTI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA 2013. ÁPRILIS 1. Szomódi Polgármesteri Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzata A Magyarország
RészletesebbenNÉMET NEMZETISÉGI ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA. I. Fejezet Általános Rendelkezések
NÉMET NEMZETISÉGI ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA A Német Nemzetiségi Önkormányzat a nemzetiségek jogairól szóló 2011. évi CLXXIX. törvény 113. a) pontjában kapott
RészletesebbenJavaslat a Szervezeti és Működési Szabályzat módosítására
Öttevény Község Polgármesterétől Öttevény, Fő u. 100. 5. napirend Javaslat a Szervezeti és Működési Szabályzat módosítására Tisztelt Képviselő-testület! A képviselő-testület előtt ismert okok miatt a képviselő-testület
RészletesebbenMegállapodás a Tápszentmiklósi Közös Önkormányzati Hivatal létrehozásáról, közös fenntartásról és a feladatok ellátásáról. (egységes szerkezet)
Megállapodás a Tápszentmiklósi Közös Önkormányzati Hivatal létrehozásáról, közös fenntartásról és a feladatok ellátásáról. (egységes szerkezet) A Magyarország helyi önkormányzatairól szóló 2011. évi CLXXXIX.
RészletesebbenA REKTORI HIVATAL ÜGYRENDJE
NYUGAT-MAGYARORSZÁGI EGYETEM A REKTORI HIVATAL ÜGYRENDJE SOPRON 2016 HATÁLYOS: 2016. 03. 02-TŐL 1. Általános rendelkezések (1) A Rektori Hivatal az egyetemen működő szervezeti egység, amely közreműködik
RészletesebbenBag Nagyközség Önkormányzat képviselő testületének. 9/2011./IV. 07./ ÖK.számú rendelete
Bag Nagyközség Önkormányzat képviselő testületének 9/2011./IV. 07./ ÖK.számú rendelete a Képviselő-testület Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 7/2007.(X.01.) számú rendeletének módosítása Bag
RészletesebbenBudapest Főváros XVII. kerület Rákosmente Önkormányzata Jogi, Közbiztonsági, Ügyrendi és Etikai Bizottságának ÜGYRENDJE. Általános rendelkezések
1./ A bizottság jogállása: Budapest Főváros XVII. kerület Rákosmente Önkormányzata Jogi, Közbiztonsági, Ügyrendi és Etikai Bizottságának ÜGYRENDJE I. Általános rendelkezések A bizottság feladat- és hatáskörét
RészletesebbenÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA. I. Szervezeti, személyzeti adatok
1. 2. 6. 7. 9. 10. ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon- és telefaxszáma, elektronikus levélcíme, honlapja,
RészletesebbenPÉNZÜGYI ÉS ÜGYRENDI BIZOTTSÁGA ÉVI
1 EDELÉNY VÁROS ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK PÉNZÜGYI ÉS ÜGYRENDI BIZOTTSÁGA 2016. ÉVI MUNKATERVE Edelény Város Önkormányzat Képviselő-testületének Pénzügyi és Ügyrendi Bizottsága 2016. évi Munkatervét
RészletesebbenBudaörs Város Önkormányzatának Képviselő-testülete 41/2014. (XII.18.) önkormányzati rendelete
Budaörs Város Önkormányzatának Képviselő-testülete 41/2014. (XII.18.) önkormányzati rendelete Budaörs Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatalának Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 56/2003. (XII.
RészletesebbenA szervezeti egységek változó feladat- és hatáskörei
2.SZ. MELLÉKLET Javaslat a Polgármesteri Hivatal strukturális átalakítására című előterjesztéshez A szervezeti egységek változó feladat- és hatáskörei Építéshatósági és Általános feladatköre a) az építési,
RészletesebbenMezőberény Város Önkormányzat Képviselő-testülete a 2014. évi munkatervében a április
márciusáig végzett munkájáról Szociális és Fgészségügyi Bizottság Oktatási és Kulturális Bizottság Véleményező Pénzügyi- és Gazdasági 13 zottság Bizottság: ligyrendi, Jogi, és Közbiztonsági Bizottság Készítette:
RészletesebbenA törvényességi felügyelet szabályozása és szakmai irányítása
A törvényességi felügyelet szabályozása és szakmai irányítása Belső kontrollok és integritás az önkormányzatoknál szeminárium dr. Belányi Márta I. A törvényességi felügyelet szabályozása A törvényességi
RészletesebbenA FŐVÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÉRTELMI FOGYATÉKOSOK OTTHONA ZSIRA HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA
A FŐVÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÉRTELMI FOGYATÉKOSOK OTTHONA ZSIRA HIVATALOS HONLAPJÁNAK KÖZZÉTÉTELI SZABÁLYZATA I. Az utasítás hatálya Ezen utasítás hatálya a Fővárosi Önkormányzat Értelmi Fogyatékosok Otthona
RészletesebbenElőterjesztés Lajosmizse Város Önkormányzata Képviselő-testületének október 22-i ülésére
Előterjesztés Lajosmizse Város Önkormányzata Képviselő-testületének 2014. október 22-i ülésére Tárgy: Lajosmizse Város Önkormányzata Képviselő-testületének /2014. ( ) önkormányzati rendelete a Szervezeti
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S. Siófok Város Képviselő-testületének február havi ülésére
SIÓFOK VÁROS POLGÁRMESTERE 8600 Siófok, Fő tér 1. Az előterjesztés törvényességi szempontból megfelelő: Siófok, 2013. február 25. E L Ő T E R J E S Z T É S Siófok Város Képviselő-testületének 2013. február
RészletesebbenDr. Papp Olga DE ÁJK Közigazgatási Jogi Tanszék november 11.
Dr. Papp Olga DE ÁJK Közigazgatási Jogi Tanszék 2015. november 11. 1 Helyi önkormányzatok (3197) Települési önkormányzatok (3178) Területi önkormányzatok (20) Községek (2809) Városok (346) (ebből járásszékhely
RészletesebbenRendelet. Önkormányzati Rendeletek Tára. Dokumentumazonosító információk. Rendelet típusa:
Rendelet Önkormányzati Rendeletek Tára Dokumentumazonosító információk Rendelet száma: Rendelet típusa: Rendelet címe: Módosított rendelet azonosítója: 5/2013.(IV.26.) alap A Képviselő-testület és szervei
RészletesebbenJ E G Y Z Ő K Ö N Y V
J E G Y Z Ő K Ö N Y V Készült: Bakonykúti Községi Önkormányzat Képviselő-testületének 206. december 3-án megtartott nyilvános, rendkívüli testületi üléséről. Az ülés helye: Községháza (Bakonykúti, Szabadság
RészletesebbenÖnkormányzati SZMSZ módosítása
Alsónémedi Nagyközség Önkormányzatának Polgármesteri Hivatala 2351 Alsónémedi, Fı út 58. Tel: 29/337-101, fax: 29/337-250 alsonemedi@upcmail.hu, www.alsonemedi.hu Szám: 241- /2013. ELŐTERJESZTÉS Készült:
RészletesebbenAlisca Terra Regionális Hulladékgazdálkodási Kft.
1. melléklet a 2011. évi CXII. Törvényhez ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok Adat Frissítés Megőrzés 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon-
RészletesebbenAbony Város Önkormányzat hivatalos honlapjának közzétételi szabályzata I.
Abony Város Önkormányzat hivatalos honlapjának közzétételi szabályzata I. A szabályzat hatálya Ezen utasítás hatálya a Polgármesteri Hivatal szervezeti egységeire terjed ki. II. Az Önkormányzat honlapjának
RészletesebbenÓbuda-Békásmegyer Önkormányzat Képviselőtestületének
Óbuda-Békásmegyer Önkormányzat Képviselőtestületének 26/2012. (V. 31.) 1 önkormányzati rendelete az Önkormányzat Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 9/1995. (VI. 1.) önkormányzati rendelet módosításáról
Részletesebben2. Az SZMSZ 19. (6) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:
Budapest Főváros XXIII. kerület Soroksár Önkormányzata Képviselő-testületének./... (....) önkormányzati rendelete a Képviselő-testület Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 25/2014. (XI.14.) önkormányzati
Részletesebben4. Az SZMSZ 18. alcíme helyébe a következő rendelkezés lép: 18. A Képviselő-testület bizottsága
Devecser Város Önkormányzata Képviselő-testületének 13/2017. (X.25.) önkormányzati rendelete Devecser Város Önkormányzata Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 16/2013.(IV.30.) önkormányzati rendelet
RészletesebbenA R. 7..(2) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép:
Andocs Község Képviselő-testületének 5/2011. (IV.13) számú önkormányzati rendelet a 3/2007.(IV.17.) számú Szervezeti és Működési Szabályzatról szóló rendelet módosításáról. Bevezető rész Andocs település
RészletesebbenA törvényességi felügyelet szabályozása. Belső kontrollok és integritás az önkormányzatoknál szeminárium
A törvényességi felügyelet szabályozása és szakmai irányítása Belső kontrollok és integritás az önkormányzatoknál szeminárium I. A törvényességi felügyelet szabályozása A törvényességi felügyelettel kapcsolatos
RészletesebbenA Főosztály dolgozói:
NÓGRÁD MEGYEI KORMÁNYHIVATAL KOORDINÁCIÓS ÉS SZERVEZÉSI FŐOSZTÁLY Cím: 3100 Salgótarján, Zemlinszky R. út 9 Levelezési cím: 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36 3100 Salgótarján, Pf: 265. Telefon: 06 (32) 620-756
RészletesebbenElőterjesztés. Szervezeti és Működési Szabályzat elfogadása
Előterjesztés A 3. napirendi ponthoz Napirend: Előterjesztő: Szervezeti és Működési Szabályzat elfogadása a polgármester Előzmények: - Rendelet - tervezet: az előterjesztés melléklete I. A téma ismertetése:
RészletesebbenA Csömöri Hírmondó 1 példányát a Sinka Istvány Községi Könyvtárban, 1 példányát a Csömöri Polgármesteri Hivatalban kell megőrizni.
Csömör Nagyközség Önkormányzata Képviselő-testületének 20 /2014.(XI.14.) önkormányzati rendelete a Szervezeti és Működési Szabályzatról szóló 18/2014.(X.28.) önkormányzati rendelet módosításáról Csömör
RészletesebbenÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA
2. számú melléklet 1. melléklet a 2011. évi CXII. törvényhez ÁLTALÁNOS KÖZZÉTÉTELI LISTA I. Szervezeti, személyzeti adatok 1. A közfeladatot ellátó szerv hivatalos neve, székhelye, postai címe, telefon-
RészletesebbenA bizottságok részletes feladatkörét az SZMSZ 2. melléklete tartalmazza. 3. A Rendelet 2. melléklete helyébe jelen rendelet 1. melléklete lép.
Cece Nagyközség Önkormányzat Képviselő-testületének 6/2015. (IV.10.) önkormányzati rendelet az Önkormányzat Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 26/2014.(XI.24.) önkormányzati rendelet módosításáról
RészletesebbenTárnoki Polgármesteri Hivatal. Szervezeti és Mű ködési Szabályzata
181/2014.(XII.11.) sz. önk. határozat melléklete Tárnoki Polgármesteri Hivatala Szervezeti és Mű ködési Szabályzata Tárnok Nagyközség Önkormányzatának Képviselő -testülete (a továbbiakban: alapító) Magyarország
RészletesebbenBiatorbágy Város Önkormányzata Képviselő- testületének 24/2016. (XII. 2.) önkormányzati rendelete
Biatorbágy Város Önkormányzata Képviselő- testületének 24/2016. (XII. 2.) önkormányzati rendelete Biatorbágy Város Önkormányzata Értéktárának működéséről Biatorbágy Város Képviselő testülete az Alaptörvény
RészletesebbenJEGYZŐKÖNYVI KIVONAT. Péteri Község Önkormányzatának Képviselő-testülete az alábbi napirendet fogadja el:
JEGYZŐKÖNYVI KIVONAT Készült Péteri Községi Önkormányzat Polgármesteri Hivatalában a helyi Önkormányzat Képviselőtestületének 2012. szeptember 27-én 18,30 órakor tartott ülésének könyvéből. A Képviselő-testület
RészletesebbenEgységes szerkezetben a 2/2011. (I. 13.) ÜB. sz. módosító határozattal MEZŐKOVÁCSHÁZA VÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÜGYRENDI BIZOTTSÁGÁNAK ÜGYRENDJE
1/1. sz. függelék Egységes szerkezetben a 2/2011. (I. 13.) ÜB. sz. módosító határozattal MEZŐKOVÁCSHÁZA VÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÜGYRENDI BIZOTTSÁGÁNAK ÜGYRENDJE A bizottság a helyi önkormányzatokról szóló
RészletesebbenKISTARCSA VÁROS ÖNKORMÁNYZAT POLGÁRMESTERE
KISTARCSA VÁROS ÖNKORMÁNYZAT POLGÁRMESTERE 2143 Kistarcsa, Szabadság út 48. Telefon: (28)- 507-133 Fax: (28)-470-357 E L Ő T E R J E S Z T É S A Képviselő-testület 2015. június 24.-ei ülésére Nyílt ülésen
RészletesebbenK I V O N A T a március 18-ai rendkívüli képviselő-testületi ülés jegyzőkönyvéből
K I V O N A T a 2014. március 18-ai rendkívüli képviselő-testületi ülés jegyzőkönyvéből 46/2014. (III.18.) Kvt.h. az ülés napirendjéről Kaba Város Önkormányzat Képviselő-testülete a 2014. március 18-ai
RészletesebbenBudapest Főváros XVII. kerület Rákosmente Önkormányzata Pénzügyi és Költségvetési Bizottságának ÜGYRENDJE 1,2. Általános rendelkezések
1./ A bizottság jogállása: Budapest Főváros XVII. kerület Rákosmente Önkormányzata Pénzügyi és Költségvetési Bizottságának ÜGYRENDJE 1,2 I. Általános rendelkezések A bizottság feladat- és hatáskörét a
RészletesebbenGombai Polgármesteri Hivatal. Szervezeti és Működési Szabályzata
Gombai Polgármesteri Hivatal Szervezeti és Működési Szabályzata Jóváhagyás: A Szervezeti és Működési szabályzatot egységes szerkezetbe foglalt szövegezéssel Gomba Község Önkormányzatának Képviselő-testülete
RészletesebbenDIÓSJENŐ KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK 11/2014. (XII. 13.) számú rendelete
DIÓSJENŐ KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZAT KÉPVISELŐ-TESTÜLETÉNEK 11/2014. (XII. 13.) számú rendelete Diósjenő Község Önkormányzata Polgármesteri Hivatalának Szervezeti és Működési Szabályzatáról, valamint ügyfélfogadásának
RészletesebbenSzekszárd-Szedres-Medina Óvodafenntartó Társulás Társulási Tanácsának december 17-i ülésére
Elıterjesztés sorszáma: 18. Melléklet: 1 db ELİTERJESZTÉS Szekszárd-Szedres-Medina Óvodafenntartó Társulás Társulási Tanácsának 2014. december 17-i ülésére Tárgy: Szekszárd-Szedres-Medina Óvodafenntartó
RészletesebbenA Koordinációs és Szervezési Főosztály alapfeladatai
A Koordinációs és Szervezési Főosztály alapfeladatai 1. Feladat- és hatáskörök A Kormányhivatal SzMSz-ében a Főosztály részére megállapított, jelen Ügyrendben részletezett feladat- és hatáskörök elosztása
RészletesebbenSZOCIÁLIS ÉS EGÉSZSÉGÜGYI BIZOTTSÁGI ELŐTERJESZTÉS
Budapest Főváros XXIII. kerület Soroksári Polgármesteri Hivatal Humán-közszolgáltatási Osztály 1239 Budapest, Hősök tere 12. SZOCIÁLIS ÉS EGÉSZSÉGÜGYI BIZOTTSÁGI ELŐTERJESZTÉS Javaslat a Budapest Főváros
Részletesebben1. A rendelet 2. (2) bekezdésének helyébe az alábbi rendelkezés lép:
Márkó Község Önkormányzata Képviselő- testületének 10/2014. (XI.5.) önkormányzati rendelete A Szervezeti és Működési Szabályzatról szóló 6/2013. (VII.9.) önkormányzati rendelet módosításáról Márkó Község
RészletesebbenSzendrő Város Önkormányzata Képviselő-testületének. 12/2013.(V.30.) önkormányzati rendelete
Szendrő Város Önkormányzata Képviselő-testületének 12/2013.(V.30.) önkormányzati rendelete az Önkormányzat Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 9/1995.(VI.28.) rendelet módosításáról Szendrő Város
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S. Siófok Város Képviselő-testületének május havi ülésére
SIÓFOK VÁROS POLGÁRMESTERE 8600 Siófok, Fő tér 1. Az előterjesztés törvényességi szempontból megfelelő: Siófok, 2013. május E L Ő T E R J E S Z T É S Siófok Város Képviselő-testületének 2013. május havi
RészletesebbenA NYIRÁDI KÖZÖS ÖNKORMÁNYZATI HIVATAL ÜGYRENDJE Hatályos: 2015. június 1. (A módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva) Általános rendelkezések
3. függelék a 9/2014. (XI.21.) önkormányzati rendelethez A NYIRÁDI KÖZÖS ÖNKORMÁNYZATI HIVATAL ÜGYRENDJE Hatályos: 2015. június 1. (A módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva) Általános rendelkezések
RészletesebbenGöd Város Önkormányzatának 66/2008(XII. 12.) sz. ök. rendelete Polgármesteri Hivatal Ügyrendjéről szóló 40/2006.(XII.14.) sz. rendelet módosításáról
Göd Város Önkormányzatának 66/2008(XII. 12.) sz. ök. rendelete Polgármesteri Hivatal Ügyrendjéről szóló 40/2006.(XII.14.) sz. rendelet módosításáról 1. Göd Város Önkormányzatának 40/2006.(XII.14.) sz.
RészletesebbenA Pécsi Tudományegyetem Bölcsészettudományi Kar Külügyi Bizottságának Ügyrendje 1
A Pécsi Tudományegyetem Bölcsészettudományi Kar Külügyi Bizottságának Ügyrendje 1 A Pécsi Tudományegyetem Bölcsészettudományi Karának Külügyi Bizottsága a jogszabályokkal és a vonatkozó egyetemi szabályzatokkal
RészletesebbenSZABOLCS-SZATMÁR-BEREG MEGYEI KORMÁNYHIVATAL FÖLDMŰVELÉSÜGYI IGAZGATÓSÁG ÜGYREND
SZABOLCS-SZATMÁR-BEREG MEGYEI KORMÁNYHIVATAL FÖLDMŰVELÉSÜGYI IGAZGATÓSÁG ÜGYREND A Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Szervezeti és Működési Szabályzatának (a továbbiakban: SzMSz) 12. c) pontjában
RészletesebbenSegédlet a helyi önkormányzatok szervezeti és működési szabályzatainak felülvizsgálatához
Segédlet a helyi önkormányzatok szervezeti és működési szabályzatainak felülvizsgálatához 2011. évi CLXXXIX. tv. 2013. február 20. (Mötv.) 1 Mötv. 53. (1) bekezdése Magyarország helyi önkormányzatiról
RészletesebbenPallas Athéné Domus Scientiae Alapítvány. Kuratórium Ügyrendje
Pallas Athéné Domus Scientiae Alapítvány Kuratórium Ügyrendje TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK... 3 2. A KURATÓRIUM ÖSSZETÉTELE... 3 3. A KURATÓRIUM TAGJAINAK JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI... 3 4.
RészletesebbenDOROG VÁROS JEGYZŐJE 2510 DOROG BÉCSI ÚT 71. TEL.: FAX.:
DOROG VÁROS JEGYZŐJE 2510 DOROG BÉCSI ÚT 71. TEL.: 06 33 431 299 FAX.: 06 33 431 377 E-MAIL : JEGYZO@DOROG.HU Előterjesztés Dorog Város Képviselő-testületének 2015. szeptember 25-i ülésére Tárgy: A Dorogi
Részletesebben1 3770 Sajószentpéter, Kálvin tér 6. 2 3770 Sajószentpéter, Kálvin tér 31-33.
Okirat száma: A 39/2015.(III.19.) határozat 1. melléklete Módosító okirat A Sajószentpéteri Polgármesteri Hivatal Sajószentpéter Városi Önkormányzat képviselő-testülete által 2014. február 27. napján kiadott,
RészletesebbenELŐTERJESZTÉS. Ecsegfalva Községi Önkormányzat Képviselő-testületének március 29-én tartandó ülésére
ELŐTERJESZTÉS Ecsegfalva Községi Önkormányzat Képviselő-testületének 2016. március 29-én tartandó ülésére Az előterjesztés tárgya: Egyes önkormányzati rendeletek hatályon kívül helyezésétől szóló rendelet
RészletesebbenA Veszprém Megyei Önkormányzat Közgyűlésének 14/2016. (XII. 1.) önkormányzati rendelete
A Veszprém Megyei Önkormányzat Közgyűlésének 14/2016. (XII. 1.) önkormányzati rendelete A Veszprém Megyei Önkormányzat Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 1/2013. (II. 20.) önkormányzati rendelet
RészletesebbenKÉPVISELŐ-TESTÜLETI ELŐTERJESZTÉS
Budapest Főváros XXIII. kerület Soroksár Önkormányzatának J E G Y Z Ő J E 1239 Budapest, Grassalkovich út 162 KÉPVISELŐ-TESTÜLETI ELŐTERJESZTÉS Javaslat Budapest Főváros XXIII. kerület Soroksár Önkormányzat
RészletesebbenPREAMBULUM. 2. A Fórum feladatai. 3. A Fórum kapcsolatai
Kisújszállás Város Kábítószerügyi Egyeztető Fórumának Szervezeti és Működési Szabályzata Kisújszállás Város Önkormányzatának Képviselő-testülete elfogadta a 113/2016. (IV. 28.) számú önkormányzati határozatával
Részletesebben1. Az SZMSZ 2.. (2) bekezdése az alábbiak szerint módosul: 3.. Az SZMSZ 10.. (5) bekezdése az alábbiak szerint módosul:
Cece Nagyközség Önkormányzat Képviselő-testületének 1/2013.(I.21.)önkormányzati rendelete a Képviselő-testület és Szervei Szervezeti és Működési Szabályzatáról szóló 12/2003.(V.01.)ÖR. sz. rendelet módosításról
Részletesebben