KEOP 1.1.1/C/

Átírás

1 Kommunikációs Terv Hódmezővásárhely 0

2 TARTALOMJEGYZÉK I. A kommunikációs terv tartalma 2 II. Helyzetelemzés 3 III. Stratégiai célkitűzések 4 1 IV. Kommunikációs célok 5 V. Célcsoportok 6 VI. Társadalmi tudatformálás szervezete 7 VII. Kommunikációs eszközök 8 VIII.Kommunikációs stratégia 9 IX.Public Relation 12 X. Kommunikációs eszközök célértékei, eredményigazolás 14 XI. Kommunikációs ütemterv 15

3 I. A KOMMUNIKÁCIÓS TERV TARTALMA A Kommunikációs tervben be kívánjuk mutatni a Széchenyi 2020 Kedvezményezettek Tájékoztatási Kötelezettségei Útmutató szerint a nyilvánossággal kapcsolatos stratégiánkat, az azzal kapcsolatos programjainkat, a nyilvánossággal kapcsolatos marketing kommunikációs eszközöket, amelyekkel el kívánjuk nyerni a szűkebb és tágabb környezet rokonszenvét, s amelyekkel biztosítani kívánjuk a projekt elfogadottságát. Tartalmazza: A projekt hosszú és rövid távú céljait Azokat a szűkebb és tágabb környezetben lévő szereplőket (szervezeteket, személyeket), akiket befolyásolni kíván, akiket szeretne a projekt támogatóiként megnyerni 2 A Kedvezményezett szervezet vagy a projekt üzeneteit, amelyeket el kíván juttatni a szűkebb és tágabb környezet szereplőihez Marketingkommunikációs eszközök használatát az egyéb szereplők elérése érdekében, Hordozókat, amelyeken keresztül eljuttatja a szervezet az üzenetét, A használt arculati elemeket, Hatás és eredmények, A szükséges mértékű befektetés, melyet a kommunikációs és PR tevékenység igényel, ideértve a szükséges erőforrások sajátosságát és mennyiségét, Tájékoztatási tevékenység időbeni ütemezését, A felelősök meghatározását, A kommunikáció tevékenységgel kapcsolatos visszacsatolást, értékelést. Jelen kommunikációs tervben elsősorban az EU társfinanszírozású projekt kommunikációs feladatai szerepelnek. Az alábbiakban a kommunikáció legfontosabb céljainak, célcsoportjainak bemutatása történik, az alkalmazásra kerülő kommunikációs eszközök ismertetése mellett. Kommunikációs szempontból több célcsoportot és nekik szánt üzenet-rendszert határolunk le. Szükséges ezen kategóriák szegmentált alábontása, hiszen az üzenetek megfogalmazási stílusában, a kommunikációs csatornák kiválasztásában törekednünk kell arra, hogy a hitelesség mellett azon médiumot és kommunikációs technikát használjuk, melyek a célcsoportokhoz leginkább elér. Tapasztalat, hogy az átgondolt, időben megkezdett kommunikáció megelőzheti az esetleges lakossági ellenállás kialakulását és segítheti a projekt sikerét, annak elfogadottságát. Mindezek alapján lényegesnek tartjuk, hogy a kommunikáció alapelveit rögzítsük Kommunikáció alapelvei: Következetesség: Az alapüzenetek minden egyes kommunikációs elemet áthassák és következetesen, a stratégia mentén haladva egységes képet adjanak a célról. Ez elősegíti az érintettek bizalmának elnyerését és erősítését. Tervezettség: A véleménynek kialakítását ne a véletlenre bízzuk. Tudatosan és tervezett módon szolgáljuk fel a témát, adjuk meg a szükséges információkat, Felkészültség: A dezinformációból adódóan krízishelyzet teremtődhet. Ez nehezíti a projekt előrehaladását. Ezért fel kell készülni ezen esetleges pl. közegészségügyi válsághelyzetre, és az eseményekre gyorsan, hatékonyan kell reagálni. Nyitottság: Fontos a kommunikációsban a nyílt beszéd, kiválthatja a bizalmat és mindenki tetszését. Lényeges, hogy ne az általánosságra, hanem a kapcsolatos részletekre is összpontosítsunk. Adjunk lehetőséget a közvélemény visszaigazolására, a kérdések fogadására, melyekre adjunk is választ, azaz merjünk partnerséget alkotni a különböző érintettekkel.

4 II. HELYZETELEMZÉS Projekt kezdet előtti állapot Változó jogszabályi állapotnak való megfelelősség hiánya Diverzifikált hulladékkezelési szervezeti struktúrák párhuzamossága Lassan romló szolgáltatási színvonal Lassan amortizáló géppark Alacsony kapacitású, régi depóeszközök Fejlesztési források hiánya Szelektív hulladékáram csekély mértéke (3%) Romló szelektív hulladéktisztaság (1% tiszta) Hulladékáram végpontok teljes hiánya Deponálási eszközök csekély mértéke és hatékonysági foka Növekvő lerakási járulék teher Lakossági relatív érdektelenség a szelektív gyűjtés iránt Hagyományos gyűjtési rendszer alkalmazása Vegyes gyűjtőedényzet folyamatos romló állapota Szelektív gyűjtőedényzet hiánya Zöldhulladék gyűjtése nem modern Gyűjtőszigetek rongáltak, szétszórtan helyezkednek el Másodlagos nyersanyag értékesítési vonalai nem stabilak Visszaélések, jogellenes módon történő kihelyezések Másodlagos nyersanyagok eltulajdonítása Alacsony szolgáltatási díjak Lakossági tájékozatlanság A szolgáltatási struktúra töredezett Szolgáltatói rendszer kettős Rendkívül tagolt és sokszor indokolatlan kedvezményrendszer Fizetési behajtások rendszerének átalakulása Erős érdekellentét a profitorientáltság és a nonprofit lét között 3 Projekt folyamán megvalósuló eredmények Tájékoztatás, szemléletformálás Szelektív gyűjtőedényzet beszerzése db Tömörítőlapos hulladékgyűjtő gépjárművek vásárlása 7 db Billenőplatós, konténeres teherautók vétele 4 db RFID TAG azonosító címkék /chipek/ beszerzése db RFID UHD leolvasó rendszer, központi szerver Járműfelügyeleti, járatoptimalizáló rendszer Mobil hulladék aprítógép Mobil hulladék osztályozó gép Lakosság tudatos szemléletformálása Eszközfejlettség Biztosabb szolgáltatási háttér Letisztuló szolgáltatói rendszer, erősebb önkormányzati ráhatás

5 III. STRATÉGIAI CÉLKITŰZÉSEK Környezetünk védelme, Az emberi tevékenységből eredő környezetterhelés és szennyezés kibocsátás csökkentése, Az emberi tevékenység által megtermelt, nem hasznosítható hulladék mennyiségének mérséklése, A lakosság ökológiai tudatosságának növelése a globális érzékenység fokozása érdekében, Figyelem felhívása a fenntartható fejlődésre, A lakossági, civil és önkormányzati szervezetek összefogásának erősítése, 4 A hulladék keletkezésének megelőzése, A szelektív hulladékgyűjtés iránti pozitív attitűd növelése, Az ehhez szükséges ismeretek terjesztése, elmélyítése, Környezettudatos szemlélet- és életmódváltás igényének kialakítása, Szemléletformálás, A környezettudatos gondolkodás, a környezettudatos magatartás és a fenntartható fejlődés eszmeiségének erősítése, Diverzifikált hulladékkezelési szervezeti struktúrák egyszerűsítése, összekapcsolása, Változó jogszabályi állapotnak való megfelelősség jogi szempontból Egységes, kontrollált hulladékkezelési szervezeti rendszer létrehozása, Tapasztalt, jól képzett humán erőforrás létrehozása, megtartása, Hulladékáram végpontok létesítése hulladék áramvonal teljessé tétele, Deponálási eszközök számának, kapacitásának és hatékonysági fokának emelése, Hagyományos gyűjtési rendszer megújítása, Vegyes gyűjtőedényzet állapotfenntartása, Szelektív gyűjtőedényzet teljes rendszerének kiépítése, Zöldhulladék gyűjtésének teljes rendszerkiépítése, hatékonyság fokozása, Gyűjtőszigetek átrendezése igény szerint, Szigorú és következetes rendszerhasználat, Az elkülönített hulladékgyűjtésre történő ösztönzés, A lakosság minél nagyobb arányú bevonása a szelektív hulladékgazdálkodásba, Szelektív hulladékáram közép távon történő radikális emelése (30%), Javuló szelektív hulladéktisztaság (25% legyen tiszta), A hulladéklerakókra jutó szerves anyag mennyiségének csökkentése, Csökkenő lerakási járulék teher, Lakossági aktivitás és érdekeltté tétel a szelektív gyűjtés iránt, Hirtelen megemelt szolgáltatási színvonal, Még alacsonyabb szolgáltatási díjak az érdekeltségi gyűjtési rendszer bevezetésével, Visszaélések, jogellenes módon történő kihelyezések szankcionálása jogi úton, Másodlagos nyersanyagok eltulajdonításának szankcionálása jogi úton, Optimális gyűjtő járati rendszer kialakítása, Költség optimalizáció a teljes hulladékkezelésben A hulladékkezelési rendszer regionális szintű újjászervezése, helyi értékek átadása, Hulladékhasznosítási lehetőségek felülvizsgálata,

6 IV. KOMMUNIKÁCIÓS CÉLOK Az elérni kívánt célok fontosságának hangsúlyozása a lakossági és egyéb fogyasztók felé. Az Európai Uniós támogatás kihangsúlyozása. A projekt megvalósításával elért eredmények bemutatása a település lakosságának. 5 A környezettudatos szemlélet erősítése. A szemléletformálás erősítése. A lakossági averziók (egybegyűjtés, drágaság) csökkentése. Rendszerelőnyök kiemelése A fejlesztés összetett előnyeinek hangsúlyozása. A fejlesztés számainak, adatainak, funkcionalitásának kommunikálása Célunk és küldetésünk, hogy a saját környezettudatos tevékenységünkkel elősegítsük a környezeti állapotok javulását, a fenntartható fejlődés elveinek érvényesülését. Legfontosabb értéknek tartjuk a környezet tiszteletét és annak megóvását, illetve a minőség iránti elkötelezettséget. A lakosság egészségvédelme érdekében az országban mindenütt közel azonos színvonalú, de a helyi adottságoknak megfelelően, technológiájában differenciált hulladékgazdálkodási feltételeket kell létrehozni e közérdekű elv prioritásának kívánunk munkánk során érvényt szerezni. Ezzel lehetővé válik a hulladékgazdálkodás terén a régiók között fennálló különbségek csökkentése is, eleget téve ezzel az esélyegyenlőség horizontális alapelveinek. Célunk a fenntartható településfejlődés környezeti feltételeinek jobbítása, illetve a települési környezet állapotjellemzőinek javítása annak érdekében, hogy elősegítsük az emberi életkörülmények, és a település minden lakója számára biztosított elfogadható életminőség javítását és az egészséges lakókörnyezet biztosítását. KOMMUNIKÁCIÓS SZAKASZOK Előkészítő szakasz: a projekt támogatási döntésével összefüggő, és a megvalósítás megkezdését megelőző szakasz Megvalósítási szakasz: beszerzési és üzembe állítási szakasz Lezáró szakasz: az üzembe állítást követő szakasz Válságkommunikáció A vészhelyzetek kommunikálását bármely váratlan eseménykor kommunikációs panelekkel kell megkezdeni, majd a kezelési módszer ismeretében a kommunikációnak rá kell térnie a konkrét megoldási módra. A kommunikációt a megoldás eszközléséig, illetve azt követően kell végezni.

7 V. CÉLCSOPORTOK A kommunikációs szempontjából meghatározó főbb és további célcsoportok a következők: Elsődleges: CÉLCSOPORTOK SZEGMENSEK Helyi lakosság Hódmezővásárhely lakossága, háztartás (2H) Helyi gazdálkodó szervezetek hódmezővásárhelyi cégek, 600 célzott szervezet (4H) Civil szervezetek hulladékgazdálkodás fejlődését segítők, 10 szervezet 6 Ifjúsági közösségek a KLIK szervezeti struktúrája, további pl. cserkészszövetség Önszerveződő kezdeményezések alulról-felülről jövő egyedi akciók résztvevői a fenti szegmensekből Másodlagos: CÉLCSOPORTOK SZEGMENSEK Beruházók Befektetési kedv, passzív potencia fokozásában érintettek Média A projekt tájékoztatásban szakmailag vagy gazdaságilag érdekelt kommunikációs szervezetek A kommunikáció szempontjából a rendszer motiváció meghatározója az új hulladékgazdálkodási rendszerben meglévő lakossági díjcsökkentési lehetőség. Ez szakmailag egy igen kockázatos, ugyanakkor páratlanul vonzó lehetőség a lakosság számára. Ennek lényege, hogy a lakosság csak és kizárólag a kihelyezett edényzet utáni fizet, és a további szelektív gyűjtés ingyenes. Ezen tartalmi motiváció igen erős és anyagi természeténél fogva attraktív. A kommunikáció egységes kialakításánál alappanelként, visszatérő motívumként kell használni. Ki kell emelni, hogy ez lényegében mindenkire kiterjedő hatályú, és egy árcsökkentési folyamat részeként kell ábrázolni, melynek kezdő eleme az eleve csekély árakat megállapító közgyűlés, folytatója pedig a Magyar Kormány rezsicsökkentése. Céljaink megértetetését, a rendszerrel szembeni lojalitásuk megszerzését kiemelkedően fontosnak tartjuk. A lojalitás zöld szempontok alapján, de a fenti gazdasági érdekeltséget beleszőve kell megteremteni. Etika és érdekeltség. Kiemeljük, miszerint a leglogikusabban megfogalmazott üzenetek sem érnek célt, ha nem változik meg az a hosszú évek alatt kialakult, és közismert hulladékgyűjtési rossz gyakorlat. A rossz gyakorlat azonban önmagában nem változik meg, mert az emberek nem változnak meg csupán egy jogszabálytól. Ezért kell ezen rossz gyakorlatot a leginkább eredményes belső motivációval erősíteni. Ezen belső motiváció az emberek többségénél pedig még nem a környezetvédelem sokszor meg nem fogható ideája, hanem a sokkal inkább megfogható pénztárcájuk. A civil szervezetek érdekérvényesítő képességének kihasználásával hatékonyan valósítható meg az a szemléletformálás, amellyel elkötelezetté lehet tenni a társadalmat, a szelektív gyűjtési mód létjogosultságát, az egymás iránti tolerancia fontosságát, továbbá növelni tudják azok elfogadottságát és népszerűségét. Ennek hatásfokát leginkább középtávon látjuk leginkább kiteljesedőnek. A kommunikáció létjogosultságát, praktikusságát és ésszerűségét népszerűsítő kommunikációnak hitelességet, támogatottságot és súlyt biztosíthatnak a további szervezetek, szolgáltatók, saját internetes oldalaikon és rendezvényeiken, megszólalásainkon keresztül. Fontos. hogy segítségükkel megfogalmazhassuk és célba juttathassuk azokat az értékeket, érveket, melyek közös pontként a hulladékkezelésben érintett résztvevők számára elfogadható konszenzusos értékek.

8 VI.TÁRSADALMI TUDATFORMÁLÁS SZERVEZETE Hódmezővásárhely MJVáros Önkormányzata 7 KLIK intézményi rendszerének helyi egységei Önkormányzati fenntartású intézmények egységei Önkormányzat Szakbizottság Helyi társadalmi zöld szervezetek Hódmezővásárhelyi Közszolgáltatás i Nonprofit Kft. KEOP 1.1.1/C Projektszervezet Polgármesteri Hivatal A.S.A-Hódmezővásárhely Köztisztasági Kft. Helyi, regionális írott sajtó Internetes sajtó Közterületfelügyeleti Csoport Üzemeltetési Csoport Sajtóreferens Lakosságszolgálati Iroda Helyi televízió Helyi, reginális rádió

9 VII. KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK Alkalmazandó kommunikációs elemek Sajtóesemények szervezése Sajtómegjelenések összegyűjtése Sajtótájékoztatók megszervezése Sajtóközlemények kiadása Sajtó nyilvános esemény szervezése Nyomtatott tájékoztatók Brosúrák, szórólapok elkészítése Eredménykommunikációs információs anyagok elkészítése Kiadványok elkészítése Fizikai és szellemi versenyek rendezése Internetes honlap készítése, működtetése Lakossági fórum tartása Közmeghallgatás szervezése Stúdióbeszélgetések Zöld szám üzemeltetése Információs központ fenntartása Közvélemény-kutatás Nyílt nap szervezése Road-show szervezése Szakmai konferenciák szervezése Táblakészítés és elhelyezés Fotódokumentáció elkészítése Tévés reklámspot készítése és sugárzása Tévés oktatófilmek készítése, sugárzása On-line megjelenések és közösségi aktivitás Helyi és kistérségi médiakampány On-line médiakampány On-line vetélkedők, pályázatok Résztvevő szakcégek saját kommunikációja 8 Előkészítési szakasz A fejlesztésben érintett lakosság tájékoztatása a fő cél. Próbáljuk a lakosság számára felvázolni a fennálló problémákat, megoldási javaslatként tálalva a pályázat adta kereteket. Lehetőséget ajánlunk a lakosságnak a díjcsökkentésre. Próbáljuk már eleve a pályázat teljes konstrukciójába illeszteni az árcsökkentést, azaz mindent vagy semmit. Megvalósítási szakasz A közvélemény és a projekt megvalósításában érintett szereplők értesítése a beruházás hivatalos indításáról (sajtóközlemény kiküldése, sajtóesemény szervezése). Folyamatos tájékoztatás biztosítása a projekt elindításától kezdődősen az előrehaladás eredményeiről, egyes fázisairól, az átadásig bezárólag. Hangsúlyozni kell a környezetvédelmi és beruházási szempontokat, értsék az érintettek a projekt közvetlen és közvetett céljait, fontosságát. Sajtókapcsolatokat ápolni kell és erősíteni az együttműködést a médiával. Minden kommunikációs eszközt súlyának megfelelően párhuzamosan kell használni attól függően, hogy melyik célcsoportnak kívánjuk épp közvetíteni üzenetünket. A megvalósítási szakasz legfontosabb része az edényzetek szétosztásától kezdődik, ezen időszakra teljes információval kell rendelkeznie a lakosságnak. Ettől kezdve nem szélesíteni, hanem mélyíteni kívánjuk a lakosság ismereteit. A mélyítés alatt az információk tartós tárolását értjük, az összefüggések felismerését.

10 VIII. KOMMUNIKÁCIÓS STRATÉGIA Szakaszolás stratégia szerint: Előkészítő szakasz Megvalósítási szakasz Megvalósítást követő szakasz 9 A projekt eseményeivel kapcsolatos alapinformációkat a sajtón keresztül kívánjuk átadni, mely hatékony és hiteles eszköz jelen projekt kommunikálására mind általános szinten, mind egyes célcsoportok elérését tekintve is. Tájékoztatjuk a közvéleményt és a projekt megvalósításában érintett szereplőket a projekt elindításáról, az előrehaladásáról, eredményeiről és egyéb, a kommunikációs célcsoportokat érintő hatásokról, kérdésekről. Tájékoztatás célja, hogy értesítsük az érintetteket a projektről, a beszerzések megkezdéséről. Az érintettek megismerik a fejlesztés célját és a megoldandó problémákat. Az üzenetek közvetítéséhez a különböző eszközöket (nyomtatott sajtó, televízió, internet) integráltan, összehangoltan alkalmazzuk. Fontos a sajtóesemények generálása, a sajtó folyamatos tájékoztatása. A projektgazda vállalja, hogy a fejlesztéshez kapcsolódó nyilvános eseményeken, a fejlesztés kommunikációjában esélytudatosságot fejez ki, szegregációt nem közvetít. Lehetőségeihez mérten igyekszik csökkenteni az esélyegyenlőségi csoportokra vonatkozó meglévő előítéleteket. Vállalja, hogy a projekt fenntartási időszakáig esélyegyenlőségi ügyben eljárás ellene nem indul. A projekt során folyamatos kívánunk tartani sajtóeseményeket. Ez végigköveti valamennyi projektszakaszt. A sajtómegjelenések összegyűjtése nem csupán a megvalósítási szakaszt, de az előkészítő szakaszt is felöleli. Szükséges, hogy megfelelő feedback-kel rendelkezzünk a sajtó felől. Tudjuk, hogy a közvetíteni kívánt értékeket megfelelően interpretáljuk-e. Fontos tudni, hogy az értékeket, üzeneteket közvetítő, lényegében közvetítő közegként funkcionáló sajtóorgánumok megfelelően értelmezik-e a szándékolt közleményeket. Mert ha nem, úgy eleve esélytelen, hogy a célközönség felé történő kommunikáció korrekt, pontos és célt érő legyen. A sajtótájékoztatók megszervezése a projekt megindításához és lezárásához kapcsolódik leginkább, de szükségesnek tartjuk a beszerzések főbb lépéseinél és leginkább az edényzet lakossági osztásánál külön sajtóesemények megtartását. A projekt főbb mérföldköveinél sajtótájékoztató szervezésével nyílik mód a fejlesztés információinak ismertetésére, a projekt céljainak elfogadtatására, a médián keresztüli közvetítésre. Sajtótájékoztató keretében tájékoztatjuk a közvéleményt és a projekt megvalósításában érintett szereplőket a beruházás hivatalos indításáról, helyzetéről, az elképzelésekről és tervekről. A sajtóközlemények kommunikációs célja, hogy megismertessük a fejlesztés célját, tartalmát, ütemezését és finanszírozóit. A sajtóközlemény kiadását szintén a projektindításához kapcsolódó médiaeseményként kívánjuk végrehajtani. Célunk, hogy a sajtó ráfokuszáljon a témára, ezért koncentrált módon, párhuzamos médiacsatornákon kell az üzenetet továbbítani az eredmény eléréséhez. Ugyanakkor figyelemmel kell lennünk arra, hogy a sajtóközlemény a projekt előrehaladásában történő eseményekkel kapcsolatos tájékoztatás alapeszköze, bár már a kommunikációs időszak kezdeténél is megfelelően hatékony figyelemfelhívásra is alkalmas. A sajtó nyilvános esemény szervezése tipikusan a projektindító és projektátadó rendezvények kapcsán kívánatos megtenni. Ezen események kapcsán szintén koncentrált média kommunikációt kell végrehajtani.

11 A nyomtatott tájékoztatók alapvető célja informatív adatszolgáltatás biztosítása. Ezt a megvalósítási szakasz tipikus lakossági tömeges kommunikációs eszköze lesz, mely brosúrák, szórólapok elkészítésében, kiadványok elkészítésében fog realizálódni. A projektben érintett lakosság előzetes tájékoztatása szórólapterítéssel történik. A szórólap a teljes projektleírás mellett tartalmazza a célokat, és a lakosság díjcsökkentéssel kapcsolatos lehetőségeit. A szórólap részletes információkat hordoz, tehát összefoglalja a szakmai anyagot és a kommunikációs anyagot egyaránt. Szükséges kiemelni, hogy korosztályok, célcsoportok szerint nem indokolt szórólapozni, de a kiadványok elkészítésében azonban indokolt differenciát alkalmazni. Amíg a szórólap a mindenki számára megérthető általános információkat tartalmazza - azaz egységesíti a célcsoportokat és tömbösítve, közös nyelvre lefordítva szól mindenkihez addig a kiadvány esetében el kell különíteni majd a felnőtt korosztályt a gyermekektől, sőt az óvodás-alsó tagozatos általános iskolás, illetve a felső tagozatos általános iskolás középiskolás korosztályt is külön kell kezelni, külön nyelvezettel kell hozzájuk szólni és külön tematikát kell alkalmazni a végcél elérése érdekében. Az eredménykommunikációs információs anyagok 10 elkészítése tipikusan a projektlezáró részhez kapcsolódik, azaz a beszerzést követő üzembe helyezéssel párhuzamosan lehet összegezni azon eredményeket, mely a projekt lényegét adják. Indokolt, hogy ezt követően is az üzemeltető szervezet kontrollanyagokat készítsen, ami megerősítheti az információs anyag tartalmát vagy éppen azt módosíthatja is. Az internetes honlap készítése, működtetése a folyamatosság jegyében vizsgálandó. A projektjelenlét nagyon fontos, és egyre inkább fontosabbá váló eszköze. Az on-line eszközzel ugyanis jelentős mennyiségű és élvezhető formátumú információ adható át a különböző leginkább a fiatalabb generációba tartozó célcsoportok felé. Az internetes honlapon folyamatos tájékoztatást biztosítunk a projekt aktuális állásáról (elindításától, előre haladásáról, elért eredményekről az átadásig bezárólag). A honlap tervezett elérhetősége: A honlap cím célzott, felhívó jellegű, ugyanakkor utal a település jellegzetes nevére, így a névötvözés révén egy jól megjegyezhető, hangulatos, mondhatni játékos cím keletkezett, mely alkalmas a későbbiekben esetleg egyéb marketing felhasználásra is (pl. plüssfigura). Ez az eszköz lehetőséget biztosít a kétirányú kommunikációs csatorna megjelölésére és interaktív kommunikációra is (ügyfélszolgálat). A honlapi megjelenés részeként javasolható a Gyakran Feltett Kérdések szerinti információadás is. A honlapokon megjelenítendő információk folyamatos naprakészségéről gondoskodni kell. Alkalmas a fotókon keresztül a fejlesztések speciális helyszíni bemutatására. Az információs központ fenntartása lényegében információs pontként szolgál. Ez közvetlenebb kommunikációt biztosít a lakosság számára, hiszen konkrét kérdések és konkrét válaszok hangoznak el. A célközönség itt a legmotiváltabb, hiszen ingergazdag környezettel rendelkezik, és oly mélységben motivált, hogy a projekttel kapcsolatos információ iránt ő maga érdeklődik. Ennek fenntartása a megvalósítást követő szakaszban is indokolt. Ennek képezi majd valójában immanens részét a zöld szám biztosítása, illetve működtetése. A lakossági fórum tartása szintén a közvetlen kétoldalú párbeszédet kívánja erősíteni a lakosság és a szakértők között. Minden lehetőséget biztosítani kell arra, hogy a direkt kérdés-válasz rendszerével a bizonytalanságokat, kétkedéseket és információhiányt közvetlenül, élőszóval is megszüntessük. Ez a leginkább közvetlen, leggyorsabb és leghatékonyabb információs eszköz. Hasonló funkciókkal bír a közmeghallgatás szervezése is azzal, hogy ez esetben a fórumoktól eltérő módon a lakosság csak és kizárólag a projekttémában kérdezhet. E speciális fórum nívóját előadással, szakértők felvonultatásával kell biztosítani. A stúdióbeszélgetések rádió és televízióadások keretében valósulhatnak meg. Ezen műsoroknak a szakértelmet, a célzott információközlést kell erősíteniük. Minden esetben indokolt az ún. betelefonálás lehetősége, ezáltal is biztosítani kell a közvetlen bipoláris kommunikációt. A műsoroknak sugalmazniuk kell a szakértői magabiztosságot, fontos a kommunikáló személy szakértelme, hitelessége. Szintén hasonló tartalommal, de több didaktív célzattal kerülnek megalkotásra és sugárzásra a tévés reklámspotok, illetve a tévés oktatófilmek. Könnyen érthető üzeneteket kell megfogalmazni, egyszerű, de szakmailag logikus és könnyen kifejezhető nyelvezettel kell megfogalmazni az üzeneteket. Az ismétlések lehetővé teszik, hogy bármilyen hosszú ideig ismételni

12 lehessen ezen üzeneteket, ezáltal az egyik leghatékonyabb kommunikációs eszközzé válik, melynek határát csupán a helyi televízió nézettsége korlátozhatja. Ezen szakmaiságot képviseli a szakmai konferenciák szervezése is, ahol elsődlegesen a szakértők párbeszéde, véleménynyilvánítása valósul meg, de valójában az elhívatott lakossági szegmens érdeklődését, aktív részvételét is eredményezheti. A szakmai konferenciák képviselhetik a projekt leginkább szakmai alapját, melyek jelentősen erősíthetik a teljes projekt hitelességét, a szándékolt célt, így könnyebb lesz az azzal való lakossági azonosulás is. A tudatformálás könnyedebb formája a fizikai és szellemi versenyek rendezése, illetve a városrészenként tartandó road-show szervezése és az on-line vetélkedők, pályázatok. Ezen kommunikációs eszközök döntően a lakosságon belül a gyermekeket célozzák és a kisgyermekes családokat. A könnyedebb játékos formák révén nagyobb azonosulási lehetőség biztosított ezen csoportok részére. Ez azért fontos, mivel a gyermekek számára az eddigi kommunikációs eszközök 11 egyes kiadványokon túl - szárazak, bonyolultak. A gyermekek nem tudnak azonosulni a díjcsökkentés lehetőségével, nem akarják értelmezni a hulladékkezelési rendszer változásait mivel az közvetlenül őket nem érinti. Ezzel szemben a játékos tanulás biztosítja a zöld hulladékkezelés lazább befogadását, mely könnyedén fogja a gyermekeket átvezetni a felnőttek szelektív hulladékkezelésének világába. A közvélemény-kutatást a projektidőtartam alatt két alkalommal is, a megkezdését követően és a befejezéskor kell alkalmazni. Valójában a közvélemény kutatás a lakossági szemlélet kiinduló pontját adja, illetve a projektvégi állapotát. Mindkettő fontos. Az első felmérés adta kép lehetőséget nyújt arra, hogy a kapott képtől függően megfelelő módon módosítsuk a kommunikációs mixtúrát az optimális szemléletformálás elérése érdekében. A projektvégi felmérés pedig teljes szemléletformálási munkánkról ad visszajelzést, annak sikerességével, sikertelenségével együtt. A nyílt nap szervezésének célja, hogy a direkt kontakt létrejöjjön a lakosság aktív része és a beszerzett eszközök között, azaz a lakosság tudatosan élhesse át, empirikusan is átérezze a projekt értelmét, ezáltal is megteremtve a célzott szemléletmód átvételét. A nyílt nap alkalmával a teljes regionális hulladéklerakó is megtekinthető lesz a beszerzett gépeszközök mellett. Emellett szintén kiegészítő kommunikációs eszközként alkalmazzuk a táblakészítést és elhelyezést. A munkálatok megkezdésekor a pályázati kiírásban megjelölt típusú táblák kerülnek telepítésre. Szintén a projekt teljes megvalósítási szakaszában alakilag is fontos elem a fotódokumentáció elkészítése. Ennek a pályázati elszámolás mellett leginkább a fotók egyéb helyeken történő megjelenésénél van hatalmas szerepe. Ez minden kommunikációs eszköz sikeréhez jelentősen hozzájárulhat. Végezetül indokolt szólni az on-line médiakampány, egyéb megjelenések és közösségi aktivitásról. Ez a lakosság és zöld szervezetek tervezett olyan megjelenéséről szól, mely egybevág jelen projekt társadalmi célkitűzéseivel. Ezek spontán módon is elősegítik a lakossági azonosulást a projektcélokkal. Résztvevő szakcégek saját kommunikációja szintén azonos célzattal bír. A projekt lezárulását követően, a helyi televízióban a projekt image hirdetésének megjelentetése szükséges. A sajtóhirdetésben tájékoztatnánk a közvetlen célcsoportot a beruházás üzembe helyezéséről.

13 IX. PUBLIC RELATION PR tevékenység egyik alapja a marketing kampány, amely elsősorban a szelektív hulladékkezeléssel összefüggő szemlélet formálását kívánja befolyásolni A projekttel kapcsolatos PR tevékenység legfontosabb célja, hogy a hódmezővásárhelyiek Értsék Elfogadják, és Támogassák a szelektív hulladékgazdálkodási rendszert, a projektet és 12 Kipróbálják a felkínált lehetőséget, és rendszeresen használják az új edényzeteket. A kommunikációs stratégiánk alapja szerint a kiválasztott célcsoportoknak megfogalmazott üzeneteket a ráció-emóció párhuzamra kívánjuk építeni, és a projekt teljes időtartama alatt e szerint pozícionálunk. Úgy véljük, hogy egy új, más szemléletmód kialakítása minél előbb kezdődik az egyén életében, annál mélyebben vésődik. A széles nyilvánossághoz szóló kommunikációt meg kell, hogy előzze a civil és szakmai szervezetekkel való kooperáció. Általános Üzenetek Zöldnek lenni divatos! Szelektív vagy? Lokálpatrióta vagy! Legyél velünk, szemetelj kevesebbet és fizess kevesebbet! Akarod védeni a gyermeked? Akkor védd a természetet, szelektálj! Szelektálás = Fenntartható fejlődés Szelektálás? Csak együtt! Nélküled nem! Szelektívet gyűjts ne elvedd! Szelektivitás = költségcsökkentés PR feladat a megfelelő arculati elemek kidolgozása (Arculati Kézikönyvében meghatározott arculati elemek összehangolása a projekt egyéni arculati elemeivel) az elfogadott arculati elemekkel a nyomtatott tájékoztató anyagok layout-jának elkészítése sajtólisták összeállítása EU támogatáshoz kapcsolódó tájékoztató táblák látványterveinek elkészítése a projekt honlapjának létrehozása, a kommunikációs csatornák meghatározása, költséghatékony hirdetési formák és lehetőségek felkutatása lehetséges médiatámogatók kiválasztása, kapcsolat kiépítése üzenetek véglegesítése, célcsoport-specifikus megfogalmazása,

14 Kommunikációs vállalások A kommunikációs tervben foglalt tevékenységek megvalósulásáért, a szükséges eszközök elkészülését a pályázati Munkaszervezet, a Projektmenedzsment felügyeli, irányítja. A kommunikációs tevékenység tervezése, szervezése, irányítása és kivitelezése folyamán figyelembe vételre, alkalmazásra kerülnek az esélyegyenlőség és környezeti fenntarthatóság elvei. A megvalósuló rendezvények látogathatóságát, a kommunikációs eszközök igénybevételét illetően semmiféle diszkriminatív korlátozás nem történik; az információk nemi, nemzetiségi, vallási hovatartozástól, státusztól és életkortól függetlenül hozzáférhetők. A létrehozandó honlap az info-kommunikációs akadálymentesítés elvei alapján készül. A rendezvényhelyszínek akadálymentes látogathatóságáról a szervezők gondoskodnak, ugyanakkor a szervezésnél érvényesül a környezettudatosság is. Ennek jegyében a helyszíneken, a rendezvények idején a szervezők szelektíven gyűjtik a hulladékot, csak szükség esetén alkalmaznak hangosítást, illetőleg a kis energiafogyasztású eszközöket preferálják (világítás, vetítés, hangosítás). A catering 13 előnyben részesíti a többször használatos tányérokat, poharakat, evőeszközöket, a visszaváltható palackban forgalmazott termékeket. A szervezés, tervezés és kivitelezés során a résztvevők törekszenek az újrahasznosított és a környezetet legkevésbé károsító alapanyagok, festékek, csomagolóanyagok stb. alkalmazására. A kommunikációs munkálatok során a szerkesztési munkafolyamatok szinte teljes egészében számítógépen zajlanak. A kiadványok darabszáma úgy került megállapításra, hogy ne keletkezzen felesleges hulladék és csak a színvonalas tájékoztatáshoz feltétlenül szükséges mennyiségben kerüljenek gyártásra a később szemétbe kerülő eszközök. Egyebekben az elektronikus tájékoztatás kerül előtérbe.

15 X. KOMMUNIKÁCIÓ ESZKÖZÖK CÉLÉRTÉKEI, EREDMÉNYIGAZOLÁS Célérték Eredményigazoló dokumentum Kötelező tájékoztatás Előkészítés kommunikációs eszközei 1 Kommunikációs cselekvési terv 1 leadott terv Sajtóesemények szervezése, összegyűjtött 2 1 sajtómegjelenések összegyűjtése sajtómegjelenések Nyomtatott tájékoztatók (brosúrák, 3 szórólapok) elkészítése, lakossági terjesztése 1x18500 minta brosúra leadása 4 Internetes honlap készítés és folyamatos működtetése, frissítése 1 honlap elérhetőségének megadása 5 Lakossági fórum, közmeghallgatás szervezése 1 jegyzőkönyv Megvalósítás kommunikációs eszközei Sajtóközlemény kiküldése a projektindításról 6 és sajtómegjelenések összegyűjtése 1 sajtóközlemény másolat 7 Sajtónyilvános események szervezése 1 nyitórendezvény jelenléti ív, beszámoló 8 Táblakészítés és elhelyezés 1 fénykép a tábláról 9 Fotódokumentáció készítése 1 fotódokumentáció leadás dvd-n Megvalósítást követő kommunikációs eszközei Sajtó-nyilvános ünnepélyes projektátadó 10 rendezvény 1 jelenléti ív, beszámoló Sajtóközlemény kiküldése a projekt zárásáról 11 és a sajtómegjelenések összegyűjtése 1 sajtóközlemény másolat Eredménykommunikációs információs 12 anyagok, kiadványok készítése 1x18500 minta brosúra leadása 13 TÉRKÉPTÉR feltöltése 1 térképtér infó dvd-n 14 "D" típusú tábla elhelyezése 1 fénykép a tábláról 14 Megelőzési PR 15 Egyéb rendezvény, konferencia 2 (megelőzés) Jelenléti ív, beszámoló 16 Sajtótájékoztató 2 Meghívó, jelenléti ív 17 Zöld szám, információs központ Előfizetés, munkatárs 12 hó elszámolása 18 Közvélemény-kutatás 2 Összefoglaló dokumentáció 19 Online vetélkedők, pályázatok Internet elérhetőség, vetélkedő 4 anyagának leadása DVD-n 20 Kiadvány gyermekek számára Kiadvány mintapéldányának 2x6500 leadása Kiadvány mintapéldányának 21 Szelektívgyűjtési kisokos felnőtteknek I-II. 1x leadása 22 Verseny (fizikai) gyermekek számára 2 Jelenléti ív, beszámoló 23 Pályázat (szellemi) gyermekek számára 2 Jelenléti ív, beszámoló 24 Nyílt nap (50-80 fő/alkalom) 4 Jelenléti ív, beszámoló Spot készítése és sugárzása a helyi TV-ben min. 100 DVD, sugárzási igazolás 26 Szelektívgyűjtési oktatófilmek gyártás 5 min. 5 DVD Szelektívgyűjtési oktatófilmek sugárzása 5 27 min. 5x5 DVD, sugárzási igazolás 28 Környezetvédelmi témájú stúdióbeszélgetés 6 DVD, sugárzási igazolás meghívó, hirdetmény, 29 Road show az egyes városrészekben fotódokumentáció, 9 forgatókönyv, beszámoló

16 XI. KOMMUNIKÁCIÓS ÜTEMTERV 2014 szept 2014 okt 2014 nov 2014 dec 2015 jan 2015 febr 2015 márc 2015 ápr 2015 máj 2015 jún 2015 júl 2015 aug 1 Kommunikációs cselekvési terv 1 2 Sajtóesemények szervezése, sajtómegjelenések összegyűjtése 1 3 Nyomtatott tájékoztatók (brosúrák, szórólapok) elkészítése, lakossági terjesztése 1x Internetes honlap készítés és folyamatos működtetése, frissítése 1 5 Lakossági fórum, közmeghallgatás szervezése Sajtóközlemény kiküldése a projektindításról és sajtómegjelenések összegyűjtése 1 7 Sajtónyilvános események szervezése 1 nyitórendezvény 8 Táblakészítés és elhelyezés 1 9 Fotódokumentáció készítése 1 10 Sajtó-nyilvános ünnepélyes projektátadó rendezvény 1 11 Sajtóközlemény kiküldése a projekt zárásáról és a sajtómegjelenések összegyűjtése 1 12 Eredménykommunikációs információs anyagok, kiadványok készítése 1x TÉRKÉPTÉR feltöltése 1 14 "D" típusú tábla elhelyezése 1 15 Egyéb rendezvény, konferencia 2 (megelőzés) 16 Sajtótájékoztató 2 17 Zöld szám, információs központ 12 hó 18 Közvélemény-kutatás 2 19 Online vetélkedők, pályázatok 4 20 Kiadvány gyermekek számára 2x Szelektívgyűjtési kisokos felnőtteknek I-II. 1x Verseny (fizikai) gyermekek számára 2 23 Pályázat (szellemi) gyermekek számára 2 24 Nyílt nap (50-80 fő/alkalom) 4 25 Spot készítése és sugárzása a helyi TV-ben 2. min Szelektívgyűjtési oktatófilmek gyártás 5 min Szelektívgyűjtési oktatófilmek sugárzása 5 min. 5x5 28 Környezetvédelmi témájú stúdióbeszélgetés 6 29 Road show az egyes városrészekben 9 CHART GANTT 2014 szept 2014 okt 2014 nov 2014 dec 2015 jan 2015 febr 2015 márc 2015 ápr 2015 máj 2015 jún 2015 júl 2015 aug

17 Kommunikáci ós eszközök Az eszköz paraméterei Darabszám Kötelező tájékoztatás Előkészítés kommunikációs eszközei 1 Kommunikációs cselekvési terv Arculati Kézikönyv szerint Sajtóesemények szervezése, sajtómegjelenések összegyűjtése Nyomtatott tájékoztatók (brosúrák, szórólapok) elkészítése, lakossági terjesztése Internetes honlap készítés és folyamatos működtetése, frissítése Arculati Kézikönyv szerint 1 A/4, 4+4, leporello két hajtással, 130 gr matt műnyomó önálló domain név, a felhasználó által adminisztrálható szöveges és képi tartalom 5 Lakossági fórum, közmeghallgatás szervezése Arculati Kézikönyv szerint 1 Megvalósítás kommunikációs eszközei 6 Sajtóközlemény kiküldése a projektindításról és sajtómegjelenések összegyűjtése Arculati Kézikönyv szerint 1 7 Sajtónyilvános események szervezése 70 fő, hidegtálas állófogadás, egyéb catering (szendvics, pogácsa, üdítő), további feltétel az Arculati Kézikönyv szerint 8 Táblakészítés és elhelyezés Arculati Kézikönyv szerint 1 9 Fotódokumentáció készítése Arculati Kézikönyv szerint 1 Megvalósítást követő kommunikációs eszközei Sajtó nyilvános ünnepélyes projektátadó rendezvény Sajtóközlemény kiküldése a projekt zárásáról és a sajtómegjelenések összegyűjtése Eredménykommunikációs információs anyagok, kiadványok készítése 80 fő, hidegtálas állófogadás, egyéb catering (szendvics, pogácsa, üdítő), további feltétel az Arculati Kézikönyv szerint 1x nyitórendezvény Arculati Kézikönyv szerint 1 A/4, 4+4, leporello két hajtással, 130 gr matt műnyomó 13 TÉRKÉPTÉR feltöltése Arculati Kézikönyv szerint 1 14 "D" típusú tábla elhelyezése Arculati Kézikönyv szerint 1 Megelőzési PR 15 Egyéb rendezvény, konferencia 16 Sajtótájékoztató 17 Zöld szám, információs központ 18 Közvélemény kutatás 19 Online vetélkedők, pályázatok 20 Kiadvány gyermekek számára 21 Szelektívgyűjtési kisokos felnőtteknek I II. 22 Verseny (fizikai) gyermekek számára 23 Pályázat (szellemi) gyermekek számára 24 Nyílt nap (50 80 fő/alkalom) 25 Spot készítése és sugárzása a helyi TV ben 2. min. Helyi iskolák, szervezetek számára tartott szakmai előadások. Szakemberek meghívása. Rendezvényenként 4 előadó, min. 20 perc/fő prezentáció. Más településekkel tapasztalatcsere. Min. 4 oldalas A/4 méretű tanári segédanyag. Helyi rádió, televízió, nyomtatott és elektronikus sajtó meghívása, megjelentetés. Projektelőrehaladás bemutatása. Projekt honlapon megjelenés (zöld szám és honlap cím megjelenítés). Belső oldali nyomtatott sajtóban történő elhelyezés (ingyenes és fizetett sajtóban is). Meghívók célsajtónak az esemény előtt legalább három nappal. Lakosság számára hétköznapokon 8 16h ig folyamatos ügyfélszolgálat biztosítása. 2*400 db, min kérdéses kérdőív, a projektkezdéskor és projektzáráskor. Egyszeres és többszörös választás, információ a résztvevőről, 1 db nyitott szöveges kérdés. Értékelő skála alkalmazása. Személyes megkeresés. Próbakérdezés (10 25). Városrészarányos lekérdezés egyszerű mintavétellel. Nyers adatok elektronikus formában, illetve a feldolgozott adatok elektronikus és papír alapon (25 30 oldal) megrendelő részére bocsátása. Saját honlapon megjelentetés kérdéses hulladéktotó. Nyeremények: 1 3 helyezett természetvédelmi kézikönyv. Rajzverseny szervezése a "szelektívgyűjtés otthon", illetve "hulladék a barátom" címmel. Nyeremények: újrahasznosított papír alapon oklevél, nyomott bögre. A/5, 4+4, 8 oldal, irkatűzött, 130 gr matt műnyomó. Szelektívgyűjtési kisokos óvodások számára. Oktatási intézmények hallgatói számára környezetvédelmi brossúra, újrahasznosítás bemutatása. A/6, 4+4, 12 oldal, irkatűzött, 130 gr matt műnyomó. I. kiadvány: a szelektívgyűjtés hasznossága, környezet, gyermekeik védelmére hívja fel a figyelmet. II. kiadvány a kötségcsökkentésről, a hulladékgyűjtő edényzetek használatáról. Játékos vetélkedő a szelektív hulladékgyűjtésről. "Hulladékok" elhelyezése edényzetekben. Hasznos/vicces tárgyak elkészítése palackokból. Oktatási intézmények diákcsapatai között. Nyeremények: résztvevők számára (kb. 2*30 fő) nyomott pólók, az I III. helyezetteknek újrahasznosított anyagból előállított hátizsákok, írószerek. Óvodák részére kukakészlet, kifestő füzet, szelektívgyűjtésről mesekönyvek. Középiskolsoknak szervezett vetélkedők. Kb. 30 fő/verseny, nyeremény: Öko gyűlések tartása oktatási intézményekben. Kisfilm pályázat középiskolásoknak a szelektív hulladékgyűjtésről. Nyeremény: helyi TV ben sugárzás. Nyílt napok keretében: filmvetítések, játékok, kézműves foglalkozások, szelektív célba dobás, stb., pl. Környezeti Információs Központban. Szakemberek, előadók meghívása, környezetvédelemben és szelektív hulladékgyűjtésben jártas, helyi oktatók felkérése. Működés közbeni megfigyelés. Megrendezése előtt 1 hónappal folyamatos lakossági tájékoztatás a helyi médiákban. 1 1x hó 2 4 2x6500 1x Vetítés:16 22 óra közötti idősávban Szelektívgyűjtési oktatófilmek gyártás 5 min. Vetítés:16 22 óra közötti idősávban 5 27 Szelektívgyűjtési oktatófilmek sugárzása 5 min. Vetítés:16 22 óra közötti idősávban 5x5 28 Környezetvédelmi témájú stúdióbeszélgetés 29 Road show az egyes városrészekben Vetítés:16 20 óra közötti idősávban a Vásárhelyi Televízióban 3 alkalom. Rádió7 ben stúdióbeszélgetés 08 12h között 3 alkalommal (30 perc/alkalom). 9 városrészben 1 1 napos rendezvények szervezése. Roadshow n szabadtéri játékok szelektív hulladékgyűjtés tanulására, újrahasznosításra látás. A gyermekeknek szóló játékos programelemek (hulladékhorgászat, rend(m)ező, körforgató, tudás kereke) mellett kézműves foglalkozások pl. PET palackokból. A felnőtteknek öko kvíz kérdéssor