Nyugdíjcsomag keretében Micardo kártyán kiadott tanúsítvány telepítési útmutatója

Átírás

1 Nyugdíjcsomag keretében Micardo kártyán kiadott tanúsítvány telepítési útmutatója Omnikey 3121 kártyaolvasó, Micardo intelligens kártya Pénztár verzióhoz 1(40)

2 1. Tartalomjegyzék 1. Tartalomjegyzék Bevezető A szoftver korlátozásai A kártyaolvasó csatlakoztatása A szoftverek telepítése A kártyaolvasó-szoftver telepítése Internet Explorer frissebb verziójának telepítése (ha szükséges) A kártyakezelő szoftver telepítése A tanúsítványok első használatba vétele A tanúsítvány ellenőrzése A kártya PIN-kódjának megváltoztatása A tanúsítványok importálása a számítógépre A NetLock főtanúsítványainak telepítése és visszavonási listák első letöltése A NetLock főtanúsítványok telepítése Visszavonási listák első letöltése A kártya használata Tanúsítvánnyal kapcsolatos ügyintézés Az ügyfélmenü használata A tanúsítvány felfüggesztése Felfüggesztéssel kapcsolatos fontos információk A Pénztár program letöltése, telepítése, a tanúsítványok telepítése A Pénztár program letöltése és telepítése Előkészítő lépések a Pénztár program beállításhoz Tanúsítványok exportja Internet Explorerből...2 2(40)

3 10.2. Tanúsítványok importálása Pénztár 5 programba A Pénztárakhoz tartozó főtanúsítványok telepítése A Pénztár program beállítása Utolsó lépések a papírok világában A Pénztár 5 program használata bevallásokra Gyakran ismételt kérdések, hibaelhárítás Hibalehetőségek és javításuk Egyes alkalmazások együttes futtatásával kapcsolatos lehetséges problémák...2 3(40)

4 2. Bevezető Ennek a tájékoztatónak az a célja, hogy az elektronikus aláíráshoz és titkosításhoz szükséges kriptográfiai eszközök (intelligens kártya, kártyaolvasó) telepítése, üzembe helyezése és használata minél zökkenőmentesebben történjen meg. Kérjük olvassa el figyelmesen, és kövesse a leírtakat. Amennyiben bármilyen kérdése van vagy problémája támad, Ügyfélszolgálatunk az (1) ös telefonszámon, az info@netlock.hu címen vagy személyesen a 1023 Budapest, Zsigmond tér 10. szám alatt munkanapokon 9 és 17 óra között készséggel áll rendelkezésére. A telepítő szoftvereket a oldal Letöltés menüpontjáról érhetik el. A dokumentáció a csomagon belül található mappákra hivatkozik. A telepítéshez a telepítő csomagot ki kell tömöríteni. 3. A szoftver korlátozásai A Nyugdíjpénztári bevallás használatához ajánlott minimum operációs rendszer követelmény: Windows XP Ennek okai a következők: Windows 98 SE esetében Az operációs rendszer Microsoft támogatása megszűnt.( ) Minősített tanúsítványokat a támogatás megszűnte miatt már nem támogatja. Windows 2000 esetében Az operációs rendszer Microsoft támogatása megszűnt.( ) 4(40)

5 4. A kártyaolvasó csatlakoztatása A kártyaolvasója az alábbi képen látható: Cardman 3121 kártyaolvasó Az USB csatlakozós kártyaolvasót a számítógép egyik szabad USB portjába kell csatlakoztatni. Az USB portot a régebbi gépeken többnyire a gép hátoldalán, újabb gépeken a gép elején találja meg. Ha helyesen csatlakoztatta a kártyaolvasót, akkor a számítógép bekapcsolása után az olvasón lévő kis visszajelző lámpa világít. USB kábel csatlakozó USB port a számítógépen Előfordulhat, hogy a kártyaolvasó csatlakoztatása után megjelenik az Új hardver telepítés varázsló (New hardware wizard). Ebben az esetben ezt az ablakot zárja le, a telepítésre más módon kerül sor. 5(40)

6 5. A szoftverek telepítése A szükséges szoftverek telepítését a weboldalunkról letöltött telepítő csomag segítségével végezheti. A kártyaolvasó és a kártya optimális használatához elengedhetetlen a szoftverek telepítése A kártyaolvasó-szoftver telepítése Figyelem! A kártyaolvasó Windows 95 operációs rendszerre nem telepíthető, mert az a titkosítási komponenst nem tartalmazza. Ebben az esetben javasolt a frissítés Windows 98-re vagy annál újabb verzióra. A kártyaolvasó Windows 98-ra telepítése előtt szükséges lehet az Internet Explorer 5.5-re vagy magasabb verzióra való frissítése, mert előfordulhat, hogy az operációs rendszer csak a gyenge titkosítást tartalmazza. A kártyaolvasó Windows NT operációs rendszerre nem telepíthető. A telepítés lépései Windows XP operációs rendszeren a következők: (Windows 98, Windows ME, Windows 2000 esetén a telepítés lépései ettől kis mértékben eltérhetnek, a főbb pontok azonban ugyanezek.) 1. Indítsa el a Vezérlőpultot (Control Panel), amelyet a Start menüből a Beállítások menüpont alatt érhet el (Start/Settings/Control Panel), majd a megjelenő lehetőségek közül válassza ki a Hardver hozzáadása (Add Hardware) ikont.. 6(40)

7 2. Az Üdvözlő képernyő (Welcome) megjelenésekor kattintson a Tovább (Next) gombra. 3. A megjelenő képernyő arról tájékoztat, hogy a Windows keresi a csatlakoztatott kártyaolvasót. 4. A következő képernyőn válassza a Telepítsen listából vagy adott helyről (Haladóknak) (Install the hardware that I...) menüpontot, majd kattintson a Tovább (Next) gombra. 5. A következő képernyőn nyomja meg a Saját lemez (Have disk) gombot. 6. Az előugró ablakban nyomja meg a Tallóz (Browse) gombot. 7. A megjelenő ablakban tallózza ki az a könyvtárat, ahova a weboldalról letöltött telepítőkészletet kicsomagolta, majd tallózza ki a Cardman_3121 könyvtárban a cxbu0wdm.inf fájlt, és azt kijelölve nyomja meg a Megnyitás (Open) gombot. 8. Ekkor visszakerül az előző ablakba, ahol az OK gombot kell megnyomnia. 9. A következő megjelenő ablakban válassza ki a Cardman 3x21 meghajtó szoftvert, majd nyomja meg a Tovább gombot (Next). 10. A telepítés megtörténte után nyomja meg a Befejezés (Finish) gombot. Ezzel a kártyaolvasó szoftverének telepítése megtörtént. 7(40)

8 5.2. Internet Explorer frissebb verziójának telepítése (ha szükséges) Ha Windows 98-at használ, szüksége lehet az Internet Explorer újabb verziójára. Elképzelhető, hogy már a kártyaolvasó telepítését sem tudja végrehajtani, az új Internet Explorer verzió telepítése nélkül. Ebben az esetben a Segedprogramok\Internet_Explorer_6_SP1 könyvtárban található állományok közül a megfelelő futtatásával tudja telepíteni az Internet Explorer 6 SP1-et. A magyar verziójú Internet Explorer 6 telepítéséhez az ie6setup-magyar.exe állományt kell indítania, az angol verzió telepítéséhez az ie6setup-angol.exe állományt. Figyelem! Az Internet Explorer telepítője Internet-kapcsolatot igényel. Erre a frissítésre elsősorban Windows 98, esetleg a Windows 2000 operációs rendszert használóknak lehet szüksége. 8(40)

9 5.3. A kártyakezelő szoftver telepítése A kártyakezelő szoftver Windows 95, Windows 98, Windows 98 SE, Windows NT operációs rendszerekre nem telepíthető. Indítsa el a Micardo könyvtárban található setup.exe programot. A megjelenő Welcome ablakban nyomja meg a Next gombot. Fogadja el a License Agreement-et (I accept...), majd nyomja meg a Next gombot. Tetszés szerint megadhatja a felhasználónevet és a szervezet megnevezését, majd nyomja meg a Next gombot. Válassza a Complete telepítési lehetőséget, majd nyomja meg a Next gombot, végül nyomja meg az Install gombot. Ezzel a kártyakezelő szoftver telepítése megtörtént. 9(40)

10 6. A tanúsítványok első használatba vétele Ön a kártyát perszonalizált állapotban kapta kézhez, ami azt jelenti, hogy az aláíró és a titkosító magánkulcs és a hozzájuk tartozó tanúsítvány már a kártyán található. A magánkulcsok és a tanúsítványok használatba vételéhez a Micardo PKI User alkalmazás szükséges, amelyet a Start menü/programok/micardo PKI menüpont alatt talál meg. A program elindítása után a következő ablak jelenik meg: Az ábra bal oldalán a kártyaolvasóit, a jobb oldalon a kártya tartalmát láthatja. Jelölje ki a jobb oldalon a tanúsítványát, majd végezze el a felső ikonsorban található ikonok segítségével a következőkben ismertetett műveleteket. Az ikonok a tanúsítvány kijelölésével válnak aktívvá. Ha nem jelenik meg tanúsítvány, akkor célszerű a Frissítés (Refresh) ikonra kattintani, vagy az F5 gombot megnyomni, ami frissíti a megjelenített tanúsítványok listáját A tanúsítvány ellenőrzése A kártya számlálójának ellenőrzése A Netlock által átadott kártyákon a minősített aláíró magánkulcshoz (de csak a minősítetthez) számláló is tartozik, amelynek értéke az első használat előtt nulla. Ez bizonyítja, hogy a kártyát Ön előtt még senki nem használta elektronikus aláírásra. Ha a 10(40)

11 számláló nem nullát mutat, vegye fel a kapcsolatot a Netlock Kft.-vel. A számláló értéke minden kulcshasználatnál növekszik eggyel. Nem minősített tanúsítványok magánkulcsához nem tartozik számláló, így ellenőrzéskor a There is no usage counter on the private key for the certificate(s)! üzenet jelenik meg A kártya PIN-kódjának megváltoztatása A kártyához tartozó PIN-boríték, az ún. kezdeti PIN-kódot tartalmazza. Ezt a kódot a kártya első használata előtt változtassa meg egy Ön által választott kódra, különben a kártyát használni (elektronikus aláírási és titkosítási műveletet végezni) nem tudja. A kártya PIN-kódjának megváltoztatása Ha ezt a pontot választja, a következő ablak jelenik meg: A Régi PIN mezőbe írja be a régi PIN-kódját (első alkalommal a PIN-borítékban található jelszót), az Új PIN mezőbe pedig az Ön által választott új PIN-kódot, amelyet a Új PIN újra mezőben meg kell ismételnie. Figyelem! Az új PIN-kód hosszúságának 6 és 8 karakter közé kell esnie, és a változtatás után a kártya használatához már ezt a PIN-kódot kell megadnia. A kód háromszori hibás megadása, illetve a kezdeti PIN-kód megváltoztatásakor háromszori hibás próbálkozás esetén a kártya zárolt állapotba kerül és a továbbiakban nem használható. A próbálkozások számát a kártya tárolja, ezért a kártyát használó adott alkalmazás újraindítása nem állítja vissza a számlálót a kezdeti értékre. Ennek az állapotnak a feloldására csak a hitelesítés-szolgáltató jogosult, ezért ilyen esetben a kártyát vissza kell juttatnia a NetLock Kft.-hez. Mielőtt a kártya kikerülne az Ön ellenőrzése alól, a kártyán található magánkulcsokhoz tartozó tanúsítványokat fel kell függesztetnie. (Erről egy későbbi fejezetben olvashat részletesen.) 11(40)

12 6.3. A tanúsítványok importálása a számítógépre Ahhoz, hogy a tanúsítványt használni tudja, importálnia kell a számítógép tanúsítványtárába. Ez csak a tanúsítvány importálását jelenti, az Ön magánkulcsa természetesen soha nem hagyja el a kártyát. A tanúsítvány importálása a számítógép tanúsítványtárába Ezzel a menüponttal tudja a kártyáról a Windows tanúsítványtárába importálni a tanúsítványát. Jelölje ki a tanúsítványát, majd a gombra kattintva az importálás rövid idő alatt megtörténik. Ha sikeres volt, a megjelenő üzenetablakban a... succesfully imported! felirat jelenik meg. Ha több tanúsítvány is található egy kártyán ezt a többire is érdemes elvégeznie. Figyelem! Amennyiben a tanúsítvány telepítése előtt a számítógépen a gép tanúsítványával fájlok kerültek titkosításra, ezt a titkosítást oldja fel, különben ezekhez a fájlokhoz nem fog hozzáférni. 12(40)

13 6.4. A NetLock főtanúsítványainak telepítése és visszavonási listák első letöltése Mielőtt ténylegesen használni tudná az elektronikus tanúsítványokat, még egy utolsó lépést végre kell hajtania A NetLock főtanúsítványok telepítése A Netlock fő tanúsítványainak letöltésére csak régebbi Windows operációs rendszeren van szüksége, valamint akkor, ha a számítógépén a Root Update Component nincs telepítve. A Windows 2000, Windows XP és későbbi rendszerek esetében a Windows Root Update Component automatikusan letölti azt a Microsoft központi web helyéről a Netlock gyökértanúsítványokat, amikor először történik egy új Netlock tanúsítvánnyal művelet. Amennyiben régebbi operációs rendszer használ, vagy a fenti komponens nincs telepítve gépén, ezt kézzel is elvégezheti a következő módon: Látogasson el a Internet Explorer böngészővel a weboldalra, és kattintson a Tanúsítványkiadók menüpont alatt kattintson legalább a Minősített linkre. Itt a következő kell tennie: 1. A megjelenő ablakban válassza a Megnyitás (Open) opciót. 2. A következő megjelenő ablakban válassza a Tanúsítvány telepítése (Install certificate) gombot. 3. Nyomja meg kétszer a Tovább (Next) gombot. 13(40)

14 4. Nyomja meg a Befejezés (Finish) gombot, és a megjelenő tájékoztató üzenetre nyomja meg az OK gombot. Figyelem! Ha a fenti komponens nincs telepítve vagy régi operációs rendszert használ, elképzelhető, hogy az összes gyökértanúsítvány telepítésére szüksége lesz Visszavonási listák első letöltése A visszavonási listák azokat a tanúsítványokat tartalmazzák, amelyeket valamilyen okból (elveszett a kártya, stb.) a tulajdonosok visszavontak. Ezeket az Ön biztonsága érdekében javasolt letölteni. Ezt a következőképpen tudja megtenni: Látogasson el a Internet Explorer böngészővel a weboldalra, a Visszavonási listák menüpont alatt kattintson rá minden egyes visszavonási listára. (Teszt nem szükséges.) A linkre kattintva válassza a Mentés (Save) gombot, majd mentse le a számítógép munkaasztalára ( Ezután az Asztalra visszatérve egy új ikont találhatunk ott.ezen az ikonon jobb gombbal kattintva a és a Tanúsítvány telepítése (Install certificate) opciót. Az előugró ablakban kétszer a Tovább (Next), majd a Befejezés (Finish) gombot kell megnyomnia. A visszavonási listák telepítését minden (QA, A, B, C) osztályra érdemes első alkalommal elvégeznie. 14(40)

15 7. A kártya használata Ha PIN kód beadására van szükség, akkor a következő ablak fog megjelenni. Az ablak megjelenésekor ellenőrizze a Use Pinpad opció kikapcsolt állapotát, és ha be van kapcsolva, kapcsolja ki, a PIN kód megadása után nyomjon OK gombot. Figyelem! Kártyaműveletek esetén a Use Pinpad opció mindig legyen kikapcsolva. Amennyiben nem így történik, az alkalmazott biztonsági beállítások a kártyáját zárolhatják. 15(40)

16 8. Tanúsítvánnyal kapcsolatos ügyintézés 8.1. Az ügyfélmenü használata Tanúsítványkérelmeinek létrehozása és beadása során ügyfélmenü jött létre az Ön számára a NetLock Kft. honlapján. Itt tekintheti meg saját maga és mások tanúsítványait, innen intézheti a tanúsítványokkal kapcsolatos ügyeit. A menü használatára csak a következő esetekben van szükség: tanúsítványa nemsokára lejár, és szeretné megújítani, tanúsítványát valamilyen okból fel szeretné függeszteni, új tanúsítványt szeretne magának igényelni (például titkosító tanúsítványt). Az ügyfélmenübe bejelentkezni a oldalon tud. Minősített tanúsítvány esetén (QA osztály) a lap tetején válassza az Ügyfélmenü Bejelentkezés Minősített rendszer menüpontot. Fokozott tanúsítvány esetén (A, B, és C osztály) a lap tetején válassza az Ügyfélmenü Bejelentkezés Fokozott biztonságú rendszer menüpontot. Ekkor az alábbi oldalra jut, ahonnan a bejelentkező név és jelszó révén léphet tovább. 16(40)

17 A bejelentkező név és jelszó megadása után az alábbi képernyő jelenik meg. A bal oldalon és középen is megtalálható menüpontok közül választhat. 17(40)

18 8.2. A tanúsítvány felfüggesztése Elektronikus tanúsítványait, akárcsak bankkártyáját, gondosan kell kezelnie és őriznie, hiszen a tanúsítványával az Ön nevében végezhetnek elektronikus aláírást, és ezáltal az Ön nevében tehetnek joghatással bíró nyilatkozatot. Ha úgy gondolja, hogy a tanúsítványához illetéktelenek hozzáférhettek, a tanúsítványt fel kell függesztetnie. Ha nem tud minden kétséget kizáróan meggyőződni arról, hogy időközben a magánkulcsot nem használta illetéktelen személy, intézkedjen a tanúsítvány végleges visszavonásáról. A felfüggesztési, visszavonási lépéseket a NetLock Kft. Szolgáltatási Szabályzatában szereplő módon (Internetes ügyfélmenün keresztül, ben, telefonon) teheti meg. A.) Interneten keresztül a következő módon függesztetheti fel tanúsítványát: 1. Jelentkezzen be az ügyfélmenüjébe, és válassza ki a bal oldali menüsorban a Kiadott tanúsítványok menüpontot. 2. A megjelenő ablakban láthatja a tanúsítványai adatait. Kattintson a megfelelő tanúsítvány előtti háromszögre. 3. Ekkor megjelennek a kiválasztott tanúsítvány részletei. Az alul található Tanúsítvány felfüggesztése gombbal kezdeményezheti a tanúsítvány felfüggesztését. B.) ben munkaidőben (9:00 17:00) az info@netlock.hu címen jelezhet. C.) Telefonon munkaidőben (9:00 17:00) az (1) telefonszámon jelezhet. 18(40)

19 Felfüggesztéssel kapcsolatos fontos információk A felfüggesztett tanúsítvány legkésőbb 6 órán belül jelenik meg a tanúsítvány-visszavonási listán, és a felfüggesztés ténye ekkor válik közismertté az Interneten. Ha tanúsítványát felfüggesztette, és 5 naptári napon keresztül nem történik semmilyen intézkedés, akkor a tanúsítvány véglegesen visszavonásra kerül és többet használni már nem lehet. 19(40)

20 9. A Pénztár program letöltése, telepítése, a tanúsítványok telepítése Ahhoz, hogy a bevallást elektronikusan teljesíteni tudja, le kell töltenie, majd telepítenie kell az erre a célra szolgáló Pénztár 5 programot A Pénztár program letöltése és telepítése A Pénztár program aktuális verzióját a következő linkről tudja letölteni: Ezt mentse le a gépére, majd indítsa el. Figyelem! Ha volt korábbi verzió a gépre telepítve, akkor abból az adatokat előbb mentse el, majd távolítsa el a gépéről a régi verziót. Ehhez először mentse el a C:\Program Files\ PSZAF\Pénztár v4.0\ könyvtáron belül található ARCHIV, DATA, JELENTÉS, MENTÉS könyvtárakat egy ideiglenes könyvtárba valahol a gépén, majd a Start menü > Beállítások > Programok telepítése, eltávolítása ( Settings > Add, Remove programs) menüponton keresztül távolítsa el a régi verziót. Az új verzió telepítése után az ideiglenes könyvtárba helyezett adatokat másolja vissza a helyükre. A program telepítése a következőképpen történik: 1. Indítsa el a letöltött telepítő fájlt, majd a megjelenő ablakban nyomjon a Tovább (Next) gombra. 2. A következő ablakban fogadja el a licencszerződést (I accept), majd nyomjon a Tovább (Next) gombra. 3. A program felajánlja a telepítés helyének megváltoztatását. Ezt érdemes az alapértelmezett helyen hagyni (egyes bérszámfejtő programok az alapértelmezett helyen keresik), ezért kattintson itt is a Tovább (Next) gombra. 4. A következő ablakban nyomja meg a Telepít (Install) gombot, majd a telepítés megtörténte után a Befejezés (Finish) gombot. Ezzel a Pénztár 5 program telepítésre került, most már csak a be néhány beállítás van hátra. (Ha új verziót rakott fel, ne felejtse el visszamásolni a korábban elmentett állományokat.) 20(40)

21 10. Előkészítő lépések a Pénztár program beállításhoz Ahhoz, hogy a smart kártyáján található tanúsítványokat használni tudja a Pénztár 5 programon belülről, szükséges néhány előkészítő lépést tennie Tanúsítványok exportja Internet Explorerből 1. Ellenőrizze, hogy a kártyán található tanúsítványokat regisztrálta-e a Windows operációs rendszerben. Ha nem tette meg, térjen vissza a megfelelő fejezethez, és tegye meg. 2. Indítsa el az Internet Explorer böngészőt, majd navigáljon el a személyes tanúsítványok megtekintéséig. (Eszközök > Internet beállítások > Tartalom fül > Tanúsítványok gomb > Személyes tanúsítvány fül) (Tools > Internet settings > Content fül > Certificates gomb > Personal fül) 3. Jelölje ki a Minősített tanúsítványát, majd nyomja meg az Export gombot. 4. A következő üdvözlő ablakban nyomjon Tovább (Next) gombot. Jelölje ki a minősített tanúsítványát, majd nyomja meg az Export gombot. 21(40)

22 5. A következő ablakban válassza második opciót azaz NE legyen privát kulcs exportálása, majd kattintson a Tovább (Next) gombra. 6. A következő ablakban válassza a Base-64 opciót, majd kattintson a Tovább (Next) gombra. 7. A következő ablakban adjon meg egy fájlnevet, és egy útvonalat, hová és milyen néven legyen mentve a fájl. Ezt jegyezze meg, mert a későbbiekben szükséges lesz beállításokhoz. Miután megadta, kattintson a Tovább (Next) gombra, végül a Befejezés (Finish) gombra. 22(40)

23 10.2. Tanúsítványok importálása Pénztár 5 programba 1. Indítsa el az Pénztár 5 programot. (Start menü > Programok > Pénztár 5 > Pénztár 5 indítása). 2. Az üdvözlő képernyőn nyomja meg az OK gombot, majd az első indítás alkalmával állítsa be a tárgyhó értékét. 3. Válassza ki a Tanúsítványok karbantartása menüpontot. 4. A megjelenő ablakban nyomja meg a Felvitel gombot. 5. A kártyáját helyezze be a kártyaolvasóba. 6. A következő ablakban tallózza ki az előző fejezet alapján lementett egyik állományt, majd nyomja meg a Megnyitás (Open) gombot. 23(40)

24 7. Ez után a számítógép a kártyaolvasóhoz fordul, kis ideig olvassa azt, majd a következő ablakhoz hasonlót kell látnia, ha sikeresen megtörtént. 8. A titkosító tanúsítvány importálásának lépései a következők: 9. Nyomja meg a felvitel gombot, majd a megjelenő ablak alján váltson PFX-re. 24(40)

25 10. Ezután tallózza ki a CD-ről a titkosító tanúsítványát, majd a jelszó kérés során adja meg a CD-vel együtt kapott papírról a tanúsítványhoz tartozó jelszót. Ha jól csinálta, akkor mindkét tanúsítványa megjelenik a listában, az ablakot X gombbal bezárhatja, az előkészítés megtörtént A Pénztárakhoz tartozó főtanúsítványok telepítése 1. Tallózza ki a Szolgáltatók könyvtárat a számítógépén. (Amennyiben nem a komplett telepítő csomag került letöltésre, akkor töltse le weboldalunkról ezt a csomagolt állományt, és tömörítse ki a gépére egy megjegyezhető mappába, majd tallózza ki azt a mappát.) 2. Az itt található tanúsítványok telepítése a következő módon történik: 1) Kattintson duplán az egyik az tanúsítványra. 2) A megjelenő ablakban válassza a Tanúsítvány telepítése (Install certificate) gombot. 3) Nyomja meg kétszer a Tovább (Next) gombot. 4) Nyomja meg a Befejezés (Finish) gombot, és a megjelenő tájékoztató üzenetre nyomja meg az OK gombot. 5) Ne felejtse el, hogy a fenti lépéseket végre kell hajtania a többi tanúsítványra is! Ezzel a szolgáltatói tanúsítványok telepítése megtörtént. 25(40)

26 11. A Pénztár program beállítása 11. Indítsa el az Pénztár 5 programot. (Start menü > Programok > Pénztár 5 > Pénztár 5 indítása). 12. Az üdvözlő képernyőn nyomja meg az OK gombot, majd az első indítás alkalmával állítsa be a tárgyhó értékét. 13. Ezután állítsa be az alapértelmezett tanúsítványait, amit a Rendszer > Alapértelmezett tanúsítványok menüpont alatt tud megtenni. 14. A menüpontot kiválasztva a következő ablakot kapja. A Tanúsítvány sorozatszáma mezőbe kattintva és utána a Segítség gombra nyomva a gépen található tanúsítványok közül kiválaszthatja a megfelelőt. Ha itt nem tudja a megfelelő tanúsítványokat kiválasztani, ellenőrizze, hogy megfelelően hajtotta-e végre az előkészítő lépéseket. 15. A számítógépen több tanúsítvány is lehet, ezek közül a megfelelőt kell kiválasztania, különben a bevallást nem lehet helyesen elkészíteni. Az aláíró tanúsítványa az Ön nevére szóló Netlock Minősített Közjegyzői (Class QA) Tanúsítványkiadó által kiadott tanúsítvány. 26(40)

27 A titkosító tanúsítványa az Ön szervezete nevére szóló Netlock Expressz (Class C) Tanúsítványkiadó által kiadott tanúsítvány. 16. A tanúsítvány beállítása után OK gombot nyomva visszakerül a főmenübe. 17. Ezután már csak az időbélyeg URL beállítására van szükség. Az Ön egyedi időbélyeg URL-jét ben kellett megkapnia a Netlock Kft.-től. Ha nem kapta még meg, akkor munkaidőben (hétköznap 9 és 17 óra között) hívja az Ügyfélszolgálatunkat a (1) számon. Az időbélyeg URL-t a Rendszer > Időbélyeg-szolgáltatás adatai menüpont alatt tudja beállítani. Az URL cím mezőbe kell bemásolnia a levélben megkapott URL-t, amelynek az ábrán láthatóhoz hasonlóan kell kinéznie. A többi adatot nem kell beállítania, az URL megadása után nyomja meg az OK gombot. Ezzel a Pénztár program beállítása az adatküldés elvégzéséhez megtörtént. 27(40)

28 12. Utolsó lépések a papírok világában Ahhoz, hogy elektronikus bevallását a pénztárak elfogadják, ezt a szándékát a pénztárak felé jelentenie kell. A NyugDíjcsomag CD-jén talál ehhez szükséges bejelentő lapot, amelynek a tanúsítványra vonatkozó részét a NetLock Kft. előre kitöltötte. Ezt ki kell töltenie, kinyomtatnia, aláírnia és eljuttatnia mindazoknak a nyugdíjpénztáraknak, amelyek felé elektronikusan szeretne bevallani. Bár a tanúsítvány adatai már ki vannak töltve, elképzelhető, hogy a bevallás módjától függően Önnek több pontot is alá kell húznia. Az összes pénztárak szükséges irat hatékony beküldéséhez javasoljuk a tájékozódást a PSZÁF vonatkozó oldalain is. 28(40)

29 13. A Pénztár 5 program használata bevallásokra A telepítési útmutató bemutatta a program helyes telepítésének folyamatát, ezek után Ön magánnyugdíj-pénztári bevallását már elektronikusan tudja végezni. Természetesen ehhez fel kell töltenie a programot a bevalláshoz szükséges alap- és pénzügyi adatokkal. Ennek módjáról a Pénztár 5 program saját felhasználói kézikönyve és súgója ad tájékoztatást. Arról, hogy a bérszámfejtő programja képes-e létrehozni adatkimenetet a Pénztár 5 program felé és az adatok importálása a programba hogyan történik, az adott program fejlesztője tud tájékoztatást adni. A használat közben felmerülő problémákkal a program fejlesztőjéhez fordulhat: Internet: penztar@kopdat.hu Telefon: (1) (40)

30 14. Gyakran ismételt kérdések, hibaelhárítás A Pénztár program megjelenése óta felmerült kérdésekből gyűjtöttünk össze néhányat, melyek a sűrűn feltett kérdésekre adnak itt választ, illetve segíthetnek a hibaelhárításban. Mit jelent az ügyleti érték? A minősített személyes aláíró tanúsítványhoz tartozó ügyleti érték felső határa 5 millió Forint, fokozott biztonságú tanúsítványaink esetén az ügyleti érték nem értelmezett. Abban az estben, ha az ügyleti érték a fent meghatározott összeget túllépi az elektronikus aláírásról szóló törvény vonatkozó rendelkezési alapján a NetLock Kft. nem felel. Az ügyleti érték a magánnyugdíjpénztári bevallások esetében ugyanakkor nehezen meghatározható. Mekkora a felelősségbiztosítás mértéke a NyugdíjCsomag kapcsán? A felelősségbiztosítás mértéke a két tanúsítvány kapcsán különböző. A minősített személyes aláíró tanúsítvány esetén a Netlock Kft. az általa okozott károkért 5 millió, míg fokozott biztonságú C osztályú szervezeti titkosító tanúsítvány esetén Forintig rendelkezik felelősségbiztosítással. Milyen gyors internet szükséges az elektronikus bevallás használatához? Az időbélyegzés, illetve a bevallás során az interneten továbbított adatok mérete nem túl nagy, így a bevallás elküldéséhez elegendő akár modemes elérés is. Használható a rendszer dinamikus IP beállítás mellett is? Igen, mert az időbélyegzés hozzáférés, egy egyedi URL alapján történik, azaz a felhasználók azonosítása IP cím független. Milyen operációs rendszer szükséges a NyugdíjCsomag használatához? A rendszer használatához minimum WINDOWS XP operációs rendszerre van szüksége. Mi a teendő, ha nem világít a kártyaolvasóm lámpája? A telepítési leírás segítségével ellenőrizze, hogy a kártyaolvasó megfelelően van csatlakoztatva. 30(40)

31 Mit tegyek, ha elveszítem a kártyámat? A kártya elvesztése, illetve kompromittálódás (biztonsági sérülés) a bármilyen gyanúja esetén a kártyán lévő tanúsítványokat fel kell függeszteni. A felfüggesztést Ön is meg tudja tenni az ügyfélmenüjébe történő bejelentkezéssel és a tanúsítványok, kiadott tanúsítványok menüpontba való belépéssel, vagy az info@netlock.hu címre írt levelében kérheti, hogy kollégáink függesszék fel tanúsítványait.. A felfüggesztés időtartama öt naptári nap. Ha ezen időtartamon belül nem kéri a tanúsítványok újbóli aktiválását, a tanúsítványok visszavonásra kerülnek, és ekkor új tanúsítványkérelmet kell beadnia. A PSZÁF által kibocsátott szoftverekkel problémáim vannak. Mit tegyek? május 1.-e előtt, a programok telepítésével, használatba vételével kapcsolatos kérdéseire, problémáira szakszerű, gyors, pontos választ kaphat a Kopint-Datorg Rt.-től a penztar4@kopdat.hu, ingridsigno@kopdat.hu címeken, a (1) telefonszámon, a faxon, illetve levélben a 1081 Budapest, Csokonai u. 3 címen. Személyesen munkanapokon délelőtt 8 órától délután 16:30-ig május 1-től a kérdésekkel, észrevételekkel közvetlenül a magánnyugdíjpénztárakhoz kell/lehet fordulni felvilágosításért, ettől az időponttól a pénztárak biztosítják a bevallási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos technikai tanácsadást is. Kinek a nevére kell a NyugDíjcsomag megrendelő és adatösszesítő lapjában szereplő meghatalmazást kiállítani? Meghatalmazásra abban az esetben van szükség, ha a cégjegyzésre jogosult és a bevallást készítő személy nem ugyanaz. Ebben az esetben célszerű azt a személyt meghatalmazni, aki a bevallást készítő személy adatai mezőben fel van tüntetve, hiszen neki amúgy is mellékelni kell a személyazonosítására szolgáló dokumentumait; ezzel elkerülhető az újabb dokumentumok csatolása. Hogyan tudom beállítani az időbélyeg URL-t a Pénztár 5 programban? A dokumentáció egyik korábbi szakasza ezt részletesen leírja, kérjük hajtsa végre azt. "Hiba a nyugta feldolgozás során" hibaüzenetet kaptam. Ebben az esetben nagy valószínűséggel a pénztár oldalán merült fel technikai probléma (pl: szerverkarbantartás), melynek helyreállítása a pénztár számára időbe telhet, ezért kérjük próbálja meg az adott pénztár felé az adatszolgáltatást később. Ha a hibaüzenet továbbra is megjelenik, kérjük jelezze ezt a program fejlesztőjének, a penztar@kopdat.hu címen.. 31(40)

32 "Table1: No index for fields ' A_ID' " hibaüzenetet kaptam. A hiba helyreállításához újra kell telepítenie a Pénztár 4 programot. Figyelem! A Pénztár 5 program telepítése közben ne futasson bérszámfejtő programot, mert a hibaüzenet nagy valószínűséggel továbbra is meg fog jelenni. Telepítés előtt mentse meg, már felvitt adatait! A Pénztár 5 programba feltöltött adatokat megmenteni a következő módon lehet. A program telepítési könyvtárából (általában: c:\program Files\PSZAF\Pénztár v4.0\) az Archiv, Data, Jelentes, Mentes könyvtárakat másolja ki egy semleges könyvtárba (pl.: c:\penztar_ideiglenes\ ). A telepítés után ezen könyvtárakat visszamásolva helyreállíthatja a programot eredeti állapotába. Újratelepítés előtt javasolt a Pénztár 5 program korábbi verziójának eltávolítása számítógépéről. Pénztár 5 újratelepítése. Figyelem! A Pénztár 5 program telepítése közben ne futasson bérszámfejtő programot, mert működési hibát okozhat! Telepítés előtt mentse meg, már felvitt adatait! A Pénztár 5 programba feltöltött adatokat megmenteni a következő módon lehet. A program telepítési könyvtárából (általában: c:\program Files\PSZAF\Pénztár v5.0\) az Archiv, Data, Jelentes, Mentes könyvtárakat másolja ki egy semleges könyvtárba (pl.: c:\penztar_ideiglenes\ ). A telepítés után ezen könyvtárakat visszamásolva helyreállíthatja a programot eredeti állapotába. Újratelepítés előtt javasolt a Pénztár 5 program korábbi verziójának eltávolítása számítógépéről. Pénztár 5 eltávolítása. A Pénztár 5 programot eltávolítani a következőképpen lehet: 1. Start gomb (Windows asztal, desktop) 2. Beállítások (Settings) 3. Vezérlőpult (Control Panel) 4. Programok telepítése és törlése (Add/Remove programs) 5. Itt válassza ki a Pénztár v5.0 sorát és eltávolítás. Figyelem! - A program eltávolításához rendszergazdai jogosultságok szükségesek. - A eltávolítása közben Ne futassa a programot! Hogyan menthetem le a Pénztár 5 programba felvitt adatokat? A Pénztár 5 programba feltöltött adatokat megmenteni a következő módon lehet. A program telepítési könyvtárából (általában: c:\program Files\PSZAF\Pénztár v5.0\) az Archiv, Data, Jelentes, Mentes könyvtárakat másolja ki egy semleges könyvtárba (pl.: c:\penztar_ideiglenes\ ). A telepítés után ezen könyvtárakat visszamásolva helyreállíthatja a programot eredeti állapotába. 32(40)

33 "XML csomag küldése: HIBA, a hitelesítés-szolgáltató érvénytelen v. nem megfelelő" hibaüzenetet kaptam. A szolgáltatók gyökértanúsítványai nem kerültek telepítésre. A dokumentáció egyik korábbi szakasza ezt részletesen leírja, kérjük hajtsa végre azt. Mire használhatóak még a NyugDíjcsomagban megkapott tanúsítványok? A NyugDíjcsomag által tartalmazott tanúsítványok nem csak elektronikus magánnyugdíjpénztári bevallásokra használhatóak, felhasználhatja őket elektronikus leveleinek, dokumentumainak, aláírására és titkosítására, az Ügyfélkapu igénybevételére, valamint ha Mozilla Thunderbird 1.5 levelezőt használ, akkor OEP adatküldésre is. Hol tudok hozzáférni a Nyugdíjcsomag megrendeléséhez szükséges dokumentumokhoz? A megrendeléshez szükséges "Megrendelő és adatösszesítő" űrlapot és meghatalmazás mintákat letöltheti weboldalunkról, a letöltések menüpont alatt. Kifejezetten bevallók részére kialakított weboldalunk: Ha a weboldalt nem éri el, kérjük telefonon (1/ ) jelezze megrendelési szándékát és kollégáink en juttatják el részére a szükséges űrlapokat. A megrendelőhöz mellékelendő meghatalmazásnak milyen formátumúnak kell lennie? Meghatalmazás mintát a weboldalon talál, a letöltések menüpontra klikkelve. Milyen dokumentumokat kell beadnom a pénztárak felé? Kétféle dokumentumot kell a pénztárak felé benyújtania. 1. Bejelentés Ezzel a dokumentummal jelzi, hogy a továbbiakban elektronikusan telejsíti bevallását a pénztárak felé. Foglalkoztatóként kell eküldeni minden érintett magánnyugdíjpénztárhoz. 2. Meghatalmazás Meghatalmazásra elsősorban könyvelőirodák esetében van szükség. Ezzel a dokumentummal jelzi a pénztárak felé, hogy a foglalkoztató meghatalmazza, hogy a továbbiakban elektronikusan teljesítse bevallását. Foglalkoztatóként kell eküldeni minden érintett magánnyugdíjpénztárhoz. A foglalkoztató aláírásra jogosult képviselője meghatalmazza a könyvelőiroda bevallójaként (aki 33(40)

34 elektronikusan aláír) eljáró személyt, hogy a bevallásokat elektronikus úton, elektronikus aláírással és időbélyegzővel ellátva nyújtsa be a pénztár felé. "Található érvényes CRL v. OCSP bejegyzés" mellett piros X jelenik meg. Mit tegyek? A CRL jelentése Certificate Rewoke List - Tanúsítvány Visszavonási Lista. Ez a lista tartalmazza azon tanúsítványokat, amelyek visszavonásra kerültek. tehát nem érvényesek. A CRL hiánya esetén a bevallás sikeresen elküldhető a pénztárak felé, a friss CRL-t így már a pénztárak töltik le és ők ellenőrzik. A CRL lista, minősített tanúsítványok esetében automatikusan 6 óránként kerül kiadásra. "A lánc ellenőrzése során minden tanúsítványhoz sikerült visszavonási listát találni" mellett piros X van. A visszavonási lista tartalmazza azon tanúsítványokat, amelyek visszavonásra kerültek, tehát nem érvényesek. A lista hiánya esetén a bevallás sikeresen elküldhető a pénztárak felé, a friss listát így már a pénztárak töltik le és ők ellenőrzik. A lista, minősített tanúsítványok esetében automatikusan 6 óránként kerül kiadásra. "A lánc ellenőrzése egy utólagos ellenőrzés során is végrehajtható" mellett piros X található. A mezőt szinte minden esetben piros X-el jelöli a program, ettől függetlenül a bevallás sikeresen elküldésre kerül. Honnan tudom, hogy helyesen telepítettem a kártyaolvasómat? A kártyaolvasót akkor telepítette helyesen, ha az olvasón található led (kis lámpa) világít/villog, valamint a Micardo PKI User programot elindítva a Workspace alatt megjelenik a kártyaolvasó típusa. Hogyan tudom az aláíró és titkosító tanúsítványaimat beimportálni a tanúsítványtárolóba? A dokumentáció egyik korábbi szakasza ezt részletesen leírja, kérjük hajtsa végre azt. Hogyan mentsem meg az adatokat, ha újra kell telepíteni a Pénztár 5 programot? A Pénztár 5 program újratelepítése előtt - a már felvitt adatok megmentése érdekében - másolja ki a ARCHIV, DATA, JELENTÉS, MENTÉS könyvtárakat egy ideiglenes könyvtárba. A telepítés megkezdése előtt távolítsa el a Pénztár 5 korábbi verzióját, majd elkezdheti a telepítést. 34(40)

35 A telepítés befejezése után másolja vissza a kimentett könyvtárakat a PSZAF\Pénztár v5.0\ könyvtárba, ezzel be is fejeződött a szoftver újratelepítése. Hogyan helyezzem be a kártyát a kártyaolvasóba? A kártyát a chippel (réz színű) felfele kell a kártyaolvasóba helyezni. A kártyaolvasó tetején megtalálja a chip rajzolatát. Mennyi Nyugdíjcsomagra van szükségem, ha több foglalkoztatónak készítem a bevallásait? Könyvelőiroda esetén a NyugDíjcsomag megrendelése annyi példányban szükséges, ahány személyt Önök kijelölnek a bevallás elküldésére. Tehát ha cégük 1 személyt jelöl ki a magánnyugdíjpénztári bevallások intézésére/elküldésére, akkor csak 1 csomagra van szükségük, mellyel minden egyes foglalkoztató, minden egyes pénztártagjának bevallása elküldhető. Milyen előnyökkel jár egy cég vagy magánszemély számára ha rendelkezik minősített elektronikus aláírással? A minősített elektronikus aláírással ellátott dokumentumok - jogszabályi erejénél fogva - teljes bizonyító erejű magánokirati joghatással bírnak. Használata nem csak magánnyugdíjpénztári bevallás, hanem bármilyen elektronikus dokumentum hitelesítésére alkalmas, használható például: levelezés, elektronikus számlázás, archiválás, nagyértékű tranzakciók és szerződéskötés esetén. A rendelkezésre álló BALE segítségével milyen szolgáltatások érhetőek el? Törvényi kötelezettség, a minősített tanúsítványok Biztonságos Aláírás Létrehozó Eszközön történő tárolása. A BALE, az ALE (Aláírás Létrehozó Eszköz)-ök egy speciális tanúsítással rendelkező csoportját jelenti, így felhasználás az Ön által feltett kérdés vonatkozásában külön nem értelmezett. Az eszközcsoport felhasználását a rajta tárolt tanúsítvány típusa és osztálya határozza meg. A BALE-n tárolt tanúsítványok felhasználhatóak minden olyan tevékenység esetén, ahol a jogalkotó legalább fokozott biztonságú, vagy minősített elektronikus aláírás használatát írja elő. A Pénztár 5 program időbélyegének ellenőrzése sikertelen. Mit tehetek? Az időbélyeg tanúsítványt ellenőrzéséhez szükséges visszavonási lista csak akkor töltődik le automatikusan, ha az ügyfél a Minősített tanúsítványt tőlünk vásárolta, ugyanis az tartalmazza a CDP címet, ami alapján az ellenőrzés történik. 35(40)

36 Amennyiben az ügyfél aláíró tanúsítványa nem a NetLock-tól van, akkor a Minősített CRL-t (visszavonási listát) kezzel kell letölteni legalább naponta egyszer, bár 6 óránként frissül. Ezt a oldalról, a Visszavonási listák letöltése menüpontból lehet megtenni. Ennek elvégzéshez mindenféleképpen Internet Explorer javasolt, mert az Internet Explorer a Windows tanúsítványtárába dolgozik, míg a többi böngésző saját hatáskörében oldja meg a tanúsítványok, listák kezelését. Van élő szélessávú és modemes kapcsolatom is, a Pénztár 5 program mégis a modemen akar kitárcsázni, mit tegyek? Ha ez fordul elő, a legegyszerűbb módja a hibaelhárításnak, hogy a külön modemet a bevallás idejére kikapcsolja. Jelenleg sajnos a Pénztár 5 programban nem beállítható, hogy mely kapcsolatot használja, ilyen beállítást csak az időbélyegzés idejére vesz figyelembe. Hol tudom elérni a Pénztár program legújabb verzióját? A Pénztár 5 program legfrissebb verziójának letöltése a a PSZÁF weboldaláról lehetséges. A programot a következő oldalról töltheti le: Hogyan tudom feltölteni adatokkal a Pénztár 5 programot, ha már használok egy bérszámfejtő szoftvert? Az adatfeltöltés módja attól függ, hogy az adott szoftver támogatja -e már a Pénztár 5 programba történő adatexportot. Ha támogatja, akkor a bérszámfejtő programjának megfelelő menüupontjával létre kell hoznia az adatexport fájlt, és függően attól, hogy a milyen állományt hozott a programja létre, a Pénztár 5 program Adatcsere menüjén belül az Adatimport vagy Floppy import menüvel be kell olvasnia, és aztán az adatok a Pénztár 5 programmal elküldhetők. A pontos eljárás természetesen függ a bérszámfejtő program működési módjától, érdemes átolvasni a bérszámfejtő program erről szóló útmutatóját. Adatok importálásához hová kell mentenem a bérszámfejtő szoftverem által kiadott fájlokat? A Pénztár 5 program Adatcsere->Adatimport menüje bárhonnan, Adatcsere->Floppy import menüje meghajtók gyökérkönyvtárából képes importálni, ennek megfelelően kell Önnek a fájlokat elhelyeznie. Ha Adatcsere->Adatimport menün keresztül kommunikál a bérszámfejtő programja és a Pénztár 36(40)

37 5 program, akkor javasolt egy könyvtárat létrehozni az adatfájloknak, amely könyvtár a Pénztár 5 program adatkönyvtárain kívül helyezkedik el. A pontos eljárás természetesen függ a bérszámfejtő program működési módjától, érdemes átolvasni a bérszámfejtő program erről szóló útmutatóját. Kinek tudom a Pénztár 5 programmal kapcsolatosan felmerülő hibákat jelezni? A Programot a Kopint-Datorg fejlesztette, a hibajelzéseket hozzájuk lehet eljuttatni. Elérési lehetőségeik: Internet: penztar@kopdat.hu Telefon: Természetesen mi is szívesen fogadjuk jelzését, cégünk elkötelezett amellett, hogy a PKI technológiával kapcsolatos programok zökkenőmentesen működjenek. Jelzését az info@netlock.hu cmíre vagy a telefonszámra várjuk. Biztos képes az általam használt bérszámfejtő program együttműködni a Pénztár 5 programmal? A bérszámfejtő programoknak a PSZÁF által kötelezően előírt adatszerkezetnek megfelelően kell működniük, adatokat menteniük, mivel a pénztárak más adatszerkezetű bevallásokat nem tudnak kezelni. A Pénztár 5 program csak ezen új adatszerkezetnek megfelelő adatokat képes kezelni, tehát van lehetőség a bérszámfejtő program által kibocsátott adatokat beimportálni, így nem szükséges a Pénztár 5 kézi adatfeltöltése. A pontos információt erről a bérszámfejtő program fejlesztője tudja megadni. Hogyan tudom leellenőrizni, hogy a tanúsítványok bekerültek e Windows tanúsítványtárba? A tanúsítványok ellenőrzéséhez, első lépésként el kell indítani Internet böngészőjét. A felső menüsorban válassza az Eszközök (Tools) pontot, majd Internet beállítások (Internet Options), azon belül Tartalom (Content) fül. Ezután válassza a Tanúsítványok (Certificates) gombot. Ekkor megjelenik a tanúsítványtár, melynek főbb elemei: - személyes (personal): itt kell szerepelnie a személyes tanúsítványainak. - más személyek (other people): itt kell szerepelnie a pénztárak titkosító tanúsítványainak 37(40)

38 - közbenső szintű hitelesítésszolgáltatók (intermediate certification authorities): néhány hitelesítés szolgáltató gyökértanúsítványa itt jelenik meg - megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatók (trusted certification authorities): itt kell szerepelni a NetLock Kft. gyökértanúsítványainak. (N betűnél). Hogyan tudom beállítani a tanúsítványomat a Pénztár 5 programban? A dokumentáció egyik korábbi szakasza ezt részletesen leírja, kérjük hajtsa végre azt. 38(40)

39 15. Hibalehetőségek és javításuk Nem világít a kis lámpa a kártyaolvasón. Ellenőrizze a csatlakozókat! Ha rendben vannak, és a kártyaolvasó nem működik, akkor a port kivezetések nincsenek csatlakoztatva a számítógép alaplapjára vagy hibás a kártyaolvasó. A szoftvert nem tudom telepíteni. A Windows 95 és Windows 98 operációs rendszer nem tartalmaz titkosítási komponenseket, ezért nem is használható ilyen célra. Ebben az esetben magasabb verziószámú Windows operációs rendszerre kell átállnia. A Windows 98 SE operációs rendszert a Micardo kártya esetén a Microsoft támogatás megszűnése miatt nem támogatott. Ebben az esetben magasabb verziószámú Windows operációs rendszerre kell átállnia. Ha Windows NT rendszert használ, ellenőrizze, hogy telepítve lett-e a Service Pack 6 a számítógépére, mert ennek hiánya esetén előfordulhat, hogy nem tudja telepíteni és használni a szoftvereket. Ha Windows 2000 rendszert használ, ellenőrizze, hogy milyen titkosítású böngészővel rendelkezik. Elképzelhető, hogy régi alacsony titkosítási szintű böngészője van, amelyet szintén frissíteni érdemes magasabb verziószámúra. A Windows 2000 Microsoft támogatása szintén megszűnt, ezért a Windows 2000 használata nem javasolt. Nem tudok telepíteni, mert a gép azt mondja, hogy adminisztrátori jogosultság szükséges hozzá. Valószínűleg nem rendszergazdaként van belépve a gépre, és nincs jogosultsága jelenleg a telepítéshez. Ebben az esetben lépjen be rendszergazdaként és így próbálja meg a telepítést, vagy szóljon a rendszergazdájának. A kártyaolvasó szoftverét telepítettem, de a kártyaolvasó nem működik. Előfordulhat, hogy szükséges a hibajavítás és az Internet Explorer újabb verziójának telepítése, ha még nem tette meg. Tekintse át a megfelelő fejezeteket. A kártyám zárolt állapotba került. Valószínűleg háromszor adott meg rossz PIN-kódot a kártyához. Ennek az állapotnak a feloldására csak a hitelesítés-szolgáltató jogosult, ezért ilyen esetben a kártyát vissza kell juttatnia a NetLock Kft.-hez. Ne feledkezzen meg a kártyán található magánkulcsokhoz tartozó tanúsítványok felfüggesztéséről (ld. a jelen tájékoztató 6. pontját). 39(40)

40 Eltűnt a kártyám, vagy az a gyanúm, hogy más is használhatta. Ebben az esetben intézkedjen a kártyán található tanúsítványok azonnali felfüggesztéséről. Ennek lépéseit a megfelelő fejezet tárgyalja. A kártyakezelő szoftver nem működik megfelelően Ellenőrizze, hogy a legfrissebb verzió van-e telepítve a szoftverből a gépen. A legfrissebb verziót mindig a weboldalon a Letöltés menüpont alatt találja. Az újra telepítésnél fontos, hogy betartsa a következőket: 1. Távolítsa el a régi verziót. 2. Indítsa újra a gépet. 3. Telepítse fel az új verziót. A fentiek betartása azért fontos, mert az alkalmazások által telepített DLL fájlok használatban lévők, zároltak lehetnek, és teljes törlésük az eltávolítás után csak az újraindításkor törlődnek. Amennyiben viszont nem törlődtek le maradéktalanul, az új verzió telepítője nem telepíti azt megfelelően. 16. Egyes alkalmazások együttes futtatásával kapcsolatos lehetséges problémák Ha kriptográfiai eszközön tárolódik tanúsítványa, előfordulhat, hogy egyes alkalmazások együttes futtatása során nem mindegyik alkalmazásból érik el a tanúsítványokat. Ennek oka, hogy a PKCS#11 felületet használó alkalmazások közül az első megnyitott alkalmazás a kezelésre használt programot kizárólagosan futtatja, ezért a később indított alkalmazások nem férnek hozzá. Ebben az esetben az ilyen programok közül egyszerre csak egyet futtason, az egyik alkalmazás bezárása után indítsa csak a másikat. Ilyen egyszerre nem biztosan futtatható alkalmazások lehetnek (a teljesség igénye nélkül) a következők: Micardo PKI User kártyakezelő szoftver Mozilla Suite alkalmazáscsomag Netscape alkalmazáscsomag Firefox böngésző Thunderbird levelező program Lotus Notes 6.5 alkalmazás Pénztár 5 alkalmazás 40(40)