MKB Általános Biztosító Zrt., MKB Életbiztosító Zrt. egységes ügyfélszolgálati szabályzat kivonata, tájékoztató

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "MKB Általános Biztosító Zrt., MKB Életbiztosító Zrt. egységes ügyfélszolgálati szabályzat kivonata, tájékoztató"

Átírás

1 MKB ÁLTALÁNOS BIZTOSÍTÓ ZRT. MKB ÉLETBIZTOSÍTÓ ZRT. MKB Általános Biztosító Zrt., MKB Életbiztosító Zrt. egységes ügyfélszolgálati szabályzat kivonata, tájékoztató Hatályos: től 1

2 A szabályzat, tájékoztató célja: Az MKB Általános Biztosító Zrt. és az MKB Életbiztosító Zrt. (a továbbiakban MKBB ) ügyfelei jobb kiszolgálása érdekében, valamint a jogszabályi előírásoknak való megfelelés céljából személyes és telefonos ügyfélszolgálatot működtet. I. A szabályzat, tájékoztató hatálya és a kapcsolódó szabályok a. Személyi hatály Jelen szabályzat a Biztosító valamennyi szervezeti egységére, alkalmazottjára és teljes munkaszervezetére kiterjed. b. Időbeli hatály Jelen szabályzat visszavonásig érvényes. Minden korábbi ezzel kapcsolatos szabályzat érvényét veszti, hatályon kívül kerül. II. Az ügyfélszolgálati szabályzat kialakításának jogszabályi háttere évi LXXXVIII. törvény a biztosítási tevékenységről évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról évi CXXXIX. törvény a Magyar Nemzeti Bankról (MNB tv.) 28/2014. (VII. 23.) MNB rendelet a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról 13/2015. (X. 16.) MNB ajánlás a pénzügyi szervezetek panaszkezelési eljárásáról III. Elérhetőség, nyitva tartás: A személyes ügyfelek fogadására kialakított ügyfélszolgálati helyiség, valamint a telefonos ügyfélszolgálat az MKBB székhelyén került kialakításra. A nyitvatartási időt az 1. sz. melléklet tartalmazza. A Biztosító elektronikus levelező rendszere(i) időbeli korlátozás nélkül fogadják az ügyfélmegkereséseket. Az MKBB a személyes ügyfélszolgálati ügyintézést a 1133 Budapest, Váci út 76. szám alatt ügyfélszolgálati irodájában teszi lehetővé. 2

3 IV. Telefonos ügyfélszolgálat Az MKB Biztosítók az alábbi telefonszámokkal rendelkezik: a biztosítás közvetítők részére a banki tanácsadók részére Az MKBB minden tőle telhetőt megtesz, hogy a megfelelő menüpont kiválasztása után 5 percen belül élő hangos kapcsolást biztosítson a betelefonáló részére. A nem-élet termékekkel kapcsolatos károkban kompetens Kár HelpDesk a központi menürendszerből, a megfelelő melléket választva érhető el. A Kár HelpDesk overflow tevékenységét a CC látja el. Visszahívások kezelése: Az életbiztosításokkal kapcsolatos, további ügyintézést igénylő hívásokra irányuló jelzéseket a meghatározott folyamatoknak megfelelően az ügyfélszolgálati kollégák továbbítják, majd amennyiben telefonon szükséges tájékoztatni az ügyfelet, a szakosztálytól kapott válaszok kézhezvétele után visszahívják az ügyfelet. A nem-életbiztosításokkal és a nem életbiztosításokhoz kapcsolódó károkkal kapcsolatos, további ügyintézést igénylő hívásokra irányuló jelzéseket a meghatározott folyamatoknak megfelelően az ügyfélszolgálati kollégák továbbítják az illetékes szervezeti egységhez, majd amennyiben telefonon szükséges tájékoztatni az ügyfelet, az adminisztráció erre kijelölt munkatársa vagy a nem-élet kárrendezéssel foglalkozó munkatárs rögzített vonalról visszahívja. Bejelentkezés: Elsődlegesen az ügyfelet tájékoztatni kell arról, hogy a beszélgetés rögzítésre kerül, melyet a hívásfogadó automata teljesít bejövő hívás esetében. Az ügyintéző kapcsolását követően a hívást fogadó kolléga a napszaknak megfelelő köszöntést és a nevét tartalmazó bemutatkozás után meg kell, hogy kérdezze a telefonálótól, hogy miben állhatunk rendelkezésére. 1. Általános tájékoztatás Az ügyfélszolgálat általános tájékoztatási funkciója körében az alábbi, nyilvánosan is hozzáférhető információkkal láthatja el a telefonon érdeklődőket: - MKBB: a cégjegyzékben megtalálható valamennyi információ, kiegészítve az MKBB, a felügyeleti szerv és a MABISZ valamennyi elérhetőségével - amennyiben lehetséges a panaszok kezelése, illetve felvétele, tájékoztatás a jogorvoslati lehetőségekről - termék: általános tájékoztató az MKBB által forgalmazott valamennyi termékről - szerződéskötési lehetőségek bemutatása 3

4 2. Meglévő ügyfelek kiszolgálása Meglévő ügyfelekkel való érdemi ügyintézés megkezdésekor az ügyfelet azonosítani szükséges. Az azonosításhoz minimálisan legalább négy adat szükséges, az érintett biztosítási szerződés ügyfél birtokában lévő ajánlatszámának vagy kötvényszámának, szerződőjének neve és állandó lakcíme vagy székhelye és születési dátuma és helye az ügyfél általi beolvasásával és az egyezőség megállapításával történik. Sikertelen azonosítás vagy már meglévő, a rendszerekben nyilvántartott meghatalmazás hiányában a telefonáló figyelmét fel kell hívni arra, hogy kizárólag a szerződőnek, illetve meghatalmazással a meghatalmazottnak van lehetőségünk információt szolgáltatni. A fentiek egyaránt érvényesek mind a telefonon, mind személyesen a budapesti ügyfélszolgálati irodában, illetve az írásban érkező megkeresésekre. Elektronikus levél esetében a rendszerben rögzített, a szerződéshez rendelt címről érkező, illetve a szerződő aláírását tartalmazó e- mailekre van lehetőség érdemben válaszolni. Sikeres azonosítást követően a telefonáló ügyfél szerződésben betöltött szerepének tisztázása történik meg: - a szerződő teljes körű, az ügyfélszolgálat által ellátott valamennyi szolgáltatásban részesülhet. - a biztosított teljes körű tájékoztatásra jogosult, de rendelkezési joga nincs a szerződés fölött. - kedvezményezett / engedményes: a biztosítási esemény bekövetkezte előtt akkor jogosult tájékoztatásra, ha a biztosítási szerződés ezt lehetővé teszi. A biztosítási esemény bekövetkeztét követően jogállása megegyezik a károsultéval. A szerződés fölött rendelkezni semmilyen esetben sem jogosult. - károsult: felelősségbiztosítási jogviszony károsultja jogosult a kárával összefüggő információk, a biztosítási szolgáltatás kifizetéséhez vezető ügymenet állásának megismerésére. A károsultnak a károkozó/biztosított szerződésével kapcsolatos információ azonban nem adható ki és természetesen a szerződéssel kapcsolatosan módosítási igénye nem lehet. Sikeres azonosítás esetén a következő lépések következhetnek: a) adategyeztetés, módosítási kérelmek A szerződésre vonatkozó információk megadása, egyeztetése (pl. díjrendezettség, inkasszó időpontok, dokumentumok kiküldésének időpontja, stb.). Az adategyeztetés körébe tartozik a károsult (biztosított / kedvezményezett / engedményes) felvilágosítása a kárügyintézés folyamatáról, a beérkezett és/vagy kiküldött dokumentumokról és általában az ügy állásáról. Az ügyfélszolgálat amennyiben a telefonáló ügyfél ennek kezdeményezésére jogosult elvégezheti az MKBB a szerződés díját nem befolyásoló és az ügyfélszolgálat kompetenciájába tartozó, egyszerű szerződési adatok portfólió kezelő rendszerben történő módosítását (pl. levelezési cím átvezetése, bankszámlaszám módosítása, cím, telefonszám korrigálása, stb.). Azon módosítások, melyek az ügyfélszolgálat hatáskörén kívül állnak, azonban külön írásos nyilatkozat/dokumentum nélkül végrehajtható módosítások, a meghatározott módon és 4

5 formában az adminisztráció részére továbbításra kerülnek és az ügyfelet egyidejűleg tájékoztatja annak esetleges következményeiről (pl. díjmódosulásról) Azon módosítások esetében, melyek végrehajtásához további dokumentumok szükségesek (pl. a személyi adatokban (név, cím) állt be változás), az ügyfelet az adatmódosítást alátámasztó dokumentum másolati példányának beküldésére minden esetben fel kell hívni az ügyfelet és tájékoztatni kell, hogy ezen esetekben módosítás az irat beérkezését követően történhet. Az ügyfélszolgálat gondoskodik az adatmódosításhoz szükséges MKBB nyomtatványok ügyfélhez történő eljuttatásáról, lehetőleg elektronikus úton. b) biztosítási dokumentációk nyomtatása A megfelelő szakterületi felhatalmazás birtokában a biztosítási szerződéssel összefüggő dokumentumok (pl. kötvény, igazolás, kártörténeti igazolás, zöldkártya, stb.) nyomtatása és a szerződőhöz (az általa kért módon) való eljuttatása. c) biztosítási dokumentációk kézi kiállítása A megfelelő szakterületi felhatalmazás birtokában a biztosítási szerződéssel összefüggő dokumentumok (pl. igazolás, kártörténeti igazolás, zöldkártya, stb.) kézi kiállítása, amennyiben a hívásszám ezt lehetővé teszi. Ellenkező esetben az erre a célra fenntartott táblázatban regisztrálja, melyet a személyes ügyfélszolgálat munkatársai készítenek el. d) panaszügyek kezelése Külön szabályzat alapján. e) kárrendezés A nem élet termékek kárrendezésével kapcsolatos ügyintézést, információadást elsődlegesen a Kár Helpdesk látja el. A Kár Helpdesk a központi telefonszám menürendszeréből a megfelelő mellék kiválasztásával érhető el. Terheltség esetén az ügyfélszolgálat a kárrendezés folyamatában csak információközvetítőként vesz részt. Ennek keretében a beérkező kárbejelentéseket a károsztály által rendelkezésre bocsátott nyomtatványokon regisztrálja és ellátja az ügyfelet a kárrendezéshez szükséges további teendőkről (pl. milyen dokumentumok benyújtása szükséges, stb.) szóló információkkal. A felvett kárbejelentőt az illetékes területre továbbítja. A már meglévő károkkal kapcsolatos, további ügyintézést, információadást igénylő ügyeket a meghatározott módon és formában továbbításra kerülnek, amelyeket az iktatást követően a károsztály kap meg további ügyintézésre. Az ügyfélszolgálat a kárrendezés érdemi részében nem vehet részt, jogalapi vagy összegszerűségi nyilatkozatot nem tehet. A kárrendezés állásáról információt megfelelő technikai háttér hiányában szintén nem tehet, kivéve, hogy a magát megfelelően igazoló érintett részére a kiutalt kárkifizetés összegét megadhatja. Élet termékek kárrendezésével kapcsolatos ügyintézés: az ügyfélszolgálat a kárrendezés folyamatában csak információközvetítőként vesz részt. Ennek keretében a rendelkezésre álló rendszerekből az ügyintéző tájékoztatja az ügyfelet. Amennyiben nem áll rendelkezésre elegendő adat\nincs rálátása az ügyintézőnek a káranyagra, illetve további ügyintézést igényel a telefonhívás, a megkeresést továbbítja az illetékes életbiztosítási szakterületre, aki írásos visszajelzés kérés esetén megválaszolja az ügyfélnek. A visszahívásokért a CC felelős. 3. Biztosításközvetítő kiszolgálása 5

6 A banki tanácsadók és biztosítási alkuszok részére külön telefonvonal biztosítja a gyors elérhetőséget a (bróker) és 6989 (bank) telefonszámon. Részére a sikeres beazonosítást követően a neve és a brókeri vonalon bejött hívás ténye alapján az általa közvetített szerződésekkel kapcsolatos valamennyi információ (szerződés státusza, díjfizetés állása, stb.) telefonon is megadható. A biztosításközvetítő változtatáshoz, módosításhoz szükséges nyomtatványküldéssel kapcsolatos kérése is teljesítendő. A biztosításközvetítő kockázatviseléssel összefüggő kérdését az értékesítés-támogatás, alkuszi kapcsolattartó vagy közvetlenül a szakterület részére kell továbbítani. A beszélgetések végén az ügyféltől el kell búcsúzni, biztosítva arról, hogy hívását örömmel fogadtuk és a jövőben is állunk rendelkezésére. A telefonhívást az ügyfél szakítja meg a vonal bontásával. Telefonhívások tárolása, visszakereshetősége: A központi ügyfélszolgálati telefonszámra érkező és az onnan indított kimenő hívásokat a biztosító legalább 5 évig őrzi meg, melyek az arra szolgáló rendszerből előkereshetőek, a felügyeleti szerv és/vagy az ügyfél kérésére CD-n kiadhatóak, illetve azok szó szerinti leiratai kikérhetőek. A hívásokat a hívást kezdeményező telefonszám, illetve a beszélgetés időpontjának megadásával lehetséges visszakeresni. Minőségbiztosítás és kontrollpont: A beszélgetéseket tároló rendszerből szúrópróbaszerűen az ügyfélszolgálat csoportvezetője ellenőrzi, visszahallgatja a beszélgetéseket és visszacsatolást ad a kollégáknak. V. Személyes ügyfélszolgálat A személyes ügyfélszolgálat során megtehető és megteendő ügyfélszolgálati lépések alapvetően megegyeznek a telefonos ügyfélszolgálat lépéseivel. Különbségek: - Beazonosítás: - Az ügyfél/meghatalmazott azonosítására (első azonosítást, meglévő ügyfelek azonosítását is beleértve) vonatkozó részletes szabályokat a mindenkor hatályos Pénzmosási szabályzat tartalmazza. (pl. azonosításra alkalmas okmányok, azonosító adatlap felvétele, természetes személy, jogi személy azonosítása stb.). Az ügyfél/meghatalmazott azonosítására személyazonosító igazolvány és lakcímkártya, útlevél, valamint kártya formátumú vezetői engedély alkalmas. Amennyiben a meghatalmazott jár el, úgy személyazonosításra alkalmas igazolványon kívül az írásos meghatalmazás is szükséges (amely teljes bizonyító erejű magánokirat formájában kell, hogy legyen, ami ügyvédi ellenjegyzést jelent a meghatalmazó aláírása mellett, vagy a meghatalmazó aláírása mellett két tanú aláírása kell, hogy szerepeljen). Ha a szerződésekhez tartozó változások, módosítási kérelmek alapját képező dokumentáció az ügyfél rendelkezésére áll, akkor az az általa kitöltendő nyomtatványok mellékleteként lemásolandó és az illetékes szakterületre továbbítandó ügyintézésre. - Dokumentumok, nyomtatványok átadása-átvétele: 6

7 átvétel: az ügyfélszolgálat érkeztető pecsétjével történik, melyen az aktuális dátum szerepel. Mind az Általános Biztosító Zrt., mind az Életbiztosító Zrt. külön pecséttel rendelkezik. Amennyiben az eredeti dokumentum kerül átvételre az ügyfélszolgálat részéről, úgy a másolati példányt az ügyintéző a vonatkozó biztosító pecsétjével és saját aláírásával látja el, az ügyféllel aláíratja igazolandó a másolati példány átvételét, iktatja, szkenneli, majd átadja az ügyfél részére. A személyes iratok másolására az ügyfél/meghatalmazott hozzájárulását követően kerül sor. átadás: az ügyfélszolgálaton kiállított, kiadott dokumentumokról másolati példány készül az ügyfélszolgálat részére, melyre a fentiekkel megegyező módon az érkeztető pecsét, az ügyintéző és az ügyfél/meghatalmazott aláírása kerül. - A személyes ügyfélszolgálat kompetenciájába tartozó módosításokat (pl. állandó lakcím változása otthonbiztosítási szerződések esetében, zálogkötelezetti jogviszony módosítása, rögzítése) a személyes ügyfélszolgálati munkatárs végzi el, a szükséges dokumentumok (pl. lakcímkártya) másolatát iktatásra küldi csak tovább. - Az ügyfélszolgálat a személyesen jelenlévő ügyfelek részére igény esetén biztosítási ajánlatot készíthet. - Lehetőség van a személyes ügyfélszolgálaton biztosítási díjak befizetésére is, mely POS terminálon keresztül, bankkártyával lehetséges. - A telefonos ügyfélszolgálaton hívásban nem elvégezhető dokumentumok elkészítését a személyes ügyfélszolgálat végzi. A szerződésekkel összefüggő dokumentumok, valamint a hiánypótlásként esetleg személyesen behozott dokumentáció érkeztetés, iktatás végett átadásra kerülnek az iktatásért felelős szervezeti egységnek. A személyes ügyfélszolgálaton lehetőség van kalkuláció készítésére, ajánlat felvételre az MKBB Partner Portálfelület alkalmazásával. A személyes ügyfélszolgálaton történik továbbá az oda beérkező ügyfélmegkeresések dátum és pontos idő szerinti regisztrálása. VI. Egyéb Időpont foglalás biztosítása a személyes ügyfélszolgálaton: Társaságunk személyes ügyfélszolgálatán lehetőséget biztosít az időpontfoglalásra 5 nappal a kívánt időpont előtt a következők alapján: 1. Telefonon: Az ügyfélnek lehetősége van jelezni a ügyfélszolgálati telefonszámon, amennyiben igényt tart időpont foglalásra. 2. en: Az ügyfélnek lehetősége van elektronikus úton is az időpontfoglalásra az info@mkbb.hu címre írt levélben. 3. Személyesen: Az ügyfélnek lehetősége van a személyes ügyfélszolgálaton az időpont foglalásra, amennyiben ezen igényét jelzi a személyes ügyfélszolgálatot ellátó kollégáknak, akik az egyeztetést követően beírják a nyilvántartásba. 7

8 A legkésőbb lefoglalható időpont az utolsó óra előtti 30. perctől indul a teljes körű ügyintézés érdekében. Az Ügyfélszolgálat az MKB Általános Biztosító Zrt. és az MKB Életbiztosító Zrt. mindenkor hatályos Adatvédelmi szabályzatának megfelelően jár el. 8

9 1.sz. melléklet Az MKB Általános Biztosító Zrt. MKB Életbiztosító Zrt. személyes és telefonos ügyfélszolgálatának nyitva tartási rendje: Személyes ügyfélszolgálati iroda nyitva tartása: H., Sze.: 12:00-18:00 K., P., valamint az ünnepnapokat megelőző munkanapokon: 08:00-13:00 Cs.: 08:00-20:00 Telefonos ügyfélszolgálat nyitva tartása: H.- Sze.: 08:00-17:00 Cs.: 08:00-20:00 P.: valamint az ünnepnapokat megelőző munkanapokon: 08:00-16:00 9

MKB Általános Biztosító Zrt., MKB Életbiztosító Zrt. egységes ügyfélszolgálati szabályzata tájékoztató

MKB Általános Biztosító Zrt., MKB Életbiztosító Zrt. egységes ügyfélszolgálati szabályzata tájékoztató MKB ÁLTALÁNOS BIZTOSÍTÓ ZRT. MKB ÉLETBIZTOSÍTÓ ZRT. MKB Általános Biztosító Zrt., MKB Életbiztosító Zrt. egységes ügyfélszolgálati szabályzata tájékoztató Hatályos: 2014.09.01.-től Kelt: Budapest, 2014.

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat. Medicover Egészségközpont Zrt.

Panaszkezelési Szabályzat. Medicover Egészségközpont Zrt. Panaszkezelési Szabályzat Medicover Egészségközpont Zrt. Tartalom 1. A szabályzat célja... 3 2. Fogalom-meghatározás... 3 3. A panasz bejelentésének módjai... 3 3.1. Szóbeli panasz esetén:... 3 3.2. Írásbeli

Részletesebben

ARGENTA FAKTOR Zrt. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZABÁLYZATA

ARGENTA FAKTOR Zrt. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZABÁLYZATA AZ ARGENTA FAKTOR Zrt. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZABÁLYZATA Hatályos: 2018. március 1-től ARGENTA FAKTOR Zrt. székhely: 1026 Budapest, Hűvösvölgyi út 27. cégjegyzékszám: 01-10-045131 Tevékenységi engedély száma

Részletesebben

1. Telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos tájékoztató Nyugdíjpénztári telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége

1. Telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos tájékoztató Nyugdíjpénztári telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége 1. Telefonos ügyfélszolgálattal kapcsolatos tájékoztató 1.1. Nyugdíjpénztári telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége Telefonszám Hívásfogadás ideje Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek 06-1- 477-4890 8-16

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2018 Biztosításkötés. Top Kft. A Biztosításkötés. Top Kft. a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013 évi CCXXXVII törvény 288. rendelkezéseinek, valamint a

Részletesebben

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: Ű PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: 2018.03.20. Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy pénzügyei kezelésével az Erste Befektetési Zrt-t bízta meg. Elsődleges szempontunk,

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat 2017. GP Consulting Pénzügyi Tanácsadó Kft. GP Consulting Pénzügyi Tanácsadó Kft. Levelezési cím : 1394 Budapest, Pf.: 366 Telefonszám : +36 1 780 6619 www.gpconsulting.hu Panaszkezelési

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Biztosításközvetítő Kft. (Szolgáltató) egyik elsődleges célja az

Részletesebben

HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Dokumentum azonosító: Hungarikum Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési szabályzat Felelős szerkesztő: Kis-Faragó Tamás Dokumentum frissítés

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Jelen szabályzat a NOVIS Poisťovňa a.s. (továbbiakban: Biztosító) panaszkezeléssel kapcsolatos eljárási szabályait definiálja. 1. Panaszkezelési fogalmak: Panasz fogalma: Minden

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat

Panaszkezelési szabályzat ARGENTUM HOLDING ZRT. Panaszkezelési szabályzat Az ügyfelek panaszainak bejelentéséről, kezeléséről, nyilvántartásától Elfogadva az Alapító /2014 (.). határozatával 2014.01.01. Lucsik János Elnök-vezérigazgató

Részletesebben

Pénzmosás, terrorizmus finanszírozásának megelőzése, csalásmegelőzés

Pénzmosás, terrorizmus finanszírozásának megelőzése, csalásmegelőzés Pénzmosás, terrorizmus finanszírozásának megelőzése, csalásmegelőzés tag kedvezményzetett/örökös Azonosítást végző Családi és utónév; születési név; születési helye és ideje; állampolgárság; anyja születési

Részletesebben

AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat

AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat 2016. október 20. 1 1. Kapcsolódó jogszabályok 2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat 2018. március 20. GP Consulting Pénzügyi Tanácsadó Kft. GP Consulting Pénzügyi Tanácsadó Kft. Levelezési cím : 1394 Budapest, Pf.: 366 Telefonszám : +36 1 780 6619 www.gpconsulting.hu

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat az Euro Quattro Bróker Kft. tisztelt ügyfelei számára I. Bevezetés A EURO QUATTRO Biztosítási Alkusz Kft (továbbiakban: Alkusz) célja az Ügyfelek magas színvonalú, gyors és hatékony

Részletesebben

1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).

1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély). A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési szabályzata 1.1. A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4-14., cg.: 01-10- 044283, tevékenységi engedély száma: III/100 036-4/2002.)

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat I.A panasz bejelentésének módjai 1. Szóbeli panasz: a) személyesen: Kreditor Pénzügyi Zrt. (1135 Budapest, Frangepán utca 7.) b) telefonon: 1/ 236-0129, vagy 06-21-24-24-444 (nem emeltdíjas) számokon Hétfőtől-péntekig

Részletesebben

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT

Részletesebben

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.

A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12. A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat

Részletesebben

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata

BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. Módosítva: 2015. augusztus 13. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz

Részletesebben

Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat

Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat I. Bevezetés A Progagen Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. 1095 Budapest, Mester u. 77. IV. 16. Adószám: 12069244-1-43, Cégjegyzékszám: 01-09-462724, Engedélyszám: 274/1995

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat

Panaszkezelési szabályzat Golden Gate Global Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2017. 1 Bevezetés A Golden Gate Global Zrt. (továbbiakban: GGGL Zrt.) tevékenységére, magatartására vagy mulasztására vonatkozó panaszok hatékony,

Részletesebben

www.sveafinance.hu SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat 1146 Budapest, Hungária körút 179-187.

www.sveafinance.hu SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat 1146 Budapest, Hungária körút 179-187. SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat A SVEA Finance Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban: SVEA Finance Zrt. vagy Társaság; székhely: céget nyilvántartó

Részletesebben

ÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

ÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT ÁRGUS-SECURITY KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT I. A S z a b á l y z a t c é l j a : A Szabályzat az ÁRGUS-SECURITY Vagyonvédelmi Kft. (Továbbiakban: ÁRGUS-SECURITY) üzleti tevékenységével és működésével

Részletesebben

FORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

FORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1023 Budapest, Orgona utca 8. Cégjegyzékszám: 01-10-044014 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2019. március 01. 1 A pénzügyi intézmény (Pénzügyi intézmény vagy Szolgáltató) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A jelen eljárási rend 2010. január 1-től hatályos a szabályzat 1. sz.

Részletesebben

A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata

A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata Érvényes: 2014.08.01. napjától Panaszkezelési szabályzat Társaságunk befogad minden, a tevékenységével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban

Részletesebben

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.

MiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt. Panaszkezelési szabályzat A Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete (a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról) szerint előírt kötelező szabályokkal egységes

Részletesebben

PANASZKEZELÉS. Az alábbiakban összefoglaljuk a természetes személyek és a nem természetes személyek által igénybe vehető panaszbejelentés rendjét.

PANASZKEZELÉS. Az alábbiakban összefoglaljuk a természetes személyek és a nem természetes személyek által igénybe vehető panaszbejelentés rendjét. PANASZKEZELÉS A BaranyaCredit Zrt. egyik elsődleges célja Ügyfelei magas színvonalú kiszolgálása. A legjobb szándékunk ellenére is előfordulhat, hogy olyan problémával találkozik, melyet munkatársaink

Részletesebben

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Részletesebben

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL

BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL Hartai Takarékszövetkezet 6326 Harta, Kossuth L. u. 31. ELJÁRÁSI REND A BÁCS-KISKUN MEGYEI TAKARÉKSZÖVETKEZETEK KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK MŰKÖDÉSÉRŐL A hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

(ii) írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) bejelenthessék.

(ii) írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) bejelenthessék. Panaszkezelési Ügyféltájékoztató I. Bevezetés I.1. Jelen Panaszkezelési ügyféltájékoztató (a továbbiakban: Ügyféltájékoztató) a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017 1/2017. számú vezérigazgatói utasítás PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017 Szervezet neve: Agrikusz Agrár Alkusz Zrt. Címe: 6724 Szeged, Kossuth Lajos sgt. 45. 1/3. Adószáma: 24373953-1-06 Kiadó: Előkészítő:

Részletesebben

A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: augusztus 8-tól

A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: augusztus 8-tól A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2014. augusztus 8-tól A CIB Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a CIB Biztosítási Alkusz Kft. magatartására, tevékenységére vagy mulasztására

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat A KDB Bank Európa Zrt. (a továbbiakban: KDB Bank ) minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgálja ki. Ha ennek ellenére bármely

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Tompa és Vidéke

Részletesebben

VIRPAY Financial Group Zrt.

VIRPAY Financial Group Zrt. VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos : 2015. július 7. napjától A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2015. július 7. napjától A VirPay Financial

Részletesebben

a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet

a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet a Takarékbank Zrt. 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzata alapján a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet 2 Hatályos: 2015. év február hó 4. napjától A

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat I. Bevezetés Jelen Panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvény (a továbbiakban: Bit.), a hitelintézetekről

Részletesebben

Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság

Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság Panaszkezelési szabályzat Hatályba lépés napja: 2017.05.15. 1 Tartalomjegyzék 1. Bevezető rendelkezések... 3 2. Panasz bejelentése... 4 3. Panasz

Részletesebben

INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA I. PREAMBULUM Az INTERCASH Zrt. (székhelye: 1053 Budapest, Károlyi utca 12., a továbbiakban: INTERCASH Zrt. vagy Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról

Részletesebben

P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y

P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y P A N A S Z N Y O M T A T V Á N Y A CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt. panasz formanyomtatványa, amely a Biztosító magatartására, tevékenységére, vagy mulasztására vonatkozik és ezek orvoslására irányul.

Részletesebben

A Magyar Nemzeti Bank elnökének 40/2013. (XII. 29.) MNB rendelete

A Magyar Nemzeti Bank elnökének 40/2013. (XII. 29.) MNB rendelete A Magyar Nemzeti Bank elnökének 40/2013. (XII. 29.) MNB rendelete az önkéntes kölcsönös biztosító pénztár, a pénzügyi intézmény, a pénzforgalmi intézmény, az elektronikuspénzkibocsátó intézmény, a magánnyugdíjpénztár,

Részletesebben

Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat

Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat Letölthető dokumentumok: Ügyfélpanasz-kezelési szabályzat Meghatalmazás személyes panaszbejelentéshez Fogyasztói panaszbejelentő nyomtatvány I. Bevezetés Az Assure-Man

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Egyesület neve: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Székhely: 1125 Budapest, Szarvas Gábor út 58-60. Nyilvántartási szám: 01-02-0000010 Adószám: 19025702-2-43 E-mail: mmsz@maltai.hu

Részletesebben

OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG

OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG Panaszkezelési Szabályzata 1 HATÁLYOS: 2015. JÚLIUS 24. NAPJÁTÓL Az OREX-ZÁLOG Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos 2015. július 24. napjától

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PK KÖVETELÉSKEZELŐ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 4/2018 (II.14.). sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2018. február 14. Érvényes: Visszavonásig 1 Jelen szabályzat rögzíti

Részletesebben

MORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

MORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT MORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT TARTALOMJEGYZÉK I. Általános rendelkezések 2 I.1. A Szabályzat célja 2 I.2. A Társaság általános kötelezettségei 2 II. A panasz bejelentésének módjai 3

Részletesebben

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:

PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: Ű PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: 2019.03.01. Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy pénzügyei kezelésével az Erste Befektetési Zrt-t bízta meg. Elsődleges szempontunk,

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Magyar Biztosítók Szövetsége Association of Hungarian Insurance Companies PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Magyar Biztosítók Szövetsége Elkülönített Szervezeti Egysége (MABISZ ESZE) befogad, nyilvántartásba

Részletesebben

AZ ATOM BRÓKER FÜGGETLEN BIZTOSITÁSI ALKUSZ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Kiadó: Glück Renáta Julianna ügyvezető

AZ ATOM BRÓKER FÜGGETLEN BIZTOSITÁSI ALKUSZ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Kiadó: Glück Renáta Julianna ügyvezető Kiadás hatálya: 2017.04.01 AZ ATOM BRÓKER FÜGGETLEN BIZTOSITÁSI ALKUSZ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Kiadó: Glück Renáta Julianna ügyvezető I. Bevezetés Az ATOM Bróker Kft.

Részletesebben

QUANTIS Consulting Zrt. Kiemelt Ügyek Terület

QUANTIS Consulting Zrt. Kiemelt Ügyek Terület QUANTIS Consulting Zrt. Kiemelt Ügyek Terület Panaszkezelési szabályzat Dokumentum azonosító: QUANTIS Consulting Zrt. - Panaszkezelési szabályzat Felelős szerkesztő: Ellenőrizte: Jóváhagyta: Végrehajtásért

Részletesebben

Adatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére a szolgáltatási tevékenységgel összefüggésben kezelt személyes adatokra vonatkozóan

Adatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére a szolgáltatási tevékenységgel összefüggésben kezelt személyes adatokra vonatkozóan Adatvédelmi tájékoztató ügyfelek részére a szolgáltatási tevékenységgel összefüggésben kezelt személyes adatokra vonatkozóan Tájékoztatjuk, hogy a szolgáltatási tevékenység ellátásával összefüggésben személyes

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos január 1.

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Hatályos január 1. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos 2010. január 1. Tartalom: 1. Fogalom meghatározások 3 2. A panaszkezelést ellátó szakmai terület meghatározása 3 3. Panasz felvétele 4 4. A panasz rögzítése 4 5. Tájékoztató

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT EXTREMA Hungary Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes: 2016.12.01-től Készítette: Szalisz Ágnes 2016.12.01. Ellenőrizte: Kővári Erika 0. oldal Panaszkezelési szabályzat Az EXTREMA Hungary Biztosítási

Részletesebben

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki,

Részletesebben

A Configuro Válságkezelő és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata

A Configuro Válságkezelő és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata A Configuro Válságkezelő és Tanácsadó Kft. Panaszkezelési Szabályzata I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1. A Szabályzat célja A panaszkezelés szabályozásának célja a csődeljárásról és a felszámolási eljárásról 1991. évi

Részletesebben

Panaszkezelési szabályzat. (érvényes 2013. október 10-től visszavonásig)

Panaszkezelési szabályzat. (érvényes 2013. október 10-től visszavonásig) Panaszkezelési szabályzat (érvényes 2013. október 10-től visszavonásig) 1 Az Astra S.A. Biztosító Magyarországi Fióktelepe Panaszkezelési szabályzata (a továbbiakban: Szabályzat) 1. Bevezetés Jelen Panaszkezelési

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet MECSEK TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2016. július 04. A MECSEK TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk!

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális

Részletesebben

A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója

A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Tájékoztatója Tisztelt Ügyfelünk! A Dél TAKARÉK Szövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban

Részletesebben

A CIB LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: június 30-tól

A CIB LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: június 30-tól A CIB LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2016. június 30-tól A CIB Lízing csoport. ügyfeleinek a társaság magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszai esetén az alábbi

Részletesebben

AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Tevékenységi engedély száma: EN-I-369/2010 Tevékenységi engedély dátuma: 2010. május 31. TARTALOMJEGYZÉK A. KAPCSOLÓDÓ JOGSZABÁLYOK 3 B. BEVEZETŐ 3 C. PANASZKEZELÉS

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig. Bevezető

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig. Bevezető ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Bank Zrt. (Bank) egyik elsődleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása.

Részletesebben

VIRPAY Financial Group Zrt.

VIRPAY Financial Group Zrt. VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2017. január 01. napjától 1 A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2017. január 01. napjától A VirPay Financial

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás

Részletesebben

A Főnix Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai

A Főnix Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai A Főnix Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Főnix Takarékszövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban

Részletesebben

a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8.

a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8. a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8. 1. A panasz bejelentésének módjai 1.1. Személyesen A Diófa Alapkezelő Zrt. a személyesen benyújtott szóbeli panaszokat az

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT EXTREMA Hungary Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes: 2017.05.15-től Készítette: Szalisz Ágnes 2017.05.14. Ellenőrizte: Kővári Erika 0. oldal Panaszkezelési szabályzat Az EXTREMA Hungary Biztosítási

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: január 15-tõl visszavonásig. Bevezetõ

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: január 15-tõl visszavonásig. Bevezetõ ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2018. január 15-tõl visszavonásig Bevezetõ A Raiffeisen Bank Zrt. (Bank) egyik elsõdleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása.

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: november 1.

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: november 1. ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: 2015. november 1.-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Lízing Zrt. (RL) és Raiffeisen

Részletesebben

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT VIN-FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 1/2010. sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2010. január 05. Érvényes: Visszavonásig A Társaság Panaszkezelési Szabályzatában

Részletesebben

Panaszkezelési ügyféltájékoztató

Panaszkezelési ügyféltájékoztató Panaszkezelési ügyféltájékoztató 1. Bevezetés Jelen Panaszkezelési Ügyféltájékoztató a biztosítókról és biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX törvényben foglaltaknak megfelelően tartalmazza a részünkre

Részletesebben

Az L.M.N. Bróker Kft. panaszkezelési szabályzata

Az L.M.N. Bróker Kft. panaszkezelési szabályzata Az L.M.N. Bróker Kft. panaszkezelési szabályzata Jelen panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban szabályzat ) a pénzügyi vállalkozásokról és az árutőzsdei szolgáltatókról, valamint az általuk végezhető

Részletesebben

DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Panaszügyintézéshez szükséges adatok: Panaszügyintézés helye: 1074 Budapest, Dohány u.14. Levelezési cím: 1398 Budapest,Pf.: 576. Elektronikus levelezési

Részletesebben

ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT

ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT A "Találd meg az elveszett EFOTT jegyeket!" NYEREMÉNYJÁTÉK Adatvédelmi szabályzata I. Bevezetés A 2015. 07. 08. 00:01 perctől 2015. 07. 13. 23:59 percig tartó "Találd meg az elveszett

Részletesebben

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai (Panaszkezelési Tájékoztató)

A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai (Panaszkezelési Tájékoztató) A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai (Panaszkezelési Tájékoztató) Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető

Részletesebben

ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT

ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT A "Tippeld meg a hét kérdését és nyerj!" NYEREMÉNYJÁTÉK Adatvédelmi szabályzata I. Bevezetés A 2015. 11. 23. 12:00 perctől 2015. 12. 13. 23:59 percig tartó "Tippeld meg a hét kérdését

Részletesebben

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére

PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Willis Magyarország Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére Melléklet: Panaszbejelentõ lap Budapest, 2013. április 10. Hatályos: 2013. április 10. Jóváhagyta:

Részletesebben

NYILATKOZAT ÉS ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ

NYILATKOZAT ÉS ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓ Ügyfél példánya Kötvényszám: Képviselő kódja: 20038758 Alulírott szerződő elismerem, hogy a(z) e-mail címemre küldött fenti kötvényszámú biztosítási ajánlat/kötvény, ill. annak mellékleteinek tartalmát

Részletesebben

SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat. Budapest, január 1.

SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat. Budapest, január 1. SVEA FINANCE ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (ZRT.) Panaszkezelési Szabályzat Budapest, 2018. január 1. A SVEA Finance Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban: SVEA Finance Zrt. vagy Társaság;

Részletesebben

A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai

A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Dél TAKARÉK Szövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban

Részletesebben

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.

TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2018.05.25-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás Oldalszám: 2 I.

Részletesebben

A bíróságon kívüli adósságrendezési eljárásokban történő együttműködés és kapcsolattartás rendje

A bíróságon kívüli adósságrendezési eljárásokban történő együttműködés és kapcsolattartás rendje A bíróságon kívüli adósságrendezési eljárásokban történő együttműködés és kapcsolattartás rendje Tartalomjegyzék 1. Általános rendelkezések... 3 2. A felek közötti kapcsolattartás módja... 3 3. A felek

Részletesebben

28/2014. (VII. 23.) MNB rendelet. a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról

28/2014. (VII. 23.) MNB rendelet. a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról 28/2014. (VII. 23.) MNB rendelet a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról Az Önkéntes Kölcsönös Biztosító Pénztárakról szóló 1993. évi XCVI. törvény 79. -ában, a magánnyugdíjról és

Részletesebben

A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata 1. Bevezetés I. Általános rész A MikroCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: MikroCredit" vagy Társaság'') a Magyar Nemzeti Bank elnökének

Részletesebben

A panasz fogalmának meghatározására a Szolgáltató a 28/2014. (VII.23.) MNB rendeletben foglaltakat veszi alapul, mely szerint a panasz:

A panasz fogalmának meghatározására a Szolgáltató a 28/2014. (VII.23.) MNB rendeletben foglaltakat veszi alapul, mely szerint a panasz: Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat ügyfeleink megelégedésére fejlesszük, hosszú távú együttműködésben reménykedve. Együttműködésünk

Részletesebben

Adatkezelési tájékoztató telefonos kapcsolatfelvétel során felmerülő adatkezeléshez

Adatkezelési tájékoztató telefonos kapcsolatfelvétel során felmerülő adatkezeléshez Adatkezelési tájékoztató telefonos kapcsolatfelvétel során felmerülő adatkezeléshez I. Adatkezelő megnevezése Cégnév: Dr. Tápai Mária EV Székhely: 6723 Szeged, József Attila Sugárút 71. A Lcsh. Fs Em.

Részletesebben

T Á J É K O Z T A T Ó. A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról

T Á J É K O Z T A T Ó. A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról T Á J É K O Z T A T Ó A QBE Insurance (Europe) Limited Magyarországi Fióktelepének panaszkezelési elveiről és gyakorlatáról I. Hatálybalépés dátuma: 2014.01.01. Érvényessége: visszavonásig Hivatkozott

Részletesebben

A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: Június 30-tól

A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: Június 30-tól A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2016. Június 30-tól A CIB Bank Zrt. az ügyfeleinek a bank magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszai esetén az alábbi szabályok

Részletesebben

A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai

A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Dél TAKARÉK Szövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban

Részletesebben

Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata

Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Bank Nyrt. Panaszkezelési Szabályzata 48/2007.-ESZ-2146/1. Hatályos: 2008. 3. sz. melléklet Az OTP Bank Nyrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival

Részletesebben

CAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

CAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT CAMINUS Tüzeléstechnikai Kft ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017.01.02. Jóváhagyta: Huszár Tibor Ügyvezető Igazgató I. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI SZABÁLYZAT I.1. Ügyfélszolgálathoz kapcsolódó fogalmak:

Részletesebben

A VASUTAS ÖNKÉNTES TÁMOGATÁSI ALAP PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA

A VASUTAS ÖNKÉNTES TÁMOGATÁSI ALAP PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A VASUTAS ÖNKÉNTES TÁMOGATÁSI ALAP PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 2013. július 1. - 1 - T a r t a l o m j e g y z é k I. Bevezetés Alapelvek II. III. IV. A Szabályzat hatálya Kapcsolódó szabályzatok Részletes

Részletesebben

HORIZONT Magánnyugdíjpénztár

HORIZONT Magánnyugdíjpénztár HORIZONT Magánnyugdíjpénztár Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2016. november 25-től Tartalom I. Bevezetés...2 II. A Tájékoztató közzététele...2 III. A bejelentés módja...2 IV. A bejelentés adattartalma...2

Részletesebben

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: augusztus 22-től visszavonásig. Bevezető

ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: augusztus 22-től visszavonásig. Bevezető ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2018. augusztus 22-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Bank Zrt. (Bank) egyik elsődleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása.

Részletesebben

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata

Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt

Részletesebben

Panaszkezelési Szabályzat

Panaszkezelési Szabályzat Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás

Részletesebben