K&H Csoport fenntarthatósági jelentés 2007

Átírás

1 K&H Csoport fenntarthatósági jelentés 2007

2 tartalomjegyzék K&H Csoport fenntarthatósági jelentés 2007 I. bevezető vezérigazgatói előszó II. bemutatkozás a K&H Bank tulajdonosi struktúrája, vállalatirányítás III. eredmények környezetvédelem erőforrás takarékosság szűkebb és tágabb környezeti hatások munkavédelem társadalom a szervezet felépítése belső szerepvállalás gyermekegészségügy oktatás előadóművészet sport szolgáltatásfejlesztés fogyasztói tanácsadás statisztikák díjaink befektetések IV. GRI Tartalmi Index

3 principles bevezető 4 5

4 Kedves Olvasó! Ez a jelentés azt szeretné bemutatni, hogy profitorientált pénzintézetként is lehet úgy működni, hogy felelősséget Büszkeséggel tölt el, hogy immáron második alkalommal vállalunk környezetünkért és a környezetünkben élők nyújthatom át a K&H Csoport Fenntarthatósági jelentését. iránt egyaránt. Mindig igyekszünk úgy okos döntéseket hozni, hogy azzal lehetővé tegyük mások számára Mostantól a Fenntarthatósági irányelvek című kiadványunk aktuális kiegészítéseként szeretnénk minden évben összegyűjteni a teljes élet megvalósítását. az elmúlt év eredményeit. Az éves leltár tehát készen áll, fogadják érdeklődéssel, és lapozzák legalább olyan nagy örömmel, mint amilyennel mi összeállítottuk. Az előző évi jelentéshez képest számos újdonságról számolhatunk be. Ilyenkor leltár-készítés idején látszik csak igazán, milyen sok területen teszünk azért egész évben, hogy segítsünk a jelen és a jövő társadalmának abban, hogy teljes életet élhessenek. Marko Voljč Miközben vállalatunk töretlenül növekedési pályán van, több figyelem jut arra is, hogy összhangban működjünk a fenntartható fejlő- vezérigazgató dés alapelveivel. És ez nem csak központi elhatározáson múlik, hanem minden egyes kolléga közreműködésén, aki megszervezi a környezetbarát autók beszerzését, kifejleszti az új, zöld termékeinket, vagy egyszerűen csak odafigyel arra, hogy ne nyomtasson ki semmit feleslegesen. bemutatkozás 7

5 bemutatkozás (2007. december 31-i állapot) KBC Bank N.V.: 100 % lakossági fiókok száma: 203 vállalati fiókok száma: 20 könyvvizsgáló: Ernst & Young a K&H Bank Igazgatósága Singlovics Béla, az Igazgatóság elnöke (K&H Bank, elnök) John Hollows Jan Vanhevel Luc Philips Theo Roussis Ignace Gheysens Marko Voljč (K&H Bank, vezérigazgató) dr. Bába Ágnes (K&H Bank, vezérigazgató helyettes) a Felügyelő Bizottság Riet Docx (a Felügyelő Bizottság elnöke) Dirk Laureyns (KBC) Csigó Imre (K&H Bank, kisvállalkozói hitelcentrum vezető) eredmények a K&H Biztosító Igazgatósága Jan Vanhevel, elnök Johan Daemen Walter Bogaerts Marko Voljč 8 9

6 szűkebb és tágabb környezeti hatások erőforrás-takarékosság Többek között vállalati magazinunkban indított Immár két éve fut hosszú távú energiagazdálkodási és racionalizálási programunk. A 3-5 éves program több jelentős része megvalósult társaink figyelmét arra, hogyan takaríthatnak Zöld sarok című rovatunkkal hívjuk fel munka- vagy elkezdődött már 2007 végéig. meg kis odafigyeléssel jelentős mennyiségű Számos olyan átalakítást hajtottunk végre, melyek a felhasználóktól és a energiát. dolgozói befolyástól függetlenül is képesek csökkenteni az energiafelhasználást. Ilyen például a teljes fiókhálózatra kiterjedő fűtés-felújítási program, gépkocsi-használati politika melynek keretében csökkentjük a meddőteljesítményt, korszerű kazánokat 2007-ben született meg a döntés arra szerelünk be, programozható termosztátokat és inverteres klímaberendezéseket alkalmazunk. Saját ellenőrzés alá vonjuk az elektromos energiafogyaszkocsi-használati politika kidolgozása, va- vonatkozóan, hogy időszerű egy új géptást, valamint energiatakarékos fényforrásokra állunk át. lamint gépjárműparkunk korszerűsítése. Azokban az esetekben, ahol az energiafogyasztás függ a dolgozók magatartásától, igyekszünk helyre szabott megoldásokkal csökkenteni az áramfo- sokkal környezetbarátabbak lesznek az A 2008-ban beszerzésre kerülő modellek gyasztást, valamint többek között felhívjuk a figyelmet arra, hogy a személyi eddigieknél. A dízel üzemű autók kisebb számítógépek stand-by üzemmód helyett teljesen kikapcsolt állapotban maradjanak munkaidőn kívül. mint az eddigiek, ezért kímélik a fogyasztással és CO2 kibocsátással bírnak, környezetet. A K&H központi épületeiben 2007-ben is folytattuk környezetbarát projektek finanszírozása a szelektív hulladékgyűjtést, illetve további két fiókunkban Különösen környezetkímélő energiaforrást, biogáz-kiserőművet adtak át október végén a Jász-Nagykun- vezettük be. A K&H-nál 2007-ben mintegy 1188 tonna kommunális szemét keletkezett. Ebből 452 tonna került égetőműbe Szolnok megyei Kenderes-Bánhalmán. A szerves hulladékból tiszta energiát előállító létesítmény mintegy és 736 tonna a szemétszállítást végző cég lerakóhelyére. egymilliárd forintos beruházás keretében valósult A K&H Csoport működése során 2007-ben 1848 tonna üvegházhatást okozó gázt (CO2) bocsátott ki közvetlenül, illetve közvetel nyújtásával vesz részt a projektben. A teljes mér- meg. A K&H hosszú lejáratú projektfinanszírozási hitett módon 5939 tonna gáz került a légtérbe. tékben zöld, fosszilis energiahordozókat mellőző, 1 megawatt teljesítményű kiserőműnek köszönhetően évente 6000 tonnával kevesebb üvegházhatást kiváltó gáz kerül majd a légkörbe. energiabajnokság 2007-ben a K&H Vígadó téri központi épülete benevezett az Európai Energiabajnokságra, melynek célja, hogy egy év alatt minél nagyobb mértékben csökkentsük az energiafelhasználást. A program először 2004-ben SAVE II. néven indult útjára az Európai Unió támogatásával ben és 2008-ban 18 ország közel 400 vállalata vesz részt az immár Európai Energiabajnokság névre hallgató programban

7 a szervezet felépítése kímélő monitorok egészségvédelem 2007-ben az asztali számítógépek valamennyi hagyományos CRT monitorát LCD monitorra cserélzás-egészségügyi rendelést. Ebből 2020-an csak foglalkoztatás- Budapesten 2007-ben 3311 munkatársunk látogatta a foglalkotük. Ezeknek az a legfőbb előnye, hogy jóval kisebb egészségügyi vizsgálaton vettek részt, 1430 kolléga pedig szakellátásban is részesült. Vidéken 65 százalékban jelentek meg a sugárzást bocsátanak ki, és mindemellett jóval élesebb képet adnak a hagyományos monitoroknál, tehát nem erőltetik meg a szemet. dolgozók az üzemorvosi rendelésen. munkabiztonság, bankbiztonság Tűz- és munkavédelmi oktatáson 2007-ben összesen 2498 fő vett részt. 188 banki alkalmazott részesült bankbiztonsággal kapcsolatos orientációs képzésben, ugyanebben a témában pedig országszerte 501 kollégának tartottak helyszíni oktatást. a Csoport szervezeti hierarchia, nem, munkaidő és életkor szerinti megoszlása (2007. december 31-i adatok) felsővezetői szint/ebből női munkavállaló 161 fő / 59 fő kis- és középvezetői szint / ebből női munkavállaló 2460 fő / 1613 fő beosztotti szint / ebből női munkavállaló 2096 fő / 1829 fő határozatlan idős 4693 fő határozott idős 24 fő aktív 4242 fő nem aktív 475 fő férfi 1216 fő nő 3501 fő teljes munkaidőben foglalkoztatott (100%) 4646 fő részmunkaidős 80%-100% 6 fő részmunkaidős < 80% 65 fő teljes aktív létszám 4242 fő átlagéletkor 37,5 év cégnél töltött átlagév 7,7 év 12 13

8 belső szerepvállalás fejlesztés - tudásmenedzsment fiókvezetői utánpótlás programunkban tavaly összesen 26 fő munkanapnyi szakmai képzést, illetve készségfejlesztő programot tartottunk 2007-ben. Ezen tré- fiatal pályakezdő programunkban pedig 2007-ben 15 fia- szerzett képesítést ningek összértéke ténylegesen meghaladta a 607 millió tal élt a fejlődés lehetőségével, valamint 8 friss diplomás forintot. A munkavállalók szakmai képzésére szánt keretöszszeg évről évre nőtt, 2007-ben elérte a 742 millió forintot. szerzett néhány hónapos gyakorlatot vállalatunknál Tavaly 88 kollégát támogattunk anyagilag és munkaidő-kedvezménnyel annak érdekében, hogy el tudják végezni felsőfokú, iskola- Welcome back néven új programot indított a HR program kismamáknak rendszerű képzésben folytatott tanulmányaikat. igazgatóság a gyermeküket nevelő, tartós távolléten lévő kollégáink számára. A program célja, képzési programjaink hogy a kismamák legalább 50 százaléka újra A K&H 2007-ben többek között olyan belső képzéseket indított, mint a munkába állhasson ben sikerült megvalósítani ezt, hiszen a program bevezetésének lakossági fiókhálózatra vonatkozó TeleCenter képzés valamint a vállalati fiókhálózatnak szóló változásmenedzsment tréning és íráskészség-fejlesztő tréning. szemben 2007-ben 60 százalék körüli ered- eredményeképpen a korábbi kb. 20 százalékkal 2007-ben a K&H által munkatársainak biztosított képzésekből egy kollégára átlagosan 8,2 órányi képzés jutott. A munkatársak vállalaton kismamákat (101-ből 62 kismama tért vissza). ménnyel sikerült újra alkalmazásba vennünk a belüli beilleszkedésének elősegítésére úgynevezett orientációs napokat szerveztünk ben 15 ilyen alkalom volt, melyeken összesen 289 kolléga vett részt. karriertervezés és fejlesztés Annak érdekében, hogy a kulcspozíciókat tehetséges és kompetens munkavállalóink tölthessék be, az alábbi karrierfejlesztési programjaink keretében nyújtottunk lehetőséget az előrelépésre: fiatal tehetség programunkban 21 munkatársunk vett részt a 2007-es évben jutalmak A K&H Csoport a 2007-es évben munkatársai között több mint 2,710 milliárd forint egyéni, illetve csoportos jutalmat osztott szét. juttatások Munkavállalóink részére biztosított juttatásokat két csoportba soroljuk: általános juttatások cafeteria rendszerű, választható juttatások, melyek kerete 2007-ben megközelítőleg 1600 millió forint volt a K&H-nál. belső kommunikáció 2007-ben heti rendszerességgel jelent meg a K&H csoportkép című belső magazinunk. Munkatársaink a visszajelzést szolgáló fórumainkon 88 bejegyzést tettek a felső vezetés irányába. A csapatépítő szándékkal megrendezett K&H családi nap évi rendezvényén 774 munkatársunk, és az ő 1143 családtagjuk élvezhette a színes programok nyújtotta kikapcsolódás lehetőségét. A K&H Csoport 13 fős Központi Üzemi Tanáccsal rendelkezik és e mellett működő Munkavédelmi Bizottsággal, melynek munkájában 2007-ben 3 tag vett szakszervezet Pénzintézetünk közel 4000 dolgozója közül 1470 fő (a teljes részt. Mindkét bizottság évente a törvény szerint legalább kétszer ül össze. Anyagi segítségnyújtásként jelen- munkaidőben foglalkoztatottak 37 százaléka) tagja a munkavállalók érdekeit képviselő K&H Szakszervezetnek, tősen támogatjuk a szakszervezet által évente megszervezett melynek további 1000 nyugdíjas tagja is van. A másik szakszervezet a PSZDSZ bizalmi csoportja szerveznek meg társadalmi munkában ben 19. alkalommal K&H sportnapot, melyet a K&H Szakszervezet tisztségviselői 52% tagsággal rendelkezik kollégánk vett részt ezen a rendezvényen

9 gyermekegészségügy K&H gyógyvarázs támogatott intézmények 2007-ben: A K&H gyógyvarázs évi kiírására 86 pályázat érkezett, melyekből Debreceni Egyetem Orvos- és Egészségtudományi Centrum Gyermekklinika, Gottsegen György Országos Kardiológiai Intézet, Gyerekszív Központ, Budapest a bíráló zsűri, a kiírásnak megfelelően a gyermeksebészeti kérelmeket Országos Mentőszolgálat, Edelényi Mentőállomása Klinikai Genetikai Központ, Debrecen részesítette kiemelt figyelemben. A Markhot Ferenc Kórház, Gyermekosztály, Eger zsűri 2007-ben mindösszesen 25 Országos Mentőszolgálat, Ercsi Mentőállomása millió forintot ítélt oda egészségügyi Pécsi Tudományegyetem Általános Orvostudományi Kar, Gyermekgyógyászati gépekre, berendezésekre. Klinika A K&H gyógyvarázs az indulás óta öszszesen 167 millió forinttal 55 kórház és Országos Mentőszolgálat, Dél-alföldi Regionális Mentőszervezet, Szeged Országos Mentőszolgálat, Sopron Mentőállomás mentőszolgálat munkáját segítette gyógyító Komárom Esztergom megyei 104 Mentőalapítvány, Tatabánya műszerek beszerzésével. Ebből 2007-ben 47 Zala Megyei Kórház, Gyermekosztály, Zalaegerszeg millió forintot fordítottunk intézmények támogatására. Az ügyfélajándékokra szánt mintegy tízmillió forint is további A támogatáson túl, a K&H gyógyvarázs program gyermek-egészségügyi intézményekhez került, hiányzó orvosi részeként 2007-ben 15 helyszínen szórakoztató gyermekprogram is ellátogatott a kórházak kis lakóihoz, ezzel is 2007-ben az alábbi intézményeket támogattuk ebből műszerek megvásárlására. megkönnyítve számukra az ott eltöltött időt. az összegből: A K&H gyorssegély támogatási keretéből 2007-ben a Szemem Fénye Alapítvány részesült 2,5 millió forintos támogatásban. Cegléd Toldy Ferenc Kórház és Rendelőintézet Kisvárda Felső-Szabolcsi Kórház Ásotthalom Ásotthalom Község Önkormányzata Kistelek Kistelek Város Önkormányzata, Gyermekorvosi Rendelő Mindszent Mindszent Város Önkormányzata Szarvas Körös-szögi Kistérség Többcélú Társulata Szociális és Gyermekjóléti Intézménye Szécsény Szécsény Város Önkormányzat Rendelőintézete Szeghalom Szeghalom Város Önkormányzata segítenek a K&H munkatársai A K&H Csoport dolgozói 2007-ben 300 ezer forintot ajánlottak fel jótékony célra a belső szervezeti egységek karácsonyi vacsorájához biztosított munkáltatói hozzájárulásból. Ezt az összeget az Országos Mentőállomás és a Rakamazi Mentőállomás között osztottuk meg. A K&H gyógyvarázs programban dolgozóink is aktívan szerepet vállalnak: Szent Iván éj napján, a hagyományos K&H családi nap keretein belül a munkatársak és családtagjaik saját kezűleg készítettek apró ajándéktárgyakat, amelyeket az Országos Rehabilitációs Intézetben gyógyuló gyermekek kaptak meg. ügyfeleink is segítik a kiskirályok gyógyulását A 2007-es évben a kártyaprogram és a közel K&H MasterCard lakossági dombornyomott kártyával rendelkező ügyfél hazai és külföldi kártyás vásárlásai révén 8,9 millió forintot juttattunk gyermek-egészségügyi intézményeknek. Az összegből a Magyar Református Egyház Bethesda Gyermekkórháza kapta meg az általa igényelt orvosi műszereket, amelyek az intézmény Égéssérült Gyermekeket Gyógyító Országos Központ műtős és intenzív osztályos tevékenységét és Rehabilitációs Osztály működését segítették. sok kicsi sokra megy A Magyar Nemzeti Bank az 1 és 2 forintos érméket március 1-jén kivonta a forgalomból. A K&H gyógyvarázs program keretében minden K&H bankfiókban gyűjtőedényeket állítottunk fel, hogy az érméket összegyűjthessük, és az akcióban befolyt pénzből egészségügyi berendezéseket vásárolhassunk december végéig, a gyűjtés első hónapjában, már közel egymillió forintnyi 1 és 2 forintos érme gyűlt össze az ügyfelek jóvoltából a program tehát igen bíztató rajtot vett. 16

10 oktatás kulturális támogatások A K&H 2007-ben négy alapítványon keresztül összesen forintot költött közép- és felsőfokú 2007-ben is képviseltettük magunkat Európa legnagyobb ze- a K&H már harmadik éve volt a Sziget Bankja oktatási intézmények támogatására ez az összeg nei és kulturális fesztiválján, a Szigeten. Ezúttal igazi újdonsággal leptük meg a Sziget látogatóit: a K&H görtáncpálya nyitott új tartalmazza a közvetlen és a közvetett, alapítványokon keresztül történő támogatást. távlatokat a zenés-táncos szórakozásra fogékonyak előtt. A Sziget egyetlen görkoripályába oltott diszkójában bárki felhőtlenül szórakozhatott és szórakozott is, hiszen rendkívül népszerű helyszínnek Emellett a már korábban pénzintézetünk támogatásával elkészült az Ez kész! Pénz! című rajzfilmsorozat, mely a gyerekek, fiatalok nyelvén, de a fel- aktivitás rangos szakmai elismerésben is részesült: 2007-ben elnyerte bizonyult. Mi sem bizonyítja ezt jobban, mint hogy a K&H görtánc nőttek számára is szórakoztató, informatív módon az arany lollipop-díjat. mutatja be a pénz működését, gazdaságban betöltött szerepét. A sorozat 2007 márciusáig volt látható az egyik legnagyobb kereskedelmi televízióban. Gyerek Sziget Már évek óta támogatjuk a kiskirályok szórakozását az ingyenes Gyerek Szigeten. A közel egy hónapon át tartó programsorozat keretében a K&H okos gyerkőcök szigete sok sporteseménnyel, számháborúval várta a mesevilágba kalandozni vágyókat. S míg a kisebbek a hétvégi gazdag programok közül választhattak, addig a szülők kerekasztal-beszélgetéseken vehettek részt gyermeknevelésben jártas szakértőkkel. A hat hétvégén át tartó rendezvénysorozatot 2007-ben 260 ezren látogatták meg. előadó-művészet 2007-ben 18 millió forinttal támogattuk az alábbi színházak, művelődési házak, kulturális központok előadásait nagy számban vásárolt belépőjegyek révén. Székesfehérvár, Vörösmarty Színház Veszprém, Petőfi Színház Kaposvár, Csiky Gergely Színház Eger, Gárdonyi Géza Színház Kecskemét, Katona József Színház Budapest, Madách Színház Zalaegerszeg, Hevesi Sándor Színház Szolnok, Aba-Novák Művelődési Központ Miskolc, Miskolci Nemzeti Színház Debrecen, Kölcsey Központ Győr, Győri Nemzeti Színház Pécs, Pécsi Nemzeti Színház Szeged, Szegedi Nemzeti Színház Békéscsaba, Jókai Színház Nyírbátor, Nyírbátori Művelődési Központ 18

11 sport K&H országos olimpiai futónapok A K&H olimpiai futónapokat öt vidéki megyeszékhelyen - Veszprémben, Kaposváron, Debrecenben, Kecskeméten és Szegeden rendeztük meg ben, a program indulásakor a nevezések száma még hatezerötszáz körül volt, de a rendezvénysorozat 2007-re már közel fősre nőtte ki magát. K&H nyárbúcsúztató éjszakai futóverseny A 2003 óta megrendezésre kerülő K&H éjszakai futás 2007-ben is várta a mozgás és az egészséges életmód híveit, a tavalyi évben már 3000-en búcsúztatták velünk futva a nyarat. K&H olimpiai maratonváltó 2007-ben a Parlament körül rendezett versenyen a 950 futó között neves sportolóink is részt vettek, hogy jelenlétükkel is felhívják a figyelmet a mozgás és az egészség-megőrzés fontos szerepére. a Magyar Olimpiai Csapat Bankja Eleget tettünk hosszú távú ( ) támogatási szerződésünknek 2007-ben is, így tavaly is a Magyar Olimpiai Bizottság arany fokozatú főtámogatója, egyben a Magyar Olimpiai Csapat Bankja megtisztelő cím tulajdonosa voltunk. a Magyar Paralimpiai Csapat Bankja A 2006-ban kötött megállapodásunk értelmében 2007-ben is támogattuk a paralimpikonok felkészülését és részvételét a 2008-as Paralimpiai Játékokon. K&H kártyaprogram az olimpikonok és paralimpikonok támogatásáért A 33 ezer K&H Visa Classic kártyás ügyfél vásárlásai révén összegyűlt 3 millió forint Horváth Viktor öttusázó, Nemcsik Zsolt vívó és Szabó Nikolett látássérült cselgáncsozó olimpiai, illetve paralimpiai felkészülését segíti. Az összeg a három sportoló között egyenlő arányban került felosztásra. Utóbb ugyanilyen mértékű támogatásban részesült Berki Krisztián tornász, Hadfi Dániel judózó és Szekeres Pál kerekes székes vívó is.

12 szolgáltatásfejlesztés beszélő pénzkiadó automata A K&H 2007-ben már 312 pénzkiadó automatáján tette hozzáférhetővé e speciális szolgáltatást vak és gyengénlátó ügyfelei számára. K&H TeleCenter 2007-ben féléves kísérleti jellegű program zajlott a K&H TeleCenterben az ügyfélszolgálaton elérhető szolgáltatások körének bővítése, az ügyféligények magasabb szintű kiszolgálása érdekében. A program magában foglalta a munkatársak magasabb szintű képzését és új szolgáltatások bevezetését egyaránt ben együttműködést alakítottunk ki az RTL Klub televíziós csatornával, megkezdtük az egységes ügyfélszolgálati telefonszám kialakítására irányuló projektet. e-bank A K&H e-bankjának ügyfélköre 2007 októberében túllépte a felhasználót. Az e-bank szolgáltatásunk népszerűségét és felhasználóbarát voltát mi sem jelzi jobban, mint hogy e-bankos ügyfélkörünk aktivitása a hazai átlag kétszerese. K&H öko befektetési alap Ennek az újításunknak tőke- és hozamvédett változata augusztus 1-től jegyezhető, és immár nyílt végű változata is elérhető. Az alap nem csak a mi intézetünk életébe hozott változást, hanem az egész bankszektort befolyásolta innovatív tartalmával. Méltán nyerte el az Év megtakarítási terméke 2007 címet, hiszen egy olyan, piacképes befektetési termékről van szó, mely maximálisan szem előtt tartja a fenntartható fejlődés alapelveit. köszönet betét program Ez a befektetési forma kiemelkedő előnyöket kínál azoknak, akik hosszabb távon ügyfeleink maradnak. K&H dinamikus számlacsomag Ezt a számlacsomagot azon vállalkozások számára ajánljuk, amelyek életpályája az indulást követő növekvő szakaszban van. K&H lakásszerviz 24 Biztosító üzletágunk 2007-ben vezette be a lakásbiztosítások piacán újdonságnak számító segítségnyújtási szolgáltatást, melyet a K&H fészek és K&H start fészek otthonbiztosítással rendelkező ügyfelek díjmentesen vehetnek igénybe. K&H fix plusz autó alap A gépjármű felelősség-biztosítások piacán év végén zajló átigazolási szezonban bocsájtottuk ki. Előnye, hogy aki egy bizonyos összeg felett fektet be ebbe a megtakarítási formába, éves gépjármű felelősség-biztosítási díjának akár 100 százalékát is megkaphatja visszatérítésként. akadálymentesítés 2007-re az ügyfélfogadási terek több mint 70 százaléka akadálymentessé vált. 22

13 fogyasztói tanácsadás K&H ügyfélszolgálat A korábbi évekhez hasonlóan 2007-ben is megbízható, gyors és pontos válasz kel felmerülő kérdéseikre a K&H Vállalati Ügyfélszolgálatán, a bankfiókokban, a K&H TeleCenteren és a K&H Cégvonalon keresztül. A BSI angol minősítő szervezet által 2007 novemberében lebonyolított 4. sikeres ismétlő audit eredményeként a K&H Bank Vállalati ügyfélszolgálat ebben az évben is megkapta az BS EN ISO 9001:2000 szabvány szerinti működés tanúsítványát, és továbbra is használhatja a minősítést igazoló akkreditációs jelet. üzemi balesetek 2007 munkabalesetek száma 11 baleseti táppénz (nap) 225 A K&H Biztosító ügyfélszolgálata havi telefont és átlagosan napi t fogad és dolgoz fel és személyesen 50 ügyfélt szolgál ki központi ügyfélszolgálati irodájában. a panaszkezelési csoport által kezelt panaszok száma üzletáganként és kategóriánként (db) üzletág kategória 2007 lakossági kkv vállalati lakossági összesen lakossági bankszámla 6050 lakossági megtakarítás és befektetés 559 lakossági bankkártya lakossági hitelek 968 lakossági elektronikus szolgáltatások 1649 lakossági egyéb szolgáltatások 417 kkv összesen 4211 kkv bankszámla 899 kkv megtakarítás és befektetés 18 kkv bankkártya 2298 kkv hitelek 53 kkv elektronikus szolgáltatások 764 kkv egyéb szolgáltatások 179 vállalati összesen 1364 vállalati bankszámla 599 vállalati megtakarítás és befektetés 55 vállalati bankkártya 259 vállalati hitelek 18 vállalati elektronikus szolgáltatások 331 vállalati egyéb szolgáltatások 102 egyéb egyéb / nem besorolt 4 összes feldolgozott

14 díjazások, elismerések az év megtakarítási terméke A Magyarországon működő kereskedelmi bankok versenyében tavaly a K&H innovatív termékei is elismerést kaptak - Az év megtakarítási terméke kategória első díját a K&H öko alapjai nyerték el. A hazai befektetési piacra a K&H augusztus 1-jén vezette be elsőként a társadalmilag felelős befektetéseket. Az elsőt nyíltvégű formában K&H öko alap elnevezéssel bocsátotta piacra. Ez az alap olyan vállalatok értékpapírjaiba kínál optimális befektetési lehetőséget, amelyek alternatív energiával, vízkezeléssel és a klímaváltozás kedvezőtlen hatásainak kivédésével foglalkoznak. Az öntudatos alapot október óta már garantált szerkezetben is kínálja az Alapkezelő, K&H fix plusz öko alap néven. a K&H CSR tevékenységének elismerése A Magyar Adományozói Fórum 2007 októberében átadta a Legkiemelkedőbb Üzleti Adományozó díját, melyet két területen is a K&H kapott: a 2006-ban a nettó árbevétel százalékos arányában mérve a legtöbb adományt nyújtó vállalat és a 2006-ban az adózás előtti eredmény százalékos arányában mérve a legtöbb adományt nyújtó vállalat kategóriában. A listára 455 millió forinttal kerültünk fel. díjeső reklámjaink hatékonyságáért A K&H 1 ezüst és 2 bronz díjat nyert az október 19-én tartott EFFIE reklámhatékonysági verseny díjkiosztóján. A K&H mindhárom benyújtott pályázatát díjazta a szakmai grémium, így a K&H lekötött betét kampánnyal ezüst, a K&H Szigettel bronz és a K&H énkártya kommunikációval szintén bronz elismerést kapott. lollipop 2007 Arany lollipop-díjat kapott 2007-ben a K&H. Az In- Store marketing szaklap által alapított díjat a legjobb BTL megoldás kategóriában érdemelte ki Csoportunk, a tavalyi Sziget fesztiválon való megjelenéséért. A K&H Görtánc helyszín nem csak szakmai sikert aratott, de a fesztivál látogatói körében is nagy népszerűségnek örvendett. A lollipop-díjat évente egyszer, hat kategóriában ítélik oda a legkreatívabb marketing-megoldásoknak. Superbrand 2007 A K&H Csoport ebben az évben is elnyerte a Superbrand minősítést, ezzel is megőrizve helyét a magyarországi vezető márkák között. A Nemzetközi Szakmai Bizottság megfogalmazása szerint a Superbrand az a márka, amely saját területén kiemelkedő hírnevet szerzett. A fogyasztóknak a konkurens márkákhoz képest olyan érzelmi és/vagy kézzelfogható előnyöket nyújt, amit a vevők elvárnak és elismernek. szegmens megnevezése összeg kulturális szponzoráció Ft sporttámogatás Ft egészségügyi támogatás Ft oktatás Ft összesen Ft 2007-ben 328 millió forinttal támogattuk elsősorban az egészségügy, a sport, a kultúra és az oktatás területeit

15 GRI Tartalmi Index FI A Fenntarthatósági irányelvek című kiadványban található FJ A Fenntarthatósági jelentés 2007 című kiadványban található GRI Tartalmi Index GRI indikátor rövidített leírás 1. stratégia és analízis 1.1 Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és stratégiája számára FJ 6, FI A kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetőségek bemutatása FJ 6, FI 6 2. szervezeti profil 2.1 A szervezet neve FJ 8, FI Elsődleges márkák, termékek és/vagy szolgáltatások FJ 22, FI A szervezet működési szerkezete, ide értve a főbb részlegeket, működő cégeket, leányvállalatokat és vegyes vállalatokat 2.4 A szervezet központjának helyszíne FI Azoknak az országoknak a száma, amelyekben a vállalat működik, valamint nevük is, ahol a szervezetnek a legjelentősebb egységei vannak, vagy amelyek különösen fontosak a jelentésben bemutatott fenntarthatósági kérdések szempontjából 2.6 A tulajdon természete és jogi formája FJ A jelentéstevő szervezet mérete: Alkalmazottak száma; Nettó árbevétel; A teljes tőkésítés tartozásokra és részesedésekre lebontva; Gyártott termékek mennyisége vagy szolgáltatások mértéke. FJ 8 FI 8 FJ A jelentéstételi időszak alatt kapott kitüntetések és díjak FJ A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi időszak alatt történt változások 3. a jelentés paraméterei 3.1 A jelentéstételi időszak meghatározása (pl. pénzügyi/naptári év), amelyre az információk vonatkoznak FJ A legutóbbi jelentés dátuma (ha volt ilyen) FJ A jelentéstételi ciklus meghatározása (éves, kétéves stb.) FJ Elérhetőség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban FI Azon folyamat bemutatása amely során a jelentés tartalmának meghatározása történt FJ 6 FJ

16 3.6 A jelentés határa (pl.: országok, divíziók, bérbe adott létesítmények, vegyes vállalatok, beszállítók) FJ GRI tartalmi index FJ irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek 4.1 A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása FJ 8, Milyen mechanizmusok léteznek arra, hogy a részvényesek és alkalmazottak javaslatokat tegyenek, vagy útmutatást adjanak a legfelsőbb szintű irányító testület számára 4.6 Azok a legfelsőbb irányítás szintjén működő eljárások, amelyek célja az összeférhetetlenségek elkerülése FI Belső nyilatkozatok a szervezet küldetéséről, értékeiről, viselkedési normáiról és egyéb alapelveiről, amelyek a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítmény, vagy azok megvalósítási fokának megítéléséhez fontosak Melyek azok az eljárások, amelyek segítségével a szervezet legfelsőbb szintű irányító testülete felügyeli azt, hogy hogyan azonosítják és menedzselik a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményt, beleértve a releváns kockázatok és lehetőségek kezelését, valamint a nemzetközileg elfogadott normák, viselkedési kódok és alapelvek figyelembe vételét és betartását Melyek azok a folyamatok és eljárások, amelyek segítségével a szervezet legfelsőbb szintű vezetése saját teljesítményét értékeli, különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre FJ 15 FI 10 FI 12 FJ 15, FI Annak bemutatása, hogy az elővigyázatosság elve hogyan érvényesül a szervezet keretein belül FI Azon külső szervezetek által kialakított gazdasági, környezeti vagy társadalmi normákat tartalmazó charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben FJ 15, FI 27 FJ 18, FI Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat FI Az érintettek kiválasztásának módjai és alapelvei FI Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása FI Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel FI 8 5. vezetési szemlélet és teljesítmény indikátorok EC EC1 EC8 gazdasági teljesítmény indikátorok A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, működési költségeket,munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott nyereséget, a befektetőknek és az államnak tett kifizetéseket Elsősorban közhasznú céllal megvalósított - kereskedelmi, természetbeni vagy közérdekű kötelezettségvállalás útján végrehajtott, infrastrukturális befektetések és szolgáltatások fejlesztése és hatása FJ 14 FJ 11, FI 22 EC9 Jelentős és közvetlen gazdasági hatások megértése, beleértve a hatások mértékét is FJ 11 EN környezeti teljesítmény indikátorok EN3 Közvetlen energia-felhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban FJ 10 EN5 Az energiatakarékossági és az energiahatékonysági intézkedések révén megtakarított energia mennyisége FJ 10 EN6 A megújuló energiaforrások használatára épülő és energia-hatékony termékek és szolgáltatások előállítására irányuló kezdeményezések, valamint az ezek által megtakarított energia FJ 10 EN16 A közvetlen és közvetett módon kibocsátott üvegházhatású gázok súlya FJ 11 EN18 Az üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések, és az elért kibocsátás csökkenések EN22 Az összes hulladék mennyisége súlyban, típus és lerakási módszer szerinti bontásban FJ 11, FI 17 EN26 EN29 LA A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések és a hatás mérséklésének mértéke A termékek és más, a szervezet tevékenységéhez kapcsolódó áruk és anyagok, valamint a munkaerő szállításának jelentősebb környezeti hatásai munkaügyi gyakorlat és tisztességes munka FJ 10 FJ 11, FI 17 FJ 10, FI 17 LA1 A munkaerő teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerződés, a régiók szerint FJ 13 LA3 LA6 LA7 LA8 LA11 LA12 LA13 HR HR6 HR7 SO SO1 A teljes munkaidőben foglalkoztatott munkaerő juttatásai, amelyek nem járnak az ideiglenes vagy részidős alkalmazásban lévőknek, a működés főbb területei szerinti bontásban Munkaerő képviselet aránya a hivatalos, vezetők és munkavállalók által közösen működtetett, egészségügyi és biztonsági kérdésekkel foglalkozó bizottságokban, amelyek részt vesznek, és tanácsot adnak a munkahelyi egészség és biztonság programokban Sérülések, foglalkozásból eredő betegségek, elveszett napok és hiányzások aránya, illetve a halállal végződő munkahelyi balesetek száma régiónként Oktatás, képzés, tanácsadás, megelőzés, és kockázatkezelési programok, amelyek a munkavállalókat, családtagjaikat és a helyi közösség tagjait segítik a súlyos betegségekkel kapcsolatban A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok, amelyek segítik a munkavállalók folyamatos alkalmazásban maradását, illetve karrierjük lezárását Azon alkalmazottak aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és karrierépítési áttekintést Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor, kisebbségi csoporthoz való tartozás, s a sokféleséget jelentő egyéb tényezők szerint emberi jogok Olyan helyzetek, amelyekben fennáll a gyermekmunka alkalmazásának kockázata, illetve azok az intézkedések, amelyek a gyermekmunka kiküszöbölését célozzák Olyan helyzetek, amelyekben jelentős a kényszermunka és kötelező munkavégzés előfordulásának kockázata, illetve azok az intézkedések, amelyek a kényszermunkát és a kötelező munkavégzést kiküszöbölik társadalom A tevékenység által a helyi közösségre gyakorolt hatásokat ideértve a megjelenést, működést és kivonulást értékelő és kezelő programok illetve gyakorlatok természete, mértéke és hatékonysága FJ 15, FI 21 FJ 14, FI 21 FJ 25 FJ 12, FI 18 FJ 14, FI 20 FJ 14, FI 20 FJ 13 A Magyar Köztársaság Alkotmányának betartásával A Magyar Köztársaság Alkotmányának betartásával SO4 Korrupciós eseményekkel kapcsolatos válaszlépések FI 11 PR termékfelelősség PR5 A vevői elégedettség elérését célzó gyakorlatok és eredményeik FJ 25, FI 29 FJ

17