ÖKOVÍZ Kft. ÜZLETSZABÁLYZATA

Átírás

1 2013. ÖKOVÍZ Kft. ÜZLETSZABÁLYZATA ÖKOVÍZ Kft

2 TARTALOM 1. Általános rendelkezések Az Üzletszabályzat célja Stratégiai célok Minőségpolitikai célok Az Üzletszabályzat hatálya, érvényessége Az Üzletszabályzat kiadásának módja Fogalom-meghatározások A Szolgáltató adatai A Szolgáltató alaptevékenységének bemutatása Ivóvíz-szolgáltatás Közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás Mellékvízmérő szolgáltatás Mellékvízmérő Locsolási mellékvízmérő Az alaptevékenységhez kapcsolódó egyéb térítés köteles szolgáltatások A Szolgáltató kiegészítő tevékenységének bemutatása A környezetvédelmi feladatok, vízbiztonság Az Üzletszabályzattól (mint általános szerződési feltételrendszertől) Való eltérés lehetőségei ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK - A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás részletes bemutatása A szolgáltatást igénybe venni kívánó Felhasználó szerződéskötési igényének kezelése Az igénybejelentés rendje Tájékoztatás az igénybejelentésre a Szolgáltató részéről A szerződéskötéshez szükséges adatok, iratok biztosításának rendje A Felhasználó személyében való változás szabályai, bejelentés határideje, helyszíni ellenőrzés, elszámolás A szerződéskötésre vonatkozó szabályok A közüzemi szerződés létrejötte, hatálya A közüzemi szerződések típusai Lakossági Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés A nem lakossági (közületi) Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés A közüzemi szerződés tartalmi követelményei A szerződés teljesítésére vonatkozó rendelkezések ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 2

3 A szolgáltatás alanyainak jogai és kötelezettségei A Szolgáltató jogosult A Szolgáltató kötelezettségei Felhasználó jogosult Felhasználó köteles Az ivóvíz-, szennyvízbekötés megvalósítása Az üzembe helyezés A bekötések megszüntetése A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás mi nőségi paraméterei, folyamatossága Víziközművek üzemvitele A szolgáltatás folyamatossága A szolgáltatott ivóvíz minősége Vízbázis-védelem Hibabejelentés, hibaelhárítás Elszámolási időszak fogyasztásának mérése Vízfogyasztás mérő Szennyvíz mennyiségmérő A fogyasztás megállapítása Ivóvíz mennyiségének meghatározása Szennyvíz mennyiségének meghatározása A vízmérő leolvasása Bekötési vízmérők telepítése és cseréje Bekötési vízmérő mérési pontosságának felülvizsgálata Számlázás Mérés, hibás mérés elszámolása, eljárás Felhasználó hibájából eredőleolvasás elmaradása esetén A díjfizetés módja, fizetési határidők A fizetési hátralékok behajtása Késedelmes fizetés Késedelmi kamatfizetés A szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése Szolgáltatás díjai A fejlesztési hozzájárulás A szolgáltatás szabályszerű igénybevételének ellenőrzése Szabálytalan közműhasználat, kötbér A szerződés teljesítésében részt vevő harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 3

4 3.5. Eljárás üzemzavar, szünetelés, korlátozás esetén Közérdekű vízkorlátozás Kölcsönös tájékoztatási kötelezettség, kötbér A tájékoztatás elmulasztásának következményei Együttműködés a helyreállítás érdekében A közüzemi szerződés megszűnésének esetei A szerződés időtartamának meghatározása A szerződés megszűntetése A rendes felmondás szabályai Felmondás a Felhasználó részéről Az azonnali hatályú felmondás A szerződés megszűnésének egyéb esetei Elszámolás a szerződés megszűnése esetén Szerződésszegés A szerződésszerű teljesítés ellenőrzésének módja Szerződésszegés a Szolgáltató részéről Szerződésszegés a Felhasználó részéről A szolgáltatás felfüggesztése, korlátozása, szolgáltatás visszaállítása A szerződésszegés bizonyítása Az azonnali felmondást nem eredményező szerződésszegések következményei Adatvédelem Az adatvédelemmel szembeni követelmények A szerződő fél kezelt személyes adatainak köre Azon személyek, akik számára a kezelt adatok vagy azok meghatározott részei átadhatók Eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén A panaszügyintézésre vonatkozó rendelkezések A Felhasználói megkeresések, panaszok ügyintézésére vonatkozó általános rendelkezések Felhasználói panaszok kezelése Felhasználó védelem, békéltető testületek Alapvető Jogok Biztosa Szolgáltató részéről kezdeményezett megkeresések Ügyfélszolgálatok, felhasználói irodák, információs pontok egyéb elérhetőségek Közüzemi szerződéssel kapcsolatos vitarendezés, értesítések Egyéb műszaki előírások, mellékszolgáltatási jogviszonyra vonatkozó rendelkezések Főbb műszaki paraméterek ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 4

5 vízmérőhelyek kialakításával kapcsolatos előírások Tisztítóaknák vagy tisztítónyílások kialakításával kapcsolatos előírások Szennyvízmennyiség-mérők elhelyezésével kapcsolatos előírások A tűzoltásra szolgáló víz biztosításáról és az ehhez kapcsolódó víziközműfejlesztési hozzájárulás alkalmazásáról Ivóvíz-szolgáltatás biztosítása közkifolyóról A mellékszolgáltatási jogviszony szabályai A szolgáltatás szüneteltetése A Szolgáltató által a Felhasználói körben alkalmazott szerződésminták Záró rendelkezések MELLÉKLETEK ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 5

6 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1.1. Az Üzletszabályzat célja Jelen Üzletszabályzat célja a közműves ivóvízellátással és közműves szennyvízelvezetéssel, mint közüzemi szolgáltatással kapcsolatos jogok és kötelezettségek az ÖKOVÍZ Kft-re, mint szolgáltatóra (a továbbiakban: Szolgáltató) és szolgáltatást igénybevevő felhasználókra és fogyasztókra (a továbbiakban: Felhasználó) vonatkozó szabályainak rendszerbe foglalt rögzítése. Az Üzletszabályzat tartalmazza a Felhasználók részére nyújtott szolgáltatások részletes feltételeit. Az Üzletszabályzat elősegíti a felhasználók tájékoztatását a szolgáltatások igénybevételének, a panaszbejelentések kezelésének, az ügyintézés menetének, a hibaelhárítások, a tervezett és előre nem tervezhető szolgáltatás-kimaradások kezelésének módjáról. Jelen Üzletszabályzat hatályos jogszabályokkal ellentétes rendelkezése semmis, helyette a hatályos vonatkozó jogszabályok alkalmazandóak. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti Stratégiai célok (1) A Szolgáltató legfontosabb stratégiai célja a megbízható szolgáltatás nyújtása, minőségi ügyfélkapcsolatok kialakítása, a Felhasználói bizalom és kötődés kiépítése, a kedvező cégimázs kialakítása, hogy nevünk ismert és elismert legyen. (2) Nagy hangsúlyt fektetünk az európai normáknak megfelelő színvonalú víziközmű-, és csatornaszolgáltatás biztosítására, fogyasztó-orientált, felhasználóbarát szolgáltatás nyújtására. (3) A Szolgáltató a Fogyasztókkal és partnerekkel kötött szerződéseknek, megállapodásoknak mindig a meghatározott időben és minőségben kíván eleget tenni. Mindezt a hatályos jogszabályokban és egyéb előírásokban szabályozott környezetben, a rendelkezésre álló anyagi, tárgyi eszközök és személyi állomány minőségközpontú, hatékony működtetésével, szervezésével, fejlesztésével kívánja elérni. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 6

7 Minőségpolitikai célok (1) Társaságunk elkötelezett a víziközmű-szolgáltatás folyamatos minőségi fejlődésének a megvalósításában. Célja a műszaki, technológiai és ügyfélszolgálati feladatok egyre magasabb színvonalú teljesítése. Biztosítja a munkavállalók munka- és egészségvédelmét, a környezet megóvását, a fogyasztók környezethigiéniai igényinek kielégítését Az Üzletszabályzat hatálya, érvényessége (1) Az ÖKOVÍZ Kft. a víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény (a továbbiakban: Vksztv.), és a végrehajtásáról szóló 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet), valamint a vonatkozó egyéb jogszabályok előírásainak megfelelően készítette el üzletszabályzatát. (2) Az üzletszabályzat a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (a továbbiakban: Hivatal) jóváhagyását követően válik érvényessé. Módosítása csak a Vksztv-ben., a Korm. rendeletbe, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló (a továbbiakban: Ptk.) rendelkezései szerint különös tekintettel az általános szerződési feltételekre lehetséges. (1) Személyi hatály: Az Üzletszabályzat személyi hatály kiterjed a Szolgáltatóra és a víziközmű-szolgáltatását igénybevevő felhasználókra, valamint a szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló személyekre. (2) Területi hatály: Az Üzletszabályzat területi hatálya kiterjed a Szolgáltató vízjogi engedélyében meghatározott működési területre. (3) Időbeli hatály: Az Üzletszabályzat a Hivatal jóváhagyását követően lép hatályba, a Hivatal határozatában foglalt feltételeknek megfelelően. Ezzel egyidejűleg az Üzletszabályzat és a benne foglalt általános szerződési feltételek a korábban megkötött közüzemi szerződések helyébe lépnek, mely időponttól eltérő írásbeli megállapodás hiányában a hatálybalépése előtt már folyamatban lévő jogviszonyokra is alkalmazandók. Az Üzletszabályzat visszavonásig, de legfeljebb a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalról (a továbbiakban: Hivatal) engedélyben szereplő időpontig alkalmazható. (4) A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Üzletszabályzatot jogszabályváltozás, hatósági előírás vagy egyéb okra tekintettel egyoldalúan módosítsa azzal, hogy a módosítás a mindenkor hatályos jogszabályoknak maradéktalanul megfelel. (5) Az üzletszabályzatot érintő jogszabályok változása az üzletszabályzat módosítását vonja maga után ahol a Szolgáltató figyelembe veszi a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 7

8 törvény /B. -aiban leírtakat, melyet a Felhasználó, elkülönített vízhasználó tudomásul vesz. (6) A Szolgáltató fenntartja az Üzletszabályzat mellékletei egyoldalú módosításának jogát. (7) A Szolgáltató egyedi feltételek alkalmazását és az Üzletszabályzattól való eltérést az e szabályzatban foglaltak szerint teszi lehetővé Az Üzletszabályzat kiadásának módja (1) A Szolgáltató a jóváhagyott Üzletszabályzatot köteles a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló Felhasználók részére hozzáférhetővé tenni. (2) A Szolgáltatónak az Üzletszabályzatot Ügyfélszolgálati irodáiban jól látható helyen kell elhelyeznie, abba betekintési lehetőséget kell biztosítania. (3) Szolgáltató az Üzletszabályzatot saját központi szerverén továbbá az internetes honlapján is megjeleníti Fogalom-meghatározások (1) Alapdíj A víziközmű-szolgáltatás rendelkezésre állásáért fizetendő díj. (2) Átadási pont Olyan víziközmű, amely beépített mérőberendezés, elzárószerelvény és mintavételi lehetőség útján biztosítja két víziközmű-rendszer kapcsolatát, valamint az összekapcsolt víziközmű-rendszerek üzemeltetése során az ivóvízátadás, - átvétel és a szennyvízátadás, - átvétel mennyiségi és minőségi elszámolásának műszaki feltételeit, (3) Bekötés Az ivóvíz vagy szennyvíz bekötővezeték megépítésével és üzembe helyezésével az ingatlan bekapcsolása víziközmű hálózatba. (4) Bekötési vízmérő A felhasználási hely ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz-bekötővezeték végpontjára telepített mérő. (5) Csatlakozó hálózat Több felhasználási hely ivóvízét az ivóvíz-bekötővezeték végpontjától a házi ivóvízhálózatokba szállító vízvezeték-hálózat (csatlakozó ivóvízhálózat), vagy több ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 8

9 felhasználási hely szennyvizét a házi szennyvízhálózatból a szennyvíz-bekötővezeték végpontjáig szállító vezeték-hálózat (csatlakozó szennyvízhálózat), amely az érintett felhasználási helyek szerinti ingatlantulajdonosok közös tulajdonát képezi. (6) Elkülönített felhasználói hely Felhasználási helyen belül minden, önálló vízhasználattal rendelkező épület, épületrész, lakás, nem lakás céljára szolgáló helyiség, önállóan használható bérlemény. (7) Elkülönített vízhasználó Az elkülönített felhasználói hely tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója. (8) Ellátási terület Olyan, települési közigazgatási területtel vagy területekkel egyértelműen behatárolható terület, amelyen belül a felhasználók részére az adott víziközmű-szolgáltatást ugyanaz a víziközmű-szolgáltató végzi. (9) Felhasználó A víziközmű-szolgáltatást a Vksztv. szerinti szerződéses jogviszony keretében igénybe vevő természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki (amely) a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan használója, és sorban mögötte az ingatlan tulajdonosa. Felhasználó lehet: a) Lakossági felhasználó: Az a természetes személy felhasználó, aki nem jövedelemszerző gazdasági tevékenység keretében, saját háztartása, üdülő vagy hétvégi ház, garázs ellátása érdekében veszi igénybe a víziközmű szolgáltatást, valamint a társasház és a lakásszövetkezet. b) Közintézményi felhasználó: A földgázellátásról szóló évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 55/A. szerinti felhasználó (a továbbiakban: közület). (10) Felhasználási hely Az a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan, amelyen a víziközmű-szolgáltatást a felhasználó igénybe veszi. (11) Fogyasztásmérő A vízmennyiség vagy a szennyvízmennyiség mérésére szolgáló mérőeszköz: ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 9

10 a) ivóvízmérő: a bekötési vízmérő és a mellékvízmérő mellett az ivóvízhálózatba beépített az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló hitelesített mérőeszköz és annak tartozékai: aa) átadási vízmérő: víziközmű-szolgáltatók között a mennyiségi elszámolás mérésére szolgáló, az átadási ponton beépített ivóvízmérő, ab) ikermérő: egy vagy több ingatlan különböző felhasználási helyei ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz bekötővezeték végpontjára csillagpontosan kialakított bekötési vízmérők, ac) locsolási vízmérő: locsolási célú vízhasználat mérése céljából ivóvíz-bekötővezetékre telepített kizárólag közterületi locsolási bekötési vízmérő vagy ivóvíz-bekötővezetékre telepített ikermérő vagy a bekötési vízmérőt követő házi ivóvízhálózatra telepített mellékvízmérő, ad) törzshálózati vízmérő: közvetlenül a törzshálózati felhasználási helyekre, többek között közterületi vízvételi helyre telepített vízmérő. b) szennyvízmennyiség-mérő: a szennyvízhálózatba beépített az áramló szennyvíz mennyiségének meghatározására szolgáló kalibrált mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait is: ba) átadási szennyvízmennyiség-mérő: az átadó és az átvevő szennyvíz-hálózatának csatlakozási pontján, vagy összekötő vezetéken, az átadó és az átvevő által egyeztetett helyen, az átadó által beépíttetett, kalibráltatott szennyvízmennyiség-mérő, bb) közműves szennyvízmennyiség-mérő: a szennyvíz mennyiségének mérésére alkalmas, a felhasználó által a víziközmű-szolgáltató jóváhagyásával beépített műtárgy, berendezés, amelyet a felhasználó akkreditált, kalibráló laboratórium igénybevételével hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenőriz. (12) Házi ivóvízhálózat A felhasználási hely ivóvízfogyasztását biztosító - az ingatlan alkotórészét képező - vezeték, amely a vízkivételi helyig szállítja a vizet, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen vízmérő berendezés elhelyezésére szolgáló akna). (13) Házi szennyvízhálózat A felhasználási helyen keletkező szennyvíz összegyűjtését szolgáló - az ingatlan alkotórészét képező - vezeték, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen szennyvízmennyiségmérő, szennyvízminőség-ellenőrző akna, szennyvíz-előkezelő mű). (14) Háztartási szennyvíz Rendszeres emberi tartózkodás céljára szolgáló területről származó szennyvíz, ami az emberi anyagcseréből és háztartási tevékenységből származik, és nem tartalmaz talajvizet vagy csapadékvizet, továbbá nem minősül veszélyes hulladéknak. (15) Ipari szennyvíz ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 10

11 Minden olyan szennyvíz, amely ipari vagy kereskedelmi tevékenységből származik, és nem minősül háztartási szennyvíznek vagy csapadékvíznek és nem veszélyes hulladék. (16) Ivóvíz-bekötővezeték A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanon az ivóvíz-törzshálózat és a házi ivóvízhálózat vagy a csatlakozó ivóvízhálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérő, amely a) bekötési vízmérő esetében aa) úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig terjed, ab) egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzárószerelvény bekötési vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a bekötési vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig terjed, b) bekötési vízmérő hiányában Az ivóvíz-törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed. (17) Ivóvíz-törzshálózat Olyan a víziközmű-rendszer részét képező hálózat, amely az ivóvíz-főnyomóvezetékből, az erre kapcsolt elosztóvezetékekből és ezek berendezéseiből áll. (18) Közműfejlesztési kvóta Víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt vagy bekapcsolni kívánt ingatlanhoz a víziközműszolgáltató által a közműfejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett részére biztosított vagy biztosítandó kapacitás, amelynek mértékegysége: m3/nap. (19) Mellékszolgáltatási szerződés Az elkülönített vízhasználatra vonatkozó közüzemi szerződés. (20) Mellékvízmérő A bekötési vízmérő után beépített, elkülönített ivóvízhasználat mérésére szolgáló mérő. (21) Szennyvíz törzshálózat Olyan, a víziközmű-rendszer részét képező hálózat, amely a szennyvíz főgyűjtőből, az erre kapcsolt mellékgyűjtőkből és ezek berendezéseiből áll. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 11

12 (22) Szennyvíz előtisztító (előkezelő) berendezés A szennyvízelvezető mű káros szennyezésének megelőzését szolgáló műtárgy (vízilétesítmény), amely a szennyvízbebocsátás előtt a vízjogi engedélyben illetve jogszabályban előírt minőségűre tisztítja a szennyvizet. (23) Szolgáltató A Hivatal által kiadott engedély birtokában víziközmű-szolgáltatást végző, azon Kft. vagy Zrt. formában működő gazdasági társaság, amely megfelel a Vksztv-ben rögzített műszaki, pénzügyi, technikai feltételeknek és rendelkezik üzemeltetési szerződéssel. (24) Szolgáltatási díj A víziközmű-szolgáltatás igénybevételének ellenértékeként a Vksztv. szerint fizetendő díj. (25) Szolgáltatási pont a) ivóvíz-szolgáltatási pont: aa) az ivóvíz-bekötővezetéknek a felhasználó felőli végpontja, ab) a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott hely, elágazási pont vagy végpont, ac) a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett rendszer átadási pontja, b) szennyvízelvezetési szolgáltatási pont: a szennyvíz-bekötővezeték felhasználó felőli végpontja, amely ba) gravitációs bekötővezeték esetén a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknának vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneti oldala, ezek hiányában - zártsorú beépítés esetén az épület külső falsíkja, - nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala, bb) kényszeráramoltatású rendszer esetén - az ingatlanon keletkezett szennyvizet gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer szennyvízbeemelő szivattyújának szívócsonkja vagy szennyvízbevezető rácsozata, - az ingatlan szennyvizeit kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer esetén az átemelő szivattyú elhelyezésétől függetlenül szennyvíz beemelő szivattyújának szívócsonkja, vagy szennyvízbevezető rácsozata, vagy a vákuumszelep elhelyezkedésétől függetlenül a vákuumszelep felhasználó felöli oldala, bc) a víziközmű-szolgáltató és a felhasználó közötti közüzemi szerződésben meghatározott pont, bd) a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott pont, ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 12

13 be) a szennyvíz-átadó rendszerének átadási pontja; (26) Szolgáltatott ivóvíz Közüzemi jogviszony keretében a felhasználó részére a szolgáltatási ponton, vagy közvetlenül a víziközmű-elosztóhálózat vízvételezés céljára alkalmas szerelvényein keresztül, továbbá a szállított vízből biztosított ivóvíz. (27) Szennyvíz-bekötővezeték A felhasználási helyen keletkező szennyvizeknek, továbbá egyesített rendszerű csapadékvízelvezetés esetében a csapadékvizeknek a szennyvíz-törzshálózatba történő bevezetésére szolgáló vezeték. (28) Víziközmű Olyan közcélú vízilétesítmény, amely a) település vagy települések közműves ivóvízellátását, ezen belül az ivóvíztermelést, az ehhez kapcsolódó ivóvízbázis-védelmet, az ivóvízkezelést, -tárolást, -szállítást és -elosztást, felhasználási helyekre történő eljuttatást, mindezekhez kapcsolódóan a tűzivíz biztosítását vagy b) a közműves szennyvízelvezetés során (egyesített rendszer esetén a csapadékvíz-elvezetést is ideértve) a szennyvíz felhasználási helyekről történő összegyűjtését, elvezetését, tisztítását, a tisztított szennyvíz hasznosítását, elhelyezését szolgálja. (29) Víziközmű-szolgáltató Az a víziközmű-szolgáltatást végző gazdasági társaság, amely a Vksztv. alapján működési engedélyt kapott. (30) Víziközmű-szolgáltatás A közműves ivóvízellátás az ahhoz kapcsolódó tűzivíz biztosítással, továbbá a közműves szennyvízelvezetés- és tisztítás, ide értve az egyesített rendszerű csapadékvíz-elvezetést is, mely tevékenységek által megnyilvánuló szolgáltatások közül az egyiket, vagy mindkettőt a víziközmű-szolgáltató a felhasználó részére közüzemi jogviszony keretében nyújtja (a továbbiakban együtt: víziközmű-szolgáltatási ágazatok). (31) Víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan Az az ingatlan vagy ingatlanrész ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 13

14 a) amelyen legalább egy olyan vízvételi hely található, amely a közműves ivóvízellátásra lehetőséget kínál, vagy b) amelyen a keletkező szennyvíz részben, vagy egészben történő elvezetése érdekében a szennyvíz-bekötővezeték, vagy a szennyvíz bekötővezeték és a csatlakozó szennyvízhálózat kiépült. Jelen Üzletszabályzat fogalom meghatározásai megegyeznek a Vksztv. és a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben meghatározott fogalmakkal. A Szolgáltató rögzíti, hogy amennyiben jogszabály változás folytán a fogalmak tartalma részben vagy egészben megváltozik, úgy jelen Üzletszabályzat fogalom meghatározásának rendelkezései helyébe a Vksztv-ben és a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben meghatározott fogalom meghatározások lépnek A Szolgáltató adatai A Szolgáltató cég alapvető adatai: Neve: "ÖKOVÍZ" Önkormányzati Kommunális és Víziközmű Üzemeltető Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) Székhely: 2700 Cegléd, Pesti u. 65. Cégjegyzékszám: Adószám: Statisztikai számjel: Telefonszám: 06-53/ Telefax: 06-53/ Honlap: A Szolgáltató alaptevékenységének bemutatása A Szolgáltató törekszik a profil tiszta tevékenységek gyakorlására annak érdekében, hogy a szolgáltatási színvonalat a lehető legmagasabb szinten tudja garantálni. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 14

15 Alaptevékenységei: a víztermelése, kezelése és elosztása, lakossági és nem lakossági (ez utóbbi a továbbiakban: közületi) ivóvízellátás, valamint a szennyvízelvezetés és tisztítás a szükséges környezetvédelmi teendők elvégzésével együtt. Víziközmű üzemeltetés tevékenységi körében a víziközművek karbantartása, valamint a tulajdonosok döntése alapján rekonstrukciója, felújítása, fejlesztése Ivóvíz-szolgáltatás (1) A közműves ivóvíz-ellátási szolgáltatás (Szolgáltatás) akkor teljesül, ha a Szolgáltató a víziközmű-hálózatba bekötött ingatlan tulajdonosának, illetőleg egyéb jogcímen használójának meghatározott mennyiségű, minőségű és nyomású ivóvizet bocsát rendelkezésre. (2) A közüzemi vízszolgáltatás a vízjogi üzemeltetési engedélyben rögzített feltételekkel és működési területen, a jogszabályi és szerződéses feltételek, valamint jelen Üzletszabályzat alapján gyakorolható Közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás (1) A közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás akkor teljesül, ha a Szolgáltató az ivóvízhálózatba bekapcsolt vagy egyedi vízmérőhellyel rendelkező ingatlanon keletkező szennyvizek összegyűjtését, elvezetését és tisztítását, ártalmatlanítását, elhelyezését elvégzi. A Szolgáltató alapvető szolgáltatásai közétartozik - a szennyvízelvezetés és tisztítás - a víziközművek karbantartása, - hibaelhárítás, valamint - a tulajdonosok döntése alapján rekonstrukciója, felújítása, fejlesztése Mellékvízmérő szolgáltatás Mellékvízmérő A mellékvízmérő a Felhasználó tulajdonát képezi, ezért megfelelő működéséről, hitelesítéséről, karbantartásáról, javításáról, cseréjéről neki kell gondoskodnia. Kizárólag belső díj megosztás alapjául szolgál, a társasház és a Szolgáltató közötti elszámolás alapja a bekötési vízmérőn mért fogyasztás Locsolási mellékvízmérő (1) A Szolgáltató lehetőséget biztosít a Felhasználó költségére az ingatlanon belül locsolási célú mellékvízmérő beépítésére. A mellékvízmérőnek a házivezeték hálózatba történő beépítéséhez a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 15

16 (2) A locsolómérő kizárólag olyan épületen kívüli vízhasználatok mérésére telepíthető, melyeknél a keletkezett szennyvíz nem jut a szennyvízcsatornába. (3) Felhasználó megrendelésére (6. sz. melléklet) Szolgáltató a helyszínen megvizsgálja a locsolómérő létesítésének feltételeit. Ezek megléte esetén a két fél külön szerződést köt. A megvalósítás feltételei: - Felhasználó biztosítja, hogy az öntözővezetékről csak öntözési célú vízfelhasználás történhet. - Az öntözővíz a csatornahálózatba nem vezethető. - A szolgáltatás kialakításának ellenőrzéséhez a Felhasználó feltétel nélküli és visszavonhatatlan hozzájárulását adja Az alaptevékenységhez kapcsolódó egyéb térítés köteles szolgáltatások A Szolgáltató végez az alaptevékenységhez kapcsolódó olyan egyéb szolgáltatásokat, melyek a víziközmű üzemeltetéssel közvetlenül összefüggnek és a Felhasználó térítési díj ellenében veheti igénybe őket. Ezen szolgáltatások részletes megnevezését és díjait a 20. számú melléklet tartalmazza A Szolgáltató kiegészítő tevékenységének bemutatása Az ÖKOVÍZ Kft. hulladékgazdálkodási ágazatának tevékenységi köre a szolgáltatási területen végzett települési szilárd hulladékkezelési közszolgáltatási feladatok ellátása, amely elsősorban a területhez tartozó településeken keletkező kommunális hulladék rendszeres heti egy alkalommal történő begyűjtéséből, hulladéklerakóba való beszállításából, továbbá a tavaszi és őszi lomtalanítás lebonyolításából, valamint konténeres hulladékszállításból áll. A fentieken túlmenően, tevékenységeink között szerepel az inert hulladékok beton, tégla, beton, tégla, cserép, kevert építési és bontási törmelék, föld és kő stb. begyűjtése és szállítása is. E tevékenység nem képezi jelen üzletszabályzat szabályozásának tárgyát A környezetvédelmi feladatok, vízbiztonság A Szolgáltató célja, hogy alaptevékenységének végzése során a lehető legjobb minőségű szolgáltatást nyújtsa a Felhasználóknak, kiemelt figyelmet fordítva a természetes környezet védelmére, az erőforrások takarékos és optimalizált felhasználására. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 16

17 A modern, környezetkímélő technológiai elemek felhasználása mellett a lehető legkisebb mértékű környezetterhelésre törekszik. A víziközmű-szolgáltatás kialakítása és fejlesztése tekintetében azt a műszaki, közgazdasági és szervezeti megoldást részesítjük előnyben, amely az ország természeti erőforrásainak védelmét, így különösen a szolgáltatás során igénybe vett ivóvíznyerő források és készletek, valamint a tisztítottszennyvíz-befogadók hosszú távú, fenntartható igénybevételét szolgálják. Ennek érdekében az ISO sz. környezetirányítási szabványra támaszkodva működteti szennyvíztisztító telepeit, és tartja karban csatornahálózatát. A szennyvízelvezetés és -tisztítás mellett az érzékeny vízbázisok közvetlen védelmét szolgálja a hidrogeológiai védőterületek kialakítása, és a potenciális veszélyek folyamatos monitorozása, illetve a megfelelő közbeavatkozások megtétele. Fentieken kívül környezettudatos magatartásának megfelelően rendszeres oktatásokat és szemléket tart a Szolgáltató, szelektíven gyűjti és kezel hulladékait, és a szolgáltatásban felhasznált energia mennyiségét technológiaváltásokkal, illetve kisebb fogyasztású berendezések alkalmazásával folyamatosan csökkenti. Társadalmi szerepvállalásának részeként a környezet védelmét szolgáló pályázatokat ír ki, felvilágosító foglalkozásokat rendez, előadásokat tart és telephely látogatásokat szervez a Szolgáltató. 2. AZ ÜZLETSZABÁLYZATTÓL (MINT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELRENDSZERTŐL) VALÓ ELTÉRÉS LEHETŐSÉGEI (1) Lakossági felhasználó esetében a felhasználó és a szolgáltató a szolgáltatási szerződés megkötése során a jelen üzletszabályzatban rögzítettektől eltérő szerződéses feltételekben nem állapodhat meg. (2) A nem lakossági felhasználó esetében a nem lakossági szolgáltatási szerződés általános szerződési feltételeitől műszaki vagy pénzügyi-gazdasági, illetve jogi szempontok szerint indokolt esetben eltérően is megállapodhat. (3) Egyedi szerződéses feltételek alkalmazása esetén a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az egyedi feltételeket nyilvánosságra hozza, és azokat minden, a feltételeket teljesítő szerződő fél részére biztosítja. Az egyedi szerződéses feltételekről és az alkalmazásuk köréről a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodái adnak tájékoztatást. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 17

18 3. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK - A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS RÉSZLETES BEMUTATÁSA 3.1. A szolgáltatást igénybe venni kívánó Felhasználó szerződéskötési igényének kezelése Az igénybejelentés rendje (1) Víziközmű törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a víziközmű-hálózatba történő bekötését az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója kezdeményezheti a Szolgáltató területileg illetékes szervezeti egységénél, amely a bekötés lehetőségeiről, feltételeiről részletes tájékoztatást ad. (2) A Kormányhivatal járási hivatala jogosult eljárni adott településen a közegészségügyi, környezetvédelmi és vízgazdálkodási jogszabályok megsértése esetén, és a tulajdonos költségére elrendelni az ingatlanok szennyvíz hálózatba történő bekötését. Ez esetben a tulajdonos előzetes írásbeli beleegyezése a Víziközmű-szolgáltató hozzájárulásának megadásához nem szükséges. (3) A bekötés műszaki alapfeltétele, hogy az ingatlan ivóvíz- és/vagy szennyvízelvezető törzshálózat mentén fekszik, vagy annak kiépítése a bekötéssel egy időben történik. (4) Ha a víziközmű törzshálózat a szomszédos ingatlan mentén fekszik, a bekötés a szomszédos ingatlan tulajdonosának hozzájárulásával az ingatlantulajdonosok megállapodása (szerződéses szolgalom) alapján a szomszédos ingatlan igénybevételével is elvégezhető. (5) A szerződésnek tartalmaznia kell a létesítmény elhelyezésével, az ingatlan használatával kapcsolatos kölcsönös jogokat és kötelezettségeket. (6) A szerződést a szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez csatolni kell. (7) Ha a bekötés nem a víziközmű törzshálózati beruházás részeként, azzal egy időben valósul meg, a bekötővezeték megépítéséhez, átalakításához és megszűntetéséhez a hatósági ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 18

19 engedélyek mellett a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása is szükséges. A bekötés költségei kötelezés kivételével a bekötés kezdeményezőjét terhelik, a szolgáltatói hozzájárulási kérelemhez a bekötés kezdeményezőjének a Korm. rendelet melléklete szerinti tervet kell benyújtani 2 példányban. A kötelező közműnyilvántartással kapcsolatban előírt geodéziai bemérésekről a hálózatba bekötést kezdeményező költségére a Szolgáltatónak kell gondoskodni. A Szolgáltató a hozzájárulásról a kérelem kézhezvételétől számított 15 napon belül nyilatkozni köteles. (8) A Szolgáltató a bekötési munka várható költségét köteles az ügyféllel közölni. (9) Szolgáltató a bekötés elkészítését a teljes bekötési díj egy összegben történő megfizetéséhez köti. (10) A Felhasználónak a bekötés létesítésére vonatkozó igényét írásban kell bejelenteni a Szolgáltató felé, Szolgáltató által biztosított bekötési kérelemben. (11) Ha a bekötést nem az ingatlan tulajdonosa kezdeményezi, a Szolgáltató a bekötéshez való hozzájárulását csak a tulajdonos előzetes írásbeli beleegyezésével adja meg, aki ezzel a bekötés során létrejövő fogyasztási helyen a későbbiekben esetlegesen keletkező víz illetve csatornadíj tartozásért készfizető kezességet vállal Tájékoztatás az igénybejelentésre a Szolgáltató részéről (1) A lakossági igényeket a Szolgáltató fogadja, és tájékoztatást ad az eljárás rendjéről, valamint a bekötés műszaki megvalósíthatóságáról. (2) A közületi felhasználó által megrendelt bekötés megvalósításához vagy a részére nyújtott szolgáltatás mennyiségének növeléséhez, illetőleg a szolgáltatás minőségének igényelt javításához - a központi költségvetési szervek és annak költségvetési intézményének, a helyi önkormányzatnak és annak költségvetési intézményének, valamint normatív állami támogatásban részesülő, közfeladatot ellátó, nem nyereség- és vagyonszerzési célt szolgáló egyéb intézmények kivételével - a Szolgáltató részére víziközmű fejlesztési hozzájárulást kell fizetni. (3) A 2 példányban elkészített bekötési kérelmet és mellékleteit a Szolgáltató 15 napon belül véleményezi, amennyiben szükséges módosításra, hiánypótlásra visszaadja. A tervek elbírálásra során kerül meghatározásra a víziközmű fejlesztési hozzájárulás összege A szerződéskötéshez szükséges adatok, iratok biztosításának rendje (1) A szerződéskötéshez szükséges dokumentumok természetes személy szerződéskötő esetén: személyigazolvány, lakcímkártya; ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 19

20 jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén: 30 napnál nem régebbi hiteles cégkivonat (alapító okirat), aláírási címpéldány eredetben, a képviselő személy személyigazolványa és lakcímkártyája; egyéni vállalkozó esetén vállalkozói igazolvány, vagy hatósági igazolás, személyi igazolvány és lakcímkártya; más szervezet esetében a szervezet azonosító adatait tartalmazó hiteles igazolás a képviselő személyi igazolványa és lakcímkártyája; amennyiben nem a jogosult jár el, vagy nem a képviseletre feljogosított személy, úgy közokiratba vagy az Üzletszabályzat mellékletében foglalt minta felhasználásával készült teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás; adásvételi szerződés, tulajdonjog bejegyzést tartalmazó határozat, 30 napnál nem régebbi hiteles tulajdoni lapszemle, és az Üzletszabályzat melléletét képező minta alapján készült átadás-átvételi jegyzőkönyv. (2) A Szolgáltató által a Felhasználói körben alkalmazott közüzemi szerződéses minták és nyomtatványok az Üzletszabályzat mellékletét képezik. Az Üzletszabályzat mellékletei és a mellékletben nem szereplő, de a Szolgáltató által használt szerződéses minták a Szolgáltató honlapján bárki számára ingyenesen elérhetőek és letölthetőek A Felhasználó személyében való változás szabályai, bejelentés határideje, helyszíni ellenőrzés, elszámolás (1) A Felhasználó személyében beállott változást, a régi és az új felhasználó a vízmérőállás megjelölésével, a változástól számított 30 napon belül együttesen köteles írásban a Szolgáltatónak bejelenteni a jelen szabályzat 10. mellékletében foglalt Bejelentési formanyomtatvány a felhasználásával. (2) A bejelentés elmulasztása esetén az abból eredő károkért a régi és az új felhasználó egyetemlegesen felel. (3) A Szolgáltató a Felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén az elszámolási időszak utolsónapjára elszámoló számlát, valamint a közüzemi szerződés megszűnése esetén a szerződés megszűnésének napjára végszámlát bocsát ki, és a felhasználóval az elszámolási időszakra vonatkozóan elszámol. Az elszámolás alapját a hivatkozott bejelentési formanyomtatványon feltüntetett adatok képezik. A bejelentőn feltüntetett adatok alapján a végszámla 15 napon belül kiállításra kerül. (4) A régi vagy az új felhasználó kérésére, illetve egyéb indokolt esetben Szolgáltató helyszíni ellenőrzés keretében győződik meg a tényleges állapotokról. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 20

21 3.2. A szerződéskötésre vonatkozó szabályok A közüzemi szerződés létrejötte, hatálya (1) A Ptk ai, valamint a Vksztv pontja szerint a közműves ivóvízellátást és közműves szennyvízelvezetést közüzemi szolgáltatásnak minősíti. (2) A közműves ivóvízellátás és a közműves szennyvízelvezetés közüzemi szolgáltatás. A Szolgáltató a Felhasználók részére víziközmű-szolgáltatást nyújt, és víziközmű-szolgáltatás nyújtása céljából a szolgáltatást igénybe venni kívánók rendelkezésére áll. (3) A víziközműveket üzemeltető Szolgáltatót a víziközmű-szolgáltatásról szóló évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) kötelezi a Felhasználóval történő közüzemi szerződés megkötésére. (4) A Szolgáltató a közműves ivóvíz-szolgáltatásra és/vagy szennyvízelvezetés szolgáltatás igénybevételére írásban köt szerződést. Az írásbeli közüzemi szerződés érvényesnek minősül a szolgáltató képviselőjének másolati/biankó aláírásával is. (5) A szolgáltatás feltételeit tartalmazó szerződési ajánlatot a Szolgáltató az ivóvízellátásba vagy szennyvízelvezetésbe való bekötés esetén a megépítéséhez adott hozzájárulással együtt megküldi a Felhasználónak, aki azt a kézbesítéstől számított 15 napon belül aláírásával elfogadja, vagy véleményeltérését közli. (6) Ha a Felhasználó a szerződést a szolgáltatás jogszabályban megállapított díját kivéve a szerződés tartalmára kiható véleményeltéréssel írta alá, a Szolgáltató köteles a felek álláspontjának egyeztetését 15 napon belül kezdeményezni. Ha a lakossági felhasználó a víziközmű-szolgáltató ajánlatától részben vagy egészben eltérő tartalmú, írásbeli véleményeltérési nyilatkozatot tesz a szolgáltatás jogszabályban meghatározott díját kivéve -, akkor a közüzemi szerződés a szolgáltatás(ok) igénybevételével is létre jön. Ha a nem lakossági felhasználó a víziközmű-szolgáltató ajánlatától részben vagy egészben eltérő tartalmú, írásbeli véleményeltérési nyilatkozatot tesz a víziközmű-szolgáltatás jogszabályban meghatározott díját kivéve -, akkor a közüzemi szerződés nem jön létre mindaddig, amíg a felek a véleményeltérésben nem tudnak egyező álláspont kialakításával írásbeli megállapodást kötni. (7) A szerződési ajánlatban foglaltak a Szolgáltatót 30 napig kötik. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 21

22 (8) Amennyiben a Felhasználó a részére megküldött szerződési ajánlatot változatlan tartalommal elfogadja, vagy a Szolgáltató Felhasználó véleményeltérési nyilatkozatával egyetért, felek jogviszonyára a közüzemi szerződésben foglaltak az irányadók. (9) A Felhasználó változás bejelentése után, a feltételek teljesülése esetén, az új Felhasználóval szerződést köt a Szolgáltató. Szolgáltató az új felhasználóval abban az esetben is szerződést köt, ha az más hely tekintetében szolgáltatásait már igénybe veszi A közüzemi szerződések típusai Lakossági Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés (1) A szerződés a Felhasználó (az ingatlan tulajdonosa, vagy annak, a tulajdonos hozzájárulásával egyéb jogcímen használója) és a Szolgáltató cégszerű aláírásával jön létre. Amennyiben a Felhasználó nem az ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájárulását is be kell szerezni. (2) A közüzemi szerződés lakossági Felhasználó esetében ráutaló magatartással, a víziközműszolgáltatás igénybevételével létrejön. A szolgáltatás megkezdésének időpontja: új bekötés esetén a bekötés időpontja, tulajdonosváltás esetén a tulajdonváltás tényének a Szolgáltató irányába történő bejelentésének időpontja. (3) Lakossági célú szolgáltatás kizárólag háztartási célú felhasználásra jogosít, amennyiben az ingatlanon Felhasználómás (Termelési) célra kívánja a szolgáltatást igénybe venni, akkor e szándékát köteles Szolgáltatónál előzetesen bejelenteni és új szerződést kötni. Szolgáltató a bejelentés elmaradásából, ill. késedelmes teljesítéséből eredő igényét (közműfejlesztési hozzájárulás, díj különbözet) Felhasználóval szemben érvényesíti. Az ingatlanon igénybe vett teljes szolgáltatást termelési célú szolgáltatásnak kell tekinteni mindaddig, amíg a lakossági felhasználás mennyisége külön méréssel nem állapítható meg A nem lakossági (közületi) Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés Önálló bekötési vízmérővel vagy ikermérővel rendelkező nem lakossági (közületi) felhasználó ivóvíz szolgáltatására vonatkozó szolgáltatási szerződés. A víziközmű-szolgáltatási jogviszony a nem lakossági felhasználó (közületi) esetében kizárólag az írásbeli szolgáltatási szerződés megkötésével határozatlan időre jön létre A közüzemi szerződés tartalmi követelményei (1) A közüzemi szerződésnek tartalmaznia kell: a szerződő felek és azonosító adatai körében természetes személy esetén annak nevét, lakcímét, anyja nevét, születési helyét és idejét, jogi személy, jogi ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 22

23 személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén annak székhelyét, cégjegyzékszámát, adószámát, képviselőjének nevét és adatait (lakcíme, anyja neve). Természetes személy esetében személyazonosító igazolvány és a lakcímet igazoló hatósági igazolvány felmutatásával, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetnél pedig 30 napnál nem régebbi cégkivonat, ill. nyilvántartásba vételi határozat bemutatásával történhet, a szerződés tárgyának fontosabb műszaki jellemzőit, mennyiségi és minőségi adatokat, a szerződés időbeli hatályát, a víziközmű-szolgáltatás megkezdésének időpontját, a szolgáltatási díj megállapításának, különösen a mérésnek, a mérőeszköz leolvasásának, a számlázásnak és a számla kiegyenlítésnek a módját, a szolgáltatási díj visszatérítésének módját, a felhasználási helyet, a teljesítés helyét, bekötés módja, mérő típusa, bekötés átmérője, vízigény. az ellenérték megállapításának, ezen belül a számlázásnak, a mérőeszköz leolvasásának és a számla kiegyenlítésének a módját, a szolgáltatási díj visszatérítésének módját, a szerződésszegés következményeit, különösen a víziközmű-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével kapcsolatos szabályokat, a Felhasználó, személyében bekövetkezett változás-bejelentési kötelezettségének részletes szabályait Szolgáltató részére, egyéb, a szerződő felek által lényegesnek tartott feltételeket. Többlet díjfizetés esetén a Szolgáltató a kiszámlázott szolgáltatási többletdíjat a Felhasználó részére az általa meghatározott módon visszatéríti A szerződés teljesítésére vonatkozó rendelkezések A szolgáltatás alanyainak jogai és kötelezettségei A Szolgáltató jogosult (1) Ha a szolgáltatásra rendelkezésre álló vízmennyiség természeti vagy egyéb elháríthatatlan okból csökken, a vízfogyasztást vízkorlátozási tervnek megfelelően korlátozni. A vízkorlátozást a jóváhagyott tervnek és a megállapított fogyasztási rendnek megfelelően a ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 23

24 polgármester rendeli el. (2) Az ingatlanokon lévő víziközmű hálózat, a tűzoltási célt szolgáló külön vízvezeték hálózat (tűzivízhálózat) ellenőrzésére, amelyet az érintett Felhasználó - előzetesen egyeztetett időpontban - köteles lehetővé tenni. (3) A szennyvíz elvezető törzshálózatba bocsátott szennyvíz mennyiségét és minőségét (gazdálkodó szervezet esetén előzetes értesítés nélkül) ellenőrizni, amelyet Felhasználó nem akadályozhat. (4) A szolgáltatást - ha a Felhasználó a díjat a szerződésben rögzített feltételek szerint nem fizeti meg- a létfenntartáshoz, a közegészségügyi és tűzvédelmi követelmények teljesítéséhez, valamint az egészségügyi és gyermekintézmények ellátásához szükséges ivóvízellátás, továbbá a szennyvízelvezetésre irányuló szolgáltatás kivételével, az illetékes Népegészségügyi Szakigazgatási Szervnek az intézkedés bevezetését nyolc nappal megelőző értesítése mellett, az Népegészségügyi Szakigazgatási Szervnek az értesítésben foglaltakkal ellentétes állásfoglalása hiányában: - időben és mennyiségben korlátozni, - kizárólag termelési célú ivóvíz-felhasználásnál szüneteltetni, illetve 45 (negyvenöt) napon túli díjtartozás esetén további 30 (harminc) napos határidővel a szolgáltatási szerződést felmondani. A közegészségügyi követelmények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátás akkor biztosított, ha az ivóvízellátás legalább 20 1/fő/nap mennyiségben, négy emeletnél nem magasabb lakóépület esetén legfeljebb 150 m távolságon belüli, négy emeletnél magasabb lakóépületben pedig négy emeletnél nem nagyobb szintkülönbséggel járó vízelvezetési lehetőséggel (közkifolyóról, tűzcsapról, szállított vízből) adott. A díjhátralék megfizetésének igazolásától számított 3 (három) naptári napon belül a Szolgáltatónak a fentiek szerint tett intézkedéseit meg kell szüntetnie A Szolgáltató kötelezettségei (1) A Szolgáltató köteles az ingatlan ivóvíz ellátását és szennyvíz elvezetését a mindenkori hatályos jogszabályokban, a vízjogi üzemeltetési engedélyekben és a Szolgáltatási szerződésben rögzített mennyiségben és módon, az azokban foglalt feltételek mellett, díjfizetés ellenében a szolgáltatási pontig biztosítani. (2) Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége a szolgáltatási pontig áll fenn a következők szerint: a) ivóvíz szolgáltatás: úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület falsíkjáig, egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 24

25 beépített elzárószelvény vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig; b) gravitációs szennyvízelvezetés: a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknáknak vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneti oldala, ezek hiányában zártsorú beépítés esetén az épület falsíkja, nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala; c) kényszeráramoltatású szennyvízelvezetés: az ingatlan szennyvizeit gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszercsillapító aknájának a szennyvíz törzshálózat felőli oldala, vagy az ingatlan szennyvizeit kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer esetében az átemelő szivattyú épületen belüli elhelyezése esetén az épület külső falsíkja, egyéb esetekben az átemelő szivattyú nyomóoldali csonkját követő elzáró szerelvény. (3) A Szolgáltató az ivóvíz szolgáltatást legalább 105 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett a szolgáltatási ponton köteles teljesíteni. Az ettől eltérő szolgáltatást a Szolgáltatótól külön lehet kérni. Ha a szolgáltatott ivóvíz minősége eltér a jogszabályban meghatározottaktól, a Szolgáltató köteles erről a Felhasználókat haladéktalanul értesíteni. (4) Ha az ivóvíz szolgáltatása a belterület legalább 20%-át, illetőleg' 500-nál több főt érintően előre tervezetten 12 órát vagy üzemzavar esetén 6 órát szünetel, a Szolgáltató az ivóvízszükséglet kielégítéséről más módon köteles gondoskodni, a létfenntartáshoz szükséges 10 liter/fő mennyiségben. A Szolgáltató a 12 órát meghaladó, de 24 óránál rövidebb szolgáltatás szüneteltetése esetén a Szolgáltató az ivóvízellátásról úgy köteles gondoskodni, hogy ahhoz az érintettek 300 méteres körzeten belül hozzájuthassanak. A Felhasználó a szolgáltatás közérdekből történő korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tűri köteles. Az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő korlátozásokról a Felhasználókat legalább három nappal korábban, a helyben szokásos módon történő közzététellel (az Önkormányzat hivatalos lapjában és hirdetőtábláján) kell tájékoztatni. A szolgáltatás korlátozása akkor közérdekű, ha azt a víziközmű biztonságos működtetésével összefüggő közegészségügyi vagy egyéb követelmény (így például hálózatfejlesztés, jelentősebb üzemzavar-elhárítás) teszi indokolttá. (5) A Szolgáltató a tulajdonában levő bekötési vízmérőknek a mérésügyi jogszabályokban előírt időszakos hitelesítéséről saját költségén köteles gondoskodni Felhasználó jogosult (1) A szolgáltatás szüneteltetését illetve megszüntetését kérni, melynek költségei ideértve a szolgáltatás újraindításának költségeit is Felhasználót terhelik. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 25

26 (2) A szolgáltatás ellenértékéről szóló számla kézhezvételétől számított 15 napon belül kifogással élni Szolgáltatónál, amelynek a számla kiegyenlítésére vonatkozó kötelezettségre nincs halasztó hatálya. (3) Kérni a Szolgáltatótól a bekötési vízmérő rendkívüli vizsgálatát, és ezt követően a vízmérőnek az Országos Mérésügyi Hivatal (a továbbiakban: OMH) által végzett rendkívüli hitelesítését, azzal a feltétellel, hogy ha a vízmérő megfelelőnek minősül, a költségek a Felhasználót terhelik. A rendkívüli vizsgálatot a helyszínen a vízmérő beépített állapotában (amennyiben a műszaki feltételek alapján ez lehetséges) Szolgáltató képviselője végzi el az OMH által rögzített eljárásrend szerint és hiteles mérőeszköz felhasználásával. A vizsgálathoz szükséges egyéb feltételek biztosítása (a nem mért vízvételi helyek lezárásának biztosítása a mérés idejére) a Felhasználó feladata. A vizsgálatról felvett jegyzőkönyv alapján, ha a reklamáció megalapozott (a vízmérő az üzemi hibahatárnál nagyobb eltéréssel mér), Szolgáltató az 5.2. pont szerint a fogyasztást helyesbíti, a vízmérőt lecseréli. Ha a reklamáció a rendkívüli vizsgálat alapján megalapozatlan, de Felhasználó fenntartja álláspontját, hogy a vízmérő pontossága nem megfelelő, akkor kerülhet sor az OMH által történő ellenőrző vizsgálatra Felhasználó köteles (1) Gondoskodni a házi és a csatlakozó víziközmű hálózat ellenőrzéséről és az észlelt hibák kijavításáról, illetve az előírásoktól eltérő víziközmű használat megszüntetéséről. Ha ezeknek a Szolgáltató felhívására határidőn belül nem tesz eleget, a teljesítésre a település jegyzője kötelezi. A Szolgáltatói ellenőrzés nem mentesíti a Felhasználót a tulajdonban lévő csatlakozó víziközmű-hálózat és házi ivóvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának kötelezettsége alól. (2) Tűrni a szolgáltatás közérdekből történő korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül. Az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő korlátozásokról a Felhasználókat legalább három nappal korábban, a helyben szokásos módon történő közzététellel (Önkormányzat hivatalos lapjában és hirdetőtábláján) kell tájékoztatni. A szolgáltatás korlátozása akkor közérdekű, ha azt a víziközmű biztonságos működtetésével összefüggő közegészségügyi vagy egyéb követelmény (így például hálózatfejlesztés, jelentősebb üzemzavar-elhárítás) teszi indokolttá. (3) A vízmérő akna, illetve a vízmérőhely hozzáférhetőségének biztosításáról és tisztán tartásáról, a vízmérő fagy elleni védelméről gondoskodni, továbbá a vízmérő rendellenes működéséről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. ÖKOVÍZ Kft. Oldal: 26